Возврат товара надлежащего качества дистанционная торговля: ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ / КонсультантПлюс

Содержание

Можно ли обменять дистанционно купленные товары?

С введением в стране режима самоизоляции многие продавцы непродовольственных товаров перешли на дистанционную торговлю. Товары продаются через интернет, их можно заказать по телефону. Доставка производится через почтовые отделения, пункты выдачи или с помощью курьеров. Сегодня расскажем о том, как распознать недобросовестного продавца и обменять некачественный товар.

Дистанционная торговля — это в основном продажи через интернет, но можно заказать с помощью телемагазинов, буклетов и каталогов. Главная особенность таких сделок состоит в том, что потребитель не имеет возможности воочию увидеть сам товар или его образец до момента получения. Однако это никак не отменяет основных правил торговли, не выводит подобные сделки за рамки права.

Мы хотим напомнить, что отношения продавцов и покупателей регулируются законом о защите прав потребителей и правилами продажи товаров дистанционным способом. Покупатель, которому продан некачественный товар, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их исправление, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчётом цены. Также покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен вернуть некачественный товар, а продавец в течение 10 дней с момента требования обязан вернуть оплату. Возврат может быть наличными, почтовым переводом, на банковскую карту или счёт.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Некоторые продавцы заявляют, что не примут товар к возврату, если нарушена упаковка. Однако это незаконно, так как без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Если продавец в течение 10 дней не вернул деньги, нужно составлять на его имя претензию с последующим обращением в суд.

Однако все эти рекомендации применимы лишь в тех случаях, когда продавец предоставляет о себе полную и достоверную информацию. По данным Красноярского общества защиты прав потребителей, ситуаций, когда покупателю неизвестны ни адрес, ни наименование продавца, встречаются всё чаще, а значит, некому и предъявить претензии.

Специалисты, которые защищают права потребителей, рекомендуют покупателям обращать внимание на следующие моменты:

— Продавец, который продаёт товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возможного возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

— При доставке продавец должен предоставить покупателю информацию о товаре и изготовителе. Это наименование, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке, если он установлен, правила и условия эффективного и безопасного использования, сведения о сроке службы или сроке годности, адрес (место нахождения), полное фирменное наименование продавца, сведения о соответствии товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя, цену, порядок и условия оплаты товара.

Вся информация должна быть доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке) в момент доставки. Сведения должны быть представлены, например, в технической документации или на этикетках.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором. Если в договоре срок доставки не определён, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Если и это не сделано, то покупатель вправе потребовать исполнения договора в семидневный срок.

При приёме товара покупатель должен проверить целостность, комплектность, соответствие доставленного заказанному, наличие принадлежностей и документации, прочие характеристики и данные доставленной вещи.

АКИТ

Ассоциация компаний Интернет-торговли (АКИТ) направила в Министерство промышленности и торговли РФ предложения к проекту Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи в части особенностей продажи товаров дистанционным способом.

Ранее на площадке АКИТ было организовано обсуждение вопроса совершенствования Правил продажи товаров дистанционным способом, основанное на принципах регуляторной гильотины. В обсуждении принимали участие представители интернет-магазинов, маркетплейсов, социальных сетей, мессенджеров, сервисов объявлений, логистических и IT компаний, имеющих различные юрисдикции, как входящих, так и не входящих в состав ассоциации.

В обсуждении участвовали представители ведущих бизнес-объединений (Торгово-промышленная палата, ОПОРа России), а также руководители крупнейших правозащитных общественных организаций (Общероссийский союз общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации», Общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива»).

По результатам обсуждений экспертное сообщество пришло к выводу, что дистанционная торговля, являясь динамично развивающейся и высококонкурентной отраслью, не требует унифицированного подхода в силу наличия различных форм и моделей торговли, при которых покупатель и продавец находят друг друга в интернете, социальных сетях, по телефону и заключают договор купли-продажи в любом удобном месте и любым способом.

Таким образом, экспертная группа пришла к выводу о целесообразности уточнения лишь некоторых существенных деталей во взаимоотношениях покупателей и продавцов, не закрепленных явным образом в Гражданском кодексе Российской Федерации и законодательстве в сфере защиты прав потребителей. Разработанный проект раздела, касающийся Особенностей продажи товаров дистанционным способом, основан на следующих принципах:

– развитие и поощрение всех форм дистанционной торговли вне зависимости от их бизнес-моделей и организационных форм;

– повышение уровня информированности потребителей, приобретающих товары дистанционным способом, путем предоставления им возможности получать все предусмотренные законом сведения (о товаре, порядке и сроках возврата и т.п.) до заключения договора купли-продажи;

– предоставление потребителю возможности оформить заказ любым удобным способом, с учетом всех современных технологий коммуникации: смс, push, электронная почта и т.д.

– признание моментом заключения договора получение продавцом сообщения потребителя о намерении приобрести товар, если продавец в зависимости от особенностей своей деятельности не определил в договоре иной момент;

– предоставление потребителям возможности осуществлять предварительное ознакомление с товаром, несмотря на дистанционный характер сделки;

– предоставление продавцам возможности самостоятельно определять, осуществляют ли они дистанционную торговлю, или используют сайт и иные средства коммуникации для информирования потребителей с последующим заключением договора в согласованном месте;

– упрощение процедуры получения доставляемых товаров, отсутствие обязанности потребителя предъявлять квитанции, распечатки и т. п.

– определение понятных критериев сохранности товарного вида с одновременным предоставлением потребителю возможности по соглашению с продавцом вернуть товар надлежащего качества с утраченным товарным видом;

– уточнение порядка возврата денежных средств с учетом исполнения потребителем встречной обязанности по передаче продавцу возвращаемого товара;

– определение упрощенного претензионного порядка для направления претензий потребителей в связи с приобретением товаров дистанционным способом, с обязательным информирование потребителя о таком порядке и предоставлением потребителю права направлять претензии любым удобным способом, если такая информация не предоставлена.

По мнению экспертной группы, такой сбалансированный подход будет способствовать развитию всех форм дистанционной торговли, позволит развивать ее вариативность и одновременно повысит прозрачность во взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предложения экспертной группы к проекту Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи в части особенностей продажи товаров дистанционным способом

В первый пункт раздела “Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней” необходимо включить абзац: На территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом с учетом особенностей, установленных законодательством Российской Федерации.

Раздел «Особенности продажи товаров дистанционным способом» сформулировать следующим образом:

Договор считается заключенным дистанционным способом с момента получения продавцом сообщения о намерении потребителя приобрести товар, если иное не предусмотрено договором. Продавец вправе устанавливать дополнительные условия договора с потребителем, не противоречащие нормам действующего законодательства.

Продавец вправе предоставить потребителю возможность непосредственно ознакомиться с приобретенным товаром до его передачи потребителю.

Предоставление продавцом сведений о продаваемых товарах не является публичной офертой, если продавец явно определил, что указанные товары не предназначены для продажи дистанционным способом.

Согласие потребителя с условиями договора может быть выражено любым способом (в любой форме), позволяющим определить лицо выразившее намерение заключить договор.

Возврат товаров надлежащего качества возможен в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также по требованию продавца представлены доказательства факта и условий его покупки. Сохранность товарного вида и потребительских свойств возвращаемого товара признается обеспеченной потребителем, если указанный товар не имеет признаков употребления, следов эксплуатации (использования), сохранены пломбы и ярлыки изготовителя, и он может быть реализован продавцом другим потребителям без уценки.

В ином случае продавец вправе принять у потребителя данный товар с условием его уценки соразмерно снижению его рыночной стоимости. Указанное условие может быть включено продавцом в публичную оферту.

Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя – любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе, электронное) подтверждение заключения договора или оформления заказа.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты потребителем стоимости услуг по доставке товара.

Продавец обязан сообщить потребителю информацию о порядке, форме и способах направления претензий. Если указанная информация не предоставлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Продавец вправе возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, после фактического возврата товара потребителем.

7. Продавец вправе предоставлять информацию, предусмотренную законодательством в области защиты

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности оз-накомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи това-ров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила).

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупа-тель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в те-чение трех месяцев с момента его передачи.

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров над-лежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других раз-мера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановле-нием Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и усло-вия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобрете-ния товара у данного продавца.

Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индиви-дуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключи-тельно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, спе-циально изготовленная по индивидуальному чертежу).

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответст-венность за нарушение прав потребителей.

Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции.

Россиянам могут запретить возвращать купленные через интернет товары

Бизнес хочет запретить россиянам возвращать в семидневный срок купленные через интернет товары. Речь идет о смартфонах, косметике, нижнем белье и сложной бытовой технике без брака и изъянов. Сейчас подобный запрет действует только для стационарной розницы. Онлайн просит Минпромторг уравнять правила продажи товаров в интернете с нормами, актуальными для обычных магазинов, рассказали «Известиям» в комитете Торгово-промышленной палаты (ТПП) по электронной коммерции. Министерство уже готовит новый нормативный акт, который определит отношения между потребителем и продавцом в сети, работа идет в рамках «регуляторной гильотины». По мнению экспертов, покупатели не имеют возможности увидеть товар вживую при покупке в интернете, поэтому у них должно сохраниться право вернуть то, что не подошло.

С 1 января 2021 года утратят силу «Правила продажи товаров дистанционным способом». На замену им Минпромторг разрабатывает новый нормативно-правовой акт, который определит отношения между покупателем и реализатором. Ведомство разослало онлайн-рознице и профильным объединениям письмо с просьбой высказать свои предложения, отмечено в документе Минпромторга, с которым ознакомились «Известия».

Как рассказали «Известиям» в комитете ТПП по электронной коммерции, онлайн-торговля выступает за то, чтобы уравнять ее в правах со стационарной розницей. То есть запретить гражданам сдавать товары, которые признаны невозвратными для обычной торговли. Речь идет о продукции без изъяна и брака: мобильных телефонах, нижнем белье, парфюмерно-косметических товарах, предметах личной гигиены и бытовой химии. Перечень утвержден специальным постановлением правительства. Комитет в ближайшие дни направит свои предложения в Минпромторг в официальном порядке, уточнил его председатель Алексей Федоров.

По мнению экспертов, покупатели не имеют возможности увидеть товар вживую при покупке в интернете, поэтому у них должно сохраниться право вернуть то, что не подошло

Он напомнил, что сейчас покупатель имеет право вернуть продавцу бракованный товар в течение семи дней, сказано в законе о защите прав потребителей. Также продукцию можно обменять на аналогичную, если она не подошла по фасону, размерам, габаритам — на это отводится 14 дней. Хотя эта норма касается не всех товаров, есть уже названные исключения. Качественные мобильные телефоны, нижнее белье, парфюмерию, косметику, предметы личной гигиены и бытовую химию можно купить раз и навсегда — без права возврата.

Но такие условия актуальны лишь для стационарной розницы — «Правила продажи товаров дистанционным способом» не предусматривают никаких исключений для сдачи покупок без брака. Юридически потребители могут возвращать онлайн-продавцу все наименования продукции (если это не лекарственные препараты, которые допустили к реализации в 2020 году) в течение семи дней при сохранении товарного вида. Например, можно отказаться от уже купленного шампуня, при этом ритейлер не имеет права продать его снова — по сути, он уже был в употреблении, рассказал «Известиям» источник в одной из компаний. Аналогичная ситуация и в случае с нижним бельем, которое покупатели возвращают — его уже невозможно реализовать, уточнили «Известиям» в комитете ТПП.

В Роспотребнадзоре «Известиям» сказали, что проект нормативного акта в службу официально не поступал. В пресс-службе Минпромторга уточнили, что не получали обращения бизнеса. В Ассоциации компаний интернет-торговли отказались от комментариев.

В Wildberries осуществляют возврат согласно действующему законодательству, сказали «Известиям» в пресс-службе компании. Плюс к этому платформа по своей инициативе увеличила срок для сдачи товаров до 21 дня.

Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ подчеркнул «Известиям», что действующее регулирование дает право возвратить товары надлежащего качества только тем потребителям, которые купили их в онлайне.

— Такая привилегия была установлена законодателем еще 28 лет назад, чтобы стимулировать дистанционные продажи. Тогда они осуществлялись в основном после ознакомления покупателей с каталогами, проспектами и буклетами, а также посредством телевизионных «магазинов на диване», — сказал он. — Тем самым снижалась нагрузка на традиционную торговлю, мощности которой в то время заметно отставали от потребительского спроса.

Остальные покупатели вправе лишь обменять товар, не подошедший им по размеру, расцветке, габаритам, форме или комплектации, на аналогичный, более им подходящий. И не всё можно сдать, подчеркнул он. Петр Шелищ считает, что предложение ТПП противоречит установленному законодательству и интересам всей отрасли интернет-торговли: легкость оперативного возврата способствует ее бурному росту.

