Какой товар не подлежит обмену и возврату: ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

перечень по Постановлению 55 от 1998 г.

Все мы привыкли, что при покупке товара его можно будет обменять в двухнедельный срок на другой. Но иногда оказывается, что не каждый продукт готовы принять в магазин. Прав ли в этой ситуации продавец?

Сегодня мы поговорим о категориях товаров, которые обменять нельзя.

 

 

○ Что такое товар, неподлежащий обмену?

Это товар, занесенный законодателем в перечень продукции, которую продавец не обязан принимать у потребителя, если у последнего нет претензий к качеству. То есть, правило, согласно которому неподходящие по форме, фасону, габаритам, цвету покупки можно вернуть в магазин, здесь не работает.

Особенности обмена таких товаров:

• Их можно вернуть в магазин только по согласию продавца.
• Круг таких товаров четко определен законодателем.
• Обмен возможен в случае выявления дефекта.

При наличии недостатка товара, для его обмена и возврата могут применяться особые правила (речь идет о технически сложной продукции).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что говорит закон?

Рассмотрим основные нормативно-правовые акты, регламентирующие вопросы покупки и обмена таких товаров.

✔

Закон о защите прав потребителей.

Этот документ прямо не указывает на то, какой товар подлежит возврату, а какой – нет. Тем не менее в Законе содержаться отсылочные нормы на Перечень, утвержденный Постановлением № 55. Товары, входящие в указанный перечень, нельзя обменивать и возвращать в магазин, если нет претензий к их качеству (ст. 25).

Кроме того, из норм Закона можно сделать вывод о том, что сдать в точку продаж нельзя и продукты питания.

✔

Постановление правительства №55.

Этот акт содержит правила торговли основными категориями товаров. Кроме этого, в него входит 2 важных приложения:

1. Перечень товаров, которые покупатель не вправе требовать для замены на период ремонта своей вещи.
2. Перечень товаров, на который не распространяются правила обмена и возврата. В список входит 14 категорий непродовольственных продуктов.

✔

Постановление правительства № 568.

Этот изменяющий документ расширил в 2016 году Перечень товаров, добавив в него еще один – пластиковую одноразовую посуду.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Рассмотрим основные группы продуктов и причину их запрета на возврат и обмен.

✔

Ювелирные украшения.

Не каждый продавец может оценить с первого взгляда качество возвращаемого изделия. Проводить экспертизу в каждом случае обращения клиента с просьбой обменять украшение нецелесообразно, поэтому, чтобы минимизировать риск мошенничества с подменой драгоценных камней, законодатель разрешает ювелирным магазинам не принимать качественные товары обратно.

✔

Техника.

Правила реализации сложной бытовой техники и транспорта предполагают перед заключением договора купли-продажи демонстрацию покупателю всех возможностей товара. Представитель магазина обеспечивает потребителю свободный доступ к агрегату, по требованию включает его, показывает свойства механизма, проверяет в присутствии потребителя комплектность изделия и правильность цены.

Принятие техники обратно нецелесообразно с точки зрения законодателя, ведь продавец поступает по совести, демонстрируя все ее качества. К тому же проверить такую продукцию на целостность слишком сложно, ведь неизвестно, аккуратно ли вещь транспортировали, пользовались ли ею.

Согласно Перечню вернуть нельзя такую технику: автомобили, мототехнику, плавстредства, станки, электроприборы, радиоаппаратуру, компьютеры, факсы, мобильные телефоны, планшеты, музыкальные центры, электроинструменты, электронные игрушки, газовые устройства, механические и электронные часы. Разрешен возврат указанных товаров, если в отношении них не установлена гарантия.

✔

Нижнее белье.

Чтобы не допустить распространения вирусных заболеваний среди населения, принимать в магазин обратно кружевную, шелковую, трикотажную, льняную, шерстяную, синтетическую и х/б продукцию запрещено.

✔

Лекарственные препараты.

Эту группу товаров запрещено обменивать, ведь от нее зависит здоровье граждан. Вернуть в аптеку нельзя качественные лекарства и медицинские изделия, такие как аппаратура, градусники, очки, протезы и т.д.

Тем не менее можно вернуть продукт, если фармацевт его выдал по ошибке или неправильно понял рецепт.

✔

Косметические средства.

При возврате в точку продаж косметико-парфюмерной продукции не исключена вероятность подделки, тем более не всегда можно проверить, пользовались ли покупкой.

✔

Животные и растения.

При возврате животных и растений очень сложно судить о том, в каких условиях они находились у потребителя. Не исключена возможность оплодотворения зверька, заражения вирусным или иным заболеванием, другое неправильное содержание или обращение с живым организмом.

✔

Другие товары.

Кроме того, нельзя вернуть:

• Предметы личной гигиены, ведь эти вещи продаются для индивидуального пользования.
• Товары, продаваемые на метраж, так как они имеют ценность только для того, кто их приобрел и абсолютно неинтересны другим людям.
• Продукция, контактирующая с едой, так как по не всегда видно, пользовались ли ею и в каких целях.
• Мебель, которая требует сборки, так как изготавливается она под конкретного потребителя.
• Химия. Запрет связан с безопасностью граждан.
• Оружие. Неизвестно, как оно применялось, когда было у потребителя. Визуально не всегда можно оценить, не была ли произведена в механизме замена деталей.
• Периодика. Эта продукция быстро теряет товарный вид.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли обменять эти товары, если они
ненадлежащего качества?

Да.

Продукцию, в которой выявлены дефекты, магазины должны безоговорочно обменивать или возвращать за нее деньги независимо от того, пользовался ли ею потребитель (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить к продавцу можно также следующие требования:

• Вернуть часть денег.
• Произвести ремонт.
• Заплатить за починку вещи.

Основания возврата товара следует изложить продавцу в устной или письменной форме. Отсутствие чека не является причиной для отказа сотрудника магазина контактировать с клиентом. Продавец в случае недоверия вправе провести проверку товара или экспертизу за свой счет.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ В какой срок можно обменять товары
ненадлежащего качества?

Да. Продукцию, в которой выявлены дефекты, магазины должны безоговорочно обменивать или возвращать за нее деньги независимо от того, пользовался ли ею потребитель (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить к продавцу можно также следующие требования:

• Вернуть часть денег.
• Произвести ремонт.
• Заплатить за починку вещи.

Основания возврата товара следует изложить продавцу в устной или письменной форме. Отсутствие чека не является причиной для отказа сотрудника магазина контактировать с клиентом. Продавец в случае недоверия вправе провести проверку товара или экспертизу за свой счет.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔

Жена купила серьги, но спустя неделю отломилась застежка. Можно ли обменять серьги, если их признают товаром ненадлежащего качества, несмотря на то, что данные изделия не подлежат возврату?

Да. Сдать вещь в магазин с дефектом разрешается, даже если она входит в Перечень продукции, которую вернуть нельзя. Вы должны обратиться к продавцу, указав на недостаток товара. Все расходы на экспертизу должен взять на себя магазин, поэтому вы ничего при этом не потеряете. Если вы не нарушали правил эксплуатации драгоценностей, изделие вам будут обязаны заменить, отремонтировать или вернуть за него деньги.

✔

Купил дорогого кота для разведения в будущем, но оказалось, что кот бесплоден. Могу ли я вернуть его бывшим хозяевам с возвратом моих денег?

Да. Тем более речь идет, скорее всего, о договоре купли-продажи животных. Обычно в таких соглашениях указываются требования к покупке и условия ее возврата. Вы вправе отдать кота из-за существенных нарушений договорных условий. Любые органы власти вас поддержат, так как такие случаи на практике не единичны. Покажите животное специалисту, на основании его письменного заключения предъявите претензию продавцу.

Вернуться к содержанию ↑

 

Специалист расскажет Какие товары не подлежат обмену и возврату.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист. РУ

 

Условия возврата и обмена товара

Интернет-магазин «ДомДоктор» гарантирует соблюдение прав потребителей на обмен и возврат товара.

В зависимости от ситуации, скачайте на нашем сайте, распечатайте и заполните  бланк заявления на обмен товара надлежащего качества, бланк заявления на возврат товара надлежащего качества или бланк заявления на возврат денежных средств.  Отправьте скан или фото заявления на e-mail: [email protected]. Заявление будет рассмотрено в ближайшее время для быстрого урегулирования вопроса и сохранения лояльности наших покупателей. 

Если вы столкнулись с необходимостью вернуть или поменять товар, купленный в «ДомДоктор», предлагаем ознакомиться с самыми популярными вопросами и ответами по этой теме:

Как осуществляется возврат товара, если он был куплен через интернет магазин с самовывозом из розничного магазина “Дом Доктор”?

