Гарантия с ц: Гарантия на автомобили Citroen — Официальный сайт Citroen

Содержание

Кофемашины Nivona ремонт, сервисные центры

Город Название СЦ Адрес Телефон
Абакан ИП Козлов А.В. ул. Дружбы Народов, д. 29 83902359703
Альметьевск ИП Пещеров В.В. ул. Чернышевского, д. 6 89047133883
Арсеньев ИП ИП Никитин К. И. ул. Вокзальная 57 84236133452
Архангельск ИП Загородняя С.М. ул. Первомайская  д. 22 88182430961
Астрахань ООО Хайтек-Сервисный центр ул. Ташкентская, д. 13 Б 88512238310
Барнаул ООО Ремикс Комсомольский пр-т,  д. 111 83852240603
Белгород ИП Махиня Ю. Михайловское шоссе, д.
1.
84722400800
Белгород ООО Крафт Кофе Белгородский район, с. Стрелецкое, пер. Королева, д. 18А 89511422258
Белгород ИП Галеев Р.А. ул. Буденного, д. 3 89511321333
Белогорск,Амурская обл. ООО Рембытсервис ул. Ленина, д. 43 84164125202
Бийск ООО Лига-Мастер ул. Ленина, д. 238 83854327802
Благовещенск ООО Аксиома ул. Зейская, д. 126 84162213321
Брянск ООО Техсервис пер. Авиационный, д. 3/2 84832622121
Бугуруслан, Оренбургская обл. ИП Покручина В.И. ул. Транспортная, д. 2 83535291099
Великий Новгород ООО РемСервис ул. Большая Санкт-Петербургская, д.39, стр. 11 88162332152
Великий Новгород АЦ Пионер Сервис ул. Заставная, д. 2, корп. 6 88162785001
Владивосток ИП Москаленко А.А. ул. Гоголя, д. 4 84232459443
Владимир ООО СЦ-33 ул. Горького, 106 84922369936
Владимир ИП Бибарсов Дмитрий Анатольевич Проспект Ленина, д. 42, цокольный этаж 89049588655, 84922424144
Вологда АЦ Пионер Сервис ул. Северная, д. 34 88172272413
Вологда АЦ Пионер Сервис ул. Ярославская, д. 31 88172715060
Воронеж ООО Транссервис-Воронеж Ленинский проспект д. 160 84732393755
Воронеж ОАО ВТТЦ ОРБИТА-СЕРВИС ул. Донбасская, д.1 84732776625
Дзержинск ОООАвторизованный Сертифицированный Сервисный Центр Радуга ул. Чапаева, д. 69/2 88313281478
Екатеринбург ООО Сервисное обслуживание ул. Карла Маркса, д. 12 83433000040
Екатеринбург ИП Алексеев А.М. ул. Карла Маркса д. 60, оф. 6 83433616199
Ижевск ООО Новый сервис ул. К. Маркса, д. 393 83412431662
Йошкар-Ола ИП Бешкарева С.В. ул. Советская, д.173 88362457368
Иркутск ИП Чураев Э. В. ул. Литвинова 20, стр. 10, офис 4.4 83952209006
Иркутск ООО Алика-Сервис ул. Писарева, 18а 83952349727
Казань ООО ЛУАЗО ул. Декабристов, д. 106 “б» 88435624707
Казань ООО Городской Сервисный Центр АТремонтируем ВСЁ ул. Краснококшайская, д. 92 88435554932
Казань ООО МИР КОФЕ ул. Карла Маркса, д. 40 б 88435187010
Калининград ООО ВИТ-ТЕХ ул. Третьяковская, д. 4 84012971143
Калуга ООО Престиж ул. Герцена. Д.16 Б 84842746112
Каменск-Уральский ИП Шишкин В. Н. ул. Исетская, д. 33, корп. “Б» 83439399520
Канск, Красноярский край ООО Электроника плюс Интернешнл ул. Яковенко 74 83916123352
Кемерово ООО Мастеръ пр. Ленина, 134 83842900396
Кемерово ИП Кукченко В. В. пр. Ленина, д. 21А, 2-й этаж 89609000928
Киров ООО Альфа-С Октябрьский пр-т. 118А 88332546956
Кострома ИП Благовещенская М.Н. ул. Коммунаров, д. 5 84942300107
Краснодар ООО БАТ-Сервис ул. Белозерная, д. 1/1 89615019222
Краснодар ИП Мизин В.П. ул. Академика  Лукьяненко № 103, оф.55 88612226413
Краснодар ИП Пилюгин Р.Ю. ул. Шевченко, д. 152 89284079994
Краснодар ИП Пилюгин Р.Ю. проспект Чекистов, д. 36, ТЦ «5 Звёзд» 2 этаж 89383303419
Красноярск ООО Сибирский Мастер ул. Дудинская, д .6 8,39E+11
Красноярск
ООО ДОН-ТВ СЕРВИС ул. Железнодорожников, д. 11 83912219482
Красноярск ООО КРАСАЛСЕРВИС пер.  Светлогорский,  дом. 2, помещение № 358 83912772981
Красноярск ИП Анашкин Г. А. ул. Ады Лебедевой, д. 109 83912181501
Красноярск ИП Высоцкий В. А. ул. Спандаряна д. 7 83912935433
Кропоткин ИП Пилюгин Р.Ю. ул. Базарная, д.  63
89284079993
Курск ООО МАЯК+ ул. Студенческая, д-36-А 84712508590
Липецк ООО Сервисный центр ФОЛИУМ ул. Космонавтов, д. 8 84742340713
Липецк ООО КБ БЫТТЕХНИКА ул. Гагарина, д. 73 84742383041
Магнитогорск ИП Дегтярский К. Д ул. Труда, д. 45 83519439708
Махачкала ИП Шамилов И.Д. пр. Акушинского 14 линия, д. 21 88722647133
Междуреченск ООО ГРАНД бульвар Медиков, д. 10 83847550777
Миасс ООО Инструмент-Сервис ул. Октябрьская, д. 7 83513260052
Москва ООО ДС-СЕРВИС Волжский б-р, д 5, к. 1 84959717532
Мурманск ЗАО Электроника Сервис ул. Гвардейская, д. 3 88152255263
Мурманск АЦ Пионер Сервис ул. Самойловой, д. 18 89646801607
Назрань ООО Техно-Сервис ул. Московская, д. 5А 88732225438
Нефтекамск ИП Зарапов Р. З. ул. Ленина, д. 17, оф. 4.28 83478340860
Нефтеюганск ИП Кожухин А.Ю. 16А мкр., дом 85, помещение 55/2 83463251990
НижнийНовгород ООО Бытовая Автоматика Сервис ул. Ларина, д.18А 88314290848
Новокузнецк ООО МВ-Сервис Кузнецкстроевский пр. д. 44 83843469400
Новокузнецк ООО ГРАНД
проспект Пионерский, д. 25
83843456991
Новосибирск ООО Кофейные Технологии ул. Писарева, д. 60, помещение 76, 79 83832302926
Новосибирск АЦ Пионер Сервис ул. Кирова, д. 27 83832090750
Новосибирск АЦ Пионер Сервис ул. Гоголя, д. 227 83832091662
Новосибирск ООО Регион Сервис ул. Красина, д. 62 83832794090
Новосибирск ИП Кузьмин Д. В ул. Титова, д. 25 83833443068, 83833443100
Ногинск ИП Запышный А.И. ул. 3 Интернационала, д. 175 84965193202
Орел ООО АРС ул. Московская, дом № 100 84862556014
Пенза ООО Мир сервиса ул. Кулакова, д.2 88412390740
Пермь СК-Сервис ул. Деревообделочная, 3, корп. Б 83422214099
Пермь СК-Сервис ул. Солдатова, д. 28 83422214099
Пермь СК-Сервис ул. Восстания, д. 40 83422214099
Петрозаводск АЦ Пионер Сервис ул. Анохина, д.18, корпус В 88142592045
Прокопьевск ООО ГРАНД ул. Вокзальная, д. 50 83846611143
Ростов-на-Дону ИП Репенко В. Н. проспект Космонавтов, д. 43 88632303131
Ростов-на-Дону ИП Вергунов А.А. ул. Красноармейская, д. 101 88633036109
Рязань ООО ГАРАНТТЕХНО ул. Ленинского Комсомола д. 5, оф. 1 84912768801
Самара ИП Некрасов Е.В. ул. Ленинградская 100/Ленинская 56 88469903751
Самара АЦ Пионер Сервис ул. Съездовская, дом 10А 88469918902
Самара АЦ Пионер Сервис ул. Дыбенко, д. 27 88462216333
Самара ООО Видео-Сервис ул. Мориса Тореза, 137 88462626262
Санкт-Петербург ООО ОРБИС Октябрьская наб. дом 60 88124466636
Санкт-Петербург ООО ЭНЕРГОКВАРТАЛ ул.  Свеаборгская, д. 10 88123682205
Санкт-Петербург ООО ЭНЕРГОКВАРТАЛ Суворовский проспект, д. 35 88122750121
Саратов ИП Антонов Д.А. ул. Навашина, д. 6А, строение 2, оф. 4 88452651004
Саратов ООО ТРАНССЕРВИС-Саратов ул. Большая Садовая, д. 95 88452528458
Симферополь ООО НК-ЦЕНТР ул. Некрасова, 17/1 83652522771
Смоленск ИП Петин Р. А. ул. Румянцева д. 19 84812647800
Ставрополь ООО УНИ-Сервис ул. Пушкина, д.63 88652233181
Ставрополь ИП Шаталов П. И. ул. Тухачевского, д. 26/3 89188750693
Стерлитамак ООО Сервис-Технос ул. Худайбердина, 158 83473201213
Сургут ИП Лопатин А.А. пр-т Набережный д. 5, ст. 3 83462257515
Сургут ИП Огульчанский Н.В. ул. Иосифа Каролинского, д. 12 83462252563
Сургут ИП Полукаров Е.В. ул. Республики, д. 78А 83462667079
Сыктывкар ИП Буга В.М. ул. Гаражная, д. 25 88212291220
Тамбов ИП Лавринов А.В. ул. Киквидзе, д. 69 84752739401
Тверь ООО Юмэкс сервис ул. Хромова, д. 4 84822552304
Тверь ИП Соколов А. Н. ул. Лидии Базановой, д. 20, офис 55 84822604477
Тверь ИП Виноградов А.Ю. ул. Московская, д. 88/15 89520658910
Тобольск ИП Обухова О.Н. пер. Знаменский, стр. 4, ТЦ “Симпатия», пав. № 42 АСЦ “Бытовик» 83456273439
Тольятти ООО Соломонсервис ул. Маршала Жукова, д. 8 88002221982
Тюмень ИП Неустроев В. Г. ул. Мельникайте, 116, Центр быта, оф.4 83452610268
Тюмень ООО СуперМастер ул. Энергетиков, 16 83452602621
Ульяновск ИП Бубнов Д. Г. пр-т Нариманова,  д. 84 88422676600
Уфа ООО Кофемания ул. Новочеркасская, д. 4, офис 102 89191527751
Уфа ООО ПРОремонт Проспект Салавата Юлаева, 59 83472281710
Ханты-Мансийск ИП Климин А. А. ул. Пискунова, д. 3А 83467300001
Челябинск РСЦ Подебус ул. Ворошилова, д. 57, офис № 3 83512251313
Череповец ИП Куликов Д.В. ул. Строителей 28А 88202229206
Череповец АЦ Пионер Сервис ул. Данилова, д. 23 88202205394
Ярославль ИП Энкер Н.Ю. Ленинградский пр-т, 52 В 84852283300

Гарантия CORDIANT – 100 колес выгодно всегда

Безусловная гарантия Cordiant распространяется на зимние шины, изготовленные с 02.07.2018г. (27 недели 2018г.) по 30.06.2020г. (26 неделю 2020г.)

Безусловная гарантия на зимние шины действует  с 01 января 2020 года по 31 декабря 2020 г.

Безусловная гарантия распространяется на зимние шины: Cordiant Snow Cross; Cordiant Winter Drive; Cordiant Sno-Max; Cordiant Polar SL.

Безусловная гарантия Cordiant распространяется на летние шины, изготовленные с с 02.07.2018г. (27 недели 2018г.) по 30.06.2020г. (26 неделю 2020г.)

Безусловная гарантия на летние шины действует  с 1 января 2020 г. по 31 декабря 2020 года.

Безусловная гарантия распространяется на летние шины: Road Runner, Sport 3,Comfort 2, Off Road, All Terrain.

Шины могут быть приобретены в любых АТТ. Гарантия распространяется для физических и юридических лиц (оплата наличными или б/к).

Потребитель имеет право вернуть шины, участвующие в безусловной гарантии, Участнику программы, независимо от причин возврата, и одновременно получить скидку в размере остаточной стоимости шин, бывших в употреблении, при покупке новых шин Cordiant.

Потребитель имеет право:

— предъявить к возврату шину, соответствующую условиям:

  • Дата изготовления зимних шин с 27 недели 2018 г. по 26 неделю 2020 г.
  • Дата изготовления летних шин с 27 недели 2018 г. по 26 неделю 2020 г.
  • обе стороны шины должны быть в таком виде, чтобы можно было без сомнений идентифицировать наименование шины, модель, типоразмер и дату изготовления.

 

ВЫГОДНО

Вам предоставляется моментальная скидка на новую шину вне зависимости от причины возврата и характера повреждения.

ПРОСТО

«Безусловная гарантия» означает, что Вы получаете право вернуть шины Cordiant Road Runner, Cordiant Sport 3, Cordiant Comfort 2, Cordiant Off Road, Cordiant All Terrain, Cordiant Snow Cross,Cordiant Snow Cross 2, Cordiant Winter Drive, Cordiant Polar SL официальному представителю АО «Кордиант» (Участнику), независимо от причин возврата, и моментально получить скидку* в размере 50% от стоимости новых шин. Более подробную информацию о программе можно получить у Вашего менеджера или у любого официального представителя АО «Кордиант». (* не является публичной офертой)

Подобрать шины

Авторизованный сервисный центр «Серсо» в Москве – ремонт техники

Официальный сервисный центр по ремонту техники

Серсо – старейший авторизованный сервисный центр в Москве, открывшийся в 1992 г. Его основателем стала команда программистов и специалистов по электронике. Сначала мы ремонтировали видеомагнитофоны и телевизоры, затем область наших интересов распространилась на вычислительную технику и телефоны.

За прошедшие 27 лет мастерская превратилась в крупнейший российский официальный сервисный центр, который прошел авторизацию у большинства мировых премиум-брендов. Мы производим ремонт компьютерной техники ведущих мировых компаний. Начиная с 1996 г. мы также активно развиваем сеть субконтракторов во всех регионах страны.

За время своей работы сервисный центр заключил договоры о сервисном обслуживании с множеством производителей электроники с Востока и Запада, а в последние годы мы начали работать и с российскими компаниями. Количество наших официальных партнеров увеличивается год от года, и сейчас мы – сервисный центр по ремонту практически любой консьюмерской техники. С нами также сотрудничают крупные торговые сети, такие как М-Видео, ДНС, Ф-Центр и Эльдорадо, которые заказывают у нас ремонт различных устройств для своих клиентов.

5 причин выбрать авторизованный сервисный центр Серсо

1. Профессионализм. У нас работают сертифицированные инженеры, которые проходят ежегодное обучение и сдают экзамены у производителя.
2. Только необходимое вмешательство. Наши специалисты владеют технологиями компонентного ремонта техники, поэтому без необходимости мы не заменяем дорогостоящие узлы целиком, а ремонтируем их, что обходится значительно дешевле.
3. Запчасти и оборудование от производителя. В работе мы используем только оригинальные запчасти и оборудование, что полностью восстанавливает работоспособность устройства.
4. Цена и гарантия. Мы устанавливаем на наши услуги оптимальные цены. При этом предоставляем гарантию на работу устройства и продлеваем гарантию производителя.
5. Удаленная поддержка. Для доставки техники в сервисный центр и отправки ее клиентам мы пользуемся услугами курьерских служб КСЭ, СПСР, Major Express, UPS, DHL. Таким образом, москвичи избегают стояния в пробках, а жители удаленных регионов получают достойный сервис.

Мы доказали наше соответствие самым высоким стандартам отрасли многолетней работой под строгим контролем требовательных партнеров. Инженеры Серсо способны починить любую технику, для которой существуют запчасти, и после ремонта ваше устройство будет работать, как раньше – гарантируем. Так что если вы выбираете лучший сервис – выбор очевиден.

ГК СТАН – гарантия низкой цены

Чтоб краше стал родной Башкортостан, всегда берите профнастил в компании «СТАН»!

Продажа кровельного материала по выгодной цене




Группа компаний «Стан» реализует оптом кровельно-фасадные материалы из оцинкованного металла и металла с полимерным покрытием для одноэтажного загородного и промышленного строительства. Мы располагаем широким спектром материалов, конфигураций, размеров, толщин и цветовых решений для любой товарной группы.

Наша компания занимает успешные позиции на рынке уже более 20 лет. За это время мы довели до совершенства такие навыки, как: эффективность, профессионализм и непрерывное развитие на всех этапах контроля от производителей сырья до реализации продукции конечному потребителю.

В первую очередь, мы всегда делаем особый акцент на качестве, поэтому сертифицируем нашу продукцию, а каждый этап изготовления от производителя сопровождаем тщательным контролем качества и соответствия европейским стандартам.

Все наши изделия изготавливаются только из первосортного сырья как отечественного, так и импортного производства, под контролем квалифицированных специалистов.

Наша главная цель — создавать качественный и доступный продукт, удовлетворяющий потребности любого покупателя. Достигаем мы эту цель с помощью современных технологий производсва сырья на комбинатах до производителя готовой продукции и обслуживания индивидуально каждого покупателя.

Автоматизированное оборудование и передовые технологии дают возможность решать даже самые сложные и нестандартные производственные задачи, держать складскую программу любых объемов, сохранять адекватное ценообразование товаров и услуг, а также совершать быстрые бесперебойные поставки любым автотранспортом. Благодаря чему многие клиенты, которые работают с нами с момента основания компании, продолжают выбирать нашу компанию в качестве партнера или поставщика по сей день.

Для клиентов нашей компании существует скидочная система, а для тех кто заинтересован в долгосрочном сотрудничестве, действуют специальные условия работы и персональные дилерские цены.

Палитра цветов профнастила (RAL)

3003 3020 3005 3009 3011 5002 5005 5021 6002 6005 6029 7004 8017 9006 9002 9003 1014 1015 1018 8004 8019 7024 5015 5020 2004 4005

У нас новые цвета (текстуры) профнастила по ОЧЕНЬ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОЙ ЦЕНЕ!!!

Цвет Ral(3020)

Цвет Ral(5015)

Цвет Ral(5020)

Цвет Ral(1018)

Цвет Ral(2004)

Цвет Ral(4005)

Цвет Ral(7024)

Цвет Ral(8004)

Цвет Ral(8019)

Бук

Ольха

Орех

Тик

Вишня

Дуб

Клён

Камень

Кирпич

Поставка рулонного металла в наш адрес происходит ж/д транспортом по прямым контрактам с металлургических комбинатов ОАО «ММК», ОАО «Северсталь», ОАО «НЛМК» наш опыт ведения переговоров помогает варьировать нам в ценовой политике между поставщиками (комбинатами), всё это в значительной степени позволяет удерживать низкие цены и делать дополнительные скидки на готовую продукцию выпускаемую на нашем предприятии!

Внимание покупатель! Доброе имя дороже богатства!

На сегодняшний день рынок строительных материалов весьма богат и представлен большим ассортиментом кровельных и фасадных материалов. В нашем регионе существует большое множество производителей и перепродавцов – профнастила, металлочерепицы, металлосайдинга, пренебрегая заявленными толщинами продукции, зная это они предлагают 0,45мм. толщину металла выдавая её за 0,5мм!.

