Узнать инн организации по названию: Как узнать ИНН организации

Название компании, адрес, телефон, сайт, домен, ФИО руководителя, совладельца, доверительного управляющего, ИНН, ОГРН, ОКПО, БИК

Зачем существует ИНН

Идентификация налогоплательщиков как физических, так и юридических лиц, введена в 1993 году. Вслед за мировыми практиками в России было решено сделать прозрачным учет плательщиков налогов в государстве и облегчить работу налоговых органов.

Идентификатор присваивается организации или физическому лицу один раз и на все время существования. Этот номер является неотъемлемым признаком налогоплательщика и в любой момент может подтвердить его идентичность. Например, при наличии нескольких компаний с одинаковым наименованием, не исключена их регистрация по одному адресу, но исключено наличие у двух предприятий одного идентифицирующего признака. Поэтому поиск по ИНН юридического лица стал сегодня первым шагом в проверке контрагента на реальность ведения хозяйственной деятельности.

Где можно узнать ИНН организации

Итак, одним из обязательных пунктов проверки контрагента является необходимость удостовериться, что организация является зарегистрированной в установленном законом порядке и на дату заключения сделки не ликвидирована или не признана банкротом. Иными словами, задача найти организацию по ИНН – это та ежедневная практика, которую осуществляет практически каждый бизнес.

Поэтому очень удобно, что вся информация о ИНН находится в открытом доступе.

Есть несколько способов узнать ИНН:

• на сайте ФНС (ЕГРЮЛ/ЕГРИП)
• в едином федеральном реестре, содержащем информацию о деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (Федресурс)
• в СПАРКе

Как узнать ИНН организации

Рассмотрим подробнее процедуру поиска организации по ИНН и идентификацию физического лица по этому номеру.

На сайте ФНС в разделе «Узнать ИНН» вам будет предложено заполнить поля с ФИО, датой рождения физического лица, номер документа, удостоверяющего личность, его серию, номер и дату выдачи документа, а также цифры с картинки, после чего система выполнит поисковый запрос и покажет результаты.

На сайте https://egrul.nalog.ru/ выберите вкладку «Юридическое лицо» или «Индивидуальный предприниматель/КФХ» и введите ОГРН или наименование юридического лица и регион местонахождения, а также заполните поле с цифрами с картинки. В качестве результата вы получите справку с указанием регистрационных данных, сведениях о юридическом адресе и других идентификационных кодах юридического лица или ИП.

По сути, основным инструментом для поиска любой информации в СПАРКе является строка поиска – сюда можно вбить название интересующей организации или любой из кодов или ФИО индивидуального предпринимателя. Поиск контрагента по ИНН в СПАРКе не составит труда.

Выбрав интересующую вас организацию и перейдя в карточку компании, вы сможете узнать ИНН в блоке с регистрационными данными. Таким образом, ваш поиск будет осуществлён всего в один клик!

ИНН также можно увидеть в разделе «Регистрационные данные»:

Читайте также:

Как узнать ИНН организации по названию: практические советы

ИНН могут получить не только физические, но и юридические лица. В каждом случае у этого номера свое значение. Для физлиц ИНН – это часть персональных данных, потому нет открытой информационной базы, где можно было бы легко найти номер индивидуального налогоплательщика. Требуется, как минимум, знать паспортные данные, чтобы найти номер ИНН физлиц. Это можно сделать, но не очень просто.

Способы определения ИНН предприятий

Иначе складывается ситуация с юридическими лицами. Информацию об организации легко найти, пользуясь услугами специализированных порталов в интернете. Причин у открытой информации в данном направлении несколько:

1. Предприятия могут иметь практически идентичные названия.
2. А вот номер ИНН индивидуален для каждого.
3. ИНН может потребоваться партнерам и клиентам для того, чтобы перевести средства на счет организации. Не придется связываться с ее сотрудниками, чтобы определить номер. Можно будет узнать все самому, воспользовавшись открытыми информационными базами.

Как узнать ИНН только по названию

ИНН организации легко узнать, посетив местное отделение ФНС. Информация находится в свободном доступе на официальном сайте этого учреждения. Но даже при таком раскладе желательно взять с собой удостоверение личности, если принято решение посетить одно из отделений самостоятельно. Потребуется совершить всего несколько простых действий:

• Лично прийти в налоговую инспекцию;
• Подтвердить свою личность;
• Указать название организации, данные по которой необходимо проверить ответственному лицу.

Онлайн-способ подходит для тех, кто не может по какой-то причине добраться до отделения, либо если не хватает времени. На официальном сайте ФНС тоже есть специальные формы, предоставляющие необходимые данные. Кроме того, с этой же целью можно посетить онлайн-страницу Единого государственного реестра.

На обоих вариантах сайтов информация предоставляется практически одним и тем же способом, с незначительными отличиями.

Если известен адрес организации

Как можно узнать ИНН?

Первый вариант такой же, как и в предыдущей ситуации – визит в отделение налоговой службы. На странице Единого Федерального реестра в интернете место положения компании также может быть одним из критериев для поиска. Достаточно указать известные данные в соответствующем поле, а потом нажать на кнопку Поиска.

Главное – чтобы сам адрес указывался максимально точно. Ведь улицы могут быть названы так же, как проезды, переулки и другие разновидности объектов. Рекомендуется вообще указывать только город, а затем сразу улицу и дом. Останется только потратить пару минут на то, чтобы свериться с названием из выпавших результатов.

Что делать, если сведений мало?

Поиск становится особенно сложной задачей, если в уме осталось не полное название, а только краткое. И если само название достаточно экзотическое.

Если регион нахождения предприятия известен точно, можно попробовать воспользоваться тем же официальным сайтом налоговой службы. Это в большинстве случаев дает быстрые результаты. Но есть и другие способы для тех, кому повезло меньше:

1. На сайте налоговой можно создать запрос, даже если точное название неизвестно, но клиент помнит, чем примерно занимается предприятие. Нужно будет только скачать выписки из ЕГРЮЛ по каждому названию, выпавшему в результатах. В этих выписках будут указаны коды ОКВЭД, обозначающие виды деятельности. Способ трудоемкий, но зато считается одним из самых надежных.

   Поиск ИНН через интернет

2. Название организации можно вводить в самых простых поисковых системах. Практически у каждой организации есть официальный сайт. Либо они стараются внести в специализированные базы данных хотя бы минимум информации о себе. Можно надеяться, что будет представлен и номер ИНН.
3. Если дополнительные сведения, описанные выше, отсутствуют, рекомендуется задать вопрос по-другому, с введением другой информации. Есть вероятность, что в результате этих действий удастся вспомнить название точно.

Что делать, если известен БИК?

БИК – цифровой код, который имеется почти у каждого банка. И расшифровка у аббревиатуры соответствующая – «банковский идентификационный код».

Отсутствует прямая услуга, которая позволила бы узнать номер ИНН по БИК. Но можно использовать косвенный способ, чтобы найти решение.

Если кому-то известен БИК, то есть сведения и о банке, за которым этот номер закрепляется. Можно просто позвонить в организацию и спросить, какой у нее ИНН. В банке должны выдать сведения по первому же запросу, не делая никакой тайны.

Если известен только БИК, а названия нет, то можно вбить номер в поисковую систему. И узнать, кому именно принадлежат данные сведения. Скорее всего, после запроса появится ссылка на официальную страницу организации, где и можно будет посмотреть ИНН.

Используем ОГРН

ОГРН – один из показателей, тесно связанных с ИНН. Узнать один из параметров по-другому можно, используя те же сайты, о которых уже говорилось выше не раз:

1. Открываем официальную страницу на одном из порталов.
2. Находим поле с функцией поиска и отмечаем галочку в пункте, который нам известен.
3. Вводим цифры с картинки, если это необходимо.
4. Нажимаем на кнопку «Поиск» или «Найти».
5. Система спустя несколько минут выдает информацию о предприятии, которому был выдан номер ОГРН. Рядом с остальными данными обычно пишут и ИНН.

Почему могут понадобиться такие проверки?

Если организация указала недействительный ИНН – велика вероятность совершения мошеннической операции. Стоит обращать внимание на всю информацию, когда заключается сделка.

По каким причинам вообще стоит проверять ИНН:

Проверка сведений

• Если регистрация предприятия прошла незадолго до того, как совершается сама сделка.
• Когда владелец предприятия занимает сразу несколько должностей.
• При закреплении подозрительного адреса за юрлицом.

Последняя цифра номера используется для того, чтобы определить, реален и действителен ли сам номер. Действительность номера определяется проведением достаточно простого расчета. Рекомендуется пользоваться сервисами в режиме онлайн, хотя и ручные операции не доставляют неприятностей:

1. Сначала заходим на специальную страницу https://www. egrul.ru/test_inn.html.
2. Вводим ИНН в соответствующем поле.
3. Нажимаем на кнопку с проверкой.

Система после этого скажет, действительный ли используется ИНН. После этого можно проверить, за правильной ли организацией закреплен номер. Главное – предварительно убедиться в том, что ИНН указан правильно.

Как найти ИНН, используя другие реквизиты

ОКПО и ОГРН – вот лишь некоторые сочетания цифр, по которым легко найти информацию о том или ином предприятии, используя специализированные сайты. Можно даже вводить один только адрес, где находится офис. Но это решение не всегда отличается достоверностью.

Разнообразные коммерческие сервисы также способны стать незаменимыми помощниками. Информация о новых зарегистрированных предприятиях содержится в недавней разработке от создателей программы 1С. Прежде всего, указывают наименование индивидуального предпринимателя или компании вместе с ИНН.

Из числа необязательных реквизитов отдельно стоит отметить КПП или код причины постановки на учет. Он выдается налоговыми органами, хотя часто этот номер приравнивают именно к реквизитам банковского типа. Код указывается во всех документах, связанных с безналичными расчетами. Или когда компания принимает участие в тендере. Но нельзя определить принадлежность отдельно взятого КПП к предприятию. Один и тот же КПП может принадлежать разным организациям. Иногда он только помогает сузить круг поиска.

Запрос копий учредительных документов – еще один способ для тех, кому необходимо найти ИНН. Это часто становится необходимым при реализации товаров и их отгрузке без предоплаты.

Действительность номера ИНН можно проверит, обратившись в одно из отделений. Только ответа в данном случае придется ждать гораздо дольше, чем при обращении в интернет-сервисы. Обычно на это уходит до 3-5 дней.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Как узнать ИНН физического лица и организации. Проверка своего ИНН

Идентификационный номер – это уникальный код налогоплательщика, который присваивается организациям и гражданам налоговой службой при постановке на учет.

Как узнать свой ИНН

Уникальный код, который состоит из 12 цифр, нужен человеку редко. Как правило, его спрашивают при устройстве на работу или для заключения каких-либо договоров. Если такой случай представился, а наизусть код вы не помните, как узнать номер ИНН? Сделать это возможно несколькими вариантами: если обратиться в налоговое отделение по месту прописки или через интернет. Развитие всемирной паутины дало возможность каждому гражданину РФ найти свой ИНН или сделать запрос на присвоение кода. Для этого нужно:

• найти в поисковике интернет-портал Государственных услуг;
• ввести в специальную форму паспортные данные;
• набрать контрольные буквы и цифры, отравить запрос;
• после обработки ответ появится в нужной строке.

Как узнать чужой ИНН

Для определения идентификационного номера другого человека нужно наличие его паспорта. Как узнать чужой ИНН, КПП или БИК, если его удостоверения личности нет. Есть небольшой шанс узнать информацию онлайн на сайте nalog.ru. Если объект оформлен как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то вы сможете пробить ИНН. Поможет узнать информацию услуга «Риски бизнеса». При наличии данных о фамилии и месте жительства предпринимателя система отобразит его идентификационный номер и список всех видов деятельности.

Как узнать ИНН физического лица по паспорту

Проверить через интернет идентификационный код человека проще простого. Для этого нужно найти сервис, который предоставляет такую информацию. Среди них официальный сайт налоговой инспекций РФ, Единый портал госуслуг. В отличие от СНИЛС, идентификационный номер не является информацией персональной, поэтому лежит в свободном доступе. Для его получения надо зайти на любой выбранный сайт и онлайн найти ИНН физического лица по паспортным данным.

Проверить ИНН организации на сайте налоговой

Проверить ИНН организации на сайте налоговой nalog.ru можно абсолютно бесплатно. Государственный ресурс содержит большое количество проверочных сервисов. С их помощью легко получить ОГРН и основную информацию о предприятии или нотариусе: сведения из ЕГРЮЛ, данные о юридическом адресе, задолженности по налогам, нахождения на стадии банкротства и так далее. Для более достоверной информации можно сделать в налоговую инспекцию письменный запрос.

Проверить ИНН физического лица на сайте налоговой

Чтобы проверить свой ИНН или получить другую информацию на портале налоговой службы, необходимо пройти процедуру регистрации и заполнить в личном кабинете свои данные. Узнать идентификационный код постороннего человека тоже можно. Для того чтобы проверить ИНН физического лица на сайте налоговой, следует ввести в соответствующей графе паспортные данные интересующего вас человека и дату выдачи документа.

Как узнать ИНН по фамилии

Любой человек за несколько минут может узнать собственный код налогоплательщика. Многие люди интересуются, как узнать ИНН физического лица по ФИО? Если человек не занимается официально коммерцией, то получить такую информацию нельзя – это незаконно. Для поиска индивидуального предпринимателя хватит знания его фамилии, имени и отчества, чтобы получить нужные сведения на сайте госслужбы РФ.

Как узнать ИНН организации по названию

В отличие от физических лиц, юридический идентификационный номер из 10 цифр состоит. Узнать ИНН юридического лица по названию в режиме онлайн можно несколькими способами. Через официальный портал налоговой, веб-сервис ведомств, которые выдавали лицензию на деятельность или через службы судов и судебных приставов. Сайт Арбитражные Суды РФ содержит сведения обо всех делах, а поиск прост. Нужно лишь ввести название компании или имя владельца (директора), и система выдаст перечень всех данных об участниках судебного процесса.

Вычислить нужную организацию по названию можно и просто задав запрос в сети интернет. Сейчас лица, которые активно ведут свою деятельность, напрямую сотрудничают со справочными сервисами, желтыми страницами и другими службами с целью саморекламы. Все вышеуказанные способы помогут в поиске нужного предприятия, но это в крайнем случае. Чтобы оградить свой бизнес от мошенников, лучше перед сделкой встретиться с партнером лично и на добровольных началах предоставить все сведения друг другу.

Как узнать ИНН по СНИЛС

Индивидуальный страховой номер гражданина РФ называют сокращенно СНИЛС. Он нужен для перечисления работодателем средств в Пенсионный фонд для формирования будущей пенсии сотруднику. Индивидуальный страховой номер является уникальным, поэтому принадлежит только одному человеку. Он может понадобиться для получения всевозможных льгот. Иностранный гражданин, временно находящийся в России, тоже может претендовать на получение СНИЛС, если имеет трудовой договор, сроком от 6 месяцев.

Можно ли узнать свой ИНН по СНИЛС? Выдают страховой номер в Пенсионном фонде РФ. Как узнать свой номер ИНН с помощью этого сайта?

Видео: как проверить ИНН

Источник: mstud.org

Как и где узнать ИНН организации по названию, номеру БИК и адресу?

По названию узнать ИНН организации

Сайт налоговой инспекции

После перехода на сайт предлагается открыть раздел «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента»:

Недостаток подобного метода заключается в том, что поиск находит все организации с таким названием, а их может оказаться больше одной. Сузить круг поиска поможет знание региона регистрации фирмы, фамилию директора или других уточняющих данных.

Официальное получение ИНН

Для реализации предложенного метода нужно будет заплатить государственную пошлину, размер которой устанавливается налоговым органом.

Если ИНН нужно получить срочно, то можно заплатить большую пошлину. Тогда интересующий документ будет готов на следующие за заполнением заявления рабочие сутки.

Можно по БИК узнать ИНН организации?

Можно ли узнать по адресу ИНН организации?

Где узнать ИНН организации?