Кроме того, он отметил, что, приобретая товар в интернете, покупатели не имеют возможности его увидеть вживую, поэтому у них должно сохраниться право вернуть то, что не подошло.

Впрочем, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ) Александр Иванов поддерживает инициативу коллег: отсутствие перечня невозвратных товаров надлежащего качества в онлайн-торговле — актуальная проблема.

— Покупатель открыл книгу, и уже после этого она фактически потеряла товарный вид, но ритейлер всё равно должен принять обратно продукцию у потребителя и попытаться ее перепродать, — сказал он. — В целом у компаний небольшой процент возврата, в зависимости от категорий он колеблется от 3 до 15 проц.

Эксперт подчеркнул, что онлайн-торговля в результате такого положения не несет дополнительных убытков: возможные потери компании «зашивают» в цену продукции. Но в итоге ее стоимость сопоставима с аналогичной в обычной рознице, хотя операционные процессы и расходы у ритейлеров разные.

Источник: «Известия»

Фото: Wildberries

Правила обмена и возврата

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила).

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу; пошив одежды под заказ по индивидуальному заказу).
PS Возврата и обмена нет, исключение — выкуп из наличия.

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей.

Правила возврата товара надлежащего качества

Условия возврата товара, не имеющего недостатков

Покупатель не может воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества непосредственно после передачи ему предмета сделки. Для того, чтобы данный правовой механизм был запущен, требуется соблюдение ряда условий:

Покупатель обнаружил, что вещь не подходит ему по одному из оснований, указанных в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), в том числе по фасону, размеру, расцветке.
Потребитель не имеет претензий к качественным характеристикам товара.
Покупатель обратился к продавцу в течение 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня после заключения сделки.

ВАЖНО: вне зависимости от причин, по которым гражданин не воспользовался правом возврата в установленные временные рамки, срок требования не подлежит восстановлению.

Товар отсутствует в перечне вещей, не подлежащих обмену и возврату.
У покупателя имеются подтверждения факта оплаты товара (к примеру, кассовый чек).
Сохранен товарный вид, свойства, вещь не использовалась.

При наличии всех предпосылок покупатель может воспользоваться правом обменять покупку на аналогичную, но с нужными характеристиками. И только если продавец в силу объективных причин не может произвести обмен, покупатель приобретает право вернуть деньги.

Такие ограничения направлены на то, чтобы обезопасить предпринимателей от произвола со стороны недобросовестных потребителей, которые используют магазин для «проката» вещей на пару дней.

Срок возврата денег за товар без недостатков

Закон говорит о необходимости соблюдения сторонами следующих сроков в рамках процедуры возврата качественной, но не подошедшей потребителю вещи:

Как уже было указано выше, обращение потребителя в магазин с требованием должно произойти в течение 14 дней после дня приобретения. Изначально содержание этого требования состоит в обмене покупки, но при невозможности удовлетворения происходит замена на требование возврата товара надлежащего качества.
Непосредственно возврат продавцом денег за вещь реализуется в пределах 3 дней после возврата товара.

Реализация права на возврат товара при дистанционной покупке

Ст. 26.1 Закона посвящена порядку осуществления дистанционной торговли. Общее правило предполагает наделение покупателя правом на возврат вещи без объяснения причин в любое время до момента передачи и в течение 7 дней после этого.

ВАЖНО: если продавец при доставке товара не позаботился об информировании гражданина в письменной форме о порядке, сроках возврата товара надлежащего качества без недостатков, то срок составит вместо 7 дней 3 месяца.

Существует ряд условий для реализации права на возврат:

сохранен товарный вид;
есть подтверждение совершения покупки;
товар не предназначен для использования конкретным потребителем, например, не изготовлен на заказ.

В судебной практике вопрос о применимости перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, к случаям дистанционной торговли решается неоднозначно. Однако в последнее время практика склоняется к тому, что Перечень применим к дистанционным покупкам (Апелляционное определение Мосгорсуда от 06.04.2017 по делу № 33-12826/2017).

Продавец возвращает уплаченную сумму, вычитая при этом расходы на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней после предъявления требования.

Перечень не подлежащих возврату качественных товаров

Ограничением возможности возврата качественного товара, не соответствующего ожиданиям покупателя при ближайшем рассмотрении, служит утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 перечень предметов, не подлежащих обмену на аналогичные.

Наиболее часто встречаются следующие категории товаров, включенных в этот список:

лекарства;
белье, носки, чулки, колготки;
зубные щетки и иные предметы личной гигиены;
парфюмерия, косметика;
ювелирные украшения;
автомобили;
бытовая химия.

Для перечисленных категорий заблокирован механизм возврата товаров надлежащего качества.

Возврат в магазин технически сложного товара надлежащего качества

Может ли потребитель, купивший технически сложный товар, например, мобильный телефон, но через пару дней передумавший по причине несоответствия расцветки устройства его ожиданиям, возвратить такой телефон, не имея жалоб относительно его качества?

Чтобы убедиться, является ли товар технически сложным, требуется обратиться к перечню, утвержденному Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

П. 11 перечня товаров, которые не могут быть возвращены, называет в качестве таковых технически сложные товары, обладающие бытовым назначением при условии наличия у них гарантийного срока. В пункте перечисляются группы товаров, перечень которых является исчерпывающим, в том числе электробытовые.

Дополнительно указание на технически сложные товары можно найти в п. 10 перечня, где говорится о средствах передвижения — автомобилях, плавсредствах бытового назначения, прицепах.

Таким образом, в случае возникновения сомнений следует обращаться к названному перечню. В зависимости от наличия или отсутствия там приобретенного товара реализуется или не реализуется право на возврат.

Возможен ли возврат продовольственного товара?

Буквальное толкование положений ст. 25 Закона позволяет утверждать, что обмен или возврат продовольственных товаров, к которым гражданин не имеет претензий по качеству, невозможен, поскольку все нормы содержат формулировку «возврат непродовольственных товаров».

Следовательно, лишь продукты питания, имеющие недостатки, например, прокисшее молоко, могут быть возвращены в магазин с последующим возмещением потраченной суммы при условии обнаружения в пределах срока годности.

Но на практике бывают ситуации, когда покупатель непосредственно на кассе, после того как товар был пробит, меняет решение и хочет отказаться от покупки. При таких обстоятельствах продавцы обычно оформляют возврат товара, хотя это и не предусмотрено законом.

Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом

Как законодательство по защите прав потребителей, так и нормы ГК РФ о розничной купле-продаже предназначены для устранения экономического неравенства сторон — граждан и предпринимателей, в силу чего они наделяют физических лиц дополнительными правами, поэтому указанные нормы не применяются к отношениям между юридическими лицами.

Следует обратиться к общим положениям ГК РФ о купле-продаже, которые предусматривают исключительно возможность возврата покупок с недостатками, качественные же товары возврату одним юридическим лицом другому не подлежат. Подробнее о расторжении договора купли-продажи читайте в статьях Расторжение договора купли-продажи по инициативе покупателя и Как происходит расторжение договора купли-продажи?

***

Возврат качественного товара не должен превращаться потребителями в инструмент обмана предпринимателей и ущемления их прав, именно поэтому реализация данного правомочия возможна лишь при соблюдении особых условий и ограничений — только тогда возврат можно назвать эффективной правовой конструкцией.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Дистанционная продажа — что гласит закон

Если ваша компания продает товары или услуги клиентам на расстоянии — например, через Интернет, по почте или по телефону — вам необходимо соблюдать специальные законы, защищающие права покупателя.

При продаже отдельным потребителям (а не другим предприятиям) на расстоянии вы должны соблюдать Положения о потребительских договорах. Кроме того, если вы продаете с использованием электронных средств, например, по электронной почте или через свой веб-сайт, вы также должны соблюдать Правила электронной торговли, независимо от того, являются ли ваши клиенты физическими или юридическими лицами.

Любой бизнес, продающий товары или услуги, включая цифровой контент, покупателям из дома, также должен соответствовать Закону о правах потребителей.

Положение о потребительских договорах 2013 г.

Правила потребительских договоров (информация, аннулирование и дополнительные сборы) применяются к продаже товаров или услуг потребителям без личного контакта. Это включает продажу по почте, в Интернете, с использованием цифрового телевидения или по телефону, факсу или текстовым сообщениям. Правила заменили прежние Правила дистанционной торговли.

Согласно Положению вы должны:

предоставить покупателям указанную информацию до совершения продажи
подтвердить предыдущую и определенную другую информацию в надежной форме (например, в письменной форме или по электронной почте)
обычно дают клиентам право отменить свой заказ
, как правило, выполняем свои договорные обязательства в течение 30 дней, если не согласовано иное
обычно предоставляют покупателям полный возврат средств в течение 14 дней после получения товара, если они передумают

Сэкономьте 5 фунтов стерлингов и заплатите 30 фунтов стерлингов за годовой доступ к 890 шаблонам бизнес-документов.Используйте код SLD7948.S

Узнать больше

Перед продажей производится

Вы должны предоставить следующую предварительную или предконтрактную информацию:

название вашей компании и, если требуется предоплата, ваш почтовый адрес
описание товаров или услуг и, если вы поставляете их на постоянной основе, минимальный срок
цена (включая налоги) и срок действия цены и специального предложения
реквизиты любой стоимости доставки
как можно произвести оплату
порядок оказания (или оказания услуги)
информация об аннулировании прав
, будете ли вы поставлять замену, если товары или услуги недоступны (и, если да, подтверждение того, что вы оплатите стоимость возврата ненужных заменителей)
, если продается цифровой контент, дополнительная информация, например, о его функциональности и совместимости

Вы не должны предоставлять эту информацию для продажи:

услуги по размещению, транспорту, питанию или отдыху, которые должны быть предоставлены в конкретную дату или в течение определенного периода
ежедневная доставка еды и напитков обычным круглым лицом (например, молочником)
пакетный тур или таймшер-распродажа (регулируется отдельными правилами)
телефонные услуги по повышенному тарифу (регулируются отдельными положениями)

Надежное подтверждение

Следующая информация также должна быть предоставлена в письменной форме («постоянное» подтверждение):

предварительная информация (см. Выше)
, как покупатель может реализовать свои права на отмену, в том числе требует ли договор возврата ненужных товаров в случае отмены, и кто будет нести расходы по возврату этих товаров
любые гарантии или послепродажное обслуживание, которое вы предоставляете
ваш географический адрес, по которому клиент сможет связаться с вами с любыми жалобами
для договоров сроком более одного года (или на неопределенный срок), на каких условиях договор может быть расторгнут

Подтверждающая информация должна быть предоставлена заблаговременно — самое позднее, когда будут доставлены товары или оказана услуга.Информация может быть предоставлена письмом, факсом или электронной почтой либо в оригинальном рекламном объявлении или каталоге почтового перевода.

Право отмены

Покупатели имеют право отменить покупку в течение 14 календарных дней с момента получения товара или долговременного подтверждения (см. Выше), в зависимости от того, что наступит позже. Этот период «обдумывания» длится максимум 12 месяцев и 14 дней, если клиенту не будет предоставлено письменное («постоянное») подтверждение требуемой информации и письменное подтверждение своего права на отказ.

Вы должны сделать образец формы аннулирования доступным для дистанционных продаж и продаж на пороге.

Эти права на отмену не распространяются на:

услуги по размещению, транспорту, питанию или отдыху, которые должны быть предоставлены в конкретную дату или в течение определенного периода
ежедневная доставка еды и напитков обычным круглым лицом (например, молочником)
Пакетные путешествия или таймшер-продажи
Тарифная телефонная связь
товары, изготовленные по спецификации заказчика (но не стандартные модификации или модификации)
скоропортящиеся товары
товаров, которые не подлежат возврату
распечатанных записей и программного обеспечения
газет и журналов
букмекерские конторы и аналогичные услуги
товаров и услуг, цена которых зависит от колебаний на финансовых рынках
цифровых загрузок, после начала процесса загрузки — но это должно быть понятно потребителю, и потребитель должен явно согласиться с этим

Аналогичные правила применяются к услугам.

Правила не требуют от клиентов, которые отказались от возврата, вернуть ваши товары, но они должны проявлять разумную заботу о них и предоставлять их вам для получения. Вы должны вернуть деньги покупателю как можно скорее, но в любом случае в течение 14 календарных дней с момента получения аннулированных товаров.

Исключение составляют случаи, когда ваш контракт требует, чтобы покупатель возвратил ваши товары в случае его отмены. В этом случае, если они не вернут их, они должны оплатить ваши расходы, связанные с их получением.