Группа компаний «Стан» предлагает только качественные материалы с заявленной толщиной металла, совмещая цену и качество!. Мы готовы предоставить сертификаты комбинатов производителей у которых закупается металл и указываются данные толщины.

Профнастил НС-35 — лист обладающий высоким показателям жесткости, применяется для обшивки промышленных объектов как кровельный и стеновой материал . Идеальный материал для возведения усиленных металлических заборов.

Профнастил С-44 — применяется для настила кровли с шагом обрешетки до 2 метров и возведения наружных стен и конструкции малых архитектурных форм.

Профнастил Н-60 — используется как листовая арматура при обустройстве межэтажных перекрытий и для сооружения защитных щитовых ограждений.

Профнастил Н-75-800 — кровельный материал универсальный, обладает высокопрочным исполнением способным выдержать даже экстремальные нагрузки. Предназначен для обустройства кровли, имеет большой запас продольной жесткости и способен выдержать экстремальные нагрузки снега.

Профнастил из оцинкованной стали обладает рядом преимуществ:

  • Надежность в эксплуатации;
  • Быстрый монтаж на каркасы;
  • Повышенная гидро-коррозионная стойкость;
  • Большая гамма цветов,
  • Современный дизайн;
  • Высокая механическая стойкость,
  • Удобство транспортировки.

По форме профиля может иметь волнообразную, закругленную, прямоугольную или ровную форму, легко монтирующуюся в горизонтальном или вертикальном исполнении. Профнастил просто соединяется между собой с помощью доборных элементов.

Гарантируем безупречное качество!

Ждем вас в наших офисах продаж!!!

Профильная оцинкованная труба с фальцевым замком Собственное производство

Покрытие «Стальной Бархат».

Новые цвета профнастила

Цвет Ral(8004).

Цвет Ral(8019).

Цвет «Бук».

Цвет «Ольха».

Цвет «Орех».

Цвет «Тик».

Цвет «Кирпич».

Цвет «Вишня».

Цвет «Дуб».

Цвет «Клён»

Цвета RAL профнастила

Профнастил для заборов «Камень».

Металлочерепица «Монтеррей».

Металлочерепица «Каскад».

Условия гарантии для партнёров — Компания Ф-Центр

(обязательный документ при обращении в сервисный центр)

КОНТАКТЫ: отдел гарантийного обслуживания [email protected].

ПРИЛОЖЕНИЯ к правилам гарантийного обслуживания:

1.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющих на территории РФ АСЦ, указан в приложении «

». Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем. В случае если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре компании.

1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется гарантийной политики производителя.

1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.

1.4. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.

1.5. «Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.

1.6. Возврат нереализованного покупателем товара не бывшего в употреблении вне зависимости от причин нереализации находится за рамками обязательств по гарантийному обслуживанию и производится только по согласованию с руководителем отдела продаж и руководителем отдела гарантийного обслуживания. Цена на возвращённый товар определяется в индивидуальном порядке. Товар, который не может быть принят складом по причине нарушения товарного вида или отсутствия покупательского спроса, автоматически передаётся для реализации на склад некондиции. Зачисление стоимости такого товара происходит после его реализации.

2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

2.1.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:

a) Механические, термические, электрические повреждения.

b) Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.

c) Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

d) Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

e) Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).

f) Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.

2.1.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.

2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:

2.2.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

2.2.2. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.

2.2.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).

2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.

2.4. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

3.1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании видеокарты, жесткие диски, мат. платы, приводы и процессоры необходимо чтобы серийный номер изделия присутствовал в базе серийных номеров компании, и на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании их срок гарантии не истек.

3.2. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, не указанные в п. 3.1, необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании не истёк.

3.3. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненную

. Бланк Формы № 1 для гарантийного обслуживания можно

на сайте компании.

3.4. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении «

».

3.5. Перед сдачей на гарантийное обслуживание, с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки незаводского происхождения, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.

3.6. Компания принимает рекламации на товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя. Предъявление таких рекламаций должно осуществляться не позднее, чем за 15 календарных дней до истечения срока действия акта, если такой срок установлен представительством производителя.

3.7. В случае если товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят отделом гарантии, компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта. Фирменный гарантийный талон, если он предусмотрен производителем, должен быть правильно и полностью заполнен. Вопросы обеспечения фирменными гарантийными талонами находятся вне компетенции сотрудников отдела гарантии.

3.8. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.

3.9. Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются руководителем гарантийного отдела.

3.10. Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе в службе рекламаций по обслуживанию. По факту проверки претензии в службе рекламаций по обслуживанию на указанный адрес электронной почты высылается сообщение о результатах.

3.11. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.

3.12. Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя клиента описаны в приложении «

».

3.14. В случае заключения договора на платное обслуживание между компанией и клиентом в части всего или частного ассортимента проданного компанией товара, условия предъявления рекламаций и порядка обслуживания оговариваются в договоре.

4.1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 45 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание.

4.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:

4.2.1. Выдается отремонтированное изделие.

4.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.

4.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.

4.2.4. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3. оформляется документ зачета стоимости.

4.2.5. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.

4.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.

4.4. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению

в день получения товара представителем клиента.

4.5. Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.

4.6. Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в службе рекламаций по обслуживанию. Претензии к работоспособности отремонтированного изделия принимаются к рассмотрению службой рекламаций по обслуживанию в течение 2 (двух) месяцев со дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо обратиться в службу рекламации стандартным путем с подробным описанием сути проблемы, заполненной Формой № 1 и подробной претензией в адрес работ проведенных и/или не проведенных в рамках гарантийного обслуживания. По факту проверки претензии в службе рекламаций по обслуживанию на указанный адрес высылается сообщение о результатах.

5.1. На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание. Серийный номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе выдачи из ремонта.

Требования комплектности к отдельным категориям товара приведены в таблице:

В случае выхода из строя блока питания в составе корпуса, в гарантийное обслуживание рекомендуется предоставлять только блок питания.

Если клиент сдает изделие в комплекте большем, чем это необходимо (согласно вышеприведенной таблице) компания не берет на себя обязательств возвратить изделие в комплектации, превышающей необходимую при сдаче.

При отсутствии требуемой комплектности возможность приема на обслуживание согласовывается с руководителем гарантийного отдела.

Для товаров, принимаемых для передачи в авторизованные сервисные центры производителя необходим фирменный гарантийный талон, а также копии документов о покупке конечного пользователя (кассовый и товарный чеки для розничной продажи, накладная и счёт-фактура при покупке по безналичному расчёту, если предпродажный брак, то безналичные документы о покупке в нашей компании).

Услугой приема на гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента можно воспользоваться на условиях доверия специалистам сервисной службы. Пользуясь этой услугой, Вы соглашаетесь с тем, что специалисты сервисной службы имеют право безусловным образом принимать решения, не подлежащие обжалованию по вопросам товарного вида, наличия механических повреждений, следов несанкционированного ремонта или других обстоятельств, снимающих гарантийные обязательства, наличия товара и комплектности, правильности заполнения необходимых документов.

Для того, что бы воспользоваться услугой приема в гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента, вам необходимо:

Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт за свой счет. Для отправки рекомендуется выбирать транспортную компанию (ТК), позволяющую бесплатно хранить груз в течение 3-х рабочих дней.

По факту поступления товара из ТК в сервисную службу фиксируется дата прихода, название клиента и количество мест. Для последующей обработки коробки с товаром передаются из сервисной службы в отдел гарантии. Прием товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента поступления в отдел гарантии.

Узнать о результатах приёма можно по электронной почте. Заказ необходимо отправлять на адрес руководителя гарантийного отдела или заместителя руководителя по работе с покупателями.

Результат приёма включает в себя весь перечень обнаруженного в отправлении товара, результаты приёма с перечнем непринятых изделий с указанием причин отказа.

Спорные вопросы, связанные с приемом товара, согласовываются с руководителем гарантийного отдела в течение 3 рабочих дней с момента отправки извещения по электронной почте. Непринятые изделия упаковываются и передаются для отправки клиенту с заменами по гарантии.

По истечении сроков обслуживания, выданный и замененный товар упаковывается и подготавливается к отправке.

Коробки с подготовленным к отправке товаром передаются из сервисной службы на склад реализации для отгрузки клиенту с очередным заказом (вопросы отгрузки находятся вне компетенции сервисной службы).

В отдельных случаях сроки приема, обработки и обслуживания товара могут быть увеличены.

Тип товара Производитель Наименование Адрес Телефон
Компьютеры 3Q ООО «Технический Центр МСК» Москва, ул.5-ая Кожуховская, д.19, корп.2 (499) 390-12-91
Acer RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Apple ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
eMachines RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
HP CPS — Technical Center Москва,Шелепихинская наб., 18 (495) 645-67-46
RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Lenovo ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Sony ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Ноутбуки Acer RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Apple ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Dell ООО «Технический Центр МСК» Москва, ул.5-ая Кожуховская, д.19, корп.2 (499) 390-12-91
eMachines RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
HP CPS — Technical Center Москва,Шелепихинская наб., 18 (495) 645-67-46
ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Lenovo ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Samsung Сервис Корсо Трейд Москва,Банный пр-д, д.3а (495) 925-00-03
Sony ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Toshiba RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Планшетные компьютеры 3Q ООО «Технический Центр МСК» Москва, ул.5-ая Кожуховская, д.19, корп.2 (499) 390-12-91
Acer RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Apple ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Archos Сервисный центр техники ARCHOS Москва, ул.Профсоюзная д.57 (495) 336-21-26
ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
HTC ООО «Про Сервис» Москва, ул.Новослободская, д.36/1, стр.1 (495) 771-73-26
Lenovo ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Samsung Сервис Корсо Трейд Москва,Банный пр-д, д.3а (495) 925-00-03
Sony ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
КПК, коммуникаторы ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Fujitsu Siemens ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Смартфоны, мобильные телефоны Acer RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
HTC ООО «Про Сервис» Москва, ул.Новослободская, д.36/1, стр.1 (495) 771-73-26
Samsung Сервис Корсо Трейд Москва,Банный пр-д, д.3а (495) 925-00-03
Sony ООО «Азбука Морзе» Москва, ул.Марксистская, 14 (495) 912-55-05
GPS-навигаторы, видеорегистраторы Digma Сеть компьютерных клиник Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 (495) 651-98-00
Garmin ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Ginius Сервисный центр «Амфитон» Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 (495) 518-40-79
Shturmann ООО «АйТи Экспресс ТехноСервис» Москва, ул.Народная, д.14, стр.2, 3-й эт. (495) 973-07-06
Электронные книги ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Digma Сеть компьютерных клиник Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 (495) 651-98-00
Gmini ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Lbook Lbook сервис Москва,Варшавское ш., д.75, корп.2 (495) 645-07-99
PocketBook Сервисный центр PocketBook Москва, ул.Малая Дмитровка, 1, офис 4 (495) 220-31-94
Sony ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Wexler Юник-Мастер Москва, ул.Маршала Рокоссовского, д.3 (499) 168-05-19
Азбука Lbook сервис Москва,Варшавское ш., д.75, корп.2 (495) 645-07-99
Игровые приставки Sony ИнтерРадиоПрибор ул. Мневники д.7, корп.2 (495) 783-80-08
Модемы ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
D-Link Сервисный центр D-Link Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж (495) 744-00-99
Genius Сервисный центр «Амфитон» Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 (495) 518-40-79
Netgear Сеть компьютерных клиник Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 (495) 651-98-00
TRENDnet НТЦ «Электрон-Сервис» Москва, ул.Образцова, д.14/2 (495) 737-93-04
Upvel RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
ZyXEL ООО «Неозет» Москва, ул.Островитянинова, д.37а (495) 420-86-11
Пассивное сетевое оборудование D-Link Сервисный центр D-Link Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж (495) 744-00-99
TRENDnet НТЦ «Электрон-Сервис» Москва, ул.Образцова, д.14/2 (495) 737-93-04
Активное сетевое оборудование ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
D-Link Сервисный центр D-Link Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж (495) 744-00-99
Netgear Сеть компьютерных клиник Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 (495) 651-98-00
TRENDnet НТЦ «Электрон-Сервис» Москва, ул.Образцова, д.14/2 (495) 737-93-04
Upvel RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
ZyXEL ООО «Неозет» Москва, ул.Островитянинова, д.37а (495) 420-86-11
Беспроводное сетевое оборудование ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
D-Link Сервисный центр D-Link Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж (495) 744-00-99
Netgear Сеть компьютерных клиник Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 (495) 651-98-00
TRENDnet НТЦ «Электрон-Сервис» Москва, ул.Образцова, д.14/2 (495) 737-93-04
Upvel RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
ZyXEL ООО «Неозет» Москва, ул.Островитянинова, д.37а (495) 420-86-11
Проводное сетевое оборудование ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
D-Link Сервисный центр D-Link Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж (495) 744-00-99
Netgear Сеть компьютерных клиник Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 (495) 651-98-00
TRENDnet НТЦ «Электрон-Сервис» Москва, ул.Образцова, д.14/2 (495) 737-93-04
Upvel RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
ZyXEL ООО «Неозет» Москва, ул.Островитянинова, д.37а (495) 420-86-11
ЖК-мониторы Acer RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
AOC Бюро Информатизации Москва, ул.Первомайская, д.126 (495) 231-30-51
ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
BenQ RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Dell «Горячая линия» Dell (499) 500-83-93, (499) 500-83-91
LG ООО «АЛКИОНА» Москва,Дмитровское ш., д.139 (495) 913-39-39
NEC ООО «ИТ миллениум» Москва, ул.Полковая, д.3 (8-800) 505-65-20, (495) 662-92-37
Philips CPS — Technical Center Москва,Шелепихинская наб., 18 (495) 645-67-46
Samsung Сервис Корсо Трейд Москва,Банный пр-д, д.3а (495) 925-00-03
ViewSonic IBS Data Fort Москва, ул.Складочная, д.3, стр.1 (495) 967-80-10
Проекторы Acer RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
BenQ RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Epson RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
ViewSonic IBS Data Fort Москва, ул.Складочная, д.3, стр.1 (495) 967-80-10
Струйные принтеры Canon RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Epson RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
HP CPS — Technical Center Москва,Шелепихинская наб., 18 (495) 645-67-46
RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Лазерные принтеры HP CPS — Technical Center Москва,Шелепихинская наб., 18 (495) 645-67-46
RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Brother RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Canon RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Samsung ОЛДИ-Сервис Москва, ул.Малышева, д.7 (495) 925-07-14
Xerox ООО «Фирма Арти» Москва,пр. Мира, д.101в, стр.2 (495) 739-90-14
Матричные принтеры Epson RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Термосублимационные принтеры Canon RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Samsung ОЛДИ-Сервис Москва, ул.Малышева, д.7 (495) 925-07-14
Плоттеры Canon RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
HP CPS — Technical Center Москва,Шелепихинская наб., 18 (495) 645-67-46
МФУ струйные Brother RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Canon RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Epson RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
HP CPS — Technical Center Москва,Шелепихинская наб., 18 (495) 645-67-46
RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
МФУ лазерные Brother RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Canon RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
HP CPS — Technical Center Москва,Шелепихинская наб., 18 (495) 645-67-46
RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Panasonic ООО «АЛКИОНА» Москва,Дмитровское ш., д.139 (495) 913-39-39
Samsung ОЛДИ-Сервис Москва, ул.Малышева, д.7 (495) 925-07-14
Toshiba ООО «Сервис Групп» Москва,Петровско-Разумовский пр-д, д.24, кор.19 (495) 585-54-20
Xerox ООО «Фирма Арти» Москва,пр. Мира, д.101в, стр.2 (495) 739-90-14
Сканеры Canon RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Epson RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Fujitsu RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
HP CPS — Technical Center Москва,Шелепихинская наб., 18 (495) 645-67-46
RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Внешние жесткие диски Toshiba RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
NAS-серверы, SOHO-серверы D-Link Сервисный центр D-Link Москва,Графский пер.,д. 14, 3-й этаж (495) 744-00-99
Netgear Сеть компьютерных клиник Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 (495) 651-98-00
QNAP Сервисный центр QNAP Москва, ул.Академика Арцимовича, д.17 (495) 772-99-09
ZyXEL ООО «Неозет» Москва, ул.Островитянинова, д.37а (495) 420-86-11
Акустические системы Creative Сервисный центр «Амфитон» Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 (495) 518-40-79
Genius Сервисный центр «Амфитон» Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 (495) 518-40-79
Microlab RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Sony ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Устройства бесперебойного питания APC RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Ippon Сервисный центр «Амфитон» Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 (495) 518-40-79
Powercom Сервисный центр «Амфитон» Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 (495) 518-40-79
Фотоаппараты Canon ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Nicon ИнтерРадиоПрибор ул. Мневники д.7, корп.2 (495) 783-80-08
Samsung Сервис Корсо Трейд Москва,Банный пр-д, д.3а (495) 925-00-03
Sony ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Видеокамеры Canon ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
GoPro Сервисный центр GoPro ул. Профсоюзная 12, ТЦ «Олиан» 2 эт., пав.16 (495) 545-47-71
Sony ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Toshiba ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Проигрыватели MP3/MPEG4 Apple ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Digma Сеть компьютерных клиник Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 (495) 651-98-00
Divox Сервисный центр Divox ул. Жигулевская 6, корп.1 (495) 774-23-37
Sony ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Transcend Сервисный центр «Амфитон» Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 (495) 518-40-79
Цифровые фотоальбомы, видеоплееры ASUS ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Digma Сеть компьютерных клиник Москва, ул.Стромынка, д.14, корп.1 (495) 651-98-00
Gmini ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Konoos Сервисный центр Konoos ул. Газопровод, д.2 (495) 646-09-65
QNAP Сервисный центр QNAP Москва, ул.Академика Арцимовича, д.17 (495) 772-99-09
Qumo ООО «Про Сервис» Москва, ул.Новослободская, д.36/1, стр.1 (495) 771-73-26
Samsung Сервис Корсо Трейд Москва,Банный пр-д, д.3а (495) 925-00-03
Sony ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
ViewSonic IBS Data Fort Москва, ул.Складочная, д.3, стр.1 (495) 967-80-10
Копировальная техника Canon КОПИЯ МОСКВА Москва, ул.Беговая, д.1а, стр.28 (495) 234-00-39
Мини АТС Panasonic АЛДиД Москва, ул.Флотская, д.17, корп.1 (495) 454-28-58
Телефоны, факсы Canon RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
Panasonic ООО «АЛКИОНА» Москва,Дмитровское ш., д.139 (495) 913-39-39
Уничтожители бумаг Buro КОМРЕТ Москва,Окружной пр-д, д.16, офис 219 (915) 489-71-92
Defender КОМРЕТ Москва,Окружной пр-д, д.16, офис 219 (915) 489-71-92
Fellowes Радиоэлектронный сервис Москва, ул.8 Марта, д.10, стр.1 (495) 612-82-58
PRO Радиоэлектронный сервис Москва, ул.8 Марта, д.10, стр.1 (495) 612-82-58
Телевизоры Acer RSS 127490, Москва, ул.Мусоргского, д.5, корп.2 (495) 514-14-12
BBK Талион Москва,Алтуфьевское ш., д.22 (499) 903-32-12
Hyundai ООО «Надежда» Москва, ул.Амудсена, д.15, корп.2 (499) 180-64-27
LG ООО «АЛКИОНА» Москва,Дмитровское ш., д.139 (495) 913-39-39
Panasonic ООО «АЛКИОНА» Москва,Дмитровское ш., д.139 (495) 913-39-39
Philips CPS — Technical Center Москва,Шелепихинская наб., 18 (495) 645-67-46
Samsung Сервис Корсо Трейд Москва,Банный пр-д, д.3а (495) 925-00-03
Sony ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Supra Сервисный центр Supra Москва,ТК Горбушка, 4 этаж, пав.438 8-929-615-89-51
Toshiba ООО «СЕРСО» Москва, Колодезный пер., д.3, стр.25 (495) 967-38-72
Графические планшеты WACOM ООО «ОнЛайн Трейд» 125190, Москва, Ленинградский пр-т, д.80, корп.17
Вход с ул.Балтийская, д.1
(495) 783-55-50
Genius Сервисный центр «Амфитон» Москва, ул.Маршала Рыбалко, д.12, корп.1 (495) 518-40-79
Группа Подгруппа Комплектность Примерная комплектность
GPS-навигаторы, видеорегистраторы полный комплект Коробка, устройство, внешний БП, карта памяти, комплект кабелей, фирменный гарантийный талон
NAS-серверы, SOHO-серверы полный комплект Коробка, устройство, внешний БП, комплект кабелей, фирменный гарантийный талон
RAID-контроллеры для серверов и раб. станций полный комплект Устройство, кабели, драйвер
Активное сетевое оборудование полный комплект Устройство, внешний БП, кабели, фирменный гарантийный талон
Акустические системы неисправные компоненты, пульт, фирменный гарнтийный талон, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя (кассовый и товарный чеки для розничной продажи, накладная и счёт-фактура для при покупке по безналичному расчёту)
Аудиокарты Для Retail — полный комплект
Беспроводное сетевое оборудование устройство, неисправный компонент (без съёмных частей), фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Блоки питания полный комплект Комплект дополнительных кабелей
Видеокарты ASUS антистатический пакет
Видеокарты прочие Для Retail — полный комплект
Внешние жёсткие диски полный комплект Устройство, кабель, внешний БП
Графические планшеты полный комплект Устройство, кабели, внешний БП, драйвер, перо, сменные наконечники пера, фирменный гарантийный талон
ЖК-мониторы устройство, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Дисководы не требуется
Игровые манипуляторы полный комплект Устройство, кабели, внешний БП, драйвер, фирменный гарантийный талон
Интернет-камеры, IP-телефония полный комплект Устройство, кабели, внешний БП, драйвер, фирменный гарантийный талон
Камеры видеонаблюдения полный комплект Устройство, кабели, внешний БП, драйвер, фирменный гарантийный талон
Карты памяти Sony полный комплект Карта памяти, адаптер, фирменный гарантийный талон
Карты памяти прочие полный комплект Карта памяти, адаптер
Клавиатуры беспроводные полный комплект устройство, приёмник, батареи, драйвер
Комплектующие для ноутбуков полный комплект устройство, драйвер, инструкция
Комплекты (клавиатура+мышь) полный комплект устройство, приёмник, батареи, драйвер
Компьютеры Flextron Системный блок, драйвер
Контейнеры для жестких дисков, CD-ROM устройство, БП
Контроллеры Для Retail — полный комплект
Копировальная техника полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя устройство, картридж, бумага
Корпуса только БП, съёмные внутренние кабели БП
Корпуса для серверов и раб. станций только БП
КПК, коммуникаторы полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя коробка, устройство, внешний БП, карта памяти, комплект кабелей, инструкция, фирменный гарантийный талон
Лазерные принтеры картридж(и), бумага, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Материнские платы ASUS, GIGABYTE защитная крышка для Socket материнская плата, защитная крышка для Socket, антистатический пакет
Материнские платы прочие полный комплект материнская плата, антистатический пакет, защитная крышка для Socket, задняя планка, диск с драйверами, комплект кабелей, описание
Материнские платы для серверов и раб. станций полный комплект материнская плата, антистатический пакет, защитная крышка для Socket, задняя планка, диск с драйверами, комплект кабелей, описание
Мини АТС полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Модемы полный комплект
Модули памяти Retail полный комплект все модули из комплекта, заводская упаковка
Модули памяти для RAID-контроллеров не требуется
Модули памяти для ноутбуков Retail полный комплект все модули из комплекта, заводская упаковка
Модули памяти для серверов и раб. станций не требуется
Мыши беспроводные полный комплект устройство, приёмник, батареи, драйвер
Накопители SSD крепление
Накопители USB flash не требуется
Накопители на жестких дисках не требуется
Ноутбуки
Охлаждающие устройства полный комплект
Переключатели полный комплект
Планшетные компьютеры полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Платформы полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Платформы Flextron полный комплект
Плоттеры полный комплект, картриджи, бумага, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Приводы CD, DVD, BD внешние полный комплект устройство, кабели, внешний БП
Проводное сетевое оборудование полный комплект Устройство, внешний БП, кабели, фирменный гарантийный талон
Проекторы пульт, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Проигрыватели MP3/MPEG4 полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Процессоры для BOX — оригинальный комплектный кулер
Процессоры для серверов и раб.станций для BOX — оригинальный комплектный кулер
Пульты управления, указки полный комплект
Светодиодные (LED) лампы, светильники не требуется
Серверные платформы полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Сетевые адаптеры полный комплект
Сетевые адаптеры для серверов и раб. станций полный комплект
Сканеры фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Смартфоны, мобильные телефоны полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя коробка, устройство, внешний БП, карта памяти, комплект кабелей, инструкция, фирменный гарантийный талон
Струйные принтеры полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
ТВ-тюнеры, устройства видеозахвата Для Retail — полный комплект
Телевизоры пульт, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Телефоны, факсы полный комплект, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Термосублимационные принтеры полный комплект, незакончившийся комплект расходных материалов, фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Удлинители, фильтры фирменный гарантийный талон для ZIS
Преобразователи питания полный комплект
Уничтожители бумаг фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Устройства чтения карт памяти
Фотоаппараты фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Цифровые системы видеонаблюдения фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Цифровые фотоальбомы, видеоплееры фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя
Электронные книги фирменный гарантийный талон, копии документов о покупке конечного пользователя

