Ремонт по гарантии сроки: Срок гарантийного ремонта по закону

Какие сроки гарантийного ремонта установлены Законом о защите прав потребителей

За годы юридической практики я выделила ТОП-5 ошибок и заблуждений потребителей относительно своих прав:

1. От любого товара можно отказаться просто так
2. Срок гарантийного ремонта – 45 дней
3. Общий гарантийный срок на товар – 2 года
4. Если услуга или работа выполнена с недостатками, можно требовать возврата денег
5. Срок диагностики – 21 день

Как видите, заблуждение относительно сроков гарантийного ремонта на втором месте.

Срок устранения гарантийного недостатка

Давайте разбираться, в какие же сроки должен быть произведен гарантийный ремонт товара.

Однако для понимания ситуации нам предстоит ответить и на другие вопросы:

• Понятие гарантийного срока
• Что такое гарантийный ремонт?
• Какой срок гарантийного ремонта?

Гарантийный срок

Понятие гарантийного срока и его продолжительности мною подробно рассмотрены в статье «Гарантийный срок на товар: кто устанавливает, где указывается, что делать, если не установлен или истек».

Что такое гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт – это бытовое обозначение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка.

Отсюда можно сделать следующие выводы:

1. Гарантийный ремонт проводится бесплатно
2. Гарантийный ремонт проводится в течение установленного на товар гарантийного срока

Помним, что гарантийный срок, если он установлен, обязательно указывается ПИСЬМЕННО.

Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет

В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:

— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?

— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.

— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?

— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.

Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.

— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.

На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.

Примеры квитанций о приеме товаров на гарантийный ремонт и согласования сроков

1. Товар принят на ремонт, указан заявленный дефект, однако сроки ремонта не указаны.

2. Бланк следующей квитанции содержит фразу о сроках гарантийного ремонта. При этом каждый раз сроки проставляются отдельно и вручную. Однако в данном случае сроки не установлены.

3. Срок гарантийного ремонта в квитанции указан письменно и составляет 45 дней — взят максимальный срок, предусмотренный Законом для сроков, указываемых письменно.

45 дней и сроки гарантийного ремонта по Закону

Порядок и сроки проведения гарантийного ремонта изложены в статье 20 Закона «О защите прав потребителей»

Какие правила можем вывести из данной нормы:

• Срок гарантийного ремонта может быть указан письменно, но может быть сообщен и устно
• Срок гарантийного ремонта, определяемый письменно не должен превышать 45 дней
• Гарантийный ремонт, срок которого не определен письменно, должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный срок.

С последним термином «минимальный срок» и начинают возникать проблемы.

Что это такое?

Минимальный срок гарантийного ремонта

Термин «незамедлительно» не означает, что товар должен быть отремонтирован здесь и сейчас. Он означает, что ремонт должен быть произведён в минимальный срок.

Минимальный срок гарантийного ремонта – это оценочное понятие. То есть не точное. Нельзя провести черту и сказать, например, что срок гарантийного ремонта обуви составляет 10 дней.

Статья 20 Закона дает нам только одну подсказку: минимальный срок – это срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Но что означает объективно необходимый срок?

И что такое обычно применяемый способ?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все решается индивидуально в каждом отдельном случае. Если дело доходит до суда, что суд определяет был ли ремонт произведен в минимальный срок или нет.

Иногда это может быть 7 дней, а иногда и более 2 месяцев. Проиллюстрирую это примерами из судебной практики.

Сроки гарантийного ремонта и судебная практика

Пример судебной практики № 1: в пользу продавца

Товар был доставлен 9 января, и в нем сразу же был выявлен недостаток. Требование об устранении недостатка было заявлено в акте приема-передачи. Сроки устранения недостатков письменно не согласовывались. С целью устранения недостатков продавец заказал необходимые детали в Испании.25 февраля деталь поступила на склад продавца, доставка была согласована на 03 марта. Однако потребитель обратился с требованием о возврате денег.

Суд в удовлетворении исковых требований о возврате денег отказал, указав на недопустимость замены ранее заявленного требования об устранении недостатков на возврат денег. Суд не счел, что сроки устранения недостатков продавцом были нарушены.

Пример судебной практики № 3: в пользу продавца

Потребитель сдал товар на ремонт. Сроки устранения недостатков письменно согласованы не были. Общий срок ремонта составил 130 дней. По мнению потребителя, просрочка гарантийного ремонта составила 85 дней. Потребитель обратился в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков (гарантийного ремонта).

Суд в удовлетворении исковых требований отказал, посчитав, что ремонт произведен в разумный срок (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 11.10.2017 по делу N 33-11227/2017).

Пример судебной практики № 2: в пользу потребителя

В товаре был выявлен недостаток. Потребитель обратился к продавцу с требованием устранить недостаток в срок не более 7 дней. Продавец настаивал на согласовании срока в письменном виде – 45 дней (что не противоречит закону – прим. моё). Не согласившись со сроком, назначаемым продавцом, потребитель обратился в суд. Суд пытался выяснить у ответчика насколько срок в 45 дней является обоснованным для устранения недостатка подобного рода. Ответчик обосновать срок в 45 дней не смог, поэтому суд посчитал обоснованным срок, назначенный потребителем – в 7 дней (Апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 28. 09.2015 по делу N 33-4308/2015)

Срок ремонта по гарантии

Если срок гарантийного ремонта, согласованный сторонами в документе, истек, потребитель вправе обратиться к продавцу с иным требованием. С этим все ясно.

Но что делать, если срок гарантийного ремонта письменно не указан?

Закон нам не дает ответа на этот вопрос, поэтому мы можем опираться только на имеющуюся судебную практику. В данном случае можно посоветовать следующее:

1. Обратиться в сервисный центр (иному лицу, принявшему товар на гарантийный ремонт) с письменным требованием указать в квитанции о приеме товара на устранение недостатков сроки гарантийного ремонта
2. Самостоятельно установить разумный срок, в случае, если сервисный центр/продавец это делать отказывается.
3. Вручить требование в сервисный центр/продавцу под роспись.

Обращаю внимание, что данные рекомендации основаны на личном опыте, судебной практике и не продиктованы нормами закона, а потому возможны иные варианты.

Главное не забывать: если срок гарантийного ремонта не указан письменно – сроки не считаются согласованными, следовательно правило 45 дней не применяется.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

Отправить

Срок гарантийного ремонта 2022 ~ Информация для потребителя

• Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
• Максимальный срок ремонта по гарантии
• Нарушение срока гарантийного ремонта
• Как правильно считать срок гарантийного ремонта
• Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта
• Продление гарантийного срока после ремонта

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей

Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы

на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара.

В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

• Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
• Дата получения товара на ремонт
• Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
• Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
• Дата фактического окончания гарантийного ремонта
• Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)

В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др. ) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

• Товар относится к товарам длительного пользования
• Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
• Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Какой разумный срок ремонта по гарантии?

В самом общем виде гарантия — это гарантия продавца или производителя потребительского товара. Гарантии могут содержать обещание о качестве продукта.

Они также могут включать обещания отремонтировать продукт в течение определенного периода времени. Это называется «ремонт по гарантии».

Производители и продавцы по закону обязаны выполнять указанные гарантии в случае обнаружения дефекта продукта. Однако законы, касающиеся гарантий на продукцию, очень сложны.

Если у вас есть вопросы относительно гарантии на продукт, вы можете задаться вопросом о разумных сроках ремонта по гарантии. Когда продукт неисправен и причиняет вред, важно связаться со знающим юристом по вопросам ответственности.

Судебные дела, связанные с гарантиями, настолько сложны, что существуют три различных закона о гарантии, которые могут применяться к определенным товарам. В следующей статье мы обсудим эти три типа гарантий.

Мы также обсудим разумные сроки ремонта по гарантии. По юридическим вопросам, касающимся ответственности за качество продукции, обязательно поговорите со знающим юристом по гражданским правонарушениям.

Квалифицированная команда Morgan & Morgan знает, как защитить жертв бракованной продукции. Чтобы организовать бесплатную юридическую консультацию для обсуждения обстоятельств вашего дела, заполните контактную форму на нашем сайте.

Основные типы гарантий

Существует множество различных видов гарантий, которые могут применяться к неисправным продуктам. Когда каждый тип гарантии нарушается, это влечет за собой разные последствия.

Три основных типа гарантий:

Экспресс-письменные гарантии

Когда на новый или бывший в употреблении продукт распространяется прямая письменная гарантия, потребитель имеет законное право полагаться на обещания, которые она влечет за собой. Эти явные гарантии часто включают описание товара продавцом на момент покупки.

Например, в прямой письменной гарантии на автомобиль может быть указано, что автомобиль не имеет дефектов. Потребители должны иметь возможность полагаться на эти явные обещания.

Кроме того, данные гарантии могут содержать гарантию производителя или продавца на сохранение работоспособности продукта в течение определенного времени. Например, многие прямые письменные гарантии включают в себя обещание заменить неисправные детали или отремонтировать продукт, если это необходимо.

Тип продукта влияет на разумное время ремонта по гарантии. Некоторым компаниям требуется слишком много времени для ремонта продуктов, на которые распространяется их гарантия.

Если это случилось с вами, поговорите с квалифицированным юридическим представителем. Вы можете подать обоснованную претензию, если производитель или продавец нарушили явную письменную гарантию.

Знающие юристы Morgan & Morgan обладают навыками и опытом для эффективной борьбы за права потребителей.

Устная экспресс-гарантия

Когда розничный продавец предоставляет устное описание возможностей или функций продукта, это считается гарантией. Например, продавец автомобилей может сказать следующее:

• Шины на автомобиле прослужат 20 000 миль
• У этого автомобиля нет дефектов
• Коробка передач прослужит не менее десяти лет
• первый год

Любые данные обещания, которые побуждают покупателя приобрести продукт, квалифицируются как прямо выраженная устная гарантия. Когда эти гарантии нарушаются, потребители имеют право подать иск против поставщика обещаний.

Экспресс-устные гарантии действительны, даже если имеется дополнительная, более ограниченная, письменная гарантия. Если продавец обещает вам разумное время для ремонта по гарантии, вы можете привлечь его к ответственности, если он нарушит это обещание.

Однако вам нужно будет доказать, что продавец предоставил гарантию. Это может быть сложно, если гарантия предоставляется только в устной, а не в письменной форме.

Если вам было обещано разумное время для ремонта по гарантии, но вы его не получили, поговорите с одним из юристов Morgan & Morgan. Наши юристы знают, как построить самые сильные дела в пользу наших клиентов.

Подразумеваемая гарантия

Для большинства потребительских розничных продуктов подразумевается, что продукт будет функционировать так, как он предназначен. Это правда, даже если об этом не говорится в явно выраженной гарантии.

Например, потребители должны быть уверены, что часы точно покажут время. Автомобильная шина должна надежно удерживать воздух. Посудомоечная машина должна мыть посуду.

Данная подразумеваемая гарантия существует независимо от наличия других устных или письменных гарантий. Подразумеваемая гарантия не означает, что продавец или производитель предпримет какие-либо действия, если продукт сломается или выйдет из строя.

Другими словами, подразумеваемая гарантия не гарантирует ремонт неисправного продукта. Но важно понимать, что подразумеваемые товары существуют вне зависимости от других заявлений продавца.

Например, некоторые продукты поставляются с «отказом от гарантийных обязательств». Часто в этих распечатанных уведомлениях утверждается, что нет никаких гарантий, кроме прямо выраженной письменной гарантии.

В этих заявлениях об отказе от ответственности может также содержаться заявление об отсутствии гарантий на продукт. Тем не менее, если вы считаете, что подразумеваемая гарантия была нарушена, важно поговорить с адвокатом.

Знающие юристы Morgan & Morgan имеют большой опыт в подобных делах. Обратитесь в наши офисы, чтобы получить самое надежное юридическое представительство, доступное в США.

После нарушения гарантии

Если вы считаете, что гарантия на приобретенный вами продукт была нарушена, важно связаться с продавцом или производителем. Вы должны связаться с соответствующей стороной в письменной форме, чтобы изложить свою претензию.

Обязательно сохраняйте копии отправляемых вами писем. Во многих случаях вам нужно будет предоставить им разумное количество времени для ремонта или замены неисправного продукта.

Количество времени, которое считается «разумным» для ремонта или замены, будет зависеть от характера продукта. В большинстве случаев тридцать дней считаются разумным сроком для ремонта по гарантии.

Если компания не решит проблему, вы можете подать иск в суд мелких тяжб. Важно помнить, что у вас не будет юридического представительства в суде мелких тяжб.

Если нарушение гарантии произошло в отношении более дорогого продукта или причинило вам ущерб, вам может потребоваться подать гражданский иск. Квалифицированные юристы Morgan & Morgan рассмотрят факты гарантийного случая вашего продукта. Мы поможем вам определить лучший путь вперед.

Доказать нарушение гарантии может быть сложно, если обещания были даны устно. Тем не менее, знающий адвокат Morgan & Morgan может предпринять следующие действия, чтобы построить для вас максимально убедительное дело:

• Составление и подача необходимых документов
• Обеспечение соблюдения всех сроков
• Принудительное ведение переговоров от вашего имени
• Сбор доказательств для доказательства нарушения гарантии
• Просмотр прямых письменных гарантий, применимых
• И более

Вы не должны нести расходы, связанные с дефектным продуктом или нарушением гарантии. Обратитесь к опытному гарантийному юристу, чтобы получить финансовую компенсацию, на которую вы можете иметь право.

Косвенные и случайные повреждения

В некоторых случаях нарушение гарантии может иметь дорогостоящие или опасные последствия. Например, предположим, что вы купили холодильник с гарантией. Если в холодильнике не поддерживается необходимая температура, продукты внутри могут испортиться.

Иными словами, стоимость ремонта холодильника — не единственный ущерб, понесенный в результате нарушения гарантии.

В штатах с четкими законами о защите прав потребителей вы можете добиваться финансового возмещения косвенных убытков. Это особенно верно, если вы получили травму из-за нарушения гарантии.

Например, предположим, что вы купили автомобильные шины, на которые распространяется гарантия в 20 000 миль. Если одна из шин лопнет на межштатной автомагистрали и приведет к аварии, вы можете получить возмещение ущерба в размере стоимости полученной травмы.

Это может включать в себя:

• Текущие медицинские расходы и расходы
• Ожидаемое будущее медицинское обслуживание
• , получая повреждение имущества
• Потерянный доход из -за пропущенных дней работы
• Ментальный диск.
• И многое другое

Чтобы точно рассчитать стоимость вашего иска, очень важно проконсультироваться с опытным юристом. Команда Morgan & Morgan имеет многолетний опыт расчета стоимости ответственности за качество продукции и исков о травмах.

Никогда не соглашайтесь на неадекватное урегулирование. Обязательно наймите крупнейшую в Америке деликтную юридическую фирму, чтобы получить полную сумму, причитающуюся вам.

Гарантии | Consumer Advice

Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец часто дает вам гарантию — обещание, которое они дают, чтобы поддержать продукт. Всякий раз, когда есть гарантия, закон говорит, что вы должны прочитать ее, прежде чем что-то купить. Это верно независимо от того, делаете ли вы покупки лично, в Интернете или по каталогу. Гарантии могут охватывать многое или мало, поэтому обязательно изучите детали.

• Письменные гарантии
• Устные гарантии
• Подразумеваемые гарантии
• Контракты на обслуживание не являются гарантией
• Решение проблем с продуктами
• Сообщить о проблемах

Письменные гарантии

Большинство крупных покупок, таких как автомобили и бытовая техника, сопровождаются письменной гарантией. Хорошая гарантия может иметь значение, если позже у вас возникнут проблемы с покупкой. Это также может быть решающим фактором при сравнении продуктов. Вот на что следует обратить внимание при рассмотрении гарантии:

• Какова репутация компании, предлагающей гарантию? Введите название компании в поисковую систему со словами «жалоба» или «отзыв». Это поможет вам узнать, что другие люди говорят о компании. Или обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли у них информация о компании.

• Сколько действует гарантия?

• Какие запчасти и ремонт покрываются гарантией, а какие нет? Если определенные части продукта или конкретный ремонт не указаны в гарантии, вы должны предположить, что они не покрываются.

• Будут ли дополнительные расходы? Некоторые гарантии требуют оплаты работы или отправки продукта обратно для ремонта, что может быть дорого для тяжелых предметов.

• Существуют ли ограничения на гарантийное покрытие? Требуется ли вернуть регистрационную карточку продукта для получения гарантийного обслуживания? Некоторые ограниченные гарантии требуют этого. Некоторые гарантии распространяются на проблемы, возникающие при обслуживании или использовании продукта в соответствии с инструкциями. Но многие гарантии не распространяются на проблемы, возникающие при неправильном использовании продукта или изменении способа его работы. Федеральный закон гласит, что производитель не может требовать от вас использования определенных деталей и услуг для сохранения гарантийного покрытия, если только он не предоставляет детали и услуги бесплатно или не получил отказ от Федеральной торговой комиссии для выполнения этого требования.

• Как получить гарантийное обслуживание? Нужно обращаться за помощью к производителю или можно вернуться к продавцу?

• Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Компания отремонтирует его, заменит или вернет деньги, которые вы за него заплатили?

• Покрывает ли гарантия «косвенные убытки»? Это повреждения, вызванные продуктом. Немногие гарантии покрывают их или время и деньги, которые вы тратите на устранение таких повреждений.

Ведите записи

После покупки продукта, на который распространяется гарантия

• Прочтите и сохраните копию гарантии. Если вы совершаете покупки в Интернете, распечатайте или загрузите копию для себя. Узнайте точно, какую защиту дает вам гарантия.
• Сохраните товарный чек вместе с гарантией. Он может понадобиться для подтверждения даты покупки продукта или того, что вы являетесь первоначальным владельцем продукта.

Устные гарантии

Если продавец дает устное обещание, например, говорит, что компания предоставит вам бесплатный ремонт, получите его в письменной форме. Если вы этого не сделаете, возможно, вы не сможете получить обещанную услугу.

Подразумеваемые гарантии

В отличие от устных гарантий, подразумеваемые гарантии представляют собой негласные обещания, созданные законодательством штата. Они есть во всех штатах. Почти на все, что вы покупаете, распространяется подразумеваемая гарантия. Вот некоторые распространенные подразумеваемые гарантии:

• A «гарантия товарного состояния» означает, что продавец обещает, что товар будет делать то, что должен делать. Например, машина заведется, а тостер поджарит.

• « гарантия пригодности для определенной цели » применяется, когда вы покупаете продукт на основании рекомендации продавца о том, что он подходит для конкретного использования. Например, если продавец говорит, что определенный спальный мешок подходит для нулевой температуры, он дает покупателям подразумеваемую гарантию, что спальный мешок подойдет для нулевой температуры.

Если на вашу покупку не распространяется письменная гарантия, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии. Это верно, если только продавец не предоставит письменное уведомление об отсутствии гарантии или продукт не помечен как «как есть», если это разрешено законодательством штата.

Если у вас есть проблемы, на которые не распространяется письменная гарантия, проверьте, существует ли защита от подразумеваемой гарантии. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность гарантии варьируется от штата к штату. Юрист или отдел защиты прав потребителей штата могут рассказать вам больше о подразумеваемой гарантии в вашем штате.

Контракты на обслуживание не являются гарантией

Когда вы покупаете автомобиль, дом или крупную бытовую технику, продавец может предложить вам расширенную гарантию или контракт на обслуживание. Расширенная гарантия или контракт на обслуживание оплачиваются дополнительно и продаются отдельно от продукта. Это не то же самое, что гарантия, которая включена в цену товара.

Расширенные гарантии и контракты на обслуживание распространяются на ремонт и/или техническое обслуживание в течение определенного периода времени, но ваша гарантия может распространяться на тот же ремонт в течение того же периода времени. Узнайте больше о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание, а также о том, что следует учитывать перед покупкой.

Решение проблем с продуктами

Если у вас возникли проблемы с продуктом

• Сначала попробуйте решить проблему с продавцом.
• Если вы не можете решить проблему с продавцом, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан адрес компании, которая предоставляет гарантию. Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить уведомление о вручении, чтобы у вас было доказательство того, что компания получила ваше письмо и подписалась за него.

Наличие гарантии не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен. Компания может иметь право попытаться исправить это, прежде чем вернуть вам деньги. Но если вы сообщите компании о дефекте в течение гарантийного срока, а продукт не будет исправлен должным образом, компания должна исправить проблему, даже если срок гарантии истекает до того, как продукт будет исправлен.