Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье
Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК. Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.
Как в Подмосковье убирают и утилизируют опавшую листву>>
Требования к УК
Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом.
Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:
- регистрация ИП или юрлица;
- отсутствие ранее аннулированной лицензии,
- обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
- соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.
Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:
- наличие квалификационного аттестата,
- отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
- отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.
Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.
Узнайте, как создать совет многоквартирного дома в Подмосковье>>
Зона ответственности УК
Теплоизоляция труб в подвале
- работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
- ремонт систем коммуникаций,
- прочистка канализации,
- уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
- проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
- взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
- содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
- подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.
При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.
Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.
Как установить счетчики на воду в Московской области>>
Куда обращаться
Ноутбук
Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.
Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье>>
Госжилинспекция
Значок Госжилинспекции Московской области
Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».
Обращение также можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте: [email protected], либо почтой по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж.
Узнайте, куда в Подмосковье пожаловаться на аварийное состояние балкона>>
«Добродел»
Поисковая система Яндекс
Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.
КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?
КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?
С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.
Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер. Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).
В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор.
Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.
В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ). По итогам рассмотрения жалоб при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности (п. 1.10.14 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 N 15-ПП).
В ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры РФ с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
В случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491; ст. 12 ГК РФ).
Помощник прокурора района Э.Р. Давлетова
Куда жаловаться на управляющую компанию
Объясняем как жаловаться на управляющую компанию если она бездействует и заполнить образец жалобы в прокуратуру и жилищную инспекцию
Вы живете в доме и с ним все неладно: мусор не вывозиться вовремя, все время нет света в подъезде и постоянно кто-то выбивает домофон. Вы звоните в управляющую компанию в течение двух месяцев, но вам мягко говорят «спасибо за обращение, исправим в кратчайшие сроки».
Если вам надоели отговорки управляющей компании, рассказываем как заставить ее работать:
Как написать жалобу
В начале нужно будет указать суть проблемы. Распишите ее подробно, со всеми деталями и претензии к управляющей компании. Также в самом начале укажите: реквизиты договора с управляющей компанией. Из договора выберите какие пункты не были выполнены ей. После этого нужно отнести жалобу в управляющую компанию.
Возможно, директор или управляющий компании не в курсе вашей проблемы. Работники могут не донести ваши предыдущие жалобы и проблемы до руководства. Поэтому стоит в начале встретиться с управляющим компанией. Перед встречей составьте жалобу в двух экземплярах и просите рассмотреть проблемы в течение десяти дней.
Важно: Вам могут сказать, что по закону, жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Это не правда. Такие сроки установлены для государственных учреждений, но никак не для управляющей компании.
После встречи и подачи жалобы укажите все доступные способы связаться с вами: почта, номер телефона, электронную почту и адрес вашего проживания. Что может произойти дальше: вам ответят и исправят ситуацию, вам ответят, но ничего не сделают или проигнорируют. В последних двух случаях нужно идти дальше — подавать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.
Что может решить Государственная жилищная инспекция
Если вы обратитесь в ГЖИ, то они смогут решить часть проблем — неправильное техническое обслуживание. К ним относится: подготовка к отопительному сезону, проведение собрания жильцов и проблемы в использовании самого дома. Сотрудники ГЖИ после подачи жалобы — сразу приступят к работе и начнут проверку управляющей компании. Если найдутся нарушения — управляющего привлекут к административной ответственности. После этого, ему выдадут предписание на устранение проблем и установят срок. Если в это время не решат проблему — выпишут очередной штраф и предписание.
Чтобы подать жалобу, найдите офис ГЖИ в вашем городе в интернете. После этого напишите жалобу по образцу.
Образец жалобы ГЖИ
Еще понадобятся ваши документы на проживание в данном доме, копия жалобы и ответ из УК. При этом, если инспекция найдет другие нарушения — управляющую компанию заставят также их исправить.
Какие проблемы решит Роспотребнадзор
Если ваша проблема была связана с неправильным расчетом услуг за квартплату, договор на услуги был составлен неверно или повысили внезапно тарифы в десять раз — обращайтесь в Роспотребнадзор.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
При проверке Роспотребнадзор рассмотрит бухгалтерскую отчетность и причины почему вам не выдали сведения о сроках, качестве и объеме работ. При этом, чтобы написать заявление, вам в любом случае нужно будет обратиться сначала в УК, получить от них ответ и уже после обращаться в Роспотребнадзор.
Когда у вас есть ответ от управляющей компании — обращайтесь в Роспотребнадзор. Узнайте о территориальном офисе на сайте и отправьте вашу жалобу через электронную форму или в отделение. При этом перед отправкой заявления проверьте указаны ли ваши данные, подпись и адрес. Также текст должен быть читаемым и разборчивым. Если этого не сделать — вашу жалобу не примут.
Что делать если не помогло
Если проблемы с управляющей компанией не решаются: придется идти в прокуратуру или суд. Обращаться в прокуратуру получится если после обращения в Роспотребнадзор и ГЖИ ситуация не поменялась.
Образец жалобы в прокуратуру
Важно: подавать заявление в прокуратуру нужно в районную по вашему месту жительства.
После этого прокуратура возьмет 30 дней для ответа. Если нарушения найдутся — составляется акт реагирования. Дальше этот акт отправляется в управляющую компанию. Выглядит все ультимативно: если не исправят проблему — компанию могут закрыть.
При обращении в суд вы сможете отсудить компенсацию: если прорвало трубы и нужно теперь делать ремонт в квартире или если вы упали и получили травму зимой, а УК не нанесла песочно-солевую смесь.
Важно: заявление в суд подается если вашему случаю не прошло три года.
Ваш иск в суде будет рассматриваться течение двух месяцев. Подготовьте все доказательства к суду: фотографии, видео, документы, заключения специалистов и свидетелей. Если суд принял решение не в вашу пользу — не расстраивайтесь. Подавайте апелляцию и в течение двух месяцев обжалуйте приговор.
в жилищную инспекцию и прокуратуру
Материал подготовлен по заказу юридической компании «ДоброПраво»
Кому и куда жаловаться на управляющую компанию? Как составить жалобу в Жилищную инспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Как подать в суд на управляющую компанию?
Попробуем разобраться в основных вопросах. Если вы не нашли ответ на свой вопрос — позвоните нашему юристу по недвижимости по телефонам, указанным на сайте.
Жители городов проводят большую часть жизни в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются выбранные ими управляющие компании. Жильцы рассчитывают на своевременное и компетентное осуществление работ от тех, кому оказали доверие по управлению общедомовым имуществом. Но как быть, если действия и решения управляющей компании нарушают Ваши права и допускают систематические нарушения договора? Куда жаловаться на управляющую компанию? Предлагаем разобраться в данном вопросе.
Между строк: собственники жилья, определившись с выбором управляющей компании, заключают с ней договор управления многоквартирным домом. В случае его правильного оформления, в соответствии с действующим законодательством, в договоре четко разъясняется, в какие именно органы и по каким поводам можно подавать жалобы. Кроме того, федеральными, региональными и местными законодательными актами подробно разъясняется эта процедура, а решением общего собрания собственников утверждается окончательный выбор жильцов.
На что можно жаловаться на УК?
Чаще всего жильцы жалуются на:
- нарушение периодичности или ненадлежащий уровень предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- ненадлежащую подготовку дома к подаче коммунальных услуг, чаще всего накануне отопительного сезона;
- непредставление необходимых промежуточных либо итоговых отчетов;
- нарушения при проведении собраний собственников жилья либо не проведение таких собраний;
- ненадлежащее выполнение иных условий договора управления домом.
В какие органы можно жаловаться?
Итак, куда можно подать жалобу на управляющую компанию:
1. В органы жилищного надзора
2. В Роспотребнадзор
3. В Прокуратуру
4. В Суд
Но прежде чем жаловаться в контролирующие органы и писать заявление в суд, нужно попытаться решить проблему мирным путем, составив и подав претензию непосредственно в саму управляющую компанию.
Претензия в управляющую компанию
Письменная претензия к управляющей компании может помочь в досудебном порядке разрешить некоторые споры. Претензия составляется в свободной письменной форме на имя директора и подается в офис управляющей компании, осуществляющей обслуживание вашего дома. В претензии необходимо подробно изложить суть претензий и по желанию, варианты решения возникших проблем. Варианты дальнейшего развития событий могут быть следующими:
- ваши требования будут выполнены;
- управляющая компания проигнорирует требования или откажет в удовлетворении претензии.
Как в первом, так и во втором случае вам обязаны дать письменный ответ, с отражением принятых мер по поступившей жалобе, либо отказать в принятии необходимых мер с обоснованием отказа. Если управляющая компания исправит допущенные нарушения, на этом конфликт можно считать исчерпанным. В случая неисполнения или ненадлежащего исполнения работ по устранению нарушений, у вас имеется возможность подать жалобу в контролирующие органы – в порядке досудебного урегулирования спора.
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Обращение с жалобой в Жилищную инспекцию — довольно действенный способ решения проблемы. В полномочия данного органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб по соответствующим обращениям граждан, касающихся:
- надлежащего исполнения правил эксплуатации жилья;
- несоблюдения сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
- невыполнения нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
- невыполнения управляющей компанией предписаний законодательно-нормативных актов.
По итогам проверки Жилищная инспекция вправе не только указать управляющей компании на необходимость устранения нарушений, но и наложить административное взыскание на виновных лиц. При обращении в Жилищную инспекцию ваш вопрос, в большинстве случаев, должен решиться в течение 1 месяца.
Жалоба на УК в Роспотребнадзор
Если Жилищная инспекция не оправдала Вашего доверия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как деятельность управляющих компаний подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».
Жалобу в Роспотребнадзор в отношении управляющей организации можно подать, если:
- договор, заключенный между управляющей компанией и жильцами не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
- нарушаются права жильцов по предоставлению достоверных сведений о предоставляемых коммунальных услугах;
- существует необходимость проведения проверки бухгалтерской отчетности, а также подтверждающих платежи документов на предмет их соответствия действительности;
- необходимо установить целесообразность изменения тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
- в случае других нарушений по предоставляемым жильцам услугам.
При направлении жалобы в Роспотребнадзор следует перечислить, в какие органы Вы уже обращались, и сообщить о результатах подачи жалоб. По поступившему обращению сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку, примут меры по устранению нарушений, а также и применят необходимые санкции.
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию
В органы прокуратуры целесообразно обращаться в случае необходимости принятия мер по выявлению нарушений при:
- нецелевом использовании управляющей компанией денежных средств, выраженном в совершении экономических преступлений, таких как: грабеж, мошенничество, присвоение, растрата;
- бездействии или совершении неправомерных действий управляющей компании, а также контролирующих органов.
Прокуратура проведет проверку с расследованием всех обстоятельств по делу, по результатам которой нарушители могут быть привлечены к ответственности (вплоть до уголовной). И, конечно, все нарушения управляющей компанией будут устранены.
Как правильно составить жалобу?
Жалоба на управляющую компанию, независимо от адресата ее подачи, составляется по общей форме в 2 экземплярах. В жалобе должна присутствовать «шапка», с указанием: органа, куда направляется обращение и данными заявителя (ФИО, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона для связи). Далее пишется наименование обращения – «Претензия», и только потом излагается суть проблемы.
В основной части жалобы нужно заявить о нарушениях и ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании и указать, что данные действия (бездействие) является нарушением заключенного договора. В просительной части нужно заявить о необходимости устранения выявленных нарушений в желаемый срок.
После того, как вы изложили суть вашей жалобы, нужно указать дату ее подачи и поставить личную подпись (в случае коллективного обращения, каждый из жильцов должен расписаться и расшифровать свою подпись). При необходимости к жалобе можно приложить дополнительные документы: фотоснимки нарушений, копии выдержек из договора и иные документальные доказательства неправомерных действий управляющей компании.
Если отсутствует возможность личной подачи жалобы, она направляется по почте – посредством заказного письма с уведомлением.
С момента принятия жалобы в уполномоченный орган отсчитывается срок, в течение которого вам должен быть дан ответ на ваше обращение.
Сроки рассмотрения жалобы на управляющую компанию
В случае обращения в государственные органы, вы должны будете получить ответ не позднее, чем через 30 дней с момента подачи жалобы (по общему правилу). В случае направления претензии в управляющую компанию, согласно нормам закона «О защите прав потребителей», ответ должен быть дан в течение 10 дней.
Судебный спор с управляющей компанией
Если вопрос не удалось решить в досудебном порядке, можно смело обращаться в суд. Особенно это касается споров материального характера, то есть если целью жалобы является материальная компенсация понесенного вами ущерба.
Подавать исковое заявление необходимо в суд по месту нахождения управляющей организации, если иное не предусмотрено договором жильцов с управляющей компанией.
Исковое заявление на управляющую компанию составляется в письменной форме, с обязательным указанием:
- наименования и полных реквизитов суда, личных данных истца и ответчика;
- сути излагаемых требований, с описанием конкретных нарушений прав жильца;
- доказательств обоснованности искового заявления и изложения обстоятельств по делу;
- размера денежных требований и их обоснованности;
- государственных органов, в которые обращался истец в ходе досудебного урегулирования проблемы;
- перечня необходимых дополнительных документов.
Иск принимается в производство не позднее 5 дней с момента его подачи либо возвращается заявителю с требованием устранения нарушений при подаче заявления.
Если вам необходима помощь в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию, а также представление ваших интересов в суде, компетентный юрист проконсультирует вас по любым вопросам жилищного права, поможет успешно решить самые сложные проблемы и конфликты с представителями сферы ЖКХ.
|
| |||
|
| |||
| В этом случае вам поможет директор УК: нужно будет описать фактические обстоятельства дела и потребовать, чтобы руководство проконтролировало исправление выявленных недостатков.Для подачи жалоб в управляющей компании должны быть образцы — так требует закон. Если их нет, то вы можете найти вариант образца в интернете.Кстати, жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один — для УК, а второй — для вас. Обязательно проследите, чтобы бумага была пронумерована: это важно для дальнейшего взаимодействия. | |||
| Обращайтесь в жилищную инспекцию. Туда можно подать жалобу и попросить проверить качество работы УК. Государственный жилищный надзор осуществляют уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ, а муниципальный — уполномоченные органы местного самоуправления. В Москве это делает Мосжилинспекция.Если УК плохо выполняет обязанности, то жилищная инспекция может привлечь ее к административной ответственности или вынести предписание об устранении нарушений. Бывает, управляющие компании лишаются прав на управление домом. | |||
| Сначала обратитесь с претензией напрямую в УК, дойдите до директора компании, но если решения проблемы не последует, то смело жалуйтесь в Роспотребнадзор.Жалобы в Роспотребнадзор легко подаются через Госуслуги, а также через сайт Роспотребнадзора или лично в письменной форме. | |||
| Это является серьезным нарушением, которым должна заняться прокуратура. Именно она выполняет надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан.Жалоба подается в районную прокуратуру, потому что внутри этой системы есть четко регламентированный порядок (если подадите заявление сразу в высшую инстанцию, его все равно «спустят» до первого уровня). | |||
| Жаловаться нужно в ФАС. Именно антимонопольная служба контролирует этот аспект деятельности УК. Специалисты проведут проверку и установят законность повышенных счетов.Если УК действительно нарушила законодательство, то ей выпишут штраф и предпишут устранить ошибки. | |||
| Нарушениями подобного характера занимается ФАС. Если вы хотите пожаловаться и решить проблему, то смело обращайтесь в антимонопольную службу. Это можно сделать на сайте. | |||
| Вы можете обратиться в суд. В случае победы, УК будет обязана устранить недостатки/вернуть вам предоплату за коммунальные платежи/отремонтировать крышу/решить проблему с вывозом мусора и тому подобное. |
Куда жаловаться на управляющую компанию, бесплатная консультация
Вам необходима помощь юриста?
Число жалоб на различные коммунальные неурядицы растет с каждым днем. Но как поступить, если управляющая компания не обращает внимания на проблемы жильцов? Куда жаловаться на управляющую компанию, которая не выполняет свои обязательства? Эти вопросы интересуют многих граждан.
В первую очередь каждый жилец должен знать, что его права защищает закон, в первую очередь – Жилищный Кодекс РФ. В случае, если вы неоднократно отправляли претензии непосредственно в управляющую компанию и не получили ответов, необходимо принимать более решительные меры.
Если управляющая компания не реагирует на ваши претензии, смело обращайтесь с заявлением в Государственную жилищную инспекцию. В случае если ее инспекторы выявят факт ненадлежащего исполнения управляющей компании своих договорных обязательств, ей будет выписан штраф. Также жильцы могут обратиться в управление Роспотребнадзора или в отдел по защите прав потребителей.
Однако в практике бывают случаи, когда даже вышеперечисленные меры не помогают решить проблему. Жильцы думают, куда жаловаться на управляющую компанию, ведь все основные инстанции уже пройдены. В таком случае остается лишь один выход – подавать на компанию в суд. Написать заявление в суд имеет право как один собственник жилья, так и уполномоченный представитель всех пострадавших собственников. Все зависит от масштабов проблемы – пострадала ли одна квартира, отдельный подъезд или весь многоквартирный дом. В случае удовлетворения требований жильцов в судебном порядке управляющая компания обязана будет устранить все недостатки.
Чтобы добиться удовлетворения исковых требований или написать грамотную претензию в любую инстанцию следует быть ознакомленным с нормами действующего законодательства. С целью эффективного решения проблемы следует обратиться к профессиональным юристам нашей компании, которые смогут оказать вам эффективную правовую помощь.
Наши юристы предоставляют не только информационно-консультационные услуги, но и могут представлять интересы пострадавших жильцов в суде, сопровождая каждую стадию судебного процесса.
куда подать, как составить, образец
Обновлено: Июнь, 2021 года
Управляющая компания должна оказывать услуги по управлению многоквартирным домом качественно и в полном объеме. Зачастую не выполняются обязательства по текущему ремонту, уборке территории и подъезда, вывозу мусора. Если гражданин своевременно оплачивает услуги по содержанию жилья, то он вправе предъявлять претензии по поводу ненадлежащей работы обслуживающей организации. В статье рассмотрим, куда жаловаться на УК в Москве, как правильно составить обращение и как подать жалобу на управляющую компанию.
Куда жаловаться на УК в Москве?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85Решением проблем жилищно-коммунального хозяйства занимаются многие государственные ведомства. Разберем, куда следует обращаться с жалобой.
Руководителю управляющей компании
Большинство вопросов можно решить через администрацию управляющей компании. Достаточно позвонить в аварийную службу организации и оставить заявку. Если обращение проигнорировано, следует подать претензию руководителю юридического лица, который должен ее рассмотреть и дать обоснованный ответ.
Совет! Найти адрес УК в Москве можно на сайте Реформа ЖКХ – www.reformagkh.ru. Там же размещен договор на оказание услуг управления многоквартирным домом и отчеты по управлению. Доступна электронная форма подачи обращений.
Жилищная инспекция
Если гражданину не удалось решить проблему мирным путем, он вправе подать жалобу в жилищную инспекцию. В ее компетенцию входит контроль за всеми УК и обслуживающими организациями, предоставляющими коммунальные услуги и выполняющие работы по техническому обслуживанию жилищного фонда.
Инспекция вправе проводить плановые и внеплановые проверки, требовать от управляющих компаний выполнения предписаний об устранении нарушений жилищного законодательства. Также нарушитель может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафа.
Обратиться в жилищную инспекцию Москвы можно через официальный сайт ведомства – www.mos.ru/mgi.
Роспотребнадзор
Деятельность управляющих компаний попадает под Закон № 2300-1. Контроль за соблюдением прав потребителей осуществляется Роспотребнадзором. Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой на услуги ЖКХ и некачественное техническое обслуживание через официальный сайт – 77.rospotrebnadzor.ru.
Роспотребнадзор рассматривает обращение в течение 30 дней. При необходимости проводится проверка и выявляются нарушения. Если факты, изложенные в обращении, подтвердятся, УК будет привлечена к административной ответственности.
Следует знать! Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ можно обратиться по телефонам горячей линии в территориальных подразделениях Управления Роспотребнадзора Москвы.
Правительство Москвы
Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Правительство Москвы – www.mos.ru/feedback/reviews, которое принимает жалобы и ведет запись граждан на личный прием.
Консультацию по поводу порядка подачи жалобы на ЖЭК можно получить по телефону +7 (495) 957-99-11. Вопросами жилищного хозяйства занимается заместитель мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства.
Прокуратура
Если обращение в перечисленные ведомства не дало результата, необходимо обратиться в Прокуратуру Москвы – epp.genproc.gov.ru, которая занимается надзором за соблюдением законодательства в жилищной сфере.
Прокурор организовывает проведение проверки деятельности управляющей компании на основании Закона от 17.01.1992 года № 2202-1. При выявлении нарушений в адрес УК будет направлено предписание об их устранении в течение определенного срока. Заявитель получает ответ о предпринятых мерах.
Важно! По результатам прокурорской проверки обслуживающая организация может быть привлечена к административной ответственности. Если в действиях руководителя или сотрудников компании обнаружатся признаки преступления, будет возбуждено уголовное дело.
Судебная инстанция
В случае решения вопросов о выплате денежной компенсации гражданину после безрезультатного обращения в УК, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор следует подавать заявление в суд города Москвы или мировой суд по месту своего проживания.
Судебное рассмотрение спора может затянуться на 4-6 месяцев. Возможно, понадобится проведение экспертизы, привлечение свидетелей. В случае положительного решения управляющая компания обязана выплатить денежное возмещение.
Как правильно составить жалобу на УК?
Независимо от того, в какое ведомство подается жалоба, она должна составляться по определенным правилам.
Текст обращения состоит из следующих блоков:
- «Шапка». Заполняется в правом верхнем углу документа. Должна содержать сведения о наименовании государственного органа, в который подается жалоба, ФИО гражданина, его адрес, телефон для связи и электронная почта.
- Основная часть. Четко и лаконично описывается сложившаяся ситуация. Указывается, при каких обстоятельствах было выявлено нарушение, присутствовали ли при происшествии свидетели, был ли причинен ущерб заявителю.
- Просительная часть. Формулируется конкретное требование: о проведении проверки, устранении нарушений, привлечении УК к ответственности.
- Список приложений. Перечисляются документы, обосновывающие доводы заявителя. Например, договору управления многоквартирным домом, копия заявки об устранении протечки или проведении ремонта, претензия, направленная в обслуживающую организацию, и ответ на нее.
В завершение ставится дата составления документа и подпись заявителя.
Нужно помнить! Обращение желательно составить в двух экземплярах. Один будет передан сотруднику государственного органа. На втором будет проставлен входящий штамп, что будет служить подтверждением того, что гражданин подал жалобу на УК.
Образец жалобы на управляющую компанию
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85Если вы намерены жаловаться на управляющую компанию в Москве, рекомендуем воспользоваться образцом обращения, подготовленным квалифицированными юристами.
В случае возникновения сложностей при подготовке документов рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу вариантов решения проблемы и поможет составить жалобу.
Как пожаловаться на управляющую компанию в Москве?
Традиционно жалоба подается через приемную жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры, Правительства Москвы. Гражданину нужно лично посетить ведомство или поручить этот вопрос представителю по доверенности.
Если посетить государственный орган не представляется возможным, следует направить документы заказной корреспонденцией. Желательно оформить письмо с уведомлением, чтобы получить на руки извещение о вручении адресату.
В настоящее время пользуется популярностью возможность подавать жалобу в электронном виде. На интернет-сайтах большинства государственных органов имеется возможность заполнить электронную форму обращения и приложить документы в отсканированном виде. Онлайн-жалобы рассматриваются аналогичным образом.
Следует помнить! Рассмотрение дел в суде осуществляется по правилам ГПК РФ и КАС РФ. В связи с этим гражданину необходимо подготовить исковое заявление с учетом требований процессуального законодательства и принять участие в судебном процессе.
Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на УК?
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85Многие управляющие компании стараются снять с себя ответственность за протечку крыши, неисправные инженерные коммуникации внутри дома, проведение текущего ремонта. Отказывая гражданину в удовлетворении обращения, руководитель обслуживающей организации может сослаться на то, что решение проблемного вопроса не входит в предмет договора управления многоквартирным домом. В такой ситуации желательно обратиться за помощью к жилищному юристу, который подскажет оптимальное решение и подготовит необходимые документы.
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Провожу консультации и отвечаю на вопросы граждан. Моя почта: [email protected]. Профиль на ЯндексУслугах и youdo.com.Порядок подачи жалоб — Home Office
Что такое жалоба?
Министерство внутренних дел определяет жалобу как выражение неудовлетворенности услугами, предоставляемыми Министерством внутренних дел. Это не то же самое, что общая переписка от членов парламента, общественности, выражающей несогласие с политикой, или запросов в соответствии с Законом о свободе информации.
Как подать жалобу
Вы можете написать нам по адресу: [email protected]
Или напишите нам по телефону:
Домашний офис
Блок прямой связи
2 Marsham Street
Лондон SW1P 4DF
Номер факса домашнего офиса: 020 7035 4745
Вы также можете позвонить на правительственный коммутатор по телефону 020 7035 4848.Коммутатор обрабатывает звонки для многих отделов и постарается связать вас с соответствующим сотрудником. Иногда на это требуется время, и им может потребоваться дополнительная информация. Это вам в помощь.
Когда вы свяжетесь с нами, сообщите нам полную информацию и включите информацию (если она у вас есть) о той части отдела, которая, по вашему мнению, предоставила неудовлетворительные услуги. Пожалуйста, также предоставьте нам следующие данные:
- район Министерства внутренних дел, в который направлена ваша жалоба, и контактное лицо (если оно у вас есть)
- информация о том, является ли это первоначальной жалобой или продолжением ответа, который вас не удовлетворил
- четкое описание жалобы и того, что вы хотели бы, чтобы мы сделали, чтобы разобраться с этим
- ваш полный почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты (если он у вас есть)
Мы постараемся ответить вам в течение 20 рабочих дней.
В других подразделениях Министерства внутренних дел действуют собственные процедуры подачи жалоб:
Что будет дальше
Если вы пожалуетесь в письменной форме, мы постараемся ответить в течение 20 рабочих дней. Если невозможно дать вам полный ответ в течение этого времени (например, если ваша жалоба требует более подробного расследования), мы сообщим вам, что делается и когда вы можете ожидать получения полного ответа.
Мы узнаем, где что-то можно было сделать лучше, и расскажем, что будет сделано, чтобы избежать повторения того же.Точно так же, если мы не удовлетворим вашу жалобу, мы сообщим вам, почему.
Наш ответ будет содержать подробную информацию о том, что делать, если вы считаете, что ваша жалоба не была рассмотрена должным образом. Для начала вам следует снова связаться с нами и попросить передать вашу жалобу более высокопоставленному сотруднику.
Если вы остались недовольны, вы также можете попросить своего члена парламента передать ваше дело парламентскому омбудсмену и омбудсмену службы здравоохранения.
Советы по подаче жалобы на правительственные услуги Великобритании
Подача жалобы на правительственное учреждение может сбивать с толку.Ниже мы перечислили наши основные советы, которые помогут вам начать работу.
Почему я должен жаловаться?
Мы пользуемся государственными службами, такими как DVLA, налоговая служба и Jobcentre Plus, каждый день без каких-либо проблем. Но иногда что-то может пойти не так. Если вы недовольны своим опытом работы в правительственном департаменте Великобритании или какой-либо другой общественной организации, вы имеете право подать жалобу.
Жалоба может исправить ситуацию для вас, а также может помочь организациям стать лучше в том, чем они занимаются.
Что такое жалоба?
Жалоба — это когда:
- вас не устраивают услуги организации или что-то, что она сделала или не сделала, и
- вы хотите, чтобы организация ответила на ваши вопросы и исправила ситуацию.
Мы перечислили здесь несколько советов, которые помогут вам при подаче жалобы.
Лучшие советы
1 Изложите свою жалобу
Обдумайте, что вы хотите сказать, в том числе:
- что случилось
- кто был задействован
- когда это случилось
- где это произошло
- , как это повлияло на вас или кого-то еще.
2 Решите, чего вы хотите достичь
Будьте готовы сказать организации, что вы хотите, чтобы она сделала, чтобы все исправить. Это может быть извинение или принятие мер, чтобы предотвратить повторение той же ошибки.
3 Пожаловаться как можно скорее
Вы должны пожаловаться как можно скорее, пока события еще свежи в вашей памяти.
Если вы сначала поговорите с вовлеченными людьми, они смогут быстро разобрать вашу жалобу.Спросите об их процедуре рассмотрения жалоб.
4 Свяжитесь с организацией, на которую вы хотите пожаловаться
Вы можете подать жалобу, поговорив с кем-нибудь, или вам может потребоваться подать жалобу в письменном виде. Спросите, есть ли форма, которую нужно заполнить, и когда вы можете ожидать ответа.
5 Обратиться за помощью
Если вам нужна помощь в составлении вашей жалобы, обратитесь в Бюро консультаций для граждан. Вы можете найти свой местный филиал на сайте www.citizensadvice.org.uk.
Вы также можете связаться с нами по телефону 0345 015 4033, чтобы узнать о других группах, которые могут вам помочь.
6 Держаться точки
Жалоба должна быть ясной и краткой, чтобы выделить основные моменты. Четко укажите, чего вы хотите добиться в своей жалобе.
7 Укажите свои контактные данные
Сообщите организации, как вы хотели бы, чтобы она с вами связалась, и укажите ссылочный номер, если он у вас есть.
8 Запишите всех лиц, причастных к вашей жалобе
Запишите имена и должности лиц, участвующих в рассмотрении вашей жалобы.Также сохраните копии любых писем или электронных писем, которые вы получаете, так как вам может понадобиться к ним обратиться в будущем.
9 Свяжитесь с нами
Если вы подошли к концу процесса рассмотрения жалобы организации и по-прежнему недовольны, вы можете подать нам жалобу. Вам нужно будет связаться с членом парламента (депутатом), чтобы он сделал это от вашего имени.
Контактные данные депутатов можно найти на сайте www.par Parliament.uk или позвонить нам.
Для получения информации на других языках или в других форматах, пожалуйста, свяжитесь с нами: Publications @ ombudsman.org.uk
Жалоба омбудсмену — Гражданский совет
Омбудсмен — это лицо, назначенное для рассмотрения жалоб на компании и организации.
Омбудсмены независимы, свободны и беспристрастны, поэтому не принимают чью-либо сторону.
Вам следует попытаться разрешить вашу жалобу в организации, прежде чем подавать жалобу омбудсмену.
Коронавирус — жалоба омбудсмену
Нужный вам омбудсмен мог внести изменения в свою службу из-за коронавируса.Зайдите на сайт омбудсмена, чтобы проверить:
- лучшие способы связаться с ними сейчас
- , если они изменили способ рассмотрения жалоб
Когда вы подаете жалобу, сообщите омбудсмену, если вы уязвимы — например, если ситуация, на которую вы подаете жалобу, повлияла на ваше психическое здоровье. Омбудсмен может быстрее рассмотреть вашу жалобу.
Когда обращаться к омбудсмену
Вы можете подать жалобу омбудсмену, если вы уже подали жалобу в организацию и не смогли решить свою проблему с помощью их процедуры рассмотрения жалоб.
Омбудсмен также расследует вашу жалобу, если организация слишком долго рассматривает вашу жалобу — обычно это 8 недель, но проверьте схему, которую вы используете.
Некоторые омбудсмены не рассматривают старые жалобы, поэтому вам также нужно будет проверить их точку отсечения.
Омбудсмен не будет расследовать ваше дело, если вы уже подали иск в суд.
Как подать жалобу омбудсмену
Посетите веб-сайт омбудсмена, чтобы узнать, как подать жалобу — у большинства из них есть онлайн-формы.
Возможно, вам потребуется отправить копии любых документов, связанных с вашей жалобой, поэтому лучше подготовить их.
Найдите уполномоченного по правам человека
Есть два типа омбудсмена. Некоторые из них охватывают частный сектор — они рассматривают финансовые жалобы и жалобы потребителей. Некоторые охватывают государственный сектор — они в основном рассматривают жалобы на государственные организации и государственные службы.
Большинство омбудсменов являются членами Ассоциации омбудсменов.
Уполномоченные по правам человека в частном секторе
Вы можете подать жалобу омбудсмену из частного сектора, если у вас есть нерешенная жалоба на коммерческое предприятие, которое является членом схемы омбудсмена.
Вам может потребоваться письмо от трейдера, в котором говорится, что вы не можете решить проблему — это называется «тупиковым письмом». Вам не нужно это письмо, если организация слишком долго рассматривает вашу жалобу — обычно это 8 недель, но проконсультируйтесь со схемой омбудсмена, которую вы используете.
Использование омбудсмена — это способ решить вашу проблему без обращения в суд. Прочтите наше руководство по решению проблемы потребителей, прежде чем обращаться к омбудсмену.
В число омбудсменов частного сектора входят:
См. Полный список схем омбудсмена и ADR, одобренных Институтом стандартов торговли дипломированных специалистов, на их веб-сайте.
Уполномоченные по правам человека в государственном секторе
Если вы хотите подать жалобу на правительственный департамент, местный совет или организацию, предоставляющую местные услуги, вы можете обратиться к омбудсмену государственного сектора. К ним относятся:
- Парламентский омбудсмен и омбудсмен службы здравоохранения расследует жалобы на правительственные ведомства и некоторые другие государственные органы — они также могут рассматривать жалобы на больницы NHS или общественные медицинские службы
- Уполномоченный по вопросам местного самоуправления и социальной защиты расследует жалобы на местные советы, дома престарелых и некоторые другие организации, предоставляющие местные общественные услуги.
- Жилищный омбудсмен может помочь, если вы арендатор или арендатор и у вас возник спор со своим арендодателем, является ли он социальным арендодателем или добровольным участником своей схемы
- Уполномоченный по делам тюрем и пробации проводит независимые расследования случаев смерти и жалоб во время содержания под стражей
- Европейский омбудсмен расследует жалобы на учреждения и органы Европейского Союза
Что происходит после жалобы
Омбудсмен изучит доказательства с обеих сторон и решит, что должно произойти.Расследование омбудсмена может занять много времени, поэтому вам, возможно, придется подождать некоторое время, чтобы принять решение.
Если омбудсмен решит, что ваша жалоба обоснована, он порекомендует, что организация должна сделать, чтобы исправить положение.
Уполномоченный по правам человека в государственном секторе не может заставить организацию следовать их рекомендациям, но организации почти всегда это делают.
Решение омбудсмена из частного сектора может иметь обязательную юридическую силу. Они могут принять решение, которое вы не обязательно примете, если бы обратились в суд.Например, омбудсмен может попросить трейдера извиниться или приказать трейдеру выплатить вам компенсацию, если вы потеряли деньги.
Если вас не устраивает решение омбудсмена, вы можете обратиться в суд, но суд примет решение омбудсмена во внимание.
жалоб — Национальное агентство по борьбе с преступностью
Как подать жалобу
Чтобы подать жалобу (или запросить рассмотрение того, как была рассмотрена ваша жалоба), заполните документ документ форма жалобы (124 КБ) и отправьте его по электронной почте. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов.У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Вы также можете отправить заполненную форму по адресу:
Отдел профессиональных стандартов
Почтовый ящик 8000 Лондон SE11 5EN
Телефон: 020 7238 2626
Вы можете попросить поговорить напрямую с сотрудником, который расскажет вам о процессе.
Следующие шаги
Как только мы получим вашу жалобу, мы проинформируем вас о том, как мы намерены решить вопрос и как он был решен. Если вы недовольны, мы сообщим вам о ваших правах на апелляцию.
Кто может подавать жалобу в Англии, Уэльсе и Шотландии
Вы можете подать жалобу, если вы:
- Лицо, в отношении которого имело место предполагаемое поведение;
- Любое другое лицо, утверждающее, что предполагаемое поведение на него негативно повлияло;
- Любое лицо, утверждающее, что было свидетелем предполагаемого поведения.
Северная Ирландия
Чтобы подать жалобу на сотрудника NCA в Северной Ирландии, отправьте ее непосредственно Уполномоченному по правам человека в полиции Северной Ирландии (PONI).Вы можете сделать это:
- Онлайн через сайт
- Телефон — звоните 0845 601 2931
- Факс — 028 9082 8659
- Электронная почта Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. — этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- По почте или лично по адресу:
Омбудсмен полиции Северной Ирландии
Новые соборные здания
Площадь Святой Анны
11 Черч-стрит
Белфаст
BT1 1PG
PONI открыты с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.Пожалуйста, позвоните по телефону 0845 601 2931, чтобы записаться на прием.
Если у вас есть адвокат, он может связаться с PONI по поводу вашей жалобы.
Если вы находитесь в тюрьме и у вас есть жалоба на поведение сотрудника NCA, вы можете написать прямо в PONI. Тюремный персонал будет рассматривать ваше письмо как конфиденциальное.
Пожаловаться через третье лицо
Вы также можете подать жалобу через Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) в Англии и Уэльсе или Комиссию по анализу полицейской информации (PIRC) в Шотландии, которые направят ее напрямую в это агентство, не рассматривая содержание.
Если вы чувствуете, что не можете подать жалобу самостоятельно, вы можете воспользоваться услугами третьей стороны, например Консультационного бюро для граждан, друга, другого члена семьи или адвоката. В этом случае вы должны предоставить им свои письменные полномочия действовать от вашего имени.
Сообщить о мошенничестве сотрудником NCA
Если вы подозреваете сотрудника NCA в мошенничестве, сообщите об этом, выполнив описанный выше процесс рассмотрения жалоб или позвонив нам по телефону 0207 238 2626.
Или сообщите в Action Fraud.
Рассмотрение жалоб
Надзорными органами по рассмотрению жалоб на поведение сотрудника NCA являются:
- Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) Англии и Уэльса;
- Комиссия по обзору полицейской информации («PIRC») для Шотландии и
- Уполномоченный по правам человека в полиции Северной Ирландии («ПОНИ»)
Любая жалоба, полученная NCA, будет рассматриваться в соответствии с требованиями того или иного надзорного органа.
Англия, Уэльс
В Англии и Уэльсе общественная жалоба рассматривается в соответствии с pdf Нормативные положения NCA по жалобам и ненадлежащему поведению (966 КБ) . IOPC также выпустил индивидуальные инструкции по применению настоящих Правил в процессе рассмотрения жалоб.
Шотландия
В Шотландии общественная жалоба будет рассматриваться PIRC в соответствии с Законом о полиции, общественном порядке и уголовном правосудии (Шотландия) 2006 года с поправками, внесенными Законом о реформе полиции и пожарной охраны (Шотландия) 2012 года.
Пожаловаться на ТВ, радио или услуги по запросу
Пожаловаться на почтовые услуги
Свяжитесь по телефону или почте
По телефону
Чтобы поговорить с нами о телефонных или интернет-услугах, теле- или радиопрограммах, звоните:
- 0300 123 3333 — звонки стоят не больше, чем звонки на географические номера (01 или 02) и должны быть включены в включительно минуты и схемы скидок аналогичным образом.
- 020 7981 3040 — звонки со стационарных телефонов обычно тарифицируются до 9 пенсов за минуту; звонки с мобильных телефонов обычно стоят от 3 до 55 пенсов за минуту.
Если вы хотите поговорить с нами на валлийском языке, позвоните по телефону 0300 123 2023.
Глухие или люди с нарушениями речи могут связаться с нами через текстовое реле. Узнайте, как загрузить приложение ретрансляции текста для смартфонов, планшетов или компьютеров.
Если у вас есть текстовый телефон и вы предпочитаете звонить нам напрямую, позвоните по телефону 020 7981 3043 (этот номер работает только для вызовов с текстового телефона на текстовый).
В качестве альтернативы воспользуйтесь нашей услугой ретрансляции видео, если вы хотите связаться с нами на британском жестовом языке.
Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00.
В письменной форме
Чтобы подать жалобу в письменном виде, отправьте ее по адресу: PO Box 1285, Warrington WA1 9GL.
Для жалоб, в которых вы считаете, что с вами или вашей организацией обращались несправедливо и / или ваша или их конфиденциальность была нарушена в рамках программы, отправьте непосредственно в Ofcom жалобы на справедливость и конфиденциальность по адресу нашего головного офиса:
Ofcom
Riverside House
2a Southwark Bridge Road
Лондон
SE1 9HA
Используйте онлайн-форму
Вы можете заполнить онлайн-формы жалоб по некоторым аспектам телефонной связи, Интернета, телевидения, радио и услуг по запросу.Узнайте больше о типах жалоб, которые мы рассматриваем, или перейдите по ссылкам ниже:
Пожаловаться на услуги мобильного, домашнего телефона или интернета
Пожаловаться на телевидение, радио или услуги по запросу
Оцените эту страницу
Спасибо за ваш отзыв.
Мы читаем все отзывы, но не можем ответить. Если у вас есть конкретный вопрос, вы должны увидеть другие способы связаться с нами.
Подача жалобы на государственные или общественные органы
Если вы считаете, что с вами несправедливо обошлись со стороны государственного ведомства, организации или государственного органа, вы можете пожаловаться.Важно сначала связаться с органом, чтобы рассмотреть вашу жалобу, но если вы считаете, что она не была рассмотрена должным образом, вы можете связаться с омбудсменом государственных служб Северной Ирландии.
Государственные организации и государственные органы
Если у вас есть жалоба на государственную организацию или государственный орган, вы всегда должны сначала связаться с этой организацией или органом, чтобы подать жалобу. Они разработают процедуру расследования вашей жалобы и сделают все возможное для ее разрешения.
Если после расследования организации вы не считаете, что жалоба была удовлетворена, вы можете связаться с омбудсменом государственных служб Северной Ирландии.
Найдите контакты для государственных и других государственных органов.
Омбудсмен государственной службы Северной Ирландии
Омбудсмен государственной службы Северной Ирландии рассматривает жалобы от людей, которые считают, что они пострадали от несправедливости в результате плохого управления или неправильного применения правил правительственными департаментами и государственными органами.
Омбудсмен может рассматривать жалобы на:
- государственный департамент или агентство
- местные советы
- медицинские услуги
- образовательные услуги
Полный список организаций, которые омбудсмен может расследовать, можно найти на веб-сайте омбудсмена. .
Подача жалобы омбудсмену
Вы можете подать жалобу омбудсмену по телефону:
Все жалобы, поданные омбудсмену, рассматриваются в строжайшей конфиденциальности.
Узнайте больше о подаче жалобы омбудсмену Северной Ирландии.
Европейский омбудсмен
Европейский омбудсмен расследует жалобы на недобросовестное управление в учреждениях и органах Европейского Союза.
Если вы являетесь гражданином государства-члена Союза или проживаете в государстве-члене, вы можете подать жалобу европейскому омбудсмену. Компании, ассоциации или другие органы с зарегистрированным офисом в Союзе также могут подавать жалобу омбудсмену.
Жалобы на полицию
Управление омбудсмена полиции Северной Ирландии обеспечивает независимую беспристрастную систему подачи жалоб на полицию для населения и полиции Северной Ирландии.
Омбудсмен по заключенным
Омбудсмен по заключенным назначается министром юстиции Северной Ирландии и полностью независим от Пенитенциарной службы Северной Ирландии (NIPS).
Уполномоченный по делам заключенных расследует жалобы заключенных, содержащихся в Северной Ирландии, которые недовольны тем, как на их жалобу отреагировала пенитенциарная служба.
Как подать жалобу в полицию
После расследования моей жалобы полицией
Что происходит после того, как полиция расследует мою жалобу?
После того, как полиция закончит расследование вашей жалобы, они сообщат вам, что будет дальше. Они могут:
- извиняюсь перед вами,
- меняют свою политику или процедуры,
- поговорите с человеком, на которого вы пожаловались, чтобы улучшить его работу,
- перенаправить вашу жалобу в Независимое управление по вопросам поведения полиции, если они считают, что произошло что-то серьезное, или
- направьте вашу жалобу в Королевскую прокуратуру, если они считают, что сотрудник совершил преступление.
К сожалению, у полиции не всегда может быть достаточно улик, чтобы предпринять какие-либо действия. Если вас не устраивает исход вашей жалобы, вы можете подать апелляцию.
Что делать, если я недоволен тем, как полиция рассмотрела мою жалобу?
Вы можете подать апелляцию. Вы можете подать апелляцию, если:
- Вы не согласны с тем, как проводилось расследование вашей жалобы,
- полиция не смогла записать вашу жалобу,
- Вы не согласны с результатами местного урегулирования несогласия,
- Вы не согласны с результатами местного расследования,
- полиция решила не расследовать вашу жалобу,
- полиция прекратила расследование вашей жалобы,
- вы не получили достаточно информации, чтобы понять, как было принято решение, или
- Вы не согласны с действиями полиции.
Полиция должна сообщить вам, к кому вы можете обратиться, когда они свяжутся с вами по поводу результатов вашей жалобы. Это будет Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) или начальник полиции. Убедитесь, что вы связываетесь с тем, к кому вам велят. Это позволит избежать задержек.
Вам необходимо отправить заполненную форму апелляции и копию письма с решением из полиции в течение 29 дней. Например, если ваше письмо с решением датировано 1 апреля, вы должны убедиться, что IOPC получит вашу апелляцию до 29 апреля.
Если вас не устраивает процесс обработки вашей жалобы или ее результат, вы можете обратиться за помощью к своему члену парламента (MP).
Как IOPC будет рассматривать мою апелляцию?
Рассмотрение вашей апелляции может занять до 10 недель.
IOPC не будет рассматривать вашу жалобу. Они узнают, как полиция рассмотрела вашу жалобу.
Если IOPC согласится с тем, что полиция не рассмотрела вашу жалобу должным образом, они сообщат начальнику полиции, что им нужно сделать.Они напишут вам, чтобы рассказать, что они сказали главному офицеру полиции, и что будет дальше.
Если IOPC согласится с тем, что полиция приняла правильное решение, они напишут, чтобы объяснить, как и почему они приняли это решение.
Решение IOPC является окончательным. Вы можете отменить решения IOPC, только подав ходатайство о судебном пересмотре. Это сложная область права. Вам нужна юридическая консультация.
Дополнительную информацию о IPOC см. В предыдущем разделе.
Как начальник полиции рассмотрит мою апелляцию?
Если начальник рассматривает вашу апелляцию, он должен отправить вам письмо, чтобы сообщить, что они получили вашу апелляцию. В письме должно быть указано:
- , когда вы должны услышать о своей апелляции,
- , что должно произойти во время апелляционного процесса, и
- к кому обращаться, если у вас есть вопросы
Дополнительную информацию о «Юридическая консультация» можно найти здесь.
Когда Независимый офис полиции расследует жалобу?
Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) расследует самые серьезные жалобы на полицию. Например:
- смерть,
- тяжких телесных повреждений, или
- утверждает, что офицеры сделали что-то не так.
Ваша полиция должна передать вашу жалобу в IOPC, если вы подали серьезную жалобу на полицию. Ваша полиция также должна передавать в IOPC информацию о серьезных проблемах, даже если вы не подавали жалобу.
IOPC проводит расследование на разных уровнях. То, как они будут расследовать, будет зависеть от того, насколько сложна или серьезна ваша жалоба.
Дополнительную информацию о IPOC см. В предыдущем разделе.
.