Сообщение о предстоящем собрании. Страховое публичное акционерное общество «РЕСО-Гарантия», № гос.регистрации ц/б: 1-02-00074-Z — Корпоративная информация

Лицензия на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами № 21—000—1—00028 от 22 сентября 1998 года выдана ФСФР России, без ограничения срока действия. Лицензия на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами № 077—08158—001000, выдана ФСФР России 30 ноября 2004 года, без ограничения срока действия. Правилами доверительного управления паевыми инвестиционными фондами, находящимися под управлением ООО УК «Альфа-Капитал», предусмотрены надбавки к расчетной стоимости инвестиционных паев при их выдаче и скидки к расчетной стоимости паев при их погашении. Обращаем Ваше внимание на то, что взимание скидок и надбавок уменьшает доходность инвестиций в инвестиционные паи паевых инвестиционных фондов. Стоимость инвестиционных паев может увеличиваться и уменьшаться, результаты инвестирования в прошлом не определяют доходы в будущем, государство не гарантирует доходность инвестиций в инвестиционные фонды. Прежде чем приобрести инвестиционный пай, следует внимательно ознакомиться с правилами доверительного управления паевым инвестиционным фондом. Подробную информацию о деятельности ООО УК «Альфа-Капитал» и паевых инвестиционных фондов, находящихся под ее управлением, включая тексты правил доверительного управления, всех изменений и дополнений к ним, а также сведения о местах приема заявок на приобретение, погашение и обмен инвестиционных паев вы можете получить по адресу 123001, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 32, стр. 1. Телефоны: +7 495 783-4-783, 8 800 200-28-28, а также на сайте ООО УК «Альфа-Капитал» в сети Internet по адресу: www.alfacapital.ru.

ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Еврооблигации». Правила доверительного управления № 0386-78483614 зарегистрированы ФСФР России 18.08.2005 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Баланс». Правила доверительного управления № 0500-94103344 зарегистрированы ФСФР России 13.04.2006 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Облигации Плюс». Правила доверительного управления № 0095-59893492 зарегистрированы ФКЦБ России 21.03.2003 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Резерв». Правила доверительного управления № 0094-59893648 зарегистрированы ФКЦБ России 21.03.2003 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Акции роста». Правила доверительного управления № 0697-94121997 зарегистрированы ФСФР России 12.12.2006 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Ликвидные акции». Правила доверительного управления № 0387-78483850 зарегистрированы ФСФР России 18.08.2005. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Глобальный баланс». Правила доверительного управления № 0907-94126486 зарегистрированы ФСФР России 07.08.2007 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Бренды». Правила доверительного управления № 0909-94126641 зарегистрированы ФСФР России 07.08.2007 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Ресурсы». Правила доверительного управления № 0698-94121750 зарегистрированы ФСФР России 12.12.2006 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Технологии». Правила доверительного управления № 0699-94121833 зарегистрированы ФСФР России 12.12.2006 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Золото». Правила доверительного управления № 0908-94126724 зарегистрированы ФСФР России 07.08.2007 г., ИПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал». Правила доверительного управления № 0034-18810975 зарегистрированы ФКЦБ России 05.)»**. Правила доверительного управления № 3691 зарегистрированы Банком России 19.03.2019 г. БПИФ рыночных финансовых инструментов «ЕВРОПА 600». Правила доверительного управления № 3805 зарегистрированы Банком России 08.08.2019 г. Управляющая компания обращает внимание, что в соответствии с пунктом 7 статьи 21 Федерального закона от 29.11.2001 № 156 «Об инвестиционных фондах» инвестиционные паи биржевого паевого инвестиционного фонда при их выдаче могут приобретать только уполномоченные лица. «БПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Управляемые облигации». Правила доверительного управления № 4039 зарегистрированы Банком России 19.05.2020. ЗПИФ недвижимости «Азимут». Правила доверительного управления № 1507-94111384 зарегистрированы ФСФР России 06.08.2009 г., ЗПИФ недвижимости «АКТИВО ДЕСЯТЬ». Правила доверительного управления № 3633 зарегистрированы Банком России 28.12.2018 г., ЗПИФ недвижимости «Альфа-Капитал Арендный поток-2». Правила доверительного управления № 4093 зарегистрированы Банком России 09.07.2020 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Мой капитал Акции». Правила доверительного управления № 4145 зарегистрированы Банком России 27.08.2020 г. ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Мой капитал Облигации». Правила доверительного управления № 4146 зарегистрированы Банком России 27.08.2020 г. БПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Управляемые Российские Акции». Правила доверительного управления №4213 зарегистрированы Банком России 23.11.2020. БПИФ рыночных финансовых инструментов «Альфа-Капитал Китайские акции». Правила доверительного управления №4222 зарегистрированы Банком России 30.11.2020. ЗПИФ недвижимости «Альфа-Капитал ФастФуд». Правила доверительного управления №4265 зарегистрированы Банком России 21.01.2021 г. ЗПИФ недвижимости «Активо одиннадцать». Правила доверительного управления № 3773 зарегистрированы Банком России 16.07.2019 г. ЗПИФ недвижимости «Активо двенадцать». Правила доверительного управления № 3999 зарегистрированы Банком России 19.03.2020 г. ЗПИФ недвижимости «АКТИВО ЧЕТЫРНАДЦАТЬ». Правила доверительного управления № 4153 зарегистрированы Банком России 03.09.2020 г. ЗПИФ недвижимости «АКТИВО ПЯТНАДЦАТЬ». Правила доверительного управления № 4184 зарегистрированы Банком России 19.10.2020 г. ЗПИФ недвижимости «АКТИВО ШЕСТНАДЦАТЬ». Правила доверительного управления № 4321 зарегистрированы Банком России 18.03.2021 г.

Раскрываемая на сайте информация находится в постоянном доступе и актуальна в течение периода с даты ее опубликования до настоящей даты, если прямо не указано иное.
Для ознакомления с материалами вам могут понадобиться программы просмотра PDF и XLS файлов.

ПИФ — паевой инвестиционный фонд.
ИИС — индивидуальный инвестиционный счет.

© Общество с ограниченной ответстсвенностью «Управляющая компания «Альфа-Капитал», 2009–2021 гг. Инвестиции в паевые инвестиционные фонды (ПИФы), Фолио, доверительное управление активами, инвестиционные стратегии, финансовое консультирование, пенсионные накопления. Инвестиции в акции, облигации и ценные бумаги. Wealth Management, Private Banking, Investing in Mutual Funds.

Застройщики обязаны устранять брак в новостройках, а собственники

На любой сертифицированный товар в России должна быть гарантия. В том числе и на многоквартирные дома. Новострой-М рассказывает, какие виды гарантийных обязательств несут застройщики, на что они распространяются и сколько действуют. А еще – в каких случаях владелец квартиры может рассчитывать на получение компенсации при наступлении гарантийного случая, и почему обязательно нужно платить за капремонт в новостройке .

История из жизни

Валентина Петровна Ш. решила улучшить свои жилищные условия и купила квартиру в новеньком доме в ТиНАО у довольно известного застройщика. Во время приемки женщина не заметила каких-либо серьезных недостатков и подписала акт приема-передачи. Квартира сдавалась с готовым ремонтом, поэтому заселиться удалось довольно быстро. Но так как было лето, хозяйка почти все время проводила у себя на даче.

Только осенью, когда урожай с собственного огорода был полностью собран, Валентина окончательно переехала в новую квартиру. И вот тут-то и обнаружилось, что из окон нещадно дует, а створки нормально не закрываются. Знакомый мастер сказал, что это гарантийный случай.

Женщина обратилась в управляющую компанию, чтобы та истребовала гарантию с производителя. Однако представитель УК, вместо того чтобы провести полноценный осмотр, заявил, что никто ничего менять не будет, потому что «уже прошло время» и «надо было по-человечески принимать квартиру». А еще он почему-то решил, что женщина «била молотком по окну», поэтому вердикт был таков: пусть не рассчитывает на содействие и меняет окна за свой счет.

Но Валентина Петровна оказалась дамой неробкого десятка. Она выяснила, что УК не работает в тандеме с застройщиком. Проконсультировавшись с юристом, она пошла прямиком в головной офис строительной компании и поведала о случившемся. Там же она немного поскандалила, сообщила, что намерена идти в суд, и подробно расписала, какими будут все ее дальнейшие шаги.

Застройщик внимательно выслушал аргументы и предпочел решить проблему мирным путем. Окна Валентине Петровне совершенно бесплатно заменили по гарантии. И в кратчайшие сроки.

К сожалению, подобные истории – не редкость. Именно поэтому покупатели квартир в новостройках должны знать, на что распространяется гарантия, и как отстаивать свои интересы.

«Гарантия касается скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить при приемке квартиры. К сожалению, не всегда при осмотре квартиры перед подписанием акта у покупателя есть полноценная возможность найти все недостатки. Например, если новостройка сдается летом, невозможно оценить работу системы отопления и качество межпанельных швов, из которых не должно дуть морозным воздухом»

Денис Артемов, партнер юридической фирмы Via lege

Что входит в гарантию на новостройку

Даже после того, как застройщик введет жилой комплекс в эксплуатацию, он продолжает нести за него ответственность.

В соответствии с 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве», гарантийный срок на конструктивные элементы составляет не менее 5 лет. Речь идет про фундамент, стены, перекрытия, крышу, лестницы и т.д. В отношении технологического и инженерного оборудования дома (водопровод, отопительные системы, электрика, канализация, вентиляция) установлен гарантийный срок не менее 3 лет с момента передачи по акту первого помещения в доме.

Он актуален для всех участников долевого строительства, даже если они подпишут акт намного позднее.

Произведенная застройщиком отделка помещений тоже подпадает под гарантию, но здесь гарантийный срок ограничен гарантийным сроком производителя на соответствующие материалы.

Минимальный гарантийный срок на новостройку указывается в ДДУ, и в теории может быть увеличен. Однако практика показывает, что таких случаев почти нет.

Период устранения неполадок по гарантии строго не регламентирован. Он обязан содержаться в ДДУ и инструкции по эксплуатации объекта долевого строительства, которую получает каждый владелец после приемки квартиры, рассказывает Андрей Колочинский, управляющий партнер «ВекторСтройФинанс».

Поскольку собственникам принадлежат не только их жилые метры, но и общее имущество в многоквартирном доме на праве общей долевой собственности, то гарантийный срок распространяется также и на помещения вне квартир. В том числе на отделку мест общего пользования и технологическое оборудование дома, разъясняет Артем Сидоров, адвокат коллегии «Правовая защита».

Требования к застройщику об устранении недостатков мест общего пользования, благоустройства, лифтового оборудования и т.п. собственники могут заявить напрямую, а могут предъявить их к управляющей компании или ТСЖ в рамках исполнения обязательств по управлению МКД (многоквартирным домом), комментирует юрист Юрий Крюков. УК или ТСЖ, в свою очередь, уже адресует их застройщику.

При этом очень важно, чтобы любые обнаруженные недостатки не являлись следствием нарушения правил эксплуатации, ремонта и естественного износа МКД: в этих случаях гарантия на них не распространяется.

Как правило, застройщик идет навстречу дольщику по своим обязательствам, говорит Евгений Беляев, генеральный директор УК ЖК «Самоцветы». Например, гарантия на окна составляет 5 лет. Если в течение этого времени имеет место гарантийный случай, то осуществляется комиссионный выход, составляется акт и проводятся соответствующие работы.

Чаще всего в окнах обнаруживается конденсат, что говорит о разгерметизации стеклопакета. Способ устранения дефекта тут один: замена стеклопакета. Это не очень затратно, в отличие от рам. К счастью, такие случаи довольно редки.

Самое главное тут – определить, что проблема произошла вследствие неправильного монтажа оконной конструкции. Ведь если имеется механическое повреждение, нанесенное собственником, то это уже не гарантийный случай. Гарантия также не распространяется, если собственник самостоятельно заменил окна.

Сроки работ по гарантии

Сроки устранения недостатков по гарантийным случаям в 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве» прямо не указаны, отмечает Денис Артемов. В нем говорится лишь, что застройщик обязан устранить их в срок, согласованный с участником долевого строительства. Если застройщик отказывается удовлетворить эти требования во внесудебном порядке в обозначенный период, или согласен, но не успевает, то собственник имеет право предъявить иск в суд.

Чтобы получить более точное представление о времени проведения гарантийных ремонтных работ, следует обратиться к Закону РФ «О защите прав потребителей», который дополнительно применяется к долевому участию в строительстве. Согласно п. 1 ст. 20, застройщику на устранение недостатков при приемке квартиры отводится 45 дней.

По аналогии этот срок может применяться и к гарантийному ремонту, хотя на практике на него объективно может потребоваться больше времени.

В случае судебного разбирательства срок для гарантийного ремонта определяет суд.

Если сроки гарантийного ремонта нарушены, законом предусмотрена ответственность в виде неустойки. Застройщик должен оплатить участнику долевого строительства 1% от цены квартиры за каждый день просрочки. Неустойка получается огромная, поэтому она наверняка будет снижена судом на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ.

Не платить за капремонт

Большинство россиян пребывает в уверенности, что, если дом новый, то капитальный ремонт ему не грозит. И если даже со зданием что-то случится, то все работы обязан произвести застройщик.

Однако это не так. Гарантия качества объекта долевого строительства никак не связана со взносами на капремонт. Данные отчисления направлены на поддержание дома в надлежащем состоянии до проведения капремонта. Собственники обязаны их вносить с момента включения дома в региональную программу капитального ремонта, которая утверждается отдельно в каждом субъекте РФ, обращает внимание Юрий Крюков.

Для Москвы такой срок установлен п. 3.1. ст. 75 Закона города Москвы от 27.01.2010 года № 2 «Основы жилищной политики города Москвы». Он равен 6 месяцам от даты включения МКД в региональную программу. Тот же срок установлен и для Московской области – согласно п. 2.2. ст. 5 Закона Московской области от 01.07.2013 года № 66/2013-ОЗ «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Московской области».