Если товар был оплачен в магазине при получении (самый частый вариант), то возврат  денег осуществляется как обычный возврат в розничном магазине: пишется заявление на возврат. Если заказ был оплачен в интернет-магазине, то необходимо написать заявление на возврат товара и отправить его на e-mail: [email protected], а сам товар вернуть в магазин.

Как осуществляется возврат товара, если он был куплен через интернет магазин в пунктах самовывоза курьерской службы «СДЭК», в отделениях «Почты России» или доставлен курьером до дверей?

В случае возврата Покупатель должен отправить товар «Почтой России» по адресу: 426011, Удмуртская республика, г. Ижевск, для ИП Богоявленский Д. В. (до востребования) или курьерской службой СДЭК до пункта самовывоза по адресу: г. Ижевск, ул. Ворошилова, д. 32.

Какие условия при возврате/обмене товара надлежащего/ненадлежащего качества, если товар был куплен по акции, скидке, и/или если к нему прилагается какая либо другая вещь в подарок?

В случае если товар был приобретен со скидкой, то обмен или возврат осуществляется исходя из суммы, которую оплатил Покупатель. В случае возврата товара, при продаже которого к нему прилагался подарок, подарок также возвращается с основным товаром.

За чей счет осуществляется транспортировка товара надлежащего качества при возврате/обмене?

Если возвращаемый товар надлежащего качества, то расходы на пересылку товара от Покупателя до Продавца несет Покупатель.

За чей счет осуществляется транспортировка товара ненадлежащего качества при возврате/обмене?

При возврате товара ненадлежащего качества пересылка от Покупателя до Продавца осуществляется за счет Продавца. 

Сколько дней осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества?

До 45 дней с момента поступления в сервисный центр.

Какой срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств?

По закону РФ о Защите прав потребителя срок возврата может составлять до 10 дней. Вместе с тем, мы быстро рассматриваем все заявления, и срок возврата средств составляет 1-2 рабочих дня.

Какой способ возврата денежных средств?

Возврат средств осуществляется переводом на банковскую карту покупателя по указанным реквизитам в заявлении.

Некоторые виды медицинских аппаратов, представленных в наших магазинах, не подлежат обмену и возврату.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) товары медицинского назначения, средства реабилитации, трикотажные изделия, ортопедические товары, медицинские инструменты и медицинская мебель, в том числе медицинские кровати, надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

•  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 

•  Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

• Парфюмерно — косметические товары. 

• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно — носочные). 

• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).  

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

ФБУЗ — Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в обмене или возврате  товара,  ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен и  продавался со скидкой, и  в магазине имеется вывеска о том, что купленные со скидкой товары не подлежат обмену или возврату.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

       Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества.

       В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

       Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14  дней, не считая дня его покупки.

       Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если  товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара,  пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в  перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

       Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения,продавался ли товар со скидкой или без таковой!

       Помните: Отсутствие у потребителя товарного  или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

       В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

       По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Правовые основы возврата уцененных товаров с недостатками.

       Иногда товар уценивают из-за брака. Данный факт, конечно,ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет.При продаже уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 Закона РФ«О защите прав потребителей».

       За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

       Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству,выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.

Продажа товаров с подарками.

       Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно. На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его не просто так, а только при условии покупки определенного товара. И в чеке«подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.

       Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст. 475 ГК, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены. В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег.

      Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновой печью, то при возврате или замене холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта. 

       Как видите, приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права,предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Изменение цены — это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав,предоставленных потребителю. Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

       Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием,чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина. Если переговоры  не принесли желаемого результата – пишите претензию. Узнать о том, как правильно подать претензию, можно  в Консультационном центре для  потребителей  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенном  по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.:8 (3522) 24-08-55.

Возврат товара по закону – что можно, а что нельзя

Многие из нас неоднократно сталкивались с тем, что, купив тот или иной товар приходили к мнению, что он попросту не нужен, не подошел, оказался бракованным или испорченным. Особенно сильно берет негодование, если покупка была весьма дорогостоящая. Можно ли произвести возврат товара и как это лучше сделать? Рассмотрим распространенные ситуации. 

Какой товар можно вернуть в магазин? 

В магазинах, аптеках и прочих точках торговли Вы, наверное, видели табличку «товар обмену и возврату не подлежит». Так вот, большую часть приобретенного товара, который Вам даже «просто не понравился» можно и нужно вернуть! 

Точный список товаров, который не подлежит возврату и обмену указан в Законе о Защите прав потребителей. Все остальное вернуть можно без труда. 

Исключение составляет лишь товар бракованный, т.е. даже если он есть в списке «невозвратных» товаров, но он ненадлежащего качества – его вернуть можно. 

Что нельзя вернуть в магазин? 

Как уже писалось ранее, есть перечень товаров, который нельзя вернуть или обменять, если он надлежащего качества. К таким товарам относится: 

1. Предметы санитарии, гигиены и домашней профилактики здоровья. В том числе медицинские принадлежности из металла, пластика, стекла, резины и прочих материалов. Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппараты. Например, линзы для глаз и очков, средства для полости рта, памперсы, тонометры, массажеры. 
2. Предметы личной гигиены из хлопка, пластика, резины, металла и других материалов. Например, ватные палочки, ватные диски, одноразовые салфетки, заколки, расчески, зубные щетки, бритвенные станки. 
3. Парфюмерия и косметика. Это означает, что все шампуни, кремы, бальзамы, маски, туши, лаки для ногтей и волос, одеколоны, пены для бриться, гели для душа, помады, духи и подобное – вернуть нельзя. 
4. Товары, которые продаются «по метражу» из любого материала и любого назначения: строительные и отделочные материалы, текстильная продукция, швейная фурнитура, электропродукция (кабели и провода). Например, ткани любого типа и фактуры для швейных работ, ленты, тесьма, кружево, ткани из нетканной продукции, пленки, линолеум, ковролин. 
5. Швейные тканные и трикотажные готовые изделия. В данном случае чулочно-носочная продукция и постельное и нижнее белье. 
6. Товары из полимерных материалов или товары в состав которых входит полимерный материал, использующиеся для контакта с пищевой продукцией, для ее хранения или транспортировки. Одноразовая посуда, упаковки, столовые принадлежности и контейнеры и прочее. 
7. Бытовая химия. Все средства по уходу за домом, порошки, кондиционеры для белья, чистящие и моющие средства, освежители для воздуха. 
8. Пестициды и химикаты для сельхоз назначений. Например, удобрения, кормовые добавки, подкормки для растений и животных, ядохимикаты, защита от вредителей. 
9. Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, драгоценные камни. 
10. Автомобили, мототехника, велотовары, прицепы, малая техника для сельхозназначений, пплавсредства. Например, мотоциклы, велосипеды, скутеры, мопеды, бензопилы, бензопрыскиватели, бензокосы, мотоблоки, гидроциклы, моторные лодки. 
11. Техника сложного исполнения, электротовары и электроаппаратура, бытовое оборудование. Товары, на которые были установлены гарантийные сроки использования. Например, мобильные телефоны, смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты, часы (как электронные, так и механические), газовые печи, электроплиты, посудомойки, холодильники, телевизоры. 
12. Мебель бытового назначения. Все виды мебельных гарнитур и комплектов. 
13. Животные и растения. 
14. Печатные издания непериодического типа или в виде технического носителя. Например, газеты, журналы, проспекты, брошюры, каталоги, учебники, диски, кассеты. В том числе серии из нескольких томов или частей. 
15. Холодное и огнестрельное оружие, доступное для реализации гражданскому населению, служебное оружие и части к ним. Например, охотничье ружье, спортивный арбалет, нож для альпинизма, травматический пистолет, патроны. 

Можно ли вернуть ролики, если не подошли? 

Часто бывают ситуации, когда в магазине одев ролики, они кажутся «теми самыми классными», но придя домой, Вы обнаруживаете, что «палец» все-таки давит и «ногу натирает», что делать? Можно ли вернуть ролики, если не подошли по размеру? 

Вернуть товар, в данном случае, именно ролики, в магазин возможность имеется. Если Вы на них не катались по улице и даже по дому (полностью отсутствуют видимые потертости колес и основания), упаковка вся в целостности и имеется чек. 

Однако, денежные средства Вам, вряд ли, вернут, т.к. товар не имеет дефекта и полностью отвечает надлежащему качеству. Продавец предложит поменять ролики на аналогичные другого размера или поменять модель по той же цене или с доплатой. 

Еще чаще случается так, что Вам удалось понять, что это «не те» ролики, когда вы уже выехали в них на улицу, прокатились пару раз. В таком случае, вернуть товар в магазин нельзя ни при каких обстоятельствах. Хоть с чеком, хоть без него. После того, как Вы выехали в роликах на улицу – на них появились следы Ваших пробных поездок, проще говоря – товарный вид безвозвратно утерян. Б/у товар в магазин не вернешь. 

