Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату: Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Содержание

Юридическая компания по гражданским делам

ГДЕ МЫ НАХОДИМСЯ

Наш офис расположен в ВАО г. Москвы по адресу:

г. Москва, Преображенская площадь, дом 7а строение 1, Офис 220.

Приём ежедневно c 9.00 до 21.00, запись по тел.: 8 495 517-20-95

Офис расположен вблизи от метро:

Преображенская площадь, в 2 минутах ходьбы

Подробная схема проезда есть в контактах.

КОНСУЛЬТАЦИЯ

Расскажем вам
как выиграть дело и
стоит ли начинать
судебный процесс

ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД

Подготовим
качественный иск
для подачи его в суд
по вашему делу

СУДЕБНЫЕ ДЕЛА

Ведём судебные
дела любой сложности
до получения
решения суда

НАСЛЕДСТВО

Соберем все
справки и документы
для оформления
наследства

НЕДВИЖИМОСТЬ

Грамотно
оформляем все
виды сделок
с недвижимостью

АРБИТРАЖ

Выиграем дело
в Арбитражном суде
или взыщем долг
в мировом порядке

МЫ ВЕДЕМ ДЕЛА:

КАК МЫ РАБОТАЕМ

  • Консультируем;
  • Заключаем договор;
  • Составляем документы;
  • Собираем доказательства;
  • Ведем все переговоры с другой стороной;
  • Консультируем вас о всех этапах и изменениях в деле;
  • Еcли нужно решаем дело мировым путем;
  • Выезжаем на все суды;
  • Выигрываем дело;
  • Получаем решение суда;
  • Контролируем его исполнение. 
  • Мы относимся серьезно и ответственно к каждому делу;
  • Каждое дело ведет специалист в своей области;
  • Мы имеем огромный опыт работы в судах Москвы и области;
  • Разрешаем даже самые сложные и
    запутанные судебные споры;
  • Заключаем выгодные мировые соглашения.

РАБОТАТЬ С НАМИ ПРОСТО

  • Вы всегда можете получить необходимую информацию по делу позвонив вашему юристу;
  • Кроме того, мы проинформируем вас письменно (по электронной почте) о новых событиях по делу;
  • Вы всегда можете договориться о встрече с юристом, ведущим ваше дело, и обсудить все волнующие вас вопросы.

СТОИМОСТЬ НАШИХ УСЛУГ

  • Основной прайс наших юридических услуг.
  • Поскольку каждое дело индивидуально,
    стоимость лучше уточнить у нашего специалиста.
  • Мы делаем скидки постоянным клиентам и
    даём вознаграждение за новых

У ВАС ЕЩЁ МНОГО ВОПРОСОВ?

Мы ответим на все!

Пишите на наш форум

или звоните специалисту:

8 (495) 517-20-95

Одна из самых невосполнимых потерь — потеря времени. Ж. Бюффон

Не тратьте своё время на бесконечные очереди и споры, оставьте это для других.

Адвокаты и юристы Москвы

Наши адвокаты и юристы предоставляют широкий спектр юридических услуг по городу Москве и области.

Мы поможем Вам юридически грамотно разрешить любые, даже самые сложные ситуации!

Ищете юриста для судебного представительства в суде, считайте, что ваши поиски благополучно завершены. Наши специалисты оказывают успешную помощь гражданам на протяжении многих лет и заслуживают Вашего доверия.

Если вы не хотите каждый раз «тестировать» новых неизвестных вам юристов, предлагаем услугу «семейный юрист». После заключения договора на правовое обслуживание семьи ваш юрист всегда будет в курсе ваших дел, проконсультирует по любому правовому вопросу и подскажет наилучший вариант решения.

О сайте

Надеемся, что на нашем сайте DOGMA Вы найдете ответы на интересующие Вас
юридические вопросы:

  • о взыскании алиментов;
  • ограничении родительских прав,
  • принятии наследства;
  • расторжении недействительного брака;
  • разделе имущества супругов;
  • установлении или оспаривании отцовства.

Наши специалисты по взысканию алиментов полноценно проконсультируют Вас в офисе или по телефону.

Для консультации в отношении алиментов необходимо предварительно записаться на встречу к юристу. 

Наши специалисты имеют огромный опыт в разрешении юридических споров в области:

  • соглашения об уплате алиментов;
  • лишения родительских прав;
  • усыновления или удочерения;
  • ликвидации и регистрации ИП;
  • составления и расторжения брачного договора;
  • оспаривания отцовства различной сложности.

По делам, связанным с нарушением прав потребителей, мы окажем
судебное представительство:

  • при предоставлении недостоверной информации о товаре при продаже товаров;
  • нарушении сроков выполнения требований потребителя;
  • ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг;
  • возврате или обмене товаров ненадлежащего качества.

В сфере жилищных споров наши юристы:

  • проконсультируют Вас как можно грамотно выписать из квартиры и выселить бывшего члена семьи;
  • помогут выселить бывшего супруга в судебном порядке;
  • юридически грамотно оформят право собственности на жилое помещение;
  • переведут жилое помещение в нежилое и наоборот;
  • осуществят выдел вашей доли в собственности.

Вы получите профессиональную консультацию жилищного юриста по вашему юридическому вопросу.

Если Вашей компании требуется корпоративный юрист, наши адвокаты осуществляют долговременное юридическое обслуживание предприятий и представительство в Арбитражных судах.

Каждым делом у нас занимается специалист своей квалификации. Например по делам о расторжении брака с Вами будет работать юрист по семейному праву.

Семейные дела

В области семейных правоотношений мы предоставляем
квалифицированную юридическую помощь:

  • при расторжении брака (разводе) в судебном порядке в судах г. Москвы и Подмосковья;
  • при признании брака недействительным, доказательстве фиктивности брака;
  • при разделе имущества супругов, а также бывших супругов;
  • при составлении брачного договора. Вы получите консультацию юриста высокой квалификации, помощь при изменении, прекращении действия или признании договора недействительным.
  • при установлении отцовства. Такие дела требуют должной компетенции юриста, предоставление суду результатов анализа днк и юридических оснований опровергающих оспаривание отцовства для успешного исхода дела.
  • при установлении судом факта признания отцовства;
  • помощь адвоката при оспаривании отцовства или материнства;
  • юридическую помощь при усыновлении и удочерении детей;
  • услуги профессионального юриста при лишении родительских прав;
  • при выписке из квартиры бывшего супруга или другого члена семьи;
  • юридическую помощь адвоката при восстановлении в родительских правах;
  • при составлении, изменении, прекращении или признании недействительным соглашения об уплате алиментов;
  • при определении (установлении) алиментов;
  • юридические консультации и помощь по прочим семейным вопросам.

Нашим опытным юристам по семейным делам хорошо известны юридические тонкости лишения родительских прав нерадивых и безответственных родителей, пьющих отцов или матерей.

Вопрос юристу

На юридическом форуме нашего Интернет-сайта вы можете задать вопрос юристу .