 «Программа капитального ремонта и гарантийные обязательства застройщика имеют разную правовую природу. Гарантийные обязательства краткосрочные, а капитальный ремонт планируется через десятилетия и может производиться многократно. Капремонт – дорогое удовольствие, поэтому с точки зрения закона собирать денежные средства на него нужно заранее, даже если дом недавно построен и еще находится на гарантии»

Денис Артемов, партнер юридической фирмы Via lege

В настоящее время рассматривается законопроект, согласно которому собственников новостроек планируется освободить от взносов на капремонт в течение 5 лет с даты ввода дома в эксплуатацию. Но пока эту обязанность никто не отменял.

На льготы по отчислению взносов на капремонт могут рассчитывать только малообеспеченные слои населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи и т.д.), говорит Андрей Колочинский. Также по решению местных властей в отношении новостроек может быть предоставлена отсрочка платежей за капитальный ремонт.

Тонкая грань: не всегда просто понять, гарантийный ли случай

Современное состояние девелоперского рынка и уровень строительного контроля подразумевает высокую степень соответствия построенных объектов их гарантийным обязательствам. Управляющие организации обязаны фиксировать и предъявлять застройщику все гарантийные случаи выхода из строя конструкций и оборудования МКД, отстаивая интересы собственников помещений. Тем более, что за ними ведется контроль соответствующими надзорными органами, разъясняет Евгений Беляев.

Если гарантийный случай произошел на личной территории собственника, тот самостоятельно обращается к застройщику. Как правило, УК помогают организовать такие обращения, но инициировать их может только собственник помещения.

Однако многие неисправности как внутри, так и вне квартиры, которые собственники воспринимают как гарантийные и не хотят оплачивать самостоятельно, зачастую связаны с неправильным использованием оборудования МКД.

Наглядный пример – лифты. В современных домах устанавливают кабины повышенной комфортности, оборудованные различными электронными системами. Они отделаны дорогими материалами, а их конструкции и механизмы сложны в обслуживании и ремонте. То же можно сказать и о приводах дверей. Комплектующие к ним – импортные и дорогостоящие, иногда с большими сроками поставки.

Не все собственники бережно относятся к общему имуществу МКД. Пытаясь сэкономить на ремонте своих квартир, они нередко нанимают частных «мастеров», которым совершенно наплевать на правила эксплуатации лифтов. Они в больших количествах перевозят плохо упакованные сыпучие строительные материалы и погружают в лифт длинномерные конструкции, повреждая при этом оборудование.

Нередки также случаи перегруза лифтов, неравномерного размещения стройматериалов в кабинах, подпирания дверей мешками и предметами и т.п. Все это выводит из строя электронные компоненты различных систем и приводит к повышенному износу канатов и ведущих шкивов главного привода.

Та же история и с другими элементами МКД. Так, современные энергосберегающие фасады не терпят самовольного вмешательства собственников вроде штробления, закладки фреонопроводов систем кондиционирования и утапливания приборов отопления. Все это приводит к потере теплосберегающих свойств, образованию замокания и промерзанию наружных стен.

Такие случаи не признаются гарантийными и оплачиваются за счет средств собственников помещений.

Чтобы определить ответственных за ремонт, обязательно проводят комиссионные обследования с привлечением застройщика, подрядчиков, управляющей организации и по необходимости профильных экспертов. На этом же этапе выявляются все случаи незаконных перепланировок и переустройства квартир, предостерегает спикер.

Именно поэтому так важно соблюдать все нормы и правила при проведении ремонтных работ и эксплуатации оборудования МКД.

Алгоритм действий при наступлении гарантийного случая

Любые действия при наступлении гарантийного случая начинаются с обращения собственника к застройщику или в управляющую компанию. Ему необходимо подать требование об устранении обнаруженных недостатков, рассказывает Артем Сидоров.

Стоит помнить, что застройщик не несет ответственность за дефекты, обнаруженные в пределах гарантийного срока, если сможет доказать, что они произошли вследствие:

— естественного износа МКД;

— нарушения требований технических или градостроительных регламентов;

— ненадлежащего ремонта, проведенного собственником или привлеченными им третьими лицами.

В случае, если застройщик откажется устранять недостатки, появившиеся по его вине, то можно подать иск в суд и обязать его сделать ремонт или возместить понесенные на него расходы.

С застройщика также можно взыскать неустойку за нарушение срока устранения недостатков, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, а также расходы на юридическую помощь и экспертизу, добавляет адвокат.

Пошаговая инструкция для собственников квартир, обнаруживших недостатки в новостройке:

1. Составить письменное заявление и обратиться к застройщику или УК.

В нем подробно описываются возникшие проблемы. Для наглядности можно приложить фотографию дефекта.

2. Осмотр квартиры.

После приема заявления ответственные лица должны провести осмотр квартиры. В состав комиссии входит представитель застройщика или управляющей компании, дольщик. Допускается присутствие подрядчика, выполнявшего конкретные виды работ.

3. Получить акт обследования и ждать устранения обнаруженных дефектов.

После осмотра составляется акт выявленных недостатков, который подписывается как собственником, так и представителем УК или застройщика. Там же должны быть согласованы сроки их устранения.

4. Обратиться в суд, если не будут предприняты соответствующие действия.

Если застройщик или УК не устраняют обнаруженные недостатки или отказываются признать свою вину, следует заказать независимую строительно-техническую экспертизу. По ее результатам уже можно составлять претензию и обращаться в суд.

«Во всех спорных ситуациях не стоит забывать, что строительство – это очень сложный процесс. Неисправности могут возникнуть по независящим от сторон причинам, например, в результате усадки дома. А самим собственникам рекомендуется бережно относиться к общедомовому имуществу»

Андрей Колочинский, управляющий партнер «ВекторСтройФинанс»

Читайте также

Приемка квартиры: как подготовиться и принять новое жилье правильно

Новые правила по уборке подъездов поднимут тарифы на содержание дома

Автор: Евгения Рекшан 

Дата публикации 12 мая Гарантия размера

для целочисленных / арифметических типов в C и C ++

В том, что вы читаете, есть несколько неточностей. Эти неточности либо присутствовали в источнике, либо, возможно, вы все это неправильно запомнили.

Во-первых, педантичное замечание об одном необычном различии между C и C ++. Язык C не дает никаких гарантий относительно относительных размеров целочисленных типов (в байтах). Язык C гарантирует только относительные диапазонов . Верно, что диапазон int всегда по крайней мере такой же большой, как диапазон short и так далее.Однако формально стандартом C разрешено иметь sizeof (short)> sizeof (int) . В таком случае дополнительные биты в short будут служить битами заполнения , не используемыми для представления значения. Очевидно, это то, что просто разрешено юридическим языком в стандарте, а не то, с чем кто-либо может столкнуться на практике.

В C ++, с другой стороны, спецификация языка гарантирует как относительные диапазонов , так и относительные размеров типов, поэтому в C ++ в дополнение к вышеуказанному соотношению диапазонов, унаследованному от C, гарантируется, что sizeof (int ) больше или равно sizeof (short) .

Во-вторых, стандарт языка C гарантирует минимальный диапазон для каждого целочисленного типа (эти гарантии присутствуют как в C, так и в C ++). Зная минимальный диапазон для данного типа, вы всегда можете сказать, сколько значений бит требуется для этого типа (как минимальное количество битов). Например, верно, что тип long должен иметь по крайней мере 32 бита, формирующих значение, чтобы удовлетворять требованиям диапазона. Если вы хотите пересчитать это в байт , это будет зависеть от того, что вы понимаете под термином байт .Если вы говорите конкретно о 8-битных байтах, то действительно тип long всегда будет состоять как минимум из четырех 8-битных байтов. Однако это не означает, что sizeof (long) всегда равно как минимум 4, поскольку в терминологии C / C ++ термин byte относится к объектам char . char объектов не ограничены 8 битами. В некоторых реализациях вполне возможно иметь 32-битный тип char , что означает, что sizeof (long) в байтах C / C ++ может быть юридически равным, например, 1.

Банковская гарантия

или аккредитив: в чем разница?

Банковская гарантия и аккредитив — это обещания финансового учреждения о том, что заемщик сможет выплатить долг другой стороне, независимо от финансового положения должника. Хотя и разные банковские гарантии, и аккредитивы гарантируют третьей стороне, что, если заемщик не может погасить свою задолженность, финансовое учреждение вмешается от имени заемщика.

Предоставляя финансовую поддержку заемщику (часто по запросу другой стороны), эти обещания служат для снижения факторов риска, стимулируя продолжение транзакции.Но работают они немного по-разному и в разных ситуациях.

Аккредитивы особенно важны в международной торговле из-за большого расстояния, потенциально различающихся законов в странах, в которых участвуют предприятия, и сложности личной встречи сторон. В то время как аккредитивы в основном используются для глобальных транзакций, банковские гарантии часто используются в контрактах с недвижимостью и инфраструктурных проектах.

Ключевые выводы

  • Банковская гарантия — это обещание кредитного учреждения, которое гарантирует, что банк активизируется, если должник не может покрыть долг.
  • Аккредитивы также представляют собой финансовые обещания от имени одной стороны в сделке и имеют особое значение в международной торговле.
  • Банковские гарантии часто используются в контрактах с недвижимостью и инфраструктурных проектах, тогда как аккредитивы в основном используются в глобальных транзакциях.

Банковская гарантия

Банковские гарантии представляют собой более серьезные договорные обязательства для банков, чем аккредитивы. Банковская гарантия, как и аккредитив, гарантирует получателю денежную сумму.Банк выплачивает эту сумму только в том случае, если противная сторона не выполняет обязательства, указанные в контракте. Гарантия может быть использована для существенного застрахования покупателя или продавца от убытков или повреждений в результате неисполнения другой стороной контракта.

Банковские гарантии защищают обе стороны договорного соглашения от кредитного риска. Например, строительная компания и ее поставщик цемента могут заключить договор на строительство торгового центра. Обеим сторонам, возможно, придется предоставить банковские гарантии, чтобы доказать свою финансовую добросовестность и дееспособность.В случае, если поставщик не может поставить цемент в установленные сроки, строительная компания уведомит банк, который затем выплачивает компании сумму, указанную в банковской гарантии.

Виды банковских гарантий

Банковские гарантии подобны любым другим финансовым инструментам — они могут принимать самые разные формы. Например, прямые гарантии выдаются банками как для внутреннего, так и для иностранного бизнеса. Косвенные гарантии обычно выдаются, когда предметом гарантии является государственное учреждение или другое государственное учреждение.

К наиболее распространенным видам гарантий относятся:

  • Гарантии доставки: Этот вид гарантии предоставляется перевозчику на посылку, которая прибывает до получения каких-либо документов.
  • Кредитные гарантии: Организация, которая выдает кредитные гарантии, берет на себя финансовые обязательства в случае дефолта заемщика.
  • Гарантии авансовой оплаты: Эта гарантия действует в поддержку исполнения контракта.По сути, эта гарантия является формой обеспечения для возмещения авансового платежа, если продавец не поставит товары, указанные в контракте.
  • Подтвержденные платежные гарантии: С этим безотзывным обязательством банк выплачивает определенную сумму получателю от имени клиента к определенной дате.

Банковские гарантии обычно используются подрядчиками, в то время как аккредитивы выдаются компаниям-импортерам и экспортерам.

Аккредитив

Аккредитив, который иногда называют документарным аккредитивом, действует как простой вексель финансового учреждения — обычно банка или кредитного союза.Он гарантирует, что платеж покупателя продавцу или платеж заемщика кредитору будет получен вовремя и в полной сумме. В нем также указано, что, если покупатель не может произвести оплату покупки, банк покроет всю или оставшуюся сумму задолженности.

Аккредитив представляет собой обязательство банка произвести платеж при соблюдении определенных критериев. После того, как эти условия будут выполнены и подтверждены, банк переведет средства. Аккредитив гарантирует, что оплата будет произведена до тех пор, пока предоставляются услуги.Аккредитив в основном заменяет кредит банка на кредит его клиента, обеспечивая правильную и своевременную оплату.

Например, предположим, что оптовый торговец из США получает заказ от нового клиента, канадской компании. Поскольку оптовый торговец не имеет возможности узнать, сможет ли этот новый клиент выполнить свои платежные обязательства, он запрашивает аккредитив, предусмотренный в контракте на закупку.

Компания-покупатель подает заявку на аккредитив в банке, в котором у нее уже есть средства, или на кредитную линию (LOC).Банк, выпустивший аккредитив, задерживает платеж от имени покупателя до тех пор, пока не получит подтверждение того, что товары по транзакции были отгружены. После того, как товары будут отгружены, банк выплатит оптовику причитающуюся ему сумму при соблюдении условий договора купли-продажи, таких как доставка до определенного времени или подтверждение от покупателя, что товары были получены неповрежденными.

Виды аккредитивов

Как и банковские гарантии, аккредитивы также различаются в зависимости от необходимости.Ниже приведены некоторые из наиболее часто используемых аккредитивов:

  • Безотзывный аккредитив обеспечивает обязательства покупателя перед продавцом.
  • Подтвержденный аккредитив исходит от второго банка, который гарантирует письмо, если у первого есть сомнительная кредитоспособность. Подтверждающий банк обеспечивает платеж в случае неисполнения компанией или банком-эмитентом своих обязательств.
  • Импортный аккредитив позволяет импортерам производить платежи немедленно, предоставляя им краткосрочный денежный аванс.
  • Экспортный аккредитив дает банку покупателя понять, что он должен произвести платеж продавцу при соблюдении всех условий контракта.
  • Возобновляемый аккредитив позволяет клиентам снимать деньги — в пределах лимита — в течение определенного периода времени.

Особые соображения

И банковские гарантии, и аккредитивы снижают риск делового соглашения или сделки. Стороны с большей вероятностью согласятся на сделку, потому что они несут меньшую ответственность, когда активен аккредитив или банковская гарантия.Эти соглашения особенно важны и полезны в сделках, которые в противном случае были бы рискованными, таких как определенные контракты с недвижимостью и международные торговые контракты.

Банки тщательно проверяют клиентов, заинтересованных в одном из этих документов. После того, как банк определяет, что заявитель кредитоспособен и имеет разумный риск, в соглашении устанавливается денежный лимит. Банк соглашается взять на себя обязательства до установленного лимита, но не превышая его. Это защищает банк, устанавливая определенный порог риска.

Еще одно ключевое различие между банковскими гарантиями и аккредитивами заключается в сторонах, которые их используют. Банковские гарантии обычно используются подрядчиками, участвующими в торгах по крупным проектам. Предоставляя банковскую гарантию, подрядчик подтверждает свою финансовую надежность. По сути, гарантия гарантирует, что организация, стоящая за проектом, достаточно финансово стабильна, чтобы взять его на себя от начала до конца. С другой стороны, аккредитивы обычно используются компаниями, которые регулярно импортируют и экспортируют товары.

Сила безусловных гарантий обслуживания

При покупке автомобиля, фотоаппарата или тостера вы получаете гарантию, гарантию того, что продукт будет работать. Как часто вы получаете гарантию на ремонт автомобилей, свадебную фотосъемку или ужин с обслуживанием? Практически никогда. И все же именно здесь, при покупке услуг, гарантия гарантии, вероятно, будет иметь наибольшее значение.

Многие руководители предприятий считают, что услуги по определению просто не могут быть гарантированы.Услуги обычно предоставляются людьми, которые, как известно, менее предсказуемы, чем машины, и они обычно производятся одновременно с потреблением. Одно дело — гарантировать камеру, которую можно проверить до того, как ее увидит покупатель, и которую можно вернуть на завод для ремонта. Но как вы можете предвидеть тюнинг автомобиля или отправить неудачный юридический аргумент или неудачную стрижку обратно в ремонт? Очевидно, ты не можешь.

Но это не означает, что нельзя гарантировать удовлетворенность клиентов.Рассмотрим гарантию, предлагаемую Bugs Burger Bug Killers (BBBK), компанией по уничтожению вредителей из Майами, принадлежащей S.C. Johnson & Son.

Большинство конкурентов BBBK заявляют, что они сократят количество вредителей до «приемлемого уровня»; BBBK обещает полностью их устранить. Гарантия обслуживания клиентам отелей и ресторанов обещает:

  • Вы не должны ни цента, пока все вредители в вашем помещении не будут уничтожены.
  • Если вы когда-нибудь останетесь недовольны услугами BBBK, вы получите возмещение за услуги компании в течение 12 месяцев плюс гонорары за другой истребитель по вашему выбору в следующем году.
  • Если гость обнаружит вредителя в вашем помещении, BBBK оплатит ему еду или комнату, отправит письмо с извинениями и оплатит будущую еду или проживание.
  • Если ваше предприятие будет закрыто из-за присутствия тараканов или грызунов, BBBK уплатит любые штрафы, а также всю упущенную выгоду, плюс 5000 долларов.

Короче говоря, BBBK говорит: «Если мы не удовлетворяем вас на 100%, мы не берем ваши деньги».

Насколько успешна эта гарантия? Компания, которая работает на всей территории Соединенных Штатов, взимает до десяти раз больше, чем ее конкуренты, и при этом имеет непропорционально высокую долю рынка в своих областях деятельности.Качество ее услуг настолько выдающееся, что компании редко приходится выполнять свои гарантии (в 1986 году она выплатила всего 120 000 долларов при продажах на сумму 33 миллиона долларов — ровно достаточно, чтобы доказать, что ее обещания не являются пустыми).

Основная причина того, что гарантия Bugs Burger является сильной моделью для индустрии услуг, заключается в том, что ее основатель, Эл Бургер, начал с концепции безусловной гарантии и работал в обратном направлении, спроектировав всю свою организацию для поддержки гарантии отсутствия вредителей. Короче говоря, он начал с видения безошибочного обслуживания.В этой статье я объясню, почему гарантия обслуживания может помочь вашей организации добиться превосходной производительности.

Что такое гарантия хорошего обслуживания

Готовы ли вы предложить гарантию 100% удовлетворенности клиентов — например, заплатить недовольному клиенту за использование услуг конкурента? Или вы считаете, что обещание безошибочного сервиса — безумная идея?

Мало того, что это не безумие, но и , направив на безошибочное обслуживание, может помочь компании предоставить это.Это немного похоже на катание на лыжах. При спуске с холма нужно наклоняться через лыжи, как будто желая упасть. Но если вы правильно оттолкнетесь, вы не упадете или резко упадете; вы получаете контроль, пока набираете скорость.

Точно так же надежная гарантия обслуживания, которая ставит клиента на первое место, не обязательно ведет к хаосу и неудачам. Если он спроектирован и реализован должным образом, он позволяет вам получить контроль над своей организацией с четкими целями и информационной сетью, которая предоставляет вам данные, необходимые для повышения производительности.BBBK и другие сервисные компании показывают, что гарантия обслуживания не только возможна — это благо для производительности и прибыли, а также может быть средством для доминирования на рынке.

Большинство существующих сервисных гарантий на самом деле не работают: они ограничены по объему и сложны в использовании. Lufthansa гарантирует, что ее клиенты будут выполнять свои стыковочные рейсы , если не будет задержек из-за погодных условий или проблем с управлением воздушным движением. Однако эти два фактора являются причиной 95% всех задержек рейсов.Bank of America вернет до шести месяцев комиссии за расчетный счет, если клиент не удовлетворен каким-либо аспектом его обслуживания текущего счета. Однако клиент должен закрыть счет, чтобы получить скромную ежемесячную плату в размере 5 или 6 долларов. Эта гарантия не принесет никаких призов за стимулирование повторных сделок — основная цель хорошей гарантии.

Гарантия обслуживания теряет мощность прямо пропорционально количеству условий, которые она содержит. Насколько эффективна гарантия быстрого обслуживания ресторана, кроме , когда он загружен? Гарантия жилищного инспектора выявить все потенциальные проблемы в доме , за исключением тех, которые не очевидны? Скво-Вэлли в Калифорнии гарантирует «ваши деньги назад» любому лыжнику, которому приходится ждать более десяти минут в очереди подъемника.Но это не так просто: лыжник должен сначала заплатить 1 доллар и зарегистрироваться в лодже как новичок, средний уровень или эксперт; гарантия действует только в том случае, если всех подъемов на уровне квалификации лыжника превышает десять минут в любой получасовой период; а лыжники должны в конце дня проконсультироваться с «лыжной хозяйкой», чтобы «выиграть» возмещение. Представитель Squaw Valley сказал, что курорт произвел всего одну выплату по гарантии за полтора года. Неудивительно!

Что такое гарантия хорошего обслуживания? Это (1) безусловный, (2) легкий для понимания и общения, (3) значимый, (4) легкий (и безболезненный) вызов, и (5) легкий и быстрый сбор.

Безусловный

Гарантия лучшего обслуживания обещает безоговорочное и безоговорочное удовлетворение потребностей клиентов. Как и в случае с LL Bean, розничным магазином Freeport, штат Мэн и домом по доставке по почте: «100% удовлетворение во всех отношениях…» Клиент LL Bean может вернуть продукт в любое время и получить, по своему усмотрению, замену, возврат или кредит. По общему мнению, если покупатель вернет пару ботинок L.L. Bean через десять лет, компания заменит их новыми ботинками и без вопросов.Поговорим о гарантиях клиентов!

Клиентам не нужен юрист, чтобы объяснять «если, и что, и но» гарантии — потому что в идеале не должно быть никаких условий; клиент либо доволен, либо нет.

Если компания не может гарантировать безоговорочно все элементы своих услуг, она должна безоговорочно гарантировать элементы, которые она может контролировать. Например, Lufthansa не может обещать своевременное прибытие, но может гарантировать, что пассажиры останутся довольны зонами ожидания в аэропорту, обслуживанием на земле и в воздухе и качеством еды — или просто гарантировать полное удовлетворение.

Легко понимать и общаться

Гарантия должна быть написана простым и лаконичным языком, указывающим на обещание. Таким образом, клиенты точно знают, чего они могут ожидать, а сотрудники точно знают, чего от них ждут. «Пятиминутный» обед, а не «быстрое» обслуживание, порождает четкие ожидания, как и «отсутствие вредителей», а не «борьба с вредителями».

Значимое

Хорошая гарантия обслуживания важна в двух отношениях. Во-первых, он гарантирует те аспекты вашего обслуживания, которые важны для ваших клиентов.Возможна быстрая доставка. Сеть ресторанов Bennigan’s обещает 15-минутное обслуживание (или вы получите бесплатную еду) за обедом, когда многие клиенты спешат вернуться в офис, но не за ужином, когда быстрое обслуживание не считается приоритетом для большинство покровителей.

В других случаях цена может быть наиболее важным элементом, особенно в отношении относительно недифференцированных товаров, таких как аренда автомобилей или коммерческие авиаперелеты. Обещая самые низкие в городе цены, стереомагазины успокаивают опасения покупателей, что, если они не пойдут в каждую торговую точку в этом районе, они заплатят больше, чем должны.

Во-вторых, хорошая гарантия имеет финансовый смысл; он требует значительных выплат, если обещание не выполняется. Что это должно быть — полный возврат средств? Предложение бесплатного обслуживания в следующий раз? Поездка в Монте-Карло? Ответ зависит от таких факторов, как стоимость услуги, серьезность сбоя и восприятие клиентами того, что справедливо. Выплата возврата денег должна быть достаточно большой, чтобы у клиентов был стимул воспользоваться гарантией, если они недовольны. Поговорка «Пусть наказание соответствует преступлению» является подходящим руководством.В какой-то момент Domino’s Pizza (базируется в Анн-Арборе, штат Мичиган, но работает по всему миру) пообещала «доставку в течение 30 минут, или пицца будет бесплатной». Руководство обнаружило, что клиенты сочли это слишком щедрым; они чувствовали себя некомфортно, принимая бесплатную пиццу всего лишь за 5 или 15 минут, и не всегда пользовались гарантией. Следовательно, Domino’s скорректировал свою гарантию на «доставку в течение 30 минут или со скидкой 3 доллара», и клиенты, похоже, считают это обязательство разумным.

Легко вызвать

Заказчик, который уже недоволен, не должен прыгать через прутья, чтобы воспользоваться гарантией; недовольство усугубляется только тогда, когда клиенту приходится поговорить с тремя разными людьми, заполнить пять форм, уехать в другое место, сделать два телефонных звонка, отправить письменное подтверждение покупки с полным описанием событий, дождаться письменного ответьте, сходите куда-нибудь, чтобы увидеть кого-нибудь, чтобы проверить все предыдущие факты, и так далее.

У

Traveler’s Advantage — подразделения CUC International — в принципе есть отличная идея: гарантировать самую низкую цену на жилье, которое она бронирует. Но чтобы воспользоваться гарантией, клиенты должны доказать более низкую конкурирующую цену, сделав заказ в другом агентстве. Неприятная работа. Cititravel, дочерняя компания Citicorp, предлагает лучший подход. Клиент, который знает о более низкой цене, может позвонить по бесплатному номеру и поговорить с агентом, как я недавно. Агент сказал мне, что, если у меня не будет подтверждения о более низкой стоимости проезда, она будет проверять конкурирующие авиабилеты на экране своего компьютера.Если бы там была более низкая цена, я бы получил эту цену. Если нет, она позвонит в конкурирующую авиакомпанию. Если цена будет подтверждена, она сказала: «Мы вернем вам деньги так быстро, что вы не поверите, потому что мы хотим, чтобы вы были нашим клиентом». Это правильный подход, если вы даете гарантию.

Точно так же не следует заставлять клиентов чувствовать себя виноватыми из-за того, что они воспользовались гарантией — никаких вопросов, никаких поднятых бровей или «Почему я, Господь?» выглядит. Компания должна побуждать недовольных клиентов использовать ее гарантию, а не чинить препятствия, чтобы они не высказывались.

Легко собрать

Клиентам также не нужно много работать, чтобы получить выплаты. Процедура должна быть легкой и, что не менее важно, быстрой — по возможности на месте. Например, неудовлетворенность временным работником Manpower приводит к немедленному кредитованию вашего счета.

Чего не следует делать в рамках гарантии: не обещайте того, чего уже ожидают ваши клиенты; не скрывайте гарантию в таком большом количестве условий, чтобы она теряла смысл; и не предлагайте настолько мягкую гарантию, чтобы на нее никогда не ссылались.Гарантия, которая практически не несет риска для компании, будет иметь мало значения или не будет иметь никакой ценности для ваших клиентов — и может быть шуткой для ваших сотрудников.

Почему действует гарантия обслуживания

Гарантия — мощный инструмент как для повышения качества маркетинговых услуг, так и для его достижения по пяти причинам.

Во-первых, он заставляет всю компанию сосредоточиться на определении хорошего обслуживания клиентами, а не на предположениях руководителей. Во-вторых, он устанавливает четкие стандарты производительности, которые повышают производительность и моральный дух сотрудников.В-третьих, он генерирует надежные данные (посредством выплат), когда производительность низкая. В-четвертых, это заставляет организацию проверять всю свою систему предоставления услуг на предмет возможных точек отказа. Наконец, это способствует повышению лояльности клиентов, увеличению продаж и рыночной доли.

Гарантия заставляет сосредоточиться на клиентах

Знание того, чего хотят клиенты, является непременным условием предоставления гарантии обслуживания. Компания должна определить ожидания своих целевых клиентов в отношении элементов услуги и важность, которую они придают каждому из них.Не имея такого знания о потребностях клиентов, компания, которая хочет гарантировать свои услуги, вполне может гарантировать неправильные вещи.

Компания British Airways провела исследование рынка и обнаружила, что ее пассажиры оценивают качество обслуживания клиентов по четырем параметрам: 1

1. Забота и забота (дружелюбие, вежливость и тепло сотрудников).

2. Инициатива (способность и готовность сотрудников управлять системой от имени клиента).

3. Решение проблем (поиск решений проблем клиентов, необычных или рутинных, таких как билеты на несколько рейсов).

4. Восстановление (выход на дополнительный двор, когда что-то идет не так, чтобы решить конкретную проблему, что включает простой, но часто упускаемый из виду этап принесения извинений).

Менеджеры

British Airways признались, что даже не задумывались о второй и четвертой категориях. Хуже того, они поняли, что, если бы они не понимали этих важных аспектов обслуживания клиентов, как много думали бы их сотрудники о них?

Гарантия устанавливает четкие стандарты

Специальная и недвусмысленная гарантия обслуживания устанавливает стандарты для вашей организации.Он сообщает сотрудникам, что представляет собой компания. BBBK означает уничтожение вредителей, а не борьбу с вредителями; Federal Express означает «абсолютно положительно к 10:30 утра», а не «возможно, завтра». И это заставляет компанию определять роль и обязанности каждого сотрудника в предоставлении услуги. Например, продавцы точно знают, что их компании могут поставлять, и могут это точно представить — противоположность обычной ситуации, когда продавцы обещают луну, а покупатели получают только грязь.

Эта ясность и чувство идентичности имеют дополнительное преимущество в создании командного духа и гордости сотрудников. Митчелл Фромштейн, президент и главный исполнительный директор Manpower, говорит: «В какой-то момент мы задумались, какое влияние окажет на маркетинг, если мы откажемся от гарантии. Мы посчитали, что наши учетные записи хорошо осведомлены о гарантии и что она может больше не иметь большого маркетингового потенциала. Реакция наших сотрудников была резкой — и она была связана не столько с маркетингом, сколько с гордостью, которую они испытывали за свою работу.Они сказали: «Гарантия — доказательство того, что мы отличная компания. Мы готовы сказать нашим клиентам, что если им не нравятся наши услуги по какой-либо причине, это наша вина, а не их, и мы все исправим ». Тогда я понял, что гарантия — это гораздо больше, чем простая вещь. бумаги, которая успокаивает клиентов. Это действительно задает тон, как внешне, так и, что, возможно, более важно, внутренне, нашей приверженности нашим клиентам и работникам ».

Выплата, которая создает финансовые трудности при возникновении ошибок, также является убедительным заявлением как для сотрудников, так и для клиентов, что руководство требует удовлетворения потребностей клиентов.Значительная выплата гарантирует, что и средний, и высший менеджмент серьезно отнесутся к гарантии обслуживания; это дает сильный стимул делать все, что необходимо для достижения поставленных целей. Менеджер, который должен нести полную цену за ошибки, имеет достаточно стимулов, чтобы выяснить, как их предотвратить.

Гарантия вызывает обратную связь

Гарантия создает цель; он определяет, что вы должны делать, чтобы удовлетворить своих клиентов. Далее вам нужно знать, когда вы ошибаетесь. Гарантия заставляет вас создавать систему для обнаружения ошибок, которые японцы называют «золотыми самородками», потому что они дают возможность учиться.

Пожалуй, самая большая проблема, от которой страдают сервисные компании, — это отсутствие достойных систем для генерации данных о клиентах и ​​работы с ними. У неудовлетворенных потребителей услуг мало стимулов жаловаться самостоятельно, гораздо меньше, чем у недовольных владельцев продуктов. Многие элементы услуги являются нематериальными, поэтому потребители, которые получают плохое обслуживание, часто остаются без доказательств, подтверждающих их жалобы. (Клиент считает, что официант был грубым; возможно, официант будет это отрицать.) Во-вторых, без эквивалента гарантии на продукт клиенты не знают своих прав.(15 минут — это слишком долго, чтобы ждать обеда в ресторане? 30 минут?) В-третьих, часто не к кому жаловаться — по крайней мере, к тем, кто выглядит способным решить проблему. Часто жалоба непосредственно человеку, оказывающему плохое обслуживание, только усугубит ситуацию.

Карты комментариев клиентов традиционно были наиболее распространенным методом сбора отзывов клиентов о деятельности компании, но они также не подходят для сбора достоверных и надежных данных об ошибках. Во-первых, они представляют собой безличную форму общения и, как правило, короткие (чтобы увеличить скорость отклика).Зачем, думают люди, запихивать подробности неудачного опыта в печатную форму опроса с горсткой отметок «отлично-хорошо-удовлетворительно»? Немногие обиженные клиенты верят, что заполнение карточки комментариев решит их проблемы. Таким образом, только несколько клиентов — обычно наиболее удовлетворенные и недовольные — предоставляют отзывы через такие формы, и еще меньшее количество клиентов предоставляют значимые отзывы. Карточки и опросы являются полезными для широкого измерения настроений клиентов, но для получения конкретной информации о проблемах клиентов и операционных слабостях они просто не заполняют счет.

Сервисным компаниям, таким образом, сложно собирать данные об ошибках. Меньше информации об ошибках означает меньше возможностей для улучшения, что в конечном итоге приводит к большему количеству ошибок обслуживания и большему количеству неудовлетворенности клиентов — цикл, о котором руководство часто не подозревает. Гарантия борется с этим недугом, давая потребителям стимул и средство для доведения своих жалоб до сведения руководства.

Manpower использует свою гарантию для сбора данных об ошибках в дополнение к тому, чтобы развеять опасения клиентов по поводу использования неизвестного количества (временного работника).Каждого клиента, нанимающего временного работника Manpower, называют первым днем ​​однодневного задания или вторым днем ​​более продолжительного задания, чтобы проверить его работу. Недовольный покупатель не платит — точка. (Однако рабочая сила платит работнику; она берет на себя полную ответственность за качество своих услуг.) Компания использует свои данные об ошибках для улучшения как своей рабочей силы, так и собственного программного обеспечения для проверки навыков и базы данных по навыкам — основных элементов ее способности соответствие навыков сотрудников требованиям клиентов.Информация, которую Manpower получает до и после приема на работу, позволяет ей с уверенностью предлагать свои гарантии.

Гарантия заставляет понять, почему вы терпите неудачу

При разработке гарантии менеджеры должны задавать такие вопросы: Какие точки отказа существуют в системе? Если точки отказа могут быть идентифицированы, можно ли отследить их происхождение и преодолеть? Например, компания, которая хочет пообещать своевременное предоставление услуг, должна сначала понять возможности своей деятельности и факторы, ограничивающие эти возможности.Многие руководители служб, не понимая таких основных вопросов, как время работы системы, емкость и поток процессов, склонны винить рабочих, клиентов или что-либо еще , кроме , в процессе предоставления услуг.

Даже если работники представляют собой проблему, менеджеры могут сделать несколько вещей, чтобы «исправить» организацию, чтобы она могла поддерживать гарантии, например, разработать более эффективные процессы набора, найма и обучения. Отрасль по борьбе с вредителями исторически страдала от немотивированного персонала и высокой текучести кадров.Эл Бургер преодолел статус-кво, предложив заработную плату выше средней (привлекая более высокий уровень кандидатов на работу), используя программу активной проверки (заставляющую нанятых чувствовать себя членами избранной группы), обучая всех работников в течение шести месяцев и удерживая их. мотивированы предоставлением им большой автономии и большого признания.

Некоторые менеджеры могут не захотеть оплачивать внутренние услуги по предоставлению услуг, превышающие средние по отрасли. Отлично. У них также никогда не будет организаций лучше, чем в среднем, и поэтому они никогда не смогут развить такое конкурентное преимущество, которое вытекает из хорошей гарантии обслуживания.

Гарантия наращивает маркетинговые мышцы

Возможно, наиболее очевидной причиной для предложения надежной гарантии обслуживания является его способность стимулировать маркетинг: он побуждает потребителей покупать услугу, снижая риск принятия решения о покупке, и способствует увеличению продаж существующим клиентам за счет повышения лояльности. За последние десять лет доходы Manpower выросли с 400 миллионов до 4 миллиардов долларов. Это маркетинговый эффект.

Удержание большинства ваших клиентов и получение положительных отзывов о них, хотя и желательно в любом бизнесе, особенно важно для сервисных компаний.Чистая приведенная стоимость продаж, упущенных из-за потерянных клиентов — другими словами, цена неудовлетворенности клиентов — огромна. В этом отношении будет справедливо сказать, что крупнейшими конкурентами многих сервисных компаний являются они сами. Они часто тратят огромные суммы денег на привлечение новых клиентов, даже не понимая, как предоставлять постоянные услуги, которые они обещают своим существующим клиентам. Если клиенты недовольны, маркетинговые деньги выливаются в канализацию и могут даже вызвать дальнейшее недовольство.(См. Вставку «Максимальное увеличение маркетингового воздействия»).

Гарантия будет работать, конечно, только если вы начнете с обязательств перед клиентом. Если ваша цель — свести к минимуму влияние гарантии на вашу организацию, но максимизировать ее маркетинговый эффект, вы не добьетесь успеха. В конечном итоге вы сведете на нет потенциальное влияние гарантии на клиентов, и ваши маркетинговые деньги пойдут на ветер.

Фил Бресслер, владелец 18 франшиз Domino’s Pizza в Балтиморе, штат Мэриленд, демонстрирует верное отношение к клиентам.Он был расстроен, когда его компания зафиксировала самый высокий ежемесячный доход за всю историю, потому что, как он правильно понял, прибыль была получена за счет денег, которые должны были быть выплачены по гарантии Domino «доставка в течение 30 минут или 3 доллара со скидкой». Руководители подразделений Бресслера, которые несут ответственность за чистую прибыль, увеличили свою краткосрочную прибыль, не соблюдая гарантии постоянно. Бресслер убежден, что деньги, потраченные на гарантии, — это инвестиции в удовлетворение потребностей клиентов и их лояльность. Он также признает, что гарантия — лучший способ определить слабые операции, и что гарантии, по которым не выполняются действия, — это данные, которые не были собраны.

Сравните отношение Бресслера с отношением владельца нескольких франчайзинговых национальных мотелей. Его гарантия обещает, что компания сделает «все возможное», чтобы решить проблему клиента; если проблема не может быть решена, клиент остается бесплатно. Он хвастается, что в среднем ему выплачивают возмещение только за две гарантии проживания в мотеле в год — ничтожный процент от продаж номеров. «Если мои менеджеры выполняют свою работу, мне не нужно платить по гарантии», — говорит он.«Если мне все же придется платить, мои менеджеры не выполняют свою работу, и я избавляюсь от них».

Очевидно, что более двух гостей из любого отеля будут недовольны в течение года. Пытаясь ограничить выплаты, а не выслушивать жалобы, этот владелец, несомненно, упускает бесчисленные возможности для создания лояльных клиентов из недовольных. Он также теряет обширную информацию о том, какие из его мотелей нуждаются в улучшении и почему, информацию, которую легче всего получить из жалоб клиентов.Вы должны задаться вопросом, почему он вообще предлагает гарантию, если он полностью упускает из виду.

Почему вам может понадобиться гарантия, даже если вы так не думаете

Конечно, гарантии могут быть эффективными или осуществимыми не для всех сервисных фирм. Например, Four Seasons Hotels, вероятно, не смогут получить от гарантии много маркетинговых или эксплуатационных преимуществ. Обладая четким внутренним видением абсолютной удовлетворенности клиентов, компания разработала выдающуюся систему предоставления услуг и соответствующую репутацию.Таким образом, у него уже есть неявная гарантия. Рекламировать очевидное принесет мало пользы, и на самом деле это может быть воспринято как несовместимое с престижным имиджем компании.

