Сдать обратно в магазин товар: Как вернуть товар в магазин: сроки, условия, порядок, законы

Можно ли вернуть товар без чека

Практически ежедневно мы посещаем магазины и приобретем товары. Не все из приобретенного оказывается нужно или надлежащего качества. Поэтому тема возврата товаров остается актуальной всегда. А она таит некоторые подводные камни, например, невозможность вернуть товары, содержащиеся в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, или особые правила возврата технически сложных товаров, к которым относится бытовая техника и многое другое. Кроме того, среди покупателей бытуют различные заблуждения, в частности, что отсутствие чека и упаковки влияет на возможность возврата (забегая немного вперед — практически не влияет). Настоящая статья будет посвящена тому, как важно знать свои права, чтобы не быть обманутым. Тем более, что Закон о защите прав потребителей действительно защищает покупателя от неправомерных действий продавца в случае, если этот самый чек или упаковка отсутствуют.

Детали возврата товаров, образцы необходимых документов и ответы на сопутствующие вопросы вы найдете в бесплатной инструкции «Вернуть товар».

%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Оглавление:

Нужен ли чек при возврате товара

Начнем с самого распространенного заблуждения, которое заставляет копить ворох старых чеков и товарных накладных. Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель не обязан предоставлять чек при возврате товара. Вы можете потерять, забыть его дома или вообще не взять при покупке. Это не может быть основанием для отказа в возврате товара и уплаченных за него денежных средств, если у вас есть такое право, конечно же. Поэтому достаточно просто принести товар продавцу и обосновать причину возврата. Причиной может быть недостаток (брак) товара. Если товар без брака, но не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то его тоже можно вернуть. Но это касается только «возвратных» товаров не из Перечня, о котором мы говорили выше.

Цифровизация, которая все больше внедряется в повседневную жизнь вносит и положительный эффект в область защиты прав потребителей. В данном случае, возможность оплаты банковской картой, а значит фиксация транзакции в пользу конкретного лица в конкретное время и дату, так же как и применение электронных чеков (они приравнены к обычным), направляемых на электронную почту или по номеру телефона, становятся новыми способами защиты прав и интересов покупателей. Поэтому если нет чека, то не нужно придумывать оправдания «забыл» или «потерял», а можно смело предъявлять продавцу выписку из банка или уведомление о списании денежных средств в виде смс-сообщения.

Как вернуть товар без чека в магазин

Как было сказано выше, вернуть товар без чека — законно. Осталось обсудить, как это выглядит на практике. Процедура возврата товара в магазин проста – вас попросят заполнить заявление и указать причину возврата. Лучше заполнить его в двух экземплярах: один продавцу, а второй для покупателя. На «покупательском» должна стоять дата, ФИО и должность, подпись принявшего заявление сотрудника магазина. По содержанию заявление выглядит стандартно: наименование магазина, дата приобретения, наименование товара, его модель и артикул, паспортные данные покупателя, требование вернуть деньги и обоснование причины возврата, дата подачи заявления и подпись.

Так как товарный чек отсутствует, то будет разумно не заострять на этом внимание в заявлении. Важно взять с собой паспорт и банковскую карту, если товар был оплачен безналичным расчётом.

И стоит оговорить основные правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества. Срок, предусмотренный законом для осуществления возврата, – 14 дней после дня покупки. Товар не должен быть в использовании, должен сохранить потребительские свойства и товарный вид. Важно сохранить фабричные ярлыки и бирки (не магазинные!) — они обычно вшиты в швы. Бракованную вещь можно вернуть, даже если она была использована, ведь иногда невозможно узнать о дефекте, не попользовавшись ей какое-то время. Возврат технически сложных товаров, к которым в числе прочего относятся гаджеты, бытовые приборы, транспортные средства, без чека также возможен.

Как видите, наличие чека не влияет на возможность возврата товара независимо от того, что это за товар и как он был куплен (в торговом зале или по интернету, за наличной расчет или по карте).

Не чеком единым

Если продавец не владеет нормативно-правовой базой и отказывается удовлетворить ваше требование, то тогда можно положиться на современные технологии. В частности, можно потребовать продемонстрировать запись с камер видеонаблюдения или предоставить выписку операций по банковской карте. На худой конец, можно воспользоваться дедовским методом – привлечь «свидетеля» покупки. Кстати, свидетелем может быть не только человек, сопровождавший вас во время шопинга, но и сотрудник магазина. Если, конечно, сотрудники не инструктированы не помнить покупателей. А еще можно предоставить продавцу гарантийный талон с его печатью и подписью или ценник (бирку) с указанием наименования продавца. Все эти методы не противоречат законодательству и с легкостью могут быть использованы на практике. Так что, не бойтесь пользоваться такими способами независимо от того, находитесь вы в бутике в центре города или деревенском магазине промтоваров.

Справедливости ради заметим, что согласно закону продавец должен в первую очередь не вернуть деньги за товар, а заменить его на аналогичный необходимого размера, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. И, разумеется, без брака. Срок замены товара на аналогичный составляет 7 дней, в районах Крайнего севера – разумный срок, необходимый для очередной доставки товаров в магазин. И если продавец не может осуществить такую замену, то только после этого он обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 суток с момента обращения. Для возврата денег за покупку ненадлежащего качества или совершенную по интернету закон отводит для продавца 10 дней. Поэтому, если продавец сразу соглашается вернуть деньги, а не поменять товар, то стоит рассматривать это не как должное, а клиентоориентированность.

К сожалению, иногда продавцы требуют предоставлять кассовый чек, и на помощь приходит мировой суд, который разъясняет сторонам их права. Так в деле о возврате автомобильных запчастей покупатель (истец) решил вернуть неподходящие детали, а продавец (ответчик) отказал принять их обратно, мотивировав это тем, что у покупателя не было кассового чека. Более того, представитель продавца пояснил, что по указу руководителя без чека товары обратно не принимаются.

Суд подчеркнул, что исходя из положений Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа в возврате товара. Суд посчитал, что права покупателя были нарушены и удовлетворил его требования о приеме товара и возврата денежных средств. Кроме того, суд решил взыскать с продавца не только неустойку, но и компенсацию морального вреда.

Судебная практика по вопросу возврата товара без чека не самая многочисленная. Ведь суд, следуя букве закона, встанет на сторону покупателя. Так как согласно положениям Гражданского кодекса (вышеупомянутой ст. 439) кассовый чек хоть и является подтверждением покупки определенного товара у определенного продавца, но, он не обязателен, и как говорилось выше, это не единственный способ доказательства. Помимо этого, доведение подобного дела до суда может стать очень невыгодной затеей для продавца. Ведь в дополнение к обязанности забрать товар и вернуть за него уплаченную сумму, продавцу возможно придется выплатить неустойку за просрочку в исполнении требований покупателя (в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение морального ущерба, расходы на законного представителя в суде и государственную пошлину.

Возврат товара без чека и упаковки

Еще одно распространённое заблуждение, которое пугает разочаровавшихся покупателей и широко применяется продавцами – якобы обязательное наличие упаковки. В законе нет требования хранить упаковку товара, это не является условием для отказа в возврате! Правда, возможны исключения. Упаковка будет обязательным условием возврата, если это указано в договоре или на самом товаре или когда упаковка неотделима от товара (например, флакон духов). Это означает, что повреждение или отсутствие упаковки приравнивается к повреждению товара.

Отсутствие упаковки одновременно с отсутствием чека может стать причиной сложностей с возвратом товара. Так как упаковка может стать аргументом, подтверждающим приобретение конкретного товара в конкретном магазине. Несмотря на то, что требования клиента вполне законны, такое сочетание может стоить нервных клеток.

Несмотря на то, что требования о наличии упаковки в законе отсутствуют, продавцы часто трактуют это в свою пользу и не принимают товар.

Это является плодотворной почвой для появления судебной практики, а она довольно противоречива. Разногласия чаще всего возникают в случае возврата качественного товара, когда продавец «прикрывается» отсутствующей или поврежденной упаковкой в целях не расторгать договор купли-продажи, а значит не собирается забирать вещь и возвращать деньги покупателю.

Так продавец отказался принимать обратно обои по причине деформации упаковки. Покупательница утверждала, что не могла не снять упаковку, так как это было необходимо для того, чтобы определить, подходят ли они по цвету. Продавец утверждал, что для цели полноценной оценки товара обои представлены в зале магазина, а также женщине было предложено воспользоваться образцом из зала для принятия решения, но она отказалась. Хотя при возврате товара обои сохранили свой товарный вид и потребительские свойства, суд принял сторону продавца, мотивировав это тем, что без упаковки обои не могу быть реализованы вновь.

