Товар вернуть в магазин: Когда и как непонравившуюся покупку можно вернуть в магазин — Российская газета

Содержание

как правильно вернуть купленный товар? / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

А можно ли вернуть качественный товар?

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь. Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества.

Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если аналогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Важные нюансы:

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.

В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, ваш Newslab. Фото: pixabay

«Вернуть товар можно без чека». Юрист – о правах покупателей | ОБЩЕСТВО: События | ОБЩЕСТВО

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день

юрист-блогер Даниил Васильев разъяснил читателям «АиФ-Воронеж» их основные права при покупке и возврате товара.

О правилах возврата товара

Фаина Мания, «АиФ-Воронеж»: Подлежат ли возврату или обмену лекарственные средства?

Даниил Васильев: По общему правилу лекарственные препараты надлежащего качества вернуть или обменять нельзя. Однако, если продавец не проинформировал вас о существенных потребительских свойствах лекарственных препаратов, в частности о наличии противопоказаний при применении безрецептурных лекарств, вы вправе вернуть их и потребовать от продавца возврата уплаченной за них суммы. В данном случае возврату подлежат и качественные лекарственные препараты.

Лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или же вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму.

Недостатки могут быть следующие: брак, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции. Наличие недостатков необходимо проверять сразу после покупки лекарственного препарата, в ином случае доказать возникновение недостатков бывает сложно (например, отсутствие инструкции).

— Как осуществляется возврат крупногабаритной техники?

— Не нужно тратить время и деньги на доставку в магазин крупногабаритного, а также товара весом более пяти килограммов, у которого имеются недостатки. Это прямая обязанность магазина забрать у вас крупный товар и отвезти на ремонт.

— Обязательно ли нужен чек при возврате товара?

— Вы можете вернуть некачественный/испорченный/сломанный товар в магазин без чека. Вам достаточно будет показать выписку с карты, если покупали по безналу, а также при наличии свидетелей. Магазин не может вам отказать в возврате, если вы не предоставили чек.

— Можно ли вернуть товар, купленный во время акции?

— Часто продавцы говорят, что товары, купленные по акции, не подлежат возврату, но это не так. В данном случае мы сталкиваемся с ухудшением прав покупателей, что противоречит закону.

«Не обязаны показывать содержимое сумки охраннику»

— Можно ли ограничивать покупателя в период акции? Законна ли формулировка «не более десяти штук в одни руки»?

— Данных ограничений нет в законодательстве Российской Федерации. Договор розничной купли-продажи — это публичный договор. Он подразумевает, что магазин обязан продать любой товар, который он выставил на полку. Выходит, что такие условия акции ограничивают потребителя в правах на покупку товара.

— Обязан ли покупатель показывать содержимое своей сумки охраннику в магазине?

— Закон не предусматривает подобных полномочий для охранников магазина. Охранник может попросить вас показать содержимое, но вы не обязаны выполнять его требование. В случае конфликта охранник или покупатель могут вызвать сотрудников полиции в целях его разрешения.

Смотрите также:

Правовые консультации. Официальный портал Администрации города Омска

Омичи могут получить бесплатные юридические консультации

14 января 2021 года, 11:00

Совместительство как вид трудовой деятельности

15 июня 2020 года, 16:19

Ведение электронных трудовых книжек

11 июня 2020 года, 20:25

Компенсация морального вреда

09 июня 2020 года, 17:37

Оформление трудовых отношений в период простоя

06 июня 2020 года, 14:15

Гарантии для многодетных матерей при сокращении штата сотрудников

06 июня 2020 года, 13:52

Порядок сноса, обрезки и восстановления зеленых насаждений

06 июня 2020 года, 12:37

Способы замены временно отсутствующего сотрудника

06 июня 2020 года, 12:17

Меры административного воздействия на владельцев собак

06 июня 2020 года, 11:48

Порядок заключения брачного договора во время брака

06 июня 2020 года, 11:15

Оплата труда за период нерабочих дней

09 апреля 2020 года, 13:16

О курении в общественных местах

11 марта 2020 года, 11:50

О порядке расчета платы за ОДН

20 февраля 2020 года, 17:39

Об ответственности управляющей компании за непредоставление информации о деятельности

12 февраля 2020 года, 9:00

О порядке расчетов за вывоз мусора

10 апреля 2019 года, 10:17

Правовая помощь жителям оказывается во всех администрациях округов города

28 января 2019 года, 16:03

Расчет компенсации при увольнении

10 декабря 2018 года, 14:49

Вступление в наследство

10 декабря 2018 года, 14:45

Плата провайдеров за общедомовое имущество

10 декабря 2018 года, 14:43

Договор дарения и правовые последствия его заключения

07 декабря 2018 года, 14:48

Кью

Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар. У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, упаковка и т. д.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.

5 этапов процесса возврата товара и 5 советов по его оптимизации

Совет № 4: отслеживайте процент возврата

Возврат товаров в магазине не должен быть концом света. Это неотъемлемая часть розничной торговли и важная точка данных для розничных продавцов. Отслеживание данных о возврате товаров в магазинах поможет розничным торговцам выявить потенциальные проблемы в их бизнесе .

Вот несколько примеров:

Многие клиенты купили ваши товары в Интернете, но позже обменяли их в магазине, потому что они получили неправильный размер. Это означает, что покупатели не могут выбрать правильный размер в Интернете, и вам следует разместить на своем веб-сайте таблицу размеров.
Возврат рубашки. Оказывается, некоторых пользователей ткань раздражает. Вам следует изменить материалы рубашки и улучшить свой продукт.
Клиенты постоянно просят сотрудников объяснить вам правила возврата. Возможно, часть вашей политики полна жаргона или покупатель просто не может его найти. Вы можете переписать политику, чтобы ее было легче понять, и чтобы ваши сотрудники четко объяснили ее во время оформления заказа.

Совет № 5: Используйте интегрированное программное обеспечение

Если вы продаете как онлайн, так и офлайн, или у вас несколько магазинов, важно иметь POS-систему, которая интегрирована в каждую часть вашего бизнеса .

Вы можете создать беспроблемный процесс покупок, когда клиенты совершают покупки в Интернете и возвращают их в магазине. Кроме того, возврат товаров в магазине намного удобнее, когда покупатель может вернуться в любом магазине, а не только в том, в котором он купил.

Персонал должен иметь возможность просматривать и обрабатывать все заказы различных магазинов, созданные с их кассовой стойки до киоска самообслуживания в другом месте.

Интегрированная POS-система также гарантирует, что данные обновляются в реальном времени и правильно . Когда возврат будет завершен, изменение заказа, запасов и клиента должно быть отражено в остальной части вашей системы. Никто не хочет повторно вводить возврат продуктов в магазине вручную в своем программном обеспечении для управления запасами.

С помощью встроенного POS-терминала вы можете исключить двойную запись и держать все записи о продажах, запасах и клиентах под контролем.

Доставка и возврат / Соседские товары

Доставка

Neighborhood Goods в настоящее время предлагает бесплатную доставку и возврат внутри страны.

Обычно мы отправляем товары через USPS или UPS. Если не указано иное, большинство заказов доставляется в течение 24 часов с понедельника по пятницу.

Для наших местных клиентов мы также предлагаем доставку по запросу через Postmates, а также самовывоз из магазина и у обочины.

Возвращает

Мы рады предложить бесплатный возврат в США товаров по полной цене, приобретенных в Интернете или в магазине Neighborhood Goods, в неиспользованном состоянии в течение 21 дня с момента покупки с полным возмещением стоимости оригинального способа оплаты или кредита магазина.Все предметы продажи являются окончательной продажей и не подлежат возврату или обмену.

Чтобы инициировать возврат онлайн, отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

Обратите внимание: мы не можем покрыть расходы по доставке или дополнительные пошлины и сборы, взимаемые при международном возврате.

Сколько времени занимает обработка возврата?

Наши сотрудники склада сообщат нам, как только ваш возвращенный товар будет доставлен, и мы незамедлительно вернем вам деньги или вернем вам кредит. Подождите еще 2–3 рабочих дня, прежде чем транзакция появится на вашем банковском счете.Если для отслеживания возврата указано «доставлено» и вы не получили возмещение, отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected], и мы сразу же вернем вам деньги.

Могу ли я вернуть свою покупку в магазине?

Предметы с полной ценой, за исключением тех, которые помечены как «Окончательная распродажа», приобретенные в Интернете или в магазине товаров по соседству, могут быть возвращены в неиспользованном состоянии в любое место магазина в течение 21 дня с момента покупки. Обратите внимание, что возврат средств в магазине может занять до 2 рабочих дней.

Могу ли я вернуть или обменять подарок?

Чтобы вернуть или обменять полученный в подарок предмет, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]. Если возможно, укажите имя и фамилию человека, разместившего первоначальный заказ. Пожалуйста, обратите внимание, что все предметы продажи являются окончательной продажей и не подлежат возврату или обмену.

Что делать, если я получил не тот товар в посылке?

Не волнуйтесь! Мы все исправим. Если вы получили неправильный товар в посылке, отправьте электронное письмо hello @ neighbourgoods.com как можно скорее.

Бренды для финальной продажи

Некоторые из наших брендов выбирают окончательную продажу в магазине или через Интернет. Мы будем размещать вывески в магазинах и обмениваться сообщениями в Интернете.

Для других брендов действует политика возврата в течение 21 дня.

Образец политики возврата для магазинов электронной торговли

Наш шаблон политики возврата и возмещения позволяет вам начать работу с соглашением о политике возврата и возмещения. Этот шаблон можно загрузить и использовать бесплатно.

Согласно исследованию TrueShip, более 60% клиентов просматривают Политику возврата / возврата средств до , когда они принимают решение о покупке.

Это самое важное соглашение, которое необходимо вашему интернет-магазину, поскольку оно может повлиять на показатель удержания.

Что такое политика возврата / возврата

Политика возврата и возмещения — это соглашение, в котором вы информируете клиентов о своей политике в отношении возврата и возмещения.

Обычно он включает следующую информацию:

Сколько дней нужно вернуть товар
Как они получат возмещение (кредит или замена)
Если вы предлагаете возмещение за цифровые продукты или покупки в приложении
Кто оплачивает доставку, чтобы вернуть товар
И так далее

Часто задаваемые вопросы: политика возврата для магазинов электронной торговли

Вот список часто задаваемых вопросов, которые могут оказаться полезными.

Хотя в отношении нет закона, требующего, чтобы магазины электронной коммерции имели политику возврата, вам может понадобиться один , если вы хотите обеспечить соблюдение ваших условий и параметров возврата и возмещения.

Например, в штате Нью-Йорк, если розничный торговец не предоставляет Политику возврата и возмещения, продавец должен будет принять возврат и вернуть деньги за все товары, возвращенные в течение 30 дней с момента покупки. Если вы хотите каким-либо образом ограничить это, вам нужно будет создать и опубликовать Политику возврата с вашими собственными условиями.

Еще одна причина наличия Политики возврата, даже если это не требуется по закону, заключается в том, что большинство потребителей предпочитают делать покупки в магазинах с четко изложенной Политикой возврата . Это особенно важно при совершении покупок в Интернете, поскольку больше проблем возникает при покупке чего-либо, не имея возможности сначала увидеть это лично.

Если у вас нет Политики возврата, вы можете зависеть от законов штата, регулирующих сроки возврата и возврата. Вы также можете потерять потенциальных клиентов, которые обеспокоены невозможностью вернуть товар, если им это нужно или они хотят.

У есть два основных преимущества по отношению к политике возврата.

Во-первых, вы сможете контролировать свои сроки возврата . Если вы не публикуете Политику возврата, некоторые законы требуют, чтобы вы указали минимальные сроки для приема всех возвратов.

Во-вторых, вы завоюете доверие потенциальных клиентов и увеличите продажи . Покупатели с гораздо большей вероятностью будут вести дела с компаниями, которые имеют и публикуют Политику возврата.

Ваша политика возврата должна включать следующую информацию:

Сколько дней у клиентов есть, чтобы инициировать возврат
Как они должны инициировать возврат
Условия возврата (в неношеном виде, в оригинальной упаковке и т. Д.).)
Ограничения на возвратные товары (программное обеспечение, нижнее белье и т. Д. Возврату не подлежит)
В какой форме вы предоставляете возврат (первоначальная форма оплаты, только кредит магазина и т. Д.)
Какая сторона оплачивает стоимость обратной доставки
Если у вас есть какие-либо сборы за пополнение запасов или другие сборы, вы вычитаете из возмещения

Вам следует отобразить вашу Политику возврата в виде ссылки в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта вместе с другими важными юридическими соглашениями и политиками.

Вам также следует добавить короткий абзац к вашему соглашению об условиях и положениях, в котором вы кратко изложите свою политику возврата и сделаете ссылку на полную версию политики .

Вы можете добавить в ссылку на свою политику возврата на последнем экране оформления заказа , чтобы у пользователей была еще одна возможность ознакомиться с вашей политикой перед завершением покупки.

Вам не нужно заключать соглашение с вашей Политикой возврата, чтобы обеспечить его соблюдение. Достаточно просто опубликовать эту политику, чтобы обеспечить соблюдение вашей политики.

Тем не менее, если вы хотите сделать все возможное, чтобы убедиться, что ваши базы покрыты, вы можете добавить неотмеченный флажок на окончательный экран оформления вашего магазина электронной торговли, который пользователи должны будут проверить, чтобы показать, что они « Согласен с вашим Политика возврата. «

Кроме того, включив вашу Политику возврата в ваше соглашение об Условиях и получив согласие клиентов на обязательность ваших условий, вы по умолчанию соглашаетесь с вашей Политикой возврата, поскольку она является частью Условий .

Зачем нужна политика возврата / возврата

Генератор «Политики возврата и возврата» создаст настраиваемую политику для вашего магазина электронной торговли.

Большинство интернет-магазинов должны иметь политику возврата или возврата денег. Это также касается розничных магазинов.

Клиенты должны быть проинформированы об их правах на возмещение. Эта «политика» — это страница, на которой компании информируют клиентов о своей политике в отношении возврата и возмещения.

Политика является частью юридических соглашений 3, которые должен заключать ваш бизнес электронной коммерции :

«Политика возврата и возврата денег». Используйте это соглашение, чтобы проинформировать пользователей о вашей политике возврата и возмещения.
Соглашение о «Политике конфиденциальности». Это требуется по закону. Используйте это соглашение, чтобы проинформировать пользователей о вашей политике конфиденциальности и о том, какие личные данные вы собираете от пользователей.
Если вы собираете какие-либо личные данные от своих пользователей (например, адреса электронной почты, имя и фамилию), по закону вы обязаны иметь это соглашение.
Соглашение «Положения и условия». Это необязательно, но рекомендуется. Используйте это соглашение, чтобы установить правила и рекомендации для пользователей, когда они регистрируют у вас учетную запись.
Вместо того, чтобы заключать отдельное соглашение о возврате, вы можете добавить Политику возврата и возврата в свои Условия и положения.

Википедия определяет «возвращение» как:

В розничной торговле возврат — это процесс, когда покупатель возвращает ранее приобретенный товар продавцу и, в свою очередь, получает возмещение наличными, обмен на другой товар (идентичный или отличный) или кредит магазина.

Отраслевые правила большинства стран требуют, чтобы магазины (даже цифровые магазины) имели такую политику.

На справочных страницах

eBay упоминается, что магазины с политикой возврата, опубликованной в Интернете, будут продаваться лучше. Однако eBay требует, чтобы все магазины придерживались этой политики:

Мы обнаружили, что товары с четкими правилами возврата обычно продаются лучше, чем товары, которые этого не делают.

Что включать в политику возврата / возврата

Загрузите шаблон политики возврата / возврата.Это бесплатно.

Ваша политика возврата или политика возврата должны включать как минимум следующие разделы:

Количество дней, в течение которых покупатель может уведомить вас о желании вернуть товар после его получения
Какое возмещение вы предоставите покупателю после возврата товара: другой аналогичный товар, кредит магазина и т. Д.
Кто оплатит обратную доставку

Если вы продаете цифровые продукты, Политика должна включать следующие разделы:

Если вы предлагаете возврат средств за цифровые покупки
Если вы предлагаете возмещение в ограниченных случаях, e.грамм. ссылка для скачивания не работала

Самый лучший полис, который у вас может быть, — самый простой. Вот как будет выглядеть политика, основанная на приведенных выше советах:

Если вы не на 100% удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар и получить полный возврат средств или обменять товар на другой, похожий он или нет.
Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с даты покупки.
Товар, который вы возвращаете, должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, и в оригинальной упаковке.Сохраните квитанцию.

В магазине Apple в США действует более подробная политика возврата и возврата:

Он охватывает эти разделы, но его полная политика в отношении продаж и возмещения средств более подробно описана:

Стандартная политика возврата
Отправьте товар обратно в Apple
Возврат или обмен предмета
Возврат подарка или возврат подарка

В IKEA написано: « Можно передумать, » на их U. Политика возврата магазина S.:

Полис ИКЕА распространяется на:

Покупки в магазине
Покупки через Интернет или по телефону и матрасы «Люби или обменяй»

Страница «Возврат и возмещение» на Amazon является более полной, поскольку на ней все сгруппировано в 3 раздела: «Возврат», «Возврат» и «Обмен».

Amazon может подключить учетные записи пользователей, которые использовались для совершения покупки, к своей панели управления статусом возврата, пользователи могут проверить свой статус возврата, выполнив несколько инструкций после входа в свою учетную запись.

Примеры политики возврата и возврата денег

Загрузите шаблон политики возврата / возврата. Это бесплатно.

FiftyThree

FiftyThree’s Pencil имеет 30-дневную политику возврата: клиенты могут купить товар, попробовать его, а если они не удовлетворены, они могут вернуть его в течение 30 дней. FiftyThree предложит либо возврат, либо замену.

FiftyThree не имеет такого названия своей Политики возврата и возмещения, но вместо этого она называется «Гарантия карандаша». В нем указаны точные сроки обработки возврата и возмещения:

У клиентов есть до 30 дней, чтобы потребовать возмещения
Необходимо запросить разрешение на возврат товара (RMA)
Сначала необходимо проверить серийный номер карандаша
FiftyThree оплатит любую доставку (за исключением)
Возврат возвращается на кредитные / дебетовые карты клиентов Visa, MasterCard или American Express

Хотя 30-дневная политика возврата доступна на странице продукта Pencil, страница « Pencil Guarantee » помещается в нижний колонтитул, но доступна только в том случае, если пользователь сначала нажимает ссылку с названием Legal :

И затем нажимает на FiftyThree Гарантия магазина :

Успокойте ветчину

Политика Calm the Ham в отношении возврата и возмещения средств доступна, если пользователь нажимает ссылку «Политика магазина» в нижнем колонтитуле:

Правила возврата и возврата

Calm the Ham очень просты:

Если вы не на 100% удовлетворены своей покупкой, просто отправьте ее обратно в течение 14 дней, и мы вернем полную стоимость товара за вычетом затрат на доставку.
Успокойте ветчину

Великие

Greats размещает свою политику возврата и обмена на странице условий использования, но в их нижнем колонтитуле также есть ссылка «Возврат или обмен» , которая может сбить с толку клиентов:

В их политике возврата и обмена подробно описано, что должен сделать покупатель, чтобы вернуть товар в течение 21 дня с момента покупки:

ThemeForest

ThemeForest продает цифровые продукты, и они размещают свою политику по возврату и возмещению на странице «Условия Envato Market»:

Учитывая характер загружаемых цифровых элементов, мы обычно не предлагаем возмещение или кредит на покупку, если это не требуется в соответствии с законодательством Австралии или другими соответствующими законами о защите прав потребителей.
Envato

Ссылка на страницу условий Envato Market находится в нижнем колонтитуле их веб-сайта:

Booking. com

Мобильное приложение Booking.com для iOS не имеет отдельной политики по возврату денег, но их политика по возврату денег зависит от политики возврата каждой сети отелей, представленных на Booking.com.

Booking.com владеет платформой, но политика возврата средств зависит от отеля. Это указано на их странице условий и положений:

Иногда на нашем веб-сайте доступны более низкие тарифы для определенного проживания в объекте размещения, однако эти тарифы, предоставляемые поставщиками жилья, могут иметь особые ограничения и условия, например, в отношении отмены и возврата средств.Пожалуйста, внимательно проверьте информацию о номере и тарифах на наличие таких условий до оформления бронирования.
Booking.com

WizzAir

WizzAir позволяет искать и покупать авиабилеты через мобильное приложение. У WizzAir нет Политики возврата и возмещения, как в большинстве магазинов электронной коммерции, но на их странице «Общие условия перевозки» покупатели информируются об их правах на возмещение.

Документ « Общие условия перевозки » — это соглашение, с которым должен согласиться каждый пользователь, чтобы купить билет через мобильное приложение WizzAir:

Пользователь выбирает цену полета и должен нажать Я принимаю , чтобы продолжить

Если пользователь нажимает Прочитать условия , пользователь может прочитать связанные юридические соглашения (включая его Общие условия перевозки)
« Общие условия перевозки » встроены с серверов WizzAir:

Скачать шаблон политики возврата / возврата

Загрузите шаблон политики возврата и возврата в виде файла PDF или загрузите шаблон политики возврата и возврата в формате DOCX.

Вы также можете загрузить этот шаблон возврата и возврата в виде документа Google.

Этот шаблон можно загрузить бесплатно. В него входят следующие разделы:

Возвращает . Сообщите пользователям, через сколько дней они должны вернуть товар и на каких условиях: в той же упаковке и т. Д.
Возврат .Сообщите пользователям, как они получат возмещение за продукт: кредит на их кредитную / дебетовую карту или тот же исходный метод оплаты, который они использовали.
Доставка . Сообщите пользователям, кто будет платить за доставку.

Политика возврата и оплаты в магазине

Политика возврата

Если вы не удовлетворены своей покупкой, просто верните ее в исходном состоянии вместе с оригиналом чека в любой магазин спортивных товаров Big 5 для обмена или возврата денег в соответствии с условиями ниже.Эта политика возврата распространяется не на все товары. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата товаров в магазине, чтобы узнать об исключениях и более подробную информацию, включая возврат летучих мышей, огнестрельного оружия и надувных матрасов.

Возврат с распиской

При возврате и обмене требуется действительное удостоверение личности с фотографией.
Возврат будет произведен в том же тендере, что и первоначальная покупка. Покупки по кредитной карте будут возвращены на ту же кредитную карту, которая использовалась для совершения покупки. Пожалуйста, держите карту под рукой.

Возврат без квитанции

При возврате и обмене без квитанции требуется действительное удостоверение личности с фотографией.
При возврате товара без квитанции может быть получен непередаваемый кредит магазина, но возврат не производится.
Сумма кредита будет выдана по последней цене продажи или по сниженной цене.

Возврат, включающий подарочную квитанцию, кредит магазина, билет в магазин или купон на товары

Кредит магазина, не подлежащий передаче другому лицу, но не возмещение, может быть выдан для всех возвратов, включая подарочную квитанцию, кредит магазина, билет в магазин, купон на товары или некоторые другие средства.

Возврат онлайн-покупок

Товары, приобретенные в Интернете в Big 5, могут быть возвращены в любом магазине Big 5 с оригинальным упаковочным листом.
Кредит будет возвращен на ту же кредитную карту, которая использовалась для совершения онлайн-покупки. Пожалуйста, имейте карту в магазине во время возврата.
Продукты, возвращенные в магазины с сопроводительной упаковочной ведомостью, которые были приобретены с помощью онлайн-платежной системы (PayPal или VisaCheckout), будут возвращены наличными.
Обратите внимание, что стоимость доставки, уплаченная за доставку вашей посылки, не возвращается как часть вашего возврата.

Сохраняйте квитанцию!

Если мы не предоставим вам квитанцию или если общая сумма не совпадает с суммой, которую вы заплатили, перед отъездом попросите дежурного менеджера.

В пределах, разрешенных законом, информация с вашей фотографии I.D. могут быть зарегистрированы во время возврата и сохранены в базе данных о действиях клиентов по возврату, которая используется в связи с санкционированием возврата.

Платежная политика

Оплата кредитной картой

Принимаются карты Visa, MasterCard, American Express, Discover или JCB.
Карточка должна быть представлена в магазине владельцем карточки, имя которой указано на карточке. Требуется действительное удостоверение личности, если ваша карта не подписана
Требуется действительное удостоверение личности, если ваша карта не подписана.
Если ваша кредитная карта не регистрируется в нашей системе в электронном виде, необходимо предоставить альтернативный платеж.

Оплата подарочной картой, кредитной картой, билетом в магазин или товарным ваучером

Для оплаты подарочной картой, кредитом магазина, билетом в магазин, товарным купоном или другим платежным средством требуется проверка доступного баланса.

Оплата наличными

Мы принимаем валюту США только номиналом 100 долларов США или меньше.

Оплата личным чеком

Персональный чек к оплате: Big 5 Sporting Goods.
Необходимо выписать чек на точную сумму транзакции.
Предварительно напечатано ваше имя и почтовый адрес. Примечание: P.O. Коробки не принимаются.
Действительная идентификация. Номер телефона выписавшего чек с кодом города и идентификационным номером должен быть записан в POS-терминале
Должен быть утвержден авторизацией электронного чека через нашу стороннюю службу чеков.Чеки, одобренные для внесения бумажных денег, не принимаются.

Мы не принимаем денежные переводы, чеки с датой и датой, а также чеки третьих лиц. Возвращенные чеки подлежат оплате за обслуживание. Никаких «возвратных» операций.

Оплата дорожным чеком

Выплачивается: Big 5 Sporting Goods.
Номинал 100 долларов США или меньше в долларах США.
Предварительно подписано, а затем скреплено в присутствии кассира или менеджера.
Идентификационные данные должны быть представлены и проверены менеджером.
Дорожные чеки подлежат проверке.

Допустимая идентификация для всех транзакций, включая текущий / действительный американский номер:

Изображение водительских прав
На фото государственный I.D. Карточка
Военный идентификатор действительной службы
Паспорт (только для дорожных чеков)

Возврат товаров | Общественный правовой центр Эдмонтона

Указанный идентификатор аудио не существует.

Темы из серии Dial-A-Law предоставляют общую информацию по широкому кругу юридических вопросов в провинции Альберта.Эта услуга предоставляется юридической консультацией Калгари, частично финансируемой Правовым фондом Альберты.

В этой теме пойдет речь о возврате купленного товара.

Нет закона, согласно которому магазины должны принимать возврат! Каждый магазин устанавливает свою политику приема возвращенных товаров. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина, в котором вы купили товар. Сообщите, хотите ли вы вернуть товар. На возврат может быть установлен срок. Ищите правила возврата, написанные на обратной стороне вашего счета, или знаки, вывешенные в магазине.Если вы его не видите, попросите продавца написать правила возврата на обратной стороне вашего счета. Политика возврата, которая гласит, что «удовлетворение гарантировано или ваши деньги возвращены», является наиболее гибкой политикой возврата. Магазин может полностью вернуть вам деньги или принять возврат только для обмена или кредита. Иногда предметы, такие как нижнее белье, серьги и купальные костюмы, не могут быть возвращены по состоянию здоровья. Другие товары в рекламируемых «распродажах» или товары в дисконтных магазинах могут быть окончательными продажами.

Верните товар в оригинальной упаковке с оригинальными бирками и квитанцией.Не снимайте бирки с товаров, пока не убедитесь, что товар приемлем. Если товар был подарком, верните его вместе с прилагаемой подарочной картой. Для возврата требуется оригинал квитанции, и кредит будет выдан так же, как он был оплачен — наличными или кредитной картой. Если вы заплатили чеком, магазин будет удерживать ваш возврат до тех пор, пока ваш чек не будет оплачен банком. Это может занять до 10 дней.

Некоторые магазины могут обменивать товар или предоставлять кредит без квитанции, если к товарам прикреплены оригинальные бирки.Большинство магазинов обменивают неисправный товар. Обычное исключение — когда товары продаются «как есть». Не будет никакой гарантии, что товар работает должным образом. Четко скажите продавцам в отделе обслуживания клиентов, чего вы хотите. Попросите показать менеджера, если клерки не могут принять возврат. Менеджер может сделать исключения на основании хороших отношений с клиентами, если у вас есть веская причина для возврата.

Политика возврата и обмена — Ищите галантерею

Возврат

Наша политика действует 60 дней.Если с момента покупки прошло 60 дней, к сожалению, мы не сможем предложить вам возврат или обмен.

Если вам не нравятся новые товары, напишите нам по адресу support@seekdrygoods. com в любое время.

Чтобы иметь право на возврат / обмен, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Наша цель — сделать так, чтобы вы остались довольны своей покупкой и рассказали о нас всей семье и друзьям!

Подарочные карты и билеты на мероприятия возврату / возврату не подлежат.

Чтобы вернуть или обменять продукт, отправьте его по электронной почте по адресу: 13432 Shiloh Drive Conifer, CO 80433

Полиэтиленовые пакеты и коробки

All Seek Dry можно использовать повторно для возврата и обмена. Снимите или накройте исходную транспортную этикетку новой этикеткой для возврата. Это не только поможет вам сэкономить деньги, но и поможет сократить использование дополнительной упаковки!

В возвратной упаковке укажите: имя клиента, номер заказа (номер заказа можно найти в электронном письме с подтверждением заказа или на транспортной этикетке оригинальной упаковки).

Вы несете ответственность за собственные расходы по доставке при возврате вашего товара. Стоимость доставки не возвращается. Обязательно сохраните номер для отслеживания возвращенного товара, так как вы несете ответственность за него до тех пор, пока мы не получим возвращенный товар. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.

Биржи

Вы можете обменять неиспользованный и неповрежденный продукт на другой продукт такой же или меньшей стоимости. Возможны два варианта обмена:

Вариант 1. Верните оригинальную упаковку по нашему служебному адресу (13432 Shiloh Drive Conifer, CO 80433).Включите примечание или электронное письмо [email protected], чтобы указать причину возврата. Отдельно приобретите новинку на seekdrygoods.com. Мы вернем вам деньги за оригинальный продукт, когда получим обратную посылку. Обратите внимание, что с вас будет взиматься плата за оба продукта до тех пор, пока нам не будет возвращена оригинальная упаковка.

Вариант 2: Верните оригинальную упаковку по нашему служебному адресу (13432 Shiloh Drive Conifer, CO 80433). Включите в пакет примечание, указав название продукта, цвет и размер, на которые вы хотите обменять свой продукт.Если запрошенный товар есть в наличии, мы отправим новый товар после получения возвращенного товара. * Мы не можем гарантировать, что запрошенный товар будет доступен к моменту получения вашего запроса на обмен.

Возврат

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар, обрабатываем ваш возврат или обмен. Если по какой-либо причине ваш возврат не будет одобрен, мы также уведомим вас.

Если вы одобрены, то ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение примерно 5 дней.

Просроченный или отсутствующий возврат

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.

Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Прежде чем ваш возврат будет официально опубликован, может пройти некоторое время.

Затем обратитесь в свой банк. Перед отправкой возврата часто требуется некоторое время на обработку.

Если вы выполнили все это и еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Предметы для финальной распродажи

Мы не принимаем возврат или возврат средств за товары, приобретенные в финальной распродаже.

Подарки

Если товар был отмечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товар не был помечен как подарок при покупке или если даритель получил заказ, чтобы передать его вам позже, мы отправим дарителю возмещение, и он узнает о вашем возврате.

Доставка и возврат — Магазин Месси

Регион	Детали	Тарифы за KG
Европа	с понедельника по пятницу (7-10 рабочих дней)	$ 15
Америка	с понедельника по пятницу (7-10 рабочих дней)	$ 14
Азия	с понедельника по пятницу (7-10 рабочих дней)	$ 15
Россия	с понедельника по пятницу (7-10 рабочих дней)	$ 15
Канада	с понедельника по пятницу (7-10 рабочих дней)	$ 14
Южная Америка	с понедельника по пятницу (7-10 рабочих дней)	$ 15
Ближний Восток	с понедельника по пятницу (7-10 рабочих дней)	$ 15

Обмен и возврат

Если ваша покупка не совсем подходящая, у вас есть 14 дней с даты получения заказа для обмена или возврата.Вы можете запросить разрешение на возврат на странице обслуживания клиентов. Компания отправит вам такой код разрешения на возврат по электронной почте. После получения кода разрешения на возврат у вас будет 14 дней на то, чтобы сделать возврат через нашего назначенного перевозчика. После получения возвращенных товаров вся сумма авторизованного кредита будет возвращена на вашу платежную карту в течение 14 дней. Доставка осуществляется бесплатно на всех биржах, хотя клиенты за пределами США несут ответственность за уплату налогов и пошлин.Доставка всех возвратов является обязанностью покупателя вместе со всеми соответствующими налогами и пошлинами. Во избежание каких-либо сомнений, возврат будет принят только в том случае, если продукты не использовались и были прикреплены все ярлыки. Возврат, не соответствующий нашей политике, не предусматривает возврата кредита и будет возвращен клиенту.

Политика возврата

Для получения дополнительной информации о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Все возвраты должны быть санкционированы Компанией, прежде чем вы отправите нам свою покупку.Несанкционированные отправления не приводят к возврату кредита, и товары будут возвращены отправителю.

Одежда

Товары должны быть возвращены новыми, неиспользованными, со всеми дизайнерскими бирками одежды и любыми защитными элементами. Нижнее белье и купальные костюмы следует примерять поверх нижнего белья.

Туфли

Верните все предметы, включая мешок для пыли и коробку. Когда вы примеряете их, встаньте на ковровое покрытие, чтобы защитить подошвы.Обувь со следами ношения на улице будет возвращена отправителю.

Принадлежности

Вся дизайнерская упаковка, такая как карты подлинности, мешки для пыли и кожаные бирки, должна быть включена в ваш возврат.

Если вы хотите обменять товар, свяжитесь с нами, чтобы организовать обмен.

Продукты ограниченной серии

Так как эти предметы очень часто коллекционируются, снимайте защитную крышку и упаковку только в том случае, если вы уверены, что хотите их сохранить.

Повторный возврат

Мы предлагаем гибкую политику возврата, чтобы сделать ваши покупки в Интернете еще проще. Однако Компания оставляет за собой право отказать в разрешении на возврат от клиентов, возвращающих товары повторно.

Возврат подарков

Если вы получили товар в подарок, вы можете обменять его на кредит магазина на вашу учетную запись на веб-сайте (вам нужно будет зарегистрировать свои данные). Сумма автоматически вычитается из вашей следующей покупки, и возврат действителен в течение 12 месяцев с даты первоначальной покупки.Имейте в виду, что вам может потребоваться оплатить любую разницу в стоимости, дополнительную доставку, налоги и импортные пошлины.

Чтобы организовать возврат, свяжитесь с нами по электронной почте.

Обратите внимание, корпоративные подарки могут быть возвращены только первоначальным покупателем в течение 14 рабочих дней с момента получения.

Неисправные товары

Товары классифицируются как дефектные, если они неудовлетворительного качества, не соответствуют назначению или не соответствуют описанию. Обратите внимание, что предметы, поврежденные в результате естественного износа; случайно; или из-за неправильного использования не будет считаться неисправным.

Если на момент получения ваш товар неисправен, вы можете потребовать его ремонта или замены в течение 2 лет с даты получения. Если вы владеете своим товаром дольше указанного срока, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу «Связаться с нами».

Вы можете запросить возврат или скидку на цену продукта в случае, если ремонт или замена не были произведены в разумный срок или без серьезных затрат.

Получение возврата

Ваш возврат будет зачислен на счет исходного способа оплаты и будет включать стоимость доставки для дефектных товаров или для отмененных заказов.Стоимость доставки не будет возмещена за товары, возвращенные с помощью нашей службы бесплатного сбора. Если ваш заказ был отправлен в пункт назначения в пределах ЕС, все налоги с продаж будут возвращены. За пределами ЕС таможенные пошлины и налоги с продаж не подлежат возврату через Компанию. Однако вы можете получить их, обратившись напрямую в местное таможенное управление. Поскольку это может быть доступно не для всех стран, мы рекомендуем вам нанять таможенного брокера, если вы хотите потребовать возврата пошлин на возвращенные товары.Обратите внимание, что возврат средств может занять до 14 рабочих дней на вашем счете из-за разного времени обработки платежных систем.

Поздний возврат

Ваши товары должны быть отправлены нам обратно в течение 14 дней после получения кода авторизации возврата. Возврат вне этих сроков может быть принят по усмотрению Компании и может быть возмещен только в качестве кредита магазина.

Дополнительная информация

Мы приложили все усилия, чтобы максимально точно отображать цвета наших продуктов, представленных на Сайте.Однако, поскольку компьютерные мониторы различаются, мы не можем гарантировать, что отображение любого цвета на вашем мониторе будет полностью точным.

Все товары проходят контроль качества и проверяются на наличие дефектов перед отправкой покупателям.

Если вы получили товар не в идеальном состоянии, немедленно свяжитесь с нами.

Пожалуйста, отправьте все товары, которые вы хотите вернуть из заказа, одной и той же отправкой, чтобы ваш возврат был обработан как можно быстрее.

Предметы следует возвращать в оригинальной упаковке, чтобы обеспечить их надлежащую защиту при транспортировке. Обувные коробки также должны быть защищены, поскольку они считаются частью продукта, и ваш возврат может быть не принят, если коробка повреждена.

Бесплатное получение не распространяется на товары, возвращенные из другой страны в место первоначальной доставки, или на заказы, отмененные в соответствии с ICACR.

Предметы должны быть возвращены нам через нашего назначенного партнера по логистике, чтобы гарантировать их защиту и страхование во время транспортировки.Однако вы можете вернуть товар любым безопасным способом.