Это касается не только роликов, но и любого другого спортивного инвентаря. 

Можно ли вернуть косметику, если аллергия? 

Косметика, будь то декоративная или «уходовая» относится к списку товарок, который нельзя вернуть, если он надлежащего качества. Даже если, Вы вся «побагровели» от новенького крема, купленного вчера, деньги Вам не вернут и не обменяют крем на новый. Дело в том, что наличие реакции организма не означает, что товар испорчен – это значит, что он не подходит именно Вам. 

Единственный выход в данной ситуации – это внимательное ознакомление с составом товара перед покупкой. Что делать с кремом, который Вам не подошел? Отдать подружке. 

Можно ли вернуть диван, если не понравился? 

Один из предметов, при выборе которого покупатель часто делает промах – это мебель, в частности, мягкая. 

В законе есть пункт, который гласит, что обмену и возврату не подлежит бытовая мебель надлежащего качества по любой из причин, кроме брака. Касается это комплектов, но не одиночного предмета мебели. 

И так, если диван не входит в состав комплекта, имеет надлежащий товарный вид, не использовался, имеет товарный чек и был приобретен менее 14 дней (в т.ч. и выходных) назад – Вы можете его вернуть. 

Но! Если это одиночный предмет мебели, изготовленный на заказ по индивидуальным параметрам, характеристикам или функционалу (например, стандартные габариты, но специальная ткань или габариты под «Ваш размер») – вернуть его не получится. 

Важно! Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Как вернуть телефон, если он не понравился? 

Мобильные телефоны, как и некоторая другая техника, относятся к группе технически сложных товаров – по этой причине вернуть его обратно в магазин практически невозможно. Продавец вправе отказать в обмене товара и тем более в возврате средств. 

Другое дело, если при использовании телефона обнаружился какой-либо брак, который возник по вине магазина или производителя. В данном случае, аппарат направляют на экспертизу для выявления дефектов и только после решения эксперта возможет обмен телефона на другой или возврат средств. 

Конечно, бывают случаи, когда исправный телефон с полной первичной комплектностью возможно вернуть, но это целиком и полностью инициатива продавца. 

Можно ли вернуть одежду, если не подошла? 

Одежда, будь то джинсы, свитер, блуза, футболка или платье, подлежит возврату по причинам, указанным в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителя, пункт 1. 

Главное, чтобы возвращаемый товар не был мятый, с пятнами, присутствовали все бирки и «лейблы», полностью отсутствовали следы носки. Вернуть неподходящую одежду можно в период – 14-ти дней, со дня следующим за днем покупки. 

Можно ли вернуть товар без чека? 

Можно. Даже если товар надлежащего качества, Вы вправе его вернуть без чека в течении 14 дней с момента приобретения, при условии полного сохранения товарного вида, целостности 

упаковки и не использования покупки. Исключение лишь составляют товары из перечня, который не подлежит обмену и возврату. 

Можно ли вернуть товар по распродаже? 

В законе о Защите прав потребителя нет никакой разницы между товаром, купленным по обычной цене, товаром по распродаже и товаром уцененным. 

В случае, если покупка приобретена по распродаже, но она Вам не подошла по различным причинам – вернуть данную покупку можно. Конечно, опять же, не стоит забывать про список непродовольственных товаров, который не подлежит обмену и возврату. 

Если товар уценен по каким-либо обстоятельствам (т.е. имеется тот или иной незначительный брак или дефект), продавец обязан Вас проинформировать об этом. В таком случае, вернуть товар по заявленным продавцом дефектам нельзя, только иным выявленным. Как правило, в целях защиты интересов продавца и покупателя, для таких товаров составляется дополнительный договор продажи, с указанием причин уценки. 

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если уже прошло 14 дней? 

Согласно закону, товар надлежащего качества можно вернуть по причине того, что он Вам не подошел по габаритам, цвету или фасону до 14-дневного срока, кроме товаров в перечне «невозвратных». 

Если с момента покупки установленный срок прошел, то продавец не обязан производить возврат товара. 

Можно ли вернуть бракованный товар, если уже прошло 14 дней? 

Если дефект товара обнаружился после того, как уже прошло 2 недели, то его все равно можно вернуть. В законе нет делений товара ненадлежащего качества на товары, которые можно или нельзя вернуть. 

В данном случае играет роль: 

• Пределы гарантии 
• Пределы срока годности 

Товар нельзя вернуть, если состояние непригодности возникло по вине покупателя. 

Можно ли вернуть товар, купленный через интернет? 

Можно. На покупки, приобретенные через интернет, действует правило статьи 26.1, даже если этот товар из списка, который не подлежит замене и возврату. Правило возврата товара, в случае, если он просто «не подошел» действует в течении 7 дней. 

Большие сложности с возвратом будут лишь с лекарствами, но и в данном случае, можно сослаться на статью 26.1 Закона о Защите прав потребителя. 

Важно! В связи с тем, что лекарственные препараты относятся к группе наиболее подверженной подделыванию, Министерство Здравоохранения рекомендует покупать лекарственные препараты только в специализированных аптеках. Не рискуйте своим здоровьем! 

Можно ли не получать товар на почте, если заказал? 

Можно. По закону, если товар еще не попал в руки покупателя, то сделка между продавцом и покупателем не является завершенной. 

Вы вполне можете просто не получать посылку, которую выслали Вам наложенным платежом. Однако, если продавец понес значительный ущерб при переправке товара до адресата, то он вправе взыскать эти затраты по доставке с покупателя, а также обратиться в суд, если покупатель на претензии не реагирует. Т.е. если Вы передумали получать товар по почте, то на Вас могут лечь обязанности по оплате доставки по требованию продавца. 

Можно ли отказаться от товара, который заказал и оплатил? 

Можно. Тут действует тоже правило о незавершенности сделки. Т.е. пока к Вам в руки не попал заказанный товар, Вы вправе написать заявление об отказе. Магазин в данном случае, обязан вернуть деньги. 

Исключение составляет лишь те товары, которые были изготовлены по индивидуальным меркам. Однако, если товар с индивидуальными характеристиками был заказан, оплачен, но еще не поступил в производство, то деньги вернуть можно. 

Что делать, если магазин отказывается принимать свой товар назад? 

В ситуациях, когда товар имеет ненадлежащее качество (брак, истекший срок годности, несоответствие заявленной информации и прочее) или надлежащее качество, но находится в списке товаров, возможных к возврату, магазин обязан выполнить обращение покупателя о возврате товара. 

Если Вы считаете, что Ваши права были в той или иной мере ущемлены, то Вы можете обратиться за консультацией в Федеральную службу защиты прав потребителей. А также направить жалобу о несоответствии обслуживания магазина закону РФ. 

Как подать обращение о нарушении прав потребителя через МФЦ? 

МФЦ – это уже привычный всем сервис обслуживания в режиме одного окна. Теперь МФЦ может получать жалобы, обращения и пожелания о работе и обслуживании той или иной сферы продаж. 

Чтобы подать жалобу на магазин через МФЦ необходимо посетить ближайший филиал центра, взять талончик очереди и дождаться вызова специалиста. Т.е. процедура подачи обращения в Роспотребнадзор или получения консультации по интересующему вопросу мало чем отличается от прочих услуг МФЦ. 

При себе необходимо иметь паспорт РФ, чеки на оплату (если таковы есть) или прочие сведения, которые могут доказать неправоту магазина, ущемившего Ваши права, как покупателя. 

Можно ли подать жалобу на магазин через Госуслуги? 

На данный момент такой функционал у портала «Госуслуги» отсутствует, но это не значит, что Вы не можете подать обращение в Службу защиты прав потребителя через интернет. 

Представляется это возможным, благодаря учетной записи на Госуслугах, которая поможет авторизоваться на сайте Роспотребнадзор. 

Заключение

Продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей и всячески пытаются уклонится от выполнения своих обязанностей перед потребителем. В законе четко прописано, в каких ситуациях необходимо отстаивать свои права, как покупателя и что необходимо требовать в той или иной ситуации, в частности, в возврате некачественного или непонравившегося товара.

Порядок обмена и возврата товар

Детское питание, питание для беременных и кормящих матерей —Не предусмотрен обмен/возврат

(Ст. 25 Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки—Не полежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Накопители для подгузников—Подлежат возврату/обмену в течение 14 дней.Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Детская косметика, косметика для мам—Не подлежат обмену/возврату. 

