Возврат или обмен товара: Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила

Содержание

Возврат и гарантия. Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Возврат товара

1. Распространяется ли политика возврата и обмена на все рекламируемые товары?

Политика возврата и обмена, изложенная на этой странице, распространяется на все рекламируемые товары. 

 

2. Могут ли товары надлежащего качества быть возвращены или обменены?

Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на аналогичный товар, приобретенный в нашем магазине, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Вы имеете право на обмен или возврат товара, надлежащего качества, в течение четырнадцати дней не считая дня его покупки, если данный товар не относится к технически сложным (перечень технически сложного товара изложен в постановлении правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924).

Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если: 

Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При отсутствии у вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, вы имеете возможность ссылаться на свидетелей покупки.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению, обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

В этом случае, мы обязаны незамедлительно сообщить вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

 

3. Могут ли товары ненадлежащего качества быть возвращены или обменены?

Все предлагаемые нами товары являются фирменными и имеют гарантию производителя. Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в соответствии с условиями Гарантии производителя.

Для обслуживания Гарантии вы должны обратиться  в фирменный Сервисный центр, либо в наш розничный магазин и сдать товар в ремонт по Гарантии.

Адреса и телефоны Сервисных центров публикуются производителями на официальных веб-сайтах и в гарантийной документации, прилагаемой к товару. Адрес нашего магазина опубликован на странице контактов. 

Если вы хотите обменять  товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе, — мы обменяем этот товар незамедлительно.

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе — мы предложим вам обменять этот товар или вернуть деньги.

Если  аналогичного товара нет на складе, то мы возвращаем деньги. 

Вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней не считая дня покупки.

Ненадлежащее качество товара определяет авторизованный сервисный центр производителя.

Сроки осуществления возврата денежных средств, оплаченных по карте или переводом, а так же наличными — 10 рабочих дней. 

 

4. Каковы условия возврата денег — в случае оплаты картой, банковским переводом, и иными способами? В какие сроки будут осуществлен возврат?

Условия полностью соответствуют тем, что установлены законами РФ. В течение 10 рабочих дней, вы получите возврат денежных средств тем же способом, которым осуществили оплату.

 

5. А кто оплачивает стоимость транспортировки в случае возврата товаров?

Это зависит от того, возвращаете ли вы кондиционный товар, либо товар ненадлежащего качества. В случае возврата бракованного товара, все расходы по его доставке мы берём на себя. А вот в том случае, если товар кондиционный, оплачивать доставку предстоит вам.

 

6. Порядок предъявления рекламации:

1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, необходимо предоставить документ, из которого следует, что данное изделие было продано компанией и на момент сдачи в гарантийный отдел срок гарантии не истек. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи Компанией.

2. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полностью заполненное заявление. 

Бланк заявления

3. При выходе из строя изделий, подлежащих обслуживанию в авторизованных сервисных центрах  производителей, клиентам  рекомендуется обращаться непосредственно в СЦ производителя.

 

7. Адрес для обращений: ООО «Ф-СТОР», 107023 , г. Москва, ул. Большая Семеновская, д.11. стр.5.

 

Вы нашли здесь ответ на свой вопрос? Если да — прекрасно! 

Если нет, то обращайтесь к нам, мы всегда дадим исчерпывающие ответы обо всех аспектах работы магазина.

Телефон и время работы гарантийного отдела смотрите в контактах.

Для оперативного решения вопросов по сервису и гарантии, а так же обмену товаров, просим Вас заполнить форму обратной связи с темой гарантия.

 

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара производится в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 30 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если отсутствуют следы подключения и эксплуатации, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительское удостоверение). Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. Если по каким-то причинам вам отказывают в данной возможности необходимо оперативно связаться с нами по телефону: 8 (800) 333-00-23 (звонок бесплатный по России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин Thermex.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 30 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  • Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Для получения информации о возврате товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара»
Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или браком товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. Если по каким-то причинам вам отказывают в данной возможности необходимо оперативно связаться с нами по телефону: 8 (800) 333-00-23 (звонок бесплатный по России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара», либо предварительного письменного направления претензии по электронному адресу: [email protected] Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

1. Заполнить соответствующее заявление

  • Заявление на возврат товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. По вашему желанию.

2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине Thermex.ru. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию). Возврат технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки: товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии.  

3. Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

Возврат товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества.

Внимание! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается. Рассмотрение вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма, о получении возвращенного Вами товара от интернет-магазина Thermex.ru.

Возврат и обмен товара

На основании Закона о Защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 26.1, п.4

Вы имеете право на:
  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания
  2. Возврат товара ненадлежащего качества, то есть переданный Вам с нарушением договорных условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности,  Вы можете вернуть после получения товара, известив Продавца об этих нарушениях. Извещением является Ваше письменное заявление, на основании  которого составляется акт рекламации.  Для подтверждения производственного брака купленного Вами товара Вам необходимо предоставить фотоматериалы, подтверждающие данные дефекты.
    В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы вправе потребовать по своему выбору:

    а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем;
    б) соразмерного уменьшения покупной цены;
    в) замены на товар такой же модели (артикула) или на товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    г) возврата денежных средств за товар.

    При возврате товара ненадлежащего качества составляется возвратная     накладная, которая подписывается Продавцом и Покупателем.

    Возврат денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества осуществляется на расчетный счет Покупателя с предоставлением реквизитов банка в течение 10 календарных дней с даты подписания возвратной накладной.

Для возврата купленного у нас товара:
  1. Заполните бланк заявления на возврат (скачать по ссылке). Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения.
  2. Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: [email protected]
  3. Мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и подтвердим возможности обмена товара и дату приезда представителей службы доставки.
  4. Передайте экспедитору службы доставки:
    • товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;
    • заполненное заявление на возврат товара;
    • оригинал товарной накладной ТОРГ- 12 и кассового чека;
    • копию паспорта Покупателя,  данные которого указаны в заявлении на  возврат (страница с фото).
    • расчетный счет покупателя и реквизиты банка, в котором открыт счет.

    Факт возврата товара будет подтвержден накладной ТОРГ-12, где в графе «груз сдал» необходимо поставить подпись. Один экземпляр остается у Вас, второй — у водителя-экспедитора.

Оплата доставки:
  • при возврате товара ненадлежащего качества  обратная отправка   осуществляется БЕСПЛАТНО.
  • при возврате товара надлежащего качества   обратная отправка осуществляется за счет покупателя.

Дополнительные положения:

  • Денежные средства будут перечислены на Ваш счет или карту в течение 10 рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат (при условии правильно оформленных документов).
  • Сроки обмена товара зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными для каждого товара. Информацию по интересующему Вас товару можно уточнить у менеджера компании.
          

Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по телефонам:
(495) 741-89-10  ,  (495) 727-44-89

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара

В гипермаркетах «Доминго» вы можете обменять или вернуть товар при предъявлении кассового чека в течение 365 дней с момента покупки. 
Условия обмена и возврата товара:


•    Обмен и возврат товара производится в течение 365 дней с момента покупки при предъявлении кассового чека и сохранении целостности упаковки (товар не должен быть в употреблении), при себе необходимо иметь паспорт.  Возврат 365 дней не распространяется на обои и кафель, и действуют стандартные условия обмена в течении 14 дней.
 •    Обмен и возврат товара в гипермаркетах «Доминго» осуществляются в соответствии с Законом о защите прав потребителей и в соответствии с Постановлением Правительства РФ о «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

 •    Технически сложные товары надлежащего качества относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, а также обмену на аналогичный. В случае обнаружения недостатков в товаре необходимо провести дополнительную проверку качества (обратиться в авторизованный сервисный центр) с целью определения причины возникновения дефекта (20 дней – ст. 21 п.1 Закон о ЗПП). При подтверждении производственного дефекта, производится обмен товара либо возврат денежных средств.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
•    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
•     Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
•     При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
•     В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Авторизованные сервисные центры г.Новокузнецк. pdf

Авторизованные сервисные центры г.Кемерово. pdf

Makita, Bosh, Partner, San Garden. MTD, Гардена,
Гарден Кинг, Лесник, Хузкварна, Ручеек (производ. Могилевский),
Carver, Skil, Флаймер, ЭнергоПром (шлифмашинка)
ул. Тухачевского, 40 СЦ Электра,
76-74-97
Braun, Vigor, Home, Element, Energy, Engy,
Scarlet, Marta, Lumme, Maxvell,
Polaris, Omax, Smail, Tefal, Moulinex, Park, Vitek,
Elsoterm, водонагреватели — Termex, Edisson
пр. Ленина, 21а (2 эт.) СЦ ВК-Сервис,
8-960-900-0928
Vites, Irit, водонагреватели — Termex, Edisson, Himans ул. В.Волошиной, 4 СЦ Мастер,
900-396
Hyundai, Cougar, Fest, Прима (насосы), Кама (культиваторы),
Ставр, Кьючер, Ballu – только газовые пушки
ул. Базовая, 6 СЦ Лидер,
76-10-92,
33-07-90
Hutek, Вихрь, Ресанта (сварочное) ул. Радищева, 2/3 СЦ Ресанта,
33-61-75
Grohe (смесители, инсталяционные системы) ул. Потемкина, 8 СЦ Коммон,
62-50-12,
62-45-74
Electrolux, Ballu (кроме газовых пушек), Termex, Philips пр-т Октябрьский, 20/1 СЦ Квелл,
35-04-80
Fit (электроинструмент) пр-т Кузнецкий, 10 СЦ Ивушка,
8-923-488-7451
Patriot(тепловые пушки) ул. К.Цеткин, 118 СЦ Бин-Сервис,
33-18-32
Мойки для машин пр-т Октябрьский, 36 СЦ Керхер,
76-90-00
Ariston (водонагреватели) ул. Федоровского, 5 СЦ Аквасервис,
28-26-01
Ariston (водонагреватели) пр-т Химиков, 23 СЦ Аквасервис,
73-30-96
Энергопром (триммеры, снегоуборщики) ул. Терешковой, 39-12 ПромТеплоСнаб,
8-905-995-9324,
8-913-120-4739
Лесник, Добрыня, Galaxy, Vess ул. Тухачевского, 40/2 ГМ Доминго-2,
48-00-77
Лесник, Добрыня, Galaxy, Vess ул. Тухачевского, 40/2 ГМ Доминго-2,
48-00-77
Hammer ул. Сибирская, 40 Техносервис,
8-923-503-5000
Fest тепловая пушка Кузнецкий пр-т, 85, стр. 2 Техносервис,
8-951-587-5776

Заявление на обмен и возврат товара Заполнить заявление
Обращаем ваше внимание!

При оплате банковской картой возврат денежных средств производится только на карту, с которой произведена оплата.

При возврате товара, купленного со скидкой карты постоянного покупателя «Доминго», возвращается только сумма денег, уплаченная за товар с учетом скидки.

Ограничения по возврату товара

(подробнее)

•    ЛКМ (кроме колеровочных паст), кабельная продукция (проводы, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.), приобретенные на метраж (в том числе обшивочная доска (вагонка)) подлежат возврату – кратно упаковке. За исключением случаев, когда товар продан поштучно, в соответствии с правилами магазина;

•    сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например: отсутствие окаменелости и т.д.;

•    теплый пол подлежит возврату при условии сохранения целостности внутренней упаковки;

•    кафельная плитка принимается кратно упаковке, при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений). За исключением случаев, когда товар продан поштучно, в соответствии с правилами магазина. Возврат 365 дней не распространяется на обои и кафель, и действуют стандартные условия обмена в течении 14 дней.

•    товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца.

Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине производится по стандартной форме оформления возврата. Для оформления возврата вам необходимо заполнить форму. Либо привезти товар в ближайший к вам магазин и заполнить форму. Необходимо при себе иметь паспорт, а также чек или накладную.

Возврат товара надлежащего качества при получении
(подробнее)

Возврат товара при получении возможен только при доставке товара службой «Доминго».

В случае отказа при доставке от товара, вам необходимо поставить подпись за оказание услуги. После чего курьер предоставит документы для оформления возврата, которые необходимо заполнить и передать курьеру. Возвращаемые товары и документы будут переданы в наш магазин. Заявление будет рассмотрено в течение 10 дней с даты его получения.

Стоимость товара (за исключением стоимости доставки) будет возвращена вам в течение 10 дней с даты получения нами товара и заявления на возврат денежных средств тем способом, которым была произведена оплата.

 

Возврат товара надлежащего качества после получения 
(подробнее)

Если вы приняли решение отказаться от товара после его доставки, то у вас есть возможность вернуть его нам (в соответствии с правилами магазина):

•    отправить его нам с помощью любой курьерской компании;
•    доставить товар в наш магазин лично.

Отправить посылку с курьерской компанией либо осуществить возврат товара можно в любом ближайшем к вам магазине «Доминго». 


При возврате товара в магазин при себе необходимо иметь чек / накладную (ее вы получаете от курьера при доставке заказа) и документ, удостоверяющий личность.

Возврат товара осуществляется с 10:00 до 18:00 ежедневно.

Стоимость возвращенного товара (за исключением стоимости доставки) будет перечислена вам тем способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения нами товара и заявления на возврат денежных средств.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
(подробнее)

Товар ненадлежащего качества — это товар, который неисправен и/или не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены вами в момент получения товара.