Важнейшим элементом стратегии обслуживания Four Seasons является привитие всем сотрудникам миссии абсолютного удовлетворения потребностей клиентов и предоставление им возможности делать все необходимое, если проблемы с клиентами все же возникают. Например, однажды госдепартамент попросил отель Four Seasons в Вашингтоне уступить место иностранному высокопоставленному лицу.Four Seasons, уже забронированные на полную мощность, были вынуждены сообщить четырем другим клиентам с оговорками, что они не могут быть размещены. Однако отель сразу же нашел для них номера в другом первоклассном отеле, заверив, что они останутся зарегистрированными в Four Seasons (так что все полученные сообщения будут приняты и отправлены в другой отель). Когда комнаты стали доступны, клиентов отвезли обратно в Four Seasons на лимузине. Four Seasons также оплатили проживание в другом отеле.Это было эквивалентом полной гарантии возврата денег и многого другого.

Означает ли это, что каждая компания, работающая на уровне Four Seasons, не обязана предлагать гарантию обслуживания? Может ли Federal Express, например, отказаться от своего «абсолютно положительного» заверения с незначительным эффектом или без него? Возможно нет. Его гарантия является такой частью его имиджа, что отказ от гарантии повредит ему.

В целом, организации, которые проходят следующие тесты, вероятно, мало что получат от предложения гарантии обслуживания: компания воспринимается рынком как лидер качества в своей отрасли; каждому сотруднику прививается философия «абсолютной удовлетворенности клиентов»; сотрудники имеют право принимать любые корректирующие меры, необходимые для обработки жалоб; ошибок немного; и заявленная гарантия будет противоречить имиджу компании.

Вероятно, нет необходимости указывать на то, что немногие сервисные компании проходят эти тесты.

Внешние переменные

Гарантии обслуживания также могут оказаться непрактичными, если на удовлетворенность клиентов сильно влияют внешние силы, которые поставщик услуг не может контролировать. Хотя все думают, что их бизнес находится в этом исправлении, большинство ошибается.

Сколько переменных действительно находится вне контроля руководства? Не рабочая сила. Не проблемы с оборудованием. Не вендорское качество.И даже предприятия, подверженные «стихийным бедствиям» (например, погодным условиям), могут в значительной степени контролировать качество своих услуг.

BBBK — это пример того, как одна компания изменила ситуацию, проанализировав элементы процесса предоставления услуг. На вопрос: «Какие препятствия стоят на пути к гарантированному уничтожению вредителей?» Эл Бургер обнаружил, что плохие методы уборки и хранения клиентами являются одним из таких препятствий. Таким образом, компания требует от клиентов соблюдения санитарных норм и в некоторых случаях даже внесения физических изменений в свою собственность (например, возведение стен).Изменяя процесс, компания могла гарантировать результат.

Вполне могут быть неконтролируемые факторы, которые создают проблемы. Как я отмечал ранее, такие вещи, как авиадиспетчеры, пропускная способность аэропорта и погодные условия, ограничивают степень, в которой даже лучшая авиакомпания может постоянно предоставлять своевременные услуги. Но то, как сотрудники реагируют на такие внешние проблемы, сильно влияет на удовлетворенность клиентов, как выяснили руководители British Airways из своего исследования рынка. Если что-то пойдет не так, пойдут ли сотрудники на дополнительный двор, чтобы решить эту проблему? Почему авиакомпания, которая довела свои навыки решения проблем до научного уровня, не могла гарантировать абсолютное удовлетворение потребностей клиентов — проклятые неконтролируемые переменные? Сколько клиентов воспользовались бы гарантией, если бы поняли, что причины проблемы находятся вне контроля авиакомпании — если бы к ним относились с теплотой, состраданием и чувством юмора и если бы сотрудники авиакомпании общались с ними честно?

обман

Страх перед обманом клиентов — еще одно серьезное препятствие для большинства менеджеров по обслуживанию, рассматривающих возможность предоставления гарантий.На вопрос, почему гарантия Lufthansa требует от клиентов предъявления письменного подтверждения покупки, менеджер в штаб-квартире авиакомпании в США сказал мне: «Если бы мы не запрашивали письменное подтверждение, наши клиенты обманывали бы нас вслепую».

Но опыт преподает другой урок. Конечно, будут читы — горстка клиентов, которые воспользуются гарантией, чтобы получить что-то бесплатно. Их стоимость для компании очень мала по сравнению с преимуществами, полученными от сильной гарантии.Как говорит Майкл Левен, руководитель гостиничного бизнеса: «Слишком часто руководство тратит время на беспокойство о 1% людей, которые могут обмануть компанию, а не о 99%, которые этого не делают».

Фил Бресслер из Domino’s утверждает, что клиенты обманывают только тогда, когда они чувствуют себя обманутыми: «Если мы взимаем 8 долларов за пиццу, наши клиенты ожидают, что товары и услуги будут стоить 8 долларов. Если бы мы начали предлагать им товары и услуги на сумму 7,50 долларов, они бы начали искать способы вернуть эти дополнительные 50 центов.Практически во всех случаях компании создают стимул к обману, сокращая расходы, но не создавая ценности ».

Если вероятность ложных заявлений высока, гарантия без вопросов может показаться безрассудной. Когда Domino’s впервые предложила гарантию «доставка в течение 30 минут или пицца будет бесплатной», некоторые студенты колледжей звонили по телефону из труднодоступных мест. Результатом стала бесплатная пицца для студентов и потеря дохода для Domino’s. В этой среде гарантия была проблематичной, потому что некоторые студенты воспринимали ее как игру против Domino.Но Бресслер считает, что потерянный доход был вложением в будущее. «Они будут клиентами Domino на всю жизнь, эти дети», — говорит он.

Высокие затраты

Менеджеры, вероятно, будут беспокоиться о стоимости программы гарантийного обслуживания, но по неправильным причинам. «Гуру» качества Филип Кросби придумал фразу «качество — это бесплатно» (в своей книге 1979 года, Качество бесплатно, ), чтобы указать , а не , что усилия по повышению качества ничего не стоят, кроме того, что преимущества улучшения качества — меньше ошибок, выше продуктивность, больше повторных заказов — перевешивают затраты в долгосрочной перспективе.

Совершенно очевидно, что компании, чьи операции ведутся небрежно (или неконтролируемо), не следует рассматривать предложение безусловной гарантии; Результатом будет либо банкротство из-за ошеломляющих выплат, либо бунт сотрудников, проистекающий из требований соблюдать стандарты, которые выходят за рамки возможностей организации. Однако, если ваша компания похожа на большинство других, она не в такой форме; вам, вероятно, потребуется лишь в некоторой степени подкрепить операции. Безусловно, вложение финансовых и человеческих ресурсов для укрепления слабых мест в системе доставки, вероятно, приведет к быстрому и резкому росту расходов.

Насколько резкое увеличение зависит от нескольких факторов: например, от слабых сторон вашей компании (как далеко она должна зайти, чтобы стать хорошей?), От характера отрасли и, например, от силы вашей конкуренции. Небольшой ресторан может просто потратить больше на набор и обучение сотрудников и, возможно, на спонсирование кружков качества; крупной коммунальной компании может потребоваться реструктуризация всей своей организации, чтобы преодолеть годы вредных привычек, если она хочет предоставить гарантии.

Несмотря на то, что гарантия сопряжена с затратами, имейте в виду, что, как утверждает Кросби, плохо выполненная услуга также сопряжена с затратами — затратами на отказ, которые могут принимать различные формы, включая потерю бизнеса из-за недовольных потребителей.В программе гарантии вы переключаетесь с расходов на устранение неудач к тратам на предотвращение отказов. И многие из этих затрат в любом случае несут большинство организаций (например, затраты времени сотрудников на планирование встреч). Просто они тратятся более продуктивно.

Служба прорыва

Одним из важнейших потенциалов гарантии обслуживания является ее способность изменять правила игры в отрасли, изменяя процесс предоставления услуг в соответствии с представлениями конкурентов.

BBBK и Federal Express переосмыслили значение услуг в своих отраслях, достигнув уровней, с которыми другие компании до сих пор не могли сравниться.(По словам владельца конкурирующей компании по борьбе с вредителями, BBBK «номер один. Нет номера два».) Предлагая передовые услуги, эти компании изменили основу конкуренции в своем бизнесе и поставили своих конкурентов в невыгодное положение. .

Каковы возможности для повторения их успеха в других сферах услуг? Скептики могут утверждать, что успех BBBK и Federal Express не имеет широкого распространения, потому что они нацелены на нечувствительных к цене клиентов, готовых платить за превосходные услуги — короче говоря, эти компании придерживаются стратегии дифференциации.

Это правда, что комплексные процедуры подготовки, очистки и проверки BBBK отнимают гораздо больше времени, чем обычные операторы по борьбе с вредителями, что компания тратит на пестициды больше, чем ее конкуренты, и что ее сотрудники хорошо оплачиваются. И многие рестораны и отели готовы платить BBBK по более высоким ценам, потому что для них это в конечном итоге дешевле: цена «ошибок» (обнаружение гостями тараканов или муравьев) выше, чем стоимость предотвращения ошибок.

Но из-за изречения «качество — бесплатно» новаторский сервис не означает, что вы должны стать производителем с высокими затратами.Процедуры Manpower не намного дороже, чем у конкурентов; они просто лучше. Методы проверки навыков и диагностики потребностей клиентов в компании в конечном итоге, несомненно, обходятся дешевле, чем небрежная система. Компания, которая неадекватно проверяет и обучает набор временных работников, не устанавливает подробных требований к клиентам и не может проверять производительность труда, теряет клиентов.

Manpower тратит значительные средства на способы дальнейшего уменьшения количества ошибок, рассматривая эти расходы как инвестиции, которые (а) защитят свое положение на рынке; (b) уменьшить количество ошибок обслуживания, отнимающих много времени; и (c) укреплять ценности компании для сотрудников.Здесь действует философия «абсолютного удовлетворения клиентов», и любое увеличение затрат, которое несет Manpower, компенсируется объемом продаж.

Организации, которые знают, как предлагать — и предоставлять — гарантированные прорывные услуги, станут мощным источником конкурентных преимуществ. Конечно, это непросто, и именно поэтому существует возможность создать конкурентное преимущество. Хотя задача сложная, она явно не невыполнима, и гарантия обслуживания может сыграть фундаментальную роль в этом процессе.

1. См. Исследование British Airways, процитированное у Карла Альбрехта и Рона Земке, Service America! (Homewood, Ill .: Dow Jones-Irwin, 1985), стр. 33–34.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль 1988 г.

40 CFR § 280.106 — Гарантия местного правительства. | CFR | Закон США

(a) Владелец или оператор местного самоуправления может удовлетворить требованиям § 280.93, получив гарантию, которая соответствует требованиям этого раздела.Гарантом должно быть либо государство, в котором находится владелец или оператор местного самоуправления, либо местное правительство, имеющее «существенные правительственные отношения» с владельцем и оператором и выдающее гарантию как действие, связанное с этими отношениями. Орган местного самоуправления, выступающий поручителем, должен:

(1) Продемонстрировать, что он соответствует требованиям теста на рейтинг облигаций § 280.104, и доставить копию письма главного финансового директора, содержащегося в § 280.104 (d) и (e), владельцу или оператору местного самоуправления; или

(2) Продемонстрировать, что он соответствует требованиям теста рабочего листа § 280.105 и доставить копию письма главного финансового директора, содержащегося в § 280.105 (c), владельцу или оператору местного самоуправления; или

(3) Продемонстрировать, что он соответствует требованиям фонда местного самоуправления в § 280.107 (a), (b) или (c), и доставить копию письма главного финансового директора, содержащегося в § 280.107, владельцу или оператору местного самоуправления. .

(b) Если гарант местного самоуправления не может продемонстрировать финансовую гарантию согласно любому из §§ 280.104, 280.105 или 280.107 (a), (b) или (c), в конце финансового отчетного года гарант направляет заказным письмом до аннулирования или невозобновления гарантии уведомление владельцу или оператор. Гарантия прекращается не менее чем через 120 дней после даты получения уведомления владельцем или оператором, о чем свидетельствует квитанция о возврате. Владелец или оператор должны получить альтернативное покрытие, как указано в § 280.114 (e).

(c) Соглашение о гарантии должно быть сформулировано, как указано в параграфе (d) или (e) этого раздела, в зависимости от того, какой из следующих альтернативных механизмов гарантии выбран:

(1) Если в случае невыполнения обязательств или недееспособности владельца или оператора поручитель гарантирует финансирование резервного траста по указанию директора реализующего агентства, гарантия должна быть сформулирована, как указано в параграфе (d) данного раздела. .

(2) Если в случае неисполнения обязательств или недееспособности владельца или оператора гарант гарантирует осуществление платежей в соответствии с указаниями директора исполнительного агентства для принятия корректирующих мер или компенсации третьим сторонам за телесные повреждения и материальный ущерб, гарантия должна быть сформулировано, как указано в пункте (е) настоящего раздела.

(d) Если поручителем является государство, гарантия местного правительства с резервным трастом должна быть сформулирована точно следующим образом, за исключением того, что инструкции в скобках должны быть заменены соответствующей информацией, а скобки удалены:

Гарантия местного самоуправления с резервным трастом со стороны государства

Гарантия, предоставленная [дата] [название государства], именуемой в настоящем документе как гарант, [государственному исполнительному агентству] и любым и всем третьим сторонам, и обязывает от имени [собственника или оператора местного самоуправления].

Сольные концерты

(1) Гарант — государство.

(2) [Владелец или оператор местного самоуправления] владеет или эксплуатирует следующие подземные резервуары для хранения, на которые распространяется данная гарантия: [Укажите количество резервуаров на каждом объекте, а также название (а) и адрес (а) объекта) (а) где расположены цистерны. Если более одного инструмента используется для проверки различных резервуаров на одном объекте, для каждого резервуара, на который распространяется действие этого инструмента, укажите идентификационный номер резервуара, указанный в уведомлении, представленном согласно 40 CFR часть 280 или соответствующему государственному требованию, а также название и адрес объекта.] Эта гарантия удовлетворяет требованиям 40 CFR часть 280, подраздел H для обеспечения финансирования [вставить: «принятие корректирующих мер» и / или «компенсацию третьим сторонам телесных повреждений и материального ущерба, вызванных» либо «внезапными случайными выбросами», либо «непреднамеренными случайными выбросами». выбросы »или« случайные выбросы »; если покрытие различается для разных резервуаров или мест, укажите тип покрытия, применимый к каждому резервуару или местоположению], возникающий в результате эксплуатации указанного выше подземного резервуара (резервуаров), в размере [указать сумму в долларах] на каждый случай и [указать в долларах сумма] годовой совокупный.

(3) Гарант гарантирует [исполнительному агентству] и всем без исключения третьим сторонам, что:

В случае, если [владелец или оператор местного самоуправления] не может предоставить альтернативное покрытие в течение 60 дней после получения уведомления об аннулировании этой гарантии и [Директор агентства-исполнителя] определил или подозревает, что освобождение произошло в подземный резервуар для хранения, на который распространяется эта гарантия, гарант по указанию [Директора] должен финансировать резервный целевой фонд в соответствии с положениями 40 CFR 280.112, в размере, не превышающем лимитов покрытия, указанных выше.

В случае, если [Директор] определяет, что [владелец или оператор местного самоуправления] не выполнил корректирующие действия для выбросов, возникающих в результате эксплуатации вышеупомянутых резервуаров в соответствии с 40 CFR часть 280, подраздел F Поручитель по письменным инструкциям [Директора] должен финансировать резервный целевой фонд в соответствии с положениями 40 CFR 280.112 в сумме, не превышающей пределов покрытия, указанных выше.

Если [владелец или оператор] не выполняет судебное решение или решение, основанное на определении ответственности за телесные повреждения или материальный ущерб третьим сторонам, вызванные [«внезапными» и / или «не внезапными»] случайными выбросами, возникшими в результате эксплуатации вышеупомянутый резервуар (резервуары), или не платит согласованную сумму в урегулировании претензии, возникающей или предположительно возникшей в результате такой травмы или ущерба, гарант, по письменным инструкциям от [Директора], должен финансировать резервный траст в соответствии с положениями 40 CFR 280.112 для удовлетворения такого судебного решения (решений), арбитражного решения (арбитражных решений) или мирового соглашения (а) до пределов покрытия, указанных выше.

(4) Гарант соглашается уведомить [владельца или оператора] заказным письмом о добровольном или принудительном разбирательстве в соответствии с Разделом 11 (Банкротство), Кодекс США называет гаранта должником в течение 10 дней после начала разбирательства.

(5) Гарант соглашается оставаться связанным данной гарантией, несмотря на любые модификации или изменения любых обязательств [владельца или оператора] в соответствии с 40 CFR часть 280.

(6) Гарант соглашается оставаться связанным этой гарантией до тех пор, пока [владелец или оператор местного самоуправления] должен соблюдать применимые требования финансовой ответственности 40 CFR часть 280, подраздел H для вышеуказанных резервуаров, за исключением того, что Поручитель может отменить эту гарантию, отправив уведомление заказным письмом [владельцу или оператору], такая отмена вступает в силу не ранее, чем через 120 дней после получения такого уведомления [владельцем или оператором], что подтверждается уведомлением о вручении.

(7) Обязательства поручителя не распространяются ни на одно из следующего:

(a) Любое обязательство [собственника или оператора местного самоуправления] в соответствии с законом о компенсациях, пособиях по инвалидности или пособиях по безработице или другим аналогичным законом;

(b) телесное повреждение сотрудника [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], возникшее в результате и в ходе работы [вставить: собственник или оператор местного самоуправления];

(c) телесные повреждения или материальный ущерб, возникшие в результате владения, обслуживания, использования или передачи другим лицам любого воздушного, автомобильного или водного транспорта;

(d) Материальный ущерб любой собственности, находящейся в собственности, аренде, ссуде, находящейся на попечении, под опекой или контролем или занимаемой [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], который не является прямым результатом утечки нефти подземный резервуар для хранения;

(e) Телесное повреждение или материальный ущерб, за который [указать собственник или оператор] обязан возместить убытки в связи с принятием на себя ответственности в контракте или соглашении, отличном от контракта или соглашения, заключенного в соответствии с требованиями 40 CFR 280 .93.

(8) Гарант прямо отказывается от уведомления о принятии этой гарантии [реализующим агентством], любой или всеми третьими сторонами или [владельцем или оператором местного самоуправления],

Настоящим подтверждаю, что формулировка этой гарантии идентична формулировке, указанной в 40 CFR 280.106 (d), поскольку такие правила были приняты на дату вступления в силу, указанную непосредственно ниже.

Дата вступления в силу:

[наименование поручителя]

[доверенная подпись поручителя]

Подпись свидетеля или нотариуса:

Если поручителем является местное самоуправление, гарантия местного самоуправления с резервным трастом должна быть сформулирована точно следующим образом, за исключением того, что инструкции в скобках должны быть заменены соответствующей информацией, а скобки удалены:

Гарантия местного правительства с резервным доверием, предоставленная местным правительством

Гарантия, предоставленная [дата] [название гарантирующей организации], местным правительством, учрежденным в соответствии с законодательством [название штата], именуемым в настоящем документе как гарант, [государственному агентству-исполнителю] и любым и всем третьим сторонам, и обязывает от имени [собственника или оператора местного самоуправления].

Сольные концерты

(1) Гарант соответствует или превосходит [выберите один: требования к рейтинговым испытаниям облигаций местного самоуправления в размере 40 CFR 280.104, требования к финансовым тестам местных органов власти в соответствии с 40 CFR 280.105 или требования фонда местного самоуправления в соответствии с требованиями 40 CFR 280.107 (a), 280.107 ( б) или 280.107 (в)].

