Куда обращаться по гарантии в магазин или сервисный центр: Защита прав потребителей при гарантийном ремонте

Клиент имеет право

Так, в соответствии со ст. 9 Закона покупатель “имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром”.

Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества* на другой, аналогичный, можно именно у продавца, если:

• с момента покупки прошло не более 14 дней;
• товар не использовался;
• сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, все пломбы, ярлыки и т. д.;
• сохранился расчетный документ (чек, квитанция об оплате и др.), который потребитель получил вместе  с товаром;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Что означает товар надлежащего качества?

Это значит, что товар должен сохранить товарный вид, а точнее:

• должна сохраниться целостность упаковки — упаковка не должна быть смятой, разорванной, погнутой, поцарапанной, испачканной и т.п.;
• должны сохраниться и не быть смятыми, испачканными, разорванными документы — инструкция, гарантийные талоны, этикетки и т.п.;
• должны сохраниться все комплектующие и запчасти, если они были в комплекте с товаром.

Если же вы заметили неисправность товара по истечению вышеописанных сроков, тогда ваш случай — гарантийный, и обращаться в данном случае уже следует напрямую к производителю. Если вы потеряли документы, инструкции, на упаковке товара затерлись контакты производителя, или вы просто выкинули ее, обратитесь к продавцу и уточните у него данную информацию — в этом вам не откажут в любом магазине.

Итак, на что гарантированно может рассчитывать покупатель в случае недовольства товаром:

• товар можно вернуть в течении 14 дней с момента приобретения при наличии товарного чека, подтверждающего покупку, если товар сохранил надлежащий вид;
• товар можно отремонтировать бесплатно, по гарантии, если он пришел в негодность в течении гарантийного срока эксплуатации, обратившись к производителю или в официальный сервисный центр;
• товар можно обменять на новый аналогичный, если не устроили размер, фасон, цвет и др. в течении 14 дней с момента приобретения при наличии товарного чека, подтверждающего покупку, и если товар сохранил надлежащий вид;
• товар можно обменять на новый, если был выявлен брак производства, и товар пришел в негодность не по вине клиента — в течении гарантийного срока эксплуатации, обратившись к производителю или в официальный сервисный центр.

В случае, если товар пришел в негодность после окончания гарантийного срока эксплуатации, починить его или заменить на новый возможно уже лишь за собственный счет, и ни за чей другой.

Гарантийный ремонт – что нужно знать

Покупая бытовую технику, каждый знает, что на нее дается гарантия, а это означает, что установлен срок гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта на приобретенный бытовой прибор. В нашей статье мы попробуем в этом разобраться и предоставить вам информацию, что же это такое гарантийный ремонт и что пользователь должен знать, в общем, о гарантийном обслуживании бытовой техники.

Гарантия – определения и некоторые правила.

Сроки выполнения гарантийного ремонта.

Внимание при покупке не будет лишним.

Где осуществляют гарантийный ремонт.

Возможны замена или возврат?

Гарантия действует или нет?

Зачем сохранять чек от товара?

Обмен досрочно.

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит?

Многие пользователи не особо верят в добропорядочность сервисов касательно гарантийного ремонта. Когда дело касается ремонта по гарантии, часто пользователь и работники сервисных центров не могут найти общий язык. Но, ничего страшного в этом нет, если вы четко знаете свои права. Конечно, знать о своих правах хорошо, но еще лучше не бояться их отстаивать.

Гарантия – определения и некоторые правила.

Часто причина недоразумений между покупателем и продавцом или сотрудниками сервисных центров в том, что нет четкого понятия того, что такое гарантия. Так вот гарантия это обязательства производителя (представителя) перед потребителем выполнить ремонт техники тогда, когда имеется производственный брак или этот брак проявился в период времени, что установлен производителем и заранее согласован с потребителем. Срок гарантии устанавливает производитель, и он четко прописывается в технической документации, что обязательно прилагается к каждому бытовому прибору при его продаже.

При покупке будьте внимательны, иногда не все продавцы честные и могут вам сократить срок гарантии, вписывая даты, что не соответствуют информации от производителя. Что имеется в виду. Очень часто бывает, что производитель в рекламных буклетах или роликах упоминает о гарантийных сроках. И если они отличаются от тех, что вписаны в документацию продавцом, то вы имеете полное право, на тот срок, что указан в буклетах и роликах от производителя.

Важно еще понимать, что срок гарантия начинает действовать не с момента производства товара, а с момента его покупки в магазине. И той даты, когда продавец поставил штамп в чеке или товарной накладной.

Просто есть потребители, незнающие этого и продавцы умело этим пользуются. Если вы покупаете технику в интернет-магазине, то гарантия начинает действовать с момента доставки прибора к вам. И есть еще один небольшой нюанс, о котором тоже необходимо знать потребителю. Это касается тех, бытовых приборов, что нуждаются в специальной установке, то есть к вам должен приехать мастер из сервиса и установить прибор.

Так, вот на такие бытовые приборы гарантия начинает действовать с момента его установки.

Если взаимоотношения между производителем и потребителем не могут решиться мирным путем, то для их урегулирования берутся во внимание несколько документов — Гражданский кодекс Украины и несколько законов, а именно: «Об обращениях граждан», «О рекламе» и «Об основах государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности». Но самым важным и главным документом является Закон Украины «О защите прав потребителей». Поэтому настоятельно рекомендуем вам почитать данный закон и если вы обращаетесь в сервисный центр, где вам должны предоставить гарантийный ремонт, вы можете смело опираться на статьи из данного закона. Владение информацией, всегда будет полезным.

Ссылаясь на закон, имеем следующую информацию: если за тот период, что производитель предусмотрел как гарантийный, в случае выявления недостатков в работе прибора, потребитель имеет право потребовать следующее:

1. Бесплатный ремонт бытового прибора, если он дал сбой в работе и еще на гарантии, но при условии, что причиной поломки не является сам потребитель.

2. Если у производителя нет своего специализированного сервисного центра, и ремонт потребитель делал за свои деньги, то в производителя или его представителя стоит потребовать возмещения затрат на ремонт.

3. Если обнаружен брак при покупке, но он не влияет на работоспособность, то покупатель имеет право потребовать скидку на товар, то есть купить его по меньшей цене.

Если по вине производителя случились небольшие неполадки в работе прибора и вам это не по душе, то вы имеете право:

— расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть вам деньги, что были оплачены за товар при его покупке;

— заменить приобретенный прибор на точно такой же или на аналогичный прибор, если точно такого как вы купили на данный момент нет в наличии.

С какими проблемами или недоразумениями можно столкнуться, обратившись в специализированный сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта бытового прибора:

1. Не вовремя выполненный ремонт, то есть несоблюдение сроков выполнения ремонта указанных в документации.

2. Выполнение ремонта некачественно или работы выполнены не в полном размере.

3. Часто бывает, что работники в сервисном центре не признают случившееся гарантийным случаем.

4. Работники сервиса отказываются брать бытовой прибор в ремонт, так, как их не устраивает его внешний вид или его упаковка.

Сроки выполнения гарантийного ремонта.

На самом деле гарантийный ремонт не должен длиться дольше, чем четырнадцать дней. Но, на самом деле все не так гладко, как должно быть. По правде сказать, гарантийный ремонт не особо любят мастера, и длится он дольше, чем 14 дней. А все по той причине, что в Законе Украины «О правах потребителя» есть, прописан пункт о том, что срок ремонта может увеличиваться, но при условии, что обе стороны это согласовали между собой. Но, так как потребители не знают своих прав, то сервисные центры пользуются этим в свою пользу. И когда сдается прибор в сервис, то зачастую мастера дописывают срок ремонта на несколько дней дольше. Поэтому, будьте предельно внимательны, сдавая свой прибор в сервис на гарантийный ремонт, и читайте все накладные, что вам выдаются на руки, ведь вы их должны подписать, а подписав, вы соглашаетесь на все условия, что сервис прописал в накладной. Конечно, вы можете отказаться от продления срока ремонта и требовать выполнить ремонт за 14 дней. Часто на такую ситуацию сервис или магазин отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя то, что они в указанное время не успеют. И пользователю есть два варианта – согласится на условия сервиса или обращаться в другой сервисный центр, где за оплату вам сделают ремонт бытового прибора в самые кратчайшие сроки. Можно конечно ситуацию оспаривать в обществе по защите прав потребителей. Но, к огромному сожалению, свои права отстаивают очень мало потребителей. Ведь все знают, что одним днем это все не решается. Выбор окончательный остается всегда за вами.

Те пользователи, что знают свои права, четко могут сказать мастерам, что они не против, продлить срок ремонта, но в таком случае сервис должен будет ежедневно платить штрафные санкции покупателю, в размере 1% от стоимости товара. Как правило такое на работников сервиса действует положительно и ремонт выполняется в течении 14 дней.

Очень часто люди не хотят этих проблем, походов по инстанциям, и соглашаются на условия сервисных центров, вот по этой причине потом и приходится другим туго. Специалисты мастерских пользуются этим, зная, что клиент лучше заплатит дороже, чем будет добиваться справедливости.

Важно знать, что когда производится гарантийный ремонт, то срок гарантии продлевается на то количество дней, сколько техника была на ремонте. Проследите за тем, чтобы это было обозначено в гарантийном талоне.

Внимание при покупке не будет лишним.

Покупая бытовой прибор, вы должны проследить, чтобы вам продавец правильно и в полной мере заполнил все необходимые документы. Самое главное это гарантийный талон. Что должно быть указано в гарантийном талоне? К огромному сожалению не все знают, какая информация должна указываться в гарантийных документах. А там должно быть прописано:

— все необходимые реквизиты продавца и его контактные данные;

— печати продавца и производителя, причем печати должны быть мокрые и хорошо считываться.

Забирая прибор, что вы приобрели, стоит хорошо осмотреть со всех сторон, и проверить его не только на работоспособность, но и проверить его внешний вид, нет ли на нем сколов, трещин, царапин и других механических повреждений. Лучше проверьте все сами, не полагаясь на других.

Где осуществляют гарантийный ремонт.

Если уж так случилось, что вам пришлось везти технику в ремонт по гарантии, то лучше отвести ее в магазин, где вы покупали товар. И уже магазин общается дальше с мастерской и решает все вопросы, а вам только звонят, что прибор нужно забрать с ремонта. Преимуществом в данном случае есть то, что вам не нужно контактировать с работниками сервиса. Но, есть люди, наоборот желающие самостоятельно пообщаться с мастером, что будет ремонтировать его прибор. Да и не у каждого магазина есть своя мастерская, только у самых крупных.

Откроем вам еще один секрет, производители тоже не предоставляют услуг по гарантийному ремонту своей техники, они заключают договора с большими сервисными центрами, а те уже берут технику на гарантийное обслуживание. Этот процесс между производителем и сервисной службой называется авторизацией, а фирма уже именуется как авторизованный сервисный центр. Именно это становится гарантией того, что производитель подтверждает, что данный сервис несет ответственность за ремонт техники.