Замена или возврат товара ненадлежащего качества производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении в процессе эксплуатации скрытого производственного дефекта, потребитель имеет право:

•    безвозмездное устранение недостатков товара;
•    замену на аналогичный товар;
•    возврат товара.

Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно по вашему требованию на основании заключения авторизованного сервисного центра и наличия полной комплектации.

В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. 

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

Если товар, который вы хотите вернуть, является крупногабаритным или весит более 5 кг, то сотрудники нашего магазина организуют доставку вашего товара в магазин своими силами и за счет магазина или организует выезд Специалиста на место нахождения товара для осмотра. Вы в свою очередь должны предъявить заполненный гарантийный талон и изложить свое требование в письменной Претензии.

 Наш телефон: +7(3842) 215-708 

Избранное

В «Избранном» пока ничего нет. Добавляйте
товары в «Избранное» с помощью

Порядок возврата и обмена товара

Возврат и обмен товара


надлежащего качества.

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) приводим список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1 Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) – например, термобелье, носки.
2 Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) – например, чашки, ложки, кастрюли, наборы посуды.
3 Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) – например, средства для стирки мембранных тканей и пуховиков, пропитки.

Если товар подлежит возврату, то

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время ДО его получения. Если товар не подошел Вам по какой-либо причине, Вы вправе вернуть или обменять его на аналогичный товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента продажи товара.
Для этого Вам необходимо связаться с нами по телефону +7 (495) 215-16-37, 8-800-700-96-05 (звонок по России бесплатный), или по электронной почте

Возврат товара для региональных клиентов производится по адресу 123007 г.Москва а/я №60, ООО «ДС-СИТИ». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку указанного товара (кассовый или товарный чеки, накладная). При себе иметь паспорт!

Стоимость доставки возврату не подлежит.

Расходы по доставке и возврату товара несет Покупатель.

В случае отказа от совершенного заказа после его отправки по причинам, не связанным с качеством товаров, доставка оплачивается покупателем.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

Вы можете возвратить товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, срока годности, либо, если такой срок не установлен, то в срок не превышающий 1 года.

Если у Вас есть претензии по качеству товара, или к вам пришел товар, который вы не заказывали, то Вам необходимо связаться с нами по телефону +7 (495) 215-16-37, 8-800-700-96-05(звонок по России бесплатный) или по электронной почте

Мы рассмотрим Ваше обращение и после получения результатов экспертизы вернем Вам полную стоимость покупки.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.

Возврат денежной суммы

Возврат денежных средств производится безналичным переводом. Срок возврата денежных средств составляет не более 14 дней c даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Исключением являются товары приобретенные через транспортную компанию СДЭК наложенным платежом, в этом случаем возврат денежных средств производится только после того, как СДЭК перечислит Ваш платеж на наш расчетный счет. Предварительно просим Вас высылать информацию по возврату и заявление на почту

в теме письма указать ВОЗВРАТ.

Заявление на возврат денежных средств принимаются только от плательщика, — лица оплатившего заказ.

По вопросам возврата и обмена товара просим связываться по почте

или по телефону +7 (495) 215-16-37, 8-800-700-96-05(звонок по России бесплатный)

Шаблоны заявлений на возврат

В заявлениях указывайте Фамилию Имя Отчество ПОЛНОСТЬЮ!

Обмен и возврат товара

Информация для покупателей о порядке обмена и возврата товара, приобретенного на сайте донские-зори.рф.

Наша компания осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей». В отдельных случаях могут действовать иные договоренности. Если купленный у нас товар оказался ненадлежащего качества, наша компания несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей». Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится. После того как товар поступил в распоряжение покупателя, считается, что наша компания исполнила обязанности по передаче товара покупателю. При отсутствии иных договоренностей или акций доставка товара оплачивается покупателем. Если покупатель отказывается принять приобретенный товар в оговоренные сроки, это считается нарушением договора купли-продажи. В таком случае наша компания может потребовать, чтобы покупатель принял товар, или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Условия возврата товара надлежащего качества

  1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
  2. Если товар принят, то нужно помнить, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
  3. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

  1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», а так же в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)
  2. Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
  3. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. (статья 18 «Закона о защите прав потребителей»)
  4. Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. (Статья 18 «Закона о защите прав потребителей»)

Ограничения по возврату товара

  • товары под заказ;

  • товар, проданный как некондиционный и/или уцененный;

  • сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости, сохранности упаковки и соблюдения правил складирования и хранения;

  • фасадная плитка и аналогичные товары принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).

Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет или водительские права). Для возврата необходим оригинал заявления. Данное заявление подается лично Покупателем в офисе компании. Возврат денежных средств осуществляется только по реквизитам лица, оплатившего счет, в течение месяца после получения оригинала правильно оформленного заявления на возврат. В случае указания в заявлении на возврат некорректных данных (неточных или неправильных) компания ответственности не несет.

Все цены на товары указаны в рублях и включают налоги и сборы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если Вы откажетесь от заказа,
возврат переведенных средств
производится на Ваш банковский счет
течение 5—30 рабочих дней (срок
зависит от Банка, который выдал
Вашу банковскую карту).

Возврат покупателем не подошедшего ему товара — Российская газета

Здравствуйте! Купили мужскую куртку в торговом центре, 3-6 ноября, этикетки и чек выкинула, куртку ни разу не одевали. Можно ли рассчитывать на возврат денег?

Елена

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

Ответ подготовлен юристами компании «ЮрХаус»
www.jurhouse.ru

Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон) (2021)

Возврат, возмещение и обмен являются частью ведения бизнеса в Интернете. По оценкам Statista, только в Соединенных Штатах возвратные поставки обойдутся предприятиям в 550 миллиардов долларов к 2020 году — на 75,2% больше, чем четыре года назад. Кроме того, почти 41% покупателей совершают покупки с намерением вернуться.

Покупатели могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он был доставлен поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не соответствовал их ожиданиям.Поэтому они просят замену или вернуть свои деньги.

Но без надлежащей системы их обработки эти запросы могут отнять много времени, энергии и денег из-за часов, потраченных на электронные письма службы поддержки клиентов, и всплесков расходов на доставку замененных продуктов, особенно после праздников.

Хорошая новость в том, что решить проблему никогда не поздно. При наличии отличной политики возврата и правильной системы возврат и обмен могут превратиться из ужасного аспекта коммерции в возможность, которая на самом деле приносит новую прибыль вашему бизнесу и повышает лояльность клиентов.

Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возврат и обмен.

Что такое политика возврата и зачем она вам нужна?

Политика возврата — это правила, которые создает розничный торговец для управления тем, как клиенты возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Политика возврата сообщает покупателям, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также временные рамки, в течение которых принимаются возвраты.

