Перечень невозвратных товаров: Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Содержание

Минпромторг предлагает ввести для онлайн-торговли перечень «невозвратных» товаров — Экономика и бизнес

МОСКВА, 2 сентября. /ТАСС/. Минпромторг РФ разработал новые правила дистанционной торговли, в которых уравниваются правила возврата товаров, купленных в интернете, с нормами, актуальными для стационарной торговли в части товаров, не подлежащих возврату или обмену. Об этом говорится в проекте постановления правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», подготовленном Минпромторгом РФ.

Проект постановления разработан в рамках реализации механизма «регуляторной гильотины». С 1 января 2021 года утратят силу: правила продажи отдельных видов товаров, правила продажи товаров по образцам, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила продажи товаров дистанционным способом. Новый проект постановления предлагает утвердить Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в которых выделена как специфика продажи товаров в рознице применительно к различным форматам торговли, так и особенности продажи товаров дистанционным способом.

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, подлежит применению в отношении товаров, продажа которых осуществляется дистанционным способом, если иное не указано в оферте», — говорится в проекте, опубликованном на официальном портале проектов правовых актов.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар остался неизменным и включает в себя, в том числе: лекарства, мобильные телефоны, посуду, нижнее белье, косметику, предметы личной гигиены, бытовую химию, мебель, автомобили и ювелирные изделия из драгметаллов. В соответствии с действующими правилами дистанционной торговли, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Проектом постановления также предлагается обозначить особенности оферты, используемой при продаже товаров дистанционным способом. Так, при доставке товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора или оформления заказа. «В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договоров розничной купли-продажи», — говорится в проекте.

Сбои в работе сайтов и порядок возврата денег покупателю

«Объем информации о товаре, предоставляемой потребителю владельцем агрегатора, определяется владельцем агрегатора на основании информации, предоставленной владельцу агрегатора продавцом», — говорится в правилах.

Продавец также вправе возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору розничной купли-продажи, после фактического возврата товара потребителем. «Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов осуществляется по соглашению сторон», — отмечается в документе.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году

Все граждане, так или иначе, являются покупателями. О своих правах так же наслышано подавляющее большинство. Однако бывают ситуации до сих пор вызывающие массовые споры и путаницу – речь о товарах, которые по какой-то причине нельзя вернуть или обменять. Кто-то публикует огромные списки такой продукции, другие, напротив, уверяют, что их не существует в природе (отменили, «забыли» принять).

О том, какие товары не подлежат возврату, подробно расскажем в этом материале.

О каком возврате пойдет речь?

Начать придется издалека. Что понимаем под возвратом, и о какой продукции идет речь?

Напомним, что Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) подразумевает две основные категории возвратов (обмена и пр.):

Для некачественного товара (бракованного).
Для товара надлежащего качества.

В первом случае речь идет о специальной процедуре, о технологии и документообороте, которые мы подробно рассказывали в этой статье, а значит из данного разбирательства вариант с возвратом некачественного товара исключен.

Возврат товара надлежащего качества регулируется ст.25 ЗоЗПП, подразумевающей возможность покупателя отказаться от товара в течение 14 дней после покупки не по причине его непригодности (поломки, брака и т.д.), а просто потому что таково желание потребителя (не подошел цвет, размер, фасон и т.д.).

Однако статья 25 подразумевает и ряд ограничений такого возврата:

Речь идет только о непродовольственных товарах.
Правительством утверждается перечень того, что не подпадает под данную статью, т.е. существует законодательно утвержденный список продукции, которую нельзя вернуть при отсутствии претензий по качеству.

Последний случай нас и интересует:

Далее речь пойдет о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, чей возврат (обмен и пр.) невозможен в соответствии с Постановлением правительства РФ №2463.

Продовольственных товаров мы коснемся далее, но очень коротко.

Существует перечень невозвратного товара или нет?

Еще одна важная формальность, которую надо прояснить, прежде чем переходить непосредственно к главной теме – миф об отсутствии Постановления правительства России, утверждающего список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин.

Что говорят некоторые источники? Что подобное ПП существовало, однако в 2020 году было отменено, при этом новое пока не принято, и мы живет во времена «межзаконья». Многие даже настаивают, что из-за этого вернуть можно практически все. Это ошибочное мнение.

Действительно, действующее с 1998 года ПП №55, регламентирующее в том числе и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, было отменено. Однако под самый конец года – 31.12.2020 – было принято новое ПП №2463, устанавливающее некоторые правила розничных продаж, в которых, кроме прочего, утвержден и интересующий нас перечень.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопрос

Важно понимать, что пробел между отменой одного постановления и подписанием нового все же существовал. Некоторые материалы, в том числе и на нашем сайте, публиковались в это «межзаконье», на что указывалось в тексте статей. В ближайшее время мы постараемся выявить и скорректировать все такие материалы.

Какие товары не подлежат возврату?

Еще раз подчеркнем, речь идет о качественных непродовольственных товарах. В соответствии с нормами ПП №2463, нельзя вернуть (обменять):

Категория	Пояснение
Все, связанное с профилактикой заболеваний и лечением в домашних условиях	Лекарства, средства гигиены / санитарии (в том числе тела и ротовой полости), предметы ухода, медицинские изделия, линзы для очков.
Предметы гигиены	Более широкое понятие, чем входящее в предыдущий пункт – другими словами, все, что связано с личной гигиеной, например, зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, парики и т.п.
Косметика и парфюмерия	Все, что может относиться к данным типам товаров.
Товары, чья цены устанавливается за единицу длины	Текстиль (все виды тканей, а также тесьма, кружево, лента и пр.), кабели и провода, материалы для отделки и/или строительства (ковровые покрытия, линолеум и т.п.).
Трикотаж и швейные изделия	Белье, носки, колготы, чулки – все, что соприкасается непосредственно с телом.
Полимерная продукция для пищевых товаров	Одноразовая и многоразовая посуда, средства для хранения, перевозки продуктов питания, кухонные емкости, упаковка. При этом товар может быть как полностью, так и частично полимерным.
Некоторые типы химической продукции	Сельскохозяйственная химия, бытовая химия.
Мебель	Подчеркнуто, что речь идет именно о купленной ранее бытовой мебели.
Изделия из драгоценных металлов / камней	Ювелирные и другие украшения, а так же ограненные драгоценные камни.
Авто, мото и велотехника	Включая непосредственно автомобили, мототехнику, велосипеды, а также прицепы, сельскохозяйственную технику малой механизации, прогулочные суда, другие плавсредства (при их бытовом назначении), а также номерные агрегаты к ним (двигатели, шасси и т.п.),
Технически сложные товары	Речь о товарах бытового назначения, при этом имеющих гарантийный срок от 1 года. Список утвержден отдельным постановлением правительства РФ.
Гражданское оружие	Включая непосредственно оружие, а также его составные (основные) части, патроны, вещества (компоненты) для самостоятельного снаряжения патронов.
Растения и животные	Речь идет обо всех без исключения случаях.
Печатные издания непериодического характера	Книги, карты, ноты, буклеты, календари и т.п.

Собственно, это и есть основной список товаров, не подлежащих возврату и обмену, которому посвящена данная статья. Однако есть еще несколько нюансов, на которые необходимо обратить внимание читателей.

Чем новый список отличается от существовавшего ранее?

Тем, кто для каких-либо целей использовал сведения отмененного ПП №55, не стоит переживать о неверно полученных данных. Основные параметры в обоих документах совпадают:

И количество пунктов, и их очередность те же.
Категории в целом совпадают.

Разница существует в деталях. Основные отличия:

В категорию автомототехники добавлены номерные агрегаты.
Для технически сложных товаров ранее указывалось на любой факт наличия гарантийного срока, теперь же точно установлено, что он должен быть не менее 1 года. Здесь же – ранее предоставлялся примерный перечень такой техники, теперь его нет – просто «технически сложный товар с гарантией от 1 года».
Из категории «оружие» изъято понятие «служебное» (оставлено только «гражданское»), но добавлены компоненты для самостоятельного снаряжения патронов.

Других существенных отличий нет. Отмененное Постановление №55 рассмотрено в последней редакции от мая 2020 года.

Особенности возврата некоторых типов товаров

Акцентируем внимание на некоторых типах продукции и видах продаж, чей возврат (обмен) имеет характерные отличия от общих правил. Часть из них уже поминалась в тексте выше, здесь лишь консолидируем информацию по категориям.

Технически сложные товары

Данный тип товара, при надлежащем его качестве, возврату и обмену не подлежит. Однако в действующем сейчас перечне невозвратных товаров четко указано, что подобный товар:

должен иметь гарантий срок;
такой срок может быть не менее 1 года.

При этом назначение у данного вида технически сложного товара исключительно бытовое. Все возможности возврата такой продукции, на примере мобильного телефона, мы рассматривали в этой статье.

Продовольственные продукты

Продукты исключены из данного рассмотрения. Причина одна – замена (возврат) продовольственных товаров надлежащего качества недопустима.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопрос

Иногда возникает вопрос, а может ли покупатель отказаться от продуктов в момент покупки (условно говоря «на кассе»). Такой отказ возможен и законен, т.к. до момента получения магазином средств и выдачи покупателю чека сделки купли-продажи как таковой еще не состоялось, а значит и возврата как процесса быть не может. По факту в таком случае просто не осуществляется покупка. Разумеется, это не относится к случаям вскрытия упаковки, пробы товара и т.д.

Возврат качественного товара в интернет-магазин

Дистанционная торговля подчиняется отдельным правилам. Отказаться от любого товара, приобретенного в онлайн-магазине, можно в любой момент до его получения. Есть возможность вернуть продукцию и позже – на это предоставляется 7 дней, а в некоторых условиях период может быть пролонгирован до 30 дней.

Все подробности, сложности и неоднозначности возвратов в интернет-магазин мы рассматривали в данном материале.

Когда невозвратные товары можно сдать обратно в магазин?

Никаких «исключений из исключений» быть не может, и если товар является качественным, но подпадает под одну из категорий списка невозвратных товаров, то вернуть его нельзя.

