Поменять товар без чека: Как вернуть товар без брака?

Продавцы злоупотребляют направлением на экспертизу при спорных ситуациях. Поскольку инициатором в этом случае выступают они, то необходимо требовать равноценной замены товара на время экспертизы.

Когда срок гарантии на вещь не оговорен отдельным договором, он устанавливается в размере 2 лет. На протяжении этого времени продавец обязан устранить возникшие дефекты товара за свой счет или обменять его на доброкачественный. Если на возвращаемый товар нет чека, срок гарантии не меняется и остается прежним.

Человек, приобретая некачественную вещь, может не знать, нужен ли чек для возврата товара. В этом случае следует обратиться в местную комиссию по защите прав потребителей. Такие организации обычно расположены в городской администрации или при муниципалитете населенного пункта. Там помогут составить претензию к продавцу. Если нет опыта в таких вопросах, помогут собрать необходимые документы для иска. Чаще всего магазины сразу же обменивают некачественный товар, чтобы не быть вовлеченными в серьезные разбирательства.

Обмен товара без чека — Precedentinfo

Иллюстративное фото: Pixabay

К нам обратились с вопросом о возможности обмена дорогой обуви, купленной на рынке без квитанции.

Согласно Закону КР «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества:

— на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению;

— в течение 14 дней, не считая дня его покупки;

— если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

В законе есть отсылочная норма на Перечень непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, утверждённый постановлением Правительства КР. В этом перечне обуви нет, соответственно, она подлежит обмену или возврату денег за нее. Но тут проблема заключается в отсутствии чеков, квитанций и других финансовых документов, подтверждающих сумму, место и дату покупки товара, одним словом устанавливающих факт покупки товара.

Что делать в этом случае, если продавец отказывается?

1. Попробовать решить вопрос мирным путем, объяснив свое право на обмен или возврат денег.
2. Написать жалобу в Государственное агентство антимонопольного регулирования, так как они осуществляет контроль за соблюдением нормативных правовых актов КР, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
3. Написать жалобу в Государственную налоговую службу на проверку выплат налогов. Субъекты, осуществляющие деятельность по реализации товаров и оказанию услуг в магазинах, павильонах площадью 20 кв. метров и свыше и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест обязаны выдавать чек ККМ. Это прописано в Налоговом кодексе КР, в Постановлении Правительства КР «О мерах по внедрению механизма применения контрольно кассовых машин с функцией передачи данных в режиме онлайн».
4. Подать заявление в суд. Согласно Закону КР «О государственной пошлине» истцы освобождаются от взимания пошлины по делам о защите прав потребителей.

Возврат товара без чека и упаковки

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

• В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
• Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
• В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

• На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
• Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Как происходит возврат приобретенной продукции надлежащего качества в рассматриваемых условиях?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.

Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:

• На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
• На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
• Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
• Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.

В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет. Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат. Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.

После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные. Нередки случаи, когда необходимо предъявить оригинал паспорта. Не стоит этого бояться, так уж все устроено. Любой возврат товара отображается в финансовых документах, которые проверяются в налоговой службе. Именно налоговой службе и необходимы эти паспортные данные.

Нельзя обойти стороной распродажи и сезоны скидок. Нередко можно услышать, что товара со скидками не подлежат возврату или обмену. Подобное является правдой только отчасти.

Столкнуться с подобным можно в следующих случаях:

• Скидка на товар, который имеет брак.
• Товар, бывший в употреблении.

Во всех остальных случаях все заявления не подкреплены законом, а значит, возврат и обмен товаров по акции происходит так же, как и возврат обычных товаров. Значит, можно сказать, что, если скидка на товар вызвана какой-либо акцией, праздником или другим событием, вернуть покупку можно.

Как можно вернуть бракованную продукцию, если нет чека и коробки?

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства).

Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

• Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
• Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
• Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
• Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
• Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
• Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине. Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным.

Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее. Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить. В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

Действия потребителя при проведении процедуры сдачи продукции без упаковки обратно в магазин, учитывая, что нет документа, подтверждающего факт совершения покупки

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

• Полное наименование магазина, где товар был куплен.
• Личные данные (по паспорту).
• Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
• Описание выявленного брака, изъянов.
• Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
• Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
• Обязательно ставиться дата и подпись.

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Нужно ли хранить чеки и квитанции, подтверждающие приобретение товаров и оплату услуг?

Многие задаются вопросом: Нужно ли хранить ли чеки, квитанции или иные документы, подтверждающие оплату? Если хранить — то существует ли определенный срок для этого? Если же нет, то как подтвердить тот факт, что оплата уже была произведена  ранее?

Необходимость хранения чеков, подтверждающих приобретение товара

Подтверждением факта приобретения товара в магазине  служит фискальный  или товарный чек. Законодательством Республики Казахстан не предусмотрен срок хранения таких документов.

Лишает ли отсутствие чека права на защиту?

В соответствии со статьей 18 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек). Отсутствие у потребителя такого документа, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

Следовательно потребитель вправе обращаться с претензией по качеству товара даже в том случае, если чек или иной документ, который подтверждает приобретение товара отсутствует.