При покупке бытового прибора, продавец обязан вам предоставить список всех авторизованных сервисных центров в вашем городе.

Если ваш бытовой прибор весит больше чем пять килограммов, то вы не обязаны его везти в сервисный центр, к вам пришлют мастера, и он на дому проведет диагностику неисправности. Если ничего сложного нет, то он сразу же и ремонт выполнит. А вот если без мастерской и спец инструмента никак не обойтись, то прибор необходимо доставить на сервис, но это не ваша забота, а фирмы предоставляющей услуги по ремонту.

Здесь будьте внимательны, есть один нюанс – как долго вам ждать мастера. В Законе «О правах потребителя» не сказано по данному поводу ничего и если фирма квалифицирована и дорожит своей репутацией, то мастера пришлют сразу же после вашего звонка, предварительно согласовав с вами удобное для вас время. Но, бывает и такое, что мастера ожидают неделями, а его нет. Решить проблему можно двумя способами. Первый – это написать письменное обращение и вам обязаны прислать специалиста, ведь уже в силу вступает закон и им нигде не деться, по истечению 14 дней придется вам платить штрафные % за неисполнение своих обязательств. Второй способ решить проблему, это самому привести сломанный прибор на ремонт. Решение как всегда за вами.

Возможны замена или возврат?

Каждый покупатель должен знать, что не всегда возможно выполнение ремонта по гарантии, есть такие случаи, когда ремонт выполнять не уместно. Тогда Вам должны предложить замену товара или возврат средств. Товар должен быть заменен сразу, как только проведена диагностика и стало ясно, что ремонт будет неуместен. Но, об этом не всегда вам могут сообщать в сервисе или магазине, поэтому нужно помнить об этом самому.

Если прибор не подлежит ремонту, то вы имеете полное право потребовать точно такой же. В случае, когда на магазине нет такого бытового прибора, то вам должны выполнить его доставку со склада, но это не дольше чем 14 дней. Этот срок может быть увеличен до 60 дней, в том случае, когда товара нет на складе магазина. Но, в таком случае будьте внимательны, цена на товар должна быть неизменной, не ведитесь на уловки продавцов касательно повышения стоимости. Никаких изменений в стоимости быть не может, и вы четко это должны знать. Когда проблема никак не решается, то вы можете дать свое согласие на то, чтобы вам заменили товар. Это будет замена на такой же товар, только другого производителя. А вот тут уже будет произведен перерасчет цены, если цена приборов отличается. Но, неизменным остается одно – гарантия начинает действовать заново с дня замены бытового прибора.

И так, вы отдали свой товар на замену, и в установленные сроки замену прибора не осуществили. В этом случае вы имеете полное право требовать возврата денег, что были потрачены на приобретение товара. Возврат должны вам оформить тем же днем, когда было принято такое решение. Иногда этот срок может увеличиться, но не превышать одну неделю.

Гарантия действует или нет?

Часто покупатели жалуются на то, что их технику не хотят ремонтировать, отрицая гарантийный случай. Почему так происходит и как решить данную проблему?

Да, непризнание гарантийного случая довольно таки распространённое явление, но нужно знать более подробно, почему так происходит.

На самом деле не все покрывается гарантией и это стоит учитывать и знать, что не входит в гарантийные обязательства. Конечно, сервисные центры не будут брать в ремонт вашу технику, если это не покрывает гарантия. Ведь для вас это бесплатно, а они покупают запчасти и тратят свое время на ремонт.

Когда покупаете бытовой прибор, в магазине поинтересуйтесь, какие случаи не являются гарантийными, ведь каждый производитель их прописывает для каждой техники индивидуально.

Одно, что можем вам сказать точно, это то, что гарантийный ремонт является не актуальным, если причина поломки в неправильной установке, неправильной эксплуатации, неправильном хранении прибора до установки или же неправильной транспортировке. Просто часто бывают случаи, когда, к примеру технику хранят в сыром помещении, и при ее подключении происходит замыкание электрических контактов и прибор выходит из строя. Многие пользователи делают вид, что они ничего не знают и они никак не причастные к поломке, но опытные специалисты сразу «раскусят» ваш план и в гарантийном обслуживании вам будет отказано.

И возмущаться, тут незачем, все по закону. Аналогично будет и в том случае, если на приборе будут сорваны заводские пломбы. А пломбы сорваны – это значит, что уже осуществлялась попытка ремонта прибора. Это может быть попытка самостоятельно выполнить ремонт или техника уже проходила диагностику в другой мастерской не авторизованной. Если пломбы сорваны с техники в гарантийном обслуживании будет отказано.

Бывают случаи, когда пломб нет на приборе еще при покупке, в таком случае нужно это прописывать в гарантийной документации. А если вы этого не сделали, то вам сложно будет доказать потом, что либо. Если есть в технике, какие то погрешности при покупке, то лучше всего сделать фото и прикрепить их в квитанции об оплате товара.

Если вы полностью уверены в том, что не причастны к поломке прибора, а в сервисе вам говорят, что вина ваша, то решить проблему поможет только проведение экспертизы. В случае подтверждения экспертом вашей вины, все затраты по ее проведению ложатся на вас, если вашей вины нет и проблема подлежит под гарантию, оплачивает все расходы авторизованный сервисный центр в котором обслуживается приобретенная вами техника.

Зачем сохранять чет от товара?

Покупая товар в магазине, продавцы всегда настоятельно рекомендуют сохранять чек, обосновывая это тем, что без него вам не будет предоставлено гарантийное обслуживание, когда оно вам понадобится.

Так ли это на самом деле. Если копнуть немного глубже, то чек не является обязательным требованием. Главное доказать, что покупка была совершена в этом магазине. Кроме чека подтверждением может фирменная упаковка магазина, печати на гарантийных документах или доказательства свидетелей. Все это можно легко доказать в судебном порядке. Но, самое главное здесь «НО» в том, что это возможно, но затратное по времени и деньгам. Поэтому будьте внимательны и лучше сохраняйте все документы, что были выданы при покупке и в том числе и чек или товарную накладную пока ваша техника находится на гарантии.

Обмен досрочно.

Многие знают и часто слышали о замене товара на протяжении двух недель с момента покупки товара в магазине. Да такое право у потребителя есть. Если вам товар не подошел, то вы можете его обменять или вернуть не позднее 14 дней с момента его приобретения.

Но, и здесь есть свои правила. Если вы возвращаете товар или обмениваете его на аналогичный, то он должен быть в надлежащем качестве, без явных следов использования, на нем должны быть в целости все пломбы и заводские ярлыки.

Если точно такого товара нет в наличии, вам могут предложить обменять его на другой. У него будет аналогичный функционал, но другая торговая марка. В данном случае может быть проведен перерасчет стоимости, если стоимость приборов отличается.

При возврате или обмене товара в течении 14 дней с момента покупки у вас на руках обязательно должны быть все документы, что выдавались вам при его покупке.

Если вам магазин не может предложить замену товара, то вы по закону можете вернуть свои деньги. Если вы не хотите возвращать деньги, так как вам нужен именно бытовой прибор, то вы имеете право подать заявку на осуществление обмена. И когда необходимый вам бытовой прибор появится в магазине, продавец вас оповестит об этом.

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит?

Сегодня очень популярно стало приобретение товара в кредит. Все это связано с тем, что потребность в комфорте есть у каждой семьи, а вот средств покупать все необходимые товары есть не у всех. Поэтому купить в кредит это самое идеальное решение.

О покупке в кредит знают практически все потребители, а вот о правах тех, кто покупает таким способом, знают единицы. Так вот, если вы не довольны покупкой, она не оправдала ваших ожиданий или не соответствует заявленным производителем параметрам, то покупатель имеет полное право отозвать свое согласие на покупку в кредит, но это можно сделать не позднее 14 дней с момента подписания договора.

Для этого нужно в письменном виде подать заявление представителю банка в магазине или в самом банке. Также можно отправить все это заказным письмом в банк, главное уложиться в установленный срок.

Кроме этого технику необходимо вернуть в магазин, и уплатить все проценты за пользование кредитом. Все условия прописываются в договоре. Поэтому всегда внимательно вычитывайте договор перед тем, как его подписать, особенно все сноски, что написаны мелким шрифтом.

В случае, когда был внесен первоначальный взнос, то банк вам должен вернуть деньги, вычесть из них тот самый процент, за использование кредитом. Деньги вам должны вернуть не позднее семи рабочих дней с момента подачи вами заявление на отзыв кредита. Если банк задерживает выплату, то клиент вправе требовать компенсацию, так сказать неустойку.

Как видите на самом деле необходимо быть бдительным, внимательным, и еще не бояться отстаивать свои права. Но, и конечно не быть очень хитрыми, и не пытайтесь перехитрить сервисный центр.

Защита прав потребителей: вопросы и ответы

Подборка ответов на самые актуальные вопросы, которые возникают при покупке техники, последующем ее обмене и гарантийном ремонте или замене.

Вопрос
У меня сломался огромный холодильник. Мне что, его теперь самому везти в ремонт? Или мастер должен прийти домой?

Ответ
В соответствии с п. 5 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», в случае гарантийного ремонта доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).

Таким образом, Вы не обязаны везти холодильник назад в магазин или в сервисный центр. Они сами обязаны приехать и забрать его, а потом привезти Вам его назад (ну, или -как вариант – пускай присылают мастера к вам домой).
Если на Ваше устное обращение в магазин или сервисный центр по поводу доставки товара за их счет они не отреагировали, придется написать письменное обращение – и вручить им его под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением.
Если снова нет реакции, тогда придется везти самому, но обязательно сохраните документы, подтверждающие стоимость перевозки. Потом эту сумму можно будет взыскать с магазина или сервисного центра.

Вопрос
Недавно я купил планшет, а сейчас он поломался. Я понес его в магазин, чтобы поменять или отремонтировать, но продавцы отказываются его брать. Говорят, чтобы я его нес в сервисный центр. Но в нашем городе нет сервисных центров, которые занимаются ремонтом таких планшетов – и для этого нужно ехать в другой город. Что мне делать?

Ответ
Продавцы не правы, и, отказываясь принимать товар, они нарушают закон.
Согласно п. 3 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», требования – как в отношении гарантийного ремонта, так и замены – покупатель имеет право предъявить на свой выбор:
– продавцу по месту покупки товара;
– производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Таким образом, Вы не обязаны искать сервисный центр, а имеете полное право принести товар прямо в магазин, где Вы его покупали,  – и они обязаны его у Вас взять.

Вопрос
У меня сломался музыкальный центр, купленный полгода назад. Я отнесла его в сервисный центр для ремонта по гарантии. Прошло уже 2 месяца, но его до сих пор не отремонтировали. Что мне делать?

Ответ
Нужно требовать возврата денег или замены товара.
Дело в том, что, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», если недостаток товара (поломка) не может быть устранен в течение 14 дней, он считается существенным. По выбору покупателя – или товар должны заменить на аналогичный, или вернуть деньги.