Изъятия из правил

Есть некоторые исключения. Правила не распространяются на:

разовые дистанционные продажи, осуществленные в ответ на запрос клиента (но не в том случае, если вы организуете свой бизнес для регулярной обработки таких запросов)
продажи финансовых услуг (они регулируются отдельными нормативными актами, включая Положения о дистанционном маркетинге финансовых услуг)
Продажа земли или зданий, включая договоры аренды на три года и более
Продажи с использованием торговых автоматов или автоматических торговых помещений и таксофонов
продажи с аукциона (включая интернет-аукционы)

Правила электронной торговли 2002 г.

Правила электронной торговли применяются к любым продажам, осуществляемым в электронном виде: например, по электронной почте, через ваш веб-сайт или с помощью текста.Правила применяются как к продажам предприятиям, так и потребителям. (Дистанционные продажи потребителям с использованием электронных средств регулируются как Правилами электронной торговли, так и Положениями о потребительских договорах, выше.)

Согласно Правилам, когда вы рекламируете или продаете, вы должны предоставить информацию, в том числе:

название вашей компании, географический адрес и контактные данные
реквизиты торговых организаций или профессиональных организаций, к которым вы принадлежите
информация о любой схеме авторизации (например, для финансовых услуг)
ваш номер плательщика НДС
цены с учетом налогов и затрат на доставку

Любые коммерческие сообщения (например, электронные письма) должны четко идентифицироваться как коммерческое сообщение от вас и четко обозначать любые рекламные предложения, конкурсы или игры, а также любые условия.

Если у вас есть автоматизированные системы, позволяющие размещать заказы в электронном виде (например, через ваш веб-сайт), вы также должны предоставить дополнительную информацию, включая сведения о том, как заключаются контракты и как можно исправить ошибки. Вы также должны предоставить быстрое подтверждение заказа.

Закон о правах потребителей 2015 г.

Закон о правах потребителей распространяется на товары и услуги, заказываемые дома (например, через каталог почтовых отправлений, прямые продажи или онлайн), а также цифровой контент.Все товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и быть удовлетворительного качества. Если обнаружится, что товар неисправен, вы должны полностью вернуть деньги в течение 30 дней после покупки товара. Если в течение шести месяцев после покупки обнаруживается неисправность товаров, и они не могут быть отремонтированы или заменены, потребители также имеют право на получение полного возмещения в большинстве случаев.

Потребители не имеют права требовать возмещения или замены только потому, что они передумали.

Если вы продаете цифровой контент (например, музыку, игры, электронные книги или программное обеспечение), потребители могут потребовать ремонта или замены, если контент, который они загрузили, неисправен.Если неисправность не может быть устранена или не может быть устранена в разумные сроки или без значительных неудобств для потребителя, он будет иметь право потребовать вернуть часть или все свои деньги.

Потребители также имеют право в течение 14 дней изменить свое мнение и потребовать полного возмещения за приобретенный цифровой контент, если они еще не начали его скачивать.

Если вы сомневаетесь в своих юридических обязательствах при продаже на расстоянии, обратитесь к юристу .

возвратов, возвратов и прав потребителей

Многим компаниям пришлось адаптировать свои методы продаж и сосредоточиться на «дистанционных продажах», отойдя от центральной улицы и продавая клиентам онлайн, чтобы продолжить торговлю. Поэтому неудивительно, что если вы открываете новое предприятие, в котором дистанционные продажи будут играть важную роль в ваших планах, вам нужно будет быстро ознакомиться с правилами дистанционных продаж и соответствующим законодательством, чтобы обеспечить их соблюдение.Здесь мы рассмотрим правила, которые применяются к коммерческим контрактам, если ваша компания продает товары или услуги за пределами вашего предприятия и «на расстоянии», например, по телефону или через ваш веб-сайт.

Перейти к:

Правила дистанционной продажи: обзор
Что такое дистанционная продажа?
Каковы основы контракта на дистанционную продажу?
Какие правила применяются к дистанционной торговле?
Правила дистанционной продажи для защиты потребителей
В чем разница между дистанционной продажей и онлайн-продажей?
Правила дистанционной продажи
Распространяется ли на ваш бизнес Положение о потребительском договоре?
Информация, которую вы должны предоставить в соответствии с Положениями о потребительских договорах
Права потребителей на отмену и период остывания дистанционной продажи
Положения о дистанционных продажах по возврату и возмещению
Когда Положения о потребительских договорах не применяются к дистанционным продажам?
Как правила электронной торговли влияют на онлайн-продажи?
Другие соответствующие законы о дистанционных продажах
Дистанционные продажи бизнеса и бизнеса
Дистанционные продажи и влияние Brexit

Правила дистанционных продаж: обзор

Коммерческий поверенный и партнер Сара Гантон объясняет дистанционные продажи в этом трехминутном видео:

Что такое дистанционная продажа?

Дистанционная продажа определяется как продажа товаров или услуг на расстоянии, в отличие от продажи товаров или продуктов через прилавок магазина или профессиональных услуг через рабочий стол в фирме, оказывающей профессиональные услуги.Определение дистанционных продаж очень широко и растет по мере развития технологий, позволяющих потребителям приобретать больше товаров на расстоянии, например, с помощью Just Eat и увеличения доступности телефонных приложений.

Как только Интернет сделал возможным покупать большинство вещей в Интернете, от одежды до книг, потоковых фильмов и покупки бухгалтерских и юридических услуг, стало ясно, что правила дистанционной продажи нуждаются в обновлении. Это связано с тем, что концепция дистанционных продаж эволюционировала из традиционного метода дистанционных продаж, когда продавец находился у порога покупателя.

Поскольку покупатель не может примерить новую пару обуви перед покупкой через Интернет или поразмышлять о своем запланированном новом зимнем саду, который он заказал в торговом ларьке или окнах UPVC, продавец энергично рекомендовал во время посещения дома , вы поймете, почему существует необходимость в правилах дистанционной продажи для защиты как владельца бизнеса, так и клиента.

Каковы основы контракта на дистанционную продажу?

Двумя важными аспектами договора дистанционной продажи являются:

Компания занимается организованной дистанционной продажей товаров или услуг, а не разовым заказом по телефону.
Компания и потребитель общаются только на расстоянии (например, онлайн или по телефону) до тех пор, пока контракт не будет заключен.

Какие правила применяются к дистанционной торговле?

К дистанционным продажам применяются два набора правил, а именно:

Любой бизнес, продающий товары или услуги, включая цифровой контент, покупателям из дома, также должен соответствовать Закону о правах потребителей. Закон распространяется на товары и услуги, заказываемые у покупателя на дому (например, с использованием каталога почтовых заказов, посещение продавца прямыми продажами на дому или в Интернете) и цифровой контент.

Согласно Закону товары должны быть описанными, пригодными для использования по назначению и удовлетворительного качества. Если товар неисправен, компания должна полностью вернуть деньги в течение тридцати дней после покупки товара. Если в течение шести месяцев после покупки обнаруживается неисправность товара, и товар не может быть отремонтирован или заменен, то в большинстве случаев потребитель также может потребовать возмещения в полном объеме.

Правила дистанционной торговли для защиты прав потребителей

Закон о договорах купли-продажи сложен, и существуют особые правила и положения, относящиеся к различным областям, таким как:

Прямой маркетинг по телефону, почте или электронной почте — Регулируется законами о защите данных и практическими правилами.
Телефонные услуги с повышенным тарифом — Регулируется Управлением по оказанию платных телефонных услуг в соответствии с его Кодексом норм.

Если ваша компания занимается дистанционной продажей, лучше всего проконсультироваться с опытным коммерческим юристом, чтобы узнать, какие дополнительные отраслевые правила дистанционной продажи будут применяться к вашим сделкам.

До 2014 года дистанционная продажа также регулировалась Положением о защите прав потребителей (дистанционная продажа). Несмотря на то, что эти правила были заменены CCR, Правила дистанционных продаж по-прежнему применяются к любым контрактам, заключенным до 12 июня 2014 года или ранее.Принципиальная разница между Положением о дистанционной продаже и Положением о потребительском договоре:

Отмена — Срок отмены был увеличен с семи дней в соответствии с Правилами дистанционной продажи до четырнадцати дней в соответствии с Положением о потребительских договорах.
Возврат — Компания должна предоставить клиенту возмещение только после того, как компания получила товары обратно от покупателя (или подтверждение того, что товары были отправлены).

В чем разница между дистанционной продажей и продажей через Интернет?

Дистанционная продажа включает любой договор купли-продажи, заключенный без личного контакта между продавцом и покупателем. Таким образом, дистанционная продажа шире по охвату, чем онлайн-продажа, но включает онлайн-продажу в более широкое определение дистанционной продажи.

В самом широком смысле дистанционная продажа включает в себя множество различных типов транзакций. Вот самые распространенные типы:

Продажи на веб-сайте — Либо ваша компания управляет собственным веб-сайтом для демонстрации и продажи своих продуктов, либо вы пользуетесь услугами, такими как Amazon, eBay или Etsy.Если потребитель выбирает «щелкнуть и забрать», это по-прежнему классифицируется как дистанционная продажа, поскольку договор был согласован на расстоянии, даже если товары забираются лично. Однако правила дистанционной продажи не будут применяться, если потребитель решил зарезервировать товары в Интернете, а затем отправится в ваш магазин, чтобы просмотреть зарезервированные товары, без каких-либо обязательств по покупке. Это связано с тем, что товары не приобретаются в ходе онлайн-транзакции, это просто резервирование товаров.
Telesales — В вашем бизнесе есть колл-центр, и операторы беседуют с покупателями о ваших товарах или услугах и заключают договоры купли-продажи по телефону.
Покупки на телеэкране — Любое интерактивное телешоу, в котором зрители могут позвонить на шоу по телефону, через приложение или через Интернет, чтобы купить и оплатить продукты или услуги в рамках шоу, рассматривается как дистанционная продажа.
Продажа от двери до двери — Традиционный продавец стучится в дверь потребителя — классический пример дистанционных продаж.
Каталоги по почте — В те дни, когда еще не было Интернета, каталоги по почте были очень популярной формой дистанционной продажи.
Временные киоски — Стойки, например, на ярмарке или выставочном центре, могут считаться дистанционной продажей, когда предварительные детали покупки обсуждаются на временном месте, но обязательство о покупке и договор заключаются, когда покупатель возвращается домой по телефону, через Интернет или другими способами. Продажи на торговой ярмарке, рыночном прилавке или передвижных коммерческих помещениях не считаются дистанционной продажей, если обязательство совершить покупку осуществляется лицом к лицу с покупателем.Если решение о покупке принимается после личного контакта и происходит по телефону или через Интернет, то эти виды продаж действительно равносильны дистанционным продажам.

Правила дистанционной продажи

Каждый бизнес должен понимать правила дистанционной продажи и иметь процедуры для их соблюдения. Вот ключевые правила, которым должен следовать ваш бизнес, когда ваша организация завершает дистанционные продажи:

Информация — Вы должны предоставить своим клиентам подробную информацию до заключения контракта.
Расходы и сборы — Вы должны четко указать затраты и любые дополнительные сборы, и ваш клиент должен прямо согласиться с ними.
Платеж — Если требуется оплата, любой «призыв к действию» для оплаты или покупки в Интернете должен быть четко обозначен как таковой. Например, «Купи сейчас» или «Оплати сейчас».
Оформление документов — Вы должны предоставить своим клиентам бумажную или бумажную копию контракта в письменной форме или по электронной почте после заключения контракта.
Возврат товаров — С учетом различных исключений, исключений и сроков покупатели могут вернуть товары, и им должно быть предложено возмещение, если они передумают.Потребителям разрешается не менее четырнадцати дней для тестирования продуктов. Существуют также периоды «обдумывания» дистанционной продажи, в течение которых покупатель может расторгнуть договор.
Телефонные звонки — Вы не можете использовать телефонную линию с повышенным тарифом для существующих контрактов.

Распространяется ли на ваш бизнес Положение о потребительском договоре?

Если ваш бизнес продает индивидуальным потребителям, с которыми вы не встречаетесь лично, либо потому, что у вас есть онлайн-бизнес, либо потому, что ваш бизнес просто не торгует за пределами традиционных коммерческих помещений, вполне вероятно, что Положения о потребительских договорах будут применяться к вашему бизнесу. .Чрезвычайно важно, чтобы вы знали о дополнительных правах потребителей, которые применяются к этим видам «дистанционных продаж», чтобы избежать любых дорогостоящих ошибок.

Потребители — это люди, которые заключают с вами договор как с физическим лицом, а не в рамках их собственного бизнеса, торговли или профессии. Положения о потребительских договорах не применяются к некоторым видам бизнеса, деятельность которых подпадает под исключения Положений о потребительских договорах.

