Условия возврата товара в магазин: Возврат покупателем не подошедшего ему товара — Российская газета

Возврат покупателем не подошедшего ему товара — Российская газета

Здравствуйте! Купили мужскую куртку в торговом центре, 3-6 ноября, этикетки и чек выкинула, куртку ни разу не одевали. Можно ли рассчитывать на возврат денег?

Елена

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

Ответ подготовлен юристами компании «ЮрХаус»
www.jurhouse.ru

Возврат качественного товара — Эльба

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба рассчитает налог и подготовит отчётность для бизнеса на УСН, ЕНВД и патенте. А ещё поможет cформировать счета, акты и накладные.

Когда продавец обязан принять товар обратно

В обычном магазине

В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».

Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.

Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика.

Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычном и интернет-магазине

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.

Только в интернет-магазине

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.

Условия возврата товаров — ПОЗИТРОНИКА (Москва)

Внешний вид и комплектация заказа должны быть проверены покупателем в момент получения заказа. После получения заказа жалобы на внешний вид товара не принимаются. Срок гарантии товара указан в чеке.

Для возврата товара, приобретенного у нас в магазинах, обратитесь в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком. Напоминаем, что при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность, а также товар в полной комплектации.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

• 1. в случае приобретения товара в магазине

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. При возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака вам компенсируется начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого необходимо предоставить справку из банка о начисленных процентах.

Обращаем ваше внимание, что процедура возврата технически сложных товаров бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.) иная.

Указанные товары, согласно «Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55», возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату по «Закону о защите прав потребителей»:

• • предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фены-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т. д.).
• • Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.).
• • Бытовая химия.
• Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж.
• • Товары, содержащие в комплекте SIM-карты.
• • Товары с активированной учётной записью пользователя.
• • Товары с активированным, обновлённым или изменённым программным обеспечением.
• • Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена.
• • Некондиционные (уценённые) товары.
• • Программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью).

• 2. в случае приобретения товара в интернет – магазине positronica.ru (дистанционно)

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного законом РФ от 07. 02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи товара.

При возврате/обмене товара надлежащего качества обязательно должны быть сохранены: товарный вид, ярлыки, целостность упаковки, комплектация. Обращаем ваше внимание, что следы эксплуатации могут стать основанием для отказа в удовлетворении запроса.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если вы приобрели товар с недостатком, вы вправе заявить одно из требований, указанных в ст.18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Однако, если товар относится к технически сложным устройствам, то по постановлению от 10 ноября 2011 г. N 924, указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней требования возможны в случаях:

• • обнаружен существенный недостаток.
• • Нарушены сроки устранения недостатков.
• • Товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении претензии и намерении возврата продавец может провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем, что необходимо предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества продавец предоставит вам письменный ответ на вашу претензию.

Если вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, то в таком случае вы обязаны возместить магазину все расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Права потребителя на обмен и возврат товара в случае обнаружения недостатка в товаре регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара в Москве – как оформить возврат покупок в Леруа Мерлен в Москве

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине Леруа Мерлен

Товары надлежащего качества

 

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид и потребительские свойства. Оформить возврат можно в любом удобном магазине Леруа Мерлен. 

Если вы хотите вернуть товар партнёра, но в вашем городе нет магазина Леруа Мерлен, вы можете вернуть его через курьерскую службу. Для возврата курьером позвоните в службу поддержки по номеру 8 800 700-00-99.

 

Для возврата вам понадобится:

• электронный чек или номер заказа; 

• документ, удостоверяющий личность;

• банковская карта, с которой была оплачена покупка, в случае безналичного расчёта;

• при возврате товаров партнёров также необходим бланк возврата, полученный вместе с заказом.

 

Срок возврата

Вернуть товар Леруа Мерлен можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара. 

Вернуть товар партнёра надлежащего качества можно в течение 100 календарных дней после получения. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 календарных дней. Если товар не может быть принят к возврату, наши сотрудники свяжутся с вами дополнительно.

Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Технически сложные товары, купленные онлайн, принимаются к возврату.  

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.

Возврат денег будет сделан так же, как был оплачен товар: наличными или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

 

Товары ненадлежащего качества

 

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России. 

До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении вашего обращения. 

 

Для возврата вам понадобится электронный чек или номер заказа.

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам. 

 

Товары с гарантией

 

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.

 

Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.

 

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

• гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;

• товар со всеми документами и аксессуарами;

• электронный чек или номер заказа.

 

Товары без гарантии

 

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

 

Для возврата в магазине вам понадобится:

• экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;

• товар со всеми документами и аксессуарами;

• электронный чек или номер заказа.

Обмен или возврат товаров при заказе на сайте gap.ru

Дорогие покупатели!

Осуществить возврат товаров, приобретенных в магазинах розничной сети Вы можете в течение 14 дней, не считая день покупки. Для осуществления возврата необходимо обратиться в магазин, где Вы совершали покупки.

Возврат товаров, приобретенных на сайте gap.ru  Вы можете осуществить в течение 30 дней со дня получения заказа одним из доступных способов.

Обмен товара, приобретенного в интернет-магазине производится путем возврата приобретенного товара и оформления нового заказа. 

Приведенная ниже процедура возврата товара относится к возврату товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Подготовьте товар к возврату:

Упакуйте товар в чистый полиэтиленовый пакет. Добавьте в пакет заявление на возврат и кассовый чек (оригинал или копию). Убедительная просьба отнестись ответственно к заполнению заявления (верные реквизиты, читаемые ФИО).

Выберите способ возврата:

1. Возврат в магазин

   Просто принесите подготовленный к возврату товар и заполненное заявление на возврат в ближайший магазин Gap (кроме магазинов формата Outlet: Gap Outlet Белая Дача, Gap Outlet Орджоникидзе, Gap XL Outlet)

2. Возврат почтой России

   Отправьте товар на возврат по адресу: а/я 25, 140150, МО, Раменский р-он., п Быково, ул. Верхняя 18/1, для  ООО «Мирада-Л» (услуга платная). Мы не компенсируем расходы за отправку возвратов через Почту России.

Правила возврата:

Обмену и возврату не подлежит товар, перечисленный в законодательстве РФ, в частности: белье, пижамы, купальники, плавки, чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика.

Возврат денежных средств осуществляется на представленный вами расчетный счет с приложением реквизитов вашего счета в Банке. Возврат производится только на счет покупателя.

Деньги за возвращенный товар будут перечислены по представленным вами реквизитам в течение 10 рабочих дней с момента получения товаров на нашем складе в Москве (при условии верно заполненных документов на возврат). Однако сроки зачисления денежных средств на счет могут корректироваться в зависимости от внутреннего регламента банка-получателя.

Возврат товаров, купленных по акции:

В случае полного или частичного возврата товаров, приобретенных в рамках акции, Покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи, совершенного на условиях акции и возвращает Продавцу все товары, указанные в чеке, проданные в рамках данной акции — действие акции в этом случае аннулируется, и стороны возвращают друг другу все полученное по сделке (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при приобретении товара по акции — ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ). В последующем Покупатель может приобрести оставшиеся после возврата товары из своего чека на общих условиях по действующим на момент возврата/нового приобретения ценам и акциям.

Информацию о статусе вашего возврата вы можете получить по адресу эл. почты: [email protected]

Обмен и возврат товара

Условия

Срок возврата составляет 365 календарных дней с момента получения заказа или покупки в магазине, если вы являетесь участником программы лояльности, и 14 дней во всех остальных случаях в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии с «Общими условиями продаж» к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также товары, которые не были в употреблении. В противном случае возврат или обмен не может быть совершен.

Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств.

Стоимость доставки или возврата на склад не возвращается, кроме случаев возврата по причине брака. Возврат денежных средств производится почтовым переводом при оплате товара наличными или банковским переводом при оплате товара банковской картой.

Если заказ или часть заказа оплачена подарочной картой, то возврат совершается также на подарочную карту. На электронную почту будет отправлено письмо, в котором будет указан новый номер подарочной карты, пин-код и сумма.

При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19. 01.1998 N55, не принимаются к возврату.

Возврат товара

Где сделать возврат

Товар, приобретенный в интернет-магазине

• Вернуть товар самостоятельно в магазине SKIMIR по адресу:
  г. Москва, Кутузовский проезд, дом 4 ежедневно с 10:00 до 22:00.

Внимание! Если товар был оплачен банковской картой, возврат осуществляется только при личном присутствии владельца карты.

