Имеет ли право покупатель вернуть товар: 10 основных прав потребителей

Содержание

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;

третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор³:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

права покупателей | Swedbank blogs

Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.

Многие крупные брендовые магазины одежды предлагают покупателям вернуть купленный товар в течение 10 дней, двух недель или даже месяца. Эта практика пришла к нам из Америки и Западной Европы. Обычно об этой возможности информирует надпись у кассы. Единственное условие – вещь не должна быть ношенной. В других же магазинах, наоборот, у кассы висит объявление о том, что купленный товар обмену и возврату не подлежит. Как оказалось, продавцы действительно имеют право так желать, так как закон не обязывает магазины принимать назад купленный товар только по той причине, что покупатель передумал, следовательно, магазины, которые обеспечивают своим клиентам такую возможность, делают это совершенно добровольно.

Купленный в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 14 дней

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине. В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней. Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.

Бракованный товар можно вернуть в течение полугода

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках. Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.

В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.

К сведению!

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней. Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров. Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд. Подробная информация о подготовке заявления доступна здесь.

Страхование покупок

Получить возмещение за испорченный или поврежденный товар можно и в том случае, если товар был застрахован. Но действительно ли можно застраховать любую покупку? Оказывается, можно, если покупка была оплачена, например, золотой кредитной картой, которая, помимо всего прочего, обеспечивает также страхование покупок. Например, при столкновении сломался купленный по золотой кредитной карте велосипед, упав на пол, разбился новенький телефон, в результате неудачного падения крышки треснуло стекло варочной панели, ребенок испортил новую мебель или ваши личные вещи стали добычей воров. Во всех этих случаях вы можете обращаться в банк для получения возмещения. Причем, лично приходить в банк не нужно! Достаточно просто заполнить заявление на возмещение в интернет-банке, а также приложить к нему чек или другой подтверждающий покупку документ и фотографию поврежденного товара. Страховая защита действует в течение шести месяцев с момент приобретения товара.

Как вернуть (обменять) товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т.п?

К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший (хотя и качественный) товар.
Давайте разберемся — какие у потребителя есть права и как наказать продавца?

Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
То есть, первоначально Вы должны заявить свое право на ОБМЕН, а не на возврат товара. И только в том случае, если у продавца на день обращения нет ничего подходящего — у потребителя появляется право на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если Вы сразу требуете деньги — это большая ошибка: продавец может отказать (и будет прав), а предоставленный Вам 14-ти дневный срок истечет.
Обменять (вернуть) можно не все товары. Существует Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25. В него входят, например, сенсорные телефоны (следовательно, их просто так обменять, а уж тем более — вернуть — нельзя.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вот так гласит Закон. То есть, сначала Вы отдаете продавцу неподошедшую Вам вещь. А деньги он Вам может вернуть в течение трех дней. Если вещь Вы не оставляете (боитесь)- обязанность вернуть Вам за нее деньги у продавца не наступит никогда. А теперь — особое внимание: часто случается, что продавец отказывает покупателю в возврате денег по причине того, что товар был в эксплуатации (например, платье имеет следы носки, срезаны ярлыки и т.д). Конечно, продавец, чтобы не возвращать деньги — может и сам все это сделать: ведь товар находится у него. Как же обезопасить себя? Только фиксацией состояния сдаваемого товара с помощью акта (который должен подписать и продавец) или (менее предпочтительно) свидетельских показаний.

Более подробную консультацию Вы получите, обратившись в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей

Возврат товара — информация для наших клиентов

Настоящие правила возврата Товара (далее – «Правила») составлены в соответствии c Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»)

Внимание. Для совершения заказа необходимо зарегистрироваться на сайте, согласившись с условиями оферты. Расторгнуть договор оферты, а также договор купли-продажи (вернуть товар и потребовать возместить денежные средства) можно только с покупателем, возврат уплаченных за товар денежных средств осуществляется так же покупателю.

Гарантийный срок на весь Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента его получения Покупателем.

При этом Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

до момента получения товара в любой момент;
в течение 30 дней с момента получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества это товар, который может быть применен по назначению и который отвечает общим требованиям к качеству товара ( ст. 469 Гражданского кодекса РФ).

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
сохранение потребительских свойств товара;
наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара.

Скачайте и внимательно заполните бланк заявления на возврат, его необходимо приложить к возвращаемому заказу. Обратите внимание, что заявление должно быть заполнено на имя того, кто оплачивал заказ. Реквизиты карты вы можете найти в вашем приложении «мобильный банк» (если оно установлено на вашем смартфоне), либо уточнить в вашем банке.

Скачать бланк заявления на возврат

Способы возврата товара.

Вы получали заказ в одном из магазинов GANT и оплатили на кассе

Возврат производится в том же магазине, в котором была совершена покупка.

Вы получали заказ курьерской доставкой или оформили самовывоз с оплатой на сайте

Бесплатно – Необходимо привезти товар в фирменный магазин GANT по адресу: Москва, ТРК «АФИМОЛЛ Сити», Пресненская набережная, д. 2, этаж 3
Бесплатно – Необходимо привезти товар в фирменный магазин GANT по адресу: Санкт-Петербургу, Большой пр. Петроградской стороны, д. 80
Платно – Необходимо отправить его любой курьерской службой на следующий адрес: Москва, ТРК «АФИМОЛЛ Сити», Пресненская набережная, д. 2, этаж 3, фирменный магазин GANT.
Платно – Необходимо отправить товар через любой ПВЗ СДЕК заполнив заявление на возврат. Для консультации по возврату через ПВЗ, обратитесь в службу поддержки клиентов СДЕК 8-800-250-19-30

Если заявление на возврат будет заполнено правильно, мы вернём Ваши денежные средства в течение 10 календарных дней после получения возвращаемого товара. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества это товар, обладающий недостатками или существенными недостатками, которые не позволяют использовать его по назначению.В случае, если вы получили товар с браком или товар не соответствующий вашему заказу (неправильный цвет или размер), пожалуйста:

обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 600-53-65
отправьте нам сообщение по электронному адресу [email protected], указав в письме свое ФИО, дату заказа и фото товара. Наши консультанты свяжутся с вами и решат проблему.

Как вернуть товар поставщику: как оформить и какие нужны документы

Как вернуть товар поставщику: как оформить и какие нужны документы — Сбербанк {{/if}} {{/each}} {{/if}} {{/if}} {{#if topFields.0.banners.0.imgFileserver}} {{/if}} {{#if topFields.0.banners.0.caption}}

{{/if}} {{#ifCond topFields.0.banners.0.linkText ‘&&’ topFields.0.banners.0.btnUrl}} {{/ifCond}} {{/ifCond}} {{SBR_F_Info.languageText}} ×

9 МИН

Как вернуть товар поставщику

Даже если ваш бизнес не связан с торговлей, вы можете попасть в ситуацию, когда придётся возвращать товар поставщику. Разбираемся, как это сделать.

Процедуру возврата товара поставщику в сделках с участием юрлиц и ИП регулирует не закон «О защите прав потребителей», а Гражданский кодекс и условия договора купли-продажи. При этом часть положений ГК имеют так называемый диспозитивный характер. Это значит, что стороны могут самостоятельно определять характер и объём некоторых своих прав и обязанностей. Например, в случае с договором купли-продажи это касается характеристик продукции.

Критерии качества стоит отразить в договоре купли-продажи. Например, ретейлер, закупающий рыбу, может прописать, что ему нужна продукция в охлаждённом виде. В этом случае замороженная рыба будет считаться некачественным товаром.

Ст. 469 ГК РФ

Если критерии качества договором не установлены, продукт должен быть пригоден для использования по прямому назначению или соответствовать образцу и описанию, которые поставщик предоставил заказчику.

Cт. 470 ГК РФ

Покупатель также вправе вернуть товар, если он не соответствует установленным законом требованиям. Например, если ретейлер закупает пищевые продукты, продавец обязан соблюдать нормы закона о «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Но проверить товар при получении недостаточно. Важно, чтобы он не испортился или не сломался раньше времени. Стоит потребовать гарантию качества (она распространяется не только на изделие в целом, но и на его комплектующие) и зафиксировать срок её действия в договоре купли-продажи. Отсчёт гарантийного периода начинается с момента передачи заказа покупателю.

Ст. 471 ГК РФ

Разногласия между поставщиком и покупателем могут возникнуть, если в договоре нет точных характеристик ассортимента: модели, размера, цвета, веса и т. п. Если продавец эти требования не выполнил или выполнил частично, покупатель может отказаться как от всей партии, так и от не соответствующей ассортименту части.

П. 1 ст. 467 ГК РФ
Пп. 1, 2 ст. 468 ГК РФ

При отсутствии точных характеристик в договоре обязательства продавца считаются выполненными, если он удовлетворил все известные ему требования покупателя.

П. 2 ст. 467 ГК РФ

Клиент заказал 100 платьев синего цвета и зафиксировал это в договоре. Поставщик сформировал партию с учётом запасов на складе (50 длинных платьев 36-го размера и 50 коротких 40-го размера) и доставил её в срок. Но клиент отказался принимать заказ, поскольку рассчитывал получить 100 одинаковых платьев 38-го размера. Несмотря на недовольство покупателя, с точки зрения закона продавец выполнил свои обязательства, поскольку точных характеристик ассортимента в договоре не было. Клиент обязан принять и оплатить заказ.

Количество товара (в единицах или денежном выражении) — обязательный пункт договора купли-продажи. Без этого условия заключить соглашение о поставке между сторонами невозможно.

П. 2 ст. 465 ГК РФ

Если клиент получает не весь заказ, он может (если иное не указано в договоре) вернуть всю партию и отказаться от оплаты, потребовать привезти недостающее количество или попросить вернуть деньги.

П. 1 ст. 466 ГК РФ

В договоре также стоит указывать комплектность. В противном случае она будет определяться «обычно предъявляемыми требованиями».

П. 2 ст. 478 ГК РФ

Магазин электроники планирует продавать смартфоны в комплекте с защитным стеклом для дисплея. В договоре компания указала количество смартфонов и сделала уточнение о стандартной комплектности. Все телефоны в этой поставке оказались без зарядных устройств. Поскольку зарядки входят в общепринятую комплектность смартфона, обязательства поставщика считаются невыполненными.

Если клиент получил заказ в неполной комплектности, продавец обязан в разумный срок (точное время в законе не указано) доставить недостающие элементы. В противном случае покупатель имеет право вернуть товар, потребовать его заменить или вернуть оплату.

