Как и куда жаловаться на управляющую компанию – Куда жаловаться на управляющую компанию в 2019 году

Содержание

Куда и как жаловаться на Управляющую компанию

В настоящей статье хочется затронуть тему, которая считается наболевшей для многих собственников жилья многоквартирных домов (МКД) – это качество услуг, предоставляемых Управляющими компаниями (УК). Внимательно изучив деятельность многих УК, приходишь к плачевным выводам: в крупных городах нашей страны оценка их деятельности в среднем составляет 5,4 балла из 10, а в региональных и того меньше – 3,5 балла.

Причём собственники жилья МКД регулярно отчисляют на содержание жилого фонда немалые деньги, за счет которых управляющая организация обязана обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан. Что делать при ненадлежащем содержании общедомового имущества и куда обращаться с жалобой на нерадивых коммунальщиков?

Содержание статьи:

Жалоба руководителю Управляющей компании
Жалоба в органы Жилинспекции и Роспотребнадзора
Жалоба в Прокуратуру РФ
Жалоба на УК в суд

Итак, рассмотрим по порядку, как правильно пожаловаться на компанию, услуги которой вас не удовлетворяют.

В случае обнаружения недостатков по содержанию общедомового имущества в МКД и прилегающей к дому территории, а также некачественном предоставлении коммунальных услуг, первым делом, следует обратиться с заявлением об устранении этих недостатков в аварийно-диспетчерскую службу. Делается заявление в устной или письменной форме с указанием Ваших данных (фамилия, имя, отчество), адрес помещения, где обнаружены нарушения качества коммунальной услуги и вид такой услуги. В свою очередь, диспетчер принявший от Вас заявление должен сообщить данные о себе, а также регистрационный номер Вашего сообщения и время его регистрации.

Жалоба жильцов МКД руководителю Управляющей компании

В случае оставления Вашей заявки без рассмотрения или услуги предоставили, но их качество неудовлетворительно, следует писать жалобу на имя руководителя управляющей организации. В своей претензии излагаете суть проблемы: где произошло, что произошло и в какое время, указываете, когда обращались в аварийно-диспетчерскую службу, какие работы проводились или не проводились, и требуете от руководителя УК устранения выявленных недостатков сотрудниками компании.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один отдается в секретариат управляющей организации, второй экземпляр секретарь обязан зарегистрировать и вернуть Вам.
Хотелось бы отметить важность обращения с претензией к руководству эксплуатационной организации для дальнейшего разбирательства с Управляющей компанией. Дело в том, что, начиная с января 2017 года, Вы не можете обжаловать действия УК в Роспотребнадзор, если предварительно не обращались с претензией в компанию. Поэтому, прежде чем обращаться за помощью в орган, надзирающий за соблюдением прав потребителей или Жилищную инспекцию, заявитель обязан непосредственно предъявить имеющиеся у него претензии к ЖЭКу.

Жалоба собственников жилья в органы Жилинспекции и Роспотребнадзора

Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором и не реагирует на обращения собственников МКД, то они вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или Роспотребнадзора с жалобой. После получения жалобы, контролирующий орган инициирует проведение внеплановой проверки. Как правило, специалисты – контролёры производят выезд к месту расположения МКД с целью проведения осмотра. Результаты осмотра отражаются в акте, который подписывается представителями контролирующего органа и управляющей компании. На этой стадии заявитель вправе принимать непосредственное участие в обследовании дома и давать пояснения относительно доводов, указанных в жалобе. Для обеспечения возможности личного участия заявителя жалобы в работе выездной комиссии, её податель должен указать об этом в тексте обращения.

Жалоба подается в письменном виде, также в двух экземплярах, носит официальный и деловой характер, в которой отражены только факты и суть проблемы, и нет места эмоциональной составляющей. Составляется жалоба аналогично претензии к руководителю УК, только в шапке указываете наименование организации, в которую обращаетесь, а в конце изложения проблемы просите:

Провести проверку фактов, перечисленных в данном обращении.
О времени и месте проведения проверки прошу уведомить меня (указать контактный телефон, адрес).
При обнаружении недостатков в ходе проверки, потребовать от УК их устранения.
Привлечь должностных лиц к ответственности, предусмотренной законом.

В подтверждение своих доводов, к жалобе могут быть приложены документы, раскрывающие суть проблемы, копия претензии к руководителю УК. Желательно, чтобы жалоба была максимально информативна. Для этого к ней следует приобщить материалы видео или фотосъёмки, которые наглядно отразят все недостатки, о которых идёт речь в заявлении.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

По итогам рассмотрения жалоб, при наличии оснований, уполномоченные органы принимают меры воздействия к руководству УК. Первоначально им выдаётся предписание об устранении выявленных недостатков и устанавливается срок на исполнения. На следующей стадии, при неисполнении сотрудниками УК предписания, организация и её руководство привлекаются к административной ответственности.

Жалоба на УК в Прокуратуру РФ

В некоторых ситуациях, когда на Ваш взгляд, действия жилищной инспекции и Роспотребнадзора не дали ожидаемого результата, необходимо обратиться за помощью в органы Прокуратуры, которые осуществляют надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан.

За ненадлежащее содержание общего имущества МКД и придомовой территории, несвоевременный ремонт и нарушение санитарных норм и требований, а также оказание некачественных коммунальных услуг, управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности по предписаниям прокурорских работников, рассматривающих обращения граждан. При этом, протоколы о нарушениях могут составляться как по линии Роспотребнадзора, так и Жилищной инспекции одновременно.

Важно отметить следующее, что если управляющая компания получила два или более административных наказания за ненадлежащее исполнение предписания по одному и тому же объекту, то такую организацию лишают лицензии на право осуществления деятельности по управлению МКД.

Жалоба на УК в суд

Также граждане, в случае неудовлетворения требований по управлению и содержанию МКД имеют право обратиться с исковым заявлением к управляющей компании в суд. В зависимости от обстоятельств дела истец вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причиненные Вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей компанией своих обязательств.

Итак, теперь вы знаете куда и как жаловаться на Управляющую компанию. Но хочется сразу предупредить, что «дорогу осилит идущий», то есть не надейтесь на быстрое разрешение проблемы. Управляющие компании часто игнорируют обращения и претензии жильцов, оставляя их без рассмотрения. Нередко приходится месяцами, а то и годами, добиваться защиты своих законных прав и интересов. Потребителям услуг ЖЭКов требуется прилагать огромное количество сил и нервов, чтобы выстаивать очереди в различных инстанциях и доказывать правоту своих требований.

В некоторых случаях, руководители УК отказывают в рассмотрении жалобы на основании отсутствия в претензии ссылок на нормы закона, которые были нарушены. Такой отказ считается неправомерным и незаконным. Гражданин, собственник многоквартирного дома, чьи права и интересы были нарушены, не обязан знать, и тем более ссылаться на нормы закона в своей жалобе. Но в то же время, юридически правильно составленная претензия зачастую обескураживает руководство УК и у них нет даже формальных оснований для отказа. Так что консультация грамотного юриста всегда будет полезна.

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет опубликован на сайте.

femida-info.ru

Куда жаловаться на ЖЭУ? Последовательность действий жильцов

Нередко жильцы исправно платят за коммунальное обслуживание квартиры и многоквартирного дома в целом, однако качество предоставляемых услуг отнюдь не соответствует затратам. Куда жаловаться на ЖЭУ, если крыши протекают, в подъезде нет света, не работает лифт или наблюдаются другие недостатки, требующие срочного устранения. Жильцы имеют полное право требовать соблюдения своих прав, но для этого нужно правильно наладить взаимодействие с управляющей компанией.

Правовая база взаимодействия с ЖЭУ

ЖЭУ обязан поддерживать дом в надлежащем порядке!

Любая управляющая компания обязана содержать многоквартирный дом в хорошем состоянии, ее деятельность регламентируется несколькими основными документами:

Жилищный кодекс РФ – этот документ определяет права и обязанности управляющей организации. Согласно ст. 162 управляющая компания отвечает за состояние многоквартирного дома, она обязана вовремя проводить в полном объеме все работы по содержанию и ремонту общего имущества, а также предоставлению коммунальных услуг. Взамен управляющая компания имеет право требовать с жильцов своевременную плату за квартиру.
Постановление Госстроя №170 от 2003 года, посвященное нормам и правилам эксплуатации жилого фонда.
Постановление Правительства РФ № 491 от 2006 года, посвященное правилам содержания общего имущества.

Этими документами должна руководствоваться каждая управляющая компания.

Если качество услуг и их объем не соответствует нормативам, жильцы имеют право жаловаться на действие или бездействие ответственных лиц и требовать устранения недостатков.

Куда лучше пожаловаться на управляющую компанию?

Жаловаться на ЖЭУ имеет право каждый человек!

Если права жильцов нарушаются, необходимо добиваться восстановления справедливости в соответствии со следующим алгоритмом:

В управляющую компанию подается письменная претензия, она пишется на имя руководителя организации. В ней нужно подробно изложить суть нарушений. Даже если ответа не последует, этот документ станет первым шагом для восстановления справедливости. Претензию лучше писать в двух экземплярах: один подается в организацию, второй оставляется на руках.
Если ответа нет, необходимо подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию. В ней излагается суть претензий, а также указывается требование провести проверку деятельности управляющей компании и привлечь ее к административной ответственности за неоказание услуг в полном объеме.
Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор. В эту организацию стоит обратиться при несправедливом начислении тарифов, незаконном взимании дополнительных платежей и неоказании услуг в полном объеме.
Роспотребнадзор проведет проверку бухгалтерской отчетности и привлечет должностных лиц к ответственности.
Последняя ступень – обращение в прокуратуру. Если по каким-либо причинам надзорные органы бездействуют, и на жалобы жильцов нет реакции, необходима прокурорская проверка. При обнаружении бездействия должностных лиц или фактов мошенничества, виновные могут быть даже привлечены к уголовной ответственности.