• Отправить товар Почтой России на адрес:
  143006, Московская область,
  г. Одинцово, А/Я №1,
  Получатель ООО “ОДЛО.ру”.

Товар, приобретенный в розничном магазине

Возврат товара, приобретенного в любом из наших розничных магазинов, осуществляется только в этом магазине в соответствии с графиком его работы.

Как сделать возврат

• Заполните заявление на возврат (ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА).
• Приложите товарный или кассовый чек* заказа.
• Осуществите возврат по адресу, указанному в разделе “Где сделать возврат”.

* — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.

• Обязательно сообщите менеджерам интернет-магазина трек-номер посылки.
  Каналы для оповещения:

Условия возврата товара надлежащего качества

• При возврате товара надлежащего качества вам возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируются ни при полном, ни при частичном возврате (согласно п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ).
• При покупке товара через интернет-магазин Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки.
• В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в нашем магазине.
• Не подлежат возврату товары, входящие в “Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Из представленного в наших магазинах ассортимента в данный перечень входят: нижнее белье, термобелье, носки, гетры, спортивные часы, продовольственные товары (питание), предметы личной гигиены.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
• Товар ненадлежащего качества можно вернуть в период действия Гарантийного срока – 30 дней.
• При возврате товара после истечения Гарантийного срока Покупатель в обязательном порядке предоставляет Продавцу заключение независимой экспертизы, подтверждающее заводской брак.
• В случае подтверждения заводского брака, Покупателю возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа Покупателю не возвращается.

Возврат денежных средств

• Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Днем предъявления данного требования считается день получения Продавцом возвращаемого товара, заявления на возврат товара и документа, подтверждающего факт оплаты товара (товарный или кассовый чек).
• Денежные средства подлежат возврату в порядке, установленном законодательством.

По всем вопросам, связанным с возвратом/обменом товара обращайтесь к менеджерам магазина по следующим каналам связи:

Как написать отличную политику возврата для вашего магазина электронной коммерции

Работа в мире электронной коммерции имеет свои ограничения, и часть вашей работы как владельца интернет-магазина заключается в их преодолении. Одно из таких ограничений связано с тем простым фактом, что покупатель не может физически посмотреть или почувствовать продукт перед покупкой. Чтобы компенсировать это, владельцы интернет-магазинов могут создать краткую, информативную, увлекательную и легкую для понимания политику возврата.

Политика возврата вашей электронной коммерции имеет решающее значение для упрощения возврата и обмена как для вас, так и для клиента.Чем яснее ваша политика возврата, обмена и возврата, тем лучше. Каждому малому бизнесу для достижения наилучших результатов нужна хорошо составленная политика возврата.

При написании политики возврата для вашего веб-сайта электронной коммерции следует помнить о нескольких вещах. Мы рассмотрим их все в этом руководстве.

Обзор политики возврата

Политика возврата абсолютно необходима для успешного запуска веб-сайта электронной коммерции. Это поможет вам обеспечить качественное обслуживание клиентов и упростит обработку возвратов за счет обеспечения согласованности. Написание одного требует следующих шагов:

• 1. Определите период времени, в течение которого вы будете принимать возвраты
• 2. Определить допустимое состояние изделия
• 3. Создайте действия, которым должен следовать покупатель (например, выполнение возврата через RMA)
• 4. Напишите политику, следуя приведенным ниже инструкциям.

Выполнив эти шаги, вы узнаете о требованиях вашего бизнеса к политике возврата и сможете создать такую, которая будет работать для вас и будет иметь смысл для ваших клиентов.

Что такое политика возврата?

Политика возврата — это документ, в котором подробно описываются бизнес-процессы и требования к приему возврата. В нем также рассказывается, чего следует ожидать покупателям и как им следует инициировать возврат. Ваша политика возврата помогает защитить ваш бизнес от ненадлежащего возврата и возвратных платежей по кредитной карте, которые могут привести к финансовым потерям, и предоставляет рекомендации, которые помогут вам и вашим клиентам следовать последовательному процессу. Отличная политика возврата сбалансирована, чтобы гарантировать, что ваш бизнес не окажется в невыгодном положении из-за возврата, а ваши клиенты будут максимально довольны.

Требования возврата

Каждая политика возврата должна охватывать несколько моментов, чтобы помочь клиентам понять ограничения и допуски, установленные вашим бизнесом в отношении возврата. Это «суть» вашей политики возврата, поскольку в этой информации описывается, что вы примете от клиентов и как вы им вернете.

Укажите временные рамки для возврата

Важно сообщить вашим клиентам, как долго они должны возвращать товар.Обычно стандартным является 15-30 дней, хотя некоторые компании выбирают 90 дней. В любом случае, вы не окажете себе никакой пользы, приняв прибыль по истечении этого времени.

Если не указать временные рамки для возврата, вы обнаружите, что клиенты пытаются отправить товары через месяцы, даже годы (не шутка) после того, как они были куплены. Что и говорить, владельцам интернет-магазинов это нехорошо. Несколько крупных предприятий понесли убытки из-за неограниченных периодов возврата, вплоть до того, что большинство из них ввело более строгие правила.

Определите ожидаемое условие возврата

Одно дело принять возврат, если покупатель сразу же недоволен товаром или товар неисправен. Совсем другое дело — принимать возврат, если товар был использован, сломан или каким-либо образом обесценен покупателем.

При структурировании политики возврата вашей компании определите, в каком состоянии должен находиться продукт, прежде чем возврат может быть обработан. Если вы не укажете эту информацию, покупатели попытаются вернуть товар в слишком плохом состоянии для перепродажи.В этом случае вы будете вынуждены понести убытки.

Список требований к возврату

Если у вас есть требования, которые должны быть выполнены перед обработкой возврата, вам необходимо заранее сообщить об этом клиентам.

Например, вы можете оговорить, что все возвраты должны отправляться неоткрытыми и / или в оригинальной упаковке. Вы также должны сообщить клиентам, нужен ли им номер авторизации, адрес доставки, квитанция о покупке и т. Д. Какие бы условия вы ни выбрали, четко укажите их, чтобы все могли их увидеть.

Один из простых способов справиться с этим — использовать систему разрешения на возврат товара (RMA). Это позволяет запрашивать информацию и изображения у клиента. Если вы решите принять возврат, вы даете разрешение. Если ваша компания покрывает обратную доставку, вы отправите клиенту транспортную этикетку вместе с разрешением.

Выберите возврат или кредит в магазине

Клиенты хотят знать, как вы планируете выплатить им компенсацию, прежде чем они вернут товар. Многие потребуют полного возмещения, в то время как другие могут согласиться на кредит в магазине.Как владельцу интернет-магазина вам необходимо сделать выбор между ними.

Мы предлагаем предложить покупателям полный возврат средств за все возвращенные товары, если они соответствуют требованиям вашей политики возврата. По своему усмотрению вы можете предложить магазинный кредит для определенных типов возвратов. Если вы решите это сделать, обязательно объясните точные обстоятельства в своей политике. При правильном использовании кредит магазина может упростить и улучшить процесс возврата.

Однако, если вы решите предлагать в магазине кредит только , многие из ваших нынешних и будущих клиентов не будут довольны.

Как написать политику возврата

Правила возврата

должны не только включать подробные сведения, но и должны представлять их в ясной и лаконичной форме, чтобы избежать недоразумений. Ваша политика возврата должна охватывать каждую деталь, но не излишне технических.

Держите язык простым и точным

Общее практическое правило здесь — писать так, как вы говорите. Если вы не юрист, не ведите себя так. Используйте словоблудие, которое могут понять ваши клиенты, и не стесняйтесь придавать вашей политике возврата некоторую индивидуальность. Пока он ясен, краток и не открыт для интерпретации, все готово.

Заполнение вашей политики возврата сложным языком и / или юридическим жаргоном только запутает ваших клиентов и приведет к увеличению количества запросов на обслуживание. Это стоит времени и денег, которые можно было бы легко сэкономить, применив отличную политику возврата.

Раскрыть все комиссии, связанные с возвратом

Когда покупатель хочет вернуть товар, который он приобрел в вашем магазине, он покроет расходы на обратную доставку, пополнение запасов и т. Д.? Подобные вещи должны быть четко определены в вашей политике возврата.

Нет ничего хуже с точки зрения потребителя, чем получить товар, который вам не нравится, только чтобы узнать, что вам нужно заплатить из своего кармана, чтобы отправить его обратно.

