При возврате товара нужен ли чек: Возврат товара без чека \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Возврат товара без кассового чека | Публикации

В соответствии со ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене, либо возврате товара, подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Если товар не соответствует данным требованиям Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества.

Однако в случае если вы купили некачественный товар и при этом не сохранили товарный чек, вы имеете право вернуть деньги. На вашей стороне все тот же Федеральный Закон «О защите прав потребителей».

В этом Законе четко сказано: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований» (п.

5 ст. 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей»).

Если вы обратитесь в суд, то судьи поддержат ваше требования и вынесут соответствующее решение, на основании которого продавец будет обязан принять некачественный товар без чека. В дополнение ко всему есть возможность обязать фирму выплатить вам неустойку за просрочку в исполнении ваших требований.

Сумма неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Федерального Закона «О защите прав потребителей»).

Некоторые продавцы пытаются оспаривать эти законодательные нормы. В качестве аргумента они ссылаются на статью 493 Гражданского Кодекса РФ. В ней сказано, что товарный или кассовый чеки подтверждают сам факт покупки. И без них покупатель не может говорить об обязательствах продавца перед ним. Казалось бы, нет чека — нет основания для возврата денег. Однако та же статья 493 Гражданского Кодекса РФ позволяет покупателю сделать ссылку на свидетельские показания. Кроме того, вы можете предоставить и другие документы, доказывающие, что купля-продажа товара действительно была.

Возврат товара без чека по закону о защите прав потребителей

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Нередко происходят такие ситуации, когда покупатель по определённой причине желает вернуть приобретённую им вещь в магазин с целью обмена на другой продукт или возврата денег. Очень часто продавцы настоятельно требуют чек при возврате товара с уверенностью в своей правоте. Эта статья посвящена развеянию этого мифа на основании закона о защите прав потребителей.

Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

Любая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:

• Товар.
• Чек при наличии.
• Заявление о возврате товара.

По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

Внимание! Продавец обязан выдать чек при покупке товара. Это правило обеспечивает качественный учёт финансовых отношений в сфере торговли.

Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

• Порядковый номер документа.
• Наименование товара.
• Его стоимость.
• Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
• Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
• Заводской ККМ.
• Информация о налоговом режиме.

Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

Внимание! Это не означает, что нельзя совершить обмен товара надлежащего качества без чека.

Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

1. Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
2. Сведения о товаре и технические документы.
3. Гарантийный талон.
4. Наличие свидетелей.
5. Документы об эксплуатации продукта.
6. Доказательства факта покупки.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.

Внимание! Потребитель имеет право вернуть только непродовольственный товар, который должен быть предоставлен с целой упаковкой и бумагами, прилагающимися к изделию. Возврат предметов личного пользования, косметики, ювелирных изделий, парфюмерии и автомобилей не допускается.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

Внимание! Представитель магазина обязан принять заявление. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней.

Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

к содержанию ↑

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет

При приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

Возврат товара надлежащего качества без чека в такой вид магазина имеет следующие особенности:

• Срок меньше, чем при встрече сторон сделки при её заключении лицом к лицу. У покупателя есть лишь одна неделя для подачи необходимых документов.
• Для защиты своих прав потребителю нужно обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление.
• Продукция вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв про заказное уведомление.

к содержанию ↑

Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи. Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.

В этом документе следует указать:

• Дату и время заключения сделки.
• Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
• ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
• Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
• Характеристики товара.
• Причину возврата.
• Цель подачи заявления (требования покупателя).

Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:

obrazec-zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya

Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя. Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.

Мнение эксперта

Александров Дмитрий Петрович

Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве

Сроки, за которые нужно успеть совершить действия, утверждены законодательно. 10 дней, отведённых на рассмотрение претензии потребителя, следует отсчитывать, начиная со дня уведомления продавца о требовании покупателя.

Внимание! О своих требованиях покупатель не обязан уведомлять продавца более одного раза.

к содержанию ↑

Как получить дубликат чека?

За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

В каком виде покупатель может получить чек?

• На бумаге.
• В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

• Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
• Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
• Отправка чеков покупателям в электронном виде.
• Контроль работы кассиров и аппаратов.

Все покупки должны фиксироваться через кассу. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков.

к содержанию ↑

Чем можно заменить чек?

Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:

1. Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
2. Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
3. Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
4. Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
5. Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
6. Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.

к содержанию ↑

Законодательная составляющая вопроса

Чтобы доказать правоту в возвращении товара, полезно ознакомиться со следующими статьями законов:

1. Отсутствие чека не должно мешать при возврате товара: п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, № 2300-1п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992. Кроме того, здесь указаны основания, по которым покупатель имеет право на выполнение его требований.

2. Ответственность, возлагаемая на продавца, нарушившего право потребителя на возврат товара:

к содержанию ↑

Нюансы

Ниже приведены тонкости вопроса возврата купленных вещей:

1. Использование безналичного расчёта может существенно помочь при утере чека, так как транзакция будет занесена в базу данных.
2. Лучше требовать, чтобы представители магазина заполняли техническую документацию в присутствии покупателя.
3. Проверка наличия необходимых печатей и штампов может обезопасить потребителя.
4. Чтобы дополнительно зафиксировать факт заключения сделки и пользования услугами магазина, стоит пользоваться бонусными картами и регистрироваться в личном кабинете компании.
5. Вернуть товар, приобретённый на рынке или ярмарке, намного сложнее, чем вещь, купленную в магазине. На рынке исход ситуации в значительной степени зависит от отношения продавца к своей репутации.
6. По статье 505 Гражданского кодекса РФ, продавец в определённых случаях обязан уплатить убытки или неустойки. Он должен исполнить свои обязательства даже при уплате штрафных санкций.
7. Возврат без чека, в соответствии с законом о защите прав потребителей, при несоответствии качеств товара заявленным производителем, можно совершить до завершения срока гарантии или годности. Если сроки не указаны, то вернуть вещь можно в течение двух лет со дня заключения сделки.
8. Потребитель имеет право обратиться с вопросом о возврате товара даже без чека и к продавцу, и к производителю.
9. Покупатель имеет право заменить товар на вещь с другой маркой, артикулом и моделью.

Таким образом, в России потребители могут защитить свои права, опираясь на закон. В вопросе о возвращении товара очень много нюансов, которые обеспечивают справедливость положения и покупателя, и продавца.

Рейтинг автора

Автор статьи

Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализируется на семейном праве

Написано статей

Следующая

ЗаконыДоверенность на получение груза в транспортной компании

закон о защите прав потребителей

Нормами действующего законодательства установлено право потребителя на возврат товара без чека. Правило распространяется на купленную продукцию, которая не соответствует ожидаемому уровню качества или не удовлетворяет личные запросы покупателя. Для осуществления обмена необходимо обратиться в торговую точку с письменным заявлением.

Всегда ли нужен чек

Заявительный бланк при инициировании возврата товарной продукции оформляется в произвольном порядке. Документ предъявляется продавцу, рекомендуется приложить к нему кассовый чек, полученный при совершении сделки купли-продажи. Нужен ли чек при возврате товара:

• он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
• с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
• в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.

Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия. Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами. Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ.

Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант. Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания. Для продавца правильное оформление чека позволяет минимизировать риски налоговой безопасности.

Действие законодательных стандартов направлено на обеспечение возможности осуществлять возврат товара надлежащего качества без чека. Продавцу вменяется в обязанность произвести обмен или приемку невостребованного по разным причинам изделия после его передачи покупателю. Если к качеству возвращаемой в магазин продукции нареканий нет, то на принятие окончательного решения у потребителя есть 2 недели. Отсчет этого периода начинается от даты следующего дня после совершения покупки.

Как действовать

Чтобы произвести возврат товара без кассового чека, потребитель должен предъявить доказательства того, что изделие не применялось им после даты приобретения, упаковочный материал остался целым, все нанесенные на него ярлыки и эмблемные знаки не имеют повреждений. Дополнительным условием является сохранение потребительских свойств продукта в неизменном виде.

Отрицательный ответ на вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, будет дан, если предметом сделки купли-продажи выступают средства личного пользования, мягкие детские игрушки, элементы нижнего белья, комплекты или отдельные наименования постельного белья. Нельзя обменять фармацевтические изделия и технические приборы со сложной конструкцией. Эти группы продукции внесены в список исключений, по которым окончательное решение покупателем должно приниматься в момент заключения сделки и оплаты средств по ней.

Законодательное обоснование позиции, по которой возможен возврат товара без чека (ненадлежащего качества товара или пригодного к использованию), сводится к обязанности продавца формировать чеки в двойном экземпляре. Это позволяет при утрате одного из бланков найти интересующую информацию о сделке в документации продающей стороны. Для подтверждения слов потребителя о произведенной покупке в магазине представителю торговой точки достаточно просмотреть за указанный день кассовую ленту.

Варианты действий покупателей, желающих получить обратно деньги за ненужные им изделия:

• возврат некачественного товара без чека на основании письменного заявления с указанием в нем даты и обстоятельств совершения покупки;
• обоснование необходимости произвести возврат без применения платежной документации, но с привлечением свидетелей, которые могут подтвердить факт заключения сделки между сторонами, предмет покупки и дату операции;
• как вернуть некачественный товар без чека – сформировать письменное обращение в Роспотребнадзор или составить претензионное письмо для отдела защиты прав потребителей.

В заявительной документации претензионного характера прописываются выявленные дефекты продукции, текущие свойства изделия. Обязательно указывается период выявления недостатков – до или после реализации сделки купли-продажи. Государственные структуры при получении обращений от граждан рассматривают их на предмет наличия в действиях продавца правонарушений. При этом подтверждается отрицательное мнение законодателей по вопросу, обязателен ли чек при возврате некачественного товара.

Последним способом защиты прав потребителя является составление иска в суд. Если товар, подлежащий возврату, обладает дефектами, то покупателю придется подтвердить их наличие и природу происхождения через обращение в технический центр. Возврат можно инициировать, если не истек период гарантийного обслуживания.

 

Без кассового чека тоже можно

02 декабря 2010

Вадим ХОДОСОВСКИЙ

При расторжении договора купли-продажи и возврате продавцом потребителю наличных денежных средств, уплаченных за товар, отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

С соответствующими разъяснениями выступили Минторг и Министерство по налогам и сборам РБ.

Как говорится в совместном письме-разъяснении от 3.10.2010 г., в соответствии с п. 8 ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей» (далее — закон) отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Согласно ст. 28 закона, регулирующей порядок обмена и возврата товара надлежащего качества, возврат такого товара возможен, если имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Исходя из норм закона, к документам, подтверждающим факт приобретения товара, наравне с чеком кассового оборудования относятся: квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара, оформленный в порядке, утверждаемом Минторгом РБ.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, свидетельствующие о приобретении товара у данного продавца.

Таким образом, при расторжении договора купли-продажи и возврате продавцом потребителю наличных денежных средств, уплаченных за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества, отсутствие у потребителя чека кассового оборудования не будет являться основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований.

В соответствии с пунктом 14 Инструкции, регулирующей порядок использования кассовых суммирующих аппаратов на территории Беларуси (утв. постановлением Министерства по налогам и сборам РБ от 9.09.2004 г. № 103 (далее — инструкция), при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг в случае возврата потребителю наличных денежных средств, принятых с использованием кассового оборудования, составляется соответствующий акт.

Формой данного акта предусмотрены конкретные реквизиты, подлежащие заполнению (ряд из которых — при наличии таковых).

Как разъясняется в письме, графа «№  чека» в акте о возврате наличных денежных средств покупателю (потребителю) заполняется при предъявлении потребителем чека. При отсутствии у потребителя чека кассового оборудования в графе «№  чека» ставится прочерк.

Предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, в данном случае не требуется.

Читайте нас в: Поделитесь новостью в соцсетях:

Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?

Возврат товара без чека (закон о защите прав потребителей): основные положения

Актуальное законодательство РФ предоставляет потребителю право возвратить продавцу приобретенный товар при соблюдении определенных условий. В число таких условий возврата не входит обязательное предъявление покупателем товарного или кассового чека, равно как и иного подтверждающего оплату товара документа (см. абз. 1 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Правоприменитель разъясняет: то, что указанная документация не предъявлена продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру, не считается основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (см. п. 43 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17).

П. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 ЗЗПП, а также положениями ст. 493 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ установлено следующее правило: потребитель в отсутствие подтверждающих факт покупки чеков имеет право делать ссылку на свидетельские показания.

Если покупка совершалась дистанционно (например, посредством интернета и т. д.), а оплата осуществлялась любым из законных способов безналичных или электронных расчетов, факт покупки подтверждается в т. ч.:

• выписками с банковского счета, в которых зафиксирована соответствующая транзакция с указанием получателя денежной суммы;
• электронным распоряжением покупателя об осуществлении перевода денежных сумм определенному получателю с отметкой оператора платежной системы или банка об исполнении и т. д. 

В зависимости от конкретной ситуации во внимание могут быть приняты прочие письменные доказательства факта заключения сделки и фактические обстоятельства конкретного дела (например, определение Архангельского облсуда от 25.04.2016 по делу № 33-1921/2016, определение Мурманского облсуда от 13.04.2016 по делу № 33-1200-2016). 

Свидетельские показания при возврате товара без чека 

При возврате товара (равно как и при требовании возвратить денежные средства, внесенные за ненадлежащим образом предоставленную услугу) в роли свидетелей факта совершения сделки купли-продажи могут выступать:

• спутники покупателя, в присутствии которых была сделана покупка;
• продавец или иные сотрудники продавшей товар организации;
• иные лица. 

Необходимое количество свидетелей при этом законом не регламентировано.

В отсутствие письменных доказательств и свидетельских показаний покупки товара суд, скорее всего, будет вынужден отказать в возмещении стоимости проданного товара (например, определение Самарского облсуда от 22. 04.2016 по делу № 33-4888/2016).

Однако следует учесть, что наличие свидетельских показаний само по себе еще не является бесспорным доказательством заключения между сторонами договора купли-продажи и подлежит правовой оценке со стороны суда. Последний при этом может признать полученную от свидетелей информацию ненадлежащим доказательством (например, решение Энгельсского райсуда Саратовской области от 29.04.2016 по делу № 2-1-3145/2016).

Справедливости ради стоит отметить, что и предъявленные чеки не всегда считаются надлежащим доказательством с учетом фактических обстоятельств дела (см. определение Московского облсуда от 06.04.2016 по делу № 33-9126/2016). 

Обмен товара надлежащего качества без чека 

Покупатель правомочен даже в отсутствие товарного чека обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если купленный товар оказался в итоге не подходящим по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 ЗЗПП). При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• С момента покупки минуло не более 14 дней.
• Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились. При этом у покупателя должны быть доказательства, что товар был куплен именно у данного продавца (в рассматриваемом случае это могут быть, например, свидетельские показания или представление иного письменного документа о покупке и т. д.).
• Обмен такого товара не запрещен законодательством (см. постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье «Правила продажи отдельных видов товаров в 2015 году». 

Отдельно отметим, что актуальным российским законодательством обмен продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен (см. также разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008). Вернуть или обменять купленные продукты питания можно только в том случае, если они оказались ненадлежащего качества (с истекшим сроком годности, непригодными к употреблению в связи с неправильным хранением и т. д.). 

Алгоритм действий покупателя при обмене товара надлежащего качества 

Покупатель, желающий произвести указанный обмен, должен выполнить следующие действия:

• Заполнить бланк заявления на обмен товара на имя уполномоченного лица со стороны продавца. Такой документ составляется в 2 экземплярах, 1 из которых с отметкой о принятии продавцом в дальнейшем остается у покупателя.
• Передать 1 экземпляр заявления организации-продавцу. Если продавец требует приложить к заявлению копию паспорта, покупатель может отказаться это делать, т. к. законом такая его обязанность не регламентирована. Копия удостоверяющего личность документа в данном случае нужна продавцу для отражения операции при ведении бухгалтерского учета, если возврат осуществлялся не в день покупки. 

Если данные действия были выполнены, а также соблюдены все условия, регламентированные п. 1 ст. 25 ЗЗПП, продавец производит обмен товара. Если же такой обмен невозможен, продавец возвращает покупателю уплаченную сумму. Срок удовлетворения такого требования покупателя — 3 дня с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 ЗЗПП). 

Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека 

В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, которые не были указаны продавцом при продаже, покупатель может требовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). 

Важно! В ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, закон говорит именно об обмене такого товара на аналогичный и только при невозможности такого обмена — о возврате продавцом денег. Если же качество товара не соответствует установленным требованиям, покупатель правомочен сразу выбирать какой-либо из вариантов, предложенных в п. 1 ст. 18 ЗЗПП. 

Общий алгоритм действий покупателя аналогичен указанному в предыдущем разделе статьи.

В ситуации, когда возникают споры о причине происхождения недостатков возвращаемого товара, проводится специальная экспертиза. По умолчанию такая процедура оплачивается продавцом, однако если будет выяснено, что недостатки товара образовались по вине покупателя, последний должен возместить продавцу затраты на экспертизу и сопутствующие расходы на транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). 

Можно ли вернуть без чека уцененный товар 

Сам по себе факт уценки товара, продажи его со скидкой не является основанием для отказа продавца в обмене этого товара или возврате за него денег.

При реализации уцененного товара несоответствующего обычному качества продавец должен в письменной форме обозначить недостатки, из-за которых товар был уценен (например, определение Хабаровского краевого суда от 30.10.2013 по делу № 33-7013/2013). В последующем претензии по данным недостаткам продавец принимать не обязан.

Однако если после покупки были выявлены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель правомочен такой товар возвратить (разумеется, если дефекты возникли не по вине покупателя, см. определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).

Приобретенный со скидкой или уценкой товар может быть возвращен покупателем в зависимости от причин возврата по правилам:

• либо ст. 18;
• либо ст. 25 ЗЗПП. 

И в том и в другом случае отсутствие чека причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя не является.

Если продавец указывает на невозможность возврата товара, который был продан с уценкой, т. е. как заведомо некачественного, покупателю необходимо апеллировать к следующему: продавец должен реализовать покупателю продукцию, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 ЗЗПП). 

Возврат товара без чека: в помощь продавцу 

С точки зрения продавца при возврате товара предъявление паспорта покупателя необходимо для оформления бухгалтером расходного ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88. Однако норм, обязывающих покупателя представить удостоверяющий личность документ, нет. Соответственно, в интересах продавца решить данный вопрос путем переговоров.

Если покупатель не может предъявить также кассовый чек, продавец имеет право при возврате товара, реализованного в режиме розничной торговли с применением контрольно-кассового аппарата, в целях налогового учета зафиксировать в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных покупателю при возврате денег.

При этом:

• у продавца должны быть документы, которыми можно подтвердить прием и принятие на учет таких товаров;
• регистрация реквизитов расходника осуществляется на дату принятия к учету возращенного товара (см. письма ФНС России от 14.05.2013 № ЕД-4-3/8562@, Минфина России от 03.08.2012 № 03-07-09/107, от 19.03.2013 № 03-07-15/8473). 

Итак, возврат товара без чека по закону возможен. Такое правило распространяется в равной степени и на товары надлежащего качества, и на товары с дефектами. Чтобы доказать факт покупки товара именно у этого продавца, покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Также могут быть использованы иные письменные документы, подтверждающие данный факт. Судом могут быть приняты во внимание также прочие обстоятельства конкретного дела (поведение продавца, сложившаяся практика взаимодействия продавца с покупателями и т. д.).

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Как провести возврат от покупателя в программе 1С: Розница

---

Пошаговая инструкция возврата товара по чеку в 1С: Розница

Шаг 1. Заполнение формы «Возврат товара»

Зайдите в программу 1С: Розница. В режиме РМК нажмите «Возврат покупателя» (Ctrl+F6).

Примечание: Для возврата товара нужен чек, который был пробит покупателю при продаже.

Рис.1. Возврат товара от покупателя

Откроется форма «Возврат товаров от розничного покупателя». Заполните поля «Розничный покупатель», «Магазин», «Склад», «Организация», «Касса».

Примечание: Если в вашем магазине не ведется учет покупателей поимённо, то достаточно создать клиента «Розничный покупатель» и выбирать его при возврате товара.

Ниже введите дату и номер чека и нажмите «Найти».

Рис.2. Форма возврата от покупателя

В открывшемся окне найдите нужный чек. Нажмите «Выбрать».

 

Рис.3. Чеки ККМ

Документ заполнится автоматически, в табличной части можно убрать лишние товары, если сдается только один товар. После переходите на закладку «Оплата».

Рис.4. Выбор товара для возврата

Сдавайте отчетность из программы 1С!

Отправляйте отчеты и отслеживайте документооборот
со всеми контролирующими органами
через сервис «1С-Отчетность».

ПОДРОБНЕЕ О СЕРВИСЕ

Шаг 2. Заполнение формы «Оплата»

Во вкладке «Оплата» заполните поля «Статья Движения Денежных средств» и «Сумма Оплаты».

Рис.5. Статья ДДС

Если в поле «Статья ДДС» у вас пусто, то тогда создайте новую. Нажмите на кнопку с тремя точками. Появится окно, в котором. Далее нажмите кнопку «Создать». После завершения операции, возврат появится в окне для выбора. Откройте созданный возврат.

Рис.6. Статьи движения денежных средств

Заполните «Статью Движения Денежных средств».

Рис.7. Возврат денежных средств

 

Шаг 3. Завершение возврата

Вернитесь в основное окно в закладку «Товары» и заполните нижнюю часть документа. После нажмите кнопку «Создать документы».

Рис.8. Документ на возврат товара

Программа выдаст окно, в котором будет список созданных документов.

Рис.9. Созданные документы

Нажмите кнопку печать. Появится список возможных печатных форм. При обычном оформлении возврата потребуется напечатать:

·         Расходно-кассовый ордер;

·         Заявление на возврат.

Если клиент пришел без чека, напечатайте заявление на утерянный чек.

Рис.10. Печатные формы

При закрытии кассовой смены в программе 1С:Розница, вы увидите «Сторно» на сумму возврата.

Рис.11. Закрытие кассовой смены

Возврат в программе 1С: Розница оформлен.

Остались вопросы?

Специалисты помогут вам!

Что оформлять: возврат или чек коррекции

Что оформлять: возврат или чек коррекции

При расчетах с покупателями кассовый чек должен быть оформлен без ошибок. Если они все же допущены — например, из-за сбоя кассы или оплошности кассира — могут возникнуть расхождения в учете. ФНС рекомендует исправлять их с помощью чеков коррекции или возврата. Если этого не сделать, организации грозит штраф.

Что и когда оформлять

Чек коррекции	Возврат
Не пробили кассовый чек, например из-за сбоя в работе ККТ или ошибки кассира. Поступило предписание от инспектора налоговой службы.	В чеке обнаружена ошибка, например неверно указана ставка НДС. Покупатель решил вернуть товар. Кассир случайно пробил чек не на ту сумму.

Исправить ошибку с помощью чека коррекции можно только на кассе с версией формата фискальных документов (ФФД) 1.1. Если версия ФФД на вашей ККТ 1.05, выполните возврат и пробейте чек заново.

Как оформить чек коррекции

Если у вас установлен фискальный регистратор, оформите чек коррекции в СБИС Для магазинов. На автономных ККТ он формируется через меню кассы.

Правильно выбирайте способ формирования чека коррекции:

• «Самостоятельно» — если вы обнаружили ошибку раньше, чем ФНС;
• «По предписанию» — если от ФНС поступил документ-предписание.

Оформить чек коррекции можно на любой кассе организации, а не только там, где был совершен расчет.

Пример: из-за сбоя в работе ККТ не был пробит чек.

Как оформить возврат

Если у вас установлен фискальный регистратор, оформите возврат в СБИС Для магазинов. На автономных ККТ он выполняется через меню кассы.

Пример: допущена ошибка в чеке (неверно указан НДС, тип оплаты или СНО).

1. Выполните:
   • «Возврат прихода» — чтобы исправить чек с типом «приход»;
   • «Возврат расхода» — для редактирования чека расхода.

   Если на ККТ настроен ФФД версии 1.1, укажите фискальный признак некорректного документа в поле «Дополнительный реквизит чека».

2. Выполните возврат прихода или расхода с такими же данными, как в ошибочном чеке.
3. Оформите приход или расход с правильными реквизитами.
4. Составьте акт (служебную записку), в котором перечислите все расчеты с ошибками и для каждого товара укажите:
   • наименование;
   • цену;
   • количество;
   • стоимость.
5. Передайте акт в ФНС лично или через СБИС.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавца

Bed Bath & Beyond
В июле 2018 года компания изменила свою политику возврата, хотя она по-прежнему щедрая.

Ранее вы могли возвращать товары без ограничения по времени (за некоторыми исключениями). Но теперь у вас всего один год со дня покупки. При возврате доставка по-прежнему бесплатная.

Нет квитанции о подарке? Сотрудник будет искать покупки, сделанные за последний год. Если товар не может быть найден, вы можете получить возмещение за кредит магазина по его текущей цене за вычетом 20 процентов.

И из-за ограничений COVID, Bed Bath & Beyond принимает только товары, возвращаемые в магазинах, в местах, открытых для публики, за исключением магазинов, расположенных только у обочины.

Costco
Нет ограничений по времени на возврат и квитанцию, за исключением нескольких предметов, включая шины, батареи, сигареты и алкоголь. Электроника, включая компьютеры, телевизоры, крупную бытовую технику, камеры, планшеты и многое другое, все еще может быть возвращена, но есть 90-дневный интервал, который начинается с даты получения товара.

Эдди Бауэр. Eddie Bauer раньше разрешал возврат в любое время, но теперь он разрешает возврат только в течение одного года после покупки. Имея квитанцию, вы можете произвести обмен или получить возврат. Без квитанции вы имеете право на подарочную карту на сумму 50 процентов от первоначальной продажной цены. Возврат можно осуществить в магазине или по почте (компания предоставит этикетку для доставки), независимо от того, был ли товар приобретен онлайн или лично.

Home Depot
Большинство товаров подлежат возврату в течение 180 дней после покупки.Они должны быть новыми и неоткрытыми, и если у вас есть доказательство покупки, вы можете получить возмещение первоначальным способом оплаты, наличными или в качестве кредита магазина. Если у вас нет квитанции, попробуйте вернуть ее в течение 30 дней, и компания сможет найти вашу покупку в своей системе, если вы использовали дебетовую или кредитную карту для транзакции. Чтобы вернуть товар без квитанции, вам потребуется предъявить удостоверение личности.

Если вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, возобновляемую коммерческую комиссию Home Depot или коммерческую учетную запись Home Depot, у вас есть полные 365 дней для возврата, и ваша покупка будет храниться в системе в течение года на случай, если вы теряете квитанцию.

У некоторых товаров более короткие периоды возврата. У вас есть всего 30 дней на возврат ковриков, мебели, газового оборудования и бытовой электроники. Тот же срок сохраняется, если ваш заказ прибывает с повреждениями или дефектами.

JCPenney
Если у вас есть квитанция, компания принимает возврат и обмен в любое время, за исключением бытовой техники, мебели, ювелирных украшений и электроники. Для официальных платьев и электроники требуются оригинальные бирки или упаковка. Если у вас есть подарочная квитанция, вы можете обменять товар или получить подарочную карту по цене квитанции.Если у вас нет квитанции, JCPenney позволит вам обменять товар или получить возмещение в виде кредита магазина по самой низкой цене, по которой товар был за предыдущие 45 дней, и вам нужно будет предъявить удостоверение личности.

Kohl’s
Политика возврата товаров без проблем дает покупателям до 180 дней на возврат всех покупок. Без чека? В магазине можно просмотреть предыдущие покупки. В праздничные дни просто обратите внимание, что электроника премиум-класса должна быть возвращена в течение 30 дней в оригинальной упаковке, хотя, если она была приобретена в ноябре.С 1 по 25 декабря вы должны вернуть их до 31 января 2021 года.

Из-за закрытия магазинов из-за COVID, Kohl’s расширяет 180-дневную политику, добавляя 30-дневное окно, когда магазины снова открываются. Покупки в магазине должны быть возвращены в магазине, но онлайн-заказы могут быть отправлены обратно по почте.

L.L.Bean
В феврале 2018 года компания изменила свою политику возврата. Хотя раньше он позволял клиентам обменивать или возвращать товар даже спустя годы после его покупки, теперь у клиентов есть один год после покупки, сопровождаемый доказательством покупки.Компания заявляет, что из-за задержек, связанных с COVID, обработка возврата может занять от трех до четырех недель.

Если вам необходимо вернуть товар через год, L.L.Bean будет работать с вами, чтобы найти справедливое решение, если в продукте был обнаружен какой-либо дефект. Для возвращенных подарков вы получите товарный кредит, если не хотите производить обмен. Товары, приобретенные до 9 февраля 2018 г., не подлежат возврату и могут быть возвращены в любое время.

Lands ‘End
Политика возврата розничного продавца гибкая.Для возвратов, сделанных в течение 90 дней с момента покупки, будет произведен полный возврат средств первоначальным способом оплаты. Если нет квитанции и других доказательств покупки, вы все равно можете иметь право на частичное возмещение по усмотрению Lands ‘End.

Lowe’s
Большинство товаров можно вернуть в течение 90 дней после покупки. Если у вас есть подтверждение покупки, Lowe’s вернет вам деньги наличными, первоначальным способом оплаты или в качестве кредита магазина. Если вы потеряете квитанцию, магазин может иметь запись о покупке в своей системе с оригинальной кредитной картой, номером текущего счета, картой MyLowe или номером телефона.Если не удается найти запись о покупке, Lowe’s все еще может предоставить кредит в магазине по текущей цене продажи. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности для возврата без подтверждения покупки.

Некоторые товары могут быть возвращены только в течение 30 дней и должны быть в состоянии «как новые». Сюда входят телевизоры, крупная бытовая техника, жидкая краска и наружное электрооборудование. Если вы получите товар, который поврежден или неисправен, у вас есть всего три дня, чтобы связаться с компанией, чтобы задокументировать его.

Macy’s
У вас есть 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров, приобретенных в Macy’s.Вы можете вернуть покупку в магазине или по почте бесплатно. Стоимость доставки при покупке не возвращается, товары должны быть новыми, неиспользованными и с оригинальными бирками. Некоторые товары имеют более короткие сроки возврата, например, продукты Apple, которые можно вернуть только в течение 14 дней.

Nordstrom
Официальной политики возврата нет; возврат обрабатывается в индивидуальном порядке. Никаких квитанций не требуется, нет ограничений по времени и не нужны оригинальные бирки (за исключением платьев для особых случаев).Обработка возврата по почте и в магазине может занять от пяти до семи дней; возврат по почте может занять до двух недель.

Orvis
Если вы хотите вернуть деньги, ограничений по времени нет. Его политика гласит: «Если вы недовольны продуктом или услугой, мы хотим знать об этом. И мы исправим это». Имея квитанцию, вы имеете право на полный возврат средств. Без квитанции Orvis предоставит подарочную карту по самой низкой цене за товар за последние 90 дней.

Target
У вас есть до 90 дней для возврата большинства товаров в Target (30 дней для большей части электроники и 15 дней для продуктов Apple).Розничный продавец обеспечивает бесплатную доставку при возврате, и вы также можете привезти свои товары в любое место. Компания может выполнить возврат предметов, которые были открыты, повреждены или не имеют квитанции, но не гарантирует этого. Если у вас есть Target Red Card, период возврата продлен еще на 30 дней.

В праздничные дни 30-дневный период возврата (15 дней для продуктов Apple) начинается 26 декабря для электроники и развлекательных товаров, приобретенных в период с 1 октября по 25 декабря.

Walmart
Для большинства товаров Walmart предлагает 90-дневный период возврата.Электроника получает 30 дней, а сотовые телефоны с оплатой по факту имеют только 14-дневное окно. 30-дневное окно Walmart для возврата технологий, приобретенных в период с 16 октября по 25 декабря, начинается 26 декабря. Розничный продавец предоставляет бесплатный возврат независимо от того, возвращаете ли вы товар в магазине или по почте, а также предлагает услуги самовывоза, хотя и фрахт. сборы за крупные предметы не возвращаются.

Zappos
Этот интернет-магазин обещает бесплатный возврат всех заказов в США на срок до одного года при условии, что товары не изношены и возвращены в оригинальной упаковке с оригинальными бирками.Обратная доставка бесплатна, компания также допускает обмен.

Политика возврата Walmart без квитанции в 2021 году (Полное руководство)

Стандартная политика возврата

Walmart позволяет вернуть большинство товаров в течение 90 дней с момента покупки или доставки.

Тем не менее, иногда в течение этих 90 дней мы теряем наш чек! Так можно ли возвращать товары в Walmart без квитанции? Вот что я выяснил.

Политика возврата Walmart без квитанции в 2021 году

Клиенты могут вернуть большинство продуктов в Walmart без квитанции в течение 90 дней с момента покупки.Чтобы получить возмещение без квитанции, покупателям потребуется предоставить действительный идентификатор, а иногда и оригинальную упаковку. Для покупок на сумму менее 25 долларов Walmart предоставит возврат наличными и кредит магазина для покупок на сумму более 25 долларов.

Это основы, но продолжайте читать, чтобы получить более подробное объяснение всего, что вам нужно знать о возврате товаров в Walmart без квитанции!

Как мне вернуть товар без квитанции в Walmart?

Когда вы возвращаете товар без квитанции, сотрудник Walmart отсканирует штрих-код, чтобы найти товар в своей базе данных.

Затем они проверит ваше удостоверение личности в рамках процесса подтверждения возврата. Кроме того, это может очень помочь, если у вас есть оригинальная упаковка.

Процесс проверки возврата определяет, доступен ли товар для возврата (с помощью штрих-кода), и можно ли вернуть его (используя свой идентификатор).

Ваш возврат может быть не принят, если вы фигурируете в их базе данных как человек, который часто возвращает товары без квитанций. Он также может быть отклонен на основании самого предмета или времени, прошедшего с момента его покупки.

Если у вас нет оригинальной упаковки, Walmart иногда может найти вашу покупку по номеру карты, на которой была совершена покупка.

Какой тип возврата я могу получить за товар без квитанции в Walmart?

Несмотря на то, что Walmart обычно принимает возвращенные товары без квитанции, у них есть способы воспрепятствовать этому. Ведь вернуть товар с квитанцией намного проще для магазина и покупателя.

Когда вы возвращаете товар без квитанции в Walmart, вы не всегда можете получить прямое возмещение.При возврате без квитанций Walmart выдает денежный возврат только для товаров стоимостью менее 25 долларов США.

Для суммы, превышающей 25 долларов, вам нужно будет принять кредит магазина в виде подарочной карты Walmart. Вы также можете обменять предметы, возвращенные без квитанции.

Могу ли я всегда вернуть товар без квитанции в Walmart?

Хотя Walmart обычно принимает возвраты без квитанций, есть некоторые исключения. Прежде всего, независимо от того, есть у вас квитанция или нет, вы должны вернуть товар в течение периода возврата Walmart.

Стандартная политика Walmart предусматривает возврат почти всех товаров в течение 90 дней. Все, что было возвращено через 90 дней, не будет принято, независимо от получения.

Некоторые предметы не могут быть возвращены без квитанции. Эти товары также имеют более короткий период возврата, чем стандартные девяносто дней, и включают такие вещи, как…

• Электроника (компьютеры, фотоаппараты, планшеты, телевизоры и т. Д.)
• Очки для рецепта / Контакты
• Мобильные телефоны (с предоплатой и постоплатой)

Обратите внимание, что Walmart имеет право отказать в возврате.Walmart обычно принимает возврат, но есть вероятность, что в возврате может быть отказано.

Чтобы узнать больше, вы можете просмотреть мои сообщения о политике возврата Walmart компьютерных устройств, велосипедов, принтеров, одежды, подарочных карт и мобильных телефонов.

Заключение

На всякий случай лучше хранить квитанции о возврате товаров в Walmart. Это не только упрощает процесс, но и гарантирует, что вы получите прямой возврат средств.

Кроме того, если вы часто возвращаете товары без квитанций, Walmart может отказать вам в возврате.

Потребительское право — возврат товара — Вы сохранили квитанцию?

От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых нам жаль, что не было в это время года. Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите от чего-то избавиться и обменять на подарок, который вам действительно нужен. Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его в магазин, или все немного сложнее?

Подарки, купленные на главной улице

Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право вернуть товары в магазины, если это произойдет в разумные сроки, и что у вас есть подтверждение покупки, например кассовый чек.

Однако магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся. Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «не подходящие по назначению» или являются дефектными. Однако, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных магазинов принимают возврат и предлагают обмен или возврат в качестве доброй воли, но они не обязаны это делать по контракту, даже если у вас есть квитанция.

Если у розничного продавца есть политика возврата, у вас обычно есть 28–30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен. Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.

Подтверждение покупки

Это может быть непросто с рождественскими подарками, особенно если их купил для вас родственник. Открытие подарка рождественским утром и затем вопрос: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо встречен! Однако никуда не деться тот факт, что подтверждение покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возмещение или обмен.

Имейте в виду, что если подарок был куплен с помощью дебетовой или кредитной карты, то возмещение будет переведено прямо на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредитная нота, либо обмен.

Должен быть в оригинальной упаковке?

Технически нет, но некоторые розничные продавцы обменяют или вернут товар только в том случае, если он будет возвращен в оригинальной упаковке. Так что держите коробку, в которой пришел ваш подарок, на всякий случай.

Неисправные изделия

Если элемент неисправен, значит, у вас гораздо более прочная почва.В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без квитанции и по-прежнему иметь право на полный возврат средств.

Если вы не хотите возвращать или обменять товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас тоже есть на это гораздо больше времени — до полугода. Однако это относится только к человеку, который купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестает работать или ваш спортивный трекер перестает отслеживать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.

Подарки куплены онлайн

Удивительно, но вы можете обнаружить, что юридически у вас даже больше защиты, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или был куплен по почте. В соответствии с Положением о потребительских договорах покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «охлаждения» длится до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя есть достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар.Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.

Вещи, которые нельзя вернуть

• DVD-диски, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство розничных продавцов не принимают их в качестве возврата, если упаковка и пломбы были нарушены.
• Косметика и туалетные принадлежности — возврату не подлежат из соображений гигиены
• Скоропортящиеся продукты, например цветы и продукты питания
• Персонализированные предметы

Если у вас возникли проблемы с возвратом нежелательного подарка розничному продавцу и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, поговорите с юристом, специализирующимся на потребительском праве.

Нет больше путаницы, вот как это работает. Учитывая, сколько вопросов у покупателей возникает о правилах возврата, мы решили, почему бы не сделать краткое изложение, чтобы упростить задачу.

Когда вы будете готовы вернуться в Target, возникает так много вопросов. Могу ли я вернуть товар без квитанции? Получают ли держатели REDCard какие-либо льготы при возврате?

Также вопросы немного более двусмысленные, например, политика в Интернете такая же, как и в магазине, или как насчет электроники, которая уже была открыта, можно ли ее вернуть?

Не волнуйтесь, мы ответим на все вопросы о политике возврата, поэтому вы всегда будете знать, как выполнить возврат, не беспокоясь о прохождении всей политики.

Иногда поиск ответов на все наши вопросы на официальном сайте Target не самый простой, поэтому мы сделали это удобное резюме всех наиболее распространенных вопросов о политике Target.

Что такое политика возврата Target?

Вот как работает политика возврата Target :

• У вас есть 90 дней для возврата большинства товаров, приобретенных как в магазине, так и через Интернет.
• За большинство неоткрытых товаров с квитанцией мы вернем деньги в полном объеме.
• Если у вас нет квитанции, Target может найти вашу покупку, если вы использовали карту, или Target REDcard в противном случае, если вы использовали наличные для покупки, вам не повезло.
• Вещи, которые открыты, повреждены или не имеют квитанции, могут не подлежать возврату.
• Target имеет расширенную политику возврата в праздничные дни (мы рассмотрим ниже), и для владельцев Target REDcard вы фактически получаете дополнительные 30 дней для возврата предметов, что является еще одним приятным преимуществом наличия REDcard.
• Некоторые товары, продаваемые Target, имеют другую политику возврата, которую можно найти в квитанции, упаковочном листе или на веб-сайте Target перед покупкой. Перед покупкой стоит проверить ее заранее при более крупных покупках.

Можете ли вы вернуться в Target без квитанции?

Наличие квитанции для вашей покупки Target не требуется, но если вы заплатили наличными, вам может не повезти.

Хорошая вещь в попытках получить возврат без квитанции в Target — это то, что у них действительно есть возможность найти вашу покупку разными способами, так что вы действительно можете восстановить свою квитанцию ​​несколькими способами.

Target может искать квитанции о покупках по следующим: Target REDcard, Target Debit Card, Mastercard, Visa Card, American Express, Discover, личный чек или Target Gift Card.

Если вы хотите вернуть товар без квитанции в Target с подарочной картой Target, вам понадобится физическая карта. Если вы заплатили наличными, вам может не повезти, и Target не сможет обработать возврат.

Есть ли исключения из 90 дней?

Да, есть некоторые исключения из правил возврата в течение 90 дней.Вот эти исключения:

• Открытая музыка, фильмы, видеоигры и программное обеспечение не могут быть возвращены, но могут быть обменены в магазине на то же название, на ту же или другую игровую платформу.
• Открытые надувные матрасы возврату не подлежат, но могут быть обменены на аналогичный предмет.
• Открытые или дефектные предметы коллекционирования (спортивные карточки, специальные куклы Барби, фарфоровые куклы, фигурки и литые автомобили) возврату не подлежат.
• Вся электроника и развлечения должны быть возвращены в течение 30 дней для возврата или обмена.
• Дроны необходимо вернуть в течение 14 дней для возврата или обмена.

Какая политика в отношении электроники Target?

Один из наиболее часто возвращаемых товаров в Target — это электроника, так как многие из них покупаются во время популярных торговых праздников, таких как Черная пятница или Киберпонедельник, поэтому вы захотите узнать, как это работает.

В отличие от большинства товаров в Target, политика возврата электроники Target немного отличается от обычной 90-дневной политики возврата. В Target у вас будет всего 30 дней, чтобы вернуть или обменять свои электронные предметы.Единственным исключением являются мобильные телефоны. Мобильные телефоны, приобретенные в Target, необходимо вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

Можете ли вы вернуть открытые предметы в Target?

По большей части да, вы можете вернуть открытые элементы в Target.

Если товар находится в течение 90 дней и имеет право на возврат, Target предоставит вам обмен или возврат.

Следует иметь в виду, что они заявляют в своей политике возврата, что могут отказать в возврате денег за открытые предметы.Они не говорят, что именно это влечет за собой, но я предполагаю, что это для людей, злоупотребляющих политикой возврата.

Можете ли вы вернуть товары с распиской в ​​Target?

Да, в соответствии с политикой вы можете возвращать элементы оформления в Target.

Единственное, что не разрешено в Target, — это если произойдет снижение цен на товары с распродажей, если цена упадет, вы не сможете получить разницу, но, помимо этого, вы можете вернуть товары с распродажей в Target. Это отличная новость для всех нас, фанатов, которым просто нравится делать покупки в разделе оформления Target.

Что такое политика возврата Target онлайн?

Целевая политика возврата онлайн такая же, как и обычная политика возврата, и самое приятное то, что вы можете вернуть товары, купленные через Интернет, в магазин или вернуть свои товары по почте.

Мы рассмотрим оба способа сделать это. Выполните следующие действия, чтобы начать онлайн-возврат:

1. Войдите в свою учетную запись Target.
2. Выберите «заказы» и найдите заказ, который хотите вернуть.
3. Выберите «просмотреть заказы», ​​чтобы просмотреть сведения о заказе.
4. Выберите «вернуть товар».
5. Выберите либо «возврат в магазин» (затем вы берете этот штрих-код в магазин, и член целевой группы начинает ваш возврат), либо «возврат по почте», где вы выбираете товар для возврата, выберите причину возврата , выберите замену или возврат, а затем нажмите «Отправить», где вы увидите возможность распечатать почтовый ярлык.
6. Затем наклейте этикетку с внешней стороны упаковки и отнесите в любое место сдачи ИБП.

Нет квитанции? Вы можете получить доступ к копии квитанции, посетив страницу поиска своего заказа, которая очень удобна для тех, кто любит делать покупки в Интернете и имеет привычку терять квитанции.

Какова политика для торговых марок, принадлежащих Target?

Также полезно знать о политике возврата для брендов, принадлежащих Target. У покупателей есть целый год, чтобы вернуть их. Вот все бренды, принадлежащие Target, с дружественным окном окупаемости в один год …

• A New Day
• Archer Farms
• Art Class
• Ava & Viv
• Boots & Barkley
• Cat & Jack
• Circo
• Cloud Island
• Durabuilt
• Embark
• Embark
• Goodfellow & Co
• Hearth & Hand with Magnolia
• Heyday
• Hyde and Eek! Boutique
• JoyLab
• Сделано по дизайну
• Market Pantry
• Merona
• Opalhouse
• Первоначальное использование
• Pillowfort
• Project 62
• Project 62
• Room Essentials
Shore 9014 Share 9014 Share 9014 Share Share & Hawken
• Соня Кашук
• Spritz
• Sutton & Dodge
• Tevolio
• Threshold
• Universal Thread
• Up & Up
• Wild Fable
• Политика винного куба
• Что такое вино Cube макияж, мириться?

  Большинство косметических товаров и косметики, которые вы купили в Target, можно вернуть онлайн или в магазине.

  Самое замечательное в том, что даже если он был открыт, и вы все еще в течение 90 дней и у вас есть квитанция, вы можете получить возмещение за свой макияж, что отлично подходит для тех, кто пробовал что-то новое и просто не делает нравится это.

  Как насчет возврата товаров без бирок?

  Если ваша покупка может быть подтверждена, как указано выше, Target по большей части примет ваш возврат. Если у вас есть квитанция или карта, которую вы оплатили с помощью Target, мы будем принимать возврат без бирок.

  Как расширить окно политики возврата?

  Знаете ли вы, что вы действительно можете расширить окно политики возврата, когда вы подписываетесь на Target REDcard .

  С Target REDCard политика возврата продлевается на 30 дней, делая ее 120. Это действительно такой приятный бонус, когда вы становитесь держателем целевой карты и получаете расширенное окно возврата. О, и когда у вас есть Target REDcard, вы также получаете 5% скидку на покупки каждый день, что является еще одним приятным преимуществом!

  Если вы планируете получать много прибыли в Target, подписка на REDcard может быть лучшим решением!

  Связанные руководства для покупателей и списки MomDeals:

  ---

  Ваша очередь: Где вы оцениваете политику возврата Target по сравнению с другими магазинами? Что вы пытались вернуть сегодня и как разобрались, чтобы другие могли узнать! Поделитесь любыми советами и информацией ниже!

  
  

  ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ ДЛЯ KLARNA
  Если вы хотите вернуть товар, который вы приобрели с помощью Pay, позже, вы можете сначала сообщить о возврате на странице своей учетной записи.Перейдите в Мои покупки — H&M x Klarna, чтобы сообщить о своем возврате. Ваш счет от Klarna будет приостановлен до тех пор, пока ваш возврат не будет обработан, и вы получите обновленную выписку от Klarna.

  Klarna свяжется с вами напрямую и сообщит информацию о вашем возмещении.

  Как только ваш возврат будет обработан, вы автоматически получите обновленный баланс Pay Later от Klarna. Это будет включать любые инструкции о том, как произвести платеж, если у вас есть остаток на балансе.

  Klarna свяжется с вами по электронной почте, если им понадобятся ваши банковские реквизиты для совершения повторного платежа.

  По любым вопросам, связанным с выплатой возврата, обращайтесь напрямую в Klarna. По всем вопросам, связанным с возвращенной посылкой, обращайтесь в службу поддержки H&M.

  По любым вопросам, связанным с выплатой возврата, обращайтесь напрямую в Klarna. По всем вопросам, связанным с возвращенной посылкой, обращайтесь в службу поддержки H&M.

  ВОЗВРАТ С ОРИГИНАЛЬНЫМИ КВИТАНТАМИ
  Мы предлагаем обмен или возврат средств оригинальным способом оплаты одежды, купальных костюмов (с гигиенической печатью) и косметических товаров с квитанцией в течение 30 дней с даты покупки.Обменять можно только по истечении 30 дней.

  Обратите внимание, что тканевые маски для лица не подлежат возврату по соображениям безопасности и гигиены.

  Покупки товаров с пометкой «Final Sale» являются окончательными и не подлежат возврату через Интернет или в магазине. Обмены принимаются только на такие товары в магазине. Мы оставляем за собой право определять любые другие предметы как невозвратные по нашему усмотрению. Любое такое обозначение будет указано на странице с описанием каждой позиции.

  Нижнее белье является окончательной продажей по гигиеническим причинам.Мы не можем предложить возврат денег за купальные костюмы, если гигиеническая пломба не на месте или была сломана. Все товары должны быть возвращены в исходном состоянии продажи.

  Для дизайнерских вещей, приобретенных в наших магазинах, мы принимаем возврат неношенных, немытых и неповрежденных товаров с полным возмещением в течение 7 дней с момента первоначальной покупки, вместе с оригиналом чека. По истечении 7 дней или без квитанции товар может быть возвращен для обмена только по последней цене действия / продажи или по текущей цене продажи, в зависимости от того, что ниже.

  ВОЗВРАТ БЕЗ КВИТАНЦИИ
  Товар, возвращенный без квитанции, можно обменять только по последней цене Деятельности / Продажи ИЛИ по текущей цене продажи, в зависимости от того, что ниже.

  Свяжитесь со службой поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии. Обратите внимание, что на особые коллекции и сотрудничество дизайнеров может распространяться политика возврата, которая может отличаться от нашей стандартной политики возврата, приведенной выше.

  H&M ОСТАВЛЯЕТ ЗА ПРАВОМ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИЗБЫТОЧНЫХ ПОЛУЧЕННЫХ И НЕПРИЕМНЫХ ВОЗВРАТОВ.

  ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА
  Подарочные карты H&M, нижнее белье и предметы окончательной распродажи не подлежат возврату или обмену.

  ВОЗВРАТ В H&M ONLINE
  Покупки в магазине не могут быть возвращены по почте.

  Returns — Sam’s Club

  Перейти к основному содержанию Перейти к нижнему колонтитулу

  Если ваша покупка не совсем подходящая, мы поможем.

  Если вы уже являетесь участником и не удовлетворены покупкой, совершенной в Интернете или в клубе, мы будем рады вернуть деньги или заменить ее, за некоторыми исключениями.

  Вот что вы можете вернуть.

  Ознакомьтесь с ограничениями и исключениями. Для некоторых товаров действуют особые правила. Подробности см. На странице описания товара.

  Большинство предметов, если не указано ниже

  • Электроника
  • Основные приборы
  • Тяжелая коммерческая техника
  • Товары для автоспорта
  • Сотовые телефоны (с предоплатой, постоплатой и без контракта)
  • Подарочные карты и карты предоплаты
  • Билеты
  • Предметы, изготовленные на заказ, например персонализированные подарки и фотографии
  • Покупки, совершенные в рамках программы оптовой торговли Sam’s Club
  • Рецепты
  • Пиво, вино и спиртные напитки
  • Автомобильные шины и аккумуляторы
  • Сигареты и табак
  • Очки
  • Слуховые аппараты

  3 простых способа вернуть товар.

  Принесите в клуб.

  Верните товар вместе с квитанцией на стойку обслуживания участников в любом месте Sam’s Club.

  Ваш возврат будет произведен наличными или кредитом, в зависимости от вашей первоначальной формы оплаты.

  Отправьте его обратно.

  Чтобы начать процесс возврата товаров, заказанных через Интернет, перейдите к сведениям о заказе в своей учетной записи или посетите Справочный центр.Не забудьте также вернуть все аксессуары и упаковочные листы, которые были в исходной упаковке.

  Ваш возврат будет произведен наличными или кредитом, в зависимости от вашей первоначальной формы оплаты. Вещи, приобретенные в клубе Сэма, не могут быть отправлены обратно.

  Позвоните нам.

  Позвоните по телефону (888) 746-7726 и сообщите номер вашего заказа. Сотрудник отдела обслуживания участников будет рад помочь.

  Часто задаваемые вопросы

  Могу ли я вернуть в клуб вещь, купленную в Интернете?

  Большинство покупок, совершенных на SamsClub.com, можно вернуть в любое место Sam’s Club в США. Если товар, приобретенный через Интернет, не может быть возвращен в магазин Sam’s Club, это будет указано на странице продукта. Тележки для гольфа и торговые автоматы — это примеры товаров, приобретенных в Интернете, которые не могут быть возвращены в местный клуб Sam’s Club.

  Могу ли я воспользоваться онлайн-процессом возврата товара, который я купил в клубе?

  К сожалению, SamsClub.com не может обрабатывать возврат покупок, сделанных в клубе.

  Как запросить возврат через SamsClub.ком?

  Чтобы начать возврат через SamsClub.com, перейдите к сведениям о заказе под своей учетной записью, затем выберите «Вернуть товар». Распечатайте этикетку возврата, прикрепите к упаковке и отправьте.

  Вы также можете позвонить в Центр обслуживания участников по телефону 1-888-746-7726, и мы будем готовы помочь вам. Пожалуйста, сообщите свой номер участника и номер заказа.

  Будет ли возмещена стоимость доставки и доставки?

  Стоимость доставки и доставки будет возмещена или начислена только в том случае, если возврат является результатом ошибки Sam’s Club или если товар был поврежден во время доставки.

  Что делать, если у меня нет квитанции?

  Мы предпочитаем оригинальную квитанцию ​​или распечатанный заказ, но если они недоступны, мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш возврат без них.

  Нужно ли мне возвращать упаковку и все, что было в комплекте с товаром?

  Для получения полного возмещения вам может потребоваться вернуть продукт со всем продуктом и содержимым заказа, включая упаковку (коробки, руководства, гарантийные талоны и т. Д.)), запчасти и аксессуары. Сюда входят рекламные подарки, подарочные карты или карты покупок, предоставленные при покупке. В некоторых случаях нам может потребоваться полностью отказать в возмещении или предоставить частичное возмещение, если возвращается только часть покупки.

  Как я получу возмещение?

  Для товаров, возвращенных в магазин Sam’s Club, вы получите кредит или наличные в исходной форме оплаты или карту покупок Sam’s Club, если это не запрещено или ограничено законом или нормативными актами.

  Для товаров, возвращенных через SamsClub.com, вы получите кредит на счет, который был списан во время покупки.

  Что считается оптовой закупкой? Можно ли вернуть?

  Оптовая покупка определяется как единый заказ десяти (10) или более единиц одного и того же товара в течение 24-часового периода; несколько заказов на десять (10) или более единиц одного и того же товара в течение 24 часов; заказы двух или более единиц на сумму более 10 000 долларов США; или 500 (пятьсот) заказов в течение двенадцати (12) месяцев.Оптовые закупки не подлежат возврату, за исключением случаев дефектов или повреждений производителя. Все повреждения должны быть отправлены с фотографиями на адрес [email protected] в течение 72 часов после доставки для покупок в Интернете. Члены Sam’s Club, которые запрашивают онлайн-заказы для отправки на сторонний объект или экспедитора, несут ответственность за проверку и обеспечение доставки своих заказов в полном объеме и без повреждений.

  Как мне вернуть товар, купленный в магазине Bloomingdale’s?

  Возврат товаров в Bloomingdale’s осуществляется бесплатно каждый день.У вас есть 90 дней с даты покупки, чтобы вернуть вашу покупку в магазине Bloomingdale. В некоторых отделах, таких как «Дизайнерская одежда и платья», есть специальные правила возврата .

  Возврат в магазин:

  1. Если магазин полностью открыт для покупок в помещении, вы можете принести свои возвраты на обработку. Чтобы найти открытый Магазин Bloomingdale’s возле тебя.

  • Обратите внимание, что только товары, приобретенные в Outlet Store Bloomingdale, могут быть возвращены в Outlet Store Bloomingdale.

  2. Принесите чек (со штрих-кодом) и товар, который хотите вернуть.

  • Без чека? Мы пополним ваш счет в Bloomingdale. Нет аккаунта Блумингдейла? Оформим товарный кредит. Если у вас нет квитанции и вы не использовали карту Bloomingdale, вы получите самую низкую продажную цену за последние 180 дней.

  3. Любой из наших торговых представителей будет рад вам помочь.

  • Как только вы сделаете возврат, мы немедленно обработаем ваш возвратный кредит.Однако, в зависимости от времени обработки вашего банка, на ваш счет может потребоваться несколько дней. Если вы указали адрес электронной почты, мы отправим вам письмо по электронной почте, когда ваш возврат будет получен и ваш кредит будет обработан.

  Возврат по почте:

  1. Покупки в магазине можно вернуть по почте в тот же магазин, в котором они были куплены.

  2. Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 800-777-0000 за помощью в создании этикетки для обратной доставки.

  К сожалению, пока ваш магазин закрыт, мы не можем принимать по почте возвращенные ювелирные изделия, которые были куплены в магазине.

  Обратите внимание: если вы попытаетесь вернуть товар, который был куплен в магазине, на bloomingdales.com, Bloomingdale’s не может принять на себя ответственность за эти товары, и товары будут возвращены вам.

  Дополнительная информация

  При возврате без квитанции мы можем потребовать от вас указать свое имя и адрес, если они у нас нет в файле. Мы можем использовать ваше имя и адрес в целях безопасности и маркетинга. Будьте уверены, что любая предоставленная вами информация будет обрабатываться в соответствии с нашей политикой конфиденциальности клиентов.Наше Уведомление о политике конфиденциальности доступно здесь .