Известно несколько простых способов, позволяющих бесплатно узнать ИНН любой организации:

Сайты местных судов

Единый федеральный реестр юр. значимых лиц

Сайты ведомств по выдаче лицензии

К примеру, на сайте Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка предлагается форма, в которой достаточно выбрать вид деятельности, регион и населенный пункт. После этого поиск выдаст вам интересующий результат, если правильно ввести число с картинки:

Другие способы

• Если вы сотрудничаете с организацией, то в договоре должны быть прописаны и реквизиты компании, в том числе ИНН. В первую очередь, нужно обратиться к ним и только потом использовать более сложные варианты.
  
• В случаях, когда сотрудничество с компанией производится «в рассрочку», можно запросить копии учредительных документов непосредственно у руководства, ведь они содержат ИНН организации. Такое требование не сможет остаться неудовлетворенным.
  
• Если вам известно, что у интересующей организации имеются задолженности по налогам или другим платежам, то информация о компании должна быть представлена на официальных ресурсах службы судебных приставов. На основном сайте территориальной службы, указав наименование компании, удастся разузнать не только ИНН, но и сумму задолженности.
  

Видео: Как узнать ИНН по названию

Как узнать реквизиты организации по названию в 2020 и 2021 году

В деловой среде часто возникает необходимость проверить реквизиты компании-контрагента или уточнить их. В статье рассмотрим несколько проверенных способов, как узнать реквизиты организации, если знаешь только ее название.

Способ первый. Спроси у ФНС

Федеральная налоговая служба России — один их главных поставщиков проверенной информации о юридических лицах, ИП, фермерах и частнопрактикующих гражданах. Найти организацию по реквизитам помогают бесплатные онлайн-сервисы, среди которых наибольшей популярностью пользуется запрос выписки из ЕГРЮЛ (ЕГРИП).

Чтобы узнать про компанию больше, заходим на сайт egrul.nalog.ru. Сначала выбираем, о ком нужны сведения — о юридическом лице или о частном предпринимателе. Затем вводим либо ИНН/ОГРН, либо наименование (ФИО и регион регистрации ИП). Для отправки запроса нужно еще ввести цифровой код с картинки.

Результаты поиска могут быть неоднозначными. Например, мы искали Сбербанк, расположенный в Санкт-Петербурге, а получили две дочерние фирмы кредитной организации.

Очевидно, нужно задавать иные критерии поиска. И если компания имеет подразделения, лучше просто писать ее название, не уточняя регион осуществления деятельности. Тогда высветятся все возможные варианты.

Когда организация по названию и региону найдется, нажимайте на ее название (столбец слева, все буквы заглавные и синего цвета). Автоматически начнется скачивание выписки из реестра в виде файла в формате .pdf. Сведения проверяются ежедневно, поэтому в выписке указывается дата, на которую они актуальны.

Вот как выглядит в нашем случае страница 1 из 22. В этом документе размещены все данные, которые чаще всего нужны, — ИНН, КПП, номера в ФСС и ПФР, кодах по ОКВЭД, сведения об учредителях и руководителе.

Способ второй. Обратись в саму компанию

Если у вас есть название организации и вы знаете, в каком регионе она зарегистрирована или работает, контактную информацию всегда можно найти в справочниках типа «Желтые страницы». В интернете полно платных и бесплатных сайтов и программ, которые позволят найти и адрес, и телефон нужной организации.

Необходимые сведения также можно найти на интернет-странице компании. Сегодня такой источник общедоступной информации имеется практически у любой фирмы.

Способ третий. Закажи платную услугу

Желающих заработать в интернете много, поэтому по запросу в любой поисковой системе вы получите огромный перечень сайтов, с помощью которых можно узнать больше информации о компании по ее названию. Но учитывайте, что можете получить то же самое, что дает ФНС в бесплатной выписке. Либо некоторые данные будут непроверенными.

Как узнать банковские реквизиты организации

Как правило, банковские реквизиты нужны для перечисления денег. А в таком случае стороны всегда составляют и подписывают договор. В самом низу этого документа и найдется необходимая информация.

Банковские реквизиты также можно посмотреть в счете на оплату.

Еще один вариант — обратиться в банк, где предположительно открыт счет. Но, скорее всего, вам откажут, поскольку распространение такой информации незаконно.

Отметим также, что для взыскания долга по решению суда банковские реквизиты компании узнавать не надо. Достаточно обратиться в кредитное учреждение и предоставить бумаги, подтверждающие необходимость удержать определенную сумму и перечислить ее на другой счет. Банк сделает все сам.

Как узнать ИНН организации: 5 способов

Как узнать ИНН организации: 5 способов выяснить идентификационный номер, не вставая с кресла.

Мир бизнеса неразрывно связан с рисками…

Потому перед заключением любой сделки, настоятельно рекомендуется проверить контрагента по доступным базам (ведь это абсолютно бесплатно).

Но тут мы сталкиваемся с одной незадачей: обычно проверка происходит по идентификационному номеру юр.лица.

Но как узнать ИНН организации и можно ли это сделать по её названию?

5 способов, как узнать ИНН организации

1) С помощью Федеральной Налоговой Службы

Каждому юридическому лицу в начале своей деятельности необходимо подать документы и встать на учет в особый реестр ЕГРБ.

Как узнать ИНН организации по названию на портале Федеральной налоговой службы?

Для этого нужно перейти по ссылке https://www.nalog.ru/rn77/, и следовать изложенной инструкции.

Скорее всего, система выдаст перечень из большущего числа фирм, которые числятся на учете с таким же названием.

Для того чтобы найти в нем нужное вам предприятие, потребуются дополнительные сведения о местоположении офиса. Тогда поиск значительно сузится.

Налоговая декларация для ИП: как заполнить и подать?

Если ищущий человек обладает хотя бы ориентировочными данными о местонахождении, то может получить выписку фирм с таким же названием по всему региону.

Но, в таком случае, придется отсеивать варианты, которые не подходят, по любым другим имеющимся данным.

Документ можно будет забрать спустя пять рабочих дней с момента подачи.

Но если документ нужно получить на руки срочно, то можно заплатить повышенный тариф пошлины, и забрать выписку на сутки раньше.

2) Как узнать ИНН организации по названию с помощью Единого федерального реестра?

Сайт http://www.fedresurs.ru/Companies предоставит всю необходимую информацию по этому вопросу.

Для примера возьмем ООО «Зоря». В «Наименование» вводим название предприятия, по которому необходимо определить идентификационный номер налогоплательщика, и нажимаем «Поиск».

3) Ведомственные порталы, которые выдают лицензию

Как найти ИНН организации с помощью лицензий? Это можно сделать благодаря порталу http://fsrar.ru/licens/reestr.

Этот ресурс поможет, если человек, который ищет предприятие, абсолютно ничего не знает про фирму, кроме её «имени», местоположения и того что, заведение имеет лицензию:

• на поставку;
• на закупку;
• на хранение алкоголя или прочие подобные виды деятельности.

Проверка компании по ИНН: подробная инструкция

В этом случае в поле «виды деятельности» необходимо выбрать подходящий пункт из перечня, указать регион и город, где находится предприятие.

Дальше остается нажать «Отправить». После этого система выведет данные всех структур, которые имеют такую лицензию в указанном городе и регионе.

4) Как узнать организацию по ИНН с помощью сайтов судов?

Практически каждая структура хоть раз представала перед решением Фемиды.

Причиной этому могли быть иски по невыполнению обязательств той либо иной стороны, или привлечение к ответственности предприятия, не уплачивающего налоги (зачастую такие иски подает налоговая служба).

Сайт http://kad.arbitr.ru/ Федеральных арбитражных судов РФ хранит в своей базе все подаваемые заявления и решения дел.

Для поиска там следует зайти на портал, и в поле «Участник дела» ввести наименование фирмы. Далее ожидаем выдачи идентификационного номера налогоплательщика после нажатия клавиши «найти».

5) Как определить ИНН организации с помощью судебных приставов?

Если основатель бизнеса имеет задолженность по каким-либо платежам или уклоняется от уплаты налогов, то необходимую информацию о правонарушителе и идентификационный номер налогоплательщика можно узнать на портале УФССП РФ. http://fssprus.ru/

Портал имеет обширную базу данных всех вносимых в неё людей, по которым можно выяснить необходимую информацию. В том числе, определить идентификационный номер налогоплательщика.

Как открыть ИП: полная пошаговая инструкция

А если не знаете регион и местонахождение бизнеса искомого, то запаситесь терпением, так как придется провести аналогичную процедуру по всем регионам РФ.

В любом случае, такая проверка расширит объем информации об организации, и найти ИНН станет куда проще.

Предлагаем к просмотру видео Веры Масковой о том, как узнать свой ИНН на сайте nalog.ru:

Собственно говоря – это все варианты как узнать организацию по ИНН.

Остается добавить маленький совет: если у фирмы есть сайт, обязательно загляните в раздел «О компании» (или с подобным заголовком).

Дело в том, что заветный номер имеется практически на всех документах любого предприятия. Потому велик шанс того, что и на сайте найдутся бумаги с указанием нужных вам цифр.

Всероссийская система данных о компаниях и бизнесе

На портале ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС каждый Пользователь может бесплатно проверить контрагента и получить о нем полную информацию, собранную из официальных открытых источников (ЕГРЮЛ, ЕГРИП, БОО, Арбитражный Суд, ФССП). Данная информация необходима для принятия правильных решений при выборе поставщика товаров или услуг, а также при других ситуациях, когда необходимо получить достоверные данные о юридических лицах или индивидуальных предпринимателях, зарегистрированных в России.

Через поисковую строку, можно найти контрагента по ИНН (юридического или физического лица), по адресу компании, по ФИО руководителя или учредителя, по ОГРН (для юридических лиц), по ОГРНИП (для индивидуальных предпринимателей). Получив карточку организации, можно ознакомиться с бухгалтерской отчетностью компаний – данная отчетность является одним из важных показателей при проверке компании на благонадежность, а можно проверить на участие в Арбитражных делах, что в свою очередь так же является важным пунктом проверки Контрагента. Подробнее, как проверять контрагентов, представлено на портале в разделе Проверка Контрагента.

Для удобства на портале реализована уникальная возможность ДОБАВИТЬ ДАННЫЕ, это позволяет представителю организации дополнить ПЕРСОНАЛЬНУЮ СТРАНИЦУ своей компании контактной информацией, описанием деятельности и многим другим. Все это поможет выгодно отличиться от конкурентов и показать открытость организации. При использовании этой опции присваивается статус ПАРТНЕР портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС.

Вся информация, представленная на портале полностью законна, открыта для использования согласно пункту 1 статьи 6 ФЗ от 08 августа 01 года №129 «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» и не содержит персональных данных.

Совет USAN | Американская медицинская ассоциация

Уведомление: офисное здание AMA закрыто, и сотрудники USAN работают из дома (WFH) с 17 марта 2020 г. и будут продолжать работу до дальнейшего уведомления. Всем перспективным кандидатам: заявки USAN и платежи USAN должны быть отправлены в электронном виде. Пожалуйста, отправляйте все заявки на [адрес электронной почты защищен]. Для получения информации об электронных платежах свяжитесь с Мэри Хейнс ([электронная почта защищена]) или Брэдом Уэллсом ([электронная почта защищена]).

Совет США по принятым названиям (USAN) отвечает за выбор простых, информативных и уникальных непатентованных (генерических) наименований лекарств.Совет и сотрудники встречаются дважды в год для обсуждения незавершенных переговоров, новых вопросов, представляющих интерес, и вопросов политики.

Совет USAN устанавливает логические номенклатурные классификации, основанные на фармакологических и / или химических отношениях. В дополнение к одному члену в целом и представителю Управления по контролю за продуктами и лекарствами (FDA) в совет входят по одному представителю от каждой из следующих организаций: Американской медицинской ассоциации (AMA), Фармакопеи США (USP) и Американских фармацевтов. Ассоциация (APhA).

Протокол встречи

Протокол заседания

Зимнее заседание Совета USAN 2020 г. состоялось в пятницу, 4 декабря 2020 г., виртуально через WebEx. На этой встрече обсуждались такие темы, как общая деятельность и политика USAN, вопросы, касающиеся номенклатуры лекарственных средств, а также предлагаемые обзоры названий USAN и рекомендации.

Присутствовали все члены Совета USAN, а также сотрудники программы USAN, работающие в AMA. Присутствовали дополнительные наблюдатели от Фармакопеи США (USP), Программы международных непатентованных наименований (INN) Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) и Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA).

Обсуждались следующие позиции:

Деятельность USAN

• Статистика переговоров показала небольшое увеличение количества усыновлений при небольшом увеличении количества новых заявок.
• Обсуждаемые мероприятия программы USAN включали статистические отчеты об активных переговорах, совокупном количестве принятых имен и участии USAN в программе INN.

Переговоры в США

• Обсуждено 40 переговоров: 9 изменений, 12 биопрепаратов, 7 многократных раундов, 8 новых переговоров и 4 INN.

Номенклатура МНН ВОЗ и заявки, спонсируемые США

• USAN спонсировала 23% обсуждаемых новых INN (46 заявок, спонсируемых USAN).
• Изменения были одобрены для 32 названий, рекомендованных Советом USAN.

Политика США

• Новые стволы: 18 одобрены Советом.
• Пересмотренная основа: 1 утверждена Советом.

Веб-сайт США

• Статистика веб-сайта включает в себя среднее количество просмотров сайта в месяц, итоговые данные за год до даты, среднее время просмотра и демографическую информацию о посетителях веб-сайта USAN.

Проблемы с лекарствами

• Институт безопасных практик приема лекарств (ISMP) Программа отчетности об ошибках при приеме лекарств, охватывающая 1 мая 2020 г. — окт. 31 января 2020 г. и совокупные данные с 1 мая 2002 г.
• Отчет об ошибках лекарств FAERS, США, за май 2020 г. — октябрь 2020 г.

Обновления Фармакопеи США

• Представитель Фармакопеи США предоставил информацию, касающуюся деятельности Фармакопеи США.

Дополнительные недавние обновления

Дополнительные недавние обновления

Действует с январяС 1 января 2019 г. внесены изменения в политику наименования конъюгированных моноклональных антител. Посетите страницу моноклональных антител для получения дополнительной информации.

Заявители USAN / INN: Пожалуйста, уведомите Программу USAN, если вы получили корреспонденцию от INN, в которой говорится о комментариях и / или возражениях по предлагаемому названию INN. USAN сможет исключить возможность наличия двух непатентованных наименований для одного соединения.

Новая политика: вступает в силу для заседания Совета USAN в июле 2018 года, на заседаниях Совета USAN будут рассматриваться только заявки USAN на вещества, для которых не предложены или не рекомендованы МНН.

заявки USAN на имена, которые предложили или рекомендовали INN, будут рассматриваться в течение года по электронной почте Советом USAN.

Обзоры встреч будут зарезервированы для:

• Новые заявки USAN, для которых не были выбраны предлагаемые или рекомендуемые INN
• Многократные переговоры в США
• Незавершенные (незавершенные) переговоры, по которым получены не все бюллетени Совета USAN

Новая политика: Совет USAN обсудил чеканку непатентованных названий с двухбуквенным основанием (PDF) на летней встрече USANC в июле 2017 года.Совет USAN решил, что продвижение новой политики USAN (PDF) не будет заключаться в использовании непатентованных имен с двухбуквенным основанием. Совет основывал свое решение на вероятности появления двухбуквенных основ, создающих вероятность ошибок в лечении, и несоответствий в принятии или отклонении патентованных названий, содержащих двухбуквенные основы.

: из-за увеличения количества запросов от третьих сторон (не заявителей) на определение основы и, как следствие, увеличения потребности в рабочем времени сотрудников USAN, программа USAN больше не будет предоставлять потенциальные проверки основы для сторонних консультантов по непатентованному именованию, выставляющих счета своих клиентов для информации, которую «предоставили сотрудники USAN».Персонал программы USAN продолжит напрямую консультировать заявителей USAN.

Просмотрите обновленный список стержней USAN.

Адрес головного офиса AMA

Адрес головного офиса AMA

Пожалуйста, отправляйте все заявки USAN с чеками на:

Американская медицинская ассоциация
Программа США
330 North Wabash Ave., Suite 39300
Chicago, Illinois 60611-5885

Важное примечание для производителей: с даты получения уведомления о принятии у производителя есть 60 дней на то, чтобы проверить заявление на точность, первоначальную копию и отправить ее в офис USAN.По истечении 60 дней с подписанным заявлением о принятии или без него принятый производителем USAN будет опубликован на веб-сайте USAN после первого числа следующего месяца. Любые изменения, правки или модификации, сделанные от имени производителя по истечении 60-дневного периода, повлекут за собой сбор за пересмотр / модификацию в размере 5000 долларов США.

Информация для поступающих в USAN

Информация для поступающих в USAN

Совет USAN в первую очередь ведет переговоры о USAN путем голосования по переписке.Кроме того, совет и сотрудники встречаются дважды в год для обсуждения незавершенных переговоров, новых вопросов, представляющих интерес, и вопросов политики.

Когда возникают споры по номенклатуре между Советом USAN и заявителями и обычные процедуры терпят неудачу, Комиссия по рассмотрению USAN является окончательным арбитром. Каждая спонсирующая организация назначает двух членов, а попечительские советы других спонсирующих организаций утверждают всех кандидатов. Срок полномочий членов не ограничен, и все решения Контрольной комиссии окончательны и обжалованию не подлежат.

Информация о программе USAN

Информация о программе США

Используйте следующую контактную информацию, чтобы задать общие вопросы о процессе USAN.

По вопросам, касающимся:

• Приложения для клеточной и генной терапии
• Правильное наложение стержней
• Область применения USAN
• Порядок рассмотрения МНН
• Процесс выбора имени

Свяжитесь со Стефани К. Шубат, директором по телефону (312) 464-4045 или [электронная почта защищена].

По вопросам, касающимся:

• Общие сведения о штоках
• Моноклональные антитела
• Органические радикалы и противоионы
• Измененные приложения USAN

Свяжитесь с Гейл Карет, старшим научным сотрудником по телефону (312) 464-5352 или [адрес электронной почты защищен].

По вопросам, касающимся:

• Применение контактных линз
• Публикации
• Отсрочка публикации
• USAN: процессуальные запросы
• Пересмотренные заявки USAN
• Запросы на веб-сайт США

Свяжитесь с Брэдом Уэллсом, операционным менеджером по телефону (312) 464-4906 или [адрес электронной почты защищен].

По вопросам, касающимся:

• Подача заявок в электронном виде
• Электронные денежные переводы
• Общие административные запросы
• Общий статус заявок
• Адрес для оплаты и подачи заявки

Свяжитесь с Мэри Хейнс, помощником персонала по телефону (312) 464-4046 или [адрес электронной почты защищен].

Для получения общей информации о программе USAN позвоните по телефону (312) 464-4028 или по электронной почте [электронная почта защищена].

Информационный бюллетень USAN

Информационный бюллетень США

Прочтите апрельский информационный бюллетень USAN за 2021 г. (PDF).

Глава 3. Размещение — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Ребекка Уилсон-Мах

• Объясните вклад сектора гостиничного бизнеса в экономику Канады.
• Определите, как определяется категория отелей, и опишите различные категории отелей в Канаде.
• Объясните значение и структуру независимого владения, договоров франшизы и договоров управления
• Обобщить текущие тенденции размещения
• Обсудить структуру работы гостиницы

Обзор

По сути, гостеприимство состоит из двух услуг: предоставление ночлега для людей, путешествующих вдали от дома, и возможности для людей, принимающих пищу вне дома.Мы называем секторы услуг по размещению и питанию и напиткам индустрией гостеприимства. В этой главе исследуется сектор размещения, а в главе 4 подробно рассказывается о секторе продуктов питания и напитков.

В Канаде примерно от 25% до 35% расходов посетителей приходится на проживание, что составляет значительную часть транспортных расходов.

Отели

В 2014 году в Канаде насчитывалось 8090 отелей с общим количеством 440 123 номеров.Прямые расходы на ночевку составили 16,7 миллиарда долларов, а средняя заполняемость за год прогнозировалась на уровне 64%. По всей стране в этом секторе работало 287 000 человек (Гостиничная ассоциация Канады, 2014). По данным go2HR, «при прогнозируемых темпах роста занятости в 1,5% в период с 2011 по 2020 годы будет открыто 18 920 вакансий» (2015a).

Чтобы понять этот большой и важный сектор, мы исследуем историю и важность отелей в Канаде, а также рассмотрим типы отелей, а также различные структуры собственности и операционные соображения.Чтобы завершить главу, мы определим альтернативы размещения и конкретные тенденции, которые влияют на сектор размещения сегодня.

В центре внимания: Гостиничная ассоциация Канады

Ассоциация отелей Канады (HAC) — это национальная торговая организация, защищающая интересы более 8 500 отелей. Основанная более 100 лет назад, ассоциация также предоставляет ресурсы для профессионального развития, скидки у поставщиков и отраслевые исследования, включая мониторинг статистики и обширную базу данных участников.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Ассоциации отелей Канады: www.hotelassociation.ca

История отелей Канады

Как мы узнали из главы 2, путешествия по Европе, Северной Америке и Австралии развились с созданием железнодорожных сетей и путешествий на поезде в середине 1800-х годов. История канадских великих отелей — это также история канадских океанских лайнеров и железных дорог. До тех пор, пока использование личных автомобилей не стало широко распространенным в 1920-х и 1930-х годах и не были созданы всепогодные автомагистрали, финансируемые налогоплательщиками, железные дороги были единственным наземным транспортом для дальних поездок, доступным в Канаде.

Обе канадские железнодорожные компании создали свои гостиничные подразделения: Canadian Pacific Hotels и Canadian National Hotels (Canada History, 2013). Первые отели были небольшими и включали Glacier House в Национальном парке Glacier, Британская Колумбия, и Mount Stephen House в Филде, Британская Колумбия. Гостиничный бизнес прочно утвердился, когда обе компании осознали возможности для бизнеса в росте туризма, и вскоре они стали соперниками, построив грандиозные отели в избранных местах, недалеко от железнодорожных остановок.

В центре внимания: отели Canadian Pacific

Под руководством главного инженера Канадской тихоокеанской железной дороги (CPR) и провидца Уильяма Корнелиуса Ван Хорна родилась империя отелей (Canada History, 2013).Ван Хорн был пионером туризма, и, как Томас Кук в Великобритании, он видел потенциал для туризма, который стал возможен благодаря железной дороге. В 1886 году Ван Хорн процитировал знаменитую цитату: «Если мы не сможем экспортировать декорации, мы будем импортировать туристов». В 1999 году к бренду Fairmont присоединились многие исторические объекты CPR. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Fairmont: www.fairmont.com/about-us/ourhistory/

Отель Банф-Спрингс открылся в 1888 году, вскоре за ним последовали и другие отели, включая Château Frontenac в Квебеке (1893 г.), Royal York в Торонто (1929 г.) и отель Ванкувер (1939 г.).Эти отели работают по сей день и являются ориентирами в своих пунктах назначения, функционируют как жилые помещения и как местные достопримечательности благодаря своему историческому значению и выдающейся архитектуре.

В 1950-х и 1960-х годах рост автомобильного движения привел к росту числа мотелей . Слово мотель, которое сегодня используется реже, происходит от термина «гостиница для автомобилистов», используемого для обозначения гостиницы, которая предоставляет просторную парковку и номера, до которых легко добраться с парковки.Традиционно эти конструкции были спроектированы так, что все комнаты выходили на парковку, и в значительной степени зависели от движения автотранспорта с близлежащих автомагистралей (Diffen, 2015).

Сегодня существует несколько типов отелей, которые можно классифицировать по-разному. Давайте рассмотрим эти классификации более подробно.

Типы отелей

Гостиницы обычно относятся к типу гостиницы или категории . Тип отеля определяется в первую очередь размером и расположением конструкции здания, а затем функцией, целевым рынком, уровнем обслуживания, другими удобствами и отраслевыми стандартами.

Присмотритесь: Hotelier

Журнал Hotelier , доступный в Интернете и в восьми ежегодных печатных изданиях, является ресурсом, на который полагаются многие профессионалы отрасли по всей Канаде. Hotelier , содержащий профили успешных отельеров, информацию о конкретных брендах и объектах недвижимости, а также проведение мероприятий, включая серию выступлений, является хорошим ресурсом для студентов, желающих получить больше информации об этом секторе в динамическом формате.Читайте пресс-релизы, узнавайте о предстоящих событиях и подписывайтесь на веб-сайт Hotelier Magazine: www.hoteliermagazine.com

Классификации

Конкурсный набор — это маркетинговый термин, используемый для обозначения группы отелей, в которую входят конкуренты, которых гость отеля может рассматривать в качестве альтернативы. Их можно сгруппировать по любой из классификаций, перечисленных в таблице 3.1, например размер, расположение или предлагаемые удобства. Чтобы претендовать на участие в конкурсе, должно быть не менее трех отелей.

Бизнес-отели, отели в аэропорту, бюджетные отели, бутик-отели, конференц-отели и отели-казино — вот некоторые примеры дифференцированных концепций отелей и разработанных услуг для соответствия определенному сегменту рынка. По мере того как компании продолжают вводить новшества и конкурировать за определенные нишевые рынки в рамках каждого набора, мы можем ожидать дальнейшего расширения конкретных концепций.Например, отели, расположенные рядом с конференц-залами или даже внутри них, отлично подходят для встреч и мероприятий, а также для рынка SMERF (социальный, военный, образовательный, религиозный и братский сегмент рынка групповых путешествий).

В центре внимания: BC Hotel Association

BC Hotel Association (BCHA) представляет более 600 членов и 200 ассоциированных членов, что составляет 80 000 номеров и более 60 000 сотрудников. Ассоциация ежегодно проводит серию отраслевых выставок и семинаров, а также издает журнал InnFocus для профессионалов в сфере торговли.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Hotel Association: www.bchotelassociation.com

В таблице 3.2 приведены характеристики конкретных типов отелей, которые эволюционировали в соответствии с потребностями определенного сегмента путешественников. Как видите, отели адаптируются и диверсифицируются в зависимости от рынков, которые им нужны и которые необходимо привлечь, чтобы оставаться в бизнесе.

Давайте теперь подробнее рассмотрим три типа отелей, которые появились для удовлетворения конкретных потребностей рынка: бюджетные отели, бутик-отели и курорты.

Бюджетные отели

Термин бюджетный отель сложно определить, однако большинство бюджетных отелей обычно имеют стандартный внешний вид и предлагают базовые услуги с ограниченными возможностями питания и напитков.Бюджетные отели были сначала разработаны в Соединенных Штатах и ​​построены вдоль межгосударственной системы автомагистралей. Первый Holiday Inn открылся в США в 1952 году; первый Quality Motel появился в 1963 году.

В Европе Accor управляет преимущественно недорогими номерами европейского бренда. У Accor есть четыре гостиничных бренда, дизайн которых был недавно изменен: hotelF1, ibis budget, ibis Styles и ibis. Эти бюджетные бренды предлагают комфорт, современный дизайн и завтрак в отеле; В ibis Styles все включено: одна цена за ночь в номере, завтрак и доступ в Интернет (Accor, 2015).

Бюджетные бренды, принадлежащие Accor, являются примером перехода к стилю бюджетных бутик-отелей. Относительно новая категория отелей, бюджетный бутик, представляет собой простой бутик, который по-прежнему обеспечивает стиль, комфорт и уникальную атмосферу. Starwood вошел в эту категорию с уменьшенной версией W с новым брендом Aloft, который дебютировал в Монреале в 2008 году (Starwood Hotels, 2011).

Бутик-отелей

. В настоящее время в Канаде нет отраслевых стандартов для определения бутик-отелей, но эти отели обычно имеют некоторые общие черты.К ним относятся менее 100 номеров, оформленных в индивидуальном стиле, а также рестораны и напитки на территории (Boutique Hotel Association, n.d.). Как отражение размера отеля, бутик-отель, как правило, интимный и имеет легко узнаваемую атмосферу, такую ​​как классическая, роскошная, необычная или фанковая.

По словам Билла Льюиса, генерального менеджера Magnolia Hotel and Spa в Виктории, «гости ищут бутик-отели из-за их небольших размеров, индивидуального стиля дизайна и… и индивидуального обслуживания.Он считает, что «поддержание такого уровня обслуживания в небольшом отеле позволяет получить очень персонализированный и интимный опыт, который не может быть сопоставлен с отелями больших брендов» (личное общение, 2014 г.).

Курортные отели

Курорт — это отель с полным спектром услуг, который предоставляет доступ или предлагает широкий спектр возможностей для отдыха и удобств. Курорт, как правило, является основным поставщиком услуг для гостей и, как правило, имеет одно фирменное украшение или достопримечательность (Brey, 2009).

Примеры фирменных удобств включают катание на лыжах и в горах, гольф, пляж и океан, побережье, казино и игры, систему «все включено», спа и велнес, пристань для яхт, теннис и аквапарк.Кроме того, курорты также предлагают дополнительные развлечения и атмосферу для отдыха или уединения.

Присмотритесь: лучшие отели и курорты Condé Nast в Канаде 2014

Condé Nast Traveler и издательская семья CN имеют множество хорошо зарекомендовавших себя «лучших» списков, один из которых — Лучшие отели и курорты Канады. В 2014 году трое из 10 лучших были в Британской Колумбии, при этом Wickaninnish Inn и Black Rock Oceanfront Resort заняли первое и второе места.Вы можете прочитать остальную часть списка на странице «Лучшие отели и курорты Канады: 2014»: www.cntraveler.com/gold-list/2014/americas/canada

Теперь, когда мы разобрались с классификацией типов отелей, давайте глубже разберемся в различных структурах собственности в отрасли.

Структура собственности

Сегодня в этом секторе используется несколько моделей собственности, включая независимые, контракты на управление, цепочки и франчайзинговые соглашения, долевое владение и единицы страты полной собственности.В этом разделе каждый из них объясняется более подробно и приводятся примеры каждого из них.

Независимая

Независимый отель финансируется одним человеком или небольшой группой и напрямую управляется его владельцами или сторонними операторами. Термин независимый относится к системе управления, свободной от внешнего контроля.

Есть ряд хорошо зарекомендовавших себя отелей под независимыми брендами.Эти гостиничные компании разработали свои собственные стандарты, системы поддержки, политики и процедуры, а также передовой опыт во всех сферах бизнеса. Независимые отели имеют возможность настраивать или корректировать свои системы, чтобы позиционировать свою собственность для достижения успеха, а местоположение, продукт, услуга, опыт, продажи и маркетинг, а также бренд — все это необходимо для этого успеха (Cabañas, 2014). Примером независимого отеля является Wedgewood Hotel and Spa в Ванкувере, основанный Элени Скалбания и в настоящее время совладельцем которого является ее дочь Элпи (Wedgewood, 2015).

Договор управления

Другая бизнес-модель — контракт на управление. Это услуга, предлагаемая управляющей компанией по управлению гостиницей или курортом для ее владельцев. У владельцев есть два основных варианта структуры контракта на управление. Один из них — заключить отдельное соглашение о франшизе для защиты бренда, а затем привлечь независимую стороннюю компанию по управлению отелем для управления отелем. SilverBirch Hotels — это пример компании по управлению отелем, которая управляет независимыми отелями и отелями, работающими под различными крупными франчайзинговыми брендами, такими как Marriott, Hilton и Radisson (SilverBirch Hotels, 2015).

. Несколько иной вариант для владельцев — выбрать одну компанию, которая предоставит бренд и опыт для управления недвижимостью. Компании Four Seasons Hotels and Resorts и Fairmont Hotels and Resorts предоставляют владельцам такую ​​возможность. В 2014 году легендарный отель Fairmont Empress был куплен Ванкуверским девелопером Натом Босой и его женой Флорой, которые после покупки продолжали сохранять Fairmont в качестве управляющей компании (Meiszner, 2014).