Важно понимать, занимается ли ваша компания дистанционной продажей в какой-либо форме, и, если да, внимательно изучить, соответствуют ли методы и процедуры, принятые вашим бизнесом, Положениям о потребительских договорах и Положениям об электронной торговле.Это потому, что, если ваша компания не соблюдает правила, ваша компания может быть переведена на:

Предоставить товары или услуги по согласованию
Выплатить компенсацию
Оплатить неограниченный штраф или получить тюремное заключение

Информация, которую вы должны предоставить в соответствии с Положениями о потребительских договорах

Правила потребительского договора определяют информацию, которую ваша компания должна предоставить потребителю до и после продажи товаров или услуг.Если дистанционная продажа осуществляется онлайн, то также применяются дополнительные обязательства в соответствии с Правилами электронной торговли.

Перед размещением заказа ваша компания должна предоставить следующую информацию:

Идентификационный номер — В начале любого телефонного звонка указывается название вашей компании и коммерческая цель звонка. Необходимо указать название вашей компании, адрес электронной почты и, если вам требуется предоплата, почтовый адрес и номер плательщика НДС, если вы зарегистрированы в качестве плательщика НДС.
Описание и продолжительность — Должно быть предоставлено четкое и подробное описание продуктов и услуг. Кроме того, необходимо предоставить информацию о минимальной продолжительности контракта и, если контракт является скользящим контрактом, любых условиях прекращения контракта.
Действие — Какие шаги должен предпринять покупатель, чтобы завершить продажу, и как покупатель может разместить заказ и произвести оплату.
Цена и оплата — Должна быть указана общая цена (включая налоги), срок ее действия и способ расчета, а также способы оплаты, различные варианты доставки и связанные с этим расходы.
Права на отмену — Бизнесу необходимо не только изложить права на отмену и предоставить форму отмены, но также сказать, предоставит ли компания замену, если продукт или услуга недоступны, и стоимость возврата (если таковая имеется) в в случае возврата потребителем товара. Покупателю необходимо сообщить, что он может отменить свой заказ в течение четырнадцати дней после его доставки. Заказчику не нужно указывать причину отмены заказа. Если клиенту не сообщают об его праве на отмену, он может отказаться в любое время в течение следующих двенадцати месяцев, но если компания проинформирует его о праве на отмену в течение двенадцати месяцев, у них есть четырнадцать дней, чтобы отменить контракт или заказ. с того момента, когда им рассказали об их правах.
Гарантии — Любые гарантии, относящиеся к товарам.
Жалобы — адрес, по которому клиент может связаться с вами с любыми жалобами.
Телефонные звонки — Если в вашей компании есть выделенная телефонная линия для продаж, следует указать стоимость звонка по этому номеру (если он превышает базовый или стандартный тариф) и любые другие используемые каналы связи.
Цифровые материалы — Если вы продаете цифровые материалы, информация о совместимости и функциональности.

После размещения заказа на дистанционную продажу ваш бизнес должен :

Контракт — Предоставьте копию контракта на бумаге, по электронной почте или в другом формате, чтобы покупатель мог сохранить ее для использования в будущем. Копия договора должна быть предоставлена не позднее, чем при доставке товара.
Поставка — Товар должен быть доставлен в течение тридцати дней, если с заказчиком не согласованы другие сроки.

В соответствии с Правилами электронной торговли (которые применяются к продажам между предприятиями, а также к продажам между предприятиями и потребителями), если ваша компания продает товары в Интернете, по электронной почте или с помощью текстового сообщения, вы также должны предоставить подробную информацию о любых торговых организациях. или профессиональные организации, к которым принадлежит ваш бизнес, и предоставляют информацию о любой схеме авторизации, которая применима к вашему бизнесу.Например, в индустрии финансовых услуг любая применимая схема финансовых услуг.

Если ваша компания размещает рекламу в Интернете, по электронной почте или с помощью SMS, вы должны четко указать, откуда эта информация (то есть название компании), что это реклама или продвижение, и указать условия любых предложений. .

Потребительские права аннулирования и период остывания дистанционной продажи

При совершении покупки в результате дистанционной продажи ваши клиенты имеют право отменить свою покупку в течение четырнадцати дней с даты получения товара или долговременного подтверждения, в зависимости от того, что произойдет позже.Важно соблюдать правила отмены бронирования, так как если ваша компания не предоставит надежного подтверждения и письменного подтверждения права на отмену, то четырнадцатидневный период отмены будет продлен.

При дистанционной продаже бизнес должен предоставить образец формы отмены, чтобы клиенты могли легко реализовать свое право на отмену.

Период отмены в соответствии с Положением о потребительских договорах также известен как «период обдумывания».Ваш бизнес может предложить более длительный период охлаждения, если вы решите это сделать. Однако у покупателя есть минимальный период в четырнадцать дней, чтобы отправить товар обратно в вашу компанию. Затем компания должна возместить первоначальную покупную цену в течение четырнадцати дней с момента получения вами товаров от покупателя.

Право на отмену не распространяется на определенные категории товаров и услуг, а именно:

Товары, которые портятся, например, скоропортящиеся продукты питания
Товары с колеблющимися ценами
Газеты и журналы
Услуги по ставкам и азартным играм
Товары, которые изготавливаются по заказу клиента, например, одежда на заказ
Размещение, транспорт, еда, напитки и услуги досуга, которые предоставляются для определенного события, в конкретную дату или в течение определенного периода
Ежедневная доставка еды и напитков из дома в дом
Пакетные поездки и таймшеры
Программное обеспечение, компакт-диски и т.п. распечатанные товары
Цифровые загрузки после начала процесса загрузки

Правила дистанционной продажи возврата и возмещения

Клиенты имеют право на возмещение в течение четырнадцати дней с момента открытия вашего бизнеса:

Получение товара обратно от потребителя или
Доказательство того, что потребитель отправил вам товар, в зависимости от того, что наступит раньше.

Ваша компания может сделать вычет из стоимости товаров, если вы считаете, что покупатель чрезмерно обошелся с товарами. Вы не можете вычесть деньги из возмещения только потому, что товар был извлечен из упаковки или потому, что товар был примерен или проверен.

По сути, покупатели, продающие на расстоянии, имеют право обращаться с товарами так же, как в обычном розничном магазине. Таким образом, это включает в себя прикосновение к предмету или его примерку.

Если покупатель решает отменить покупку, потому что он передумал, компания может взимать плату за возврат, если эта стоимость была указана в предконтрактной информации. Однако, если товар неисправен, предприятие должно оплатить расходы по возврату товара, и предприятие также должно возместить стоимость первоначальной доставки по базовой ставке.

В правилах четко указано, что потребители не имеют права возвращать некоторые виды товаров просто потому, что они не нужны покупателю.Компания должна четко указать, можно ли вернуть предметы, такие как скоропортящиеся товары, записи или открытые компакт-диски, товары народного потребления, имеющие проблемы со здоровьем и безопасностью или гигиеной, такие как серьги, если упаковка была открыта. Однако, независимо от характера товара, покупатель имеет право вернуть дефектные товары, такие как продукты питания, которые были испорчены до доставки, или неисправные серьги.

Когда Положение о потребительском договоре не распространяется на дистанционную продажу?

Положение о потребительском договоре не распространяется на дистанционную продажу товаров или услуг:

Стоит 42 фунта стерлингов или меньше
Бесплатно или платно за рецепты и лечение в системе NHS
Финансовые услуги, например, пенсии или ипотека
Строительство нового здания (но правила распространяются на пристройки)
Поставка продуктов питания и напитков или расходных материалов на регулярной основе (например, доставка молочников или доставка ящиков с овощами)
Азартные игры
Пакетные путевые расходы — отпуск, таймшер и праздничные клубы
Билеты на самолет, автобус, поезд и другие билеты для пассажирских перевозок

Договоры о сдаче в аренду собственности, которая клиент будет проживать (но правила применяются к маркетинговым услугам агентства недвижимости)
Товары, приобретенные в торговом автомате
Использование таксофона или оплата за подключение к Интернету

Как правила электронной торговли влияют на онлайн-продажи ?

Помимо соблюдения правил дистанционной торговли, ваша компания должна соблюдать правила электронной торговли при продаже через Интернет.Правила разбиты на то, что ваша компания должна делать до того, как клиент разместит заказ, и после того, как заказ будет размещен.

Перед размещением онлайн-заказа ваша компания должна :

Описание и условия контракта — Предоставьте описание ваших товаров, услуг или цифрового контента, и, если покупатель обязуется заключить текущий контракт на покупку, покупателю необходимо сообщить минимальный срок его контракта и предоставить информацию о любые условия прекращения скользящих контрактов или контрактов без четкой даты окончания.
Платеж — Убедитесь, что покупателям ясно, что они должны платить, когда они размещают заказ на ваши товары или услуги, и перечислите шаги, необходимые для размещения заказа покупателем. Должна быть указана общая цена товаров или услуг или объяснено, как будет рассчитываться цена.
Поставка — Четко укажите варианты доставки, а также общую стоимость доставки или способ расчета стоимости доставки.
Ошибки заказа — Примите разумные меры, чтобы позволить клиентам исправить ошибки в своем заказе, например, заказ слишком большого количества товаров.
Языки — Сообщите клиентам, какие языки доступны.
Договор купли-продажи — Убедитесь, что клиенты могут найти и скопировать ваши условия продажи, например, предоставив условия в виде PDF-файла или их можно загрузить. Контракт должен быть подтвержден как можно скорее после продажи, например, по электронной почте.
Информация — Укажите свой адрес электронной почты и номер плательщика НДС (если вы зарегистрированы для уплаты НДС), а также стоимость использования телефонных линий или других средств связи для совершения покупки, если взимается плата, отличная от стандартной или базовой.

После размещения онлайн-заказа ваша компания должна:

Подтвердите договор — Это должно произойти как можно скорее и не позднее, чем будут доставлены товары, начато обслуживание или загружен цифровой контент.
Предоставьте копию контракта — Это можно сделать по почте, электронной почте или в другом формате, но клиент должен иметь возможность сохранить контракт, чтобы он мог просмотреть его в будущем.
Доставка — Товары, услуги или цифровой контент должны быть доставлены в течение тридцати дней, если нет согласованной альтернативной даты доставки.

В дополнение к правилам для онлайн-продаж существуют дополнительные правила, применимые к компаниям, которые продают цифровые услуги, которые загружаются или транслируются онлайн. Примеры таких цифровых услуг включают компьютерные игры, фильмы, книги и приложения для мобильных телефонов. Если ваш бизнес предоставляет услуги загрузки или потоковой передачи, вам необходимо:

Убедитесь, что клиент подтверждает, что он знает, что он потеряет право на отмену в течение четырнадцати дней, прежде чем загружать или транслировать контент.
Убедитесь, что клиент согласен на мгновенную загрузку, прежде чем он начнет процесс загрузки.
Укажите эту информацию в подтверждении контракта вместе с другой предконтрактной информацией.

Если ваша компания не соблюдает эти дополнительные правила цифровых услуг, ваш клиент сохранит за собой право в течение четырнадцати дней отказаться от подписки без оплаты цифровых услуг, которые он загрузил или транслировал.

Прочие соответствующие законы о дистанционных продажах

Если ваша компания занимается дистанционной продажей за пределами предприятия и онлайн-продажами, Закон о правах потребителей 2015 года консолидирует потребительское законодательство в отношении качества и соответствия назначению.Закон гласит, что:

Все товары и услуги должны соответствовать описанию вашей компании.
Товар должен быть удовлетворительного качества и соответствовать назначению. Если товар неисправен, вы должны полностью вернуть деньги в течение тридцати дней. Срок, в течение которого потребитель имеет право на возмещение за дефектные товары, продлевается до шести месяцев, если товары не могут быть отремонтированы или заменены, хотя, в отличие от Положений о потребительских договорах, покупатели не имеют права на возмещение, поскольку они изменили их разум, за исключением случая покупки цифрового контента.

Дистанционная продажа бизнеса бизнесу

При продаже B2B по электронной почте, тексту или через Интернет определенные правила потребительского типа также применяются к вашей деятельности в соответствии с Правилами электронной торговли. Когда ваша компания рекламирует или продает через дистанционные продажи, ваша компания должна указать:

Название вашей компании, адрес и контактные данные
Ваш номер плательщика НДС
Любая схема авторизации, которой вы подпадаете
Любая торговая или профессиональная организация, к которой вы принадлежите
Цены, налоги и стоимость доставки

Дополнительно , ваша компания должна четко указывать в сообщениях, что информация предназначена для коммерческих целей, и указывать на любые рекламные акции или конкурсы, а также любые условия покупки.Ваш бизнес также должен предоставить покупателям четкую информацию о том, как заключаются контракты, и о ваших условиях.

