Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей – Срок гарантийного ремонта по закону в 2019 году

Срок гарантийного ремонта по Закону «О защите прав потребителей» и ГК Ф

Потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков в купленном товаре в течение всего периода гарантии, даже если до истечения ее остался один день.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», срок проведения ремонта по гарантии определяется таким образом: “Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней”.

Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону

Максимальная продолжительность ремонта в полтора месяца установлена для любого товара: как обычного, например, мебели, так и технически сложного – телевизора, ноутбука, телефона.

В некоторых случаях, если для устранения поломки или дефекта требуется заказ сложных запасных частей из другой страны или региона, сервис и покупатель могут, опираясь на п. 1 ст. 20 Закона, заключить дополнительное письменное соглашение, увеличивающее этот срок.

Подписание такого рода договора является добровольным и не может быть навязано мастерской клиенту. По закону время ремонта, например, телевизора или телефона не может быть увеличено из-за отсутствия комплектующих или запасных частей.

В некоторых случаях мастерские пытаются увеличить продолжительность ремонта, утверждая, что “Закон о защите прав потребителей” не указывает, в каких днях считается срок ремонта – в рабочих или календарных.

При подобном споре можно сослаться на ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сроки для соглашений считаются именно в календарных днях.

Ремонт сотовых телефонов определяется тем же законодательством. Не стоит забывать, что, если мастерская не может немедленно устранить имеющийся в телефоне брак, потребитель, опираясь на п. 2 ст. 20 Закона, вправе потребовать на время ремонта товар, не уступающий по свойствам переданному в сервис.

Это не значит, что, сдав на неделю по гарантии седьмой айфон, можно требовать в пользование новую десятку. Сервис может по письменному заявлению в течение трех дней предоставить во временное пользование телефон, выполняющий подобные функции, например, достаточно свежий iPhone 5s.

Данное требование не распространяется на ряд товаров, используемых для приготовления пищи или гигиенических целей. В список входят бритвы, эпиляторы, электрические зубные щетки, фены и некоторые другие бытовые приборы. Также нельзя запросить во временное пользование средства передвижения: мотоцикл или автомобиль, а также оружие (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N1007).

С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Существуют определенные сроки, в течение которых ремонт будет бесплатным для покупателя. Срок этот исчисляется следующими периодами:

• в период установленной гарантии – при наступлении гарантийного случая в мастерскую необходимо предоставить чек и гарантийный талон, гарантия тогда начинается с момента покупки;
• при отсутствии документов на товар срок гарантии определяется производителем с даты производства товара .

В некоторых случаях второй вариант является более выгодным для потребителя, так как магазины при продаже могут дать гарантийный талон на год, а производитель устанавливает более долгий период – например, два или три года.

Сроки проведения ремонта по гарантии

Как исчисляется время, на которое сервис забрал телефон в ремонт? Началом периода является момент, в который потребитель передал организации товар, а концом – момент его возврата покупателю с полностью устраненными недостатками.

При этом срок диагностики, в том числе проведение экспертизы сторонней организацией, не могут повлиять на общий период, максимально возможный по законодательству – 45 дней.

Всегда сохраняйте расписки или иные документы, выданные сервисным центром при передаче им техники на ремонт. Проверяйте корректность времени и даты приема, описание товара.

Что делать, если сроки осуществления ремонта по гарантии превышены?

В ситуациях, когда сервис не может уложиться в установленные законом 45 дней, необходимо понимать, что у организации, выполняющей гарантийные обязательства по товару, не может быть никаких уважительных причин для затягивания периода, установленного законом.

Потребитель может добровольно согласиться на увеличение времени ремонта. При этом за каждый день просрочки сверх установленного законом периода в 45 дней производитель или магазин должны в соответствии со ст. 23 Закона оплатить потребителю определенную сумму

– 1% от стоимости нового товара в день.

В случае невозможности отремонтировать товар или затягивании времени покупатель вправе, опираясь на п. 1 ст. 18 Закона вернуть неисправную вещь в магазин, обменять ее на аналогичную по качеству и свойствам, в том числе с доплатой или возвратом части суммы, или уменьшить ее стоимость, то есть вернуть часть денег за покупку (п. 4 ст. 24 Закона).

Это право распространяется на все группы товаров, в том числе технически сложные: телефоны, телевизоры, холодильники.

Для возврата денег за товар, время ремонта которого превышено, необходимо составить на имя продавца письменную претензию с указанием требований

и оснований для них, приложив к заявлению копии чеков, гарантийного талона и расписки, в которой указана дата приема товара в ремонт.

В некоторых случаях мастерская выдает официальную бумагу с печатью, в которой указывается невозможность ремонта. Копию этого заключения также необходимо приложить к документам. Оригиналы лучше оставить себе.

Вернуть все деньги или часть их за товар, а также обменять его на аналогичный продавец обязан, согласно ст. 22 Закона, в течение 10 дней с момента приема заявления.

В случае нарушения этих сроков покупатель может обращаться в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам :

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Рейтинг автора

Автор статьи

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Написано статей

 

zakonguru.com

Гарантия по закону потребителей: нормативная база, отказ в исполнении гарантийных обязательств и основные нюансы гарантийного обслуживания

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Внимание

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

• установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
• установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
• установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

К сведению

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

Дополнительная информация

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

• на возврат денежных средств;
• заменить изделие на аналогичное с доплатой;
• заменить изделие на такое же, но исправное;
• на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

ВАЖНО

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

• техника ввезена на территорию страны не законно;
• изделие имеет следы постороннего вмешательства;
• отсутствует или не читается серийный номер;
• в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
• при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

ВАЖНО

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

ВАЖНО

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

К сведению

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Внимание

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

Дополнительная информация

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

• возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
• обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
• ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Внимание

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

ВАЖНО

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

ВАЖНО

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

Внимание

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

К сведению

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

potrebitel-expert.ru

права потребителя, максимальный срок возврата и обмена товара по гарантии, правила обслуживания, отказ

Большинство товаров и услуг для подтверждения качества обеспечиваются гарантией. Она указывает на то, что изделие будет тот или иной гарантированный срок сохранять свои потребительские качества, полноценно выполнять свои функции.

Изготовитель продукции выполняет гарантийный ремонт, бесплатный, или обмен, если товар стал непригодным в указанный срок не по вине потребителя.

 Возврат товара по гарантии обещают все изготовители, но не все спешат сделать это, тем или иным способов стараются уклониться от своих обязанностей.

Права потребителя защищает законодательство, на него нужно опираться в случае, если нужно вернуть товар плохого качества. На гарантийный ремонт выделяется определенное время, покупатель имеет право добиваться замены или денег за неудачную покупку.

ВНИМАНИЕ! Многие нюансы, касающиеся гарантийного ремонта, определены в одном из самых важных документов для покупателей – в «Законе о защите прав потребителей».

Закон

Права потребителя в указанном законе определены очень четко. Там указывается, что покупатель имеет полное право на устранение поломок товара, который он приобрел, за счет производителя. Также отвечать за некачественный товар может и его продавец, все зависит от конкретной ситуации.

Срок гарантийного ремонта устанавливается самим изготовителем, никто, кроме него, не знает лучше, как изготавливалась продукция, какого она качества, какие имеет технические особенности. Но в течение указанного производителем срока он не может отказать покупателю в возврате или обмене товара.

Возврат изделия при поломке на новое выполняется на аналогичный товар, время гарантии которого начинается с момента передачи покупателю.

 По указанному закону «О защите прав…» каждый производитель может выполнить бесплатный профессиональный ремонт поврежденного изделия.

При продаже продавец также может увеличить срок гарантии. Гарантия, установленная продавцом, — это уже область его ответственности. Если товар будет нуждаться в ремонте, уже продавец будет устранять неполадки.

ВНИМАНИЕ! Гарантийное обслуживание закон о защите прав потребителей требует проводить в течение 2-х лет после покупки товара.

Данное требование по закону касается изделий, которые не имеют гарантии от производителя (такое также разрешается) или гарантия имеет более короткий срок.

Если изготовитель отказывается выполнять свои обязанности, нужно напомнить ему о статье 19 данного закона.

Когда начинает действовать

Независимо от того, какой длинный путь проходит изделие от линии изготовления до покупателя, сколько времени оно проводит на складе, например, гарантия начинает действовать с момента его продажи.

Поэтому так важно в техническом паспорте на любую технику ставить печать у продавца, указывающую день покупки. Гарантия на товары сезонного характера действует с начала сезона. Такие условия действия гарантийного срока касаются сезонной одежды, обуви. Об этом правиле знают не только не все покупатели, но даже не все продавцы и изготовители.

Право на ремонт и возврат

Гарантийные случаи встречаются, к сожалению, не так уж и редко. Даже у авторитетного производителя случается брак, связанный с человеческим фактором или нарушением технологии. И поэтому так важно, что покупатель и его интересы защищены государственным законом, и защищены очень надежно. Главное, уметь пользоваться такой законодательной защитой.

Как сдать телефон или другой товар при поломке в течение гарантийного срока?

• У покупателя должен быть документ, подтверждающий дату покупки. Это может быть технический паспорт, гарантийный талон бытовой техники, чек с печатью, указанным числом.
• С товаром и этим нужно отправиться в точку продажи или в сервисный центр компании изготовителя. Для удобства в гарантийном талоне указываются адреса таких центров.
• Если товар габаритный, нужно заказать его доставку в центр за счет продавца (можно оплатить самому, а потом потребовать компенсацию транспортных и погрузочных расходов).

Правила обслуживания покупателей по гарантии предполагают составление претензии на ремонт телефона или другой техники. Один экземпляр ее остается у потребителя, другой отправляется производителю. Что важно указать в претензии:

1. данные о продавце, его адрес, название торгового заведения;
2. данные о заявителе;
3. суть претензии – описание неполадок, стоимость изделия, дату обращения в сервисный центр;
4. обязательно указывается ссылка на закон «О защите…»;
5. указываются требования по ремонту или замене.

Заверяется претензия подписью, указанием даты. К претензии нужно приложить оригинал гарантийного талона (чека, другого документа, подтверждающего действие гарантийного срока на товар), паспорт покупателя.

Все это вручается работнику сервисного центра, принимающего изделие. Этот работник и заверяет один экземпляр претензии для покупателя (заверение представляет собой указание даты приемки, подписи лица, печати центра по сервисному обслуживанию).

Потом покупатель передает поломанный товар, который работник сервисного центра должен внимательно осмотреть, составить акт приемки с указанием даты, данных покупателя, данными принимающего работника. В акте указывается подробное описание товара и его повреждений. Работник сервиса должен письменно подтвердить, что поломка подлежит гарантийному ремонту.

В некоторых случаях установить характер поломки можно только после экспертизы, на которую и отправляется изделие.

Экспертиза

• Передача на экспертизу обязательно также должна быть освидетельствована актом передачи.
• За экспертизу платит производитель, который и заказывает ее для проведения гарантийного ремонта.
• На нее выделяется срок 10 дней (максимальный, применяемый в исключительных случаях, — 20 дней). Если изделие гарантийному ремонту не подлежит, за экспертизу придется платить покупателю.
• К стоимости экспертизы прибавится еще и стоимость дорожно-транспортных расходов, перевозки.
• Отказ от ремонта производитель должен аргументировать. Чаще всего отказы поступают тогда, когда поломка совершилась по вине потребителя.

Требование упаковки и чека

Существует ошибочное мнение, что для возврата товара на ремонт или для замены на новый, нужен ящик или коробка, в которой продавалось изделие, а также чек, выданный на кассе. Но закон этого не требует, достаточно иметь на руках гарантийный талон.

ВАЖНО! Даже если гарантийный талон утерян или не был подписан, покупатель имеет право предъявить при возврате товара на ремонт чек с датой покупки, технический паспорт, договор купли-продажи.

Срок

Закон «О защите…» определяет многие правила обслуживания по гарантийному талону, в том числе и сроки выполнения ремонта. Сервисный центр, по закону, должен исправить поломку сразу, в день обращения покупателя и составления претензии.

Но ведь не всегда такое возможно по техническим причинам, повреждение может быть сложным и требовать длительного ремонта. Иногда он длится до 45 дней.

Чтобы обезопасить себя от слишком длительного и затяжного ремонта, можно составить договор с центром сервисного обслуживания, в котором будут указаны сроки исправления повреждений.

Инициатором составления договора всегда должен быть покупатель товара. Но нужно быть готовому и к тому, что в данном случае производителю также понадобится дополнительное время. Его можно добавить в договор, но только по согласию покупателя.

Если производитель затягивает с гарантийным ремонтом, за каждый день просрочки начисляется пеня в размере 1% от стоимости товара. Но получить выплату иногда трудно, приходится даже действовать через суд.

Предоставление подменного товара

Чтобы покупатель не испытывал неудобств в то время, пока его вещь находится на гарантийном ремонте, ему может быть предоставлен другой товар с аналогичными функциями. Характеристики должны быть такие же, как и у оригинала. Выдается подменный товар на 3 дня, если этого пожелает потребитель.  Но есть изделия, которые не заменяются другими на время ремонта.

1. Это автомобили и мототехника.
2. Плавсредства.
3. Мебельные предметы.
4. Некоторые электрические бытовые приборы – фены, электрические зубные щетки, бритвы.
5. Холодное и огнестрельное оружие.

После устранения неисправностей

У любого покупателя нет уверенности в том, что отремонтированный по гарантии товар не придется снова относить в сервисный центр. Поэтому нужно очень внимательно принять изделие после ремонта:

• Когда изделие будет отремонтировано, сотрудники центра сервисного обслуживания должны позвонить клиенту и сообщить об этом.
• Когда покупатель забирает свою вещь из гарантийного ремонта, он должен обязательно тщательно осмотреть ее, проверить в работе. В сервисе работники обязаны включить технику, продемонстрировать ее действие. Если все нормально, можно забирать товар и пользоваться им.
• Необходимо сразу взять отчет о проведенном ремонте, в этой бумаге указывается характер поломки, длительность ремонтных работ, дата приема и дата возврата. Указывается и освидетельствование того, что поломка исправлена. Эту справку следует хранить, даже после окончания срока гарантии она может пригодиться как информация для мастера, который будет чинить технику.

Когда можно получить отказ

Даже наличие закона «О защите прав…» не гарантирует, что каждый товар будет бесплатно ремонтироваться в течение срока гарантии. Покупатели получают отказ по следующим причинам.

1. Покупатель нарушил правила эксплуатации товара. Он мог использовать вещь не по назначению, из-за чего и произошла поломка.
2. Товар транспортировался с нарушением правил перевозки или хранился не так, как нужно было.
3. Не проводится гарантийный ремонт, если вещь повредилась из-за действий природной силы, из-за форс-мажорных обстоятельств.
4. Телефон или телевизор можно случайно залить водой, это также нарушение правил эксплуатации и причина для отказа в ремонте.
5. Не стоит обращаться в центр сервисного обслуживания, если техника приобрела механические повреждения.

Продление

После гарантийного ремонта срок гарантии должен быть продлен на тот срок, в течение которого товар был в сервисном центре. За этим нужно проследить самому покупателю, который забирает свою вещь из ремонта. Поэтому так важно хранить все документы, касающиеся ремонтного процесса – претензию, акт приемки, акт выдачи.

Закон, защищающий потребителя, желательно изучить до того, как случиться гарантийная ситуация или другая проблема с приобретенным товаром, полученной услугой.

Наш сайт «ukaz.wiki» является некоммерческим проектом и существует только благодаря энтузиазму автора. К сожалению, финансовая ситуация в стране и значительно «подросший» доллар, вынуждает обратиться за помощью. Любая помощь проекту — это добрый шаг с вашей стороны, вы становитесь хотя бы немного, но соавтором проекта и непосредственным образом влияете на его дальнейшее развитие.

ukaz.wiki

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Поломка машины — дело привычное, хоть и неприятное. Но если речь идет об авто на гарантии, у владельца есть возможность обратиться за бесплатным сервисным ремонтом. Следует однако учитывать, что таковой будет осуществлен только в том случае, если поломка связана с производственным браком. В случае же эксплуатационных неполадок, износов или сопутствующих проблем, осуществлять их устранение придется своими средствами.

Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Первое, на что следует обратить внимание при гарантийном обслуживании, это его период. Статья 20 Закона О защите прав потребителей предусматривает максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии в 45 дней. При этом предписывается, что ремонтные работы должны быть осуществлены в короткое время, настолько, насколько это возможно.

Актуальным вопросом для автовладельца становится оплата эвакуатора. Закон О защите прав потребителей предписывает, что при производственном браке сервисный центр осуществляет эвакуацию машины за свой счет. В случае, если этого не происходит, водитель может оплатить эвакуатор самостоятельно, а после требовать возврат потраченных средств, вплоть до судебного разбирательства.

При оформлении машины на гарантийный ремонт понадобятся два документа — технический паспорт и сервисная книжка. Водителю на руки выдается акт, подтверждающий принятие. В данном документе фиксируются данные владельца и авто, его состояние, период, в течение которого предполагается осуществить ремонт.

Нужно учитывать, что заявленное время будет скорее ориентировочным. Может возникнуть ситуация, когда потребуется продлить его. Законом О защите прав потребителей предписывается, что это может быть осуществлено при согласовании с клиентом. При этом отсутствие запчастей, комплектующих или иные организационные вопросы не могут являться оправданием для увеличения времени на ремонт.

Кстати, в определенных случаях выдается подменный автомобиль.

Срок гарантии после ремонта автомобиля

Закон о защите прав потребителей предписывает, что гарантийный срок обслуживания продлевается на то время, которое было затрачено на устранение неисправностей. То есть, если машина в ремонте пробыла месяц, то общий период ее гарантии на этот же срок и будет увеличен. Рассчитывается он с даты оформления авто на ремонт и до фактического приема обратно.

Соответственно при возвращении машины водителю должен быть выдан документ со следующими сведениями:

• даты обращения, оформления и получения автомобиля;
• время ремонта с его кратким отчетом;
• использование дополнительных запчастей, комплектующих, материалов.

Если такого акта не предоставляется, водитель вправе не принимать машину обратно. При этом период ремонтных работ по-прежнему будет длиться.

Нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля

Может возникнуть ситуация, когда сервисный центр нарушает разумные, а то и предписанные Законом О защите прав потребителей, сроки выполнения ремонтных работ автомобиля по гарантии. За данную задержку центр обязан выплатить 1% за каждый просроченный день. Для этого может потребоваться обращение в суд.

Судебная экспертиза проведет независимый анализ. Если будет установлено, что разумный срок действительно превышен, то будет назначена установленная пеня. Также с компании будут взысканы расходы на эксперта.

По истечению 45 дней владелец вправе потребовать также возврата денег за автомобиль. То есть разорвать договор купли-продажи. Также в данном случае возможен обмен автомобиля на новый аналогичный.

Срок гарантии на запасные части автомобиля по закону

Закон О защите прав потребителей оговаривает, что на комплектующие и составные части может быть установлена отдельная гарантия. В случае с автомобилем это вполне оправдано, поскольку разные агрегаты могут иметь разный срок годности. Всего по данному аспекту можно выделить три категории составных частей:

• комплектующие с отдельной гарантией;
• составные части, не прописанные в гарантийном талоне — в этом случае их период совпадает с общим;
• детали, на которые гарантийное время вообще не устанавливается.

К последним относятся обычно расходники, износ которых предусмотрен. Срок гарантии на автозапчасти указывается в гарантийных документах.

Срок гарантии аккумулятора автомобиля

Многие автомобилисты сталкиваются с таким вопросом, как гарантийный период аккумулятора. В качестве составной части автомобиля на него может быть оформлен отдельный период гарантии. Тут однако есть определенный нюанс.

При покупке аккумулятора часто можно увидеть гарантию в 2-3 года. Некоторые производители не мелочатся и смело ставят больший срок. Но когда водитель приходит через год-два за гарантийным ремонтом или заменой — ему отказывают.

Гарантийное обслуживание распространяется лишь на производственные дефекты. На практике выявить заводские неполадки аккумулятора можно за несколько месяцев, а то и меньше. Магазины это знают, а потому и не принимают данный агрегат. Заявленная же цифра — лишь привлечение клиентов.

Закон О защите прав потребителей в этом случае предписывает проведение экспертизы. Если водитель установит, что поломка произошла по вине производителя — он сможет вернуть деньги или обменять аккумулятор. В противном случае оплатит услуги эксперта.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org