Выбор принадлежности к бренду — одно из наиболее важных решений, которые должны принять владельцы отелей (Crandell, Dickinson, & Kante, 2004). Выбранная принадлежность к бренду в значительной степени будет определять стоимость строительства отеля или преобразования существующей собственности в соответствии с новыми стандартами бренда. Принадлежность также будет определять ряд факторов, касающихся текущей деятельности, включая уровень предлагаемых услуг и удобств, стоимость операции, маркетинговые возможности или ограничения, а также конкурентную позицию на рынке.По этим причинам владельцы обычно рассматривают несколько вариантов брендинга, прежде чем решат действовать независимо или выбрать принадлежность к бренду.

Сети и соглашения о франчайзинге

Другая структура управления и собственности — это франчайзинг. Отель по франшизе позволяет частным лицам или инвестиционным компаниям (франчайзи ) построить или купить отель, а затем купить или арендовать торговую марку для ведения бизнеса и стать частью сети отелей с использованием отеля франчайзера бренд, имидж, репутация, процедуры, контроль, маркетинг и системы бронирования (Rushmore, 2005).

Известная франшиза в Британской Колумбии — это Coast Hotels. Получатель франшизы с Coast Hotels становится частью сети отелей, использующих централизованную систему бронирования с доступом к электронным каналам распределения, региональным и национальным маркетинговым программам, централизованным закупкам и стандартам работы бренда (Coast Hotels, 2015). Франчайзи также получает обучение, поддержку и советы от франчайзера и должен соблюдать требования регулярных проверок, аудитов и отчетности.

Выбор структуры франшизы может снизить инвестиционный риск, позволяя франчайзи сотрудничать с уже существующей гостиничной компанией.Комиссионные за франшизу могут быть значительными, и франчайзи должен быть готов соблюдать договорные обязательства с франчайзером (Migdal, n.d .; and Rushmore, 2005). Сборы за франшизу обычно включают первоначальный сбор, уплачиваемый при подаче заявки на франшизу, а затем продолжающиеся сборы, уплачиваемые в течение срока действия соглашения. Эти комиссии иногда представляют собой процент от дохода, но могут быть установлены в виде фиксированной комиссии. Комиссионные за франшизу обычно составляют от 4% до 7% валового дохода от продажи номеров (Crandell et al., 2004).

Долевое владение

В модели с долевым владением девелоперы финансируют строительство отелей путем продажи единиц от одной восьмой до одной четверти акций.Эта модель финансирования была очень популярна в Британской Колумбии с конца 1990-х по 2008 год (Western Investor, 2012). Примеры долевого владения включают горнолыжный курорт Сан-Пикс в Камлупсе и курорт Пентиктон-Лейксайд.

В этой модели владельцы могут разместить свою квартиру в арендуемом пуле. Возврат инвестиций для владельцев основан на сроке

контракта, который они имеют на свое жилье, размер сборов и заполняемость отеля. Управление долевым владением может занять очень много времени для владельцев отелей или управляющих компаний, поскольку каждая гостиничная единица может иметь до восьми владельцев.Если заполняемость слишком низкая, владелец не сможет оплатить ежемесячные взносы за страту. Для управляющей компании отеля достижение целевых показателей заполняемости необходимо для обеспечения достаточного баланса доходов для покрытия операционных расходов отеля.

Теперь девелоперы ожидают, что долевое владение не будет использоваться для финансирования строительства новых отелей в будущем из-за низкой производительности. Для застройщиков отелей в Британской Колумбии произошло несколько громких крахов, а между 2002 и 2012 годами частичные владельцы отелей испытали обесценивание активов (Western Investor, 2012).Неизвестно, как рынок будет работать в следующие несколько лет.

Подразделения в полной собственности Strata

В этой модели финансирования девелоперы финансируют строительство нового отеля за счет продажи единиц с полным владением. Продажа квартир в кондоминиуме финансирует развитие отеля. Примеры включают Fairmont Pacific Rim и Rosewood Hotel Georgia.

В центре внимания: Фонд гостеприимства Британской Колумбии

Фонд BC Hospitality Foundation (BCHF) был создан для помощи профессионалам в сфере гостеприимства (размещение, питание и напитки) в трудную минуту.Он расширился и стал поставщиком стипендий для студентов, обучающихся по программам управления гостеприимством и кулинарии. Чтобы собрать средства на эти инициативы, фонд ежегодно проводит мероприятия, в том числе Dish and Dazzle и турниры по гольфу. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Hospitality Foundation: bchospitalityfoundation.com

Независимо от модели владения, очень важно, чтобы недвижимость предлагала владельцам рентабельность инвестиций. В следующем разделе рассматриваются способы измерения финансовых показателей в секторе.

Финансовые результаты

По словам консультанта по отелям Бетси Макдональд из HVS International Hotel Consultancy, «эмпирическое правило отрасли состоит в том, что гостиничный номер должен зарабатывать 1 доллар за ночь на каждые 1000 долларов, которые нужно построить или купить. Если в отеле стоит 125 000 долларов за [номер], то комнату придется арендовать в среднем за 125 долларов за ночь, и вам потребуется от 60% до 70% заполняемости, чтобы обеспечить безубыточность »(McDonald, 2011).

Для оценки стратегий управления доходами и операционной эффективности используются несколько терминов и формул:

Занятость — это термин, обозначающий процент всех номеров в отеле, занятых в данный момент.

Средняя дневная ставка (ADR) — это расчет, в котором указывается средний доход от гостевой комнаты на одну занятую комнату в заданный период времени. Он определяется путем деления общей выручки от продажи номеров на количество проданных номеров.

Доход на доступную комнату (RevPAR) — это , расчет, который объединяет загруженность и ADR в одной метрике. Он рассчитывается путем умножения ADR отеля на его заполняемость. Его также можно рассчитать путем деления общей выручки от номеров на общее количество доступных номеров и количество дней в измеряемом периоде.

Затраты на занятую комнату (COPR) — это цифра, в которой указаны все затраты, связанные с подготовкой комнаты для гостя (постельное белье, расходы на уборку, удобства для гостей).

Эти термины и измерения позволяют персоналу и руководству отеля отслеживать успех операции и сравнивать их со средними показателями конкурентов и региональными показателями.

В таблице 3.3 указаны пять ведущих гостиничных компаний Канады по объему выручки (Ассоциация отелей Канады, 2014). Обратите внимание, что две верхние позиции включают единицы и доходы, полученные за пределами Канады, поскольку это международные компании.

Для всех моделей собственности большинство объектов недвижимости имеют общие эксплуатационные аспекты. Но прежде чем мы подробнее рассмотрим роли в типичном отеле, давайте рассмотрим важную часть сектора размещения в Канаде и Британской Колумбии: кемпинги и дома для отдыха.

Кемпинг и жилые дома на колесах

Значительная часть туристического жилья также предоставляется в кемпингах и транспортных средствах для отдыха (RV). Поскольку туристические бренды Канады и Британской Колумбии тесно связаны с природой, и это два варианта, которые позволяют путешественникам погрузиться в атмосферу на открытом воздухе, неудивительно, что эти два типа размещения являются популярными вариантами.

В 2011 году 14% канадских домашних хозяйств владели жилыми домами, и в этом году в пути по стране находилось более 1 миллиона домов на колесах.Экономическая деятельность, связанная с RVing, принесла примерно 14,5 миллиардов долларов. В этом году по всей стране 3000 кемпингов, находящихся в независимом владении и управлении, принимали гостей для кемпинга в домах на колесах и в палатках (CNW, 2014).

В центре внимания: кемпинги и автодомы Коалиция Британской Колумбии

Коалиция Camping and RVing British Columbia Coalition (CRVBCC) представляет менеджеров кемпингов и объединяет дополнительные заинтересованные стороны, включая Ассоциацию дилеров транспортных средств для отдыха Британской Колумбии и Общество пресноводного рыболовства.Их цель — повысить популярность кемпингов и домов на колесах по всей Британской Колумбии, достигнув этого с помощью веб-сайта, блога и работы со СМИ. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Camping and RVing British Columbia Coalition: www.campingrvbc.com

Согласно данным Camping and RVing British Columbia Coalition (CRVBCC, 2014), Британская Колумбия является домом для 340 доступных для транспортных средств кемпингов, находящихся под управлением Общества операторов парковых объектов Британской Колумбии, а Destination British Columbia проверяет и утверждает более 500 кемпингов по всей провинции.Семь национальных парков в провинции содержат еще 14 кемпингов, а BC Recreation Sites and Trails Branch управляет более чем 1200 отдаленными участками, включая кемпинги и другие объекты. Еще 300 частных парков для автофургонов и кемпингов принимают как постоянных жителей, так и гостей, останавливающихся на ночлег.

В центре внимания: Ассоциация гостиниц и кемпингов Британской Колумбии

Ассоциация гостиниц и кемпингов до н.э. (BCLCA) была основана в 1944 году для представления интересов независимо находящихся в собственности кемпингов и домиков.Он обеспечивает защиту интересов и совместный маркетинг, а также продвигает передовой опыт среди участников. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Lodging and Campgrounds Association: www.travel-british-columbia.com

В 2014 году национальные отраслевые ассоциации начали обращаться к правительству с просьбой о налоговых льготах и ​​маркетинговой помощи, чтобы этот сегмент сектора мог продолжать процветать. Они также подчеркнули необходимость увеличить часы работы и сезоны работы в кемпингах, финансируемых государством, в соответствии с частным сектором и обеспечить непрерывность обслуживания гостей (CNW, 2014).Ближе к дому BCLCA (см. «В центре внимания» выше) продолжает отстаивать справедливые механизмы налогообложения собственности, поддержку в вопросах занятости и другую политику, касающуюся земле- и водопользования для своих членов. ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Глава 5 предоставляет более подробную информацию о важности рекреационного сектора для Британской Колумбии. А пока давайте продвинемся вперед, более подробно рассмотрев общую организационную структуру многих предприятий по размещению.

Операции

Организационные структуры операций и количество ролей и уровней ответственности варьируются в зависимости от типа и размера помещения.Они также определяются собственностью и стандартами и процедурами управляющей компании. В этом разделе мы исследуем организационную структуру и роли, которые обычно присущи отелям с полным спектром услуг, насчитывающим менее 500 номеров. Это также может относиться к небольшой собственности и предприятиям, таким как кемпинги, хотя в этих случаях один и тот же человек может выполнять несколько ролей.

Услуги для гостей

Прежде чем мы обратимся к примерам конкретных операционных ролей, давайте кратко рассмотрим важность обслуживания гостей, что будет полностью рассмотрено в главе 9.

Сектор размещения предоставляет гораздо больше, чем материальные продукты, такие как комнаты для гостей, кровати и питание; обслуживание также имеет решающее значение. Независимо от своей роли в работе, все сотрудники должны вносить свой вклад в обеспечение удовлетворения и удовлетворения потребностей, предпочтений и ожиданий каждого гостя.

В некоторых случаях, например, в роскошном отеле, курортном отеле или отеле, работающем по системе «все включено», гостевые услуги могут охватывать весь отпуск человека. В других случаях услуга может быть менее значительной, например, в бюджетном отеле в аэропорту, где местоположение является ключевым фактором, или в кемпинге, где гости в первую очередь рассчитывают позаботиться о себе.

Во всех случаях операторы и сотрудники должны осознавать и понимать ожидания гостей, а также то, что движет их удовлетворенностью и лояльностью. Когда ключевые факторы удовлетворенности гостей понятны, отель может гарантировать, что стандарты обслуживания, деловые практики и политика поддерживают сотрудников в удовлетворении этих потребностей и что ожидания гостей удовлетворяются или превышаются.

В центре внимания: 4Hoteliers

4Hoteliers собирает мировые новости для профессионалов в сфере отелей, путешествий и гостеприимства.В нем представлены последние выпуски новостей и статьи, а также бесплатный информационный бюллетень, распространяемый три раза в неделю. Для получения дополнительной информации или подписки посетите веб-сайт 4Hoteliers: www.4hoteliers.com

Генеральный директор и операционный директор

В большинстве отелей главный управляющий или управляющий отеля выполняет функции руководителя. Руководители подразделений контролируют различные департаменты, включая менеджеров, административный персонал и линейных руководителей. Роль генерального менеджера заключается в обеспечении стратегического руководства и планирования для всех отделов, чтобы доход был максимальным, отношения между сотрудниками были крепкими, а гости остались довольны.

Операционный директор отвечает за надзор за отделением продуктов питания, напитков и номеров. Эта роль также отвечает за руководство руководителями отделов по достижению их целей и за руководство повседневными операциями их соответствующих отделов. Операционный директор также принимает на себя обязанности генерального директора, когда он или она отсутствует на территории.

Бухгалтерский учет

Контроллер отвечает за общую бухгалтерскую и финансовую деятельность, включая счета к получению, кредиторской задолженности, заработную плату, кредит, управление системами, управление денежными средствами, контроль затрат на продукты питания и напитки, получение, закупку, продовольственные магазины, управление доходностью, планирование капитала и бюджетирование.

Инжиниринг и обслуживание

Главный инженер отвечает за эффективную эксплуатацию и техническое обслуживание объекта на повседневной основе, как правило, включая общее техническое обслуживание, отопление, вентиляцию и кондиционирование воздуха, техническое обслуживание кухни, столярные изделия, а также электричество и сантехнику (отели Fairmont и Курорты, 2015). Главный инженер также отвечает за программы профилактического обслуживания и управления ресурсами.

Подразделение продуктов питания и напитков

Директор по питанию и напиткам отвечает за организацию питания и мероприятия, доставку еды в номер, а также за отдельные рестораны и бары. Шеф-повар, директор по банкетам и помощники менеджера, отвечающие за каждый ресторан, подчиняются директору по еде и напиткам. Директор помогает с продвижением и продажами, годовым бюджетом на продукты питания и напитки и всеми другими аспектами производства продуктов питания и напитков, чтобы постоянно улучшать обслуживание и максимизировать прибыльность.

Управление персоналом

Отдел кадров предоставляет рекомендации и консультации по широкому спектру практик управления, включая набор и отбор, обучение и развитие, отношения с сотрудниками, вознаграждения и признание, управление эффективностью, а также здоровье и безопасность.

Комнатный отдел

Фронт-офис

Подчиняясь директору по комнатам, менеджер фронт-офиса, иногда называемый администратором стойки регистрации, контролирует доступность комнат и повседневные функции фронт-офиса.Агент на стойке регистрации подчиняется менеджеру фронт-офиса и работает в вестибюле или на стойке регистрации, чтобы приветствовать гостей в отеле, обрабатывать прибытие и отъезд, координировать распределение номеров и предварительное прибытие, а также отвечать на запросы гостей.

Домоводство

Подчиняясь директору по комнатам, исполнительная домработница управляет и наблюдает за хозяйственными операциями и персоналом, включая управляющего по хозяйству, начальника, обслуживающего персонала и обслуживающего персонала. Исполнительная домработница отвечает за выполнение операционных процедур и стандартов.Он или она также планирует, координирует и составляет график работы обслуживающего персонала. Аудиты и проверки помещений проводятся регулярно, чтобы гарантировать соответствие стандартам (go2HR, 2015b).

Подчиняясь начальнику уборки, обслуживающий персонал выполняет повседневную задачу по уборке помещений в соответствии со стандартными рабочими процедурами и отвечает на запросы гостей. Подчиняясь начальнику уборки, обслуживающий персонал убирает общественные места, включая коридоры, вестибюль и общественные туалеты, а также доставляет белье и белье в номера.

Бронирование

В крупных отелях с полным спектром услуг обычно есть отдел бронирования, и менеджер по бронированию подчиняется непосредственно менеджеру фронт-офиса. Опыт гостя начинается с первого взаимодействия гостя с объектом, часто во время процесса бронирования. Агенты по бронированию конвертируют звонки в продажи, предлагая гостю не только забронировать номер, но и заказать другие удобства и мероприятия.

Сегодня, когда для гостей доступно онлайн-бронирование и бронирование на веб-сайте, агент по бронированию по-прежнему играет роль, поскольку некоторые гости предпочитают индивидуальную связь с другим человеком.Объем ресурсов для должности агента по бронированию будет варьироваться в зависимости от целевого рынка и бизнес-стратегии отеля.

Продажи и маркетинг

Директор по продажам и маркетингу отвечает за организацию продаж и маркетинговых мероприятий, направленных на максимальное увеличение доходов отеля. Обычно это достигается за счет увеличения заполняемости и возможностей получения дохода от размещения в отеле помещений, конференц-залов и мест общественного питания, помещений для отдыха, а также точек питания и напитков.Менеджер по продажам и маркетингу отвечает за координацию маркетинговой и рекламной деятельности и тесно сотрудничает с другими отделами отеля, чтобы клиенты были довольны всеми аспектами их опыта (go2HR, 2015c).

Кейтеринг и конференц-услуги

В более крупных отелях с полным спектром услуг и конференц-залами в отеле будет специальный отдел общественного питания и конференц-услуг. Директор этого отдела обычно подчиняется директору по продажам и маркетингу.Отдел кейтеринга и конференц-услуг координирует все мероприятия, проводимые в отеле или за пределами отеля. Организация мероприятий и услуг по организации питания и конференций варьируется от небольших деловых встреч до громких конференций и свадеб.

Теперь, когда у нас есть представление о строительных блоках типичной работы отеля, давайте посмотрим на некоторые тенденции, влияющие на сектор.

Тенденции и проблемы

Сектор размещения чувствителен к меняющимся местным, региональным и глобальным экономическим, социальным и политическим условиям.Компании должны быть гибкими, чтобы соответствовать потребностям своих различных рынков и меняющимся тенденциям. Эти тенденции по-разному влияют на все типы отелей, регионы и направления. Однако в целом отельеры должны реагировать на эти тенденции в условиях растущей конкуренции в бизнесе, особенно на рынках, где база предложения растет быстрее, чем спрос ( Hotelier , 2014).

Экономика совместного использования: Airbnb

Экономика совместного использования — относительно новая экономическая модель, в которой люди арендуют кровати, автомобили, лодки и другие недоиспользуемые активы напрямую друг у друга, и все это координируется через Интернет ( The Economist , 2013).Airbnb — самый яркий пример этой модели. Он предоставляет платформу для путешественников и управляет всеми аспектами отношений, не требуя оформления каких-либо документов.

На Airbnb хозяин, сдающий помещение в аренду, контролирует цену, описание помещения и впечатления гостей. Хозяин также устанавливает правила проживания и полностью контролирует, кто бронирует место. Кроме того, и хозяева, и гости могут оценивать друг друга и писать отзывы на веб-сайте (Cole, 2014).

Airbnb начал свою деятельность в 2008 году, когда основатели сдали в аренду свои надувные матрасы трем посетителям в Сан-Франциско (Fast Company, 2012).Фактически, название Airbnb происходит от «кровать и завтрак с надувным матрасом». Однако Airbnb предназначен не только для любителей покататься на диване или путешественников с ограниченным бюджетом; он включает в себя широкий спектр помещений по всему миру. Когда пользователи создают учетную запись, они устанавливают цену и пишут описания, чтобы рекламировать пространство для гостей (Airbnb, 2015). С 2008 года онлайн-рынок Airbnb стремительно рос: к концу 2014 года насчитывалось более 1 миллиона объектов недвижимости по всему миру и 30 миллионов гостей, которые использовали эту услугу (Melloy, 2015).

Это и другие нововведения как никогда ранее изменили ландшафт размещения. Десять -15 лет назад онлайн-турагентства были главным нововведением, изменившим распределение и продажу номеров. Но им по-прежнему приходилось работать с существующими отелями, тогда как Airbnb привлек новых участников в отрасль и, таким образом, увеличил предложение.

Что касается предложения, Airbnb позволяет частным лицам сдавать в аренду свое свободное пространство; Что касается спроса, потребители, использующие Airbnb, получают выгоду от усиления конкуренции и большего выбора.Остается без ответа вопрос, в какой степени Airbnb повлиял на индустрию гостеприимства в целом и как это повлияет на нее в будущем. Исследование, проведенное в 2014 году в Остине, штат Техас, показывает, что отели более низкого уровня и отели, не обслуживающие бизнес-путешественников, более уязвимы к усилению конкуренции со стороны таких фирм, как Airbnb, чем отели без этих характеристик (Zervas, Preserpio и Байерс, 2015).

Дистрибьюторские и онлайн-турагенты

Онлайн-турагенты (OTA) являются ценным маркетинговым и сторонним ресурсом для распространения информации для отелей и играют важную роль в онлайн-распространении (Inversini & Masiero, 2014).В первом квартале 2014 года 13,2% бронирований отелей для индивидуальных туристов и деловых путешественников (TravelClick, 2014) были сделаны через OTA (например, Expedia, Hotels.com, Kayak.com).

OTA предлагают глобальное распространение, так что каждый отель и сеть могут быть доступны для всех одним нажатием кнопки (Then Hospitality, 2014). Небольшие независимые отели, не располагающие глобальными ресурсами по маркетингу и продажам более крупной сети, могут привлекать внимание, продавать номера и укреплять свою репутацию с помощью рейтингов и обзоров в Интернете.OTA также помогают отелям предлагать комбинированные варианты стоимости и упаковки, привлекательные для многих потребителей (например, варианты бронирования и поиска отелей, аренды автомобилей, тарифов на авиабилеты, достопримечательностей и туристических пакетов). Индивидуальный поиск, руководство по путешествию и бонусные баллы также доступны при бронировании через OTA. Если у отеля или сети есть исключительный продукт и услуга, OTA делятся оценками гостей, что может увеличить количество бронирований и рефералов.

Крис Андерсон из Центра исследований в сфере гостеприимства Корнельского университета проанализировал 1720 бронирований, сделанных на веб-сайтах шести брендов InterContinental Hotels (2012).Андерсон обнаружил, что каждое бронирование, сделанное на Expedia, привлекало от трех до девяти бронирований на сайте отеля, что позволяет предположить, что комиссия, которую отель платит за OTA, является рентабельным расходом, поскольку приносит дополнительный доход.

Общие отраслевые рекомендации для отелей, использующих OTA, заключаются в том, чтобы гарантировать, что этот канал распространения является частью более широкой стратегии продаж в сочетании с надежными методами управления взаимоотношениями с клиентами.

В таблице 3.4 представлен обзор некоторых каналов сбыта, доступных отельерам.

Подробнее о маркетинге в сфере услуг см. В главе 8.

Онлайн-бронирование и мобильные устройства

В 2014 году 27% онлайн-бронирований в ведущих регионах США были сделаны потребителями с помощью своих мобильных устройств и планшетов (Travel Click, 2014). По мере того, как эта тенденция сохраняется, отельеры адаптируют свою стратегию электронной коммерции, чтобы надлежащим образом реагировать и понимать, что потребители в их гостиничном сегменте нуждаются, хотят и ожидают от мобильного бронирования. По данным Travel Click (2014), количество бронирований на тот же день также растет.Заказы, сделанные с мобильных устройств, могут быть стимулированы предложениями специальных предложений, например тарифными планами для мобильных устройств или скидками, предназначенными для непосредственного таргетинга на покупателей в последнюю минуту.

Таблица 3.5 была составлена ​​на основе обзора пресс-релизов (Hotel Analyst, 2014), и в ней представлены некоторые примеры мобильных технологий и индивидуальных приложений, используемых гостиничными компаниями.

Заключение

Сектор размещения и, в частности, гостиничный сектор, включает в себя множество бизнес-моделей, в которых работают сотни тысяч канадцев.Меньший, но важный сегмент в Британской Колумбии — это кемпинги и жилые дома на колесах.

По мере того, как более широкие социальные тенденции продолжаются и видоизменяются, они будут продолжать влиять на рынок жилья и потребителей. Владельцы и операторы должны быть в курсе этих тенденций, постоянно изменяя свои бизнес-модели и услуги, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными.

Теперь, когда мы лучше понимаем сектор размещения, давайте рассмотрим вторую половину индустрии гостеприимства: услуги по приготовлению еды и напитков.В главе 4 это рассматривается более подробно.

• Средняя дневная ставка (ADR): средний доход гостевой комнаты на одну занятую комнату в заданный период времени
• BC Hospitality Foundation (BCHF): создан для помощи профессионалам в сфере гостеприимства в трудную минуту; теперь также предоставляет стипендии для студентов, обучающихся по программам гостиничного менеджмента и кулинарии
• BC Hotel Association (BCHA): торговая ассоциация гостиничной индустрии Британской Колумбии, которая ежегодно проводит отраслевые выставки и серию семинаров и издает InnFocus журнал для профессионалов
• BC Lodging and Campgrounds Association (BCLCA): представляет интересы независимо принадлежащих кемпингов и домиков в Британской Колумбии
• Camping and RVing British Columbia Coalition (CRVBCC): представляет менеджеров кемпингов и объединяет дополнительные заинтересованные стороны, включая Ассоциацию дилеров транспортных средств для отдыха Британской Колумбии и Общество пресноводного рыболовства
• Конкурсный набор: маркетинговый термин, используемый для обозначения группы отелей, в которую входят все конкуренты, которых гости отеля могут рассматривать в качестве альтернативы (минимум три).
• Затраты на занятую комнату (CPOR): все расходы, связанные с подготовкой комнаты для гостя (постельное белье, уборка, удобства для гостей)
• Долевое владение: модель финансирования, которую девелоперы используют для финансирования строительства отелей путем продажи единиц от одной восьмой до одной четверти акций
• Франшиза: позволяет частным лицам или инвестиционным компаниям построить или купить отель, а затем купить или арендовать торговую марку, под которой они будут работать; также может включать системы бронирования и маркетинговые инструменты
• Франчайзи: физическое или юридическое лицо, покупающее или арендующее франшизу
• Франчайзер: компания, продающая франшизу
• Гостиничная ассоциация Канады (HAC): национальная торговая организация, защищающая интересы более 8 500 отелей.
• Тип отеля: классификация, определяемая в первую очередь размером и расположением конструкции здания, а затем функцией, целевыми рынками, уровнем обслуживания, другими удобствами и отраслевыми стандартами
• Мотель: термин, популярный в прошлом веке, объединяющий слова «мотель»; обычно предназначены для обеспечения просторной парковки и легкого доступа к номерам с парковки
• Заполняемость: процент всех номеров в отеле, занятых в данный момент времени
• Доход на доступную комнату (RevPAR): расчет, который объединяет как заполняемость, так и ADR в одной метрике
• Экономика совместного использования: экономическая система на основе Интернета, в которой потребители делятся своими ресурсами, как правило, с незнакомыми людьми и обычно в обмен на деньги
• SMERF: сокращение от социального, военного, образовательного, религиозного и братского сегментов рынка групповых путешествий

1. На листе бумаги перечислите как можно больше типов жилья (например,г., по размеру), как вы понимаете. Назовите хотя бы пять. Приведите примеры каждого.
2. При поиске франчайзера необходимо тщательно взвесить стоимость франшизы. Какие еще факторы вы бы приняли во внимание, чтобы определить размер комиссии за франшизу?
3. Как недорогие отели и отели, не обслуживающие бизнес-путешественников, должны реагировать на возросшую конкуренцию со стороны таких фирм, как Airbnb, при аренде жилья?
4. Гостиница зарабатывает 3000 долларов на 112 номерах. Какой у него ADR?
5. В этом же отеле заполняемость составляет 75%.Каков его RevPAR?
6. Сколько независимых кемпингов есть в Канаде?
7. Сколько в Британской Колумбии кемпингов, доступных для транспортных средств, есть?
8. Airbnb позволяет хозяевам оценивать своих гостей после проживания. Рассмотрим другие варианты размещения и перечислим плюсы и минусы рейтинговых гостей.
9. Нарисуйте организационную схему бутик-отеля на 60 номеров, указав весь персонал, необходимый для работы. Поставьте самых влиятельных людей (например, генерального менеджера) наверх и двигайтесь вниз.Как бы вы структурировали этот отель в отличие от более крупного отеля с полным спектром услуг? Что бы вы оставили прежним?
10. Прочтите список лучших отелей и курортов Канады за 2014 год от Condé Nast (в разделе «Присмотритесь»). Теперь найдите два других списка «лучших» для Британской Колумбии, Канады или других отелей. Что общего у победителей? Перечислите как минимум три вещи. Теперь попробуйте найти хотя бы два отличия.

В 2014 году средства массовой информации были захвачены историей об отеле в Северной Каролине, в котором благотворительность сочеталась с их бизнес-моделью.Компания расширила тенденцию размещения собак в отелях, организовав спасательные операции из ближайшего приюта и разрешив гостям их усыновлять. Гости оценили теплое общение с животными, и в результате было принято несколько собак (Manning, 2014). Отель не только оказал ценную услугу и повысил качество обслуживания гостей, но и эта история была повторена в нескольких средствах массовой информации, создавая рекламу для Отель.

Это пример современной тенденции: размещение домашних животных в отелях.Теперь выберите одну из следующих тенденций и исследуйте ее, чтобы ответить на следующие вопросы:

• Программы компенсации углерода
• Настройка
• Управление репутацией
• Цифровой консьерж
• Тематический сон
• Образ жизни выбора продуктов питания
• Образовательный опыт
• Путешественник-тысячелетие
• Совместное хозяйство
• Экологичный сертификат
• Экстремальные впечатления

1. Как вы думаете, почему появилась эта тенденция? На каком рынке оно помогает?
2. Найдите пример отеля, который отреагировал на выбранную вами тенденцию, и объясните, как эта тенденция повлияла или изменила бизнес-стратегию или практику отеля.
3. Есть ли какие-либо тенденции, не перечисленные выше, которые, по вашему мнению, следует добавить? Попробуйте назвать хотя бы два. Почему сегодня эти важные тенденции в сфере размещения?

Список литературы

Accor. (2015). Портфель брендов, эконом-бренды . Получено с www.accor.com/en/brands/brand-portfolio.html

Airbnb. (2015). Как разместить . Получено с www.airbnb.ca/help/getting-started/how-to-host

Андерсон, К. (2012, ноябрь). Влияние социальных сетей на качество жилья . Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-16421.html

Ассоциация бутик-отелей. (нет данных) Терминология и определения бутик-отелей и объектов недвижимости. Получено с www.blla.org/lifestyle-hotels.htm

Брей, Э. (2009). Определения и классификации курортов: сводный отчет для участников исследования. [PDF] Мемфисский университет: Центр курортного и гостиничного бизнеса.Получено с http://car Caribbeanhotelassociation.com/source/Members/DataCenter/Research-UofMemphis.pdf

Кабаньяс А. (2014). «Сеть» против «независимых» — взгляд оператора независимых отелей. хоспиталитинет . Получено с www.hospitalitynet.org/news/4064293.html

История Канады. (2013). Железная дорога. Получено с www.canadahistory.com/sections/eras/nation%20building/Railroad.html

CNW. (2014, 1 мая). Канадская индустрия домов на колесах и кемпинга призывает правительство удовлетворить потребности в критически важной инфраструктуре. Получено с www.newswire.ca/en/story/1347701/canadian-rv-and-camping-industry-urges-government-to-address-critical-infrastructure-needs

Coast Hotels and Resorts. (2015) Менеджмент и франшизы . Получено с www.maclabhotels.com/about_coast/management

Коул, С. (2014). Fast company Как растет стартап: уроки саммита AirBnB под открытым небом . Получено с www.fastcompany.com/3029758/how-a-startup-grows-up-lessons-from-airbnbs-openair-summit

Кранделл, К., Дикинсон, К., и Кантер, Г. И. (2004). Заключение договора на управление отелем. В Управление гостиничными активами: принципы и практика. Ист-Лансинг, Мичиган: Университет Денвера и Американский образовательный институт гостиничного и жилищного строительства.

CRVBCC. (2014). О нас: Camping and RVing British Columbia Coalition . Получено с www.campingrvbc.com/about/

Diffen. (2015). Отель vs мотель. Получено с www.diffen.com/difference/Hotel_vs_Motel

Экономист, В. (2013). Сильверстайн, Б. Рост экономики совместного использования. Получено с www.economist.com/news/leaders/21573104-internet-everything-hire-rise-sharing-economy

Fairmont Hotels and Resorts. (2015). Должностные обязанности главного инженера . Получено с www.linkedin.com/company/fairmont-hotels-and-resorts?trk=job_view_topcard_company_name

Быстрая компания. (2012). Airbnb — Самые инновационные компании 2012 . Получено с www.fastcompany.com/3017358/most-innovative-companies-2012/19airbnb

go2HR.(2015a). Жилье . Получено с www.go2hr.ca/bc-tourism-industry/what-tourism/accommodation

go2HR. (2015b). Исполнительный профиль экономки . Получено с www.go2hr.ca/career-profiles/executive-housekeeper

go2HR. (2015c). Директор по продажам и маркетингу гостиничного профиля . Получено с www.go2hr.ca/career-profiles/director-sales-and-marketing-hotel

Hotel Analyst. (2014). Источник информации для инвестиционного сообщества в гостиничный бизнес .Получено с http://hotelanalyst.co.uk

Гостиничная ассоциация Канады. (2014). Информационный бюллетень гостиничной индустрии . [PDF] Получено с сайта www.hotelassociation.ca/forms/Hotel%20Industry%20Facts%20Sheet.pdf

Отельер. (12 сентября 2014 г.). Отчет о гостиничном рынке за 2014 год. Получено с www.hoteliermagazine.com/the-2014-hospitality-market-report/

Инверсини А., Мазиеро Л. (2014). Продажа комнат в Интернете: использование социальных сетей и онлайн-турагентов. Международный журнал современного гостиничного менеджмента, 26 (2), 272-292

Макдональд Б. (2011). Ежемесячный обзор жилья в Канаде . Получено с www.hvs.com/Library/Articles/

Мэннинг, С. (31 декабря 2014 г.). Этот отель спасает жизни, подбирая гостям щенков-спасателей. Хаффингтон Пост . Получено с www.huffingtonpost.com/2014/12/31/hotel-rescue-dogs_n_6401418.html

Мейснер П. (2014, 27 июня.) Отель Fairmont Empress в Виктории, приобретенный застройщиком Ванкувера. Global News. Получено с http://globalnews.ca/news/1421407/fairmont-empress-hotel-in-victoria-purchased-by-vancouver-developer/

Меллой, Дж. (2 февраля 2015 г.). Гости Airbnb втрое пострадали от Priceline, HomeAway. CNBC. Получено с www.cnbc.com/id/102389442

Migdal, N. (n.d.) Соглашения о франчайзинге и соглашения об управлении: какой из них выбрать? Обзор гостиничного бизнеса .Получено с веб-сайта hotelexecutive.com/business_review/2101/test-franchise-agreements-vs-management-agreements-which-one-do-i-choose

Рашмор, С. (2005). Сколько стоит гостиничная франшиза? Обзор жилья в Канаде . Получено с www.hotel-online.com/News/PR2005_4th/Oct05_FranchiseCost.html

Отели SilverBirch. (2015). О нас . Получено с www.silverbirchhotels.com/about/

отелей Starwood. (2011, 12 апреля). Starwood достигнет 60-го этапа развития отелей в Канаде .Получено с сайта www.starwoodhotels.com/sheraton/about/news/news_release_detail.html?Id=2011-04-12-SI&language=en_US

Тогда гостеприимство. (2014, 15 апреля). Преимущества использования онлайн-туристических агентств (OTA) . Получено с www.thenhospitality.com/blog/the-benefits-of-using-online-travel-agencies-otas

Travel Click. (2014). Деловые люди и туристы продолжают бронировать все больше номеров в отелях через Интернет . Получено с www.travelclick.com/en/news-events/press-releases/business-and-leisure-travelers-continue-book-more-hotel-reservations-online

Wedgewood Hotel & Spa.(2014). Роскошный бутик-отель Ванкувер — Wedgewood Hotel & Spa . Получено с www.wedgewoodhotel.com

Западный инвестор. (2012). Инвесторов сожгли в гостиничных домах, дробные доли . Получено с
westerninvestor.com/index.php/news/ab/692-investors-burnt-in-hotel-condos-fractionals

Зервас, Г., Пресерпио, Д., и Байерс, Дж. У., (2015). Рост экономики совместного потребления: оценка влияния Airbnb на гостиничный бизнес . Бостон U.Научный доклад Школы менеджмента № 2013-16. Доступно на SSRN: ssrn.com/abstract=2366898 или dx.doi.org/10.2139/ssrn.2366898

Атрибуции

Рис. 3.1 Снимок из балкони, сделанный Аланом Вольфом, используется по лицензии CC BY-NC 2.0.

Рисунок 3.2 Отель Banff Springs, созданный Эваном Лисоном, используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 3.3 JONETSUpanpac07 от Jonetsu.ca используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.4 Отель Magnolia (Виктория) 2013 Рауля Пачеко-Вега используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рис. 3.5 Wedgewood Hotel by Stewart Marshall используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 3.6 Empress by 3dpete используется по лицензии CC BY ND 2.0.

Рисунок 3.7 Отель Coast Bastion (Нанаймо), созданный Раулем Пачеко-Вега, используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рис. 3.8 Delta Sun Peaks Hotel от jhopkins используется в соответствии с CC BY 2.0 лицензия.

Рисунок 3.9 Hotel Georgia, Rosewood Отель Vancouver от Rishad Daroowala используется по лицензии CC BY-ND 2.0.

Рисунок 3.10 Night Neighbours от Джеймса Уиллера используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 3.11 Vicky Lee в отеле Delta Burnaby от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.12. Скотт и Тина. Посещение Pan Pacific Vancouver отелем Pan Pacific Hotel используется в соответствии с CC BY 2.0 лицензия.

Рисунок 3.13 Cafe Pacifica Restaurant 2013 Winter Menus от Pan Pacific используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.14. Airbnb, созданный Густаво да Кунья Пимента, используется по лицензии CC BY-SA 2.0.

Рисунок 3.15. Ожидание в пункте выдачи багажа службой hjl используется в соответствии с лицензией CC BY-NC 2.0.

Маркетинг отелей в 2021 году: полное руководство

Гостиничный маркетинг включает в себя огромный спектр тем, навыков и стратегий, которые отельерам, подобным вам, необходимо знать — а также владеть ими — если вы хотите добиться успеха в оптимизации успеха своего гостиничного бизнеса и привлечь как можно больше путешественников.

Эффективный маркетинг отеля означает, что ваш бренд будет влиять как на потенциальных гостей, так и на клиентов, где бы и как бы они ни выбирали для исследования, планирования и бронирования поездки.

Современный путь совершения покупок для путешественников сейчас настолько широк, что вам нужно уделять гораздо больше внимания тому, кого именно вы пытаетесь поймать в сети.

Эта статья поможет вам разобраться в маркетинговых категориях отелей и даст вам четкие уроки и примеры того, как вы сделать важный шаг вперед в этом году и превзойти своих конкурентов, привлекая потенциальных гостей до того, как ваши соперники получат шанс.

Советы по цифровому маркетингу отелей: посмотрите веб-семинар

При разработке маркетингового плана для вашего отеля нужно учесть многое. Масштаб и возможности огромны в нашем нынешнем климате. Какие офлайн-каналы по-прежнему доступны и полезны для вас? Какие онлайн-каналы вам следует сделать в первую очередь? Как вы оптимизируете используемые инструменты? Как вы отслеживаете и оцениваете результаты, чтобы вносить коррективы? С кем вы работаете, чтобы раскрыть свой потенциал?

Это все очень важные вопросы.Однако, прежде чем вы дойдете до этой точки, нужно принять еще еще два важных решения . Вы должны определиться с:

1. Сообщение вашего бренда
2. Ваш ключевой целевой рынок

Если вы не знаете, с каким голосом разговаривать или с кем хотите его слышать, бизнес вряд ли будет процветать. Эти две точки фокусировки затем проинформируют вас о том, как вы планируете остальные маркетинговые стратегии отеля, и обе они связаны друг с другом. Послание бренда, с которым вы работаете, в конечном итоге повлияет на то, каких гостей вы привлекаете.

Например, если вы хотите, чтобы ваш отель был модным и инновационным, вам следует подумать о маркетинге своей собственности для молодых путешественников и пар. Другие факторы также будут иметь значение, в том числе местоположение вашего отеля, его размер, ваш бюджет, а также бюджет путешественников и их цель поездки.

Важно, чтобы вы знали свой целевой рынок, чтобы вы могли разработать свою маркетинговую стратегию и адаптироваться к вашим сообщениям для потенциальных клиентов.

Рассмотрите эти категории путешественников и посмотрите, какие из них подходят для вашего отеля:

1. Ищущие ценности
   Хотите получить от поездки максимум удовольствия.Часто путешествуя с маленькими детьми, они имеют средний доход и в основном находятся в возрасте от 25 до 34 лет. Они в значительной степени полагаются на отзывы, чтобы найти то, что им нужно, предпочтительно на поездку на пляж, и обычно ищут информацию на смартфоне.
2. Путешественники класса люкс
   Сосредоточены на удовольствии и готовы тратить больше, чтобы получить его. Часто путешествуют в паре от 25 до 49 лет. Они ищут города с жарким климатом и прибрежными зонами и, как правило, внимательно изучают онлайн-обзоры.
3. Путешественники в социальных сетях
   Сосредоточьтесь на общении и взаимодействии с другими, обычно путешествуя в группах друзей или семьи.В их группы часто входят дети, поэтому они ценят присмотр за детьми и присмотр за ними. Несмотря на то, что у них высокий или средний доход, они очень доверяют сарафанному радио и рекомендациям других путешественников. Они, как правило, относятся к возрастной группе от 25 до 49 лет.
4. Независимые путешественники
   Любят полностью контролировать свое путешествие и поэтому любят путешествовать в одиночку в поисках приключений и культурных впечатлений в любом климате. Обычно это люди с низким или высоким доходом, которые относительно молоды и с большой долей вероятности будут делиться отзывами и общаться в социальных сетях.
5. Исследователи
   Соблюдайте особый подход к бронированию поездок. Они хотят убедиться, что их опыт настолько хорош, насколько это возможно. Они тщательно изучают не только место назначения и жилье, но также рестораны и развлечения. Учитывая это, многое из этого делается на портативных устройствах. Обычно они с более высоким доходом путешествуют парами в возрасте от 25 до 49 лет. Каждый этап путешествия обычно подкрепляется голосом других потребителей на таких сайтах, как TripAdvisor.
6. Обычные путешественники
   Ищите простоту и удобство, неоднократно путешествуя по одним и тем же направлениям. Они уделяют больше внимания отдыху, чем занятиям, и обычно относятся к возрастной группе от 35 до 64 лет. В основном это мужчины, как правило, путешественники с низким доходом.

Тип отеля, которым вы управляете — бюджетный, бутик, роскошный, независимый или сетевой — будет иметь огромное значение для того, как вы продвигаете свой отель и кому вы продаете, поэтому первоначальное исследование и анализ, которые вы делаете, чрезвычайно важны .

После того, как вы подтвердите свой бренд и целевой рынок, вы сможете сосредоточить свое внимание на всех тонкостях маркетинга вашего отеля и сделать его видимым и жизнеспособным вариантом бронирования для путешественников.

Давайте выясним, что все это значит.

Цифровой маркетинг — это то, что никто не может отрицать в 2019 году, настолько цифровые медиа пронизывают повседневную жизнь путешественников. Теперь люди управляют своим взаимодействием почти исключительно через смартфоны, каналы социальных сетей и электронную почту.

Такое поведение естественно проявляется, когда они решают уехать в отпуск или должны отправиться в командировку. Большинству людей нравится развивать привычки, и удобство поиска и бронирования путешествий с мобильного телефона привлекает. Даже те, кто медленнее приспосабливаются, например, бэби-бумеры, более или менее вынуждены двигаться в том же направлении. В отчетах говорится, что онлайн-бронирования составляют почти 60% всех бронирований. Половина из тех, кто бронирует в электронном виде, делают это с помощью мобильных советов.

Это подавляющее число, которое указывает на риск, которому вы подвергаетесь, если не используете стратегию цифрового маркетинга для привлечения и преобразования гостей.

Одна из причин, по которой люди принимают технологии и любые онлайн-ресурсы, заключается в том, что они проясняют и ускоряют их задачу или опыт. Эти достоинства должны быть в центре внимания вашего отеля при создании веб-сайта или рекламы в Интернете. Самое замечательное в работе в сети — это то, что существует множество различных способов взаимодействия с путешественниками.Статистика покажет вам, что присутствие в социальных сетях является важным , так же как и стратегия видеомаркетинга .

Из-за различных платформ в цифровых средствах массовой информации потенциал для творческих способностей маркетологов отелей намного выше и позволяет им находить гораздо больше клиентов. Возможно, это единственный способ привлечь клиентов из других регионов мира или определенных рынков, таких как китайских путешественников . Некоторых путешественников привлекают красивые изображения, некоторые предпочитают видео, другие довольствуются тем, что глубоко погружаются в письменную информацию.Цифровые медиа позволяют вашему отелю создавать все это одновременно и под брендом. Подумайте, каковы ваши уникальных пунктов продажи и как лучше всего донести их до вашей аудитории.

Самое главное, все, что вы общаетесь, должно быть персонализировано везде, где это возможно. Это означает, что то, что вы говорите, и то, что вы предлагаете клиентам, должно быть адаптировано к их конкретной демографической группе. Если это молодая женщина-бизнес-леди, вы должны знать, чего она хочет, и соответствующим образом общаться.Персонализация — это то, на чем гости преуспевают и на сегодняшнем рынке; не предоставление этого заклинания опасно для ваших обзоров и повторения бизнеса.

Типы гостиничного интернет-маркетинга

Маркетинг отелей в настоящее время осуществляется преимущественно онлайн. , учитывая, что потребители больше не должны полагаться на офлайн-рекламу, такую ​​как рекламные щиты, плакаты или теле- и радиореклама.

Раньше уравнение было намного проще, но в последние годы возникло множество сложностей.Во-первых, это просто концепция онлайн-рекламы отелей, а теперь множество способов изучить этот вариант и реализовать стратегии.

Вот почему может не быть «правильного» способа размещения рекламы на этих различных каналах, но мы, безусловно, можем предложить несколько советов о том, где должна быть ваша гостиница, чтобы привлекать гостей, и некоторые тактики, которые помогут оптимизировать впечатления.

Социальный маркетинг гостиницы

Поскольку социальные сети становятся все более важными в повседневной жизни потребителей, нет никаких сомнений в том, что они предоставляют отличную возможность для отелей привлечь внимание потенциальных гостей.

Прокрутка каналов социальных сетей стала повседневной практикой для большинства людей, независимо от того, где они находятся и чем занимаются. Не весь контент их заинтересует, но контент, связанный с путешествиями, скорее всего, привлечет, потому что он активизирует воображение вашего гостя. При творческом использовании туристический контент в социальных сетях может оказать на зрителей эффект, вдохновляя их на собственное путешествие.

Социальные сети также предлагают вашему гостиничному бизнесу ряд возможностей при распространении вашего контента, а это означает, что использование стратегии и таргетинга становится чрезвычайно ценным.Давайте взглянем на некоторые ключевые тенденции в социальных сетях и посмотрим, чему ваш отель может научиться у них.

Маркетинг вашего отеля на Facebook

Общение с путешественниками на Facebook никогда не было таким простым и ценным. Рассмотрим эту статистику:

• 52% пользователей социальных сетей заявили, что фотографии друзей вдохновили их на планы поездок
• 76% публикуют фото из отпуска в социальных сетях
• В ходе исследования 55% понравились страницы, относящиеся к планируемой поездке
• 69% рекламы используют изображения, а 18% рекламы используют видео

Прежде чем вы сможете влиять на путешественников на Facebook, вам нужно увеличить количество подписчиков.Вы можете ускорить этот процесс с помощью платной рекламы, но вам следует максимально «органично» расширить свою аудиторию.

Чтобы получить больше лайков за счет органического трафика, ваш отель может сделать несколько вещей на Facebook. Обратите внимание на эти быстрые победы:

1. Пригласите знакомых и друзей
   Люди, которых вы уже знаете, будут более чем готовы поддержать вас, и вы сможете быстро укрепить свои симпатии таким образом. Вы даже можете использовать функцию «Создайте свою аудиторию», чтобы импортировать все контакты электронной почты и пригласить их на свою страницу.
2. Добавьте ссылки на Facebook на своем веб-сайте и в сообщениях электронной почты
   Это простой способ сделать вашу страницу Facebook более заметной, особенно для потенциальных гостей. Всегда проверяйте правильность и работоспособность своих ссылок.
3. Повесьте вывески
   Это так же просто, как поставить маленькие дисплеи на столах, на стойке регистрации или в комнатах, приглашая гостей поставить лайк на Facebook. Вы даже можете добавлять ссылки внизу чеков.
4. Предлагайте поощрения и проводите конкурсы
   Даже такая небольшая вещь, как бесплатный кофе, побудит гостей посетить вашу страницу.Это даст им возможность посмотреть ваши сообщения и поставить лайк вашей странице. Когда дело доходит до конкурсов, убедитесь, что одним из условий участия является то, чтобы людям нравилась ваша страница.
5. Постоянно публикуйте качественный контент
   Следуйте правилу 80/20: 80% сообщений должны быть о местной местности и только 20% должны быть о самом отеле. Используйте Facebook Insights, чтобы узнать, какой контент нравится вашим поклонникам, и публикуйте от трех до 10 раз в неделю.
6. Перекрестное продвижение своей страницы в других социальных сетях
   Если у вас есть учетные записи в Instagram, Twitter, Pinterest или других социальных сетях для вашего отеля, опубликуйте частые призывы к действию, чтобы эти пользователи могли перепрыгнуть и лайкнуть вашу страницу в Facebook. .
7. Заполните страницу своего профиля доступной для поиска информацией
   Добавьте как можно больше информации на страницу своего профиля и добавьте как можно больше релевантных категорий на свою страницу. Эта информация помогает Facebook обслуживать вашу страницу для людей различными способами на сайте. Это также хорошо для поисковой оптимизации, поэтому используйте много релевантных ключевых слов.
8. Благодарственные сообщения
   Когда люди подписываются на ваш местный гид по туризму или заполняют вашу контактную форму, перенаправляйте их на другую страницу с благодарностью за то, что они связались.Добавьте текст и кнопку Facebook на страницу с просьбой присоединиться к вам на Facebook, пока вы привлекаете их внимание.
9. Участвуйте в публикациях, в которых упоминается ваш бизнес
   Если другая местная компания или организация упоминает ваш отель в сообщении на своей странице Facebook и отмечает вашу страницу, поблагодарите их, поставьте лайк за комментарий и присоединитесь к беседе. Facebook — это сообщество, поэтому менталитет обмена здесь сослужит хорошую службу вам и вашему отелю.

После этого можно начинать экспериментировать с платной рекламой в Facebook .Начните с небольшого бюджета и настройте кампанию лайков страницы, нацеленную на тех, кто был на вашем веб-сайте в течение последних 30 дней, но также соответствует другим критериям, таким как возраст или пол.

После того, как вы создали заслуживающую доверия страницу в Facebook и подписались на нее, вы можете начать использовать рекламную тактику, чтобы получать больше бронирований через платформу. В этом отношении можно дать множество советов.

Начнем с того, что у Facebook есть ряд инструментов, специально разработанных для того, чтобы помочь вам рекламировать свой бизнес и достичь воронки конверсии Facebook.Люди тратят в 5 раз больше времени на Facebook, чем на приложения, сайты и поисковые запросы, связанные с путешествиями. Более 50% респондентов опроса находили идеи для путешествий во время просмотра страниц в Facebook, так что гостей ждут победы.

Динамическая реклама для путешествий (DAT) позволяет рекламодателям взаимодействовать с пользователями, находящимися ниже в последовательности, которые уже посетили ваш веб-сайт, но еще не совершили конверсию. Путешественники отслеживаются через их браузер, поэтому им может быть показано предложение для вашего бренда, когда они просматривают разные сайты.Такой вид ретаргетинга часто может оказаться весьма полезным для получения бронирований от путешественников, которые еще не определились с выбором.

Динамическая реклама путешествий для широкой аудитории делает еще один шаг вперед. Это функция, созданная специально для рекламодателей гостиниц, которая позволяет вам обращаться к людям, которые хотят путешествовать, даже если они еще не посетили ваш веб-сайт или приложение. Вам понадобится пиксель Facebook, встроенный в ваш веб-сайт, и используйте динамические объявления для туристических мероприятий, чтобы сообщать, какие объекты из вашего каталога ищут, просматривают и покупают.

Рассмотрение поездки можно использовать для определения приоритетов доставки вашего контента людям, которые планируют путешествовать. Эта аудитория может иметь общее намерение отправиться в путешествие, но пока не имеет в виду конкретный пункт назначения. В отличие от DAT для широкой аудитории, эти объявления не являются динамическими и вместо этого используют статическое объявление, которое вы выбираете, а не из каталога.

Вместе сфокусируйтесь на этих пяти шагах:

• Правильно определите аудиторию вашего отеля
• Используйте правильный контент для этой аудитории
• Таргетинг на «похожие» аудитории — те, у кого профиль похож на вашу существующую аудиторию.
• Используйте инструменты ретаргетинга
• Дайте теплым клиентам ваш высококачественный контент

Но как увеличить количество прямых бронирований отелей через Facebook?

Поскольку рекомендация друга более эффективна (и дешевле), чем любая реклама, сосредоточьтесь в первую очередь на стратегиях молвы.Даже если вы предоставите одному путешественнику наилучшие впечатления, это может привести к увеличению дохода на тысячи долларов, если он будет достаточно впечатлен, чтобы рассказать о вашем отеле в своих социальных кругах. Это может быть вызвано всего одним сообщением или комментарием от вашего бизнеса для клиента, который оставит им впечатление вашего обслуживания.

Привлечение клиентов эксклюзивностью может увеличить количество ваших подписчиков и вовлеченность в Facebook, если рассматривать вашу страницу как «клуб». Предлагайте акции и предложения, доступные только тем, кому понравилась ваша страница. Вот простой пример:

Вам также следует попробовать сделать свой отель путеводителем по адресу:

• Публикация отзывов
• Давать советы путешественникам
• Ведение текущего списка локальных событий
• Использование захватывающих изображений и видео для понимания или направления

Как это:

Чтобы действительно производить прямые бронирования через Facebook, вам необходимо сделать доступным мгновенное бронирование. С помощью правильной системы онлайн-бронирования вы можете подключить свою систему бронирования к своей странице в Facebook, чтобы путешественники могли совершать покупки, даже не заходя на ваш веб-сайт. Facebook также имеет возможность встроить вкладку «Забронировать» в ваши объявления и публикации в качестве призыва к действию, что также может иметь огромное значение. Это так просто:

Наконец, всегда помните, что всегда взаимодействует с лояльных последователей и награждает их. На все отзывы, будь то положительные или отрицательные, необходимо отвечать. Отвечайте на комментарии и сообщения вежливым тоном. Любые новые посетители будут следить за тем, как вы обращаетесь с отзывами клиентов и изучать ваши отзывы. Полезный способ справиться с этим — перенести свои сообщения в мессенджер Facebook и побудить подписчиков также использовать этот способ общения. Таким образом, любой негатив или враждебность можно разрешить наедине.

Маркетинг вашего отеля в Instagram

Instagram — одна из самых эффективных платформ для маркетинга в социальных сетях, доступных владельцам отелей в современной социальной и цифровой среде. Фактически, у Instagram сейчас более миллиарда пользователей.

Он предлагает простую, чистую подачу, полностью мобильный, и в нем все выглядит великолепно.

И хорошая новость для отельеров — это то, что он особенно популярен среди путешественников и отдыхающих. У аккаунта Marriott Hotels в Instagram 287 000 подписчиков, у Hilton Hotels & Resorts — 226 000 подписчиков, а у бренда IHG InterContinental — 146 000 подписчиков.

Некоторые примечательные наблюдения Instagram включают:

• Доступна реклама брендов
  Недавно в Instagram начали размещать рекламу брендов. На многих страницах уже есть кнопки действий для «Позвонить», «Отправить по электронной почте» и «Получить маршрут». Теперь избранные компании смогут включать «Забронировать», «Получить билеты», «Зарезервировать» или «Стартовый заказ». Что касается прямого обмена сообщениями, компании теперь могут видеть важные новые сообщения клиентов в своем основном почтовом ящике, а не в папке ожидания.Они также могут отмечать сообщения звездочкой и фильтровать разговоры, чтобы упростить выполнение запросов.
• Алгоритм новостной ленты в стиле Facebook
  Прошли те времена, когда Instagram был общедоступным: основанный исключительно на хронологическом порядке. Сам Instagram утверждает, что теперь вы можете «увидеть моменты, которые вам небезразличны в первую очередь» с помощью очень сложного алгоритма, определяющего, какой контент, по мнению Instagram, пользователь хотел бы видеть. Это основано на:
  1. Вероятность того, что вас заинтересует контент
  2. Ваши отношения с человеком, публикующим сообщение
  3. Своевременность публикации
  Если отели предоставляют высококачественный и интересный контент, который ищут пользователи Instagram, алгоритм Instagram может оказаться весьма полезным.
• Instagram становится все популярнее среди пожилых пользователей.
  Не думайте, что пользователи Instagram находятся за пределами вашей целевой аудитории. Хотя он ориентирован на молодежь, он становится все более популярным среди старших возрастных групп.

Проще говоря, вот несколько идей, которые помогут вашему отелю создавать посты, достойные Instagram.

1. Подчеркните возможности своего отеля.
Instagram позволяет создать вокруг вашего отеля стиль жизни. Сделайте так, чтобы каждый пост дополнял общую историю вашего бренда. Делитесь контентом, который улучшит городской имидж вашего отеля или подтвердит, что ваш отель — это тихое место для отдыха. Выделите свои удобства, но сохраняйте привлекательный и развлекательный контент, чтобы показать динамичную жизнь отеля и передать его атмосферу.

2. Дайте своим сотрудникам селфи-миссии
Загляните за кулисы, чтобы дать подписчикам возможность увидеть трудолюбивый персонал, который помогает сделать пребывание гостя максимально комфортным и веселым. Делитесь изображениями новых пунктов меню, которые готовятся на кухне, персонала, взаимодействующего с гостями, и гостей, которые веселятся (сначала спросите разрешения). Создание мест для селфи довольно популярно и дает гостям простой способ сфотографировать и поделиться своими изображениями.

3. Выйдите за пределы своего отеля
Продвигайте свой пункт назначения, делясь информацией о вашем районе, пейзажах и достопримечательностях, чтобы дать подписчикам ощущение места за пределами отеля.Пообщайтесь с должностями других туроператоров в этом районе. При загрузке изображений обязательно используйте функцию фотокарты и укажите свое местоположение, чтобы фотографии были доступны для поиска.

4. Используйте хэштеги
Хештеги сделают ваш контент доступным для поиска. Они важны в Instagram, потому что вы не можете добавлять ссылки на сообщения. Пользователи Instagram часто используют хэштеги для брендов в надежде получить ответ. Ищите людей, ставящих хэштегами ваш отель, ставьте лайки и комментарии, чтобы начать обсуждение. Создавайте хэштеги для своего отеля и кампаний и включайте их в сообщения.Начните с трех или четырех постов и постепенно увеличивайте их количество.

Вот несколько прекрасных примеров того, как сделать это правильно в Instagram.

Для некоторых быстрых напоминаний и советов по маркетингу в социальных сетях посетите этот сайт:

Гостиничный видеомаркетинг

Даже не углубляясь в статистику, можно с уверенностью предположить, что видео становится все более популярным средством передачи информации среди гостей отелей. Он увлекательный, легко усваивается и им легко делиться с другими.

Для маркетологов отелей это должно рассматриваться как первоочередная задача при разработке стратегий по привлечению бронирований.Беглый взгляд на YouTube и один миллиард человек, просматривающих более шести миллиардов часов видео каждый месяц, скажут вам, насколько популярны видео.

Люди — очень эмоциональные животные, и лучший способ вовлечь их на этом уровне — это видео. Считайте, что люди запоминают 20% того, что они слышат, 30% того, что они видят, но 70% того, что они слышат и видят. Вот пример видеомаркетинга:

• Вероятность того, что ваш сайт появится на первой странице результатов поиска Google, увеличивается в 53 раза за счет добавления видео на ваш сайт
• Люди в 10 раз чаще взаимодействуют с видеоконтентом и делятся им
• 20% пользователей читают текст, а 80% будут смотреть видео с таким же содержанием
• 74% всего интернет-трафика в 2017 году будет видео.Через два года это число вырастет до 80%
• В вашем отеле вероятность бронирования на 67% выше, если доступен видеотур
• CTR для вводных писем, содержащих видео, увеличивается на 96%
• 76% пользователей социальных сетей поделились бы видео, если бы оно было развлекательным

Путешественники любят черпать вдохновение с помощью видео: около 65% из них смотрят видео, когда думают о поездке и выборе места назначения, а еще 54% используют видео при выборе жилья.

Однако вам нужно сделать больше, чем просто создать красивый коллаж из изображений с минусовкой, если вы действительно хотите, чтобы ваш контент был усилен. Используйте сильные стороны видео, чтобы передать реальное сообщение. Эмоции играют огромную роль, поэтому вам следует сосредоточить на них свои усилия. Постарайтесь вызвать у зрителей трепет своими видео, чтобы привлечь новых гостей, увеличить посещаемость сайта и поделиться историей своего отеля.

Вот пример правильного видеомаркетинга.

Shangri-La Hotels and Resorts: «Это в нашей природе»

Этот рекламный ролик посвящен кульминации.Используя потрясающие образы и все более трогательную музыку, Shangri-La помещает окружающую среду в качестве фона, чтобы передать послание о доброте и дружбе, показывая гостям, откуда бы они ни приехали, они будут приняты и надежно размещены в отеле.

Гостиничный мобильный маркетинг

Оксфордский словарь определяет тенденцию как нечто «… развивающееся, изменяющееся или модное». И долгое время мобильные бронирования можно было определить как все вышеперечисленное.
За последние пять лет было проведено бесчисленное количество официальных документов, блогов, вебинаров и семинаров, посвященных прогнозированию числа посетителей, которые бронируют отели через меньшие экраны. Google недавно объявил, что запросы пользователей, выполненные на мобильных устройствах, превзошли запросы пользователей на компьютерах как большинство поисковых запросов Google. Это побудило его внедрить инициативу индексации в первую очередь для мобильных устройств, а это означает, что теперь Google начнет использовать версии мобильных страниц домена для индексации и кэширования в результатах поиска, а затем и для ранжирования.

Независимым отельерам необходимо сделать все возможное, чтобы адаптировать свои маркетинговые стратегии и использовать подход, ориентированный на мобильные устройства, для привлечения гостей со всего мира.

Все должно начинаться с мобильного сайта отеля. Очень важно, чтобы гости получили впечатления еще до того, как они забронировали номер, а то, как веб-сайт отеля реагирует на небольшие устройства, является ключом к успеху мобильного маркетинга. В конечном счете, вот некоторые аспекты вашего веб-сайта, которые должны быть на месте для хорошего взаимодействия с мобильными устройствами:

• Пользователям не нужно сжимать, прокручивать или масштабировать информацию
• Шрифт разборчивый, содержание краткое
• Использование Adobe Flash и всплывающих окон ограничено
• Функция интерактивного звонка включена
• Карты Google интегрированы, чтобы люди могли найти дорогу к вашему отелю и обратно
• Ваш логотип привязан, поэтому вернуться на главную страницу очень просто.
• Имеется легко доступная панель поиска и календарь дат.
• Формы заполняются автоматически для повторных посетителей
• Есть контраст между изображениями и цветами, которые делают сайт красивым

В сумме это дает скорость и простоту использования, что очень ценит Google.

Когда дело доходит до бронирования с мобильных устройств, есть четыре ключевых момента, о которых необходимо знать отелям. Результаты Google показали, что вам нужно сосредоточиться на этих мотивах путешественников, если вы хотите привлечь гостей:

1. Моменты, когда хочется уехать
В Австралии 38% посещений туристических сайтов совершаются с мобильных устройств, и хотя для 60% потребителей путешествия являются самой крупной необязательной покупкой в ​​году, каждый третий не имеют в виду конкретный пункт назначения, когда впервые задумываются о поездке.

Гостиницы советуют присутствовать, когда приходит вдохновение. Выполнив поиск по общим запросам, вы сможете увидеть, фигурирует ли ваша недвижимость в каком-либо из результатов, и оптимизировать оттуда рейтинг в поисковых системах. В группах миллениалов до 50% говорят, что открыли для себя новый туристический бренд, исследуя мобильные приложения.

2. Моменты составления плана
Когда план только начинает формироваться, путешественники чаще всего ищут цены, отзывы об отелях и фотографии, продолжительность полета и доступные места назначения, при этом 69% путешественников беспокоятся, что не находят лучшая цена и осмысление своего выбора.Однако 85% говорят, что информация, полученная с их смартфонов, помогает им принимать решения.

Будьте либеральны с информацией, которую вы показываете пользователям мобильных устройств. Хотя вы хотите, чтобы все было просто, вы также хотите предоставить им всю информацию, необходимую для выбора вашего отеля перед конкурентом.

3. Моменты бронирования
Именно здесь путешественники все еще неохотно полагаются на мобильные устройства. Только 23% уверены, что они могут найти на своих смартфонах ту же информацию, что и на настольных компьютерах или ноутбуках.

Вы можете облегчить беспокойство гостей, но предоставив им возможность отменять мобильные бронирования без штрафных санкций. Вы также должны исключить как можно больше шагов на мобильном телефоне и упростить для людей возможность связываться с вами. Например, вы можете реализовать ссылку или кнопку «Звонок по нажатию».

4. Моменты ожидания для изучения
Путешественники по-прежнему обращаются к мобильным устройствам даже после того, как они начали свое путешествие. Около 85% принимают решение о своей деятельности по прибытии, и почти девять из 10 ожидают, что их туристический провайдер или отель предоставят им соответствующую информацию.Они ищут информацию о погоде, информацию об общественном транспорте, курсы валют и информацию о пробках, а также другие важные новости.

Учитывая, что 67% путешественников более лояльны к бренду, который делится с ними полезной информацией во время поездки, неплохо предложить путешественникам советы о том, что делать и где поесть во время посещения выбранного места назначения.

БОНУСНЫЙ СОВЕТ: Это может показаться простым, но удивительно, как много компаний не внедряют удобную для мобильных устройств систему бронирования на своих веб-сайтах.Современные системы бронирования невероятно мощны и могут напрямую интегрироваться как с вашим веб-сайтом, так и с решением для управления каналами посредством двусторонней интеграции, обеспечивая автоматическое отражение любых полученных прямых заказов. Это означает, что инвентарь и ставки всегда актуальны.

Установив интеллектуальный движок, вы сможете сократить время, затрачиваемое на обновление инвентаря вручную, и увеличить время, затрачиваемое на более важные дела.

Отель SEO

Если есть что-то, что может усложнить или нарушить процесс бронирования отелей, так это постоянно меняющийся ландшафт поисковых систем.

Учитывая, что первая страница результатов поисковой системы получает более 90% всего трафика, для того, чтобы ваш отель был найден в Google, вам необходимо определить приоритетность ключевых компонентов «поисковой оптимизации». Первая страница Google — это такое конкурентное поле битвы, и вашему отелю нужно все исправить, чтобы он был в глазах потенциальных гостей.

Поскольку Google постоянно обновляет свои алгоритмы и стратегию, трафик, поступающий с нескольких устройств, и непоследовательные методы SEO на туристических веб-сайтах, отелям трудно получить четкое представление о том, что работает и что необходимо сделать для увеличения трафика и конверсии в будущее.

Вот шесть способов порадовать Google:

1. Эффективное планирование ключевых слов
Это требует от вас подхода к задаче с точки зрения гостя. Подумайте, что путешественники будут искать в Google, планируя свое путешествие и ища отели для бронирования в вашем районе.

После того, как вы обдумали это, вы можете составить список ключевых слов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте, и проанализировать трафик, который они привлекают, прежде чем внедрять их.Список из 10 — всегда хорошее начало. Это упрощает исследование и оценку их эффективности, а также позволяет быстрее интегрировать их в свой сайт.

2. Создайте учетную запись «Google Мой бизнес».
Google Мой бизнес — это бесплатный список, который оптимизирует всю информацию о вашем отеле в нужные поля и упрощает получение путешественниками нужной информации. Это включает в себя адрес и номер телефона вашего отеля, гео-маркер Google Maps, фотографии отелей, отзывы гостей и другую важную информацию, такую ​​как удобства.

Предоставляя вам возможность правильно заполнить данные о компании и перечисленные выше функции, Google Мой бизнес мгновенно делает веб-сайт вашего отеля более доступным для путешественников, выполняющих поиск в Google.

3. Рассмотрите возможность использования Google Hotel Ads
Хотя Google Hotel Ads является платной услугой, это эффективный способ привлечь внимание пользователей Google и Google Maps, а также позволяет гостям немедленно начать процесс бронирования. Другое преимущество заключается в том, что вы платите только после того, как ваше объявление вызывает клик или бронирование, и будет отображаться только тогда, когда путешественники ищут то, что соответствует специфике вашего объекта.

Это позволяет путешественникам фильтровать свои результаты в соответствии со своими потребностями, а это означает, что соотношение бронирований, которые вы получаете за клик, вероятно, будет выше и стоит ваших вложений.

4. Отслеживание спроса и данных поиска
SEO — это не стратегия типа «установил и забыл». Отельеры должны постоянно быть начеку, чтобы поддерживать свой рейтинг. Отслеживая тенденции поиска и спроса в вашем городе, вы можете принимать более разумные решения в отношении контента на своем веб-сайте.

Помните, что сезонность играет большую роль в том, что ищут путешественники, поэтому очень важно изменить ключевые слова, чтобы они отражали обновления ваших пакетов / рекламных акций или сообщений в блогах.Это также будет означать, что вы точно устанавливаете ставки.

5. Относитесь к контенту как к важному
Высокое качество контента всегда будет удовлетворять алгоритмы Google, а также увеличит ваши шансы на преобразование посетителей сайта в бронирования. Ведение блога — лучший способ сделать это и гарантировать, что ваш контент всегда будет свежим. Публикуйте сообщение хотя бы раз в неделю, делитесь им на своих страницах в социальных сетях и отправляйте электронные письма в свою базу данных.

Контент также означает визуальный контент.Высококачественные изображения помогут привлечь внимание к вашему сайту в списках и произвести впечатление на посетителей вашего сайта, и вы можете прикрепить ключевые слова к своим изображениям. Вам следует подумать об инвестициях в сертифицированного фотографа, чтобы совершить круговой тур по вашей собственности. Это будет отображаться в вашем списке Google как «See Inside».

Чем больше у вас контента, тем больше обратных и внешних ссылок вы можете использовать, чтобы усилить свою привлекательность для алгоритма Google, а также увеличить объем трафика, проходящего на ваш веб-сайт.

6. Расставьте приоритеты онлайн-обзорам
Никто не собирается бронировать отель по номинальной стоимости. Вы можете продвигать свою недвижимость сколько угодно, но, по большому счету, путешественники всегда будут доверять своим сверстникам больше вас, по крайней мере, до первого приезда.

Вот почему вам нужны проверенные обзоры, видимые в поисковых системах и на сайтах метапоиска, желательно с пятизвездочными отзывами. Чтобы придать своему отелю доверие, вам нужно отвечать на как можно больше отзывов, особенно на любые отрицательные.Гости хотят видеть, что вам небезразличны их впечатления, и вы работаете над улучшением своих услуг и знакомитесь с ними лучше.

Нет быстрого решения для вашего SEO и рейтинга Google, и есть много других тактик, которые вы можете использовать, кроме перечисленных здесь. Это требует регулярной бдительности и обновлений от вашего имени для поддержания вашего рейтинга в Google.

Важно, чтобы вы использовали Google Analytics для сбора данных и извлечения уроков из них. Анализ важен для любой стратегии, которую вы внедряете в своем отеле.Получив больше информации о том, кто ищет отель, похожий на ваш, и какой контент им интересен, вы действительно сможете начать оптимизацию каждого аспекта своего веб-сайта.

Google Analytics может помочь вашим сотрудникам:

• Оцените объем трафика по ключевым словам
• Измерение просмотров страниц контента
• Запись, откуда идет трафик с
• Расшифровать, какие устройства используют посетители
• Узнайте, какие источники трафика имеют самый высокий коэффициент конверсии

Электронный маркетинг отеля

Возрастающая конкуренция в сегодняшнем деловом онлайн-климате потребовала от гостиничных операторов более разнообразных маркетинговых и дистрибьюторских стратегий.Но хотя для маркетологов отелей и менеджеров по доходам важно учитывать как традиционные, так и новые возможности, затраты, связанные с маркетингом вашего отеля через несколько каналов, могут возрасти.

Используйте электронный маркетинг — один из наиболее эффективных и рентабельных методов связи с гостями и увеличения числа прямых бронирований. Электронный маркетинг имеет решающее значение для гостиничного бизнеса: по оценкам, он приносит 38 долларов на каждый потраченный доллар, что делает его каналом с максимальной окупаемостью инвестиций (ROI).

Так же, как путешественники теперь могут планировать свою поездку, используя бесконечную информацию, предлагаемую в Интернете, в том числе через Google, отели также могут предпринять простые шаги для планирования прибытия своих гостей.

Первый шаг в электронном маркетинге — оптимизация списков рассылки. Вы хотите быть уверены, что у вас есть значительный пул потенциальных клиентов, но вы также хотите, чтобы они были качественными лидами. Просмотр ваших текущих списков и анализ предыдущих результатов даст вам хорошее представление о том, как вы хотите расширять свой список в будущем.Помогите этому процессу, разместив на своем веб-сайте простую форму и лично опрашивая гостей во время их пребывания.

Если у вас есть большая база данных для таргетинга, вот семь советов для вас, основанных на стратегии электронного маркетинга:

1. Ориентируйтесь на постоянных гостей
Нацелить на повторный бизнес легче не только, чем привлекать новых клиентов, но и дешевле; Статистика показывает, что привлечение новых гостей может стоить вам в пять-восемь раз дороже, чем удержание существующих.

Почему бы не предложить возвращающимся гостям специальные пакетные предложения и срочную программу вознаграждений для увеличения вашего дохода?

2.Воспользуйтесь преимуществами периодов пиковой нагрузки
Гости с большей вероятностью будут искать номера в преддверии пиковых периодов, поэтому используйте это время, чтобы напомнить им, почему они должны бронировать у вас по электронной почте на праздничную тему, специальными скидками и персонализированными поощрениями. Положитесь на данные вашей системы управления имуществом (PMS), чтобы определять всплески заполняемости комнат, чтобы отправлять целевые сезонные электронные письма, особенно тем, кто раньше много тратил. Именно в эти пиковые периоды у вас больше шансов привлечь новых гостей.

Обязательно определите свою нишу и идеального клиента; это делает таргетинг более рациональным и эффективным.

3. Помните, что данные клиента являются ключевыми.
В настоящее время каждый клиент, бронирующий номер в отеле через Интернет, понимает, что он должен быть готов предоставить свой адрес электронной почты (чтобы получить электронное письмо с подтверждением и другую важную информацию от отеля). Всегда собирайте эти данные во время бронирования или регистрации и используйте их для своевременной связи с вашими клиентами.Например, рассылая электронные письма с эксклюзивными предложениями и предложениями, которые зависят от времени, вы можете перепродавать и создавать кросс-рыночные возможности для увеличения доходов.

Персонализация важна. Более детальное понимание ваших подписчиков и их соответствующее сегментирование позволит вам проводить более релевантные кампании по брендингу.

4. Оптимизируйте время отправки
Персонализируйте и отправляйте электронные письма, которые напрямую связаны с потребностями и предпочтениями ваших гостей. В частности, помните, в каком часовом поясе они находятся, и отправляйте электронные письма, когда они, скорее всего, будут приняты.Хотя исследования Experian показывают, что электронные письма, отправленные по пятницам, имеют самый высокий рейтинг кликов (CTR), а письма, отправленные по понедельникам, приносят наибольший доход, важно поэкспериментировать с разными днями и часами, чтобы выбрать наиболее эффективное для вас.

Используя возможности программного обеспечения для автоматизации маркетинга, вы можете анализировать свой CTR и другие показатели, чтобы помочь точно настроить время проведения ваших почтовых кампаний.

5. Используйте короткие и прямые строки темы
Чтобы сделать ваши электронные письма более интересными, используйте короткие и прямые строки темы с очевидными преимуществами, чтобы клиенты могли открыть ваше письмо и узнать, что внутри.Используя инструмент автоматизации маркетинга, вы можете легко тестировать разные темы, измерять открываемость и кликабельность, чтобы сравнить эффективность различных маркетинговых кампаний.

6. Используйте красивые изображения в своих письмах.
Люди запоминают около 80% того, что видят, и только 20% того, что слышат, поэтому не бойтесь привлекать их внимание к потрясающим фотографиям вашего отеля и места назначения. Это повысит вовлеченность и заставит их сосредоточиться на вашем контенте.

7. Используйте призыв к действию (CTA) и поощряйте ответы
Самые эффективные маркетинговые электронные письма привлекают читателя с помощью призывов к действию и поощрений, например:

• Приглашения к бронированию прямо на вашем сайте в обмен на ваучеры и другие поощрения
• Запросы обратной связи в обмен на скидки или шанс выиграть приз
• Персонализированные предложения и награды с учетом сроков, которые побуждают гостей действовать немедленно.

Дружественный призыв к действию в сочетании с персонализированным сообщением помогает стимулировать переходы по ссылкам и ответы.

Электронный маркетинг должен быть важной частью общей и постоянной маркетинговой стратегии вашего отеля. Помните: с каждым электронным письмом вы строите отношения со своим клиентом. Потратив время на отправку персонализированных и актуальных сообщений, гости почувствуют себя ценными и захотят бронировать у вас.

Ключевые выносы

• Обмен сообщениями о бренде и ключевые целевые рынки — ваш главный приоритет — Люди будут слушать только то, что для них важно, поэтому убедитесь, что вы разговариваете с нужными людьми.
• Цифровой маркетинг — доминирующий метод — Нельзя отрицать, что теперь вы просто должны быть в сети, чтобы эффективно рекламировать свой отель.
• Социальные сети предлагают вашему отелю широкий спектр возможностей. — Убедитесь, что вы хотя бы используете Facebook и Instagram, чтобы побудить гостей взаимодействовать и бронировать номера в вашем отеле.
• Видеоконтент становится королем — Качественный контент, доставляемый через видео, может быть невероятно мощным и чаще используется друзьями и семьей.
• Go mobile — Количество мобильных бронирований растет, а поиск на смартфонах уже стал предпочтением путешественников.
• Не забывайте об электронной почте — электронная почта может быть традиционным методом маркетинга, но по-прежнему остается одним из самых полезных!

Спасибо за подписку на отраслевую новостную рассылку SiteMinder.

Проверьте свой почтовый ящик, мы отправили вам электронное письмо.