Как написать жалобу на тсж: Жалоба на ТСЖ: пошаговая инструкция составления, необходимые документы, рассмотрение документы и нюансы подачи | Услуги ЖКХ в 2021

Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая организация обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

Согласно пункта 4 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», управляющая организация должна выявлять наличие, характер и величину трещин, отслоения выравнивающего слоя в заделке швов, следов протечек или промерзаний на плитах и на стенах в местах опирания, отслоения защитного слоя бетона и оголения арматуры, при выявлении нарушений, приводящих к протечкам — незамедлительное их устранение.

Согласно пункта 7 Постановления Правительства РФ № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», управляющая организация должна проводить проверку кровли на отсутствие протечек, а также осмотр потолков верхних этажей с совмещенными (бесчердачными) крышами для обеспечения нормативных требований их эксплуатации в период продолжительной и устойчивой отрицательной температуры наружного воздуха, влияющей на возможные промерзания их покрытий.

При выявлении нарушений, приводящих к протечкам — незамедлительное их устранение.

Пунктом 4.2.1.7. Постановления Госстроя РФ № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», установлена обязанность управляющей организации заделать стыковые соединения, имеющие протечки, с наружной стороны эффективными герметизирующими материалами силами специалистов в кратчайшие сроки.

Пунктом 4.3.1. Постановления Госстроя РФ № 170 установлена обязанность управляющей организации обеспечивать исправное состояние перекрытий и устранять повреждения перекрытий, не допуская их дальнейшего развития.

Пунктом 6.4.12. Постановления Госстроя РФ № 170 установлена обязанность управляющей компании восстанавливать герметичность стыков, заделывать трещины в стенах кирпичных и крупнопанельных зданий, устранять протечки, сырости, промерзания.

В соответствии с пунктом 3.2.9. Постановления Госстроя РФ № 170, периодичность ремонта подъездов должна быть соблюдена один раз в пять лет или три года в зависимости от классификации зданий и физического износа.

Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, либо УК не произведет необходимые ремонтные работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622) по факту непредоставления ответа и ненадлежащего содержания общедомового имущества. Попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Обращение в ГИС ЖКХ: как написать жалобу

Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этой статье.

Для примера отправим обращение в управляющую компанию с просьбой о подключении лицевого счета к личному кабинету ГИС ЖКХ. Это понадобится вам в том случае, если в системе не отображается информация о помещениях и жилых домах, на которые вы владеете правами собственности, и соответствующих лицевых счетах.

Перейдите на официальный сайт dom.gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль портала Госуслуги gosuslugi.ru. Система переадресует вас на главную страницу личного кабинета. В основном блоке «Действия» выберите услугу «Направить обращение или жалобу».

Информация о заявителе

На странице «Добавление обращения» отображена информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, номер телефона и email-адрес. Под просьбой о том, что вы требуете считать данное информационное сообщение официальным обращением, введите свой адрес электронной почты. На него придет ответ от управляющей организации. Он будет так же продублирован в личном кабинете на странице обращений.

Информация об обращении

В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).

Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».

Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).

Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.

Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик.

В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».

В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.

Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.

Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.

Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить».

Подтвердите отправку еще раз во всплывающем окне.

Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.

Список всех ваших жалоб и предложений находится на странице «Обращения». Для этого перейдите из меню «Обращения  и ответы на них» -> «Собственные обращения».

Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.

На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.

Успешной работы с системой!

Жалоба на управляющую компанию (ТСЖ) в ГЖИ, когда и что писать

Иногда возникают сложные вопросы, которые напрямую с управляющей компанией или ТСЖ решить не получается. Это происходит по множеству разных причин. Но поиск факторов, приведших к проблеме никак не помогает её решению. Что делать если УК не выполняет свои обязанности? Если есть намерение защитить свои права и отстоять их до конца, стоит знать, как правильно решать спорные ситуации и кому пожаловаться на ЖКХ.

Ведь иногда может понадобиться дойти и до прокуратуры, и до суда, но для начала следует пройти и другие инстанции, одна из которых — государственная жилищная инспекция (ГЖИ). И основное оружие в этой борьбе – письменная жалоба, которая будет иметь большую силу, если составить её правильно.

В этом материале — подробнее о том, в каких случаях поможет ГЖИ, и о том, как написать в жилищную инспекцию жалобу, чтобы она была принята этой организацией.

Куда жалуются граждане на действия УК

Граждане нередко теряются во время конфликта с управляющей компанией, так как не знают своих прав и возможностей по их защите в подобных ситуациях. Поэтому сначала нужно разобраться, какие вообще государственные органы имеют полномочия влиять на сферу коммунальных услуг.

Ответов на вопрос о том, куда жаловаться на управляющую компанию, сразу несколько:

• Для начала стоит обращаться в саму Управляющую компанию
• Если меры не приняты – в Государственную жилищную инспекцию
• Роспотребнадзор также может помочь
• В последнюю очередь идут в прокуратуру и суд

О каждой из этих инстанций стоит рассказать отдельно, и в этом материале мы подробнее изучим полномочия жилищной инспекцией, а также то, как подать жалобу на действия эксплуатирующей компании.

Когда можно обратиться в жилинспекцию

Многие граждане ошибочно считают, что нет смысла направлять прошение в управляющую компанию, нужно идти сразу же в государственные органы. Это не так. Когда у жильцов есть проблемы, они сначала предпочитают поговорить с представителями УК лично. Обычно это мастер участка, инженер или начальник ЖЭУ. Если на таких встречах с устными переговорами стороны не находят компромисса, стоит собрать доказательства для дальнейшей работы. Лучше всего написать обращение в письменном виде на имя директора ЖЭК. Объясняется это просто. Дело в том, что в крупных УК руководитель не всегда погружен в деятельность своих эксплуатационных участков, и обратившись напрямую к нему, вопрос может закрыться достаточно быстро. Ответ ЖЭК обычно содержит сроки решения проблемы или же аргументированная позиция компании почему она не может быть решена. Если вы с ответом не согласны или управляющая компания не реагирует на заявление и явно не выполняет свои обязанности, можете смело направлять претензии в другие инстанции. Пункт с УК необязателен, можно сразу писать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию если она не выполняет условия договора, однако, с приложенным ответом инспектору будет проще принять решение по сути обращения. При наличии доказательной базы жилинспекция проводит проверку как правило быстрее.

В ГЖИ можно обращаться с любой проблемой если ответственной стороной за ее решение является УК.

Основания для составления жалобы

Чтобы направить письмо с претензией и не получить по нему отказ, необходимо сформулировать основание жалобы. Оно должно быть правильно описано, и все подходящие формулировки можно найти в образце претензий. Среди популярных оснований для жалоб встречаются:

• Перепланировка квартиры соседями, которая не согласована с БТИ
• Жилое пространство без согласования было переведено в нежилое и наоборот
• Сбор эксплуатационными службами денежных средств за услуги при их неисполнении. Чаще всего это касается ремонтов
  Некорректное начисление платежей за свои услуги ЖКХ
• Коммунальные службы неправильно выполняют свои обязанности или вовсе ими не занимаются (не вывозят снег, не убирают подъезды и дворы, не сбрасывают снег с крыш и т. д.). Тогда можно смело писать жалобу на работу коммунальщиков
• Двойные начисления, когда дом находится в стадии смены управляющей компании и начисления осуществляют сразу две УК или ТСЖ и УК

За любое из отправленных в ГЖИ жалоб на бездействие управляющей компании или жалобу на ТСЖ у инспекции предусмотрены свои меры наложения ответственности на виновного. Поэтому после получения запроса от инспектора, специалисты из обслуживающей дом компании должны что-то предпринять и ответить уже ГЖИ. Как правило выход на дом инспектора сопровождается штрафом эксплуатирующей организации.

Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Чтобы развёрнуто описать свою проблему, можно воспользоваться множеством образцов выбрав из них наиболее подходящие (примеры приведены в конце статьи). Но если посмотреть на то, как они составлены, можно понять, что есть единый алгоритм, согласно которому и нужно оформлять подобные документы. Имея помимо шаблонов и понимание сути процесса, составление письменной претензии значительно упростится.

Так, среди обязательных деталей жалобы присутствуют:

1. В шапке справа указывается полное название учреждения, куда делается запрос, а также его адрес. (чтобы узнать адрес вашего ГЖИ пройдите по ссылке)
2. Далее, там же, полное имя заявителя или несколько имён, если он не один
3. Каждый заявитель обязательно пишет свой адрес проживания, а также даёт контактные данные, обычно номер сотового телефона, по которому с ним можно связаться.
4. Сам документ так и называется «Жалоба о», а о чём именно будет зависеть от ситуации. Примеры формулировок можно посмотреть в образцах жалоб.
5. Главная часть жалобы. Здесь нужно кратко и грамотным языком, последовательно и подробно описать суть ситуации, указать на нюансы, даты и дать отсылки на доказательства, которые будут прикреплены к заявлению. Адрес, где находится управляющая компания, лучше указывать, хотя ГЖИ может и самостоятельно его узнать. В обращении желательно указать, к кому из должностных лиц и в какое время ранее обращался заявитель, с указанием названия организации или учреждения
6. Здесь же в конце нужно написать суть прошения, то есть описать свой вариант разрешения проблемы – что-то устранить, добавить, доделать, докрасить, заменить и т. д. К примеру, основанием будет то, что УК не заделывают швы
7. Иногда ниже указывают список документов, которые прикрепляются к жалобе, как доказательства (в т.ч. и фотографии)

Останется только поставить подписи и отметить дату написания и подачи. Важно обратить внимание, что в таком документе нужно описать все чётко и по делу. Эмоциональные высказывания, угрозы, оскорбления и нецензурная лексика могут стать причиной того, что жалоба даже не будет рассмотрена. Не следует перегружать заявление излишними малозначимыми деталями, за которыми может потеряться суть самого вопроса.

Порядок обращения

Сам порядок подачи жалобы очень прост:

1. Определить, личная ли будет претензия, или от лица нескольких жителей
2. Чётко определить нарушение, на которое будет обращено внимание жилинспекции
3. Собрать доказательства
4. Написать официальное письмо в управляющую компанию с просьбой решить проблему. Первый экземпляр оставляют в УК, второй забирают себе с подтверждением о том, что оно принято. Потребуется поставить номер входящего документа у секретаря, который присваивается при его регистрации. Так у них не получится потерять заявление. Если обращение отправить почтой России достаточно одного экземпляра
5. Дождаться действий со стороны эксплуатирующей компании
6. Если ничего не было сделано или ответ не устроил жильцов, можно идти в жилинспекцию
7. Все доказательства, которые прилагались к жалобе для УК, передаются и с новым заявлением в жилищную инспекцию.

Передать жалобу можно как лично, в этом случае на вашей копии попросите поставить отметку о входящем номере документа, так и в электронном виде с помощью официального сайта организации (ссылка). Также можно послать все документы почтой, обязательно составив опись вложений.

Форма подачи, требования к оформлению

О том, как составляется сам документ, говорилось ранее, но на несколько деталей его оформления стоит обратить внимание:

• Не допускаются зачеркиваний и исправлений
• Недопустимо использование поддельных доказательств
• Недопустимо писать однотипные обращения с коротким временным интервалом не дождавшись ответа по прошлому письму
   

Если такой документ оформляется впервые, удобнее всего составлять текст и разбираться в оформлении по шаблонам. Их существует множество, в конце статьи приведены образцы жалоб на ЖКХ и различные службы. В случае если проблема сложная и вы не знаете, как ее правильно сформулировать, можно записаться на личный прием инспектора. У каждого отделения ГЖИ есть свой график личного приема граждан. Можно это сделать также по предварительной записи по телефону инспекции.

Один или несколько заявителей

Заявителей может быть сколько угодно, однако, есть ряд правил, которые нужно соблюсти в ситуации, когда жалоба подаётся от имени не одного лица:

• Все, кто хотят отметиться в тексте в качестве заявителей, должны дать свой адрес и номер телефона, без анонимности
• В коллективном обращении необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан и по какому адресу направить ответ и его контактный телефон. Контактный телефон необходим для того, чтобы сотрудник инспекции мог связаться с заявителем для определения времени выезда на место для рассмотрения обращения
• Все подписавшиеся должны быть жильцами дома или домов, о которых идёт речь в документе
• Если жалоба получит отказ, ни один из подписавшихся заявителей не сможет снова обращаться с той же проблемой в жилищную инспекцию

Также стоит обратить внимание, что здесь не действует правило, что чем больше людей подпишутся, тем лучше. Главное – правильное изложение претензии, с чем может справиться и один человек.

Доказательная база

Составление подобного рода документа учит граждан простой вещи – обвинять кого-либо в чём-то без доказательств нельзя. Поэтому помимо самой жалобы потребуется собрать подтверждения своих слов, и к этому нужно обойтись со всей серьёзностью, так как иногда ситуации доходят до суда и уголовных дел.

Доказательствами будут считаться:

• Официальные документы, к примеру, заключения экспертиз
• Свидетельства других лиц
• Аудиозаписи, видео и фото
   

Обычно, если в доказательной базе есть электронные файлы, они просто подаются на цифровом носителе, который прикрепляется к жалобе.

Подача жалобы онлайн

Существует быстрый способ подачи заявления в инспекцию. Сделать это можно используя портал ГИС ЖКХ. Согласно статистики приведенной на сайте 42% всех заявок приходятся на органы государственного контроля. Для подачи обращения вы должны быть авторизованы в личном кабинете (можно авторизоваться через портал Госуслуги). Заполнить все необходимы поля в контактных данных и адресе проверки, выбрать тему обращения, написать суть обращения и отправить заявление.

Срок рассмотрения жалобы жилинспекцией

Законом строго установлен срок рассмотрения жалобы ГЖИ – 30 дней. Однако, это не значит, что ответ придёт только через месяц. 30 суток – это крайний срок, до которого инспекции стараются не доводить, так как у них есть внутренний показатель эффективности работы — средний срок рассмотрения обращений. Средний показатель этого коэффициента равен 23-27 дням. За это время жилищная инспекция должна не только рассмотреть претензию, но и решить, как можно исправить ситуацию и какие принять меры. То есть в итоге вы получите непросто уведомление о том, что заявление принято, а краткий отчёт о проделанной работе.

Причины отказа в удовлетворении жалобы

Жилищная инспекция может как удовлетворить запрос, так и отказать в решении вопроса, который в нём описан. Обычно государственному органу приходится это делать в следующих случаях:

• Предоставлена ложная информация
  Неполная доказательная база
• Непонятна суть обращения. Как говорилось ранее, эмоциональных высказываний и перехода на личности нужно избежать
• Отсутствие выявленных нарушений со стороны эксплуатирующей организации. Обычно происходит, когда к моменту выхода ГЖИ на дом проблема уже решена. Или суть обращения не связана с деятельностью коммунальных служб.
   

Также отказать могут, если жалоба анонимная, а ещё, если по этой проблеме уже был сделан запрос, получивший отказ. То есть, получив отрицательный ответ, человек больше не может обратиться в жилищную инспекцию с той же проблемой.

Все правила поведения и обязанности жильцов многоквартирных и частных домов описаны в Жилищном Кодексе, а один из основных органов, который обеспечивает выполнение этих правил — государственная жилищная инспекция. Обратиться к ней довольно просто, главное соблюсти правила подачи заявления. Однако, перед ГЖИ необходимо постараться решить все спорные вопросы мирным путём и с помощью руководства управляющей компании или ТСЖ которые не исполняют свои обязанности, ведь жилинспекция — это серьёзных шаг, обращение в официальный государственный орган. После прохождения этой инстанции можно сразу идти со своими жалобами в суд, поэтому к жилищной инспекции нужно обращаться только в том случае, когда мирное решение проблемы уже невозможно.

Образец жалобы в ГЖИ

Жалоба на ТСЖ: куда писать, в жилищную инспекцию, прокуратуру, образец составления

Все жильцы многоквартирных жилых домов хотят проживать в безопасных и благоприятных жилищных условиях, согласно нормам жилищного законодательства.

Для того, чтобы управление дома выполнялось эффективно, а общее имущество содержалось надлежащим образом, владельцы квартир имеют право создать товарищество собственников жилья.

В силу ЖК РФ, неисполнение или ненадлежащее выполнение требований граждан правлением ТСЖ может служить причиной подаче жалобы.

В каких ситуациях допускается

В современных реалиях в ходе эксплуатации жилого дома часто происходят случаи, при которых собственники жилых помещений предъявляют претензии к деятельности ТСЖ.

Основания недовольства могут быть различными, но главным образом они связаны с оказанием некачественных коммунальных услуг по содержанию общедомового имущества.

Жалобы вызваны неудовлетворенностью жителей дома тем, как правление или председатель товарищества выполняют свои обязанностей.

Ненадлежащее выполнение своих обязанностей

Зачастую жильцы дома не знают, куда жаловаться на ТСЖ.

Претензии подаются с целью разрешения проблемных ситуаций, которыми недовольны собственники квартир дома.

Документ направляется в государственные органы, наделенные в соответствии с законодательными актами полномочиями рассматривать жалобы граждан.

В некоторых случаях владельцы жилья недовольны размерами коммунальных платежей, которые необоснованно завышены товариществом.

Обычно, такой размер определяет правление организации, в зависимости от расходов на услуги ЖКХ, квартплаты, выполнение ремонтных работ и содержания общего имущества многоквартирного дома.

С правовой точи зрения ТСЖ является юридическим лицом, которое не имеет права заниматься коммерческой деятельностью, направленной на извлечение финансовой прибыли. К его функциям относится улучшение жилищных условий граждан, качества обслуживания.

Однако отдельные товарищества собственников жилья недобросовестно исполняют свои обязательства, пренебрегая интересами проживающих в доме граждан и нарушая их законные права.

К обязанностям членов правления относятся:

Заключение договоров с поставщиками коммунальных ресурсов, подрядными организациями	содержание подъездов, общего имущества в надлежащем состоянии, уборка прилегающего к дому земельного участка
контроль за надлежащим содержанием инженерных сетей и оборудования	Размещение детских площадок, автомобильных парковок, зеленых зон во дворе дома. Вывоз бытовых отходов и мусора

Большинство споров между руководством ТСЖ и собственниками жилья происходят в результате бездействия правления.

Причинами подачи претензий являются:

• необоснованное завышение платы за коммунальные услуги;
• невыполнение условий, прописанных в договоре обслуживания дома;
• ненадлежащее качество предоставляемых услуг.

По большей части владельцы квартир подают жалобы на действия председателя товарищества, который зачастую нанимается не из числа жильцов дома.

Собственники обращаются к услугам стороннего управленца, имеющего большой опыт ведения административной деятельности и специальные навыки. Однако не во всех случаях руководитель объединения может оправдать доверие жильцов.

Правовое регулирование

Правила формирования товариществ собственников, ведения его хозяйственной деятельности регламентированы положениями Гл. 6 ЖК РФ.

В этой главе установлено, что содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии поручается собственникам жилья.

Они отвечают за содержание общего имущества, исправное состояние инженерных систем и технического оборудования.

По этой причине владельцы помещений в многоквартирном доме создают ТСЖ, которое представляет собой добровольное объединение граждан для эффективной эксплуатации недвижимости.

Глава № 6 Жилищного Кодекса РФ посвящена порядку организации товарищества, особенностям ведения его деятельности, его полномочия и функции.

Члены товарищества собственников жилья имеют правомочия пользования и владения общим имуществом, что основано на указаниях ст. 135 этого кодекса.

Участники организации выбирают правление из граждан, входящих в ее состав, которое будет управлять жилым домом.

Правление, как орган руководства товарищества, подчиняется общему собранию, в его функции входит предоставление отчетности о проделанной работе в сроки, определенные в Уставе.

Устав ТСЖ – это свод правил и норм, определяющих деятельность данной некоммерческой организации. В нем прописаны права и обязанности объединения, а также ответственность перед его членами. Устав составляется правлением, а затем утверждается на общем собрании.

В соответствии со ст. 49 ГК РФ, вне зависимости от правовой формы любое юридическое лицо должно иметь Устав.

Кому жаловаться на ТСЖ

В случае возникновения спорных ситуаций и конфликтов у жильцов дома с товариществом нужно правильно написать жалобу. Ниже разберем указанный вопрос более детально.

В Жилинспекцию

Жилищная инспекция – это государственное учреждения жилищного надзора за хозяйственной деятельностью управляющих компаний и ТСЖ. Она представляет собой орган контроля за выполнением законодательства в сфере ЖКХ.

Обычно, жилинспекция в жилищной сфере организуется при мэрии муниципального образования как самостоятельный исполнительный орган.

Она занимается рассмотрением жалоб собственников жилья, если они документально подтверждены и законны.

Жилинспекция обладает полномочиями по надзору за соблюдением товариществами следующих требований:

жилищного законодательства при ведении деятельности	содержания в надлежащем виде инженерных коммуникаций и оборудования
использования помещений, находящихся в жилом доме в соответствии с их назначением	своевременного оказания услуг

Если претензия составлена на действия председателя, то ее следует подать прямо в Жилинспекцию. В ней нужно подробно описать нарушения, допущенные председателем ТСЖ.

Жилищная инспекция проверяет законность создания товарищества, назначения его председателя и членов правления.

В органы прокуратуры

Согласно нормам жилищного законодательства, жильцы дома вправе обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.

Этот государственный правоохранительный орган имеет особую компетенцию и рассматривает жалобы разнообразного характера.

Соответственно Федеральному закону «О прокуратуре Российской Федерации» от 17 января 1992г. N 2202-1, претензии граждан рассматриваются в течение одного месяца со дня их подачи.

Прокуратура относится к государственным органам, которые осуществляют контроль и надзор за соблюдением выполнения нормативов законодательства физическими лицами и организациями, включая ТСЖ.

Для реализации полномочий она проверяет факты, содержащиеся в жалобе жильцов дома по поводу хозяйственной деятельности товарищества собственников жилья.

Автор статьи, практикующий юрист, эксперт по жилищному праву и ипотеке.

Задать вопрос

Если выявляются нарушения, органы прокуратуры готовят документацию по итогам проведенной проверки деятельности некоммерческой организации и направляют в суд для вынесения им решения.

 

Жалоба на председателя

По установленному порядку первоначально жалоба собственников жилых помещений подается непосредственно в правление товарищества.

Претензии владельцев жилья должны оформляться в письменной форме. Жалоба должна составляться на имя председателя ТСЖ, который назначен на эту должность членами правления.

Но кандидатура этого лица должна быть утверждена на общем собрании. Председатель избирается более 50 % голосов собственников квартир.

В жалобе подробно описывается суть претензий жильцов, а также содержится требование по принятию соответствующих мер. При составлении документа члены ТСЖ и не являющиеся его членами собственники жилья руководствуются ст. 143.1 Жилищного Кодекса.

Право на подачу претензии имеют все жители многоквартирного дома.

Кроме того, таким правом обладают наемные сотрудники, которые выполняют работы по содержанию общедомового имущества.

В силу ст. 143.1 ЖК РФ, владельцы квартир вправе:

Получать любые сведения	по вопросам хозяйственной деятельности товарищества
Проверять	бухгалтерскую, техническую, финансовую документацию, которая ведется правлением
Осуществлять контроль	за деятельностью данной организации

Председатель ТСЖ должен подвергнуть рассмотрению претензию и предпринять действия по устранению проблемной ситуации.

На него возложена обязанность по предоставлению ответа на претензию граждан в течение 30 дней. Такой срок может быть сокращен Уставом товарищества.

Ответ на обращение собственников дается в письменном виде, в нем даются разъяснения относительно жалобы.

Согласно ФЗ от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ устанавливается порядок и сроки обращений граждан в Российской Федерации.

В случае несогласия с ответом председателя товарищества, жильцы имеют право на обращение в жилищную инспекцию при мэрии соответствующего муниципального образования для принятия необходимых мер.

Если ответ на жалобу не был предоставлен, то это является нарушением председателя в отношении собственников жилых помещений дома.

Исковое заявление в суд

Жители дома имеют право на подачу иска в суд, если их проблемные вопросы ранее не были разрешены другими государственными органами.

Спор может быть решен в порядке досудебного производства, перед тем как подать исковое заявление в суд. Судебное производство следует инициировать в последнюю очередь, если добиться защиты своих жилищных прав не получилось в жилищной инспекции или иных учреждениях.

К исковому заявлению прикладываются документы, удостоверяющие факт нарушения со стороны ТСЖ. В случае необходимости в суде можно воспользоваться таким доказательством, как показания свидетелей.

Распространенными причинами обращений владельцев жилья в суд являются претензии относительно хозяйственной деятельности товарищества.

К примеру, жалобы по поводу невыполнения ремонтных работ или не вывоза отходов и мусора и др.

Правом на обращение в суд обладают не только собственники, но также прокуратура и жилинспекция.

В суде может быть заявлено требование о ликвидации ТСЖ для обеспечения защиты интересов владельцев жилья.

В суде необходимо заявлять только подтвержденные факты нарушений, которые были зафиксированы документально.

Иск может быть подан как на личном приеме в канцелярии суда, так и при помощи почтового отправления (заказанным письмом по адресу районного суда).

Само заявление составляется в произвольном виде. К иску следует приложить копию выписки из ЕГРН, подтверждающую право собственности истца на жилое помещение.

Образец жалобы

На законодательном уровне не установлена определенная форма составления жалобы на ТСЖ.

Но при ее оформлении нужно соблюдать правила составления деловой документации. Документ пишется на листе бумаги формата А4.

В претензии необходимо точно описать факт нарушения, которое послужило причиной подачи жалобы.

В шапке жалобы следует указать полное название организации (Например, товарищество собственников жилья «Свободы, 23»), его место нахождения, данные заявителя.

Далее нужно подробно указать сущность проблемной ситуации, для решения которой подается претензия. Рекомендуется аргументировать и подкрепить ее документально.

Видео: Куда жаловаться на ТСЖ: 

Загрузка. ..

Похожие материалы:

образец для управляющей компании, ТСЖ и соседей

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ? Жилищная инспекция появилась на рынке жилищно-коммунальных услуг не так давно. После перехода некоторых объектов жилищно-коммунального хозяйства в частные руки, а также нововведений в сфере оплаты коммунальных услуг, она была создана с целью регулирования деятельности частных фирм. Задача контроля — сохранение жилого фонда.

В иерархии органов, уполномоченных осуществлять наблюдение и контроль над деятельностью управляющих организаций, жилищная инспекция стоит на первом месте.

Далее идут РосПотребНадзор, прокуратура, суд и др. Т. е. это первая инстанция, в которую следует обращаться жильцам, если управляющие организации не исполняют возложенные на них государством обязательства по созданию и обеспечению достойных для проживания условий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-89-42. Это быстро и бесплатно!

Полномочия жилищной инспекции

Обратив внимание на слово «инспекция», нетрудно догадаться, что ее основной функцией является контроль над качеством выполнения управляющими организациями своих функций, таких как:

• Наведение и поддержание чистоты на придомовых территориях, а также в подъездах домов;
• Соблюдение санитарных и технических регламентов эксплуатации жилого помещения;
• Выполнение плановых ремонтных работ;
• Оценка качества жилого фонда;
• Формирование резервного жилого фонда для переселения нуждающихся лиц и т. д.

Ее основная задача – сохранение жилищного фонда в надлежащем состоянии, а также оперативное выявление и учет возникающих при его эксплуатации проблем.

Как найти жилищную инспекцию?

В зависимости от вида административной территориальной единицы, жилищные инспекции бывают городские – в крупных городах, а также областные – в регионах и областях.

Для того, чтобы определиться с ее выбором, достаточно ввести в любом интернет-поисковике название города, а также слово «жилищная инспекция».

В случае, если нет возможности получить данные из сети, необходимо обратиться в ТСЖ или управляющую компанию – по номеру телефона или лично. На информационных стендах должна быть информация об органах, в которые необходимо обращаться, в случае наличия претензий к организации, осуществляющей жилищно-коммунальное ведение имущества.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию — инструкция

1. В первую очередь, стоит отметить — имеет смысл писать жалобу в жилищную инспекцию только в том случае, если были неоднократные обращения с аналогичными жалобами в управляющую компанию.
   Однако проблемы остались без ответа, и их устранение не было произведено.
2. Доказательствами тому должны служить вторые экземпляры жалоб, с отметкой об их регистрации в канцелярии компании, а также, если документы были отправлены почтой, бланки, уведомляющие о вручении письма адресату.
3. Указанные бумаги и будут являться основаниями подачи жалобы в жилищную инспекцию, для проверки факта бездействия управляющей компании и ее административного наказания.

Жалоба в жилищную инспекцию онлайн

Современные технологии позволяют обращаться в государственные органы с помощью сети интернет, через официальные сайты. Жилищная инспекция не является исключением.

У всех региональных и городских инспекций имеются официальные сайты, которые позволяют подать жалобу на управляющие организации или ТСЖ, в режиме онлайн.

Для этого необходимо:

1. Ввести в строке поиска интернет название города, в котором находится обслуживаемый объект недвижимости, а также слово «жилищная инспекция».
2. Войти на сайт организации и открыть вкладку «обращения граждан».
3. Выбрать пункт «электронная приёмная».
4. Ознакомившись с правилами, перейти к отправке письма, пролистав страницу до упора вниз.
5. Заполнить форму обращения, приложить имеющиеся доказательства: сканы документов, фото-, видео-, аудиозаписи.
6. Ждать ответа.

Ответ может быть представлен как в форме электронного письма, так и в классической форме на бумажном носителе.

Обязательным является условие — что все поля формы заполнены и данные корректны.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Для жалобы в жилищную инспекцию необходимы неопровержимые доказательства бездействия управляющей компании, которыми являются:

• Бланки жалоб на управляющую компанию, оставленные ею без внимания;
• Вещественные доказательства, указывающие на факт нарушения жилищного кодекса: фото-, видео-, аудиозаписи.

При этом, поводами для недовольства жильцов может быть как превышение полномочий компании: неверные начисления оплаты на коммунальные услуги, безосновательные требования дополнительных денежных взносов на ремонт и др., так и факты ее безразличного отношения к их судьбам: не производится уборка мусора, борьба с насекомыми и грызунами, ремонт и т. д.

Также обращаться в жилищную инспекцию можно в случае несоблюдения собственниками жилья квартиросъёмщиками, правил проживания в многоквартирных домах. Если имеют место факты загромождения общих жилых территорий, использование жилого фонда в коммерческих целях, нарушение права соседей на сон и отдых и др.

Помимо жилищной инспекции, можно направить жалобы также в следующие организации:

1. СЭС;
2. РосПотребНадзор;
3. Администрацию города;
4. Участковому.

Итоговыми контрольными инстанциями, в случае бездействия данных, будут прокуратура и суд. Закон не запрещает представлять документы во все перечисленные органы.

Однако, при отсутствии фактов их бездействия, выиграть дело в суде или подвигнуть прокуратуру к проведению проверки будет практически невозможно.

ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В ЖИЛИЩНУЮ ИНСПЕКЦИЮ (doc)

Жалоба в жилищную инспекцию на ТСЖ

Аббревиатура ТСЖ расшифровывается как товарищество собственников жилья.

Руководящими органами организации являются:

• Председатель;
• Правление;
• Ревизионная комиссия;
• Собрание жильцов.

Перед обращением в жилищную инспекцию, на бездействие одной из властных единиц ТСЖ, необходимо попробовать решить проблемы внутри организации.

1. В первую очередь, обратиться с требованием решить имеющиеся вопросы к председателю ТСЖ.
2. В случае его бездействия — к правлению и ревизионной комиссии.

• Все заявления и жалобы должны быть оформлены в письменном виде, так как они являются основанием для проведения соответствующих разбирательств властными структурами, такими как: жилищная инспекция, РосПотребНадзор, суд и прокуратура.
• Закон не запрещает обращаться сразу во все инстанции. Однако можно попробовать решить вопрос «малой кровью» и в первую очередь найти рычаги воздействия на ТСЖ в инспекции.
• Жалоба составляется по общей форме. В ней необходимо указать данные о ТСЖ – об отдельно бездействующем лице, либо о группе лиц, а также о существующих проблемах.
• В качестве доказательства прикладывается оставленная без внимания жалоба в ТСЖ и вещественные доказательства: фотографии, записи, видеосъемка и др.
• В случае коллективной жалобы, также должны быть представлены подписи участников ТСЖ, либо проживающих на территории ТСЖ лиц (они имеют одинаковые с участниками права), недовольных работой ТСЖ или его представителей.

Жалоба в жилищную инспекцию на соседей

Как и в других случаях, в первую очередь следует жаловаться на соседей в управляющую компанию, либо ТСЖ. И только в случае, если данными организациями не было произведено мероприятий, по устранению имеющихся проблем – следует писать претензии на поведение соседей в жилищную инспекцию.

При этом в зависимости от вида правонарушения, совершаемого соседом, контрольные органы различаются.

К примеру:

• Если в квартире установлен шум, равный более чем 30 децибел – днем и 40 — ночью, то следует обращаться к участковому.
• Если сосед разводит у себя в квартире тараканов, либо является любителем собак и кошек, разводя при этом антисанитарию – обращаться необходимо в РосПотребНадзор или СЭС;
• Если соседом были «захвачены» общие жилые территории, либо загромождены входы/проходы для других жильцов – обращаться следует в жилищную инспекцию.

Однако данная специализация не является обязательным правилом. По всем вопросам, касающимся неподобающего поведения соседа, нарушающего положения жилищного кодекса, можно смело обращаться в жилищную инспекцию.

В случае необходимости, документы будут переданы в соответствующие органы, которые проведут проверки и замеры показателей, не соответствующие нормам.

Порядок подачи жалобы

Существует несколько способов подачи жалобы, ими могут быть:

1. Звонок по телефону в жилищную инспекцию;
2. Личная явка к представителю управления жилищной инспекцией;
3. Подача жалобы в письменном виде.

Последний способ, а именно: подача жалобы в письменном виде, считается самым эффективным.

Даже в случае, если жилищной инспекцией не будет принято необходимых мер, направленных на проверку несоблюдения жилищного законодательства РФ, а вместе с тем, и обязанностей управляющей компании.

• Наличие оставленных без ответа и исполнения жалоб, станет вещественным доказательством в суде и прокуратуре.
• Жалоба составляется в письменном виде, по установленному образцу;
• Жалоба составляется в 2-х экземплярах;
• Жалоба предоставляется в инспекцию лично либо отправляется по почте;
• Второй экземпляр должен содержать отметку о регистрации жалобы либо квиток о вручении бумаги заказным письмом адресату.

Рекомендуется соблюдать следующий порядок предоставления жалобы:

1. 1 уровень: управляющая компаний или ТСЖ;
2. 2 уровень: жилищная инспекция, СЭС, РосПотребНадзор, администрация города, участковый;
3. 3 уровень: суд, прокуратура.

Важно отметить, что данный порядок не прописан в нормативно-правовых актах, в связи с чем у лица, составляющего жалобу, нет обязанности обращаться в органы, в соответствии с указанной иерархией.

Категорирование носит рекомендательный характер и основывается на том факте, что в каждой последующей инстанции, для возникновения необходимости проводить мероприятия, направленные на решение проблемы, требуются доказательства ее наличия и бездействия нижестоящих структур, ответственных за их устранение.

Так как, по факту, заниматься благоустройством жилых зон созданием благоприятных условий обязаны только управляющая компания и ТСЖ, иные органы являются контролирующими властными структурами. Они вправе принудить органы жилищно-коммунального хозяйства выполнять свои обязанности, но никак не заниматься организацией быта самостоятельно.

Содержание и форма жалобы

Жалоба может быть составлена в виде бумажного или электронного документа. Электронный формат допустим, если для отправки претензии используется сеть интернет.

В жалобе должны содержаться данные:

• Об адресате, т. е. о том лице, которому она направлена;
• Об отправителе, т. е. о том лице, который ее направил, а также о лицах ее подписавших – если жалоба коллективная;
• Суть жалобы, т. е. подробно раскрыты все претензии к управляющей компании или ТСЖ;
• О времени о месте ее заполнения.

Помимо этого, важным требованием к содержанию является наличие доказательств, подтверждающих обоснованность предоставляемой жалобы:

• сканы документов;
• второй экземпляр претензии на управляющую компанию или ТСЖ, оставленный без внимания;
• фотографии, видео- и аудиозаписи, подтверждающие наличие факта несоблюдения жилищного законодательства.

Язык изложения претензий в жалобе – официальный, ближе к юридическому. Не допускается использование нецензурных выражений и слов, а также жаргонизмов. Важно помнить, что это официальный документ.

Заключение

Способов воздействия на неподобающе ведущих себя органов управления, а также жильцов – множество. Жилищная инспекция занимает среди них лидирующие позиции, так как является органом универсальным, обращаться в который можно по фактам нарушения жилищного законодательства всеми субъектами права.

Однако для своевременного и полноценного упразднения фактов нарушения прав жильцов, жалоба в жилищную инспекцию должна быть составлена в соответствии с требованиями:

• полнота информации;
• наличие фактов действия или бездействия управляющей организации или ТСЖ;
• а также их документальное подтверждение.

В случае безразличного обращения к претензиям жильцов, права которых были ущемлены, деятельность жилищной инспекции будет проверяться вышестоящими органами.

Образец жалобы на соседей в УК, ТСЖ или участковому

Беспокойные соседи – проблема, знакомая многим гражданам. Громкая музыка, шум от ремонтных работ, курение на лестничной площадке, антисанитарные условия – все эти и многие другие неудобства могут доставить такие жильцы. Если замечания и просьбы устранить нарушения на них не действуют, то можно применить такой способ привлечения к порядку как коллективная жалоба на соседей. Ведь они досаждают жителям соседних квартир, а может даже всего подъезда. Обращаться за помощью можно в различные инстанции, все зависит от того, какую именно проблему нужно решить. В некоторых случаях можно жаловаться сразу в несколько ведомств, чтобы воздействие на соседей было более эффективным.

В каких случаях и куда жаловаться на соседей

Согласно п.4 ст.30 Жилищного кодекса каждый собственник должен соблюдать права соседей и их интересы, правила использования жилья и общедомового имущества, а также содержать помещение в надлежащем состоянии. Нарушение любого из этих принципов может быть поводом для обращения с жалобой на соседа. Также существуют другие законы, например, о защите окружающих от табачного дыма, об обеспечении тишины, соблюдение которых обязательны для всех граждан. Поэтому каждому собственнику жилья полезно знать, как составить жалобу на соседей. Образец можно посмотреть ниже. Куда жаловаться в различных случаях рассмотрим подробнее.

Участковому или УК

К нарушениям Правил пользования жилыми помещениями, утвержденных Постановлением № 25 от 21.01.2006 года, относятся громкая музыка, шум от ремонтных работ, крики в ночное время. Кроме того, это нарушение законов об обеспечении тишины, которые принимаются администрацией населенного пункта. Если шумят регулярно, следует составить по образцу коллективную жалобу на соседей участковому. Кроме того допустимо обратиться с жалобой в управляющую компанию.

УК, ТСЖ или жилищную инспекцию

Также нарушают Правила пользования помещениями размещение в квартире офиса, незаконная перепланировка жилья, которая угрожает безопасности других собственников, например, если снесены несущие стены или перекрытия. Содержание в квартире домашних животных в количестве, превышающем все разумные пределы, нарушает еще и санитарные нормы, так же как и постоянный неприятный запах из квартиры соседей.

В этих случаях необходимо подать жалобу в управляющую компанию или ТСЖ. Не лишним будет обратиться в органы санитарно-эпидемического надзора для составления акта о нарушении норм, и приложить его к жалобе. Одновременно можно составить жалобу в жилищную инспекцию.

Участковому

Курение на лестничных площадках или общественных местах, например, около подъезда нарушает Закон 15-ФЗ об охране здоровья от табачного дыма. Если соседи регулярно курят в подъезде и не реагируют на замечания, жаловаться нужно участковому и желательно коллективно. Кроме того, курение в неустановленных для этого местах еще и нарушение правил пожарной безопасности.

Еще возможные ситуации, когда следует обратиться с жалобой к участковому, это шумные сборища в соседской квартире, громкие скандалы, распитие спиртного в общественных местах: около подъезда или на лестничной площадке, другие случаи нарушения общественного порядка. Жаловаться на то, что сосед регулярно устраивает попойки в своей квартире, можно только тогда, когда они сопровождаются громким шумом, привлечь к ответственности за это нельзя.

Для измерения уровня шума существуют специальные приборы — шумомеры. Как правило, они используются при проведении экспертиз. Для обычных же граждан разработаны приложения для сматрфонов и ПК, позволяющие самостоятельно узнать уровень шума. Подробнее читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5793-varianty-prilozheniya-dlya-izmereniya-urovnya-shuma-v-kvartire

Знаете ли Вы

Максимально допустимый порог силы звука в помещениях многоквартирных домов не может быть выше 55 дБ днем и 45 дБ ночью. Подробнее читайте в статье здесь

При отсутствии результата после всех обращений собственник жилья вправе написать жалобу в районную администрацию с просьбой вынести предупреждение нарушителю жилищных норм. Если предупреждения неоднократно предъявлялись соседу и не были выполнены, можно ходатайствовать перед администрацией о выселении такого жильца. Согласно ст. 91 Жилищного кодекса за систематическое нарушение прав соседей администрация муниципального образования вправе поднимать вопрос о судебном выселении. Но мера эта крайняя, применяется редко и только к нанимателям жилых помещений, собственника на таком основании выселить нельзя.

При этом жаловаться на соседей в случае затопления нет никакого смысла. В такой ситуации необходимо пригласить представителей управляющей организации и оформить акт о заливе квартиры, описать нанесенный урон и указать виновного. Если виноват сосед, но не соглашается добровольно компенсировать ущерб, вопрос нужно решать через суд.

Как составить жалобу

Обратите внимание

За шум в квартире, мешающий отдыху соседей, предусмотрены штрафы за нарушение тишины, в размере 500 руб для физиц и 10 000 для юрлиц. Подробнее читайте в этй статье

При обращении в любую инстанцию лучше, если жалоба будет коллективной, поскольку именно коллективные обращения дают лучший результат. Рекомендации, как написать коллективную жалобу на соседей, совсем несложные. Составляется документ в свободной форме, но обязательно должен содержать данные и подписи всех соседей. При описании сути претензии следует акцентировать внимание именно на нарушении интересов и прав соседей, правил пользования и содержания жилых помещений, федеральных законов со ссылками на нормы законодательства. Закончить документ нужно просьбой принять меры по устранению этих нарушений. К жалобе можно приложить любые факты, подтверждающие нарушения: фотографии, акты о санитарном состоянии и т.д.

Важно! Необходимо составлять копии всех обращений или сохранять второй экземпляр жалобы с отметкой о ее получении уполномоченного на это лица.

Если обращения и жалобы на проблемных соседей в различные инстанции неэффективны, то защищать свои права и интересы собственник жилья может в судебном порядке. Именно в этом случае и могут понадобиться копии обращений.

Юрист проконсультирует вас в комментариях к статье

Как правильно жаловаться на ЖКХ? — 35медиа

В подъезде дует из-за разбитого окна, квартиру заливает, потому что крыша течет… Эти и другие проблемы создают жильцам дома массу неудобств. И люди справедливо возмущаются. А куда звонить или как правильно жаловаться, не знают.

«Вот приезжайте и разбирайтесь!»

В кране нет горячей воды. Батареи в квартире едва теплые, а на улице промозглая осень и уже падает снег. На лестничной площадке в подъезде дома разбито окно. Сифонит так, что душу выдувает. Отсюда и типичная картинка из жизни. Стоит пожилая женщина, грозит клюкой: «Не вставите стекло — я на вас нажалуюсь!» Далее идет перечисление, куда «нажалуюсь». Нередко приходится слышать и такие угрозы: «Я сейчас телевидение приглашу», «Я на вас в газету пожалуюсь!», «Вот пойду к мэру, пусть с вами разбирается!». Жалобы собственников жилья зачастую абсолютно справедливы. Люди платят деньги за услуги ЖКХ, за тепло, за воду, за свет, за мусор. Деньги немалые. И они хотят, чтобы в их доме был порядок. И естественно, если не получают этих услуг или получают, но не должного качества, то жалуются. Но как правильно жаловаться? Знаем ли мы об этом?

Бывает, человек пишет жалобу, а она, как лепесток цветика-семицветика из мультфильма, обернется, сделав круг, и возвращается к тому, кто пожаловался, с пустым ответом. Почему? Во-первых, потому что не туда пожаловался. Во-вторых, потому что неправильно сформулировал суть проблемы: каков вопрос — таков ответ. Нередко в жалобах бывает масса эмоций и рассуждений и почти ноль фактов. Что тут ответишь?

Ну например, письмо в редакцию: «В нашем доме товарищество собственников жилья. Председатель правления ТСЖ домом не занимается и вообще куда-то исчез. В квитанциях лишние начисления. Я так думаю, что он ворует. Вот приезжайте и разбирайтесь с нашим председателем». Как вы думаете, примет ли подобную жалобу к рассмотрению официальная надзорная инстанция? Вряд ли.

Собственно, сегодня мы хотели разобраться с тем, как правильно писать жалобы, чтобы получить результат. И чтобы не множить в инстанциях кипы жалоб — малозначительных, эмоциональных (без изложения сути проблемы и доказательств), одинаковых (или аналогичных — на одно и то же, но от разных собственников дома). Ведь это выгодно и тем, кто жалуется, и тем, кто разбирается с жалобами.

Шаги к решению проблемы

Как правильно жаловаться на ЖКХ? За комментариями мы обратились в ДЖКХ мэрии. Какие шаги приведут к решению проблемы?

«В первую очередь с жалобами на некачественное обслуживание дома или двора нужно обращаться непосредственно в ту организацию, которая оказывает вам услуги: в управляющую компанию или ТСЖ, — комментирует  Юлия Бочкарева, пресс-секретарь ДЖКХ. — С вопросами по отключениям воды, электроэнергии, отопления нужно набирать номер аварийно-диспетчерской службы, которая есть практически в каждой управляющей организации и контактные данные которой указываются в квитанциях по квартплате, на стендах в подъездах, либо можно звонить непосредственно сантехникам, электрикам, мастерам. Если после жалобы мастеру или начальнику домоуправления трубу в доме не починили или во дворе не прибрались, обращаться следует с письменным заявлением к директору управляющей компании. Заявление составляется в двух экземплярах и регистрируется у секретаря. За некачественные услуги управляющей компании или ТСЖ собственники вправе требовать перерасчет. Заявление в управляющую организацию на перерасчет платы за обслуживание жилья подается вместе с актом, в котором собственники фиксируют недочеты в работе УК. Форма акта прилагается к договору управления. Акт скрепляется подписями собственника помещения в доме и представителя управляющей компании либо не менее чем тремя подписями собственников, если представитель УК не явился на составление акта».

Когда обращаться в надзорные органы?

И на этот вопрос нам ответили в ДЖКХ мэрии. В надзорные органы нужно обращаться в следующих случаях.

— Если управляющая компания бездействует после ваших официальных обращений в ее адрес, обращений в Службу жилищного просвещения и департамент ЖКХ. Если у вас уже есть официальные ответы УК и акты, подтверждающие факт нарушения.

— Если требуются проведение проверки и выдача предписания с четким указанием срока исполнения управляющей организацией.

— Если речь идет о грубых и систематических нарушениях со стороны управляющей компании. В таких случаях обращаться нужно с заявлением в контрольно-правовое управление мэрии (если домом управляет управляющая компания) или в Государственную жилищную инспекцию по Вологодской области (если в доме ТСЖ). Эти органы расследуют нарушения внутри дома. А проверками содержания дворов занимается управление административных отношений мэрии. Эти структуры уполномочены провести проверку и выдать предписание управляющей организации с указанием срока устранения нарушений. Если в этот срок ситуация не будет исправлена, управляющую организацию привлекут к административной ответственности.

Как составить обращение

Как составить обращение, чтобы была проведена проверка с выдачей предписания?

«Для этого, согласно законодательству, необходимо подтверждение личности обратившегося при подаче заявления, — говорит Юлия Бочкарева. — То есть первый вариант: прийти лично с паспортом в кабинет № 115, 118 мэрии или принести письменное обращение в контрольно-правовое управление, управление административных отношений или в центр профилактики правонарушений в вашем микрорайоне. Второй вариант: оставить заявление на сайте ГИС ЖКХ, для чего нужна регистрация на сайте госуслуг. При заполнении заявления можно будет выбрать, в какую организацию вы его адресуете».

Телефоны сферы ЖКХ

083 — телефон городского центра приема обращений. На этот номер можно звонить по разным вопросам, касающимся сферы ЖКХ. Специалисты передадут заявку исполнителям, дадут краткую информацию по вопросу или подскажут, куда вернее обратиться гражданину. Номер работает круглосуточно.

Ведется работа по увеличению числа сотрудников службы приема обращений, чтобы у горожан не возникало проблем с дозвоном, сейчас в дневное время дозваниваться стало легче.

55-77-05 — телефон специалистов департамента ЖКХ, ведущих прием обращений горожан. Здесь также можно оставить заявку и получить информацию. Номер обслуживается в будние дни, в рабочие часы. Но здесь нужно добавить, что те же специалисты ведут и личный прием граждан, поэтому не всегда могут взять трубку. Лично с обращением и для того, чтобы оставить письменное заявление в департамент, можно прийти в кабинет № 208 на пр. Строителей, 4а, с понедельника по четверг.

Консультации по правовым вопросам в сфере ЖКХ, по проведению общих собраний собственников, по участию в проекте «Комфортная городская среда», по взаимодействию с управляющей компанией, по правилам заполнения документов и т. д. дают в Службе жилищного просвещения.

Служба состоит из четырех консультационных пунктов и Центра жилищного просвещения (ул. Сталеваров, 42, каб. № 124, телефон 62?29?12).

Пункты работают по предварительной записи:
Индустриальный район — ул. Металлургов, 53; 62?29?13; Седых Надежда Александровна.
Северный район — ул. Пионерская, 19; 62?29?63; Огаркова Елена Владимировна.
Зашекснинский район — ул. Любецкая, 15; 62?29?73; Фазлетдинова Гузяль Талибхановна.
Заягорбский район — ул. Леднева, 7; 62?29?83; Моисеева Ирина Федоровна.
Часы работы пунктов: понедельник, среда — с 16.00 до 20.00; вторник, четверг — с 14.00 до 18.00; пятница — с 12.00 до 15.00.

Официальное письменное обращение в департамент ЖКХ можно отправить по электронной почте [email protected].

В мэрии прием граждан, письменных и устных обращений ведется ежедневно по адресу: пр. Строителей, 2, каб. № 115, 118. Понедельник — четверг с 8.15 до 17.15; в пятницу с 8.15 до 16.00. Обед: с 12.00 до 12.45. Телефон: 57?10?97.

В Интернете поможет ГИС

Многим некогда бегать по кабинетам чиновников. Но под рукой есть Интернет. Тогда что?

«Один из эффективных инструментов — это государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), — комментирует Юлия Бочкарева. — Все обращения граждан через ГИС поступают в «личные кабинеты» органов власти и организаций, при этом сама ГИС ЖКХ осуществляет контроль сроков их рассмотрения».

В присланной нам департаментом ЖКХ инструкции все расписано пошагово.

Шаг 1-й. Заходим на сайт ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru). В правой верхней части окна нажимаем кнопку «Войти», чтобы войти в «личный кабинет» ГИС. Нет кабинета — нажимаем кнопку регистрации.

Шаг 2-й. Переходим на портал госуслуг. Вводим свой логин и пароль, после чего автоматически возвращаемся в ГИС ЖКХ.

Шаг 3-й. В «личном кабинете» ГИС ЖКХ выбираем функцию «Направить обращение или жалобу».

Шаг 4-й. Поля «Информация о заявителе» заполняются автоматически информацией из «личного кабинета» гражданина, поэтому добавляем только адрес электронной почты, по которой необходимо направить ответ.

Шаг 5-й. Нажимаем на кнопку справа от поля «Адрес дома/территории», где будет нужно ввести данные об адресе дома, в отношении которого необходимо рассмотреть проблемный вопрос.

Честно признаться, лично я — неуверенный пользователь компьютера, тем не менее я пошагово в системе ГИС прошла весь путь. Получилось. Само обращение не отправляла, в последний момент сделала отмену (жаловаться мне пока не на что). Но могу сказать, что окошечко «Обращения граждан» есть на всех официальных сайтах. И куда бы я ни обращалась, всегда получала ответ.

Как работает с жалобами жилинспекция

Как часто горожане обращаются в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)? За комментариями мы обратились в ГЖИ, попросили привести цифры.

«За 9 месяцев 2019 года в инспекцию поступило 6479 обращений граждан (за весь 2018 год — 8079 обращений), все обращения рассмотрены, — рассказывает «Речи» Виктор Токарев, начальник ГЖИ Вологодской области. — Подчеркну, что это обращения не только жителей Череповца, а всей области. Проведено 1899 проверок (в 2018-м — 1276), по их результатам рассмотрено 706 дел об административных правонарушениях в отношении граждан, юридических и должностных лиц (в 2018-м — 419 дел)».

Что же касается того, как правильно (с максимальным результатом) писать обращения, Виктор Токарев обратил наше внимание на то, что есть памятка населению «Если нарушены права гражданина в сфере жилищно-коммунального хозяйства». Размещена на странице ГЖИ на портале правительства Вологодской области. Там все расписано пошагово.

Мы ее тоже прочитали. Документ небольшой, на девяти страницах. Суть памятки в том, чтобы вначале использовать все возможные инструменты решения проблемы ЖКХ на первичном этапе. К примеру. В доме есть совет из числа общественников. Совет обеспечивает выполнение решений общего собрания, осуществляет контроль за оказанием услуг или выполнением работ.

Проще говоря, если совет дома работает эффективно, то проблему ЖКХ можно устранить без жалоб в конструктивном диалоге с УК на первом этапе, изначально. Не получается — заявление можно направить в администрацию муниципального района. Этот порядок указан выше.

Есть еще и «Азбука для потребителей услуг ЖКХ». И памятку, и «Азбуку…» можно найти на официальном сайте Вологодской области.

Нашли мы и «Азбуку для потребителей услуг ЖКХ». Это уже более объемный документ, но все же его нужно прочесть, чтобы быть грамотным в элементарных вопросах ЖКХ и правильно защищать свои интересы.

Как работает с жалобами Роспотребнадзор?

Ну и в завершение мы обратились в Роспотребнадзор: рассматривает ли он жалобы граждан?

«Территориальный отдел Роспотребнадзора рассматривает обращения потребителей. Однако если потребитель жалуется на услуги ЖКХ, то в соответствии с законодательством такое обращение направляется по компетенции в течение семи дней, — объясняет Павел Климшин, главный специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора. — В случае выявления нарушений, за которые Роспотребнадзор уполномочен составлять протоколы об административном правонарушении, ГЖИ и контрольно-правовое управление мэрии (отдел муниципального жилищного контроля) направляют в наш адрес материалы для привлечения к административной ответственности».

Как подчеркнул Павел Климшин, существует порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. А прописан он в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». К слову, он есть на сайте ГЖИ в разделе «Обращения граждан». Там же есть рекомендации по оформлению обращения. Кто-то резонно может заметить: целый федеральный закон посвящен такой теме, как обращения граждан. Да, целый закон. К слову, необходимо соблюдать те указания, которые регламентированы законом. Например, в ст. 7 закона говорится о требованиях к письменному обращению. Гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество. Указывает свой почтовый адрес или электронный — иначе куда и кому направлять ответ? Он вправе приложить к своей жалобе документы, материалы по существу дела. К слову, и саму жалобу или обращение нужно писать по существу. Указывать факты, приводить аргументы. И желательно лаконично. В соответствии с законом срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, в исключительных случаях он может быть продлен еще на 30 дней.

В общем, если мы действительно хотим решить проблему, жаловаться нужно грамотно.

Татьяна Ковачева

Пример письма с жалобой в ассоциацию домовладельцев

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

[Имя отправителя]
[Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Дата письма]

[Имя получателя]
[Адрес строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Тема: Обычно жирным шрифтом, кратко излагает цель письма] -Optional-

Уважаемый [Имя получателя],

Я пишу вам, чтобы пожаловаться состояние дорог в нашем селе.

В последнее время все чаще замечаю, что дороги в нашем селе находятся в плохом состоянии. Многие трещины и сколы являются привычными и затрудняют движение проезжающих автомобилей. Кроме того, я заметил, что некоторые трещины настолько глубоки и широки, что повреждают шины некоторых автомобилей.

(включите различные эффекты и последствия, которые это имеет, и т. Д.)

По поводу этого я хочу попросить Ассоциацию домовладельцев сделать что-то с плохим состоянием наших улиц для блага и безопасности всех жителей деревни. .

Я с нетерпением жду ваших действий по этому поводу.

С уважением,

[Имя отправителя]
[Заголовок отправителя] -Дополнительно-

[Приложения: номер] — Необязательно —
cc: [Имя получателя копии] — Необязательно —

Пример письма-жалобы в ассоциацию домовладельцев.

Что еще нужно учитывать при написании писем с жалобами организациям

Письма с жалобами

Письма с жалобами — это письма, написанные в определенный орган для рассмотрения неприемлемого или неудовлетворительного поведения или ситуации.Они используются для устранения любых нарушений, правонарушений, жалоб или недовольства, возникающих в связи с продуктами или услугами. В основном письма с жалобами используются, чтобы выразить обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата. Некоторые из наиболее распространенных ошибок, на которые жалуются люди, включают дефектный или неполный заказ, ненормальные задержки в отправке грузов, ошибки в счетах или напоминаниях об оплате, отправку продуктов неправильного качества или даже проступки соседа.

Письма-жалобы могут быть написаны кем угодно и по любой причине.При условии, что у вас есть цель и факты, подтверждающие вашу жалобу; тогда вы можете составить письмо с жалобой. Укажите действительную жалобу и укажите все необходимые сведения, например, сколько раз проблема возникала. Укажите, какие действия вы ожидаете предпринять в отношении вашей жалобы (при необходимости предложите решения). Если вы пишете владельцу дома жалобу на то, что произошло, четко объясните, как эти события произошли. Используйте теплый и вежливый тон и попросите ответа, прежде чем закрыть письмо.

Письма организациям

Письма организациям — это письма, написанные в учреждения, ассоциации или любую организованную группу людей, работающих вместе для достижения общей цели. Организация может быть благотворительной организацией, союзом, корпорацией или даже местной ассоциацией. Есть тысяча причин, по которым вы можете захотеть написать в организацию. Может быть, вы хотите стать волонтером, предлагающим свои услуги, или хотите сделать пожертвование. Возможно, вы запрашиваете спонсорство для вашего мероприятия.Какой бы ни была причина, любое письмо в организацию должно быть официальным и адресованным должным образом.

При написании писем организациям важно знать, чего вы хотите достичь и чего хотите от организации. Используйте стандартный формат делового письма. Начните свое письмо с правильного приветствия и представьтесь или представьтесь. Укажите цель письма. Упомяните, о чем вы просите или что предлагаете. Включите любые материалы или информацию, которые, по вашему мнению, могут быть важны для получателя.Используйте вежливый и профессиональный тон. Письмо должно быть коротким, желательно на одной странице. В конце концов, заранее поблагодарите получателя за его / ее время и внимание. Выйдите из аккаунта, используя деловой язык. Включите свое полное имя и контактные данные.

5 шагов для рассмотрения жалоб ТСЖ в вашем районе

Как член правления ТСЖ вы, вероятно, в прошлом имели дело с трудными домовладельцами. Знание того, как эффективно обрабатывать жалобы членов сообщества на ТСЖ, является важной, но часто упускаемой из виду частью ваших обязанностей.Полностью разрешить каждую возникающую жалобу невозможно. В конце концов, всем угодить нельзя. Но если вы будете придерживаться правильного процесса, решение обычно последует.

В этой статье:

Как обращаться с жалобами на ТСЖ как профессионал

Никто не любит получать жалобы. Они могут быть довольно негативными и даже ухудшить ваше настроение. Однако они являются естественной частью любого товарищества домовладельцев.Не у всех одинаковое мнение, и нельзя ожидать, что всему сообществу понравится нынешний порядок вещей. У каждого есть свое мнение, нравится вам это или нет.

Хотя жалобы в ТСЖ — нормальное явление, их рассмотрение может оказаться непростой задачей. Не все члены правления способны рассматривать поступающие жалобы ТСЖ. Однако когда вы занимаетесь руководящей позицией, вы должны учиться.

В качестве члена правления ТСЖ вы должны разрешать конфликты и выслушивать жалобы.Более того, вы обязаны обращаться с ними правильно. В конце концов, малейшая ошибка может поставить вас в тупик не только с ТСЖ, но и с законом.

Давайте посмотрим, как правильно обрабатывать жалобы домовладельцев:

Шаг 1. Понять и подтвердить

Столкнувшись с трудной ситуацией, первый инстинкт человека обычно вызывает сильную реакцию — обычно отрицательную.

Как член совета директоров, когда к вам обращается житель с жалобой, вы должны бороться со своей склонностью плохо реагировать.Не отклоняйте жалобу и не дразните жителя за «слишком придирчивый».

Хотя не все жалобы имеют смысл, домовладельцы имеют право высказать свое мнение. Более того, было бы несправедливо сделать общий вывод, что все домовладельцы жалуются просто потому, что они этого хотят.

Это опасное предположение, которое легко может привести к апатии или, что еще хуже, насмешкам. Вместо этого вы должны предположить, что жители жалуются, потому что они искренне заботятся о сообществе.

Если житель подает вам жалобу, какой бы она ни была, поблагодарите их за их вклад и заверьте их, что они были услышаны.Иногда все, что им нужно, — это прислушаться к ним. Признайте их опасения, но ничего не обещайте, даже если ваше сердце говорит вам обратное.

Практикуйте этот способ реагирования на жалобы как можно чаще. Хотя вернуться к старым привычкам легко, вы всегда должны помнить, что ваши действия определяют вас.

Шаг 2. Проверьте закон

После того, как домовладелец подает жалобу, пора работать над разрешением. Во-первых, изучите любой федеральный закон или закон штата, который может иметь отношение к жалобе домовладельца.Возможно, вам даже не придется идти дальше, если в законе уже есть решение. Конечно, иногда закон может быть слишком расплывчатым или общим. Независимо от того, сталкиваетесь ли вы с какими-либо проблемами или нет, по вопросам безопасности лучше всего проконсультироваться с юристом вашей ассоциации.

Шаг 3. Проверьте свои регулирующие документы

Если закон не предписывает, как вы можете рассматривать жалобы на ТСЖ, следующим шагом будет изучение руководящих документов вашей ассоциации. Узнав о жалобах на правила или членов ТСЖ, проверьте свой устав и CC&R на предмет любых связанных положений.

Например, если житель жалуется на громкую музыку соседа в 10 часов вечера, обратитесь к своим руководящим документам, чтобы узнать о правилах, касающихся громкой музыки.

Шаг 4: Обсудите с Правлением и менеджером ТСЖ

Иногда проверка закона и ваших регулирующих документов не дает никакого решения. В других случаях правила вашего ТСЖ слишком расплывчаты. В любом случае вы должны обсудить жалобу с правлением ТСЖ и менеджером ТСЖ. Изучите ситуацию, а также вовлеченные стороны и обсудите, как вы можете прийти к беспроигрышному решению.

Но обратите внимание. Вам не всегда будет достаточно удачно прийти к решению, удовлетворяющему все стороны. Иногда самое разумное решение может даже не сработать в пользу заявителя.

Шаг 5. Сообщите разрешение

После обсуждения с правлением и менеджером ТСЖ пришло время сообщить новости истцу. В зависимости от окончательного решения эта часть будет либо легкой, либо полным кошмаром.

Если вы придете к решению, которое отвергает истец, это может даже привести к большему количеству неприятностей.К сожалению, это лишь часть описания работы.

Когда вы говорите о решении, убедитесь, что исходите из сочувствия. Опять же, признайте их чувства и постарайтесь не раздражать их. Объясните, как и почему вы пришли к такому решению. Сообщите им, что правление хочет только лучшего для сообщества. Будьте прозрачны и, самое главное, не перекладывайте вину на кого-либо.

Советы при рассмотрении жалоб домовладельцев

В дополнение к пошаговому руководству по работе с жалобами на ТСЖ, вот несколько советов, которые могут вам помочь:

1.Подача жалоб в письменном виде

Если владельцы твердо верят в свою жалобу, они должны подать ее в письменной форме и, по крайней мере, назвать себя. Попросить их подать жалобу на ТСЖ — идеальный вариант, потому что он позволяет вам иметь бумажную копию жалобы. Кроме того, это дает вам возможность отслеживать и при необходимости собирать дополнительную информацию. Составьте четкий протокол о том, как подать жалобу на членов сообщества ТСЖ.

Некоторые домовладельцы могут быть обеспокоены раскрытием своей личности.В этом случае вам нужно объяснить, зачем вам их имя и информация. Заверьте их, что вы сохраните их личность и информацию в секрете, если это позволит ситуация.

Придумайте формат письма с жалобой на ТСЖ для ваших членов. Если у вас его еще нет, обратитесь к приведенному ниже образцу. Мы даже позволим вам скачать его после этого изображения.

2. Рассмотрим неофициальную коллекцию

Конечно, есть ТСЖ, у которых просто нет времени разбирать письма с жалобами ассоциации домовладельцев.В этом случае подумайте о том, чтобы собирать их неформально. Многие члены правления получают их на собрании общины в ратуше. Другие идут дальше и создают в сообществе «ящик для жалоб». Как вариант, вы можете указать адрес электронной почты, в который будут поступать жалобы.

Другой вариант — создать комитет с членами совета директоров, готовыми рассматривать жалобы домовладельцев. Единого способа получения споров и жалоб не существует, но убедитесь, что ваш метод соответствует графику и возможностям членов совета директоров, особенно если у вас нет менеджера сообщества.

3. Используйте вашу управляющую компанию ТСЖ в ваших интересах

Если у вас есть ТСЖ или менеджер сообщества, все споры и жалобы направляйте им. Менеджер должен быть обучен разрешению конфликтов, уметь эффективно разрешать острые ситуации и знать, как относительно легко справляться с жалобами на ТСЖ.

Некоторые жалобы будет довольно легко разрешить и проверить, но с другими будет труднее справиться. Если они не могут быть легко проверены, менеджер сообщества все равно должен исследовать ситуацию и объяснить процесс разрешения проблем домовладельцу, о котором идет речь.

4. Дайте своему менеджеру власть (но не слишком много)

Как член правления, вам необходимо встретиться с менеджером сообщества и узнать больше об их компании или организации.

Если у компании есть отдел обслуживания клиентов, который занимается жалобами домовладельцев, не давайте им слишком много полномочий для разрешения этих споров.

Если вы наделяете своего местного менеджера достаточными полномочиями по рассмотрению жалоб домовладельцев, убедитесь, что они обладают необходимыми знаниями о правилах и положениях вашей ассоциации.

Если у них нет этих знаний, они не смогут дать хороший совет домовладельцам и разрешить споры. Скорее всего, они дадут ужасный совет и только усугубят эти споры.

4. Узнайте, когда совету директоров необходимо принять меры по жалобе

Если информации для немедленного рассмотрения жалобы недостаточно, потребуется дополнительное расследование, и совет директоров также должен рассмотреть возможность принятия мер. Он должен быть включен в повестку дня заседания совета директоров в течение определенного периода времени — в идеале — в течение 90 дней — в зависимости от серьезности жалобы.Пока вы ждете рассмотрения жалобы на заседании совета директоров, оставайтесь на связи с подателем жалобы.

Если жалоба касается другого домовладельца или продавца, поговорите с этими лицами, чтобы собрать дополнительную информацию. После этого спор должен рассматриваться советом директоров, и заявитель должен иметь возможность давать показания от своего имени.

Умелое рассмотрение жалоб ТСЖ, продвижение вперед

Некоторые люди от природы рождены с даром разрешать конфликты, в то время как другим нужно над этим работать.Пусть это руководство и набор советов помогут вам с этого момента справляться с жалобами на ТСЖ. Однако не все жалобы одинаковы, поэтому каждый раз, когда житель жалуется, может потребоваться некоторое время, чтобы приспособиться к каждой новой.

Большинство общественных ассоциаций решают нанять управляющую компанию ТСЖ для рассмотрения жалоб ТСЖ. Управляющие компании значительно упрощают рассмотрение жалоб. Если вы в настоящее время не работаете с одним из них, помните о нас.

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ:

Как написать письмо с жалобой в ассоциацию домовладельцев

В идеальном мире каждый будет соблюдать согласованные правила поведения и вежливости по отношению друг к другу.К сожалению, в сообществе всегда будут люди, которые игнорируют эти правила или просто считают, что они лично освобождены от необходимости их соблюдать. Это особенно наносит ущерб общему моральному духу в закрытом анклаве или жилом комплексе, где домовладельцы заплатили премию, ожидая, что все будут соблюдать определенные протоколы. Если нецелесообразно — или потенциально опасно — пытаться решить проблему путем разговора, может потребоваться помощь и решение через ассоциацию домовладельцев.

Ознакомьтесь с соглашениями, условиями и ограничениями (CC&R) политики ассоциации домовладельцев, которую вы подписали при первой покупке или аренде своей собственности. Это внутренние правила или устав сообщества, которые ассоциация обязана обеспечивать, если они не противоречат местным, государственным или федеральным законам и постановлениям. Укажите конкретное нарушение, которое было совершено, чтобы на него можно было ссылаться в своей переписке.

Направьте свое письмо физическому или юридическому лицу, которое может лучше всего решить проблему.В большинстве случаев это будет президент ассоциации домовладельцев или коллективный член совета директоров. Между приветствием и текстом письма укажите короткую строку темы, чтобы с первого взгляда можно было понять, о чем идет речь.

Укажите проблему в первом абзаце и то, как она конкретно нарушает CC&R. Пример: «Мне стало известно, что мой сосед по такому-то адресу разрешал одновременно припарковать несколько автомобилей на улице перед его домом.Некоторые из этих автомобилей не только в очень плохом состоянии, но и часто остаются на несколько дней. Это нарушает пункт 27b CC&R, который гласит, что «автомобили арендаторов должны быть припаркованы на проездах и в гаражах, а все посетители должны парковаться за пределами комплекса».

Предоставьте подтверждающие свидетельства вашей жалобы в виде дат происшествий и фотографий Если вы пытались решить проблему самостоятельно, поговорив с арендатором по телефону или лично, это также необходимо изложить в письменной форме.

Порекомендуйте, как вы хотите решить проблему. В большинстве случаев призыв к действию будет заключаться в том, чтобы ассоциация домовладельцев выпустила твердое напоминание обидчику и отслеживала его поведение в будущем, чтобы обеспечить соблюдение. Очень важно, чтобы ваш запрос был разумным, объективным и соответствовал обстоятельствам. Сказать, например, что вы думаете, что вашего соседа следует выселить, потому что его дети — маленькие монстры, не так разумно, как сказать, что соседу следует напомнить, что детям не разрешается оставлять свои игрушки на лужайках других людей или бегать без присмотра на них. улица.

Как мне ответить на жалобы ассоциации домовладельцев? | Руководства по дому

Если вы живете в районе, управляемом ассоциацией домовладельцев, вам, возможно, придется следовать инструкциям по аренде, обслуживанию дома и шуму. Важно серьезно отнестись к жалобам ассоциаций домовладельцев, потому что нарушение правил может быть нарушением контракта. Ассоциации домовладельцев могут оказывать значительную власть над жителями, а некоторые ассоциации домовладельцев даже лишили права собственности на дома жителей, если они не уплатили свои взносы в ассоциацию.

Расследование жалобы

Если вы получите жалобу от ассоциации домовладельцев (ТСЖ), ознакомьтесь со своим контрактом и определите, касается ли жалоба нарушения, указанного в контракте. Если этого не произойдет, то у ТСЖ, вероятно, не будет никаких оснований что-либо делать с жалобой. Вы также должны определить, является ли жалоба законной, проверив, верны ли утверждения, содержащиеся в жалобе. Например, жалоба на шум может быть связана с шумом, исходящим из дома вашего соседа, а не вашего.Если ТСЖ жалуется на вашу траву, цвет дома или общее содержание дома, документально подтвердите, что жалоба недействительна, сделав фотографии или сделав записи.

Ответ на жалобу

Ответьте на жалобу в письменной форме и отправьте свой ответ заказным письмом с запрошенной квитанцией о вручении. Ваш ответ должен быть ясным, аргументированным и лаконичным. Не выдвигайте обвинений против ТСЖ или ваших соседей. Вместо этого укажите все разногласия, которые у вас есть с жалобой. Если жалоба действительна, но вы намерены исправить ситуацию, избегайте прямого признания вины и вместо этого просто скажите, что вы серьезно отнеслись к жалобе ТСЖ.Если у вас есть документы, подтверждающие недействительность жалобы, приложите ее к письму.

Устранение проблемы

Воевать с ТСЖ неразумно и может сделать жизнь в вашем районе невыносимой. Если жалоба обоснована, устраните проблему и сохраните всю документацию, в которой вы это сделали. Например, если краска вашего дома отслаивается, перекрасите ее и сохраните чеки, подтверждающие, что это было сделано.

Получение дополнительной помощи

Если вы испытываете финансовые затруднения, возможно, вы не сможете урегулировать жалобу ТСЖ.В других случаях вы можете подумать, что жалоба ТСЖ не обоснована. Если ваша ТСЖ угрожает вам, не вступайте в контакт с ней самостоятельно и проконсультируйтесь с юристом. За несколько сотен долларов вы можете защитить свою собственность и предотвратить эскалацию спора.

Ссылки

Биография писателя

Ван Томпсон — поверенный и писатель. Бывший инструктор по боевым искусствам, он имеет степень бакалавра музыки и информатики Вестчестерского университета и доктора права Университета штата Джорджия.Он является лауреатом многочисленных писательских наград, в том числе премии CALI Legal Writing Award 2009.

ТСЖ предъявляет к Вам претензии? Вот что делать.

Тонкая граница жалоб ТСЖ заключается в том, чтобы домовладельцы чувствовали, что их голос был услышан, и находить решение, которое умиротворяет все стороны.

Итак, что делать, если жалоба ТСЖ была подана против вас или другого члена правления? Воспользуйтесь советом IKO Community Management:

Попросите, чтобы жалобы подавались в письменной форме. Письменное официальное письмо с жалобой на ТСЖ служит доказательством того, что обе стороны осведомлены о проблеме. Он определяет домовладельцев, с которыми можно связаться для разрешения конфликта, и четко очерчивает проблему с небольшим пространством для ошибок, которые могут возникнуть при устном общении.

Прежде чем ваша ассоциация домовладельцев начнет применять эту политику, ознакомьтесь с законом об открытой записи в вашем штате. В некоторых штатах, например во Флориде, действует закон об открытой документации, что означает, что письменная официальная жалоба считается официальной записью.Это может создать проблемы с конфиденциальностью для жителей.

Используйте собственность вашего сообщества или управляющего ТСЖ. Если у вашего сообщества ТСЖ есть управляющий недвижимостью по контракту, используйте это контактное лицо как способ направления всех официальных жалоб. Менеджер может разбить и обрисовать жалобу, контактную информацию жителей и возможные варианты разрешения конфликтов в аккуратном пакете, который члены правления ТСЖ могут усвоить.

Согласно статье лидера ТСЖ, некоторые сообщества ТСЖ предпочитают наделить своего управляющего собственностью большей властью в отношении гармонии сообщества.

«Некоторые ассоциации наделяют своего менеджера полномочиями предпринимать определенные действия», — сказал Джеймс Р. Маккормик-младший, партнер Peters & Freedman L.L.P. в Энсинитасе, Калифорния, как сказал Лидер ТСЖ.

«Менеджер может принять жалобу за чистую монету, если [жители] ее записали, или вы можете запросить … какой-то процесс — например, проезд к собственности — для проверки жалобы. Если это можно проверить, менеджер может сказать … «Кстати … это может быть нарушение руководящих документов.'»

Если ваше сообщество решит отказаться от этого права, управляющий имуществом может послать по умолчанию «спасибо» и сообщить жителю, что его жалоба была направлена ​​в правление ТСЖ.

Знайте, когда нужно участвовать. Из-за ограничивающих условий и ограничений вашего сообщества (CC и R) правление не всегда должно принимать участие. Это помогает очистить серую зону, если резидент может самостоятельно решить проблему, не имеет достаточной информации или нуждается в авторизации правления.

В противном случае следуйте инструкциям и правилам вашего сообщества о том, как обращаться с жалобой ТСЖ на правление. Как правило, «жалоба должна рассматриваться как пункт повестки дня на заседании совета директоров в течение определенного периода времени», — по словам Лизы Мэджилл, акционера и поверенного ассоциации Becker & Poliakoff PA в Форт-Лодердейле, Флорида, руководителю ТСЖ.

Поймите, что считается преследованием Иногда жители чувствуют, что их жалоба не была услышана или ничего не было сделано для разрешения конфликта.Большинство жителей вежливо спрашивают о статусе их жалобы, а другие приставляют.

Если житель начинает стучать в двери членов совета директоров, звонить им в любое время, вторгаться в их частную жизнь или загонять их в угол на собраниях, пора обуздать это оскорбительное поведение. Получите запретительный судебный приказ или позвоните адвокату, «если уровень преследования или навязывания частной жизни члена совета директоров достаточен», по словам Мэтью Дрюеса, партнера Thomsen & Nybeck P.A. в Эдине, Миннесота, как сказал Лидер ТСЖ.

Для получения дополнительной информации о гармонии сообществ и разрешении конфликтов в вашем районе ТСЖ нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить информационный документ IKO Community Management:

Как написать письмо члену совета ТСЖ

Ассоциация домовладельцев, также называемая ТСЖ, служит нескольким целям в зависимости от собственности. Например, вы можете положиться на членов правления ТСЖ в принятии решений, касающихся общественной безопасности, использования общих зон отдыха или вопросов парковки. Независимо от того, являетесь ли вы членом совета директоров, письмо в ТСЖ — это эффективный способ привлечь внимание к вашей проблеме в уважительной форме.

Вставьте дату в первую строку страницы. Его следует выровнять по ширине и записать без сокращений.

Пропустите одну строку и введите полное имя получателя. В следующей строке укажите почтовый адрес получателя или, если вы его не знаете, адрес, который использует ТСЖ. Эту информацию также следует выровнять по левому краю.

Откройте письмо с приветствием, содержащим полное имя получателя. Например, напишите «Дорогой Дарси Лейн». Если вы не адресовали письмо никому конкретно, напишите вместо него «Уважаемый член правления».Между адресом получателя и этим приветствием должен быть один пробел.

Составьте первый абзац текста письма, кратко представившись. Даже если вы ранее сотрудничали с ТСЖ, укажите свое полное имя, адрес и продолжительность вашего проживания в сообществе. Таким образом, даже если ваше письмо получит кто-то, кого вы не встречали, он будет иметь представление о вас.

В следующем абзаце основного текста сделайте вежливую просьбу, которая привлечет внимание совета к вашему вопросу.Имейте в виду, что ТСЖ поможет вам. Будьте максимально точными и подробными, чтобы доска могла предпринять конкретные шаги в соответствии с вашими потребностями. Например, вместо того, чтобы говорить: «В общественном бассейне всегда беспорядок», напишите, что вы заметили продукты питания и напитки, оставленные в зоне для пикника возле бассейна, или листья и грязь в бассейне.

Дополните свой запрос предложениями о том, как член совета директоров может предпринять действия. Используйте оптимистичный и отзывчивый тон, а не настойчивый или угрожающий, чтобы к вам и вашему письму отнеслись серьезно.

Выровняйте все абзацы текста письма по левой стороне страницы. Затем пропустите одну строку интервала после последнего абзаца и добавьте закрытие. Допустимо простое «Спасибо» или «С уважением», за которым следует ваше полное имя и подпись.

Как написать письмо с жалобой на шум арендодателю [Образец]

iStock.com/dusanpetkovic

Вы уже нашли место своей мечты для аренды и переехали в новую квартиру, но теперь вас постоянно засыпают шумом, проникающим сквозь соседние стены, или лаем собак всю ночь.К счастью, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы восстановить покой и покой.

Когда следует рассматривать письмо с жалобой на шум

Плохие соседи или плохая жизненная ситуация могут осложнить всю вашу жизнь. Представьте, что вы возвращаетесь домой мирным вечером после работы только для того, чтобы услышать гулкую музыку из соседнего дома, которая заглушает шоу, которое вы запиваете, или постоянно лающую собаку, которая не дает вам уснуть в любое время ночи.

Жалобы на шум довольно распространены, и они могут исходить от таких вещей, как:

• Громкие животные
• Музыка
• Чрезмерно громкий телевизор
• Вечерние вечеринки

Прежде чем обратиться к домовладельцу, вам следует попытаться поговорить с соседом.Часто арендаторы не понимают, что они слишком громкие, и вежливый разговор может решить проблему, не обостряя ее. Если вы безуспешно пытаетесь по-дружески поболтать с соседом или слышите шум, который доносится до поздней ночи, вам следует принять более серьезные меры.

Действия, которые необходимо предпринять перед подачей жалобы на шум

Прежде чем совершенно неожиданно отправить домовладельцу письмо с жалобой, вам нужно сделать несколько первых шагов.

• Задокументируйте правонарушения : Наличие письменного отчета о нарушениях помогает показать, что это постоянная проблема.Просто ведите список, в котором указывайте, что вы слышите, и продолжительность шума. Это может быть очень просто: « 1 марта 2020 г .: Кричащий аргумент. 1:25 до 2:55 (1,5 часа) “. Задокументируйте беспорядки, пока у вас не будет достаточно доказательств, чтобы довести дело до сведения арендодателя.

• Попробуйте вежливый стук : Несколько мягких ударов по стене, примыкающей к стене вашего соседа, могут сигнализировать о том, что их шум беспокоит вас. В большинстве случаев намек поймут люди, которые не понимают, что они вам мешают или слишком громко говорят.Однако избегайте непрерывных ударов по стене, так как это может показаться агрессивным и перерасти в прямой спор с вашим соседом.

• Посетите своего соседа : Если этот дружеский стук не помог, и вы чувствуете себя комфортно, вы можете пойти к соседу. Поддерживайте разговор коротким и вежливым, мягко напоминая им о тихих часах вашего дома и / или о городском шумном постановлении.

• Обратитесь к арендодателю : Если вы пытались связаться с соседом самостоятельно и не получили никаких результатов, или проблема не исчезла, пора обратиться к арендодателю.все.

Почему вам следует подавать жалобу в письменной форме

Вы должны подать жалобу в письменной форме, когда сообщаете руководству о проблеме, возникающей у вас с шумными соседями. Официальное письменное письмо является доказательством того, что вы активно пытаетесь справиться с ситуацией. Если проблема обострится, у вас есть простой способ продемонстрировать, что вы предприняли все возможные действия — у вас будет документальный след, подтверждающий это.

После того, как вы отправите свое письмо, обязательно проследите за ним.Вам следует хотя бы один раз повторить попытку, но вполне разумно (и даже полезно) повторить это несколько раз, пока вы не добьетесь решения.

Образец жалобы на шум Письмо

Вот образец письма, которое вы можете адаптировать в соответствии с вашей конкретной ситуацией, когда вам нужно отправить домовладельцу письмо с жалобой на шум:

[Ваше имя]
[Ваш текущий адрес, включая номер квартиры]
[Город, штат, почтовый индекс]

[Дата]

[Арендодатель / название компании квартиры]
[Адрес, указанный в договоре аренды]
[Город, штат, почтовый индекс]

Уважаемый [имя арендодателя / управляющего],

Я пишу, чтобы официально попросить вас помочь в решении текущей проблемы с моим соседом.

Я живу в [номер вашей квартиры или адрес] последние три года, и мне очень понравилось жить в этом здании. Однако последние два месяца были непростыми. Мой сосед по квартире [номер квартиры шумного соседа] постоянно включает музыку. Я слышу музыку часами, каждый день.

Кроме того, мы с семьей слышим много криков и споров, входящих в нашу часть. Я считаю, что такие нарушения нарушают правила нашего сообщества.Кроме того, такое поведение нарушает городской кодекс поведения в отношении шума.

На сегодняшний день я предпринял следующие действия:

• [Включите маркированный хронологический список действий, которые вы уже пытались решить, например, попросите соседа соблюдать тишину в здании.]

Я задокументировал нарушения в качестве доказательства. Поскольку [имя соседа] пока не предпринял никаких усилий, чтобы удовлетворить мои запросы, я обращаюсь к вам за помощью.

Чтобы решить эту проблему, я хочу, чтобы вы связались с [имя соседа] и помогли решить ее.