п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Бытовая химия для детей-Не подлежат обмену/возврату

п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы-Не подлежат обмену/возврату

п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Принадлежности для кормления-Не подлежат обмену/возврату

п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Товары для здоровья ребенка-Не подлежат обмену/возврату

п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Зубные щетки, расчески-Не подлежат обмену/возврату

п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Принадлежности для купания-Не подлежат обмену/возврату

п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Термометры для воды и воздуха-Не подлежат обмену/возврату

п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Ванночки, горшки и сиденья для унитаза-Не подлежат обмену/возврату

п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки-Не подлежат обмену/возврату

По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Безопасность-Подлежат обмену /возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Ростомеры и вешалки-Не подлежат обмену/возврату

п. 8 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Ребенок в автомобиле-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Вожжи-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Аксессуары для колясок-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Детские конверты-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Кенгуру, рюкзаки-переноски, слинги-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Детское нательное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы)-Не подлежат обмену/возврату

По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и «Чулочно-носочные изделия», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Домашняя обувь-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Детские игрушки-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Детское творчество-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Развивающие методики-Не подлежат обмену/возврату

п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

CD для детей, мультфильмы на DVD-Не подлежат обмену/возврату

п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Пазлы, рамки, игры, домино, лото-Подлежат обмену в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Детские книжки-Не подлежат обмену/возврату

п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Подарки новорожденным-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Крупногабаритные товары-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Молокоотсосы-Не подлежат обмену/возврату

п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Всё для грудного вскармливания-Не подлежат обмену/возврату

п. 1, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Сумки для мам-Подлежит обмену, возврату в течение 14 дней

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

DVD для родителей-Не подлежат обмену/возврату

п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Книги для родителей-Не подлежат обмену/возврату

п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Белье и принадлежности для беременных-Не подлежат обмену и возврату

По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Мы гарантируем полное соблюдение всех норм закона «О защите прав потребителей» при проведении процедуры обмена или возврата товаров в установленные сроки.

Желаем Вам приятных и удачных покупок!

Возврат товаров

Приобретенный товар можно вернуть или обменять несколькими способами:

1. Осуществить возврат в магазин розничной сети PillBird.

Если вы хотите сделать возврат или обмен качественного товара по причине не подошедшего цвета, фасона или размера вам необходимо:

• cкачать и заполнить бланк заявления на возврат или обмен товара (либо заполнить его в магазине)
• осуществление возврата возможно в течение 14 календарных дней с момента продажи товара.
• При обмене товара в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.

2. Вернуть или обменять товар в случае дистанционной покупки.

Если вы хотите сделать возврат или обмен качественного товара по причине не подошедшего цвета, фасона или размера дистанционно вам необходимо:

• cкачать и заполнить бланк заявления на возврат или обмен товара.
• заявление на возврат необходимо оформить в течение 7 дней с момента продажи товара.
• заполненное заявление необходимо приложить к возвращаемому товару, а копию отправить на почту [email protected] с пометкой «Возврат».

3. Возврату подлежат товары при соблюдении следующих условий*

• одежда находится в идеальном состоянии, сохранен товарный вид.
• одежда не была в употреблении, на ней отсутствуют загрязнения: следы духов, помады, дезодорантов. шерсти животных, затяжек и т.д.
• на одежде присутствуют ярлыки и этикетки.
• одежда не была постирана.

*В том случае, если при возврате товар НЕ соответствует перечисленным выше требованиям, он не подлежит обмену.

• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
• Возврат денежных средств будет производиться только после поступления возвратного товара продавцу. Возврату подлежит только стоимость товаров.
• Стоимость отправки товара оплачивает покупатель.

ОБНАРУЖЕНИЕ ДЕФЕКТА ИЛИ НЕДОСТАТКОВ

Возврат Товара в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца

В случае, если Товар передан Покупателю с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Покупатель имеет право известить Продавца (не позднее двух календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Покупатель имеет право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Для возврата товара Покупателю необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения. Отсутствие подобного документа не исключает иные возможности доказательства приобретения Товара у Продавца.

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат согласно форме, имеющейся на нашем сайте.

Возврат Товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения текстильного или производственного брака вам необходимо в свободной форме оформить заявление на обмен/возврат с указанием обнаруженных дефектов товара на почту [email protected] и приложить фото бракованного товара показав крупным планом недостатки.

С вами свяжется менеджер интернет-магазина.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Запросы о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат рассмотрению в соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

* В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оплаченному банковской картой, Покупателю будет возвращена стоимость Товара за вычетом стоимости доставки товара тем же способом, которым была произведена оплата.

* При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара. Обязанность по оплате доставки Товара лежит на Покупателе.

* При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара по средствам перевода на банковскую карту или счет, указанный в заявлении. Обязанность по оплате доставки Товара лежит на Продавце.

* Банковские реквизиты вашего счета или карты вы можете уточнить в своем отделении банка. Срок возврата средств составляет от 1 до 30 календарных дней, который определяет банк, выпустивший вашу карту. Возврат денежных средств будет производиться только после поступления возвращаемого товара продавцу.

* При возврате товара, приобретенного по системе лояльности, сумма начисленных бонусов пересчитывается на сумму возвращенного товара

Обмен и возврат

Большинство приобретенных у нас товаров мы принимаем обратно в течение 14 дней с даты фактического получения товара (в случае самовывоза или доставки по городу эти даты чаще всего совпадают, однако в случае получения товара с терминала транспортной компании- это дата получения с терминала транспортной компании).

Вам достаточно просто позвонить нам, после чего приехать в наш магазин. Мы возвращаем 100% уплаченной суммы за товар сразу в момент возврата, без оформления каких-либо специальных документов.
Исключения однако, составляют:
— Вами утрачена заводская упаковка или не сохранен товарный вид.
— Товар исправен, соответствует указанным характеристикам, но уже был использован.
— Возврат товара, продающегося в метрах или квадратных метрах, не кратно упаковке (это например резаные бухты трубы, а также полипропиленовые трубы не кратные двум метрам).
— Неисправный по мнению покупателя технически сложный товар с гарантийным сроком. Данный товар подлежит ремонту в специализированных сервисных центрах.

Обмен/возврат товара надлежащего качества:

В случае покупки дистанционной покупки (через интернет-магазин) Вы имеете право отказаться от товара до его передачи либо в течении 7 дней после  (Статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона «О защите прав потребителей»).
Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения согласно Закону «О защите прав потребителей» при покупке непосредственно в розничном магазине PROотопление.

Есть ряд товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Для них возможен лишь гарантийный ремонт или обмен/возврат в случае невозможности ремонта или превышения сроков, установленных законодательством РФ. Со списком таких товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Газовое оборудование и другие технически сложные товары, имеющиеся у нас на сайте, включены в этот перечень, однако они, даже надлежащего качества, подлежат возврату в течение 7 дней как приобретенные дистанционным способом через интернет-магазин (Статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона «О защите прав потребителей»).

Важно! Аккуратно вскрывайте упаковку товара, сохраняйте комплектацию, не теряйте инструкции и гарантийные листы и вы легко сможете вернуть или обменять не подошедший вам товар.
Бывший в употреблении товар, к сожалению, мы не сможем принять на обмен или осуществить возврат, если он надлежащего качества.

Если вы не уверены в своём выборе или имеете сложность в подборе товара, свяжитесь с нашим консультантом.
Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества:

Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

При покупке оборудования Вы получаете гарантийный талон (если предусмотрен), инструкцию по монтажу и эксплуатации (при наличии), товарный и кассовый чеки (товарную накладную). В случае выхода из строя оборудования, гарантийный талон дает право на бесплатный гарантийный ремонт в специализированных сервисных службах (адреса которых указаны на гарантийном талоне).

В соответствии с постановлением Правительства РФ 55 № от 19 января 1998 года, возврату и обмену не подлежат следующие группы товаров:
…..
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (например, теплоноситель)
…..
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Если у Вас остались какие-либо вопросы относительно процедуры обмена или возврата, Вы можете связаться с менеджером нашего интернет-магазина по телефону +7 (473) 202-07-56

Политика возврата / обмена и замены | Уникальная пекарня с кренделями

В рамках наших обязательств по обслуживанию клиентов компания Unique Pretzel Bakery поддерживает наши продукты, и мы хотим, чтобы вы были так же довольны ими, как подавляющее большинство наших клиентов уже более 90 лет. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены, мы рекомендуем вам связаться с нами по телефону 1-888-477-5487 с 8:30 до 17:00 EST или по электронной почте orders @ uniquepretzels.com

Сожалеем, но скоропортящиеся продукты не подлежат возврату. Все товары в нашем интернет-магазине продаются безвозвратно, если они не бракованные. Убедитесь, что все полученные товары соответствуют вашим заказам. Если вы получили НЕПРАВИЛЬНЫЙ товар, НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ЕГО. Мы не принимаем никаких возвратов и не обеспечиваем возврат средств за предметы, которые были вскрыты, подделаны или не в их первоначальном состоянии.