Если и в этом случае результата достичь не удается, организуйте общее собрание жильцов, на котором поставьте вопрос о расторжении договора с управляющей компанией. П. 162 Жилищного кодекса дает собственникам право самим выбирать управляющую организацию, а их выбор постоянно расширяется. На собрании принимается решение, оно должно быть занесено в протокол.

Если жильцам многоквартирного дома был причинен материальный ущерб (например, из-за неудовлетворительного ремонта крыши в квартире протекли потолки), можно обращаться в суд. В исковом заявлении указываются реквизиты суда, суть требований с подробным описанием нарушений и денежные требования – размер компенсации. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт нарушений. В течение 5 дней после подачи иск принимается в производство, после этого суд примет решение.

Управляющую компанию обяжут компенсировать ущерб и устранить нарушение, исполнением постановления суда будут заниматься судебные приставы. К сожалению, на практике судебное разбирательство и получение компенсации могут тянуться месяцами, и жильцы подолгу не могут добиться справедливости.

Как правильно писать жалобу?

Нужно составить письменное обращение-жалобу

Один из важнейших факторов успешного завершения разбирательства – правильно составленные письменные обращения. Жалоба в Жилищную инспекцию и вышестоящие инстанции пишется в произвольной форме, необходимо полно, понятно и доступно изложить суть претензий.

В шапке документа указываются основные данные заявителя: ФИО, адрес регистрации и телефон. В основной части жалобы необходимо указать сроки выявления нарушений, квартиру, подъезд, этаж, перечислить все факты исполнения обязанностей управляющей компанией ненадлежащим образом.

В тексте необходимо привести ссылки на Жилищный кодекс и другие нормативные документы, положения которых грубо нарушаются из-за действий или бездействия управляющей организации. К жалобе прикладываются документальные подтверждения нарушений: протоколы осмотров, акты приема работ, фото, на которых видны нарушения и т. д. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем более результативной в итоге окажется ваша жалоба. Необходимо указать требование, исполнения которого вы хотите добиться. На жалобе должна присутствовать дата и подпись одного или нескольких жильцов дома.

Согласно закону о защите прав потребителей, организация должна среагировать на жалобу в течение 10 дней, в любом случае на это отводится не более 30 дней. Первый экземпляр обращения принимается заявителем, на него ставится регистрационный номер. Второй экземпляр также ставится отметка о принятии с номером и датой, после чего его возвращают заявителю. На обоих экземплярах должна быть указана фамилия принявшего сотрудника.

Если нет возможности принести письменную претензию лично, жильцы имеют право отправлять ее заказным письмом. В этом случае также должно быть уведомление о вручении. и ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней.

Каждый жилец многоквартирного дома должен уметь бороться за свои права на достойное обслуживание. Если по вине управляющей компании вашему имуществу был причинен ущерб, нужно сразу обращаться в контролирующие органы и в суд с требованием компенсации. Совместная активность жильцов значительно повышает шансы на получение положительного результата.

Как и куда жаловаться на ЖЭК, вы узнаете из видеоматериала:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

ВКонтакте

Класс

juristpomog.com

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию? Кому подчиняются управляющие компании? Как расторгнуть договор с управляющей компанией

Зачастую жильцов, заключивших договора с управляющими компаниями, не устраивают результаты работы последних. То и дело в СМИ мелькают сообщения с разоблачениями сотрудников УК, неправомерно начисляющих коммунальные платежи и обирающих рядовых граждан в свою пользу. В свете подобных публикаций отношение к управляющим компаниям складывается особенно негативное.

Кому подчиняются управляющие компании? Куда можно пожаловаться в том случае, когда их деятельность вас не устраивает? И как при этом добиться реального результата? Кто контролирует выполнение собственных обязанностей управляющей компанией многоквартирных домов?

Приведем список тех организаций, куда традиционно принято обращаться в случае недовольства работой УК. Прежде всего жильцы идут к самому руководителю компании, следующая инстанция — Государственная жилищная инспекция, а кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд. Давайте подробнее рассмотрим нюансы процедуры обращения в каждый из упомянутых органов. Куда написать жалобу на управляющую компанию в первую очередь?

Идем на прием к директору УК

Часть собственников считает, что письменное обращение в саму управляющую организацию неэффективно и особенного смысла не имеет. Но этот вывод неверен. Основан он обычно на многочисленных устных требованиях, которые часто остаются без ответа. Но в том случае, если вы направите в адрес УК письменную претензию, эффект, как правило, бывает налицо. «Качать права» управляющая компания в таких ситуациях пытается редко. Очевидно, ее сотрудники прекрасно представляют себе, что письменное заявление от жильцов обозначает одно — терпение людей исчерпалось, и вероятность, что будут поданы жалобы выше, достаточно высока.

Чтобы не допустить выноса сора из избы, руководство УК старается погасить недовольство собственников на данной стадии. Именно потому требования жильцов, изложенные в заявлении, часто достаточно легко и быстро удовлетворяются, особенно если объем работ подразумевается не слишком большой.

Правовой основой взаимодействия жильцов и представителей УК является ФЗ «О защите прав потребителей». Основываясь на его положениях, можно поднять вопрос о ненадлежащем качестве предоставляемой заказчику услуги. Письменное заявление, содержащее обращение подобного характера, можно считать претензией с требованием устранения выявленных недостатков.

Что дальше?

Такое заявление-претензию обязаны рассмотреть в течение 10 суток (а не 30, как в общем случае рассмотрения жалоб). Составить заявление потребуется в двух экземплярах, из которых один передается в УК, а второй (проштампованный с проставлением даты и подписанный секретарем) остаётся заявителю. Число, стоящее на заявлении, служит началом отсчета для упомянутых 10 суток.

По истечении данного срока в случае бездействия УК можно переходить к более серьезным мерам. Заявление в обязательном порядке снабжается информацией о способах обратной связи (почтовым или электронным адресом, контактным телефоном). Конечно, оно теоретически может остаться без ответа или таковой будет носить чисто формальный характер. Если вопрос так и не решен, есть смысл задуматься, куда написать жалобу на управляющую компанию еще. Отправляемся в другие органы.

Идём в Государственную жилищную инспекцию

Итогом жалобы в ГЖИ на управляющую компанию всегда бывает весьма серьезная проверка, результат которой чаще всего — привлечение к административной ответственности виновных. Руководителю компании выпишут штраф и выдадут предписание устранить ряд нарушений, причём к их числу могут относиться и те, жалобы на которые не поступало, но проверка показала их наличие. Если же в установленный срок данное предписание выполнено не будет, УК ожидают новые штрафы.

В компетенции ГЖИ практически любой вопрос, связанный с обслуживанием многоквартирного дома в техническом плане. Речь идет о соблюдении правил эксплуатации такого дома и стандартных расчётов (нормативов) по его обслуживанию, о подготовке к отопительному сезону, о соблюдении сроков проведений общих собраний жильцов, о выборе УК и наделении ее нужными полномочиями. Именно этот орган в курсе всех обязанностей управляющей компании многоквартирных домов.

Где искать информацию

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве (и не только в ней)? В каждом городе имеется своя жилищная инспекция, располагающая официальным сайтом, где самым подробным образом отражена вся нужная информация. Прежде всего уточните местонахождение данной организации. Подается жалоба при личном посещении или же заказным письмом. Также можно воспользоваться электронной формой непосредственно на сайте.

Жалоба на управляющую компанию, обслуживающую дом, должна подаваться от имени одного из собственников квартиры, расположенной в нем. Обязательно указание на наименование УК. Желательно (но не обязательно) назвать адрес ее офиса. Правила деловой переписки предполагают в начале подобного обращения ссылки на нормы закона, что подчеркивает знание заявителем собственных прав.

Далее идет краткое изложение сути дела с перечислением действий, которые положено выполнять управляющей компании, и указанием на отсутствие таковых. Либо перечисляются имеющие место грубые нарушения. Поясняется, что неоднократные письменные обращения к руководству УК не принесли результата. Заканчивается заявление просьбой о проведении проверки по изложенным фактам и воздействии на УК, что, как правило, выражается в предписании обязать ее устранить все нарушения.

Детали оформления

Также обращение может содержать требования о привлечении виновных лиц к ответственности. В конце заявления указывается адрес для ответа (как вариант — электронная почта). В качестве приложения послужат копии обращений к руководству УК, фотоснимки, где зафиксированы нарушения, и прочие документы, которые имеют к делу непосредственное отношение.

Как и в любом заявлении, внизу ставится дата и подпись жильца. Если жалоба носит коллективный характер с большим количеством подписей, это придает ей дополнительный вес.

Как правило, проверка со стороны ГЖИ бывает объективной и весьма тщательной. Инспектор, помимо изложенных в жалобе фактов, может выявить множество дополнительных недостатков в работе, порой весьма серьезных, и потребовать устранения их в обязательном порядке под угрозой санкций.

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию, кроме ГЖИ?

Альтернативный вариант — жалоба в Роспотребнадзор. Основывается она на требованиях, изложенных в жилищном законодательстве, ГК РФ, законе о защите прав потребителей. Обращения в эту организацию приняты в случаях нарушения законодательных норм в процессе составления договоров жильцов многоквартирных домов с управляющей компанией. Другой серьезный повод написать заявление в данную организацию — если УК отказывается от выдачи собственникам квартир информации о коммунальных услугах (их качестве, объёме и сроках предоставления).

В Роспотребнадзор, кроме того, идут при необходимости проверки бухгалтерской отчётности, связанной с деятельностью компании при возникновении законных сомнений в соответствии фактически понесенных расходов тем, что были заявлены. Этот орган рассматривает также вопросы, связанные с необоснованным повышением тарифов, суммами оплаты за коммунальные услуги.

Данное ведомство обладает более широкими полномочиями, чем жилищная инспекция. Например, правом возврата собственникам жилья денежных средств в случае некачественного предоставления услуги управляющей компанией (в данном случае речь идет о невыполнении обязанностей исполнителя) обладает лишь Роспотребнадзор. До непосредственного обращения в Роспотребнадзор с жалобой на УК обязательно следует предъявить требование собственно компании как исполнителю услуги (продавцу).

Роспотребнадзор вам поможет

Если на заявление, оформленное в виде письменной претензии, получен отрицательный ответ (или таковой вовсе отсутствует), переходим к непосредственному воздействию на руководство УК через Роспотребнадзор путем просьбы о проведении внеплановой проверки. Порой случаются ситуации, когда руководство УК отписывается от заявителя, заверяя, что недостатки полностью устранены, Но по факту никакие меры так и не принимались. В подобных случаях также поможет Роспотребнадзор.

Если же ситуация предполагает возможное причинение здоровью вреда (например, с крыши дома свисают огромные сосульки, которые при оттепели начинают падать и могут стать причиной серьезной опасности для людей), а управляющая компания при этом бездействует, в этом случае оптимальный вариант — сразу же составить коллективную жалобу в Роспотребнадзор, минуя любые письменные переговоры с компанией. Как правило, проверка его сотрудниками проводится достаточно оперативно.

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию, обслуживающую именно ваш дом? Зайдите на сайт Роспотребнадзора и узнайте, где расположен ваш территориальный орган со всеми контактами и адресом. Существуют и общественные приёмные данной организации, где вы получите аналогичные сведения. На стендах там размещена информация с адресами для направления жалоб. Можно сделать это и через интернет-приемную или по почте с уведомлением, а также по электронной почте. Хотите узнать, например, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве? Помимо всех перечисленных выше вариантов, возможна также отправка обращения факсом на номер, который указан на сайте.

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию

Каких-то конкретных требований к составляемому тексту не существует. Но заявление обязано содержать данные руководителя и наименование государственного органа, а также сведения о заявителе с указанием (желательно) электронного адреса. Суть проблемы, к решению которой вы пытаетесь привлечь органы Роспотребнадзора, следует излагать кратко и деловым языком с приложением документов, способных подтвердить правомерность ваших претензий.

Все дополнительные материалы подаются в приложениях. Если речь идет о неправильно начисленных суммах платежей, следует привести полный расчёт. Роспотребнадзор обладает правом обязать управляющую компанию вернуть жильцу неправомерно удержанные с него средства, но для этого должностному лицу, осуществляющему проверку, требуется понять, как именно происходит начисление и откуда взялись те или иные цифры. Поэтому в заявлении жильцам следует подробным образом описать ситуацию с приведением конкретных начислений и указанием временного периода.

К заявлению приобщаются копии всех жалоб, написанных до текущего обращения — руководству УК, в жилищную инспекцию. Желательны ссылки на соответствующие статьи Жилищного кодекса РФ или ФЗ «О защите прав потребителей». Как правило, всегда упоминается статья 4 упомянутого ФЗ, содержащая положение об обязанности продавца (исполнителя) оказывать услугу соответствующего договору качества.

Что именно следует указать

В каждой конкретной ситуации в жалобе описываются фактические действия в сравнении с заявленным в договоре качеством услуг. Упор в обращении делается на нарушение прав жильца как потребителя. В качестве примера невыполнения управляющими компаниями самых разных видов услуг можно привести неоднократные факты применения завышенных тарифов, включение в состав платежной квитанции сумм за фактически не оказанные услуги, фиктивные выплаты обслуживающему персоналу (например, уборщицам или дворникам, формально принятым на работу, но по факту не исполняющим собственных обязанностей).

Если заявленная в договоре услуга (например вывоз мусора) за какой-то период фактически не выполнялась, можно требовать возврата внесенных в это время средств как излишне уплаченных. Сюда же прилагается требование обязать управляющую компанию вернуть неправомерно удержанные с жильцов средства.

Заявление не будет рассмотрено, если оно составлено с нарушениями (отсутствуют контактные данные написавшего, в тексте содержатся оскорбительные выпады либо ненормативная лексика) или неразборчиво. В последнем случае при наличии контактов заявителя ему в семидневный срок будет отправлено уведомление с предложением переписать документ заново. Не рассматриваются также повторные заявления (дубли) и аналогичные тем, ответы на которые уже давались.

Идем в суд и в прокуратуру

Куда жаловаться на работу управляющей компании, если все контролирующие органы по поданным заявлениям не приняли никаких мер? В этом случае районная прокуратура — следующая инстанция, куда нужно отправляться. Если же вы сразу отправитесь туда, минуя промежуточные инстанции, вероятнее всего, обращение будет перенаправлено всё так же в ГЖИ либо Роспотребнадзор.

