Перечень товара который не подлежит обмену и возврату: полный перечень, категории 2021 года

Товары

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

– Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие) 
– Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем) 
– Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета 
– Чулочно-носочные изделия 
– Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря 

– Бижутерия 
– Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи 

– Автомобили, мотовелотовары, прицепы 
– Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям 
– Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения 
– Мебельные гарнитуры и наборы 
– Парфюмерно-косметические товары 
– Инструменты для маникюра и педикюра* 
– Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски) 
– Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы* 
– Фотопленка, фотобумага, фотореактивы* 
– Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары 
– Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации* 
– Печатные издания 
– Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)* 
– Лекарственные средства 
– Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)* 
– Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них) 
– Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий 
– Товары секс-шопов специального назначения 
– Табачные изделия и махорка 
– Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.                                                                                                               – Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ

– Автомобили и прицепы
– Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
– Мотоциклы, мотороллеры
– Снегоходы
– Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы
– Холодильники и морозильники
– Стиральные машины автоматические

– Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры
– Бытовая вычислительная и множительная техника
– Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним
– Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы
– Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам.товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Зачастую, продавцы при реализации отдельных технически сложных товаров, выдают не технический паспорт, а инструкцию по эксплуатации с отметкой о дате продажи (часы, например). В этой связи торговые организации задают вопрос, являются ли такие инструкции документом, заменяющим технический паспорт, и подлежат ли такие доброкачественные товары обмену и возврату. Такая инструкция будет являться документом, заменяющим технический паспорт, только если она содержит все необходимые сведения, которые должен содержать паспорт в соответствии со стандартами или иными нормативными документами по стандартизации на конкретный товар.

На сегодняшний день сложилась практика распространения в торговых объектах (в местах реализации растений, печатных изделий, белья и иных указанных в данном Перечне товаров) объявлений типа «товары обмену и возврату не подлежат». Однако уполномоченные органы по защите прав потребителя рассматривают такие объявления как вводящие потребителя в заблуждение, поскольку перечисленный в Перечне товар не подлежит обмену и возврату только в случае, если такой товар является доброкачественным, некачественный товар  (если это доказано) подлежит возврату и обмену на общих основаниях.

В этой связи торговым организациям (предпринимателям), реализующим товар, который входит в указанный Перечень, рекомендуется размещать объявления следующего характера: «Доброкачественный товар обмену и возврату не подлежит».

Таким образом, если купленная Вами в магазине вещь имеет в техническом паспорте или гарантийном талоне отметку о дате продажи и не подошла Вам по каким-либо причинам (по цвету, за ненадобностью и т.д.) — Вы, к сожалению, не сможете вернуть ее в магазин и получить обратно свои деньги или другой инструмент, т.к. Закон также защищает и Продавца от Покупателя.

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РБ.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

^{Приложение N 3
к постановлению Кабинета Министров Украины
от 19 марта 1994 г. N 172}

 

ПЕРЕЧЕНЬ
товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

 

Продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены

Непродовольственные товары:

• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары
• парфюмерно-косметические изделия
• перо-пуховые изделия
• детские игрушки мягкие
• детские игрушки резиновые надувные
• зубные щетки
• мундштуки
• аппараты для бритья
• помазки для бритья
• расчески, гребешки и щетки массажные
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
• скрипичные подбородки
• перчатки
• ткани
• тюлегардинные и кружевные полотна
• ковровые изделия метражные
• белье нательное
• белье постельное
• чулочно-носочные изделия
• товары в аэрозольной упаковке
• печатные издания
• линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,
• пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т. п.)
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней

© Закон и Бизнес

Обмен и возврат товара

Условия

Срок возврата составляет 365 календарных дней с момента получения заказа или покупки в магазине, если вы являетесь участником программы лояльности, и 14 дней во всех остальных случаях в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии с «Общими условиями продаж» к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также товары, которые не были в употреблении. В противном случае возврат или обмен не может быть совершен.

Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств.

Стоимость доставки или возврата на склад не возвращается, кроме случаев возврата по причине брака. Возврат денежных средств производится почтовым переводом при оплате товара наличными или банковским переводом при оплате товара банковской картой.

Если заказ или часть заказа оплачена подарочной картой, то возврат совершается также на подарочную карту. На электронную почту будет отправлено письмо, в котором будет указан новый номер подарочной карты, пин-код и сумма.

При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55, не принимаются к возврату.

Гарантия и возврат

Деятельность интернет магазина осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Возврат запасных частей

 

Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26. 1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.  (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

Просим обратить внимание: Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)  

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.  (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

 

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат денежных средств.

   При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

   Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
   • Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
     • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
   • Возврат на банковскую карту:
     • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
   • Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
     • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
   • Возврат наличными денежными средствами:
     • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
3. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

 

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

 

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Обмен и возврат

В случае возникновения технической неисправности вы можете сначала обратиться в службу технической поддержки для решения вопроса дистанционно, позвонив по номеру телефона: 8 800 100 67 76 или отправив запрос на электронную почту: [email protected]

Также, в случае возникновения существенного недостатка Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр, полный список, которых Вы можете найти по ссылке

обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара приобретенного в интернет-магазине OPPO осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 31. 12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении

Требования Покупателя по обмену и возврату товара, предъявляются к импортеру или к Продавцу. В случае приобретения Товара в фирменном интернет-магазине OPPO, Продавец принимает претензии по адресу:
107023, Россия, Москва, Мажоров переулок 14, строение 5, подъезд 2, офис 5А, Бизнес-парк «ABC»
А также по электронной почте: [email protected]
Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону 8 (800) 200 51 25

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. (Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 26.1 п. 4)
Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка и комплектация, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т. п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств.

Если вы отказались от Товара, то аксессуары и любые другие Товары, прилагаемые в рамках действующей на момент приобретения акции, подлежат обязательному возврату с сохранением их товарного вида, упаковки, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

Условия возврата товара надлежащего качества, а также по обмену и возврату товара ненадлежащего качества:

Консультацию и условия по данным процедурам можно получить по телефону: 8 (800) 200 51 25 и электронной почте: [email protected]

Возврат денежных средств

При отказе от предоплаченного Товара до момента его вручения вам, мы вернем денежные средства не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования в письменном виде. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, почтой или любой курьерской службой, возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента получения нами товара.
Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, вне зависимости от того, каким способом вы оплатили товар.