Дистанционная продажа и влияние Brexit

Несмотря на то, что Великобритания вышла из ЕС 31 января 2020 года, Великобритания продолжит применять большинство законов ЕС в Великобритании после окончания переходного периода, если Великобритания специально не внесет поправки в существующее законодательство и правила. Таким образом, немедленных изменений в законе о защите прав потребителей не будет, но нет никаких гарантий, что в будущем закон о защите прав потребителей Великобритании и ЕС останется полностью согласованным.Это будет проблемой для вашего бизнеса, если вы ведете дистанционные продажи как в Великобритании, так и в ЕС, поэтому важно, чтобы вы были в курсе юридических событий со своим юристом по коммерческим контрактам.

Когда дело доходит до договоров купли-продажи и дистанционных продаж в ЕС, британские компании должны быть осведомлены о Директиве об омнибусе и новой сделке с потребителями. Защита потребителей усиливается в ЕС, что называется «новой сделкой для потребителей». Директива об омнибусе коснется британских предприятий, торгующих в странах-членах ЕС.Директива об омнибусе также может повлиять на британские компании, ведущие торговлю на территории Великобритании, если правительство Великобритании приведёт в соответствие все или некоторые из существующих законодательных и нормативных актов Великобритании о защите прав потребителей с Директивой ЕС об омнибусах. Для получения дополнительной информации о новой сделке с потребителями и ее последствиях для вашего бизнеса прочтите нашу статью о модернизации правил для потребителей и Директиве об омнибусе.

Дистанционные продажи | Бизнес-компаньон

Дистанционная продажа охватывает продажу товаров, услуг или цифрового контента без личного контакта с потребителями

Например:

онлайн
телефон
почтовый перевод
ТВ торговый канал
интерактивное телевидение

Это сложная область, более подробная информация о которой представлена в подробном руководстве ниже.

Этот загружаемый документ сценариев поможет вам решить, где заключаются контракты.

В общих чертах:

Вы должны предоставить потребителям определенную информацию до заключения договора
вы должны получить четкое согласие потребителя, если вы хотите взимать плату за дополнительные товары (в контракте нет предварительно отмеченных полей)
не должен превышать базовый тариф
у вас есть обязательства по доставке, включая момент, когда покупатель становится ответственным за товар

Обязательства применяются, если вы продаете или поставляете потребителям товары или цифровой контент, качество которых неудовлетворительно, не соответствует описанию или не соответствует назначению, или если вы предоставляете услуги ниже стандартных.Вы можете узнать больше в следующих кратких руководствах: «Товары», «Цифровые» и «Услуги».

Что не покрывается?

Правила обширны, но не охватывают все контракты. Обычно это касается посылок, таймшеров и расходных материалов, которые регулярно доставляются на дом покупателю. Вам нужно будет проверить полный список в подробном руководстве.

Наверх

Информация, которую вы должны предоставить

Существует некоторая очень конкретная информация, которую вы должны предоставить потребителям, включая ваш торговый адрес, цены, политику рассмотрения жалоб и права на отмену.Он должен быть четким, разборчивым и понятным и соответствовать тому, как вы продаете на расстоянии. Эта информация должна быть предоставлена до того, как вы заключите соглашение с клиентом. Если вы не предоставите определенные части этой информации, потребитель не обязан платить.

Подробное руководство содержит таблицу с подробной информацией о требованиях.

Наверх

Электронные контракты

Если контракт заключается в электронном виде, а также налагает на клиента обязательство по оплате, вы должны убедиться, что он осведомлен об этом обязательстве — например, используя «оплатить сейчас», «купить сейчас» или аналогичную формулировку в пункте где они нажимают, чтобы заплатить.Если вы этого не сделаете, договор не будет иметь юридической силы для клиента.

Если вы звоните потребителю для завершения контракта, вы должны сначала сообщить свою личность и причину звонка.

После заключения контракта вы должны предоставить потребителю подтверждение контракта в прочной форме (в бумажном или электронном виде). Он должен включать всю указанную выше информацию, если вы не предоставили ее в надежной форме до заключения контракта. Обратите внимание, что эта информация является частью вашего контракта с потребителем.

Наверх

Право отмены

Существуют определенные договоры, которые потребитель не имеет права расторгать, и действия потребителя могут повлиять на его право на расторжение.

Для других договоров, как правило, потребители имеют право отказаться от договора в любое время и по любой причине в течение 14-дневного периода отмены.

Однако правила отмены намного более подробны, поэтому вам нужно будет прочитать подробное руководство, чтобы получить полную картину.

Если потребитель обращался с товарами больше, чем было необходимо, чтобы решить, подходят ли они, вы можете взыскать с потребителя компенсацию в размере до контрактной цены

Наверх

Дополнительные выплаты

Вы всегда должны получать четкое согласие потребителя, если хотите взимать дополнительную плату за что-то, что связано с основным контрактом, например, за подарочную упаковку или быструю доставку.

Это означает, что у вас не может быть опции по умолчанию, такой как предварительно установленный флажок на веб-сайте, который потребители должны снять, чтобы избежать оплаты.Потребители, которые не согласились, платить не должны; и если они заплатили, они могут потребовать от вас возмещения.

Наверх

Телефонная линия доверия

Если вы обеспечиваете телефонную линию доверия для потребителей, чтобы они могли связаться с вами по поводу купленных ими товаров или услуг, вы можете взимать только «базовый тариф». Это означает нормальный географический или мобильный тариф. Потребители, которые заплатили больше, чем базовая ставка, могут потребовать от вас дополнительную оплату.

Наверх

Доставка и риск

Если вы оба не договорились об ином, вы должны доставить товар потребителю.Это должно быть в согласованную дату доставки, без неоправданной задержки или не более 30 дней со дня заключения контракта, в зависимости от контракта.

Вы остаетесь ответственным за товары до тех пор, пока потребитель или назначенный им человек не вступит во владение ими.

Наверх

Незапрошенные товары

Если вы отправляете потребителю товары, которых он не запрашивал, они имеют право оставить их себе в качестве безусловного подарка и не должны платить вам за них.

И вы не можете предположить, что только потому, что потребитель не свяжется с вами после получения товара, он соглашается оплатить или вернуть его.Это называется инерционной продажей и является запрещенной практикой в соответствии с Положениями о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года.

Для получения более подробной информации см. Подробные руководства ниже. После того, как вы закончите, обязательно ознакомьтесь с полным набором кратких руководств, чтобы узнать, есть ли какие-либо другие области права, которые влияют на ваш бизнес.

Перед тем, как начать
Убедитесь, что вы выбрали свое местоположение, используя раскрывающийся список вверху страницы.Подробные руководства предоставляют информацию для конкретной страны, поскольку некоторые законы отличаются в Англии, Шотландии и Уэльсе, а некоторые применяются по-разному

Наверх

Дистанционная продажа в ЕС: как это сделать правильно

Дистанционная продажа в ЕС регулируется международными налоговыми правилами. В июле 2021 года эти правила были изменены в трехэтапном пакете ЕС для электронной коммерции с НДС .

Помимо этого, в ЕС действует множество правил дистанционных продаж (DSR), предназначенных для защиты европейских потребителей от мошенничества, мошенничества и просто низкокачественных или искаженных товаров.

Все эти правила применяются только к продавцам из ЕС или продавцам за пределами ЕС с постоянным представительством в ЕС .

Чтобы защитить свой бизнес и избежать дорогостоящих ошибок, очень важно точно понимать, чего от вас ждут как от продавца на расстоянии.

Этот пост объяснит, что такое дистанционная продажа, какие правила вы должны соблюдать и как обращаться с НДС.

Что такое дистанционная продажа?

Дистанционная продажа происходит всякий раз, когда товары или услуги продаются без личного контакта между поставщиком и покупателем.|

Сюда входят любые заказы, сделанные по почте, через телеканал, по телефону (голосовые звонки или SMS) или заказанные через Интернет. Это физические продукты и цифровые товары, хотя цифровые товары подпадают под несколько иную налоговую категорию (телекоммуникации, радиовещание и электронные услуги). Подробнее об этом позже!

Дистанционная продажа также пересекает границы. Это относится к любым товарам, которые перемещаются из одной страны ЕС к покупателю в другой стране ЕС. Покупатель не зарегистрирован в качестве плательщика НДС, что означает, что покупатель является частным лицом, а не другим бизнесом.

Различные формы дистанционной продажи

Ваш веб-сайт
Независимо от того, есть ли у вас независимый домен или вы продаете свои товары через сервис, такой как Shopify, каждая совершенная вами онлайн-продажа считается дистанционной продажей.

Marketplace (Amazon)
Многие компании предпочитают продавать через аккредитованные онлайн-магазины, такие как Amazon. В зависимости от сайта существуют разные условия, например, кто будет хранить ваши товары, кто их доставит и кто будет оплачивать НДС.

Дополнительную информацию можно найти в , как Amazon FBA влияет на ваши обязательства по НДС в ЕС .

Интернет-аукцион (eBay, eBid, Bonanza)
Компании, продающие товары через сайты Интернет-аукционов, по-прежнему обязаны соблюдать те же правила дистанционной продажи. Некоторые сайты могут владеть вашими продуктами и контролировать поставки; другие сайты просто предлагают платформу для продаж и позволяют вам позаботиться о тяжелой работе.

SMS
В мире мобильной коммерции покупки и платежи через SMS не являются широко используемым методом дистанционных продаж.Еще в 2008 году Amazon анонсировала свой сервис TextBuyIt, который позволяет покупателям искать, выбирать и покупать товары прямо в своих текстовых сообщениях.

Продажи по телефону / исходящие продажи
Старые, но полезные продажи по телефону — одна из первых форм дистанционных продаж. Сценарии телефонных продаж должны быть тщательно составлены в соответствии с политикой дистанционных продаж. Поскольку в этой продаже нет визуального элемента, вся информация о продукте — и все условия контракта — должны быть объяснены устно во время того же телефонного звонка.Затем продавец должен предоставить письменный вариант.

TV
Сюда входят любые интерактивные телепрограммы, которые запрашивают и получают оплату от покупателя. Телевизионные торговые сети, а также прокат фильмов по телевизору — все они занимаются продажей на расстоянии.

Правила дистанционной продажи в ЕС

Все DSR предназначены для защиты потребителя. Чтобы дать вам представление о том, насколько обширны и конкретны правила, вот краткий обзор:

Необходимо предоставить подробную и исчерпывающую информацию до подписания контракта.*
Любые сборы или дополнительные сборы должны быть четко указаны и согласованы с заказчиком. Никаких предварительно отмеченных флажков!
Точка, в которой покупатель щелкает, чтобы завершить покупку или контракт, должна использовать призыв к действию, например «Купить сейчас» или «Оплатить сейчас» — то, что четко указывает, что платеж ожидается.
Необходимо предоставить контракт в прочной форме (распечатка или электронная почта), отправляемый сразу после подтверждения контракта.
Вы должны предлагать возврат и возмещение в течение как минимум 14 дней. Существует семидневный период охлаждения, в течение которого клиент может отменить подписку по любой причине.Затем покупателю дается еще семь дней для проверки его удовлетворенности продуктом. (Если какая-либо информация о продаже отсутствует или неточна, у покупателя есть три месяца, чтобы отменить контракт или вернуть товар — возможно, с полным возмещением за ваш счет.)

Если вам интересно официальное сообщение от Комиссии ЕС по этим правилам, а затем ознакомьтесь с Директивой о дистанционных продажах и Директивой о правах потребителей.

* Это будет примечание с длинной звездочкой.Это потому, что вы должны предоставить покупателю большой объем информации до того, как сделка даже состоится.

Отобразите, как клиенты могут оплатить, и укажите варианты доставки и расходы
Перечислите шаги, которые необходимо выполнить при размещении заказа покупателем
Перечислите, какие языки доступны
Название вашей компании, адрес электронной почты, а иногда и ваш физический адрес
Ваш Номер плательщика НДС (если ваш бизнес зарегистрирован в качестве плательщика НДС)
Стоимость использования телефонных линий или других средств связи для выполнения контракта (при необходимости)
Описание ваших товаров, услуг или цифрового контента — включайте столько информации, сколько вы банка
Общая цена или способ ее расчета
Общая стоимость доставки или способ ее расчета
Минимальный срок действия контракта
Любые условия прекращения непрерывных контрактов или контрактов без четкой даты окончания

Опять же, если какая-либо из этих сведений отсутствует или неточна, клиент имеет право отменить или вернуть ее не позднее чем через три месяца! Обязательно правильно оформляйте свой веб-сайт, списки продуктов и страницы оформления заказа.

Как действует НДС в ЕС для дистанционной продажи физических товаров

В любом случае вы должны зарегистрироваться и соблюдать налоговые правила. Но какие правила применимы к вашему бизнесу? Это зависит от того, преодолеваете ли вы установленный в ЕС порог для налоговой регистрации.