Пп. 1–2 ст. 480 ГК РФ

Конечно, не все виды продукции должны быть упакованы или затарены. Например, песок обычно привозится насыпями в грузовиках. Но если необходимость упаковать продукцию прописана в договоре или того требуют условия хранения и транспортировки, продавец обязан следить за сохранностью тары или упаковки.

Ст. 481 ГК РФ
П. 1 ст. 482 ГК РФ

Испорченную упаковку можно заменить, партию без упаковки — упаковать. А вот если упаковка повреждена так, что товар уже не соответствует качеству (например, молоко разлилось в дороге), стоит требовать замены или возврата оплаты.

Ст. 475 ГК РФ

Во всех перечисленных случаях, кроме несоответствия качеству, возврат возможен по согласованию с поставщиком. Просто укажите причину в накладной, оформлять дополнительные документы не нужно.

Если заказчик отказался принимать товар из-за несоответствия качеству, необходимо составить акт о расхождении при приёмке: по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров и ТОРГ-3 для импортных или, по договорённости с поставщиком, в свободной форме.

Формы ТОРГ-2 и ТОРГ-3 — это унифицированные документы, которые нужно заполнять при приёмке товара в присутствии представителей и продавца, и покупателя. Понадобится несколько экземпляров документа: для бухгалтерии продавца, для составления претензии, для представителя покупателя и при необходимости для представителя транспортной компании.

Составить документ по форме ТОРГ-2 придётся и в том случае, если вернуть товар поставщику или его представителю нельзя, например при получении заказа по почте. Тогда клиент сначала должен принять партию, а потом подготовить акт и претензию контрагенту.

При составлении акта о расхождении товара необходимо указать реквизиты накладной и договора поставки. Если поставщик согласен с решением, покупатель должен заполнить форму ТОРГ-12, возвратную для этого документа и приходную накладную для поставщика.

Форма ТОРГ-12 — унифицированная форма товарной накладной, применяется для оформления продажи. Обычно продавец заполняет ТОРГ-12 в двух экземплярах, в том числе для покупателя.

Если товар не имеет гарантийного срока или срока годности, претензию с требованием возврата в адрес поставщика можно оформить в течение 2 лет после передачи, если законом или договором купли-продажи не установлен более длительный срок.

Изделие, у которого есть срок годности или гарантийный срок, можно вернуть только до окончания гарантии.

Ст. 477 ГК РФ

В некоторых случаях предусматривается возможность возврата, даже если никаких претензий к качеству поставки нет. Речь идёт о нереализованной продукции. Условия сделки должны быть прописаны в договоре, товар можно вернуть до тех пор, пока не истёк гарантийный срок.

2. Покупатель вернёт товар

Когда покупатель требует возврат товара, он должен доказать, что купил его у вас. Иначе мошенники покупали бы вещь в магазине подешевле и возвращали в магазин подороже. Поэтому требуйте доказательство: чек или упаковку.

Правительство определило список товаров, которые нельзя возвращать. В него входят товары, которые сложно или невозможно продать после возврата, например — нижнее белье, посуда, мебель, техника и ювелирные изделия.

Производители крепят ярлычки на одежду, постельное бельё и кухонный текстиль. Если покупатель сорвал их, продавать такую вещь запрещено, а отправлять на завод — дорого. Поэтому закон разрешает отказать в возврате. Исключение — магазинские ярлычки.

Закон о правах потребителей даёт 14 дней на возврат качественного товара. Дни считают со следующего после продажи и учитывают выходные. После вы можете не принимать товар обратно.

Иногда покупатели хитрят, пользуются вещью две недели и возвращают. её. Напомните, что можете отдать товар на экспертизу — например, найти следы пота на рубашке. Тогда вместо возврата покупатель заплатит за экспертизу.

Любое повреждение по вине покупателя даёт вам право отказать ему. Кто захочет покупать порванную одежду или сломанный инструмент?

Даже если с вещью всё в порядке, спросите покупателя, почему она не подходит. Попробуйте подобрать замену. И только если не получилось — возвращайте деньги.

Как вернуть некачественный товар | ОКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности»

Что делать и куда обращаться, если покупатель недоволен приобретенным товаром?

Наверное, каждый из нас хотя бы раз жизни был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон «О защите прав потребителей» действительно гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ей функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать: замены его на аналогичный; устранения неисправностей; компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок; снижения стоимости. Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Несколько другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги для начала придется доказать продавцу, что недостаток действительно есть. Даже если у покупателя не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии.

Потребитель имеет право возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В тоже время у покупателя есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет.

Составление претензии.

Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. Данная претензия подписывается покупателем, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать предприятия, дату принятия претензии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом.

Отказ предпринимателя.

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Что нужно помнить? Итак, подведем итоги.

Если вы желаете вернуть товар, помните: если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию; деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде; если продавец не хочет менять товар или возвращать денежные средства, составляйте письменную претензию, если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, можно обращаться в суд.

Вывод.

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами — и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

Решить проблемы по вопросам защиты прав потребителей Вам помогут в ОКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности» (далее – Учреждение).

На сегодняшний день Учреждением по вопросам защиты прав потребителей населению оказано 30 услуг, включая проведение юридических консультаций, потребительской (товароведческой экспертизы) товаров, а также досудебной претензионной работы и представительство в суде.

Товароведческие экспертизы проводились на следующие товары: обувь, одежда, кожгалантерейные изделия, парфюмерно-косметические товары, шерстяные одеяла, подушки, а также на некачественную установку оконных конструкций и деталей автомобиля.

На основании экспертных заключений, подтверждающих дефекты товара производственного характера, проведения Учреждением досудебной претензионной работы предприятиями торговли были приняты решения в пользу потребителей, денежные средства, оплаченные за некачественный товар покупателям возвращены.

По вопросам защиты прав потребителей, включая проведение потребительской (товароведческой) экспертизы, можно обратиться в Областное казенное учреждение «Агентство содействия развитию торговой деятельности» по адресу: г. Липецк, ул. Советская, д.7, кабинет №108, контактные телефоны 22-04-57, 22-04-69.

ГЛОБАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

ПРИМЕНИМОСТЬ. Настоящие Общие положения и условия продажи («Условия ») применяются к покупке продуктов и дополнительных услуг (вместе « Продукты ») продавцом (« Продавец ») и покупателем (« Покупатель » »), Каждый из которых указан в прилагаемом коммерческом предложении, заявке на кредит, предложении, подтверждении заказа или счете-фактуре (« Подтверждение продажи »).Настоящие Условия и Подтверждение продажи составляют полное соглашение между сторонами (в совокупности «Соглашение »). Покупатель принимает настоящие Условия, подписывая и отправляя коммерческое предложение Продавца, отправляя заказ на покупку в ответ на предложение или по инструкциям Покупателя Продавцу о доставке Продукта. Никакие положения, условия или гарантии, кроме тех, которые указаны в коммерческом предложении, и никакое соглашение или понимание, устное или письменное, каким-либо образом направленное на изменение условий, независимо от того, содержатся ли они в формах заказа на поставку или отгрузки Покупателя, или где-либо еще, не являются обязательными. на Продавце, если в дальнейшем не оформлено в письменной форме и не подписано уполномоченным представителем Продавца.Покупатель настоящим уведомляется о прямом отказе Продавца от любых условий, несовместимых с настоящим Соглашением или любыми другими условиями, предложенными Покупателем при принятии предложения Продавца. Ни последующее отсутствие возражений Продавца против каких-либо условий, ни поставка продуктов или услуг не означает согласие Продавца с какими-либо условиями.

ОТМЕНА. Отмена или изменение всего или части любого заказа подлежат предварительному письменному согласию Продавца в каждом случае.Если отмена или изменение разрешены, Покупатель соглашается оплатить Продавцу все расходы и ущерб, понесенный Продавцом в связи с отменой или изменением, а также разумную прибыль.

ЦЕНА. Цены в любом Подтверждении Продажи от Продавца могут быть изменены после уведомления, отправленного Покупателю в любое время до принятия Подтверждения Продажи. Цены на Продукты, на которые распространяется настоящее Соглашение, могут быть скорректированы Продавцом после уведомления Покупателя в любое время до отгрузки, чтобы отразить любое увеличение стоимости Продавца на сырье (например,g., сталь, алюминий), понесенные Продавцом после выдачи соответствующего Подтверждения продажи. Все указанные цены не включают налоги, сборы, пошлины и сборы, как бы они ни были назначены или взимаются, включая, помимо прочего, налоги на добавленную стоимость и удерживаемые налоги, взимаемые или основанные на суммах, уплачиваемых в соответствии с настоящим Соглашением (в совокупности « Налоги» ”). Любые налоги, связанные с Продуктами, приобретенными в соответствии с настоящим Соглашением, являются обязанностью Покупателя (за исключением налогов, основанных на чистой прибыли Продавца), если Покупатель не представляет свидетельство об освобождении, приемлемое для Продавца и соответствующих налоговых органов.Если возможно, Продавец выставит Налоги отдельной строкой в счете-фактуре, представляемом Покупателю. Если какое-либо свидетельство об освобождении от уплаты налогов, представленное Покупателем, будет признано недействительным, Покупатель уплачивает Продавцу сумму налога и все связанные с этим штрафы и проценты.

ОПЛАТА. Если иное не указано в Подтверждении продажи, Покупатель оплачивает все выставленные суммы в течение тридцати (30) дней после даты выставления счета Продавцом. На невыплаченные суммы будут начисляться проценты по ставке, равной меньшему из полутора процентов (1.5%) в месяц и максимальная ставка, разрешенная применимым законодательством, с даты платежа до момента выплаты, плюс разумные затраты Продавца на взыскание. Продавец оставляет за собой все другие права, предоставленные продавцу в соответствии с Единым торговым кодексом (« UCC ») в случае неуплаты Покупателем Продукции или любого другого нарушения Покупателем настоящих Условий. В дополнение ко всем другим средствам правовой защиты, доступным Продавцу (от которых Продавец не отказывается, осуществляя какие-либо права по настоящему Соглашению), Продавец может приостановить доставку любых Продуктов, если Покупатель не выплатит какие-либо суммы в установленный срок, а неисправность продолжается в течение пяти (5) дней после получения Покупателем уведомления об этом.Покупатель не имеет права задерживать выплату любых сумм, причитающихся и подлежащих оплате в качестве зачета любых претензий или споров с Продавцом, независимо от того, связаны ли они с нарушением Продавцом, банкротством или иным образом.