Исключение из этого – если покупатель сам (добровольно) согласился на продление срока ремонта. Поэтому посмотрите внимательно, что написано в документах, которые Вы подписывали, когда сдавали товар в ремонт. Если там нигде мелкими буковками не написано, что Вы согласны на продление срока устранения недостатка сверх 14 дней, то смело требуйте замены музыкального центра на новый или возврата денег.

Вопрос
Я купила пылесос, принесла домой, а мужу он категорически не понравился. Можно ли теперь вернуть пылесос назад в магазин и забрать свои деньги?

Ответ
Нет, забрать деньги так просто не получится.
В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя», если товар не подошел, Вы имеете право обменять товар на аналогичный, но никак не требовать возврата денег.
Деньги Вам обязаны вернуть только в том случае, если аналогичного товара в продаже нет.

Вопрос
Позавчера я купил телефон и успел сделать с него всего несколько звонков. Сегодня пошел, чтобы его поменять, так как он мне не очень нравится, но продавцы в магазине отказались менять, сказав, что я им пользовался. Но ведь все документы и упаковка у меня есть, и даже пленку с экрана я не снимал. Разве это правильно?

Ответ
Да, продавцы действительно правы.
Так, статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (далее – Закон) предусмотрено, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по каким-то другим причинам не может быть использован покупателем по назначению. С таким заявлением можно обратиться в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако при этом нужно помнить, что, согласно Закону, подобный обмен производится, если товар не использовался, и если сохранен:
– его товарный вид;
– потребительские свойства;
– пломбы;
– ярлыки;
– расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Таким образом, купив телефон и поговорив по нему, Вы уже не можете его поменять на основании ст. 9 Закона как качественный товар, который Вам не подошел, поскольку вы его уже использовали. Факт использования подтвердит счетчик минут, а для того, чтобы его проверить, достаточно ввести специальный сервисный код.

Вопрос
Я собираюсь покупать очень дорогой телевизор. Подскажите, пожалуйста, какие документы мне должны оформить в магазине, чтобы у меня потом не было проблем с гарантией?

Ответ
Согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» (далее – Закон), любые претензии потребителя относительно технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.  При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

При этом, согласно ст. 9 Закону Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», совершенно не важно, кто где и как продает технически сложные бытовые товары. Даже если ими торгует предприниматель – плательщик единого налога или их продают на рынке, все равно продавец обязан выдать именно фискальный чек, распечатанный на кассовом аппарате (РРО).

Перечень технически сложных изделий, который за наличный расчет можно продавать только с применением кассовых аппаратов, утвержден Постановлением Кабинета Министров от 16.03.2017 г., и телевизоры в нем, естественно, есть. 🙂

Вместе с тем тут же в Законе Украины «О защите прав потребителя» указано, что на товар, в отношении которого установлен гарантийный срок, должен выдаваться техпаспорт или документ, его заменяющий, в котором этот срок указывается и, соответственно, должна стоять отметка о дате продажи.

Так вот, согласно Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых изделий, утвержденному постановлением Кабинета Министров Украины от 11. 04.02 г. № 506, продавец при реализации товара обязан заполнить соответствующие разделы Гарантийного и Отрывного талонов, которые или есть составной частью техпаспорта, или прилагаются отдельно (п. 15). При этом информация, указанная в талоне (согласно форме талонов, это название продавца и дата продажи), заверяется не только подписью, но и печатью продавца, а никак не штампиком (прямоугольным или овальным). 

И это логично, т.к. на основании данных документов мастерская или продавец потом будет выставлять претензии производителю.
Впрочем, напрямую о необходимости ставить печать нигде не написано, так что тут важно, насколько Вы будете убедительны с общении продавцом и о какой стоимости покупки идет речь. 

Для того чтобы себя обезопасить, постарайтесь приложить максимум усилий, чтобы получить документ с печатью.

Таким образом, если ваш телевизор (или любое другое сложнобытовое изделие) сломается, то в сервисный центр вы обязаны будете предоставить и гарантийный талон, и в обязательном порядке – фискальный кассовый чек (распечатанный на РРО). Если же чек окажется вдруг не фискальным, сервисный центр имеет полное право отказать вам в ремонте вашего изделия!

На сегодня у больших торговых сетей существуют «джентельменские» договоренности с сервисными центрами, согласно которым сервисный центр принимает товар на ремонт, даже если фискального чека нет. Небольшие магазины обычно просят вышедший из строя товар приносить непосредственно в сам магазин, потому что у них – «гарантия магазина». По сути, такой подход торговых сетей и «гарантия магазина» означают, что продавец ремонтирует товар за свои деньги (иногда – у разных кустарных мастеров).

Но что будет, если торговая сеть или такой магазин прекратит свое существование?
Или, еще хуже, западные производители наконец-то прозреют – и потребуют от авторизированных сервисных центров не просто номера и сканы гарантийных талонов, а и копии/сканы фискальных чеков?

Все очень просто и банально.
В таких ситуациях сервисные центры, как и предусмотрено законом, будут отказывать вам в гарантийном ремонте – и сломавшийся товар вам придется ремонтировать за свои собственные деньги.

Поэтому, покупая любое сложное бытовое изделие (в вашем случае – дорогой телевизор), которое требует гарантийного ремонта, внимательно смотрите, какой именно чек вам выдает продавец.

И если чек, который вам выдают, – не фискальный, то требуйте у продавца выдать вам именно фискальный чек. Если продавец отказывается и начинает “вешать вам лапшу на уши”, лучше откажитесь от покупки.

Запомните: гарантию всегда дает производитель, а не магазин.
И если товар не поддельный и легально попал в Украину, продавец обязан заполнить гарантийный талон именно производителя, а не свой собственный.

Если же вы заметили, что чек – не фискальный уже после покупки (как вариант – получив товар наложенным платежом через почту), то все, что остается в таком случае, – это сесть и написать жалобу/заявление в ГФС Украины (или в областную налоговую). Это никак не поможет, если ваше изделие сломается, но наверняка доставит нерадивому продавцу несколько неприятных моментов при общении с фискальными органами.

Подводя итог, после покупки телевизора у Вас должны быть:
– фискальный чек, распечатанный на кассовом аппарате (РРО), переведенном в фискальный режим;
– заполненный гарантийный талон с подписью и печатью продавца.

Вопрос
Меня интересует, какими нормативными документами регулируется гарантия на одежду, если она будет продана через интернет-магазин? Если с обменом и возвратом товара более-менее понятно (на это дается 14 дней после покупки согласно Закону “о защите прав потребителей»,  то с гарантийными обязательствами – не очень.

Ответ
Все вопросы относительно гарантии на товар, который реализуется, урегулированы Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Условия предоставления гарантии на одежду или обувь – такие же, как и на остальной товар, и ничем от него не отличаются. Это значит, что гарантию на любой товар устанавливает производитель (или она устанавливается по договоренности сторон в момент заключения договора купли-продажи).  

В Вашем случае это означает, что если на этикетке и других документах производителя нет ничего о гарантии, Вы на сайте и в сопроводительном документе можете написать «гарантия на пальто – 1 месяц» или «2 недели», «три дня» – столько, сколько сами посчитаете нужным.

Покупатель, приобретая у Вас вещь и тем самым заключая договор купли-продажи, соглашается именно на этот гарантийный срок.
Имейте в виду, что если Вы не установите гарантийный срок при продаже, то, согласно Закону «Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет».

Ну, и не забывайте, что на сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона.
1. Одежда, меховые и другие изделия:
– весенне-летнего ассортимента – с 1 апреля;
– осенне-зимнего ассортимента – с 1 октября.
2. Обувь:
– зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта;
– весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;
– летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября.

Это означает, что если Вы продали зимнее пальто в июне с гарантийным сроком 1 месяц, то отсчет этого месяца начнется с 1 октября.

Чтобы не пропустить ничего важного, подписывайтесь на наш телеграм-канал, страницу в Фейсбуке или добавляйтесь в Твиттере.

Если моя статья вам понравилась или оказалась для вас полезной, можете сказать «спасибо», 🙂 перечислив любую сумму — на ваше усмотрение — на мою карточку в «ПриватБанке»: № 5169 3324 0721 5527 (назначение платежа — «За информационные услуги»).
Или просто нажмите на кнопку: СПАСИБО!

Другие интересные статьи по налогообложению.
— Ставки единого налога и ЕСВ для предпринимателей в 2020 году.
— Карта «ключ к расчетному счету» и оплата в Интернете.
— Импорт услуг, единый налог, НДС и все-все-все…
— Новый закон об ООО – ключевые изменения и их последствия.
— Как правильно использовать «Пайонер» для получения денег от фриланса?
— Нужно ли платить акциз и покупать лицензию при продаже электронных сигарет.
— Где в Харькове можно сдать отчеты в налоговую.
— Как открыть интернет-магазин — часть четвертая.
— Как открыть интернет-магазин — часть третья.
— Как открыть интернет-магазин — часть вторая.
— Как открыть интернет-магазин — часть первая.
— Как нежданно-негаданно попасть на чудовищные штрафы.
— Как, не доплатив одну копейку, потерять статус плательщика единого налога и получить огромный штраф.
— Закрытие ООО за один день — обман!
— Как фрилансеру (предпринимателю) законно получить валюту за свои услуги.
— Фрилансер (предприниматель) и электронные деньги.

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте технически сложных товаров сервисным центром | Защита прав потребителей | Основные направления деятельности

Домотехника сервис

 В нашей быстроразвивающейся компании работают настоящие профессионалы своего дела. Это команда специалистов, стремящихся своими опытом и умением быть полезными каждому покупателю. Экспертные оценки коллег и отзывы покупателей традиционно отмечают высокий уровень специалистов Сети. Благодаря профессиональному подходу в работе, мы поддерживаем высокий уровень обслуживания.

Специалисты сервисных центров сети магазинов «Домотехника»:

• помогут с установкой техники, либо дадут рекомендации по подключению того или иного оборудования;
• произведут обмен техники;
• проведут оперативное и качественное техническое обслуживание всей техники;
• выполнят гарантийный ремонт техники, либо порекомендуют адреса сервисных центров, куда вы сможете сдать неисправную технику.

Сервисное обслуживание техники, купленной в сети магазинов «Домотехника», производится бесплатно. Все платные услуги, а также постгарантийное обслуживание осуществляют авторизованные сервисные центры производителей домашней техники.

Техническое обслуживание

Специалисты сервисных центров сети магазинов «Домотехника» проводят оперативное и качественное техническое обслуживание всей техники, принимая неисправную технику в ремонт.

Условия гарантийного обслуживания в сети магазинов «Домотехника» соответствуют законодательству РФ и регулируются законом «О защите прав потребителей».

При обращении в гарантийный центр вам необходимо иметь на руках договор купли-продажи, чек и гарантийный талон производителя техники. На домашнюю технику, продаваемую в нашей сети магазинов, также распространяется сервисное обслуживание от производителей. Посмотрите координаты авторизованных сервис-центров производителей.

При возникновении вопросов постгарантийного обслуживания Вам необходимо связаться со специалистами авторизованных сервисных центров, которые располагаются в Вашем городе.

Установка техники

Перед началом эксплуатации техники необходимо произвести ее установку и подключение. Сервисный центр компании «Домотехника» предлагает следующие виды услуг, связанные с установкой и настройкой техники:

Бытовая техника:

• Крупная бытовая техника

Аудио/видео:

• Установка домашнего кинотеатра
• Установка спутникового ресивера, приставки
• Установка и настройка ТВ
• Крепление телевизора на стену и настройка ТВ
• Крепление телевизора на стену ТВ
• Настройка и тестирование в магазине
• Сборка AV/PC мебели, установка AV мебели.
• Программирование универсального пульта
• Настройка сложного товара, обучение в магазине
• Выезд для составления калькуляции
• Сервисный выезд для устранения неполадок

Подробную информацию о вышеперечисленных услугах и их стоимости можно получить по телефону 8 800 333 3366. Мастера сервисного центра сети магазинов «Домотехника» предоставят Вам полную информацию по установке и подключению Вашей техники.

При оформлении заказа через интернет с доставкой и установкой, оплата за товар и услуги производится курьеру в день доставки.

Услуги по установке и подключению техники осуществляются на следующий день после доставки.

Настройка ПО

Компания «Домотехника» предлагает следующие услуги, связанные с установкой и пользованием программным обеспечением:

Комплексные пакеты:

• Комплексный пакет Настройка ПК Минимум
• Комплексный пакет Настройка ПК Стандарт
• Комплексный пакет Настройка ПК Максимум
• Комплексный пакет Настройка планшетного ПК

Установка программного обеспечения:

• Установка операционной системы
• Установка прочего ПО

Прочие настройки:

• Подготовка HDD
• Создание системного диска
• Перенос данных
• Запись данных на DVD/CD
• Оптимизация системы
• Диагностика ПК
• Создание точки восстановления

Настройка мобильных устройств:

• Настройка мобильного устройства
• Наклейка пленки на КПК/коммуникатор
• Передача данных с одного телефона на другой
• Чистка оптики

Подробную информацию о вышеперечисленных услугах и их стоимости можно получить по телефону 8 800 333 3366. Сотрудники сервисного центра сети магазинов «Домотехника» предоставят Вам полную информацию по установке и обслуживанию программного обеспечения.

Сервисные центры

Уважаемые клиенты, обратите внимание. В шоуруме на Дмитрия Ульянова идут работы по реконструкции, экспозиция временно недоступна.
Выдача заказов работает в прежнем режиме. Приносим извинения за неудобства.

Скорее всего в вашем браузере отключён JavaScript.
Вы должны включить JavaScript в вашем браузере, чтобы использовать все возможности этого сайта.

Сотрудники контакт-центра GROHE круглосуточно готовы прийти вам на помощь: 1. помочь найти ближайший сервисный центр в случае гарантийных и постгарантийных вопросов, 2. квалифицированно установить купленную в нашем магазине продукцию, 3. ответить на любые другие вопросы, касающиеся продукции Grohe.

Телефон контакт-центра заботы о клиентах GROHE:

8 (800) 200-00-49 (бесплатно по России)

Время работы: пн-пт с 9.00 до 19.00

Обратите внимание: при обращении в сервисный центр вам необходимо предъявить:

1. Товар
2. Гарантийный талон
3. Чек (необязательно)

Сервисные центры

Выберите регион:

— Официальная служба поддержки Apple

Оригинальные запчасти

имеют решающее значение для качественного ремонта. Посетите Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple, чтобы убедиться, что ваш продукт снова работает должным образом.

Ремонт экрана

Вы можете отремонтировать треснувший экран iPhone в Apple Store, у авторизованного поставщика услуг Apple или отправив его в сервисный центр Apple.Если у вас есть план AppleCare +, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих местах используются оригинальные запчасти Apple, чтобы ваш экран после ремонта работал как новый. В некоторых местах обслуживание осуществляется в тот же день.

Записаться на прием или запросить обслуживание
См. Расценки на ремонт экрана

Замена батареи

Если у вашего аккумулятора возникла проблема, на которую распространяется Ограниченная гарантия Apple, AppleCare + или закон о защите прав потребителей, мы бесплатно обслужим ваш iPhone.

Наша гарантия не распространяется на аккумуляторы, которые изнашиваются в результате нормального использования. Если ваша батарея изнашивается, мы предлагаем послегарантийное обслуживание батареи за определенную плату.

Если у вас есть AppleCare +, она покрывает ваш iPhone без дополнительной подзарядки, если аккумулятор вашего продукта занимает менее 80 процентов от первоначальной емкости. Возможно, нам потребуется протестировать ваш продукт, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором.

Записаться на прием или запросить обслуживание
См. Расценки на замену батареи

Другой ремонт iPhone

Нужен ли вам ремонт в связи с другими проблемами, такими как кнопка «Домой» или повреждение жидкости?

• Если проблема с вашим iPhone покрывается гарантией Apple, AppleCare + или законодательством о защите прав потребителей, плата не взимается.Сюда не входит случайное повреждение, за которое взимается плата.
• Если ваш iPhone был поврежден и у вас есть AppleCare +, покрытие включает защиту от случайного повреждения. За каждый инцидент взимается плата за обслуживание.
• Если ваш iPhone был поврежден и у вас нет AppleCare +, плата за ремонт будет варьироваться в зависимости от ремонта, вплоть до суммы послегарантийной платы, указанной ниже. Эти послегарантийные цены относятся к ремонту, произведенному Apple. Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные сборы.

Не уверен, что вы застрахованы? Проверьте, есть ли у вас покрытие AppleCare +, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare + для iPhone

Прочие расходы на ремонт iPhone в США

Внегарантийные цены распространяются только на ремонт, произведенный Apple. Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные цены.

Все комиссии указаны в долларах США и облагаются налогом.Если нам понадобится отправить ваш iPhone, будет добавлена ​​плата за доставку в размере 6,95 долларов США.

Кража и потеря

Если ваш iPhone был утерян или украден и у вас есть AppleCare + с услугой Theft and Loss, вы можете подать иск о замене пропавшего iPhone.

Узнайте больше об AppleCare + с функцией Theft and Loss

Аксессуары Apple

На аксессуары марки Apple, включая адаптер питания, распространяется наша гарантия и закон о защите прав потребителей.На аксессуары AppleCare +, входящие в комплект поставки, также распространяется действие вашего плана AppleCare +. За подробностями обращайтесь к своему оператору, Apple или авторизованному поставщику услуг Apple.

Ознакомьтесь с ограниченной гарантией Apple на аксессуары
Обратитесь в службу поддержки Apple

Как и где отремонтировать iPhone

Если с вашим iPhone что-то не так, Apple может прийти на помощь.При обычных обстоятельствах вы должны принести свое устройство в ближайший Apple Store или в авторизованный сервисный центр, чтобы починить его. Однако во время COVID-19 многие магазины Apple Store по всему миру все еще закрыты. Что ты можешь сделать?

На данный момент доступны ограниченные возможности. Вы можете отправить телефон в Apple для ремонта. Staples все еще открыт и предлагает ремонт в магазине. Если эти варианты вам не подходят, в вашем районе все еще могут быть открыты независимые ремонтные мастерские.

Объявление

Какой вариант выбрать?

Если ваш iPhone все еще находится на гарантии Apple или у вас есть план защиты AppleCare +, вы захотите воспользоваться Apple.Покрытые устройства стоят всего 29 долларов за ремонт экрана или 99 долларов за устранение других повреждений оборудования.

Если на ваш телефон не распространяется гарантия и у вас нет AppleCare +, замена экрана обойдется вам в сумму от 129 до 329 долларов в зависимости от модели iPhone. Стоимость других видов ремонта оборудования начинается от 149 долларов за iPhone 4 и может достигать 599 долларов за iPhone 11 Pro Max.

Staples не является авторизованным сервисным центром Apple, поэтому это приемлемый вариант, если на ваш телефон не распространяется гарантия. В Staples стоимость замены аккумулятора на некоторых моделях iPhone начинается с 29 долларов.Стоимость ремонта экрана составляет от 90 до 180 долларов.

Некоторые независимые ремонтные мастерские являются авторизованными поставщиками услуг Apple; многие нет. Затраты на ремонт, естественно, варьируются в зависимости от магазина, но обычно они ниже, чем цены, устанавливаемые Apple или Staples.

яблоко

Если у вас есть iPhone, на него предоставляется ограниченная гарантия на ремонт оборудования в течение одного года. Прочтите мелкий шрифт на этой гарантии, чтобы узнать, покрывается ли ваш конкретный ущерб. Защита AppleCare + продлевает покрытие до двух лет с даты покупки и обеспечивает круглосуточную техническую поддержку.

Стоимость защиты варьируется в зависимости от вашего устройства, начиная с 99 долларов за iPhone SE. Защита для iPhone 6s, iPhone 7 и iPhone 8 стоит 129 долларов. IPhone 8 Plus, 7 Plus и 6s Plus стоят 149 долларов, а iPhone X и выше — 199 долларов.

AppleCare + предоставляет вам два случая покрытия случайных повреждений, за каждый из которых взимается плата в размере 29 долларов США за повреждение экрана или 99 долларов США за любой другой тип повреждения. Вы можете приобрести защиту AppleCare + в любое время в течение 60 дней с момента покупки телефона.

Проверьте гарантийное покрытие Apple

Чтобы проверить статус гарантии, перейдите на страницу поддержки Apple iPhone и войдите в систему, используя свой Apple ID. В качестве альтернативы вы также можете нажать , ввести серийный номер вашего устройства ссылку под кнопкой Войти в систему . Необходимая информация находится на вашем iPhone в разделе «Настройки »> «Общие»> «О программе»> «Серийный номер ». Введите номер и код Captcha, затем нажмите «Продолжить».

Уведомление о гарантии

В следующем окне показано покрытие услуг и поддержки.Если на вас распространяется первоначальная годовая гарантия или защита AppleCare +, вы сможете избежать этого с минимальными затратами на ремонт. В противном случае вам придется заплатить послегарантийную цену. В разделе «Ремонт и обслуживание» щелкните Настроить ремонт .

Настроить ремонтный кейс

Если вы хотите настроить чехол для ремонта в Apple, перейдите на страницу поддержки Apple и выберите iPhone, нуждающийся в обслуживании. В разделе «Ремонт и обслуживание» щелкните Настроить ремонт .

Выберите, что не так

На следующем экране спрашивается, что происходит с вашим телефоном, и предлагается выбрать одну из тем поддержки. Предполагая, что на вашем iPhone есть какие-либо физические повреждения, щелкните тему Ремонт и Физические повреждения .

Опишите ущерб

Затем вас попросят сделать выбор, который лучше всего описывает тип физического урона, который у вас есть. Это может быть треснувший экран, неработающие кнопки, не отвечающий на запросы телефон или другая проблема.В этом примере мы выберем Cracked Screen .

Отправить на ремонт

На следующем экране спрашивается, как вы хотели бы получить помощь. Отображаемые параметры будут зависеть от того, какой тип физического урона вы выбрали. Предполагая, что вы хотите отправить свой телефон в Apple для ремонта, нажмите Отправить на ремонт .

Введите адрес и оплату

Выберите устройство, которое требует ремонта, затем просмотрите смету и подтвердите свой адрес и контактные данные.Выберите, хотите ли вы оставить свой телефон в UPS или попросить Apple отправить вам коробку для его отправки, затем нажмите «Продолжить». На следующем экране введите данные своей кредитной карты, чтобы оплатить ремонт. Нажмите кнопку Review Repair Details и подтвердите работу.

Скобы

Staples — еще один вариант ремонта iPhone. Даже в условиях карантина из-за коронавируса некоторые магазины по-прежнему ремонтируют iPhone. Вы можете оставить свой телефон в магазине, и ремонт обычно занимает несколько часов.Скобы могут заменить батарею, исправить треснувшие экраны и попытаться восстановить устройства, пострадавшие от воды.

Если ваш телефон контактировал с водой, в некоторых магазинах есть машины TekDry, которые позволяют сушить телефон примерно за 30 минут. Рекомендуется доставить телефон в магазин с машиной TekDry в течение первых 48 часов после контакта с водой. Стоимость услуги сухого ремонта колеблется от 40 до 100 долларов США, при средней цене около 70 долларов США. Staples заряжает вас только в том случае, если он успешно восстанавливает ваш поврежденный водой телефон.

На все ремонтные работы предоставляется годовая гарантия на детали. Staples не является сертифицированным сервисным центром Apple, поэтому вы можете использовать магазин только в том случае, если на ваш iPhone больше не распространяется гарантия или покрытие Apple.

Найдите место

Поиск ближайших магазинов

Затем выберите штат и город в соответствующих полях и нажмите «Поиск», чтобы найти ближайшие магазины Staples. Здесь вы также можете прочитать FAQ, чтобы узнать больше об услугах по ремонту телефонов. Если магазин доступен, вы можете отнести туда свой неисправный iPhone и попросить персонал диагностировать и (надеюсь) решить проблему.

Прежде чем отправиться в поездку, сначала позвоните в магазин, чтобы узнать часы работы магазина и узнать, предлагает ли он по-прежнему ремонт iPhone. Если ваш телефон поврежден водой, узнайте в магазине, есть ли у него машина TekDry.

Независимые ремонтные мастерские

Еще один вариант — воспользоваться услугами местной независимой ремонтной мастерской. Это могут быть частные предприятия или сетевые магазины. Некоторые из них авторизованы Apple в качестве поставщиков услуг. Даже те, кто не авторизован, могут покупать оригинальные запчасти у Apple, так что вы знаете, что получаете лучшие экраны и компоненты.

Чтобы найти местный магазин, выполните поиск в Интернете или в приложении, таком как Google Maps, Apple Maps или Yelp, по запросу «ремонт телефона». Таким образом, вы сможете найти ближайшие ремонтные мастерские и прочитать отзывы клиентов, чтобы оценить качество и надежность бизнеса. Конечно, вам нужно заранее позвонить в магазин, чтобы убедиться, что он открыт и доступен для решения вашей конкретной проблемы с ремонтом iPhone.

Как безопасно продать свой iPhone

Поддержание телефона в отличном состоянии часто может стоить пары сотен долларов при обновлении.Когда это время настанет, обязательно ознакомьтесь с нашим руководством по безопасной продаже iPhone.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Как отремонтировать ваш iPhone в условиях блокировки коронавируса

Поскольку многие магазины Apple по-прежнему закрыты по всему миру, каковы ваши варианты ремонта сломанного iPhone?

Помимо продажи продуктов, в розничных магазинах Apple можно отремонтировать iPhone.Магазины Apple удобны, так как сотрудники могут диагностировать симптомы неработающего телефона, заменять треснувшие экраны и даже заменять неисправный блок.

Но с распространением коронавируса Apple в марте приняла решение закрыть все свои розничные магазины за пределами Большого Китая. Поскольку количество случаев COVID-19 в ключевых регионах сократилось, с тех пор компания снова открыл много магазинов в некоторых странах. Однако непредсказуемость вируса, особенно в США, побудила Apple повторно закрыть несколько магазинов в США который был вновь открыт.Независимо от того, закрыт ли ваш местный магазин Apple Store временно или нет, у вас есть другие варианты ремонта неисправного iPhone, как через Apple, так и через третьих лиц.

SEE: Коронавирус, оказывающий серьезное влияние на технологическую отрасль, помимо задержек в цепочке поставок (бесплатный PDF) (TechRepublic)

Во-первых, если ваш iPhone испытывает проблемы, но вы не уверены, что его нужно ремонтировать физически, вам следует поговорить или поговорить с представителем Apple, чтобы диагностировать проблему.Для этого загрузите и установите приложение Apple Support на свой iPhone или iPad и следуйте инструкциям в статье «Как использовать приложение Apple Support для решения технических проблем». Кроме того, вы можете использовать веб-сайт поддержки Apple на компьютере, чтобы поговорить с представителем.

Помимо ремонта телефона в магазине, Apple позволяет вам отремонтировать его в авторизованных сервисных центрах, например в Best Buy, и в некоторых сторонних ремонтных мастерских.Лучше всего обратиться через Apple или авторизованный центр, если ваш телефон все еще находится на гарантии или покрывается защитой AppleCare +. Вы можете проверить свое покрытие на веб-сайте Apple или через приложение Apple Support (в приложении выберите свой iPhone и затем нажмите ссылку для получения сведений об устройстве).

Прежде чем приступить к ремонту, вы можете легко увидеть, открыт ли ваш местный магазин Apple. Перейдите на страницу Apple Retail Store. Выберите вашу страну и / или штат. Щелкните ссылку вашего местного магазина, и часы работы магазина покажут его текущий статус.

Чтобы настроить ремонт, войдите на веб-сайт Apple Repair. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку, чтобы запустить запрос на ремонт (, рис. A, ).

Рисунок A

Выберите значок iPhone или щелкните ссылку «Просмотреть свои продукты» и войдите в свою учетную запись Apple. На следующем экране выберите общую проблему с телефоном, например «Ремонт и физическое повреждение» или «Аккумулятор и зарядка». Затем выберите более конкретную проблему, например, треснувший экран или повреждение жидкостью или водой ( Рисунок B ).

Рисунок B

На следующем экране спрашивается: «Как вы хотите получить помощь?» При выборе значка «Найти цены на ремонт iPhone» вы попадете на страницу со списком затрат на ремонт различных моделей iPhone. Вернитесь на предыдущую страницу и выберите значок «Запланировать ремонт». Введите серийный номер вашего телефона или другой идентификатор.

На следующем экране убедитесь, что выбрано «текущее местоположение», или просто введите свой почтовый индекс. Выберите своего оператора связи. Щелкните Продолжить. На следующем экране отображается список ближайших авторизованных ремонтных центров.Обратите внимание, что в некоторых местах может быть доступен ремонт на месте. Выберите сервисный центр, который хотите использовать, или выберите ремонт на месте, если это возможно. Выберите дату и время, чтобы запланировать ремонт телефона ( Рисунок C ). Ваше бронирование будет подтверждено.

Рисунок C

Если вы предпочитаете не приносить свой телефон в магазин Apple или сторонний центр для ремонта, вы можете отправить его в Apple для обслуживания.Если вы настраиваете ремонт, вы можете увидеть опцию «Отправить на ремонт» на экране, который спрашивает, как вы хотели бы получить помощь. Если да, выберите его в этот момент. В противном случае вы можете просто позвонить в службу поддержки Apple и указать свои предпочтения в отношении услуги пересылки по почте.

Если ваше устройство не находится на гарантии или у вас нет защиты AppleCare +, вам не нужно ремонтировать телефон через Apple. Возможны другие розничные и ремонтные мастерские.

Один из вариантов — скобки. Откройте в браузере страницу «Ремонт сотовых телефонов», чтобы узнать больше об этой услуге. Если поблизости находится магазин Staples, вы можете просто принести свой iPhone на ремонт, не записываясь на прием. Но сначала вы должны позвонить в магазин, чтобы подтвердить, что он действительно занимается ремонтом телефонов ( Рисунок D ).

Amazon обычно предлагает ремонт мобильных телефонов дома и в офисе. Но компания временно приостановила эту услугу из-за вспышки коронавируса.

Рисунок D

Наконец, всегда стоит учитывать местные независимые ремонтные мастерские. Такие магазины обычно берут меньшую плату за ремонт мобильных телефонов, чем розничные продавцы, такие как Apple и Staples. В прошлом Apple пыталась увести пользователей от независимых ремонтных мастерских, аннулировав гарантию на такой ремонт. Но с появлением движения «Право на ремонт» Apple больше не вмешивается в вашу гарантию и позволяет таким магазинам приобретать подлинные продукты Apple. Apple также предлагает независимую программу ремонта для независимых магазинов, чтобы обеспечить послегарантийный ремонт iPhone.

Чтобы найти надежную независимую ремонтную мастерскую, вы можете поискать их через Google, Yelp и другие сайты или приложения, где вы найдете отзывы клиентов.

Примечание редактора: Эта статья была обновлена, чтобы отразить, что некоторые розничные магазины Apple снова открылись, и что Apple снова закрыла некоторые из своих розничных магазинов в США.

Еженедельный бюллетень Apple

Если вам нужны советы по iPhone и Mac или последние корпоративные новости Apple, у нас есть все необходимое.Доставка по вторникам

См. Также

Apple вновь открыла многие из своих розничных магазинов в некоторых странах, хотя недавно она закрыла несколько своих магазинов в США.

Изображение: ViewApart / Getty Images

Гарантия | Новые заказы | Крикет

Гарантия производителя на большинство устройств Cricket составляет один год со дня покупки.Однако на некоторые телефоны марки Cricket предоставляется двухлетняя бесплатная гарантия Cricket от Worry Free. На восстановленные беспроводные устройства предоставляется 90-дневная гарантия производителя со дня покупки. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с информацией о гарантии, предоставленной производителем вашего устройства.

Период и процесс покрытия устройства

Срок действия гарантии на все беспроводные устройства начинается по окончании 7-дневного периода возврата.Большинство претензий по гарантии удовлетворяются через программу обмена Cricket по почте и не могут быть выполнены через авторизованные розничные точки Cricket. Претензии по гарантии на новых iPhone , ZTE Velox и Moto G удовлетворяются через производителя оригинального оборудования. Подробности см. Ниже.

• Чтобы подать претензию по гарантии:
  • Посетите https://warranty.cricketwireless.com и следуйте инструкциям на сайте или
  • Обратитесь в центр возврата по телефону 1-800-CRICKET (274-2538) для получения помощи.Центр поддержки устранит неисправность устройства по телефону и предоставит инструкции по гарантийному возврату, если это применимо.
• Гарантийный возврат должен быть отправлен в Центр возврата. Следуйте инструкциям, предоставленным Центром возврата, и обязательно сохраните копию номера для отслеживания от перевозчика. Стоимость доставки по стране для действительных гарантийных возвратов будет покрываться Cricket Wireless.
• Центр возврата проверит возврат по гарантии и решит, соответствует ли он условиям политики возврата по гарантии.При обмене по действующей гарантии Центр возврата отправит такую ​​же или аналогичную заменяющую модель, которая может быть новым или отремонтированным устройством.

Варианты гарантийного обмена

Если ваше устройство соответствует условиям гарантийного обмена и вы получили разрешение на возврат, у Cricket есть несколько вариантов обмена вашего устройства:

* С покупателя взимается гарантийный залог, равный стоимости устройства.Если устройство соответствует условиям гарантийного обмена и возврата, залог будет полностью возвращен на кредитную карту клиента в течение 5 рабочих дней после того, как Cricket Returns Center получит неисправное устройство. Если устройство не соответствует условиям гарантийного обмена, залог не возвращается. Неисправное устройство будет возвращено покупателю.

Возврат, не соответствующий требованиям

Устройства считаются неисправными, и на них распространяется гарантия производителя (или ограниченная гарантия на восстановленные устройства), если устройство перестает работать не по вине покупателя.Например, программный сбой будет считаться дефектом устройства.

Ниже приводится список позиций и проблем , на которые не распространяется гарантия :

• Дефекты или повреждения, возникшие в результате использования продукта, кроме нормального износа;
• Дефекты или повреждения в результате неправильного использования, несчастного случая или других действий, которые могут привести к аннулированию гарантии;
• Любая настройка или изменение устройства;
• Устройства, которые были разобраны или отремонтированы таким образом, что это влияет на производительность или препятствует тестированию;
• Товары без этикеток или четких серийных номеров;
• Дефекты или повреждения из-за пролития или погружения в пищу или жидкость.

Устройства, на которые не распространяется гарантийный обмен, будут возвращены покупателю. Любые сборы, взимаемые в рамках гарантийного обмена, не возвращаются.

Устройства, на которые не распространяется гарантийный обмен, могут быть покрыты страховкой телефона.Если у вас есть страховка мобильного телефона, вам следует обратиться к администратору страховки, чтобы подать иск.

Возврат производителя оригинального оборудования (OEM)

Вы можете вернуть свое устройство напрямую производителю оборудования, если не хотите участвовать в программе возврата по гарантии Cricket.Если устройство неисправно и все еще находится на гарантии производителя, вы можете вернуть его напрямую производителю. Мы предоставляем программу возврата по гарантии Cricket в качестве дополнительной услуги к гарантии OEM.

Вопросы, связанные с гарантией и ремонтом любого нового iPhone , приобретенного у Cricket Wireless, решаются службой поддержки Apple через Интернет, по телефону 800-APL-CARE (800-275-2273) или при посещении розничного магазина Apple по предварительной записи.Для получения дополнительной информации об обслуживании iPhone в Пуэрто-Рико и на Виргинских островах США посетите их веб-сайт.

Вопросы по гарантии и ремонту любого отремонтированного iPhone , приобретенного у Cricket, решаются посредством обмена по почте Cricket, как описано выше.

Аксессуары

Все аксессуары предоставляются «как есть».«Нет никаких гарантий, явных или подразумеваемых. Покупатели Cricket берут на себя всю ответственность и риски, связанные с использованием аксессуара.

Компания Cricket не несет ответственности за ущерб, превышающий покупную цену (за вычетом скидок) аксессуара. Cricket не несет ответственности за любые аксессуары.

Производитель аксессуара может предоставить отдельную гарантию. За подробностями обращайтесь напрямую к производителю.

Alcatel

Alcatel предлагает 6-месячную гарантию производителя на свои очки VR.По вопросам гарантийной поддержки обращайтесь в службу поддержки Alcatel:

1. Звоните: 1-855-368-0829
   • Колл-центр Часы работы: пн-пт: 8: 00-20: 00 CST, сб: 9: 00-16: 00 CST
   • № воскресенье или праздничные часы
   • Языковая поддержка: английский, испанский, Французский
2. Посетите страницу поддержки Alcatel

Гарантийные претензии — JLab

Нам нравится, что вы качаете JLab! Мы гордимся своей продукцией и полностью поддерживаем ее.

ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: НАША ГРУППА ПОДДЕРЖКИ РАБОТАЕТ УДАЛЕННО, И МЫ ЦЕНИМ ВАШЕ ТЕРПЕНИЕ, ЕСЛИ ЕСТЬ ЗАДЕРЖКА ОТВЕТА ПО ТЕЛЕФОНУ ИЛИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ.

Начало гарантии / возврат

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24-48 рабочих часов. Если вы не получили ответ, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.

Пожалуйста, заполните форму, чтобы начать гарантию / обмен.

30-дневная гарантия

Гарантия

JLab стремится создавать все наушники и вкладыши с высочайшим вниманием к деталям и мастерством. Однако иногда случаются дефекты.

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Мы обновили гарантию на наушники-вкладыши Bluetooth и динамик.Если вы приобрели продукт после 1 июля 2018 г., на него предоставляется 2-летняя гарантия (даже если на коробке указана гарантия 1 год). Мы рады предложить это обновление нашим клиентам, поскольку мы продолжаем создавать удивительные беспроводные продукты.

Часто задаваемые вопросы по гарантии

Вопрос: На что распространяется гарантия?

Ответ: Мы покрываем то, что считается дефектом производителя. Проще говоря, если вы сломали наушники из-за плохого обращения или воздействия агрессивной среды, ваша проблема не будет покрываться гарантией.Если у вас возникла проблема из-за качества изготовления, мы ее решим.

Чтобы получить более подробный обзор, ознакомьтесь с нашей полной гарантийной политикой или обратитесь в нашу службу поддержки.

Вопрос: Как действует ваша гарантийная политика?

Ответ: Мы используем кредит магазина jlab.com для покрытия гарантий. По сути, вы отправляете нам свой продукт JLab, и мы обрабатываем вашу претензию соответствующим образом. Как только мы обработаем вашу претензию, вы получите по электронной почте код кредита магазина. Вы можете использовать свой кредит магазина на любой (!) в нашем интернет-магазине или заменить оригинальный товар.

Вопрос: Как работает магазинный кредит?

Ответ: Как только вы получите свой кредит по электронной почте, вы можете использовать его на все, что есть в нашем магазине. Срок действия вашего кредита не истекает!

Если вы используете свой кредит магазина на более дорогой товар, вы будете нести ответственность за разницу, а если вы используете его на более дешевый товар, остаток вашего кредита больше не будет действителен (если вы не добавите что-то еще в корзину).

Вопрос: Как мне отправить вам свой товар?

Ответ: После подачи претензии вы получите письмо по электронной почте со всей информацией о вашей гарантии, а также с нашим адресом и номером RMA.Вы несете ответственность за доставку вашего товара нам.

Мы рекомендуем использовать наименьшую возможную упаковку, и настоятельно рекомендуется получить номер для отслеживания. Как только мы обработаем вашу претензию, мы предложим вам бесплатную доставку замененного вам товара для внутренних клиентов из США.

Вопрос: Сколько времени занимает весь процесс?

Ответ: Хотя время может меняться, большинство претензий занимает 2-3 недели от двери до двери.

Вопрос: Действие гарантии возобновляется, когда я получу замену?

Ответ: Для любого из наших товаров, подпадающих под нашу 2-летнюю ограниченную гарантию, ваша гарантия не будет возобновлена, если вы получите замену.Ваша гарантия начинается с момента вашей первоначальной покупки (где вы приобрели товар за деньги) и заканчивается через год с этой даты.

Вопрос: Что такое подтверждение покупки?

Ответ: Подтверждение покупки требуется только для элементов с батарейным питанием, на которые распространяется наша 2-летняя ограниченная гарантия. Доказательство покупки — это все, что показывает, когда и где вы приобрели товар. Это необходимо для подтверждения гарантии и того, что ваши товары были приобретены у авторизованного продавца.

Вопрос: Что такое авторизованный продавец?

Ответ: Уполномоченный продавец — это розничный торговец, с которым мы работаем и продаем напрямую. Товары, приобретенные у этих продавцов, будут подлинными, и мы сможем проверить их работоспособность. Наша гарантия будет действительна только в том случае, если товары продаются напрямую у этих розничных продавцов или напрямую у нас. Если вы не уверены, что ваш товар поступил от авторизованного продавца, обратитесь в службу поддержки.

Вопрос: Как оформить международный возврат или гарантийный обмен (что-либо за пределами США).

Ответ: Заполните форму гарантии / возврата выше. Вы получите электронное письмо с конкретными инструкциями.

Если у вас остались какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации о процессе гарантии. Мы рады расширить нашу гарантию на наших клиентов и всегда полностью поддерживаем нашу продукцию. В этой связи, пожалуйста, поймите, что наша гарантия является полностью произвольной политикой, и мы просим наших клиентов следовать нашей политике в соответствии с предписаниями.

Чтобы узнать о наших полных условиях гарантии, пожалуйста, прочтите нашу полную гарантийную политику.

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ

JLab распространяет данную Ограниченную гарантию на первоначального конечного покупателя продуктов JLab * (включая наушники, наушники, вкладыши, динамики, MP3-плееры ») или лица, получившего Продукт в подарок, при условии, что Продукт JLab был приобретен у Официальный дилер, как определено ниже. Ограниченная гарантия не распространяется ни на какое другое лицо или получателя.Законодательное или общее право может предоставлять дополнительные права или средства правовой защиты, которые варьируются от штата к штату и от страны к стране, на которые не распространяется данная Ограниченная гарантия.

«Уполномоченный дилер» означает любого дистрибьютора, реселлера или розничного продавца, который был должным образом уполномочен JLab на момент продажи продавать подлинные продукты JLab в юрисдикции, где он продавал Продукт, и который продал Продукт в новом, неиспользованном состоянии в своей оригинальная упаковка. Для претензий JLab требует доказательства покупки, чтобы подтвердить, что товары были приобретены у указанных авторизованных розничных продавцов, и не будет распространять гарантийное покрытие на продукты неавторизованных розничных продавцов.

«Мошенничество или введение в заблуждение» означает искажение любого факта, связанного с претензией по гарантии к JLab, включая характер дефекта, был ли продукт приобретен у официального дилера и подлинность продукта. Любое представление заявленного производственного дефекта, который, как известно, был полностью или частично вызван (а) любым использованием, отличным от целевого использования, (б) транспортировкой, небрежным обращением, неправильным использованием или злоупотреблением кем-либо, (в) изменением, вмешательством или модификацией Продукт кем-либо, кроме JLab, (d) несчастный случай (кроме неисправности, которая в противном случае квалифицируется как производственный дефект), (e) техническое обслуживание или обслуживание Продукта кем-либо, кроме JLab (f) воздействие на Продукт экстремальных жара, яркий свет, солнце, жидкости, песок или другие загрязнители, или (g) действия, не зависящие от Jlab, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, пожар, штормы, землетрясение или наводнение, считаются мошенничеством.

«Использование по назначению» означает использование Продукта (а) в доме или жилом помещении, (б) в личных (в отличие от коммерческих) целях, (в) в соответствии со всеми применимыми местными, государственными или федеральными законами, кодексами или нормативными актами. (включая, помимо прочего, строительные и / или электрические нормы), (d) в соответствии с рекомендациями JLab и / или инструкциями в материалах и документации, сопровождающих Продукт, и (e) если применимо, с надлежащим электрическим заземлением.

Все вопросы, касающиеся пожизненной или двухлетней гарантии JLab, определяются Jlab по ее собственному усмотрению и могут быть изменены без предварительного уведомления.

ОБЪЕМ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ

JLab предоставляет ограниченную пожизненную гарантию от производственных дефектов для всех подлинных продуктов JLab. Если продукт содержал производственный дефект, когда он был приобретен у официального дилера, JLab по своему усмотрению (i) отремонтирует, (ii) заменит или (iii) предоставит гарантийный кредит на продукт в интернет-магазине JLab. . Сумма Гарантийного кредита должна быть равна текущей цене, указанной в нашем интернет-магазине Jlab.com.JLab оставляет за собой право проверять любой Продукт, на который распространяется гарантийная претензия, чтобы определить по своему собственному усмотрению, является ли заявленный дефект Производственным дефектом или иным образом.

Для проводных наушников JLab предоставляет ограниченную пожизненную гарантию, которая соответствует тем же разрешениям и исключениям, что и выше. JLab покроет любые дефекты изготовления в течение нашей пожизненной гарантии, но не будет покрывать износ или неправильное использование.

УСЛОВИЯ

ПРЕДСТАВЛЯЯ ДАННЫЙ ЗАПРОС ГАРАНТИИ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С СЛЕДУЮЩИМИ УСЛОВИЯМИ: В СЛУЧАЕ МОШЕННИЧЕСТВА ИЛИ НЕПРАВИЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ JLAB ОСТАВЛЯЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙНЫХ ПРЕТЕНЗИЙ ИЛИ ПРЕТЕНЗИЙ.РИСК ПОТЕРИ — JLAB НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ ПРОДУКТ, УТЕРЯННЫЙ ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ И НЕ ПОЛУЧЕННЫЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО JLAB. ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ НЕОБХОДИМЫХ ЗАДЕРЖЕК И СНИЗИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ УТРАТЫ ПРОДУКТА, НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕМ ВАМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОТСЛЕЖИВАЮЩИЙ НОМЕР ПРИ ОТПРАВЛЕНИИ ТОВАРА ДЛЯ ГАРАНТИЙНОЙ ПРЕТЕНЗИИ в JLAB. НИКАКИЕ ГАРАНТИИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ НА ЛЮБОЙ ПРОДУКТ, НЕ ПОЛУЧЕННЫЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО JLAB. JLAB ОСТАВЛЯЕТ ПРАВО ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПО СВОЕМУ усмотрению, ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ДЕФЕКТ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ДЕФЕКТОМ, И КАКОЙ ТИП КРЕДИТА ИЛИ ЗАМЕНА ДОЛЖЕН ВЫДАТЬСЯ, ЕСЛИ ЛЮБОЙ.ВСЕ ГАРАНТИЙНЫЕ ПРОДУКТЫ, ОТПРАВЛЯЕМЫЕ В JLAB, НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ ВАМ ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ. ДЕФЕКТНАЯ ПРОДУКЦИЯ МОЖЕТ ПОДЛЕЖИТ ИНЖЕНЕРНОМУ АНАЛИЗУ И УТИЛИЗАЦИИ В КАЧЕСТВЕ НАШИХ НЕПРЕРЫВНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА НАШИХ ПРОДУКТОВ И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ.

JLab не несет ответственности за какие-либо транспортные расходы, связанные с любыми претензиями по гарантии, и отправляет свой товар в JLab на усмотрение заявителя.

Для всех претензий по международной гарантии требуется, чтобы покупатель возвращал в JLab любой подозрительный дефектный элемент для всех претензий.JLab не несет ответственности за доставку и таможенные сборы, понесенные в связи с претензиями, и заказчик должен обеспечить доставку в обе стороны по всем претензиям. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ БУДУТ РАССМОТРЕНИТЬ ТАКЖЕ ГАРАНТИЙНЫЙ ПРОЦЕСС, КАК ВНУТРЕННИЕ ПРЕТЕНЗИИ.

* ОГРАНИЧЕННЫЕ ГАРАНТИИ JLAB ДЕЙСТВУЮТ ТОЛЬКО ДЛЯ ПРОДУКТОВ JLAB И MP3 *

Ограниченная гарантия для потребителей | Garmin

НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, И ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДРУГИЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ РАЗЛИЧАЮТСЯ В РАЗНЫХ ШТАТАХ (ИЛИ ОТ СТРАНЫ ИЛИ ПРОВИНЦИИ).GARMIN НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ ИЛИ ПРИОСТАНОВЛЯЕТ ДРУГИЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ В соответствии с ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ВАШЕГО ГОСУДАРСТВА (СТРАНЫ ИЛИ ПРОВИНЦИИ). ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ ВАШИХ ПРАВ ВЫ ДОЛЖНЫ СМОТРЕТЬ ЗАКОНЫ ВАШЕГО ГОСУДАРСТВА, СТРАНЫ ИЛИ ПРОВИНЦИИ.

Неавиационная продукция имеет гарантию на отсутствие дефектов материалов или изготовления в течение одного года с даты покупки. В течение этого периода компания Garmin® по своему единоличному усмотрению отремонтирует или заменит любые компоненты, вышедшие из строя при нормальной эксплуатации. Такой ремонт или замена будут производиться бесплатно для покупателя за детали или работу.Настоящая ограниченная гарантия не распространяется на: (i) косметические повреждения, такие как царапины, зазубрины и вмятины; (ii) расходные материалы, такие как батареи, за исключением случаев, когда продукт был поврежден из-за дефекта материалов или изготовления; (iii) ущерб, причиненный аварией, злоупотреблением, неправильным использованием, водой, наводнением, пожаром или другими стихийными бедствиями или внешними причинами; (iv) ущерб, причиненный в результате обслуживания, выполненного кем-либо, не являющимся авторизованным поставщиком услуг Garmin; (v) повреждение продукта, которое было модифицировано или изменено без письменного разрешения Garmin, (vi) повреждение продукта, подключенного к кабелям питания и / или передачи данных, не поставляемым Garmin, или повреждение продукта, который был подключен к адаптерам переменного тока и кабелям, которые не сертифицированы UL (Underwriters Laboratories) и не имеют маркировки Limited Power Source (LPS).Кроме того, Garmin оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензий по гарантии в отношении продуктов или услуг, которые были получены и / или использованы с нарушением законов любой страны. Этот продукт предназначен для использования только в качестве средства передвижения и не должен использоваться для каких-либо целей, требующих точного измерения направления, расстояния, местоположения или топографии. Garmin не дает никаких гарантий относительно точности или полноты картографических данных.

составляет 90 дней. Если отправленное устройство все еще находится под своей первоначальной гарантией, то новая гарантия составляет 90 дней или до конца первоначальной гарантии сроком на 1 год, в зависимости от того, какой из них дольше.

Данная ограниченная гарантия также не распространяется на любое ухудшение характеристик любого навигационного продукта Garmin в результате его использования вблизи любого телефона или другого устройства, использующего наземную широкополосную сеть, работающую на частотах, и не несет ответственности за них. близко к частотам, используемым любой глобальной навигационной спутниковой системой (GNSS), такой как служба глобального позиционирования (GPS). Использование таких устройств может ухудшить прием сигналов GNSS.

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ГАРАНТИИ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В НАСТОЯЩЕЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ, ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ И ЗАМЕНЯЮТ, И КОМПАНИЯ GARMIN ЯВНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ И СРЕДСТВ ЗАЩИТЫ, ДРУГИЕ, ВКЛЮЧАЯ ЯВНЫЕ ИЛИ ЯВНЫЕ УКАЗАНИЯ ЛЮБАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМАЯ ГАРАНТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ, ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ ПРАВ ИЛИ ИНЫХ СЛУЧАЕВ.НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, И ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДРУГИЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ РАЗЛИЧАЮТСЯ В РАЗНЫХ ШТАТАХ.

ЕСЛИ ОТКАЗ ОТ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ НЕ МОЖЕТ ОТКАЗАТЬСЯ, ТО ТАКИЕ ГАРАНТИИ ОГРАНИЧИВАЮТСЯ ДЕЙСТВИЕМ НАСТОЯЩЕЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ. В НЕКОТОРЫХ ГОСУДАРСТВАХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ОГРАНИЧЕНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ ГАРАНТИИ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ МОЖЕТ НЕ ОТНОСИТЬСЯ К ВАМ.

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ GARMIN НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В ПРЕТЕНЗИИ ЗА НАРУШЕНИЕ ГАРАНТИИ ЗА ЛЮБЫЕ СЛУЧАЙНЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ РЕЗУЛЬТАТАМИ НЕПРАВИЛЬНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДАННОГО ПРОДУКТА ИЛИ ДЕФЕКТОВ ПРОДУКТА.В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ.

Garmin сохраняет за собой исключительное право отремонтировать или заменить (новым или недавно отремонтированным заменяющим продуктом) устройство или программное обеспечение или предложить полный возврат стоимости покупки по своему усмотрению. ТАКОЕ СРЕДСТВО СРЕДСТВАМИ ЯВЛЯЕТСЯ ВАШИМ ЕДИНСТВЕННЫМ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ СРЕДСТВОМ ЛЮБОГО НАРУШЕНИЯ ГАРАНТИИ.

Для получения гарантийного обслуживания обратитесь к местному авторизованному дилеру Garmin или позвоните в службу поддержки Garmin, чтобы получить инструкции по доставке и номер для отслеживания RMA.Надежно упакуйте устройство и копию товарного чека, который требуется в качестве доказательства покупки при гарантийном ремонте. Четко напишите номер для отслеживания на внешней стороне упаковки. Отправьте устройство с предоплатой транспортных расходов в любой центр гарантийного обслуживания Garmin.

Покупки на онлайн-аукционах: На продукты, приобретенные на онлайн-аукционах, не распространяются скидки или другие специальные предложения в рамках гарантии Garmin. Подтверждения онлайн-аукционов для проверки гарантии не принимаются.Для получения гарантийного обслуживания требуется оригинал или копия товарного чека от первоначального продавца. Компания Garmin не будет заменять отсутствующие компоненты ни в одном комплекте, приобретенном на онлайн-аукционе.

Международные покупки: Международные дистрибьюторы могут предоставить отдельную гарантию на устройства, приобретенные за пределами США, в зависимости от страны. Если применимо, эта гарантия предоставляется местным дистрибьютором в стране, и этот дистрибьютор обеспечивает локальное обслуживание вашего устройства.Гарантии дистрибьютора действительны только в районе предполагаемого распространения. Устройства, приобретенные в США или Канаде, необходимо вернуть для обслуживания в сервисный центр Garmin в Великобритании, США, Канаде или Тайване.

Авиационная гарантия: Некоторые продукты Garmin Aviation в определенных регионах имеют более длительный гарантийный срок и дополнительные условия. Посетите https://www.garmin.com/en-US/legal/aviation-limited-warranty, чтобы получить более подробную информацию и узнать, подпадает ли ваш продукт под действие гарантийной политики Garmin Aviation.

Гарантийная политика для морских судов: Определенные морские продукты Garmin в определенных регионах имеют более длительный гарантийный срок и дополнительные условия. Посетите https://www.garmin.com/en-US/legal/marine-warranty-policy, чтобы получить более подробную информацию и узнать, распространяется ли на ваш продукт Условия морской гарантии Garmin.

Покупки в Австралии: Наши товары поставляются с гарантиями, которые не могут быть исключены в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии. Вы имеете право на замену или возмещение в случае серьезного сбоя, а также на компенсацию за любые другие разумно предсказуемые убытки или ущерб.Вы также имеете право на ремонт или замену товара, если товар не соответствует приемлемому качеству и неисправность не считается серьезной неисправностью. Преимущества в рамках нашей ограниченной гарантии являются дополнением к другим правам и средствам правовой защиты в соответствии с применимым законодательством в отношении продуктов. Garmin Australasia, 30 Clay Place, Eastern Creek, NSW 2766, Австралия. Телефон: 1800 235 822.

Гарантия и ремонт — Skagen

Гарантия и ремонт

ЧАСЫ

ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ

• На часы SKAGEN® действует международная 2-летняя ограниченная гарантия.
• Гарантия распространяется на дефекты, вызванные дефектами материалов или изготовления при нормальных условиях использования.
• Если ремонтные работы проводятся по гарантии, сервисный центр может взимать плату за почтовые расходы и транспортировку. (Не применимо к Калифорнии, где почтовые расходы не взимаются).
• Все работы по обслуживанию часов могут занять до 4 недель (только для США).

Гарантия не распространяется:

• Батарея, корпус, стекло, браслеты, ремешки, браслеты, открытые кристаллы и другие украшения
• Повреждения (включая повреждение водой) в результате ненадлежащего ухода, несчастных случаев и естественного износа

В случае обнаружения дефектов, на которые распространяется гарантия, ваши часы SKAGEN®, по единоличному усмотрению сервисного центра, будут отремонтированы или заменены бесплатно.Гарантия теряет силу в случае обслуживания или ремонта часов любым лицом, не уполномоченным должным образом, за исключением регулировки сетчатого ремешка или ремешка. В соответствии с местным законодательством у вас могут быть большие права.

Наши дилеры и сервисные центры всегда к вашим услугам для проведения гарантийного или негарантийного ремонта, причем последний производится за соответствующую плату. Если работа выполняется по гарантии, дилер или сервисный центр SKAGEN может взимать плату за почтовые расходы и транспортировку. Если вашим часам требуется обслуживание и вы находитесь за пределами США или Канады, НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы просмотреть список авторизованных сервисных центров SKAGEN.

РЕМОНТ (ТОЛЬКО ДЛЯ США)

Если потребуется обслуживание, щелкните здесь.

Пожалуйста, подождите от 2 до 4 недель с момента получения вашей посылки, чтобы ваши часы прошли процесс ремонта и проверки.

РЕМОНТ (ТОЛЬКО КАНАДА)

Если потребуется обслуживание, щелкните здесь.

Нажмите здесь, чтобы получить дополнительные услуги по ремонту.

Пожалуйста, подождите от 4 до 6 недель с даты получения вашей посылки, чтобы ваши часы прошли процесс ремонта и проверки.

ЗАПАСНЫЕ РЕМНИ

Чтобы заказать новый ремешок или браслет, обратитесь в FG Services. Заказы должны быть размещены с помощью кредитной или дебетовой карты. Пожалуйста, приготовьте номер стиля ваших часов (он находится на задней стороне часов), чтобы наши представители могли вам помочь. После размещения заказа доставка ремня может занять 7–12 рабочих дней.

США: 1-800-842-8621
Канада: 1-800-699-0556

РЕГИСТРАЦИЯ

Больше нет необходимости регистрировать часы.

Однако мы приглашаем вас присоединиться к нашему сообществу SKAGEN, зарегистрировав учетную запись. Вы можете создавать свои собственные списки желаний, отслеживать покупки и многое другое. ЗАПИСАТЬСЯ ЗДЕСЬ

SKAGEN CONNECTED

ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ

Щелкните здесь, чтобы загрузить гарантийный буклет Skagen Connected.

РЕМОНТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ SKAGEN

Если потребуется обслуживание, щелкните здесь. (Только для США)

Если потребуется обслуживание, щелкните здесь. (Только для Канады)

Veuillez cliquer ici pour accéder aux services de réparations (Канада)

КОЖАНЫ

ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ

• Наша ограниченная гарантия распространяется на дефекты материалов или изготовления в течение одного года с даты покупки (только для США).
• Необходимо предоставить действительный товарный чек, подтверждающий, что продукт был приобретен в течение гарантийного срока.
• После проверки продукта и обнаружения дефекта в материале или изготовлении через год с даты покупки, мы заменим продукт на такой же или аналогичный стиль равной стоимости в зависимости от покупной цены.
• Skagen не ремонтирует поврежденные кожаные изделия. Мы заменим их только при соблюдении условий гарантии.
• Настоящая гарантия аннулируется, если кожаное изделие было повреждено в результате несчастного случая, небрежности, несанкционированного обслуживания или других факторов, не вызванных дефектами материалов или изготовления, или если не приложен действительный чек.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (ТОЛЬКО ДЛЯ США)

Обратите внимание, что все дефектные кожаные изделия утилизируются при получении и заменяются при соблюдении условий данной гарантии.

Если потребуется обслуживание, отправьте для оценки следующее:

• Ваше кожаное изделие
• Копия товарного чека
• Заполненная форма гарантии
  Нажмите здесь, чтобы загрузить гарантийный бланк на кожу (только для США)
  Haga click para descargar el formulario (EU unicamente)

Отправьте все три (3) отправления по адресу:

FG Services
ВНИМАНИЕ: РЕМОНТ
10615 Санден Драйв
Даллас, Техас 75238

Обратите внимание: этот адрес предназначен только для отправки по почте.Мы рекомендуем вам отправлять посылку сертифицированной, застрахованной или через отслеживаемого грузоотправителя. FG Services не несет ответственности за посылки, утерянные или украденные при транспортировке к нам.

Пожалуйста, подождите от 2 до 4 недель с даты получения вашей посылки, чтобы ваше кожаное изделие было проверено и заменено, если все условия гарантии соблюдены.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (ТОЛЬКО ДЛЯ КАНАДЫ)

Обратите внимание, что все дефектные кожаные изделия утилизируются при получении и заменяются при соблюдении условий данной гарантии.

Если потребуется обслуживание, отправьте для оценки следующее:

• Ваше кожаное изделие
• Копия товарного чека
• Заполненная форма гарантии
  Нажмите здесь, чтобы загрузить гарантийный бланк на кожу (только для Канады)
  Cliquez ici pour télécharger le formulaire de garantie des produits en cuir (Канада)

Отправьте все три (3) отправления по адресу:

NFI
C / O FG Services
бульвар Коттрелль, 25, блок 3
Брамптон, Онтарио L6S 0C3 ​​

Обратите внимание: этот адрес предназначен только для отправки по почте.Мы рекомендуем вам отправлять посылку сертифицированной, застрахованной или через отслеживаемого грузоотправителя. FG Services Canada не несет ответственности за посылки, утерянные или украденные при транспортировке к нам.

Пожалуйста, подождите от 4 до 6 недель с даты получения вашей посылки, чтобы ваше кожаное изделие было проверено и заменено, если все условия гарантии соблюдены.

ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ

• Наша ограниченная гарантия распространяется на дефекты материалов или изготовления в течение одного года с даты покупки (только для США).
• Необходимо предоставить действительный товарный чек, подтверждающий, что продукт был приобретен в течение гарантийного срока.
• После проверки продукта и обнаружения дефекта в материале или изготовлении через год с даты покупки, мы заменим продукт на такой же или аналогичный стиль равной стоимости в зависимости от покупной цены.
• Skagen не будет ремонтировать поврежденные ювелирные изделия. Мы заменим их только при соблюдении условий гарантии.
• Настоящая гарантия аннулируется, если ювелирное изделие было повреждено в результате несчастного случая, небрежности, несанкционированного обслуживания или других факторов, не вызванных дефектами материалов или изготовления, или если не приложен действительный чек.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (ТОЛЬКО ДЛЯ США)

Обратите внимание, что все дефектные ювелирные изделия утилизируются при получении и заменяются при соблюдении условий данной гарантии.

Если потребуется обслуживание, отправьте для оценки следующее:

• Ваше украшение
• Копия товарного чека
• Заполненная форма гарантии
  Щелкните здесь, чтобы загрузить форму гарантии на ювелирные изделия (только для США)
  Haga click para descargar el formulario (EU unicamente)

Отправьте все три (3) отправления по адресу:

FG Services
ВНИМАНИЕ: РЕМОНТ
10615 Санден Драйв
Даллас, Техас 75238

Обратите внимание: этот адрес предназначен только для отправки по почте.Мы рекомендуем вам отправлять посылку сертифицированной, застрахованной или через отслеживаемого грузоотправителя. FG Services не несет ответственности за посылки, утерянные или украденные при транспортировке к нам.

Пожалуйста, подождите от 2 до 4 недель с даты получения вашей посылки, чтобы ваше ювелирное изделие было проверено и заменено, если все условия гарантии соблюдены.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (ТОЛЬКО ДЛЯ КАНАДЫ)

Обратите внимание, что все дефектные ювелирные изделия утилизируются при получении и заменяются при соблюдении условий данной гарантии.

Если потребуется обслуживание, отправьте для оценки следующее:

• Ваше украшение
• Копия товарного чека
• Заполненная форма гарантии
  Щелкните здесь, чтобы загрузить форму гарантии на ювелирные изделия (только для Канады)
  Cliquez ici pour télécharger le formulaire de garantie des bijoux (Канада)

Отправьте все три (3) отправления по адресу:

NFI
C / O FG Services
бульвар Коттрелль, 25, блок 3
Брамптон, Онтарио L6S 0C3

Обратите внимание: этот адрес предназначен только для отправки по почте.