(2) [Владелец или оператор местного самоуправления] владеет или эксплуатирует следующие подземные резервуары для хранения, на которые распространяется данная гарантия: [Укажите количество резервуаров на каждом объекте, а также название (а) и адрес (а) объекта) (а) где расположены цистерны.Если более одного инструмента используется для проверки различных резервуаров на одном объекте, для каждого резервуара, на который распространяется действие этого инструмента, укажите идентификационный номер резервуара, указанный в уведомлении, представленном согласно 40 CFR часть 280 или соответствующему государственному требованию, а также название и адрес учреждения.] Эта гарантия удовлетворяет требованиям 40 CFR часть 280, подраздел H для обеспечения финансирования для [вставить: «принятие корректирующих мер» и / или «компенсации третьим сторонам за телесные повреждения и материальный ущерб, вызванные» либо «внезапными случайными выбросами» »Или« непредвиденные случайные выбросы »или« случайные выбросы »; если покрытие различается для разных резервуаров или мест, укажите тип покрытия, применимый к каждому резервуару или местоположению], возникающий в результате эксплуатации указанного выше подземного резервуара (резервуаров), в размере [указать сумму в долларах] на каждый случай и [вставить: сумма в долларах] годовой совокупный.

(3) Инцидент, связанный с нашими существенными государственными отношениями с [владельцем или оператором местного самоуправления], гарант гарантирует [исполнительному агентству] и любым и всем третьим сторонам, которые:

В случае, если [владелец или оператор местного самоуправления] не может предоставить альтернативное покрытие в течение 60 дней после получения уведомления об аннулировании этой гарантии и [Директор агентства-исполнителя] определил или подозревает, что освобождение произошло в подземный резервуар для хранения, на который распространяется эта гарантия, гарант по указанию [Директора] должен финансировать резервный целевой фонд в соответствии с положениями 40 CFR 280.112, в размере, не превышающем лимитов покрытия, указанных выше.

В случае, если [Директор] определяет, что [владелец или оператор местного самоуправления] не выполнил корректирующие действия для выбросов, возникающих в результате эксплуатации вышеупомянутых резервуаров в соответствии с 40 CFR часть 280, подраздел F Поручитель по письменным инструкциям [Директора] должен финансировать резервный целевой фонд в соответствии с положениями 40 CFR 280.112 в сумме, не превышающей пределов покрытия, указанных выше.

Если [владелец или оператор] не выполняет судебное решение или решение, основанное на определении ответственности за телесные повреждения или материальный ущерб третьим сторонам, вызванные [«внезапными» и / или «не внезапными»] случайными выбросами, возникшими в результате эксплуатации вышеупомянутый резервуар (резервуары), или не платит согласованную сумму в урегулировании претензии, возникающей или предположительно возникшей в результате такой травмы или ущерба, гарант, по письменным инструкциям от [Директора], должен финансировать резервный траст в соответствии с положениями 40 CFR 280.112 для удовлетворения такого судебного решения (решений), арбитражного решения (арбитражных решений) или мирового соглашения (а) до пределов покрытия, указанных выше.

(4) Гарант соглашается с тем, что, если в конце любого финансового года, предшествующего аннулированию этой гарантии, гарант не выполнит или не превысит требования механизма финансовой ответственности, указанного в параграфе (1), гарант отправит в течение 120 дней о таком отказе заказным письмом с уведомлением [собственнику или оператору местного самоуправления], о чем свидетельствует квитанция о вручении.

(5) Гарант соглашается уведомить [владельца или оператора] заказным письмом о добровольном или принудительном разбирательстве в соответствии с Разделом 11 (Банкротство), Кодекс США называет гаранта должником в течение 10 дней после начала разбирательства.

(6) Гарант соглашается оставаться связанным данной гарантией, несмотря на любые модификации или изменения любых обязательств [владельца или оператора] в соответствии с 40 CFR часть 280.

(7) Гарант соглашается оставаться связанным этой гарантией до тех пор, пока [владелец или оператор местного самоуправления] должен соблюдать применимые требования финансовой ответственности 40 CFR часть 280, подраздел H для вышеуказанных резервуаров, за исключением того, что Поручитель может отменить эту гарантию, отправив уведомление заказным письмом [владельцу или оператору], такая отмена вступает в силу не ранее, чем через 120 дней после получения такого уведомления [владельцем или оператором], что подтверждается уведомлением о вручении.

(8) Обязательства поручителя не распространяются ни на одно из следующего:

(a) Любое обязательство [собственника или оператора местного самоуправления] в соответствии с законом о компенсациях, пособиях по инвалидности или пособиях по безработице или другим аналогичным законом;

(b) телесное повреждение сотрудника [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], возникшее в результате и в ходе работы [вставить: собственник или оператор местного самоуправления];

(c) телесные повреждения или материальный ущерб, возникшие в результате владения, обслуживания, использования или передачи другим лицам любого воздушного, автомобильного или водного транспорта;

(d) Материальный ущерб любой собственности, находящейся в собственности, аренде, ссуде, находящейся на попечении, под опекой или контролем или занимаемой [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], который не является прямым результатом утечки нефти подземный резервуар для хранения;

(e) Телесное повреждение или материальный ущерб, за который [вставить: владелец или оператор] обязан возместить убытки в связи с принятием на себя ответственности в контракте или соглашении, отличном от контракта или соглашения, заключенного в соответствии с требованиями 40 CFR 280.93.

(9) Гарант прямо отказывается от уведомления о принятии этой гарантии [исполнительным агентством], любой или всеми третьими сторонами или [владельцем или оператором местного самоуправления].

Настоящим подтверждаю, что формулировка этой гарантии идентична формулировке, указанной в 40 CFR 280.106 (d), поскольку такие правила были приняты на дату вступления в силу, указанную непосредственно ниже.

Дата вступления в силу:

[наименование поручителя]

[доверенная подпись поручителя]

Подпись свидетеля или нотариуса:

(e) Если поручителем является государство, гарантия местного правительства без резервного траста должна быть сформулирована точно следующим образом, за исключением того, что инструкции в скобках должны быть заменены соответствующей информацией, а скобки удалены:

Гарантия местного самоуправления без резервного трастового фонда со стороны государства

Гарантия, предоставленная [дата] [название государства], именуемой в настоящем документе как гарант, [государственному исполнительному агентству] и любым и всем третьим сторонам, и обязывает от имени [собственника или оператора местного самоуправления].

Сольные концерты

(1) Гарант — государство.

(2) [Владелец или оператор местного самоуправления] владеет или эксплуатирует следующие подземные резервуары для хранения, на которые распространяется данная гарантия: [Укажите количество резервуаров на каждом объекте, а также название (а) и адрес (а) объекта) (а) где расположены цистерны. Если более одного инструмента используется для проверки различных резервуаров на одном объекте, для каждого резервуара, на который распространяется действие этого инструмента, укажите идентификационный номер резервуара, указанный в уведомлении, представленном согласно 40 CFR часть 280 или соответствующему государственному требованию, а также название и адрес объекта.] Эта гарантия удовлетворяет требованиям 40 CFR часть 280, подраздел H для обеспечения финансирования [вставить: «принятие корректирующих мер» и / или «компенсацию третьим сторонам телесных повреждений и материального ущерба, вызванных» либо «внезапными случайными выбросами», либо «непреднамеренными случайными выбросами». выбросы »или« случайные выбросы »; если покрытие различается для разных резервуаров или мест, укажите тип покрытия, применимый к каждому резервуару или месту], возникающий в результате эксплуатации указанного выше подземного резервуара (резервуаров), в размере [вставить: сумма в долларах] на каждый случай и [вставить : сумма в долларах] годовой совокупный показатель.

(3) Гарант гарантирует [исполнительному агентству] и всем без исключения третьим сторонам и обязывает, что:

В случае, если [владелец или оператор местного самоуправления] не может предоставить альтернативное страховое покрытие в течение 60 дней после получения уведомления об аннулировании этой гарантии и [Директор реализующего агентства] определил или подозревает, что выпуск произошел в подземный резервуар для хранения, на который распространяется данная гарантия, гарант по письменным инструкциям [Директора] должен выделить средства для оплаты корректирующих действий и компенсации третьим сторонам за телесные повреждения и материальный ущерб в сумме, не превышающей пределов покрытия, указанных выше.

В случае, если [Директор] определяет, что [владелец или оператор местного самоуправления] не выполнил корректирующие действия для выбросов, возникающих в результате эксплуатации вышеупомянутых резервуаров в соответствии с 40 CFR часть 280, подраздел F Поручитель по письменным инструкциям [Директора] должен предоставить средства для оплаты корректирующих действий в сумме, не превышающей лимитов покрытия, указанных выше.

Если [владелец или оператор] не выполняет судебное решение или арбитражное решение, основанное на определении ответственности за телесные повреждения или материальный ущерб третьим сторонам, вызванные [«внезапными» и / или «непредвиденными»] случайными выбросами, возникшими в результате эксплуатации вышеупомянутый резервуар (резервуары), или не оплачивает согласованную сумму в урегулировании претензии, возникающей или предположительно возникшей в результате такой травмы или повреждения, гарант, по письменным инструкциям от [Директора], должен предоставить средства для возместить третьим лицам телесные повреждения и материальный ущерб в размере, не превышающем лимитов покрытия, указанных выше.

(4) Гарант соглашается уведомить [владельца или оператора] заказным письмом о добровольном или принудительном разбирательстве в соответствии с Разделом 11 (Банкротство), Кодекс США называет гаранта должником в течение 10 дней после начала разбирательства.

(5) Гарант соглашается оставаться связанным данной гарантией, несмотря на любые модификации или изменения любых обязательств [владельца или оператора] в соответствии с 40 CFR часть 280.

(6) Гарант соглашается оставаться связанным этой гарантией до тех пор, пока [владелец или оператор местного самоуправления] должен соблюдать применимые требования финансовой ответственности 40 CFR часть 280, подраздел H для вышеуказанных резервуаров, за исключением того, что Поручитель может отменить эту гарантию, отправив уведомление заказным письмом [владельцу или оператору], такая отмена вступает в силу не ранее, чем через 120 дней после получения такого уведомления [владельцем или оператором], что подтверждается уведомлением о вручении.Если получено уведомление о вероятном выпуске, гарант соглашается оставаться связанным условиями этой гарантии в отношении всех расходов, связанных с выпуском, вплоть до пределов покрытия, указанных выше, несмотря на аннулирование гарантии в отношении будущих выпусков.

(7) Обязательства поручителя не распространяются ни на одно из следующего:

(a) Любое обязательство [собственника или оператора местного самоуправления] в соответствии с компенсационными выплатами работникам по инвалидности, законом о пособиях по безработице или другим аналогичным законом;

(b) телесное повреждение сотрудника [вставить собственника или оператора местного самоуправления] в результате и в ходе работы на [вставить: собственник или оператор местного самоуправления];

(c) телесные повреждения или материальный ущерб, возникшие в результате владения, обслуживания, использования или передачи другим лицам любого воздушного, автомобильного или водного транспорта;

(d) Материальный ущерб любой собственности, находящейся в собственности, аренде, ссуде, находящейся на попечении, под опекой или контролем или занимаемой [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], который не является прямым результатом утечки нефти подземный резервуар для хранения;

(e) Телесное повреждение или материальный ущерб, за который [вставить: владелец или оператор] обязан возместить убытки в связи с принятием на себя ответственности в контракте или соглашении, отличном от контракта или соглашения, заключенного в соответствии с требованиями 40 CFR 280.93.

(8) Гарант прямо отказывается от уведомления о принятии этой гарантии [исполнительным агентством], любой или всеми третьими сторонами или [владельцем или оператором местного самоуправления].

Настоящим подтверждаю, что формулировка данной гарантии идентична формулировке, указанной в 40 CFR 280.106 (e), поскольку такие правила были приняты на дату вступления в силу, указанную непосредственно ниже.

Дата вступления в силу:

[наименование поручителя]

[доверенная подпись поручителя]

Подпись свидетеля или нотариуса:

Если поручителем является местное самоуправление, гарантия местного самоуправления без резервного траста должна быть сформулирована точно следующим образом, за исключением того, что инструкции в скобках должны быть заменены соответствующей информацией, а скобки удалены:

Гарантия местного самоуправления без резервного доверия, выданная местным самоуправлением

Гарантия, предоставленная [дата] [название гарантирующей организации], местным правительством, учрежденным в соответствии с законодательством [название штата], именуемым в настоящем документе как гарант, [государственному агентству-исполнителю] и любым и всем третьим сторонам, и обязывает от имени [собственника или оператора местного самоуправления].

Сольные концерты

(1) Гарант соответствует или превосходит [выберите один: требования теста на рейтинг облигаций местного самоуправления — 40 CFR 280.104, требования финансового теста местного правительства — 40 CFR 280.105, фонд местного самоуправления — согласно 40 CFR 280.107 (a), 280.107 (b) ) или 280.107 (c)].

(2) [Владелец или оператор местного самоуправления] владеет или эксплуатирует следующие подземные резервуары для хранения, на которые распространяется данная гарантия: [Укажите количество резервуаров на каждом объекте, а также название (а) и адрес (а) объекта) (а) где расположены цистерны.Если более одного инструмента используется для проверки различных резервуаров на одном объекте, для каждого резервуара, на который распространяется действие этого инструмента, укажите идентификационный номер резервуара, указанный в уведомлении, представленном согласно 40 CFR часть 280 или соответствующему государственному требованию, а также название и адрес учреждения.] Эта гарантия удовлетворяет требованиям 40 CFR часть 280, подраздел H для обеспечения финансирования для [вставить: «принятие корректирующих мер» и / или «компенсации третьим сторонам за телесные повреждения и материальный ущерб, вызванные» либо «внезапными случайными выбросами »Или« непредвиденные случайные выбросы »или« случайные выбросы »; если покрытие различается для разных резервуаров или мест, укажите тип покрытия, применимый к каждому резервуару или месту], возникающий в результате эксплуатации указанного выше подземного резервуара (резервуаров), в размере [вставить: сумма в долларах] на каждый случай и [вставить : сумма в долларах] годовой совокупный показатель.

(3) Инцидент с нашими существенными государственными отношениями с [владельцем или оператором местного самоуправления], гарант дает гарантии [исполнительному агентству] и любым и всем третьим сторонам и обязывает, что:

В случае, если [владелец или оператор местного самоуправления] не может предоставить альтернативное страховое покрытие в течение 60 дней после получения уведомления об аннулировании этой гарантии и [Директор реализующего агентства] определил или подозревает, что выпуск произошел в подземный резервуар для хранения, на который распространяется данная гарантия, гарант по письменным инструкциям [Директора] должен выделить средства для оплаты корректирующих действий и компенсации третьим сторонам за телесные повреждения и материальный ущерб в сумме, не превышающей пределов покрытия, указанных выше.

В случае, если [Директор] определяет, что [владелец или оператор местного самоуправления] не выполнил корректирующие действия для выбросов, возникающих в результате эксплуатации вышеупомянутых резервуаров в соответствии с 40 CFR часть 280, подраздел F Поручитель по письменным инструкциям [Директора] должен предоставить средства для оплаты корректирующих действий в сумме, не превышающей лимитов покрытия, указанных выше.

Если [владелец или оператор] не выполняет судебное решение или арбитражное решение, основанное на определении ответственности за телесные повреждения или материальный ущерб третьим сторонам, вызванные [«внезапными» и / или «непредвиденными»] случайными выбросами, возникшими в результате эксплуатации вышеупомянутый резервуар (резервуары), или не оплачивает согласованную сумму в урегулировании претензии, возникающей или предположительно возникшей в результате такой травмы или повреждения, гарант, по письменным инструкциям от [Директора], должен предоставить средства для возместить третьим лицам телесные повреждения и материальный ущерб в размере, не превышающем лимитов покрытия, указанных выше.

(4) Гарант соглашается с тем, что если в конце любого финансового года до аннулирования этой гарантии, гарант не выполнит или не превысит требования механизма финансовой ответственности, указанного в параграфе (1), гарант отправит в течение 120 дней такие в случае несоблюдения заказным письмом уведомление [собственнику или оператору местного самоуправления], подтвержденное уведомлением о вручении.

(5) Гарант соглашается уведомить [владельца или оператора] заказным письмом о добровольном или принудительном разбирательстве в соответствии с Разделом 11 (Банкротство), U.S. Кодекс, указывающий поручителя в качестве должника, в течение 10 дней после начала производства по делу.

(6) Гарант соглашается оставаться связанным данной гарантией, несмотря на любые модификации или изменения любых обязательств [владельца или оператора] в соответствии с 40 CFR часть 280.

(7) Гарант соглашается оставаться связанным этой гарантией до тех пор, пока [владелец или оператор местного самоуправления] должен соблюдать применимые требования финансовой ответственности 40 CFR часть 280, подраздел H для вышеуказанных резервуаров, за исключением того, что Поручитель может отменить эту гарантию, отправив уведомление заказным письмом [владельцу или оператору], такая отмена вступает в силу не ранее, чем через 120 дней после получения такого уведомления [владельцем или оператором], что подтверждается уведомлением о вручении.Если получено уведомление о вероятном выпуске, гарант соглашается оставаться связанным условиями этой гарантии в отношении всех расходов, связанных с выпуском, вплоть до пределов покрытия, указанных выше, несмотря на аннулирование гарантии в отношении будущих выпусков.

(8) Обязательства поручителя не распространяются ни на одно из следующего:

(a) Любое обязательство [собственника или оператора местного самоуправления] в соответствии с компенсационными выплатами работникам по инвалидности, законом о пособиях по безработице или другим аналогичным законом;

(b) телесное повреждение сотрудника [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], возникшее в результате и в ходе работы [вставить: собственник или оператор местного самоуправления];

(c) телесные повреждения или материальный ущерб, возникшие в результате владения, обслуживания, использования или передачи другим лицам любого воздушного, автомобильного или водного транспорта;

(d) Материальный ущерб любой собственности, находящейся в собственности, аренде, ссуде, находящейся на попечении, под опекой или контролем или занимаемой [вставить: владелец или оператор местного самоуправления], который не является прямым результатом утечки нефти подземный резервуар для хранения;

(e) Телесное повреждение или материальный ущерб, за который [вставить: владелец или оператор] обязан возместить убытки в связи с принятием на себя ответственности в контракте или соглашении, отличном от контракта или соглашения, заключенного в соответствии с требованиями 40 CFR 280.93.

(9) Гарант прямо отказывается от уведомления о принятии этой гарантии [реализующим агентством], любой или всеми третьими сторонами или [владельцем или оператором местного самоуправления],

Настоящим подтверждаю, что формулировка данной гарантии идентична формулировке, указанной в 40 CFR 280.106 (e), поскольку такие правила были приняты на дату вступления в силу, указанную непосредственно ниже.

Дата вступления в силу:

[наименование поручителя]

[доверенная подпись поручителя]

Подпись свидетеля или нотариуса:

Гарантия возврата денег T’s&C

Как и у большинства поставщиков средств защиты данных, у нас в Arcserve много клиентов, которые, к сожалению, подверглись одной или нескольким атакам программ-вымогателей.Однако, в отличие от других поставщиков защиты данных, , когда решение Arcserve, защищенное Sophos, внедрено и согласовано с нашим подходом 3-2-1 передовой практики, мы гарантируем, что одна или несколько копий ваших данных будут всегда доступны для восстановления. в случае атаки программы-вымогателя или возврат ваших денег.

Arcserve предоставляет программу гарантии возврата денег , потому что мы поддерживаем наши продукты и передовой опыт и абсолютно уверены в том, что при внедрении решения Arcserve с нашими передовыми методами 3-2-1, защищенными Sophos, одна или несколько копий вашего данные будут доступны для восстановления в случае кибератаки программы-вымогателя.

В случае, если копия недоступна для восстановления и все условия настоящего Предложения соблюдены, Arcserve вернет деньги, полученные за покупку решения Arcserve.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДЛОЖЕНИЮ

Это предложение распространяется на компании, которые приобрели продукт Arcserve (устройство, облако или UDP 8), защищенный Sophos с гарантией возврата денег через авторизованных дистрибьюторов Arcserve или торговых посредников после 22 марта 2021 г. и после Рекомендации по внедрению Arcserve .

