Гарантия с ц: Гарантия на автомобили Citroen — Официальный сайт Citroen

Traveler’s Advantage — подразделения CUC International — в принципе есть отличная идея: гарантировать самую низкую цену на жилье, которое она бронирует. Но чтобы воспользоваться гарантией, клиенты должны доказать более низкую конкурирующую цену, сделав заказ в другом агентстве. Неприятная работа. Cititravel, дочерняя компания Citicorp, предлагает лучший подход. Клиент, который знает о более низкой цене, может позвонить по бесплатному номеру и поговорить с агентом, как я недавно. Агент сказал мне, что, если у меня не будет подтверждения о более низкой стоимости проезда, она будет проверять конкурирующие авиабилеты на экране своего компьютера.Если бы там была более низкая цена, я бы получил эту цену. Если нет, она позвонит в конкурирующую авиакомпанию. Если цена будет подтверждена, она сказала: «Мы вернем вам деньги так быстро, что вы не поверите, потому что мы хотим, чтобы вы были нашим клиентом». Это правильный подход, если вы даете гарантию.

Точно так же не следует заставлять клиентов чувствовать себя виноватыми из-за того, что они воспользовались гарантией — никаких вопросов, никаких поднятых бровей или «Почему я, Господь?» выглядит. Компания должна побуждать недовольных клиентов использовать ее гарантию, а не чинить препятствия, чтобы они не высказывались.

Легко собрать

Клиентам также не нужно много работать, чтобы получить выплаты. Процедура должна быть легкой и, что не менее важно, быстрой — по возможности на месте. Например, неудовлетворенность временным работником Manpower приводит к немедленному кредитованию вашего счета.

Чего не следует делать в рамках гарантии: не обещайте того, чего уже ожидают ваши клиенты; не скрывайте гарантию в таком большом количестве условий, чтобы она теряла смысл; и не предлагайте настолько мягкую гарантию, чтобы на нее никогда не ссылались.Гарантия, которая практически не несет риска для компании, будет иметь мало значения или не будет иметь никакой ценности для ваших клиентов — и может быть шуткой для ваших сотрудников.

Почему действует гарантия обслуживания

Гарантия — мощный инструмент как для повышения качества маркетинговых услуг, так и для его достижения по пяти причинам.

Во-первых, он заставляет всю компанию сосредоточиться на определении хорошего обслуживания клиентами, а не на предположениях руководителей. Во-вторых, он устанавливает четкие стандарты производительности, которые повышают производительность и моральный дух сотрудников.В-третьих, он генерирует надежные данные (посредством выплат), когда производительность низкая. В-четвертых, это заставляет организацию проверять всю свою систему предоставления услуг на предмет возможных точек отказа. Наконец, это способствует повышению лояльности клиентов, увеличению продаж и рыночной доли.

Гарантия заставляет сосредоточиться на клиентах

Знание того, чего хотят клиенты, является непременным условием предоставления гарантии обслуживания. Компания должна определить ожидания своих целевых клиентов в отношении элементов услуги и важность, которую они придают каждому из них.Не имея такого знания о потребностях клиентов, компания, которая хочет гарантировать свои услуги, вполне может гарантировать неправильные вещи.

Компания British Airways провела исследование рынка и обнаружила, что ее пассажиры оценивают качество обслуживания клиентов по четырем параметрам: ¹

1. Забота и забота (дружелюбие, вежливость и тепло сотрудников).

2. Инициатива (способность и готовность сотрудников управлять системой от имени клиента).

3. Решение проблем (поиск решений проблем клиентов, необычных или рутинных, таких как билеты на несколько рейсов).

4. Восстановление (выход на дополнительный двор, когда что-то идет не так, чтобы решить конкретную проблему, что включает простой, но часто упускаемый из виду этап принесения извинений).

British Airways признались, что даже не задумывались о второй и четвертой категориях. Хуже того, они поняли, что, если бы они не понимали этих важных аспектов обслуживания клиентов, как много думали бы их сотрудники о них?

Гарантия устанавливает четкие стандарты

Специальная и недвусмысленная гарантия обслуживания устанавливает стандарты для вашей организации.Он сообщает сотрудникам, что представляет собой компания. BBBK означает уничтожение вредителей, а не борьбу с вредителями; Federal Express означает «абсолютно положительно к 10:30 утра», а не «возможно, завтра». И это заставляет компанию определять роль и обязанности каждого сотрудника в предоставлении услуги. Например, продавцы точно знают, что их компании могут поставлять, и могут это точно представить — противоположность обычной ситуации, когда продавцы обещают луну, а покупатели получают только грязь.

Эта ясность и чувство идентичности имеют дополнительное преимущество в создании командного духа и гордости сотрудников. Митчелл Фромштейн, президент и главный исполнительный директор Manpower, говорит: «В какой-то момент мы задумались, какое влияние окажет на маркетинг, если мы откажемся от гарантии. Мы посчитали, что наши учетные записи хорошо осведомлены о гарантии и что она может больше не иметь большого маркетингового потенциала. Реакция наших сотрудников была резкой — и она была связана не столько с маркетингом, сколько с гордостью, которую они испытывали за свою работу.Они сказали: «Гарантия — доказательство того, что мы отличная компания. Мы готовы сказать нашим клиентам, что если им не нравятся наши услуги по какой-либо причине, это наша вина, а не их, и мы все исправим ». Тогда я понял, что гарантия — это гораздо больше, чем простая вещь. бумаги, которая успокаивает клиентов. Это действительно задает тон, как внешне, так и, что, возможно, более важно, внутренне, нашей приверженности нашим клиентам и работникам ».

Выплата, которая создает финансовые трудности при возникновении ошибок, также является убедительным заявлением как для сотрудников, так и для клиентов, что руководство требует удовлетворения потребностей клиентов.Значительная выплата гарантирует, что и средний, и высший менеджмент серьезно отнесутся к гарантии обслуживания; это дает сильный стимул делать все, что необходимо для достижения поставленных целей. Менеджер, который должен нести полную цену за ошибки, имеет достаточно стимулов, чтобы выяснить, как их предотвратить.

Гарантия вызывает обратную связь

Гарантия создает цель; он определяет, что вы должны делать, чтобы удовлетворить своих клиентов. Далее вам нужно знать, когда вы ошибаетесь. Гарантия заставляет вас создавать систему для обнаружения ошибок, которые японцы называют «золотыми самородками», потому что они дают возможность учиться.

Пожалуй, самая большая проблема, от которой страдают сервисные компании, — это отсутствие достойных систем для генерации данных о клиентах и ​​работы с ними. У неудовлетворенных потребителей услуг мало стимулов жаловаться самостоятельно, гораздо меньше, чем у недовольных владельцев продуктов. Многие элементы услуги являются нематериальными, поэтому потребители, которые получают плохое обслуживание, часто остаются без доказательств, подтверждающих их жалобы. (Клиент считает, что официант был грубым; возможно, официант будет это отрицать.) Во-вторых, без эквивалента гарантии на продукт клиенты не знают своих прав.(15 минут — это слишком долго, чтобы ждать обеда в ресторане? 30 минут?) В-третьих, часто не к кому жаловаться — по крайней мере, к тем, кто выглядит способным решить проблему. Часто жалоба непосредственно человеку, оказывающему плохое обслуживание, только усугубит ситуацию.

Карты комментариев клиентов традиционно были наиболее распространенным методом сбора отзывов клиентов о деятельности компании, но они также не подходят для сбора достоверных и надежных данных об ошибках. Во-первых, они представляют собой безличную форму общения и, как правило, короткие (чтобы увеличить скорость отклика).Зачем, думают люди, запихивать подробности неудачного опыта в печатную форму опроса с горсткой отметок «отлично-хорошо-удовлетворительно»? Немногие обиженные клиенты верят, что заполнение карточки комментариев решит их проблемы. Таким образом, только несколько клиентов — обычно наиболее удовлетворенные и недовольные — предоставляют отзывы через такие формы, и еще меньшее количество клиентов предоставляют значимые отзывы. Карточки и опросы являются полезными для широкого измерения настроений клиентов, но для получения конкретной информации о проблемах клиентов и операционных слабостях они просто не заполняют счет.

Сервисным компаниям, таким образом, сложно собирать данные об ошибках. Меньше информации об ошибках означает меньше возможностей для улучшения, что в конечном итоге приводит к большему количеству ошибок обслуживания и большему количеству неудовлетворенности клиентов — цикл, о котором руководство часто не подозревает. Гарантия борется с этим недугом, давая потребителям стимул и средство для доведения своих жалоб до сведения руководства.

Manpower использует свою гарантию для сбора данных об ошибках в дополнение к тому, чтобы развеять опасения клиентов по поводу использования неизвестного количества (временного работника).Каждого клиента, нанимающего временного работника Manpower, называют первым днем ​​однодневного задания или вторым днем ​​более продолжительного задания, чтобы проверить его работу. Недовольный покупатель не платит — точка. (Однако рабочая сила платит работнику; она берет на себя полную ответственность за качество своих услуг.) Компания использует свои данные об ошибках для улучшения как своей рабочей силы, так и собственного программного обеспечения для проверки навыков и базы данных по навыкам — основных элементов ее способности соответствие навыков сотрудников требованиям клиентов.Информация, которую Manpower получает до и после приема на работу, позволяет ей с уверенностью предлагать свои гарантии.

Гарантия заставляет понять, почему вы терпите неудачу

При разработке гарантии менеджеры должны задавать такие вопросы: Какие точки отказа существуют в системе? Если точки отказа могут быть идентифицированы, можно ли отследить их происхождение и преодолеть? Например, компания, которая хочет пообещать своевременное предоставление услуг, должна сначала понять возможности своей деятельности и факторы, ограничивающие эти возможности.Многие руководители служб, не понимая таких основных вопросов, как время работы системы, емкость и поток процессов, склонны винить рабочих, клиентов или что-либо еще , кроме , в процессе предоставления услуг.

Даже если работники представляют собой проблему, менеджеры могут сделать несколько вещей, чтобы «исправить» организацию, чтобы она могла поддерживать гарантии, например, разработать более эффективные процессы набора, найма и обучения. Отрасль по борьбе с вредителями исторически страдала от немотивированного персонала и высокой текучести кадров.Эл Бургер преодолел статус-кво, предложив заработную плату выше средней (привлекая более высокий уровень кандидатов на работу), используя программу активной проверки (заставляющую нанятых чувствовать себя членами избранной группы), обучая всех работников в течение шести месяцев и удерживая их. мотивированы предоставлением им большой автономии и большого признания.

Некоторые менеджеры могут не захотеть оплачивать внутренние услуги по предоставлению услуг, превышающие средние по отрасли. Отлично. У них также никогда не будет организаций лучше, чем в среднем, и поэтому они никогда не смогут развить такое конкурентное преимущество, которое вытекает из хорошей гарантии обслуживания.

Гарантия наращивает маркетинговые мышцы

Возможно, наиболее очевидной причиной для предложения надежной гарантии обслуживания является его способность стимулировать маркетинг: он побуждает потребителей покупать услугу, снижая риск принятия решения о покупке, и способствует увеличению продаж существующим клиентам за счет повышения лояльности. За последние десять лет доходы Manpower выросли с 400 миллионов до 4 миллиардов долларов. Это маркетинговый эффект.

Удержание большинства ваших клиентов и получение положительных отзывов о них, хотя и желательно в любом бизнесе, особенно важно для сервисных компаний.Чистая приведенная стоимость продаж, упущенных из-за потерянных клиентов — другими словами, цена неудовлетворенности клиентов — огромна. В этом отношении будет справедливо сказать, что крупнейшими конкурентами многих сервисных компаний являются они сами. Они часто тратят огромные суммы денег на привлечение новых клиентов, даже не понимая, как предоставлять постоянные услуги, которые они обещают своим существующим клиентам. Если клиенты недовольны, маркетинговые деньги выливаются в канализацию и могут даже вызвать дальнейшее недовольство.(См. Вставку «Максимальное увеличение маркетингового воздействия»).

Гарантия будет работать, конечно, только если вы начнете с обязательств перед клиентом. Если ваша цель — свести к минимуму влияние гарантии на вашу организацию, но максимизировать ее маркетинговый эффект, вы не добьетесь успеха. В конечном итоге вы сведете на нет потенциальное влияние гарантии на клиентов, и ваши маркетинговые деньги пойдут на ветер.

Фил Бресслер, владелец 18 франшиз Domino’s Pizza в Балтиморе, штат Мэриленд, демонстрирует верное отношение к клиентам.Он был расстроен, когда его компания зафиксировала самый высокий ежемесячный доход за всю историю, потому что, как он правильно понял, прибыль была получена за счет денег, которые должны были быть выплачены по гарантии Domino «доставка в течение 30 минут или 3 доллара со скидкой». Руководители подразделений Бресслера, которые несут ответственность за чистую прибыль, увеличили свою краткосрочную прибыль, не соблюдая гарантии постоянно. Бресслер убежден, что деньги, потраченные на гарантии, — это инвестиции в удовлетворение потребностей клиентов и их лояльность. Он также признает, что гарантия — лучший способ определить слабые операции, и что гарантии, по которым не выполняются действия, — это данные, которые не были собраны.

Сравните отношение Бресслера с отношением владельца нескольких франчайзинговых национальных мотелей. Его гарантия обещает, что компания сделает «все возможное», чтобы решить проблему клиента; если проблема не может быть решена, клиент остается бесплатно. Он хвастается, что в среднем ему выплачивают возмещение только за две гарантии проживания в мотеле в год — ничтожный процент от продаж номеров. «Если мои менеджеры выполняют свою работу, мне не нужно платить по гарантии», — говорит он.«Если мне все же придется платить, мои менеджеры не выполняют свою работу, и я избавляюсь от них».

Очевидно, что более двух гостей из любого отеля будут недовольны в течение года. Пытаясь ограничить выплаты, а не выслушивать жалобы, этот владелец, несомненно, упускает бесчисленные возможности для создания лояльных клиентов из недовольных. Он также теряет обширную информацию о том, какие из его мотелей нуждаются в улучшении и почему, информацию, которую легче всего получить из жалоб клиентов.Вы должны задаться вопросом, почему он вообще предлагает гарантию, если он полностью упускает из виду.