Для заказов, оплаченных банковской картой в момент оформления заказа или по выставленному счету по электронной ссылке, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Для этого Вам необходимо заполнить заявление, которое высылают по запросу сотрудники отдела рекламации интернет-магазина и отправить подписанный скан на почту [email protected]

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет, указанный вами, зависят от платежных систем, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Возвращенные товары — проблема для розничных продавцов, реселлеры обналичивают

Сотрудник ходит между рядами складских стеллажей в одном из фулфилмент-центров Amazon. com в Рагли, Великобритания

Саймон Доусон Bloomberg | Getty Images

Есть большая вероятность, что принтер за 100 долларов, широкоэкранный монитор за 300 долларов или маршрутизатор за 170 долларов, который вы недавно купили у Amazon, не были поставлены гиганту электронной коммерции их оригинальными производителями. Фактически, заказ мог быть выполнен кем-то вроде Кейси Пэррис, который перепродает товары, которые клиенты ранее возвращали розничным торговцам.

Базируясь во Флориде, Пэррис ежедневно проводит около пяти часов, посещая благотворительные магазины и просматривая сайты аукционов и ликвидации в поисках интересных предметов, сказал он CNBC. Иногда он находит автозапчасти, иногда кроссовки, а иногда покупает картриджи для принтеров — и все с целью перепродать их.

Уолтер Блейк, который живет в Мичигане, делает то же самое. В течение многих лет он продавал на Amazon электронные товары, которые приобретал в сети магазинов.

Блейк и Пэррис являются частью растущей кустарной индустрии, где дилеры приобретают выброшенные товары по очень низким ценам, а некоторые из них перепродают обратно на Amazon и eBay по более высокой цене.

Розничные продавцы не возражают против этого — это потому, что получение возвращенных товаров иногда может стоить больше, чем прибыль от их перепродажи.

Возвращенные товары предлагают небольшой возврат

С учетом того, что сезон покупок подарков не за горами, розничные торговцы должны быть готовы к большему возврату.

По оценкам Национальной федерации розничной торговли, в прошлом году покупатели в США вернули товаров на сумму около 351 миллиарда долларов, которые они приобрели у обычных розничных торговцев и интернет-магазинов.

Revolve, онлайн-ритейлер одежды из Калифорнии, который подал заявку на публичный листинг в начале этого года, сообщил, что в прошлом году его чистый объем продаж составил чуть менее 400 миллионов долларов, но, по словам одного отраслевого эксперта, он выплатил 385 миллионов долларов за возвращенные товары.

Tweet: Посмотрите на безумное количество доходов от подачи заявок на IPO Revolve. Чистый объем продаж Revolve в 2017 году составил 400 миллионов долларов США, НО 385 миллионов долларов США ДОХОДА. И они покрывают обратную доставку. (Спасибо моему дружелюбному информатору)

По оценкам исследовательской компании eMarketer, в этот праздничный сезон онлайн-продажи составят 123 доллара.39 миллиардов. Но примерно 30 процентов от этой суммы — или до 37 миллиардов долларов — будет возвращено, по данным консалтинговой фирмы CBRE, которая работает с несколькими ведущими розничными торговцами.

Покупатели возвращают поразительное количество пакетов, которые они покупают на Amazon и других сайтах электронной коммерции, настолько, что у розничных продавцов иногда не остается иного выбора, кроме как избавиться от больших объемов товарных запасов по цене.

Хотя эти затраты могут сильно различаться в зависимости от ряда факторов … нет никаких сомнений в том, что эти расходы будут съедать маржу прибыли.

Возврат дорого обходится ритейлерам по двум причинам, — пояснил Дэвид Иган, руководитель отдела исследований в области промышленности и логистики CBRE. «Во-первых, это расходы на доставку и обработку. Процесс отмены онлайн-заказа состоит из множества этапов и включает в себя стоимость доставки, а также множество операций — каждое из которых связано с затратами на рабочую силу — которые перемещают товар обратно в инвентарь, «сказал он CNBC.

«Хотя эти расходы могут сильно различаться в зависимости от ряда факторов — размера продавца, размера товара, пункта отправления и пункта назначения и т. Д.- нет никаких сомнений в том, что расходы будут съедать маржу прибыли », — сказал Иган.

Второй тип затрат труднее измерить количественно, но он не менее значим, добавил он:« Чем дольше товар остается из обращения и остается в нем. не может быть продан, тем меньше его ценность ».

Покупатели прибывают в Trafford Center и ждут открытия магазинов в надежде на выгодную сделку в« Черную пятницу »27 ноября 2015 года в Манчестере, Великобритания.

Кристофер Ферлонг | Getty Images

Кроме того, с некоторыми предметами — особенно теми, которые имеют ряд деталей, таких как автокресла или коляски — ответственность становится большой проблемой для розничных торговцев, Захари Роджерс, доцент кафедры управления цепочками поставок в Государственном университете Колорадо — сообщил CNBC.

«Работники Amazon по возврату не могут проверить, все ли детали на месте или что нет повреждений», — сказал Роджерс, ранее работавший менеджером по возврату на предприятии Amazon.

Путешествие возвращенных товаров

Чтобы компенсировать эти затраты, розничные продавцы работают с торговыми посредниками для обработки возврата и излишков товаров. Например, B-Stock — это торговая площадка для возврата и излишка товаров.

Девятилетняя компания, основанная выпускником eBay Говардом Розенбергом, работает с девятью из 10 ведущих компаний.S. розничные торговцы. Компания сообщила CNBC, что планирует продать в этом году 70 миллионов возвратов или лишних товаров, что на 20 процентов больше, чем в прошлом году.

Optoro со штаб-квартирой в Вашингтоне, округ Колумбия, — еще одна фирма, предлагающая розничным торговцам ряд услуг, помогающих им возместить убытки от возврата. «Наша технология использует машинное обучение и алгоритмы обработки данных для определения канала наибольшей ценности для каждого возвращенного товара, включая возврат на склад, возврат поставщику, размещение на вторичном рынке, восстановление или пожертвование», — Карли Ллевеллин, старший директор по маркетингу компании Optoro. — сообщил CNBC.

Optoro также управляет Blinq.com, вторичной торговой площадкой, через которую компания продает возвращенные товары напрямую потребителям; и Bulq.com, аналогичный канал для транзакций между предприятиями. В какой-то момент несколько бывших в употреблении компьютеров Apple были размещены на Blinq.com по цене примерно на 86 процентов ниже их первоначальной цены.

Проблема возврата не является уникальной для Соединенных Штатов. Amazon видит больше возвратов продукции в Индии, чем на любом другом рынке, где она работает, сказал индийской газете Economic Times Дхармеш Мехта, вице-президент Amazon по защите прав потребителей и брендов.