Зачем нужна политика возврата? Получение запроса на возврат может быть болезненным как в финансовом, так и в эмоциональном плане.

Возврат денег по заказу клиента может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может расстроить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества того, что продают.

По этим причинам может возникнуть соблазн игнорировать реальность возвратов и обменов и оставить без внимания проблему роста.

Подводные камни плохой политики возврата

Однако со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать попадать в социальные сети, отображаться в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании.Именно здесь плохо реализованная система возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как компании. Если плохие настроения по поводу покупательского опыта начнут распространяться в Интернете, скорее всего, вы увидите падение коэффициента конверсии.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами в индивидуальном порядке также может быть дорогостоящей для вашего бизнеса и утомительной для персонала службы поддержки. Если время и расходы на обработку возврата или обмена не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата и обмена, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания. Получите бесплатный список чтения

Получите наше руководство по доставке и выполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Преимущества политики возврата, ориентированной на клиента

Многие инновационные компании осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

По данным UPS, 68% покупателей проверяют правила возврата и обмена на веб-сайте перед покупкой. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатные», «простые» и «беспроблемные» возвраты и обмены для повышения коэффициента конверсии и покупок в Интернете.

Политика возврата, приносящая пользу покупателю, часто является отличительной чертой компаний с высоким уровнем повторных покупок и тех, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие компании ищут способы удержать клиентов и повысить их жизненную ценность.

Хотя возврат или обмен могут не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, лучшее обслуживание клиентов с большей вероятностью приведет к более высокому уровню удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет, если вы предложите клиентам простой возврат и обмен. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, опубликованным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации об опыте покупки окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, который позволит ему процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы возврата и обмена RMA

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам нужно установить систему авторизации возврата товаров (RMA) для управления возвратами в вашем магазине. Наличие простого процесса возврата может облегчить возврат и обмен как для компании, так и для ее клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неправильный процесс возврата, ваша система RMA может немедленно помочь сократить часы обслуживания клиентов, затрачиваемые на возврат и обмен.

Что такое система RMA?

Система возврата товаров помогает вам обрабатывать возврат для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку с номером RMA и отправить возврат, не отнимая у вас времени. Система RMA также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

Что такое номер RMA?

RMA означает разрешение на возврат товара.Номер RMA присваивается любому сервисному заказу, созданному, когда клиенту требуется ремонт или если он считает, что продукт не работает должным образом.

Разница между возвратом и обменом

В электронной торговле покупатель обычно самостоятельно решает, хочет ли он вернуть (что означает возврат) или обмен (обычно на подарочную карту или заменяющий продукт равной стоимости).

Если покупатель хочет вернуть , он сообщает, что продукт не оправдал их ожиданий по той или иной причине, и требует возмещения.С другой стороны, обмен и может означать, что они просто выбрали не тот элемент, или продукт был сломан или разорван.

Важно на ранней стадии в вашей системе различать, к какой из двух категорий относится заказчик, чтобы вы знали, как обрабатывать его запрос. Перед продажей необходимо рассмотреть вопрос о том, подлежит ли продукт возврату или обмену, или и то, и другое, и четко указать на странице политики возврата на вашем веб-сайте.

Как настроить систему RMA?

К счастью, сегодня розничные торговцы могут быстро и легко настроить портал управления возвратами на своих веб-сайтах.Вы можете использовать приложение Shopify, такое как AfterShip Returns Center, для управления возвратами и автоматической отправки этикеток возврата бесплатно.

С AfterShip вы также можете:

  • Создайте процесс возврата самообслуживания. Клиенты могут отправить возврат самостоятельно всего за несколько щелчков мышью, не связываясь с вашей службой поддержки.
  • Настроить автоматические уведомления. Своевременно отправлять клиентам обновления об их возврате. Вы можете выбрать одно из предустановленных уведомлений или создать свое собственное.
  • Отправка отгрузочных этикеток. Вы можете установить правила возврата, соответствующие вашей политике возврата и возмещения, автоматически создавать этикетки для доставки и даже предлагать скидки USPS, если вы продаете в США.

Хорошая система RMA не только избавляет от хлопот по управлению запросами на возврат, но и создает восхитительный опыт после покупки, который укрепляет лояльность и превращает прибыль в продажи для вашего бизнеса.

Как написать политику возврата (+ шаблон политики бесплатного возврата)

Учитывая, что 96% людей снова сделают покупки у продавца, основываясь на «простом» или «очень легком» опыте возврата, давайте посмотрим, как написать отличную политику возврата.

Первым шагом к настройке системы обработки возвратов и обменов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко сообщить ее своим клиентам. Письменная политика возврата позволяет обрабатывать все запросы одинаково и избегать тенденции обрабатывать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и дороже.

Политики

будут различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основы:

  • Какие товары можно вернуть
  • Какие предметы можно обменять
  • Какие продукты являются «окончательной продажей» (т.е., возврату, обмену)
  • Когда вещи можно вернуть или обменять (например, через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
  • В каком состоянии можно вернуть предметы (например, слегка изношенные, с этикетками, оригинальная упаковка, исходное состояние и т. Д.)
  • За какие товары можно вернуть товар (например, кредит магазина, возврат средств, равноценный товар и т. Д.)
  • Как инициировать возврат или обмен (т. Е. Адрес электронной почты для связи или веб-страницу для посещения)

Примечание Если ваш магазин использует Amazon, eBay или Etsy в качестве канала продаж, имейте в виду, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата.То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Шаблон политики возврата электронной торговли

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать к вашему бизнесу. Просто замените выделенный полужирным текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы не забыть включить любую важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатный возврат или обмен в течение 30 дней с момента покупки.Вы можете вернуть свой продукт для кредита магазина , другого продукта или возмещения на исходный метод оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возврата:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений:

  • Товары со скидкой окончательны и не подлежат возврату или обмену
  • Возвращаемые товары должны иметь бирки и быть возвращены в оригинальной упаковке.
  • Возвращаемые товары не должны иметь видимых следов износа или использования

Чтобы инициировать возврат или обмен, выполните следующие действия:

Ваши шаги должны быть четко изложены, со ссылками на соответствующие страницы, такие как ваш онлайн-портал.

  1. Войдите на наш онлайн-портал возврата, используя свой адрес электронной почты и идентификатор заказа.
  2. Выберите из заказа товары, которые вы хотите вернуть или обменять.
  3. Распечатайте этикетку с предоплаченной доставкой, которую вы получите по электронной почте.
  4. Отправьте нам все предметы, используя предоставленную этикетку.