Почему вам может понадобиться гарантия, даже если вы так не думаете

Конечно, гарантии могут быть эффективными или осуществимыми не для всех сервисных фирм. Например, Four Seasons Hotels, вероятно, не смогут получить от гарантии много маркетинговых или эксплуатационных преимуществ. Обладая четким внутренним видением абсолютной удовлетворенности клиентов, компания разработала выдающуюся систему предоставления услуг и соответствующую репутацию.Таким образом, у него уже есть неявная гарантия. Рекламировать очевидное принесет мало пользы, и на самом деле это может быть воспринято как несовместимое с престижным имиджем компании.

Важнейшим элементом стратегии обслуживания Four Seasons является привитие всем сотрудникам миссии абсолютного удовлетворения потребностей клиентов и предоставление им возможности делать все необходимое, если проблемы с клиентами все же возникают. Например, однажды госдепартамент попросил отель Four Seasons в Вашингтоне уступить место иностранному высокопоставленному лицу.Four Seasons, уже забронированные на полную мощность, были вынуждены сообщить четырем другим клиентам с оговорками, что они не могут быть размещены. Однако отель сразу же нашел для них номера в другом первоклассном отеле, заверив, что они останутся зарегистрированными в Four Seasons (так что все полученные сообщения будут приняты и отправлены в другой отель). Когда комнаты стали доступны, клиентов отвезли обратно в Four Seasons на лимузине. Four Seasons также оплатили проживание в другом отеле.Это было эквивалентом полной гарантии возврата денег и многого другого.

Означает ли это, что каждая компания, работающая на уровне Four Seasons, не обязана предлагать гарантию обслуживания? Может ли Federal Express, например, отказаться от своего «абсолютно положительного» заверения с незначительным эффектом или без него? Возможно нет. Его гарантия является такой частью его имиджа, что отказ от гарантии повредит ему.

В целом, организации, которые проходят следующие тесты, вероятно, мало что получат от предложения гарантии обслуживания: компания воспринимается рынком как лидер качества в своей отрасли; каждому сотруднику прививается философия «абсолютной удовлетворенности клиентов»; сотрудники имеют право принимать любые корректирующие меры, необходимые для обработки жалоб; ошибок немного; и заявленная гарантия будет противоречить имиджу компании.

Вероятно, нет необходимости указывать на то, что немногие сервисные компании проходят эти тесты.

Внешние переменные

Гарантии обслуживания также могут оказаться непрактичными, если на удовлетворенность клиентов сильно влияют внешние силы, которые поставщик услуг не может контролировать. Хотя все думают, что их бизнес находится в этом исправлении, большинство ошибается.

Сколько переменных действительно находится вне контроля руководства? Не рабочая сила. Не проблемы с оборудованием. Не вендорское качество.И даже предприятия, подверженные «стихийным бедствиям» (например, погодным условиям), могут в значительной степени контролировать качество своих услуг.

BBBK — это пример того, как одна компания изменила ситуацию, проанализировав элементы процесса предоставления услуг. На вопрос: «Какие препятствия стоят на пути к гарантированному уничтожению вредителей?» Эл Бургер обнаружил, что плохие методы уборки и хранения клиентами являются одним из таких препятствий. Таким образом, компания требует от клиентов соблюдения санитарных норм и в некоторых случаях даже внесения физических изменений в свою собственность (например, возведение стен).Изменяя процесс, компания могла гарантировать результат.

Вполне могут быть неконтролируемые факторы, которые создают проблемы. Как я отмечал ранее, такие вещи, как авиадиспетчеры, пропускная способность аэропорта и погодные условия, ограничивают степень, в которой даже лучшая авиакомпания может постоянно предоставлять своевременные услуги. Но то, как сотрудники реагируют на такие внешние проблемы, сильно влияет на удовлетворенность клиентов, как выяснили руководители British Airways из своего исследования рынка. Если что-то пойдет не так, пойдут ли сотрудники на дополнительный двор, чтобы решить эту проблему? Почему авиакомпания, которая довела свои навыки решения проблем до научного уровня, не могла гарантировать абсолютное удовлетворение потребностей клиентов — проклятые неконтролируемые переменные? Сколько клиентов воспользовались бы гарантией, если бы поняли, что причины проблемы находятся вне контроля авиакомпании — если бы к ним относились с теплотой, состраданием и чувством юмора и если бы сотрудники авиакомпании общались с ними честно?

обман

Страх перед обманом клиентов — еще одно серьезное препятствие для большинства менеджеров по обслуживанию, рассматривающих возможность предоставления гарантий.На вопрос, почему гарантия Lufthansa требует от клиентов предъявления письменного подтверждения покупки, менеджер в штаб-квартире авиакомпании в США сказал мне: «Если бы мы не запрашивали письменное подтверждение, наши клиенты обманывали бы нас вслепую».

Но опыт преподает другой урок. Конечно, будут читы — горстка клиентов, которые воспользуются гарантией, чтобы получить что-то бесплатно. Их стоимость для компании очень мала по сравнению с преимуществами, полученными от сильной гарантии.Как говорит Майкл Левен, руководитель гостиничного бизнеса: «Слишком часто руководство тратит время на беспокойство о 1% людей, которые могут обмануть компанию, а не о 99%, которые этого не делают».

Фил Бресслер из Domino’s утверждает, что клиенты обманывают только тогда, когда они чувствуют себя обманутыми: «Если мы взимаем 8 долларов за пиццу, наши клиенты ожидают, что товары и услуги будут стоить 8 долларов. Если бы мы начали предлагать им товары и услуги на сумму 7,50 долларов, они бы начали искать способы вернуть эти дополнительные 50 центов.Практически во всех случаях компании создают стимул к обману, сокращая расходы, но не создавая ценности ».

Если вероятность ложных заявлений высока, гарантия без вопросов может показаться безрассудной. Когда Domino’s впервые предложила гарантию «доставка в течение 30 минут или пицца будет бесплатной», некоторые студенты колледжей звонили по телефону из труднодоступных мест. Результатом стала бесплатная пицца для студентов и потеря дохода для Domino’s. В этой среде гарантия была проблематичной, потому что некоторые студенты воспринимали ее как игру против Domino.Но Бресслер считает, что потерянный доход был вложением в будущее. «Они будут клиентами Domino на всю жизнь, эти дети», — говорит он.

Высокие затраты

Менеджеры, вероятно, будут беспокоиться о стоимости программы гарантийного обслуживания, но по неправильным причинам. «Гуру» качества Филип Кросби придумал фразу «качество — это бесплатно» (в своей книге 1979 года, Качество бесплатно, ), чтобы указать , а не , что усилия по повышению качества ничего не стоят, кроме того, что преимущества улучшения качества — меньше ошибок, выше продуктивность, больше повторных заказов — перевешивают затраты в долгосрочной перспективе.

Совершенно очевидно, что компании, чьи операции ведутся небрежно (или неконтролируемо), не следует рассматривать предложение безусловной гарантии; Результатом будет либо банкротство из-за ошеломляющих выплат, либо бунт сотрудников, проистекающий из требований соблюдать стандарты, которые выходят за рамки возможностей организации. Однако, если ваша компания похожа на большинство других, она не в такой форме; вам, вероятно, потребуется лишь в некоторой степени подкрепить операции. Безусловно, вложение финансовых и человеческих ресурсов для укрепления слабых мест в системе доставки, вероятно, приведет к быстрому и резкому росту расходов.

