Непродовольственные товары подлежащие возврату и обмену
Если покупатель приобрел вещь, но только через определенное время понял, что она ему не подходит по определенным параметрам, то это еще не означает, что необходимо ее выбрасывать. Правительством РФ был принят специальный закон, который защищает права потребителей. Именно в нем установлено, что даже если по качеству продукции претензий нет, ее все равно можно возвратить продавцу.
Но вернуть можно не все вещи. В 25-ой статье ЗЗП РФ определено, что ни при каких обстоятельствах нельзя ни вернуть, ни обменять продукты. И это неудивительно, учитывая характеристики продовольствия. Но это не единственное ограничение. Отдельно был сформирован перечень разнообразной продукции, которая не является непродовольственной, но при этом ее вернуть тоже нельзя, и это необходимо учитывать. Такое ограничение исходит из-за параметров вещей.
Условия обмена и возврата непродовольственных товаров надлежащего качества
В установленном порядке есть три обязательных условия, при соблюдении которых можно обменять продукцию с надлежащим качеством:
- У покупателя есть чек;
- Не упущен 14-дневный срок;
- Составлена аргументированная претензия. О правилах составления претензии на возврат товара надлежащего качества (по образцу на 2018 год) можно прочитать в другой статье;
- Товарный вид остался, а сама покупка в использовании не пребывала.
Только если эти условия выполнены, есть вероятность того, что поставщик либо продавец позволит вернуть покупателю вещь или обменять ее.
Закон о защите прав потребителей — возврат непродовольственных товаров
Непродовольственные товары, в соответствии с законом, обменять можно. Однако для этого необходимо иметь достаточные основания. Причина наподобие “не нравится” не будет расценена аргументом для обмена. А вот если непродовольственный товар не подошел покупателю по параметрам: цвет, фасон, размер или комплектация, то при упоминании одной из этих причин в претензии возврат станет возможным. Важно, чтобы любые пломбы или ярлыки, которые были на непродовольственном товаре в момент покупки, не срывались и остались на месте.
В ЗЗП утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. Состоит данный список из 14 пунктов. По закону нельзя вернуть и обменять предметы гигиены, непериодические издания, автомобили и автомобильные товары, парфюмерию и косметику. В этом же списке нашлось место мебели, оружию, объектам флоры и фауны. Также в него вошли текстильная и трикотажная продукция.
Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 суток
Первый шаг для возврата непродовольственной продукции — написание претензии. Чтобы возврат состоялся, необходимо иметь правильно написанную претензию и прийти с товаром для обмена до истечения 14 дней с момента покупки. В претензии важно указать, что именно не подошло заявителю в покупке, имеющей надлежащее качество.
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества без чека
В перечне условий, при которых можно добиться возврата, присутствует требование о наличии чека. Именно чек считается основным приложением как для претензии, так и для искового заявления, если претензия не даст результата. Однако в досудебной и в судебной практике есть случаи, когда и без чека покупатели восстанавливали свое право на обмен в 14-дневный срок. Во-первых, некоторые продавцы не возражают против такого обмена и хорошо знают, что конкретная продукция была куплена у них. Во-вторых, законодательством допускается такое доказательство, как показания свидетелей.
Образец заявления на возврат непродовольственного товара
Во вступительной части записываются реквизиты продавца и покупателя, являющегося заявителем. В основной части заявления покупатель утверждает, что совершил покупку в организации, которая является адресатом претензии. Он обязательно должен указать дату и подтвердить этот факт при помощи чека. Далее вписывается причина, по которой данную вещь заявитель эксплуатировать не может. Например, покупатель может утверждать, что его не устраивает расцветка. Делается акцент на сохранении товарного вида. Ссылаясь на ЗЗП, необходимо просить обменять непродовольственную продукцию.
Традиционно приводится фраза о том, что если аналогичная товарная единица с подходящими параметрами отсутствует, то можно вернуть деньги. В конце претензия подписывается заявителем.
Скачать образец заявления
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…bankitb.ru
Какие товары не подлежат обмену и возврату
Как вернуть товар продавцу
Ситуации, при которых требуется вернуть товар продавцу, необязательно должны быть связаны с наличием брака и дефекта у покупки.
Иногда покупатель может вернуть и качественный товар в магазин.
По российскому законодательству оформить обмен или возврат можно на товар, который не подошел покупателю по любым критериям. Например, по форме или фасону, цвету.
Главное — успеть вернуть товар в течение 14 дней. Покупатель должен сохранить чеки на товар (товарный или кассовый). Однако если их нет, покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Если речь идет об одежде, она не должна быть ношенной и иметь признаки эксплуатации. Также покупатель должен сохранить товарный вид (бирки, упаковку) и потребительские свойства товара.
В области интернет-торговли, правила возврата несколько отличаются — товары, купленные онлайн, можно вернуть в течение недели.
При этом, если у продавца отсутствует аналогичный товар другого размера, он может быть возвращен (в других случаях допускается только обмен товара). Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней. Покупатель может дождаться и поступления такого же товара на склад продавца.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену
Однако рассмотренные правила распространяется не на каждую покупку. Постановлением Правительства (последняя редакция относится к 2012 г.) определен перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Целью определения списка данных товаров являлась защита интересов продавца и обеспечение безопасности будущих покупателей.
Исходя из правил обмена и возврата нельзя вернуть б/у товары, товары без пломб и ярлыков, а также купленные более двух недель назад.
В перечень невозвратных входит 14 групп товаров.
1. Лекарственные средства и изделия медицинского назначения. Это, например, медицинская аппаратура и приборы.
2. Товары для личной гигиены. Так, нельзя будет вернуть парик, бигуди, зубную щетку или расческу. Поэтому стоит внимательно подходить к их выбору.
3. Парфюмерия и косметика. Получается если вам не понравился запах подаренных духов, вернуть их не получится.
4. Товары, измеряемые в метрах. В их числе провода, ткани, напольные покрытия, строительные материалы, тесьма, кружева и пр.
5. Возврату не подлежат трикотажные изделия (нижнее белье, чулочно-носочная продукция и т.д.).
6. Полимерные изделия, которые контактируют с пищей. Это, например, посуда, упаковка емкости и пр.
7. Бытовая химия, химикаты и пестициды (для с/х).
8. Мебельные гарнитуры.
9. Ювелирные изделия с драгметаллами и камнями, или полудрагоценными камнями.
10. Автомобили, велосипеды, мотоциклы, прицепы, яхты, сельхозтехника.
11. Технически сложные товары нельзя вернуть, даже если они имеют дефекты. Это правило действует если выявленные у них недостатки не являются существенными. В их число входят, например, телевизоры, фотоаппараты, газовое оборудование, станки.
12. Гражданское оружие, его части и боеприпасы.
13. Животных и растения также придется оставить, их нельзя вернуть обратно.
14. Печатная продукция и непериодические издания (календари, брошюры, картографические издания, книги, буклеты, атласы, альбомы и т.п.).
www.kakprosto.ru
Какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по закону в РФ: разбор перечня или списка №55
Мы живем во время товарных, рыночных отношений.
Практически ежедневно покупаем или продаем товары, услуги, и в большинстве своем являемся потребителями в широком смысле этого слова.
При этом имеем определенные требования и пожелания к своим приобретениям и, разумеется, имеем право на то, чтобы остаться неудовлетворенными качеством или сервисом.
Как человек совершает покупки?
Здесь нет единого алгоритма, и каждый руководствуется исключительно личным умонастроением и содержимым кошелька.
Кто-то планирует свой шопинг, а кто-то случайно забредает в торговые ряды и спонтанно покупает то, что попадается на глаза.
В конечном итоге никто не застрахован от того, чтобы остаться не очень довольным от совершенных покупок – осознать, что товар не отвечает заявленным требованиям и ожиданиям, пожалеть денег, потраченных на покупку – вариантов множество.
Как быть в такой ситуации? Как правило, первая мысль, приходящая в голову, – заменить или вернуть купленное.
И в это время необходимо четко представлять – покупки каких категорий, и при каких условиях могут быть возвращены, а какие нет.
Сегодня речь пойдет именно пойдет о том, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону (список ниже).
Почему отдельные товары не подлежат возврату?
Все что велено «не пущать» обратно на полки магазинов, определено законодательными актами, регулирующими права продавцов и покупателей.
Почему нельзя вернуть? Начнем с того, что речь о товарах с надлежащим качеством, но не подошедших или разонравившихся покупателю по тем или иным причинам – не устроил цвет, габариты, размеры, вид.
Большинство товаров, ограниченных на возврат, сложно идентифицировать на предмет использования, то есть исключить вероятность того, что они были в употреблении или получили изъян после покупки.
Также в отношении них высока вероятность того, что они могут быть подменены в целом или частично.
Помимо бытовых неудобств и возможных проблем в дальнейшей эксплуатации, некоторые из них могут нанести и существенный вред здоровью человека.
Рассмотрим подробнее три обобщенные группы товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
Сложно-технические
Наша жизнь перенасыщена всевозможными механизмами, бытовыми приборами, электронной техникой, гаджетами.
Человек не представляет свою жизнь без мобильного телефона, телевизора, компьютера, холодильника, стиральной машины, а многие и без автомобиля.
А между тем, не все знают, что эти вещи подпадают в группу перечня товаров, не подлежащих возврату.
То есть, если купленный вами прибор надлежащего качества, вернуть или обменять его на иной не представляется возможным.
В такой перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату входят:
- все виды транспортных средств (воздушные, наземные, водные), работающие от электрических двигателей;
- средства связи;
- все виды оргтехники;
- бытовая техника;
- прочие приборы и оборудование.
Вопрос возможности/невозможности возврата технически сложных товаров достаточно спорный и многогранный.
Есть закон о защите прав потребителя, который прописывает вероятность возврата товара надлежащего качества при условии, что он вдруг перестал удовлетворять требованиям или вкусу, в гарантийные 14 дней: предоставляете чек или прочие документы на покупку и меняете ее на аналоговую или возвращаете деньги.
Но в то же время есть Перечень 55 товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, утвержденный правительством Российской Федерации, в котором данные предметы покупок также значатся.
На практике получается, что один нормативный акт вроде бы перечит другому.
В такой ситуации, как правило, руководствуются законодательными нормами, утвержденными в более поздний срок.
В нашем случае – Перечнем.
Вернуть товар можно при его ненадлежащем качестве, но это совершенно другая тема.
Почему нельзя вернуть? Ну, начнем с того, что продавец вряд ли сможет определить был товар в употреблении или нет.
Ведь, если человек совершает покупку какой-либо техники, то он непременно испробует ее, а не станет любоваться ее визуальными красотами на протяжении нескольких дней.
Другой момент – на то они и технически сложные устройства, что работают не от рычага, который нужно поворачивать в разные стороны: не простой механизм подразумевает определенные условия эксплуатации – напряжение электрической сети, температурные и погодные особенности, набор навыков и умений.
При несоблюдении всего этого техническое устройство просто придет в негодность.
И уж тем более никто не представит продавцам гарантии, что прибор не был поврежден или испорчен в процессе эксплуатации, что в нем не произошла замена каких-либо частей и так далее.
Если мы идем в магазин, то мы априори надеемся на покупку нового товара надлежащего качества, если нет – нас вполне устроит вторичный рынок.
Момент в том, что ради удовлетворения потребностей одного человека, не должны страдать иные люди, в том числе потенциальные покупатели на теоретически возвращенный товар.
Продовольственные
Итак, следующая группа товаров – продовольственная.
Сюда относится все, что человек употребляет в пищу или предназначено для внутреннего приема:
- мясные и рыбные производные;
- напитки;
- крупы;
- фрукты и овощи;
- прочее.
Законодательно возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.
Судите сами, вы приобрели пачку макаронных изделий, принесли их домой, а потом вдруг передумали их отваривать, потому, как вам вдруг разонравилась их форма или вы решили для себя, что перестаете вовсе употреблять их в пищу.
Вы берете эти макароны и идете обратно в магазин с просьбой забрать покупку обратно.
В ответ вы услышите отказ.
С тех пор, как покупка покинула витрину магазина она проделала определенный путь до того момента, как вы попытались вернуть ее «на место».
Что происходило с ней за пределами магазина, какому воздействию она была подвержена – известно только вам одному.
К тому же покупка была с человеком в прямом контакте, и никто не может судить – в безопасном ли?
Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?
В список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену входят:
- все, что имеет отношение к медицинским товарам, используемым в домашних условиях для лечения или профилактики.
- помимо медпрепаратов сюда же относятся инструменты и аппараты, перевязочный материал, контактные линзы, средства по уходу за детьми и взрослыми;
- принадлежности для личной гигиены и красоты, включающие в себя не только зубные щетки или расчески, парики, украшения для волос, но и дезодорирующие средства, парфюмерные изделия, косметика, нижнее и прочее нательное белье;
- предметы бытовой химии. К ним же относят пестицидные и агрохимические препараты.
- драгоценности;
- предметы мебели;
- носочно-чулочные изделия и домашний текстиль;
- посуда, упаковка и прочие изделия, предназначенные для контакта с пищевыми продуктами;
- метражные материалы для стройки и отделки, кабели;
- автомобили, прицепы, плавательные средства, механизированный инвентарь;
- животные и растения;
- оружие гражданского назначения;
- технически сложные приборы – бытовая, электронная и коммуникационная техника, средства передвижения;
- печатные издания непериодического характера.
Перечень этот утвержден правительством страны и составлен для защиты широкого круга потребителей.
Нужно уловить главное, в основной массе это товары, предназначенные для прямого контакта с человеком.
Каждому хочется быть уверенным в том, что его покупка в первую очередь безопасна, а вопрос безопасности возвращаемого товара всегда открыт и поставлен под определенные сомнения.
Отдельное место в этом ряду занимают лекарственные препараты, ранее были известны случаи, когда в аптеки взамен приобретенных препаратов под их видом возвращали медикаменты с отравляющими веществами.
Опять же, сейчас мы ведем речь о товарах надлежащего качества, не устроивших покупателя по цвету, габариту, внешнему виду и прочее.
На некачественные приобретения распространяются совершенно другие правила и требования.
Абсолютно неприятная ситуация оказаться в ситуации, когда вам отказывают в приеме возвращаемого вами товара, ссылаясь на действующее законодательство.
Получается, что в части некоторых неудовлетворивших вас покупок постфактум уже ничего нельзя сделать и изменить, значит, нужно предупреждать возникновение таких обстоятельств.
Изучите перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену по закону РФ.
Прежде чем совершить покупку убедитесь в том, что она вам нужна, подходит вам и вашему интерьеру и отвечает всем заявленным вами требованиям.
Лучше несколько раз наведаться в магазин и хорошо все продумать, чем сожалеть о потраченных деньгах и расстраиваться над неудачной покупкой.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
moepravo.guru