Даже при наличии указанного права у потребителя, целесообразность сохранения чеков и квитанций имеется, так как такой документ обеспечивает потребителю возможность беспрепятственно доказать то, что товар был приобретен именно в этом магазине.

Существует ряд обстоятельств, при наступлении которых наличие товарного или фискального чека поможет потребителю защитить свои права путем его предоставления в качестве подтверждающего документа, указывающего на приобретение товара.

Необходимость наличия чека при обмене или возврате товара надлежащего качества

Пунктом 7) статьи 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»  установлено право потребителя на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя произвести обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

В данном случае чек, полученный в результате приобретения товара, будет являться подтверждением того, что товар был куплен именно в том магазине, в который обратился клиент с требованием его возврата или обмена.

В том случае если чек будет утерян или по иным причинам не представлен продавцу магазина, то обменять или возвратить товар можно будет только в том случае если потребитель докажет факт совершения покупки в данном магазине (пункт 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»).

Следовательно,  если потребитель передумал оставлять приобретенный чайник, либо пожелал обменять приобретенный джемпер большего размера на меньший, в подтверждение совершения покупки именно в этом магазине необходимо представить фискальный или товарный чек.

Его отсутствие доставит значительные трудности потребителю, так как клиент должен доказать факт приобретения товара именно в этом магазине, а также тот факт, что срок на возврат или обмен товара надлежащего качества не истек. В отсутствие подтверждающих документов продавец вправе не производить обмен или возврат товара.

Таким образом, в целях избежания трудностей при обмене или возврате приобретенного товара потребителю необходимо сохранять документы, подтверждающие факт приобретения товара.

Необходимость хранения чеков при обнаружении недостатков в приобретенном товаре

Статьей 17 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Соответственно в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

То есть чеки на приобретенную продукцию необходимо сохранять в течение всего срока годности. Чаще всего срок годности устанавливается на продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, косметические или парфюмерные средства, а также иные подобные товары, которые потребляются либо ухудшаются со временем.

В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении  в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иные условия не предусмотрены договором купли-продажи товара.

Пунктом 2 статьи 17 вышеуказанного Pакона установлено право потребителя, обращаться с требованиями, связанными с недостатками товара, независимо от срока годности или гарантийного срока в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю. Данное право возникает у потребителя когда недостаток товара обнаружен по истечении установленного  гарантийного срока, если указанный срок не превышал 2 лет с момента приобретения товара, а также в том случае если гарантийный срок или срок годности не были установлены продавцом на приобретенный товар. Следовательно, в указанных случаях в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара, потребитель может обратиться в магазин с претензией  по качеству товара. В том случае если в досудебном порядке возникшие разногласия разрешить невозможно, потребитель вправе обратиться с иском в суд, где для подтверждения приобретения товара будет необходимо предъявить чеки, указывающие на приобретение товара с недостатками.

Таким образом, чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт приобретения товара, необходимо хранить до истечения срока годности, гарантийного срока товара или срока установленного нормами действующего законодательства.

Необходимость хранения квитанций, подтверждающих оплату коммунальных услуг

Квитанция является документом, который подтверждает прием денежных средств за пользование теми или иными коммунальными услугами. Указанный документ доказывает факт оплаты услуги.
Срок хранения квитанций за оплату коммунальных услуг законом не регламентирован. То есть нормы закона не устанавливают обязанность получателей услуг сохранять квитанции, подтверждающие ежемесячную оплату.

Но нередко наступают такие случаи, когда получателю услуг необходимо представить поставщику коммунальных услуг документы, подтверждающие своевременную оплату за их пользование. Например, в случае утери поставщиком информации о плательщиках, сбоя в программе либо в иных случаях, когда поставщик не может восстановить информацию об уже произведенных платежах.

В случае непредоставления пользователем документов, подтверждающих оплату коммунальных услуг, поставщик  может обратиться с иском в суд для взыскания задолженности за потребленные коммунальные платежи. В рамках судебного процесса получатель услуг для защиты своих прав должен будет представить суду доказательства, которые подтвердят оплату стоимости коммунальных услуг. Такими доказательствами  будут являться сохраненные получателем услуг квитанции. Отсутствие документов, подтверждающих добросовестное исполнение обязательств, может привести к повторной оплате стоимости коммунальных услуг уже по решению суда.

Статьей 177 Гражданского кодекса Республики Казахстан  (Общая часть) предусмотрен срок исковой давности. Исковая давность это срок, в течение которого можно обратиться за защитой нарушенного права в суд. Пунктом 1 статьи 178 Гражданского кодекса установлен общий срок исковой давности в три года.

Для защиты своих прав необходимо хранить документы, подтверждающие добросовестное исполнение обязательств по оплате коммунальных услуг (квитанции) в течение трех лет.

Но для того, чтобы избежать наступления отрицательных последствий в случае возникновения требований о взыскании задолженности за коммунальные услуги за прошедшие годы  квитанции об оплате за пользование коммунальными услугами необходимо сохранять как можно дольше.