Мы делаем все возможное, чтобы минимизировать поломку продукции при транспортировке; однако крендели могут сломаться во время транспортировки.Если ваш пищевой продукт был доставлен поврежденным или зараженным каким-либо образом, свяжитесь с нами напрямую, и мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему.

В случае повреждения продуктов, которые не были куплены непосредственно в Unique Pretzel Bakery (например, продуктовый магазин, продавец и т. Д.), Обратитесь в магазин, в котором была сделана первоначальная покупка. В большинстве случаев вас могут попросить предоставить оригинал товарного чека.

НЕ возвращайте продукты, не связавшись с нами для получения конкретной информации о процессе возврата.

Возврат:
В случаях, когда продукт неисправен, поврежден или загрязнен, вы можете связаться с нами, чтобы запросить возврат вашей покупки в течение 14 дней с момента получения вашего груза для возврата или обмена.

Возврат (если применимо):
Возврат, обмен или переписка не будет осуществляться для:

• Изменение мнения
• Продукты, которые были вскрыты, подделаны или находятся в другом состоянии.
• Некорректные заказы получателя

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. После утверждения ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение пяти (5) дней.

В связи с широким спектром личных вкусовых предпочтений и предпочтений / антипатий к еде, мы, к сожалению, не предлагаем возврат или замену продуктов, которые «не совсем вам нравятся».”

Просроченный или отсутствующий возврат (если применимо)
Если вы не получили возмещение в течение пяти (5) дней, мы просим вас сначала проверить в своем банке или компании-эмитенте кредитной карты, так как может пройти некоторое время, прежде чем возврат будет произведен. официально опубликовано. Перед отправкой возврата часто требуется некоторое время на обработку. Если вы сделали это, но еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Подарки
Если товар был отмечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата.После получения возвращенного товара на ваш счет будет зачислен подарочный кредит. Если товар не был помечен как подарок при покупке, или если дарителю был доставлен заказ, чтобы передать его вам позже, мы отправим дарителю возмещение, и он / она будет уведомлен о вашем возврате.

Доставка в Unique
Продукты должны отправляться нам только в том случае, если вы получили соответствующее указание от одного из наших представителей по обслуживанию клиентов. Вы несете ответственность за оплату собственных расходов по доставке при возврате вашего товара (ов).Стоимость доставки не возвращается. Если вы отправляете товар на сумму более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.

Политика замены:
Мы приложим все усилия для обеспечения единообразия наших рекламируемых продуктов. Однако время от времени некоторые из наших товаров (например, банки и корзины) ограничены из-за спроса, сняты с производства и могут быть недоступны. Когда это происходит, мы оставляем за собой право заменить товар на товар равной или большей стоимости без уведомления и без каких-либо дополнительных затрат для вас.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, связанные с возвратом средств, немедленно свяжитесь с нами по телефону 1-888-477-5487 или по электронной почте [email protected]

Политика возврата / обмена поврежденного продукта

Возврат / Обмен

Kaia Earth ™ хочет, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Ваше счастье — наш главный приоритет. К сожалению, мы не можем предложить возврат или обмен после вскрытия продукта и использования, если только продукт не является дефектным или дефектным.

В связи с особенностями данного продукта, мы принимаем возврат только для поврежденных или дефектных товаров. Эти возвраты должны быть сделаны в течение 7 дней с момента получения вами продукта.

Если вы считаете, что получили неисправный или дефектный продукт, напишите нам по адресу [email protected] для получения дальнейших инструкций.

Только продукты, приобретенные на Kaiaearth.com, могут быть возвращены для возврата или обмена. Мы не принимаем товары, приобретенные в другом розничном магазине, для обмена или возврата денег. Мы также не принимаем пустые или частично использованные бутылки для возврата или обмена . Продукты, которые не подлежат возврату или обмену, не будут возвращены отправителю и не будут иметь права на кредит. Затраты на возврат товаров в Kaia Earth ™ несет покупатель .

Процесс возврата

Чтобы ускорить обработку вашего возврата, убедитесь, что форма разрешения на возврат правильно заполнена и приложена к вашему возврату.Для возврата товара мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку. Как только товар будет получен, мы обработаем возврат / обмен. Мы не производим возврат почтовых отправлений или этикеток; Вы несете ответственность за доставку ненужных или поврежденных продуктов. Вы можете воспользоваться услугами перевозчика по вашему выбору, но мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую и застрахованную форму доставки. Пожалуйста, сохраните номер для отслеживания в своих записях. Мы не несем ответственности за посылки, утерянные при транспортировке без подтверждения отслеживания.Мы рекомендуем сохранить копию формы разрешения на возврат для ваших собственных записей.

Отправьте возврат по следующему адресу:

Kaia Earth ™ LLC
12 Caywood Lane
Fairport, New York 14450

После получения возврата ваш возврат или обмен будет обработан в течение 10 рабочих дней. Когда ваш возврат будет обработан, вы получите электронное письмо с подтверждением. После обработки вашего возврата возврат средств может появиться на вашем счете в течение 7-10 дней в зависимости от вашего банка или эмитента кредитной карты.

Чтобы продукт мог быть возвращен, должны применяться следующие условия:

• О проблеме необходимо сообщить в Kaia Earth ™ в течение 7 дней с момента получения продукта.
• Kaia Earth ™ необходимо немедленно связаться, если продукты были повреждены в результате транспортировки.
• В службу поддержки клиентов необходимо предоставить подробное описание повреждения.
• Товар (-ы) возвращен в том состоянии, в котором он был получен.

ПРИМЕЧАНИЕ: Мы не можем помочь с предметами, которые были доставлены сломанными, отсутствующими предметами и пропавшими посылками вне 7-дневного срока действия политики возврата / обмена и без фотографии сломанных предметов и / или посылки.Kaia Earth ™ не несет ответственности за отсутствие посылок с подтвержденной доставкой курьером.

Kaia Earth ™ не принимает возврат продуктов в следующих случаях:

• Общее недовольство потребителей или конечных потребителей.
• Кожные высыпания.
• Отсутствие продаж.
• Тестеры (в связи с ненормированными условиями использования и хранения).
• Продукция хранится с нарушением условий хранения, указанных на этикетке.

Замена / кредиты

• Если возврат одобрен, будет выдана замена или кредит-нота.
• Вы получите уведомление по электронной почте, как только возврат будет обработан.
• Возвращенные продукты должны быть получены и учтены на складе Kaia Earth ™ до того, как кредитовые ноты станут доступными для будущих заказов или могут быть отправлены замены:
  • Замена или кредит будут выданы в течение 7-10 календарных дней с момента получения на складе Kaia Earth ™ .
• Первоначальная стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ не возвращается.

Отмена заказа

Если вы решите отменить свой заказ после того, как он был отправлен, но до того, как он будет доставлен вам, обратите внимание, что вы понесете не подлежащий обсуждению комиссионный сбор в размере 12 долларов США.35. Это плата, которую UPS выставляет счет за перехват доставки.

В СЛУЧАЕ ЛЮБЫХ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ ГАРАНТИИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ KAIA EARTH ™, ОПРЕДЕЛЕННОЙ ПО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМУ усмотрению KAIA EARTH ™ LLC, ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН МОЖЕТ НЕ СОЧЕТАТЬСЯ.

продуктов, которые нельзя вернуть на Amazon

Покупатели Amazon могут полагать, что им нечего терять, пробуя новые продукты в онлайн-магазине. В конце концов, если вы один из более чем 100 миллионов участников Amazon Prime, вы получите бесплатную доставку.А если вам не нравится импульсивная покупка, вы можете бесплатно вернуть товары, проданные и отправленные Amazon. (Это тоже просто: теперь вы даже можете вернуть нежелательные покупки на Amazon.com в местный универмаг Kohl, а не по почте.) не подлежит возврату на Amazon — ни в коем случае, никогда не . Поэтому, прежде чем добавлять еще один товар, убедитесь, что вы полностью понимаете политику возврата гиганта электронной коммерции.

Начнем с основ: стандартная политика возврата Amazon позволяет клиентам возвращать большинство товаров, проданных и выполненных Amazon, в течение 30 дней с момента получения для получения полного возмещения.Политика возврата более щедрая для праздничных покупок: большинство товаров, отправленных Amazon в период с 1 ноября по 31 декабря, можно вернуть до 31 января следующего года.

Если вы заказываете через голосовую почту Alexa, вы можете бесплатно вернуть нецифровые продукты в Amazon. В случае случайных цифровых покупок через Alexa обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы вернуть деньги в течение семи дней.

Правила возврата товаров, проданных и отправленных сторонними продавцами на Amazon.com, могут различаться, поэтому прочтите мелкий шрифт каждого продавца.

Однако некоторые товары просто невозможно отправить обратно на Amazon. Взгляните:

• Компьютерные ноутбуки , настольные компьютеры и Kindles (по истечении более 30 дней с момента доставки)
• Некоторые предметы здравоохранения и личной гигиены , включая предметы с поврежденными защитными пломбами (но могут быть возвращены)
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу / вручную (если нет повреждений, дефектов или ошибок, например, неправильного написания)
• Цифровая музыка , загруженная из магазина цифровой музыки Amazon
• Свежие цветы (но может быть возвращена)
• Подарочные карты
• Бакалея (включая товары AmazonFresh и Prime Pantry, хотя возможен возврат или замена в случае разлива или порчи)
• Опасные материалы , включая легковоспламеняющиеся жидкости или газы
• Живые насекомые (Amazon продает все, начиная с божьи коровки Мадагаскарским шипящим тараканам)
• Живые растения (возможен возврат)
• Корм ​​для домашних животных (но может быть возвращен)
• Предоплаченные игровые карты (для World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points и т. Д.)
• Телефонные карты с предоплатой
• Продукты без серийного кода или универсального кода продукта (UPC)
• Загрузки программного обеспечения и игр , а также другие цифровые покупки в магазине приложений Amazon
• Билеты в тематический парк
• Видео , загруженные из магазина Amazon Video
• Wine (но могут быть возвращены или заменены)

Политика возврата подарков Amazon

Если вы возвращаете подарок, который был приобретен для вас на Amazon, вы Вам понадобится номер заказа из упаковочного листа.Возврат обычно осуществляется в виде подарочной карты Amazon.com.

Политика Amazon в отношении возврата электроники

Amazon может быть приверженцем возврата определенных ценных предметов, включая ювелирные изделия, предметы коллекционирования и электронику. Просмотрите страницу сведений о продукте, чтобы узнать подробности. Портативные и настольные компьютеры, а также электронные книги Kindle необходимо вернуть в течение 30 дней с момента покупки.

Amazon реализует программу обмена, которая позволяет вам продавать обратно подходящие товары, включая электронику, такую ​​как видеоигры и Kindles (а также книги).Доставка бесплатна, и вам заплатят подарочной картой Amazon.com.

Конечно, если вы предпочитаете получать за свои товары наличные, попробуйте продать их самостоятельно на Craigslist.org или eBay.com. Такие сайты, как Gazelle.com и NextWorth.com, специализируются на покупке бывшей в употреблении электроники.

Получите максимум от невозвратных покупок Amazon

Итак, что вы можете сделать, если товар не подлежит возврату или вы пропустили окно возврата? Повторное дарить — это один из вариантов. Другой — передать предмет на благотворительность, что может позволить вам получить налоговую льготу за ваше благотворительное пожертвование.Продавайте ненужные подарочные карты сайтам обмена картами, таким как Cardpool.com и GiftCards.com.

А живых насекомых на Амазонку не вернуть? Извини, ты сам по себе.

Политика возврата — Юридическая информация

Вы имеете право вернуть продукты, приобретенные на www.maison-alaia.com («Веб-сайт»), уведомив об этом YNAP Corporation («Продавец») в течение двадцати (20) дней со дня получения продуктов.
После того, как вы воспользуетесь своим правом на возврат в соответствии с процедурами, изложенными ниже, возвращаемые товары должны быть переданы курьеру одной отправкой в ​​течение двадцати (20) дней со дня получения вами товаров.

1. Условия возврата

Продавец принимает возврат товаров только в сроки, указанные выше, и возмещает покупную цену товаров (за вычетом стоимости доставки, если применимо) только при соблюдении следующих условий :

1. Изделия не использовались, не носились и не стирались, и находятся в тех же условиях, в которых они были получены, и, в любом случае, соответствуют требованиям, подробно описанным в разделе «Проверки соответствия» ниже;
2. Идентификационная бирка (с одноразовой пломбой) и этикетки по-прежнему прикреплены к товарам;
3. Товары возвращаются в оригинальной упаковке; и
4. Товар не поврежден.

Вы не можете вернуть индивидуальные или персонализированные продукты или запечатанные предметы, которые были открыты после доставки и которые не могут быть возвращены по соображениям здоровья или гигиены (например, косметика). Предметы последней продажи, купальники, нижнее белье и украшения возврату не подлежат.

2. Процедуры возврата

Вы можете проинформировать Продавца о своем намерении вернуть товар, заполнив и отправив Продавцу форму возврата через область обслуживания клиентов на веб-сайте.Продавец отправит вам электронное письмо, подтверждающее, что он получил заполненную форму возврата.
Продавец рекомендует использовать курьерскую службу UPS (www.ups.com) для возврата товаров, поскольку посылки, отправленные UPS, можно отслеживать. Если вы используете UPS и заранее напечатанную этикетку, на которой указан обратный адрес, предоставленную в составе исходной посылки, вам не нужно будет оплачивать расходы по обратной доставке авансом. Продавец заплатит курьеру от вашего имени и вычтет из вашего возмещения комиссию в соответствии с Разделом 3.Вам следует связаться с UPS, чтобы запланировать обратную отправку.
Если вы предпочитаете отправить возвращенный товар курьером по вашему выбору, кроме UPS, вы можете сделать это за свой счет и на свой страх и риск.

3. Проверки соответствия для возвращенных продуктов

Наши продукты должны быть возвращены в новом и неиспользованном состоянии, в идеальном состоянии, со всеми защитными материалами и прикрепленными к ним бирками и наклейками (если применимо), включая все аксессуары и документы.Мы оставляем за собой право не принимать никаких возвратов, если продукт показывает признаки износа или был использован или изменен по сравнению с его первоначальным состоянием каким-либо образом, или, в качестве альтернативы, можем соответственно уменьшить сумму любого применимого возмещения или обмена. Например, мы можем сделать скидку в следующих случаях:

• товар (-а) использовался, изношен, поврежден или постиран;
• идентификационная бирка с одноразовой пломбой не прикреплена к продукту (-ам) или не была возвращена.Обратите внимание, что идентификационная бирка является неотъемлемой частью каждого продукта;
• Вы не вернули упаковку, которая является неотъемлемой частью продукта (например, мешок для пыли).

Вам сообщат, если мы предложим уменьшить ваш возврат по этой причине. В этом случае вы можете (в качестве альтернативы тому, что мы предоставляем вам уменьшенную сумму возмещения) выбрать, чтобы продукты были отправлены вам обратно за свой счет. Если вы отказываетесь от указанной доставки, Продавец оставляет за собой право удержать продукты и сумму, уплаченную за покупку продуктов.

4. Сроки и процедуры возврата

Если условия возврата соблюдены, вы получите электронное письмо, подтверждающее, что возврат был принят, и продавец возместит покупную цену возвращенного товара (за вычетом стоимости доставки, если применимо. ). Если вы используете UPS и заранее напечатанную этикетку, к каждому возврату применяется плата в размере 6 долларов, которая будет вычтена из вашего возмещения. Для жителей Канады: если вы используете UPS и заранее напечатанную этикетку, за каждый возвращенный товар взимается комиссия в размере 5 долларов США, которая будет вычтена из вашего возмещения.Возврат осуществляется в течение примерно от трех (3) до семи (7) рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара и подтверждения того, что условия возврата были соблюдены. Ваш возврат будет возвращен с использованием того же метода оплаты, который использовался при первоначальной покупке на Веб-сайте.
Время возврата зависит от первоначально использованного метода оплаты:

• Кредитная / дебетовая карта: время возврата зависит от политики компании, выпускающей кредитную или дебетовую карту, но обычно происходит в течение двух платежных циклов.
• PayPal (если доступно): возврат средств будет зачислен на ваш счет PayPal и будет виден немедленно. Дата возмещения на кредитную карту, связанную с вашей учетной записью PayPal, зависит от компании, выпустившей карту.

5. Возврат поврежденных, дефектных или неправильных продуктов

Вы имеете право вернуть продукты, приобретенные на Веб-сайте из-за ошибки с нашей стороны или из-за того, что продукт (-ы) поврежден или неисправен, при условии что вы уведомляете Продавца в течение двадцати (20) дней с момента получения продукта (ов), заполнив и отправив форму возврата через область обслуживания клиентов на веб-сайте.Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов перед возвратом продукции. Если вы обратитесь в службу поддержки клиентов и воспользуетесь заранее напечатанной этикеткой, вам не придется оплачивать расходы по обратной доставке. Вы должны вернуть товар (-ы) по почте в том же состоянии, в котором они были получены, неиспользованные, неношеные и немытые, в их оригинальной упаковке и с их идентификационной биркой, прикрепленной одноразовой пломбой.
Поставщик проверит возвращенный продукт (-ы), чтобы определить, являются ли они поврежденными, дефектными или неправильными, и проинформирует вас по электронной почте в течение разумного периода времени о том, примет ли Продавец возвращенный продукт (-ы) и возместит ли они их цену. .
В случае принятия Продавцом поврежденные, дефектные или неправильные продукты будут полностью возвращены на ваш первоначальный способ оплаты, включая применимые налоги и стоимость доставки.
В случае, если Продавец не обнаружит повреждений, дефектов или ошибок в возвращенном продукте (-ах), вы будете уведомлены о том, что возврат не будет обработан, и ваш товар будет отправлен вам обратно. Если вы отказываетесь от указанной доставки, Продавец оставляет за собой право удержать товар (-ы) и сумму, уплаченную за покупку товара (-ов).

6. Условия обмена

Продукты могут быть обменены только на другой размер и / или цвет той же модели, при соблюдении следующих условий и при наличии продукта:

1. Вы можете обменивать только те продукты, которые соответствуют условиям для обмена, как прямо указано в Форме возврата, включив опцию «ОБМЕН»;
2. Вы можете обменять продукт (-ы) только с одним из доступных вариантов замены, указанных в Форме возврата;
3. Вы можете подать только один запрос на обмен на продукт; и
4. Должны соответствовать всем условиям, требуемым в соответствии с Разделом 1 настоящего Соглашения.

7. Процедуры обмена

Обмен продукта должен быть запрошен в течение двадцати (20) дней после получения продукта (ов), заполнив и отправив форму возврата через область обслуживания клиентов на веб-сайте. Товар (-ы), подлежащий замене, должен быть возвращен в соответствии с Разделом 2 в течение двадцати (20) дней после получения товара (-ов) и должен быть в том же состоянии, в котором они были получены, — неиспользованный, изношенный и немытый. в оригинальной упаковке и с идентификационной биркой, прикрепленной одноразовой пломбой.Обмениваемые продукты, входящие в один и тот же заказ, должны быть возвращены Продавцу одной отправкой, и Продавец оставляет за собой право отказать в обработке обменов продуктов, которые являются частью одного и того же заказа, которые были отправлены в разное время.

8. Принятие или отказ от обмена

Если Форма возврата и продукт (ы) будут получены в требуемые сроки, Продавец отправит вам электронное письмо, подтверждающее получение Формы возврата. Продавец проверит товар (-ы), чтобы убедиться в соблюдении условий обмена, и проверит наличие заменяющего (-ых) продукта (-ов) требуемого размера и / или цвета.
Если условия обмена соблюдены и выбранный продукт (-ы) доступен, Поставщик отправит заменяющий продукт (-ы) по его стоимости в течение тридцати (30) рабочих дней после получения и проверки продукта (-ов). Если выбранный товар (-ы) для замены недоступен, Продавец не будет обрабатывать ваш обмен и вернет вам стоимость товара (-ов), включая применимые налоги. Однако таможенные и импортные пошлины, а также расходы на доставку не возвращаются.
При обмене продукта, если цена приобретенного продукта ниже или выше, чем у выбранного продукта для замены, вам не нужно будет платить относительную разницу в цене и не будет иметь права на возмещение.Однако, если вы позже решите вернуть замененный продукт в соответствии с вашими законными правами, вы будете иметь право на получение полного возмещения стоимости, уплаченной за продукт.
Если вы не выполнили условия обмена, Продавец уведомит вас по электронной почте, что обмен не будет обработан, и ваш товар будет отправлен вам обратно. Если вы отказываетесь от указанной доставки, Продавец оставляет за собой право удержать товар (-ы) и сумму, уплаченную за покупку товара (-ов).

7. Идентификационная бирка и коробки для обуви

Все продукты, продаваемые Продавцом, включают идентификационную бирку с одноразовой пломбой, которая является неотъемлемой частью продукта. Пожалуйста, примерьте товары, не снимая бирки или пломбы. Товары, возвращенные без бирки и печати, не принимаются.
Обувь необходимо возвращать с коробкой для обуви в исходном состоянии. Пожалуйста, не наклеивайте этикетку возврата на оригинальную коробку для обуви.

8.Ограничение ответственности

ПОСТАВЩИК НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧЕННЫХ НА ВЕБ-САЙТЕ ИЛИ ПРОДАВАЕМЫХ ВАМ ТОВАРОВ. В ВЕРСИИ, ДОПУСТИМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ПОСТАВЩИК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА, ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ИЛИ ЯВНОЙ ИЛИ ГАРАНТИИ, ЯВЛЯЕТСЯ НИКАКОЙ. РАСШИРЕНИЕ ОПИСАНИЯ ТОВАРА, СОДЕРЖАЩЕГОСЯ ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ НАШЕГО ЗАКАЗА.ПОСТАВЩИК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УБЫТКИ ЛЮБОГО РОДА, ВЫЗВАННЫЕ ПРОДУКТАМИ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ПРЯМЫЕ, КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КАРАТНЫЕ И КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ, ВЫРУЧКИ, ВОЗМОЖНОСТИ ИЛИ ДАННЫХ. НИЧЕГО В ПРЕДШЕСТВУЮЩЕМ ОТКАЗЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЯЗЫК НЕ ДОЛЖЕН ОТКАЗАТЬ ЛЮБОМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ, КОТОРОМУ ЯВЛЯЕТСЯ РЕЗИДЕНТ НЬЮ-ДЖЕРСИ, (I) ПРАВО НА ПРАВО ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОДУКЦИЮ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОДУКТ НЬЮ-ДЖЕРСИ, N.J.S.A. 2A: 58C-1, (II) СПОСОБНОСТЬ ИСКАТЬ КАРАТЕЛЬНЫЙ УЩЕРБ ИЛИ (III) СПОСОБНОСТЬ ИСКАТЬ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ В СЛУЧАЕ ТРАВМЫ ЛИЧНОСТИ В СЛУЧАЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ.
НЕВНИМАТЕЛЬНО, В СЛУЧАЕ, ЧТО ПОСТАВЩИК ПРИНЯТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В ОТНОШЕНИИ ЛЮБЫХ УБЫТКОВ, УЩЕРБОВ ИЛИ ПРИЧИНЫ ДЕЙСТВИЙ (КОНТРАКТНЫХ, ДОГОВОРНЫХ ИЛИ ИНЫХ), ВОЗНИКАЮЩИХ ИЛИ В СВЯЗИ С ЛЮБОЙ ПРОДУКЦИЕЙ, СТРОГО ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ЦЕНА ПРОДАЖИ ДАННОГО ПРОДУКТА.
НЕКОТОРЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО НЕ ДОПУСКАЕТ ОГРАНИЧЕНИЙ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ УБЫТКОВ. ЕСЛИ ДАННЫЕ ЗАКОНЫ ПРИМЕНЯЮТСЯ К ВАМ, НЕКОТОРЫЕ ИЛИ ВСЕ ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ОТКАЗЫ, ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ, И ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА.

9. Применимое право и разрешение споров

Эти условия являются неотъемлемой частью Общих условий продажи и регулируются законодательством штата Нью-Йорк. Все судебные разбирательства, вытекающие из настоящей Политики возврата или в связи с ней, должны проводиться исключительно в городе Нью-Йорк, штат Нью-Йорк. Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров не применяется к любой покупке или продаже по настоящему Соглашению.

10.Поправки и обновления

Продавец может изменить или обновить всю или любую часть настоящей Политики возврата в любое время по своему усмотрению и без предварительного уведомления. Любые изменения и дополнения к Политике возврата вступают в силу с момента публикации на Сайте. Пожалуйста, регулярно просматривайте Политику возврата на веб-сайте, чтобы проверять, обновлена ​​ли Политика возврата. Если какое-либо положение какой-либо части настоящей Политики возврата будет признано недействительным, недействительным или не имеющим исковой силы, это положение будет считаться отделимым и не повлияет на действительность и исковую силу оставшейся Политики возврата.