Дополнительная информация:

Ниже приведены дополнения с дополнительной информацией, которые вы можете включить:

  • Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение, замену продукта или кредит магазина
  • Любые транспортные расходы, которые должен будет оплатить покупатель
  • Любые сборы за возврат товара, которые клиент должен будет оплатить
  • Как вы поступаете с потерянным или поврежденным возвратом
  • Контактная информация вашей компании, если у клиента есть дополнительные вопросы

После написания политики возврата используйте следующее видео, чтобы добавить ее в свой магазин Shopify.

Совет: Не хотите писать собственные правила возврата? Используйте этот генератор политики возврата, чтобы создать политику возврата, которая защитит ваш магазин и завоюет доверие покупателей.

Куда поставить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата и обмена — вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. Когда вы разговариваете с разочарованным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он виноват в том, что он не прочитал политику, вряд ли решит проблему.

Разместите ссылки на свою политику в нескольких местах, которые трудно пропустить на своем веб-сайте, чтобы сэкономить время на постоянных беседах с клиентами, которые не видели политику. Несколько ключевых мест для перечисления вашей политики:

Один отличный пример политики возврата поступил от Chubbies, интернет-магазина одежды. Бренд включает вопросы о возврате и обмене в окне чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата и обмена четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, правильные ожидания будут установлены еще до совершения покупки.Скорее всего, будут некоторые клиенты, которые недовольны политикой вашего магазина, но скрытие политики мелким шрифтом приведет только к недоверию.

Бесплатно: контрольный список доверия Shopify Store

Исследовательская группа

Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов в интернет-магазинах. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданный, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты опыта работы с их интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также ошибок, подрывающих доверие, которых следует избегать.

Получите контрольный список сейчас

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Инструменты для обеспечения возврата и политики возврата

Точно так же, как наличие официальной политики возврата и обмена поможет избавиться от некоторых часов, потраченных на обслуживание клиентов, использование правильных услуг для обработки возвратов и обменов сэкономит вам время и деньги на стороне доставки, выполнения и операций.

Shopify Доставка и возврат

Возврат

можно управлять непосредственно в Shopify с помощью простого пошагового рабочего процесса, который включает создание запроса на возврат, определение причины возврата, отслеживание обратной доставки и отправку уведомлений покупателю.Вы даже можете использовать Shopify Shipping, чтобы создать и отправить по электронной почте этикетку обратной доставки вашему клиенту, что сделает процесс еще более плавным. Продавцы, которые используют Shopify Shipping, также получают скидки от перевозчиков как на исходящую, так и на обратную доставку. Этикетки для возврата оплачиваются при сканировании, что означает, что стоимость этикеток для возврата взимается только после того, как они были использованы.

Приложения для возврата и обмена, подобные приведенным ниже, являются еще одним вариантом. Эти приложения делают обработку возвратов и обменов более самообслуживанием для клиентов, предлагая портал, на котором они могут сделать запрос на возврат, загрузить этикетку обратной доставки или выбрать продукты, на которые они хотят обменять товар.

Возвращение магии

Return Magic, который используется более чем 2000 магазинами электронной торговли, представляет собой решение для возврата и обмена, которое легко интегрируется с существующей системой логистики.

Return Magic также использует теги продуктов Shopify, чтобы позволить предприятиям устанавливать индивидуальные правила возврата и обмена определенных продуктов:

Для предприятий, которые продают широкий спектр продуктов с различными правилами возврата, возможность настроить свою политику с помощью этих триггеров может сэкономить драгоценное время при обмене мнениями с клиентами.

Расширенные функции, подобные этим, доказывают, что правила возврата и обмена не обязательно должны быть универсальными. Особые обстоятельства, такие как покупка во время флэш-распродажи, все же можно учесть в автоматизированной системе.

Возвратный

Returnly — один из крупнейших поставщиков услуг самообслуживания для интернет-магазинов. Приложение предоставляет интернет-магазинам собственный настраиваемый «Центр возврата», в который клиенты могут войти, используя свой номер заказа или адрес электронной почты, чтобы получить доступ к своим прошлым покупкам и выбрать товары, которые они хотят вернуть.

Центр возврата Outdoor Voices с помощью приложения Returnly.

На стороне продавца Returnly предлагает возможность приобрести предоплаченные этикетки доставки через приложение и получить доступ к его тарифам на доставку или возможность загружать свои собственные этикетки доставки для отправки клиентам. Эта настройка распространяется почти на все другие аспекты обратного потока, где вы можете решить, какие продукты клиенты могут вернуть или обменять, кто платит за транспортную этикетку и будет ли им предоставлен кредит магазина или полный возврат средств.

Одним из основных отличий Returnly является функция мгновенного возврата, которая предлагает покупателям кредит магазина, который они могут использовать для повторного заказа перед отправкой обратно своей первоначальной покупки. Если покупатель не возвращает товар, но использует кредит мгновенного возврата, Returnly покрывает расходы.

При немедленном предоставлении кредита в магазине Returnly обнаружил, что вероятность того, что покупатели совершат повторную покупку в магазине, в три раза выше. Эта функция помогает превратить возврат и обмен в возможности повторной покупки.

Постройте более тесные отношения с Shopify Ping

Shopify Ping подключается к приложениям для обмена сообщениями, которые вы уже используете, чтобы объединить все ваши разговоры в одном мобильном месте, что упрощает ответы на вопросы и построение отношений с клиентами, даже когда вы находитесь в пути.

Получить Shopify Ping

Стратегии для более выгодного возврата и обмена

Неизбежным следствием предложения клиентам возврата и обмена является то, что это недешево.Хотя вы можете сократить часы обслуживания клиентов с помощью приложения, стоимость доставки, связанная с возвратом продукта и его пополнением, по-прежнему может угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов минимизировать ваши потери, при этом предлагая клиентам возврат и обмен.

1. Превратите возврат в обмен

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда покупатель возвращает товар для возмещения, бизнес обычно теряет деньги на приобретение покупателя и затраты на обратную доставку, плюс ему необходимо возместить покупателю любую прибыль, полученную по первоначальному заказу.

При обмене потеря часто менее значительна. При высокой маржинальности продукта предложение продукта на замену вместо полного возмещения может сохранить положительный денежный поток вашего бизнеса.

Распространенный способ поощрения обмена вместо возврата — это предложение покрыть стоимость обратной доставки только в том случае, если покупатель решит обменять продукт.

Когда представлены три варианта выше, выбор в пользу получения кредита магазина или нового продукта может быть более привлекательным для тех, кто еще не полностью отказался от вашего бренда.Убеждение клиентов дать вашему бренду второй шанс с новым заказом также может помочь повысить жизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и совершат покупку снова, если они будут удовлетворены во второй раз.