Если вы ожидаете, что ваши клиенты берут на себя финансовую ответственность за возвращенные товары, убедитесь, что это четко указано в вашем полисе. В противном случае возникнет стайка недовольных клиентов, вооруженных готовыми клавиатурами и широко открытыми аккаунтами в Twitter.

Продвигайте свою политику

Политика возврата настолько хороша, насколько хороша ее наглядность. Если его никто не может найти, значит, его не существует, и это создает проблемы для владельцев Интернета.

Всегда рекомендуется размещать правила возврата на главной странице вашего веб-сайта. Нижний колонтитул — популярное место для этого, и некоторым даже нравится делать его частью процесса оформления заказа.

В дополнение к размещению на главной странице мы предлагаем вам сделать следующие две вещи. Во-первых, вложите распечатанную копию вашей политики возврата в каждую отправляемую посылку.Во-вторых, укажите свою политику в электронном письме с подтверждением покупки, которое вы отправляете клиентам.

И последнее…

Думайте о своей политике возврата как о продолжении вашей компании. Он должен отражать основную философию, отношение и тон вашего бизнеса. Ваша политика возврата вполне может быть самым читаемым документом на вашем веб-сайте. Это не только способ объяснить ваши требования и процесс возврата, но и средство произвести хорошее впечатление.

При создании политики возврата вашей компании не торопитесь и придумайте план игры.Другими словами, спланируйте, что вы хотите сделать, прежде чем делать это. Обсудите идеи, проведите небольшое исследование, напишите несколько черновиков и попросите совета. Ознакомьтесь с политиками возврата успешных предприятий и ознакомьтесь с шаблонами политик возврата. Возьмите то, что вы узнали, и используйте это, чтобы создать отличную политику возврата, которая подходит вашему бизнесу.

Когда все будет сказано и сделано, у вас останется политика, которая сэкономит вам время и деньги, и кто на этой планете не мог бы использовать и то, и другое?

Shift4Shop предоставляет отличный автоматический генератор политики возврата, который поможет в этом процессе.Мы также написали бесплатную электронную книгу, которая поможет вам справляться с возвратами как чемпион — ознакомьтесь с ней под часто задаваемыми вопросами.

Общие вопросы о правилах возврата

Почему клиенты возвращают товары и как я могу их остановить?

Есть много причин, по которым покупатель может захотеть вернуть товар, и, хотя вы не можете предотвратить каждый возврат, вы можете принять контрмеры, чтобы снизить вероятность этого возврата. В нашем Полном руководстве по обработке возвратов мы рассмотрим несколько способов прямого сокращения возвратов, когда это возможно.

Мой бизнес совсем новый и обслуживает лишь нескольких клиентов. Мне действительно нужна политика возврата?

Да, вам нужна политика возврата, независимо от размера вашего бизнеса. Очень малые предприятия иногда предполагают, что они могут обрабатывать каждую прибыль в индивидуальном порядке, но есть несколько причин, по которым это плохая идея. Во-первых, это допускает непоследовательность, что может привести к тому, что некоторые клиенты будут чувствовать, что с ними обошлись несправедливо, особенно в сообществе, где они могут сравнить свой опыт. Во-вторых, это неустойчиво, поскольку, как только ваш бизнес начинает расти, вы можете быть ошеломлены, пытаясь обработать возврат таким образом. В-третьих, в зависимости от вашего местоположения вам может потребоваться опубликованная политика возврата для законной работы.

Может ли политика возврата помочь привлечь больше клиентов?

Да! Хорошая политика возврата может помочь привлечь больше клиентов в ваш магазин, и под словом «отличный» мы не подразумеваем, что она должна быть чрезмерно снисходительной. Многие клиенты смотрят на политику возврата магазина, прежде чем решиться делать покупки в нем, но они не обязательно ищут чрезвычайно снисходительную политику (хотя некоторые так и поступают).В основном они просто хотят знать, что у компании есть четкий, установленный метод обработки возвратов, как они получат возмещение и другую информацию на всякий случай. Хорошо составленная политика может помочь клиенту решить рискнуть и купить у вас, даже если вы не обещаете неограниченный доход.

Как работает система RMA?

Система RMA — это программное обеспечение, которое позволяет настроить процедуру для клиентов, которые хотят вернуть товар. Им нужно будет сделать это через систему и предоставить любую запрашиваемую вами информацию.Эта информация может быть разной, но обычно включает причину возврата и многое другое — и некоторые системы RMA, например, в Shift4Shop, позволяют клиенту загружать изображения, чтобы вы могли видеть состояние товара. RMA — это центральное место для связи между вами и клиентом по поводу возврата, ваш инструмент для принятия или отклонения его, а также удобный интерфейс для создания этикеток возврата, распределения возвратов и получения предметов обратно в ваш инвентарь.

Правила и условия покупки и возврата

— Зона Ex

Юридические уведомления

Добро пожаловать на сайт ExZone, который является собственностью ExZone Ltd и ExZone Property Company Ltd. Если вы продолжаете просматривать и использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь соблюдать и соблюдать следующие условия использования, которые вместе с нашей «Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie» и нашими «Условиями использования веб-сайта» регулируют правила ExZone. отношения с вами в отношении этого веб-сайта. Если вы не согласны с какой-либо частью этих условий, пожалуйста, не используйте наш веб-сайт.

Термины «ExZone», «ExZone Ltd» и «The ExZone Property Company Ltd» или «нас» или «мы» или «оператор» относятся к владельцу веб-сайта, зарегистрированным офисом которого является The Ex Zone LTD, Unit 22, Lyon Road, Hersham, Surrey KT12 3PU United Kingdom.Термин «вы» относится к пользователю или посетителю нашего веб-сайта.

Условия продажи

Размещая заказ, вы предлагаете приобрести товар на следующих условиях и на следующих условиях. Все заказы выполняются при наличии и подтверждении цены заказа.
Время отправки может варьироваться в зависимости от наличия и любых задержек, вызванных задержками по почте или форс-мажорными обстоятельствами, за которые мы не несем ответственности.

Чтобы заключить договор с [URL-адрес вашего интернет-магазина], вам должно быть больше 18 лет, и вы должны иметь действующую кредитную или дебетовую карту, выпущенную приемлемым для нас банком.[URL вашего интернет-магазина] оставляет за собой право отклонить любой запрос, сделанный вами. Если ваш заказ будет принят, мы сообщим вам по электронной почте и подтвердим личность стороны, с которой вы заключили договор. Обычно это [URL-адрес вашего интернет-магазина] или в некоторых случаях может быть третье лицо. В случае заключения контракта с третьей стороной [URL-адрес вашего интернет-магазина] не выступает ни в качестве агента, ни в качестве принципала, и контракт заключается между вами и этой третьей стороной и будет регулироваться условиями продажи, которые они вам предоставляют.Размещая заказ, вы подтверждаете, что все данные, которые вы предоставляете нам, являются достоверными и точными, что вы являетесь авторизованным пользователем кредитной или дебетовой карты, используемой для размещения вашего заказа, и что у вас достаточно средств для покрытия стоимости товаров. Стоимость зарубежных товаров и услуг может колебаться. Все рекламируемые цены могут быть изменены.

(а) Наш контракт

Когда вы разместите заказ, вы получите электронное письмо с подтверждением получения вашего заказа: это письмо будет только подтверждением и не будет означать принятие вашего заказа.Договор между нами не будет заключен до тех пор, пока мы не отправим вам по электронной почте подтверждение, что заказанные вами товары были отправлены вам. Только те товары, которые указаны в электронном письме с подтверждением, отправленном во время отправки, будут включены в заключенный договор.

(b) Цена и доступность

Несмотря на то, что мы стараемся обеспечить точность всех деталей, описаний и цен, представленных на этом веб-сайте, могут возникать ошибки. Если мы обнаружим ошибку в цене любого товара, который вы заказали, мы сообщим вам об этом как можно скорее и предоставим вам возможность подтвердить свой заказ по правильной цене или отменить его. Если мы не сможем связаться с вами, мы будем считать заказ отмененным. Если вы отмените и уже оплатили товар, вы получите полный возврат средств.
Стоимость доставки взимается дополнительно; такие дополнительные расходы четко отображаются, где это применимо, и включаются в «Общую стоимость».

(c) Платеж

После получения вашего заказа мы проводим стандартную проверку авторизации вашей платежной карты, чтобы убедиться, что на ней достаточно средств для выполнения транзакции. С вашей карты будет списана сумма после получения авторизации.Деньги, полученные при снятии средств с вашей карты, будут рассматриваться как залог против стоимости товаров, которые вы хотите приобрести. После того, как товары были отправлены и вам было отправлено электронное письмо с подтверждением, деньги, внесенные в качестве залога, будут использоваться в качестве компенсации стоимости приобретенных вами товаров, как указано в электронном письме с подтверждением.

г) Возврат и возврат

Как вернуть товар

Ваш товар должен быть в исходном неиспользованном состоянии, чтобы его можно было вернуть, за исключением случаев, когда имеется дефект производителя. Вы должны вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки.

1. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected], чтобы запросить возмещение, и мы предоставим вам номер для отслеживания.
2. Отправьте возвращенный товар по адресу:

Номер для отслеживания отдела возврата #

The Ex Zone LTD, Unit 22, Lyon Road, Hersham, Surrey KT12 3PU United Kingdom

3. Включите в посылку подписанное письмо с указанием причины возврата и оригинал квитанции о покупке или копию счета-фактуры.

Исключения возврата

Некоторые предметы не подлежат возврату, если они открыты.Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом любого товара.

Товар, который был использован, помечен, поврежден или изменен, не будет принят к возврату или обмену.

Комиссия за пополнение запасов

За все товары взимается комиссия за возврат в размере 10%, которая будет вычтена из вашего возмещения. Мы также не возвращаем первоначальную стоимость доставки и обработки, которые вы оплатили при заказе.

Биржи

Если ваш возвращенный товар (-ы) находится в таком же состоянии, как новый, вы можете обменять его на другой товар на нашем сайте и на эквивалентную стоимость.В этом случае с вас не будет взиматься плата за пополнение запасов, но вам все равно придется оплатить обратную доставку.

Платежная политика

Принятые способы оплаты

Кредитная карта

(Visa, Master Card, American Express, через нашу безопасную ссылку PAYPAL на странице оформления заказа на этом веб-сайте)
Чек / денежный перевод
Оплата при доставке

Сборы по кредитной карте

Средства будут списаны с вашей кредитной карты при размещении заказа. Если мы не сможем выполнить ваш заказ по какой-либо причине, деньги на вашу кредитную карту будут возвращены.

Почтовый адрес для чеков / денежных переводов

The Ex Zone LTD, Unit 22, Lyon Road, Hersham, Surrey KT12 3PU United Kingdom.

Политика доставки

Возврат

Все заказы отправляются в течение 48 часов с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.

Перевозчики

Для доставки заказов мы пользуемся услугами следующих перевозчиков:

тротил

КОРОЛЕВСКАЯ ПОЧТА

Отслеживание заказов

Если перевозчик предоставит номер для отслеживания, мы добавим в ваш заказ информацию об отслеживании.

Стоимость доставки

Стоимость доставки вашего заказа зависит от веса, размера и места назначения ваших товаров. Перед окончательной страницей оформления заказа вам будет показана стоимость доставки, и у вас будет возможность не размещать заказ, если вы решите этого не делать.

Обратные заказы

Если товар попадает в обратный заказ, мы отправим вам ту часть вашего заказа, которая есть на складе. Когда товар станет доступен, мы отправим вам оставшуюся часть вашего заказа.С вас не будет взиматься дополнительная плата за доставку и обработку второй партии.

Отказ от ответственности

Материал, представленный на этом веб-сайте, предоставляется без каких-либо гарантий, условий или гарантий в отношении его точности. Если прямо не указано иное, в максимальной степени, разрешенной законом [URL-адрес вашего интернет-магазина] и его поставщики, поставщики контента и рекламодатели настоящим прямо исключают все условия, гарантии и другие условия, которые в противном случае могли бы подразумеваться законом, общим правом или законом. справедливости и не несет ответственности за любые убытки, включая, помимо прочего, любые прямые, косвенные, особые, косвенные, штрафные или случайные убытки или убытки, связанные с потерей использования, прибыли, данных или других нематериальных активов, ущерб деловой репутации или репутации , или стоимость приобретения заменяющих товаров и услуг, возникающих в результате или связанных с использованием, невозможностью использования, работой или сбоями этого Веб-сайта или Связанных сайтов и любых материалов, размещенных на них, независимо от того, были ли такие убытки предсказуемыми или возникли по контракту, деликту, справедливости, реституции, по закону, по общему праву или иным образом.Это не влияет на ответственность [URL-адрес вашего интернет-магазина] за смерть или телесные повреждения, возникшие в результате халатности, мошенничества, искажения информации по основному вопросу или любой другой ответственности, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с действующим законодательством.

Возмещение

Вы соглашаетесь возместить, защитить и обезопасить [URL-адрес вашего интернет-магазина], его директоров, должностных лиц, сотрудников, консультантов, агентов и аффилированных лиц от любых претензий, ответственности, убытков и / или затрат третьих лиц (включая, но не ограничиваясь судебными издержками), возникающие в результате использования вами данного Веб-сайта или нарушения вами Условий обслуживания.

Вариант

ExZone.com имеет право по своему усмотрению в любое время и без предварительного уведомления изменять, удалять или изменять Услуги и / или любую страницу этого Веб-сайта.

Недействительность

Если какая-либо часть Условий обслуживания не имеет исковой силы (включая любое положение, в котором мы исключаем нашу ответственность перед вами), принудительное исполнение любой другой части Условий обслуживания не будет затронуто, все остальные положения, оставшиеся в полной силе. . Насколько это возможно, если любой пункт / подпункт или часть предложения / подпункта могут быть отделены, чтобы сделать оставшуюся часть действительной, положение должно интерпретироваться соответствующим образом.В качестве альтернативы вы соглашаетесь с тем, что положение должно быть исправлено и интерпретировано таким образом, чтобы оно близко напоминало первоначальное значение пункта / подпункта, как это разрешено законом.

Отказ от прав

Если вы нарушите эти условия и мы не предпримем никаких действий, мы все равно будем иметь право использовать наши права и средства правовой защиты в любой другой ситуации, когда вы нарушите эти условия.

Полнота соглашения

Приведенные выше Условия обслуживания представляют собой полное соглашение сторон и заменяют собой все предшествующие и одновременные соглашения между вами и TheExZone.com. Любой отказ от любого положения Условий обслуживания вступает в силу только в том случае, если он оформлен в письменной форме и подписан Директором ExZone Ltd.

.

См. Также наши:
«Политика конфиденциальности и использования файлов cookie» и наши «Условия использования веб-сайта»

Образец шаблона политики возврата / возврата — Политика конфиденциальности

Если вы управляете интернет-магазином или продаете товары и услуги покупателям, вам необходимо разработать Политику возврата и опубликовать ее на своем веб-сайте либо как отдельный документ, либо как часть вашего соглашения об условиях использования.Это единственный способ убедиться, что клиенты понимают свои права , прежде чем они совершат покупку у вас.

Наличие четкой Политики возврата может мгновенно сделать ваш магазин более привлекательным, а профессиональный , который побуждает покупателей делать покупки вместе с вами. Подумайте об этом с точки зрения потребителя: если вы не знаете, что такое Политика возврата в магазине, ли вы действительно покупаете у него товары или услуги?

Даже если вы не предлагаете возмещения, у клиентов все равно есть право , чтобы знать, в каком положении вы находитесь.Итак, в каждом интернет-магазине или веб-сайте, продающем товары и / или услуги, должен иметь как минимум несколько пунктов о возврате средств.

Прежде чем мы подумаем, что включить в вашу политику возврата, давайте подробнее рассмотрим , что такое политика возврата, и , почему это хорошая идея .

Что такое политика возврата?

В вашей Политике возврата излагаются условия, по которым покупатель может вернуть товары или запросить возврат за оказанные услуги .В общих чертах, в нем должно быть указано:

• Какие товары возвратные (или нет)
• Когда предложат возврат
• Как клиенты могут потребовать возмещение или обменять
• Ваши правила обмена
• Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение
• Право покупателя на отменить заказ
• Когда возврат или обмен запрещены

Другими словами, ваша Политика возврата устанавливает, что клиент может ожидать от вас , если он совершит покупку.

Кому нужна политика возврата?

На это есть очень простой ответ. Каждый розничный продавец должен предоставить Политику возврата. Сюда входят компании, продающие:

• Товары например модные магазины
• Цифровой контент , например, разработчики приложений
• Услуги например создатели цифрового контента

По сути, если кто-то платит вам за что-либо, он имеет право знать, что произойдет, если он недоволен тем, что он получает.

Почему политика возврата — хорошая идея?

Существует множество причин, по которым у вас должна быть политика возврата, но самые важные из них:

• Они позволяют сделать « все продажи окончательные », если вы хотите
• Они вызывают доверие потребителей , что особенно важно для новых магазинов или компаний, работающих на конкурентных рынках
• Они дают вам что-то , имеющее юридическую силу , на которое можно опираться — подробнее об этом ниже

Обязательны ли правила возврата средств?

Да, они должны иметь обязательную юридическую силу.Политика возврата — это, по сути, юридически закрепленные договорные условия между вами и клиентом.

Однако, как и любой другой договор, эти условия подлежат исполнению только в том случае, если они:

• Четко обозначено
• По согласованию с заказчиком
• Справедливо и разумно
• Законный (например, вы не заключаете контракт на незаконную деятельность)

Законные права, предоставленные потребителю по закону, всегда заменяют любые необоснованные или несправедливые условия в вашей Политике возврата .

Итак, как вы узнаете, что клиент согласен с вашей Политикой возврата средств, и как обеспечить ее обязательность? К включив упоминание вашей Политики возврата в Условиях использования или Условиях использования.

Поскольку вам, , необходимо согласие клиента с вашими Условиями использования , прежде чем он приобретет у вас товары или услуги, включая вашу Политику возврата в этом документе, означает, что вы можете предположить, что покупатель согласился с ними.

Когда мы говорим о включении вашей Политики возврата в ваши Условия, мы не обязательно подразумеваем включение полного текста Политики возврата.Просто включите его упоминание и ссылку на отдельное соглашение, и это хороший вариант, если ваша Политика возврата очень длинная и ее стоит разделить.

Однако, если ваша Политика возврата довольно короткая, вы можете абсолютно точно включить ее в качестве пункта в свое соглашение об условиях, как это сделала ClearSmile Brace здесь:

Этот абзац составляет всю Политику возврата, и он включен в конец общих Положений и условий. В этом случае нет необходимости иметь полную отдельную страницу и документ для Политики возврата.

Но для большинства предприятий ваша Политика возврата может легко оказаться длиннее, чем этот короткий абзац.

Что должно содержаться в вашей политике возврата?

Правила возврата

различаются от магазина к магазину и от региона к региону в зависимости от требований местного законодательства. Некоторые политики, например, более щедры, чем другие. Важно только то, что вы не навязываете условия, которые ограничивают законные права клиента в соответствии с применимым законодательством. Эти условия будут не имеющими исковой силы , что может подорвать всю вашу Политику возврата.

Однако есть некоторые пункты, которые должны содержаться в каждой всеобъемлющей и имеющей юридическую силу Политике возврата. Чтобы прояснить ситуацию, мы разделим Политику на разделы: возврат средств, обмен, доставка, инициирование возврата или обмена и отмена .

Даже если вы включили свою Политику возврата как часть своих Положений и условий, и у вас нет отдельной Политики возврата, вы все равно должны включить эти пункты или информацию, касающуюся каждого пункта .

Возврат

Чем проще ваша политика возврата, тем лучше. Но он по-прежнему должен быть информативным и содержать актуальную информацию.

Товары с возвратом

Это нормально — предлагать возмещение за одни товары, но не за другие. Общие невозвратные предметы включают:

• Ювелирные изделия
• Нижнее белье
• Предметы продажи
• Косметика
• Продукты питания и скоропортящиеся продукты
• Пользовательские элементы

Харви Николс изложил четкий список предметов, которые он не возместит:

Компания принимает только некоторые возвраты при определенных условиях.Например, вы можете вернуть купальный костюм только в том случае, если гигиенические полоски все еще присутствуют и не повреждены:

FLEO не вернет деньги со скидок:

И некоторые магазины Etsy не возвращают маски для лица из-за их личного характера :

Наконец, Origin Fitness не возмещает индивидуальные заказы:

Вы также можете отказаться принимать возврат для бывших в употреблении предметов или предметов, которых больше нет в оригинальной упаковке.Strength Shop не будет предлагать возврат средств за использованные покупателями предметы:

Условия возврата

Общие условия возврата включают:

• Ограничения по времени
• Ответственность
• Исключения для неисправных изделий

Большинство компаний предлагают покупателям только определенный период времени для возврата их товаров. Если это не короче, чем разрешено законом , вы можете установить любые временные ограничения по своему усмотрению.

Myprotein, например, дает клиентам 14 дней на возврат:

Четко укажите, кто несет ответственность за товар, пока он транзитом обратно в ваш магазин — как правило, покупатель будет. Поощряйте их использовать отслеживаемую почту, как в случае с Collectif Clothing:

Вы можете сделать исключений для неправильных или неисправных товаров, если это подходит для вашего бизнеса. Такой подход может улучшить репутацию вашей компании.Например, Collectif Clothing дает покупателям 6 месяцев на возврат неправильного товара :

Метод возврата

Вы должны указать h , как вы будете обрабатывать возврат, то есть как клиент вернет свои деньги. Здесь есть несколько вариантов. Вы можете вернуть деньги на оригинальную кредитную или дебетовую карту , или предложить магазинный кредит или вернуть деньги на подарочную карту .

Как правило, вы возвращаете деньги обратно на кредитную или дебетовую карту, которой покупатель заплатил.

Вот как Gymshark обрабатывает возврат средств:

Gymshark также объясняет, как он будет возвращать платежи, сделанные с помощью комбинации карт и подарочных карт. Сначала он обработает возврат подарочной карты, а затем платеж картой:

.

Обычно компании выдают подарочные карты или хранят кредиты для возмещения только в том случае, если покупатель не может предоставить квитанцию ​​или другое подтверждение покупки , или в качестве жеста доброй воли , если покупатель возвращает товар немного несвоевременно.

Это то, что FLEO делает с заказами, возвращенными без номера авторизации:

Collectif Clothing предлагает кредит-ноту для возвратов, сделанных немного за пределами первоначального окна возврата:

Важно, чтобы вы упростили для клиентов возможность требовать возмещения. Вы можете, например:

• Просить клиентов связаться с вами
• Воспользуйтесь порталом возврата
• Сделайте бланк возврата доступным онлайн и / или в упаковке

Myprotein просит людей по номеру связаться с компанией , чтобы получить номер авторизации, прежде чем они отправят товар обратно:

Gymshark использует портал возврата и устанавливает очень четкие инструкции по его использованию:

Strength Shop использует форму возврата:

Важно то, что ваш процесс очистить .

Сколько времени занимает возврат

Укажите , как долго клиенты должны ждать возврата . Это избавляет от путаницы и не позволяет клиентам связываться с вами для получения обновлений по возвращении.

Myprotein хорошо с этим справляется. Большинство возмещений обрабатываются в течение 7 рабочих дней с момента получения, , но это может занять до 30 дней . Не устанавливайте жесткие сроки — если вы их не соблюдаете, вы нарушаете собственную политику!

Можно также сказать, что занимает больше времени в часы пик.Коллективная одежда использует этот подход:

Какими бы ни были детали и особенности того, что вы принимаете к возврату, какие условия окружают принимаемый возврат и как вы будете оформлять возврат, обязательно включите их в свою Политику возврата.

Биржи

Нет требований закона для предложения обменов. Если вы не хотите предлагать обмен и вместо этого хотите предложить возврат, все, что вам нужно, это простое предложение, подобное этому от Gymshark:

Если вы не можете принять обмен на некоторые предметы по гигиеническим или иным причинам, укажите это в своей Политике возврата.

Далее, например, не может принимать обмены на:

• По индивидуальному заказу без дефектов
• Элементы, на которых сломана пломба
• Подарочные карты (т.е. когда кто-то хочет обменять подарочную карту на наличные )

Вы также можете предложить кредит магазина вместо , как Curvy Kate. Это действительно популярный выбор для интернет-магазинов . Все, что вам нужно, это простой пункт, который работает как для возврата, так и для обмена:

Стоимость доставки

Четко укажите, кто оплачивает возврат почтовых или транспортных расходов , если покупатель возвращает или обменивает товар.

Обычно клиенты ожидают, что вы, , оплатите расходы по возврату, если они получили поврежденный, неисправный или неправильный товар , но в остальном клиенты обычно оплачивают эти расходы сами .

Вот простой и ясный пункт, посвященный этим пунктам от Collectif Clothing:

Возврат или обмен

Четко укажите, как клиенты инициируют процесс возврата. Он должен быть кратким и понятным потребителю.

Gymshark посвящает раздел своей политики возврата этому:

Компания излагает шаги простым языком без жаргона :

Право на отмену заказа

В большинстве юрисдикций клиенты имеют законное право отменить в течение определенного периода времени (например, 14 дней). Возможно, вы знаете это как период « остывает, ». Если вы не информируете клиентов об их законном праве на отмену, у них фактически может быть на больше времени, чтобы отменить свой заказ , как следствие.

Для товаров вот пример из Primal Strength. Во-первых, они изложили законное право потребителя отменить действие в Великобритании. Вы заметите, что покупатель оплачивает расходы на возврат , а индивидуальные заказы являются невозвратными :

Компания устанавливает собственные условия возврата , которые дают клиентам 30 дней для возврата товаров, а не 14:

Для услуг, опять же, вам понадобится только краткая статья , устанавливающая права на отмену.

Вот пример из Experian:

После того, как вы создали свою Политику возврата, самое время отобразить ее, чтобы ваши клиенты могли найти ее быстро, легко и в любое время, когда они захотят получить к ней доступ.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных и эффективных способов сделать это.

Как отобразить политику возврата?

Большинство клиентов хотят знать, как они могут вернуть или обменять товар, если он им не нравится, поэтому вам нужно показать свою Политику возврата где-нибудь очевидным образом .

Есть четыре общих места , где вы можете его отобразить.

Многие магазины или предприятия электронной коммерции размещают ссылку на свою Политику возврата или возврата средств в нижнем колонтитуле своего веб-сайта . После этого клиенты могут ознакомиться с Политикой возврата средств при просмотре веб-сайта.

Вот пример из Primal Strength:

И еще от Topshop:

В рамках других политик

Наряду с изложением ключевых положений о возмещении в самом Соглашении об условиях использования вам также следует включить ссылку на вашу полную Политику возмещения , если она у вас есть.

Почему это полезно? Все дело в удобстве и прозрачности . Клиент может быстро просмотреть ваши условия возврата до того, как заключит с вами договор.

Давайте посмотрим на Маркс и Спенсер. Эта компания делает и .

В Условиях есть ссылка на специальный раздел Условий продажи:

Связанный раздел содержит ключевую информацию, например, о политике возврата гудвила компании и законных правах потребителя :

Внизу страницы вы также увидите ссылку на полную политику возврата от Marks and Spencer , которую следует читать вместе с Условиями использования:

Таким образом, если у вас есть отдельная Политика возврата средств, вам следует всегда ссылаться на нее в своих основных Положениях и условиях или Условиях использования.

Расчетная страница

Вы всегда должны ссылаться на свои Условия использования в критических местах на своем веб-сайте, например экран оформления заказа . Если ваша Политика возврата включена в ваши Условия, клиенты могут прочитать ее до завершения процесса оформления заказа.

Это подход, используемый MyProtein:

Или вы можете выделить свою Политику возврата во время оформления заказа , как это делает Marks and Spencer:

Электронные письма с подтверждением заказа

Возможно, вы захотите привлечь внимание клиента к вашей Политике возврата в письме с подтверждением заказа .Таким образом, у клиентов будет возможность еще раз просмотреть вашу Политику и быстро вернуться к ней, если им нужно вернуть или обменять товар.

Хотя некоторые компании включают ссылку на политику возврата или возврата в сообщениях электронной почты, это реже , чем указание Политики в другом месте. Это неудивительно, поскольку на данный момент контрактов уже заключено .

Заключение

Каждый бизнес, продающий товары или услуги, должен опубликовать Политику возврата онлайн.Это может быть в рамках ваших Положений и условий или отдельно на отдельной веб-странице. Условия возврата подлежат исполнению , если они не являются чрезмерно ограничительными, ясными, законными и согласованными.

Каждая политика возврата должна включать пункты:

• Возвращаемые предметы
• Процесс возврата
• Предметы обмена
• Процесс обмена
• Стоимость доставки
• Как отменить заказы
• Сколько времени занимает возврат и обмен

Опубликуйте свою Политику возврата в своих Условиях использования или дайте ссылку на Политику возврата в нижнем колонтитуле веб-сайта или в другом ключевом месте, например, во время оформления заказа и в электронном письме с подтверждением заказа.

Как разработать политику возврата для вашего розничного магазина

Ваша политика возврата в розницу может существенно повлиять на удовлетворенность ваших клиентов и прибыльность вашего магазина. Слишком строгая политика может заставить покупателей отказываться делать покупки вместе с вами; слишком мягкая политика может сократить вашу прибыль и способствовать мошенничеству с возвратом.

Чтобы достичь баланса, который обеспечит удовлетворение как вашего банковского счета, так и ваших клиентов, учтите эти факторы при разработке политики возврата розничных товаров.

1. Законы штата : Прежде чем устанавливать свои правила, посетите веб-сайт правительства штата или свяжитесь с правительством штата, чтобы узнать о законах, регулирующих розничный возврат в вашем регионе.
   
2. Состояние продукта : Хотя Nordstrom славится своей более мягкой политикой возврата, большинство розничных продавцов устанавливают ограничения в отношении состояния возвращаемых товаров, чтобы предотвратить злоупотребление своей политикой. Например, вы можете потребовать, чтобы предварительно упакованные товары оставались в запечатанной оригинальной упаковке, или потребовать, чтобы одежда была без одежды с прикрепленными бирками.(Одно исключение: любой неисправный или поврежденный продукт должен быть принят для возврата или обмена без каких-либо вопросов.)
   
3. Окно возврата : Сколько времени вы дадите покупателям на возврат товаров? Если клиенты возвращают товары через несколько месяцев после их покупки, вы можете застрять с несезонными товарами, которые нельзя перепродать. Общие окна возврата составляют от 30 до 90 дней; более короткие сроки лучше всего подходят для более модных продуктов, которые быстро устаревают. Другой вариант: верните полный возврат средств в течение 30 дней, а затем уменьшите возвращаемую сумму на 10–20 процентов с 30-дневным шагом.
   
4. Квитанции : Как правило, розничные продавцы требуют квитанции, чтобы вернуть товар для полного возмещения. Однако вы можете исключить этот шаг (и уменьшить мошенничество с возвратом) с помощью системы точек продаж, которая интегрируется с вашими запасами и данными клиентов, позволяя вам искать транзакции в своей базе данных. Это также полезный инструмент для отслеживания клиентов с необычно высокими показателями возврата или продуктов, которые часто возвращаются.
   
5. Метод возврата : Решите, будет ли возвращен кредит в первоначальной форме оплаты или в кредит магазина.В общем, лучше не давать наличные, если первоначальная покупка не была сделана за наличные. Будете ли вы взимать плату за пополнение запасов, например, за дорогостоящую электронику или открытые продукты?
   
6. Возврат подарков : Даже если вы передали первоначальному покупателю подарочную квитанцию, получатель, возвращающий товар, может не иметь квитанцию ​​с собой. Если вы разрешаете возврат подарков без квитанции, защитите себя, предлагая только кредит магазина, а не наличные.
   
7. Исключения : В каждой политике возврата есть исключения.Например, распродажа товаров может быть окончательной продажей. У вас также могут быть разные правила в отношении определенных типов товаров, таких как электроника или официальная одежда. Вы также можете изменить свою политику возврата во время сезона праздничных покупок — либо сделав ее более снисходительной, чтобы клиенты могли уверенно покупать подарки, либо более строгой, чтобы уменьшить мошенничество с возвратом, которое часто растет сразу после праздников.

Образование — ключ к успеху

Обучение ваших сотрудников и клиентов политике возврата является ключом к ее успеху.Обучите всех своих продавцов принимать возвраты, чтобы они могли сделать этот процесс максимально безболезненным для клиентов. Создайте пошаговую шпаргалку как для возврата, так и для обмена и храните ее рядом с вашей торговой точкой.

Чтобы проинформировать клиентов, разместите свои правила возврата так, чтобы они были хорошо видны рядом с вашей торговой точкой и на веб-сайте вашей компании. Подкрепите информацию, напечатав правила возврата на квитанциях и попросив продавцов устно подтвердить правила возврата, например: «Чтобы вы знали, все товары с распродажей являются окончательной продажей» или «Вы можете вернуть это в течение 30 дней, если у вас есть квитанция.«Чем больше клиентов узнает о вашей политике возврата, тем меньше у вас будет аргументов и недовольных клиентов.

Хорошая политика возврата предотвратит мошеннические возвраты, сведет к минимуму все возвраты и обеспечит беспрепятственный возврат для вас, ваших сотрудников и ваших клиентов.

Написание политики возврата | Бизнес-компаньон

Это руководство предназначено для Англии, Шотландии и Уэльса

Потребители имеют права в случае, если товары неисправны или не соответствуют описанию, а политика возврата розничных продавцов может дополнять, но не отменять эти права.