Таким образом, квитанции об оплате коммунальных услуг необходимо хранить не менее трех лет с момента внесения оплаты потребителем в кассу поставщика. Необходимо отметить, что на сегодняшний день существуют более удобные способы оплаты, например через интернет-банкинг, где можно отследить историю внесения платежей, что может избавить потребителя от хранения большого количества квитанций в бумажном виде за прошедшие годы.

Необходимость хранения чеков, подтверждающих внесение денежных средств через платежный терминал

На сегодняшний день население нередко осуществляет платежи за получение различных услуг (мобильная связь) или оплачивает покупки через интернет магазины с помощью платежных терминалов. Подтверждением совершенной оплаты служит чек, который выдает платежный терминал в результате внесения денежных средств. Сохранять указанные чеки необходимо до того момента, пока обязательства стороны, которая предоставляет услугу не будет исполнены надлежащим образом.

То есть, если лицо внесло денежные средства для пополнения «баланса» на мобильном телефоне, полученный в результате чек необходимо сохранить до того момента пока потребитель не убедится, что сумма отправленная посредством терминала находится на «балансе» телефона.

Следовательно, потребитель должен сохранять чек, подтверждающий внесение денежных средств, до того момента пока не убедится, что услуга оказана надлежащим образом.

Что касается оплаты покупок через интернет магазины, чек, полученный в результате оплаты через платежный терминал, должен быть сохранен в течение гарантийного срока или срока годности, приобретенного товара. Если договором такие сроки не установлены, то чек необходимо сохранять в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара потребителем (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, законодательством обязанность по сохранению чеков, квитанций и иных документов, подтверждающих оплату, не установлена, но для обеспечения возможности защитить свои права, указанные документы необходимо сохранять  до момента истечения гарантийного срока товара, срока годности товара, исполнения обязательств услугодателя или истечения срока исковой давности.

Как обменять товар без чека

Имеет ли право покупатель обменять в магазине непродовольственный товар на аналогичный, если утерян кассовый чек, а продавец отказывается произвести обмен?

Продажа магазинами товаров в розницу для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, осуществляется на основании договора розничной купли-продажи, заключаемого с гражданином.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара надлежащего качества производится в магазине, в котором он был приобретен.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий его оплату документ.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа магазином в удовлетворении его требований.

Пунктом 28 Правил продажи отдельных видов товаров установлено, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, удостоверяющего факт покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

При дистанционных способах продажи товаров, а оплата товара производится посредством электронных или безналичных расчетов, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета, а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств.

С учетом изложенного, отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа магазином в удовлетворении требований по обмену товара. В подтверждение факта заключения договора покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Для защиты прав и законных интересов следует обращаться за оказанием правовой помощи к юристу. Задать вопрос и получить юридическую консультацию вы можете на сайте и в группе ВКонтакте.

Александр КИРПИКОВ

Центр правовой помощи

Все виды юридических услуг

Тел. 8 (922) 98-98-223, (922) 98-98-224 https://kirpikov.ru/

Возврат и обмен товаров без квитанции? Это возможно!

Магазины отходят от своих обязательств перед потребителями из-за незнания наших прав и законов. Многие магазины могут отказаться от обмена проданных товаров, даже если эти товары оказываются бракованными, потому что потребители не знают своих прав. Вы хотите вернуть неисправную кофеварку через шесть месяцев? Менеджер магазина сообщит вам, что гарантия распространяется только на первые три месяца его использования, но ваши права могут говорить вам о другом.

Если в магазине нет системы управления гарантией, которая может проверять наличие гарантии магазина и производителя на товар, вам придется иметь дело с самим магазином всякий раз, когда есть товар, который вам нужно вернуть или обменять. Во многих странах закон не требует от магазина или производителя обменивать товар только потому, что покупатель хочет другого цвета. Но когда дело доходит до дефектных товаров, законы предоставляют потребителям большую свободу действий.

Сохраняйте квитанции и гарантийные талоны

Хотя это может показаться утомительным и даже занимающим много места, вы можете сделать привычкой хранить гарантийные талоны и официальные квитанции.Это упростит возврат и обмен предметов. Если у вас есть квитанция или гарантийный талон, магазин и производитель легко найдут запись о продаже. Но если вы потеряете квитанцию, у вас все равно будет много вариантов, чтобы заявить, что магазин должен либо заменить товар, либо вернуть вам ваши деньги. Вы можете предоставить копию выписки по кредитной или дебетовой карте, договор об отказе от оплаты, ссылочный номер, присвоенный тем, кто совершил покупку онлайн или по телефону, серийный производственный номер или IMEI для телефонов, или копию или фотографию. квитанции.

Поговорите с менеджером магазина

Клерк в магазине попросит вашу квитанцию ​​или гарантийный талон. Вот как их обучают. Но если вы не можете предоставить ни один из этих двух документов, вы можете попросить поговорить с менеджером магазина, который сможет разобраться с этим вопросом. Объясните, когда этот предмет был приобретен, сколько раз вы его использовали и для каких функций, и когда он начал проявлять признаки повреждения.

Обычно менеджер магазина направляет вас к производителю товара.Это чтобы переложить вину на кого-то другого. Во многих государствах и странах такой подход неверен. Покупатель не приобретал товары напрямую у производителя. Продавец является посредником. Покупатель доверяет продавцу выбирать товары, изготовленные из качественных материалов. Таким образом, между покупателем и магазином существует «договор». Магазин несет ответственность за посредничество между продавцом и производителем.

Связаться с производителем

Если ничего не помогает, обратитесь напрямую к производителю товара.Обычно с этими компаниями легче общаться, чем с магазином, в котором вы купили товар. Производителю понадобится только серийный номер товара — так что примите это к сведению — чтобы он мог определить, из какой партии он был получен. После внутреннего расследования, которое обычно занимает день или два, производитель должен позвонить вам для отзыва и замены товара. Хотя это не всегда так просто, стоит позвонить производителю напрямую и выразить обеспокоенность по поводу его дефектных изделий.

Приобретая товары, выбирайте магазин с хорошей политикой возврата. Не забывайте также о бренде, который вы собираетесь купить. Всегда лучше проверить, обеспечивают ли магазин и производитель хорошее обслуживание клиентов.

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контрактов
Дополнительная информация

Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете.Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли его дешевле где-то еще.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме в квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой».«

Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:

• Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
• Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
• Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
• Кредитовое авизо будет выдано взамен возвращенных денег
• Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
• У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят без квитанции)
• Может взиматься комиссия за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным отделом по делам потребителей для получения дополнительной информации.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренда зала, выпускной костюм или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что не покрывается и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому контракту купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между людьми, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не желает, ваш следующий шаг — судебное разбирательство. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы совместно подписываете долг, например, ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их.

Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней на то, чтобы расторгнуть большинство контрактов, заключенных с продавцом «от двери до двери». Чтобы узнать, какие другие права, закрепленные в законодательстве, вы имеете, свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным управлением по делам потребителей.

Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным офисом по делам потребителей.

Дата изменения:

2018-12-04

Как вернуть вещи в Walmart — BestGifts.com

Мега-ретейлер сделал возврат проще, чем когда-либо, благодаря упрощенной политике получения, бесплатной обратной доставке, экспресс-возврату в магазине и более удобной для клиентов политике возврата сторонних продавцов, чем когда-либо. Получите здесь 4-1-1.

Как долго я должен принимать решения?

В зависимости от продукта, от 15 до 90 дней для товаров, купленных в магазине или в Walmart.com. Для онлайн-товаров окно возврата начинается с даты доставки. Для товаров на торговой площадке (продаваемых сторонними продавцами на Walmart.com) действуют собственные правила возврата (см. Ниже).

У меня больше времени на праздники?

Продукты с 90-дневным окном возврата не продлеваются, поскольку Walmart утверждает, что 90 дней — это достаточно времени. Однако продукты с 15- или 30-дневным окном возврата, приобретенные в период с 28 октября по 25 декабря, продлеваются.По этим товарам часы отсчитывают не раньше 26 декабря. Имейте в виду, что Walmart указывает, что только «нежелательные подарки» могут воспользоваться расширением. Другими словами, вам будет сложно вернуть предметы из кладовой или канцелярские товары — вещи, которые обычно не покупаются в качестве подарков.

В каком состоянии должны быть предметы?

Товар должен быть возвращен в новом состоянии, в оригинальной упаковке производителя.

Могу ли я вернуть подарок? Да, но только в магазинах.Принесите упаковочный лист или подарочную квитанцию, чтобы получить возмещение. Если у вас его нет, сотрудник службы поддержки найдет заказ в Интернете, спросив у вас адрес электронной почты человека, который подарил вам подарок.

Что делать, если у меня нет квитанции?

Согласно веб-сайту Walmart, многие предметы могут быть возвращены без квитанции об обмене (исключение составляют электроника, наружные инструменты, развлекательные товары, компьютеры, камеры, устройства GPS и другие электронные предметы).Для товаров стоимостью менее 25 долларов вы можете выбрать возврат наличными. Товары на сумму более 25 долларов получают карту покупок магазина на сумму товара.

Краткий обзор результатов:

Что я не могу вернуть?

Да! Огнестрельное оружие, боеприпасы, перцовые баллончики, мини-велосипеды с бензиновым двигателем, картинги, грязевые велосипеды, UTV и квадроциклы, продукты для диабетиков, шприцы, рецептурные препараты, продукты, содержащие псевдоэфедрин и псевдотропин, электронные PIN-коды, предоплаченные минуты, принадлежности для диабета, подарочные карты, предоплата карты сотовых телефонов, программное обеспечение с доставкой по электронной почте, видео по запросу.

Могу ли я вернуть онлайн-покупки в магазине?

товаров Walmart.com можно вернуть в магазине или по почте. В своей учетной записи найдите свой заказ в « Отслеживание заказов, », выберите «Просмотреть подробности», и нажмите «Начать возврат» , чтобы напечатать этикетку бесплатного возврата. Как только Walmart.com получит товар и обработает возврат, вы получите возмещение на свой счет или замену.

Или вы можете вернуть товары в магазине, где вам не нужна квитанция, так как представитель службы поддержки может просмотреть заказ.

Избегайте очередей с приложением Walmart!

Для еще более быстрого возврата загрузите приложение Walmart, которое поможет оформить возврат, и переходите к строке «экспресс». Чтобы сделать возврат, щелкните вкладку «Услуги», отсканируйте квитанцию ​​или выберите «Начать возврат». Затем выберите элемент и следуйте подсказкам на экране. В службе поддержки клиентов нажмите «Сканировать» на главном экране и отсканируйте QR-код возвращаемого товара, передайте его сотруднику службы поддержки клиентов и получите мгновенный возврат.

Как мне вернуть товары с торговой площадки Walmart?

Walmart привлекает все больше и больше сторонних продавцов с более прозрачным и упрощенным возвратом.

Каковы правила возврата?

отличается от политики Walmart (например, они могут взимать комиссию за пополнение запасов до 20%), но у большинства товаров есть как минимум 30-дневный период возврата, за следующими исключениями (меньшее окно):

Компьютеры, компьютерное / игровое оборудование, принтеры (кроме 3D-принтеров), видеокамеры и цифровые камеры, устройства GPS, цифровые музыкальные плееры, планшеты, электронные книги, портативные видеоплееры, сотовые телефоны с предоплатой, сотовые телефоны с оплатой по факту, дроны

У меня больше времени на праздники? Товары с торговой площадки не подпадают под действие политики возврата Walmart в праздничные дни.Вам нужно будет напрямую проверить данные продавца, чтобы узнать, не продлили ли они срок возврата в праздничные дни.

Как мне узнать, был ли мой товар продан на торговой площадке? На транспортной этикетке обратный адрес в графе «Продано и отправлен» представляет собой контактную информацию продавца.

Как инициировать возврат с торговой площадки?

Онлайн : войдите в свою учетную запись, перейдите в историю покупок, найдите заказ с товаром, который вы хотите вернуть.Выберите «вернуть или заменить». Следуйте инструкциям, чтобы выбрать товар, который вы хотите вернуть, и система попросит вас описать причину возврата продавцу, который свяжется с вами и предоставит информацию о возврате.

Получите помощь: Если вам нужна помощь в поиске заказа, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Walmart. Они также могут помочь создать транспортную этикетку.

В магазине: Вы также можете упаковать посылку для отправки и принести ее в службу поддержки клиентов Walmart.Они предоставят вам транспортную этикетку, но вам придется оплатить стоимость доставки.

Когда я получу возмещение?

После того, как продавец обработает ваш возврат, вы должны получить его в течение 48 часов. Если вы уронили его обратно в магазин для отправки, ожидайте его в течение двух недель.

Необходимо узнать правила возврата или поговорить с продавцом?

Вопросы и проблемы с товарами на торговой площадке следует решать напрямую с продавцом.Хотя Walmart защищает конфиденциальность покупателей и продавцов, вы можете получить необходимую информацию, войдя в свою учетную запись, разместив заказ и выбрав См. Подробности (рядом с номером заказа и датой). Детали заказа включают политику возврата и ссылку Связаться с продавцом , по которой вы и продавец можете общаться.

Для получения дополнительной информации о возвратах Walmart ознакомьтесь с их политикой возврата.

Передумали, что купили

У вас нет автоматического права на возврат денег, если вы просто передумали относительно того, что купили, и в этом нет ничего плохого.

Независимо от того, насколько дорогим был товар, зависит от продавца, предложит ли он вам что-нибудь.

В зависимости от того, где вы купили товар, вы можете предпринять определенные шаги.

Если вы считаете, что с товаром возникла проблема, у вас могут быть другие права.

Если вы купили товар в магазине

Ознакомьтесь с политикой магазина в отношении возврата.

Несмотря на то, что они не обязаны делать этого по закону, многие магазины говорят, что вы можете вернуть товары в течение 14, а иногда и 30 дней, если они не используются.

Ваши права остаются неизменными, даже если вы не могли проверить или примерить товар перед покупкой, например, если раздевалки были закрыты.

Правила возврата магазина могут быть написаны в квитанции, или вы можете проверить их веб-сайт или позвонить в местное отделение, чтобы спросить. Помните, что магазины часто сокращают время, необходимое вам для возврата товаров, купленных на распродаже, хотя вы всегда будете защищены, если что-то окажется неисправным.

У вас будет больше шансов, если вы возьмете квитанцию ​​и вернете товар в оригинальной упаковке.Они сами решают, что они вам предлагают — вам нужно решить, принимать это или нет.

Если вы купили товар в Интернете, по телефону или по почте

Если вы купили что-то у компании, зарегистрированной за пределами Великобритании

Ваши права могут отличаться, если вы купили что-то за границей.

Вам следует ознакомиться с условиями продавца, чтобы узнать, можете ли вы вернуть товар. Если вы можете вернуть его, вам следует проверить, кто будет платить за обратную пересылку, и сможете ли вы получить возмещение первоначальной стоимости доставки.

Вы автоматически получаете 14-дневный «период обдумывания» , когда покупаете что-то, чего не видели лично, — если только это не сделано на заказ или не сделано на заказ.

Период обдумывания начинается на следующий день после получения заказа, и для того, чтобы вы могли получить возмещение, с товаром все в порядке.

У вас не будет периода обдумывания при покупке:

• то, что быстро портится — например, цветы или еда
• предмет, который был персонализирован или изготовлен специально для вас
• что-либо от частного лица, а не от бизнеса
• CD, DVD или программное обеспечение, если вы сломаете пломбу на упаковке

Если при покупке вы заплатили за стандартную доставку, продавец должен вернуть ее, если вы вернете товар.Если вы выбрали более дорогой вариант доставки, вам придется заплатить разницу.

Используйте период обдумывания

Вы должны сообщить продавцу, что не хотите покупать товар, в течение 14 дней с момента его получения. После того, как вы сообщите продавцу, у вас будет еще 14 дней на то, чтобы отправить товар обратно.

Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы сообщить продавцу, что вы отменяете заказ. Сохраните копию, чтобы иметь доказательства того, что вы ее отправили.

Вы также можете позвонить, но не забудьте записать, с кем вы разговариваете и о чем договорились.Рекомендуется написать письмо или электронное письмо.

Продавцы должны предоставлять вам определенную информацию, когда вы покупаете что-то, не видя этого лично. Это включает в себя их служебный адрес и номер телефона, а также подробную информацию о вашем праве на отмену. Если вы не получили это в письменной форме (они могут отправить это по электронной почте), то ваш период обдумывания будет еще больше увеличен до года и 14 дней.

Минимальный период охлаждения

14 дней — это минимальный период ожидания, который должен предоставить вам продавец.Убедитесь, что вы ознакомились с условиями и положениями, на случай, если у вас будет больше времени на то, чтобы передумать — многие так и поступают.

Как вернуть товар

Большинство продавцов дают инструкции по возврату товаров и часто включают в свой заказ ярлыки возврата. Обычно у вас есть 14 дней на то, чтобы вернуть товар после того, как вы сообщите продавцу — проверьте свои сроки и условия, сколько у вас есть.

Возможно, вам придется оплатить стоимость отправки чего-либо обратно продавцу. Продавец должен был сказать вам, кто должен за это заплатить, когда вы купили товар.Например, это могло быть в условиях. Если они не сказали вам, им придется возместить ваши почтовые расходы.

Вам не нужно возвращать товар в оригинальной упаковке, но необходимо убедиться, что он упакован таким образом, чтобы не повредить его. Продавцы могут попросить вас заплатить, если что-то будет повреждено из-за неправильной упаковки. Продавец также может попросить вас заплатить (или уменьшить сумму возврата), если вы снизили стоимость товара, например, если вы носили обувь на улице и поцарапали подошву, но он может сделать это только в том случае, если это предусмотрено условиями.

Если в вашем контракте указано, что вы должны использовать оригинальную упаковку, это, вероятно, будет считаться «несправедливым условием контракта». Вы можете сообщить об этом продавцу и узнать, согласны ли они принять возврат без оригинальной упаковки.

При отправке товара рекомендуется получить сертификат отправления от Royal Mail — вы можете использовать его, чтобы доказать продавцу, что разместили товар.

Продавец должен выплатить вам возмещение в течение 14 дней с момента получения товара.

Если вы купили товар у продавца за пределами Великобритании

Вы могли заплатить НДС, таможенную пошлину или плату за доставку, чтобы товар был доставлен. Вы можете подать заявку на возврат комиссии на GOV.UK.

Marshalls — вот как вернуть товар в Marshalls

Бюджетная модница предоставляет этот обзор политики возврата Marshalls только в информационных целях. Эти правила могут быть изменены. Пожалуйста, свяжитесь с магазином напрямую, чтобы узнать текущую политику возврата.

Политика возврата Marshalls

Магазин покупок с чеком

Это сообщение может содержать партнерские ссылки. Смотрите нашу политику конфиденциальности.

Если у вас есть квитанция из реестра Marshalls, вы можете вернуть товар для обмена или возврата в течение 30 дней . Однако есть предостережения:

• Если вы выписали чек, вы должны подождать не менее 10 дней с даты покупки, чтобы получить возмещение наличными.
• Менеджер магазина решает, можно ли вернуть товар.Если вы его надели или использовали или товар выглядит так, будто его нельзя перепродать по какой-либо причине, вы не сможете его вернуть. Если бирки удалены с купальных костюмов или тонального крема, они не примут их как возврат. Предметы с распродажей также обычно не подлежат возврату.

Магазин покупок без чека

При возврате без квитанции действует только кредит магазина.

Действительное удостоверение личности (водительское удостоверение, военный билет, удостоверение личности государственного образца с фотографией), имя, адрес и подпись необходимы для возврата без действующей квитанции или квитанции о подарке.Также может потребоваться ваша подпись.

Покупки в магазине через 30 дней

Если у вас есть квитанция, вы сможете вернуть товар через 30 дней только в счет кредита магазина.

Подарочные квитанции

Подарочные чеки действительны только для кредита магазина или обмена товаров.

Marshalls также может отказать в возврате товара на основании системы проверки возврата в магазине. Эта система помогает отслеживать доходность, чтобы ограничить убытки.

Вы можете найти официальную политику возврата Marshalls здесь.

Покупки в Интернете

Вы можете вернуть свою онлайн-покупку в магазин или по почте в течение 40 дней с даты покупки. Вы должны предоставить квитанцию ​​или упаковочный лист. Если вы решите отправить возврат по почте, Marshalls вычтет 9,99 доллара из суммы вашего возмещения.

Если вы вернете товар через 40 дней с даты покупки, вы получите товарный кредит.

Что говорят наши читатели

Взгляните на комментарии ниже, и вы увидите, что многие магазины Marshalls не прощают правил возврата.Сотрудник магазина может отказать в возврате денег и кредитной истории, если у вас нет квитанции. Лучше всего при покупке Marshalls хранить свои чеки Marshalls в порядке и не удалять эти теги, пока вы не будете уверены, что хотите сохранить этот кусок.

Свяжитесь с нами — Ross Stores, Inc.

Чтобы защитить здоровье и безопасность наших партнеров и клиентов, мы будем обрабатывать возврат в магазине по-другому. Возврат будет храниться в карантине в течение 72 часов перед возвратом в торговый зал.Приведенные ниже условия возврата остаются прежними.

Ross Stores использует систему проверки возврата. Все возвраты подлежат системной проверке. Сохраняйте и используйте квитанцию ​​для всех операций по возврату и обмену, поскольку существует ограничение на количество возвратов без получения, разрешенное системой. Может потребоваться действительное удостоверение личности с фотографией (водительские права, государственное удостоверение личности с фотографией, паспорт или военный билет), которое будет введено в систему для возврата денег. Обратите внимание, что ваш возврат может быть отклонен системой.

Возврат средств, кредит магазина или обмен не будут производиться на какие-либо товары, которые были использованы, изношены или изменены.

Для возврата денежных средств по всем товарам, приобретенным по чеку, требуется пяти (5) дневный период ожидания.

Полный возврат средств за товар (не использованный, изношенный или измененный), сопровождаемый оригиналом чека, в течение 30 дней с момента покупки будет возвращен в той же форме оплаты, в которой он был приобретен. Если товар был оплачен чеком, наличные не выдаются в течение 5 (пяти) дней.

Возврат товаров с квитанцией старше 30 дней будет обменен или начислен на счет магазина.

Для возврата товара без квитанции потребуется действительное удостоверение личности с фотографией, и, если это будет одобрено системой возврата, будет возмещено в виде кредита магазина или обменен по текущей цене продажи товара.

Возврат средств за открытое программное обеспечение не производится. Обменивайте на похожие товары только в том случае, если программное обеспечение неисправно.

Сохраните оригинал квитанции о подарочных картах.Утерянные или украденные подарочные карты могут быть заменены только на сумму оставшегося баланса, предъявив оригинал чека.

Возврат средств, кредит магазина или обмен на отдельные категории товаров без квитанции невозможны. Билеты также могут потребоваться в некоторых категориях. Список выбранных категорий можно найти на лицевой стороне квитанции или спросить у кассира.

АБСОЛЮТНО все, что вам нужно знать

Политику возврата TJ Maxx любят и ненавидят одновременно.Его любят, потому что они заберут большинство вещей даже после того, как окно возврата закроется. Его ненавидят, потому что они могут быть немного скупыми, забирая выстиранные вещи, даже если в них нет ничего злонамеренного. Давайте полностью разберем их политику возврата, а также несколько советов, чтобы она действительно работала для вас в будущем.

Сколько дней возврата мне дает TJ Maxx?

30 дн.

У вас есть 30 дней с даты покупки, чтобы вернуть любые предметы в магазин TJ Maxx для возврата или обмена.

Через 30 дней при возврате товара с квитанцией (а часто и без квитанции) будет предоставлено кредита магазина на текущую цену товара.

Требуется ли квитанция на возврат?

Официальная фраза TJ Maxx гласит: «Чтобы сделать возврат быстрее и проще, сохраните квитанцию».

Но наличие квитанции НЕ является обязательным требованием для возврата. В большинстве случаев они с радостью предоставят вам кредит магазина, если у вас нет квитанции.

Чтобы вернуть товар без квитанции, вам необходимо предоставить удостоверение личности государственного образца с фотографией, имя, подпись и адрес.

Они собирают эту информацию, чтобы отслеживать ваши возвраты и следить за тем, чтобы вы не нарушали их правила возврата.

Хотя у них нет официальной политики в отношении того, сколько «возвратов без получения» вы можете сделать, можно с уверенностью предположить, что несколько в месяц привлекут их внимание, и они могут запретить вам возвращать товары в течение определенного периода времени.

См. Также: 9 убийственных способов делать покупки с умом и экономить деньги в TJ Maxx

Могу ли я вернуть то, что постирал?

Это немного сложнее.

Их официальная политика НЕ ​​принимает к возврату поношенные или постиранные вещи.

Но если вы будете отстаивать свою позицию, менеджер часто соглашается на возврат. Это особенно актуально для вещей, которые сильно сузились при стирке или потеряли большую часть своего цвета.

Чтобы это произошло, вам, возможно, потребуется быть скрипучим колесом.

Предупреждение: Точно знайте, что вы покупаете, и стирайте его в соответствии с инструкциями на этикетке, чтобы вам не приходилось сталкиваться с этой проблемой.

Как мне вернуть онлайн-заказ?

У вас есть 2 варианта. Вы можете вернуть товар в магазине или через UPS.

• Возврат в магазине: Совершенно бесплатно для возврата онлайн-заказов в магазине. Просто принесите товары в местный TJ Maxx с квитанцией, упаковочным листом или электронным письмом с подтверждением доставки.
• Возврат по почте: Это будет стоить вам 9,99 долларов США за доставку и обработку. Убедитесь, что товар будет доставлен обратно в TJ Maxx через UPS в течение 30 дней .В противном случае вам придется согласиться на товарный кредит. Ваша оригинальная посылка поставляется с этикеткой для обратной отправки.
• Примечание: Точный обмен НЕ доступен при возврате онлайн-заказов по почте. Это связано с постоянно меняющимся онлайн-инвентарем.

Если у вас есть TJ Maxx в вашем районе, вам, очевидно, гораздо лучше возвращать товары в магазине, чтобы избежать платы за обратную доставку. Единственный способ отказаться от платы в размере 9,99 долларов — это неисправный товар.

Любые предметы, которые не подлежат возврату?

Да, рад, что вы спросили.

• Подарочные карты: Вы не можете вернуть их за наличные, хотя попробуйте.
• Покупки в магазине нельзя вернуть через Интернет: По почте можно вернуть только покупки, сделанные через Интернет.
• Предметы на сумму более 1000 долларов США не подлежат возврату в магазине
• Сумки стоимостью более 499,99 долларов США не подлежат возврату в магазине

Я буду добавлять новые предметы, которые не подлежат возврату, по мере их обнаружения.

Как насчет возврата товаров по подарочной квитанции?

При возврате товаров с подарочной квитанцией имейте в виду, что вы получите только кредит магазина или точный обмен.

Вы не получите наличными.

Сделайте это через 30 дней после покупки, и вы не сможете установить текущую цену на товар. Надеюсь, он не будет распечатан, так как вы застрянете с ценой на распродажу.

Каковы правила возврата TJ Maxx в праздничные дни?

TJ Maxx имеет очень полезную политику возврата в праздничный сезон.

Все покупки, сделанные с 16 октября по 24 декабря могут быть возвращены до 23 января следующего года.

Могу ли я получить возврат наличными, если использовал дебетовую карту?

Если у вас все еще есть квитанция, но вы все еще в пределах окна возврата, ДА вы можете получить кэшбэк.

Что произойдет, если я верну товары, приобретенные с помощью кредитной карты TJX Rewards?

Многим покупателям это интересно.

Итак, я вытащил увеличительное стекло, нашел шаблон на сайте TJX и обнаружил, что «Баллы будут вычтены за любые возвраты или кредиты, сделанные на вашем счете.”

Короче говоря, они заберут заработанные вами очки, когда вы вернетесь.

Могу ли я вернуть открытые продукты?

Нет, вы застряли с продуктами, когда открываете их.

Единственное предостережение, если пища небезопасна для употребления не по вашей вине, и в этом случае у вас есть хорошие шансы на возмещение.

Можете ли вы вернуть вещи TJ Maxx в Marshalls?

№

Несмотря на то, что оба они принадлежат одной и той же компании, вы не можете смешивать доход между ними.

Политика возврата TJ Maxx Взлом:

Не снимайте бирку с предмета, пока не будете абсолютно уверены, что хотите ее сохранить. Это связано с тем, что многие магазины сообщают вам цену на бирке при возврате, независимо от того, как давно вы совершили покупку.

Ценник должен быть «правильно прикреплен» ко всем купальникам и нижнему белью, если вы хотите его вернуть.

Не совсем уверен, что означает «правильно прикреплен».В любом случае это проблема со здоровьем, и эта политика пытается убрать изношенные предметы в стойку.

Вам нужно будет вернуть ювелирные изделия прямо в прилавок для ювелирных изделий TJ Maxx. Из-за этого вы должны возвращать ювелирные изделия ТОЛЬКО в то место, где действительно есть ювелирные изделия.

При возврате этих покупок вам необходимо будет оплатить кредит магазина, который можно использовать как для покупок в Интернете, так и для покупок в магазине.

Покупок, совершенных с помощью PayPal

При использовании PayPal для онлайн-заказа , вам вернут деньги через PayPal. При покупке в магазине вам будет возвращена сумма в виде товарного кредита.

Спросите читателя: Каковы были ваши впечатления от политики возврата TJ Maxx?

Кайл Джеймс