Прокуратура примет во внимание вашу жалобу лишь в ситуации неоднократных и особо злостных нарушений законодательства управляющей компанией. Чаще всего — если грубые нарушения состоят в повторе незаконного действия (либо бездействия), уже признанного до этого противоречащим закону, по которому уже наложены штрафные санкции. Например, по жалобе гражданина выявляется многократное завышение отопительных тарифов. Это может стать серьезным основанием привлечь руководство УК к ответственности административного характера и выплате серьёзного штрафа.

В случае повторных нарушений и упорного нежелания руководства УК привести в порядок систему расчётов с жильцами сотрудники прокуратуры вправе добиться полного прекращения деятельности УК. При необходимости жильцам подскажут, как расторгнуть договор с управляющей компанией.

Самая серьезная инстанция

В прокуратуру обычно идут тогда, когда все поданные в прочие инстанции жалобы результата не принесли, и люди теряются — куда можно пожаловаться на управляющую компанию еще? Если нарушения с точки зрения жильцов однозначно имели место, следует обратиться в районную прокуратуру. В областную сразу нести жалобу смысла нет, так как в первую очередь ваше обращение всё равно направят в районное отделение, что приведет лишь к затягиванию времени рассмотрения.

Стандартный срок ожидания ответа на изложенные в заявлении факты — те же самые 30 дней. При наличии оснований районный прокурор готовит специальный акт, по которому виновные лица будут привлечены к ответственности. Составляя обращение в прокуратуру, следует обязательно указать, что ранее неоднократно подавались жалобы в ГЖИ и Роспотребнадзор, а также руководству самой УК, и подчеркнуть отсутствие результатов.

О чем писать в прокуратуру

Обращение в прокуратуру должно содержать просьбу провести проверку финансовой деятельности конкретной управляющей компании. Пояснить ваши требования должны приводимые факты, свидетельствующие о злоупотреблениях и явных нарушениях, с указанием точных цифр и дат. Не помешают также ссылки на статьи законов.

Как и в жалобах в предыдущие инстанции, заканчивается заявление просьбой привлечь виновных к ответственности и проинформировать заявителя о результатах рассмотрения по указанному адресу электронной почты.

Копии платежных квитанций и обращений в другие инстанции, как и в рассмотренных выше случаях, подаются в качестве приложений. После проверки управляющей компании сотрудниками прокуратуры делается заключение о том, законны либо незаконны действия УК, а затем решается вопрос о составлении акта прокурорского реагирования, согласно которому руководство компанией обязано немедленно устранить все выявленные недостатки. В противном случае деятельность ее будет приостановлена.

В каких случаях идти в суд?

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию, если по ее вине вам был нанесен ущерб? Вопросы, связанные со взысканием убытков из-за действий либо бездействия управляющей организации, обычно решаются в судебном порядке. Это делается тогда, когда согласно поданным в различные инстанции жалобам недостатки в работе компании были устранены, но при этом причинённый жильцу ущерб возмещен не был. Тогда готовится судебный иск по общепринятым правилам.

В качестве примера можно привести ситуацию, когда по вмешательству в ГЖИ с крыш домов всё же был убран снег либо крупные сосульки, но перед этим из-за падения кусков льда был повреждён стоящий возле подъезда автомобиль. Другая ситуация — когда подлежащие замене в плановом порядке старые трубы прорвались с затоплением квартиры и порчей дорогостоящего ремонта.

Порой прокуратура может выступать в суде в качестве представителя интересов гражданина. Её сотрудниками может самостоятельно быть подготовлен иск и принято участие в заседании суда.

fb.ru

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Я имел «счастье» трудиться в течение двух лет в управляющей компании, за которые довольно плотно вкусил все «прелести» работы в организации, как говорится, в качестве «инсайдера».

Этот факт позволяет мне давать своего рода советы относительно того, куда следует подавать жалобы и что предпринимать при условии, что УК не выполняет свои обязанности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Однако попрошу сразу учесть тот факт, что эффективность и действенность определенных методов воздействия может изменяться от города к городу, однако, общая картина и тенденция, я полагаю, сохранится.

Куда стоит жаловаться на УК?

Во-первых, непосредственно в адрес вашей организации управления. Как бы это странно не звучало, однако, при необходимости срочного разрешения насущного вопроса, оптимально «стартовать» с написания заявления в адрес управляющей компании.

Если проблема в нежелании диспетчера выполнять свои служебные обязанности, то это лишь кадровый вопрос, и ваши претензии будут рассмотрены, а проблемы разрешены. Кроме того, письменные обращения обладают более «взбадривающим» эффектом для ленивых и не желающих работать сотрудников УК. Помните, что устное заявление и обращение всегда намного проще проигнорировать и о его существовании не узнает ни одно ответственное лицо в УК.

Согласно действующему законодательству, управляющая компания обязана выдать ответ на обращение гражданина в течение 10 рабочих дней. Однако для большей уверенности, можно смело прибавлять еще примерно 3 дня, которые потратятся на почтовую доставку (при отправке почтой).

При отсутствии своевременного ответа, следует подавать жалобы в адрес государственных органов, прилагая к ним копии заявлений в УК и сопроводительные письма или же неудовлетворительные ответы.

Это важно! Все направляемые документы делайте в двух экземплярах, поскольку один будет подаваться в адрес учреждения или органа, а второй останется у вас. На нем вы потребуете сотрудника поставить отметку о получении первого экземпляра.

Во-вторых, можно жаловаться в городскую (районную) администрацию. Этот орган можно по праву считать одним из самых неэффективных государственных органов. Стоит брать во внимание тот факт, что управляющая организация и ваша администрация могут быть элементарно в неком сговоре относительно подобных ситуаций с жалобами и претензионными обращениями, в результате чего, вы получите лишь формальную отписку.

Однако отметим ряд моментов, которые, все же, имеют шанс на разрешение посредством обращение в адрес администрации:

Не вывозится ТБО, мусор со двора не убирается;
Чистка тротуаров и дорог от снега не проводится;
Отсутствие в доме отопления, воды и электроснабжения;
УК отказывается предоставлять в ваш адрес информацию.

В-третьих, следует жаловаться в Государственную жилищную инспекцию. Относительно нашего населенного пункта – это был наиболее эффективный государственный орган (не считая суда, конечно).

Как правило, один звонок в данный орган был вполне достаточным для разрешения вопроса об эффективности работы УК. Это объясняется, в первую очередь, тем, что ГЖИ имеет полномочия проводить проверки УК и штрафовать их.

Кроме того, инспекция выдает в адрес УК предписания по устранению выявленных в ходе проверки недостатков. Если эти недостатки не будут устранены, то назначается еще один, более крупный штраф.

В-четвертых, можно подать жалобу в адрес Прокуратуры района. В компетенции прокуратуры проверка любых организаций, учреждений, предприятий любых форм собственности. Однако стоит учитывать один немаловажный момент: прокуратура всегда очень и очень занята другими вопросами.

Наиболее распространенная реакция на ваше заявление и обращение в прокуратуру относительно волнующего вас вопроса по управляющей компании – банальная формальная «отписка».

В адрес прокуратуры лучше обращаться тогда, когда все предыдущие, вышеуказанные организации не отреагировали должным образом. В таком случае, в обязательном порядке, в качестве приложения к заявлению, в прокуратуру предоставьте копии заявлений в предыдущие органы с их ответами.

В-пятых, можно написать исковое заявление в судебные органы. Это дело довольно хлопотное, порой затратное и волнительное, однако, в большинстве случаев, довольно эффективное. Решения суда относительно управляющих компаний исполняются в большинстве случаев. Главное, что вам потребуется на суде, – как можно больше документальных доказательств, а также показаний от свидетелей.

Рекомендуется обращение за помощью в составлении грамотного заявления в адрес специалиста в области юриспруденции – опытного адвоката или юрисконсульта. В большинстве случаев, именно корректно оформленное заявление позволяет успешно выиграть дело.

Кроме этого, вы можете обратиться в другую управляющую компанию. Иными словами, можно попросту недобросовестную управляющую компанию поменять на другую, более достойную, по вашему убеждению.

Для этих целей, собирается инициативная группа, и с помощью другой УК организовывается общее собрание.

Данный вариант, прямо скажем, не самый оптимальный, как минимум по той причине, что в общей сложности все УК работают «на троечку» с «натяжкой». Кроме того, как правило, среди УК есть негласная договоренность о так называемом «непереманивании» клиентуры.

Обсудим также вопрос относительно того, куда НЕ стоит обращаться с жалобами на работу УК:

В полицию. Как правило, в возбуждении уголовного производства вам будет отказано, поскольку это является гражданско-правовыми отношениями. Даже если каким-то чудом дело все же возбудится, то не станет рычагом влияния на УК, и «упокоится» с миром где-нибудь в следовательском сейфе;
В областную прокуратуру, если не было обращений в прокуратуру района. Нарушать принцип иерархичности и субординации не стоит;
В адрес администрации Президента или приемной губернатора;
К депутатам. Заявление, направленное в их адрес, попросту будет перенаправлено по принадлежности и компетенции;
В адрес старшего по дому. Эффекта не возымеет, практически, никакого.

Подытожив, хочу отметить, что не стоит бояться и игнорировать борьбу за соблюдение своих прав и законных гражданских интересов. Именно так и строится правовое государство и полноценное гражданское общество.

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

o-nedvizhke.ru

Куда и как стоит жаловаться на управляющую компанию – что для этого может понадобиться?

Обслуживанием коммунальных нужд многоквартирных домов в современных городах, как известно, занимается либо ТСЖ, либо управляющая компания, в зависимости от добровольного выбора жильцов дома.

В крупных городах, как правило, выбор управляющих компаний довольно широк, независимо от этого, рано или поздно у собственников квартир могу возникнуть разногласия с УК.

Теперь рассмотрим наиболее важные вопросы при обращении с жалобой на Управляющую компанию.

Спорными вопросами могут быть:

недобросовестное исполнение УК своих обязанностей;
низкий уровень качества коммунальных услуг;
неадекватные тарифы на коммунальные услуги;
ненадлежащая отчетность УК;
нарушение регламента проведения общедомовых собраний;
иные нарушения договора.

Если вас не устраивает хоть один из вышеперечисленных пунктов, то вам необходимо понять, что ваша Управляющая компания это нанятая вами по договору за деньги компания, которая обязана пункты этого договора добросовестно выполнять.

Тем более, что платить за свои услуги они просят регулярно, не смотря на какие-либо возможные финансовые затруднения собственника квартиры.

Ведь это Управляющая Компания должна контролировать то, чтобы в квартирах было достаточно тепло, водоснабжение подавалось постоянно, как горячее, так и холодное, не было перебоев с подачей электроэнергии и работой лифта, а также своевременно проводить капитальный ремонт дома и ремонт в подъездах, а так же следить за своевеременным вывозом мусора с прилегающей к дому территории.

Это УК должна связываться, контролировать и направлять работу коммунальных служб. К сожалению, качество оказания коммунальных услуг в России, несмотря на все проводимые в свере ЖК, реформы, мягко говоря, оставляет желать лучшего.

И, зачастую, это вин а и рядовых собственников квартир, потому что мы не привыкли жаловаться на УК, считая, что ничего в лучшую сторону “простые люди” решить не смогут. И это не так, с УК можно и нужно бороться. Как правильно это сделать мы расскажем в этой статье.

Алгоритм действий по жалобе на УК

Отправной точкой вашей борьбы с коммунальщиками должно стать составление жалобы.

Запомните, жалобу подавать нужно только в письменном виде и непременно в двух экземплярах. Принести жалобу лучше лично, и обязательно попросить поставить отметку на вашем экземпляре о принятии жалобы к рассмотрению с датой и подписью принявшего.

Если возможности лично отнести жалобу нет, отправьте ее заказным письмом по почте, но обязательно с уведомлением о вручении.

Как грамотно составить жалобу на Управляющую компанию?

В верхнем правом углу (шапке) укажите полное название организации, куда вы обращаетесь, свои ФИО, адрес проживания и контактный номер телефона.

Чуть ниже по центру напишите слово “жалоба”, затем, в свободной форме изложите суть вашей претензии. Ссылайтесь, по возможности, на законодательство в сфере ЖКХ, это существенно увеличит юридический вес вашей претензии.

Если имеются фотографии нарушений, или другие письменные доказательства неисполнения Управляющей компанией своих обязанностей, приложите их обязательно к вашей жалобе. В конце жалобы можете перечислить прилагаемые документы, поставьте подпись и дату.

Первой инстанцией, контролирующей работу всех Управляющих компаний, является Жилищная инспекция вашего региона. Деятельность этой службы направлена на выявление и устранение недоброкачественного выполнения УК своих обязанностей, защита граждан в их праве на проживание.

Они контролируют в частности:

нормы и стандарты технической эксплуатации дома;
соблюдение прозрачности в деятельности Управляющих компаний;
соблюдение нормативов качества оказания коммунальных услуг;
подготовку к отпительному сезону;
правомерность проводимых собраний жильцов.

У каждого подразделения Жилищной инспекции есть официальный сайт, где можно посмотреть по какому адресу обращаться, куда и когда звонить.

Жилищная служба обязана отреагировать на вашу жалобу выездной проверкой, и в случае подтверждения претензий, дать Управляющей компании время на ее устранение. Обычно уже на этом этапе все претензии жильцов бывают удовлетворены.

Места в которых можно пожаловаться на Управляющую компанию

Следующей правовой инстанцией является Роспотребнадзор. Туда стоит обратиться, если заключёное между УК и собственниками жилья соглашение не соответствует законодательно закрепленной защите прав потребителя или если необходимо подтверждение тарифов коммунальных услуг.

И, наконец, третьей правовой инстанцией, занимающейся спорами между Управляющими компаниями и собственниками жилья является, конечно, Прокуратура.

Туда стоит обратиться, если: вышеперечисленные органы бездействуют по отношению к вашей претензии, если происходит умышленная трата средств, полученных от собственников жилья на нужды, не предусмотренные договором.

Каков будет размер госпошлины при разводе? За что снимают деньги во время процедуры? Ценный опыт самых известных адвокатов.

А здесь посмотрим как получить лицензию на огнестрельное оружие. Документы и справки.

Тут узнаем как получить лицензию на алкоголь. Сколько будет действовать данная лицензия?

Стоит отметить, что разрешение споров между Управляющими компаниями и собственниками квартир относятся к гражданско-правовым отношениям, а следовательно могут разрешаться в судебном порядке,минуя вышеперечисленные органы.

Главное, стоит нарушить бытующее в Росии утверждение, что с Управляющей компанией спорить бесполезно, ничего простой гражданин решить не может. Это не так, если вы заметили недобросовестную работу своей УК, стоит обратиться в указанные инстанции, чтобы улучшить свое качество жизни в многоквартирном доме.

pravoin.com