Однако из этого вытекают и случаи возможного возврата – когда продукция не соответствует условиям невозвратного:

Является некачественной / бракованной.
Покупка осуществлялась дистанционно, и подпадает под условия возможного возврата.

Конечно, сюда же можно отнести и случаи достижения согласия между продавцом и покупателем о возврате или обмене качественного товара, но какими-то отдельными нормами закона такое соглашение не регламентируется.

Мы выяснили довольно подробно, что нельзя сдать обратно в магазин. Оставшиеся вопросы можно задать в комментариях под статьей. Как и всегда, в заключении хотим предупредить, что особо сложные ситуации, когда справиться самостоятельно не удается, можно урегулировать с помощью юриста по защите прав потребителей.

Для связи с нашими профильными специалистами достаточно позвонить по номеру, указанному на сайте или отправить свой запрос в электронном виде через специальную форму.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Товары не подлежащие возврату и обмену в 2021 г.: Список изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть

После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта. Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, то спор усугубляется. Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

СодержимоеПоказать

Законодательное регулирование

Права граждан в области торговли охраняет ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей. Знание нормативно-правовых документов позволяют гражданам отстаивать позиции при возникновении спорных ситуаций.

Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2020 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию.

Постановление №55

Правительством Российской Федерации утверждено ПП №55 19.01.98 года (в последней редакции 2020 г.). Нормативный акт устанавливается список непродовольственных продуктов, не подлежащих сдачи или обмену. Единый реестр содержит подробное описание торговых позиций, которые вернуть в организацию можно в исключительных ситуациях.

В таблице приведен общий перечень изделий:

Таблица 1.

Наименование невозвратных позиций	Описание
Товары медицинского назначения, в т. ч. лекарства	Предназначены для использования дома. Дополнительно включают: • металлическая, резиновая, текстильная и продукция из других материалов; • принадлежности по уходу за ребенком; • инструменты; • техника.
Средства личного гигиенического использования, в т. ч. в области стоматологии и офтальмологии.	Обработка полости рта, препараты по восстановлению кожного покрова, а также косметика и парфюм.
Продукция текстильной промышленности	При условии, что артикул изготовлен из натурального либо синтетического сырья. При этом отпуск осуществлялся метражом. Кроме того, в категорию включены: • кабельно-проводниковые материалы; • строительная и отделочная номенклатура.
Трикотажные швейные товары	Нательное белье, одноразовые вещи (трусы, майки, гетры и т. п.)
Предметы, контактирующие с едой, изготовленные из полимеров	Одноразовая утварь, контейнеры, принадлежности
Химические средства для использования в быту	с/х пестициды
Номенклатура мебельной промышленности	Наборы, гарнитуры
Ювелирные принадлежности	Украшения и другие предметы, инкрустированные драгкамнями и металлами
Автотранспорт	Велосипеды, машины, мотороллеры и расходные аксессуары. В 2020 году категорию пополнила техника для с/х работ
Технически сложные товары	Срок гарантии устанавливает производитель
Оружие и расходные материалы	Для использования гражданскими лицами, а также в целях служебного применения
Представители животного мира и флоры	—
Печатные издания	Подразумевается периодический выпуск брошюр, журналов и т. д.

На заметку: полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, на подлежащих возврату и обмену доступен для скачивания по ссылке.

Посмотрите видео: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.»

Единый реестр сложнотехнической продукции

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и сдаче, утвержден в 2011 году – ПП №924 (с поправками в 2020 г.), которое пришло на смену ПП №575 (в данный момент документ утратил силу). В группу вошла продукция, произведенная с помощью высоких технологий. Ввиду того, что такие предметы эксплуатируются гражданами каждый день, выбирать устройство нужно тщательно. Эксперты рекомендуют по возможности проводить тесты на работу оборудования перед оформлением сделки.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2020 году:

Таблица 2.

Наименование	Описание
Легкие воздухоплавающие судна	Техника, работающая от ДВС
Передвижные средства	Машины и мотооборудование, использующие двигатель внутреннего сгорания или электричество. Передвижение осуществляется по магистралям общего назначения
с/х оборудование и ТС	Наличие мотора ДВС или двигателя, действующего от энергии
Транспорт с ДВС	Применение на снежном пространстве
Плавсредства для использования в целях туризма, спора и прогулок	Наличие ДВС
Навигационные и беспроводные системы, аппараты	Бытовое назначение. Устройства оснащены сенсорным монитором, минимум 2 опции
Компьютерная техника	Системные блоки, ноуты, нэтбуки, планшеты
Оргтехника	Многофункциональные печатные устройства, работающие от лазерной или струйной технологии. Оборудование имеет цифровой блок управления
Домашние кинотеатры для просмотра ТВ	—
Фото- и видео камеры цифрового поколения	Дополняет группу оптика, бытовая кухонная техника, а также оборудование для санузла
Часы	Механика и электроника – при наличии различных опций

Другие законодательные нормы

Статья №25 ЗПП и ст. №502 ГК России фиксируют за покупателями право возвращать и обменивать товары. Основания для проведения процедуры разные – ненадлежащее качество, не соответствие характеристикам, модель не нравиться и т. п.

В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней. Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина. Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.

Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.

Например:

не подходят размеры;
форма не вписывается в интерьер;
требуется замена на новый фасон;
не устраивает цветовая гамма;
аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
другое.

При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:

продукция включена в невозвратный реестр;
не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
отсутствуют бирки, установленные производителем;
признаки эксплуатации.

Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. входит в резонанс со ст. №18 ЗОЗПП, если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.

При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:

исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;
произвести обмен модели на аналогичный артикул;
заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
возврат денег в полном объеме.

К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака. Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.

Нюансы возврата товара

Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:

не нарушена целостность;
сохранены потребительские параметры;
наличие заводских ярлыков;
документы, подтверждающие оформление покупки в организации.

Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения.

Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону

ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в ст. №25 ЗОЗПП.

На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора. В данном случае принимаются объяснения для возврата:

не устраивает модель;
изделие изготовлено не в той комплектации;
не нравится цветовая гамма;
другие субъективные причины.

Однако товар должен соответствовать установленным нормам:

сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;
продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.

Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре. После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.

Однако такие товары не подлежат возврату, т. к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.

Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.

Для сдачи товара в магазин требуется:

соблюсти срок – подача претензии до истечения четырнадцати дней;
сохранена целостность предметов – нет следов пользования;
есть упаковка, т. е. её не вскрывали;
в наличии договор, гарантийный талон или чек об оплате.

При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.

Суть документа:

замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
расторжение договора и возврат денег.

Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время. Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней.

Уцененный или товар по акции

Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.

В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее.

Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по ФЗ №2300-1.

Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки. Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.

Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар

Процедура возврата товаров, бывших в использовании, установлена в ГК России. При обращении в магазин нужно руководствоваться ст. №475 пункт №2. Положения статьи указывают, что средства, перечисленные организации можно вернуть при выявлении низкого качества в вещах.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.

В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.

Если в момент передачи продукции действовал период обслуживания от производителя, то права вместе с обязательствами переходят к владельцу. Хотя в действующих нормативных положениях отсутствуют предписания на использование талона, судебные вердикты по аналогичным делам указывают на такую возможность.

Вещи, проходящие второй цикл применения, утрачивают позиции при сравнении с новым товаром. Это относится к потребительским свойствам и правом пользоваться гарантийным обслуживанием. На б/у продукцию не действуют общие стандарты по возврату вещей из единого реестра – нательное белье, текстиль, мобильные телефоны и т. п.

Выставляя на витрину б/у товары, не подлежащие возврату и обмену, с соответствующей пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи.

Провести реверсию продукции можно при условии:

о недостатках потребитель не был уведомлен;
обнаружена другая поломка.

К сведению: урегулирование спорной ситуации осуществляется методом подачи претензии в магазин или направлением иска в судебные органы. Составляя заявление, нужно давать отсылку не на положения ЗОПП, а ГК России.

Памятка для потребителя

При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.

Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»:

На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.

Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию. Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей. При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения. Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.

Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:

Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.

В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:

По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
По своей прописке или проживанию.
В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.

На заметку: исковые заявления на предмет нарушения ЗОПП не облагаются государственной пошлиной.

Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел. За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения ФЗ №2300-1, т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения. Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в Роспотребнадзор. Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак.

Посмотрите видео: «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.»

Какие товары нельзя вернуть или обменять

© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда

Права потребителей защищаются законодательно на должном уровне. Например, у покупателя есть возможность вернуть новый товар в течение четырнадцати дней. Но сделать это допускается не всегда. В ряде случаев ограничивает перечень Постановления Правительства невозвратных товаров, в других – нормы закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, если качественная покупка не подошла по размеру, цвету, фасону или другим параметрам, то возникает необходимость вернуть её или обменять. Тогда, перед тем, как обращаться к продавцу за расторжением договора купли-продажи, необходимо сначала изучить положения Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года (в последней редакции от 16.05.2020 года).

Данный документ содержит список непродовольственных товаров, заменить или вернуть которые по указанным причинам невозможно. Продовольственные товары обмену и возврату не подлежат все.

Важно! С 1 января 2021 года Постановление Правительства № 55 утратило силу, но с 1 сентября 2020 года на рассмотрении находится новый законопроект на смену старому.

Список невозвратных товаров

В ходе анализа «старого» и «нового» перечней можно обнаружить, что они идентичны по содержанию и нумерации.

В них входят такие позиции:

парфюмерия и косметика;
бытовая мебель;
животные;
бельё, чулочно-носочные изделия, другие швейная и трикотажная продукция;
гражданское оружие, боеприпасы к нему;
гигиенические средства;
книги, буклеты;
транспортные средства;

текстиль, стройматериалы;
ювелирные изделия;
фармацевтика и др.

Перечень невозвратных товаров исчерпывающий. В нём указан список качественной продукции, которую нельзя вернуть или обменять.

Но существуют причины и условия невозврата для позиций, не входящих в этот список:

качественный товар использовался не по назначению, имеются признаки эксплуатации, товарный вид нарушен;
отсутствуют пломбы, ярлыки.

Действие закона на магазины дистанционной продажи

Некоторые интернет-магазины диктуют своим потенциальным покупателям незаконные правила, при которых нельзя вернуть или обменять определённые вещи, в том числе из списка невозвратных.

Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства № 612 от 27.09.2007 года выносит дистанционно приобретённые покупки в отдельную законодательную позицию. Товары, купленные таким способом, не попадают под действие перечня невозвратных. То есть вернуть или обменять можно практически любую покупку, заказанную дистанционно.

Это связано с ограниченными возможностями покупателя при выборе изделия, которые дают ему сделать оценку только по фотоизображению, описанию или консультации. Онлайн-продавцы ссылаются на отсутствие у потребителя доказательств приобретения именно у них.

В качестве подтверждений можно использовать:

товар – как прямое доказательство купли-продажи;
смс-сообщения, уведомления с электронной почты, онлайн-чеки о списании средств с банковской карты, выписки со счёта;
показания свидетелей (сотрудников почты, транспортной компании и т. д.).

Когда вернуть дистанционную покупку не получится

если товар был доставлен курьером со вскрытой упаковкой, осмотрен покупателем, но не возвращён курьеру;
приобретённая через интернет вещь заказывалась по индивидуальным параметрам клиента (мебель, одежда, ювелирные изделия).

Но и в этих случаях допускается вернуть «невозвратный» качественный товар, но в исключительных случаях, например, если получится доказать, что при вскрытии упаковки в присутствии курьера осмотреть полностью покупку не представилось возможным. Возможно – не позволил курьер.

Во втором случае получится вернуть вещь, если онлайн-продавец самовольно, без согласования с клиентом внёс изменения в продукцию, не учёл все параметры при заказе, выслал несоответствующее по виду изделие.

Можно ли вернуть или обменять уценённые товары

Товар подвергается уценке по разным причинам, которые, в свою очередь, влияют на действия с ними при желании оформить замену или возврат.

Это может быть маркетинговый ход – акции, распродажи, либо дефекты, не влияющие на применение:

брак всей поставки;
некомплектность;
механические повреждения;
нарушение упаковки.

В соответствии с законодательством, товары, приобретённые со скидкой, подлежат возврату и обмену на общих основаниях. Исключение – письменное уведомление продавца об имеющихся конкретных недостатках, с которыми и соглашается покупатель, делая покупку по уменьшенной стоимости. Но и в этом случае можно вернуть покупку, если претензия будет по наличию иных недостатков, чем указал продавец.

© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда

Минпромторг может создать список невозвратных товаров для онлайна

Торгово-промышленная палата России обратилась в Минпромторг с предложением создать список товаров, которые нельзя будет вернуть в интернет-магазин при отсутствии брака. Сейчас такой список существует только для традиционной розницы. Туда входят смартфоны, сложная бытовая техника, книги, нижнее белье, парфюмерия и другие товары.

Сейчас Минпромторг РФ разрабатывает новые правила онлайн-торговли с учетом специфики рынка, соблюдения баланса прав и обязанностей сторон сделок, а также принципа справедливости. В соответствии с постановлением правительства РФ от 11 июля 2020 года, с 1 января 2021 года признаются утратившими силу правила продажи товаров дистанционным способом. Поэтому Министерство рассматривает предложения от профильных ведомств и отраслевых организаций.

Сейчас по «Правилам продажи товаров дистанционным способом» покупатели могут сдавать онлайн-продавцу все, кроме лекарств, в течение семи дней — главное, чтобы товарный вид был сохранен. По данным НАДТ, в среднем возврат «по прихоти» в компаниях колеблется от 3% до 15% в зависимости от категории. В результате продавцу приходится «зашивать» риск в цену товара, поскольку многие товары после возврата продавать уже нельзя.

Возможность возвращать все товары в интернет-магазин ранее предусматривалась в законе, потому что покупатель не может потрогать вещь, оценить ее качества в онлайне. Но сейчас в большинстве интернет-магазинов сделаны карточки товаров с подробными описаниями, отзывами, в Сети можно найти детальные обзоры товаров, замечают представители отрасли.

Союз потребителей России заранее выступил против такой нормы. Как объяснил председатель Союза Петр Щелищ, возможность легкого возврата даже способствует бурному развитию ecommerce.

Читайте также: Что делать, если у товара обнаружен недостаток. Споры покупателя с продавцом

Минпромторг РФ предлагает ввести для онлайн-торговли перечень «невозвратных» товаров | 01.09.20

Минпромторг РФ разработал новые правила дистанционной торговли, в которых уравниваются правила возврата товаров, купленных в интернете, с нормами, актуальными для стационарной торговли в части товаров, не подлежащих возврату или обмену. Об этом говорится в проекте постановления правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», подготовленном Минпромторгом РФ.

Проект постановления разработан в рамках реализации механизма «регуляторной гильотины». С 1 января 2021 г. утратят силу: правила продажи отдельных видов товаров, правила продажи товаров по образцам, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила продажи товаров дистанционным способом. Новый проект постановления предлагает утвердить Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в которых выделена как специфика продажи товаров в рознице применительно к различным форматам торговли, так и особенности продажи товаров дистанционным способом.

Сбои в работе сайтов и порядок возврата денег покупателю

Продавец и владелец агрегатора, согласно новым правилам, не отвечает за перерывы в работе сайта и (или) программного обеспечения, которые произошли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы. Кроме того, допускаются перерывы в работе сайта и программного обеспечения продавца, владельца агрегатора при проведении регламентных работ. «Объем информации о товаре, предоставляемой потребителю владельцем агрегатора, определяется владельцем агрегатора на основании информации, предоставленной владельцу агрегатора продавцом», — говорится в правилах.

Информационное агентство России ТАСС

Aladdins — Возврат товара

Мы надеемся, что опыт покупок через Aladdins.Site приносит вам только самые приятные впечатления. Тем не менее, иногда могут возникать ситуации когда вы хотите вернуть приобретенный товар. У вас есть законное право вернуть большинство категорий товара в течении 14 дней с момента получения. Также у вас есть право вернуть бракованный товар или товар ненадлежащего качества. В этом разделе нашего сайта вы можете подробно ознакомиться с процедурой и условиями возврата, а также с условиями предоставления гарантии на товар.

Обращаем ваше внимание, что возврат товара, приобретенного на Aladdins.Site осуществляется напрямую продавцу товара.

Условия возврата товаров надлежащего качества

Для оформления возврата товаров надлежащего качества, которые вам не подошли, должны быть соблюдены следующие условия:

прошло менее 14 дней с момента получения;
сохранена оригинальная упаковка;
сохранен товарный вид, отсутствуют следы использования;
товар относится к категории возвратных;
сохранена комплектация товара, присутствуют все составные части и комплектующие;
сохранены потребительские свойства товара (в том числе не истек срок годности).

Как оформить возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, перейдите в раздел Support и напишите нам в службу поддержки о том, что хотите оформить возврат.

Укажите в обращении:

номер заказа;
причину возврата;
наименования товаров, которые хотите вернуть.

К обращению приложите фотографии или видео, на которых хорошо видно состояние товара, который вы хотите вернуть.

В поддержке зафиксируют ваше обращение, уточнят все необходимые детали и свяжутся с продавцом товара для оформления возврата.

После проверки соблюдения условий возврата и получения подтверждения от продавца о начале процедуры возврата, служба поддержки сообщит вам адрес на который необходимо отправить товар продавцу.

Возврат товара и проверка товара продавцом

Для оформления возврата товара вам необходимо отправить его на адрес продавца, который вам сообщат в службе поддержки. Отправить товар необходимо в течении 7 дней после подтверждения возврата и получения адреса в службе поддержки.

При возврате товаров надлежащего качества клиент берет на себя расходы на доставку товара продавцу, а также обеспечивает надлежащую упаковку товара для его безопасной транспортировки.

Для возврата товара с браком или дефектами продавец должен будет провести проверку товара после его получения.

Если продавец не подтвердит наличие брака и дефектов, или подтвердит, что товар был поврежден в результате неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, вернуть товар будет невозможно. В таком случае товар будет отправлен обратно покупателю без каких-либо возмещений.

При возврате товаров с подтвержденным браком или дефектами продавец компенсирует расходы на отправку товара покупателю. Для компенсации средств вам нужно будет отправить в службу поддержки копию или фотографию квитанции, на которой указана стоимость доставки товара до продавца.

Если продавец не выявит наличие брака, дефекта и/или повреждений у товара, обратную пересылку товара оплачивает покупатель.

Возврат средств

После получения и проверки товара/ов продавцом, а также подтверждения от продавца об оформлении возврата, возврат средств будет осуществлен:

Для товаров надлежащего качества — только за товар без учета доставки.
Для товаров с подтвержденным браком или дефектами — за товар и за доставку, также будут компенсированы затраты на доставку возвращаемого товара обратно продавцу. В некоторых ситуациях продавец может заменить возвращаемый товар на такой же товар надлежащего качества и отправить вам. В таком случае вам будут компенсированы только средства за доставку товара до продавца, средства за товар и первоначальную доставку не будут возвращены.

Средства по умолчанию возвращаются тем же каналом, которым была произведена оплата, либо другим способом согласованным с покупателем. Пожалуйста, обратите внимание, что срок зачисления средств при возврате может занять некоторое время.

Какие товары являются невозвратными

К сожалению, некоторые виды товаров относятся к невозвратным категориям, ниже их подробный перечень:

Товары, которые не подлежат возврату из соображений защиты здоровья или гигиены, если они были распечатаны вами после доставки (например БАДы, нижнее белье, парфюмерно-косметические изделия и т.д.).
Запечатанные аудио- или видеозаписи или запечатанное программное обеспечение на материальном носителе (например CD или DVD), если они были вами распечатаны.
Товары, изготовленные в соответствии с вашими пожеланиями (на заказ) или персонализированные товары.
Продукты питания и любые товары, которые могут испортиться или у которых быстро истекает срок годности.
Товары, которые после их поставки, в связи с их особенностями, неразделимо смешиваются с другими товарами;
Услуги, если продавец их полностью выполнил или уже начал выполнение.
Цифровые товары (включая приложения, цифровое программное обеспечение, электронные книги, MP3 и т.д.), которые не поставляются на материальном носителе (например, на компакт-диске или DVD).
Периодические издания, например, журналы или газеты.
Товары, фактическая стоимость которых зависит от колебаний на рынке (например редкие коллекционные товары), которые продавец не может контролировать.

Оформление возврата товаров из невозвратных категорий указанных выше возможно только в случае обнаружения брака, дефектов или повреждений, которые подвержены со стороны продавца товара.

Международная политика возврата товаров

Обращаем ваше внимание, что продавцы товаров не из ЕС могут иметь собственные правила и политики по возвратам товаров, также в некоторых странах может отличаться список невозвратных товаров. С политикой возврата конкретного продавца вы можете ознакомиться, обратившись в нашу службу поддержки.

Гарантия на товары

На некоторые категории товаров продавцом или производителем может устанавливаться гарантия. Более подробно про условия гарантии применимые к конкретному товару вы можете узнать, обратившись в нашу службу поддержки. Подтверждением гарантии является счет-фактура, полученная вами после покупки, пожалуйста, сохраняйте этот документ в течение всего срока действия гарантии.

Остались вопросы?

Перейдите в раздел FAQ, чтобы узнать больше или Напишите нам.

Что нельзя вернуть на Amazon

Amazon продает практически все, что вы можете себе представить, поэтому понятно, что у них есть довольно хорошая политика возврата, чтобы учесть большое количество покупок и потенциальных дефектов товара. Однако даже у интернет-гиганта есть свои пределы, и некоторые предметы просто невозможно вернуть.

Некоторые из этих невозвратных товаров вызывают большее удивление, чем другие, поэтому полезно просмотреть список и избежать неприятных сюрпризов. Мало что отнимает больше времени или вызывает головную боль, чем попытка вернуть товар.Если Amazon примет возврат, вы можете начать, нажав здесь.

Если нет, то в этом списке есть несколько советов, что делать, если Amazon не примет товар. Прочтите эти предложения и узнайте, какие товары Amazon не принимает в качестве возврата, когда вы закончите покупки.

1. Предметы, классифицируемые как опасные материалы или использующие легковоспламеняющиеся жидкости или газы

Хотя вы определенно можете купить зажигалки и походные печи на Amazon, вы не можете вернуть их, если не планируете их использовать.Отправка этих предметов может быть довольно опасной, и если эти предметы будут каким-либо образом повреждены на пути к вам или на обратном пути на склад, их также нельзя будет безопасно продать снова.

Технические новости, которые важны для вас, ежедневно

Конфиденциальность, безопасность, последние тенденции и информация, необходимая для лучшей цифровой жизни.

Если вам действительно нужен возврат или возврат средств за такой предмет, обратитесь непосредственно к производителю для получения информации об обслуживании, гарантии, возврате и возмещении.Они могут помочь вам, а Amazon — нет.

Бонус: Amazon расширяет предложение бесплатной праздничной доставки до аплодисментов прокрастинаторов во всем мире

2. Любой продукт без серийного номера или UPC

Возврат дубликата или поврежденного товара на Amazon довольно просто, просто убедитесь, что серийный номер или Универсальный код продукта (также известный как UPC; штрих-код на предмете или его упаковке) находится где-то на том, что вы возвращаете. Если у вас нет этого номера или UPC, чтобы проверить, что это за товар, Amazon, к сожалению, не сможет его принять.Так что держитесь за упаковку и убедитесь, что электроника имеет серийный номер при получении!

3. Загружаемые продукты

Довольно сложно вернуть загруженный товар прямо на свой компьютер. На самом деле это невозможно. Поэтому, если вы покупаете программное обеспечение, видео или музыку на Amazon для прямой загрузки, вы не можете вернуть их или обязательно получить за них возмещение. Вот почему Amazon запрашивает ваше подтверждение, прежде чем вы совершите загрузку.

Тогда действительно решите, стоит ли покупка, прежде чем делать эту загрузку; будет лучше, если вы сэкономите деньги заранее, чем потом точно не вернете их обратно.

Бонус: Скачать бесплатную рождественскую музыку с Amazon

4. Онлайн-подписки после того, как они были получены

Если вы подписались на услугу подписки через Amazon, вы можете отменить ее в любое время и часто получаете неизрасходованные деньги. Вы вернули подписку — другими словами, получите возмещение за месяцы, которые вы не использовали. Однако в течение нескольких месяцев подписки, которую вы использовали, или для ящиков подписки или продуктов с подпиской и сохранением, которые вы открыли, возврат и возврат средств невозможны.Это политика, запрещающая людям возвращать открытые ящики для подписки только потому, что им не нравится их содержимое.

Значит, чтобы действительно вернуть подписку, ее вообще нельзя использовать. В противном случае вы можете получить назад часть денег, но не все, и вам придется оставить продукты, которые вы получили в процессе.

5. Подарочные карты

Подарочные карты Amazon или купленные на Amazon, как правило, не подлежат возврату и возврату как товары. В некоторых штатах и странах есть законы, которые делают возможным такой возврат; вы можете ознакомиться с законами своего штата, нажав здесь.Но в целом подарочные карты нельзя вернуть на Amazon, обменять или вернуть обратно. Поэтому при покупке убедитесь, что вы получаете подходящую подарочную карту для себя или кого-то еще. Если вы действительно хотите вернуть деньги, обратитесь за помощью к производителю подарочной карты.

Бонус: Как получить бесплатные подарочные карты Amazon

6. Предоплаченные игровые карты (World of Warcraft, Xbox Live, Wii Points и т. Д.)

Как и в случае с подарочными картами, предоплаченные игровые карты, которые вы получаете на Amazon, могут не подлежат возврату или возмещению со стороны Amazon.В конце концов, Amazon не может подтвердить, что коды на купленных картах не были переданы другим пользователям, поэтому перепродажа карт после покупки на самом деле не вариант для компании.

Если у предоплаченной игровой карты возникнут проблемы или она не нужна, следует связаться с людьми, создавшими игру или консоль, для которой предназначена карта. Их служба поддержки клиентов может проверить, что код не использовался, и фактически вернуть вам деньги. Amazon просто не может.

7. Телефонные карты Pay As You Go (или предоплаченные)

К сожалению, деньги, которые вы потратили на Pay As You Go или предоплаченные телефонные карты, остаются на карте, и эта карта не может быть возвращена ни за что равной стоимости .Купив телефонную карту, она останется у вас до тех пор, пока вы не израсходуете все минуты.

Если у вас возникли проблемы с покупкой телефонной карты, и вам необходим возврат или возмещение, попробуйте напрямую связаться с оператором телефонной карты или местным авторизованным дилером. Возможно, они смогут помочь вам, поскольку Amazon не может.

8. Некоторые заказы на ювелирные изделия

Большинство украшений, купленных на Amazon, можно вернуть прямо на Amazon, часто бесплатно. Однако, если размер ювелирного изделия был изменен, поврежден или изменен каким-либо образом или если он был возвращен без исходной документации, Amazon не примет возврат.Так что держитесь за все из коробки и убедитесь, что вам что-то действительно нравится, прежде чем делать что-либо, чтобы это изменить; в противном случае вы можете подвергнуть риску возврат в будущем.

Бонус: Сайт ювелирных изделий был взломан, утечка информации о покупателях

9. Некоторые предметы здоровья и личной гигиены

Невскрытые предметы здоровья и личной гигиены обычно можно безопасно вернуть на Amazon, но в этом случае предметы должны быть при себе. пломбы целы. Любой товар с поврежденной пломбой или использованный в любом количестве товар больше не может быть возвращен Amazon.

Важно отметить, что, как и большинство невозвратных товаров, вы все равно можете получить возмещение за эти товары, поэтому для этого стоит обратиться в Amazon. Оттуда вы можете утилизировать открытые и / или использованные предметы медицинского назначения и личной гигиены.

10. Бакалейные товары

Продукты, которые вы покупаете на Amazon, в том числе продукты AmazonFresh и Prime Pantry, не могут быть возвращены в Amazon, даже если они нераспечатаны. В конце концов, многие продукты могут не выдержать многократных поездок туда и обратно, особенно если они скоропортящиеся и недолго хранятся.Кроме того, трудно гарантировать, что продукт вернется на Amazon в пригодном для перепродажи состоянии.

Если на пути к вам продукт пролился или испортился, Amazon можно вернуть за него. Вы просто не можете вернуть товар компании. Вам нужно место, чтобы отправить еду, которую вы просто не хотите? Ознакомьтесь с правилами в ваших местных кладовых и приютах для бездомных и узнайте, могут ли они принять то, что у вас есть.

Бонус: Amazon открывает продуктовый магазин, который меняет правила игры

11.Свежие цветы и живые комнатные растения

Доставка живых растений в определенные регионы может быть незаконной, поэтому Amazon просто не подвергает себя риску и не принимает их в качестве возврата. Однако они могут быть возвращены, поэтому просто обратитесь в Amazon, чтобы узнать об этом.

Но нужно выбросить растения? Попробуйте поговорить с местным общественным садом или с друзьями-любителями растений, они могут избавить вас от них. Что касается живых цветов, подарите их любимому человеку, коллеге по работе, знакомому с непогодами — кто-то будет счастлив получить их, только не Amazon!

12.Открытое программное обеспечение

Как и в случае с предоплаченными игровыми картами, проблема с открытыми программными продуктами заключается в кодах внутри них, которые подтверждают, что программное обеспечение было приобретено законным способом и могло быть взломано. Поскольку Amazon не может перепродавать потенциально непригодный для использования товар, они не могут принять его в качестве возврата.

Если у вас есть проблемы с открытым программным обеспечением, вы можете обратиться к производителю за помощью в его работе.

13. Предметы со специальными ограничениями на доставку, установленными U.S. Департамент транспорта

Доставка всегда является наиболее опасной частью онлайн-покупок, и Amazon пытается упростить ее с помощью двухдневной доставки Prime и перечисляет трудности с доставкой на своих страницах с описанием продуктов. На этих страницах с описанием продуктов Amazon укажет, есть ли ограничения на доставку товаров из Министерства транспорта США.

Для этих товаров, поскольку доставка ограничена, невозможно будет вернуть их через Amazon. Обратитесь к производителю за помощью по возврату, если вам нужно его сделать.

Бонус: Amazon против Best Buy против Target против Walmart: у какой из них лучшая доставка?

14. Живые насекомые

Помните, как доставка растений в некоторые регионы может оказаться рискованной? То же самое и с живыми насекомыми, которые, как и растения, могут сбежать при транспортировке и нанести вред окружающей среде. Они также могут просто получить повреждения сами, и, учитывая относительно короткую жизнь насекомых, перепродать их будет невозможно. Так что я боюсь, что вы застряли с муравьями, которых купили для муравьиной фермы на Амазонке, хотя, скорее всего, они будут возвращены.

Если вы действительно не хотите насекомых, если они существуют в вашем регионе естественным образом, вы можете просто выставить их на улицу. Проверьте Интернет и обратитесь в местную парковую службу, чтобы убедиться.

15. Товары от сторонних продавцов

На Amazon много сторонних продавцов, которые используют Amazon в качестве витрины. Товары, приобретенные у этих продавцов, нельзя вернуть прямо на Amazon. Вы должны связаться со сторонним продавцом и согласовать возврат через него.Большинство сторонних продавцов хотят иметь хорошие отзывы на Amazon, поэтому они, вероятно, сделают многое, чтобы вам помочь.

Бонус: Как аккумуляторы Amazon и Kirkland выдерживают конкуренцию

Образцы и письменное руководство по политике отказа от возврата

Клиенты ожидают, что вы предложите политику возврата, в которой объясняется, как, когда и на каких условиях они могут вернуть приобретенные товары или услуги.

Однако возврат денег требует времени и денег. Для вашего бизнеса может быть лучше реализовать политику отказа от возмещения или политику ограниченного возмещения.

Оглавление

Что такое политика отказа от возврата и возврата?
Может ли ваша политика возврата указывать отказ от возврата?
Нет образцов политики возврата
Как написать политику отказа от возврата
Создайте свою политику отказа от возврата
Часто задаваемые вопросы о политике отказа от возврата

1. Что такое политика отказа от возврата и возврата денег?

A Политика отказа от возврата — это заявление, объясняющее, что ваша компания не будет предоставлять компенсацию за приобретенные продукты или услуги, которые возвращают клиенты.

Политика отказа от возмещения (также называемая политикой отказа от возмещения) обычно находится на странице политики компании по возврату и возмещению, где излагаются требования, затраты и сроки возврата товаров или услуг покупателями.

Аналогичные варианты политики отказа от возврата включают:

Все продажи являются окончательными. Политика гласит, что после совершения покупки покупатели не смогут вернуть этот товар для замены или возврата денег. Все окончательные правила продажи обычно применяются к предметам распродажи.
Политика отсутствия денежных возмещений — гласит, что денежные возмещения производиться не будут, хотя могут быть предложены альтернативные варианты возмещения, такие как кредит в магазине или обмен.
Нет возврата, только обмен. Политика — гласит, что покупатели могут обменивать только те предметы, которые они хотят вернуть, но не получают возмещение.

2. Может ли ваша политика возврата указывать отказ от возврата?

Указывается ли в вашей политике возврата денег, что возврат средств невозможен, будет зависеть от вашего местного законодательства и отраслевых стандартов.Давайте посмотрим, как законы некоторых стран, а также некоторые распространенные продукты и услуги влияют на правила возврата денежных средств.

Нет закона о возмещении

Потребительские законы, регулирующие возврат средств, различаются от страны к стране и от штата к штату, поэтому важно знать законы своей юрисдикции. Вот примеры законов о возмещении со всего мира.

США

Хотя в США нет федеральных законов о возмещении, законы многих штатов не требуют возмещения по закону, вместо этого позволяя предприятиям устанавливать свою собственную политику возмещения.

В некоторых штатах отсутствие явного отображения политики отказа от возврата означает, что клиенты имеют право на возврат.

Австралия

В Австралии не разрешается отказывать в возмещении. В соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей потребители имеют право на замену или возмещение, отменить услугу или получить компенсацию за ущерб, причиненный неисправными товарами или услугами.

Соединенное Королевство

Согласно законодательству Великобритании, возврат денежных средств является обязательным, если товар неисправен или не соответствует описанию товара.

Кроме того, клиенты, заказывающие онлайн, по почте и по телефону, имеют право отменить свой заказ в течение ограниченного времени после совершения покупки, даже если товары не являются бракованными.

В Великобритании вы должны предложить возврат средств покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят вернуть деньги. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они уведомят вас. Прочтите требования к возмещению в Великобритании для получения дополнительной информации.

Канада

Согласно Правительству Канады, по закону от предприятий не требуется предлагать возмещение или возврат.Компании могут установить собственную политику возврата или отказа от возврата.

Нет правил возврата средств по продукту

Правила возврата

также различаются в зависимости от типа продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Политика возврата не допускается для продуктов и услуг, которые трудно вернуть или которые не подлежат возврату, таких как подписки и цифровые продукты.

Политика отказа от возврата средств за услуги по подписке

Если вы предлагаете услуги, требующие внесения авансовых платежей, например подписку, в вашей политике возврата средств не может быть указано никакого возврата.

Политика отсутствия возмещения для подписок обычно указывает, что пользователи не будут получать возмещение за уже произведенные платежи. Поскольку подписки требуют регулярных платежей в течение определенного периода времени, в политике возврата также следует учитывать принцип работы отмены.

Например, политика возврата средств в Google Play Music гласит, что за уже произведенные платежи средства не возвращаются, но если пользователи отменит подписку, они все равно смогут получить доступ к услугам до конца периода оплаты.

Политика отказа от возврата денег за цифровые продукты

Из-за того, что цифровые продукты после загрузки не подлежат возврату, в вашей политике возврата разрешено указывать, что возврат средств невозможен. Можно также включить политику ограниченного возмещения, при которой предметы становятся невозвратными после доступа к ним или их загрузки.

Политика отказа от возмещения и связанные с ней правила также могут быть описаны в ваших условиях и положениях электронной торговли.

Если вы предлагаете цифровые продукты, обычно не указывается ни возврат, ни возмещение.Тем не менее, вы должны очень четко описывать обстоятельства, при которых не подлежат возврату и возврату.

3. Образцы правил без возврата денег

Условия отказа от возврата могут отличаться в зависимости от требований законодательства и деловых предпочтений. Ознакомьтесь с нет Примеры политики возврата от различных типов предприятий, чтобы вы могли получить идеи о том, что включить в свою собственную.

Kobo — Политика отказа от возврата денег за цифровые продукты

Условия продажи

Kobo гласят, что цифровые продукты являются окончательной продажей по умолчанию.Политика также принимает во внимание европейские законы о возмещении, поскольку у Kobo есть клиенты в Европейском Союзе (ЕС).

В этом образце политики отказа от возмещения средств указано, что жители ЕС могут требовать возмещения в течение 14 дней с момента покупки, если цифровой продукт не был доступен или загружен.

При создании политики отказа от возмещения помните о международных законах о возмещении, которые применяются к вашей компании в зависимости от региона, в котором вы работаете. Хотя Kobo является североамериканской компанией, их политика возврата также обслуживает клиентов из ЕС.

Muji — Заключительная политика всех продаж

Политика возврата

Muji четко объясняет процесс возврата и любые связанные с этим невозмещаемые сборы. В них также перечислены предметы, которые считаются окончательной продажей и не подлежат возврату или обмену.

Как и в примере, вы можете включить окончательную политику всех продаж в политику возврата. Перечислите типы товаров, которые считаются окончательной продажей, чтобы покупатели имели четкое представление о том, что не подлежит возврату.

The Time Hotel — Политика отеля без возврата денег

В правилах проживания в отеле The Time New York указано, что предоплата за бронирование не возвращается.Он также включает инструкции по отмене бронирования.

Если ваш бизнес связан с клиентами, которые делают оговорки или записываются на прием, укажите отмену и неявку в своей политике возврата, как в примере.

Nova Hair Salon — Политика возврата за услуги

Компании, предлагающие услуги, часто различаются по строгости политики возврата. Политика студии Nova Hair Salon гласит, что все услуги не подлежат возврату, но они предлагают бесплатные услуги по исправлению технических ошибок.

У них также нет политики возврата наличных за продукты, вместо этого они предоставляют кредит в магазине.

Если вы предоставляете услуги, подумайте о добавлении альтернативных вариантов возмещения или поощрений к вашей политике отказа от возмещения (как в примере), чтобы удовлетворить потребности клиентов.

4. Как написать политику отказа от возврата

Хотя детали политики отказа от возмещения в разных компаниях могут отличаться, вот несколько общих советов, которые следует учитывать при написании собственной политики отказа от возмещения:

Сообщайте об условиях вашего страхового полиса заранее

Определите ожидания своих клиентов, четко указав на условия отказа от возврата и ответив на такие ключевые вопросы, как:

К каким продуктам или услугам применяется политика отказа от возврата?
Когда вступает в силу политика отказа от возмещения (т.д., покупки не подлежат возврату только по прошествии определенного периода времени)?
Существуют ли исключения из политики (например, неисправные продукты, технические ошибки)?

Рассмотрите возможность предложения альтернативы возврата

Как компания, вы всегда стремитесь к высокому уровню удовлетворенности клиентов. Поскольку политика отказа от возмещения может повредить клиентскому опыту, рассмотрите возможность предложения альтернатив возмещению, таких как магазин кредит , обмен или перепланирование вариантов услуг.

Включение этих стимулов в вашу политику отказа от возмещения может помочь поддерживать хорошие отношения с клиентами.

Помните о законах о возмещении

В зависимости от того, где работает ваша компания и кого вы обслуживаете, вам необходимо определить условия и ограничения вашей политики возврата средств в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.

Использовать простой язык

Когда дело доходит до формулировки вашей политики отказа от возврата, сделайте ее максимально простой и понятной. Избегайте юридических и жестких формулировок, таких как «вы должны» или «вам необходимо».”Сделайте процесс возврата простым и понятным для ваших клиентов.

Заметно отобразите свою политику отказа от возврата

Разместите свою политику отказа от возмещения в местах, где ваши клиенты могут ее легко увидеть. Например, если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, включите его в свои условия использования, страницу оформления заказа и страницу часто задаваемых вопросов.

Если у вас есть физический магазин, разместите полис рядом с кассовыми аппаратами, на бирках товаров или на квитанциях.

Явная публикация вашей политики отказа от возмещения также поможет предотвратить несанкционированный возврат в форме возвратных платежей, когда клиенты оспаривают комиссию со своим банком, и банк забирает деньги у вашего предприятия, чтобы вернуть их клиентам.

5. Создайте свою политику отказа от возврата денег

Теперь, когда вы понимаете, что такое политика отказа от возмещения, как могут меняться законы о возмещении, а также советы по написанию политики отказа от возмещения для вашего бизнеса, пора составить свою собственную. Загрузите и настройте наш шаблон политики возврата, чтобы подробно описать вашу политику отказа от возврата.

Воспользуйтесь нашим генератором политики бесплатного возврата и возврата, чтобы за считанные минуты создать политику возврата, которая подходит для вашего бизнеса.

Шаблон и генератор политики возврата лучше всего подходят для:

Предприятия электронной торговли
Поставщики услуг
Магазины
Shopify поставщиков
Продавцы на торговой площадке

Наличие четкой и доступной политики отказа от возврата денег упростит обслуживание клиентов и защитит ваш бизнес.

6. Часто задаваемые вопросы о политике возврата денег

14 причин невозврата лекарств |

Иногда в процессе возврата фармацевтических препаратов невозможно вернуть лекарство производителю в кредит.

Есть много причин, по которым лекарства могут быть классифицированы как невозвратные. Три самых больших вопроса включают в себя состояние продукта , время возврата продукта относительно даты истечения срока годности и то, был ли продукт первоначально со скидкой или продан производителем как невозвратный .

Ниже приведены наиболее распространенные причины, по которым лекарственный препарат не подлежит возврату:

Плохое состояние

Товар поврежден: Товар поврежден.
Этикетка повреждена: Этикетка продукта испорчена или повреждена.
Нет в оригинальной упаковке: Товар не в оригинальной упаковке или был переупакован. Примечание: повторно упакованные, но идентифицируемые контролируемые вещества не подлежат возврату.
Имеет этикетку с рецептом: Этикетка с рецептом все еще находится на продукте.

За пределами диапазона дат для возврата

Слишком устарел: Срок годности продукта слишком велик. В целом периоды права на возврат составляют от 3 до 12 месяцев после истечения срока годности продукта.
Слишком длинный срок годности: Срок годности продукта истек, как это предусмотрено политикой производителя, т.е. срок истечения слишком далек в будущем.

Отдельные невозвратные

Продан как невозвратный товар: Товар был продан производителем как невозвратный.
Номер лота: Товар имеет невозвратный номер лота. Например, товары, проданные лотами со скидкой или по специальной цене, как правило, не подлежат возврату.
Частично не принимаются: Производитель не принимает «частичные», т.е. возврат частично заполненных упаковок продукта.
«Возврат не принят»: Производитель не принимает возврат.

Бесплатно или со скидкой

Бесплатный товар: Товар является пробным или дополнительным товаром.
Дисконтированные, краткосрочные: Продукты, срок действия которых близок к истечению, т. Е. «Краткосрочные» продукты, которые были проданы со скидкой, обычно не подлежат возврату.

Прочие

Ниже минимального количества или долларовой стоимости: Товар ниже минимального количества или ниже минимальной долларовой стоимости, приемлемой для производителя.
От неавторизованного дистрибьютора: Продукты, приобретенные у неавторизованных дистрибьюторов, не подлежат возврату.

Если вы не уверены, как узнать?

В целом, причины, по которым товары могут быть невозвратными, зависят от политики возврата каждого отдельного производителя. Дополнительная сложность связана с тем, что политика производителя постоянно меняется.

По этой причине важно поддерживать доступ к самой последней версии правил для каждого продукта, имеющегося в наличии в вашей аптеке. Это основной способ определить, подлежит ли тот или иной предмет возврату.

Чтобы узнать больше о невозвратных лекарствах, скачайте Справочник фармацевта.

PBC Описание и условия политики возврата товаров.

Целью этого документа является описание политики и условия возврата исправных товаров. В том маловероятном случае, если какие-либо товары Pacific Bearing Company, Inc. («PBC») являются дефектными, см. Параграфы 9, 10, 11 и 14 условий заказа на продажу.

Политика возврата:

PBC принимает возврат ТОЛЬКО стандартных позиций .Приводы, направляющие, роликовые направляющие с закаленной короной, опорные направляющие, направляющие для выдвижных ящиков Redi-Rail, уни-направляющие, направляющие для резки по длине (Hevi-Rail ^®, Mini-Rail, все продукты Redi-Rail ^® Rail, все Shafting, Feather Rail, Commercial Rail, IVT и т. Д.) И специальные заказы НЕ подлежат возврату. Подшипники Simplicity с красной футеровкой Frelon (Frelon LR) НЕ подлежат возврату. Любые материалы, возвращенные в PBC без надлежащих документов или без присвоенного номера RA, будут возвращены заказчику за его счет.

Клиент должен предоставить PBC номер первоначального заказа, номер клиентского заказа на поставку, номер позиции, количество и подробную причину возврата. PBC_RMA Отчет о проверке будет отправлен клиенту по факсу с номером разрешения на возврат материалов («RA») для разрешения на возврат материала. Вся информация будет содержаться в этой форме на основе информации, связанной с возвратом товаров. Копия этой формы должна быть отправлена обратно с материалами для надлежащей обработки RA.

Если материал возвращается для доработки, будет введен заказ на отгрузку материала обратно клиенту с любыми дополнительными расходами на доработку, включенными в этот заказ на замену. Заказчик несет ответственность за все понесенные расходы на переделку и возврат груза. Будет использован исходный номер заказа на поставку клиента, который будет обозначен как заказ на замену с пометкой «- R» после номера исходного заказа на поставку клиента.

Условия:

Все возвраты должны иметь разрешение с номером RA.
PBC должен разрешить возврат всех продуктов и присвоить номер RA до отправки клиенту материалов обратно.

Чтобы запросить номер RA, необходимо связаться с
PBC в течение 60 дней с момента получения продукта.
После присвоения номера RA продукт необходимо вернуть в PBC в течение 30 дней. Только для международных клиентов, если возврат осуществляется морским транспортом, товары должны быть на судне и в пути в PBC в течение 30 дней.
Товары должны быть возвращены на тот же склад, с которого они были отправлены, если только PBC не потребует отгрузить товары на другой склад.
Все возвращаемые товары должны быть упакованы таким образом, чтобы предотвратить дополнительное повреждение продукта из-за недостаточной упаковки. Компания PBC обязана упаковывать все материалы, отправляемые нашим клиентам, для предотвращения повреждений при транспортировке и транспортировке. Все возвраты должны быть упакованы аналогичным образом.
Заказчик оплачивает обратную доставку. Заказчик несет ответственность за уплату всех уплаченных пошлин / налогов.
Номер RA должен быть на внешней стороне упаковки, содержащей детали, подлежащие возврату, и включать форму PBC RA в качестве упаковочного листа.
Если продукт отправлен в PBC для возврата без номера RA, в нем будет отказано.
Материал будет возвращен отправителю по прибытии в PBC, если возвращенные части не содержат конкретного номера RA.
Комиссия за возврат 25% будет взиматься со всех возвратов, если это не связано с ошибкой PBC.
Кредит подлежит утверждению качества для перепродажи.
Возврат большего количества, отличного от первоначально отгруженного, не будет разрешен.
PBC будет определять действия, предпринятые с возвращенным материалом (кредит, переработка или возврат на склад).
Кредит, предоставленный клиенту, всегда определяется после проверки качества. Пожалуйста, подождите до десяти (10) рабочих дней после получения.
По собственному усмотрению PBC, некоторые нестандартные товары / товары специального заказа могут быть возвращены в зависимости от уровня настройки. Будет применяться более высокая плата за пополнение запасов в размере .
Если возвращенный материал считается браком, покупатель будет уведомлен, а затем его спросят, что он хочет сделать с товаром. У клиента будет 10 рабочих дней для ответа. Если ответа не будет, товар будет утилизирован. Кредит не будет выдан. Заказчик может нести ответственность за любые затраты на лом, связанные с утилизацией возвращенных материалов.

Политика обмена дистрибьютора товарных запасов:
В обмен на складирование продуктов на полках PBC предлагает специальные условия обмена для дистрибьюторов.Перечисленные ниже требования должны быть выполнены, чтобы считаться дистрибьютором товарных запасов. Если требования соблюдены, условия фондовой биржи перечислены ниже.
Квалификация для того, чтобы считаться дистрибьютором товарных запасов:
Должен быть авторизованным дистрибьюторским складом продуктов PBC и должны быть выполнены следующие условия на физический (отгрузочный) адрес :
Должен быть размещен хотя бы один заказ и иметь хотя бы одну отгрузку в каждый из предыдущих 12 месяцев
Должен быть заказан минимум 1000 долларов США в месяц
Дистрибьюторам складских запасов разрешено следующее количество обменов в год:
1, если годовой объем продаж превышает 12 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
2, если годовой объем продаж превышает 100 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
3, если годовой объем продаж превышает 500 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
4, если годовой объем продаж превышает 1 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
6, если годовой объем продаж превышает 5 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
12, если годовой объем продаж превышает 10 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
Дистрибьюторы
, которые не соответствуют вышеуказанным критериям, подпадают под действие Процедуры возврата товаров и Политики , если только не был присвоен номер RA.Уполномоченные дистрибьюторы продуктов PBC должны связаться с PBC в течение 90 дней с момента получения (вместо 60) продуктов, чтобы запросить номер RA.

Условия возврата / обмена:
Возврат дистрибьютора товарных запасов должен содержать только те товары из списка для возврата, которые были приобретены в течение предыдущих 12 месяцев. Возврат большего количества, отличного от того, что было изначально отгружено, не будет разрешен.
Для дистрибьюторов, заказывающих рельсы полной длины (HeviRail, MiniRail, все продукты RediRail Rail, все Shafting, Feather Rail, Commercial Rail, IVT и т. Д.) и обрезать сами рельсы, полноразмерные (неразрезанные) рельсы МОГУТ быть возвращены.
Возврат дистрибьютора товарных запасов должен сопровождаться компенсационным ордером, который как минимум на 15% превышает возвращаемое значение (115% стоимости возврата).
Все товары, возвращаемые дистрибьютором товарных запасов, будут зачислены в кредит только после одобрения проверки качества и подтверждения того, что товары находятся в списке для возврата. Если какой-либо из товаров не входит в список для возврата или не проходит инспекцию качества, он будет возвращен покупателю или списан с предварительного согласия покупателя.На товары, которые утилизируются или возвращаются покупателю, кредит не предоставляется.
Дата отгрузки для заказа на замену должна иметь непосредственную дату отгрузки (как только он будет готов к отправке). Для дистрибьюторов, осуществляющих регулярные ежемесячные, двухмесячные или еженедельные поставки, заказ на замену будет включен в следующую доступную запланированную доставку.
Из-за большого количества и стоимости возвратов от дистрибьюторов товарных запасов должно выполняться следующее условие.После 15 ноября любого календарного года возврат не будет разрешен в оставшуюся часть календарного года. Возврат запасов, разрешенный до 15 ноября, ДОЛЖЕН быть получен НБК не позднее 15 декабря, если кредит должен быть выдан до 31 декабря. Если PBC получит возврат после 15 декабря, кредит не будет предоставлен до первой рабочей недели нового календарного года. Дистрибьютор складских запасов, который возвращает запрос на возврат в январе, может запросить номер RA с 15 ноября по 31 декабря, если товары прибывают в PBC после 1 января.
Товары должны быть возвращены на тот же склад, с которого они были отправлены, за исключением случаев, когда PBC требует отправки на другой склад.
Дистрибьютор оплачивает доставку в обе стороны и несет ответственность за все понесенные пошлины / налоги.
Для каждого номера RA должна быть отдельная упаковка.
В одном возврате должна быть только одна посылка, и эти посылки должны поступать из одного места. Частичные поставки не принимаются.
Если все вышеперечисленные условия соблюдены, комиссия за пополнение запасов не взимается.

Список возвращаемых товаров:
Подшипники Simplicity
^® (ТОЛЬКО FrelonGOLD ^® и Frelon ^® J) и корпуса
FLxx FLxxD, FLCxx, FLCxxD
FLNxx FLNxxD, FLCNxx, FLCNxxD
FLAxx FLAxxD, FLACxx, FLACxxD
FMxx FMCxx
FMNxx FMCNxx
FMTxx FMTCxx
FJxx FJCxx
FJNxx FJCNxx
PSxxxx-xx PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSFxxxx-xx PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSMxxxx-xx PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSFMxxxx-xx PBC в настоящее время не имеет опционов.
PACxxx PACxxxD, PACxxxC, PACxxxCD (штампованные втулки)
PACMxxx PACMxxxD, PACMxxC, PACMxxxCD (штамповочные втулки)
SFPMxx SFPMCxx, SFPMRxx, SFPMRCxx
DFPMxx DFPMCxx, DFPMRxx, DFPMRCxx
CFPMxx CFPMCxx, CFPMRxx, CFPMRCxx
SFPJxx SFPJCxx, SFPJRxx, SFPJRCxx
DFPJxx DFPJCxx, DFPJRxx, DFPJRCxx
CFPJxx CFPJCxx, CFPJRxx, CFPJRCxx
Pxx PxxD, PxxC, PxxCD
PNxx PNxxD, PNxxC, PNxxCD
PWxx PWxxD, PWxxC, PWxxCD
PWNxx PWNxxD, PWNxxC, PWNxxCD
PMxx PMxxC
PMNxx PMNxxC
SFPxx SFPxxD, SFPxxC, SFPxxCD
DFPxx DFPxxD, DFPxxC, DFPxxCD
SDSxx SDSxxS, SDSxxD, SDSxxC, SDSxxCS, SDSxxCD
DDSxx DDSxxD, DDSxxC, DDSxxCD
Подшипник квадратный
SB16-2E SB24-2E
SB16-2 СБ24-2
SB16-4E SB24-4E
SB16-4 СБ24-4
SBL16-2E SBL24-2E
SBL16-2 SBL24-2
SBL16-4E SBL24-4E
SBL16-4 SBL24-4
APN16 APN16E
Ролики с закаленной коронкой и аксессуары
PAC3016
PAC3016M
PAC2244
PAC2246

Hevi-Rail ^® Подшипники
HVB-053
HVB-054
HVB-055
HVB-056
HVB-057
HVB-058
HVB-059
HVB-060
HVB-061
HVB-062
HVB-063
HVBEA-454
HVBEA-455
HVBEA-456
HVBEA-457
HVBEA-458
HVBEA-459
HVBEA-460
HVBEA-461
HVBEA-462
HVBEA-463
Redi-Rail
^® Слайдеры, ролики и монтажные аксессуары
RRS30 RRS14 RR14SBC
РРС45 РРС18 RR18SBC
РРС 65 РРС24 RR24SBC
RRS30U R14 RR14SBE
РРС45У R18 RR18SBE
RRS65U R24 RR24SBE

Опорные блоки
NSB4 NSB16
NSB6 NSB20
NSB8 NSB24
NSB10 NSB32
NSB12
Политика возврата товаров
Наша цель — точно доставить каждый заказ.В случае ошибки мы ее исправим. Пожалуйста, сообщайте о неправильном выборе (неправильный товар), ошибках в количестве (избыточное / короткое) и повреждениях в течение двух (2) рабочих дней с момента получения. О заявлениях о контролируемых веществах необходимо немедленно сообщать в соответствии с требованиями DEA. Об ошибках в ценообразовании необходимо сообщать в течение 10 рабочих дней с даты выставления счета.
Товар в товарном состоянии, как правило, подлежит возврату. Некоторые продукты, с которыми трудно обращаться или которые могут быть подделаны или утечены, возврату не подлежат.К невозвратным товарам относятся замороженные или охлажденные товары; биологические продукты, опасные предметы, контролируемые вещества и «специальные заказы», такие как десантные корабли. Мы не можем принимать продукты, приобретенные у других поставщиков, кроме Cardinal Health. Подробная информация о нашей политике возврата представлена в таблице ниже.
Обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью в возврате. Перед возвратом продукта в Cardinal Health клиенты должны получить разрешение на возврат и предоставить Cardinal Health Форму непрерывной гарантии (OGA), подтверждающую, что все возвращенные товары хранились в надлежащих условиях для хранения, обработки и доставки.
Ситуация Кредит выдан
Ошибка Cardinal Health или поврежденный продукт * 100%, если сообщается в службу поддержки клиентов в течение 2 дней и товар возвращается на наш склад в течение 30 дней
Возврат продукта в товарном состоянии *
• Продукт должен иметь возраст не менее 3 месяцев
• Оригинальная упаковка должна быть закрытой, без наклеек, маркировок или повреждений
90% от стоимости счета (10% комиссия за пополнение запасов ^#)
Возврат товара не в товарном состоянии; товар можно вернуть продавцу *
75% от стоимости счета (25% комиссия за пополнение запасов)
Возврат товара в не товарном состоянии; товар не может быть возвращен продавцу
Нет кредита; не возвращать
Возврат охлажденных продуктов, контролируемых веществ, «специальных заказов», таких как дропшиппинг, опасные предметы или продукты, приобретенные у поставщиков, отличных от Cardinal Health
Нет кредита; не возвращать
* Приемлемость, оценка и принятие любого возврата осуществляется по исключительному усмотрению Cardinal Health и / или производителя.
#Vital Alliance с клиентов не взимается комиссия за пополнение запасов.
Другие ограничения
Эта политика может быть изменена без предварительного уведомления Cardinal Health. Эта политика может быть изменена, поскольку Cardinal Health может счесть это необходимым или целесообразным для соблюдения применимых федеральных и / или государственных законов, правил и положений, руководящих принципов FDA и любых других ограничений, применимых к возвращаемым товарам. Сезонные продукты (например, вакцины от гриппа) будут регулироваться отдельной политикой возврата.
Политика возврата товаров
— Aurobindo Pharma USA
(Если иное не требуется нормативными актами или законом)
ЗАЯВЛЕНИЕ О ПОЛИТИКЕ
:
Компания Aurobindo Pharma USA требует, чтобы все возвраты были санкционированы и сопровождались разрешением на возврат Qualanex. Все возвраты подлежат предварительному одобрению Aurobindo Pharma USA.
ВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ:
Aurobindo Pharma USA принимает возврат только от клиентов, которые приобрели продукцию непосредственно у Aurobindo Pharma USA.
Утвержденный возврат включает коды этикетировщика 65862, 13107 и 59651.
Продукты с оставшимся сроком хранения менее шести (6) месяцев, срок годности которых не превышает двенадцати (12) месяцев.
Продукты, полученные по ошибке или поврежденные при транспортировке (сопровождаемые подписанным коносаментом с указанием повреждений), сообщаются в отдел коммерческого учета Aurobindo в течение сорока восьми (48) часов с момента получения и возвращаются в течение тридцати (30) дней.
Требования о скрытом возмещении ущерба, предъявленные в течение 10 (десяти) дней с момента получения
ВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ: (Без кредита, если иное не требуется нормативными актами или законодательством)
Товары, проданные на невозвратной основе, например, короткие -действующие продукты или продукты, продаваемые на закрытой основе.
Возврат избыточных запасов в результате неадекватного управления запасами клиентов
Продукты с отсутствующим, покрытым, удаленным или нечитаемым номером партии или сроком годности.
Товары, поврежденные при хранении у покупателя на складе или в магазине.
Товары возвращены без утвержденного разрешения.
Товары предоставляются бесплатно в качестве поощрения.
Продукция под частной торговой маркой.
Продукты повреждены или испорчены из-за условий, не зависящих от производителя, таких как неправильное хранение или обращение (нагревание, хранение в ненадлежащих условиях или воздействие огня, дыма или воды).
Продукт не в закрытой оригинальной упаковке.
Продукты, срок годности которых истек более чем на двенадцать (12) месяцев.
Продукты, выпуск которых был прекращен более чем на один (1) год.
Товар, участвовавший в продаже в случае бедствия, принесения в жертву, пожара или банкротства.
Возврат получен по истечении 60 (шестидесяти) дней с даты разрешения на возврат.
Товары получены со скрытыми повреждениями, о которых не было сообщено в течение 10 (десяти) дней.
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ПОВРЕЖДЕННЫХ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНО ОТПРАВЛЕННЫХ ТОВАРОВ:
Шаг 1: Запрос на возврат
Свяжитесь с отделом обслуживания коммерческих счетов Aurobindo Pharma в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения для неконтролируемых продуктов и сорока восьми ( 48) часов для контролируемых продуктов в письменной форме в CustomerService @ AurobindoUSA.com
Укажите:
i. Первоначальный заказ на поставку
ii. Национальный кодекс лекарственных средств (NDC)
iii. Затронутое количество
iv. Номер партии задействованного продукта
v. Краткое объяснение происшествия
vi. Фото-свидетельство (при наличии)
Шаг 2: Возврат товара
Представитель по возврату выдаст номер разрешения на возврат товаров (RGA) и предоставит дополнительную информацию / документы, необходимые для возврата продукта в Aurobindo Pharma USA, Inc.
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА УСТАРЕВШЕГО ТОВАРА:
Шаг 1: Запрос на возврат
Самый эффективный способ получить разрешение на возврат — посетить веб-сайт Qualanex RA по адресу www.qualanex.com
Отправить дебетовое авизо по электронной почте в customerservice @ qualanex .com. Обязательно укажите:
a. Имя учетной записи, адрес и номер DEA
b. Название, адрес и номер оптовика
c. Название товара (ов), NDC № (а), количество, номер (а) партии и срок годности
d.Причина возврата
e. Дебетовое авизо №
ф. Запрошенное возвращаемое значение
По факсу дебетовое авизо в Qualanex по телефону (847) 775-7258
По любым вопросам обращайтесь в службу поддержки Qualanex по телефону (800) 505-9291
Шаг 2: Возврат товара
a) получение разрешения на возврат поместите RA внутри упаковки и этикетку RA снаружи упаковки. Фактические возвраты должны быть отправлены на перерабатывающий завод по следующему адресу:
C / O Qualanex LLC
1410 Harris Road
Libertyville, IL 60048
2.Все возвращенные контролируемые препараты должны быть упакованы и отправлены отдельно. Не маркируйте транспортную коробку фактическим содержимым продукта. Для возврата лекарств из Списка II требуется форма DEA 222. Эту форму необходимо получить до возврата товара.
ТРАНСПОРТИРОВКА:
Расходы на транспортировку и страхование всех возвращенных товаров являются обязанностью покупателя, за исключением случаев, когда возникла ошибка со стороны Aurobindo Pharma USA, как определено Aurobindo Pharma USA.
Товар не может быть отправлен по почте США. Он должен быть отслеживаемым на случай потери посылки при транспортировке.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА:
Кредиты будут выдаваться на основе самой низкой цены в счете за последние двадцать четыре (24) месяца или текущей цены продажи, в зависимости от того, что ниже.
Все возвраты будут в форме кредитового авизо, без денежных возвратов.
На транспортной коробке должен быть указан номер разрешения на возврат или телефонная бирка UPS; и иметь пометку «Возврат».
Представителям Aurobindo Pharma USA запрещается забирать или транспортировать продукцию для возврата.
Aurobindo Pharma USA оставляет за собой право уничтожить без права обращения все несанкционированные возвращенные товары.
Никакие вычеты из счета-фактуры не производятся. Кредитовые авизо будут выпущены.
Для возвращенных товаров корректировка складских запасов производиться не будет.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Для получения дополнительной информации, а также с любыми вопросами и проблемами, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания коммерческих счетов Aurobindo USA.
Услуги коммерческого учета
Тел .: (866) 850-2876, Вариант 1
Факс: (732) 355-9449
Электронная почта: [email protected]
Эта политика возврата может быть изменена без предварительного уведомления.
ДАТА ДЕЙСТВИЯ: пересмотрена 01.01.19
Советы рабочей группы
— Советы рабочей группы — Служба поддержки клиентов
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА (без дефектов)
действует 01.02.18
Продавец не будет рассматривать запросы на возврат кредита, сделанные более чем через 180 дней после даты отгрузки.О поврежденных посылках, полученных в поврежденном состоянии, необходимо сообщить нам сразу же после получения. Продавец не принимает кредитный возврат, если он не сопровождается разрешением на возврат товаров (RGA), выданным Продавцом. Продавец не обязан выпускать RGA. Продавец оставляет за собой исключительное право определять пригодность товаров для получения кредита.
Предметы, полученные в невозвратном состоянии в кредит, будут обрабатываться одним из следующих способов:
Уничтожено с одобрения Покупателя
Возвращается Покупателю за его счет
Отремонтирован и возвращен Покупателю за его счет с его согласия
Частичный кредит, предоставленный Покупателю по собственному усмотрению Продавца
Продавец не несет ответственности за товары, возвращенные в кредит без RGA.В возврате кредита, поступившем без действующего RGA, может быть отказано. Все возвращаемые предметы должны быть должным образом упакованы и идентифицированы в соответствии с RGA.
Все расходы и расходы, связанные с возвратом кредита, несет Покупатель. Возвратные расходы и расходы могут включать трудовые, материальные, административные и любые другие затраты и расходы, возникающие в связи с возвратом. Минимальная плата за пополнение запасов 20% будет взиматься при возврате всех кредитов. Любой кредит будет зависеть от получения возвращенных товаров в новых, неиспользованных, неповрежденных и пригодных для продажи состоянии.
Все промо-акции, которые больше не соответствуют требованиям, будут отменены. Отдельные компоненты, приобретенные в составе «пакета», возврату не подлежат.
Продавец может принять возврат кредита и отказаться от платы за пополнение запасов или отмену в случае, если Продавец определит, что возврат произошел из-за ошибки, возникшей по вине Продавца.
Для возврата в ремонт не требуется RGA, но его необходимо зарегистрировать на веб-сайте TFT по адресу http://www.tft.com/support/returning-an-item-for-service.

FLxx	FLxxD, FLCxx, FLCxxD
FLNxx	FLNxxD, FLCNxx, FLCNxxD
FLAxx	FLAxxD, FLACxx, FLACxxD
FMxx	FMCxx
FMNxx	FMCNxx
FMTxx	FMTCxx
FJxx	FJCxx
FJNxx	FJCNxx
PSxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSFxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSMxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PSFMxxxx-xx	PBC в настоящее время не имеет опционов.
PACxxx	PACxxxD, PACxxxC, PACxxxCD (штампованные втулки)
PACMxxx	PACMxxxD, PACMxxC, PACMxxxCD (штамповочные втулки)
SFPMxx	SFPMCxx, SFPMRxx, SFPMRCxx
DFPMxx	DFPMCxx, DFPMRxx, DFPMRCxx
CFPMxx	CFPMCxx, CFPMRxx, CFPMRCxx
SFPJxx	SFPJCxx, SFPJRxx, SFPJRCxx
DFPJxx	DFPJCxx, DFPJRxx, DFPJRCxx
CFPJxx	CFPJCxx, CFPJRxx, CFPJRCxx
Pxx	PxxD, PxxC, PxxCD
PNxx	PNxxD, PNxxC, PNxxCD
PWxx	PWxxD, PWxxC, PWxxCD
PWNxx	PWNxxD, PWNxxC, PWNxxCD
PMxx	PMxxC
PMNxx	PMNxxC
SFPxx	SFPxxD, SFPxxC, SFPxxCD
DFPxx	DFPxxD, DFPxxC, DFPxxCD
SDSxx	SDSxxS, SDSxxD, SDSxxC, SDSxxCS, SDSxxCD
DDSxx	DDSxxD, DDSxxC, DDSxxCD

SB16-2E	SB24-2E
SB16-2	СБ24-2
SB16-4E	SB24-4E
SB16-4	СБ24-4
SBL16-2E	SBL24-2E
SBL16-2	SBL24-2
SBL16-4E	SBL24-4E
SBL16-4	SBL24-4
APN16	APN16E

RRS30	RRS14	RR14SBC
РРС45	РРС18	RR18SBC
РРС 65	РРС24	RR24SBC
RRS30U	R14	RR14SBE
РРС45У	R18	RR18SBE
RRS65U	R24	RR24SBE

Ситуация	Кредит выдан
Ошибка Cardinal Health или поврежденный продукт *	100%, если сообщается в службу поддержки клиентов в течение 2 дней и товар возвращается на наш склад в течение 30 дней
Возврат продукта в товарном состоянии * • Продукт должен иметь возраст не менее 3 месяцев • Оригинальная упаковка должна быть закрытой, без наклеек, маркировок или повреждений	90% от стоимости счета (10% комиссия за пополнение запасов ^#)
Возврат товара не в товарном состоянии; товар можно вернуть продавцу *	75% от стоимости счета (25% комиссия за пополнение запасов)
Возврат товара в не товарном состоянии; товар не может быть возвращен продавцу	Нет кредита; не возвращать
Возврат охлажденных продуктов, контролируемых веществ, «специальных заказов», таких как дропшиппинг, опасные предметы или продукты, приобретенные у поставщиков, отличных от Cardinal Health	Нет кредита; не возвращать