ДОСТАВКА; ПЕРЕВОЗКИ.

(a) Продавец доставит Товары в разумные сроки после получения заказа на покупку от Покупателя, при условии их наличия. Дата доставки, указанная Продавцом для Продуктов, является приблизительной и основана на своевременном получении всей необходимой информации от Покупателя.Если Покупатель заставляет Продавца отложить отгрузку или комплектование Продуктов, Продавец будет иметь право на все дополнительные расходы и издержки, возникшие в результате задержки. Продавец не несет ответственности за какие-либо задержки, потерю или повреждение при транспортировке, и невозможность доставки в установленные сроки не будет существенным нарушением контракта со стороны Продавца.

(b) Если стороны не договорились об ином в письменной форме, Продавец доставит Продукты на условиях EXW (Incoterms® 2010) в место, указанное в Подтверждении продажи (« Место доставки »), используя стандартные методы Продавца для упаковки и доставка такая же.Покупатель примет доставку Продуктов в течение трех (3) дней с момента уведомления Продавца о том, что Продукты были доставлены в Место доставки. Если Покупатель не принимает поставку Товаров в течение этого трех (3) дневного периода, Покупатель оплачивает Продавцу товары и все расходы на хранение, понесенные Продавцом. Продавец может по своему усмотрению, без каких-либо обязательств или штрафов, осуществлять частичные поставки Продукции Покупателю. Каждая поставка будет представлять собой отдельную продажу, и Покупатель будет оплачивать отгруженные единицы, независимо от того, является ли поставка полным или частичным выполнением заказа Покупателя.Покупатель несет ответственность за получение любых импортных лицензий и других разрешений, необходимых для отгрузки Продукта, за свой счет, а также предоставляет лицензии и согласия Продавцу перед отгрузкой.

(c) Количество любой партии Продукции, зарегистрированное Продавцом при отправке с места нахождения Продавца, является неопровержимым доказательством количества, полученного Покупателем при доставке, если Покупатель не предоставит убедительных доказательств обратного. Продавец не несет ответственности за любую недоставку Продуктов в Место доставки, если Покупатель не уведомит Продавца в письменной форме о недоставке в течение пяти (5) дней после даты, когда Покупатель в ходе обычной деятельности, получили Продукты.Ответственность Продавца за любую недоставку Продуктов будет ограничиваться заменой Продуктов в разумные сроки или корректировкой счета-фактуры для Продуктов, чтобы отразить фактическое количество доставленных Продуктов.

НАЗВАНИЕ; РИСК ПОТЕРИ.

(a) Риск потери или повреждения переходит на Покупателя после доставки перевозчику. Если Покупатель не принимает доставку любого из Продуктов в дату, указанную в уведомлении Продавца о том, что Продавец доставил Продукты в Место доставки, или если Продавец не может доставить Продукты в Место доставки в этот день, потому что Покупатель потерпел неудачу предоставить соответствующие инструкции, документы, лицензии или разрешения, тогда: (i) риск потери Продукции перейдет к Покупателю; (ii) Товары будут считаться доставленными Покупателю; и (iii) Продавец, по своему усмотрению, может хранить Продукты до тех пор, пока Покупатель не получит их во владение, и в это время Покупатель будет нести ответственность за все затраты и расходы, возникшие в результате сбоя (включая, помимо прочего, стоимость хранения и страхования). .

(b) Право собственности переходит к Покупателю после полной оплаты Покупателем Продукции.

ПРОВЕРКА; ОТКАЗ ОТ ТОВАРОВ.

(a) Как используется в данном Разделе 7, « Несоответствующая продукция » означает только следующее: (i) отгруженные товары отличаются от тех, которые указаны в заказе на поставку Покупателя; или (ii) этикетки или упаковка предметов неправильно идентифицируют их. Покупатель проверит Товары в течение пяти (5) дней после их получения («Период проверки , »).Продукты будут считаться принятыми в конце периода проверки, если Покупатель не уведомит Продавца в письменной форме о любых Несоответствующих продуктах и не предоставит Продавцу письменные доказательства или другую документацию, необходимую для Продавца.

(b) Если Покупатель своевременно и надлежащим образом уведомит Продавца о любых Несоответствующих продуктах, то Продавец по своему усмотрению (i) заменит Несоответствующие продукты соответствующими продуктами или (ii) зачислит или вернет покупную цену за Несоответствующие продукты, вместе с любыми разумными расходами на транспортировку и транспортировку, понесенными Покупателем.По запросу Продавца Покупатель избавится от Несоответствующей продукции или вернет Несоответствующую продукцию Продавцу за счет Продавца. После получения Несоответствующей продукции Продавец незамедлительно возместит причитающуюся сумму или отправит замену Продукции в Место доставки за счет Продавца, при этом Продавец сохраняет за собой риск потери до момента доставки.

(c) Покупатель признает и соглашается с тем, что средства правовой защиты, изложенные в этом Разделе 7, являются исключительными средствами правовой защиты Покупателя в отношении доставки Несоответствующих продуктов, и, за исключением случаев, изложенных в этом Разделе 7, Покупатель не имеет права возвращать Продукты Продавцу без разрешения Продавца. письменное разрешение.

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ.

(a) Продавец гарантирует Покупателю, что Продукты не будут иметь дефектов материалов и изготовления в течение двенадцати (12) месяцев после даты доставки в Место доставки («Гарантийный срок »). Несмотря на вышесказанное, Гарантийный срок для расходных материалов ни в коем случае не будет превышать рекомендуемые интервалы замены, указанные в опубликованных спецификациях и инструкциях, предоставленных Продавцом или его инструкциями поставщиков или субподрядчиков (« Инструкции »).Если до истечения Гарантийного периода Покупатель письменно уведомляет Продавца о любом нарушении данной ограниченной гарантии, то Продавец может отремонтировать или заменить Продукты, которые привели к нарушению, или, по единоличному и исключительному усмотрению Продавца, вернуть суммы. что Покупатель заплатил за Продукты.

(b) Вышеупомянутые ограниченные гарантии не распространяются на (i) какие-либо дефекты Продуктов, произведенных не Продавцом; и (ii) любые Продукты, изготовленные в соответствии со спецификациями Покупателя.

(c) Покупатель будет нести расходы по доступу, демонтажу, повторной установке и транспортировке Продуктов Продавцу и обратно Покупателю. Любой ремонт или замена в соответствии с данной ограниченной гарантией не продлевает гарантийный срок. Продавец не гарантирует, что Продукты или какие-либо отремонтированные или заменяемые детали не будут подвержены нормальному износу или коррозии. Эта ограниченная гарантия и средство правовой защиты прямо обусловлены: (i) полной оплатой покупателем покупной цены, (ii) направлением Покупателем письменного уведомления о дефекте, обоснованно описанном, Продавцу в течение десяти (10) дней с момента, когда Покупатель обнаружит или должны были обнаружить дефект, (iii) хранение, установка, эксплуатация, использование и обслуживание Продуктов в соответствии с Инструкциями, (iv) наличие надлежащих записей о эксплуатации и техническом обслуживании Продуктов Покупателем в течение Гарантийного периода. Срок, (v) Покупатель предоставляет Продавцу разумную возможность изучить Продукты и вышеупомянутые записи, и (vi) отсутствие каких-либо несанкционированных изменений или ремонта Продуктов, включая, помимо прочего, удаление или изменение любых серийных номеров или гарантии наклейки с датой.

(d) Перед тем, как любой тест может быть использован для оценки Продуктов, Покупатель: (i) предоставит Продавцу разумное письменное уведомление об испытании, (ii) разрешит Продавцу присутствовать во время теста и (iii) получит согласие Продавца. к условиям теста, в согласии которых не будет необоснованно отказано. Если тест проводится на Продуктах, и Продавец не согласился с условиями теста, эта ограниченная гарантия будет недействительна.

(e) СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ В ДАННОМ РАЗДЕЛЕ 8, ЯВЛЯЮТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМИ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ СРЕДСТВАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ОТ ЛЮБОГО НЕВЫПОЛНЕНИЯ ПРОДАВЦОМ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБОЕ НАРУШЕНИЕ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ, УСТАНОВЛЕННОЙ В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ 8.ПРОДАВЕЦ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ЛЮБОГО РОДА, И ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ НО НЕ ОГРАНИЧИВАЮЩИЕСЯ НИКАКИМИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ ГАРАНТИЯМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ПРИГОДНОСТИ.

ВОЗМЕЩЕНИЕ.

(a) Покупатель будет защищать, возмещать убытки и оградить Продавца и его материнскую компанию, их соответствующие дочерние компании, аффилированные лица, правопреемники и правопреемники, а также их соответствующих директоров, должностных лиц, акционеров и сотрудников от любых убытков, травм или смертей. , ущерб, ответственность, претензия, недостаток, действие, судебное решение, проценты, вознаграждение, штраф, штраф, затраты, сборы (включая импортные и экспортные таможенные сборы) или расходы (включая разумные гонорары и расходы на адвокатов и профессиональные работники, а также затраты на обеспечение исполнения) любое право на возмещение ущерба по настоящему Соглашению и расходы на преследование любых страховых компаний) (« претензий »), возникающие в результате или возникающие в связи с небрежностью или умышленным неправомерным поведением Покупателя или его сотрудников или агентов, включая, помимо прочего: (i ) любое неправильное использование или модификация Продуктов Покупателем или его сотрудниками или агентами, (ii) любое действие (или бездействие) Покупателя или его сотрудников или агентов в нарушение любых процедур или инструкций безопасности t что Продавец предоставляет Покупателю, его сотрудникам или агентам, или (iii) невозможность хранения, установки, эксплуатации или обслуживания Продуктов в соответствии с Инструкциями.

(b) Продавец будет защищать, возмещать убытки и оградить Покупателя и его дочерние компании, аффилированные лица, правопреемников, правопреемников и их соответствующих директоров, должностных лиц, акционеров и сотрудников от любых Претензий, возникающих в результате или возникающих в связи с халатностью. или умышленное неправомерное поведение Продавца или его сотрудников или агентов.

НАРУШЕНИЕ.

(a) Продавец будет защищать за свой счет любой иск против Покупателя, возбужденный третьей стороной в той мере, в какой иск основан на заявлении о том, что Продукты нарушают какие-либо U.S. патенты или авторские права, или незаконное присвоение коммерческих секретов третьей стороны. Продавец оплачивает эти расходы и убытки, окончательно присужденные Покупателю в любом иске, непосредственно относящемся к претензии, или те расходы и убытки, согласованные при денежном урегулировании иска.

(b) Вышеупомянутые обязательства обусловлены тем, что Покупатель (i) незамедлительно уведомит Продавца в письменной форме о действии, (ii) не признает ответственность и предоставит Продавцу исключительный контроль над его защитой и любыми соответствующими переговорами по урегулированию, и (iii) сотрудничество и, по запросу и за счет Продавца, помощь в защите.

(c) Если Продукты станут или, по мнению Продавца, могут стать предметом иска о нарушении прав, Продавец может по своему усмотрению и за свой счет либо (i) обеспечить Покупателю право продолжать использовать Продукты, ( ii) заменить или изменить Продукты таким образом, чтобы они не нарушали права, или (iii) принять возврат Продуктов и возместить Покупателю суммы, фактически уплаченные Покупателем Продавцу за Продукты.

(d) Невзирая на вышеизложенное, Продавец не будет иметь никаких обязательств в соответствии с настоящим Разделом 10 или иным образом в отношении любых претензий о нарушении прав, основанных на: (i) неправильном использовании или модификации Продуктов Покупателем или его сотрудниками или агентами, (ii) использованием Продуктов в сочетании с другими материалами, товарами, продуктами или услугами, для которых Продукты не предназначались для использования, (iii) неспособность Покупателя внедрить какие-либо обновления, предоставленные Продавцом, которые предотвратили бы претензию, (iv) Продукты что Продавец сделал в соответствии со спецификациями или дизайном Покупателя.

(e) НАСТОЯЩИЙ РАЗДЕЛ 10 УКАЗЫВАЕТ ПОЛНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ В ОТНОШЕНИИ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВ НАРУШЕНИЯ ПРАВ.

ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

(a) НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ПРОДАВЕЦ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ КОСВЕННЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ПРИМЕРНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ НО НЕ ОГРАНИЧИВАЮЩИЕСЯ ЛЮБОЙ ПОТЕРИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ НЕИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРУДА ИЛИ УБЫТКИ ПРИБЫЛЬ, УТЕРЯННЫЕ ДАННЫЕ И РАСХОДЫ НА ЗАКУПКУ ЗАМЕНЯЮЩИХ ТОВАРОВ, НЕЗАВИСИМО ОТ ФОРМЫ ДЕЙСТВИЯ, ЛИБО В КОНТРАКТЕ, ПРАКТИКЕ ИЛИ ИНАЧЕ, ДАЖЕ ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ БЫЛ ПРЕДЪЯВЛЕН О ВОЗМОЖНОСТИ УЩЕРБА.

(b) , ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СМЕРТИ ИЛИ ТЕЛЕСНЫХ ТРАВМ, ВЫЗВАННЫХ НЕБРЕЖНОСТЬЮ ПРОДАВЦА ИЛИ УБЕДИТЕЛЬНЫМ НЕПРАВИЛЬНЫМ ДЕЙСТВИЕМ, ПОЛНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ПО ВСЕМ ПРЕТЕНЗИЯМ, ВЫЯВЛЯЮЩИЕСЯ ИЛИ ОТНОСЯЩИЕСЯ К СУММАМ ТОВАРА, НЕ ИМЕЮЩИХСЯ ДЕНЕЖНЫМ СУММОМ. ЦЕНА ПОКУПКИ ТОВАРА, ПО КОТОРЫМ ВОЗНИКАЕТ ПРЕТЕНЗИЯ.

ИЗМЕНЕНИЯ. Продавец оставляет за собой право изменять, модифицировать или модифицировать свои продукты без каких-либо обязательств по замене предыдущих поставок Покупателю.

БЕЗ ЛИЦЕНЗИИ.

(a) За исключением случаев, предусмотренных в Разделе 13 (b), продажа Продуктов не дает Покупателю какой-либо лицензии, явной или подразумеваемой, на какие-либо патенты, товарные знаки, торговые наименования или другие права собственности, принадлежащие или контролируемые Продавцом. , его дочерние компании, аффилированные лица или поставщики; при этом четко понимается и согласовывается, что все права сохраняются за Продавцом, его дочерними предприятиями, аффилированными лицами или поставщиками. Без ограничения вышеизложенного, Покупатель не будет без предварительного письменного согласия Продавца использовать какой-либо товарный знак или торговое наименование Продавца в связи с какими-либо Продуктами, кроме как в отношении перепродажи Продуктов, предварительно маркированных или упакованных компанией или от ее имени. Продавец.

(b) Если программное обеспечение предоставляется Продавцом в соответствии с Соглашением, Покупатель соглашается с тем, что программное обеспечение может использоваться только в соответствии с условиями лицензионного соглашения на программное обеспечение, которое сопровождает программное обеспечение. Покупатель соглашается не прямо или косвенно декомпилировать, дизассемблировать, реконструировать или иным образом получать исходный код программного обеспечения. Если Покупатель является правительственным агентством США, Покупатель признает, что программное обеспечение, лицензированное в соответствии с Соглашением, является коммерческим продуктом, который был разработан за частный счет, а не в соответствии с государственным контрактом.Правительственные права в отношении программного обеспечения ограничиваются теми правами, которые применимы к покупателю, как изложено в настоящем документе, и являются обязательными для государственных пользователей в соответствии с Постановлением о федеральных закупках 48 C.F.R. Раздел 12.212 для не оборонных агентств и / или Дополнение 48 C.F.R. Раздел 227.7202-1 для оборонных ведомств.

ПРЕКРАЩЕНИЕ. В дополнение к любым другим средствам правовой защиты, которые может иметь Продавец, Продавец может прекратить действие настоящего Соглашения с немедленным вступлением в силу после письменного уведомления Покупателя, если Покупатель: (i) не уплатит какую-либо сумму, причитающуюся по настоящему Соглашению, и неуплата продолжается в течение пяти (5) ) дней после получения Покупателем письменного уведомления о неуплате; (ii) иным образом не выполнил или не соблюдал какое-либо из этих Условий, полностью или частично; или (iii) становится неплатежеспособным, подает ходатайство о банкротстве или начинает или уже возбудило против него производство по делу о банкротстве, конкурсном праве, реорганизации или уступке в пользу кредиторов.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ. Вся закрытая, конфиденциальная или служебная информация Продавца, включая, помимо прочего, спецификации, образцы, образцы, конструкции, планы, чертежи, документы, данные, бизнес-операции, списки клиентов, цены, скидки или скидки, которые Продавец раскрывает. Покупателю, независимо от того, раскрыто ли оно устно или открыто или доступно в письменной, электронной или иной форме или на средствах массовой информации, и независимо от того, помечено ли, обозначено или иным образом обозначено как «конфиденциально» в связи с Соглашением, является конфиденциальным, исключительно для Соглашение, и не может быть разглашена или скопирована без предварительного письменного разрешения Продавца.По запросу Продавца Покупатель незамедлительно вернет все документы и другие материалы, полученные от Продавца. Продавец будет иметь право на судебный запрет за любое нарушение настоящего Раздела 15 без внесения залога или установления недостаточности правовой защиты. Настоящий Раздел 15 не применяется к информации, которая: (а) находится в общественном достоянии; (б) известны Покупателю на момент раскрытия информации; или (c) законно полученный Продавцом на неконфиденциальной основе от третьей стороны.

ФОРС-МАЖОР. Продавец не несет ответственности за какие-либо сбои или задержки, вызванные забастовками, разногласиями с рабочими или любыми причинами, не зависящими от разумного контроля Продавца, включая, помимо прочего, пожары, наводнения, несчастные случаи, действия любого государственного органа, войны, восстания или беспорядки или нехватка рабочей силы, энергии, сырья, производственных мощностей или транспорта. Если задержки или сбои вызваны трудностями в работе, Продавец не будет обязан добиваться или добиваться урегулирования, которое, по единоличному мнению Продавца, не отвечает интересам Продавца.

СООТВЕТСТВИЕ. Каждая сторона будет соблюдать все применимые законы, постановления и постановления, а Покупатель будет соблюдать законы и постановления об экспорте и импорте, действующие на дату отгрузки Продуктов любой страны, участвующей в сделках, предусмотренных Соглашением.

ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО; МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ; РАЗРЕШЕНИЕ СПОРА.

(a) Все вопросы, возникающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, регулируются и толкуются в соответствии с внутренним законодательством штата Висконсин без применения какого-либо выбора или положения или правила коллизионного права (независимо от того, действует ли он в штате Висконсин). Висконсин или любая другая юрисдикция), что приведет к применению законов любой юрисдикции, кроме законов штата Висконсин.Любой судебный иск, иск или судебное разбирательство, вытекающие из настоящих Условий или связанных с ними, будут возбуждены в федеральных судах или судах штата, расположенных в городе Милуоки, штат Висконсин. Каждая сторона безоговорочно подчиняется исключительной юрисдикции судов в отношении любого иска, иска или судебного разбирательства.

(b) Если ни одна из сторон не является юридическим лицом в Китае, а Продавец не является юридическим лицом в США, то любые разногласия или претензии, возникающие из настоящих Условий или связанные с ними, включая, помимо прочего, их нарушение, наличие, действительность, законность, исковую силу, толкование, исполнение, недействительность, прекращение действия или истечение срока («Противоречие ») будут урегулированы путем обязательного арбитража; и независимо от места исполнения или исполнения настоящие Условия будут регулироваться и толковаться в соответствии с законами штата Нью-Йорк, США, независимо от любых законов, касающихся выбора или коллизионного права, которые регулируют применение законы другой юрисдикции.Местом арбитража будет Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, в соответствии с правилами, установленными Международным центром разрешения споров (« ICDR ») в соответствии с его правилами ICDR. Если стороны не договорятся об одном арбитре, арбитраж будет слушаться и определяться тремя арбитрами, которые будут назначены в соответствии с Правилами ICDR. Арбитражное разбирательство будет вестись на английском языке. Решение будет вынесено в письменной форме с указанием причин. Решение может быть в форме денежного возмещения, судебного запрета или конкретного исполнения по решению арбитра.Любая из сторон может инициировать арбитраж, уведомив другую в письменной форме. Решение арбитра и решение такого арбитража являются окончательными; стороны соглашаются на вынесение приговора; решение может быть подано в любой суд соответствующей юрисдикции.