Chubbies делает еще один шаг вперед в этой дополнительной добавленной стоимости для обменов, предлагая дополнительную покупную стоимость в размере 10 долларов, если клиенты решают купить новый продукт со своим возвратным кредитом:

Только делая вариант обмена более ценным и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, побуждая больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

2. Продам товар с гарантией

Когда покупатель решает вернуть товар для возврата или обмена, компания часто принимает на себя один риск, связанный с тем, сможет ли она перепродать товар.

Иногда может потребоваться до двух недель для возврата товара на склад после начала возврата, а время, потраченное на транспортировку и распаковку, часто может привести к его повреждению. Если продукт стоит дорого, его замена может оказаться недоступным вариантом.

Для более дорогих товаров компании могут рассмотреть возможность продажи гарантий на продукцию покупателям.Гарантии защищают предприятия от необходимости платить за замену поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продать через приложение, такое как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа в руки покупателя:

Фотография любезно предоставлена: Clyde

. Подобные гарантии также могут иметь потенциал для открытия нового потока доходов для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию со всех проданных премий. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшую дополнительную прибыль вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

3. Дополнительные или перекрестные продажи по заявкам на обмен

Лучшая практика возврата в электронной коммерции — перепродажа или перекрестная продажа по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем доходность, их прибыльность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его прибыльности. Если обмены по-прежнему обходятся дорого, было бы неплохо рассмотреть возможность дополнительных или перекрестных продаж на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать кредит магазина, есть возможность показать ему новые продукты, которые он купил не в первый раз, и это дополняет то, на что он обменивается.

Различные приложения Shopify можно использовать, чтобы показывать покупателям похожие товары при оформлении заказа.

Обязательно измените свою политику доставки для возврата и обмена. В случаях, когда покупатели покрывают стоимость доставки обмениваемого товара, может иметь смысл разрешить им добавлять продукты в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также возможна, если вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, которая отвечает конкретным потребностям, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если покупатель обменивает цифровую камеру, потому что он обнаружил, что она слишком тяжелая, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую закупочную цену, но решает проблему, возникшую у него с их первым заказом.

Если рассматривать каждую биржу как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше прибыли в обмен.

Максимально эффективное использование политики возврата и возврата денег

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития вашего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими неудовлетворенными клиентами на этом пути.

То, как малые предприятия решают обращаться с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат и обмен, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и совершить покупку снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Написание четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация для повышения ее эффективности — это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохое обслуживание клиентов в чистый положительный результат для Ваш бизнес.

Иллюстрация Пита Райана


Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Политика возврата FAQ

Возврат — это возврат?

Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или склад. Обычно им необходимо вернуть товар, прежде чем они получат возмещение. Возврат означает возврат клиенту всех или части его денег за ненужный товар.

Что такое политика возврата и возврата?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возврата и возмещения. Он может включать следующую информацию:

  • Сколько дней нужно вернуть товар
  • Как вы возмещаете деньги с помощью кредитной или дебетовой карты или взамен
  • Кто оплачивает доставку при возврате
  • Что вы предлагаете для возврата за
  • Сколько рабочих дней нужно, чтобы получить возмещение

Требуется ли возмещение по закону?

В зависимости от законодательства вашей страны и штата, технически вы можете получить отказ от возврата или возврата.Но политика невозврата может заставить покупателей не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как оформить возврат?

  1. Создайте политику возврата, которая укрепит доверие клиентов.
  2. Будьте ясны и кратки при написании политики возврата.
  3. Не требуйте ничего от клиентов.
  4. Сделайте так, чтобы вашу политику возврата было легко найти и получить к ней доступ на вашем сайте.
  5. Убедитесь, что ваши сотрудники знают вашу политику возврата и возврата денег.
  6. Возьмите на себя ответственность за ошибки.
  7. Приведите примеры вашей политики в действии.

Политика возврата и обмена | Артикул и товары

Возврат

Наша политика действует 30 дней. Если с момента покупки прошло 30 дней, к сожалению, мы не сможем предложить вам возврат или обмен.

Могут быть возвращены только обычные товары по полной цене, к сожалению, товары со скидкой (включая промокоды) со скидкой (включая промокоды) не могут быть возвращены. Стоимость выставочных товаров снижена по сравнению с розничной ценой, поэтому они классифицируются как товары для продажи.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

Дополнительные невозвратные предметы: второе качество (финальная распродажа) и подарочные карты

Для завершения возврата нам потребуется квитанция, подтверждение покупки или номер счета-фактуры.


Возврат

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар.Мы также сообщим вам об утверждении или отклонении вашего возмещения.

Если вы одобрены, то ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Без возврата

— Предметы, приобретенные на распродажах, скидках или в рекламных акциях (включая использование промокодов).

— Подарочные карты

Отмена заказа

У вас есть временной интервал в один час после размещения заказа для отмены или аннулирования вашего заказа.Мы должны выполнять заказы по мере их поступления. Мы не можем останавливать или приостанавливать выполнение заказа, если он уже поставлен в очередь на выполнение. Если вы хотите отменить вне разрешенного временного интервала, для заказа предлагается только кредит магазина. Чтобы запросить отмену заказа, отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected]

Корректировка цен

К сожалению, мы не практикуем и не предлагаем корректировки цен. Рекламные предложения должны быть размещены в действительную дату и период и в течение них, чтобы получить предложение во время оформления заказа.

Просроченный или отсутствующий возврат средств

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Прежде чем ваш возврат будет официально объявлен, может пройти некоторое время.

Затем обратитесь в свой банк. Перед отправкой возврата часто требуется некоторое время на обработку.
Если вы выполнили все это и еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected]

Биржи

Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены.Если вам нужно обменять его на такой же товар, отправьте нам письмо по адресу [email protected]

Подарки

Если товар был отмечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товар не был помечен как подарок при покупке, или если даритель получил заказ, чтобы передать его вам позже, мы отправим дарителю возмещение, и он узнает о вашем возврате.

Доставка

Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нами по электронной почте для получения инструкций.

Вы несете ответственность за собственные расходы по доставке при возврате вашего товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы запрашиваете предоплаченную этикетку для обратной доставки, из вашего возмещения будет вычтена плата в размере 10 долларов за обратную доставку.

В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для того, чтобы обмененный товар был доставлен вам, может варьироваться.

Если вы отправляете товар стоимостью более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки.Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.

Обмен и возврат товара

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней и мы вернем стоимость товара. Если вы хотите другой товар, просто разместите новый заказ в магазине.

Планируете ли возврат?

Нет проблем. Чтобы обеспечить беспроблемный процесс возврата, прочтите следующие пункты. Мы не покрываем расходы по возврату; это оплачивается заказчиком.

Если товар поврежден или мы по ошибке отправили вам не тот товар, мы, конечно, покроем расходы на обратную доставку.

Важная информация:

Товары индивидуального производства, как правило, не подлежат обмену.

Просим отправлять товар в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями. Это не обязательное условие для эффективного осуществления права на отказ, но опыт показывает, что это самый надежный способ возврата. При необходимости используйте защитную внешнюю упаковку. Если у вас больше нет оригинальной упаковки, используйте подходящую упаковку, чтобы обеспечить достаточную защиту от повреждений при транспортировке, чтобы избежать претензий о возмещении ущерба из-за дефектной упаковки.

Если возможно, приложите счет-фактуру при возврате товара — это облегчит нам распределение товаров, но не является обязательным условием для эффективного осуществления права на отзыв.

Адрес возврата:

Datenwerk direct sales GmbH
c / o VDS Fulfillment
Siemensstraße 14
37412 Herzberg am Harz
Deutschland


Возврат опасных грузов

Если возможно, используйте оригинальную упаковку для возврата.На нем есть необходимые отпечатки и упаковка для отгрузки. Если оригинальная упаковка повреждена, используйте новую упаковку. Для продуктов, содержащих батареи (включая литиевые), убедитесь, что упаковка прочная и устойчивая. Кроме того, избегайте движения продукта вперед и назад внутри упаковки или его случайного включения. Вы должны надежно закрыть все контейнеры, находящиеся под давлением или заполненные жидкостями или другими веществами, которые могут протекать, чтобы предотвратить утечку содержимого во время транспортировки.По возможности поместите продукт в упаковку вертикально и упакуйте его так, чтобы он не мог свободно двигаться. Лучше всего использовать любые наполнители или газеты, содержащиеся в исходной поставке, чтобы заполнить пустые места.

Если вы возвращаете несколько опасных предметов, важно возвращать их по отдельности, а не вместе в одной упаковке, в соответствии с требованиями законодательства.


Что мне нужно знать о наклейках для посылок?

Если вы используете оригинальную упаковку, не нужно обращать внимание ни на что другое.Пожалуйста, проверьте, читается ли наклейка с опасными грузами. Если это не так, распечатайте наклейку с опасными грузами и наклейте ее на одну сторону упаковки.

Возврат и обмен — РОССЮКИ

Вы признаете, что эти условия возврата и обмена ограничиваются прямой продажей нами вам, и что эти условия возврата и обмена недоступны в случае продажи третьей стороной и выставления счета, который регулируется условиями такой продажи. .

Мы можем принимать возврат только для кредита на счету.Для этого мы должны получить товар в течение 5 дней с даты доставки. Предметы должны быть неиспользованными и неповрежденными вами. Товар будет возвращен только в том случае, если он будет возвращен в оригинальной упаковке. Мы не возвращаем деньги за проданные товары. После продажи товары можно обменять на замену или кредит магазина только в том случае, если они соответствуют нашим условиям.

Возврат в виде кредита магазина будет обработан в течение 5-7 дней, как только мы получим возвращенный товар в приемлемых условиях.Поскольку мы храним ограниченный инвентарь и не всегда имеем в наличии все предметы, в таких обстоятельствах вы можете использовать уплаченную вами сумму всякий раз, когда будете делать покупки у нас в следующий раз. Все условия, применимые к возврату товаров, также применяются к обмену товаров. Чтобы вернуть товар, покупатель должен написать нам по адресу [email protected], на такие письма он будет оперативно реагировать. Если вы не удовлетворены полученным продуктом по какой-либо причине, у вас может быть возможность обменять и по нашему собственному усмотрению получить возмещение.Мы не несем ответственности за любой ущерб, причиненный Продукту во время транспортировки.

Наши условия, касающиеся возврата и обмена, следующие: —
Если вы хотите обменять свой товар на альтернативный продукт, мы предлагаем вам вернуть его в кредит и приобрести новый товар отдельно. Однако наша политика возврата и обмена подчиняется следующему:

(a) Предметы должны быть возвращены неиспользованными и со всеми прикрепленными бирками. Возврат поврежденных или загрязненных товаров может быть отклонен и может быть отправлен обратно покупателю.Пожалуйста, проинформируйте наш отдел обслуживания клиентов, если какие-либо товары / продукты доставляются без бирки

(b) Там, где это предусмотрено, к вашему возврату должна быть приложена дизайнерская упаковка, такая как карточки подлинности, мешки для пыли, бирки, карточки и т. Д.

(c) Неопознанные возвраты могут быть возвращены отправителю.

(d) Товары считаются неисправными, если они получены поврежденными. Элементы, поврежденные в результате естественного износа, не считаются дефектными. Если вы хотите обменять неисправный товар вместо получения возмещения, имейте в виду, что мы можем заменить его только на тот же товар при наличии.По возможности предложим отремонтировать неисправные изделия. Мы приложили все усилия, чтобы максимально точно отображать цвета наших продуктов, представленных на Сайте. Однако, поскольку компьютерные мониторы различаются, мы не можем гарантировать, что отображение любого цвета на вашем мониторе будет полностью точным.

(e) Все заказы, сделанные на заказ, возврату не подлежат.

(f) Индивидуальные заказы не подлежат возврату или обмену.

(g) В случае возврата / возврата или изменения стоимость доставки будет нести покупатель.

(h) Если в заказе более пяти товаров, он будет считаться оптовым заказом. Возврат / возврат не возможен.

(i) Мы можем принимать возврат только для кредита на счету. Для этого заказчик должен уведомить нас в течение 5 дней с даты доставки.

(j) Для завершения возврата нам потребуется квитанция или подтверждение покупки. Оригинал товарного чека должен сопровождать все возвраты.

(k) Заказы, размещенные во время онлайн-продаж / рекламных акций, являются окончательными, возмещение / обмен не допускается.

(l) Вы несете ответственность за собственные расходы по доставке при возврате вашего товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы отправляете товар на сумму более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.

Отмена

Мы не сможем обработать отмену, если заказ / заказы будут обработаны. Кредит магазина будет предоставлен на случай отмены заказа.

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте в вашем магазине или на своем веб-сайте электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, разрешающих возврат, возмещение и обмен товаров.


Что такое политика возврата и возврата?

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.

В политике также указывается, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования».Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.

thredUP , сайт по обмену и продаже подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возврате средств

Даже без федерального закона США нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы, касающиеся политики возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине вашего магазина и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете захотеть применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный продавец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США:

  • Полный возврат наличными или кредитом
  • Обмен
  • Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика возврата и возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если она применяется только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат не разрешен для определенных товаров, таких как медицинские товары, это также должно быть указано.