Для решения этой проблемы в Индии контролируемая Walmart компания Flipkart запустила в августе этого года вторичный рынок 2Gud, на котором продаются отремонтированные и бывшие в употреблении товары. Amazon India также продает отремонтированные предметы. По его словам, Marketplace B-Stock работает с предприятиями в 130 странах.

Между тем, все больше людей подключаются к победителю и испытывают удачу, продавая товары на основных торговых порталах. Джордан Килберн из Далласа, который уволился с работы в начале прошлого года, чтобы стать продавцом на Amazon, сказал, что бизнес по перепродаже, особенно на Amazon и eBay, за последние два года резко вырос.Однако он не назвал никаких цифр.

Килберн сказал, что отчасти это произошло из-за вирусных видеороликов на YouTube от Alphabet, которые исходят от пользователей, которые впервые делятся своими впечатлениями от покупки поддонов с произвольно возвращаемыми товарами с веб-сайтов по ликвидации. По его словам, многие из них даже пытаются продать эти товары обратно на Amazon и eBay, добавив, что помогает двум гигантам электронной коммерции поддерживать легкие условия при регистрации новых продавцов.

Amazon и eBay не ответили на запрос CNBC прокомментировать эту историю .

Ларри Любарски, который сказал, что начал продавать товары на Amazon в 2014 году, поделился своим путешествием на YouTube и Facebook, где он документирует рост своего бизнеса и показывает новичкам, с чем он связан. Он утверждает, что только в прошлом году валовой объем продаж составил 18 миллионов долларов.

Роджерс из Университета штата Колорадо предупредил, что обычные потребители часто не знают, что покупают старые вещи. Amazon, со своей стороны, заявляет, что маркирует использованные товары как таковые на своем сайте.

СМОТРЕТЬ: Как определить, стоит ли цена Amazon Prime

Политика возврата

Возврат и обмен бесплатны для клиентов из США! Для возврата или обмена вещей, приобретенных на UrbanOutfitters.com, приложение UO или по телефону, выполните следующие простые действия:

1. Найдите номер вашего заказа

Если у вас есть учетная запись UO, войдите в систему и перейдите в историю заказов. Выберите заказ, который вы хотите вернуть или обменять, и нажмите «Подробнее». Затем нажмите кнопку «Создать возврат или обмен» — теперь вы готовы начать процесс! У вас еще нет учетной записи UO? Гостевые заказы и заказы, полученные в качестве подарков, можно найти, проверив Статус заказа.

Начать возвращение

2. Распечатайте этикетку возврата

После того, как вы создадите возврат или обмен, следуйте инструкциям, чтобы распечатать этикетку бесплатной предоплаченной обратной доставки.По завершении вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании и копией этикетки для возврата на случай, если она вам понадобится.

3. Прикрепите этикетку возврата

Затем подготовьте посылку для отправки нам по почте. Добавьте свои предметы и надежно заклейте посылку. Обязательно удалите или закройте оригинальную транспортировочную этикетку и прикрепите новую этикетку для возврата к упаковке. Все готово! Просто запланируйте получение или высадку в любом авторизованном пункте для указанного перевозчика, указанного на вашей транспортной этикетке.

Если вы возвращаете товары из нескольких заказов, начните возврат для всех товаров и включите квитанцию, упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением заказа для каждого заказа в вашей посылке.

Наклейки для обратной отправки доступны только для заказов, отправляемых в континентальную часть США, и никаких дополнительных почтовых расходов не требуется. Обработка возврата займет примерно 1-2 недели. Вы получите от нас уведомление о возмещении, когда ваш возврат будет обработан, и для возврата средств на ваш первоначальный способ оплаты потребуется еще 1-3 рабочих дня.

4. Обмен
Если вы обмениваете свои товары, не забудьте отправить обратно все возвращаемые товары в течение 30 дней, чтобы избежать взимания платы. Ваш заказ на обмен будет обработан немедленно, чтобы вы могли получить свои новинки как можно скорее!

Международный клиент? Посетите нашу страницу международной доставки, чтобы узнать, как вернуть ваш товар.

The Kooples US — Условия договоров

ВВЕДЕНИЕ

Торговый сайт www.thekooples.com / us («Сайт») — это веб-сайт электронной торговли, доступный через Интернет и открытый для всех пользователей сети. Сайт, управляемый The Kooples Bloom Inc., является дочерней компанией The Kooples Group. Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии о нашей политике конфиденциальности, условиях использования или веб-сайте, вы можете связаться с нами:

The Kooples
500 Fifth Avenue — Suite 2330
New York, NY 10110

[email protected]
Tel: 855-251-4683

Сайт позволяет The Kooples предлагать текстильные изделия и аксессуары для продажи под торговой маркой The Kooples и The Kooples Sport («продукты») Интернет-пользователям, просматривающим или покупающим на Сайте («покупатели»).

Настоящие общие положения и условия («Условия») применяются только в Соединенных Штатах Америки. Если вы отправляете товар за пределы США, в другую страну, где у Kooples есть интернет-магазин, ознакомьтесь с прилагаемыми Условиями.

Все заказы продукта, предлагаемого на Сайте, подразумевают принятие покупателем настоящих условий.

Этот сайт не предназначен для лиц младше тринадцати (13) лет.

The Kooples оставляет за собой право вносить изменения в настоящие общие условия продажи в любое время, публикуя новую версию на веб-сайте.

СТАТЬЯ 2. ТОВАРЫ

2.1. Хотя Kooples всегда стремится отображать точную информацию о продукте, описание или другой контент на нашем Сайте, к сожалению, невозможно иметь Сайт, который был бы полностью свободен от каких-либо человеческих, технологических или типографских ошибок. Мы оставляем за собой право исправить любую из этих ошибок в любое время без предварительного уведомления.

2.2. Все продукты доступны в зависимости от наличия. Добавление товара (ов) в корзину или список желаний не резервирует товар (ы) на складе.Если вы разместили заказ, а товара больше нет в наличии, на наше усмотрение с вами свяжутся по электронной почте.

СТАТЬЯ 3. ЦЕНА

3.1. Цены, отображаемые на Сайте, указаны в долларах США и действительны только в США. Эти цены не отражают дополнительный налог с продаж или сборы за доставку, которые могут применяться к вашему заказу (UPS 2nd Day, UPS Next Day).

3.2. Цены на продукты, представленные на Сайте, могут быть изменены в любое время по усмотрению The Kooples без предварительного уведомления.Заказы, которые были успешно размещены до того, как произойдет какое-либо изменение цены, не будут затронуты

3.3. В случае, если товар указан по неправильной цене, мы оставляем за собой право отклонить или отменить заказы, размещенные на товар, указанный по неправильной цене. Если с вашей кредитной карты уже была снята оплата за покупку, а ваш заказ отменен, мы зачислим кредит на ваш счет кредитной карты.

СТАТЬЯ 4. ЗАКАЗЫ

4.1. Всем новым клиентам, желающим оформить заказ на сайте www.thekooples.com/us будет предложено создать учетную запись.

4.2. Перед отправкой заказа у вас будет возможность просмотреть содержимое корзины покупок, адреса доставки и выставления счетов, а также способ доставки.

4.3. После оформления заказа на ваш адрес электронной почты будет отправлено подтверждение. Это электронное письмо будет содержать номер вашего заказа, заказанные продукты, информацию о доставке и выставлении счетов. Это подтверждение является подтверждением того, что ваш заказ размещен, но не обязательно означает принятие вашего заказа.

4.4. Заказы не могут быть приняты по усмотрению The Kooples. Примерами таких случаев могут быть, но не ограничиваясь ими, если мы не можем обеспечить оплату вашего заказа, если есть ограничения доставки на ваш адрес доставки, если продукт неправильно указан на Сайте (см. Разделы 2.2 и 3.3, или иначе описан неточно), если ваш заказ отправляется на почтовый ящик или адрес APO.

4.5 После размещения заказа на сайте www.thekooples.com/us мы не можем изменить детали заказа.Отмена заказа может быть направлена ​​в службу поддержки клиентов. Ваш заказ может быть отменен только в том случае, если мы еще не начали его обработку.

СТАТЬЯ 5. ОПЛАТА

5.1. www.thekooples.com/us принимает в качестве форм оплаты American Express, MasterCard, Visa, PayPal и Amazon Pay. С вас будет взиматься плата за ваш заказ вскоре после его размещения.

5.2. С вас будет взиматься налог с продаж за заказы, которые доставляются в те штаты, где у нас есть связь или физическое присутствие.К этим штатам относятся Калифорния, Флорида, Иллинойс, Мэриленд, Нью-Джерси, Нью-Йорк и Гавайи, Вирджиния.

Даже если с вас не взимается налог с продаж, вы можете иметь задолженность по налогу с продаж с вашей покупки. Посетите веб-сайт налогового управления вашего штата.

5.3. Размещая заказ на Сайте, вы подтверждаете, что используемый способ оплаты (кредитная / дебетовая карта / PayPal / Amazon Pay) принадлежит вам, а данные, которые вы вводите, являются точными и полными. Это может включать ваше имя, адреса доставки и выставления счетов, платежные реквизиты.

СТАТЬЯ 6. ПОСТАВКА

6.1. Kooples всегда будут стремиться уложиться в сроки выбранного метода доставки. Обратите внимание, что все сроки доставки являются приблизительными, начиная с момента завершения обработки вашего заказа и могут занять до 48 часов.

СПОСОБ ОТГРУЗКИ	ИНФОРМАЦИЯ ПО ОТПРАВКЕ	СТОИМОСТЬ
Земля	Получите ваш заказ в течении 3-5 рабочих дней.	$ 0
2-й день	Место до 10:00 EST с понедельника по четверг, чтобы получить 2-й день.	$ 15
Следующий день	Поместите до 10:00 EST с понедельника по четверг, чтобы получить на следующий день.	$ 25
Забрать в магазине	Ваш заказ поступит в магазин в течении 2-5 рабочих дней.	$ 0

6.2. Заказы, размещенные с понедельника по пятницу до 10:00 по восточному стандартному времени (EST) и принятые The Kooples, начнут обрабатываться в тот же день. Мы всегда будем работать, чтобы уложиться в сроки для выбранного способа доставки (UPS 2-й день или UPS следующий день). Заказы, размещенные с понедельника по пятницу после 14:00 по восточному стандартному времени, начнут обрабатываться на следующий рабочий день.

6.3. Kooples не обрабатывает, не отправляет и не доставляет заказы в субботу, воскресенье или в праздничные дни.Заказы, размещенные в эти дни, будут обработаны на следующий рабочий день.

6.4. Заказ будет доставлен только по адресу доставки, указанному в заказе. Адрес доставки не может быть изменен после обработки заказа.

6.5. Заказы, размещенные на Сайте, могут быть отправлены только по адресам в США.

6.6. Мы не можем отправлять заказы, размещенные на www.thekooples.com/us, на адреса APO / FPO или P.O. коробки.

СТАТЬЯ 7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН — ОНЛАЙН

7.1. Вы можете вернуть свой онлайн-заказ в течение 30 дней с даты отправки, воспользовавшись услугой бесплатного возврата. Возврат должен соответствовать условиям нашей политики возврата, приведенной ниже, чтобы иметь право на возмещение:

• Вещи должны быть в исходном состоянии (неношеные, немытые, неизмененные).

• К товарам должны быть прикреплены все теги.

• Необходимо заполнить онлайн-форму возврата.

7.2. Чтобы воспользоваться услугой бесплатного возврата и отправить товары обратно на склад для возврата, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись на сайте и выберите «Мои заказы и возврат»

2. Выберите заказ, который хотите вернуть, чтобы просмотреть страницу с подробностями заказа.

3. На странице сведений о заказе выберите «Отправить возврат».

4. Выберите товар (ы), который вы хотите вернуть, количество, причину возврата и способ возврата (кредит магазина или возврат к исходной форме оплаты).

5. Распечатайте упаковочный лист для возврата и этикетку возврата UPS с предоплатой, отправленную по электронной почте с подтверждением возврата или со страницы сведений о заказе в вашей учетной записи.

6. Возьмите распечатанную транспортную этикетку UPS и прикрепите ее к внешней стороне посылки. Если вы используете коробку, в которой был доставлен ваш заказ, удалите предыдущую этикетку возврата или закройте все старые этикетки и штрих-коды.

7. Оставьте посылку в ближайшем магазине UPS или договоритесь о получении в UPS.

8. Ваша посылка должна быть доставлена ​​в течение семи (7) рабочих дней, обратно на наш склад и возвращена в течение (10) дней с момента получения.

Обратите внимание, что только покупки, сделанные на Сайте, могут быть возвращены этим способом.

Если вы возвращаете более одного продукта по одному и тому же заказу в разное время, Kooples не несет ответственности за вторую транспортную этикетку UPS.

7.3. Онлайн-заказы, сделанные на сайте www.thekooples / com / us, также можно вернуть в любой из наших четырех автономных бутиков Kooples, расположенных в США (Mercer St NYC, Meatpacking NYC, Санта-Моника, Калифорния, Робертсон, штат Луизиана).Возврат должен соответствовать условиям, указанным выше. Вы также должны предоставить бланк возврата, удостоверение личности государственного образца вместе с оригинальной формой оплаты. Возврат будет осуществлен в соответствии с первоначальной формой оплаты или через кредит магазина.

7.4. Kooples не несет ответственности за товар (-ы), возвращенный с использованием любого метода, кроме процедур, описанных в наших Положениях и условиях.

7,5. В настоящее время заказы нельзя обменять на покупки в Интернете. Вы можете вернуть заказы, которые хотите обменять, воспользовавшись услугой бесплатного возврата.Затем новый заказ можно разместить в нашей команде по работе с клиентами по телефону (855) 251-4683 или, когда вам будет удобно, на сайте www.thekooples / com / us.

7.6 Предметы, отмеченные как Final Sale, не подлежат возврату или обмену.

7.7 Ваш возврат будет обработан в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения вашего возврата и будет зачислен на первоначальный способ оплаты. Вашему банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 7 дополнительных рабочих дней для обработки кредита перед зачислением на ваш счет.Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь в свой банк-эмитент.

СТАТЬЯ 8. ВОЗВРАТ И ОБМЕН — БУТИК KOOPLES

8.1. Вы можете вернуть свою покупку в течение 14 дней с момента покупки, если ваш товар (-ы) соответствует условиям нашей политики возврата:

• Вещи должны быть в исходном состоянии (неношеные, немытые и неизмененные).

• К товарам должны быть прикреплены все теги.

• Форма возврата должна быть заполнена.

8.2. Обмен возможен при соблюдении условий возврата. При обмене, превышающем стоимость предмета, обмениваемого покупателем, покупатель должен будет оплатить разницу. Для обменов, стоимость которых меньше стоимости товара, обмениваемого покупателем, возмещение разницы будет обработано с использованием первоначальной формы оплаты.

Бутики Kooples не могут предоставить возврат или обмен на товары, приобретенные за пределами бутика Kooples.

* Предметы последней распродажи не подлежат обмену или возврату.

СТАТЬЯ 9. ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Политика конфиденциальности The Kooples описывает нашу практику в отношении информации, полученной от вас при использовании Сайта, и настоящим включается посредством ссылки в настоящие Положения и условия.

СТАТЬЯ 10. ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

Сайт и его контент, фотографии, изображения, данные или другие материалы, которые доступны через Сайт, являются собственностью The Kooples или, где это применимо, независимых поставщиков контента и третьих лиц, и защищены авторским правом, товарным знаком и другие законы об интеллектуальной собственности.За исключением случаев, когда это прямо разрешено The Kooples или соответствующими третьими сторонами, вы соглашаетесь не копировать, загружать, адаптировать, изменять, модифицировать, сдавать в аренду, сдавать в аренду, одалживать, продавать, распространять или создавать производные работы любого контента Сайта, полностью или в часть.

THE KOOPLES является товарным знаком The Skullhead Luxembourg SARL и используется по лицензии The Kooples. Вы не можете использовать какие-либо товарные знаки или знаки обслуживания, появляющиеся на Сайте, без предварительного письменного согласия The Kooples или владельца знака.

СТАТЬЯ 11.ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Ни при каких обстоятельствах, включая, помимо прочего, халатность, Kooples, ее дочерние компании, аффилированные лица и их сотрудники не несут ответственности, будь то по контракту или правонарушению, за какие-либо особые, косвенные, штрафные, случайные или косвенные убытки, включая, но не ограничивается приведением к потере прибыли, дохода, сбережений или бизнеса в результате использования или невозможности использования материалов на сайте, настоящих условий или любых продуктов или услуг, предоставляемых через сайт.Ни при каких обстоятельствах ответственность Kooples не должна превышать 100% цены продукта, которую вы заплатили при покупке на сайте. Применимые юрисдикции могут не допускать ограничение или исключение ответственности за косвенный или случайный ущерб, в таких случаях ответственность ограничивается в максимальной степени, разрешенной законом.

СТАТЬЯ 12. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Сайт, контент, инструменты и услуги Kooples предоставляются «как есть, как доступны». Kooples отказывается от гарантий любого рода, явных или подразумеваемых, в максимальной степени, разрешенной законом, включая, помимо прочего, точность, ненарушение прав, пригодность для конкретной цели, коммерческую ценность и безопасность.Kooples не гарантирует, что сайт и его контент будут безошибочными, бесперебойными или безопасными, любые ошибки на сайте будут исправлены или сайт не будет содержать вирусов или других вредоносных компонентов. Использование сайта и его содержимого полностью на ваш страх и риск и ответственность.

СТАТЬЯ 13. СОБЫТИЯ ВНЕ НАШЕГО КОНТРОЛЯ

Kooples не несет ответственности за неисполнение или задержку, будь то полное или частичное выполнение его обязательств (в соответствии с настоящими Условиями), если события находятся вне нашего контроля.Эти события могут включать в себя беспорядок, забастовку, наводнение, пожар, неблагоприятную погоду или любое другое стихийное бедствие, отказ общественных или частных сетей связи и отказ передвижения любых средств общественного или частного транспорта.

СТАТЬЯ 14. ССЫЛКИ НА САЙТЫ ТРЕТЬИХ СТОРОН

Этот сайт может содержать ссылки на сторонние сайты. Это не означает спонсорство или поддержку Kooples этих сторонних сайтов. Kooples не несет ответственности за доступность, контент, безопасность, услуги, конфиденциальность, рекламу, политику или действия сторонних сайтов.Выбирая доступ к сайту, вы действуете на свой страх и риск.

СТАТЬЯ 15. КОНТАКТ В ЕГО СОСТОЯНИИ

Настоящие Условия продажи и краткое изложение заказа, отправленного покупателю, составляют договор купли-продажи, являющийся целостным кратким изложением соглашений, заключенных между сторонами.

СТАТЬЯ 16. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО — КОМПЕТЕНТНАЯ ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящие Условия и договорные отношения между The Kooples и клиентом регулируются и толкуются в соответствии с законами штата Нью-Йорк, без учета его принципов коллизионного права.Единственная и исключительная юрисдикция в отношении любых претензий, споров или судебных разбирательств, возникающих в связи с настоящими Условиями использования или связанных с ними, находится в судах штата или федеральных судах, расположенных в штате Нью-Йорк.

В соответствии с разделами 1798.83-1798.84 Гражданского кодекса Калифорнии жители Калифорнии имеют право запросить у нас уведомление с описанием того, какие категории личной информации о клиентах мы передаем третьим сторонам или корпоративным аффилированным лицам для целей прямого маркетинга этих третьих сторон или корпоративных аффилированных лиц.В этом уведомлении будут указаны категории передаваемой информации и будет включен список третьих лиц и аффилированных лиц, которым она была предоставлена, а также их имена и адреса. Если вы проживаете в Калифорнии и хотите получить копию этого уведомления, отправьте письменный запрос по адресу [email protected] . Пожалуйста, дайте 30 дней на ответ.

СТАТЬЯ 17. ЗАЯВЛЕНИЕ О НАЛОГОВОЙ ПОЛИТИКЕ ПРОДАЖ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ KOOPLES

СТАТЬЯ 18. ДОСТУПНОСТЬ

The Kooples стремится предоставить веб-сайт, доступный для максимально широкой аудитории, независимо от технологий или возможностей.Наша цель — предоставить всем нашим клиентам возможность успешно вести бизнес через наш веб-сайт и получать доступ ко всем нашим цифровым предложениям.

Мы активно предпринимаем шаги и выделяем ресурсы для дальнейшего повышения доступности нашего веб-сайта, чтобы соответствовать или превосходить применимые стандарты. Эта работа продолжается, и поскольку мы продолжаем стремиться к нашей цели по обеспечению доступности, мы приветствуем ваши отзывы о том, как мы можем улучшить. Если у вас возникнут трудности с доступом к какой-либо функции или функции этого веб-сайта, сообщите нам об этом.Свяжитесь с нами по телефону 855-251-4683, с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00, в субботу с 10:00 до 18:00 EST или напишите нам по адресу [email protected] .

возвратов | GNC

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены каждым товаром, приобретенным на сайте www.gnc.com или у официального дилера GNC. Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, вы можете вернуть его в течение 30 дней с даты заказа для полного возмещения покупной цены за вычетом доставки, обработки, подарочной упаковки или других расходов.

Товар должен быть возвращен, неиспользованный или использованный, в хорошем состоянии, в оригинальных коробках (по возможности) и со всеми документами и аксессуарами для обеспечения полного кредита.

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Чтобы просмотреть список исключений из наших стандартных правил возврата, щелкните здесь.

Упаковочный лист в вашем пакете будет содержать подробные инструкции по возврату товара. Вот основные шаги:

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары.Чтобы просмотреть список исключений из наших стандартных правил возврата, щелкните здесь.

GNC гарантирует удовлетворение. Если покупатель не доволен каким-либо продуктом, который мы продаем, мы предложим возврат или обмен. Все продукты подлежат возврату / обмену в течение 30 дней с даты вашего заказа на GNC.com или оплаты, произведенной в магазине GNC Retail с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат / обмен должен производиться, когда покупатель представляет товары, независимо от магазина GNC, в котором товар был первоначально приобретен.Обратите внимание, что покупки Bill Me Later® не могут быть возвращены в местный магазин GNC. Пожалуйста, обратитесь к упаковочному листу для получения инструкций по возврату.

ПОЛИТИКА

Для того, чтобы лучше обслуживать наших клиентов, была введена политика возврата денежных средств и обмена. Клиенты могут вернуть свою покупку с действующим товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента в течение 30 дней с даты покупки.

Возврат наличными: Возврат наличными осуществляется за продукт, приобретенный за наличные и возвращенный, использованный или неиспользованный, в течение 30 дней с даты покупки с действующим товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и сумма, уплаченная через Историю транзакций постоянного клиента в течение 30 дней с даты покупки.

Обмен: Если покупатель возвращает неоткрытый, использованный или открытый продукт, будет предложен обмен на основе уплаченной суммы (как указано в товарном чеке, GNC.упаковочный лист или подтверждение даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента).

При отсутствии товарного чека, упаковочного листа GNC.com или подтверждения даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента, будет предложен обмен на любой продукт марки GNC на основе самой низкой цены продажи или участника Цена за последние 60 дней при наличии действующего удостоверения личности с фотографией.

Обмены будут предлагаться для продуктов марки GNC в течение 30 дней с даты покупки с товарным чеком GNC или без него.com или подтверждение даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента с действительным удостоверением личности с фотографией.

Обмен или возврат не будет производиться на товары, не принадлежащие марке GNC, если они не сопровождаются действительным товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента.

Примечание. Розничная цена обмениваемого товара должна совпадать с розничной ценой возвращенного товара.Если стоимость обмененного товара выше, чем цена возвращенного товара, покупатель должен будет оплатить причитающуюся сумму.

Кредит на товар (подарочная карта GNC): Если покупатель возвращает неиспользованный, неоткрытый, использованный или открытый продукт GNC без квитанции и не желает производить обмен на продукт, будет выдана подарочная карта GNC. Подарочная карта GNC будет выдана в соответствии со стоимостью продукта, указанной в политике обмена. Возврату, в котором первоначальным платежом была подарочная карта GNC, будет выдана другая подарочная карта GNC в качестве товарного кредита.

Кредитная карта: Кредиты будут зачислены на исходный счет, когда продукт будет возвращен в течение 30 дней с даты покупки с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат наличными не производится. В случае утери, кражи или закрытия кредитной карты клиент должен предоставить письмо (на фирменном бланке) от компании-эмитента кредитной карты, в которой говорится, что счет был закрыт добросовестно. Письмо и действующий товарный чек или упаковочный лист GNC.com должны быть представлены в магазине, в который вы возвращаете продукты.

Возврат по чеку: Если вы оплатили чеком с действующим товарным чеком, мы предложим возврат наличными через десять рабочих дней после покупки.

Дебетовая карта: Возврат по дебетовой карте будет осуществлен в виде возмещения наличными в течение 30 дней с даты покупки при наличии действующего товарного чека. Возврат средств с дебетовой карты также может быть осуществлен на исходный платежный счет, если на нем недостаточно наличных денег.

Неправильная доставка: Если будет установлено, что GNC / GSI неправильно отправила продукт, стоимость доставки будет возмещена, если клиент запросит возврат кредита, но не на биржах

PayPal: Возвраты PayPal должны быть отправлены обратно по адресу центра распределения, указанному на упаковочном листе, для возврата / обмена.Они не могут быть обработаны в магазине в качестве возврата.

AliPay: Покупки через AliPay, сделанные на GNC.com, возврату не подлежат. Вы можете направить клиента в службу поддержки клиентов AliPay (+8657195188).

ВОЗВРАТ ЧЛЕНСТВА GNC

Членство в

GNC возврату не подлежит.

* Если товар поступил в коробке или контейнере, его также необходимо взять с собой, чтобы получить обмен или возврат.

Вы должны позвонить в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 1-877-GNC-4700, чтобы отправить запрос на возврат.Когда вы звоните, пожалуйста, предоставьте информацию о том, где и когда вы приобрели свой продукт. Если ваш запрос будет одобрен, вам нужно будет отправить свой продукт, доказательство покупки и номер подтверждения возврата на номер:

.

MARKETPLACE GNC
5215 Albert S White Blvd
Whitestown, IN 46075
США

Вы должны позвонить в наш отдел обслуживания клиентов в течение 30 дней с даты покупки. Обратите внимание, что вы несете ответственность за расходы, связанные с отправкой продукта по почте и доказательством покупки, если вы не получили продукт, который был поврежден или неисправен.

Если вы получили поврежденный или дефектный товар, свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов в течение 30 дней с момента доставки по телефону 1-877-GNC-4700. Пожалуйста, предоставьте представителю номер вашего заказа и номер позиции из исходного электронного письма с подтверждением. Представителю также потребуется ваш адрес электронной почты и номер телефона. GNC.com приложит все разумные усилия для своевременной замены товара. Мы покрываем расходы по доставке, если товар был поврежден во время доставки.

Если упаковка сильно повреждена, немедленно обратитесь к представителю службы поддержки клиентов по телефону 1-877-GNC-4700. Сообщите номер вашего заказа при обращении к представителю службы поддержки клиентов.

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Ниже приведены предметы, которые не подлежат возврату и возврату:

• Подарочные карты GNC
• Членство в GNC
• продуктов GNC, проданных неавторизованными продавцами.GNC не может контролировать качество продуктов GNC, продаваемых неавторизованными продавцами.

Walmart, Kroger не принимает возврат

Некоторые покупатели ждали, когда магазины снова откроются, чтобы они могли вернуть ненужные товары, которые были спрятаны в багажниках автомобилей или шкафах с тех пор, как нормальная жизнь резко остановилась в середине марта.

Но во многих магазинах процесс возврата будет отличаться от того, как это было до пандемии коронавируса.

Во-первых, вы встанете в социально удаленную очередь в отделе обслуживания клиентов, прежде чем вступите в минимальный контакт с кассиром, который, скорее всего, будет за перегородкой из плексигласа, известной как защита от чихания.

Затем те брюки, блейзеры или обувь, которые вы возвращаете, будут помещены в «карантин» не менее чем на 24 часа в большинстве магазинов, многие из которых также имеют продленные периоды возврата, чтобы обеспечить возврат, когда магазины были закрыты из-за COVID- 19.

«Мы помещаем в карантин возвращаемые товары прямо сейчас», — сказала США СЕГОДНЯ президент Old Navy Нэнси Грин.«Они уходят в отдельную зону на какое-то время, а затем возвращаются в инвентарь, который доступен для продажи, если они не повреждены».

Шоппинг заново: магазинов Америки, торговые центры вновь открываются с масками, пикапами у обочины и закрытыми примерочными

Закрытие магазинов из-за коронавируса: Вторник Утро, чтобы навсегда закрыть 132 магазина в первой волне закрытия банкротства. Ваш магазин в списке?

Генеральный директор Kohl Мишель Гасс сказала в интервью USA TODAY, что ее магазины продлили «очень щедрую» политику компании по возврату с 180 дней на 30 дней из-за закрытия COVID-19.Возвращенный товар хранится вне торгового зала в течение 48 часов.

«У нас также есть позиция« просто скажи «да» », поэтому, если люди возвращают вещи, а это снаружи, мы будем удовлетворять потребности клиентов», — сказал Гасс.

Kohl’s продолжает принимать возвраты Amazon, что он и делал с прошлого лета, но чтобы помочь с социальным дистанцированием, эти возвраты обрабатываются в отдельной части магазина.

Компания Dick’s Sporting Goods продлила политику возврата с 60 до 90 дней с даты покупки, а также принимает скоординированный возврат товаров для покупок, совершенных с помощью дебетовой или кредитной карты.

Sephora увеличила возврат покупок в магазине, сделанных 15 февраля или позже, с квитанциями на 30 дней с момента повторного открытия и увеличила свою политику возврата для онлайн-возврата с 30 дней до 60.

Но Sephora не будет продавать возвращенные товары продукты.

«Чтобы защитить безопасность наших сотрудников и клиентов, все возвращенные продукты будут уничтожены до дальнейшего уведомления», — говорит Sephora в своих часто задаваемых вопросах о повторном открытии магазинов.

Скорректированная политика возврата в Walmart, Costco и Kroger

В дни и недели после того, как COVID-19 привел к закрытию, розничные продавцы, которые остались открытыми, также скорректировали политику возврата.Некоторые магазины, в том числе бакалейные, временно приостановили возврат или возврат некоторых товаров.

В некоторых магазинах не разрешается возврат наиболее востребованных товаров, таких как туалетная бумага и дезинфицирующие салфетки.

С 20 апреля Walmart временно прекратил прием возврата продуктов питания, бумажных товаров, средств для уборки дома, аптек, одежды, товаров для здоровья и красоты.

Продавец говорит, что если вам нужно вернуть какой-либо товар, в том числе в этих категориях, и получить квитанцию, нужно начать процесс возврата в приложении или на веб-сайте Walmart.

«Это просто и может позволить вам завершить возврат, не приходя в магазин», — заявляет Walmart в своем временном изменении политики возврата, добавляя, что для товаров, которые нельзя вернуть онлайн, которые однажды «возвращаются повторно открытыми для затронутых категорий, мы продлим срок возврата этих товаров на шесть недель «.

Costco заявляет, что не принимает возврат туалетной бумаги, бумажных полотенец, некоторых чистящих средств, риса и воды в бутылках.

Target приостановила возврат в период с 26 марта по 26 апреля, но в настоящее время снова принимает возврат с несколькими изменениями.

Возвращенные предметы с твердой поверхностью, такие как настольные игры, перед отправкой в ​​торговый зал очищаются и протираются, как сообщили USA TODAY официальные лица Target, в то время как предметы одежды помещаются на карантин на три дня с даты возврата.

Коронавирус: поведение, которое нужно практиковать, когда вы возвращаетесь к повседневной жизни

Многие государства отменяют свои приказы о социальном дистанцировании, так какие методы вы должны продолжать использовать, когда вернетесь к повседневной жизни?

USA TODAY, Wochit

Следите за репортером USA TODAY Келли Тайко в Twitter: @KellyTyko

Информация о возврате и обмене в Free People

Мы с радостью примем неношеные, немытые или неисправные товары, приобретенные у свободных людей.com для возврата или обмена. Товары Free People, приобретенные в независимых бутиках и универмагах, должны быть возвращены туда, где они были приобретены. Пожалуйста, свяжитесь с конкретным бутиком или магазином, чтобы узнать правила возврата. Товары FP Additions должны быть возвращены непосредственно продавцу. Вещи, приобретенные в магазине Free People, необходимо вернуть в магазин Free People. К товарам должны быть приложены билеты с ценой Free People и приложен оригинал товарного чека магазина.

Если мы получим ваш возврат на наш склад в течение 30 дней с момента доставки, мы будем кредитовать ваш первоначальный способ оплаты.Если он будет получен через 30 дней, будет выпущена электронная подарочная карта Free People. Если вы производили оплату с помощью подарочной карты или карты eGift, новая карта eGift на сумму кредита будет выпущена и отправлена ​​вам по электронной почте соответственно. Обратите внимание: электронные подарки и подарочные карты не подлежат возврату или обмену.

При возврате товаров для красоты и здоровья, плавания и нижнего белья, винтажных вещей или возрождения, мебели и негабаритных предметов, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами ниже.

Возврат подарков Используйте ссылку «Начать возврат» (США), расположенную в нижнем колонтитуле на нашем веб-сайте, чтобы распечатать этикетку возврата.Введите номер заказа и почтовый индекс выставления счета, который использовался для размещения заказа. Обязательно отметьте «Это подарок» и введите адрес электронной почты, на который вы хотите отправить электронную подарочную карту. После получения возврата выдается электронная подарочная карта. Для покупок в магазине возвраты с подарочной квитанцией могут быть обменены или возмещены на сумму, указанную в подарочной квитанции, а возмещение будет производиться в форме товарного кредита.

Красота и благополучие Мы не можем обрабатывать возвраты на открытые и использованные товары для красоты и здоровья.Все товары для красоты и здоровья, приобретенные на freepeople.com, должны быть возвращены в закрытом виде, неиспользованными, в оригинальном состоянии и в оригинальной упаковке на наш склад для возврата.

Товары для красоты и здоровья могут быть возвращены только в магазины, в которых продаются товары для красоты и здоровья. Предметы должны быть закрытыми и неиспользованными, чтобы можно было принять возврат. См. Наш указатель магазинов, чтобы найти ближайший к вам магазин красоты и здоровья. Просто найдите значок помады, указывающий, что это магазин красоты и здоровья.

Плавание и нижнее белье Мы не можем обрабатывать возврат купальных костюмов или предметов интимной одежды, которые были изношены или возвращены в загрязненном состоянии.Вся интимная одежда должна быть возвращена в первоначальном состоянии с прикрепленными бирками и оригинальной упаковкой. Все купальные костюмы должны быть в новом и неиспользованном состоянии с прикрепленными гигиеническими полосами.

Винтажная любовь и винтажное возрождение Предметы из наших линий Vintage Loves и Vintage Revival не подлежат возврату. Будьте осторожны при выборе и просмотрите всю информацию о продукте и его размеры перед покупкой. Нужна помощь или есть вопросы? Пожалуйста свяжитесь с нами.

Дополнения FP + винтажные предметы Возврат осуществляется напрямую продавцу.Дополнения FP не могут быть возвращены в магазины Free People или на склад Free People. Если ваш товар подлежит возврату, этикетка с предоплаченной обратной связью будет включена во все пакеты и должна использоваться для возврата вашего товара. В настоящее время мы не предлагаем обмен, однако, пожалуйста, верните товар и разместите новый заказ на другой размер или цвет. Если вам нужно связаться с продавцом, посетите историю заказов, чтобы найти ссылку на наш центр обмена сообщениями рядом с товаром.

Мебель и негабаритные предметы Предметы могут быть возвращены для возврата или обмена в течение 30 дней с момента доставки.Предметы должны быть возвращены как новые, с оригинальной упаковкой и материалами. Покупатели несут ответственность за любые расходы по обратной доставке. Если товар будет получен через 30 дней, мы заменим вашу покупку или вернем вам деньги только в случае дефектов производителя. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 800-309-1500, чтобы сообщить о своем возвращении.

Политика возврата

3. Наклейте этикетку на возвращаемый пакет.

4. Запишите номер отслеживания для своих записей.

5. Поместите возвращаемый товар в любой ящик почтовой службы США.

Если транспортная этикетка не была вложена в исходную упаковку, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1-888-863-1968, чтобы получить ее вам.

Возврат подарков

Чтобы вернуть подарок, следуйте этим инструкциям.

• Вам будет предложено войти или создать учетную запись на thenorthface.com.
• Запросите возврат вашего товара.
• После того, как ваш возврат будет отправлен онлайн, вам будет предложено распечатать предоплаченную этикетку возврата.Просто приклейте эту этикетку к внешней стороне посылки для возвращаемого товара и бросьте возврат в любую коробку почтовой службы США.
• Возврат подарков будет оформлен на электронную подарочную карту в течение 24 часов с момента получения вами возвращенных товаров.

Возврат в магазине

Мы принимаем возврат или обмен в магазине неиспользованных и немытых товаров, приобретенных в одном из наших отделений или на сайте thenorthface.com (обратите внимание: товары, приобретенные с помощью PayPal, Klarna или Apple Pay, не могут быть возвращены в магазине.)

Для получения полного возмещения, кредита или обмена * у вас должно быть:

1. Оригинал чека, упаковочный лист или квитанция об обмене вашего заказа.

ИЛИ

2. Возможность показывать детали заказа из аккаунта на thenorthface.com.

При возврате товара без оригинальной квитанции, квитанции об обмене или деталей заказа из онлайн-аккаунта можно получить обмен товара только по самой низкой цене продажи товара (ов) и только по усмотрению руководства магазина.

Возврат возвращается к первоначальной форме оплаты. Если первоначальная покупка была сделана с помощью кредитной карты, мы вернем деньги за покупку только в том случае, если авторизованный владелец карты присутствует с той же кредитной картой.