1. Заказчик должен реализовать передовую стратегию резервного копирования данных 3-2-1

  • 3 копии резервной копии
  • 2 копии в двух разных местах
  • 1 внешняя копия в репозитории с «воздушным зазором», удаленный носитель, защищенное облако, копия отключена от сети

2. Реализация Arcserve UDP должна соответствовать рекомендациям и передовой практике Arcserve

  • Это должно включать реализацию платформы UDP «вне домена»
  • Для этого требуется наличие по крайней мере одного системного администратора, ответственного за управление повседневными операциями решения Arcserve UDP, и этот человек должен пройти специальные сертифицированные учебные курсы Arcserve.

3. Программное обеспечение Sophos Intercept X Advanced должно быть установлено и активировано на платформе UDP в соответствии с передовой практикой Arcserve (необходимо использовать программное обеспечение безопасности Arcserve)

4. Решение должно быть в рамках действующего контракта на техническое обслуживание

5. Все программное обеспечение Arcserve и Sophos необходимо обновлять с помощью последних исправлений безопасности.

6. Заказчик должен согласиться с Arcserve Data Protection Audit в процессе установки приобретенного решения , чтобы подтвердить, что все шаги, указанные выше, были выполнены удовлетворительно.

7. Отчет об аудите должен быть подписан как Arcserve, так и клиентом.

ПРЕТЕНЗИИ

Процесс проверки правомочности требования:

1. Заказчик внедрил руководящие принципы и передовой опыт Arcserve во время процесса установки, а также аудит передового опыта внедрения был проведен, задокументирован и подписан Arcserve и Заказчиком.

2. Заказчик подвергся подтвержденной кибератаке с использованием программ-вымогателей и обратился в службу поддержки Arcserve, следуя всем стандартным процедурам через https: // support.arcserve.com/

3. Клиент потерял доступ к данным, которые защищены решением Arcserve, приобретенным по данной гарантии.

4. Заказчик не может восстановить копию данных из любого хранилища данных, защищенного решением Arcserve, приобретенным с данной гарантией.

5. У клиента есть действующее соглашение о техническом обслуживании решения Arcserve, приобретенного с данной гарантией.

Если служба технической поддержки Arcserve сочтет, что копия данных клиента недоступна для восстановления, клиент имеет право подать иск.

Претензия:

1.Форма претензии будет доступна через обращение в службу поддержки — «Управление делом»> «Форма претензии по гарантии возврата денег Arcserve»

2. Заказчик должен предоставить все сведения и необходимую подтверждающую документацию в соответствии с запросом в форме претензии.

3. Представленная форма претензии будет рассмотрена отделом продаж и предпродажной подготовки Arcserve.

4. Заказчик должен согласиться с аудитом после события , который будет проводиться предпродажной командой Arcserve для проверки их соответствия Рекомендации по внедрению Arcserve

5.Результаты аудита после события должны быть задокументированы и приняты обеими сторонами (Arcserve и Заказчиком).

6. Если результаты аудита после события подтверждают претензию Заказчика, Arcserve обработает претензию клиента и вернет деньги, уплаченные за решение.

ВОЗВРАТ

1. Arcserve предоставит возмещение напрямую клиенту посредством банковского перевода в течение 30 дней с даты окончательного утверждения претензии на основании результатов аудита после события.

2. Возврат основан на чистой сумме, уплаченной клиентом авторизованному реселлеру Arcserve за решение Arcserve, включая плату за лицензию на программное обеспечение, устройство и / или облачные услуги, за вычетом стоимости рекламного предложения, если оно использовалось, если применимо.

3. Arcserve не возмещает фрахт, налоги / пошлины или любые другие расходы, понесенные клиентом при получении Продукта.

4. Заказчик должен предоставить соответствующий счет от авторизованного реселлера Arcserve и подтверждение оплаты авторизованному реселлеру Arcserve.

5. Заказчик не обязан возвращать продукт в Arcserve.

6. Заказчик может подать одну заявку на каждое приобретенное решение.

7. Решение Arcserve по всем вопросам, касающимся Оферты, является окончательным. Arcserve оставляет за собой право изменить эти условия или прекратить действие Предложения в любое время.

8. Если Arcserve прекратит действие Предложения, Arcserve обработает претензии, поданные до даты истечения срока действия Предложения, и произведет возмещение, если эти претензии будут приняты.

Гарантии подписи Medallion — Colonial Stock Transfer Company, Inc.


Гарантия подписи медальона, подобная печати нотариуса, является гарантией подписи гарантом того, что индоссант является подходящим лицом для индоссирования и передачи финансового инструмента другой стороне. Гарантии с подписями медальонов широко используются в индустрии инвестиций в ценные бумаги для защиты счетов акционеров и предотвращения несанкционированного перевода ценных бумаг.Перед передачей ценных бумаг трансферным агентом требуется гарантия подписи лица. Любая продажа или передача ценных бумаг требует одобрения держателя так же, как обналичивание чека, и впоследствии каждое одобрение требует гарантии подписи приемлемым и / или признанным Гарантом, таким как банк, брокер или другое финансовое учреждение, которое было сертифицировано для выдает гарантии подписи медальона. Настоящая гарантия подписи медальона представляет собой специальный оттиск (штамп), в котором используются зеленые чернила с высокой степенью защиты (образец показан справа).


(Гарантия подписи образца медальона)

Гарантия подписи Medallion использует

Печать медальона может использоваться для гарантии надлежащего подтверждения следующих операций:

  • Акции
  • Варранты и другие ценные бумаги
  • Облигации и сберегательные облигации
  • Паевые инвестиционные фонды
  • Паевые инвестиционные фонды

Где получить гарантию Medallion

Правила

Комиссии по ценным бумагам и биржам (SEC) определяют, какие типы финансовых учреждений имеют право предоставлять медальонные гарантии:

  • Отечественные банки
  • Трастовые компании
  • Кредитные союзы
  • Брокер-дилеры
  • Клиринговые агентства
  • Национальные биржи ценных бумаг
  • Сберегательные ассоциации (включая ссудо-сберегательные ассоциации)
  • Брокер / дилеры по муниципальным ценным бумагам
  • Зарегистрированные ассоциации ценных бумаг
  • Брокер / дилеры по государственным ценным бумагам, чей чистый капитал превышает 100 000 долларов США

Поиск гаранта медальона

Инструкции по получению гарантии подписи Medallion

Акционеры могут получить гарантии с подписью медальонов в банках, кредитных союзах и брокерских конторах.Большинство банков и кредитных союзов требуют от запрашивающего лица иметь счет с хорошей репутацией и могут запросить следующее:

  1. 1. Номер вашего счета
  2. 2. Обычно вам понадобятся две формы удостоверения личности. Ваше текущее удостоверение личности государственного образца с неограниченным сроком действия. Если имеется более одного владельца учетной записи, все владельцы должны присутствовать одновременно и предъявить действующие удостоверения личности государственного образца с неограниченным сроком действия.
  3. 3.Ваш исходный сертификат акций или последняя выписка из счета с указанием права собственности, номера счета и стоимости ценной бумаги
  4. 4. Подтверждение того, что вы являетесь уполномоченным лицом как:
    • Доверительный управляющий
    • Исполнитель
    • Доверенность
    • Бенефициар подписывается в качестве другого лица, кроме владельца (если вы не являетесь владельцем ценной бумаги).Это может включать в себя доверительные соглашения, доверенности, свидетельство о смерти и корпоративное решение.

Обратите внимание: ваш банк может отклонить или отказать в предоставлении гарантии подписи медальона, если предоставленная документация и / или предоставленные формы недостаточны для определения подходящего лица для подписи.

Иностранные гаранты

Kemark Financial Services, администратор программы STAMP, принял в программу трех поручителей из Великобритании.Эти поручители будут предоставлять медальоны иностранным инвесторам за плату, даже если они проживают в стране, отличной от Великобритании. Вот список иностранных поручителей:

Штамп без нотариуса

Разработано

программ гарантии подписи, и соответствующие финансовые учреждения, которые подписываются на такие программы, получают марки гарантии Medallion. Трансфер-агенты обязаны обеспечить наличие таких штампов на передаточных документах и ​​имеют право отказать в передаче акций, если подпись не гарантируется печатью.Печать нотариуса не допускается при переходе права собственности на акции.

Как стать гарантом подписи медальона

Kemark Financial Services — администратор программы STAMP, который управляет официальной программой гарантии подписи, признанной и одобренной финансовой отраслью и поддерживаемой Ассоциацией перевода ценных бумаг (STA). Агенты по трансферам платят Kemark годовую абонентскую плату и сдают в аренду сканер штрих-кода и специальный считыватель чернил.Устройство для чтения документов проверяет, что конкретному финансовому учреждению по-прежнему присвоен этот конкретный штамп, и что штамп все еще действителен. Если штамп читается как «Утерян» или «Уничтожен», агент по передаче не защищен и должен отклонить товар или быть готовым принять на себя ответственность за принятие недействительной гарантии подписи Medallion.

Любое финансовое учреждение, желающее стать признанным гарантом подписи, должно подать заявку, заполнив формы заявки STAMP от Kemark Financial Services, Inc., которые включают договор о подписке и возмещении убытков. Он также должен связаться со своей страховой компанией, чтобы заполнить форму поручительства. Гонорар Kemark составляет примерно 495 долларов США, покрывая первые 13 месяцев, с последующим ежегодным взносом. Гарант также должен пройти сертификацию через обучение.

После того, как учреждение выполнит регистрационные требования и будет одобрено Kemark, ему будет предоставлена ​​печать с медальоном STAMP2000. В штампе используются зеленые чернила с высоким уровнем защиты, и для аутентификации отпечатка Medallion агентом по передаче должен использоваться считыватель документов агента передачи STAMP2000.

Ответственность

Единый торговый кодекс предусматривает, что лицо, гарантирующее подпись, гарантирует, что на момент подписания:

  • Подпись подлинная;
  • Подписавший обладал правоспособностью подписывать; и
  • Подписавшая сторона была подходящим лицом для подтверждения ценной бумаги

Если зарегистрированный владелец изменен неправомерно из-за ненадлежащей гарантии, гарант или его страховка должны будут компенсировать трансфер-агенту и / или эмитенту любые убытки.

Гарантии

Гаранты должны понимать важность предоставления надлежащих гарантий подписи медальона. Вот список нескольких мер защиты, которые могут защитить поручителя:

  • Гарантии подписи должны предоставляться только клиентам
  • Проверить идентификацию
  • Подтвердить подпись с помощью карточки подписей на досье
  • Требуются личные подписи
  • Убедитесь, что синьор достиг совершеннолетия и правомочен подписать
  • Подтвердить, что подписывающее лицо уполномочено подтверждать ценные бумаги
  • Просмотрите и убедитесь, что сертификат безопасности существует с заявлением или сам сертификат
  • Не даем гарантии на бланк мощность
  • Не предоставляйте гарантию, если все владельцы физически не присутствуют и не расписываются в вашем присутствии.
  • Всегда делайте и храните копии каждой гарантии подписи и подтверждающих документов

За программой гарантии подписи Medallion

Более 6000 банков, кредитных союзов, брокерских фирм и финансовых учреждений участвуют в программе гарантии подписи медальонов.Финансовые учреждения признаны Ассоциацией по переводу ценных бумаг, став участником одной из трех признанных программ гарантии подписи медальонов:

  1. ПЕЧАТЬ (Программа Medallion для агентов по переводу ценных бумаг): участниками являются агенты по трансфертным операциям, брокерские дилеры, клиринговые фирмы и другие финансовые учреждения.
  2. SEMP (Программа «Медальон фондовых бирж»): участниками являются региональные фирмы-члены фондовой биржи, а также клиринговые и трастовые компании.
  3. MSP (Программа подписания медальонов на Нью-Йоркской фондовой бирже): участниками являются фирмы-члены NYSE.

Трансфер-агенты и другие лица, которые полагаются на гарантии подписи от участника одной из 3 вышеупомянутых программ, защищены от убытков от неправомерных подтверждений, если Гарант не желает или не может выполнить свои финансовые обязательства в соответствии с Соглашением о возмещении ущерба по программе.Присоединение к программе STAMP требует, чтобы Гарант приобрел необходимое печатное оборудование со специальными чернилами и получил покрытие Surety Bond. В оригинальной гарантии STAMP Medallion Signature Guarantee для защиты от подделок используются штрих-коды и специальные чернила. По этой причине принимаются только оригиналы. Обратите внимание : печать нотариуса не может заменить гарантию подписи медальона . Гарантии подписи медальоном должны подтверждать подлинность лица, подписывающего документ, а также полномочия и дееспособность лица, подписывающего документ.Трансфер-агенты могут отказать в принятии гарантии подписи, если она не участвует в программе Medallion или не признана трансфер-агентом. Единый коммерческий кодекс (UCC) дает агентам по переводу право использовать программу Medallion для защиты агента по переводу и эмитента от мошеннических и несанкционированных переводов акций.

Пределы покрытия Medallion

Гарантии подписи Medallion должны покрывать полную сумму передаваемой ценной бумаги.Существует несколько различных уровней покрытия, поэтому важно получить сумму гарантии, равную или превышающую сумму транзакции.

Каждая гарантия с подписью медальона имеет уникальный идентификационный номер с буквенным префиксом, обозначающим сумму в долларах, застрахованную Гарантом. Каждый префикс с соответствующей суммой покрытия указан ниже:

  1. A: 1 000 000 долл. США
  2. B: 750 000 долл. США
  3. C: 500 000 долл. США
  4. D: 250 000 долл. США
  5. E: 100 000 долл. США
  6. F: 100 000 долларов США (кредитные союзы за транзакцию)
  7. X: 2 000 000 долларов
  8. Y: 5 000 000 долларов США
  9. Z: 10 000 000 долл. США

Кроме того, любой трансфер-агент, являющийся членом Ассоциации по переводу ценных бумаг, получает 4 000 000 долларов.00 страхование от кражи или подделки марок с медальонами.

Гарантия спокойствия | Отделение C&L

Вы обнаружите, что преимущества работы с C&L Ward будут очень полезными для вашего следующего проекта строительства или реконструкции. Наша цель проста: когда ваш дом закончен и вы восхищаетесь его красотой, мы хотим, чтобы вы остались полностью довольны.

C&L Ward установит ваши окна, двери или сайдинг так, чтобы вы остались довольны. Мы гарантируем, что они будут работать в день установки и до тех пор, пока вы владеете своим домом.Если в любое время возникнет проблема из-за качества нашей установки ваших окон, дверей или сайдинга, C&L Ward оплатит материалы и труд, необходимые для устранения проблемы.

В случае стихийного бедствия или вандализма страхование домовладельца заменит ваши окна или двери. В случае злоупотребления или неправильного использования эта гарантия аннулируется, и ремонт или замена оплачиваются домовладельцем.

На что не распространяется эта гарантия

На некоторые вещи данная гарантия не распространяется, например: повреждения, вызванные неправильным использованием или обслуживанием; авария; жестокое обращение или пренебрежение; дела Божьи; выцветание цветных изделий из-за нормального атмосферного воздействия; повреждение продукции, вызванное утечкой воды, кроме как в результате дефекта продукта или стекла; высокая влажность; ущерб, причиненный переносимыми по воздуху загрязнителями, такими как солевой или кислотный дождь; повреждение изделий из-за использования агрессивных чистящих средств или воздействия агрессивных химикатов; повреждение продукции в результате осадки или разрушения конструкции, в которой она установлена; или в результате любых несанкционированных модификаций продуктов, выполненных после первоначальной установки.Любые проблемы или дефекты, которые являются прямым результатом производства продукта, а НЕ установки, выполненной C&L Ward, подпадают под действие письменной гарантии производителя. C&L Ward не несет ответственности за затраты на рабочую силу, понесенные для устранения неисправностей или дефектов продукта; ответственность за эти расходы несет производитель продукта и / или домовладелец. Гарантия аннулируется, если оконный блок или дверной блок патио снят с конструкции, в которой он был первоначально установлен, кем-либо, кроме уполномоченного установщика C&L Ward.


Как получить помощь

Чтобы получить помощь по этой гарантии, обратитесь к своему торговому представителю или в ближайший выставочный зал C&L Ward, или позвоните в наш отдел обслуживания по телефону 1-800-305-6931. Мы свяжемся с вами, чтобы изучить вашу претензию в течение примерно двух недель после уведомления и принять соответствующие меры.


При звонке просьба:

(a) Укажите продукт, который используется;
(b) Полностью опишите проблему, с которой вы столкнулись;
(c) Полностью опишите все попытки исправить проблему;
(d) Укажите адрес, по которому можно осмотреть дефектный продукт или стекло, и свой номер телефона, чтобы мы могли связаться с вами.

Гарантия только лучшей цены

Будьте уверены, что вы получаете не только непревзойденные продукты и услуги от C&L Ward, но и лучшую возможную цену на свой проект по благоустройству дома.

Фактически, в том маловероятном случае, если вы обнаружите более низкую цену на один и тот же продукт (ы) и / или услуги по установке для вашего проекта в течение 30 дней, мы возместим вам разницу. Кроме того, мы дадим вам подарочную карту на сто долларов (100 долларов США), которую можно использовать для оплаты любых будущих продуктов C&L Ward или услуг по установке!

Положения и условия гарантии лучшей цены C&L Ward

1.Уведомление о претензии. Вы должны связаться с C&L Ward в течение 30 дней с момента размещения заказа, чтобы предъявить претензию по Гарантии лучшей цены. Во время вашего обращения к нам должна быть доступна более низкая цена конкурента, как это определено уполномоченным представителем C&L Ward.

2. Должно быть сравнение «яблоки с яблоками». Гарантия лучшей цены доступна только для продуктов и / или услуг по установке, которые считаются идентичными сравнениями (яблоки с яблоками). Все сравниваемые товары должны иметь одинаковые спецификации производителя и артикулы.Гарантия лучшей цены не распространяется на бонусные или бесплатные предложения, специальное финансирование, скидки, закрытие сделок, ликвидацию, аукционы или другие предложения с ограниченным количеством. Если в стоимость вашего проекта входят услуги по установке, эта цена также должна включать идентичные элементы, которые будут использоваться во время установки, такие как материалы внутренней и внешней отделки, прокладки, герметики, изоляция, оклады и вывоз мусора. Кроме того, все работы должны выполняться лицензированными, застрахованными и аккредитованными установщиками из национальных программ, таких как Installation Masters, AAMA (Американская ассоциация производителей архитектуры) или VSI (Институт винилового сайдинга).Гарантия конкурента на качество изготовления должна быть равной или большей, чем наша Гарантия душевного спокойствия, которая распространяется на качество изготовления до тех пор, пока вы владеете домом. Это гарантирует, что мы будем сравнивать аналогичные процедуры качества изготовления, стандарты и гарантийные сроки.

3. Проверка претензий. Все запросы подлежат проверке C&L Ward. C&L Ward не принимает «устные» заявления, которые не могут быть проверены персоналом C&L Ward. Также C&L Ward не будет проверять любой запрос, который, по ее мнению, по своему усмотрению является результатом опечатки или другой ошибки или сделан недобросовестно.Все претензии должны сопровождаться надлежащей рекламой, подробным предложением или предложением по проверке претензии. Проверенные запросы получат кредит или возмещение в размере разницы от предложенной цены. Кроме того, клиенту будет выдана подарочная карта Visa на сто долларов (100 долларов США). Лимит: одна (1) подарочная карта на 100 долларов на покупателя.

4. Изменения. C&L Ward оставляет за собой право по собственному усмотрению изменить или прекратить действие Гарантии лучшей цены или ограничить ее доступность для любого лица в любое время, по любой причине или без нее, без предварительного уведомления или ответственности перед вами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *