Какая информация должна присутствовать в заявлении на возврат товара: Заявление на возврат товара от покупателя

Заявление на возврат товара от покупателя

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2021 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать бланк заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.

01.1998.

Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

• ФИО покупателя и его контакты,
• сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
• информацию о недостатках и браке,
• требование о возврате.

Скачайте наш актуальный в 2021 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.

Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать бланк заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:

• Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
• Покупку нельзя использовать.
• На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
• В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.

В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.

Если покупатель хочет, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, он должен в заявлении указать ее реквизиты.

Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать бланк заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой.

В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.

Продавец должен провести проверку товара, при которой может присутствовать покупатель. Если результат не устроил стороны, нужно организовать независимую экспертизу.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.

Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.

Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.

Вам могут пригодиться:

Претензия на возврат товара поставщику

Другие формы документов

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Чтобы вернуть товар, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара. При этом Вы должны представить товарный или кассовый чек, а также документ, удостоверяющий личность

Образец заявления:

Для товара надлежащего качества.

Для товара ненадлежащего качества

Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также условиями Договора Оферты, где сказано, что продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

 

Покупатель вправе отказаться от заказа только до момента его получения. В случае обнаружения брака или каких-либо производственных дефектов в товаре возможен его обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

Возврат или обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, производится по желанию Покупателя в связи с не устраивающими его свойствами, не относящимися к товару, не подлежащему обмену или возврату, или имеющему индивидуально-определенные свойства.

Возврат производится в течение 7 (семи) дней, обмен производится в течение 14 (четырнадцати) дней после его получения, по письменному заявлению покупателя, после осмотра техническим специалистом, без следов установки, в оригинальной упаковке, с сохранением всех заводских пломб, эмблем и ярлыков, при условии компенсации покупателем транспортных (и иных видов) расходов, связанных с доставкой заказа покупателю. Возврат такого товара осуществляется за счет покупателя. Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества не распространяется на товар, оформленный в разделе «Под заказ».

Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

 

Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества производится в течение гарантийного срока по письменному заявлению Покупателя, после проведения экспертизы на предмет установления причин выхода из строя или выявленных недостатков. Срок на проведение экспертизы и ответ покупателю на предъявленную им претензию устанавливается в 30 рабочих дней. Возврат и обмен возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней с момента возврата товара на склад продавца, либо с момента заключения экспертизы о признании товара некачественным или дефектным не по вине покупателя. Возврат продавцом денежных средств покупателю осуществляется тем же способом, каким покупатель произвел оплату продавцу.

При возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки возвращается покупателю. Если обратную доставку оплачивал покупатель, он может потребовать возмещения ее стоимости.

Экспертиза

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.

Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки.

Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.

Возврат товара

Согласно статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилам продажи товаров дистанционным способом», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИОБРЕТЕННОГО С ДОСТАВКОЙ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЛЮБОЙ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПОЧТОЙ РОССИИ ПО АДРЕСУ:

105425, г. Москва, ул. 3-я Парковая, дом 41А, строение 1, ООО «ШЕЛЕ»

ПРИ ВОЗВРАТЕ ВАМ НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ:

• Товар, сохранивший потребительские свойства
• Оригинальную упаковку, ярлыки и ценники
• Бланк заказа или кассовый чек
• Заполненное заявление на возврат. Бланк заявления можно скачать здесь

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:

• Если заказ был доставлен курьерской службой, то перевод денежных средств будет осуществлен только на расчетный счет.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

• ТВ случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость пересылки (доставки) не компенсируется. При обнаружении дефекта, стоимость доставки также подлежит возврату. Обращаем внимание, что стоимость пересылки товара в подобном случае компенсируется только при отправке изделия с дефектом. Если в посылку вкладывается иной качественный товар, стоимость доставки в таком случае не подлежит компенсации.
• Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы.
• Возвращаемый товар не должен быть ношенным, поврежденным, стиранным, использованным. Все оригинальные бирки должны присутствовать.
• Для возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо связаться с нами по телефону 8 (495) 363-15-01 или написать на [email protected] с указанием номера заказа и фотографией товара, на которой виден дефект. С Вами свяжется наш специалист!

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества, сроки возврата :: BusinessMan.ru

Перед тем как начать разговор о том, как произвести возврат купленного товара, свойства которого не соответствуют заявленным, нам необходимо разобраться с самой процедурой, подразумевающей возврат от покупателя к продавцу товара, если было выявлено его плохое качество уже после покупки. Процедура возврата потребителем товара ненадлежащего качества, а также все возникающие в связи с ней вопросы, регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Условия

Для того чтобы вернуть товар продавцу, необходимым является присутствие двух условий: во-первых, купленный товар должен иметь серьезные недостатки производственного характера. К таковым можно отнести наличие брака или значимых дефектов. Во-вторых, данные дефекты не должны быть результатом действий покупателя. Другими словами, это значит, что товар обладает ненадлежащим качеством, а также его прямое назначение не может быть реализовано.

В том случае если впоследствии у купленного товара были обнаружены производственные недостатки, то покупатель может подать требование (претензию) продавцу на основании закона о защите прав потребителей о возврате товара ненадлежащего качества. Но данное правило действует только в том случае, если в момент покупки товара покупатель не был предупрежден продавцом о наличии определенных дефектов.

Причем подобная информация должна быть не только оговорена устно, но в обязательном порядке должна быть зафиксирована документально.

Возврат товара, который по своим качества не отвечает заявленным, а также возврат денег за товар ненадлежащего качества, уплаченных при приобретении данного товара, является лишь одним из возможных требований потребителя. Он также имеет право требовать, чтобы продавец возместил и другие расходы, дополнительные, которые первый понес в результате приобретения товара с несоответствующим качеством. Однако расходы такого плана могут быть возмещены только продавцом.

Главное условие, при котором может быть реализовано право на возврат товара – возврат должен быть осуществлен до окончания периода, который предусмотрен законом. Для товаров различных категорий устанавливаются разные сроки возврата. Общий срок для большинства товаров – 14 дней. Однако на некоторые специфические категории товара существуют и специальные сроки. К примеру, некоторые товары можно вернуть пока действует гарантийный срок, а другие — пока действует срок службы либо годности. Это подтверждает закон.

Потребителю о возврате товара ненадлежащего качества необходимо знать нижеследующее.

О процедуре возврата

Для того чтобы запустить механизм возврата товара, первое, что необходимо сделать – направить определенного вида заявление в адрес продавца, производителя, компании, которая осуществила импорт товара, либо другому уполномоченному лицу. Причем, выбор получателя заявления покупатель осуществляет по своему усмотрению.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества представлен ниже. В нем необходимо в обязательном порядке отразить причины, по которым продукция возвращается продавцу, а также иную значимую информацию:

1. Полное и точное описание всех недостатков.
2. Место, где был куплен товар, а также дата его покупки.
3. Точное наименование товара, с указанием марки либо модели.
4. Отразить намерение того, что вы хотите вернуть товар продавцу, причем с полной компенсацией его стоимости.

Закон рекомендует приложить к заявлению все имеющиеся платежные документы, которые способны подтвердить, что товар был куплен. Однако если эти документы отсутствуют, то продавец не освобождается от необходимости принять ваше заявление на рассмотрение. Не обязательно искать оригинальную заводскую упаковку.

В том случае, если при передаче продавцу составленного по образцу на возврат товара ненадлежащего качества заявления вы также отдаете товар, указанный в заявлении, то должен быть приложен и акт приема-передачи.

После принятия заявления, если продавец сомневается в том, что дефекты возникли по его вине, он вправе произвести независимую экспертизу, которая выявит причины возникновения дефекта. Если результат такой экспертизы говорит о том, что дефекты, повреждения, либо выход устройства из строя произошел по вине продавца либо производителя товара, то покупатель получит полное возмещение стоимости товара.

Стоит понимать, что если экспертиза выявит, что брак появился в результате действий самого покупателя или в результате неправильного хранения или эксплуатации после покупки, то в возврате товара будет отказано. Причем кроме того, что не последует возврата денег за товар ненадлежащего качества, так еще и затраты, которые понес продавец на организацию экспертизы, будут возложены на покупателя.

Как действовать покупателю?

Чтобы возврат товара был правильно инициирован, а также прошел успешно, покупатель должен учесть некоторые немаловажные нюансы.

Для начала ему стоит разобраться в своих целях и требованиях, которые он намерен предъявить при возврате некачественного товара. Также необходимо определиться, к кому необходимо направлять данное заявление – непосредственно в адрес продавца, производителя, либо другого уполномоченного лица.

Здесь важным является такой нюанс: если требование о возврате и возмещении направляется в адрес продавца, то возможным представляется также потребовать возмещения и дополнительных расходов. Например, расходов на транспортировку товара по местонахождению продавца. А вот если заявление будет направлено в адрес производителя, то он дополнительные расходы возмещать не уполномочен. На нем лежат только расходы в размере стоимости непосредственно самого товара.

Когда составляется по образцу заявление на возврат товара ненадлежащего качества, не лишним будет в нем указать те законодательные нормы, на основании которых у покупателя возникает возможность просить возмещения стоимости товара с ненадлежащим качеством. Однако это не обязательное требование. В том случае если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель вправе заявить о своем желании присутствовать непосредственно при ее проведении. Это может понадобиться в том случае, если покупатель сомневается в правомерности проведения экспертной оценки, и опасается того, что решение будет фальсифицировано. Это, кстати, позволит в дальнейшем избежать проведения экспертизы повторно и не придется оспаривать экспертизу в суде. В том случае, если результат экспертизы говорит в пользу покупателя, то следующим шагом может стать направление заявления с претензией по возмещению расходов, которые возникли дополнительно.

Что важно знать потребителю?

Потребителю необходимо знать, что покупатель не имеет права отказаться от принятия к рассмотрению заявленных требований в том случае, если соблюден весь регламент по инициированию процедуры возврата товара ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителей. Чтобы продавец не усомнился в правомерности действий покупателя по части возврата товара, качество которого довольно низкое, рекомендовано приложить к заявлению на возврат все имеющиеся документы, касающиеся данного товара.

В том случае если продавцу, в адрес которого поступило заявление о возврате товара, дорога его репутация, то он без оговорок примет, рассмотрит заявление, удовлетворит все требования, а также произведет возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если они подтверждены необходимыми документами.

Составление документов

Необходимо подробнее рассмотреть перечень документов, которые потребуются при оформлении возврата товара, а также их основные особенности. Документам следует уделить особое внимание, так именно на их основании будет приниматься решение об удовлетворении требования произвести денежную компенсацию за товар. Как мы отметили раньше, одним из основных документов является заявление на возврат товара. Именно оно инициирует процедуру возврата.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества можно либо скачать в сети Интернет, так как они все имеют типовую структуру, либо можно составить самостоятельно, главное – указать информацию, которая необходима.

Еще один не менее важный документ – акт передачи и приема товара несоответствующего качества от покупателя к продавцу. Именно данный документ свидетельствует о том, что покупателем товар продавцу возвращен, а также содержит информацию о том, в каком именно состоянии товар был передан. На это стоит обратить особое внимание при составлении данного документа.

Если придерживаться общих правил, что все документы, описанные выше, должны составляться в двойном экземпляре. Один из этих экземпляров передается продавцу вместе с товаром, а второй экземпляр остается на руках у покупателя. Причем продавец в экземпляре покупателя должен поставить отметку о том, что он товар принял, а также дату, когда был осуществлен прием.

К данным документам не лишним будет приложить техническую документацию, которая сопровождала товар, а также платежные документы, которые могут подтвердить то, что товар был куплен именно в этой торговой точке. Однако подобная документация обязательной не является.

Возвращаем деньги

Если продавец принял положительное решение после рассмотрения заявления, то происходит возврат средств за товар ненадлежащего качества в сумме, которую заплатили за товар при покупке. Либо в размере суммы стоимости товара и дополнительных расходов, если такие имели место. Однако возможны варианты, что цена на товар с момента его покупки была изменена. Причем изменения могли произойти как в большую, так и в меньшую сторону.

В том случае если цена товара изменилась в меньшую сторону со дня его покупки, то продавец обязан компенсировать ту сумму, которая была внесена за товар фактически в день его приобретения.

В том случае если цена на возвращаемый товар изменилась в большую сторону, то продавец должен компенсировать сумму, которая отражает цену товара на дату подачи претензии. То есть, фактически, компенсация может быть больше той суммы, за которую товар был приобретен.

Замена брака на аналогичный качественный товар

По Закону о правах потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю предоставляется два варианта компенсации за товар. Помимо того, что ему обязаны вернуть денежные средства, покупатель может потребовать заменить товар на аналогичный, но только качественный. Если покупатель выбирает второй вариант, то пакет документации, которая сопровождает возврат товара, остается прежним. Единственное отличие – формулировка требования. В этом случае в заявлении необходимо указать, что покупатель ожидает замены товара, а не денежной компенсации.

Важная информация: если покупатель желает произвести замену бракованного на хороший точно такой же товар, имеющий ту же марку и модель, то заявление можно направлять в адрес и продавца, и производителя. А вот в том случае, если требуется произвести замену товара на подобный, а не точно такой же, то заявление, составленное по образцу претензии на возврат товара ненадлежащего качества, может быть направлено только в адрес продавца и никак иначе.

Срок, когда предъявленное требование должно быть удовлетворено, составляет не более недели, то есть 7 дней с даты, когда требование было предъявлено продавцу. В том случае если продавец направляет товар на экспертизу, то данный срок может быть продлен до 20 дней. Если на момент принятия решения по заявлению у продавца отсутствует товар, на который должна быть произведена замена, то данный срок может быть продлен до тридцати суток с того момента, как предъявлена претензия.

О сроках

Рассмотрим сроки, в течение которых покупатель может прийти к продавцу с претензией о замене товара или о компенсации денежными средствами.

Если покупатель выясняет, что товар оказался бракованным, то он вправе подать претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Причем сделать это необходимо в гарантийный срок либо пока действует срок службы товара. Стандартный срок в две недели после приобретения товара не учитывается в данной ситуации.

Гарантийным сроком при этом будет являться период, когда производителем товара проводится бесплатное сервисное обслуживание. Оно может предполагать как бесплатный ремонт, так и полную замену товара или его комплектующих частей. Но это только в том случае, если брак товара возник не по вине потребителя. Если же экспертиза доказала, что покупатель сам испортил товар, то за сервисное обслуживание придется заплатить.

Срок годности применителен к товару, который по истечении данного срока теряет свои свойства, либо приходит в негодность, либо его дальнейшее использование невозможно. Общим сроком годности устанавливается период в течение двух лет. Однако производитель может устанавливать срок годности, который превышает данную цифру, либо меньше нее. Однако все такие нестандартные сроки годности должны быть обязательно зафиксированы производителем в документации, которая сопровождает товар.

Срок службы применителен в том случае, если производится ограничение эксплуатационного срока. Срок службы изделия, как и гарантийный срок, начинается от даты покупки товара, которая зафиксирована в документах по оплате товара. Производитель устанавливает срок службы самостоятельно и фиксирует его в соответствующей документации. Однако данный срок не может превышать 10 лет. Данные условия прописаны в законе о возврате товара ненадлежащего качества.

В ситуации, когда на товар больше не действует гарантия и также истек срок службы, предусмотренный производителем, то заявление с претензией об обмене товара или возврате денежных средств все же может быть рассмотрено продавцом. Но в этом случае возврат или обмен производится только на усмотрение самого продавца.

Как вернуть средства за некачественный товар?

Деньги, уплаченные за бракованную вещь, возвращаются непосредственно после того, как продавец рассмотрел заполненное по образцу заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя. Возврат денег может быть произведен несколькими способами: наличными, путем безналичного перевода на банковскую карту покупателя либо посредством почтового перевода.

Законом установлен срок в десять дней, в течение которого продавец обязан осуществить перечисление денежной суммы. Может быть установлен и иной временной промежуток по отдельной договоренности между сторонами, однако он не должен превышать законодательно установленного.

Если продавец отказал в удовлетворении претензии

В том случае если покупатель все оформил в соответствии с установленным регламентом и учел все нюансы, а продавец проигнорировал заявление, либо все-таки вынес отрицательное решение, то покупатель может обратиться к судье с целью оспорить решение продавца.

До того как обратиться в суд, можно направить продавцу повторную претензию на возврат товара ненадлежащего качества, при этом приложив все документы, собранные ранее, а также результат независимой экспертизы. Как правило, продавцы предпочитают удовлетворять претензии в досудебном порядке. Однако если продавец повторно отказал в компенсации, то следующим шагом будет обращение в суд.

Возврат товара — Спортивная Линия

Возврат и обмен

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Порядок оформления операций по возврату продавцу ранее проданных товаров указан в письме Минфина России от 07.03.2007 г. № 03-07-15/29, признан законным Решением ВАС РФ от 30.09.2008 г. по делу № 11301/08.

К возврату принимаются только товары, приобретенные в ООО «Интернет-СЛ», от лица, совершившего покупку данного товара. Ответственность за товар до его получения в ООО «Интернет-СЛ» лежит на покупателе. Денежная сумма, уплаченная покупателем по договору за товар, будет возвращена в течение 10 дней с момента получения интернет-магазином от покупателя товара и заявления на возврат в письменной форме.

Товар, изготовленный или переоборудованный по заказу, например, лыжи и лыжероллеры с установленными креплениями, возврату или обмену не подлежит.

Товары надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества, если Вам не понравилась модель, цвет или не подошел размер. Это можно сделать в любой момент до получения товара или в течение 7 дней с момента получения товара. Если с вашим заказом вам в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого вы имеет право вернуть нам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. При этом стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

Вернуть товар надлежащего качества можно, только если:

• товар не был в употреблении и полностью сохранил внешний вид, а также приложены все бирки и ярлыки. Товары, поставляемые в комплекте, принимаются к возврату только в комплекте;
• сохранены потребительские свойства товара;
• приложены документы, подтверждающие факт приобретения товара — кассовые чеки, товарные накладные, акты приема-передачи;
• присутствует копия квитанции об оплате посылки и заполненный бланк возврата, который можно скачать по ссылке, файл .doc.

Товары ненадлежащего качества

Если товар неисправен или нарушены его функциональные свойства, то такой товар является товаром ненадлежащего качества. Вы можете его вернуть нам и получить возврат стоимости товара или мы заменим его на аналогичный товар. Обратите внимание, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Обращаем Ваше внимание, что наша организация оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в течение 45 (сорока пяти) дней с момента получения вами посылки или с момента наступления сезона (для сезонных изделий). Возврат стоимости товара, стоимости доставки и обратной пересылки осуществляется после:

• поступления товара обратно в ООО «Интернет-СЛ»;
• подтверждения экспертами ООО «Интернет-СЛ» ненадлежащего качества товара.

Обязательно должна присутствовать копия квитанции об оплате посылки и заполненный бланк возврата, который можно скачать по ссылке, файл .doc.

При отправке возврата товаров через отделение ФГУП «Почта России» такой возврат должен быть оформлен вами как ценная посылка. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом, мы не сможем получить такую посылку.

Оформление возврата

Возврат должен быть оформлен Вами как ценная посылка. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом, такие посылки мы не принимаем!

Возвращаемый товар необходимо отправить по адресу:

• почтой России 194356, Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, д. 13, ООО «Интернет-СЛ»;
• до ПВЗ СДЭК Санкт-Петербург, ул. Асафьева, д. 9, к. 1 для ООО «Интернет-СЛ».

Уплаченная покупателем стоимость товара подлежит возврату покупателю в течение 10 дней с момента получения интернет-магазином от покупателя товара, приобретенного в интернет-магазине, и письменного требования покупателя с указанием данных о заявителе, обстоятельствах покупки и причин возврата товара. Форму заявления о возврате денежных средств можно скачать здесь. Возврат уплаченных вами сумм денежных средств осуществляется почтовым переводом по вашему адресу, переводом на банковскую карту покупателя или в соответствии со способом оплаты заказа. Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату денежных средств, сохраняйте до получения денег.

Мы также обязуемся возместить все расходы по пересылке в случае возврата товара ненадлежащего качества или возврата ошибочно отправленного товара/заказа.

Более подробную информацию можно получить по телефону центрального офиса OOO «Интернет-СЛ» 8 (812) 6-444-111 или у менеджера интернет-магазина по мобильному +7(953)374-11-75 , также Viber и WhatsApp.

Возврат и обмен

Возврат

Какой товар подлежит возврату?  

Вы можете вернуть качественный товар по причине не подошедшего размера, цвета или фасона. Возвращаемый товар не должен быть ношенным, поврежденным, постиранным и использованным. Все оригинальные бирки должны присутствовать.

Пожалуйста, обратите внимание — часы, белье и чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат.

В течении какого времени я могу совершить возврат?  

Если Вы хотите вернуть качественный товар по причине не подошедшего размера, цвета или фасона, вы можете совершить возврат в течении 30 календарных дней с момента получения заказа, не считая даты получения заказа. 

Как совершить возврат?  

Для возврата товара надлежащего качества необходимо: 

1. Связаться с нами любым удобным для Вас способом для того, чтобы получить номер возврата  для формы Заявления на возврат.

Возможные способы связи:  

• по телефону +7 (495) 266-63-73

• по электронной почте online@iwearmedicine.ru

• через онлайн чат на сайте. 

1. Заполнить форму заявления на возврат. Форму можно скачать по ссылке: Заявление на возврат

2. Отправить возврат можно любой курьерской службой по адресу:

105082, г. Москва, Переведеновский переулок, дом 18, строение 7,  ООО «ВАЕР ФЭШН ГРУПП»

При возврате Вам необходимо вложить в посылку:

• Товар, сохранивший потребительские свойства в оригинальной упаковке, с сохраненными вшивными и навесными ярлыками

• Заполненное Заявление на возврат с Вашей подписью

• Товарную накладную, вложенную в заказ при доставке

• Копию паспорта покупателя

• Распечатанный чек или выписку из банка, подтверждающую оплату заказа

Что необходимо сделать, если на товаре из моего заказа присутствует дефект? 

В случае получения товара с каким-либо дефектом производства, Вам необходимо связаться с нами по телефону +7 (495) 266-63-73 или по электронной почте [email protected] с приложением фото товара, на котором виден дефект и с указанием номера заказа. С Вами свяжется наш специалист и поможет решить эту проблему в кратчайшие сроки.

Компенсируется ли стоимость доставки в случае возврата?  

В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Расходы на возврат товара  не компенсируется. При возврате товара ненадлежащего качества, расходы на доставку, понесенные покупателем при возврате товара, полностью компенсируются. 

Сколько ждать возврата денежных средств?  

Возврат стоимости покупки с помощью способа оплаты (банковский перевод или кредитная карта) осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами товара.

Обмен и возврат товара | Интертул

Процедура возврата товара

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком а также предоставьте товар в полной комплектации.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

— в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

— в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

— обнаружен существенный недостаток;
— нарушены сроки устранения недостатков;
— товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Заявление о возврате товара

Образец политики возврата для магазинов электронной торговли

Наш шаблон Политики возврата и возврата денег позволяет вам начать работу с соглашением о политике возврата и возврата средств. Этот шаблон можно загрузить и использовать бесплатно.

Согласно исследованию TrueShip, более 60% клиентов просматривают Политику возврата / возврата средств до , когда они принимают решение о покупке.

Это самое важное соглашение, которое необходимо вашему интернет-магазину, так как оно может повлиять на показатель удержания.

Что такое политика возврата / возврата

Политика возврата и возмещения — это соглашение, в котором вы информируете клиентов о своей политике в отношении возврата и возмещения.

Обычно включает в себя следующую информацию:

1. Сколько дней нужно вернуть товар
2. Как они получат возмещение (кредит или замена)
3. Если вы предлагаете возмещение за цифровые продукты или покупки в приложении
4. Кто оплачивает доставку, чтобы вернуть товар
5. И так далее

Часто задаваемые вопросы: правила возврата для магазинов электронной торговли

Вот список часто задаваемых вопросов, которые могут оказаться полезными.

Хотя в отношении нет закона, требующего, чтобы магазины электронной коммерции имели политику возврата, вам может понадобиться один , если вы хотите обеспечить соблюдение ваших условий и параметров возврата и возмещения.

Например, в штате Нью-Йорк, если розничный торговец не предоставляет Политику возврата и возмещения, розничный торговец должен будет принять возврат и вернуть деньги за все товары, возвращенные в течение 30 дней с момента покупки. Если вы хотите каким-либо образом ограничить это, вам нужно будет создать и опубликовать Политику возврата с вашими собственными условиями.

Еще одна причина наличия Политики возврата, даже если это не требуется по закону, заключается в том, что большинство потребителей предпочитают делать покупки в магазинах с четко изложенной Политикой возврата . Это особенно важно при совершении покупок в Интернете, поскольку больше проблем возникает при покупке чего-либо, не имея возможности сначала увидеть это лично.

Если у вас нет Политики возврата, вы можете зависеть от законов штата, регулирующих сроки возврата и возврата. Вы также можете потерять потенциальных клиентов, которые обеспокоены невозможностью вернуть товар, если им это нужно или они хотят.

У есть два основных преимущества по отношению к политике возврата.

Во-первых, вы сможете контролировать сроки возврата . Если вы не публикуете Политику возврата, некоторые законы требуют, чтобы вы указали минимальные сроки для приема всех возвратов.

Во-вторых, вы завоюете доверие потенциальных клиентов и увеличите продажи . Покупатели с гораздо большей вероятностью будут вести дела с компаниями, которые имеют и публикуют Политику возврата.

Ваша политика возврата должна включать следующую информацию:

• Сколько дней у клиентов есть на возврат
• Как они должны инициировать возврат
• Условия возврата (в неношеном виде, в оригинальной упаковке и т. Д.).)
• Ограничения на возвращаемые товары (программное обеспечение, нижнее белье и т. Д. Возврату не подлежит)
• В какой форме вы предоставляете возмещение (первоначальная форма оплаты, только кредит магазина и т. Д.)
• Какая сторона оплачивает стоимость обратной доставки
• Если у вас есть какие-либо сборы за пополнение запасов или другие сборы, вы вычитаете из возмещения

Вам следует отобразить вашу политику возврата в виде ссылки в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта вместе с другими важными юридическими соглашениями и политиками.

Вам также следует добавить короткий абзац к соглашению об условиях и положениях, в котором вы кратко изложите свою политику возврата и дадите ссылку на полную версию политики .

Вы можете добавить в ссылку на свою политику возврата на последнем экране оформления заказа , чтобы у пользователей была еще одна возможность ознакомиться с вашей политикой перед завершением покупки.

Вам не нужно заключать соглашение с вашей Политикой возврата, чтобы обеспечить его соблюдение. Достаточно просто опубликовать эту политику, чтобы обеспечить соблюдение вашей политики.

Однако, если вы хотите сделать все возможное, чтобы убедиться, что ваши базы покрыты, вы можете добавить не отмеченный флажок на окончательном экране оформления вашего магазина электронной торговли, который пользователи должны будут проверить, чтобы показать, что они « Согласны с вашим Политика возврата. «

Кроме того, включив вашу Политику возврата в ваше Соглашение об условиях и условиях и получив согласие клиентов на выполнение ваших условий, вы по умолчанию соглашаетесь с вашей Политикой возврата, поскольку она является частью Условий .

Зачем нужна политика возврата / возврата

Генератор «Политики возврата и возврата» создаст настраиваемую политику для вашего магазина электронной торговли.

Большинство интернет-магазинов должны иметь политику возврата или возврата денег. Это также касается розничных магазинов.

Клиенты должны быть проинформированы об их правах на возмещение. Эта «политика» — это страница, на которой компании информируют клиентов о своей политике в отношении возврата и возмещения.

Политика является частью юридических соглашений 3, которые должен заключать ваш бизнес в сфере электронной коммерции :

1. «Политика возврата и возврата денег». Используйте это соглашение, чтобы проинформировать пользователей о своей политике в отношении возврата и возмещения.

2. Соглашение о «Политике конфиденциальности». Это требуется по закону. Используйте это соглашение, чтобы проинформировать пользователей о вашей политике конфиденциальности и о том, какие личные данные вы собираете от пользователей.

   Если вы собираете какие-либо личные данные от своих пользователей (например, адреса электронной почты, имя и фамилию), по закону вы обязаны иметь это соглашение.

3. Соглашение «Положения и условия». Это необязательно, но рекомендуется. Используйте это соглашение, чтобы установить правила и рекомендации для пользователей, когда они регистрируют у вас учетную запись.

   Вместо того, чтобы заключать отдельное соглашение о возврате, вы можете добавить Политику возврата и возврата в свои Условия и положения.

Википедия определяет «возвращение» как:

В розничной торговле возврат — это процесс, когда покупатель возвращает ранее приобретенный товар продавцу и, в свою очередь, получает возмещение наличными, обмен на другой товар (идентичный или отличающийся) или кредит магазина.

Отраслевые правила большинства стран требуют, чтобы магазины (даже электронные магазины) имели такую ​​политику.

На справочных страницах

eBay упоминается, что магазины с политикой возврата, опубликованной в Интернете, будут продаваться лучше. Однако eBay требует, чтобы все магазины придерживались этой политики:

Мы обнаружили, что товары с четкой политикой возврата обычно продаются лучше, чем товары, которые этого не делают.

Что включать в политику возврата / возврата

Загрузите шаблон политики возврата / возврата.Это бесплатно.

Ваша политика возврата или политика возврата должны включать как минимум следующие разделы:

• Количество дней, в течение которых покупатель может уведомить вас о желании вернуть товар после его получения
• Какой возврат вы предоставите покупателю после возврата товара: другой аналогичный товар, кредит магазина и т. Д.
• Кто оплатит обратную доставку

Если вы продаете цифровые продукты, Политика должна включать следующие разделы:

• Если вы предлагаете возврат средств за цифровые покупки
• Если вы предлагаете возмещение в ограниченных случаях, e.грамм. ссылка для скачивания не работала

Самый лучший полис, который у вас может быть, — самый простой. Вот как будет выглядеть политика, основанная на приведенных выше советах:

Если вы не на 100% удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар и получить полный возврат средств или обменять товар на другой, похожий он или нет.

Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с даты покупки.

Все продукты, которые вы возвращаете, должны быть в том же состоянии, в котором они были получены, и в оригинальной упаковке.Сохраните квитанцию.

В магазине Apple в США действует более подробная политика возврата и возврата:

Он охватывает эти разделы, но его полная политика в отношении продаж и возмещения средств более подробно описана:

• Стандартная политика возврата
• Отправьте товар обратно в Apple
• Возврат или обмен предмета
• Возврат подарка или возврат подарка

В IKEA написано: « Можно передумать » на своем U.Политика возврата магазина S.:

Полис ИКЕА распространяется на:

• Покупки в магазине
• Покупки через Интернет или по телефону и матрасы «Люби или обменяй»

Страница «Возврат и возмещение» на Amazon является более полной, поскольку на ней все сгруппировано в 3 раздела: «Возврат», «Возврат» и «Обмен».

Amazon может подключить учетные записи пользователей, которые использовались для совершения покупки, к своей панели управления статусом возврата, пользователи могут проверить свой статус возврата, выполнив несколько инструкций после входа в свою учетную запись.

Примеры правил возврата и возврата денег

Генератор «Политики возврата и возврата» создаст настраиваемую политику для вашего магазина электронной торговли.

Загрузите шаблон политики возврата / возврата. Это бесплатно.

FiftyThree

FiftyThree’s Pencil имеет 30-дневную политику возврата: клиенты могут купить продукт, попробовать его, а если они не удовлетворены, они могут вернуть его в течение 30 дней. FiftyThree предложит либо возврат, либо замену.

У

FiftyThree нет такой Политики возврата и возврата, но вместо этого она называется «Гарантия карандаша». В нем указаны точные сроки обработки возвратов и возвратов:

• У клиентов есть до 30 дней, чтобы потребовать возмещения
• Необходимо запросить разрешение на возврат товара (RMA)
• Сначала необходимо проверить серийный номер карандаша
• FiftyThree оплатит любую доставку (за исключением)
• Возврат возвращается на кредитные / дебетовые карты клиентов Visa, MasterCard или American Express

Хотя 30-дневная политика возврата доступна на странице продукта Pencil, страница « Pencil Guarantee » помещается в нижний колонтитул, но доступна только в том случае, если пользователь сначала нажимает ссылку с названием Legal :

И затем нажимает на FiftyThree Shop Guarantee :

Успокойте ветчину

Политика Calm the Ham в отношении возврата и возмещения средств доступна, если пользователь щелкает ссылку «Политика магазина» в нижнем колонтитуле:

Правила возврата

Calm the Ham очень просты:

Если вы не на 100% удовлетворены своей покупкой, просто отправьте ее обратно в течение 14 дней, и мы вернем полную стоимость товара за вычетом затрат на доставку.
Успокойте ветчину

Великие

Greats размещает свою политику возврата и обмена на странице условий использования, но в их нижнем колонтитуле также есть ссылка «Возврат или обмен» , которая может сбить с толку клиентов:

В их политике возврата и обмена подробно описано, что должен сделать покупатель, чтобы вернуть товар в течение 21 дня с момента покупки:

ThemeForest

ThemeForest продает цифровые продукты, и они размещают свою политику по возврату и возмещению на странице «Условия Envato Market»:

Учитывая характер загружаемых цифровых элементов, мы обычно не предлагаем возмещение или кредит на покупку, если это не требуется в соответствии с законодательством Австралии о защите прав потребителей или другими соответствующими законами о защите прав потребителей.
Энвато

Ссылка на страницу условий Envato Market находится в нижнем колонтитуле их веб-сайта:

Booking.com

Мобильное приложение Booking.com для iOS не имеет отдельной политики в отношении возврата денег, но их политика в отношении возврата зависит от политики возврата каждой сети отелей, представленных на Booking.com.

Booking.com владеет платформой, но политика возврата средств зависит от отеля. Это указано на их странице условий и положений:

.

Иногда на нашем веб-сайте доступны более низкие тарифы на определенное пребывание в объекте размещения, однако эти тарифы, устанавливаемые поставщиками жилья, могут иметь особые ограничения и условия, например, в отношении отмены и возврата денег.Пожалуйста, внимательно проверьте информацию о номере и тарифах на наличие таких условий до оформления бронирования.
Booking.com

WizzAir

WizzAir позволяет искать и покупать авиабилеты через мобильное приложение. У WizzAir нет Политики возврата и возмещения, как в большинстве магазинов электронной коммерции, но на их странице «Общие условия перевозки» клиентам сообщается об их правах на возмещение.

Документ « Общие условия перевозки » — это соглашение, с которым должен согласиться каждый пользователь, чтобы купить билет через мобильное приложение WizzAir:

1. Пользователь выбирает цену полета и должен щелкнуть Я принимаю , чтобы продолжить
2. Если пользователь нажимает Прочитать условия , пользователь может прочитать связанные юридические соглашения (включая его Общие условия перевозки)
3. « Общие условия перевозки » встроены с серверов WizzAir:

Скачать шаблон политики возврата / возврата

Генератор «Политики возврата и возврата» создаст настраиваемую политику для вашего магазина электронной торговли.

Загрузите шаблон политики возврата и возврата в формате PDF или загрузите шаблон политики возврата и возврата в формате DOCX.

Вы также можете загрузить этот шаблон возврата и возврата в виде документа Google.

Этот шаблон можно загрузить бесплатно. В него входят следующие разделы:

• Возвращает . Сообщите пользователям, через сколько дней они должны вернуть товар и на каких условиях: в той же упаковке и т. Д.
• Возврат .Сообщите пользователям, как они получат возмещение за продукт: кредит на их кредитную / дебетовую карту или тот же исходный метод оплаты, который они использовали.
• Доставка . Сообщите пользователям, кто будет платить за доставку.

Что такое политика возврата и возврата денег и что в нее включать

Для всех веб-сайтов электронной коммерции рекомендуется установить политику возврата средств, однако многие владельцы сайтов не знают, с чего начать выполнение этой задачи.

Надеюсь, когда вы закончите читать эту статью, у вас будет четкое представление о том, что вам нужно сделать, чтобы создать политику возврата, которая не только принесет счастливых клиентов, но и улучшит ваши продажи.

Если вы владеете онлайн-бизнесом, вы обязательно будете испытывать острые ощущения каждый раз, когда кто-то совершает покупку на вашем веб-сайте. Вся суть ведения бизнеса в Интернете заключается в том, чтобы делать продажи, поэтому закрытие сделки и получение заказа от нового или существующего клиента всегда будет увлекательным занятием.

Наряду с доходом, полученным от продажи, вы сделаете еще один шаг к достижению целей, которые вы поставили перед своим бизнесом.

Несмотря на все усилия, которые затрачиваются на создание интернет-магазина и маркетинг ваших продуктов, приятно знать, что ваше время и деньги превращаются в фактические продажи.

К сожалению, это волнение можно быстро смыть, когда кто-то просит вернуть деньги. Хотя вы хотели бы, чтобы все клиенты вашего веб-сайта были довольны своей покупкой, реальность розничной торговли такова, что по крайней мере небольшой процент ваших покупателей захочет вернуть свои деньги.

Очевидно, вы будете упорно трудиться, чтобы ограничить количество запрашиваемых возмещений, предоставляя качественный продукт, предлагая поддержку клиентов и спрашивая, есть ли что-нибудь, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию.

Однако, когда все эти методы не сработают, вы застрянете с перспективой необходимости возврата средств.

Реальность столкновения с возмещением в качестве владельца онлайн-бизнеса подчеркивает важность наличия политики возврата.

Вместо того, чтобы придумывать правила на ходу, гораздо лучше иметь надлежащую политику возврата, которая будет информировать ваших клиентов о процедуре, которой необходимо следовать, когда требуется возврат.

Неинтересно решать проблемы в бизнесе «на лету» — гораздо лучше решать их до того, как они возникнут.

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возмещения с помощью нашего генератора политик возмещения. Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Что такое политика возврата / возврата?

Политика возврата

в точности такая, как звучит — это политика, которая диктует условия любых возмещений или возвратов, которые могут быть предложены веб-сайтом или магазином электронной коммерции. Как потребитель, вы наверняка знакомы с этой концепцией.

Прежде чем совершить покупку, вы можете изучить политику возврата средств на данном веб-сайте или в магазине, чтобы убедиться, что вас устраивают условия.

Например, если на сайте написано, что «все продажи окончательны» и возврат средств не производится, вы можете дважды подумать, прежде чем разместить заказ.

С другой стороны, если другая компания предлагает возврат в течение 60 дней без каких-либо вопросов, вам будет удобнее тратить свои деньги на их сайте.

Политика возврата средств, которую вы размещаете на своем сайте, должна быть простой, понятной и понятной. Помните, что эта политика предназначена для обслуживания ваших клиентов, поэтому они должны быть понятны вашим клиентам.

Если никто, посещающий ваш сайт, не может понять опубликованную вами политику возврата, какой в ​​этом будет смысл? Изложите свою политику простым языком и дайте вашим посетителям чувство уверенности, зная, что с ними будут обращаться справедливо.

Еще один ключ к успешной политике возврата — облегчение поиска. Вопрос о возврате / возмещении, вероятно, будет одним из последних вопросов, которые клиент должен иметь в виду перед совершением покупки, поэтому вы не хотите, чтобы он отказывался от своей корзины покупок, потому что они не могут найти условия возврата. .

Хотя вы не обязательно хотите поощрять возврат, вы все же хотите упростить рассмотрение вашего полиса перед совершением покупки. Успех в бизнесе — это обслуживание ваших клиентов, и ясное представление вашей политики возврата денег — еще один небольшой способ предложить отличный сервис.

В конце концов, ваша политика возврата должна быть прямой, удобной для чтения и краткой. Думайте о политике возврата денег как о еще одной части воронки продаж.

Если он длинный и запутанный, или если покупатель чувствует, что его каким-то образом «обманули», он откажется от покупки.Используйте эту политику как шанс укрепить свой имидж надежного продавца.

Кому нужна политика возврата и почему?

Сразу же вы должны понять одно, что верно в отношении политики возмещения — вам нужно будет предложить некоторую форму возмещения / возврата, если вы хотите добиться успеха в своем деловом предприятии.

Достаточно сложно заслужить доверие в мире онлайн-бизнеса, вы не хотите усложнять эту задачу, не предлагая своим клиентам возмещение.

Надеюсь, вы сможете свести эти доходы к минимуму, но вам нужно будет предложить что-то в качестве элемента гарантии и защиты клиентов.

Ваши потенциальные клиенты будут с большей охотой рискнуть и приобрести бренд или продукт, который они не пробовали раньше, когда они будут знать, что их можно легко вернуть.

Отсутствие политики возврата денег или усложнение ваших условий и трудоемкость их выполнения заставят многих покупателей искать другого продавца.

Большинство интернет-магазинов увидят, что продажи быстро улучшатся после добавления политики возврата, просто потому, что посетители их сайтов будут больше уверены в том, что они получат справедливую цену за свои деньги.

Это также может быть хорошим выбором для вас, чтобы изучить вариант предложения гарантии возврата денег, чтобы дать вашим клиентам душевное спокойствие и упростить покупку.

Что включить в политику возврата?

По сравнению с другим юридическим контентом на веб-сайте, например заявлением об отказе от ответственности или страницей условий, создание политики возврата средств относительно несложно.Цель этой политики — просто определить условия, которые будут регулировать любой запрос на возврат или возврат.

Итак, какая информация должна быть включена в эту политику? Большинству предприятий необходимо будет уделить внимание хотя бы этим пунктам, перечисленным ниже.

Как долго покупатель должен вернуть товар?

Даже самые щедрые компании не смогут предложить неограниченное окно возврата. Вам необходимо определить, как долго вы готовы позволить покупателю хранить товар, прежде чем вы перестанете принимать возврат.

Предлагаемое вами окно будет зависеть от типа продаваемых вами товаров. 30 дней — это обычное разрешение, которое встречается во многих политиках возврата средств в магазинах электронной коммерции, предлагающих физические товары, в то время как 14 дней обычно являются обычным явлением для веб-сайтов, предлагающих цифровые продукты и услуги.

Не стесняйтесь подниматься или опускаться оттуда по своему усмотрению.

Какой тип возврата будет предоставлен?

Некоторые компании просто возвращают покупную цену продукта после его возврата.Это один из вариантов, или вы можете выбрать возврат в виде кредита магазина. Более строгая политика возврата может предлагать замену оригинального устройства, но не предусматривает возврата денежных средств или кредита.

Для малых предприятий, которые пытаются начать работу в Интернете, имеет смысл начать с либеральной политикой возврата, чтобы заслужить доверие. Если эта политика окажется слишком дорогой, вы всегда можете ужесточить ее позже.

Кто оплачивает доставку?

Предполагая, что вы имеете дело с возвратом физических товаров (в отличие от цифровых товаров), вам нужно указать, кто будет платить за доставку.Простое решение — попросить клиентов оплатить доставку, хотя это, очевидно, будет не так популярно, как самостоятельная оплата доставки.

Если вы все же решите оплатить доставку, необходимо будет разобраться с логистикой этого предложения. Вы собираетесь отправить товар на этикетке с предоплаченной доставкой? Обдумайте детали и укажите их в своей политике возврата.

Три приведенных выше пункта являются ключевыми элементами и минимумом того, что должно быть включено в политику возврата.

Вы предлагаете скоропортящиеся продукты? Вам нужно подтверждение покупки? В каком состоянии должен быть товар, чтобы иметь право на возврат?

Создавайте свою политику, тщательно обдумывая переменные, связанные с продаваемыми вами продуктами.

Можно ли скопировать политику возврата с другого веб-сайта?

Копировать политику возврата с другого сайта — не лучшая идея. В конце концов, ваш бизнес уникален, и вам придется указать в политике свои собственные продукты.Вы можете почерпнуть вдохновение из других политик возврата, но вам не следует просто копировать / вставлять политику на свой собственный сайт.

Можете ли вы использовать шаблон политики возврата?

И снова ответ — нет. Все сводится к необходимости иметь уникальную политику возврата, которая касается конкретно ваших продуктов и условий, которые вы хотите продиктовать.

Если вы просто заполните пробелы в шаблоне, созданном кем-то другим, у вас практически не будет шансов найти политику, которая полностью соответствует вашим потребностям.

В качестве гораздо лучшего решения вы можете создать политику возврата с помощью нашего простого в использовании генератора политик возврата.

Этот генератор будет полагаться не на простой шаблон для заполнения пустых полей, а на предоставленную вами информацию, чтобы разработать настраиваемую политику, адаптированную специально для вашего сайта. Это займет всего несколько минут, и вы получите политику, которая полностью покрывает все ваши потребности.

Примеры политики возврата

Чтобы помочь вам лучше понять, как выглядит политика качественного возмещения, мы собрали несколько примеров от розничных продавцов в Интернете.

Эксклюзивная 30-дневная гарантия возврата денег от Daskeyboard.com. В Das Keyboard мы поддерживаем наши продукты. Если вы приобрели новый продукт непосредственно у Das Keyboard и не полностью удовлетворены, вы можете вернуть его и вернуть деньги в течение 30 дней с даты покупки. Требуются дата покупки и подтверждение покупки.

Вышеупомянутая выдержка из политики возврата принадлежит производителю клавиатур Das Keyboard. Как видите, они достигли ключевого момента — сколько дней у клиента есть, чтобы запросить возврат.Компания предложит возмещение в течение 30 дней при условии предоставления даты покупки и подтверждения покупки.

90-дневная пробная версия: протестируйте свое снаряжение Brooks на 90-дневный пробный период. Пройдите через это и потейте столько, сколько хотите. Если вы не удовлетворены на 100%, верните его нам бесплатно. Ниже описано, как вернуть товар.

Brooks — это имя, которому доверяют в бизнесе обуви для бега, и этот элемент их политики возврата является одной из причин, почему. На эти туфли предлагается щедрая 90-дневная пробная версия, и при соблюдении соответствующей процедуры возврат осуществляется бесплатно.

Вы можете вернуть свой заказ вместе с товарным чеком или упаковочным листом в течение 30 дней с даты покупки для возврата продажной цены и налога на покупку (стоимость доставки не возвращается). Обратите внимание, что возврат без дефектов должен быть возвращен в новом и неиспользованном состоянии вместе с оригинальными упаковочными материалами.

Tervis производит и продает разнообразные чашки, бутылки и стаканы. Эта политика возврата и обмена определяет продолжительность времени, в течение которого клиент должен сделать возврат (30 дней), указывает, что стоимость доставки не будет возмещена, и гласит, что клиенты должны планировать 5-7 дней, прежде чем они увидят получение своего кредита.

Создание политики возврата / возврата

Политика возврата денег — это больше, чем просто юридический жаргон, который можно использовать на вашем веб-сайте, она может рассматриваться как инструмент продаж. Если вы готовы предоставить удобные для клиентов условия и четко изложите эти условия в своей политике, в результате вы действительно выиграете от продаж.

Экономьте время и деньги с помощью нашего генератора правил возврата. Создайте политику возврата, адаптированную специально к вашим потребностям, всего за несколько минут.

Как написать политику возврата электронной торговли (реальные примеры)

В начале 2017 года LL Bean отказалась от своей печально известной политики возврата, сделав ее чуть менее щедрой.

Они были известны своей абсурдной политикой гарантии удовлетворения, когда однажды семья вернула 20-летнюю одежду с чердака своего деда в обмен на подарочную карту на 350 долларов.

После того, как своей политикой злоупотребляли слишком много раз, LL Bean теперь предлагает гораздо более разумную 1-летнюю гарантию удовлетворения — все еще одну из самых щедрых на рынке.

Разработка разумной политики возврата является важной частью вашей бизнес-стратегии, поскольку чрезмерно упрощенная политика возврата может стоить вам денег.

Вам нужно быстро вывести свой бизнес в Интернет?

Создавайте, управляйте и масштабируйте нужный вам онлайн-бизнес. С Essentials вы можете начать работу за меньшее время и с меньшими затратами.

Выберите лучшие функции и возможности, чтобы продемонстрировать свои продукты и вести свой бизнес — на платформе, которая может масштабироваться вместе с вами, а не сдерживать вас.

Начать бесплатную пробную версию

Экономика прибыли в цифрах

Возврат товаров может существенно повлиять на прибыль вашего магазина — причем разными способами.

Стоимость возврата продукта в дополнение к бесплатной обратной доставке (если вы ее предлагаете) может быть непосильной для вашего бизнеса. Но угроза потери продаж, если вы этого не сделаете? Это реально.

Общая статистика возвратов.

По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2018 году клиентов вернули 369 миллиардов долларов, что составляет около 10% от всех покупок, совершенных обычным способом и через Интернет.

Ставка возврата возрастает примерно до 30% или выше, если рассматривать только покупки в Интернете. Например, Revolve, популярный онлайн-продавец одежды, в 2017 году заработал 400 миллионов долларов чистых продаж, но выплатил почти такую ​​же сумму, 385 миллионов долларов, в качестве возврата, пишет Джейсон Дель Рей из Recode. Это не включает стоимость обратной доставки.

Но ваша политика возврата и процесс возврата также существенно влияют на удовлетворенность клиентов. Опрос, проведенный UPS в 2019 году, показал, что для 73% покупателей общий опыт возврата влияет на вероятность того, что они снова совершат покупку у данного розничного продавца, а 68% говорят, что этот опыт влияет на их общее восприятие розничного продавца.

Праздничные и подарочные возвраты.

Сезон подарков на праздники может быть стрессовым для покупателей. Существует так много ожиданий и представлений об обязательстве в отношении подарков — неудивительно, что большая часть подарков, которые мы дарим, особенно тем людям, которых мы плохо знаем, терпит неудачу.

И это, конечно же, приводит к возврату подарков.

По оценкам CBRE, онлайн-доходность за праздничный сезон 2019 года может составить до 41,6 миллиарда долларов.

И хотя процент возврата в праздничные дни обычно примерно в два раза выше, чем в остальное время года, удовлетворенность клиентов такими возвратами ниже.Только 57% покупателей говорят, что вернуть подарки легко или очень легко, по сравнению с 67% возвратов без подарков.

Возврат подарков к празднику — такое большое дело, компания UPS ввела новый «праздник» сезона покупок: Национальный день возвращения. По оценкам компании, занимающейся доставкой и доставкой пакетов, в пиковый день возврата в этом году — 2 января 2020 года — будет возвращено 1,9 миллиона заказов.

Это на 26% больше, чем в прошлом году.

Возвращает мошенничество и злоупотребления.

NRF обнаружил, что около 6,5% возвратов или 22,6 млрд долларов США были отмечены как мошенничество или злоупотребление политиками возврата магазина.Это включает в себя подделку квитанций с целью получения прибыли или покупку чего-либо с намерением надеть это один раз перед возвратом (так называемое «ограждение»).

Почему важна политика возврата товаров для электронной торговли

Может возникнуть соблазн попытаться полностью исключить возврат, заставив клиентов прыгнуть через обруч.

Однако клиенты вряд ли будут доверять интернет-магазину, который не предлагает простой способ вернуть покупки, которые не подходят, приходят поврежденными или просто не соответствуют их ожиданиям.

55% покупателей говорят, что они предпочитают не делать покупки у розничных продавцов, политика возврата которых недостаточно гибкая. А в другом отчете 49% заявили, что они активно проверяют правила возврата магазина перед покупкой.

Важность доверия.

Если клиенты не решаются совершить покупку, они хотят знать, что ваш бренд не затруднит возврат чего-либо.

Правильная политика возврата денег побуждает клиентов совершить покупку и позволяет им делать покупки, не опасаясь последствий.

Надежная политика возврата в электронной коммерции может привести к успеху или нарушению продажи или превратить посетителя в клиента на всю жизнь.

Четкая политика возврата, возмещения и обмена показывает, что вы, владелец бизнеса электронной коммерции, поддерживаете свой продукт и гордитесь отличным опытом обслуживания клиентов.

Обеспечение комплексной политики возврата и обмена вселяет уверенность в вас, ваш бизнес и ваши продукты.

А доверие имеет огромное влияние на вашу прибыль.

Одно исследование, опубликованное в Journal of Marketing, показало, что клиенты, получившие бесплатную доставку при возврате, увеличили свои покупки в течение следующих двух лет на 58–357%.

Шаблон политики возврата и возврата:

Узнайте, как создать свою политику доставки и возврата, в том числе:

• Общие указания.
• Пункты для адреса.
• Как развернуть вашу политику.
• Как оставаться конкурентоспособным малому бизнесу.

Разработка комплексного плана может фактически сократить ресурсы, которые вы тратите на возврат, и заставить ваших клиентов возвращаться.

Даже если покупатель может быть не удовлетворен своей первоначальной покупкой, профессиональное обращение с возвратом гарантирует его постоянное покровительство.

Лояльность достигается за счет предоставления отличных впечатлений, даже если ваш продукт или услуга не подходили идеально.

Круто — а как именно написать, что политика возврата? Давайте нырнем.

Как составить политику оптимального возврата

Когда дело доходит до обновления или даже добавления политики возврата на ваш сайт, есть несколько рекомендаций, которых следует придерживаться.

Мы расскажем об этом ниже, но мы также включили несколько дополнительных советов и тактик о том, что включать.

Это потенциальный фактор дифференциации между вами и вашими конкурентами.

Убедитесь, что вы предлагаете лучшее обслуживание клиентов от начала до конца, начиная с того, что они знают вашу политику, и заканчивая тем, чтобы оправдать ожидания клиентов в отношении вашего обещания.

Как современные потребители совершают покупки через каналы

Потребители делают покупки в свободное время, по предпочтительным каналам и сравнивают магазины и цены.Вот все, что вам нужно знать, от демографических покупательских привычек до различий между людьми в городах и сельской местностью.

Создайте омниканальную стратегию для своего целевого клиента прямо сейчас.

Получите исследование сейчас.

8 передовых методов политики возврата товаров для электронной коммерции:

1. Не скрывайте свою политику.

Покупатели никогда не должны отправляться на охоту за мусором, чтобы найти информацию о вашем магазине.

Держите это среди бела дня в главном меню.

Или, если вам удобно, выкрикните его с крыш, разместив его в таких местах, как карусель или баннеры по всему магазину.

Но лучше всего разместить политику возврата электронной торговли в электронных письмах с подтверждением покупок.

Пусть те, кто уже купил, знают, что вы преданы своему делу, чтобы им понравился их продукт, и что, если они этого не сделают, они всегда могут вернуть его.

Быть активным защитником своих клиентов — отличный способ укрепить лояльность клиентов на всю жизнь.

2. Никогда (никогда, никогда) копировать и вставлять.

Это касается практически всего на вашем сайте (особенно описания продуктов), но политика возврата и обмена не является универсальным сценарием.

Настройте его под свой бизнес и целевую аудиторию.

Сделайте эту страницу интересной, чтобы прочитать и подтвердить свои обязательства перед клиентами.

Включите, если возможно, отзывы клиентов об опыте.

Используйте эту страницу в качестве места для отзывов на своем сайте, которое вы можете использовать, чтобы доказать потенциальным клиентам, что люди не только любят ваши продукты, но и что даже когда они этого не делают, вы все равно относитесь ко всем с уважением, достоинством и справедливостью. .

3. Используйте простой английский.

Да, вы хотите поговорить со своей целевой аудиторией, но избегайте слов, которые заставляют людей бегать за словарем.

Вы не хотите никого путать — особенно тех роботов Google, которые могут помочь вам улучшить SEO.

Используйте ключевые слова. Повторите свое обещание. Учитывайте реальные отзывы клиентов.

Полоскание. Повторить.

4. Избегайте страшного.

Старайтесь не использовать такие фразы, как «вы должны» и «вы обязаны» или, что хуже всего, «мы не несем ответственности».”

Короче говоря, упростите процесс возврата.

На самом деле, процесс возврата должен быть таким же простым, как и покупка товара в первую очередь.

Не перекладывайте проблему на клиента.

5. Опишите, чего они могут от вас ожидать.

Вы обмениваете, предлагаете в магазине кредит или возвращаете их деньги?

У каждого продавца свои предпочтения, и вы не должны чувствовать давление, предлагая только полный возврат средств.

Определите, что лучше всего подходит для вашего уникального бизнеса.

Вы можете даже провести здесь A / B-тестирование, чтобы узнать, какие предложения предпочитают ваши клиенты.

6. Устанавливайте ожидания для своего клиента.

Не запутайте клиентов.

Четко отвечает на ключевые вопросы, которые могут у них возникнуть, например:

• Как проходит возврат или обмен?
• Нужно ли покупателю использовать вашу упаковку или он может использовать свою?
• Нужно ли им приложить бланк заказа?
• Есть ли ограниченные временные рамки, в течение которых может быть завершен возврат или обмен?
• Кто оплачивает доставку — вы или ваш покупатель? Вы предоставите транспортную этикетку?

Опишите конкретный процесс и рекомендации.

Сделайте свою политику доставки и возврата для электронной коммерции понятной и простой.

7. Обучайте своих сотрудников.

Убедитесь, что все сотрудники ознакомлены с вашей политикой и процедурами возврата, чтобы они могли помочь клиентам быстро и эффективно.

8. Будьте готовы съесть цену своих ошибок.

Если вы напортачили, будьте честны и исправляйте.

Если вы отправили не тот товар или плохо упаковали его, вы должны быть готовы исправить это независимо от официальной политики.

Мы все делаем ошибки, важно то, как вы с ними справляетесь.

Наконец, не забывайте играть честно.

Если вы вносите изменения в свою политику, обязательно соблюдайте старую политику, если заказ был размещен до того, как изменение вступило в силу.

15 отличных примеров политики возврата

Хорошая политика возврата не только успокоит ваших клиентов.

Написание и отображение четкой политики также сокращает время, затрачиваемое на обработку возвратов, а это значит, что это также полезно для ваших сотрудников!

Если клиенты знают, что им делать и куда идти, вы потратите меньше времени на возврат, а больше времени на их удовлетворение.

Итак, как вы можете предложить политику возврата и обмена, которая стимулирует продажи и повышает лояльность клиентов, но не раздает ферму?

У нас есть 10 советов и реальных примеров, которые помогут вам разработать политику возврата, которая укрепит доверие и привлечет клиентов на всю жизнь.

1. Ознакомьтесь с целью политики возврата

«С точки зрения бизнеса это дорого. В качестве рекламы это дешево «. — Л. Л. Бин

Первый шаг к написанию отличной политики возврата — перестать думать о возврате исключительно как о потерянных деньгах.

Возврат инвестиций — это намного больше, чем просто потерянная стоимость возвращенных продуктов.

Наличие простой для понимания и простой в использовании политики возврата приведет к увеличению продаж.

Более половины онлайн-покупателей говорят, что избегают магазинов со строгой политикой возврата.

Убийственная политика возврата не только приведет к увеличению продаж. Взаимодействие с покупателями, возвращающими товары, — это прекрасная возможность еще больше привлечь вашего клиента и заработать на его повторных сделках.

«Наши лучшие клиенты имеют самые высокие показатели возврата, но они также являются теми, кто тратит на нас больше всего денег и являются нашими самыми прибыльными клиентами», — говорит генеральный директор Zappos Крейг Адкинс.

В 2017 году Narvar, платформа послепродажного обслуживания, обнаружила, что из 60% онлайн-покупателей, совершающих хотя бы один возврат или обмен в год, 95% сделают еще одну покупку, если возврат был для них легким.

Удивительно, но клиенты, у которых плохой опыт в обслуживании клиентов, в конечном итоге оказываются более лояльными, чем они были изначально.

Это называется «парадоксом восстановления службы».

Если доставлять клиентам хлопоты, когда они пытаются что-то вернуть, то это с большей вероятностью удержит их от совершения покупок у вас снова, чем от возврата.

Источник: термометр клиента

Начните думать о возврате с точки зрения более широкой картины, и вы уже на полпути к правильной политике возврата.

Наконечник Pro

«Будьте человеком. Не потеряйте постоянного клиента из-за одной продажи.Примите более широкую картину ».

— Билл Арнольд, президент и главный стратег, EYEMAGINE

2. Сделайте это простым для понимания.

Почему даже самые дружелюбные бренды каким-то образом прибегают к юридической речи, когда говорят о возврате денег?

Фразы, такие как , соблюдение политики , при любых обстоятельствах и Sole Discretion не добавляют юридической силы к вашей политике возврата, но они заставляют клиентов кружиться голова.

Например, запрос на возврат (RMA) — это распространенный термин в электронной торговле, но вашему клиенту не нужно знать, что нужно для возврата товара.

При написании полиса возврата:

• Будьте проще.
• Не используйте сложный юридический жаргон.
• Поддерживайте голос вашего бренда.

Hyphen Mattress, модный онлайн-продавец матрасов, придерживается своего дружелюбного бренда на протяжении всей политики возврата.

Обратите внимание на то, что они избегают сложных формулировок или ограничений на возврат.

Мне нравится их первое замечание: если ваш клиент требует возврата, это означает, что он купил что-то в первую очередь у вас.И это стоит праздновать!

Гарантия «Дай пять»?

Man Crates делает его простым и фирменным с их политикой возврата.

Дело не в стоимости доставки, RMA или исключениях.

Просто позвоните им, и они «все исправят», а это все, что волнует ваших клиентов.

Наконечник Pro

При написании правил возврата и возмещения ваш бренд стремится к ясности.

Ваши клиенты — занятые люди с загруженным графиком.У них нет времени разбирать запутанный текст.

Сделайте их жизнь проще, написав правила возврата и возврата простым языком. Попробуйте использовать короткие, простые предложения и разбить правила на хронологические этапы. В конце концов, ваш бренд заработает больше уважения со стороны клиентов.

— Шайла Прайс, специалист по маркетингу B2B

3. Упростите поиск.

63% интернет-покупателей проверяют вашу политику возврата средств перед покупкой.

Чтобы сделать покупки для этих клиентов как можно проще, не усложняйте поиск своих правил, скрывая их.

Хорошая политика возврата влияет на решение о покупке, особенно если клиенты не уверены на 100% при оформлении заказа.

По крайней мере, политика возврата должна быть включена в главное меню вашего сайта. Если у вас есть особенно крутая политика возврата, с гордостью рекламируйте ее на своей домашней странице.

Некоторые могут быть обеспокоены тем, что реклама политики возврата может стимулировать увеличение доходов.

Вы бы предпочли, чтобы ваши клиенты сохранили товар, который им не понравился, или вы бы предпочли иметь счастливого покупателя с обменом?

Удивительно, но 60% миллениалов признались, что сохраняют покупку, которая им не понравилась из-за сложной политики возврата.

Принуждение клиентов к покупкам, которые им не нужны, — не лучший способ завоевать лояльность.

Если вы сообщите о своей политике возврата как до, так и после продажи, вы не увидите этих молчаливых недовольных клиентов, скрывающихся в разделе отзывов.

Вместо этого вы можете заранее сделать свой день.

Покупка обуви в Интернете всегда включает некоторую неуверенность, особенно в отношении подгонки.

Lems Shoes знает, что покупатели могут быть обеспокоены тем, что им не подходит пара обуви, не подходящей по размеру, и заставляет их чувствовать себя комфортно при возврате товара сразу после перехода на свою домашнюю страницу.

Home Science Tools не только позволяет легко найти их политику возврата, но и напрямую обращается к клиентам, которые недовольны своей покупкой;

«Если вы недовольны товаром, мы хотим быстро исправить проблему».

Эта гарантия укрепляет доверие клиентов и убеждает покупателей в том, что они не останутся без вещей, которые им не нравятся.

Наконечник Pro

Не бойтесь давать смелые обещания и составлять свою политику, как настоящие люди, а не юристы.

Сказать что-то вроде «Мы поддерживаем наш продукт и предлагаем 60-дневную гарантию возврата денег без каких-либо вопросов». Легко понять и применить к вашему маркетингу.

— Эрик Карлсон, соучредитель, 10X Factory

4. Будьте откровенны обо всех условиях и устанавливайте ожидания.

Никто не любит сюрпризов.

Если вашему клиенту что-то нужно знать о возвращаемых товарах, убедитесь, что это заранее указано в политике.

Что включать в политику возврата электронной торговли

• Нужно ли возвращать в оригинальной упаковке?
• Должен ли он быть в исходном состоянии или износ приемлем?
• Как клиенты получают доступ к этикетке возврата?
• Будут ли средства переведены на их счет PayPal (или другой шлюз)?

Также важно установить ожидания относительно того, как быстро будут возвращены деньги или отправлена ​​замена.

MEE Audio устанавливает четкие временные рамки, когда происходит возврат, и даже объясняет, почему покупатель может увидеть задержку с возвратом своих денег.

Гораздо лучше недооценивать и перевыполнять.

Если они превысят четырехнедельный график возврата, клиенты будут намного счастливее, чем если бы они изначально ожидали получить возврат через неделю, а в итоге ждали три недели.

В

Grand Canyon действует политика справедливого возврата, но заранее оговорено, что продукты и товары с последней распродажи не могут быть возвращены.

Это устанавливает правильные ожидания для клиентов, поэтому они не удивляются, когда пытаются что-то вернуть.

Нужны более строгие правила возврата? Это круто. Опять же, просто будьте ясны.

San Lorenzo Bikini очень хорошо справляется с этим на своей странице политики возврата, используя дизайн и понятный язык для передачи своей политики.

Наконечник Pro

Будь проще. Никто не должен нуждаться в юридической помощи, чтобы понять вашу политику возврата и возмещения.

В качестве наилучшей практики спросите себя, удобно ли вам или готовы ли вы пройти собственную процедуру возмещения, если у вас возникла серьезная проблема с продуктом или законная причина, по которой вам потребовался обмен.

Если ответ отрицательный, пора пересмотреть свой подход и улучшить качество обслуживания клиентов.

— Росс Симмондс, основатель, Foundation Marketing

5. Дайте им достаточно времени.

Обычно ограничивают периоды возврата и обмена после покупки, чтобы предотвратить возврат старых товаров с опозданием, как это делает новая политика LL Bean.

Однако это не всегда наиболее клиентоориентированный ход.

Если вы покупаете подарки или у вас напряженная неделя, когда приходит ваш заказ, 14 дней может быть недостаточно, чтобы принять решение о возврате.

Если не торопиться с возвратом, покупатели будут чувствовать себя более комфортно при совершении покупки.

Например, матрас — это сугубо личное решение.

Хороший ночной сон может сильно повлиять на вашу жизнь.

Итак, представьте себе проблемы с заказом матраса в Интернете, даже не попробовав его ни разу.

Это беспокойство является причиной того, почему Hyphen предлагает такую ​​всеобъемлющую политику возврата.

Мало того, что возврат осуществляется бесплатно, вы также можете вернуть его после того, как проспали на нем 100 ночей.

Они настолько уверены, что вам понравится их продукт, что сделали большой жест, чтобы завоевать доверие клиентов и стимулировать продажи.

Периоды возврата особенно хлопотны во время праздников.

Возьмите эту историю о женщине, которая купила своему отцу поезд на Рождество.

Его нужно было обменять из-за неисправного выключателя питания, но, поскольку она купила его в начале декабря, срок возврата уже прошел.

Непрактично ожидать, что покупатели подарков будут открывать и проверять свои подарки перед тем, как подарить их.

Для борьбы с возвратами в праздничные дни Cases.com предлагает продленный период возврата до 15 января.

Это заголовок на каждой из их страниц.

Дарители могут делать покупки без промедления, зная, что любые подарки, которые не совсем попали в цель, могут быть возвращены даже в новом году.

Наконечник Pro

Будьте максимально либеральны в своей политике возврата. Окна возврата становятся все более важными для потребителей, и у них появляется все более широкий выбор мест для покупок.

— Риева Лесонски, генеральный директор GrowBizMedia & SmallBizDaily.com

6. Рассмотрите возможность бесплатного возврата.

Возврат покупки никогда не доставляет удовольствия, но просьба заплатить за доставку и комиссию за пополнение запасов может причинить еще больше вреда.

Клиенты с большей вероятностью купят товар, в котором они не уверены, если они знают, что могут вернуть его бесплатно.

Это особенно актуально для больших ценников.

По данным Invesp,

«27% покупателей сказали бы, что купили бы товар, который стоит более 1000 долларов, если бы он предлагал бесплатный возврат, и только 10% сделали бы это, если бы он не предлагал политику бесплатного возврата».

Если возможно, исключите сборы за возврат и заранее сообщите о стоимости доставки при возврате.

Austin Bazaar дает понять, что возврат осуществляется совершенно бесплатно для клиентов, и если при оформлении заказа произошла ошибка или несчастный случай, они даже оплатят стоимость доставки в обе стороны.

Наконечник Pro

Определите, во что фактически обойдется ваш бизнес каждый рассматриваемый вариант. Не делайте только то, что делают все остальные.

— Дэвид Берлах, директор Bohemian Traders

7. Помогите клиентам помочь самим себе.

81% клиентов пытаются помочь себе, прежде чем связаться с вами.

Предоставление клиентам возможности самостоятельно оформить возврат или обмен экономит их время и обходится дешевле, чем укомплектование штата сотрудников первой линии для обработки возврата.

Это также убеждает клиентов, что им не нужно прыгать через обручи или спорить с агентами, чтобы вернуть свои деньги.

Есть несколько инструментов, которые могут упростить процесс самообслуживания по возврату и обмену.

Если вы используете такую ​​платформу, как BigCommerce, клиенты могут войти в систему и запросить форму разрешения на возврат (RMA), не обращаясь в службу поддержки.

Платформа возврата

AfterShip позволяет клиентам загружать изображения дефектного продукта для просмотра вашей командой перед утверждением возврата, а также позволяет клиентам распечатывать собственные этикетки для возврата для отправки.

Наконечник Pro

Политика возврата и возмещения должна быть проведена через ДЕТСКИЙ ТЕСТ. Если бы вы прочитали правила ребенку, они бы его поняли? Если нет, то это слишком сложно.

Вы можете думать, что помогаете себе, затрудняя людям отправку отчетов, что вы экономите деньги, но на самом деле все, что вы делаете, — это повышаете вероятность того, что вы расстроите своих клиентов.

— Зак Хеллер, владелец, Zach Heller Marketing

8.Думайте «без усилий» и с минимальными усилиями.

Самая большая причина нелояльности клиентов — это опыт, требующий больших усилий.

Замечательные 96% клиентов, которые сообщают о том, что они требуют больших усилий, не становятся повторными покупателями, по сравнению только с 9% тех, кто не требует больших усилий.

Это относится ко всему их жизненному циклу, от просмотра до оформления заказа, от доставки до возврата.

Сохранение возвратов без особых усилий заставит клиентов возвращаться в будущее.

Информирование клиентов о статусе их возврата также важно для легкости обслуживания.

Сообщите им (или предоставьте номера для отслеживания), когда их товар будет возвращен вам, когда будет обработан возврат или отправлена ​​замена.

Наконечник Pro

Важно, чтобы правила возврата и возврата денег были простыми. Клиенты не хотят прыгать через обруч, если у них что-то не получается.

Вернуть товар или получить возмещение должно быть так же легко, как и купить.

— Владимир Гендельман, основатель и генеральный директор, Printwand

9.Предлагайте альтернативы полному возмещению.

Возврат не всегда означает полный возврат средств.

Предложение альтернатив — отличный способ снизить затраты и сделать так, чтобы ваши клиенты остались довольны.

Обмен лучше, чем кредит магазина, потому что у ваших клиентов будет то, что им нужно.

Кредит магазина лучше возврата денег, потому что он держит деньги заблокированными в вашем магазине.

Если вы предлагаете альтернативы, кроме полного возмещения, обучите своих сотрудников тому, когда (и как) предлагать каждую альтернативу.

Им необходимо проявлять инициативу, сокращая расходы на возмещение, при этом обеспечивая удовлетворение клиента.

Di Bruno Bros творчески подходит к возмещению, предлагая возврат, замену или «другие меры», что бы ни создавало беспроигрышную ситуацию для клиента и компании.

San Lorenzo предлагает только обмен или кредит в магазине. Они даже подробно описывают, как это сделать.

Наконечник Pro

Я вижу много брендов, которые прибегают к агрессивной политике возврата (для клиента) и серьезно обжигаются на бэкэнде.

Вместо этого, бренды должны серьезно подумать о затратах или, по крайней мере, провести тест, прежде чем выходить за рамки месячной политики без вопросов. Используйте альтернативы!

— Дэвид Джагер, генеральный директор, Result Kitchen

10. Убедитесь, что это имеет смысл для вас.

После того, как вы составите свою политику возврата, основанную на укреплении доверия, простым языком, вам нужно будет нутром убедиться, что она имеет смысл для вас.

Не все компании сразу могут предложить 100% гарантию.

Сделать это с финансовой точки зрения просто невозможно.

Только вы можете подсчитать цифры и посмотреть, в какой момент дополнительные продажи в результате строгой политики возмещения уравновешивают потерянный доход от возмещения.

Dinovite предлагает уникальную политику возврата для своего продукта.

Они призывают клиентов не пользоваться своей гарантией до истечения полных 90 дней после покупки, потому что владельцам домашних животных требуется столько времени, чтобы увидеть все преимущества продукта.

Политика возврата в течение 14 дней будет для них неразумной.

Помните, ваша политика не высечена на камне.

Вы можете предложить месячную акцию с бесплатным возвратом и посмотреть, как это пойдет.

Просто помните, что если политика действительно изменится, вам нужно будет выполнить все, что было обещано, когда покупатель совершил покупку.

Наконечник Pro

Мы стараемся быть консервативными в отношении письменной политики возврата и возврата, но мы увеличиваем время возврата для заказов на праздники. Мы предоставляем нашим сотрудникам службы поддержки клиентов в праздничные дни большую свободу действий, чтобы «все исправить» для праздничных покупателей, несмотря на правила.

— Джейсон Бойс, соучредитель и генеральный директор, Dazadi.com

Создание политики возврата и возврата

Надеюсь, мы предоставили вам достаточно примеров и советов, которые помогут вам разобраться в том, как вы можете разработать и улучшить свою собственную политику возврата средств для увеличения продаж.

Вы знаете свой бизнес лучше всех.

Последняя шпаргалка для проверки вашей собственной политики возврата:

• Сделайте так, чтобы покупатели могли легко найти и понять вашу политику возврата.
• Устраните препятствия для клиентов, которым необходимо вернуть деньги.
• Рассмотрите преимущества, которые дает политика возврата «покупатель — прежде всего», а также затраты.

Если мы что-то упустили или у вас есть вопросы, не стесняйтесь оставлять их в комментариях ниже.

Хотите узнать, как снизить доходность с помощью цифрового советника? Ознакомьтесь с этим руководством!

5 этапов процесса возврата товара и 5 советов по его оптимизации

Совет № 4: отслеживайте процент возврата

Возврат товаров в магазине не должен быть концом света.Это неотъемлемая часть розничной торговли и важная точка данных для розничных продавцов. Отслеживание данных о возврате товаров в магазинах поможет розничным торговцам выявить потенциальные проблемы в их бизнесе .

Вот несколько примеров:

• Многие клиенты купили ваши товары в Интернете, но позже обменяли их в магазине, потому что они получили неправильный размер. Это означает, что покупатели не могут выбрать правильный размер в Интернете, и вам следует разместить на своем веб-сайте таблицу размеров.
• Возврат рубашки резко увеличился.Оказывается, некоторых пользователей ткань раздражает. Вам следует изменить материалы рубашки и улучшить свой продукт.
• Клиенты постоянно просят сотрудников объяснить вам правила возврата. Возможно, часть вашей политики полна жаргона или покупатель просто не может его найти. Вы можете переписать политику, чтобы ее было легче понять, и чтобы ваши сотрудники четко объяснили ее во время оформления заказа.

Совет № 5: Используйте интегрированное программное обеспечение

Если вы продаете как онлайн, так и офлайн, или у вас несколько магазинов, важно иметь POS-систему, которая интегрирована в каждую часть вашего бизнеса .

Вы можете создать комфортный процесс покупок, когда покупатели совершают покупки в Интернете и возвращают их в магазине. Кроме того, возврат товаров в магазине намного удобнее, когда покупатель может вернуть товар в любом магазине, а не только в том, в котором он купил. Персонал должен иметь возможность просматривать и обрабатывать все заказы различных магазинов, созданные с их кассовой стойки до киоска самообслуживания в другом месте.

Интегрированная POS-система также гарантирует, что данные обновляются в реальном времени и правильно .Когда возврат будет завершен, изменение заказа, запасов и клиента должно быть отражено в остальной части вашей системы. Никто не хочет повторно вводить возврат продуктов в магазине вручную в своем программном обеспечении для управления запасами.

С помощью встроенного POS-терминала вы можете исключить двойную запись и держать все записи о продажах, запасах и клиентах под контролем.

Политика возврата | Newegg.com

Настоящая Политика возврата применяется только к продуктам, которые указаны на любом веб-сайте или в мобильном приложении, принадлежащем или управляемом Newegg («Сайт») как «Проданные и отправленные Newegg».

Для товара с торговой площадки, который указан на Сайте как «Продано и отправлено» сторонним продавцом через платформу Newegg’s Marketplace, а не «Продано и отправлено Newegg» («Товар с торговой площадки»), этот предмет с торговой площадки является подпадают под правила возврата продавца на торговой площадке.

Чтобы узнать, какая политика возврата распространяется на ваш продукт, проверьте вкладку «Гарантия и возврат» на странице продукта.

Индивидуальные правила возврата

Стандартная политика возврата

Товары, на которые распространяется стандартная политика возврата Newegg, те продукты, для которых Newegg заявляет: «На этот товар распространяется стандартная политика возврата Newegg», могут быть возвращены для возврата или замены.Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета.

45/1 Политика возврата

Товары, на которые распространяется политика возврата Newegg 45/1, те продукты, для которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется политика возврата Newegg 45/1», могут быть возвращены для возмещения в течение 45 дней с даты выставления счета или могут быть возвращены для замены в течение 1 года с даты выставления счета.

Политика возврата только для замены

Товары, на которые распространяется Политика возврата Newegg только с заменой, те продукты, для которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется Политика возврата Newegg только с заменой», могут быть возвращены только для замены.Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета.

Политика возврата только производителя

Товары, на которые распространяется Политика возврата Newegg только производителя, те продукты, для которых Newegg заявляет: «На этот товар распространяется Политика возврата Newegg только производителя», не могут быть возвращены в Newegg. На эти изделия распространяется гарантия производителя.

Для получения информации о гарантии производителя, пожалуйста, обратитесь к условиям гарантии производителя или свяжитесь с производителем.

Политика возврата расходных материалов

Товары, на которые распространяется Политика возврата расходных материалов Newegg, те товары, в отношении которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется Политика возврата расходных материалов Newegg», не могут быть возвращены в Newegg. Расходные материалы могут включать, помимо прочего, чернила для принтера, картриджи с тонером, носители для CD / DVD, программное обеспечение в розничной упаковке, загружаемое программное обеспечение, цифровые продукты, бумажные изделия, маски для лица, подарочные карты, карты предоплаты, сим-карты и т.которые потребляются после использования.

Политика возврата сотовых телефонов без договора

Товары, на которые распространяется Внеконтрактная политика возврата сотовых телефонов Newegg, те продукты, для которых Newegg заявляет: «На этот товар распространяется Внеконтрактная политика возврата сотовых телефонов Newegg», могут быть возвращены только для замены. Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета.

Политика возврата услуг и расширенных гарантий

Товары, на которые распространяется Политика возврата услуг и расширенных гарантий Newegg, те продукты, для которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется Политика возврата услуг и расширенных гарантий Newegg», могут быть возвращены, если услуга или гарантия не были использованы или погашены.Чтобы получить полный возврат средств, вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета. Для запросов на возврат средств через 30 дней вы можете получить частичное возмещение. Поставщик гарантии может предоставить пропорциональное возмещение.

Международная политика возврата

Товары, на которые распространяется международная политика возврата Newegg, те продукты, для которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется международная политика возврата Newegg», могут быть возвращены только с возмещением стоимости.Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета.

Если вы находитесь в Аргентине, Австралии, Индии, Израиле, Новой Зеландии, Филиппинах, Саудовской Аравии, Сингапуре, Южной Корее, Таиланде, Турции или Великобритании, щелкните здесь, чтобы получить информацию о ваших правах.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВОЗВРАТУ

Это общие правила возврата Newegg. Для применения индивидуальной политики возврата все возвраты должны соответствовать общим правилам.

• Для возврата всех товаров требуется номер разрешения на возврат товара («RMA»).
• Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета, если иное не указано выше.
• Продукты, полученные Newegg при любом из следующих условий, не подлежат возврату и могут быть отклонены:

ο Любой продукт, который не демонстрирует описанную причину возврата (т. е. инициирован возврат продукта DOA, который включается и работает должным образом после проверки).
ο Любой продукт с отсутствующим, поврежденным, измененным или иным образом нечитаемым этикеткой с серийным номером, отсутствующим кодом UPC, этикеткой с номером модели производителя или номером детали и / или гарантийной этикеткой.
ο Любой продукт, который возвращается без оригинальной упаковки и аксессуаров, включая розничную коробку, руководства, кабели и все другие предметы, изначально включенные в продукт.
ο Любой продукт с физическими повреждениями. Если вы получили продукт поврежденным, прочтите нашу статью «Сообщить о проблеме доставки», чтобы получить рекомендации и инструкции по решению этой проблемы.Это не будет считаться возвратом.
ο Любой продукт, на который вы отправили скидку по почте.
ο Любой продукт, который выглядит подделанным, настроенным или измененным каким-либо образом.
ο Любой продукт, который возвращается с маркировкой или надписью, сделанной покупателем на оригинальной коробке.

Комиссия за пополнение запасов

При возврате взимается комиссия за возврат в размере 15-30% от покупной цены.Newegg может взимать плату за пополнение запасов со счета клиента или вычитать комиссию из суммы возмещения по всем возвратам в соответствии с Политикой возврата и любой политикой для конкретного продукта. Newegg оставляет за собой право корректировать стоимость любого предмета, возвращаемого для возмещения, для отражения его текущей рыночной цены, и в этом случае после этой корректировки будет применяться плата за пополнение запасов.

Newegg не взимает плату за пополнение запасов при возврате дефектных продуктов, или если вы получили неправильный продукт, продукты, поврежденные во время доставки, или если продукт не соответствует тому, что было показано на Сайте, при условии, что товар будет возвращен при его возврате срок действия политики и в соответствии с Политикой возврата.

В случае возврата продукта, который не является дефектным или неправильным, или если продукт действительно соответствует тому, что было показано на Сайте, продукт будет либо возвращен покупателю, либо вместо этого будет возмещена стоимость обратной доставки, первоначально оплаченная Newegg. вычитаться из суммы возмещения вместе с любой необходимой платой за пополнение запасов, которая может применяться.

Наклейки для обратной отправки

Покупатели несут ответственность за возврат стоимости доставки.Newegg не взимает плату за возвратные транспортные этикетки при возврате дефектных продуктов, или если вы получили неправильный продукт, продукты, поврежденные во время доставки, или если продукт не соответствует тому, что было показано на Сайте.

Для продуктов, которые подлежат возврату для замены, этикетки с обратной доставкой бесплатны для возврата для замены того же самого элемента в течение применимого периода политики возврата. При возврате неоткрытых товаров, которые были возвращены в исходном состоянии в том виде, в котором они были отправлены, которые были изначально отправлены крупными партиями, покупатели несут ответственность за любые расходы по обратной доставке.

В случае возврата продукта, который не является дефектным или неправильным, или если продукт действительно соответствует тому, что было показано на Сайте, продукт будет либо возвращен покупателю, либо вместо этого будет возмещена стоимость обратной доставки, первоначально оплаченная Newegg. вычитаться из суммы возмещения вместе с любой необходимой платой за пополнение запасов, которая может применяться.

ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ ПРОДУКТА

Пакетные покупки

Пакеты предлагаются как способ покупки нескольких товаров вместе по сниженной цене.Если вы хотите вернуть комплект для возмещения, вы должны запросить возврат в течение применимого периода политики возврата Newegg, и вы должны вернуть ВЕСЬ ПАКЕТ. Предметы, проданные как часть набора, могут быть возвращены индивидуально для замены, если вы запросите замену в течение применимого периода политики возврата Newegg для этого отдельного предмета.

Покупки комбо и комплектов

Комбинации и наборы включают два или более предметов, которые необходимо приобрести вместе, чтобы получить скидку.Предметы, проданные как часть комбо или комплекта, могут быть возвращены индивидуально для замены в течение срока действия политики возврата Newegg для этого отдельного предмета.

Если отдельный элемент Combo или Kit возвращается для возмещения, применимая скидка будет аннулирована, а сумма скидки будет вычтена из суммы возмещения. Если сумма скидки на Комбо / Комплект больше, чем цена отдельной единицы товара, который вы хотите вернуть, то товар не может быть возвращен для возврата самостоятельно; вам нужно будет вернуть все предметы в Combo / Kit или вернуть его с другими ценными предметами, чтобы получить возмещение.Например, если ваша скидка на комбинированный комплект / комплект составляла 5 долларов США, и вы возвращаете один из предметов для возврата, 5 долларов США будут вычтены из суммы возврата. В некоторых комбинациях запрещено возвращать отдельные продукты для возврата денег, и они должны быть возвращены полностью. Более подробную информацию см. На странице комбинированного продукта.

Теле- и видеопродукция

Для телевизоров с размером экрана более 37 дюймов: взрослый (возраст 18 лет и старше) должен подписать бланк уведомления курьера для завершения доставки.Настоятельно рекомендуется осмотреть продукт при доставке на предмет видимых повреждений. При отправке крупногабаритных товаров необходимо сообщить о повреждении при транспортировке в течение 48 ЧАСОВ с момента доставки товара. В максимальной степени, разрешенной законом, любые повреждения, о которых было сообщено более чем через 48 ЧАСОВ после доставки продукта, не будут приняты Newegg для замены или возмещения. После доставки, пожалуйста, прочтите всю прилагаемую документацию и / или свяжитесь напрямую с производителем, чтобы определить применимое гарантийное покрытие, если таковое имеется.

Рекламные товары и подарки от производителя

Производители могут предлагать бесплатные рекламные товары вместе со своей продукцией. Чтобы получить полный возврат средств за покупку, включающую рекламные товары, все товары должны быть возвращены. Стоимость любых невозвращенных рекламных товаров будет вычтена из общей суммы возмещения. Newegg также может предлагать подарки уважаемым клиентам за их постоянную поддержку, а также в виде специальных розыгрышей. Эти подарки не входят в стоимость покупки и поэтому не подлежат возврату.

Предоплаченная карта, подарочная упаковка и членство

Покупки по предоплаченным картам, подарочной упаковке и членству не подлежат возврату.

Продукты специального заказа

Товары по специальному заказу не подлежат возврату.

Количество закупок

Несмотря на то, что Newegg с радостью выполнит ваш заказ на количество (десять) (10) или более любого предмета в нашем инвентаре в одном заказе на покупку, пожалуйста, поймите, что заказ такого размера после завершения покупки автоматически отменяется. -возвратный.Все другие особые условия, относящиеся к заказанному элементу, по-прежнему применяются, включая все положения, относящиеся к любой доступной политике возврата для замены. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

Дополнительные условия

Название

Newegg не присваивает титул возвращенным товарам до тех пор, пока товар не будет доставлен по адресу назначения. По нашему усмотрению, возврат может быть осуществлен без требования возврата.В этой ситуации Newegg не получает права собственности на предмет, за который был произведен возврат.

Перекрестная доставка

Мы не осуществляем кросс-судоходство. Возврат должен быть получен, проверен и одобрен, прежде чем мы отправим замену.

Отказ в доставке

Отказ от посылки рассматривается как обычный возврат и может взиматься невозвращаемая плата за возврат в размере 15%.

Товары с дефектом

Возвращенный дефектный продукт может быть отремонтирован, заменен или возмещен по собственному усмотрению Newegg, если иное не требуется по закону.

Заявление об отказе от ответственности

Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает ваши права и средства правовой защиты согласно какому-либо закону.

КАК СОЗДАТЬ ВОЗВРАТ

Вы можете легко создать возврат, войдя в свою учетную запись. Для гостевых учетных записей нажмите здесь. После того, как вы разместите свой заказ, выберите любой подходящий продукт, чтобы начать возврат.

Процедуры возврата продукта

Чтобы вернуть продукт в Newegg, вы должны получить номер RMA в течение применимого периода возврата для продукта.Newegg не принимает возврат без предварительного разрешения и номера RMA. После выдачи номера RMA действительны в течение 15 дней, в течение которых возвращенные продукты должны быть получены Newegg. Номера RMA не будут продлены или перевыпущены. Заказчик должен разместить на видном месте номер (а) RMA на транспортной этикетке, а также счет-фактуру RMA на коробке (ах) с возвращенным продуктом.

Заказчик несет полную ответственность за доставку любого возвращенного продукта в Newegg. Заказчик соглашается использовать только надежных перевозчиков, способных предоставить подтверждение доставки и страхование всей стоимости груза.Заказчик соглашается нести все расходы по доставке и страховке, а также все риски потери возвращаемого продукта во время транспортировки. Заказчик соглашается с тем, что все возвращенные продукты будут на 100% укомплектованы, с возможностью повторной герметизации и будут включать оригинальный упаковочный материал, руководства, пустые гарантийные талоны и другие аксессуары, предоставленные производителем. Если какой-либо компонент возвращенного продукта отсутствует, процедура возврата Newegg будет нарушена, и Newegg может по своему единоличному и абсолютному усмотрению отклонить весь возврат или принять решение о наложении дополнительных сборов на клиента за замену недостающих компонентов.Newegg не возмещает Заказчику первоначальную стоимость доставки. Кроме того, Newegg может взимать комиссию за пополнение запасов в размере 15% -30% со счета Клиента или вычитать комиссию из суммы возврата по всем возвратам в соответствии с Политикой возврата и любой политикой для конкретного продукта. Newegg оставляет за собой право корректировать стоимость любого предмета, возвращаемого для возмещения, для отражения его текущей рыночной цены, и в этом случае после этой корректировки будет применяться комиссия за пополнение запасов в размере 15% -30%.

Возврат упаковки

Возврат должен быть должным образом упакован для защиты от повреждений при транспортировке.Обратите внимание, что любой ущерб, вызванный неправильным обращением, неправильной установкой или повреждением продукта, приведет к отказу в возврате и возврату продукта вам.

Обработка возврата

Пожалуйста, подождите 7-10 рабочих дней для обработки вашего возврата после получения. Из-за наличия товара возврат некоторых ремонтов / замен может быть отложен или заменен на возврат. Как только ваш возврат будет обработан, мы отправим вам электронное письмо относительно вашего возврата.

Возврат

Возврат будет зачислен на ваш первоначальный способ оплаты. Как только ваш возврат будет обработан, подождите 3-5 рабочих дней, пока он поступит на ваш счет. Если исходный способ оплаты больше недоступен, Newegg отправит вам чек на платежный адрес, указанный в вашей учетной записи. При возврате средств за товары, приобретенные в качестве подарков, Newegg вернет вам деньги в виде кредита магазина. При возврате средств за товары, приобретенные через Bitpay, Newegg вернет вам деньги в виде подарочной карты Newegg.

Кредит магазина

Для возврата кредита магазина Newegg выдаст вам кредит магазина в виде подарочной кредитной карты Newegg Store. После обработки возврата вам будет выпущена подарочная кредитная карта Newegg Store, которая будет отправлена ​​вам по электронной почте в течение примерно 1-2 рабочих дней. Для получения информации о подарочных кредитных картах Newegg Store щелкните здесь.

Замены

Для продуктов, которые подлежат возврату для замены, продукт может быть возвращен только для замены того же самого элемента.Мы не допускаем обмен или возврат для замены других предметов. Если вы хотите получить другой товар, вам нужно будет вернуть исходный товар для возмещения в соответствии с Политикой возврата, а затем приобрести товар, который вы хотели бы получить, вместо оригинального товара. Если Newegg больше не имеет предмета, отправленного на замену, или если этот предмет просто отсутствует на складе, Newegg вернет вам деньги. Как только ваш возврат будет обработан, замена будет обработана и отправлена ​​в течение примерно 1-2 рабочих дней.

Политика возврата

для малого бизнеса | Пример и советы по созданию

Продажа продукта покупателю и сбор денег — это не конец процесса продажи. Также нужно подготовиться на случай, если покупатели вернут товар. Чтобы предотвратить путаницу и разочарование, вам необходимо иметь четкую политику возврата для малого бизнеса.

Что такое политика возврата для малого бизнеса?

Политика возврата для малого бизнеса — это набор правил, которые позволяют клиентам знать, чего ожидать, если им нужно вернуть или обменять продукт.

У вас должна быть стандартная политика возврата для вашего бизнеса. Согласно одному источнику, 9% купленных товаров возвращаются в обычные магазины, а 30% покупок в Интернете возвращаются.

Правила возврата зависят от компании. На них влияют отрасли и типы товаров, которые вы продаете. Политика действует как набор рекомендаций на тот случай, если покупатели не захотят то, что они купили.

Вот пять причин для возврата:

1. Товар неисправен или поврежден
2. Покупатель купил не тот товар
3. Покупателю больше не нужен товар
4. Товар не оправдал ожиданий покупателя
5. Покупатель получил товар в подарок и не хочет его

Перед тем, как вы начнете продавать продукцию, необходимо иметь политику возврата для малого бизнеса.Если у вас есть клиент, который хочет вернуть товар, а у вас нет политики, у вас может быть разочарованный клиент и сбитый с толку персонал. Чтобы избежать несоответствий, запишите свою политику возврата.

Создание политики возврата

Умение составить политику возврата — важная часть владения малым бизнесом. Вам необходимо знать, какую информацию включить, чтобы упростить процесс возврата для вас, ваших сотрудников и клиентов.

Установление четкой политики возврата также может помочь защитить ваш бизнес от мошенничества с возвратом.Некоторые люди ищут отдачу как возможность заработать деньги. Согласно одной из оценок, проведенной Национальной федерацией розничной торговли в 2015 году по результатам исследования мошенничества с возвратом товаров, компании по всей стране потеряли 260,5 млрд долларов прибыли. Из этого числа 6,1% были мошенничеством с возвратом, то есть компании США потеряли 15,9 млрд долларов в результате мошенничества с возвратом.

Хотя стандартной политики возврата для малого бизнеса не существует, вы должны указать следующую информацию.

Квитанция

Во-первых, в вашей политике должно быть указано, нужны ли покупателю квитанции для возврата или обмена.

Вы должны выдавать своим покупателям квитанцию ​​всякий раз, когда они совершают покупку у вас. Квитанция является подтверждением покупки для клиентов, поскольку в них указаны купленные продукты, цены и информация о вашей компании. Таким образом вы сможете убедиться, что покупка была совершена в вашей компании. Это также поможет вам точно записать возврат покупки в бухгалтерских книгах.

Есть несколько способов включить квитанцию ​​в политику возврата для малого бизнеса:

• Без квитанций возвратов нет
• Обмен без квитанций не производится
• Возврат без чеков принимается
• Обмен без чеков принимается
• Возврат без квитанции приведет к получению кредита магазина

Возможно, вы захотите потребовать квитанцию ​​для защиты вашего бизнеса от мошенничества.Исследование Национальной федерации розничной торговли (NRF) показало, что возвраты без квитанций составляют 10% возвратов. Из этого процента 10% приходились на случаи мошенничества с возвратом.

Некоторые потребители покупают товар у другого предприятия и возвращают его вам, чтобы заработать деньги. Или они могут даже украсть у вас товар и вернуть вам товар, чтобы получить деньги.

Требуя квитанцию, вы можете избежать потери денег в результате мошенничества. К сожалению, требование получения квитанций не полностью предотвратит мошенничество с возвратом. Выберите политику квитанций, соответствующую вашему бизнесу.

ID

Некоторые компании предпочитают требовать идентификацию при возврате товаров покупателем. Это позволяет вам определять, какие клиенты повторно возвращают товары в вашу систему продаж (POS). Идентификация также может помочь вам проверить клиента и предотвратить кражу.

Согласно опросу NRF, 18% клиентов, которые возвращались с квитанциями, должны были иметь удостоверение личности. Без квитанции 85,2% клиентов были обязаны предъявить действительное удостоверение личности с возвратом.

Взгляните на следующее, чтобы узнать, как включить идентификатор в политику возврата вашего малого бизнеса:

• Необходимо удостоверение личности с квитанциями
• Требуется удостоверение личности без квитанций
• Требуется удостоверение личности с квитанциями или без них
• ID не требуется

Тендер

Как вы будете возвращать деньги клиентам, если они возвращаются или обмениваются? Ваша политика может зависеть от таких факторов, как наличие у клиента квитанции или нет.

Вот несколько способов вернуть покупателям возвращенный товар:

• Равномерный обмен (возвращенный товар на новый)
• Возврат наличных
• Возврат средств на кредитную / дебетовую карту, использованную для покупки
• Кредит магазина

Решение о том, как вернуть деньги клиентам, является важной частью создания политики возврата. Клиенты точно знают, как они получат возмещение, прежде чем вернут товар.

Время

Определите, сколько времени у клиента есть на возврат товара.Включив эту информацию, вы не будете принимать устаревшие или снятые с производства товары.

Например, вы можете принять товары в течение семи, 14, 30, 60 или 90 дней. Некоторые компании даже принимают возврат по истечении 90 дней.

Вы также можете выбрать разные сроки для каждого продаваемого продукта. Но убедитесь, что клиенты понимают ваши правила.

Допустим, вы продаете фильмы, а также конфеты и попкорн. Политика возврата составляет 30 дней для фильмов и 7 дней для еды.

Ограничения

Вы можете решить, что некоторые предметы не подлежат возврату или обмену. Это особенно актуально для товаров со скидкой или товаров, которые вы должны были заказать для клиента.

Или, может быть, вы занимаетесь онлайн-бизнесом. Оплачиваете ли вы стоимость обратной доставки? Оплачиваете ли вы стоимость доставки обмененного товара? Это должно быть указано в вашей политике, чтобы клиенты не расстраивались, если им придется оплачивать счета.

Пример политики возврата для малого бизнеса

Существует множество различных политик возврата.Вот лишь один пример того, что вы могли бы сделать:

Советы по политике возврата для малого бизнеса

Даже если у вас есть политика возврата для малого бизнеса, могут возникнуть некоторые проблемы. Чтобы возврат прошел гладко, попробуйте следующее.

Будьте последовательны со своей политикой. Убедитесь, что вы относитесь к клиентам одинаково, принимаете те же продукты и не меняете правила, не предупредив клиентов.

Разместите свою политику на виду у клиентов и сотрудников.Рекомендуется поместить его в квитанцию, чтобы покупатель мог забрать его домой. И вы можете подумать о том, чтобы установить знак с политикой на реестре. В некоторых штатах вы обязаны принимать возмещение, если не раскрываете свою политику клиентам (например, в Калифорнии, Род-Айленде, Юте и т. Д.).

Объясните свою политику покупателю, когда он совершает покупку. Сообщите им, могут ли они вернуть товар, как долго они должны его возвращать, нужна ли им квитанция и любая другая важная информация.Вы даже можете обвести полис в их получении, поставить подпись и согласиться с ним.

Обучите сотрудников , чтобы они знали, как обращаться с возвратами. Все ваши сотрудники должны знать политику возврата вашего бизнеса, а также то, как совершать транзакции. Вы же не хотите, чтобы клиенты ждали, пока сотрудники узнают о возврате или обмене. И покупатель не хочет, чтобы ему говорили вернуться в другое время.

Проверьте своих конкурентов , чтобы узнать, как выглядит их политика возврата.Вы не хотите терять клиентов, потому что ваши конкуренты обрабатывают возвраты и обмен с меньшими усилиями, чем ваш бизнес.

Политика возврата средств за услуги по сравнению с политикой возврата продукта

Обработка возврата продукта не так уж и плоха, если вы создадите свою политику. Но как вы справляетесь с возвратом средств за услуги? Вы не можете вернуть услугу, время, потраченное на ее выполнение, или (иногда) материалы, использованные для выполнения услуги.

Возьмем, к примеру, компанию, занимающуюся благоустройством дворов.Компания тратит четыре часа на стрижку газона, посадку цветов и деревьев и мульчирование. После всего этого покупатель говорит, что ему не нравится готовый продукт.

Если вы предлагаете услуги на малом предприятии, ваша политика возврата может немного отличаться от политики возврата продукта.

Вам нужно будет прислушаться к тому, что хочет заказчик. У клиента могут быть следующие проблемы с услугами:

• Сервис не устранил проблему
• Заказчику не нравится качество обслуживания
• Заказчик хотел выполнить другую услугу

Для некоторых услуг вы можете выполнить дополнительную услугу, чтобы клиент получил то, что он хочет.Но иногда они хотят получить полную компенсацию за проделанную вами работу, не давая вам возможности исправить какие-либо ошибки.

Политика возврата средств за услугу может выглядеть следующим образом:

• Если вам не нравятся наши услуги, получите 100% возврат средств (в течение # дней)
• Нет возврата
• Если вам не нравятся наши услуги, сообщите нам, и мы все исправим.

К сожалению, если ваша политика возмещения стоимости услуг дает клиентам возможность получить 100% возмещение, у вас не будет возвращенного продукта, как в случае с политикой возврата продукта.

Вам может казаться, что вы потратили время, энергию и материалы на оказание услуги, ничего не взамен. Но у вас может быть клиент, который уважает вашу политику и готов вернуться в будущем.

Когда вы принимаете возврат, вам необходимо обновить бухгалтерские книги. Программное обеспечение для онлайн-бухгалтерского учета Patriot позволяет отслеживать деньги вашего малого бизнеса. И это сделано для не бухгалтеров. Попробуйте бесплатно сегодня!

Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

Возврат и политика возврата

Вы имеете право на возмещение в течение 30 дней, если вы не удовлетворены своей покупкой из-за ошибки продавца книг или если книга не пришла.

Неправильная книга / не соответствует описанию / повреждена

Вы имеете право на полный возврат стоимости покупки, включая первоначальную стоимость доставки, если ваш возврат является результатом ошибки со стороны продавца книг. Если вы получите не ту книгу или она будет доставлена ​​поврежденной, вам также будет возмещена стоимость обратной доставки, равная первоначальной стоимости.Чтобы получить возмещение, вы должны вернуть свой товар непосредственно продавцу книг в течение 30 дней с предполагаемой даты доставки и в том же состоянии, в котором вы его получили.

Для книг, возвращенных как «не в соответствии с описанием», возврат стоимости пересылки возмещается по усмотрению продавца. Если продавец не согласен, будет возвращена только цена книги и первоначальная стоимость доставки. AbeBooks не возмещает стоимость доставки от имени продавца в случае возникновения спора.

Книга не пришла

Вы имеете право на полное возмещение стоимости покупки, включая стоимость доставки, если ваша книга не была доставлена ​​в расчетную дату доставки в течение 30 дней.Если продавец предоставит информацию об отслеживании, указывающую, что книга прибыла, запрос на возврат считается недействительным. Запрос на возврат по причине «товар не доставлен» будет автоматически выполнен через 7 дней после того, как запрос на возврат будет инициирован через вашу учетную запись AbeBooks.

В случаях, когда книга возвращается продавцу по любой из следующих причин, возврат включает только стоимость книги: неполный адрес, невостребованность, возвращение отправителю и т. Д.

Покупатель не хочет товар

Большинство наших книготорговцев с радостью примут возврат, если вы передумали о книге.Мы рекомендуем обратиться непосредственно к продавцу книг, прежде чем инициировать этот возврат, поскольку в противном случае возврат может быть отменен.

Для заказов, размещенных на AbeBooks.com, продавец не обязан принимать возврат и может отменить ваш запрос на возврат, если он противоречит политике их магазина. Если продавец решит отклонить ваш запрос на возврат, вы получите уведомление об отмене по электронной почте в течение 2 дней. Возврат считается принятым, если не аннулирован в течение 2 дней. Для этих возвратов, если книга будет возвращена в том же состоянии, в котором вы ее получили, вам будет возвращена стоимость книги (не включая стоимость оригинальной или обратной доставки).

Для заказов, размещенных на AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it или IberLibro.com, продавец должен принять ваш запрос на возврат. В случае этих возвратов, если книга будет возвращена в том же состоянии, в котором вы ее получили, вам будет возвращена цена книги плюс первоначальная доставка.

Частичный возврат

Если вы по какой-либо причине недовольны своей покупкой, но все же хотите оставить книгу себе, вы можете договориться о частичном возмещении с продавцом книг на сумму, приемлемую для обеих сторон.Частичный возврат может быть осуществлен на основе балансовой стоимости, стоимости доставки или того и другого. Обратите внимание, что, хотя вы можете запросить частичное возмещение, продавец не обязан его предоставлять и, в зависимости от вашей причины запроса, он может предпочесть, чтобы вы вернули книгу для получения полного возмещения.

Стоимость обратной доставки рассчитывается как первоначальная стоимость доставки и при возврате добавляется к сумме возмещения при получении книги продавцом.