С другой стороны, в деле о возврате обуви, не подошедшей по фасону, суд встал на сторону покупателя. Последний вернул товар без коробки, в остальном претензий к товару не было — обувь не носили, она не потеряла потребительские свойства. Продавец посчитал, что отсутствие коробки — это нарушение правил возврата и отказался принимать товар обратно, а, следовательно, и возвращать деньги. Что интересно, продавец утверждал, что без упаковки обувь потеряла свой товарный вид. Суд разъяснил, что магазин нарушил права покупателя, так как отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара.

В целом, можно сказать, что возможность возврата товара без упаковки все же зависит от вида товара и позиции суда. Так, если речь идет о заводской упаковке, которая предусмотрена для сложной транспортировки или длительного хранения товара на складе, то в данном случае, суд, скорее всего, посчитает, что отсутствие или повреждение такой упаковки может быть обоснованной причиной в отказе вернуть товар продавцу. Но однозначно этот вопрос может решить только суд при рассмотрении конкретной ситуации.

Как защитить свои права?

Начать стоит с подачи заявления к продавцу, его содержательную часть мы оговорили выше. Если подача заявления с требованием вернуть денежные средства не принесла желаемого результата, то следующим шагом будет обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. Для обращения необходим второй экземпляр заявления к продавцу и заявление непосредственно в Роспотребнадзор с описанием ситуации и важных деталей. На данный момент создан Единый портал Роспотребнадзора, для подачи обращения нужно заполнить электронную форму в разделе «Для граждан», «Обращения граждан». После этого обращение регистрируется и рассматривается в течение 30 дней. В случае необходимости проведения дополнительных действий срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Если продавец не выполнит предписание Роспотребнадзора, то придется обратиться за помощью к юристу, собрать и оформить все накопившиеся документы и обратиться в суд.

%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Итак, самое важное, что вы должны знать как потребитель: вы имеете право получить полную стоимость товара и вернуть его обратно продавцу без чека или без упаковки, или, не имея ни того, ни другого! Это правило работает как в отношении качественного товара (в течение 14 дней), так и при возврате бракованного товара. Но важно помнить, что вернуть можно только тот качественный непродовольственный товар, который не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. Место приобретения – будь то «обычный» магазин или интернет-магазин – роли не играет. Равно как и способ оплаты — оплата наличными или оплата картой.

Желаем удачных покупок и успешных возвратов!

Обмен и возврат — IKEA

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY. ​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Товар купленный со скидкой подлежит возврату

Продавцы используют много способов сбыта товара. Одним из них является продажа по акции или со скидкой. Зачастую в магазине можно встретить надпись: «Возврат и обмен товара, приобретенного по распродаже, не осуществляется». Поэтому, многих людей интересует, подлежит ли возврату товар, купленный со скидкой, по закону. Мало кто знает, что проведение акции – инициатива продавца и никак не влияет на право сдачи покупки, установленное законом «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 г. (ред. от 01.05.2017 г.)

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой: права потребителей

По ст. 25 закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ человек вправе сдать или заменить товар надлежащего качества, при исполнении требований:

• не прошло четырнадцать дней после покупки;
• товар непродовольственный, надлежащего качества;
• объекта нет в перечне товаров, не подлежащих обмену;
• товар не эксплуатировался.

Подлежит ли товар со скидкой возврату при наличии в нем дефектов, устанавливает статья 18 закону «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатка в товаре, купленном по акции, человек вправе требовать:

• обмена купленной вещи;
• уменьшения стоимости покупки;
• аннулирования недостатков за счет продавца;
• расторжение договора покупки и возврата денег.

Даже при приобретении товара по сезонным или праздничным распродажам, все нормы закона о защите прав потребителей имеют свое действие. Поэтому, продавец не вправе отказаться принять покупку. В противном случае, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Когда нельзя осуществить возврат товара, купленного со скидкой

Существует несколько обстоятельств, при которых нельзя вернуть товар, приобретенный на распродаже:

1. По ч.1 п.11 постановления Правительства РФ № 55 «Об установлении правил продажи отдельных видов товара» от 19.01.1998 г. (ред. от 23.12.2016 г.), продавец обязан довести до покупателя всю информацию о товаре. Если по распродаже продается бракованный товар, и продавец письменно уведомил об этом покупателя, вернуть его уже не получится.
2. Не получится вернуть товар, если установлено, что причина дефекта – неаккуратные действия покупателя. При этом, должна быть сделана экспертиза качества товара.
3. Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. К таким товарам относятся:
   • лекарства;
   • бытовая химия;
   • провода;
   • ткани;
   • линолеум и ковролин;
   • ювелирные драгоценности;
   • ленты;
   • соски;
   • пеленки и нательное белье;
   • и т.п.

Товар, купленный со скидкой, подлежит возврату на общих основаниях. Условия распродаж не регламентированы на законодательном уровне. Поэтому, проведение акции не влияет на возвратность. Если человек желает отказаться от некачественного товара, приобретенного по распродаже, сделать это просто. Необходимо взять его и пойти в магазин с требованием обмена. При поступлении отказа от продавцов, нужно письменно обратиться к директору. Когда жалоба остается без действия, можно обращаться в Роспотребнадзор с письменной претензией об ущемлении прав потребителя. Только, перед походом в контролирующую службу рекомендуется обратить внимание, нет ли на чеке отметки о том, что проданный товар бракованный.

Можно ли вернуть товар со скидкой, зависит от его категории и причины продажи. Когда человек хочет вернуть покупку качественного вида, он должен это сделать в течение двух недель с момента покупки. При этом не имеет значения, на распродаже он куплен или нет. Однако, необходимо помнить о списках товаров, не обмениваемых ни при каких обстоятельствах.

Как вернуть кредитный товар? | Вебфинанс

Процесс возврата или обмена товара купленного в кредит практически ничем не отличается от стандартной процедуры возврата или обмена товара.

В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат товара или его обмен производится при условии, что он не был в эксплуатации, не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (утвержденный постановлением Правительства РФ), а также сохранены: товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы производителя. Кроме того, необходимо наличие товарного чека или другого документа подтверждающего оплату данного товара. Документ, подтверждающий оплату товара, может быть заменен свидетельскими показаниями.

Процедура возврата кредитного товара со стороны Покупателя:

1. Покупатель доставляет товар продавцу

2. Заполняет заявление на возврат товара и на досрочное погашение кредита (заявления заполняются по форме банка выдавшего кредит)

3. Продавец в течение 3 дней осуществляет возврат денежных средств, уплаченных в качестве первого взноса за товар, а также производит перевод денежных средств на кредитный счет покупателя, открытый в банке, выдавшем кредит, для обслуживания кредитной линии.

После этого кредит считается погашенным, и покупатель полностью избавляется от обязательств перед банком.

Вся процедура несколько усложняется в случае, когда покупатель уже осуществлял выплаты по кредиту, тогда, при возврате товара, необходимо уточнить в банке сумму оставшейся задолженности и сообщить ее продавцу, который после получения подтверждения из банка осуществляет возврат покупателю суммы равной первому взносу за товар, а также суммы выплаченной по кредиту, и переводит остаток на кредитный счет покупателя. По завершению данной процедуры покупатель полностью снимает с себя все обязательства по выплате кредита.

Аналогично строится процедура возврата денежных средств при покупке нескольких товаров в кредит, т.е. если покупатель приобрел несколько товаров, но вернуть хочет только часть. Тогда продавец выплачивает покупателю денежные средства только в том случае, если их сумма превышает общую сумму кредита, если стоимость возвращаемых товаров меньше, то за счет стоимости возвращаемых товаров происходит частичное погашение суммы кредита.

Процедура обмена кредитного товара на аналогичный товар:

При обмене товара на аналогичный товар процесс существенно упрощается, если товар не ведет к изменению суммы кредита, то обмен производится по заявлению со стороны покупателя без внесения изменений в кредитный договор.

Если необходимо обменять товар на более дорогой и сумма кредита при этом увеличивается, то сначала оформляется возврат товара с досрочным погашением кредита, а в дальнейшем происходит получение нового кредита на выбранный товар.

Процедура возврата кредитного товара со стороны Продавца:

Регламент действий продавца при возврате кредитного договора строится на основе договора с банком. В каждом конкретном случае условия, порядок действий и перечень документов может варьироваться. Однако общий принцип остается единым: в первую очередь производится погашение задолженности по кредиту, а оставшаяся сумма передается покупателю. 

Обмен и возврат

Скачать Бланк заявления на возврат (на русском языке)

Скачать Бланк заявления на возврат (на казахском языке)

Условия обмена/возврата товара

Если товар надлежащего качества

Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителя”, вы можете обменять или вернуть, приобретенный у нас товар в течение 14 дней с момента покупки, если он надлежащего качества, то есть товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек).

Обмен товара надлежащего качества производится на аналогичный товар или товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

К товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или замене в течение 14 календарных дней относятся:

• абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт).
  

Если товар ненадлежащего качества

1. При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.
2. Если случай гарантийный и срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, обмен на аналогичный товар или возврат стоимости товара. В случае, если товар был приобретен в кредит/рассрочку, то возврат денег осуществляется в банк (за исключением случаев, когда кредит оплачен).
3. Если в результате проверки (экспертизы) товара авторизованным сервисным центром установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, механических повреждений и тому подобное, условия гарантии не распространяются на такой товар.

Товары, приобретенные по акции и в подарок

1. Товары, приобретенные по акции, предусматривающей приобретение второго и/или последующих товаров по специальной цене или со скидкой, вне зависимости от цены товара и позиции в чеке, могут быть возвращены только полным списком, указанным в чеке/накладной.

Требования к возвращаемым акционным товарам при его возврате или обмене аналогичны требованиям законодательства и требованиям, указанным в настоящем разделе.

Например, если вы купили телевизор по акции с телевизором или другими товарами по специальной цене (скидками), возврату подлежат все товары, указанные в таком чеке или накладной с отметкой «акция*» и все товары должны соответствовать вышеуказанным требованиям.

Продавец вправе отказать в возврате акционного товара, если один или более из сопутствующих товаров не соответствуют вышеуказанным требованиям.

2. Данное условие не применяется при возврате акционного товара, по гарантийному случаю, подтвержденному авторизованным заводом-изготовителем сервисным центром.

Отказ от покупки до получения товара и во время доставки

В сети магазинов «Мечта» отказаться от оплаченного и не оплаченного товара можно в любое время до его получения. 

• Если вы решили отказаться во время доставки – не принимайте товар. Причину укажите в товарном чеке или накладных на доставку товара. 
  
• Если товар имеет внешние повреждения, то мы заменим товар бесплатно, повторная доставка или пересылка будет осуществлена за счёт продавца. 

Возврат денег, где есть розничные магазины «Мечта»: 

1. Уведомите об отказе по телефону службу доставки или магазин.
2. Пройдите в магазин, где совершали покупку:
      a) если оплачивали в рознице — на кассу; 
      b) если онлайн с доставкой — к менеджеру интернет-магазина. 
3. Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
4. Заполните бланк заявления на возврат. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

• если электронная счет-фактура (ЭСФ) не отправлена, то необходимо предоставить накладную на отпуск товара и письмо на возврат денежных средств.
  
• если ЭСФ принят сервером на esf.gov.kz, то предоставляется письмо на возврат денежных средств и документ — возврат поставщику.

Отказ от покупки после доставки

Товар надлежащего качества 

Если товар надлежащего качества — если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка, пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации, но вас не устраивает по габаритам, цвету или техническим характеристикам, то отказаться или обменять на аналогичный или другой товар можно в течение 14 дней со дня приобретения товара.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен Законом «О защите прав потребителей», в том числе абонентские устройства сотовой связи.       

Если при покупке товара к нему был приложен подарок, то в случае его возврата подарок к нему также подлежит возврату в надлежащем виде, т.е. не должен иметь следы эксплуатации, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная (родная) упаковка, пломбы, инструкции и т.д.

Возврат товара надлежащего качества при покупке в розничном магазине:

1. пройдите с товаром в магазин, где совершили покупку;
   
2. предъявите кассовый чек и удостоверение личности;
3. заполните бланк заявления на возврат денег. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 

• Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно.
  
• Доставку крупногабаритной техники можно заказать и оплатить в магазине. 
  
• Услуги доставки до покупателя и обратно в магазин не компенсируются.

Товар ненадлежащего качества При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.

• Если случай гарантийный, срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, замена товара, возврат денег. 
  
• На механические повреждения гарантия не распространяется, вернуть товар нельзя.
• Если сервисный центр не может отремонтировать технику, а срок гарантии не истёк, пожалуйста, получите техническое заключение с перечнем неисправностей.

Возврат товара, где есть розничные магазины «Мечта»:

1. Пройдите с товаром* в магазин, где совершили покупку:
      a) если оплачивали в рознице — на кассу;
      b) если онлайн — к менеджеру интернет-магазина. 
2. Предъявите акт о дефектах от авторизованного сервисного центра, кассовый чек и удостоверение личности.
3. Заполните бланк заявления на возврат денег. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 

• Для проверки крупногабаритного товара специалисты сервисных центров выезжают к покупателю. 

Возврат денег

Возврат денег производим в течение 5 рабочих дней: 

• Если товар вам не был доставлен, с момента подачи заявления.
• Если вы возвращаете доставленный товар, то после того как мы получим от вас товар.  

Если вы покупали:

• За наличный расчёт — возврат наличными, в магазине, где совершали покупку.
• Банковскими картами —  возврат осуществляется на карту*, с которой была осуществлена покупка.
• Безналичным банковским переводом как юридическое лицо – возврат только на банковский счёт предприятия.

*При возврате на карту в заявлении необходимо указать 20-значный номер карточного счета.

   

Можно ли вернуть один товар, если в чеке было пробито несколько? | Личные деньги | Деньги

Нередко, купив в магазине несколько товаров, например одежду, обувь и пр., и пробив покупку одним чеком, покупатель потом сталкивается с необходимостью вернуть что-то из купленного: не подошел размер, разонравился цвет и так далее. По закону, обменять или сдать обратно в магазин можно и один товар — вне зависимости от того, сколько позиций было в чеке. И отказать в возврате под предлогом, что, якобы, оформить возврат можно только на все позиции, а не на одну, в магазине не имеют права.

«Да, на основании Статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» один товар из перечня купленных может быть возвращен», — говорит юрист, специалист по защите прав потребителей Алевтина Русакова.

В каких случаях можно обменять или вернуть товар?

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества или потребовать расторжения сделки купли-продажи и возврата денежных средств при соблюдении следующих условий:

— товар не входит в Перечень продукции, не подлежащей возвращению (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16 ()), таким товарам относятся лекарственные препараты, предметы личной гигиены, ювелирные изделия и другие;

— с момента покупки прошло не более 14 дней;

— сохранены товарный вид товара и его потребительские свойства, имеются фабричные ярлыки и чек. При этом отсутствие у покупателя чека не является законной причиной для отказа в возврате товара: потребитель может запросить кассовый чек или воспользоваться свидетельскими показаниями.

Что делать, если в магазине отказывают в возврате?

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление на возврат товара и оформлять сам возврат — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Это даст возможность при необходимости предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

«В случае отказа продавца осуществлять обмен товара или возврат денежных средств за него, покупатель должен узнать, правомерен ли данный отказ — лучше всего проконсультироваться с юристом. В случае нарушения его потребительских прав покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор», — комментирует Алевтина Русакова.

Смотрите также:

Информация о возврате вашей покупки в Good’s Store — Good’s Store Online

Поврежденные или бракованные товары:

Свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы сообщить о проблеме, или отправьте нам сообщение здесь. Если разрешен возврат, мы оплатим обратную доставку.

Другие возвраты

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке. При наличии разрешения на возврат заказчик несет ответственность за расходы по обратной доставке.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы запросить разрешение на возврат, или отправьте нам сообщение здесь.

Некоторые виды товаров не подлежат возврату. Скоропортящиеся товары, нижнее белье, купальные костюмы, альтернативные виды топлива, подарочные карты, а также ткани, поролон или стекло индивидуального кроя.

Онлайн-покупки могут быть возвращены в любом магазине Good’s Store. Для завершения возврата нам потребуется квитанция или подтверждение покупки.

Пожалуйста, не отправляйте покупку обратно производителю.

Существуют определенные ситуации, когда предоставляется только частичное возмещение: (если применимо)
* Книги с явными признаками использования
* Любой предмет не в исходном состоянии, поврежден или отсутствует часть по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
* Любой предмет, пахнущий дымом.

Возврат

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об утверждении или отклонении вашего возмещения.

Если вы одобрены, то ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты.

Просроченный или отсутствующий возврат

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой счет кредитной карты еще раз. Официальная публикация вашего возмещения может занять некоторое время. Перед отправкой возврата часто требуется некоторое время на обработку.

Если вы выполнили все это, но еще не получили возмещение, свяжитесь с нами здесь.

Возвращаемые товары

При покупке предметы со скидкой будут возвращены по продажной цене.

Обратная доставка

Чтобы вернуть товар, отправьте его по адресу:

.

Good’s Store
Attn: Online Store Returns Department
Good’s Store
1338 Main Street
East Earl, PA 17519-9517
USA

Вы несете ответственность за собственные расходы по доставке при возврате товара, если он не поврежден или неисправен.(В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, как описано выше.) Стоимость доставки при возврате без повреждений или дефектов не возвращается.

Если вы отправляете товар стоимостью более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.

Good’s Store
1338 Main Street
East Earl, PA 17519-9517
США

Поиск решения проблемы розничной торговли на триллион долларов: возврат

Возвращенные товары находятся на поддоне на складе CH Robinson в Индианаполисе, используемом B-Stock Solutions.B-Stock работает с розничными торговцами, чтобы продать эти предметы с аукциона.

Аманда Ласки | CNBC

Бум онлайн-продаж имеет неизбежный побочный эффект: возвращается больше товаров, что увеличивает затраты и усложняет работу розничных продавцов.

Сдвиг может быть ошеломляющим.

«Покупатели возвращают от 5 до 10 процентов того, что они покупают в магазине, но от 15 до 40 процентов от того, что они покупают в Интернете», — сказал CNBC Дэвид Соби, соучредитель и генеральный директор Happy Returns.

Отсутствие возможности увидеть товар лично составляет часть разницы, но потребители также делают покупки в Интернете иначе, чем в магазине, сказала Соби.Они могут заказать несколько размеров или цветов, чтобы примерить их дома, а затем отправить или забрать то, что им не нужно, при этом доставка оплачивается продавцом, в некоторых случаях в обоих направлениях.

С ростом затрат понимание того, почему покупатели возвращают товары, и логистика являются ключевой проблемой, которую розничные торговцы только начинают решать. Возникает ряд новых предприятий, которые пытаются решить эту проблему для розничных торговцев. Эти компании говорят, что более высокие темпы покупок в Интернете и более слабая политика возврата являются факторами, способствующими увеличению прибыли.Однако есть больше вариантов, что делать с возвратами, которые могут помочь уберечь тонны нежелательных предметов от мусорных свалок и сэкономить прибыль розничных продавцов.

Средние показатели возврата зависят от категории, но одежда и обувь, купленные в Интернете, обычно имеют самые высокие показатели возврата от 30 до 40 процентов.

Эрик Мориарти, вице-президент B-Stock Solutions, торговой площадки по ликвидации, сказал, что по мере того, как электронная коммерция становится все более значимой в розничных продажах, будет возвращаться больше доходов.

«В 2018 году складские запасы будут где-то в районе 400 миллиардов долларов … с возвратом от 90 [миллиардов] до 95 миллиардов долларов после отпуска», — сказал он.

В следующие несколько лет, по мере роста электронной коммерции во всем мире, «объем прибыли будет составлять более триллиона долларов в год», — сказал Тобин Мур, генеральный директор и соучредитель компании Optoro, занимающейся технологиями обратной логистики.

Более мягкая политика возврата

Еще одним фактором, способствующим росту доходности, является более мягкая политика возврата.По мере того как розничные торговцы борются за долю на рынке во все более конкурентной отрасли, политика возврата допускает более длинные окна для возврата товаров. Кроме того, розничные продавцы часто принимают онлайн-возврат в магазинах, даже если товары никогда не продавались в магазине.

Согласно исследованию Happy Returns, почти три четверти американцев считают, что возврат — их наименее любимая часть покупок в Интернете, поэтому простая система возврата имеет решающее значение для удержания покупателей.

Во время и после курортного сезона возвращается больше товаров, чем в любое другое время года.По оценкам UPS, в декабре перед Рождеством ежедневно производилось 1 миллион возвратов, в основном от потребителей, которые сделали покупки раньше, чтобы воспользоваться промо-акциями и более быстрой доставкой.

Но как только возвращенные товары снова попадают в руки розничного продавца, менее половины из них перепродаются по полной цене, согласно данным Gartner Research. Это приводит к тому, что розничные торговцы теряют 10 процентов продаж во время курортного сезона, и эта тенденция не улучшилась за последние пару лет и, как ожидается, будет ухудшаться.

Несмотря на то, что возврат является большой проблемой для розничной торговли, только около 30 процентов крупнейших розничных продавцов страны оценивают ее полную стоимость, и только 23 процента используют какие-либо технологии или программное обеспечение для более эффективного управления, согласно Optoro.

В совокупности «розничные торговцы теряют миллиарды и миллиарды долларов из-за управления возвратами», — сказал Мур. «Многие розничные торговцы могут добавить 5% к своей чистой прибыли за счет лучшей оптимизации управления и перепродажи своей прибыли».

Куда все это девается?

«Многие розничные торговцы в конечном итоге выбрасывают более 25 процентов своей прибыли», — сказал Мур.«В целом, это заканчивается тем, что более 5 миллиардов фунтов товаров оказываются на свалках в год после возврата».

По его оценкам, в ближайшие несколько лет доход на свалках по всему миру может вырасти до 10 миллиардов фунтов.

Для тех 75 процентов, которые не отправляются на свалку, состояние возвращенного объекта, время его возврата и его местонахождение являются ключевыми факторами при определении того, что будет дальше. Некоторые товары проверяются и немедленно пополняются.Некоторые нужно отправить на ремонт или переупаковку. Другие товары попадают в канал ликвидации, где товары выкупаются торговым посредником или потребителем. По словам Мура, бывают случайные сценарии, когда возвращенные товары разобраны, а компоненты переработаны или даже «переработаны», как, например, превращение обуви в гоночную трассу.

Сценарии возврата стали более сложными. Более мягкая политика возврата может означать, что покупатели возвращают товары после окончания сезона, что, например, затрудняет продажу зимнего пальто в марте.

Плюс Интернет предлагает розничным торговцам «бесконечный проход». Это означает, что многие товары продаются только в Интернете. Если эти покупки возвращаются в магазин, у розничного продавца будет несколько вариантов: отправить их обратно в центр распределения или обработки; постарайтесь перепродать его как разовую вещь в магазине; ликвидировать, подарить, переработать или выбросить.

Около 70 процентов высококачественной одежды обычно можно пополнить и перепродать, сказал Мур. Если это предмет бытовой электроники или предмет для дома и сада, который был опечатан и больше не является, или на нем есть какие-либо данные, его необходимо переупаковать, отремонтировать и стереть данные.Только около 30 процентов возвращенных товаров можно сразу же вернуть на склад.

Переосмысление порядка обработки возвратов

По словам представителя Amazon.com, «как только мы получаем возвращенный продукт, мы проводим тщательную проверку, чтобы определить, можно ли его продать другому покупателю как« новый »или« использованный ». Если его можно продать как новый, он возвращается на полку. Если мы определим, что он может быть продан в том виде, в каком он был использован, команда предпримет необходимые шаги, чтобы убедиться, что это качественный продукт, которым клиенты будут довольны после покупки.Мы прилагаем все усилия, чтобы уменьшить сумму, которая идет на ликвидацию «.

Best Buy использует ряд методов для минимизации стоимости возврата, включая продажу товаров в открытых ящиках на своем веб-сайте и проведение мероприятий по продаже товаров в открытых ящиках сразу после Рождества. У розничного продавца также есть небольшое количество аутлетов Best Buy, где продаются открытые коробки и слегка поврежденная крупная бытовая техника.

B-Stock — еще один канал, который Best Buy использует для продажи товаров.

«Розничные торговцы ищут новые способы заработка и найти маржу «, — сказал Мориарти из B-Stock.«Существуют макроэкономические тенденции, которые приводят к увеличению доходности с течением времени, и сегодня существуют более совершенные ловушки для мыши, которые снижают затраты на обработку возврата».

B-Stock создает отдельные онлайн-площадки для розничных продавцов или брендов для продажи возвращенных, ликвидированных или избыточных товаров в больших количествах сертифицированным торговым посредникам. Мориарти сказал, что объем инвентаря, проданного на его сайте, вырос на 100 процентов с 2017 по 2018 год. Помимо Best Buy, клиентами B-Stock являются Walmart, Amazon, Macy’s, Lowe’s, GameStop и J.К. Пенни и другие. В то время как B-Stock предлагает возможность складского хранения товаров на складах CH Robinson по всей стране, B-Stock никогда не берет на себя финансовую собственность или логистический контроль перепродаваемых запасов.

«Как правило, наши клиенты получают повышение цены от 30 до 80 процентов по сравнению с тем, как они это делали раньше», — сказал Мориарти, даже в формате веб-сайта онлайн-аукциона, который B-Stock устанавливает для розничных продавцов. Розничные торговцы могут ограничить, где торговый посредник может продавать товары. Например, они могут потребовать от торговых посредников экспортировать товары.Мориарти сказал, что большая часть инвентаря перепродается на Amazon, eBay или в других небольших местных магазинах.

Optoro продает программные платформы розничным торговцам и брендам, которые определяют лучший вариант увеличения стоимости или снижения стоимости возвращаемых товаров в каждом конкретном случае. Варианты могут включать пополнение запасов, ремонт, ликвидацию, дарение или переработку. Его клиентами являются Target, Under Armour, Jet, BJ’s Wholesale Club, Staples и Groupon. У Optoro также есть собственные каналы ликвидации — Blinq.com для ликвидационной перепродажи потребителям и Bulq.com для ликвидационной перепродажи реселлерам.

«Во многих случаях мы можем увеличить сумму возмещения розничному продавцу или бренду на 25 процентов. Если это товары, которые не возвращаются на склад, в некоторых случаях мы можем удвоить или утроить возмещение», — сказал Мур.

Happy Returns предлагает технологии и логистику почти в 300 точках в США, что позволяет возвращать онлайн-покупки лично, когда у розничного продавца нет физического магазина.Стартапы, ориентированные непосредственно на потребителя, такие как Everlane, Untuckit и Rothy, работают с Happy Returns, который разместил так называемые батончики возврата в торговых центрах, университетских городках и даже в таких магазинах, как Sur La Table и Paper Source. Happy Returns упаковывает его для покупателя, сортирует возврат по розничным торговцам, а затем отправляет оптом, чтобы вернуть хабы дешевле, чем предлагает почтовая служба.

«В целом Happy Returns видит экономию затрат для наших розничных продавцов более чем на 25 процентов», — сказала Соби из Happy Returns.Он объясняет это сочетанием значительной экономии его сети по сравнению с доставкой и мягкой экономии за счет снижения количества запросов на обслуживание клиентов.

Несмотря на то, что существуют технологии, снижающие отдачу, такие как 3D-сканирование тела и другие инновации в области подгонки, «это не работает», — сказала Соби.

Удовлетворение покупателя труднее измерить количественно, но оно чрезвычайно ценно.

«Возврат — это поле битвы для клиентов», — сказал Мур. «Это способ привлечь больше клиентов, заставить их возвращаться и получить данные, чтобы вы знали, как лучше складировать товары и лучше производить товары для своих клиентов.»

7 розничных магазинов, в которых стоит подумать о возврате товаров из

Итак, вы решили заняться бизнесом перепродажи возвращенных товаров. Это интересная и прибыльная идея, которая нравится многим торговым посредникам. Но какие типы продуктов вам следует покупать и в каких магазинах «Возврат принесет вам максимальную отдачу от вложенных средств? Вот семь из наших лучших выборов.

Amazon Returns

Один из наших любимых ритейлеров для возврата покупок — Amazon. Огромное количество товаров, которые они продают, и объемы бизнеса» они действительно означают, что у них всегда есть огромный выбор возвратов.Кроме того, из-за характера покупок в Интернете большое количество возвратов Amazon не имеет ничего общего с дефектами продукта или другими проблемами продукта. Вместо этого многие из-за того, что покупатель передумал или товар выглядел иначе, чем в Интернете. Щедрая политика возврата и простые процессы Amazon позволяют возвращать гораздо больше, чем многие другие онлайн-магазины. Легко понять, почему реселлеры решили продолжать покупать товары на Amazon.

Возврат по наиболее выгодной цене

Не секрет, что бытовая техника имеет большие ценники, что делает ее идеальным выбором для перепродажи.Перепродажа бытовой техники — разумный выбор, поскольку эти дорогостоящие товары пользуются большим спросом и обычно продаются потребителям в «новых» или «как новые» условиях. Однако торговым посредникам необходимо помнить, что доставка этих крупных устройств будет сложнее, чем других мелких товаров, и будет стоить дороже. Но если вы готовы к этой задаче, в этой отрасли можно заработать много денег. Если это ваша первая попытка покупки и перепродажи бытовой техники, обязательно изучите и узнайте все, что вы можете о покупке техники для ликвидации, заранее.Использование такой компании, как Best Buy, которая предлагает оптовый возврат бытовой техники для реселлеров, — отличное место для начала. Best Buy является домом для многих известных брендов, таких как Whirlpool, Frigidaire, LG, Samsung и многих других.

Lowe’s Returns

Для тех, кто хочет заняться перепродажей домашнего улучшения, Lowe’s Liquidation — отличное место для начала. Возможно, вы представляете коробки с плиткой и инструментами для ванной, но возвращение магазина Lowe — это гораздо больше! Представьте, что вы перепродаете грузовик, полный холодильников, посудомоечных машин и кухонных плит из нержавеющей стали.Или, может быть, садоводство — это больше ваша скорость, и вы хотите перепродавать газонокосилки, кусторезы и садовые инструменты. Легко забыть, насколько разнообразен ассортимент Lowe’s, если вы не покупали там в последнее время, но у них есть множество вариантов для торговых посредников.

Nordstrom Rack Returns

Если вы хотите окунуться в мир перепродажи одежды, Nordstrom Rack — прекрасное место для начала. Их рынок ликвидации продает дизайнерские и предметы роскоши, полки и многое другое. Они разбивают эти товары на партии мужской, женской и детской одежды и обуви, а затем продают их напрямую квалифицированным торговым посредникам в Интернете.Через свою официальную торговую площадку B2B Nordstrom Rack продает напрямую таким владельцам малого бизнеса, как вы. Кроме того, приобретая товары через официальный канал ликвидации, реселлеры могут воспользоваться услугами по доставке грузов с уважаемыми транспортными компаниями.

Целевой возврат магазина

Целевой возврат магазина предлагает широкий спектр модных продуктов для перепродажи. Доступны предметы домашнего обихода, одежда, электроника, игрушки и даже смешанные партии. Это означает, что вы найдете множество отличных продуктов, которые подойдут практически для любого сайта перепродажи, о котором вы можете подумать.Большинство возвратов от Target относятся к категории «как новый», что означает, что вам будет легче перепродать, чем товары с очевидным износом. Важно помнить, что вы хотите приобрести эти лоты у ликвидатора с хорошей репутацией. Некоторые ликвидационные компании нередко покупают возвращаемую партию, забирают лучшие товары, а затем перепродают остальное, как если бы это была прямая ликвидационная партия. Очевидно, что любой, кто затем купит оставшуюся часть лота, скорее всего, будет разочарован.Это одна из многих причин, по которым лучше всего покупать товары непосредственно у розничных продавцов через сеть B-Stock.

Walmart Returns

Walmart известен своим обширным ассортиментом и низкими ценами. Ликвидационные аукционы Walmart ничем не отличаются. Вы найдете игрушки, спортивные товары, мебель, одежду, электронику, бытовую технику и всевозможные другие товары по очень разумным ценам. Аукционные лоты варьируются от поддона или двух до полной загрузки грузовика, в зависимости от предложения доходов в данной категории.Как и при любом возврате или другом аукционе по ликвидации, обязательно внимательно прочтите манифест и проведите исследование перед тем, как делать ставки. Если вы будете следовать лучшим практикам, возврат Walmart может стать выгодным вложением для торговых посредников.

Wayfair Returns

Если вы выбрали нишу для перепродажи домашнего декора и мебели, возврат Wayfair может быть лучшим вариантом для ваших потребностей в перепродаже. Эти ликвидационные аукционы, которые часто продаются полными грузовиками, предлагают последние тенденции в области товаров для дома и многое другое. Вы найдете матрасы, обивку, кухонные и столовые принадлежности, мебель, уличный декор и многое другое в лотах, которые могут включать товары на сумму более 50 000 долларов (рекомендованная производителем розничная цена).Для этого типа ликвидации вам понадобится много складских площадей для сортировки и хранения вашего улова. Если у вас есть возможности, возврат Wayfair — отличный вариант.

Ознакомьтесь со всем, что B-Stock может предложить, чтобы удовлетворить ваши потребности в перепродаже. B-Stock создает для розничных торговцев и производителей собственную аукционную платформу для продажи возвратов, избыточных запасов и других ликвидированных активов напрямую бизнес-покупателям. У нас есть десятки частных торговых площадок с множеством категорий и условий, чтобы удовлетворить потребности вашего бизнеса.

Возврат ненужных или неисправных товаров: ваши права

Если вы хотите вернуть подарок, который вам купили, каковы ваши права?

Возврат подарков, приобретенных в магазине

Плохая новость в том, что если вам просто не нравится полученный подарок или вы передумаете после покупки, у вас не всегда есть право на возмещение.

Если подарок был приобретен в магазине, некоторые магазины обменивают предметы — например, одежду неправильного размера — или выдают кредит-ноту, но, как правило, в этом нет необходимости.

Исключение составляют случаи, когда магазин имеет опубликованную политику возврата. Если это так, то это является частью условия продажи и может быть принудительно исполнено в суде.

Обратите внимание, что есть определенные предметы, которые нельзя вернуть из соображений гигиены, например, нижнее белье или серьги.

Советы и варианты возврата средств Amazon: самый простой способ вернуть или обменять ненужные товары

Возврат товаров, приобретенных в Интернете

Другое дело, если вы покупаете вещи в Интернете.В соответствии с Положением о потребительском договоре у вас есть 14 дней с даты доставки товара, чтобы отменить заказ, даже если это просто потому, что он вам не нравится.

После этого у вас будет 14 дней с даты официальной отмены заказа на отправку товара обратно.

Продавец должен вернуть вам деньги в течение 30 дней.

Но если вы возвращаете ненужный рождественский подарок, скорее всего, покупатель, а не вы, получите возмещение.

Единственное исключение для получения возмещения — если товары были персонализированы.

Итак, если вы получите украшения с надписью или заплатите за праздничную фотографию, сделанную на холсте, вы, вероятно, не получите права на возмещение.

Возврат денег за неисправный товар: как успешно подать жалобу

Возврат некачественного товара

Если вы покупаете что-то, и оно оказывается неисправным, вы имеете право ожидать, что магазин устранит проблему, заменив товар или вернув вам деньги.

Некоторые магазины будут пытаться направить вас обратно к производителю, но это неправильно: это магазин, с которым у вас есть контракт.

Закон о правах потребителей гласит, что товары должны быть «удовлетворительного качества, как описано, соответствовать назначению и служить в течение разумного периода времени».

Итак, если вы покупаете что-то, что не работает, вы имеете право на возмещение или ремонт.

Самые большие разногласия, как правило, связаны с тем, что означает «разумный период времени», поскольку он может быть весьма субъективным.

Некоторые магазины также могут попытаться отказать в возврате некачественных товаров, но это неправильно. Если товар неисправен, вы имеете одинаковые права независимо от того, купили вы его по полной цене или со скидкой.

Вам нужна квитанция?

Некоторые магазины говорят, что вы можете вернуть товар только с квитанцией, но это не относится к бракованным товарам.

Если с товаром что-то не так, вам нужно только подтверждение покупки, которым может быть выписка из банка или кредитной карты.

Но если товар исправен, у вас нет прав, если в магазине не указано иное.

Итак, если политика гласит, что вам нужна квитанция, чтобы вернуть что-то исправное, вам придется согласиться с ней.

Ваши права при совершении покупок: Раздел 75 Закона о правах потребителей и Закон о продаже товаров

Поздние поставки

Если ваши товары не будут доставлены вовремя, ваши права зависят от того, что было согласовано при их покупке.

Так, например, вы можете пожаловаться только в том случае, если вы или продавец указали (и можете доказать), что доставка до Рождества была согласована.

Если да, то несвоевременная поставка товара является нарушением контракта, и вы имеете право на возмещение.

советов по политике возврата и обмена

Последнее обновление: 29 января 2020 г.

Розничный возврат дорог, но только на первый взгляд

Есть несколько способов, которыми розничные продавцы могут принимать возврат: в магазине, через распределительный центр или через стороннюю службу.Независимо от того, какой маршрут лучше всего подходит для вашего бизнеса, это будет стоить вам денег.

1. Первое и самое простое, продажа потеряна. Полный возврат означает, что деньги снимаются прямо с вашего корпоративного счета и отправляются обратно клиенту.
2. Возвращенные товары могут быть открыты или даже повреждены . Хотя многие розничные торговцы имеют положения о возврате поврежденных товаров, это все равно приведет к повышенным расходам.
3. Для интернет-магазинов, покрывающих сборов за доставку и погрузку-разгрузку, увеличит стоимость.
4. денег, потраченных на труд для обработки и обработки возвратов, также могут быстро накапливаться.
5. Запасы, которые продаются, а затем возвращаются, не более полезны или продуктивны, чем то, что находилось у вас на полке в течение того же периода времени. А малоподвижный инвентарь стоит ваших денег.

4 способа уменьшить возврат, возврат денежных средств и обмен в розничной торговле

Не только возмутительно дорого отслеживать данные, необходимые для идентификации последователей, возвращающих лиц, но также важно сосредоточиться на том, как можно предотвратить получение значительной части этих возвратов:

1. Позвольте клиентам опробовать продукт перед покупкой.Примерный день в Costco — это уже само по себе пункт назначения. Покупатель будет точно знать, что он получает. Конечно, это не всегда работает так же хорошо, как с замороженными блинчиками с начинкой, но это может быть полезным подходом для многих розничных продавцов.
2. Для тех розничных продавцов, которые не могут предложить образцы, найдите для покупателей другие способы взаимодействия с вашими товарами. Продавцы косметики и средств по уходу за кожей часто назначают тестеров для многих своих продуктов; магазины игрушек и игр позволяют людям поиграть перед покупкой; автосалоны позволяют клиентам тестировать столько автомобилей, сколько они хотят.
3. Сделайте описание продукта максимально ясным . Это особенно важно для магазинов электронной коммерции. Опишите каждую деталь каждого предмета. Сделайте отличные фотографии и опишите характеристики, которые могут показаться вам очевидными. Не оставляйте места для сюрпризов. Многие интернет-магазины позволяют размещать фотографии, добавленные пользователями, чтобы сделать его еще более понятным.
4. Сделайте так, чтобы легко оставлял отзывы и обзоры . По словам великого переговорщика Майкла Скотта, это беспроигрышный вариант: он дает покупателю чувство важности, помогает указать направление для будущих покупателей и позволяет узнать, какие продукты, возможно, нужно изменить или заменить.

Сообщите клиентам о правилах возврата

Некоторые компании заняли гораздо более жесткую позицию в отношении розничных возвратов. Безусловно, есть несколько плохих яблок, которые усугубляют эту проблему, чем когда-либо. Все больше и больше потребителей совершают покупки с намерением вернуть часть или все купленные продукты. Чтобы бороться с этим, многие розничные торговцы проводят политику абсолютной нетерпимости к «серийным покупателям». Неявно заявляя, Amazona объявила, что этим покупателям будет пожизненно запрещено пользоваться услугами гиганта электронной коммерции.Другие последовали его примеру. Это понятно, но это крайнее решение, которого следует избегать большинству малых предприятий.

Для большинства розничных продавцов это более простой способ сделать вашу политику ясной, понятной и доступной. Сделайте информацию очевидной рядом с вашей розничной POS-системой , на квитанциях, а также через ваших кассиров и сотрудников. 90% покупателей говорят, что для них важна политика возврата в розницу.

Ответьте на эти вопросы перед составлением полиса:

• Понимают ли покупатели, в чем заключается ваша последняя продажа?
• Предлагаете ли вы подарочные квитанции и чем они отличаются от других квитанций?
• Как будет компенсирован возврат? Будет ли это наличные, кредит магазина или обмен товара?
• Какие предметы требуются для возврата или обмена? Бирки, квитанция, удостоверение личности, кредитная карта?
• Как вы будете обрабатывать жалобы и отзывы?
• Каковы временные рамки возможной доходности?

3 совета, которые помогут максимально увеличить доход от розничной торговли и увеличить объем продаж

Также полезно использовать политику возврата для увеличения продаж в будущем.Как и в нашем посте о ценности жалоб клиентов, есть способы исправить эту паршивую ситуацию. Важно помнить, что ваша политика возврата предназначена для увеличения количества конверсий и продаж, а не просто для удовлетворения недовольных клиентов.

1. Снизьте свои потери

Минимизируйте свои потери с помощью условий возврата. Многие розничные торговцы взимают плату за товары без бирки или открытой упаковки. Другие отказываются принимать поврежденные товары.Вы также можете подумать о том, чтобы предлагать только кредит магазина для возврата, тем самым гарантируя, что деньги по-прежнему тратятся с вами. Такие условия также не должны применяться повсеместно. Например, он может вступить в силу только для товаров со скидкой.

Вы также можете использовать возможность продавать больше. Вы не хотите быть настойчивым, но можете предложить попробовать аналогичный продукт вместо того, который они возвращают.

2. Учет всех возвратов, обменов и возвратов в розничной торговле

Отслеживайте все в своей облачной торговой точке.Возврат, возврат или обмен должны легко отслеживаться с помощью вашего POS-терминала. Товарно-материальные запасы должны быть возвращены на уровень запасов, а любые потери продукта должны быть учтены.

Требовать удостоверение личности для всех возвратов. Большинство покупок совершается с помощью кредитной карты, поэтому проверка удостоверения личности и карты, использованной для совершения покупки, гарантирует, что возврат не является поддельным. Это также позволяет вам создать базу данных о возвратах, что упрощает выявление покупателей, злоупотребляющих системой.

3.Убедитесь, что вы всегда обеспечиваете отличное обслуживание клиентов

Сохраняйте спокойствие и вежливость на протяжении всего процесса. Политика возврата в розницу — важный аспект обслуживания клиентов. Хорошо обучите своих сотрудников тому, как обращаться с трудными клиентами и исправлять ситуацию. Это не означает, что вы никогда не откажетесь от возврата, а просто откажетесь от покупателя, если сомневаетесь.

Сделайте процесс быстрым и легким. Большинство покупателей уже недовольны тем, что им нужно вернуть товар, поэтому длинная очередь у стойки возврата может сильно расстраивать.Обычно лучше не расстраивать клиентов. Чтобы ускорить процесс, выделите специальное окно или проход для возврата (если ваш магазин достаточно большой для этого) и убедитесь, что у вас есть точка продажи, которая упрощает возврат товара на склад.

Не задавайте слишком много вопросов о возврате. Если вы уверены, что товар не является мошенническим и товар не поврежден, примите возврат и ограничьтесь одним вопросом: почему вы хотите вернуть товар.Это ценная информация, которую вы должны знать, не слишком вникая в пространство клиента.

Обучите всех сотрудников обработке возвратов. Процесс будет быстрее и проще. Сведение к минимуму повысит вероятность того, что покупатель вернется. И гораздо дешевле сохранить существующего клиента, чем нанять нового.

Как COVID-19 меняет политику возврата

COVID-19 привел к некоторым временным изменениям в политике розничной торговли в целом, включая политику возврата.Но если вы посмотрите конкретно на политику возврата, мы можем увидеть некоторые постоянные изменения и сдвиги в стратегиях.

Из-за того, что примерочные остаются закрытыми, а заказы задерживаются, многие розничные магазины предлагают более гибкую политику возврата. Типичный пример — увеличение периода возврата с 30 до 60 дней. Но на самом деле это приводит к снижению общей прибыли для некоторых предприятий.

Означает ли это, что в будущем розничные торговцы будут придерживаться более широких окон возврата? Возможно.Однако главный вывод — сосредоточиться на размещении (при этом, конечно, по-прежнему учитывается стоимость возврата). Покупатели с большей вероятностью будут делать покупки в брендах, которые справедливы и согласны с их политикой возврата. Продажа, которая потенциально может быть возвращена, лучше, чем ее отсутствие.

Получите максимальную отдачу от возвращенных продуктов в целом

Не принимайте на себя розничный возврат. Помните, что отличные товары все равно будут возвращены. Вместо этого используйте его как возможность произвести впечатление на своих клиентов, узнать о своей линейке продуктов, и повысит свои розничные продажи .И убедитесь, что у вас самая лучшая система торговых точек, чтобы все было быстро, легко и организовано. Нажмите ниже, чтобы узнать больше о том, как KORONA может принести пользу вашему малому бизнесу.

Возврат продаж и скидки | Учет возвратов в ваших книгах

«Это сезон возврата покупок… круглый год. Потому что, если вы продаете товары в своем бизнесе, вы знаете, что не все клиенты довольны. Если клиент хочет вернуть товар, вам необходимо сделать записи журнала о возвратах и ​​скидках.

Возврат — это нормальная часть ведения бизнеса. Но если вы не знаете, как учитывать возврат с помощью записи в журнале возврата покупок и скидок, ваши книги будут неточными.

Не совсем уверен, как это сделать? Вот тут-то и пригодятся ваши друзья из Patriot. Мы проведем вас через весь процесс — шаг за шагом.

Что такое возврат покупки?

Возврат покупки или возврат продажи — это когда покупатель возвращает товар, который он купил у компании, для возврата или обмена.Независимо от того, насколько хороши ваши продукты, вы обязательно получите возврат покупок в какой-то момент.

Покупатель может вернуть товар по нескольким причинам. Возможно заказчик:

• Купили больше, чем нужно
• Купил не тот товар
• В другом месте нашли товар по более выгодной цене
• Получил не тот товар
• Получен поврежденный товар

То, как вы обрабатываете возврат покупок, зависит от политики возврата вашего малого бизнеса.Вы можете предлагать бесплатный возврат, взимать комиссию за возврат, принимать возврат только с квитанцией или вообще не принимать возврат. Или, может быть, вы решили компенсировать клиентам, возвращающим товары, кредит магазина.

В большинстве случаев покупатель получает возмещение, когда он физически возвращает товар. Вы также можете указать срок возврата в условиях оплаты.

Хорошо, таковы основы того, что такое возврат от продаж. Теперь перейдем к бухгалтерскому учету — учет доходов в ваших книгах…

Основы возврата продаж и надбавок

Когда клиент что-то покупает для вас, вы (должны) записать транзакцию в своих книгах, сделав запись в журнале продаж.Итак, когда клиент что-то возвращает вам, вам необходимо сторнировать эти счета через дебет и кредит.

Дебет увеличивает одни счета и уменьшает другие. То же самое и с кредитами. Дебет и кредит равны и противоположны, поэтому, когда вы увеличиваете счет с помощью дебета, вы должны уменьшать другой с помощью кредита.

Вы можете использовать следующую диаграмму, чтобы увидеть, как дебеты и кредиты влияют на каждую учетную запись:

Итак, о каком счете возврата покупок вам нужно знать? Что ж, есть несколько учетных записей, с которыми вы можете иметь дело, когда покупатель возвращает товар:

Создание записи журнала возврата продаж и надбавок

Учет возврата продаж может быть сложной задачей.Но пусть вас не перегружают дебеты и кредиты. Как только вы поймете, какие учетные записи увеличивать и уменьшать, вы можете записывать в свои книги возвраты и скидки.

Ваши обязанности зависят от того, как была совершена первоначальная покупка и как вы планируете возместить покупателю расходы.

Но, независимо от того, как платил покупатель, одно остается неизменным: вам необходимо обновить свой счет возвратов и надбавок по продажам. Эта учетная запись представляет собой возвращенные товары на вашем предприятии.

Счет возвратов и скидок с продаж является счетом выручки от продажи, что означает, что он противоречит счету выручки от первоначальной покупки. Вы должны дебетовать счет возврата продаж и надбавок, чтобы показать уменьшение дохода.

Готовы отразить возврат покупки в бухгалтерских книгах?

Покупка возвращается, когда покупатель заплатил наличными

Если ваш покупатель заплатил наличными, вы физически получили деньги в точке продажи. Итак, теперь вам нужно решить, как вы возмещаете клиенту: наличными или кредитом?

Возврат наличными

Итак, вы решили вернуть покупателю деньги, которые он потратил на оплату вашего продукта.Вы уже знаете, что вам нужно дебетовать со своего счета возвратов и надбавок. Теперь, на какой счет кредитовать?

Если покупатель совершил покупку за наличные, уменьшите Денежный счет с помощью кредита. Эта запись в журнале скидок на закупки снижает ваши чистые продажи.

Запись в журнале возврата и учета продаж должна выглядеть следующим образом:

Дата	Счет	Облигации	Дебет	Кредит
XX / XX / XXXX	Доходы и резервы от продаж	Доходы от продаж				X

Кредит магазина

Вместо того, чтобы возвращать клиенту денежные средства, вы можете кредитовать товар в своем офисе.Учет возврата покупки с кредитом магазина аналогичен возмещению наличными. Но вместо того, чтобы входить в свой денежный счет, вы кредитуйте свой счет кредиторской задолженности.

Поскольку вы не платите клиенту сразу, вы должны увеличить сумму своей задолженности с помощью записи «Счета к оплате». Это увеличивает ваши обязательства.

Запись в журнале возврата и учета продаж должна выглядеть следующим образом:

Доходы от продаж К оплате

Дата	Счет	Облигации	Дебет	Кредит
XX / XX / XXXX	Доходы от продаж и резервы	Доходы от продаж	X	X	X			X

Возврат продаж, когда покупатель использовал кредит магазина

Если покупатель первоначально совершил покупку в кредит, продажа была частью вашей дебиторской задолженности, которая представляет собой деньги, которые покупатели должны вам.

Регистрация возврата покупки для продажи, совершенной в кредит, немного отличается от того, когда покупатель платит наличными.

Если первоначальная покупка покупателем была сделана с использованием кредита, вы записали первоначальную продажу, увеличив свой счет дебиторской задолженности посредством дебета.

Когда клиент возвращает что-то, за что он заплатил в кредит, ваш счет дебиторской задолженности уменьшается. Отмените исходную запись журнала, зачислив на свой счет дебиторской задолженности. Хотя вы не теряете наличные деньги, вы теряете ту сумму, которую собирались получить.

9048

Дата	Счет	Облигации	Дебет	Кредит
XX / XX / XXXX	Доходы от продаж и резервы	Доходы от продаж и резервы	Доходы от продаж	X			X

Еще кое-что… Инвентарь

При учете возвратов продаж вы также должны записывать увеличение запасов, если это применимо (например,g., если не выбрасываете добро).

Чтобы обновить инвентарь, дебетуйте свой инвентарный счет, чтобы отразить увеличение активов. Кроме того, пополните свой счет «Стоимость проданных товаров», чтобы отразить снижение стоимости проданных товаров.

Ваша инвентаризационная запись должна выглядеть примерно так:

Дата	Счет	Облигации	Дебет	Кредит
XX / XX / XXXX	Товарно-материальные запасы	Товарно-материальные запасы	Выручка от продажи 9048	X
Доход от продаж		X

Ищете более простой способ отслеживать свои транзакции? Онлайн-бухгалтерское программное обеспечение Patriot позволяет вам регистрировать доходы и расходы, управлять квитанциями и документами и т. Д.Начните бесплатную пробную версию сегодня!

Эта статья была обновлена ​​с момента ее первоначальной публикации 20 апреля 2017 г.

Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

5 передовых методов обработки возвратов

Хотя ни один розничный торговец не любит заниматься возвратами, это неотъемлемая часть ведения бизнеса, особенно в период Рождества. По оценкам Национальной федерации розничной торговли США в 2011 году, возвращаются 9 покупателей.9% их покупок на сумму около 46 миллиардов долларов возвращаются в магазины!

Неважно, насколько хорош ваш магазин (а мы знаем, что магазины наших розничных продавцов чертовски хороши), всегда найдутся люди, которые не будут довольны или нуждаются в настоящей прибыли. Тем не менее, вы не должны позволять этому мешать вам сделать все возможное и принять эти ответы с улыбкой. Вместо того, чтобы рассматривать возврат как затраты или рутинную работу, рассматривайте их как возможность поразить покупателей и превратить их в лояльных клиентов.

Видите, когда покупатель возвращает товар, он уже находится в вашем магазине, что упрощает взаимодействие с ним и его конверсию. Вот несколько способов сделать это:

Воспользуйтесь возможностью для преобразования

Кто-то пришел вернуть пару туфель, потому что им не понравился стиль? Дружелюбно предложите взглянуть на новинки в вашем обувном отделе. Может, они найдут там что-нибудь, что им понравится.

Многие розничные торговцы используют эти ситуации как возможность продать больше других товаров.Например, при обработке обменов некоторые продавцы электронной коммерции предлагают покупателям возможность включить дополнительные товары в свой обменный товар со скидкой.

Почему бы не сделать что-то подобное в своем магазине? Если покупатель приходит, чтобы обменять товар, мягко спросите, не хочет ли он добавить другие товары в свой заказ, и вы готовы предоставить ему скидку, если он совершит покупку, пока еще находится в магазине.

Сделайте это безболезненно

Не заставляйте людей прыгать через тысячу обручей только для того, чтобы вернуть товар.Избавьтесь от бумажной работы и бюрократической политики. И из любви к розничной торговле — откажитесь от платы за пополнение запасов! Ничто не гарантирует, что покупатель никогда больше не купит у вас, кроме как попросить его заплатить комиссию за возврат того, что не соответствует его стандартам.

Устраняя риск и проблемы с возвратом, вы укрепляете доброжелательность и лояльность своих покупателей. Когда они увидят, насколько вы милосердны, они полюбят вас и будут доверять вам больше. Скорее всего, они будут покупать у вас в будущем, и они будут более склонны делиться своим положительным опытом со своими друзьями и семьей.

Внедрить политику возврата в выходные дни

Произведите впечатление на клиентов своей гибкостью, проявив снисходительность к возврату подарков. Многие покупатели покупают праздничные подарки в ноябре (иногда даже раньше), а это означает, что люди, которые хотят вернуть свои подарки в январе, не сделают обычное 30-дневное ограничение на возврат. Не говоря уже о том, что люди очень заняты во время курортного сезона, поэтому возвращение в магазин для возврата вещей не будет их приоритетом.

Вот почему полезно иметь расширенные правила возврата в праздничные дни, которые дают покупателям больше времени и гибкости.Возьмите листок из книги Apple. Вместо своей стандартной 14-дневной политики возврата Apple дает людям до 7 января 2014 г. возможность возвращать товары, приобретенные в период с 1 ноября по 25 декабря 2013 г. Точно так же в Best Buy покупки подарков, совершенные в период с 3 ноября 2013 г. по 31 декабря, 2013 можно вернуть до 15 января 2014 года.

Используйте прибыль для сбора аналитических данных (и улучшения вашего бизнеса)

Returns может дать вам массу информации о ваших продуктах, ваших клиентах и ​​даже вашей маркетинговой стратегии, поэтому постарайтесь собирать отзывы каждый раз, когда вы обрабатываете возврат или обмен.Всегда спрашивайте, почему они возвращают товар. Были ли они недовольны? Нашли ли они где-нибудь лучшую альтернативу?

Используйте эту информацию, чтобы улучшить свой магазин. Может быть, вам нужно изменить некоторые функции или ввести новый дизайн, возможно, вам нужно больше одежды большого размера и меньше одежды среднего размера? Или, может быть, это просто вопрос стоимости, и вашу ценовую стратегию нужно немного изменить.

Или, может быть, проблема не в вашем продукте, а в вашем маркетинге. Какие сообщения вы там размещаете? Вам нужно быть более ясным, сообщая, для кого предназначен продукт (а для кого он НЕ?). Привлекает ли ваш маркетинг не те типы клиентов? В любом случае единственный способ узнать это — спросить своих клиентов.

Используйте прибыль для построения новых отношений и укрепления существующих

Как сообщил в Forbes эксперт по обслуживанию клиентов Мика Соломон:

«Иногда возврат даже означает возможность представиться совершенно новому покупателю, который получил товар в подарок, но не того размера или цвета, и теперь он появляется в самое медленное время года, когда вы действительно нужен трафик в ваших магазинах.

Не упустите шанс поразить их. “

Конечно, они могут быть в вашем магазине, чтобы вернуть товар, но все равно приветствуют их с распростертыми объятиями; они могут просто найти то, что им нравится. И когда они увидят, насколько вы любезны, есть большая вероятность, что они снова будут делать покупки вместе с вами. То же самое и с существующими клиентами. Если вы будете радушно и радушно относиться к возврату, это показывает, насколько вы его цените. Это, в свою очередь, заставит их возвращаться.

Не совершайте ту же ошибку, что и Уильямс-Сонома. В статье в журнале TIME покупательница рассказывает, как она чувствовала себя преданной компанией, когда после многих лет покупок с ними Уильямс-Сонома не позволила ей вернуть подарок без квитанции.Как сказал TIME, «она ожидала, что благодаря своей лояльности как покупателя, а также сумме денег, взимаемой магазином, у продавца будет более гибкая политика возврата». Излишне говорить, что покупательница перевела свой бизнес в другое место.

А ты? Вы согласны или не согласны с приведенными выше советами? Поделитесь с сообществом Vend, насчитывающим более 8000 розничных продавцов, своими советами по привлечению клиентов, когда они возвращаются!

О Симе Ахмед

Сим в прошлой жизни был писателем и техническим журналистом, прежде чем пришел на работу в Vend, чтобы помочь нам общаться с нашим удивительным сообществом розничных продавцов, партнеров и разработчиков.Не стесняйтесь связаться с Симом в Twitter, LinkedIn и Google+.

.