Форум уже сейчас содержит множество профессиональных ответов юриста по гражданскому праву на множество юридических вопросов.

Обращаем ваше внимание, что ответы на юридическом форуме Dogma  – это первичная бесплатная консультация юриста сайта, для более детальной проработки вопроса необходимо записываться на платную юридическую консультацию к юристу по телефону в Москве 8 (495) 517-20-95.

На юридическом форуме много вопросов к юристам по разделу имущества при разводе, оспариванию отцовства и жилищным делам.

Но иногда при простых ситуациях можно получить юридическую помощь и советы квалифицированного гражданского юриста онлайн бесплатно путем консультации через Интернет-форум.

Звоните нам в любое время, и наш юрист будет рад помочь Вам!

 

Информация о возврате и обмене товаров, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

   1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 

   2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

 

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 — 31)

(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

 

23 8000 3 Товары бытовой химии

23 8510 2 Средства клеящие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8800 9 Материалы лакокрасочные

23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах

23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы

23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые

23 8840 7 Краски водно-дисперсионные

23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)

23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах

23 8870 0 Олифы

23 8880 5 Краски художественные

23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы

23 8900 2 Товары бытовой химии прочие

23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий

23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки

23 8990 3 Препараты различного назначения прочие

23 8300 0 Средства для очистки и полировки

23 8310 5 Средства пятновыводные

23 8320 2 Средства чистящие

23 8330 4 Средства полирующие

23 8510 2 Средства клеящие

23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики

23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми — инсектициды

23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых — репелленты

23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами — зооциды

23 8640 1 Средства дезинфицирующие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

 

Какие товары для детей подлежат возврату и обмену?

Наименование товара Подлежит ли товар обмену/возврату Причина
Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки Не подлежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская косметика, косметика для мам Не подлежат обмену/возврату п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Бытовая химия для детей Не подлежат обмену/возврату п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы Не подлежат обмену/возврату п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для кормления Не подлежат обмену/возврату п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для купания Не подлежат обмену/возврату п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Термометры для воды и воздуха Не подлежат обмену/возврату п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Ванночки, горшки и сиденья для унитаза Не подлежат обмену/возврату п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки Не подлежат обмену/возврату По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детское постельное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы) Не подлежат обмену/возврату По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и «Чулочно-носочные изделия», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детские игрушки Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
CD для детей, мультфильмы на DVD Не подлежат обмену/возврату п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детские книжки Не подлежат обмену/возврату п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подарки новорожденным Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Молокоотсосы Не подлежат обмену/возврату п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Товары, которые не подлежат обмену и возврату согласно закону

товары для лечения болезней и их профилактики лекарственные препараты;
изделия, используемые для гигиены; предметы ухода за младенцами; медицинская аппаратура и инструменты; линзы для глаз и средства для ухода за ними
лекарства в любой форме выпуска, предметы санитарии, термометры, клизмы, тонометры, глюкометры, шприцы, слуховые аппараты, массажеры, ортопедические изделия, ингаляторы, кварцевые лампы, прокладки, подгузники, пеленки, присыпки, презервативы, перчатки медицинские, зубные пасты и ополаскиватели, средства дезинфекции и пр.
предметы личной гигиены и повседневного ухода оснащение для соблюдения гигиены расчески, зубные щетки, бигуди, зубочистки, заколки для волос и т. д.
косметика и парфюмерия губная помада, духи, тушь для ресниц, лосьоны, крем-корректор и т. п.
текстиль, кабель, строительно-отделочные материалы ткани, нетканные материалы, кабели, линолеум и др. изделия, продаваемые метражом ткань для пошива одежды, кружево, пленка, ковровое покрытие, цемент, грунтовка, клей, герметики, краски, обои и пр.
швейные и трикотажные изделия (кроме одежды) бельевые и чулочно-носочные изделия нижнее белье, носки, колготки и др. Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, читайте здесь
изделия из полимеров, контактирующие с продуктами упаковочная пленка, контейнеры, посуда разовая посуда, контейнеры для СВЧ и т. д.
бытовая химия и агрохимикаты химические препараты по уходу за домом, мебелью, одеждой средство для мытья посуды, дезинфицирующие средства для туалета, для мытья окон, удобрения для грядок, яды для насекомых и грызунов и пр.
мебель для дома и офиса мебельные гарнитуры, комплекты столы, стулья, гарнитуры и др.
ювелирные изделия украшения и др. изделия из драгметаллов и (или) драгоценных камней кольца, подвески, броши и пр. О возврате ювелирных изделий читайте тут
авто и мототехника автомобили, прицепы, сельхозтехника, плавсредства мотоциклы, квадроциклы, катера, легковые машины, трактора и т. д.
технически сложные товары для быта радиоэлектронная аппаратура, станки бытовые, вычислительная и множительная техника, телефоны, фото и видео аппаратура, часы, газовое оборудование компьютеры, принтеры, газовые плиты, видеокамеры, игровые приставки, фотоаппараты, электроинструменты, телевизоры и т. п.
оружие и патроны огнестрельное оружие и его основные части, газовое и спортивное оружие, холодное оружие пистолеты, охотничьи ружья и пр.
животные и растения домашние животные, сельскохозяйственный скот, горшечные цветы и т. п.
печатные и другие издания (кроме периодики) печатная продукция, фото и видео издания книги, альбомы, карты, ноты и т. д. О возврате книг в магазин читайте тут