Возврат и Обмен | Макияж, косметика, правила возврата — Beauty For Real

Мы стремимся предоставлять нашим клиентам качественную продукцию. Хотя мы надеемся, что вы всегда довольны своей покупкой Beauty For Real, мы понимаем, что иногда вам может потребоваться вернуть товар. Если вам необходимо вернуть товар, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией.
• Возврат должен быть произведен в течение 30 дней с даты получения для возврата.
• Товар должен быть в оригинальном, невскрытом и неиспользованном состоянии.
• Мы сожалеем, что не возмещаем первоначальную стоимость доставки при возврате товара.
• Обратите внимание на причину возврата на лицевой стороне квитанции или упаковочного листа.
• Отправьте свой адрес beautyforreal.com по адресу:
Beauty For Real
Attn: Returns / Exchange Dept
7293 NW 2nd Ave
Miami, Fl 33150

• Вы несете ответственность за расходы по доставке и транспортировке, которые не будут возмещены, если вы не получили поврежденный товар (см. Политику в отношении поврежденных продуктов).
• Не забудьте записать свой номер для отслеживания, потому что мы не сможем вернуть деньги, пока наш офис не подтвердит получение возвращенного товара. Мы не несем ответственности за потерянные посылки.
• Все возвраты будут зачислены на оригинальную кредитную карту, использованную во время покупки.
• Возврат будет обработан в течение 1-2 недель с момента получения вашего товара нашим офисом.
• Пожалуйста, дайте как минимум 2 платежных цикла, чтобы кредитная корректировка появилась в выписке по вашей кредитной карте.
• Пожалуйста, не отправляйте посылки C.О.Д., так как они не будут приняты.

К возврату принимаются только товары, приобретенные на сайте www.beautyforreal.com. Товары, приобретенные на сайте beautyforreal.com, не подлежат возврату или обмену в розничных магазинах, продающих товары Beauty For Real.

С любыми вопросами обращайтесь в службу поддержки клиентов по электронной почте по адресу [email protected] или по телефону 1-877-884-9222 (пн-пт с 9 утра до 6 вечера EST)

Обратите внимание: пустые контейнеры не принимаются к возврату.

ПОЛИТИКА ОБМЕНА
Мы рады обменять любой товар, который неисправен, поврежден или неиспользован.Если вам потребуется обменять товар, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией.
• Мы принимаем обмен на товары, приобретенные на beautyforreal.com, только в течение 30 дней после первоначальной покупки.
• Приложите товар, который хотите обменять, и квитанцию. На квитанции напишите инструкцию, какой товар (-ы) обменять.
• Если есть разница в стоимости с обменом, один из наших представителей службы поддержки клиентов может связаться с вами для получения дополнительной информации.
• Вы несете ответственность за расходы по доставке и транспортировке, которые не будут возмещены.
• Отправьте нам обмен через предоплаченный пакет:
Beauty For Real
Attn: отдел возврата / обмена
7293 NW 2nd Ave
Miami, Fl 33150

С любыми вопросами обращайтесь в службу поддержки клиентов по электронной почте по адресу customerservice @ beautyforreal .com или по телефону 1-877-884-9222 (MF 9 AM-6PM EST)

Обратите внимание: пустые контейнеры не принимаются для обмена.

ПОЛИТИКА ПО ПОВРЕЖДЕНИЮ ПРОДУКТОВ
Если вы получили сломанный или поврежденный товар, вы можете связаться со службой поддержки клиентов в течение 30 дней для замены.Товар не будет заменен через 30 дней. К сожалению, в природе нашей продукции является то, что светодиодный индикатор на крышке аппликатора может перегореть или не работать должным образом. Если вы его получите, мы заменим его, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу customerservice @ beautyforreal.com или по телефону 1-877-884-9222 (пн с 9 утра до 6 вечера EST), и мы ответим соответствующими инструкциями по возврату и / или обмену.

Возврат и Обмен | Ювелирные изделия Lovisa USA

Это всегда о тебе!

Если вы передумаете в течение 30 дней , вы можете получить возмещение, если у вас есть оригинал квитанции или подтверждение покупки.Если у вас нет подтверждения покупки, мы будем рады обменять ваши товары. Возвращенные товары должны быть в их первоначальном состоянии продажи.

К сожалению, из соображений гигиены мы не можем вернуть или обменять серьги, изделия для пирсинга, аксессуары для волос или маски для лица. Мы также не можем вернуть или обменять подарочные карты.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА:

• Возвращаемые товары должны быть в их первоначальном состоянии продажи (неношеные и неиспользованные со всей оригинальной упаковкой и этикетками)
• Серьги, изделия для пирсинга, аксессуары для волос, маски для лица и подарочные карты не подлежат возврату по причинам, которые передумали.
• Стоимость доставки при онлайн-покупках и кликни и забирай возврату не подлежит.
• Вас могут попросить предоставить личные данные для возврата или обмена в целях проверки.

НЕИСПРАВНОСТЬ ВОЗВРАТА:

Если вы считаете, что купленный вами товар неисправен, свяжитесь с нами или посетите местный магазин.

ВАШЕ ПРАВО НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ПОКУПКИ

Вы имеете право на возврат средств за товары, приобретенные в Lovisa, если их стоимость:

• (a) неисправен, и неисправность или дефект не были указаны вам до покупки или не были бы очевидны для вас, когда вы осматривали товар перед покупкой; или

• (б) Не «товарного качества», что означает, что он не того качества, на которое вы разумно рассчитывали, когда покупали его, с учетом того, как товар был описан вам перед покупкой, а также цены на него. элемент; или

• (c) Не соответствует своему назначению, что означает, что товар не выполняет то, что вы разумно ожидали, и вы возвращаете товар в разумные сроки после покупки и предоставляете Lovisa подтверждение покупки, такое как оригинал Lovisa. квитанция или выписка из банка.

Если вы не вернете товар в разумные сроки, вы не имеете права на возмещение покупной цены, но имеете право обменять товар или отремонтировать его.

Если у вас есть право на возмещение, но вы предпочитаете обменять товар или получить подарочную карту Lovisa, эквивалентную стоимости товара, Lovisa будет рада обменять или передать вам подарочную карту.

Процесс возврата и обмена в магазине

Все покупки, сделанные в магазине, можно вернуть или обменять только в любом магазине Lovisa.Вы можете найти ближайший к вам магазин Lovisa здесь. Https://www.lovisa.com/pages/store-locator

Если вы передумали или ваш товар неисправен, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected], чтобы мы могли помочь с процессом вашего возврата.

Обратите внимание:

Все возвраты будут обработаны в течение 10 рабочих дней с момента получения вашей посылки, и вы получите уведомление по электронной почте, как только она будет завершена.

ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ

Как я могу вернуть товар, купленный в интернет-магазине Suunto?

Если товар не подходит, вы можете вернуть его и получить полный возврат средств, выполнив процедуру возврата на нашей онлайн-платформе https: // интернет-магазин.suunto.com/us/return/guest/ в течение 30 дней с момента получения продукта и на следующих условиях:

• Товар не был в употреблении,
• Продукция находится в оригинальной неповрежденной упаковке. Осторожно вскрытые упаковки не считаются поврежденными.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, могут быть возвращены только в том случае, если они не были изготовлены в соответствии с вашими спецификациями.

Наша платформа для возврата очень проста в использовании и позволит вам напрямую распечатать этикетку для возврата и наклеить ее на вашу посылку.

После того, как вы надлежащим образом завершили процедуру онлайн-возврата, следуйте предоставленным инструкциям по отправке.

Если вы вернете продукт в соответствии с процедурой возврата Suunto, вы получите полный возврат средств в течение 48 часов с момента получения возвращенных продуктов на нашем складе.

Если вы являетесь клиентом VIP, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы организовать возврат: +1 855 258 0900 (бесплатно)

Могу ли я обменять товар, если он не подходит?

Предметы обмену не подлежат, но могут быть возвращены.

Пожалуйста, верните неподходящий продукт, и вы получите полный возврат средств, если продукт будет возвращен в соответствии с возвращаемым продуктом Suunto и соответствует условиям возврата.

Сколько мне будет стоить возврат товара?

Если возврат был вызван ошибкой с нашей стороны, расходы на возврат будут полностью возмещены после получения подтверждающей документации. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дальнейшей информации. Вы будете нести ответственность за возврат стоимости по любой другой причине, но мы вернем вам деньги за ваш заказ.Телефон: +1855 258 0900 (звонок бесплатный).

Когда я получу возмещение?

Ваш возврат будет обработан автоматически, как только мы получим возвращенный товар.

В зависимости от выбранного вами способа оплаты, вы получите возмещение в течение 2–5 рабочих дней.

Что мне делать, если мой возврат неверен?

Если возвращаемая сумма не соответствует вашему заказу, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по номеру: Поддержка на английском языке доступна 24/7> США +1 855 258 0900 (звонок бесплатный).

Что делать, если я получил не тот товар?

Если вы получили неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по контактному телефону: Поддержка на английском языке доступна 24/7> США +1 855 258 0900 (бесплатно)

Мы позаботимся о получении неправильной доставки и отправке вашего оригинального заказа.

.