(c) Если одна из сторон является китайским юридическим лицом, настоящие Условия регулируются законодательством Китая, независимо от каких-либо законов, касающихся выбора или коллизионного права, которые регулируют применение законов другой юрисдикции. Противоречие будет передано в Китайскую международную торгово-экономическую арбитражную комиссию в Шанхае (« CIETAC ») для окончательного разрешения арбитражем в соответствии с правилами и процедурами CIETAC.Трибунал CIETAC будет состоять из трех (3) арбитров. Стороны будут всегда соблюдать и соблюдать все требования и постановления CIETAC, принятые в отношении любых разногласий, переданных в CIETAC для разрешения. Доказательственные документы могут быть представлены в копиях без нотариального заверения, если это специально не предписано трибуналом CIETAC. Любые промежуточные решения или приказы трибунала CIETAC будут иметь обязательную силу, и могут быть наложены санкции в случае невыполнения любой стороной такого временного решения или приказа.Любое решение или определение трибунала CIETAC является окончательным и обязательным для обеих сторон. Арбитражное разбирательство будет вестись на английском языке. Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров не применяется к Соглашению или связанным с ним документам.

(d) Продавец будет иметь единственное и исключительное право определять, будут ли какие-либо споры, разногласия или претензии, возникающие из или в связи с Соглашением или его нарушением, быть переданы в суд или в арбитраж.Место проведения любого арбитража будет в Милуоки, штат Висконсин. Решение арбитра может быть подтверждено и сокращено до судебного решения в любом суде соответствующей юрисдикции. В случае передачи дела в суд, Продавец и Покупатель настоящим соглашаются отказаться от своего права на суд присяжных и соглашаются, что ни один из них не будет требовать суда присяжных в любом судебном разбирательстве.

ВЫБОР ЯЗЫКА. По явному намерению сторон настоящее Соглашение и все связанные с ним документы должны быть составлены на английском языке. Il est de l’intention expresse des party à la présente Convention (connaissement, bon de commande, bon de conditionnement ou facture) и tout document s’y rattachant soient écrit en langue anglaise.

ВЫЖИВАНИЕ. В дополнение к любому другому термину, контекст которого может этого потребовать, термины, содержащиеся в разделах 1, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 15, 18, 19, 20 и 21, остаются в силе при любой отмене заказ на покупку.

РАЗНОЕ. Покупатель признает, что он не был побужден к покупке каких-либо Продуктов у Продавца какими-либо заявлениями или гарантиями, прямо не изложенными в настоящем Соглашении. Настоящие Условия и Подтверждение продажи составляют полное соглашение сторон и заменяют собой все существующие соглашения и все другие устные или письменные сообщения между ними, касающиеся его предмета. Ни одно из Условий не может быть добавлено, изменено, заменено или изменено иным образом, за исключением письменного документа, подписанного уполномоченным представителем Продавца, который конкретно ссылается на эти Условия и заявляет, что он их изменяет.В случае противоречия между положениями Подтверждения продажи и настоящими Условиями преимущественную силу имеют условия Подтверждения продажи. Никакой отказ Продавца от любого из положений настоящих Условий является действительным, если он явно не изложен в письменной форме, в которой конкретно упоминаются настоящие Условия и не подписан Продавцом. Никакое неисполнение или задержка в осуществлении каких-либо прав, средств правовой защиты, полномочий или привилегий, вытекающих из настоящих Условий, не действует и не может быть истолковано как отказ от них. Никакое однократное или частичное использование какого-либо права, средства правовой защиты, полномочий или привилегии по настоящему Соглашению не препятствует любому другому или дальнейшему их осуществлению или осуществлению любых других прав, средств правовой защиты, полномочий или привилегий.Заголовки разделов, содержащиеся в настоящих Условиях, предназначены только для удобства и не влияют на толкование какого-либо положения. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано запрещенным или не имеющим исковой силы, положение будет изменено и истолковано для достижения целей положения в максимально возможной степени в соответствии с применимым законодательством, а остальные положения сохранят полную силу. Покупатель не будет переуступать какие-либо расценки или принятый заказ на Продукты, полностью или частично, без предварительного письменного согласия Продавца.

Как продавцы eBay могут предотвратить возврат

Работа с возвратами — это часть ведения бизнеса на eBay. Поскольку покупатель может запросить возврат по любой причине, даже самые дотошные продавцы время от времени получают запросы. Продавцам полезно знать, как справляться с такими ситуациями, но еще полезнее понимать, как вообще предотвратить возврат.

Триггеры для возврата покупателем

Одна из самых распространенных вещей, которые вызывают у покупателей раздражение, — это когда они получают товар, который не соответствует фотографиям или описанию в объявлении.Отправка сломанных предметов или продуктов, в которых отсутствуют детали, также может испортить транзакцию, как и получение посылки, которая повреждена или кажется поддельной.

Как правило, проблемы с одним из этих элементов заставляют покупателей требовать возврата. И это веские причины для запроса возврата, согласно eBay. Помните об этих контрольных показателях при размещении списков и упаковочных материалов, чтобы помочь продавцам избежать подобных ситуаций.

Однако такое руководство не распространяется на все запросы на возврат.Иногда покупатели меняют свое мнение и решают, что им не нужно то, что они купили. Принятие возврата в таком случае зависит от заявленной продавцом политики возврата. Если продавцы предлагают возврат в течение определенного периода времени, покупатель может сделать запрос.

Если возврат принят, продавец имеет возможность предоставить полный или частичный возврат, при этом покупателя иногда просят уплатить комиссию за возврат (обычно около 20%) и покрыть расходы на обратную доставку. Также можно отправить товар на замену или предложить обмен.

Если продавцы включили в свою политику возврата заявления об отказе от ответственности, в которых говорится, что они не принимают возврат, то решение их вопроса остается на их усмотрение. Однако почти в каждом случае eBay рекомендует идти навстречу покупателю.

Работа с покупателями напрямую по поводу их возврата

Хотя eBay поддерживает покупателей гарантией возврата денег («Если товар не совсем то, что вы заказали, eBay покрывает вашу покупную цену плюс первоначальную доставку практически всех товаров»), компания предпочитает, чтобы покупатели и продавцы уладили свои вопросы. собственный, если есть спор.Это дает продавцам возможность уладить дела до того, как проблема станет еще более серьезной и повлияет на их способность продавать.

Оценки покупателей и отзывы покупателей

Удовлетворение покупателя — главный приоритет eBay, и они ожидают, что это будет заботой и продавцов. Вот почему вы видите рейтинги продавцов и отзывы всех продавцов на платформе. В течение 60 дней после завершения транзакции покупатели могут оценить свой опыт. Их рейтинги даны по шкале от одного до пяти и основаны на четырех факторах: описание товара, обмен информацией, время доставки и стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ.Эти оценки усредняются с отзывами других покупателей, чтобы определить рейтинг продавца и оценку обратной связи.

Несмотря на возможность, не каждый покупатель имеет значение. Так что важны все отзывы. Исследования показали, что потребители чаще выражают неудовлетворенность полученными услугами, чем хвалят хорошо выполненную работу. Вот почему так важно убедиться, что каждый покупатель доволен своей покупкой. Рейтинги продавцов и отзывы служат полезным барометром для других покупателей при принятии решений о покупке.

Почему важно предотвращать возврат

Предотвращение возврата — это больше, чем просто защита рейтинга продавца и оценки обратной связи. Удовлетворение потребностей клиентов не менее важно для сохранения статуса продавца, за которым eBay внимательно следит. Существует четыре уровня продавца: «Лучший продавец плюс», «Лучший продавец», «Выше стандарта» и «Ниже стандарта». Нереализованный возврат покупателя может привести к понижению статуса продавца. Когда это происходит, их способность продавать ограничена, а иногда и ограничена.

Со своей стороны, eBay меньше заботится о рейтингах, которые получает продавец, а больше об уровне обслуживания, которое они предоставляют покупателям. Если покупатель не получает свой заказ или это не то, чего он ожидал, eBay ожидает, что продавец разрешит ситуацию. Если ситуация не будет разрешена своевременно, eBay может попросить вмешаться либо покупателем, либо продавцом.

Если дело дойдет до этого уровня и eBay попросят выступить посредником в споре, дела продавца могут быстро пойти на спад.Если eBay в конечном итоге вынесет решение в пользу покупателя, это решение можно считать «дефектом», который представляет собой знак против продавца, наложенный eBay из-за обмена продаж, который не удовлетворил покупателя. (Дефект также возникает, если вмешивается PayPal и виноват продавец, или если продавец отменяет транзакцию из-за отсутствия товара на складе.)

Получение такого отрицательного знака плохо отражается на продавце и может создать что-то вроде эффекта домино.Дефекты влияют на «Показатели обслуживания» продавца, которые, по сути, являются постоянным подсчетом степени их исправления в случаях, когда «товары не соответствуют описанию» или «товары не получены». В свою очередь, показатели услуг продавца, которые можно отслеживать на панели показателей показателей услуг в Центре продавца, влияют на их общий стандарт производительности продавца, что может привести к продажным санкциям со стороны eBay, если будет зарегистрировано слишком много дефектов.

Показатели обслуживания составляются 20 числа каждого месяца. Вот когда eBay оценивает каждого продавца.Эта оценка основана на количестве запросов на возврат «товар не получен» или «товар не соответствует описанию». Срок рассмотрения варьируется в зависимости от объема продаж. Для продавцов, у которых за предыдущие три месяца было размещено менее 400 предложений, eBay рассмотрит транзакции на сумму за год. Для продавцов, которые разместили более 400 наименований товаров за последние три месяца, eBay действует всего три месяца.

Чтобы поддерживать статус «Выше стандарта», минимальный уровень для продавца eBay, продавец должен поддерживать уровень дефектности на уровне 2% или ниже.Для продавцов с самым высоким рейтингом стандарты выше — 0,5%. Если процент дефектов продавца падает ниже этого порога или они получают слишком много дефектов в назначенный период от разных покупателей (пять для уровня выше стандарта и четыре для ведущих продавцов), их общий статус продавца может быть понижен, что приведет к частичному или полному ограничения на продажу.

Устранение дефектов возможно, но вы должны подать апелляцию после общения с покупателем, и проще — и, честно говоря, мудрее — найти решение, прежде чем оно дойдет до этого момента.

Настройка удобной для покупателей политики возврата

eBay’s также демонстрирует свой акцент на удовлетворении потребностей клиентов в стимулах, которые он предлагает продавцам, которые выбирают политику возврата, ориентированную на покупателя. Продавцы, которые предлагают возврат в течение 30 дней или дольше, не только получают статус «Ведущий продавец», но также имеют право на скидки на комиссию за продажу. Идея состоит в том, чтобы укрепить доверие покупателей за пределами Гарантии возврата денег eBay. Продавец может выбрать один из четырех вариантов возврата.

Возврат в течение 30 дней, доставка оплачивается покупателем
30-дневный возврат с БЕСПЛАТНОЙ доставкой
Возврат в течение 60 дней, доставка оплачивается покупателем
60-дневный возврат с бесплатной доставкой

Проверка товаров и подготовка к списку

При должной осмотрительности продавцы могут предпринять определенные шаги, чтобы снизить вероятность запроса на возврат. Если вы продавец, то в первую очередь нужно все изучить. Если это новый товар, убедитесь, что вся упаковка цела.Если вы продаете подержанные товары, уделите еще больше внимания тому, чтобы все было в хорошем состоянии. Если вы продаете электронику или что-то механическое, подключите его или включите, чтобы убедиться, что он работает.

Применяйте такую же тщательную проверку ко всему, что вы продаете, будь то одежда, обувь, украшения, часы, картины, плакаты или товары для дома. Осмотрите свои вещи сверху вниз при хорошем освещении. Обыщите все возможные углы при хорошем освещении на предмет обесцвечивания, разрывов, разрывов, пятен, отверстий, вмятин, сколов или любого другого износа.Составьте список всего, что найдете, и включите его в описание и фотографии. Товар может иметь недостатки, но это не значит, что он не будет продаваться. Вам просто нужно раскрыть информацию.

Если вы продаете незнакомые товары, лучше всего провести небольшое исследование, чтобы убедиться, что все детали включены в комплект. Создайте для себя контрольный список, которому нужно следовать при отправке товара, и включить его, чтобы покупатель подтвердил, что все было получено. Обычные предметы, состоящие из нескольких частей, включают игрушки, мелкую бытовую технику, электронику, спортивные товары, инструменты, газон и садовое оборудование.Продажа товара только по частям вполне приемлема — просто включите отказ от ответственности в заголовок и описание.

Написание четких, точных, ярких заголовков и описаний

Первое, что нужно сделать, когда вы готовите объявление, — это убедиться, что заголовок точный и полный. Иногда это единственное, на что обращают внимание покупатели, даже если у вас есть отличные фотографии и подробное описание. Убедитесь, что название бренда, размер и цвет указаны правильно и включены.Даже если покупатель замалчивает все остальное, его ожидания, надеюсь, оправдаются после прочтения заголовка.

В самом списке вы можете подробно описать все о своем товаре, а также предложить полное раскрытие любых недостатков или износа, которые вы заметили. Описание должно включать информацию о бренде, размере, цвете, форме, весе, текстуре и любых особенностях. Если товар новый и у вас есть UPC, укажите его. Аналогичным образом, если вы знаете, кто изготовил предмет, когда и где он был изготовлен, не стесняйтесь включать и эту информацию.

Включение размеров в ваши описания также очень важно, особенно если вы продаете одежду. При покупке одежды на eBay многие покупатели измеряют аналогичный предмет, который у них уже есть, который хорошо подходит, и сравнивают размеры с листингом на eBay. Если измерения отсутствуют или неточны, вероятность возврата увеличивается. Суть в том, что лучше предоставить покупателям как можно больше информации.

Фотографирование без описания

Когда вы делаете фотографии, постарайтесь запечатлеть все в предмете с яркими, привлекающими внимание деталями.eBay рекомендует использовать штатив, чтобы сделать около дюжины изображений предметов с высоким разрешением на запасном фоне, чтобы создать четкий контраст. Снимки должны занимать полный кадр и быть сняты под разными углами при рассеянном освещении. Цель состоит в том, чтобы ваши товары выглядели привлекательно на любом устройстве, независимо от того, просматривается ли объявление на настольном компьютере, планшете или смартфоне.

Если есть какие-либо недостатки, сделайте снимок крупным планом, чтобы покупатель мог убедиться в этом сам и быть осведомленным, даже если он не внимательно прочитает описание.Фотографии также являются эффективным способом показать размер предмета. Вы можете сфотографировать повседневный предмет, например монету, рядом с предметом, чтобы отобразить масштаб, или вы также можете сфотографировать расширенную рулетку, чтобы показать точный размер.

Важность упаковки и доставки

Упаковка и доставка — важная часть процесса. Это так же важно, как составление списка и фотографирование. По крайней мере половина причин, по которым покупатели запрашивают возврат, связана с доставкой.Поэтому разумно решить эти проблемы до того, как они станут проблемой для покупателя.

Перед тем, как начать упаковывать свой товар, проверьте все еще раз. Просмотрите заказ на продажу, чтобы убедиться, что отгружается нужный товар. Обратитесь к контрольному списку деталей, если он был создан, чтобы убедиться, что все детали есть. Также стоит еще раз взглянуть на состояние самого предмета, чтобы убедиться, что он такой же, как и при первом включении в список.

Упаковка товара для отправки — самая важная часть процесса.Большинство советов по доставке и руководств на YouTube сосредоточены на безопасной упаковке товаров, поэтому они доставляются целыми. Хотя это очень важно, одна вещь, которую часто упускают из виду, — это сама упаковка, которая является отличным способом помочь сформировать восприятие покупателем вас.

Когда покупатель размышляет о своем опыте в целом, он принимает во внимание не только товар и транзакцию, но и то, каково это было иметь дело с вами. Если упаковка выглядит хорошо, когда покупатель открывает товар, надеюсь, он запомнит это и знает, что вы потратили время и проявили дополнительную осторожность.

Одно из видео на канале YouTube eBay подчеркивает этот момент и предлагает советы о том, как отполировать презентацию, в том числе обернуть предметы большой папиросной бумагой и затем связать их шпагатом. Видео также дает несколько полезных советов по надежной упаковке объекта.

Убедитесь, что со всех сторон предмета в коробке есть зазор в два дюйма.
Используйте пузырчатую пленку, чтобы обернуть и защитить товар со всех сторон.
Хорошо встряхните коробку, чтобы убедиться, что она надежно закреплена. Если вы слышите движение или дребезжание, вам понадобятся дополнительные упаковочные материалы.
Отправляйте одежду с многоразовым поливиниловым конвертом, который покупатель может использовать для отправки обратно, если это необходимо.

Еще один полезный совет по транспортировке: используйте лапшу для бассейна (цилиндры из пенопласта, с которыми дети играют во время плавания), чтобы обезопасить предметы. Лапшу можно согнуть по твердым краям, а также разрезать на кусочки, чтобы создать буфер внутри коробки. Для этой цели также пригодится фасовка арахиса.

В конечном счете, ключ к хрупким материалам при транспортировке — убедиться, что предметы не перемещаются во время обработки и доставки.При отправке хрупких предметов двойная упаковка — при которой предмет хорошо упаковывается в коробку, а затем «помещается» в упаковку арахиса или другого материала в более крупную коробку — также является отличной идеей.

То же самое и с упаковкой в гофроящики с двойными стенками, которые прочнее и надежнее. Вы можете заказать коробки с двойными стенками в Uline, Bubblefast или забрать их в магазинах канцелярских товаров или Home Depot в разделе переносных коробок.

Для более мелких товаров многие продавцы используют почтовую рассылку с фиксированной ставкой USPS, которая, как правило, является рентабельной.Если вы выберете этот вариант, постарайтесь не запихнуть в конверты слишком много, например большие джинсы или пальто. Эти почтовые отправители могут лопнуть во время доставки, и не стоит экономить несколько долларов на доставке, если товар будет поврежден.

Наконец, распечатайте копию заказа на продажу для включения в пакет вместе с контрольным списком (если применимо). Как только посылка будет отправлена, предоставьте покупателю информацию для отслеживания, чтобы он знал, когда ожидать доставки, и мог принять меры, если товар не получен.

Продажа часто возвращаемых товаров

Еще один способ предотвратить возврат — не продавать часто возвращаемые товары, в том числе дизайнерские сумки, чехлы для телефонов, официальную одежду и электронику. Дизайнерские сумки часто возвращают в течение 30 дней, потому что покупатели используют их в течение нескольких недель, а затем возвращают. Официальная одежда также часто возвращается после таких мероприятий, как возвращение на родину, выпускной бал, свадьбы или выпускные вечера в колледже. Электроника, особенно мобильные телефоны, возвращается без запчастей.Золото внутри iPhone и других мобильных телефонов можно продать за наличные.

Аутентификация дизайнерских предметов

Если вы решите продавать более дорогие сумки, синие джинсы, часы или солнцезащитные очки, один из способов предотвратить возврат — провести их аутентификацию. Для сумок eBay предлагает собственную службу аутентификации под названием eBay Authenticate. Вы можете отправить свои сумки специалистам, которые могут подтвердить подлинность, а затем отправить товар покупателю. Хотя есть планы по расширению, услуга в настоящее время доступна только для избранных брендов и ограничена сумками.

Другой вариант — компания Authenticate First, в которой также работают эксперты, которые могут определить, является ли товар подлинным, и предоставить сертификат подлинности, который может быть включен в листинг eBay. Продавец может отправить на сайт фотографии товара по электронной почте, и Authenticate First определит, настоящий товар или поддельный.

Гарантия возврата денег eBay | Вопросы

Могу ли я вернуть предметы, которые, по моему мнению, мне не нужны или не нужны?

Вы можете потребовать вернуть товар в том состоянии, в котором он был получен, если передумаете.В зависимости от политики возврата, заявленной продавцом на момент покупки, ваш возврат может быть уменьшен за счет платы за пополнение запасов или затрат на обратную доставку.

Щелкните здесь, чтобы увидеть более подробную информацию.

Как мне вернуть товар?

Чтобы начать возврат, найдите товар в разделе истории покупок на моем eBay. Выберите Вернуть этот элемент.
Выберите причину возврата.Вы увидите ожидаемую сумму возврата.
Продавец уведомлен о вашем запросе на возврат и отправит вам этикетку с обратной доставкой, если он платит за возврат. Если вы несете ответственность за доставку, обязательно используйте этикетку eBay с автоматическим отслеживанием для вас и продавца или отправьте продавцу информацию об отслеживании вашего перевозчика, чтобы защитить вас в случае проблем с доставкой.
Затем тщательно упакуйте предмет.Приложите упаковочный лист, наклейте отгрузочную этикетку и отправьте товар обратно продавцу в течение пяти рабочих дней с момента начала возврата на My eBay. Вы можете оставить посылку в почтовом отделении или запланировать получение в Почтовой службе США или у назначенного перевозчика.
Отслеживание посылки с возвратом:
- Если продавец оплачивает обратную доставку, а возврат обрабатывается через стандартный процесс возврата на eBay, вы автоматически получите информацию для отслеживания.Если доставка осуществляется не через eBay или вы несете ответственность за обратную доставку, вам необходимо отправить информацию для отслеживания продавцу, чтобы обезопасить себя в случае возникновения проблем с доставкой / доставкой. Если у вас есть международный возврат, вам следует напрямую связаться с продавцом по поводу обратной доставки и отслеживания.
- После того, как вы отправили свою посылку обратно продавцу, вы можете отслеживать статус возвращенного товара в разделе «История покупок» на моем eBay, когда он обрабатывается в рамках обычного процесса возврата на eBay.Продавец должен вернуть вам деньги в течение шести рабочих дней после того, как в информации для отслеживания будет указано, что возвращаемый товар «доставлен». Если вы не получили возмещение в течение 6 рабочих дней, отправьте продавцу сообщение для обсуждения.

Кто оплачивает обратную доставку?

Это зависит от причины возврата и политики продавца в отношении возврата. В большинстве случаев продавцы указывают, что покупатель оплачивает обратную доставку и любые сборы за возврат, если это указано в их политике возврата.Некоторые продавцы предлагают бесплатную обратную доставку. Если товар поврежден или не соответствует описанию, продавцы должны оплатить расходы по обратной доставке. Если вы несете ответственность за оплату обратной доставки, мы взимаем плату с вашего счета PayPal, если товар отправлен с этикеткой eBay. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Когда я получу возмещение?

В большинстве случаев продавец вернет вам деньги в течение шести рабочих дней после получения возвращенного товара.Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Что делать, если продавец не вернет мне деньги?

Если вы не получили возмещение через шесть рабочих дней после того, как отслеживание товара показывает, что товар доставлен обратно продавцу, свяжитесь с продавцом напрямую или воспользуйтесь функцией «Задать вопрос продавцу» рядом с товаром в истории покупок. Если вы не можете решить проблему с продавцом, вы можете попросить eBay вмешаться и помочь.

Могу ли я вернуть товар, если я его использовал?

Вы должны вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Вы также должны включить в том же состоянии, в котором оно было получено:

Вся упаковка, такая как коробки, пакеты и бирки
Аксессуары, такие как шнуры и пульты дистанционного управления
Сертификаты, инструкции и гарантийные талоны
«Бесплатные подарки» или бонусные предметы
Все позиции в комплекте

Для получения дополнительных сведений о конкретных категориях товаров щелкните здесь.

Что делать, если я пропустил сроки возврата продавцом?

Если уже слишком поздно начинать возврат, продавец должен решить, примет ли он или она просроченный возврат. Свяжитесь с продавцом для получения дополнительной информации. Для получения более подробной информации о возврате щелкните здесь.

Что, если я начал возврат вовремя, но не отправил товар вовремя?

Если с момента начала возврата прошло пять рабочих дней, а вы еще не отправили товар обратно продавцу, свяжитесь с продавцом, чтобы узнать, готов ли он принять ваш возврат.Для получения более подробной информации о возврате щелкните здесь.

Что делать, если я хочу обменять товар?

Обмены не поддерживаются на eBay.com в настоящее время, но вы можете попросить продавца через My eBay узнать, не захочет ли продавец произвести обмен вместо возмещения. Например, если вы заказали мужскую синюю рубашку большого размера, но хотите мужскую синюю рубашку среднего размера, спросите продавца, будет ли он осуществлять прямой обмен.

Я получил свой товар и мне нужна его замена. Что мне делать?

Замена — это предмет, точно такой же, как исходный предмет, описанный в листинге. Например, если вы заказали мужскую синюю рубашку большого размера и обнаружили дефект или проблему, и вам нужен идентичный предмет — мужская синяя рубашка большого размера, — это будет считаться заменой. Когда продавец указал в своем объявлении, что он или она предлагает замену, и вы предпочитаете получить замену, а не возмещение, вы можете запросить ее так же, как и возмещение через Мой eBay.Отправьте исходный товар обратно продавцу в течение пяти рабочих дней с момента запроса на замену. Продавец также отправит товар на замену в течение пяти рабочих дней с момента получения вашего товара.

Я вижу товар у международного продавца, который хочу купить. Что делать, если мне нужно его вернуть?

В настоящее время международный возврат не может быть полностью обработан с помощью стандартного процесса возврата eBay.Если у вас есть какие-либо вопросы об их политике возврата, лучше напрямую связаться с продавцом.

Могу ли я связаться с продавцом перед возвратом товара?

Самый простой способ инициировать возврат — через Мой eBay купленных товаров. Однако вы можете связаться с продавцом с любыми вопросами или если вы не уверены, что вернете товар.

Могу ли я вернуть более одного товара за один возврат?

Вы можете вернуть несколько товаров только в том случае, если вы приобрели несколько товаров в рамках одной транзакции.Если нет, то вы должны инициировать возврат для каждого элемента в отдельности.

Как обрабатывать возврат на eBay

Возврат — это часть всего розничного бизнеса, но когда вы продавец на eBay, вы должны следовать процедурам возврата eBay, и результат иногда выходит из-под вашего контроля. Мы расскажем вам о процессе возврата на eBay, о том, кто оплачивает обратную пересылку, и о том, как работает Гарантия возврата денег на eBay.

Какую политику возврата вы предлагаете на eBay?

Все продавцы на eBay, как коммерческие, так и частные, должны заявить о политике возврата (частные продавцы могут заявить, что они не принимают возврат, но на них по-прежнему распространяется Гарантия возврата денег eBay).Продавцы бизнеса должны проинформировать клиентов об их праве на отмену и дать покупателям минимум 14 дней для запроса возврата. Узнайте, как настроить политику возврата eBay здесь.

Ваша политика возврата должна содержать четкие инструкции о том, как вернуть товар, а также любые исключения, такие как международные продажи. Возврат средств должен производиться тем же способом, которым заплатил покупатель, если вы не придете к другому соглашению.

Узнайте больше о правилах продажи в Интернете здесь.

Кто оплачивает почтовые расходы при возврате на eBay?

Какой бы ни была причина возврата, при условии, что он запрошен в надлежащие сроки, вы должны возместить первоначальные почтовые расходы. Кто оплачивает стоимость возврата товара, зависит от ситуации:

Если товар возвращается из-за того, что он неисправен, не соответствует описанию, или поврежден в почте, продавец должен оплатить почтовые расходы по возврату.
Однако, если покупатели хотят вернуть товар по любой другой причине в течение 14 дней, они должны заплатить, чтобы отправить его обратно (при условии, что вы четко указали это в своем объявлении).
Если вам необходимо оплатить обратные почтовые расходы и использовать лейбл eBay, стоимость будет включена в ваш следующий ежемесячный счет продавца в качестве платы.

Процесс возврата eBay

eBay позволяет покупателям очень легко возвращать товары, поэтому важно, чтобы вы полностью понимали этот процесс и когда вам нужно принять меры:

Покупатель запрашивает возврат на своем My eBay и вы получите уведомление по электронной почте.
У вас есть 8 календарных дней, чтобы просмотреть заявки на возврат т и принять меры.
Вы можете либо:
— принять возврат и предоставить покупателю этикетку возврата
— вернуть покупателю деньги и позволить ему оставить товар (если обработка возврата не стоит времени и денег)
— предложить частичное возмещение и покупатель сохраняет товар
— отправьте сообщение покупателю, чтобы попытаться решить проблему.
Если вы принимаете возврат, у покупателя есть 14 рабочих дней с момента первого открытия возврата, чтобы отправить его обратно .
Получив товар, вы должны осмотреть его и убедиться, что он соответствует политике eBay в отношении состояния возвращаемых товаров.Затем вы должны вернуть покупателю в течение 6 рабочих дней . Окончательная сумма комиссии eBay будет отражена в качестве кредита в вашем следующем счете продавца.

Гарантия возврата денег eBay

Если покупатель утверждает, что он не получил товар или он не соответствует описанию, то на него распространяется гарантия возврата денег eBay.

Сроки возврата по гарантии возврата денег eBay

Товар не получен

У покупателей есть 30 дней после последней предполагаемой даты доставки, чтобы сообщить о неполучении товара .Они должны связаться с вами, чтобы вы могли попытаться решить проблему, поделившись данными отслеживания, выяснив, где находится посылка, или предложив им возмещение.
У вас есть 8 дней, чтобы ответить покупателю : Если покупатель не удовлетворен вашим ответом, он может повысить его, чтобы привлечь eBay.
Через 30 дней после сообщения о том, что товар не получен, запрос автоматически закрывается, если eBay не участвует.
Если eBay участвует в рассмотрении дела, и если они сочтут это в пользу покупателя, то eBay возместит полную стоимость и почтовые расходы через PayPal, которые вы должны оплатить eBay.

Товар не соответствует описанию

У покупателей есть 30 дней после фактической (или последней предполагаемой) даты доставки, чтобы запросить возврат .
У вас есть 8 дней, чтобы ответить на запрос : вы можете предложить возврат или замену. Если вы не отвечаете или не предлагаете эти варианты, покупатель может попросить eBay вмешаться. EBay рассмотрит описание товара и любые другие детали — если они решат, что товар не соответствует описанию, eBay спросит Покупатель должен вернуть товар, но вы будете нести ответственность за возврат почтовых расходов.
Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней с момента начала возврата .
После получения возвращенного товара у вас есть 6 рабочих дней на возврат покупателю. Если вы не вернете их, покупатель может попросить eBay вмешаться в течение 10 рабочих дней после крайнего срока возврата.
Если покупатель не попросит eBay вмешаться в в течение 30 дней с момента подачи запроса на возврат (или других крайних сроков возврата), запрос будет автоматически закрыт .

Проблемы с возвратом через eBay

Если у вас есть какие-либо проблемы с возвратом через eBay, например, товар не возвращается или поврежден, вам следует связываться с покупателем только через Сообщения на моем eBay, чтобы сохранить запись разговора . Если проблема не может быть решена, вы можете обратиться за помощью на eBay во время или после процесса возврата либо сообщить о покупателе в Seller Central. Как только проблема будет передана на более высокий уровень, служба поддержки клиентов eBay рассмотрит ваши сообщения, и вы можете предоставить до 10 фотографий в качестве доказательства состояния товара.Вы также можете запретить покупателям делать ставки на ваши товары в будущем. Узнайте, как избежать проблем с покупателями и мошенничества на eBay.

Возврат на eBay: сводка

Бизнес-продавцы должны предлагать минимальную 14-дневную политику возврата.
Вам необходимо вернуть первоначальные почтовые расходы. Если товар поврежден или неисправен, вы должны оплатить обратные почтовые расходы.
После запроса на возврат по любой причине у вас есть 8 дней на ответ.
При получении возвращенного товара у вас есть 6 дней, чтобы оформить возврат.
eBay гарантирует покупателям возмещение, если товар не прибудет или отличается от описания.

Ознакомьтесь с процессом возврата eBay здесь.

Отмена покупки — Управление по защите конкуренции и потребителей Финляндии

Право на возврат товара

Покупка продукта создает договорные отношения между покупателем и продавцом, которые не могут быть изменены в одностороннем порядке ни одной из сторон. Другими словами, покупка обычно не может быть отменена, если вы передумаете.

Покупки подлежат возврату или обмену только в следующих случаях:

компания предоставила право на возврат или обмен товара. Это предоставляется компанией добровольно, поэтому компания может свободно устанавливать условия (например, товары могут быть возвращены или обменены в течение 8 или 30 дней). Компания может потребовать подтверждение покупки в отношении используемого права.

Если компания не предоставляет такое (добровольное) право на возврат или обмен и потребитель не уверен в покупке, может быть предложена «продажа с одобрения».При продаже с одобрения продавец предоставляет покупателю право вернуть или обменять товар к определенной дате. Если продавец соглашается на продажу после утверждения, положения и условия

покупка была совершена посредством продажи «от двери до двери» или дистанционной продажи (по телефону, по почте, в интернет-магазине или через телепрограмму), при которой покупатель по закону имеет право на отказ в течение 14 дней. Существуют ограничения на отмену дистанционных продаж, поэтому обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми условиями.Например, право на отмену не распространяется на продукты, изготовленные на заказ в соответствии с пожеланиями клиента, а также на звуковые или видеозаписи или компьютерное программное обеспечение, на котором нарушена пломба.

Если не было достигнуто соглашение о возврате безупречного товара до завершения покупки, и компания соглашается принять возврат, компания может иметь право потребовать разумную плату за отмену.
Дистанционная продажа
Доставка от двери до двери
Дефекты и задержки

Отмена заказа

Заказы товаров могут быть отменены, если заказанные товары еще не доставлены.Однако такая отмена представляет собой нарушение контракта, и продавец может иметь право на компенсацию.

В условиях контракта может быть указана компенсация, которая должна быть выплачена потребителем за отмену заказа до доставки товаров или за отмену услуги в течение срока действия контракта.

Однако компенсация должна быть разумной и соответствовать фактическим затратам, понесенным продавцом в конкретном случае. На расчет разумного уровня компенсации влияют, например, уровень персонализации продукта, степень развития его производства, время отмены, фактические затраты, понесенные продавцом, и потеря дохода продавцом.
Получение счета без оформления заказа

Отмена оказания услуги

Потребитель может отказаться от предоставления услуги, которая была безупречно предоставлена до ее завершения, но в этом случае компания должна получить оплату за работу, выполненную до этого момента, и компенсацию за нарушение контракта. Если потребитель отказывается от безупречного оказания услуги до ее завершения, компании необходимо заплатить:

за выполненные к этому моменту работы по согласованным ценам.
на стоимость прерывания работы (например, стоимость вывоза автомобиля из гаража или транспортировка инструментов и материалов).
на закупку материалов, которые компания не может использовать где-либо еще.
разумная компенсация потери дохода.

Если у потребителя есть веские основания полагать, что работа не будет выполнена безупречно, он имеет право прервать работу и расторгнуть договор. Обоснованной причиной может быть, например, то, что работа, завершенная к этому моменту, была выполнена настолько плохо, что можно ожидать, что конечный результат будет серьезно дефектным.В этом случае контракт может быть расторгнут с этого момента, и компания должна получить оплату за любую работу, выполненную без ошибок до этого момента.
Дефекты и задержки

Руководство для потребителей Массачусетса по правам на совершение покупок

Стоимость продуктовых товаров

Продовольственные магазины предлагают скидки и скидки на определенные товары в течение короткого периода времени. Иногда цены со скидкой и знаки не удаляются после окончания распродажи.Чтобы защитить потребителей и побудить розничных продавцов внимательно следить за ценами на свои товары, закон штата Массачусетс гласит, что продовольственный магазин или продовольственный отдел может быть оштрафован на 100 долларов США за любой товар, который сканируется выше, чем самая низкая рекламируемая, маркированная или полочная цена.

Хотя существует ряд исключений из-за наличия ценника на каждом отдельном товаре, магазины также могут быть оштрафованы за каждый отсутствующий ценник на полке. Для получения дополнительной информации о законе Массачусетса о ценах на товары, посетите M.G.L. Глава 94, Раздел 184 B, C, D и E.

Примечание. Цены на товары в розничных магазинах отличаются от цен в продуктовых магазинах. См. Дополнительную информацию ниже.

Гарантия точности цены

Закон штата Массачусетс о ценообразовании на товары требует, чтобы продовольственные магазины и продуктовые магазины устанавливали индивидуальную цену на большинство товаров по фактической отпускной цене, если только не доступна система электронного сканера цен в проходе или товары не расположены в конце прохода или на отдельно стоящих дисплеях.Некоторые товары, которые продаются быстро, например галлоны и полгаллона молока, яйца, овощи и фрукты, а также поздравительные открытки не облагаются налогом и не требуют индивидуальной цены.

Товары, продаваемые в продуктовом магазине, должны продаваться по самой низкой указанной цене. Продовольственные магазины, участвующие в программе отказа от прав, должны предлагать потребителям один из товаров бесплатно, если сканирование превышает минимальную объявленную цену. Гарантии точности цены должны быть вывешены на каждой кассе. Чтобы узнать, подписал ли магазин отказ от прав, свяжитесь с отделом стандартов (DOS): (617) 727-3480 .

Магазины, не участвующие в программе отказа, должны иметь цену на каждый товар в магазине (за некоторыми исключениями). В этих магазинах товары, которые звонят неправильно, нужно продавать по правильной цене. Таким образом, любая излишняя оплата должна быть немедленно возмещена.

Непродовольственный розничный магазин

Постановление Генерального прокурора о ценах на предметы, 940 C.M.R. 3.13, применяется к непродовольственным магазинам или к непродовольственным товарам розничного продавца смешанных товаров. если вы хотите подать жалобу, вы можете сделать это здесь или связаться с отделом защиты прав потребителей и реагирования (CARD) генерального прокурора : (617) 727-8400 .

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контрактов
Дополнительная информация

Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете. Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли его дешевле где-то еще.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой».

Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:

Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
Вместо возврата денег будет выдано кредитовое авизо
Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят товар без чека)
Может взиматься комиссия за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным отделом по делам потребителей для получения дополнительной информации.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренда зала, выпускное платье или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что не покрывается и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?

В законодательстве некоторых провинций и территорий говорится, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому контракту купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между отдельными лицами, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не хочет, ваш следующий шаг — судебный процесс. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, меньше лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы совместно подписываете долг, например, ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их.

Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней на то, чтобы расторгнуть большинство контрактов, заключенных с продавцом «от двери до двери». Чтобы узнать, какие еще у вас есть законные права, обратитесь в местное или территориальное управление по делам потребителей.

Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным отделением по делам потребителей.

Дата изменения:: 2018-12-04

10 основных прав потребителей

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

права покупателей | Swedbank blogs

Как вернуть (обменять) товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т.п?

Возврат товара — информация для наших клиентов

Возврат товара надлежащего качества

Способы возврата товара.

Вы получали заказ в одном из магазинов GANT и оплатили на кассе

Вы получали заказ курьерской доставкой или оформили самовывоз с оплатой на сайте

Возврат товара ненадлежащего качества

Как вернуть товар поставщику: как оформить и какие нужны документы

2. Покупатель вернёт товар

Как вернуть некачественный товар | ОКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности»

ГЛОБАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

ГЛОБАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Как продавцы eBay могут предотвратить возврат

Триггеры для возврата покупателем

Работа с покупателями напрямую по поводу их возврата

Оценки покупателей и отзывы покупателей

Почему важно предотвращать возврат

Настройка удобной для покупателей политики возврата

Проверка товаров и подготовка к списку

Написание четких, точных, ярких заголовков и описаний

Фотографирование без описания

Важность упаковки и доставки

Продажа часто возвращаемых товаров

Аутентификация дизайнерских предметов

Гарантия возврата денег eBay | Вопросы

Могу ли я вернуть предметы, которые, по моему мнению, мне не нужны или не нужны?

Как мне вернуть товар?

Кто оплачивает обратную доставку?

Когда я получу возмещение?

Что делать, если продавец не вернет мне деньги?

Могу ли я вернуть товар, если я его использовал?

Что делать, если я пропустил сроки возврата продавцом?

Что, если я начал возврат вовремя, но не отправил товар вовремя?

Что делать, если я хочу обменять товар?

Я получил свой товар и мне нужна его замена. Что мне делать?

Я вижу товар у международного продавца, который хочу купить. Что делать, если мне нужно его вернуть?

Могу ли я связаться с продавцом перед возвратом товара?

Могу ли я вернуть более одного товара за один возврат?

Как обрабатывать возврат на eBay

Какую политику возврата вы предлагаете на eBay?

Кто оплачивает почтовые расходы при возврате на eBay?

Процесс возврата eBay

Гарантия возврата денег eBay

Сроки возврата по гарантии возврата денег eBay

Проблемы с возвратом через eBay

Возврат на eBay: сводка

Отмена покупки — Управление по защите конкуренции и потребителей Финляндии

Право на возврат товара

Отмена заказа

Отмена оказания услуги

Руководство для потребителей Массачусетса по правам на совершение покупок

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Добавить комментарий Отменить ответ