Если ваши продажи на ниже порогового значения каждый год, вы можете платить НДС в своей стране, всегда взимая местную налоговую ставку независимо от того, где вы осуществляете доставку.

Если ваши продажи на превышают пороговое значение , у вас есть два варианта:

Зарегистрироваться в One-Stop Shop (OSS) и начать взимать НДС по ставке страны вашего покупателя.Подавайте в OSS один квартальный отчет.
Зарегистрируйтесь для уплаты НДС в каждой стране-члене ЕС, в которой вы совершаете продажу. Установите ставку НДС страны вашего покупателя. Подавайте ежеквартальные отчеты во всех странах, где вы зарегистрированы.

Мы рекомендуем первый вариант, потому что он упростит вам жизнь. Но прежде чем мы перейдем к этому, давайте исследуем порог.

Порог НДС для электронной торговли в ЕС

С 1 июля 2021 года порог для дистанционной торговли в Европе составляет € 10 000 годового дохода.

Этот доход включает продажи, которые:

пересекают границы с покупателями в других странах ЕС
осуществляются частным лицам, т.е. только B2C, а не B2B.
могут быть как физическими, так и цифровыми товарами / услугами.

Примечание: Любые продажи, которые вы делаете в своей стране, другим предприятиям, зарегистрированным в ЕС, или за пределами ЕС , не применяют к годовому порогу в 10 000 евро.

Если ваши соответствующие продажи в текущем или предыдущем году превысили это число, вы должны начать взимать налоговые ставки в зависимости от места назначения.

Теперь у вас есть возможность зарегистрироваться в OSS. Если вы решите не регистрироваться в OSS и выберете более ручной способ регистрации для уплаты НДС в каждой стране, то вы застрянете с этим выбором на два года.

Как работает единый магазин (OSS)

OSS — это электронный портал, который предприятия могут использовать для выполнения своих обязательств по НДС при продажах через электронную коммерцию. Он разработан для упрощения всего процесса, поэтому вам нужно всего лишь зарегистрироваться и подать документы в одном месте.

Если ваш бизнес находится в ЕС или если ваш бизнес не находится в ЕС, но вы храните запасы в странах ЕС, то вам следует зарегистрироваться в по схеме Союза для OSS .

Вот краткое описание того, как вы соблюдаете правила:

Зарегистрируйте свой бизнес в стране, в которой вы или ваши товары физически расположены. Веб-сайт налоговой службы страны должен предлагать вам возможность зарегистрироваться онлайн в OSS. Вы получите регистрационный номер плательщика НДС (VRN) и доступ к онлайн-порталу.
Ставка НДС страны назначения, в точке продажи. Например, если вы продаете кому-то во Франции, сделка облагается французским НДС в размере 20%.
Отправьте клиентам счет-фактуру.
Файл возвращается. Вы должны подавать декларацию OSS по НДС после каждого квартала до конца следующего месяца. В конце онлайн-процесса вам сообщат, сколько вы должны (или сколько вам вернут).

Если часть ваших продаж осуществляется через онлайн-торговую площадку, такую как Amazon, прочтите , как правила НДС в июле 2021 года для онлайн-торговых площадок влияют на ваш бизнес .

Являются ли цифровые продукты частью этого?

Хотя технически транзакции являются продажами на расстоянии, цифровые продукты подпадают под действие некоторых дополнительных налоговых правил, в основном касающихся сбора доказательств местонахождения и ведения документации.

Если вам нужны подробные инструкции, ознакомьтесь с нашим полным руководством по цифровым налогам на НДС в ЕС или прочтите нашу запись в блоге о том, что вы должны знать о НДС, если у вас есть клиенты в Европе.

Там, где НДС в ЕС усложняется

В конечном счете, НДС OSS упрощает регистрацию, но предварительная часть налогового процесса все еще довольно сложна! Как вы знаете, у 27 стран есть своя налоговая ставка. При каждой продаже в ЕС вы должны убедиться, что применяете правильную ставку.

Быть в курсе этих вопросов — на каждую продажу — просто нереально для владельца бизнеса. Ладно … мы не хотим вас недооценивать! Может быть, ты сможешь это сделать, но действительно ли ты этого хочешь?

Вы можете сэкономить время и нервы, используя налоговое программное обеспечение, которое автоматически собирает свидетельства о местонахождении, применяет правильную ставку НДС, отправляет надлежащие налоговые квитанции и, как правило, отслеживает любые изменения в регулировании НДС. В двух словах, это Quaderno .Мы путешествуем по лабиринту, так что вам не придется! Если вы хотите попробовать, подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию.

* В Quaderno мы любим предоставлять полезную информацию и передовой опыт в отношении налогов, но мы не являемся сертифицированными налоговыми консультантами. Для получения дополнительной помощи или если у вас возникнут сомнения, обратитесь к профессиональному налоговому консультанту или бухгалтеру.

В чем разница между правилами междугородной торговли B2B и B2C?

Положение о потребительских договорах

В чем разница между правилами междугородных продаж B2B и B2C ?

Вас смущает разница между правилами междугородной торговли B2B и B2C? Закон трактует договоры между предприятиями иначе, чем договоры между предприятиями.Правила дистанционной продажи больше не применяются в законодательстве Великобритании. Они были заменены Положением о потребительских договорах , которое вступило в силу в Великобритании в июне 2014 года, и применяются при совершении покупок. Это что-то вроде минного поля. Всегда ли заказчик прав? Всегда ли они возвращают свои деньги? Мы составили это удобное руководство, чтобы попытаться ответить на некоторые из этих вопросов.

Что такое B2B
B2B — это продажа бизнеса бизнесу, иногда известная как электронный бизнес.Одно предприятие продает или предоставляет продукты, услуги или информацию (также известную как электронная коммерция) другим предприятиям или компаниям, а не потребителям. Этот бизнес будет передавать сырье, детали и компоненты другим предприятиям или компаниям, которые затем получат от них дополнительную прибыль. Они могут производить новые продукты или продавать их потребителям. Например, вы продаете органическую муку. Вы продаете эту муку пекарням, которые пекут хлеб и пирожные — это B2B.

B2B в целом имеет тенденцию к большим объемам, и вам, вероятно, потребуется другая организация бизнеса и инфраструктура, чтобы справиться с вашими продажами, чем B2C.Ваша «витрина» будет заметно отличаться от B2C, и вы можете полагаться на торговые конференции и журналы, цифровой маркетинг и т. Д.

Что такое B2C?
B2C, или бизнес для потребителя, — это место, где компании продают продукты или услуги потребителям. Это относится к предприятиям, занимающим лицевую позицию в розничной торговле, таким как магазины одежды, рестораны, магазины электротоваров, книжные магазины, а также к предприятиям, предоставляющим услуги населению — трубочист, сантехников, абонентам платных телеканалов дома и т. Д. .

Термин B2C также относится к онлайн-продаже продуктов, или «электронной торговле», при которой производители или розничные торговцы продают свои продукты потребителям через Интернет.

Закон о продаже товаров и Закон о поставке товаров и услуг
Большая часть Закона о продаже товаров и Закона о поставке товаров и услуг, который предоставляет покупателю права в случае дефектных товаров, товаров с неверным описанием или некачественных услуг , также применяется к контрактам между предприятиями.

Однако имейте в виду, что ответственность может быть ограничена или исключена условиями контракта между предприятиями.

Возврат товаров
Так в чем же разница между правилами междугородной торговли B2B и B2C? Много путаницы. Если человек возвращает товар в магазин, потому что передумал, он обычно имеет право на возмещение. Может ли этот бизнес потребовать возмещения от B2B, который в первую очередь продал им товары?

Если вы продаете товары или услуги через Интернет в Великобритании, вам необходимо ознакомиться с правилами дистанционной продажи (теперь потребительские контракты).Эти правила были созданы, чтобы вызвать доверие среди потребителей, которые используют Интернет для покупки товаров.
B2B не подпадают под действие положений о потребительских договорах (ранее называвшихся дистанционной продажей). Но все же должны соответствовать правилам электронной торговли, которые применяются к любым продажам, совершаемым в электронном виде. Что это означает на практике?

Правила потребительских контрактов означают, что если вы продаете предприятиям, вы имеете право иметь собственную политику возврата / отмены в вашем контракте с покупателем.Обычно это называется вашими Условиями использования — они должны быть четко изложены — и вы должны их соблюдать. Вы должны убедиться, что в ваших Условиях обслуживания четко изложена ваша политика возврата, и вы должны убедиться, что ваши бизнес-клиенты осведомлены о том, что в них говорится.

Это означает, что, хотя клиенты B2C почти всегда имеют право на возмещение или обмен, вы можете — как B2B — заявить, что возмещение не будет производиться, поскольку вы освобождены от правил потребительских контрактов (ранее дистанционных продаж).

Правила защиты прав потребителей (дистанционная продажа) 2000 г.
В соответствии с Правилами защиты прав потребителей (дистанционная продажа) 2000 года с поправками, покупатель при определенных обстоятельствах имеет право получить возмещение, если он передумает.Эти правила применяются как к товарам, так и к услугам, если договор заключается между поставщиком (продавцом, действующим в ходе ведения бизнеса) и потребителем (некоммерческим покупателем), и между ними отсутствует личный контакт. . Это B2C.

Настоящие Правила 2000 года о защите потребителей (дистанционная торговля) применяются к большинству продаж через Интернет.

На что не распространяется действие Положений о защите прав потребителей (дистанционная продажа) 2000
1. Контракты между предприятиями
2.Финансовые услуги, продаваемые на расстоянии (однако, они подпадают под действие Положений о финансовых услугах (удаленный маркетинг))
3. Контракты на продажу земли
4. Товары, приобретенные в торговых автоматах
5. Товары или услуги, приобретенные на аукционе с аукционист.

В данном случае eBay — это НЕ аукционный сайт (во всяком случае, не в соответствии с директивами ЕС), и в любом случае списки «Купи сейчас» и «Предложения второго шанса» никогда не будут рассматриваться как аукционы.

Если вы занимаетесь продажей B2C, у потребителя есть ряд прав:
Период обдумывания — когда потребитель может изменить свое мнение (обычно 7 дней с момента получения любых товаров и 7 дней с момента заказа услуг) . Иногда период охлаждения длится 3 месяца.

Этот период охлаждения не распространяется на:
• Товары, изготовленные на заказ: т.е. товары, изготовленные по спецификации клиента
• Скоропортящиеся продукты: свежие продукты и цветы
• CD, DVD и кассеты после распечатки упаковки
• Газеты и журналы
• Ставки, азартные игры и лотереи

Возврат
Если применяются Правила 2000 о защите потребителей (дистанционные продажи) и потребитель уведомляет поставщика в письменной форме или на другом надежном носителе, и до окончания периода обдумывания, что он желает расторгнуть договор, он должен получить полный возврат в течение 30 дней.

Возврат товаров
Если применяются Правила 2000 о защите потребителей (дистанционная продажа) и потребитель уведомляет поставщика в письменной форме или на другом надежном носителе (т. Е. Не в телефонном разговоре или при личной встрече) до окончания периода охлаждения. В период, когда они желают расторгнуть договор, потребитель обязан проявить разумную заботу о товарах и «вернуть» их поставщику.

Согласно Правилам 2000 года о защите потребителей (дистанционная продажа) поставщик не может требовать от потребителя возврата товаров.Обязанность потребителя восстановить товар просто означает, что он должен предоставить товар для получения поставщиком.

Однако Правила 2000 года о защите потребителей (дистанционная продажа) позволяют поставщику включать в договор условие, требующее от потребителя вернуть товары своему поставщику за его счет.

Поставщику разрешается взимать плату за возврат товара только в том случае, если потребитель воспользуется своим правом расторгнуть договор в течение периода обдумывания и если в договоре есть положение, позволяющее поставщику взимать такую плату.Если потребитель имеет право расторгнуть договор в соответствии с другим законодательством, например, в соответствии с Законом о купле-продаже товаров 1979 года с внесенными в него поправками, поскольку товары имеют дефекты, поставщику не разрешается взимать плату за возврат товара.

Что делать, если поставщик отказывается вернуть деньги или забрать товар?
Управление добросовестной торговли и департаменты торговых стандартов местных властей в Англии и Уэльсе несут ответственность за обеспечение соблюдения Положений о защите прав потребителей (дистанционная продажа) 2000 года.

Правила электронной торговли (Директива ЕС) 2002 года
Если вы являетесь B2B, вы должны соблюдать Правила электронной торговли (Директива ЕС) 2002 года. Эти правила вступили в силу в августе 2002 года и реализуют Директиву Европейского Союза об электронной торговле. в законодательство Великобритании в целях защиты прав потребителей.