Если отображение полиса необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

  • Предоставляется ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную стоимость покупки;
  • Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
  • Товары, на которые распространяется действие полиса; и
  • Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата денег. Единственное требование — чтобы отображали политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина запрещает возврат средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте возле входов в магазин или у кассы.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

Розничные торговцы на Гавайях могут использовать одну из четырех различных политик возврата:

  • Только возврат,
  • Возврат денег или только товарный кредит,
  • Только обмен или товарный кредит, или
  • Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Розничные торговцы в Массачусетсе должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возврата средств жирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не разослан, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазин за любые товары, представленные в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую ​​как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения, , она должна быть на видном месте .

Указание политики возврата и возмещения на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Комиссия за пополнение запасов может быть включена в стоимость возврата, но она должна быть размещена на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, в противном случае клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие государства

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

  • Алабама
  • Аляска
  • Аризона
  • Арканзас
  • Колорадо
  • Делавэр
  • Грузия
  • Айдахо
  • Индиана
  • Айова
  • Канзас
  • Кентукки
  • Луизиана
  • Мэн
  • Мичиган
  • Миссисипи
  • Миссури
  • Монтана
  • Небраска
  • Невада
  • Нью-Гэмпшир
  • Нью-Мексико
  • Северная Каролина
  • Северная Дакота
  • Оклахома
  • Орегон
  • Пенсильвания
  • Южная Каролина
  • Южная Дакота
  • Теннесси
  • Техас
  • Юта
  • Вермонт
  • Вашингтон
  • Западная Вирджиния
  • Висконсин
  • Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата денег в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку покупатели не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата денег.

Если это всего лишь одна плата, например, комиссия за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возврату средств:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

.

Жирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но и в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Таймфрейм разрешенной доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, заявив, что она никогда не была надета, представляет собой одну опасность.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с таймфреймами.

Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:

  • 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
  • Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, не существует федеральных законов, регулирующих сроки.

Однако перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применимы только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат денежных средств. Клиенты выбирают, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые недовольны своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предложить возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных видов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения для возврата зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает длинный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко установить в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты бросают вызов . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают деньги в индивидуальном порядке .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Вот как Apple обрабатывает эти запросы. Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении о правилах и условиях.

Хотя политика возврата и возмещения может не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы обеспечат возврат и возмещение. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но также способствует укреплению доверия среди ваших клиентов.

Стандартная политика возврата | Малый бизнес

Билли Нордмейер, MBA, MA

Продукты малого бизнеса могут выйти из строя из-за сил, находящихся в пределах или вне контроля клиента.В любом случае потребители ожидают, что производитель или розничный торговец отремонтирует продукт, обменяет продукт на тот же товар в хорошем состоянии или предоставит магазинный кредит. Чтобы оправдать ожидания потребителей и взять на себя бремя убытков, вызванных продажей или производством продукта, компании необходима стандартная политика возврата.

Причины возврата

В зависимости от продавца или производителя, отдельные потребители могут возвращать продукты для гарантийного обслуживания, обновления продукта или возврата денежных средств.Например, покупатель может вернуть продукт с ограниченной гарантией ответственности из-за дефектов материала или изготовления. Потребитель может также приобрести продукт с возможностью обновления, которая позволяет ему вернуть продукт в обмен на более новую версию. Розничный продавец или производитель также могут разрешить покупателю вернуть продукт для возврата или обмена, если покупатель недоволен продуктом, поскольку он не функционировал должным образом или несовместим с другим продуктом.

Процесс возврата продукта

После того, как клиент возвращает продукт на склад компании, сотрудник подтверждает возврат продукта и всех сопутствующих деталей и инструкций.Если возвращенный продукт находится в запечатанной коробке, он возвращается на склад, и компания выдает клиенту кредит на сумму покупки за вычетом комиссии за пополнение запасов. Если упаковочная пломба продукта была нарушена, компания проверяет работоспособность продукта. Если товар работает исправно, он возвращается на склад готовой продукции. Если продукт неисправен, компания может отремонтировать его или разобрать устройство и использовать его части для восстановления других устройств, которые продаются как восстановленные.

Политика возврата Содержимое

Политика возврата устанавливает условия, при которых покупатель может вернуть товар за наличные, обмен или кредит магазина, а также порядок упаковки и отправки товара производителю или продавцу. Например, покупатель может вернуть бракованный продукт или тот, который не соответствует его ожиданиям. Однако магазин может не разрешить возврат некоторых продуктов, в том числе продуктов без торговой бирки. Политика может требовать возврата продукта в его первоначальном состоянии и оригинальной упаковке с соответствующими руководствами и аксессуарами.Кроме того, в политике будет указан период времени, в течение которого покупатель может вернуть продукт, и первую дату этого периода, например дату первоначальной отгрузки продукта. Кроме того, в политике должно быть указано, кто оплачивает стоимость доставки и будет ли магазин вычитать комиссию за пополнение запасов из кредита магазина или возмещения, которое получит покупатель.

Преимущество политики возврата

Простая в использовании политика возврата в сочетании с гарантией продукта дает потребителям чувство уверенности в том, что розничный торговец или производитель поддерживает свои продукты.Политика обеспечивает предварительную гарантию удовлетворенности клиентов. Если продукт не соответствует ожиданиям покупателя или если он неисправен, покупатель уверен, что он может вернуть продукт в обмен на замену, возмещение или кредит магазина. Интернет-магазины предлагают политику желательного возврата отчасти для компенсации дополнительных усилий, которые покупатель должен приложить для возврата дефектного или нежелательного продукта в магазин, а также для задержки получения продукта на замену или возмещения.

Ссылки

Автор биографии

Билли Нордмайер работает консультантом, консультируя малый бизнес и компании из списка Fortune 500 по инициативам по повышению производительности, а также по выбору и внедрению программного обеспечения SAP. За свою карьеру она публиковала статьи и тексты о бизнесе и технологиях. Нордмайер имеет степень бакалавра бухгалтерского учета, степень магистра международного менеджмента и степень магистра делового администрирования в области финансов.

Законы штата о возврате и возврате денег клиентами

Алабама Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Аляска Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Аризона Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Арканзас Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Калифорния Розничные торговцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Коннектикут Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Округ Колумбия Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Флорида Розничные продавцы, не предлагающие возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Гавайи Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Иллинойс Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Индиана Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Айова Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Если розничные торговцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Кентукки Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Луизиана Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Мэн Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Мэриленд Продавцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанции. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Миннесота Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Миссури Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Монтана Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Небраска Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Невада Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Нью-Гэмпшир Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Нью-Джерси Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Нью-Йорк По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Северная Дакота Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Огайо Торговец не обязан иметь особую политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Орегон Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Пенсильвания Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Род-Айленд Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, что все продажи окончательны и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Южная Дакота Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Теннесси Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Техас Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Юта Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на витрине, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Вирджиния Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Западная Вирджиния Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Висконсин Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *