Максимальный срок ремонта по гарантии

Содержание

Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:

Закон РФ «О защите прав потребителей»;
Гражданский кодекс РФ.

Согласно п. 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать гарантийный срок на свой продукт или обслуживание. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона.

Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

В каких днях исчисляется период ремонта “по гарантии” – рабочих или календарных?

Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.

Исходя из этого пояснения длительность периода гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.

Гарантийный срок с точки зрения закона

Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.

Если момент передачи не определён документами, “гарантия” стартует в день изготовления. В случае когда покупка доставляется почтой, искомый временной отрезок начинается со дня передачи товара конечному потребителю.

Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца. При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» – необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.

Что касается сезонных товаров (например, одежды или обуви), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны.

Если поломка случилась не с основным агрегатом или базовой единицей продукта, а с комплектующей частью, то гарантийный срок на отдельный элемент начинается одновременно с гарантией на базовый предмет или в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Что такое «гарантийный ремонт»

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителя в случае обнаружения недостатков в купленной вещи. В числе прочего, клиент имеет право «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом». Речь идёт о «гарантийном ремонте».

Как долго может продолжаться ремонт “по гарантии”

Длительность гарантийного ремонта определяется соглашением между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 дней, определённых законом. Как срок определяется в тех случаях, когда условия договора этого не оговаривают? Закон оперирует формулировкой «разумный срок». Что это значит, иной раз определяют уже в суде. Иногда речь идёт о семи днях с момента предъявления требований об устранении недостатков (пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ).

Гарантийный ремонт проводится в течение гарантийного срока, определённого договором купли-продажи. Период может варьироваться, но потребителям следует знать, что обратиться к продавцу с претензиями относительно недостатков покупки можно в течение двух лет с момента приобретения товара, даже если гарантийный срок по договору продолжается менее или более 2 лет.

Правда, в этой ситуации покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или вследствие производственного брака, а также иных причин, за которые отвечает продавец.

Покупатель не имеет права предъявлять претензии касательно качества товара или обращаться к продавцу за устранением недостатков, если таковые обнаружены по истечении срока годности.

Что делать, если срок гарантийного ремонта истёк, а недостатки не устранены

Если сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки. Размер ежедневной неустойки составляет 1% от стоимости товара.

Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости).

Что касается технически сложных товаров, то в случае нарушения сроков гарантийного ремонта, который законодательство определяет как «устранение недостатков товара», клиент имеет полное право разорвать контракт и потребовать возврата стоимости товара, а также обменять бракованный продукт на другой такой же или аналогичный с пересчётом суммы.

При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение пятнадцати дней с момента покупки.

К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011.

В случае если покупка «на гарантии» и клиент не единожды обращался за гарантийным ремонтом, и возможность эксплуатировать товар фактически отсутствует (в течение более, чем 30 дней в течение одного гарантийного года), покупатель также вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом суммы покупки или потребовать замены.

Покупателю стоит знать, что продавец или поставщик не сможет изменить ранее установленный срок гарантийного обслуживания, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по сервисному обслуживанию после окончания «гарантии».

Если сроки нарушены, действия покупателя могут быть следующими:

Взять удостоверение личности и документы, подтверждающие покупку и обращение за гарантийным ремонтом (чек, подписанный акт приёмки-передачи для гарантийного обслуживания).
Письменно составить (в 2 экземплярах) обращение к руководству магазина или поставщика с требованием прекратить ремонт и предоставить акт, подтверждающий факт превышения сроков гарантийного ремонта (товар находится на обслуживании более 45 дней).
Заявление можно отнести в контору или магазин лично и добиться отметки о принятии претензии к рассмотрению (штамп или соответствующая надпись проставляется на клиентском экземпляре бумаги) в канцелярии или у сотрудника торговой точки. Как вариант – подписанное заявление можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дождаться завершения ремонта.
Направить аналогичным образом (см. п. 2) претензию с требованием выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если от представителей поставщика, производителя или продавца получен отказ – можно обращаться в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Автор статьи

Юрист

zakonguru.com

Срок ремонта по гарантии: особенности, продление, куда обращаться

‭

Срок ремонта по гарантии – это время, на протяжении которого можно отремонтировать бытовые и иные товары совершенно бесплатно. Для этого нужно обратиться в сервисную службу, которая обслуживает магазин или занимается ремонтом изделий торговой марки (сервисное представительство компании производителя).

Для того чтобы понять, подлежит ли сломавшийся:

сотовый телефон,
компьютер,
холодильник,
стиральную машину,
утюг,
мультиварку,
ноутбук,
телевизор,
кондиционер,
смартфон,
автомобиль,
диван или прочие изделия

гарантийному ремонту нужно знать и разбираться в законодательстве связанным с этим вопросом. Основным законом, на который следует опираться покупателю, является закон «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок

Что такое гарантийный срок следует понимать, прежде чем обратиться в сервисный центр, занимающийся ремонтом бытовой или иной техники. Следует сказать, что по закону таким периодом считается время, на протяжении которого, согласно исследованиям и заключениям специалистов из отдела технического контроля и инновационных разработок, изделие должно работать без поломок.

Именно поэтому гарантийное обслуживание не предполагает оплаты работы мастеров или возмещения цены запасных частей! Важно сказать о том, что в соответствии с Гражданским кодексом РФ предусмотрен учет времени в днях, годах, но ни слова не сказано о том, следует учитывать календарный или рабочие дни.

Потребителям следует знать, что существует две разновидности гарантийного срока.

Первый начинается в момент передачи товара покупателю и длится на протяжении периода, рассчитанного и предоставленного предприятием-изготовителем.
Второй – касается исключительно времени, на протяжении которого сервисный центр гарантирует работоспособность после ремонта изделия.

Первый оговаривается на каждый предмет отдельно, а второй составляет не менее 45 (сорока пяти) дней со дня получение отремонтированной вещи, вне зависимости от того капитальный или текущий ремонт был произведен. Граничный срок для покупателя, в течение которого он имеет возможность передать изделие для проведения ремонта по гарантии, зависит от политики предприятия-изготовителя. Именно на протяжении этого периода любой сертифицированный сервисный центр должен обслуживать прибор или агрегат, получая возмещение от производителя или запасные части.

Причем некоторые предприятия-изготовители практикуют предоставление различного гарантийного времени на безоплатное сервисное обслуживание разным частям одного изделия. Именно поэтому юристы рекомендуют внимательно читать условия постпокупочного обслуживания, особенно в случае приобретения дорогостоящего изделия с длительным сроком использования.

Также следует отметить, что иногда под термином «гарантийный срок ремонта» скрывается понятие, касающееся того, сколько дней в сервисном центре может находиться бытовая техника или автомобиль.

Особенности ремонта по гарантии

Особенностями ремонта по гарантии, о которых нужно знать потребителю, являются:

Право получения во временное пользование подменного товара, который будет обладать всеми качествами сломавшегося прибора и выполнять функции изделия, попавшего в сервисный центр.
Отказ от проведения ремонта на законных основаниях.

Если предприятие, выпустившее изделие, не указывает гарантийного срока, на протяжении которого оно должно служить исправно, то максимальный гарантийный срок, в течение которого человек вправе обратиться в сервисный центр и получить возможность отремонтировать изделие бесплатно, ограничивается двадцатью четырьмя месяцами со дня приобретения.

Возьмите на заметку, что моментом начала эксплуатации обуви, одежды и сезонных вещей может являться время года, когда изделиями должны начать пользоваться!

Куда обратиться при поломке?

Куда обратиться при поломке приобретенной бытовой техники или иных вещей, находящихся на гарантии? Организаций всего три:

Магазин или автосалон, в котором вы приобретали товар. Эта организация не производит ремонты самостоятельно, а передает изделия в сертифицированные сервисные центры, с которыми заключены договора на обслуживание. На основании акта освидетельствования технического состояния агрегата принимается решение о предоставлении покупателю аналогичного продукта во временное пользование.

Сервисный центр, занимающийся обслуживанием изделий этой торговой марки. Адреса и телефоны организаций можно найти на официальном сайте изготовителей. Также контакты есть в каждом гарантийном талоне, прилагающемуся к паспорту изделия.
На завод изготовитель или его представительство. Юридическое лицо, изготовившее изделие, которое пришло в негодность до истечения гарантированной безаварийной работы, обязано принять агрегат или прибор на ремонт в день обращения.

Все вышеназванные организации примут изделие в работу только при условии предоставления полной комплектации изделия, документов на изделие и чека, подтверждающего покупку.

mfc-list.info

Срок гарантийного ремонта по законодательству России

Закон РФ «О защите прав потребителей» с 1992 года регулирует все вопросы, возникающие между продавцом и покупателем касательно предмета совершенной между ними сделки. Он в достаточной мере защищает права и интересы потребителей товаров и услуг.

Знание и применение его положений поможет решить все вопросы, возникшие при покупке некачественного товара или выявлении недостатков при его использовании.

В большей степени это относится к правилам проведения гарантийного ремонта. Именно в этой области допускается большое число нарушений, а потребители не всегда владеют информацией о порядке применения установленных законом положений.

Продолжительность осуществления ремонта по гарантии

Гарантийный срок дается покупателю на выявление при эксплуатации товара его скрытых дефектов и предъявления продавцу связанной с этим претензии по его качеству. Продавец же в свою очередь отвечает, что в течение этого промежутка времени к проданному им товару замечаний быть не должно.

Гарантийный срок устанавливается продавцом либо изготовителем товара. Считать его следует не со дня его изготовления, а с того дня как он перешел покупателю. Как правило, после заключения договора купли-продажи. Обычно он составляет два года. При отсутствии данных о гарантийном сроке, его продолжительность для всех товаров считается таковой.

Начало гарантийного срока для сезонных товаров исчисляется с начала соответствующего сезона. В каждой климатической зоне даты его начала разные.

Не все знают, что срок гарантии может устанавливаться наряду со всем товаром также на его отдельные части (комплектующие, узлы).

При поломке товара во время гарантийного срока можно сдать его на бесплатный ремонт. Он будет произведен, если покупатель представит на него нужные документы, гарантийный талон. В то же время отсутствие некоторых документов не будет безусловным препятствием для отказа в гарантии.

Важно доказать факт приобретения товара именно в этом месте. Сделать это можно свидетельскими показаниями или записями камер видеонаблюдения, оборудованных во многих торговых точках. А также при отсутствии вины покупателя в неправильной эксплуатации товара или его транспортировке. И при отсутствии попыток самостоятельного ремонта товара.

После принятия товара на гарантийный ремонт потребителя начинает волновать вопрос его продолжительности. О чем должен знать потребитель в этом случае?

По закону ремонт должен производиться незамедлительно или в разумные сроки. В то же время закон устанавливает максимальный предел времени для его проведения. Он равен 45 дням. Никакие причины не могут быть признаны уважительными при пропуске продавцом этого срока: даже отсутствие нужных запасных узлов и деталей.
Стороны могут заключить соглашение и установить сроки ремонта по договоренности, это удобно при более сложном ремонте. Внимательно ознакомьтесь с содержанием договора до его подписания. В нем не должны содержаться условия, ущемляющие права потребителя, и идущие вразрез закону «О защите прав потребителей».
Если ремонт отдельных частей товара в течение месяца не позволяет использовать его по назначению, то налицо недостатки, считающиеся существенными. В таком случае требуйте замены товара на аналогичный лучшего качества или верните его продавцу с условием возврата вам уплаченных за него денег.

Что делать, если отказали в ремонте по договору на гарантийное обслуживание?
Частой причиной отказа в проведении бесплатного гарантийного ремонта служит неподпадание данной поломки под гарантийный случай.
Если этот вывод ремонтной организации или продавца вызывает сомнения, то организуйте проведение независимой экспертизы. Оплатить ее придется самому.
Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте товара
Если ее результаты опровергнут доводы продавца, то требуйте возмещения вам расходов, понесенных на ее проведение, и бесплатного ремонта товара.

Куда можно обратиться с жалобой? Потребитель вправе выбрать любой из этих путей решения проблемы:
написать жалобу администрации магазина. На принятие ею решения может повлиять желание сохранить клиентов. Другим преимуществом этого способа является оперативное получение ответа на жалобу;
обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку. Это займет много времени и рассчитывать на оперативность решения вопроса не стоит;
подать исковое заявление в суд. Наиболее верное и юридически правильное решение.

Важно знать все этапы проведения гарантийного ремонта:

Скачать бланк иска о проведении гарантийного ремонта
Шаг первый. Он заключается в обращении потребителя к продавцу, в сервисный центр или представителю изготовителя, если он имеется в данном регионе. Не теряйте времени и при обнаружении дефектов, отнесите в выбранную вами инстанцию неисправную покупку. Проследите, чтобы в акте передачи товара были описаны его внешние признаки и все неисправности;
Шаг второй. Здесь производится осмотр товара и его ремонт. Если есть основания для гарантийного ремонта, то он начинается незамедлительно. Если поломка не подходит под гарантийный случай, то ремонт для потребителя будет платным. Многие владельцы товара соглашаются на него из-за несущественной суммы ремонта. Или в связи с наличием своей вины в неисправностях;
Шаг третий. Потребитель товара забирает его, будучи несогласным с позицией сервисного центра, или же по окончании гарантийного ремонта. Не забудьте внимательно осмотреть свой товар и проверить устранение всех его недостатков. Заберите квитанцию, в которой будет указаны все повреждения, какой произведен ремонт и его продолжительность.
Процедура несложная, но на каждом его этапе могут возникать определенные проблемы.
Обстоятельства, при которых товар не подлежит ремонту по действующей гарантии
Наличие гарантии не означает безусловное проведение бесплатного ремонта купленного вами товара. Не подпадают под гарантийный случай:
изъяны в товаре, о которых покупатель был осведомлен при совершении его покупки. Зачастую такие недостатки товара снижают его цену в магазинах и многие покупатели, не устояв перед такой его стоимостью, приобретают его. Речь идет о царапинах, вмятинах на внешнем фасаде холодильника или стиральной машины, кривым швом на обивке дивана. При его реализации продавец обязательно делает об этом отметку на документах на товар или оговаривает это обстоятельство в договоре купли-продажи. Впоследствии эти изъяны бесплатно не устраняются;
повреждения вследствие неправильной эксплуатации товара. Внимательно ознакомьтесь с руководством по использованию товара и следуйте ему. При нарушении прямых запретов все возникшие в результате этого неисправности товара по вине покупателя подлежат устранению за его счет. К примеру, потребитель искупался в море, не снимая часы. В то время как в инструкции содержался запрет на погружение их в воду;
повреждений, образовавшихся в результате механического воздействия на него самим собственником. Например, потребитель уронил покупку, разбил экран. Бремя оплаты ремонта будет нести виновное в поломке лицо, а именно, сам потребитель;
неисправности покупки и наличие следов самостоятельного ремонта. Такое часто имеет место по отношению к телефонам, планшетам или компьютерам. При этом зачастую нарушается заводская пломба (при ее наличии).
uropora.ru
45 дней на ремонт по закону в Российской Федерации
Ремонт товара по гарантии – это обстоятельство, с которым сталкивается каждый человек. Необходимо знать, как в данном случае правильно поступить.
Максимальный срок осуществления ремонта товара, находящегося на гарантии
Как правило, срок, необходимый для проведения работ по устранению недостатков при наступлении гарантийного случая прописывается в письменном соглашении между организацией, осуществляющей ремонт и лицом, обратившимся за соответствующей услугой.
В тех случаях, когда данный срок не оговорен, сервисный центр обязан провести ремонтные работы в кратчайший срок. В любом случае, сорок пять календарных дней – это максимальный срок, установленный законодателем.
В случаях, когда станет явным, что ремонтные работы не могут быть выполнены в срок, оговоренный сторонами и при наличии объективных причин, дата окончания выполнения работ может быть перенесена на более поздний срок.
Стоит учесть, что отсутствие деталей, узлов, агрегатов, специального оборудования и прочего не подходит под критерии объективных причин и не могут учитываться при продлении сроков или являться основанием для освобождения сервисного центра от ответственности.
Товары длительного пользования – это товары, не теряющие свои потребительские свойства в течение трех и более лет. При поломке товара, относящегося к данной категории, сервисный центр обязан предоставить аналогичный товар, имеющий такие же или улучшенные характеристики, а также такое же назначение.
Важно знать, что в данном случае продавец (сервисный центр) не в праве требовать уплату денежной суммы за такой вид услуги, а также обязан за свой счет осуществить доставку.
Среди товаров длительного пользования существуют исключения, установленные Правительством Российской Федерации.
Нужно помнить, что при обращении в сервисный центр срок гарантии будет продлен на количество дней, затраченных на ремонт. Вышеуказанный период рассчитывается со дня подачи письменного обращения об устранении недостатков заявителем до дня приема отремонтированного товара.
При выдаче товара лицо, осуществляющее ремонт, вместе с товаром обязано выдать документацию, в которой будут отражены:
дата обращения заявителя;
дата передачи товара лицу, осуществляющему ремонт,
дата завершения работ по устранению недостатков, с указанием причины и характера поломки, а также списком использованных в ремонте запасных частей;
дата передачи товара обратно заявителю.
В случае повторного обращения в сервисный центр с приложением необходимых документов срок гарантии будет исчисляться с учетом дней, потраченных на ремонт при соблюдении вышеуказанных условий.
Если в ходе проведения ремонтных работ были заменены комплектующие товара, на которые установлены гарантийные сроки, то лицо, осуществляющее ремонт, должно установить новый гарантийный срок на замененные части. Такой гарантийный срок не может быть меньше срока, установленного производителем товара, если иные условия не отражены в договоре.
Новый гарантийный срок будет исчисляться с того дня, когда отремонтированный товар был возвращен заявителю.
В ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка должна быть выплачена лицом, осуществляющим ремонт за каждый день просрочки его обязательств в соответствии со ст. 20-22 Закона в случае:
если нарушены срок исполнения обязательств по осуществлению ремонта;
нарушены сроки, установленные для замены товара с недостатками;
в случае понижения покупной цены товара;
если для ремонта товара заявителю пришлось самостоятельно устранять недостатки или обращаться к третьим лицам за платными услугами;
если при расторжении договора купли-продажи заявителю был причинен материальный вред или он понес убытки;
в случаях, когда на ремонт сдается товар длительного пользования, за каждый день просрочки обязательства по выдаче равнозначного товара во временное пользование на период ремонта.
Важно знать, что наличие нескольких обстоятельств, влекущих за собой предъявление неустойки, могут рассматриваться как независимые друг от друга. Другими словами, лицу, осуществляющему ремонт, может быть предъявлено одновременно несколько неустоек.
Предположим, что сервисный центр пропустил срок, установленный для выдачи аналогичного товара во временное пользование на время ремонта, а также пропустил срок, когда отремонтированный товар должен быть возвращен заявителю. В таком случае он должен будет заплатить за оба нарушения.
При нарушении лицом, осуществляющим ремонт на условиях гарантийного обслуживания, заявитель, опираясь на подписанный сторонами договор в пределах, установленных ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей» сроков, заявил другое требование, вытекающее из передачи по договору купли-продажи дефективного товара.
В таком случае неустойка за пропуск вышеуказанных сроков предъявляется до момента предъявления заявителя очередного требования, установленного ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
При наступлении вышеуказанных обстоятельств, предусмотренных ст. 18, 20-22 Закона, за пропуск срока, установленного для выполнения нового требования заявителя, начисляется неустойка, установленная п. 1 ст. 23 Закона.
Что делать при нарушении максимальной продолжительности проведения ремонта продукции, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?
К сожалению, далеко не всегда сервисные центры охотно выполняют свои обязательства. Для многих пропуск срока выполнения работ или же отказ в замене товара является обычным делом. В таком случае необходимо напомнить лицу, осуществляющему ремонт о существовании ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
За каждый день пропуска, установленного Законом и договором срока, сервисный центр обязан заплатить пени в установленном Законом размере, а именно 1 % от полной стоимости техники на момент покупки.
В случае, когда слова становятся бессильными, необходимо перенести все обстоятельства дела на бумагу и направить ее в сервисный центр. В заявлении обязательно укажите конкретную сумму, которую обязан выплатить Вам продавец и срок, в течение которого он обязан это сделать, а также банковские реквизиты для перечисления денег. Стоит помнить, что претензию необходимо составить в двух идентичных экземплярах.
Это делается для того, чтобы приняв претензию, представитель лица, осуществляющего ремонт, поставил на экземпляре заявителя отметку о том, что документ он получил. К такому заявлению в обязательном порядке должен прикладываться расчет.
Нужно помнить, что при составлении расчета необходимо подробно расписать, исходя из чего вы предъявляете сервисному центру именно такую сумму. Если сервисный центр игнорирует обращение заявителя, то смело обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Следует помнить, что срок, установленный для ремонта, может быть нарушен по уважительным причинам – например, если комплектующая часть снята с производства и не имеет аналогов, а для ее поиска и доставки требуется больше времени, чем установлено законом.
Какими бы не были доводы сервисного центра, продлить срок можно только при наличии письменного соглашения, подписанного обоими сторонами. Закон не обязывает заявителя соглашаться с подобными условиями.
Если будет принято решение о замене товара с неисправностями, нужно помнить, что при наличии данного товара у продавца он должен быть передан заявителю в течение семи календарных дней с момента подачи заявления.
Такое заявление рекомендуется подавать письменно в двух экземплярах, на одном из которых будет пометка продавца о принятии документа. Сохраненная переписка поможет в будущем отстоять интересы в суде, если продавец не исполнит свои обязательства.
Кроме того, у заявителя есть право потребовать от продавца возврата денег, переданных за товар, если он откажется от замены. Денежная сумма должна быть возвращена в течение десяти календарных дней с момента письменного обращения заявителя.
После завершения работ по устранению недостатков, сервисный центр обязан поставить об этом в известность заявителя, указав время, когда можно забрать товар. При получении необходимо внимательно осмотреть вещь на наличие скрытых дефектов или появления новых неисправностей. Самый надежный способ – это попросить продемонстрировать работоспособность товара, в чем сервисный центр отказать не имеет никакого права.
Также, вместе с товаром должен быть передан документ, в котором в обязательном порядке должно быть указано:
когда заявитель обратился с требованием о проведении ремонтных работ;
когда сервисный центр получил товар;
список проведенных работ и замененных деталей, узлов и агрегатов с указанием на причину неисправности и с отметкой об ее устранении;
когда товар был возвращен заявителю.
Все вышеуказанные сроки устанавливаются нормами российского права, регулирующего права потребителей, и ни одна из сторон не имеет права их нарушать. Если права все же были нарушены, то покупатель, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения споров, имеет право обратиться в суд.
Также в борьбе за справедливость на основании жалобы покупателя помочь обязаны государственные и муниципальные органы, уполномоченные рассматривать подобные дела в соответствии с Законом о «Защите прав потребителей».
Претензия, составляемая при нарушении сервисным центром установленных законом сроков осуществления рассматриваемой операции
Скачать бланк претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта
Претензия, направляемая лицу, осуществляющему гарантийный ремонт, в обязательном порядке должна содержать следующее:
контактные данные, при помощи которых стороны могут связаться друг с другом, а также Ф.И.О. заявителя;
слово, позволяющее идентифицировать вид обращения, а именно «Претензия»;
детальное описание сложившейся ситуации;
конкретные требования заявителя со ссылками или выдержками из ст. 18 и ст. 28 Закона «О защите прав потребителя», описывающие права и обязанности сторон.
предложение досудебного урегулирования спора, т. е. предложение о мирном решении проблемы и указание на то, что в случае неисполнения требований заявитель может обратиться за защитой нарушенных интересов в суд;
дата и подпись лица, направившего заявление.
Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Также можно отнести претензию лично. В этом случае представитель должен будет поставить на одном из экземпляров отметку о получении претензии.
uropora.ru
Сколько длится ремонт по гарантии по законодательству РФ?
Многие покупатели имеют горький опыт ремонта товара по гарантии. Чаще всего неприятности подстерегают со сроками ремонта. Иногда сдал товар в сервисный центр, и забываешь о нем на довольно продолжительное время.
Не стоит отчаиваться, можно попытаться добиться от этой, казалось бы, не очень приятной ситуации, положительных результатов.
Длительность ремонта по договору на гарантийное обслуживание
Обычно срок гарантийного ремонта устанавливается производителем и вносится в гарантийный талон. Но каким бы ни был этот срок по продолжительности, он не может превышать законных 45 дней.
Никогда не придавайте значения отговоркам исполнителя, что выполнить ремонт в срок не получается в силу объективных причин, как то отсутствие нужных запчастей или их затянувшаяся доставка. Все должно выполняться вовремя, и проблемы сервисного центра вас не касаются.
Никто не может заставить вас подписать новое соглашение с измененными сроками. Это может быть только ваше добровольное желание.
Кстати, исполнитель, не выполнив ремонт в установленный срок, нарушает нормы Закона «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).
Если ваше требование о выполнении безвозмездного ремонта в сроки, указанные в ст.ст. 20-22 ЗоЗПП, не выполнено, вы имеете право выдвигать другие требования, которые предусмотрены ст.18 и п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
Прошли положенные 45 дней, а товар вам не вернули, идите к продавцу (если вы отдали товар именно ему), и требуйте прекращения действия договора купли-продажи, возврата денежных средств или замену товара аналогичным или на товар другой модели с перерасчетом его стоимости (ст. 18 ЗоЗПП).
В том случае, когда ваш товар находится в сервисном центре, требуйте выплату неустойки. Она выплачивается за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Хотя в этом случае, вам придется дожидаться того момента, когда вам вернут отремонтированный товар.
Когда изделие, несмотря на просроченные сроки, все-таки не было приведено в нормальное рабочее состояние, требуйте уже не только пеню, но и замены некачественного товара, или возврат денег.
Когда вы получаете отремонтированный товар, то вам положена только неустойка, другие требования вы выдвигать уже не можете.
Важно! Заключайте договор о безвозмездном ремонте товара с продавцом, так будет намного проще добиться желаемого результата.
Что делать при нарушении сроков проведения ремонта по действующей гарантии?
Чтобы добиться выполнения требований по ремонту в установленный срок, следует с особой тщательностью отнестись к написанию заявления и выдвижению требований. Чем правильнее буду ваши действия, тем больше надежды на положительный результат.
Если ваши требования не выполнены, направляйте заявление в суд. Но прежде стоит составить претензию, и передать ее продавцу.
Когда будет правильнее это сделать?
Лучше – дождитесь окончания ремонта и уже тогда потребуйте неустойку за просрочку, штраф, а также возмещение морального ущерба.
Клиенты, судя из судебной практики, составляют претензию до и после окончания ремонта вышедшего из строя товара.
Подавайте претензию и требование о выплате неустойки сразу после возврата товара из ремонта. Если вы немного попользуетесь им, то ни о какой претензии не может быть и речи.
Если вы начнете эксплуатировать товар сразу после его возврата, вы, таким образом, как бы показывает свое согласие со сложившейся ситуацией со сроками гарантийного ремонта.
Претензию вы можете направить непосредственно продавцу, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю.

Если же эти официальные лица будут ссылаться на то, что они не занимались ремонтом, а это проблема сервисного центра, их доводы будут несостоятельны.
Скачать бланк претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта
Если вам отказали в удовлетворении претензии, не медлите, и направляйтесь в суд. В исковом заявлении необходимо изложить те же требования, которые были озвучены в претензии.
Бремя доказательств осуществления ремонта в установленные сроки лежит непосредственно на продавце товара.
Когда покупателю не стоит рассчитывать на удовлетворение его требований?
Скачать бланк иска при нарушении срока гарантийного ремонта
Даже если исполнитель нарушил сроки гарантийного ремонта, покупателю могут отказать в удовлетворении его претензий.
Это происходит в следующих случаях:
Когда покупатель злоупотребляет своими правами.
Например, ремонтники закончили ремонт товара в установленный срок, и продавец известил об этом покупателя. Но последний не спешит забирать свою вещь, и умышленно продлевает время пребывания товара в сервисном центре;
Когда покупатель требует устранить несуществующие недостатки, когда товар находится в сервисе более 45 дней;
Постоянное изменение требований покупателя, вплоть до того, что они начинают отрицать одно другое.
Рассмотрим пример. Гражданин Иванов обратился в ООО «Н» с требованием о ремонте его машины безвозмездно. Позже он решил расторгнуть договор купли-продажи.
В результате гарантийный ремонт был выполнен, Иванов принял авто, и остался доволен результатами работы ремонтников.
Но через некоторое время он снова выдвинул требование об устранении недостатков, выявленных после того как был произведен ремонт, и он эксплуатировал автомобиль некоторое время.
В сервисном центре выполнили его требование, и вернули машину исправной. Клиент остался доволен качеством выполненного ремонта.
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что ремонт по гарантии имеет много особенностей.
Если вы понимаете, что сроки ремонта по гарантии заканчиваются, но никто не собирается возвращать ваш товар, проконсультируйтесь с юристом. Так у вас будет возможность добиться желаемых результатов в кратчайшие сроки с наименьшими потерями.
uropora.ru
Максимальный срок ремонта по гарантии
Что такое гарантийный ремонт? Это возможность отремонтировать приобретенный товар бесплатно, обратившись в сервисное подразделение его производителя или реализатора. Сроки ремонта по гарантии при этом строго ограничены. Какой период гарантийного ремонта устанавливает российское законодательство, как воспользоваться подобной услугой, что делать, если сроки были не соблюдены, вы узнаете в данной статье.
Законодательное регулирование
Какой существует закон по срокам ремонта по гарантии? В РФ нужно обратиться ко многим известному ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (1992). На него покупатели ориентируются при возникновении разного рода проблем с купленными товарами или оплаченными услугами.
Согласно п. 1 ст. 18 данного закона, при выявлении покупателем, потребителем недостатков товара, не оговоренных при его продаже, он имеет полное право требовать от реализатора их бесплатного устранения в рамках сроков ремонта по гарантии.
Что касается самой гарантии, то тут нужно быть внимательными. Она может распространять только на главный товар, а может и на его комплектующие. Этот момент нужно выяснить у продавца до момента приобретения.

Прием на гарантийный ремонт
Кроме сроков ремонта по гарантии, потребитель должен знать, при соблюдении каких условий товар принимается на гарантийное обслуживание:
У покупателя на руках есть соответствующая документация, подтверждающая покупку этого товара. В том числе и гарантийный талон. Но что делать, если вы потеряли эти бумаги? Это не является достаточным основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
Товар принимается на гарантийное обслуживание, если на нем отсутствуют следы самостоятельного ремонта владельцем.
Дефекты, неисправности возникли не по вине покупателя. Если вы неправильно эксплуатировали изделие, повредили его во время транспортировки, это не будет поводом для сдачи его на гарантийный ремонт.
Сколько дней?
Теперь мы перешли к главному вопросу: какой срок ремонта по гарантии? Снова обратимся к Закону о защите прав потребителей. Из его положений (п.1, ст. 20) ясно следующее:
По общим правилам выявленные дефекты должны быть устранены незамедлительно — в момент обращения покупателя за гарантийным обслуживанием.
Что касается сроков ремонта техники по гарантии, то минимальным периодом тут будет тот, что необходим для качественного предоставления необходимой услуги. Это и 5 минут, и неделя — в зависимости от конкретной проблемы.
Максимальный срок ремонта по гарантии — 45 дней. Именно этот период определяется для всех существующих разновидностей товаров, в том числе и технически сложных.
Также по срокам ремонта товара по гарантии могут быть установлены индивидуальные временные рамки, но только на основе письменного договора между продавцом и потребителем. Это может быть и отдельное условие в договоре купли-продажи. В таком случае ограничение в 45 дней не действует. Договор может устанавливать срок или более короткий, или превышающий этот период.
Важные уточнения
Важно помнить и о том, что отсутствие у поставщика услуги необходимых деталей, комплектующих для ремонта не является достаточным основанием для продления срока гарантийного ремонта.
Что касается установленного временного ограничения в 45 дней, оно может быть продлено только при одном обстоятельстве. Это письменное согласие покупателя на увеличение ремонтного периода. Во всех остальных случаях реализатор услуги нарушает российский закон.

Неувязка в законодательстве
В законе №2300-1 есть небольшая неувязка. Он устанавливает максимальный период ремонта техники по гарантии в 45 дней. Но не уточняет, каких именно — рабочих, календарных. На что тут опираться?
Юристы советуют обратиться к ст. 190 ГК. Тут указано, что если в документе отсутствуют уточнения, то срок определяется следующим образом:
В календарных днях.
По истечении отрезка времени, что исчисляется в часах, днях, месяцах, годах и проч.
Что из этого мы имеем в итоге? Максимальный период ремонта изделия по гарантии — 45 календарных дней, в случае если договор между покупателем и продавцом не предполагает иное. Например, там может быть сказано, что наибольший срок гарантийного ремонта — это 45 конкретно рабочих дней. Или в соглашении может быть указан вообще иной, меньший или больший период.
Стоит отметить, что максимальный срок гарантийной починки вещи или техники может быть продлен и в том случае, если его окончание выпадает на выходной или праздничный день. При условии, что компания, предоставляющая услуги, в этот день не работает по своему графику.

Предоставление аналога на время ремонта
Не все покупатели в курсе замечательной возможности, которую предоставляет им закон. На весь период ремонтных работ они имеют право потребовать от продавца передачи во временное пользование аналогичного изделия, устройства со схожим с покупкой функционалом, важными характеристиками.
Обратим ваше внимание на то, что услуга предоставляется не по умолчанию, а только по запросу самого покупателя. Подобное заявление он может подать в сервисный центр в течение 3 дней с момента сдачи приобретения в ремонт (п. 2, ст. 20 ФЗ №2300-1).
Но важно помнить, что такая возможность распространяется не на все группы товаров. Список исключений представлен в Постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи…» №55 (1998). Аналог покупки во время ее гарантийного ремонта не предоставляется, если приобретенная вещь — автомобиль, мебель, электрическое устройство, используемое для приготовления пищи, и проч.

Гарантия после ремонта
А каков же срок гарантии после ремонта? Есть ли какие-либо сведения об этом в законодательстве?
В п.3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей непосредственно сказано, в продолжение какого периода можно рассчитывать на повторное устранение в сервисном центре неполадок, дефектов в случае их возникновения.
Важно помнить и о том, что общий период гарантии продлевается на тот срок, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте. Но как определяется этот промежуток? Это период с момента обращения к продавцу с соответствующей заявкой об устранении неполадок до момента передачи уже отремонтированного товара обратно покупателю.
Во многих случаях перед принятием товара на гарантийный ремонт (особенно сложных технических устройств) производится его экспертиза. В частности, с ее помощью определяется время возникновения дефектов, природа повреждений товара, причины возникновения тех или иных недостатков.
Если экспертиза была проведена, то срок гарантии будет продлен еще и на период, в течение которого ваша покупка находилась на экспертизе.

Документ по ремонту
Устанавливается ли срок гарантии на гарантийный ремонт? Это должно быть прописано в документе, который обязательно выдается вам при возвращении отремонтированной покупки из сервисного центра производителя, продавца.
В частности, в этой бумаге указывается такая информация:
Дата обращения клиента в сервисное подразделение.
Дата приема техники для осуществления ремонтных работ.
Перечень выявленных дефектов и подробное описание процедур по их устранению.
Дата выдачи отремонтированного изделия обратно его владельцу.
Информация по замененным запчастям. Ее наличие очень важно, ведь в случае ремонта на комплектующие должен быть установлен новый гарантийный срок.
Получение товара после ремонта
Получая отремонтированное приобретение обратно в сервисном центре, вы должны быть очень внимательны. Не исключено, что в ходе ремонта могут возникнуть новые неполадки и дефекты. К примеру, вы сдавали телевизор по причине плохого звука. Неполадка устранена, но на экране появилась царапина.
Такой случай уже будет считаться нарушением условий временного хранения товара, который был передан продавцу. Последний несет за это определенную ответственность. К примеру, снижает стоимость приобретенного телевизора и выплачивает покупателю получившуюся разницу.

Нарушение сроков
Вы знаете теперь, что наибольший период, в предложение которого товар находится на гарантийном ремонте, — это 45 дней. Если сервисный центр нарушил эти сроки, то потребитель имеет полное право требовать от него возмещения ущерба. Это регулируется п. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей».
Закон определяет и конкретные цифры: выплата неустойки в размере 1 % от цены товара за каждые сутки просрочки. Если сервисный центр не согласен погашать эту сумму добровольно, то у потребителя есть полное право взыскать ее через суд.
Альтернативное решение
Если покупатель не согласен ждать выплаты ему неустойки за просрочку гарантийного ремонта, то он может действовать в соответствии со ст. 18 того же Закона о защите потребительских прав.
Статья вводит следующую инструкцию:
Верните товар в магазин, чтобы получить за него уплаченные ранее деньги в полном объеме.
Обменяйте в магазине изделие на аналогичное или на иное, с перерасчетом стоимости в случае разницы.
Потребуйте уменьшения стоимости приобретенного товара — разницу должен оплатить продавец.
Для реализации вышеуказанных прав покупатель должен обязательно написать письменную претензию на имя продавца. Каких-то конкретных образцов документа нет — он составляется в свободной форме с указанием всех выдвигаемых требований, перечислением их оснований.
Закон устанавливает и сроки для ответа на претензию со стороны продавца. Это 10 дней. Если по истечении данного периода продавец не предпринял никаких действий, потребитель имеет право защитить свои интересы уже в суде.
При приобретении определенных групп товаров положено предоставление гарантийного обслуживания — бесплатного ремонта покупки в продолжение определенного периода. Максимальный срок такого ремонта — 45 дней, если договор между продавцом и покупателем не подразумевает иные условия.
fb.ru
Гарантийный ремонт, защита прав потребителей при ремонте телефона
п. 1 ст. 20 Закона:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
п. 1 ст. 18 Закона:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
Не подписывайте соглашение о сроках устранения недостатка. Ждите 5 дней, потом пишите новое заявление — на возврат денег в связи с нарушением сроков устранения недостатка.
Спасибо можно сказать «плюсиком» и хорошим отзывом 🙂
pravoved.ru