Правила электронной торговли применяются к «услуге информационного общества», определяя ее как «любую услугу, обычно предоставляемую за вознаграждение на расстоянии, посредством электронного оборудования для обработки (включая цифровое сжатие) и хранения данных по индивидуальному запросу. получателя услуги.«Это означает электронные продажи, предложение о продаже (реклама) в Интернете или с помощью других электронных средств (телевидение, телефон, рекламные щиты и т. Д. И т. Д.)

Таким образом, Правила об электронной торговле (Директива ЕС) 2002 года охватывают
• Бизнес, который продает товары или услуги предприятиям или потребителям через Интернет, по электронной почте или с помощью текстовых сообщений. Это B2B и B2C.
• Компании, которые размещают рекламу в Интернете, по электронной почте или с помощью текстовых сообщений
• Компании, которые передают или хранят электронный контент для клиентов или предоставляют доступ к сети связи
• Прямой маркетинг по телефону или факсу не распространяется на электронную коммерцию Правила.

Какие требования Положения 2002 года об электронной торговле (Директива ЕС) предъявляют к предприятиям?

При продаже вы должны предоставить следующую информацию:
• Имя поставщика услуг
• Адрес электронной почты поставщика услуг
• Подробная информация о любой торговой ассоциации, частью которой является предприятие
• Номер плательщика НДС
• Ясно и цены однозначные

Британские компании, ведущие торговлю через Интернет, также должны обратить внимание на Закон о компаниях 2006 г., который гласит, что следующая информация также должна быть доступна на веб-сайтах:

• Адрес зарегистрированного офиса
• Регистрационный номер компании
• Место регистрации

Если вы отправляете электронные письма и текстовые сообщения в рекламных или коммерческих целях, вы должны указать следующую информацию:
• То, что сообщение является коммерческим
• Имя человека, от имени которого отправляется сообщение
• Если сообщение является рекламным предложением или рекламным соревнованием
• Если сообщение является незапрашиваемым (спам), оно должно быть идентифицировано как таковое по теме сообщения электронной почты без необходимости читать текст сообщения электронной почты.

Вы также должны предоставить покупателю возможность распечатать и сохранить копию ваших условий продажи.

Правила электронной торговли гласят, что потребители, размещающие заказы в Интернете, должны иметь возможность:
• Иметь доступ к техническим шагам, которые необходимо выполнить, чтобы заключить договор
• Видеть, будет ли договор исполнен и как получить к нему доступ
• Иметь технические средства для выявления и исправления ошибок ввода до размещения окончательного заказа
• Понимать языки, предлагаемые для заключения контракта
• Иметь доступ к конкретным кодексам поведения, где это необходимо
• Ознакомиться с условиями продажа на сайте

Куда это приведет вас на практике?
Если вы являетесь бизнесом, который совершил покупку у компании (получателя B2B), то вы придерживаетесь условий.Если они скажут «нет возврата», то вы обречены. Если вы купили товары у бизнеса как потребитель, то у вас есть права.

Если вы представляете компанию, которая купила ноутбук для использования в своей компании, это B2C, и вы можете вернуть его на условиях, перечисленных выше.

Если ваша компания купила 400 пар штанов супермена, и вы передумали, потому что предпочитаете Человека-паука, вы вряд ли сможете убедить своего поставщика в том, что они предназначены для личного пользования. Это B2B, и похоже, что в обозримом будущем вы будете носить красное нижнее белье.

Обращаюсь к вам
Вам есть что добавить? Сталкивались ли вы с проблемами с дистанционной продажей — теперь Положением о потребительских договорах? Дайте нам знать ниже или присоединяйтесь к нам на Facebook 🙂

Какие существуют типы правил дистанционной продажи?

Правила дистанционной продажи могут включать в себя ряд политик в отношении обработки транзакций дистанционной продажи. Они обеспечивают защиту потребителей и могут учитывать некоторые конкретные проблемы, которые могут возникнуть, когда товары продаются без личного физического контакта.В отдельных странах действуют свои собственные правила, которые компании должны соблюдать при ведении бизнеса в пределах своих границ. Эти правила могут стать более сложными, если они связаны с международной торговлей, когда не всегда ясно, где находится юрисдикция.

Некоторые правила дистанционной продажи охватывают базовую защиту потребителей, включая запреты на мошенническую деятельность, вводящую в заблуждение рекламу или предоставление неверной информации в ходе продажи.Компании, которые обрабатывают удаленные транзакции, не могут, например, использовать кредитные карты ненадлежащим образом и должны обеспечивать правдивость в рекламе. Это включает создание точных и полных описаний продуктов и услуг. Например, компания, продающая выпечку, которая предлагает продукты без глютена, должна гарантировать, что они на самом деле не содержат глютен.

Четкое общение часто играет важную роль в правилах дистанционных продаж из-за опасений, что потребители полностью полагаются на указанную информацию, поскольку они не могут обращаться с товарами до покупки.Сюда входят описания продуктов и услуг, четкие правила отмены и возврата, а также надлежащим образом сформулированные гарантии и гарантии. Компании должны предоставить механизм возврата поврежденных товаров для ремонта или замены, например, и разрешить потребителям отменять заказы, если они передумают в течение определенного периода времени.

Некоторые правила дистанционных продаж также относятся к тактике маркетинга и продаж.Компании могут подчиняться законам о стандартах рекламы, которые запрещают определенные виды рекламы или ограничивают места, где может показываться реклама. Содержание рекламы также должно быть правдивым. Потребители могут быть защищены от нежелательной рекламы или поставок товаров; Например, товары, отправленные без специального запроса, не создают обязательств для получателя по многим нормам.

Законы об охране здоровья и безопасности также могут быть включены в правила дистанционной продажи.Продукция должна соответствовать основным стандартам, и компаниям может потребоваться предоставить документацию по их процедурам испытаний на безопасность и обеспечения качества. Загрязненные и небезопасные продукты могут быть отозваны и изъяты. Если компания намеренно продает их, она может быть оштрафована, а лица, ответственные за продажу, могут столкнуться с такими штрафами, как тюремное заключение или иски в гражданском суде.

Компании, обеспокоенные соблюдением требований, часто могут получить инструкции на понятном языке в государственных учреждениях.Представители общественности могут проконсультироваться с агентствами или группами по защите прав потребителей, чтобы получить информацию о правилах дистанционных продаж. При подозрении на нарушения, о них можно сообщить в соответствующие контролирующие органы.

Соглашение о дистанционной продаже

— Triangle Notebook

Договор купли-продажи на расстоянии

СТОРОНЫ ДОГОВОРА

Настоящее Соглашение о дистанционной продаже заключается между Tan Mavitan Studio («ТРЕУГОЛЬНИК», «Мы», «Наши») и покупателем («Покупатель», «Клиент», «Участник», «Вы»), вошедшим на Веб-сайт, и / или клиенту-участнику на момент утверждения Участником в электронной среде использования веб-сайта.Участник соглашается и заявляет, что он / она уже полностью прочитал Соглашение о членстве и Соглашение о дистанционных продажах, полностью понимает содержание Соглашения и одобряет все его положения, войдя на Веб-сайт и / или став Участником.

Для совершения покупок на Сайте вам потребуется предоставить свои личные данные. В частности, вы должны предоставить свое настоящее имя, номер телефона, адрес электронной почты и другую запрашиваемую информацию, как указано.Кроме того, вы должны будете предоставить платежные реквизиты, которые вы представляете, и гарантируете, что они действительны и верны, и вы подтверждаете, что являетесь лицом, указанным в предоставленной платежной информации. Продукты, приобретенные Покупателем, предназначены для личного использования или в качестве подарка, и их нельзя перепродавать, использовать в коммерческих целях или для получения какой-либо другой коммерческой выгоды.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Предметом настоящего Контракта является определение взаимных прав и обязательств Сторон согласно положениям Закона 6502 о защите потребителей и Положения о договорах дистанционной продажи, а также всех других применимых положений и приложений, связанных с к продаже / покупке и доставке продукта (ов) с указанными ниже свойствами и продажной ценой, заказанной Покупателем через электронную среду через веб-сайт www.треугольникnotebook.com (далее «Веб-сайт» или Сайт ») Продавца.

ТОВАРЫ ПО ДОГОВОРУ

3.1 Заказы: Все заказы подлежат принятию и доступности, а товары в вашей корзине не зарезервированы и могут быть приобретены другими покупателями.

TRIANGLE NOTEBOOK предлагает на продажу товары, которые есть на складе и которые можно отправить в наш распределительный центр. Однако иногда мы можем ждать поставок от наших поставщиков.

3.2. Принятие платежа: После того, как Покупатель сделает свой выбор и его заказ будет размещен, Покупатель получит электронное письмо с подтверждением деталей своего заказа. Это электронное письмо НЕ является подтверждением вашего заказа, а просто подтверждением того, что UIPRINT получил его.

Если Покупатель не отменит свой заказ, принятие его / ее заказа и завершение контракта между Покупателем и TRIANGLE NOTEBOOK будет завершено, когда TRIANGLE NOTEBOOK отправит Покупателю электронное письмо с подтверждением отправки товара.Таким образом, договор купли-продажи заключается в Стамбуле, Турция, а язык договора — английский и / или турецкий. Ни наш сторонний платежный процессор, ни наш назначенный курьер не имеют полномочий принимать заказ от имени TRIANGLE NOTEBOOK.

TRIANGLE NOTEBOOK оставляет за собой право не принять его / ее заказ в том случае, если, например, мы не можем получить разрешение на оплату, что ограничения доставки применяются к конкретному товару, заказанный товар отсутствует на складе или не удовлетворяет нашим стандартам контроля качества и отозван, или что Покупатель не соответствует критериям приемлемости, изложенным в настоящем Соглашении.

Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы информация на нашем веб-сайте была точной, время от времени мы можем обнаруживать ошибки в ценах на продукты. Если мы обнаружим ошибку в цене продукта в вашем заказе, мы сообщим вам об этом как можно скорее. Мы не будем обязаны принимать или выполнять заказ на продукт, который рекламировался по неправильной цене, и оставляем за собой право отменить такой заказ, который был принят или находится в пути. Если вы по какой-либо причине заказываете продукт, цена которого неверна, мы сообщим вам, что мы не приняли ваш заказ и / или что соответствующая часть вашего заказа была отменена.Если вы уже оплатили товар, мы вернем вам полную сумму, как только сможем. В случае отзыва продукции в пути, мы обработаем ваш возврат, как только товары будут возвращены нам.

3.3. Политика ценообразования: Цены на товары устанавливаются при добавлении товаров в интернет-магазин и устанавливаются в соответствии с существующими курсами обмена валют.

Покупатели, совершающие покупки в стране, обслуживаемой подпиской Incoterms 2010 DDP, будут нести соответствующие импортные пошлины и налоги.Эти расходы включены в окончательную закупочную цену. Покупатели, совершающие покупки из страны, указанной в Incoterms 2010 DDU, будут платить только за приобретенные товары и расходы по доставке. Счет за импортные пошлины или налоги будет выставлен вам напрямую от UPS или стандартной службы доставки.

3.4. Тип оплаты: НОУТБУК ТРЕУГОЛЬНИК принимает карты Visa и MasterCard. Покупатель также может выбрать оплату через PayPal. При выборе этой опции при оформлении заказа покупатель будет перенаправлен на сайт PayPal для «входа в систему» и просмотра указанной суммы, прежде чем нажать «Оплатить сейчас».Как только эта транзакция будет завершена, вы вернетесь на www.trianglenotebook.com. Платеж будет списан с вашего счета после отправки вашего заказа с помощью TRIANGLE NOTEBOOK. Покупатель подтверждает, что используемая кредитная / дебетовая карта является его / ее или что Покупатель был специально уполномочен владельцем кредитной / дебетовой карты на ее использование. Все держатели кредитных / дебетовых карт подлежат проверке и авторизации эмитентом карты. Если эмитент вашей платежной карты отказывает в авторизации платежа для TRIANGLE NOTEBOOK, TRIANGLE NOTEBOOK не несет ответственности за какие-либо задержки или недоставку.

Чтобы сделать ваши покупки безопасными, простыми и надежными, TRIANGLE NOTEBOOK использует технологию Secure Socket Layer (SSL). Кроме того, мы проявляем разумную осторожность, насколько это в наших силах, для обеспечения безопасности деталей вашего заказа и платежа, но в отсутствие небрежности с нашей стороны мы не несем ответственности за любые убытки, которые вы можете пострадают, если третья сторона обеспечивает несанкционированный доступ к любым данным, которые вы предоставляете при доступе или заказе с Сайта.

3.5. Страхование и доставка : Тип, количество, модель, цвет, цена продажи и информация о доставке Продукта указаны клиентом на веб-сайте.

Товар (-ы) будет доставлен по адресу Покупателя, указанному на странице оформления заказа. Даже если Покупатель не будет присутствовать в момент доставки, считается, что Продавец полностью и полностью выполнил свои обязательства по настоящему Договору. Таким образом, все убытки и убытки, связанные с поздним получением Продукта Покупателем, задержкой доставки по вине грузовой компании и / или возвратом Продукта Продавцу, несет исключительно Покупатель.

Плата за фрахт: рассчитывается по адресу, указанному Покупателем, добавляется к цене заказа и оплачивается клиентом. Плата за груз не входит в стоимость товара.

Обратите внимание, что мы стремимся отправить все заказы в течение как минимум 48 часов. В любом случае мы доставим вам товар в течение 30 дней со дня принятия вашего заказа. TRIANGLE NOTEBOOK не несет ответственности за любые задержки, вызванные процессами таможенного оформления в пункте назначения. Если доставка задерживается из-за какого-либо события, не зависящего от нас, мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы сообщить вам об этом, и мы предпримем шаги, чтобы свести к минимуму эффект задержки.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

4.1. Покупатель настоящим заявляет, что он / она ознакомился с информацией об основных свойствах, продажной цене Продукта (-ов), типе оплаты и другой предварительной информации, включая информацию о доставке с веб-сайта, и что он / она согласились и подтвердил такую информацию в электронной среде.

4.2. Покупатель также считается согласным с тем, что он / она получил информацию об основных свойствах, цене Продукта в одной или всех валютах, отображаемых на Веб-сайте, о типе оплаты и информации о доставке полностью и полностью с согласованием предварительной информации через электронную среду до заключения Дистанционного договора.

4.3. Продукты, подпадающие под действие Контракта, должны быть доставлены Покупателю или по адресу, указанному Покупателем или физическим / юридическим лицом, которое будет указано Покупателем, в течение периода, указанного в предварительной информации на Веб-сайте, в зависимости от расстояния от Покупателя до Продавец предоставил такой срок, не превышающий 30-дневный срок поставки, предусмотренный законом.

4.4. Стоимость доставки оплачивается Покупателем. Продавец не несет ответственности за невозможность доставки заказанного товара Покупателю по любой причине, которая не связана с Продавцом.

4.5. Продавец несет ответственность за полную, полную и надежную доставку Продукции, имеющую свойства, указанные в заказе, вместе с гарантийным сертификатом и руководствами по продукту, если применимо.

4.6. Продавец может поставить товар (-ы) с тем же качеством и ценой, которые были предоставлены, чтобы проинформировать и получить одобрение от Покупателя до истечения срока его исполнения по Контракту.

4.7. Если окажется невозможным осуществить доставку товара (ов) по Контракту, Продавец проинформирует Покупателя о такой ситуации в течение срока исполнения, предусмотренного Контрактом, и вернет ему собранную сумму от Покупателя / ее единовременно в течение 10 дней с момента получения уведомления.

4.8. Требуется подтверждение формы предварительной информации через электронную среду для доставки Продуктов. Продавец освобождается от своих обязательств по настоящему Договору в случае неуплаты цены Товаров.

4.9. Если соответствующий банк или финансовое учреждение не будет платить цену за Продукты Продавцу из-за недобросовестного или незаконного использования кредитных карт, при условии, что такое использование не будет связано с ошибками Покупателя после доставки Продуктов, Покупатель обязан вернуть доставленный ему Товар Продавцу в течение 3 дней.Транспортные расходы, связанные с таким возвратом, несет Покупатель.

4.10. Продавец проинформирует о любых сбоях в доставке в течение установленного периода из-за любых форс-мажорных обстоятельств, включая чрезвычайно неблагоприятную погоду и перебои в транспортировке. В таком случае Покупатель может выбрать любое из следующих действий: (i) отменить заказ, (ii) заменить Продукт (-ы) на эквивалентный продукт (-ы) и / или (iii) отложить доставку Продуктов. до прекращения действия форс-мажорных обстоятельств.В случае отмены заказа Покупателем стоимость Продукции возвращается в банк в течение семи (7) дней с момента отмены. Поскольку с транзакцией возврата будет связан банковский процесс, Покупатель настоящим понимает и соглашается с тем, что Продавец не сможет контролировать какие-либо задержки и, соответственно, не будет нести ответственности за период с момента возврата суммы на кредитную карту. и отражение его на карточном счете банком.

Если Покупатель воспользуется своим правом аннулирования, или если Продукт, являющийся предметом Контракта, не может быть поставлен по какой-либо причине, или если Арбитражный комитет потребителей примет решение вернуть оплату заказа Покупателю, Порядок возврата суммы на кредитную карту следующий:

В случае возврата товаров и услуг, оплаченных с помощью кредитной карты, Продавец не может вернуть взысканную сумму наличными в соответствии с его соглашением с банком.Возврат на кредитную карту будет произведен банком, как указано выше, после возврата суммы Продавцом единой суммой.

В случае платежей, осуществляемых посредством оплаты на месте или банковским переводом / электронным переводом, возврат будет осуществляться посредством банковского перевода на указанный банковский счет Клиента (владельцем счета должно быть лицо, указанное в счете-фактуре).

НЕИСПРАВНОСТЬ И ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

Если Покупатель не сможет произвести платеж, связанный с транзакциями, проведенными с помощью кредитной карты, он / она уплачивает процентную сумму и несет ответственность перед банком в соответствии с договором кредитной карты, заключенным между ним / ней и банком.В любом случае Банк может использовать соответствующие средства правовой защиты; потребовать от Покупателя возмещения любых судебных издержек и гонораров адвокатам, и Покупатель соглашается оплатить любые убытки и ущерб, понесенные Продавцом из-за несвоевременного погашения долга Покупателем, в любом случае.

ПРАВО НА ВЫХОД ИЗ ДОГОВОРА

Покупатель имеет право использовать свое право на отказ от Контракта, отказавшись от продуктов без какой-либо юридической или штрафной ответственности и без какого-либо обоснования, следовательно, в течение четырнадцати (14) дней с момента доставки Продуктов по указанному ему адресу. или его / ее назначенное физическое / юридическое лицо в договорах дистанционной продажи.Любые расходы, возникшие в связи с правом отказа, несет Продавец.

Для любого использования права на отзыв необходимо отправить уведомление Продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении, факсом или электронной почтой в течение 14 дней, и соответствующий продукт не должен использоваться в соответствии с положениями статьи. 6 здесь.

В случае использования права на отказ:

Требуется вернуть

(i) счет-фактура;

Важное предупреждение: Если счет на продукты был выставлен юридическому лицу, он должен быть возвращен вместе со счетом на возврат, выданным возвращающим лицом.Возврат заказов, выданный организациям, не может быть оформлен без такого СЧЕТА НА ВОЗВРАТ.

(ii) коробка, упаковка и стандартные аксессуары, если таковые имеются,

Покупателю или физическому / юридическому лицу, которое будет указано Покупателем вместе с Продуктом, без каких-либо недостающих предметов.

Продавец в течение 10 дней с момента получения уведомления об отзыве должен доставить Покупателю полную стоимость и документы, подтверждающие обязательство / долг, и получить возвращенные товары в течение 20 дней.

Если произойдет какое-либо снижение стоимости Продуктов по какой-либо причине, относящейся к Покупателю, или если возврат Продукта станет невозможным, Покупатель возместит Продавцу компенсацию в соответствии с его невыполнением обязательств.

Если право на отказ, определенное ниже, будет использовано, в результате чего заказ окажется ниже минимальной суммы, определенной в кампании, скидка, определенная в такой кампании, будет аннулирована.

ТОВАРЫ, ДЛЯ КОТОРЫЕ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ПРАВО НА ОТКАЗ

Не разрешается возвращать продукты, которые не могут быть возвращены в соответствии с их свойствами, продукты одноразового использования, воспроизводимое программное обеспечение и программы, а также скоропортящиеся товары или продукты, срок годности которых может быть превышен.

Для возврата следующих продуктов необходимо, чтобы (i) упаковка продуктов была закрытой, (ii) продукт не был поврежден и (iii) продукт не использовался.

ВЫДАЧА ОТЧЕТА ПРИ ПОСТАВКЕ НЕПОЛНОЙ ПРОДУКЦИИ

Если в заказе Покупателя будет более одного товара, Продавец имеет право отправить партию частично. Покупатель обязан контролировать количество Товаров, соответствует ли оно количеству Товаров, указанному в счете.Продавец выставит отдельный счет за частичную доставку груза. Если количество товаров, указанное в соответствующем счете-фактуре, не содержится в партии товара, Покупатель обязан запросить у грузового офицера отчет о недостающей доставке. В противном случае будет считаться, что количество Продуктов, указанное в счете, было доставлено Покупателю полностью и без каких-либо недостающих позиций.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И КОМПЕТЕНТНАЯ ЮРИСДИКЦИЯ

Потребительские арбитражные комитеты и Потребительские суды, расположенные по месту нахождения Покупателя и места покупки Продукции, разрешают любые споры между Сторонами, связанные с Контрактом, в пределах стоимости, заявленной Министерством таможни и торговли (TR ).

Продавец имеет право подавать свои жалобы и возражения в Комитеты Потребительского Арбитража, а Суды Потребителей, расположенные по месту нахождения Продавца, и место покупки Продукции разрешают любые споры между Сторонами, связанные с Контрактом, в пределах стоимости декларируется Министерством таможни и торговли (TR) в декабре каждого года.

Информация, касающаяся такого денежного лимита.

Действует с 01.01.2016:

* Нижняя денежная сумма обязательного характера решения арбитражных комитетов по проблемам потребителей в судах высшей инстанции или в судах по делам потребителей, как это определено в пунктах 5 и 6 статьи 22 Закона № 4077 о защите прав потребителей с поправками, составляет турецкие лиры. 2.320 TL.

* В соответствии с параграфом три статьи 5 Положения об арбитражных комитетах по проблемам потребителей, опубликованного в Официальном вестнике № 25186 от 1/8/2003, нижний денежный предел для споров, которые провинциальные арбитражные комитеты обязаны Поселение в провинциях, считающихся крупными городами, стоит 3,480 турецких лир.

Можно ли обменять дистанционно купленные товары?

АКИТ

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Россиянам могут запретить возвращать купленные через интернет товары

Правила обмена и возврата

Правила возврата товара надлежащего качества

Условия возврата товара, не имеющего недостатков

Срок возврата денег за товар без недостатков

Реализация права на возврат товара при дистанционной покупке

Перечень не подлежащих возврату качественных товаров

Возврат в магазин технически сложного товара надлежащего качества

Возможен ли возврат продовольственного товара?

Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом

Дистанционная продажа — что гласит закон

Положение о потребительских договорах 2013 г.

Перед продажей производится

Надежное подтверждение

Право отмены

Изъятия из правил

Правила электронной торговли 2002 г.

Закон о правах потребителей 2015 г.

возвратов, возвратов и прав потребителей

Перейти к:

Правила дистанционных продаж: обзор

Что такое дистанционная продажа?

Каковы основы контракта на дистанционную продажу?

Какие правила применяются к дистанционной торговле?

Правила дистанционной торговли для защиты прав потребителей

В чем разница между дистанционной продажей и продажей через Интернет?

Правила дистанционной продажи

Распространяется ли на ваш бизнес Положение о потребительском договоре?

Информация, которую вы должны предоставить в соответствии с Положениями о потребительских договорах

Потребительские права аннулирования и период остывания дистанционной продажи

Правила дистанционной продажи возврата и возмещения

Когда Положение о потребительском договоре не распространяется на дистанционную продажу?

Как правила электронной торговли влияют на онлайн-продажи ?

Прочие соответствующие законы о дистанционных продажах

Дистанционная продажа бизнеса бизнесу

Дистанционная продажа и влияние Brexit

Дистанционные продажи | Бизнес-компаньон

Что не покрывается?

Информация, которую вы должны предоставить

Электронные контракты

Право отмены

Дополнительные выплаты

Телефонная линия доверия

Доставка и риск

Незапрошенные товары

Дистанционная продажа в ЕС: как это сделать правильно

Что такое дистанционная продажа?

Различные формы дистанционной продажи

Правила дистанционной продажи в ЕС

Как действует НДС в ЕС для дистанционной продажи физических товаров

Порог НДС для электронной торговли в ЕС

Как работает единый магазин (OSS)

Являются ли цифровые продукты частью этого?

Там, где НДС в ЕС усложняется

В чем разница между правилами междугородной торговли B2B и B2C?

Какие существуют типы правил дистанционной продажи?

— Triangle Notebook

Добавить комментарий Отменить ответ