Это руководство не распространяется на компании, которые продают только другим компаниям.

Должен ли я принимать возврат?

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года потребители могут иметь право на возмещение, замену, ремонт и / или компенсацию, если товар неисправен или не соответствует описанию; они также имеют право на возмещение и / или компенсацию, если продавец не имел законного права продавать товар. См. Более подробную информацию в разделе «Продажа и поставка товаров».

В других случаях — например, когда потребитель купил предмет одежды неправильного размера, или он передумал, или предмет является нежелательным подарком, — обычно нет автоматического права на возврат товара.

Есть несколько исключений из этого правила, включая товары, продаваемые по почте или через Интернет (дистанционная продажа), и некоторые товары, проданные потребителю во время посещения его дома и т. Д. См. «Потребительские контракты: дистанционные продажи» и «Потребительские товары». контракты: продажа за пределами помещения »для получения дополнительной информации.

Вернуться к началу

Что я могу указать в своей политике возврата?

Может быть сложно разработать политику возврата, которая предоставляет потребителю полезную информацию, защищает ваши интересы, а также отвечает требованиям закона.По этой причине часто говорят, что «лучшее уведомление — это не уведомление», и вам не нужно вообще указывать политику возврата, если ваша политика не предлагает потребителю больше, чем его минимальное право.

Если вы предлагаете потребителю больше, чем требует закон, вы можете наложить условия, например:

• Требование предъявить оригинал кассового чека
• Требование вернуть товар неиспользованным и в неоткрытой упаковке
• крайний срок возврата
• предложение обменять или предложить кредит-ноту, но не вернуть

Вы не можете навязывать эти условия, если у потребителя есть законное право на возврат товара.Если вы заявляете что-либо о своей политике возврата или гарантии, вы должны убедиться, что это не вводит потребителей в заблуждение относительно их законных прав. Поэтому рекомендуется указывать это прямо, например: «Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам».

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты узнали о вашей политике возврата, прежде чем они купят товары, вам следует позаботиться о том, чтобы не вводить их в заблуждение относительно их законных прав.

Вы также должны четко указать, что вы предлагаете в дополнение к этим правам.Ниже приводится приемлемая политика возврата для розничного магазина, который обслуживает клиентов лично:

Ваши законные права: Когда вы покупаете товары у предприятия, по закону вы имеете ряд прав как потребитель. Сюда входит право требовать возмещения, замены, ремонта и / или компенсации, если товар неисправен или неправильно описан.

Наша политика: В дополнение к вашим законным правам мы также разрешаем вам возвращать товары, если вы просто передумаете. Пожалуйста, верните нам неиспользованный товар с оригиналом до получения в течение 14 дней, и мы предложим вам обмен или кредит-ноту.

Если вы продаете на расстоянии (например, через свой веб-сайт) или вдали от помещения вашего предприятия (например, в домах потребителей), то у потребителя есть дополнительные законные права, которые должны быть отражены в ваших стандартных условиях и документации (см. «Потребительские контракты: дистанционные продажи» и «Потребительские контракты: внебиржевые продажи»). В этих ситуациях вы можете составить политику возврата, которая включает:

• Краткое изложение юридических прав потребителя в отношении товаров с дефектом, неправильным описанием и т. Д.
• подробные сведения о законном праве потребителя на отказ без объяснения причин, обычно в течение 14 дней с момента доставки товара
• любые дополнительные права, которые вы хотите предоставить потребителю, например, более длительный период отмены, чем установленный законом минимум 14 дней.

Вернуться к началу

Могу ли я ограничить свою ответственность перед клиентом?

Юридические права потребителей не могут быть лишены или ограничены, и любая попытка торговца сделать это со ссылкой на положение об исключении или аналогичное уведомление является недействительным и, следовательно, не имеющим исковой силы.

Согласно Положениям о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года также является уголовным преступлением введение потребителя в заблуждение относительно его законных прав.

Ниже приведены примеры заявлений, которые могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав:

• возврату не подлежит
• товар возможен только обмен
• Только кредит-ноты будут выдаваться за дефектный товар
• продан как выглядел

Даже утверждение «Возврат не производится, за исключением неисправных товаров» было бы незаконным, поскольку есть ряд случаев, когда потребитель может потребовать возмещение за товар, который не является дефектным (например, товары с неверным описанием).

Вернуться к началу

Могу ли я отказаться от уведомления, чтобы сделать его правильным?

Распространено заблуждение, что утверждения, подобные описанным выше, могут использоваться, если они сопровождаются заявлением, например, «Ваши законные права остаются неизменными». Однако, когда два противоречащих друг другу утверждения используются вместе, они все равно могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав, и уведомление, вероятно, будет незаконным.

Наверх

Потребительские гарантии

Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, которые применяются, когда вы даете гарантию на товары без дополнительной оплаты.Любая такая гарантия должна включать следующие сведения:

• имя и адрес лица, дающего гарантию
• содержание гарантии (на что она распространяется, в каких странах действует и что вы будете делать при предъявлении претензии)
• срок гарантии
• как предъявить претензию
• заявление о том, что у потребителя есть законные права, на которые гарантия не распространяется.

Вы не можете использовать срок гарантии для ограничения прав потребителей.Потребители имеют право ожидать, что товары останутся удовлетворительного качества на протяжении их разумного ожидаемого срока службы, если они содержатся правильно и не используются ненадлежащим образом.

Если вы предлагаете гарантию, потребители могут потребовать от вас предоставить копию в письменном виде. Если товары предлагаются в Великобритании, гарантия должна быть написана на английском языке.

Наверх

Штрафы

Несоблюдение закона о торговых стандартах может привести к принудительным действиям и санкциям, которые могут включать штраф и / или тюремное заключение.Для получения дополнительной информации см. «Торговые стандарты: полномочия, исполнение и штрафы».

Вернуться к началу

Моррисон | Сроки Условия и возврат

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Обратите внимание, что приведенная ниже политика возврата предназначена только для покупок, совершенных через Интернет. Мы рекомендуем обратиться в ближайший к вам бутик, чтобы узнать о нашей политике возврата в магазине. К сожалению, мы не можем обрабатывать возврат или кредит в магазине для любых товаров, приобретенных в Интернете, однако мы предлагаем обмен в магазине на товары / заказы с полной ценой, которые соответствуют приведенным ниже условиям и если запрос на возврат был отправлен и одобрен до отправки в магазин.У нас разные политики для покупок по полной цене и для продаж / покупок со скидкой. См. Дополнительную информацию ниже.

ПРОДАЖА ПРЕДМЕТОВ

Предметы, приобретенные на распродаже или по сниженной цене (включая рекламные цены и т. Д.). Пожалуйста, внимательно относитесь к покупкам на распродаже, так как мы не предлагаем возмещения или кредиты в случае изменения решения или неправильно заказанных товаров на распродаже. Мы будем рады помочь вам с обменом на предмет равной или большей стоимости в течение обычного срока возврата.Обмен производится при получении возврата в головном офисе. Возврат продажи осуществляется так же, как и возврат полной цены. Пожалуйста, выполните шаги, описанные ниже — начиная с отправки запроса на возврат по электронной почте [email protected].

ТОВАРЫ ПО ПОЛНОЙ ЦЕНЕ

Предметы, приобретенные по полной цене, которые соответствуют приведенным ниже условиям и при соблюдении описанной ниже процедуры, могут быть возвращены для возмещения, кредита или обмена. Пожалуйста, следуйте инструкциям, описанным ниже.

ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ / АКСЕССУАРЫ

Серьги возврату не подлежат по состоянию здоровья.

Шляпы, купленные через Интернет по полной цене, могут быть возвращены с полным возмещением (за вычетом фрахта), кредитом или обменом, если предмет не изношен и находится в новом состоянии. Предметы, поврежденные каким-либо образом, не принимаются. Когда мы получим возврат, мы проверим его на наличие признаков использования / повреждения. После того, как эта проверка будет завершена и товары пройдены, мы приступим к обработке возврата.Если товары не проходят нашу проверку качества, они будут отправлены обратно клиенту за его счет. Шляпы по полной цене, приобретенные в Интернете и собранные в магазине, должны быть проверены и примерены во время получения и не могут быть возвращены для возмещения или кредита после получения в магазине. Однако, если вы передумаете, когда увидите и примерите товар в магазине, мы сможем помочь вам с возвратом денег (за вычетом фрахта), кредитом или обменом. Наши магазины не могут обрабатывать возврат или кредит для покупок в Интернете, однако могут помочь с обменом на равную или большую стоимость.Если требуется возврат или кредит, магазин передаст ваш запрос на возврат в головной офис для обработки. Для головных уборов, купленных через Интернет и полученных по почте, выполните действия, описанные ниже.

УСЛОВИЯ

В Morrison мы очень гордимся своей репутацией в области качества, и мы предоставим вам кредит, обмен или возврат средств за товары по полной цене, где:

* Товар в товарном состоянии, в оригинальной упаковке, все бирки не повреждены;
* Товар не был изношен, поврежден и не постиран;
* Оригинал счета прилагается как доказательство покупки;
* Запрос на возврат отправляется в течение 14 дней с даты покупки по электронной почте;
* Утвержденные декларации поступают в головной офис в течение 7 дней с момента утверждения

Обратите внимание: товары со скидкой не подлежат возврату или возмещению в случае изменения решения или неправильных заказов — за исключением случаев неисправности.

ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА:

Если вы хотите вернуть товар (-ы), убедитесь, что ваш товар (-ы) и заказ соответствуют вышеуказанным условиям, а затем следуйте приведенным ниже инструкциям.

1) ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ:

В течение 14 дней с момента размещения заказа отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав свое полное имя, номер счета и продукт, который вы хотите вернуть.

2) ПОДОЖДИТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ:

После того, как вы зарегистрируетесь для возврата, мы рассмотрим ваш запрос и сообщим вам результат.Мы сделаем все возможное, чтобы свяжемся с вами в течение 24-48 часов с момента получения вашего запроса на возврат и свяжемся с вами по телефону или электронной почте, чтобы сообщить вам о результате.

3) ОТПРАВИТЬ ВАМ РАЗРЕШЕННЫЙ ВОЗВРАТ:

Если ваш запрос на возврат будет одобрен и, если потребуется, мы попросим вас отправить товар (-ы) обратно в наш головной офис в Южном Фримантле для получения в течение 7 дней с момента утверждения вашего запроса. Пожалуйста, будьте осторожны при возврате своих товаров и отправляйте их в оригинальной упаковке.Пожалуйста, отправьте свой возврат экспресс-почтой (требуется номер для отслеживания). Мы не несем ответственности за утерянные или поврежденные входящие посылки и не принимаем посылки, полученные через 7 дней. Почтовые расходы несет отправитель, если только одежда не испорчена, и в этом случае Моррисон оплатит обратную почтовую оплату. Возврат принимается только по почте, а не лично. Несанкционированный возврат не принимается. Авторизованные возвраты, полученные через 7 дней, не принимаются и не подлежат возврату.

КУДА ОТПРАВИТЬ ВОЗВРАТ:

Моррисон;
ВНИМАНИЕ: электронный бутик;
Уровень 1, 75 Queen Victoria Street,
Fremantle WA 6160

ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ИТОГ:

Как только ваш возврат будет получен нашей службой поддержки клиентов, товар (ы) будет проверен, чтобы убедиться, что он соответствует нашей политике возврата, и будет определен результат возврата. Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам результат в течение 24-48 часов, и свяжемся с вами по телефону или электронной почте, чтобы проконсультировать вас.

ОБМЕН:

Обмены производятся в нашем головном офисе в Южном Фримантле. В случае, если в результате обмена есть задолженность, этот баланс необходимо будет полностью оплатить для завершения транзакции.

В МАГАЗИНЕ:

Если ваш запрос на возврат для обмена в магазине был одобрен, отправляйтесь в выбранный вами магазин в течение 7 дней с момента подачи запроса на возврат. Пожалуйста, принесите свои товары, которые вы хотите обменять, вместе со счетом-фактурой в качестве доказательства покупки.Мы предлагаем возможность обмена в магазине только при соблюдении вышеуказанных условий и при обмене на предмет равной или большей стоимости. Наши магазины не смогут оформить возврат или кредит. Обмен возможен только в наших отдельных магазинах.

КРЕДИТЫ:

Кредиты действительны в течение 12 месяцев с даты выдачи и могут быть использованы в магазине и онлайн. Чтобы использовать кредит для покупки в Интернете, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу eboutique @ morrisonshop.com, и мы поможем вам с вашим заказом. Обратите внимание, что кредиты магазина не могут быть погашены онлайн.

ВОЗВРАТ:

Обработка возврата может занять до 5 рабочих дней. Благодарим вас за терпение. Первоначальный способ оплаты будет полностью возмещен (за исключением любых затрат на доставку, связанных с заказом) в размере стоимости товара (ов), для которого было одобрено возмещение. После того, как ваш возврат будет обработан, подождите до 3 рабочих дней, пока средства вернутся на ваш счет.В том случае, если первоначальным способом оплаты была кредит-нота, будет выдана кредит-нота. В случае, если первоначальным способом оплаты был подарочный сертификат, будет выдан подарочный сертификат.

ОТМЕНА ЗАКАЗА:

Мы не можем отменить заказ после того, как он был размещен, однако наша обычная политика возврата по-прежнему будет применяться к заказанным товарам.

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ:

Электронная почта: eboutique @ morrisonshop.com / Телефон: (08) 9335 7200. Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 по восточному стандартному времени.

Возврат

Легкий возврат

Мы уверены, что вы останетесь довольны своей покупкой, однако, если по какой-либо причине это не так, мы предлагает возможность возврата всех товаров, приобретенных непосредственно у нас (онлайн на superdry.com.au или в магазине) в течение 28 дней с даты заказа.Вы сможете вернуть свои вещи прямо в один из наших В розничных магазинах Superdry или вы можете вернуть товар онлайн, связавшись с нами здесь.

Обратите внимание: заказы, приобретенные в магазине, могут быть возвращены только в физический магазин и не могут быть возвращается через нашу службу поддержки клиентов.

Вы можете вернуть свой заказ в любой магазин Superdry в Австралии или Новой Зеландии, за исключением концессий Myer. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если эти условия не соблюдаются.Обратите внимание, что вы не можете вернуть товары купленные у других розничных продавцов за пределами сети Superdry.

Как мне запросить возврат или возврат?

Мы предлагаем удобную систему возврата, чтобы вы могли запросить возврат! Чтобы запросить возврат, вам потребуется только две части информации:

• 1. Идентификатор заказа № ^{(указан в электронном письме с подтверждением)}
• 2. Адрес электронной почты, использованный для размещения первоначального заказа

Нажмите кнопку ниже, чтобы запросить возврат

ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ

Обратите внимание:

• Возврат не принимается без действующей квитанции о разрешении на возврат
• Superdry не несет ответственности за возвращенные товары, которые не были получены, если заказная почта и / или отслеживание не используется.
• Стоимость пересылки возвращаемых товаров оплачивается покупателем, если Superdry не договорился об ином. Служба поддержки клиентов

Как обменять товар?

Вы можете обменять или вернуть товар в любом из наших розничных магазинов Superdry. Рекомендуем звонить заранее чтобы избежать разочарования (воспользуйтесь Локатором магазинов, чтобы связаться с предпочитаемым вами Розничный магазин Superdry). Обратите внимание, товары не могут быть возвращены независимому продавцу.

Если вы не можете получить доступ к одному из наших магазинов, вам нужно будет связаться с нами здесь, чтобы мы может помочь вам в организации возврата и возврата денег.

Подтверждение покупки необходимо для всех возвратов и обменов. Если ваш товар был приобретен через PayPal, от вас потребуется предъявить подтверждение покупки через PayPal. Обратите внимание, что вы не можете обменивать предметы, купленные у другие розничные торговцы за пределами сети Superdry.

Обратите внимание, что вы не можете обменять какие-либо предметы в магазине, если вы приобрели их через Afterpay и вам потребуется либо вернуться для получения возмещения в магазине, либо связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы могли помочь вам в организации возврата и возврата денег.

Что делать, если купленный мной товар неисправен?

Мы очень заботимся о том, чтобы наши товары были самого высокого качества. Однако, если по какой-либо причине вы найдете неисправности одного из наших продуктов, вы будете иметь право на следующие средства правовой защиты в соответствии с требованиями Австралийского Потребителя. Закон:

• 1. Обмен или возврат товара в случае серьезной неисправности или неисправности; или
• 2. Замените продукт, если качество продукта не приемлемо и неисправность не является серьезной неисправностью.

При оценке претензии по дефектным продуктам Закон о защите прав потребителей Австралии позволяет нам учитывать, сколько прошло время с момента покупки продукта, как продукт использовался, сколько времени он использовался.