Насколько резкое увеличение зависит от нескольких факторов: например, от слабых сторон вашей компании (как далеко она должна зайти, чтобы стать хорошей?), От характера отрасли и, например, от силы вашей конкуренции. Небольшой ресторан может просто потратить больше на набор и обучение сотрудников и, возможно, на спонсирование кружков качества; крупной коммунальной компании может потребоваться реструктуризация всей своей организации, чтобы преодолеть годы вредных привычек, если она хочет предоставить гарантии.

Несмотря на то, что гарантия сопряжена с затратами, имейте в виду, что, как утверждает Кросби, плохо выполненная услуга также сопряжена с затратами — затратами на отказ, которые могут принимать различные формы, включая потерю бизнеса из-за недовольных потребителей.В программе гарантии вы переключаетесь с расходов на устранение неудач к тратам на предотвращение отказов. И многие из этих затрат в любом случае несут большинство организаций (например, затраты времени сотрудников на планирование встреч). Просто они тратятся более продуктивно.

Служба прорыва

Одним из важнейших потенциалов гарантии обслуживания является ее способность изменять правила игры в отрасли, изменяя процесс предоставления услуг в соответствии с представлениями конкурентов.

BBBK и Federal Express переосмыслили значение услуг в своих отраслях, достигнув уровней, с которыми другие компании до сих пор не могли сравниться.(По словам владельца конкурирующей компании по борьбе с вредителями, BBBK «номер один. Нет номера два».) Предлагая передовые услуги, эти компании изменили основу конкуренции в своем бизнесе и поставили своих конкурентов в невыгодное положение. .

Каковы возможности для повторения их успеха в других сферах услуг? Скептики могут утверждать, что успех BBBK и Federal Express не имеет широкого распространения, потому что они нацелены на нечувствительных к цене клиентов, готовых платить за превосходные услуги — короче говоря, эти компании придерживаются стратегии дифференциации.

Это правда, что комплексные процедуры подготовки, очистки и проверки BBBK отнимают гораздо больше времени, чем обычные операторы по борьбе с вредителями, что компания тратит на пестициды больше, чем ее конкуренты, и что ее сотрудники хорошо оплачиваются. И многие рестораны и отели готовы платить BBBK по более высоким ценам, потому что для них это в конечном итоге дешевле: цена «ошибок» (обнаружение гостями тараканов или муравьев) выше, чем стоимость предотвращения ошибок.

Но из-за изречения «качество — бесплатно» новаторский сервис не означает, что вы должны стать производителем с высокими затратами.Процедуры Manpower не намного дороже, чем у конкурентов; они просто лучше. Методы проверки навыков и диагностики потребностей клиентов в компании в конечном итоге, несомненно, обходятся дешевле, чем небрежная система. Компания, которая неадекватно проверяет и обучает набор временных работников, не устанавливает подробных требований к клиентам и не может проверять производительность труда, теряет клиентов.

Manpower тратит значительные средства на способы дальнейшего уменьшения количества ошибок, рассматривая эти расходы как инвестиции, которые (а) защитят свое положение на рынке; (b) уменьшить количество ошибок обслуживания, отнимающих много времени; и (c) укреплять ценности компании для сотрудников.Здесь действует философия «абсолютного удовлетворения клиентов», и любое увеличение затрат, которое несет Manpower, компенсируется объемом продаж.

Организации, которые знают, как предлагать — и предоставлять — гарантированные прорывные услуги, станут мощным источником конкурентных преимуществ. Конечно, это непросто, и именно поэтому существует возможность создать конкурентное преимущество. Хотя задача сложная, она явно не невыполнима, и гарантия обслуживания может сыграть фундаментальную роль в этом процессе.

1. См. Исследование British Airways, процитированное у Карла Альбрехта и Рона Земке, Service America! (Homewood, Ill .: Dow Jones-Irwin, 1985), стр. 33–34.

40 CFR § 280.106 — Гарантия местного правительства. | CFR | Закон США

(a) Владелец или оператор местного самоуправления может удовлетворить требованиям § 280.93, получив гарантию, которая соответствует требованиям этого раздела.Гарантом должно быть либо государство, в котором находится владелец или оператор местного самоуправления, либо местное правительство, имеющее «существенные правительственные отношения» с владельцем и оператором и выдающее гарантию как действие, связанное с этими отношениями. Орган местного самоуправления, выступающий поручителем, должен:

(1) Продемонстрировать, что он соответствует требованиям теста на рейтинг облигаций § 280.104, и доставить копию письма главного финансового директора, содержащегося в § 280.104 (d) и (e), владельцу или оператору местного самоуправления; или

(2) Продемонстрировать, что он соответствует требованиям теста рабочего листа § 280.105 и доставить копию письма главного финансового директора, содержащегося в § 280.105 (c), владельцу или оператору местного самоуправления; или

(3) Продемонстрировать, что он соответствует требованиям фонда местного самоуправления в § 280.107 (a), (b) или (c), и доставить копию письма главного финансового директора, содержащегося в § 280.107, владельцу или оператору местного самоуправления. .

(b) Если гарант местного самоуправления не может продемонстрировать финансовую гарантию согласно любому из §§ 280.104, 280.105 или 280.107 (a), (b) или (c), в конце финансового отчетного года гарант направляет заказным письмом до аннулирования или невозобновления гарантии уведомление владельцу или оператор. Гарантия прекращается не менее чем через 120 дней после даты получения уведомления владельцем или оператором, о чем свидетельствует квитанция о возврате. Владелец или оператор должны получить альтернативное покрытие, как указано в § 280.114 (e).

(c) Соглашение о гарантии должно быть сформулировано, как указано в параграфе (d) или (e) этого раздела, в зависимости от того, какой из следующих альтернативных механизмов гарантии выбран:

(1) Если в случае невыполнения обязательств или недееспособности владельца или оператора поручитель гарантирует финансирование резервного траста по указанию директора реализующего агентства, гарантия должна быть сформулирована, как указано в параграфе (d) данного раздела. .

(2) Если в случае неисполнения обязательств или недееспособности владельца или оператора гарант гарантирует осуществление платежей в соответствии с указаниями директора исполнительного агентства для принятия корректирующих мер или компенсации третьим сторонам за телесные повреждения и материальный ущерб, гарантия должна быть сформулировано, как указано в пункте (е) настоящего раздела.

(d) Если поручителем является государство, гарантия местного правительства с резервным трастом должна быть сформулирована точно следующим образом, за исключением того, что инструкции в скобках должны быть заменены соответствующей информацией, а скобки удалены:

Гарантия местного самоуправления с резервным трастом со стороны государства

Гарантия, предоставленная [дата] [название государства], именуемой в настоящем документе как гарант, [государственному исполнительному агентству] и любым и всем третьим сторонам, и обязывает от имени [собственника или оператора местного самоуправления].

Сольные концерты

(1) Гарант — государство.

(2) [Владелец или оператор местного самоуправления] владеет или эксплуатирует следующие подземные резервуары для хранения, на которые распространяется данная гарантия: [Укажите количество резервуаров на каждом объекте, а также название (а) и адрес (а) объекта) (а) где расположены цистерны. Если более одного инструмента используется для проверки различных резервуаров на одном объекте, для каждого резервуара, на который распространяется действие этого инструмента, укажите идентификационный номер резервуара, указанный в уведомлении, представленном согласно 40 CFR часть 280 или соответствующему государственному требованию, а также название и адрес объекта.] Эта гарантия удовлетворяет требованиям 40 CFR часть 280, подраздел H для обеспечения финансирования [вставить: «принятие корректирующих мер» и / или «компенсацию третьим сторонам телесных повреждений и материального ущерба, вызванных» либо «внезапными случайными выбросами», либо «непреднамеренными случайными выбросами». выбросы »или« случайные выбросы »; если покрытие различается для разных резервуаров или мест, укажите тип покрытия, применимый к каждому резервуару или местоположению], возникающий в результате эксплуатации указанного выше подземного резервуара (резервуаров), в размере [указать сумму в долларах] на каждый случай и [указать в долларах сумма] годовой совокупный.

(3) Гарант гарантирует [исполнительному агентству] и всем без исключения третьим сторонам, что:

В случае, если [владелец или оператор местного самоуправления] не может предоставить альтернативное покрытие в течение 60 дней после получения уведомления об аннулировании этой гарантии и [Директор агентства-исполнителя] определил или подозревает, что освобождение произошло в подземный резервуар для хранения, на который распространяется эта гарантия, гарант по указанию [Директора] должен финансировать резервный целевой фонд в соответствии с положениями 40 CFR 280.112, в размере, не превышающем лимитов покрытия, указанных выше.

В случае, если [Директор] определяет, что [владелец или оператор местного самоуправления] не выполнил корректирующие действия для выбросов, возникающих в результате эксплуатации вышеупомянутых резервуаров в соответствии с 40 CFR часть 280, подраздел F Поручитель по письменным инструкциям [Директора] должен финансировать резервный целевой фонд в соответствии с положениями 40 CFR 280.112 в сумме, не превышающей пределов покрытия, указанных выше.

Если [владелец или оператор] не выполняет судебное решение или решение, основанное на определении ответственности за телесные повреждения или материальный ущерб третьим сторонам, вызванные [«внезапными» и / или «не внезапными»] случайными выбросами, возникшими в результате эксплуатации вышеупомянутый резервуар (резервуары), или не платит согласованную сумму в урегулировании претензии, возникающей или предположительно возникшей в результате такой травмы или ущерба, гарант, по письменным инструкциям от [Директора], должен финансировать резервный траст в соответствии с положениями 40 CFR 280.112 для удовлетворения такого судебного решения (решений), арбитражного решения (арбитражных решений) или мирового соглашения (а) до пределов покрытия, указанных выше.

(4) Гарант соглашается уведомить [владельца или оператора] заказным письмом о добровольном или принудительном разбирательстве в соответствии с Разделом 11 (Банкротство), Кодекс США называет гаранта должником в течение 10 дней после начала разбирательства.

(5) Гарант соглашается оставаться связанным данной гарантией, несмотря на любые модификации или изменения любых обязательств [владельца или оператора] в соответствии с 40 CFR часть 280.

(6) Гарант соглашается оставаться связанным этой гарантией до тех пор, пока [владелец или оператор местного самоуправления] должен соблюдать применимые требования финансовой ответственности 40 CFR часть 280, подраздел H для вышеуказанных резервуаров, за исключением того, что Поручитель может отменить эту гарантию, отправив уведомление заказным письмом [владельцу или оператору], такая отмена вступает в силу не ранее, чем через 120 дней после получения такого уведомления [владельцем или оператором], что подтверждается уведомлением о вручении.

(7) Обязательства поручителя не распространяются ни на одно из следующего:

(a) Любое обязательство [собственника или оператора местного самоуправления] в соответствии с законом о компенсациях, пособиях по инвалидности или пособиях по безработице или другим аналогичным законом;

(b) телесное повреждение сотрудника [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], возникшее в результате и в ходе работы [вставить: собственник или оператор местного самоуправления];

(c) телесные повреждения или материальный ущерб, возникшие в результате владения, обслуживания, использования или передачи другим лицам любого воздушного, автомобильного или водного транспорта;

(d) Материальный ущерб любой собственности, находящейся в собственности, аренде, ссуде, находящейся на попечении, под опекой или контролем или занимаемой [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], который не является прямым результатом утечки нефти подземный резервуар для хранения;

(e) Телесное повреждение или материальный ущерб, за который [указать собственник или оператор] обязан возместить убытки в связи с принятием на себя ответственности в контракте или соглашении, отличном от контракта или соглашения, заключенного в соответствии с требованиями 40 CFR 280 .93.

(8) Гарант прямо отказывается от уведомления о принятии этой гарантии [реализующим агентством], любой или всеми третьими сторонами или [владельцем или оператором местного самоуправления],

Настоящим подтверждаю, что формулировка этой гарантии идентична формулировке, указанной в 40 CFR 280.106 (d), поскольку такие правила были приняты на дату вступления в силу, указанную непосредственно ниже.

Дата вступления в силу:

[наименование поручителя]

[доверенная подпись поручителя]

Подпись свидетеля или нотариуса:

Если поручителем является местное самоуправление, гарантия местного самоуправления с резервным трастом должна быть сформулирована точно следующим образом, за исключением того, что инструкции в скобках должны быть заменены соответствующей информацией, а скобки удалены:

Гарантия местного правительства с резервным доверием, предоставленная местным правительством

Гарантия, предоставленная [дата] [название гарантирующей организации], местным правительством, учрежденным в соответствии с законодательством [название штата], именуемым в настоящем документе как гарант, [государственному агентству-исполнителю] и любым и всем третьим сторонам, и обязывает от имени [собственника или оператора местного самоуправления].

Сольные концерты

(1) Гарант соответствует или превосходит [выберите один: требования к рейтинговым испытаниям облигаций местного самоуправления в размере 40 CFR 280.104, требования к финансовым тестам местных органов власти в соответствии с 40 CFR 280.105 или требования фонда местного самоуправления в соответствии с требованиями 40 CFR 280.107 (a), 280.107 ( б) или 280.107 (в)].

(2) [Владелец или оператор местного самоуправления] владеет или эксплуатирует следующие подземные резервуары для хранения, на которые распространяется данная гарантия: [Укажите количество резервуаров на каждом объекте, а также название (а) и адрес (а) объекта) (а) где расположены цистерны.Если более одного инструмента используется для проверки различных резервуаров на одном объекте, для каждого резервуара, на который распространяется действие этого инструмента, укажите идентификационный номер резервуара, указанный в уведомлении, представленном согласно 40 CFR часть 280 или соответствующему государственному требованию, а также название и адрес учреждения.] Эта гарантия удовлетворяет требованиям 40 CFR часть 280, подраздел H для обеспечения финансирования для [вставить: «принятие корректирующих мер» и / или «компенсации третьим сторонам за телесные повреждения и материальный ущерб, вызванные» либо «внезапными случайными выбросами» »Или« непредвиденные случайные выбросы »или« случайные выбросы »; если покрытие различается для разных резервуаров или мест, укажите тип покрытия, применимый к каждому резервуару или местоположению], возникающий в результате эксплуатации указанного выше подземного резервуара (резервуаров), в размере [указать сумму в долларах] на каждый случай и [вставить: сумма в долларах] годовой совокупный.

(3) Инцидент, связанный с нашими существенными государственными отношениями с [владельцем или оператором местного самоуправления], гарант гарантирует [исполнительному агентству] и любым и всем третьим сторонам, которые:

В случае, если [владелец или оператор местного самоуправления] не может предоставить альтернативное покрытие в течение 60 дней после получения уведомления об аннулировании этой гарантии и [Директор агентства-исполнителя] определил или подозревает, что освобождение произошло в подземный резервуар для хранения, на который распространяется эта гарантия, гарант по указанию [Директора] должен финансировать резервный целевой фонд в соответствии с положениями 40 CFR 280.112, в размере, не превышающем лимитов покрытия, указанных выше.

В случае, если [Директор] определяет, что [владелец или оператор местного самоуправления] не выполнил корректирующие действия для выбросов, возникающих в результате эксплуатации вышеупомянутых резервуаров в соответствии с 40 CFR часть 280, подраздел F Поручитель по письменным инструкциям [Директора] должен финансировать резервный целевой фонд в соответствии с положениями 40 CFR 280.112 в сумме, не превышающей пределов покрытия, указанных выше.

Если [владелец или оператор] не выполняет судебное решение или решение, основанное на определении ответственности за телесные повреждения или материальный ущерб третьим сторонам, вызванные [«внезапными» и / или «не внезапными»] случайными выбросами, возникшими в результате эксплуатации вышеупомянутый резервуар (резервуары), или не платит согласованную сумму в урегулировании претензии, возникающей или предположительно возникшей в результате такой травмы или ущерба, гарант, по письменным инструкциям от [Директора], должен финансировать резервный траст в соответствии с положениями 40 CFR 280.112 для удовлетворения такого судебного решения (решений), арбитражного решения (арбитражных решений) или мирового соглашения (а) до пределов покрытия, указанных выше.

(4) Гарант соглашается с тем, что, если в конце любого финансового года, предшествующего аннулированию этой гарантии, гарант не выполнит или не превысит требования механизма финансовой ответственности, указанного в параграфе (1), гарант отправит в течение 120 дней о таком отказе заказным письмом с уведомлением [собственнику или оператору местного самоуправления], о чем свидетельствует квитанция о вручении.

(5) Гарант соглашается уведомить [владельца или оператора] заказным письмом о добровольном или принудительном разбирательстве в соответствии с Разделом 11 (Банкротство), Кодекс США называет гаранта должником в течение 10 дней после начала разбирательства.

(6) Гарант соглашается оставаться связанным данной гарантией, несмотря на любые модификации или изменения любых обязательств [владельца или оператора] в соответствии с 40 CFR часть 280.

(7) Гарант соглашается оставаться связанным этой гарантией до тех пор, пока [владелец или оператор местного самоуправления] должен соблюдать применимые требования финансовой ответственности 40 CFR часть 280, подраздел H для вышеуказанных резервуаров, за исключением того, что Поручитель может отменить эту гарантию, отправив уведомление заказным письмом [владельцу или оператору], такая отмена вступает в силу не ранее, чем через 120 дней после получения такого уведомления [владельцем или оператором], что подтверждается уведомлением о вручении.

(8) Обязательства поручителя не распространяются ни на одно из следующего:

(a) Любое обязательство [собственника или оператора местного самоуправления] в соответствии с законом о компенсациях, пособиях по инвалидности или пособиях по безработице или другим аналогичным законом;

(b) телесное повреждение сотрудника [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], возникшее в результате и в ходе работы [вставить: собственник или оператор местного самоуправления];

(c) телесные повреждения или материальный ущерб, возникшие в результате владения, обслуживания, использования или передачи другим лицам любого воздушного, автомобильного или водного транспорта;

(d) Материальный ущерб любой собственности, находящейся в собственности, аренде, ссуде, находящейся на попечении, под опекой или контролем или занимаемой [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], который не является прямым результатом утечки нефти подземный резервуар для хранения;

(e) Телесное повреждение или материальный ущерб, за который [вставить: владелец или оператор] обязан возместить убытки в связи с принятием на себя ответственности в контракте или соглашении, отличном от контракта или соглашения, заключенного в соответствии с требованиями 40 CFR 280.93.

(9) Гарант прямо отказывается от уведомления о принятии этой гарантии [исполнительным агентством], любой или всеми третьими сторонами или [владельцем или оператором местного самоуправления].

Настоящим подтверждаю, что формулировка этой гарантии идентична формулировке, указанной в 40 CFR 280.106 (d), поскольку такие правила были приняты на дату вступления в силу, указанную непосредственно ниже.

Дата вступления в силу:

[наименование поручителя]

[доверенная подпись поручителя]

Подпись свидетеля или нотариуса:

(e) Если поручителем является государство, гарантия местного правительства без резервного траста должна быть сформулирована точно следующим образом, за исключением того, что инструкции в скобках должны быть заменены соответствующей информацией, а скобки удалены:

Гарантия местного самоуправления без резервного трастового фонда со стороны государства

Гарантия, предоставленная [дата] [название государства], именуемой в настоящем документе как гарант, [государственному исполнительному агентству] и любым и всем третьим сторонам, и обязывает от имени [собственника или оператора местного самоуправления].

Сольные концерты

(1) Гарант — государство.

(2) [Владелец или оператор местного самоуправления] владеет или эксплуатирует следующие подземные резервуары для хранения, на которые распространяется данная гарантия: [Укажите количество резервуаров на каждом объекте, а также название (а) и адрес (а) объекта) (а) где расположены цистерны. Если более одного инструмента используется для проверки различных резервуаров на одном объекте, для каждого резервуара, на который распространяется действие этого инструмента, укажите идентификационный номер резервуара, указанный в уведомлении, представленном согласно 40 CFR часть 280 или соответствующему государственному требованию, а также название и адрес объекта.] Эта гарантия удовлетворяет требованиям 40 CFR часть 280, подраздел H для обеспечения финансирования [вставить: «принятие корректирующих мер» и / или «компенсацию третьим сторонам телесных повреждений и материального ущерба, вызванных» либо «внезапными случайными выбросами», либо «непреднамеренными случайными выбросами». выбросы »или« случайные выбросы »; если покрытие различается для разных резервуаров или мест, укажите тип покрытия, применимый к каждому резервуару или месту], возникающий в результате эксплуатации указанного выше подземного резервуара (резервуаров), в размере [вставить: сумма в долларах] на каждый случай и [вставить : сумма в долларах] годовой совокупный показатель.

(3) Гарант гарантирует [исполнительному агентству] и всем без исключения третьим сторонам и обязывает, что:

В случае, если [владелец или оператор местного самоуправления] не может предоставить альтернативное страховое покрытие в течение 60 дней после получения уведомления об аннулировании этой гарантии и [Директор реализующего агентства] определил или подозревает, что выпуск произошел в подземный резервуар для хранения, на который распространяется данная гарантия, гарант по письменным инструкциям [Директора] должен выделить средства для оплаты корректирующих действий и компенсации третьим сторонам за телесные повреждения и материальный ущерб в сумме, не превышающей пределов покрытия, указанных выше.

В случае, если [Директор] определяет, что [владелец или оператор местного самоуправления] не выполнил корректирующие действия для выбросов, возникающих в результате эксплуатации вышеупомянутых резервуаров в соответствии с 40 CFR часть 280, подраздел F Поручитель по письменным инструкциям [Директора] должен предоставить средства для оплаты корректирующих действий в сумме, не превышающей лимитов покрытия, указанных выше.

Если [владелец или оператор] не выполняет судебное решение или арбитражное решение, основанное на определении ответственности за телесные повреждения или материальный ущерб третьим сторонам, вызванные [«внезапными» и / или «непредвиденными»] случайными выбросами, возникшими в результате эксплуатации вышеупомянутый резервуар (резервуары), или не оплачивает согласованную сумму в урегулировании претензии, возникающей или предположительно возникшей в результате такой травмы или повреждения, гарант, по письменным инструкциям от [Директора], должен предоставить средства для возместить третьим лицам телесные повреждения и материальный ущерб в размере, не превышающем лимитов покрытия, указанных выше.

(4) Гарант соглашается уведомить [владельца или оператора] заказным письмом о добровольном или принудительном разбирательстве в соответствии с Разделом 11 (Банкротство), Кодекс США называет гаранта должником в течение 10 дней после начала разбирательства.

(5) Гарант соглашается оставаться связанным данной гарантией, несмотря на любые модификации или изменения любых обязательств [владельца или оператора] в соответствии с 40 CFR часть 280.

(6) Гарант соглашается оставаться связанным этой гарантией до тех пор, пока [владелец или оператор местного самоуправления] должен соблюдать применимые требования финансовой ответственности 40 CFR часть 280, подраздел H для вышеуказанных резервуаров, за исключением того, что Поручитель может отменить эту гарантию, отправив уведомление заказным письмом [владельцу или оператору], такая отмена вступает в силу не ранее, чем через 120 дней после получения такого уведомления [владельцем или оператором], что подтверждается уведомлением о вручении.Если получено уведомление о вероятном выпуске, гарант соглашается оставаться связанным условиями этой гарантии в отношении всех расходов, связанных с выпуском, вплоть до пределов покрытия, указанных выше, несмотря на аннулирование гарантии в отношении будущих выпусков.

(7) Обязательства поручителя не распространяются ни на одно из следующего:

(a) Любое обязательство [собственника или оператора местного самоуправления] в соответствии с компенсационными выплатами работникам по инвалидности, законом о пособиях по безработице или другим аналогичным законом;

(b) телесное повреждение сотрудника [вставить собственника или оператора местного самоуправления] в результате и в ходе работы на [вставить: собственник или оператор местного самоуправления];

(c) телесные повреждения или материальный ущерб, возникшие в результате владения, обслуживания, использования или передачи другим лицам любого воздушного, автомобильного или водного транспорта;

(d) Материальный ущерб любой собственности, находящейся в собственности, аренде, ссуде, находящейся на попечении, под опекой или контролем или занимаемой [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], который не является прямым результатом утечки нефти подземный резервуар для хранения;

(e) Телесное повреждение или материальный ущерб, за который [вставить: владелец или оператор] обязан возместить убытки в связи с принятием на себя ответственности в контракте или соглашении, отличном от контракта или соглашения, заключенного в соответствии с требованиями 40 CFR 280.93.

(8) Гарант прямо отказывается от уведомления о принятии этой гарантии [исполнительным агентством], любой или всеми третьими сторонами или [владельцем или оператором местного самоуправления].

Настоящим подтверждаю, что формулировка данной гарантии идентична формулировке, указанной в 40 CFR 280.106 (e), поскольку такие правила были приняты на дату вступления в силу, указанную непосредственно ниже.

Дата вступления в силу:

[наименование поручителя]

[доверенная подпись поручителя]

Подпись свидетеля или нотариуса:

Если поручителем является местное самоуправление, гарантия местного самоуправления без резервного траста должна быть сформулирована точно следующим образом, за исключением того, что инструкции в скобках должны быть заменены соответствующей информацией, а скобки удалены:

Гарантия местного самоуправления без резервного доверия, выданная местным самоуправлением

Гарантия, предоставленная [дата] [название гарантирующей организации], местным правительством, учрежденным в соответствии с законодательством [название штата], именуемым в настоящем документе как гарант, [государственному агентству-исполнителю] и любым и всем третьим сторонам, и обязывает от имени [собственника или оператора местного самоуправления].

Сольные концерты

(1) Гарант соответствует или превосходит [выберите один: требования теста на рейтинг облигаций местного самоуправления — 40 CFR 280.104, требования финансового теста местного правительства — 40 CFR 280.105, фонд местного самоуправления — согласно 40 CFR 280.107 (a), 280.107 (b) ) или 280.107 (c)].

(2) [Владелец или оператор местного самоуправления] владеет или эксплуатирует следующие подземные резервуары для хранения, на которые распространяется данная гарантия: [Укажите количество резервуаров на каждом объекте, а также название (а) и адрес (а) объекта) (а) где расположены цистерны.Если более одного инструмента используется для проверки различных резервуаров на одном объекте, для каждого резервуара, на который распространяется действие этого инструмента, укажите идентификационный номер резервуара, указанный в уведомлении, представленном согласно 40 CFR часть 280 или соответствующему государственному требованию, а также название и адрес учреждения.] Эта гарантия удовлетворяет требованиям 40 CFR часть 280, подраздел H для обеспечения финансирования для [вставить: «принятие корректирующих мер» и / или «компенсации третьим сторонам за телесные повреждения и материальный ущерб, вызванные» либо «внезапными случайными выбросами »Или« непредвиденные случайные выбросы »или« случайные выбросы »; если покрытие различается для разных резервуаров или мест, укажите тип покрытия, применимый к каждому резервуару или месту], возникающий в результате эксплуатации указанного выше подземного резервуара (резервуаров), в размере [вставить: сумма в долларах] на каждый случай и [вставить : сумма в долларах] годовой совокупный показатель.

(3) Инцидент с нашими существенными государственными отношениями с [владельцем или оператором местного самоуправления], гарант дает гарантии [исполнительному агентству] и любым и всем третьим сторонам и обязывает, что:

В случае, если [владелец или оператор местного самоуправления] не может предоставить альтернативное страховое покрытие в течение 60 дней после получения уведомления об аннулировании этой гарантии и [Директор реализующего агентства] определил или подозревает, что выпуск произошел в подземный резервуар для хранения, на который распространяется данная гарантия, гарант по письменным инструкциям [Директора] должен выделить средства для оплаты корректирующих действий и компенсации третьим сторонам за телесные повреждения и материальный ущерб в сумме, не превышающей пределов покрытия, указанных выше.

В случае, если [Директор] определяет, что [владелец или оператор местного самоуправления] не выполнил корректирующие действия для выбросов, возникающих в результате эксплуатации вышеупомянутых резервуаров в соответствии с 40 CFR часть 280, подраздел F Поручитель по письменным инструкциям [Директора] должен предоставить средства для оплаты корректирующих действий в сумме, не превышающей лимитов покрытия, указанных выше.

Если [владелец или оператор] не выполняет судебное решение или арбитражное решение, основанное на определении ответственности за телесные повреждения или материальный ущерб третьим сторонам, вызванные [«внезапными» и / или «непредвиденными»] случайными выбросами, возникшими в результате эксплуатации вышеупомянутый резервуар (резервуары), или не оплачивает согласованную сумму в урегулировании претензии, возникающей или предположительно возникшей в результате такой травмы или повреждения, гарант, по письменным инструкциям от [Директора], должен предоставить средства для возместить третьим лицам телесные повреждения и материальный ущерб в размере, не превышающем лимитов покрытия, указанных выше.

(4) Гарант соглашается с тем, что если в конце любого финансового года до аннулирования этой гарантии, гарант не выполнит или не превысит требования механизма финансовой ответственности, указанного в параграфе (1), гарант отправит в течение 120 дней такие в случае несоблюдения заказным письмом уведомление [собственнику или оператору местного самоуправления], подтвержденное уведомлением о вручении.

(5) Гарант соглашается уведомить [владельца или оператора] заказным письмом о добровольном или принудительном разбирательстве в соответствии с Разделом 11 (Банкротство), U.S. Кодекс, указывающий поручителя в качестве должника, в течение 10 дней после начала производства по делу.

(6) Гарант соглашается оставаться связанным данной гарантией, несмотря на любые модификации или изменения любых обязательств [владельца или оператора] в соответствии с 40 CFR часть 280.

(7) Гарант соглашается оставаться связанным этой гарантией до тех пор, пока [владелец или оператор местного самоуправления] должен соблюдать применимые требования финансовой ответственности 40 CFR часть 280, подраздел H для вышеуказанных резервуаров, за исключением того, что Поручитель может отменить эту гарантию, отправив уведомление заказным письмом [владельцу или оператору], такая отмена вступает в силу не ранее, чем через 120 дней после получения такого уведомления [владельцем или оператором], что подтверждается уведомлением о вручении.Если получено уведомление о вероятном выпуске, гарант соглашается оставаться связанным условиями этой гарантии в отношении всех расходов, связанных с выпуском, вплоть до пределов покрытия, указанных выше, несмотря на аннулирование гарантии в отношении будущих выпусков.

(8) Обязательства поручителя не распространяются ни на одно из следующего:

(a) Любое обязательство [собственника или оператора местного самоуправления] в соответствии с компенсационными выплатами работникам по инвалидности, законом о пособиях по безработице или другим аналогичным законом;

(b) телесное повреждение сотрудника [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], возникшее в результате и в ходе работы [вставить: собственник или оператор местного самоуправления];

(c) телесные повреждения или материальный ущерб, возникшие в результате владения, обслуживания, использования или передачи другим лицам любого воздушного, автомобильного или водного транспорта;

(d) Материальный ущерб любой собственности, находящейся в собственности, аренде, ссуде, находящейся на попечении, под опекой или контролем или занимаемой [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], который не является прямым результатом утечки нефти подземный резервуар для хранения;

(e) Телесное повреждение или материальный ущерб, за который [вставить: владелец или оператор] обязан возместить убытки в связи с принятием на себя ответственности в контракте или соглашении, отличном от контракта или соглашения, заключенного в соответствии с требованиями 40 CFR 280.93.

(9) Гарант прямо отказывается от уведомления о принятии этой гарантии [реализующим агентством], любой или всеми третьими сторонами или [владельцем или оператором местного самоуправления],

Настоящим подтверждаю, что формулировка данной гарантии идентична формулировке, указанной в 40 CFR 280.106 (e), поскольку такие правила были приняты на дату вступления в силу, указанную непосредственно ниже.

Дата вступления в силу:

[наименование поручителя]

[доверенная подпись поручителя]

Подпись свидетеля или нотариуса:

Гарантия возврата денег T’s&C

Как и у большинства поставщиков средств защиты данных, у нас в Arcserve много клиентов, которые, к сожалению, подверглись одной или нескольким атакам программ-вымогателей.Однако, в отличие от других поставщиков защиты данных, , когда решение Arcserve, защищенное Sophos, внедрено и согласовано с нашим подходом 3-2-1 передовой практики, мы гарантируем, что одна или несколько копий ваших данных будут всегда доступны для восстановления. в случае атаки программы-вымогателя или возврат ваших денег.

Arcserve предоставляет программу гарантии возврата денег , потому что мы поддерживаем наши продукты и передовой опыт и абсолютно уверены в том, что при внедрении решения Arcserve с нашими передовыми методами 3-2-1, защищенными Sophos, одна или несколько копий вашего данные будут доступны для восстановления в случае кибератаки программы-вымогателя.

В случае, если копия недоступна для восстановления и все условия настоящего Предложения соблюдены, Arcserve вернет деньги, полученные за покупку решения Arcserve.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДЛОЖЕНИЮ

Это предложение распространяется на компании, которые приобрели продукт Arcserve (устройство, облако или UDP 8), защищенный Sophos с гарантией возврата денег через авторизованных дистрибьюторов Arcserve или торговых посредников после 22 марта 2021 г. и после Рекомендации по внедрению Arcserve .

1. Заказчик должен реализовать передовую стратегию резервного копирования данных 3-2-1

• 3 копии резервной копии
• 2 копии в двух разных местах
• 1 внешняя копия в репозитории с «воздушным зазором», удаленный носитель, защищенное облако, копия отключена от сети

2. Реализация Arcserve UDP должна соответствовать рекомендациям и передовой практике Arcserve

• Это должно включать реализацию платформы UDP «вне домена»
• Для этого требуется наличие по крайней мере одного системного администратора, ответственного за управление повседневными операциями решения Arcserve UDP, и этот человек должен пройти специальные сертифицированные учебные курсы Arcserve.

3. Программное обеспечение Sophos Intercept X Advanced должно быть установлено и активировано на платформе UDP в соответствии с передовой практикой Arcserve (необходимо использовать программное обеспечение безопасности Arcserve)

4. Решение должно быть в рамках действующего контракта на техническое обслуживание

5. Все программное обеспечение Arcserve и Sophos необходимо обновлять с помощью последних исправлений безопасности.

6. Заказчик должен согласиться с Arcserve Data Protection Audit в процессе установки приобретенного решения , чтобы подтвердить, что все шаги, указанные выше, были выполнены удовлетворительно.

7. Отчет об аудите должен быть подписан как Arcserve, так и клиентом.

ПРЕТЕНЗИИ

Процесс проверки правомочности требования:

1. Заказчик внедрил руководящие принципы и передовой опыт Arcserve во время процесса установки, а также аудит передового опыта внедрения был проведен, задокументирован и подписан Arcserve и Заказчиком.

2. Заказчик подвергся подтвержденной кибератаке с использованием программ-вымогателей и обратился в службу поддержки Arcserve, следуя всем стандартным процедурам через https: // support.arcserve.com/

3. Клиент потерял доступ к данным, которые защищены решением Arcserve, приобретенным по данной гарантии.

4. Заказчик не может восстановить копию данных из любого хранилища данных, защищенного решением Arcserve, приобретенным с данной гарантией.

5. У клиента есть действующее соглашение о техническом обслуживании решения Arcserve, приобретенного с данной гарантией.

Если служба технической поддержки Arcserve сочтет, что копия данных клиента недоступна для восстановления, клиент имеет право подать иск.

Претензия:

1.Форма претензии будет доступна через обращение в службу поддержки — «Управление делом»> «Форма претензии по гарантии возврата денег Arcserve»

2. Заказчик должен предоставить все сведения и необходимую подтверждающую документацию в соответствии с запросом в форме претензии.

3. Представленная форма претензии будет рассмотрена отделом продаж и предпродажной подготовки Arcserve.

4. Заказчик должен согласиться с аудитом после события , который будет проводиться предпродажной командой Arcserve для проверки их соответствия Рекомендации по внедрению Arcserve

5.Результаты аудита после события должны быть задокументированы и приняты обеими сторонами (Arcserve и Заказчиком).