Карта сайта

  • Новости
    • Общественно-политические
      • 2021
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2020
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2019
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2018
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2017
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2016
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2015
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2014
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2013
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2012
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2011
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
    • Новости PRAVO.BY
      • 2021
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2020
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2019
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2018
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2017
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2016
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2015
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2014
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2013
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2012
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2011
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
    • Совершенствование мер административной ответственности
    • Инфографика права
    • Объявления
      • 2021
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2020
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2019
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2018
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2017
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2016
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2015
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2014
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2013
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Март
        • Февраль
        • Январь
      • 2012
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Октябрь
        • Сентябрь
        • Август
        • Июль
        • Июнь
        • Май
        • Апрель
        • Февраль
        • Январь
      • 2011
        • Декабрь
        • Ноябрь
        • Сентябрь
        • Август
    • RSS-ленты
    • Подписки
    • Новости организаций
      • Новости
        • 2020
        • 2019
      • Размещение рекламы
  • Национальный реестр правовых актов
    • Общие сведения
    • Новые поступления
    • Поиск в реестре
    • Статистика
    • Подписаться на рассылку
  • Официальное опубликование
    • Общая информация
    • Новые поступления
    • Поиск
    • Архив
    • Официальное периодическое печатное издание…
      • Общая информация
      • Архив издания
    • Подписаться на рассылку
  • Государство и право
    • Общие сведения
    • Президент
    • Парламент
    • Правительство
    • Судебная система
      • Общие положения
      • Конституционный Суд
    • Прокуратура
    • Администрация Президента Республики Беларусь
    • Комитет государственного контроля
    • Местное управление и самоуправление
    • Государственная символика
      • Государственные символы
      • Государственный гимн Республики Беларусь (музыкальная редакция)
      • Текст государственного гимна
    • Наука и образование
      • Общие сведения
      • Подготовка кадров
      • Высшие учебные заведения
      • Научные организации
      • Юридические клиники
      • Юридические специальности
      • Мероприятия в области науки и образования
        • 2021 год
        • 2020 год
        • 2019 год
        • 2018 год
        • 2017 год
        • 2016 год
        • 2015 год
        • 2014 год
        • 2013 год
        • 2012 год
        • 2011 год
      • Кафедра ЮНЕСКО-НЦПИ
      • Правовые акты и иные материалы по теме
        • Правовые акты
        • Дополнительные материалы
        • НЦПИ рекомендует
      • ВАК информирует
        • Информация о присвоении ученых степеней…
        • Перечень научных изданий…
        • Действующие в Республике Беларусь советы по защите диссертаций…
    • Полезная информация
      • Государственные праздники Беларуси
      • Карта
      • Таблица перевода единиц измерения
    • Справочник организаций
      • По категориям справочника
      • По регионам
        • Брестская область
        • Витебская область
        • Гомельская область
        • Гродненская область
        • Минская область
        • г. Минск
        • Могилёвская область
      • Поиск
  • Правовая информация
    • Нормативные документы
      • Конституция Республики Беларусь
      • Кодексы Республики Беларусь
      • Акты программного характера
      • Экспресс-бюллетень
        • Законодательство Республики Беларусь
        • Законодательство Российской Федерации, Республики Казахстан, Украины и Республики Молдова
      • Эталонный банк данных правовой информации
      • БД «Административные процедуры»
        • О банке данных
        • Правовые акты
      • БД «БИЗНЕС»
        • О банке данных
        • Правовые акты
      • Правовая информация ЕАЭС
        • Высший Евразийский экономический совет
        • Евразийский межправительственный совет
        • Евразийская экономическая комиссия (ЕЭК)
        • Суд Евразийского экономического сообщества
        • Правовые акты Кыргызской Республики
        • Правовые акты Республики Армения
        • Правовые акты Республики Беларусь
        • Правовые акты Республики Казахстан
        • Правовые акты Российской Федерации
      • БД «Государственные органы»
        • О банке данных
        • Правовые акты
      • ТНПА
        • Общие сведения
        • Доступ к ТНПА
      • БД «Нормотворчество»
    • Нормотворческая деятельность
      • Основы нормотворческой деятельности
      • Правовые акты по теме
      • Проекты законов
      • Полезная информация
        • Требования к предоставлению для публичного обсуждения проектов нормативных правовых актов и иных материалов
        • Рекомендации по теоретико-методологическим основам…
        • Требования к оформлению электронных копий правовых актов
        • Презентации по вопросам нормотворческой деятельности
        • Лингвистический контроль качества подготовки правовых актов
    • Банк судебных решений
      • О банке данных
      • Новые поступления
      • Поиск
    • Юридический словарь
    • Наследие права
      • Научные труды
    • Право на службу людям
    • Правовые акты БССР
      • Кодексы
      • О банке данных
    • Помнiкi гiсторыi права Беларусi
      • Канстытуцыйнае права Беларусі
        • Агульныя звесткi
        • Акты беларускіх протадзяржаў VI–VIII cт.ст.
        • Акты першых беларускіх дзяржаў-княстваў IX – 1-я пал. XIII ст.
        • Летапісы, граматы, прывілеі ХІІ-ХVІ ст.ст.
        • Статуты ВКЛ
        • Акты Рэчы Паспалітай
        • Акты Расійскай Імперыі
        • Акты РСФСР адносна Беларусі 1917-1918 гг.
        • Канстытуцыя РСФСР 1918 г.
        • Акты БНР
        • Акты перыяду аднаўлення беларускай дзяржаўнасці
        • Акты перыяду ВАВ (1941-1945)
        • Канстытуцыі Беларусі
      • Крымінальнае права Беларусі
      • Гаспадарчае права Беларусі
        • Гаспадарчае права ў заканадаўстве Расійскай імперыі
        • Гаспадарчае права ў савецкі перыяд
        • Развіццё гаспадарчага права ў заканадаўстве Рэспублікі Беларусь
    • Печатные издания
      • Летопись печати Беларуси
      • Периодические издания
        • Право.by
        • Юстиция Беларуси
        • Судовы Веснік
        • Веснік Канстытуцыйнага Суда Рэспублiкi Беларусь
        • Проблемы управления
        • Законность и правопорядок
        • Государственный контроль
        • Информационный бюллетень Администрации Президента Республики Беларусь
        • Трудовое и социальное право
        • Судебный вестник Плюс: экономическое правосудие
      • Издания НЦПИ
      • Примеры библиографического описания
    • Правовая информатизация
      • Государственная система правовой информации
      • Международные научно-практические конференции
        • Правовая информатизация-2018
        • Правовая информатизация-2015
        • Правовая информатизация-2012
        • Правовая информатизация-2010
        • Правовая информатизация-2004
        • Правовая информатизация-2002
    • Подготовка специалистов в области правовой информатизации
      • Среднее-специальное образование
      • Высшее образование
      • Дополнительное образование взрослых (повышение квалификации, переподготовка)
    • Право современной Беларуси: истоки, уроки, достижения и перспективы
    • Доступ к правовой информации
      • Распространение правовой информации
      • Порядок и условия распространения (предоставления) правовой информации
      • ПЦПИ
      • ЦЭПИ
      • Распространители правовой информации
        • в электронной форме
        • в печатной форме
  • Проекты законов
    • О банке данных
    • Поиск в банке данных
    • Помощь
  • О портале
    • Общие сведения
    • Доступ к порталу
    • Контакты
    • Баннеры
    • Реклама на портале
    • Карта сайта

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. № 2463

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначени

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень

Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей. Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть. В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

  • несоответствие фасону;
  • неподходящая расцветка;
  • несоответствие продукта желаниям покупателя;
  • неудовлетворенность комплектацией продукции;
  • несоответствие размеру.

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

  • полная комплектация покупки;
  • отсутствие на товаре следов эксплуатации;
  • наличие всех заводских пломб и ярлыков.

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

  • обмен на качественное изделие;
  • обмен на иной продукт с пересчетом цены;
  • запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
  • расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Общий класс изделий Категории продукции
Продукты питания
  • животного происхождения;
  • растительного происхождения;
  • смешанного происхождения.
Непродовольственные товары
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • ткань, ленты, тесьма;
  • мебель;
  • растения;
  • ювелирные украшения;
  • книги и календари;
  • чулки и носки;
  • отделочные материалы, например линолеум или ковры;
  • · изделия для хранения пищевой продукции;
  • · кабеля и провода;
  • · бытовая химия;
  • · автомобильные комплектующие;
  • · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция · профилактические препараты;
· лекарственные средства;
· средства гигиены;
· медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствами

Любые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.

Технически-сложные товары · летательные аппараты;
· автомобили;
· компьютеры;
· сельскохозяйственное оборудование;
· корабли и яхты;
· навигационная техника;
· телевизоры и проекторы;
· принтеры;
· игровые приставки и ТВ-боксы;
· видео и фотокамеры;
· умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

  • нормальный внешний вид;
  • изготовление с учетом стандартов;
  • соблюдение сроков годности.

Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

  • мясо;
  • молоко;
  • рыба;
  • яйца;
  • крупы;
  • макароны;
  • овощи;
  • фрукты;
  • майонез;
  • кофе;
  • чай;
  • приправы;
  • кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

  • средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
  • расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
  • продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

  1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
  2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

  1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
  2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
  3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
  4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
  5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

  • наличие производственных дефектов;
  • несоответствие параметров товара;
  • несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
  • наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
  • появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

  • мопеды, мотоциклы и автомобили;
  • ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
  • тракторы, комбайны;
  • яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
  • GPS-навигаторы;
  • многофункциональные устройства для печати;
  • снегоходы;
  • объективы для фотоаппаратов;
  • стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
  • наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

  • название торговой точки и полное имя директора;
  • ФИО покупателя, составляющего претензию;
  • наименование документа;
  • дату приобретения некачественного продукта;
  • место покупки;
  • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
  • недостаток изделия, выявленный покупателем;
  • требования к руководству точки продаж;
  • дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

  • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
  • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
  • дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

  • несоответствие продукта описанию;
  • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
  • несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО директора магазина, если известно;
  • полное имя истца;
  • цену иска;
  • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  • требования к судебной инстанции;
  • дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  • уплаченная сумма за товар;
  • моральный ущерб;
  • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

Мнение эксперта

Константин Викторович

Область научных интересов: гражданское право, семейное право, защита прав потребителей, уголовное право, наследственное право

Консультация эксперта

К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

Предыдущая

Защита прав потребителяЧто изменилось в законе о защите прав потребителей в 2020 году?

Следующая

Защита прав потребителяКак оформить акт на возврат товара поставщику?

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Политика «Все продажи окончательные» — TermsFeed

Существуют розничные ситуации, когда возврат и возврат не подходят. Товары на заказ, распродажи и бывшие в употреблении товары часто попадают в этот список.

Можно иметь политику «Окончательная продажа всех продаж», которая не допускает возмещения или возврата. Однако законы во всем мире накладывают ограничения на эту политику, не позволяя применять ее ко всем ситуациям.

В этой статье дается обзор, определяющий политику «Все окончательные продажи» и как разработать такую ​​политику, которая будет справедливой для клиентов и соответствует всем юридическим стандартам.

Что такое политика «Все продажи окончательные»?

Политика «Все продажи окончательная» — это политика с очень ограниченным возвратом или возмещением . Он часто используется, когда торговцы продают товары в убыток (например, при распродаже) или изготавливают товары на заказ. Розничные торговцы также размещают их, если они продают заведомо дефектные товары, но предупреждают об этом покупателей.

В этих правилах указывается, что возмещение и возврат невозможны — это означает, что после покупки продукта клиент не имеет возможности вернуть его для замены или возмещения.Иногда продавцы принимают возврат и выплачивают возмещение, если при доставке происходит повреждение или если продукт был подарен, а получатель предпочитает что-то другое.

После того, как они приобретут товар в соответствии с политикой окончательной продажи, у клиентов не будет средств правовой защиты, если они передумают или обнаружат, что это не соответствует их целям. Однако , если продукт неисправен, у них может быть средство правовой защиты в соответствии с законом , в зависимости от того, где они живут.

Соответствующие законы

В мире нет законов, требующих либеральной политики возврата и возврата. .Продавцы могут ограничивать эту практику по своему усмотрению. Однако есть ограничения на то, от чего они могут отказаться при возврате или возмещении.

США

Все политики окончательной продажи не запрещены федеральным законодательством или законами штата. Если политика ясна и изложена в письменной форме, розничные продавцы не обязаны оформлять возврат или возмещение, за исключением случаев, когда продукт неисправен. .

Если у продавца есть политика «Все продажи», она должна находиться на ясном и видном месте на витрине магазина или на веб-сайте. Установка ограничения на квитанции или счета-фактуры недостаточно заметна , особенно потому, что покупатели не увидят запрет до тех пор, пока не совершат покупку.

Обычная практика включает большие вывески, размещенные на кассах или на веб-сайтах, более крупные и красочные шрифты, чтобы привлечь внимание к проблеме.

Вот как магазин может сообщить покупателям, что все продажи окончательные, с табличкой возле кассовых аппаратов.

Вот пример Лилли Пулитцер того, как окончательная политика продажи может быть доведена до клиентов с использованием ярких цветов, крупного шрифта и ясного языка.

В Калифорнии действуют более подробные законы о защите прав потребителей, чем в других штатах. В Калифорнии любой розничный торговец с политикой «Все продажи» должен иметь заметный знак. Это касается всех ограничений по возврату и возмещению. Если продавец не соблюдает это правило, он должен выполнить все запросы на возврат, обмен и возврат.

Великобритания

Все политики Sales Final разрешены в магазинах Великобритании, поскольку политика возврата не требуется. Если это относится к вашей витрине или веб-сайту, вы должны четко сообщить об ограничениях своим клиентам с помощью указателей или четкой политики на своем веб-сайте .

Даже если у вас есть политика «Все продажи» и вы разместите ее на видном месте, вы не сможете применить ее ко всем случаям. Магазины должны разрешать возврат или возврат средств в следующих случаях:

  • Если товар бракованный,
  • Если товар не соответствует его описанию, или
  • Если элемент не выполняет, как описано.

Если вы столкнетесь с любой из этих ситуаций, вам, возможно, придется выполнить запрос на возврат или возврат.

Однако, если покупатель передумает или одежда не подходит по размеру из-за того, что покупатель выбрал неправильный размер, вы можете применить свою политику «Все продажи».

Также вам могут грозить штрафы, если вы искажаете права потребителей. Лучший способ избежать этого — опубликовать что-то вроде «Окончательный вариант всех продаж. Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам».

Австралия

Как и в Великобритании, продавцам не разрешается применять политики All Sales Final во всех случаях. Хотя одно из требований может быть применено, если покупатель передумает или найдет товар по более низкой цене в другом месте, оно не применяется, если в продукте или услуге есть проблемы или дефекты.

Даже если вы продадите товар в убыток, вы должны, по крайней мере, предложить его отремонтировать или заменить, даже если вы публикуете бросающуюся в глаза политику «Все продажи». Неспособность устранить дефектные изделия и запретить возврат и возврат средств вне зависимости от ситуации в Австралии является незаконным. .

Канада

Как и в других юрисдикциях, Канада не требует, чтобы продавцы принимали возврат или выплачивали возмещение при любых обстоятельствах. Если у вас есть политика «Все продажи», , ее необходимо опубликовать, чтобы клиенты увидели ее перед покупкой .

Любой розничный торговец может столкнуться с ситуацией, когда покупатель запрашивает возврат или возмещение из-за дефектного товара. В отличие от других юрисдикций, перечисленных здесь, продавцы в Канаде не обязаны выполнять эти запросы на возврат или обмен, даже если продукты повреждены не по вине потребителя. . Однако многие розничные торговцы все равно разрешают такие обмены, потому что это сохраняет доброжелательность в отношениях с их покупателями.

Обработка политики «Все продажи»

Если вы решите ввести в действие политику «Все продажи» для своей розничной торговли, вам необходимо поместить ее туда, где ее смогут найти покупатели. и тщательно составят ее .

Расположение

Потребители привыкли видеть эту информацию в вашей политике возврата. Если вы дадите четкую ссылку на эту политику, скорее всего, они узнают о вашем окончательном подходе к продажам.

Hero Complex Gallery (HCG) предлагает оригинальные товары, которые нелегко перепродать в случае возврата. В качестве самозащиты нужен подход «Все продажи».

Клиенты, посещающие сайт, найдут четкую ссылку внизу страницы рядом с его Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности.Этот нижний колонтитул также виден во время оформления заказа:

Начать политику возмещения с любой информации о политике «Все продажи» — это наиболее разумный образ действий, поскольку это может быть наиболее важной частью информации для ваших клиентов.

Sugarfly.net продает предметы одежды. Хотя он позволяет возвращать и возмещать большую часть своих продуктов, он сразу же начинает с продуктов, подпадающих под его политику «Все продажи»:

Hero Complex Gallery (HCG) начинается с твердого заявления, потому что все ее предметы подлежат окончанию всех продаж:

Витрины делают его кратким, потому что у людей нет времени читать страницы политики, ожидая оплаты за товар.Знаки на кассах являются обычными и хорошо передают идею. Этот пример был опубликован в обзоре Yelp:

После того, как вы решите, какой будет ваша окончательная политика в отношении всех продаж, вы должны предпринять необходимые шаги, чтобы гарантировать, что вы честно и ясно доносите ее до своих клиентов.

Онлайн-пример

Подробную информацию о всех окончательных правилах продажи можно найти в интернет-магазинах. Покупки в Интернете более чувствительны, чем в магазине. Покупатели полагаются на онлайн-описание и часто делают обоснованные предположения о том, подходит ли им продукт.Кроме того, они не могут проверять товары на месте на предмет дефектов, в отличие от покупок в магазине.

Вот почему политика «Все продажи окончательная» на витрине может быть столь же краткой, как «Все продажи являются окончательными». Политика возврата онлайн требует более подробной информации , особенно если в вашей юрисдикции строгие правила того, как вы сообщаете об этом.

Как показано выше, HCG начинается с утверждения «все продажи являются окончательными» в своей политике «Все продажи являются окончательными / возврат средств». Тем не менее, в нем также рассматривается, как он должен принимать возврат в случае повреждения и как клиенты могут это сделать.

Все начинается с того, как клиент может связаться с ним по поводу возврата или обмена:

После этого перечисляются предметы, которые не подлежат возврату или подлежат только частичному возмещению — и почему:

Также не подлежат возврату или возврату неповрежденные товары, продаваемые со скидкой. Если есть повреждения, он может рассмотреть возможность обмена на тот же предмет:

Если есть запрос на возмещение, HGC объясняет процесс и то, как принимает решение.Он также предлагает облегчение, если клиент не видит кредит для возврата на банковский счет или кредитную карту:

Наконец, обсуждается доставка. Клиенты несут ответственность за доставку, если они возвращают товары, а компания отказывается от ответственности за украденные или утерянные посылки:

Хотя это кажется подробным, он соответствует правовым стандартам, регулирующим политику всех окончательных продаж. Он четко излагает факты, делая скидку на поврежденные или дефектные товары.Политика также сообщает об ограничениях и объясняет обязанности клиентов.

Если вы считаете, что политика «Все продажи» лучше всего подходит для вашего бизнеса, это хороший пример для подражания.

Даже если ваша политика «Все продажи» применима только к некоторым товарам, рекомендуется начать с этого списка — как это сделал SugarFly.net выше. Если вы не принимаете возврат или не возмещаете какой-либо товар, укажите это подробно в начале политики возврата .

Окончательная политика «Все продажи» становится обязательной через общение.Вы можете обеспечить соблюдение этого правила, если вы, , сделаете скидку на дефектные продукты , а проинформируете клиентов, прежде чем они купят . Ваша политика не подлежит исполнению, если ваши клиенты никогда не смогут ее найти.

Это делает видимость ключом к этим политикам. Сделав вашу окончательную политику в отношении всех продаж заметной, вы не только сможете обеспечить ее соблюдение при большинстве обстоятельств, но и ваши клиенты оценят четкую коммуникацию.

Что нужно знать • Бюджетная модница

Это сообщение может содержать партнерские ссылки.Смотрите нашу политику конфиденциальности.

Budget Fashionista предоставляет этот контент о политике возврата Dillard только в информационных целях. Эти правила могут быть изменены. Пожалуйста, свяжитесь с магазином напрямую, чтобы узнать текущую политику возврата.

Политика возврата Дилларда

Политика возврата

Dillard довольно ограничительна — определенно нужно знать, если вы планируете делать покупки Dillard’s. Главное — вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки и получить квитанцию.Если вы возвращаете онлайн-заказ, вы оплачиваете обратную доставку. Пожалуйста, посетите Dillards.com, чтобы ознакомиться с полной политикой розничных продавцов по возврату и обмену.

Возврат товаров, приобретенных в магазине

Товары, приобретенные в магазине и подлежащие возврату, должны быть возвращены в магазин. См. Раздел ниже под названием «Что я могу вернуть?» для списка продуктов, которые не подлежат возврату.

Время: Вы можете вернуть товар, купленный в магазине Dillard’s, в течение 30 дней с даты первоначальной покупки.Неисправные продукты не подлежат 30-дневному сроку.

Состояние: Товар должен быть неношеным и немытым, с прикрепленными бирками. Обувь необходимо возвращать в оригинальной упаковке.

Документация: Чтобы иметь право на возмещение, необходимо иметь при себе оригинал квитанции о покупке.

Метод: Вам будет возвращена первоначальная форма оплаты. Если вы производили оплату чеком, существует 10-дневный период ожидания, прежде чем вы сможете получить возврат наличными или чеком.У вас также есть возможность получить возмещение в виде товарного кредита.

Возвращает подарок Дилларда

Вы можете вернуть подаренный товар в его первоначальном состоянии для получения кредита магазина.

Политика возврата Дилларда через Интернет

Dillard’s принимает возврат онлайн-заказов по почте, но вы оплачиваете обратную доставку. См. Раздел ниже под названием «Какие товары нельзя вернуть?» для списка продуктов, которые не подлежат возврату.

Время: Вы можете вернуть купленный на Dillards предмет.com в течение 30 дней с даты первоначальной покупки. Неисправные продукты не подлежат 30-дневному сроку.

Стоимость доставки: Вы можете использовать этикетку возврата Dillard, которая обойдется вам в 8,50 долларов. Или вы можете отнести товар на почту или в другую службу доставки и оплатить его самостоятельно. Если вы занимаетесь доставкой самостоятельно, убедитесь, что вы пользуетесь отслеживаемой службой. Почтовый адрес можно найти здесь.

Состояние: Вещь должна быть неиспользованной, неношенной и немытой.Теги должны быть прикреплены. Обувь необходимо отправлять обратно в оригинальной упаковке.

Документация: Приложите к возврату оригинал квитанции или этикетку, подтверждающую покупку.

Метод: Вам будет возвращена первоначальная форма оплаты, включая налог с продаж, но не включая доставку. Если вы заплатили через PayPal, вам вернут деньги на счет магазина. Возврат обычно занимает от семи до 10 дней.

Биржи Дилларда

Вы можете обменивать товары, приобретенные в магазине или через Интернет, принося их в магазин Дилларда.Сначала вам будет начислена первоначальная покупка, а затем будет списана оплата за новый товар. Если вы отправите изделие обратно по почте, вы несете ответственность за доставку.

Часто задаваемые вопросы о возврате Дилларда

Какие предметы не подлежат возврату?

Персонализированные предметы и предметы с распродажей, уцененные более чем на 65%, возврату не подлежат. Вы также не можете вернуть что-либо, что вы использовали, если оно не неисправно.

Можно ли вернуть товары с распродажей?

Предметы с распродажей, уцененные более чем на 65%, возврату не подлежат.

Могу ли я вернуть товар без квитанции?

Если вы хотите вернуть деньги, вам понадобится квитанция. Вы можете вернуть товар, который вы получили в подарок, но вместо возмещения вы получите кредит магазина.

Как распечатать этикетку возврата Дилларда?

Dillard’s не оплачивает обратную доставку, но предлагает услугу по печати этикеток. Конечно, это не бесплатно. Вы заплатите 8,50 долларов. Преимущество использования их лейбла в том, что ваш возврат можно отслеживать. Распечатайте этикетку возврата здесь.

Нужна дополнительная информация о правилах возврата для ваших любимых магазинов? Попробуйте их из нашего Руководства по покупкам.

Sites-PetSmart-Site

Введите код SAVE35HILLS при оформлении заказа, чтобы получить в общей сложности 35% скидку на свой первый Соответствующая критериям Autoship покупка корма для собак или кошек определенного бренда Hill’s Veterinary Diet с членством в Treats. Должен войдите в свою учетную запись Treats перед покупкой, чтобы получить скидку. Скидка снята с квалификационных Hill’s Фирменные товары ветеринарной диеты в корзине при оформлении заказа.Предложение нельзя комбинировать с другими рекламными предложениями. или скидки. Пока есть запасы. Количество может быть ограничено. Доставка может быть отложена. Условия использования это предложение может быть изменено по усмотрению PetSmart. Предложение действительно на petsmart.com до июля. 12, 2021 @ 7:30 EST.

Подпишитесь на Autoship, и продукты будут доставлены вам по адресу частоту выбираете вы! Зарегистрируйтесь сегодня и получите скидку 30% или 5% на отдельные товары в вашем первоначальном заказе на автозаказ и 5% на все повторяющиеся заказы.Для получения скидки требуется членство в программе Treats. Вы должны войти в свой Обрабатывает аккаунт перед покупкой. Максимальная экономия составляет 20 долларов США. Экономия автоматически отразится в корзине на квалификационный предмет при регистрации в Autoship. Участники Treats получают бесплатную доставку при предварительных заказах на сумму более 49 долларов США. к налогам и после того, как применяются скидки. Предложение не распространяется на отдельные товары, подарочные карты, подарочные сертификаты, предыдущие покупки или благотворительные пожертвования, за исключением разрешенного ветеринарами Royal Canin корма для собак и кошек продукты.Предложение нельзя комбинировать с другими рекламными предложениями или скидками. Пока есть запасы. Количество может быть ограничено. Доставка может быть отложена. Условия этого предложения могут быть изменены. по собственному усмотрению PetSmart. Щелкните здесь для получения более подробной информации. Предложение действительно на petsmart.com до 12 июля, 2021 @ 7:30 EST.

Участникам

Treats предоставляется бесплатная стандартная доставка при заказе на сумму более 49 долларов США. Должен быть подписан в свой аккаунт Treats перед покупкой. Общая сумма транзакции указана до налогов и после применения скидок.Экономия будет автоматически отражена в корзине покупок при покупке соответствующих товаров. Максимальное значение 75 долларов. Из-за размера и / или веса некоторые предметы имеют дополнительную плату за доставку или специальную плату за обработку. Действительно только для заказов, отправленных в пределах 48 смежных штатов США, адресов военных APO / FPO и некоторых регионов. по всей Канаде. Предложение не распространяется на все или отдельные продукты в следующих категориях: живые животные, консервы, свежие или замороженные продукты, выбирайте кошачьи туалеты. Предложение нельзя комбинировать с другими рекламными предложениями или скидки.Условия этого предложения могут быть изменены по усмотрению PetSmart. Доставка может быть отложено из-за действий, находящихся вне нашего разумного контроля, которые могут включать, помимо прочего, погодные условия, забастовки, отключения электроэнергии, отключения, действия местных, провинциальных или федеральных органов власти и другие подобные действия. Предложение действительно на PetSmart.com.

Бесплатная доставка в тот же день доступна в большинстве регионов. Закажите до 9 утра, чтобы получить доставка с 12:00 до 15:00, заказ до 13:00, чтобы получить доставку с 15:00 до 18:00, и заказ до 15:00, чтобы получить Доставка с 18:00 до 20:00.Заказы, размещенные после 15:00, будут выполнены на следующий день. Выберите продукты, не соответствующие критериям для доставки в тот же день. Пока есть запасы. Количество может быть ограничено. Доставка может быть отложена из-за действий вне нашего разумного контроля, что может включать, помимо прочего, погодные условия, забастовки, отключения электроэнергии, отключения, действия местных, провинциальных или федеральных органов власти и другие аналогичные действия. Предложение действительно на PetSmart.com до 12 июля 2021 г., 7:30 EST.

Для клиентов из Пуэрто-Рико: онлайн-продажи, специальные предложения и рекламные акции не подлежат замена и rainchecks не применяются.Доступность для онлайн-продаж ограничена, а продукты доступно, пока есть запасы, и не гарантируется минимум дней.

Предложение действительно с 05.03.2021 по 20.06.2021 только онлайн на сайте petsmart.com. Один $ 10 Карта eBonus выдается на каждые 50,00 долларов США, потраченные на подарочные карты до 250,00 долларов США (до 5 карт eBonus на транзакцию). Онлайн-карты eBonus будут доставлены по электронной почте после покупки. Карту EBonus можно обменять на товары и услуги в магазине по карте или онлайн 24.06.2021 — 18.07.2021.Недействительно для прошлых покупок. Действуют условия. Видеть Карточка eBonus для подробностей.

Возврат

Информацию о возврате и обмене Vibram FiveFingers и Furoshiki (наши готовые товары, как мы их называем — изделия, которые мы производим напрямую) на us.vibram.com можно найти ниже. По вопросам возврата и обмена товаров, приобретенных у другого продавца или на веб-сайте, обращайтесь напрямую к этому продавцу.

Любые товары, приобретенные на других, не связанных с аффилированными сайтами сайтах, могут быть поддельными и не принимаются к возврату через Vibram.Нам известно о поддельных сайтах и ​​аккаунтах Vibram. Мы также понимаем, что это сбивает с толку тех, кто ищет высококачественную продукцию Vibram. Мы работаем с правоохранительными и международными органами над удалением поддельных веб-сайтов, продавцов и продуктов.

В течение 6 недель со дня покупки: 100% гарантия качества на Vibram FiveFingers и Furoshiki по стандартной цене.

· Любые FiveFingers и Furoshiki по стандартной цене, купленные у нас.vibram.com может быть возвращен по любой причине в течение 6 недель с даты первоначальной покупки для получения полного возмещения без каких-либо вопросов.

· Товары со скидкой или распродажи не подлежат возврату. Любые распродажи или товары со скидкой можно обменять только при наличии.

В течение 90 дней со дня покупки: Возврат и обмен НОВОГО или ДЕФЕКТНОГО товара

· Если у ваших FiveFingers или Furoshiki будет обнаружен дефект материала или изготовления, Vibram USA заменит вашу обувь новой парой возвращенного товара.Хотя мы можем предоставить замену в других размерах, мы не можем заменить дефектные элементы на модель, отличную от возвращенной, если текущая модель недоступна. Обратите внимание, что наша гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием, ошибкой пользователя или чрезмерным износом. Любые модификации или изменения конструкции обуви аннулируют вашу гарантию.

· Все остальные возвраты должны быть в нетронутом, неношеном или неиспользованном состоянии. Товары по обычной цене могут быть возвращены для возврата или обмена, все товары со скидкой и товары со скидкой могут быть возвращены только для обмена.

· Все возмещения и корректировки цен при обмене на большую или меньшую стоимость будут применены к кредитной карте, использованной для первоначальной покупки.

· Товары со скидкой или распродажи не подлежат возврату. Любые распродажи или товары со скидкой можно обменять только при наличии.

Процедуры возврата:

Для безупречных, неношенных и неиспользованных возвратов

Форма возврата находится на обратной стороне упаковочного листа.Чтобы сделать возврат, заполните эту форму и отправьте обувь по указанному адресу склада. Если у вас больше нет упаковочного листа, свяжитесь с нами, чтобы получить еще одну копию нашей формы возврата.

Покупатель несет ответственность за стоимость доставки при возврате или обмене.

Для возврата по гарантии

В большинстве случаев мы не будем требовать, чтобы вы возвращали дефектный товар на наш склад, но нам потребуется доказательство того, что ваш товар неисправен.Возврат или обмен не производится без подтвержденного доказательства дефекта или возврата товара. Отправьте приведенный ниже текст на рассмотрение в нашу службу поддержки клиентов. Если мы обнаружим, что ваша обувь неисправна, мы отправим ваш предмет обмена или вернем вам деньги без каких-либо дополнительных действий. По любым вопросам относительно гарантийного возврата обращайтесь по электронной почте или звоните в службу поддержки.

Отправьте следующее по адресу [email protected]

  • Имя
  • Номер заказа (например, WEB000XXXXX)
  • Предмет / Стиль
  • Возврат или обмен?
  • 3 Фотографии дефектного изделия, включая этикетку с размером, подошву обуви и дефект изделия (см. Примеры ниже)

Этикетка размера (будет внутри обуви и может быть на язычке, внутри пятки или по направлению к передней части стопы)

Подошва обуви

Товар с дефектом

Отправка вашего возврата:

Мы должны получить все нетронутые, неношеные и неиспользованные возвраты на наш склад до обработки вашего возврата или обмена.Отправьте возврат с помощью перевозчика, который может обеспечить отслеживание и страховку. Мы не несем ответственности за возврат, потерянный в пути.

Покупатель несет ответственность за стоимость доставки при возврате или обмене.

Отправляйте все возвраты по адресу:

Распределительные центры Barrett
Внимание: Vibram Returns
15 Путь Свободы,
Франклин, Массачусетс 02038

После отправки возврата:

После доставки Vibram FiveFingers или Furoshiki на наш склад, пожалуйста, подождите от 7 до 10 рабочих дней с даты доставки для проверки и обработки вашего возврата или обмена.Как только это будет завершено, мы отправим вам электронное письмо на адрес электронной почты, который вы указали в форме возврата, с уведомлением о том, что ваш возврат был обработан.

Возврат товаров, купленных в Microsoft Store, для обмена или возврата

Если вы приобрели продукт в Microsoft или Microsoft Store, вы можете запросить возврат. Затем вы узнаете, подлежит ли ваш продукт возврату. Если вы приобрели продукт у другой организации и передумали, вы можете связаться с этой организацией, чтобы узнать о возврате или возмещении (в соответствии с их политикой возмещения).Вы можете проверить свою историю заказов, чтобы проверить, что вы заказали у Microsoft.

Примечание: Если вы хотите отменить подписку Microsoft или бесплатную пробную подписку, включая Xbox Live и Microsoft 365, см. Отмена или отключение регулярного выставления счетов в подписке Microsoft. Если вы видите списание после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили его по истечении срока действия. Даты повторения подписки и даты выставления счетов разные (подробнее).

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратом, обменом и т. Д. На странице История заказов .

Для запроса возврата или обмена:

  1. Войдите в историю заказов и выберите Запросить возврат . Если вы не видите Запросить возврат , возможно, ваш товар не подлежит возврату. Для получения подробной информации о политике возврата и возмещения см. Условия продажи Microsoft.

    Примечания:

    • Товары, которые могут подлежать возврату, возмещению или обмену, включают физические товары, такие как Surface, контроллер Xbox, гарнитуру виртуальной реальности или упакованное программное обеспечение. Цифровые подарочные карты и карты обслуживания / подписки также могут подлежать возврату (см. Условия и положения подарочных карт Microsoft). Цифровые товары, такие как приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телешоу и книги, не подлежат возврату, если в предложении или действующем законодательстве не указано, что вы имеете право на возмещение.

    • Примечание : В Австралии эта информация о возврате не влияет на какие-либо средства правовой защиты, которые могут быть у вас в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии. Пожалуйста, обратитесь к https://aka.ms/acl для получения подробной информации о ваших правах в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.

  2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата.Если вы не можете получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата, обратитесь в службу поддержки.

  3. Когда мы получим ваш товар и обнаружим, что он подлежит возврату, мы либо отправим вам замену, либо вернем вам деньги.

Статус возврата или обмена можно посмотреть на странице истории заказов (подробнее).

Возврат

Когда вы сделаете соответствующий возврат, мы вернем вам полную сумму за вычетом первоначальных затрат на доставку и транспортировку.Возврат средств обычно осуществляется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим ваш товар и сочтем его подходящим для возврата. Возврат применяется к первоначальному способу оплаты.

Статус возврата можно увидеть на странице истории заказов (подробнее).

Неожиданные или неточные платежи

Чтобы узнать о непредвиденных расходах, сначала ознакомьтесь с разделом Что делать при непредвиденных расходах от Microsoft. Если вы не видите причину непредвиденного списания средств, вы можете выбрать ссылку Свяжитесь с нами вверху страницы или обратиться в службу поддержки Microsoft Store.

Дополнительная помощь

Дополнительные сведения о продуктах и ​​услугах Microsoft см. В приведенных ниже ресурсах.

Как вернуть деньги почти за все

Согласно данным бюджетного приложения Yolt, количество людей, совершающих покупки в Интернете, в два раза выше, чем в прошлом году, в основном за счет изоляции.

Согласно Funky Pigeon, 84% людей обратились за покупками в Интернет в это Рождество, чтобы сделать жизнь проще и безопаснее.

Делаете ли вы покупки в Интернете или в магазине, вы можете столкнуться с неисправными товарами или просто передумать.

В любом случае вы захотите знать свои права при запросе возмещения. Вот все, что вам нужно знать о возврате средств и ваших правах потребителя.

В случае поломки

В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право вернуть что-то в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если он неисправен, не соответствует описанию или не соответствует назначению.Сюда входят цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (за исключением случаев, когда что-то обесценено из-за ошибки , то есть рубашки с отсутствующей пуговицей).

По истечении 30 дней продавец может предоставить вам ремонт или замену по справедливой цене, но вы не имеете права на возмещение.

Если он исправен

Вы можете вернуть исправные товары только в том случае, если у продавца есть политика возврата, и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени.Имейте в виду, что у них может быть другая политика в отношении товаров на распродаже, чем у товаров по полной цене.

В большинстве магазинов действует политика возврата гудвилла. Это означает, что они предложат вам обмен, возврат или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!

Правила возврата можно найти в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать.Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

Хотя бесплатный возврат является обязательным для дефектных товаров, некоторые интернет-магазины могут ожидать, что вы возьмете на себя расходы по отправке нежелательных товаров.

Покупаете в Интернете?

Покупая в Интернете, вы действительно более защищены. Если вы покупаете у компании в ЕС (включая те, которые продают через eBay), то имеете законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товары для полного возмещения — даже если они вам просто не нужны. .

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и вариантов «купите сейчас», если вы считаете, что вам может потребоваться вернуть товар.

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании

По словам Томаса Пертайа, юрисконсульта DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании, и вам отправили не тот товар, или товар был неисправен, вы имеете право запросить либо ремонт или замена.

«Продавец должен покрыть все расходы по организации этого мероприятия, и, если он откажется, вы можете предъявить ему претензию.’

Если вы платите кредитной картой, вы получите некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от брака или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Поэтому, по возможности, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью оплатили остаток, чтобы избежать процентов.

Возврат цифрового контента

Случайно купили песню, приложение или телешоу? Затем вы имеете право на возмещение, если вы не загружали, не просматривали / не использовали их; в противном случае вы теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат средств.

Использование PayPal

Если вы используете PayPal для оплаты товаров через Интернет в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или саму PayPal.

Однако вы не сможете вернуть деньги лично — если вы заплатили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

10’000 часов Getty Images

Жалобы на плохое обслуживание

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидки за некачественную работу.Это действует даже после того, как вы заплатили.

Что вам потребуется
  • Подтверждение покупки.
  • Упаковка оригинальная.
  • Оригинальная платежная карта.

    Нет квитанции? Обычно достаточно подтверждения покупки, такого как выписка из вашего банка или кредитной карты (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).

    Когда это не работает

    При оплате кредитной картой на вас распространяется действие статьи 75 Закона о потребительском кредите.Также есть защита от возвратного платежа и Paypal, если вы заплатили другим способом.

    Если вы по-прежнему никуда не денетесь, попробуйте Resolver. Его сайт позволяет подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатная и простая услуга, которая гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.

    Если вы хотите получать больше отличных денег, ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ на нашу двухнедельную новостную рассылку Financially Fabulous!

    ПОДПИСАТЬСЯ

    Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

    Политика возврата — IKEA

    Передумать — это нормально!

    Действует с 22 октября 2020 г.

    Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой в ​​ИКЕА, вы можете вернуть новые и неоткрытые товары в течение 365 дней вместе с подтверждением покупки и получить полный возврат средств. Вы также можете вернуть открытые продукты в течение 180 дней с подтверждением покупки и получить полный возврат средств.

    К сожалению, мы не принимаем возврат на растения, скроенные ткани, нестандартные столешницы и продукцию «как есть». Мы не сможем вернуть или обменять ваши товары, если будет обнаружено, что ваш товар был изменен по сравнению с его первоначальной формой при покупке, грязным, окрашенным или поврежденным.

    Услуги по вывозу и доставке на дому у клиентов различаются в зависимости от рынка. Если услуга доставки доступна в вашем районе, пожалуйста, принесите свой товар на крытую веранду, в гараж или порог.

    Дополнительная информация:

    • Для возврата или обмена продукта у вас должна быть квитанция и действительное удостоверение личности государственного образца с фотографией.Информация из вашего удостоверения личности будет храниться в базе данных всей компании и использоваться только для авторизации возврата.
    • Возврат будет осуществлен с использованием той же формы оплаты, которая использовалась при покупке. Что мне делать, если мой товар поврежден? Если повреждена только одна часть вашего продукта, мы можем отправить запасные части из одного из наших магазинов. Для наиболее быстрого решения проблемы мы рекомендуем посетить магазин ИКЕА с поврежденным продуктом или его деталями вместе с подтверждением заказа или квитанцией.Если вы не можете это сделать, обратитесь в Центр поддержки клиентов IKEA в США по телефону 1-888-888-4532.
    • Возврату будет только чистая цена покупки, указанная в чеке. Возврат в IKEA Planning Studio не принимается. Клиенты, ближайший к вам офис IKEA — Квинс, просим направлять свой возврат в IKEA Brooklyn.
    • Купленный матрас можно обменять на другой матрас один раз в течение 90 дней.
    • Условия и положения рекламных акций: Если рекламный товар, включенный в исходную транзакцию, не возвращается, стоимость рекламного товара будет вычтена из суммы возмещения.
    • Обновлено 02.11.2020: IKEA в США в настоящее время не будет участвовать в глобальной программе обратного выкупа IKEA.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *