Возврат товара под заказ надлежащего качества: Страница не найдена

Последствия возврата Товара надлежащего качества:

• Уменьшение скидки в рамках накопительной системы баллов пропорционально стоимости возвращенного Товара.
• Перерасчет размера скидки на весь Заказ, прочих Товаров в Заказе при возврате стоимости Товара.
• Автоматический перевод Покупателя на предоплату для оформления последующих заказов на Сайте в следующих случаях:
• Возврат Товара в случае, если заказ был оформлен впервые на Сайте.
• Возврат Товара по двум Заказам подряд. Данное ограничение может сохраняться до улучшения истории выкупов Заказов.
• Возврат Товара по трем и более Заказам. Данное ограничение закрепляется на постоянной основе за Покупателем. Продавец вправе в индивидуальном порядке снять ограничения при наличии не менее 5 (пяти) выкупленных Заказов.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории Товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или ненадлежащим качеством Товара.

Покупатель должен провести осмотр Товара в момент получения Товара. 

После получения Товара претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть Товар службе доставки или отказаться в пункте выдаче заказов и не оплачивать стоимость Товара и его доставку.

Последствия возврата Товара ненадлежащего качества:

• Соразмерное уменьшение покупной цены; 
• Замена Товара на аналогичный при условии, что он есть у Продавца или на другой Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
• Безвозмездное устранение недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом.

Покупатель вместо предъявления указанных выше требований, вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченных за Товар денежных средств.

Сроки возврата:

• в момент доставки при обнаружении недостатков в процессе приемки Товара;
• в течение гарантийного срока, срока годности. В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 (двух) лет и недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (изготовителю) требования, связанные с обнаружением недостатков Товара, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА 

НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под технически сложным Товаром подразумевается Товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Перечень технически сложных Товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016), к ним относится, в частности, аппаратная косметология.

Сроки возврата:

• В течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи технически сложного Товара Покупателю при условии, что недостаток возник не по вине Покупателя. 

Продавец вправе произвести экспертизу качества Товара за свой счет.

• По истечении 15 (пятнадцати) дней с момента передачи технически сложного товара, Товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:

1. Обнаружен существенный недостаток Товара. Под существенным недостатком Товара понимается:

• Неустранимый недостаток;
• Недостаток Товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов;
• Недостаток, выявленный неоднократно;
• Недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

2.  Покупатель ранее предъявил Продавцу требование об устранении недостатков Товара, но недостатки не устранены в законные сроки.

3. Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 (тридцати) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В иных случаях, Товар подлежит гарантийному обслуживанию от производителя.

ЭКСПЕРТИЗА

Продавец при возврате Товара проводит осмотр Товара на предмет соблюдения Покупателем условий возврата Товара. При наличии повреждений, не зафиксированных при передаче Товара, или подозрений в их наличии, Продавец вправе назначить проверку качества и последующую экспертизу.

При возврате технически сложного Товара Продавец вправе провести проверку качества на предмет выявления недостатков, не зафиксированных при передаче Товара Покупателю. При несогласии сторон с результатами проверки качества назначается экспертиза.

По результату экспертизы Продавец принимает решение об удовлетворении требования Покупателя или о соответствующем отказе. 

Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, то Продавец вправе потребовать возместить расходы, связанные с:

• проведением экспертизы;
• транспортировкой и хранением Товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Товар может быть возвращен в пункте выдачи или курьеру в момент его передачи.

При принятии решения об обмене или возврате Товара после его получения необходимо отправить Товар Почтой России на адрес: 124498, г. Москва, г.Зеленоград, Георгиевский проспект, дом 5, ООО «Мир Лечебной Косметики», оплатив при этом доставку. 

В случае обмена или возврата Товара по Москве и Московской области, Покупатель вправе обменять или возвратить Товар через курьера.

При принятии решения о возврате денежных средств необходимо будет отправить на электронный адрес [email protected]

  письмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:

1. Номер заказа;
2. Сумма заказа;
3. ФИО Покупателя, оформившего заказ, полностью;
4. Распечатка из банка с реквизитами Покупателя или образец платежного поручения из банка с реквизитами получателя для возврата денежных средств (в котором указано Наименование банка, БИК банка, Номер лицевого счета и т.п.). Лицевой счет должен быть рублевый и не быть зарплатным проектом. 

Все претензии Покупателей рассматриваются Продавцом в индивидуальном порядке. 

Продавец не несет ответственность за действия курьерских служб, привлеченных Покупателем, почтовых служб и/или третьих лиц, оказывающих услуги по доставке и/или пересылке Товара. 

В случае, если в процессе пересылки Товар будет утрачен, поврежден, требование Покупателя не будет удовлетворено. Претензии Покупателя, связанные с утратой или повреждением Товара в результате пересылки и/или доставки, предъявляются соответствующей службе доставки.

ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ ЗА ТОВАР И ДОСТАВКУ

Возврат уплаченной суммы осуществляется не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования тем способом, которым Товар был оплачен (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Иной порядок возврата денежных средств может быть согласован Сторонами.

Порядок определения суммы к возврату:

• При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за Товар, за вычетом своих расходов на доставку от Покупателя возвращенного Товара (абз. 5 ч.4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”). 
• В случае применения акции «Бесплатная доставка» при заказе Товара, возврат денежных средств за Товара осуществляется за минусом стоимости расходов по его доставке. 

• При полном возврате Товара (все Товары из Заказа) ненадлежащего качества, а также неверно доставленных Товаров Покупателю возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар. Покупатель вправе потребовать возместить стоимость оплаченной доставки и расходы на пересылку Товара Продавцу (в подтвержденном размере).

• При частичном возврате (один или несколько Товар из Заказа ненадлежащего качества): возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар ненадлежащего качества. Если оплаченная стоимость доставки Товаров зависела от переданного Товара ненадлежащего качества, то Покупатель вправе потребовать пропорционального перерасчета.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Технически сложные товары бытового назначения подлежат гарантийному обслуживанию от производителя.

При обнаружении брака производителя или возникновении поломки технически сложных товаров в течение гарантийного срока, Покупатель вправе обратиться в сервисный центр производителя, телефон и адрес которого указан в гарантийном талоне внутри упаковки Товара.

При установлении неисправности подлежащей ремонту — сервисный центр производит ремонтные работы Товара.

При установлении производственного брака, не подлежащего ремонту — Продавец возвращает денежные средства. Покупатель должен предоставить скан заключения из сервисного центра на почту [email protected]. После получения письма Продавец свяжется с Покупателем.

В случае отсутствия у Покупателя возможности самостоятельно обратиться в сервисный центр, Покупатель вправе обратиться к Продавцу, написав письмо на почту [email protected] с указанием следующей информации:

1. Номер заказа;
2. Описание сути проблемы;
3. Фото для подтверждения наличия проблемы.

После рассмотрения обращения Покупателя Продавец свяжется и согласует с Покупателем дальнейшие действия для решения данного вопроса.

Покупатель должен отправить Товар Почтой России на адрес: 124498, г.Москва, г.Зеленоград, Георгиевский проспект, дом 5, ООО «Мир Лечебной Косметики», оплатив при этом его доставку.

После отправки Товара необходимо прислать на электронный адрес [email protected] скан или фото квитанции с номером почтового отправления и суммой пересылки. В случае установления поломки не по вине Покупателя, последнему будет возвращена сумма расходов на доставку Товара в виде баллов на бонусный счет Покупателя на Сайте (1 балл =1 руб).

После получения товара Продавец самостоятельно направит Товар в сервисный центр.

Правила упаковки возврата Товара Почтой России для предотвращения механического повреждения:

1. Товар должен быть возвращен в оригинальной заводской упаковке, не имеющей надписей, следов оклеивания скотчем и прочих нарушений ее внешнего вида, с гарантийным талоном.

2. Для сохранения внешнего вида и потребительских свойств Товара необходимо дополнительно упаковать Товар в оригинальной заводской упаковке во внешнюю упаковку (коробку большего размера), и заполнить внутреннее свободное пространство.

 Продавец не несет ответственности за механические повреждения Товара при пересылки Почтой РФ.

ATMOSFERA INTERIORS — Обмен и возврат

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Клиентом расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Клиент может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.
2. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара Клиенту будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Клиент вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.
4. Для того что бы мы вернули вам денежные средства необходимо, чтобы Товар был отправлен только с использованием Почты России (услуги EMS), за исключением случаев указанных в п.9.3. настоящих Правил.
5. При отказе Клиента от товара (возврат товара) после того как произвел оплату и получил его, возврат Клиенту денежных средств, не зависимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный Клиентом банковский счет или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно.
6. Возврат осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО, реквизитов для возврата средств и только при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа), путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа или указанный вами банковский счет. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.
7. В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Клиентом электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного на электронный адрес, указанный при оформлении заказа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Если вы сделали заказ в нашем магазине и хотите его отменить, пожалуйста, сообщите нам об этом по телефону +7 (495) 215-07-33 и сообщите номер заказа, который был присвоен на момент оформления и получен вами по электронной почте, указанной при регистрации.

Просим вас проверять внешний вид товара и его соответствие заказу в присутствии курьера.

Если купленный и полученный вами товар не соответствует вашим ожиданиям по форме, габаритам, цвету, вы можете вернуть его обратно курьеру, оплатив только доставку. Доставка — это отдельно оплачиваемая услуга. Возврат товара курьеру облегчит вам процедуру возврата.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы купили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили вернуть его, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами возврата.

Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин, в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Правила возврата товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ст. 26.1)

1. Сроки возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

2. Процедура возврата товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричная упаковка, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

3. При отказе потребителя от товара продавец (ООО «АТМОСФЕРА ИНТЕРЬЕРЫ») должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять банковских дней с момента получения продавцом товара обратно. Стоимость доставки и обратной пересылки потребитель оплачивает за свой счет.

4. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара потребителем продавцу (при себе необходимо иметь паспорт), в котором указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• наименование товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Акт вам будет передан при возврате товара или отправлен по электронной почте.

5. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Обращаем Ваше внимание, возврату не подлежат товары надлежащего качества из Перечня, утвержденного Правительством РФ от 19 января 1998 г. № 55

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу клиентскую службу: [email protected]. Мы обязательно найдем оптимальное для вас решение.

Для того чтобы вернуть товар, вам необходимо:

• Заполнить заявление на возврат, которое прилагается к товару.
• Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
• Отправить заказ и пакет документов простым почтовым отправлением по следующему адресу: 119146, Москва, Фрунзенская наб., д. 34 или по электронной почте [email protected]

Время и день возврата лично оговаривается с нашим сотрудником по телефону: +7 (495) 215-07-33

Просим вас сохранять чеки — они понадобятся вам для того, чтобы сделать обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если вы потеряли чек, мы не вправе отказать вам в обмене-возврате, но вправе провести проверку того, была ли покупка сделана именно в нашем магазине. Это может занять какое-то время, так что наличие чека — надёжная гарантия, что все вопросы с обменом или возвратом будут решены в максимально быстрые сроки.

Обратите внимание, что в случае возврата или замены товара надлежащего качества, а также отказа от покупки товара надлежащего качества в момент доставки расходы на курьерскую, почтовую или транспортную доставку несёт покупатель.

Условия возврата товара

Не подошёл размер? Не понравился цвет и фасон? Не страшно!

Если вы купили товар в фирменном интернет-магазине oodji.com, вы можете вернуть заказ БЕСПЛАТНО, быстро, удобно в более чем 2000 пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

Для этого:

1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-19-30 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».

   Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.

2. Заполните «Заявление на возврат»

   Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji.com в разделе Возврат товара.

3. Приложите товарный или кассовый чек.

   Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.

4. Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.

   Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek.ru в разделе Адреса офисов.

5. Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
6. Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.

   Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.

7. После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
8. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.

Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

Жалоба — Отклонение / возврат товара — Контракты на низкое качество

Письмо / электронное письмо, в котором отклоняется жалоба на доставленный неправильный / некачественный товар. В нем описывается проблема, связанная с неправильным / некачественным продуктом, и запросы на замену / возмещение, а также немедленное внимание к этому вопросу.

Письмо используется клиентами / деловыми партнерами, которые недовольны качеством полученных товаров и хотели бы отказаться от соответствующих товаров. Причины неудовлетворенности могут включать опоздание, проблемы со спецификацией, качество ниже ожидаемого / представленного стандарта и т. Д.Должно быть предоставлено подробное описание. В конце может быть прикреплено изображение, чтобы проиллюстрировать проблему.

Клиент / деловой партнер может продолжить запрос на желаемую компенсацию. Запросы могут включать замену / возврат / скидку на некачественные товары.

Письмо можно закончить объяснением срочности ситуации и разочарования, возникшего в связи с происшествием.

Этот документ должен быть внимательно прочитан Отдельным Компанией / Поставщиком и Заказчиком / Деловым партнером .

При получении некачественных товаров этот шаблон можно использовать для отклонения поставленных некачественных товаров. Ради деловых отношений он может быть использован для запроса замены продуктов, не соответствующих стандарту.

Необходимо четко указать продукт и конкретные проблемы.

К письму может быть прикреплено изображение, чтобы проиллюстрировать проблему, возникшую с продуктом. Если возможно, приложите форму возврата продукта, предоставленную отдельной компанией.

1. Создать документ: Нажмите кнопку « Создать документ », и документ будет подготовлен с автоматически заполненными данными вашей учетной записи.
2. Введите любую дополнительную информацию, следуя пошаговой инструкции в левой части предварительного просмотра документа, и нажмите кнопку « Next ».
3. Когда вы закончите, нажмите кнопку « Получить документ », и вы сможете загрузить документ в формате Word или PDF .
4. Перед отправкой адресату внимательно просмотрите документ и внесите окончательные изменения, чтобы убедиться в правильности данных.

DocPro Legal

DocPro Legal — это команда профессиональных юристов, стремящихся сделать качественные документы и шаблоны юридических договоров широко доступными для общественности с помощью передовых технологий.Наши юристы имеют квалификацию во многих юрисдикциях общего права, включая Великобританию, Австралию, Новую Зеландию, Индию, Сингапур и Гонконг. У нас есть опыт работы в крупных юридических фирмах и международных банках с опытом работы в сфере бизнеса, коммерции, финансов, банковского дела, судебных разбирательств, семейного права, правопреемства и корпоративного права.

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей. все, что вам нужно знать о возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Срок возврата товара согласно Закону ЗоЗПП редакция Федерального закона №2 с изменениями с 2018 года.Законодательный акт регулирует отношения сторон, обязывает продавцов забрать товар или вернуть деньги по требованию покупателя, если оно не соответствует качеству. Исполнители также имеют свои права и могут не соглашаться с претензиями потребителей, когда поломки происходят по их вине. Срок возврата товара ограничен законом, в зависимости от типа приобретенного товара.

Основания возврата

Закон, призванный защищать права потребителей, на самом деле разработан с учетом интересов всех сторон.В жизни бывают такие ситуации, что продавцам просто нужен легальный инструмент, чтобы им воспользоваться у недобросовестных покупателей. В любом случае их недовольство приобретенным товаром должно быть обосновано. Срок возврата товара в соответствии с законом в некоторых ситуациях регулирует отношения. Товары могут быть приобретены как должного, так и ненадлежащего качества, но вы можете вернуть их в обоих случаях.

Как обменять качественную продукцию

Туфли или платье возвращаются при отсутствии изъянов, когда покупатель только дома заметил:

• размер меньше туфли слишком узкие;
• вещь не соответствует стилю, не соответствует цвету остального гардероба;
• форма не нравится.

Даже если срок возврата товара по закону составляет 14 дней, после покупки необходимо обеспечить следующие условия:

• необходимо передать новые, не изношенные изделия;
• сохраняет хороший внешний вид без царапин и трещин;
• Не менять оборудование, упаковку, этикетки.

Если покупатель сумел в течение 2 недель после покупки, как это предусмотрено крайним сроком возврата товара в соответствии с законом в статье 25, которая защищает права потребителей, передать магазину хорошую, но не подходящую вещь по личным причинам , продавец должен принять его без проблем.

В каком порядке находятся

Чтобы запросить обмен или возврат качественной продукции, необходимо соблюдать условия:

• требования предъявляются только в торговой точке, в которой товар был приобретен;
№
• если куплена обувь, то ее нужно сменить на такой же вид — пальто нельзя носить;
• Вернуть хорошую вещь можно, если обмен невозможен по объективным причинам.

Закон о потребителях и своевременном возврате товаров предусматривает налаживание отношений с обеих сторон.Когда покупатель просит вернуть качественный товар, вы можете получить за него деньги, но только при отсутствии аналогичного товара. Вам необходимо знать: магазин не предоставляет товары в аренду на несколько дней.

Возврат товара с дефектом

Право потребителя потребовать замену или возврат денег за дефектную покупку. В законе упоминается термин «ненадлежащее качество продукции», что означает, что характеристика не соответствует инструкциям в инструкциях или соглашениях о продаже.Купленный бытовой прибор считается неподходящим, если не работают все его функции, обнаруженные при домашнем использовании, и продавец не предупредил о недостатках при оформлении заказа. Срок возврата товара, согласно закону о защите прав потребителей, зависит от вида товара. Если это техническое устройство, должен быть гарантийный срок, и его нужно соблюдать при передаче.

Характеристики бракованной продукции

Покупатель должен бережно относиться к купленному оборудованию или вещам, в которых обнаружены повреждения.Если товар был поврежден в период плохой транспортировки или упал дома, причина не сработает, даже если сроки возврата товара в магазин соблюдены по закону. Оборудование со сложными характеристиками необходимо вернуть не позднее 15 дней. Потребителю следует опасаться покупать на распродажах и на акциях. Исполнитель пытается продавать продукцию, не имеющую дефектов. В обязанности продавца входит предупреждение покупателей о причинах уценки, и когда покупатель сознательно принимает такие условия, подавать жалобу некорректно.

В каких вариантах есть компенсация

Срок возврата денег за товар по закону составляет 3 дня, если он ненадлежащего качества. Потребитель может согласовать с продавцом один из вариантов:

• отдать никчёмную вещь, взамен получить её ценность;
• обмен на другую торговую марку, в этом случае одна из сторон компенсирует деньги, если новинка стоит дороже, потребитель доплачивает, когда устройство дешевле — продавец должен вернуть средства;
• отремонтировать прибор за счет магазина;
• оплатить покупателю стоимость ремонта инструмента;
• Уменьшить цену на товар с разбивкой, вернуть разницу.

Возможен возврат товара с разбивкой, если продавец согласен с представленными доказательствами.

Обзор правил

Какой срок возврата товара по закону устанавливаю регламентом:

• В статье 18 отражены положения о выявленных технических недостатках, где срок ограничен гарантией, по истечении которого вы можете получить деньги, заменить их на аналогичное устройство;
• В статье 19 указывается срок, до которого предъявляется претензия по дефекту; при отсутствии гарантии срок эксплуатации не должен превышать 2 года;
• Статья 22 рекомендует подавать заявление в течение 10 дней, чтобы предупредить продавца о несоответствии товара условиям покупки;
• Статья 25 подтверждает возможность обмена качественной продукции на 2 недели;
• Статья 26.1 рассказывает о порядке возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах; Закон предусматривает это в течение 7 дней.

При невозможности устно договориться с исполнителем, ему выдается заявление, составленное в произвольной форме, с указанием причин его недовольства продуктом.

В каком порядке находятся

В регионах и Москве срок возврата товара законом не отличается, покупатели должны будут приступить к действиям в следующем порядке:

• убедиться, что на это есть право, товар не поврежден по собственной вине;
• пришли в тот же магазин, где была совершена покупка;
№
• , если продавец не идет на уступки, необходимо подать письменную претензию в 2-х экземплярах, один передать с указанием даты дистрибьютору;
• узнайте, в каком порядке будет рассматриваться заявка.

Магазин может потребовать осмотр предмета, подготовленного к возврату. Заключение должно быть оформлено письменно за подписью участников. В случае возникновения спорной ситуации потребуется экспертиза.

Осмотр

Конфликт сторон возникает в случае разногласий по поводу продажи товара ненадлежащего качества. Независимая экспертиза поможет решить вопрос по справедливости, покажет, когда был нанесен ущерб.Если продавец откажется подтвердить качество такой проверки, действия могут быть приняты в одностороннем порядке. По решению суда в случае удовлетворения иска покупателю возмещаются все расходы. Результат экспертных исследований выяснит причину неисправностей, в течение какого периода они были совершены. Обычно исполнители не доводят конфликт до судебного разбирательства. Никому не нужна потеря средств, времени, имиджа.

Какие товары не меняют

Закон о праве на возврат товаров подтверждает, в соответствии с Постановлением Правительства №55, специальные продукты, которые запрещено возвращать или менять. Перечень разработан и утвержден законом, состоит из широкого круга. Включает в себя позиции:

• медикаментов;
• косметика, парфюмерия;
• текстиль;
• кабелей и проводов;
• строительные и отделочные материалы;
• бытовая химия;
• охотничьих ружей;
• книг.

Предметы, включенные в государственный список, обмену не подлежат, но их несоответствие стандартам не снимает ответственности с производителя и дистрибьютора.

Правила обмена

Курс обмена или получения денег за возвращенные товары зависит от времени запроса. Для отсрочки возврата не стоит меньше поспорить с продавцом. Любая жалоба требует документального подтверждения, поэтому потребителю необходимо будет подготовить:

• квитанции об оплате, чеки, гарантийные талоны;
• идентификация;
• пачка в ящике, в котором продавался товар;
• Прикрепите документы к заявке.

Претензия должна быть написана в произвольном стиле с подробным описанием причин, повлиявших на возврат товара, купленного в магазине. Контент состоит из следующих элементов:

• ФИО и контакты покупателя;
• паспортных данных;
• наименование товара со списком сопроводительной документации;
• указать основания, описать неисправность, выявить несоответствия инструкциям;
• Метод получения компенсации в денежной форме, заменой эквивалентного устройства.

Документ подписан, ставим номер его составления, как в примере.

Если стороны договариваются об обмене без предоставления письменных заявлений, это означает, что спор будет разрешен мирным путем, без дополнительных затрат, с сохранением нервов и здоровья.

Рекомендации

Мирное соглашение всегда лучше любого конфликта. Горожане делятся впечатлениями и советуют, как лучше проводить обратные мероприятия:

• в крупных торговых объектах работают отдельные сотрудники, которые решают спорные вопросы с потребителями; лучше сразу обратиться в этот отдел и устно заявить о своем желании вернуть товар;
• нужно разговаривать вежливо, чтобы не обострять конфликт;
• угроз ни к чему не приведут, как и общение о хорошем знании законов и прав;
• нужно подчеркнуть свое уважение, после чего перейти к описанию неисправностей устройства.

Когда невозможно прийти к единому мнению, необходимо перейти ко всем методам, начиная с претензии. В документе не должно быть фраз о том, что вещь не нравится, лучше указать четкое серьезное обоснование. Срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней. Следует помнить, что легальные юридические методы всегда поддерживают сторону потребителя, если факты достоверны. В законодательном акте указаны сроки обращения и возможные случаи при продаже, но каждая ситуация индивидуальна, а значит, подход требует отдельного.

Управление возвратом продукции для достижения конкурентных преимуществ

Возврат продукции часто рассматривается покупателями как неизбежное зло, болезненный процесс и, как правило, неизбежный. Для розничных продавцов, производителей и дистрибьюторов возврат часто рассматривается как неудобство, центр затрат и область потенциального недовольства клиентов. Пока товары продаются, возврат всегда будет. И для многих продавцов процесс возврата продукции был в основном разовым.Однако многие успешные организации осознали, что процесс возврата требует значительных затрат (см. «Возврат в цифрах») и что эффективная стратегия возврата продукта является основным аспектом обратной логистики (термин, который также включает возврат поскольку ряд других действий, связанных с перемещением товаров «назад» в цепочке поставок) может дать ряд преимуществ.1,2 (см. «Об исследовании») Возврат продукции можно разделить на две группы: (1) контролируемых доходность, , которой можно избежать или которой можно избежать действиями, предпринимаемыми компанией, и (2) неконтролируемая доходность, , с которой компании мало или ничего не могут сделать в краткосрочной перспективе.

Об авторах

Джеймс Сток — профессор маркетинга и логистики в Университете Южной Флориды, Томас Спех — заслуженный профессор дистрибуции Джеймса Эванса Риса в Университете Майами и Герберт Шир — главный исполнительный директор GENCO Distribution Systems. Свяжитесь с авторами по адресу [email protected], [email protected] и [email protected]

Список литературы

1. J.H. Сток, «Возврат продукции / обратная логистика в складском хозяйстве» (Оук-Брук, Иллинойс: Совет по образованию и исследованиям в области складского хозяйства, 2004 г.).

2. Ф. Фрейзер и Дж. Рикетт, «Returns Project Gathers Pace», 27 мая 2004 г., www.thebookseller.com/?pid=2&did=12261: 5.

3. Т. Скиарротта, «Как Philips сократила прибыль», Обзор управления цепочкой поставок (ноябрь / декабрь 2003 г.): 34–39.

4. Д. Дуббс, «Многие (недовольные) возвраты», Операции и выполнение 8, вып.3 (март 2001 г.): 14–23.

5. Д. Бланшар, «Движение вперед в обратном направлении», «Логистика сегодня» 46, вып. 7 (июль 2005 г.): 1, 8.

6. Л. Лангнау, «Победа с возвратом», Material Handling Engineering 56, no. 3 (март 2001 г.): 13–15.

7. Stock, «Возврат продукта / обратная логистика на складе».

8. Бланшар, «Движение вперед задним ходом».

9. Б. Колдуэлл, «Обратная логистика», InformationWeek, 12 апреля 1999 г., www.informationweek.com/729/logistics.htm

Как написать письмо о возврате товара (с образцом записки)

Физические лица и компании заказывают товары ежедневно. Однако иногда поставляемая продукция не соответствует согласованному качеству или является неправильной. Они также могут быть больше или меньше исходного заказа. Когда это происходит, потребители имеют право вернуть товар. Этот процесс становится более эффективным, если к продукту прилагается письмо о возврате товара.

Для большинства операций компании требуется соответствующая документация. Точно так же письмо о возврате товара может сообщить поставщику, почему вы обнаружили дефект товара. Вы можете использовать его, чтобы объяснить, что и когда вы хотели бы исправить. Взамен поставщик может предложить возврат или замену.

Получили ли вы товар, не соответствующий вашим стандартам? Вот как составить эффективное и профессиональное ответное письмо.

Что следует включать в накладную на возврат товара?

Уведомление о возврате товара является важным документом для обеих сторон.Поставщик может использовать его, чтобы либо вернуть вам деньги, либо заменить ненужный товар. Вы, с другой стороны, можете использовать его для инвентаризации и ведения учета. Вы также можете использовать его в качестве юридического доказательства против поставщика, если он не соблюдает требования.

Как правило, существует бесчисленное множество способов сформулировать эту букву. Однако эффективный проект должен содержать следующие элементы:

• Дата заказа товара
• Дата получения товара
• Точный продукт и номер заказа, если таковой имеется.
• Краткое описание товара
• Количество и цена возвращаемого товара.
• Причины, по которым вы возвращаете товар
• Упоминание о политике поставщика в отношении возврата
• Рекомендация по средству правовой защиты, например, возврат или возмещение
• Срок или крайний срок для средства правовой защиты
• Ваши контактные данные, например, номер телефона , почтовый адрес и электронная почта
• Ваше официальное имя и подпись

Почему важно получить письмо о возврате товара?

Как уже упоминалось, ответное письмо важно как для поставщика, так и для клиента.Это служит уважительной причиной, по которой клиент не выставил счет. Это также позволяет клиенту получить возмещение или замену дефектных продуктов.

В случае, если поставщик не в состоянии выполнить письмо о возврате товара, покупатель может использовать его в качестве юридического доказательства против поставщика. Вот почему вы всегда должны сохранять копию письма после того, как прикрепите ее к товару.

Что касается поставщика, обратное письмо может помочь им проверить причины, указанные для возврата товара.Это должно позволить им корректировать счет, планировать возврат или заменять дефектные продукты.

Поставщик также может использовать письмо для обоснования ошибок счета.

Формат письма о возврате товаров

{Дата}

{Название / компания поставщика}

{Адрес поставщика}

{Город, штат, почтовый индекс}

Уважаемый {господин / госпожа} или {господин / госпожа / РС. Фамилия},

Со ссылкой на {номер заказа}, я заказал {описать продукт} у вас {date}. Я получил товар {date}, но обнаружил, что он неисправен по следующим причинам:

{Причина 1}

{Причина 2}

{Причина 3}

В соответствии с Законом о правах потребителей, который обязывает вас поставлять мне товары удовлетворительного качества, продукты, которые я получил, нарушают условия нашего контракта, который я приложил.

Поэтому я возвращаю их и прошу вас {рекомендовать решение, т.е. возврат или замену}.

Пожалуйста, свяжитесь со мной по {контактной информации} до {date}, чтобы обсудить условия {возмещения / возврата / замены}.

Спасибо за оперативное действие.

С уважением,

{Ваше имя}

{Название компании / Контактные данные}

Образец письма о возврате товаров

9 августа 2020 г.

Alex Shaw

RFG Cloud Mattresses

123 Main Street

Houston, TX 34567

Уважаемый г-н.Shaw,

1 августа 2020 года я заказал матрас RFG Cloud Elite 5 по номеру заказа RFGCE5 / 456/04. Я получил матрас 7 августа 2020 года. Однако, открыв упаковку, я обнаружил, что матрас неудовлетворителен. Он не обладает высокой плотностью, водонепроницаемостью, гипоаллергенностью или белым цветом, как оговорено в нашем контракте, который я приложил.

В результате вынужден вернуть матрас. Я прошу полностью вернуть 2890 долларов, которые я заплатил до 15 августа 2020 года. Свяжитесь со мной на веб-сайте chelseabaker @.com, чтобы обсудить условия возврата.

Спасибо за своевременное соблюдение требований.

С уважением,

Chelsea Baker

Письмо о возврате товаров (Word шаблон)

Заключение

Нередко некоторые продукты могут быть нежелательными. Однако вы не должны терпеть убытки из-за ошибки поставщика. Составив это письмо, вы разрешаете поставщику исправить свою ошибку и отправить вам заказанные вами товары. Всегда говорите вежливо и профессионально.Никогда не предполагайте, что действия поставщика были преднамеренными или исходили из злого умысла. Кроме того, всегда указывайте свою контактную информацию, чтобы поставщик мог легко с вами связаться.

Возврат продаж и скидки | Учет возвратов в ваших книгах

«Это сезон возврата покупок… круглый год. Потому что, если вы продаете товары в своем бизнесе, вы знаете, что не все клиенты довольны. Если клиент хочет вернуть товар, вам необходимо сделать записи журнала о возвратах и ​​скидках.

Возврат — это нормальная часть ведения бизнеса. Но если вы не знаете, как учитывать возврат с помощью записи в журнале возврата покупок и скидок, ваши книги будут неточными.

Не совсем уверен, как это сделать? Вот тут-то и пригодятся ваши друзья из Patriot. Мы проведем вас через весь процесс — шаг за шагом.

Что такое возврат покупки?

Возврат покупки или возврат продажи — это когда покупатель возвращает товар, который он купил у компании, для возврата или обмена.Независимо от того, насколько хороши ваши продукты, вы обязательно получите возврат покупок в какой-то момент.

Покупатель может вернуть товар по нескольким причинам. Возможно заказчик:

• Купили больше, чем нужно
• Купил не тот товар
• В другом месте нашли товар по более выгодной цене
• Получен не тот товар
• Получен поврежденный товар

Как вы будете обрабатывать возврат покупок, зависит от политики возврата вашего малого бизнеса.Вы можете предлагать бесплатный возврат, взимать комиссию за возврат, принимать возврат только с квитанцией или вообще не принимать возврат. Или, может быть, вы решили компенсировать клиентам, возвращающим товары, кредит магазина.

В большинстве случаев покупатель получает возмещение, когда он физически возвращает товар. Вы также можете указать срок возврата в условиях оплаты.

Хорошо, таковы основы того, что такое возврат от продаж. Теперь перейдем к бухгалтерской части — учету прибыли в ваших книгах…

Основы возврата продаж и надбавок

Когда клиент что-то покупает для вас, вы (должны) записывать транзакцию в свои книги, делая запись в журнале продаж.Итак, когда клиент что-то возвращает вам, вам необходимо сторнировать эти счета через дебет и кредит.

Дебет увеличивает одни счета и уменьшает другие. То же самое и с кредитами. Дебет и кредит равны и противоположны, поэтому, когда вы увеличиваете счет с помощью дебета, вы должны уменьшать другой с помощью кредита.

Вы можете использовать следующую диаграмму, чтобы увидеть, как дебеты и кредиты влияют на каждую учетную запись:

Итак, о каком счете возврата покупок вам нужно знать? Что ж, есть несколько учетных записей, с которыми вы можете иметь дело, когда покупатель возвращает товар:

Создание записи журнала возврата продаж и надбавок

Учет возврата продаж может быть сложной задачей.Но пусть вас не перегружают дебетовые и кредитные операции. Как только вы поймете, какие учетные записи увеличивать и уменьшать, вы можете записывать в свои книги возвраты и скидки.

Ваши обязанности зависят от того, как была совершена первоначальная покупка и как вы планируете возместить покупателю расходы.

Но, независимо от того, как покупатель заплатил, одно остается неизменным: вам необходимо обновить свой счет возвратов и надбавок. Эта учетная запись представляет собой возвращенные товары на вашем предприятии.

Счет возвратов и скидок с продаж является счетом выручки от продажи, что означает, что он противоречит счету выручки от первоначальной покупки. Вы должны дебетовать счет возврата продаж и надбавок, чтобы показать уменьшение дохода.

Готовы отразить возврат покупки в бухгалтерских книгах?

Возврат покупки, когда покупатель заплатил наличными

Если ваш покупатель заплатил наличными, вы физически получили деньги в точке продажи. Итак, теперь вам нужно решить, как вы будете возвращать деньги клиенту: наличными или кредитом?

Возврат наличными

Итак, вы решили вернуть покупателю деньги, которые он потратил на оплату вашего продукта.Вы уже знаете, что вам нужно дебетовать со своего счета возвратов и надбавок. Теперь, на какой счет кредитовать?

Если покупатель совершил покупку за наличные, уменьшите Денежный счет с помощью кредита. Эта запись в журнале скидок на закупки снижает ваши чистые продажи.

Ваша запись в журнале возврата и учета продаж должна выглядеть следующим образом:

Кредит магазина

Вместо того, чтобы возвращать клиенту денежные средства, вы можете кредитовать товары в своей компании.Учет возврата покупки с кредитом магазина аналогичен возмещению наличными. Но вместо того, чтобы входить в свой денежный счет, вы кредитуйте свой счет кредиторской задолженности.

Поскольку вы не платите клиенту сразу, вы должны увеличить сумму своей задолженности с помощью записи «Счета к оплате». Это увеличивает ваши обязательства.

Ваша запись в журнале возврата и учета продаж должна выглядеть следующим образом:

Доходы от продаж, когда покупатель использовал кредит магазина

Если покупатель первоначально совершил покупку в кредит, продажа была частью вашей дебиторской задолженности, которая представляет собой деньги, которые покупатели должны вам.

Регистрация возврата покупки для продажи, совершенной в кредит, немного отличается от того, когда покупатель платит наличными.

Если первоначальная покупка покупателем была сделана с использованием кредита, вы записали первоначальную продажу, увеличив свой счет дебиторской задолженности посредством дебета.

Когда клиент возвращает что-то, за что он заплатил в кредит, ваш счет дебиторской задолженности уменьшается. Отмените исходную запись журнала, зачислив на свой счет дебиторской задолженности. Хотя вы не теряете наличные деньги, вы теряете ту сумму, которую собирались получить.

Еще одно… Инвентарь

При учете возвратов продаж вы также должны записывать увеличение запасов, если это применимо (например,g., если не выбрасываете добро).

Чтобы обновить инвентарь, дебетуйте свой инвентарный счет, чтобы отразить увеличение активов. Кроме того, пополните свой счет «Стоимость проданных товаров», чтобы отразить снижение стоимости проданных товаров.

Ваша инвентаризационная запись должна выглядеть примерно так:

Ищете более простой способ отслеживать свои транзакции? Онлайн-бухгалтерское программное обеспечение Patriot позволяет вам регистрировать доходы и расходы, управлять квитанциями и документами и т. Д.Начните бесплатную пробную версию сегодня!

Эта статья была обновлена ​​с момента ее первоначальной публикации 20 апреля 2017 года.

поврежденных товаров: что делать?

Любой умный розничный продавец электронной коммерции будет гордиться набором высококачественных продуктов, отличной поддержкой клиентов и первоклассным исполнением, которые гарантируют отличное обслуживание клиентов. К сожалению, есть одна вещь, которая может быстро нарушить этот счастливый статус-кво.Возврат — печальный факт для любого розничного бизнеса, и, если с ним не обращаться должным образом, он может серьезно снизить вашу прибыль. Это может быть особенно неприятно, если вам придется иметь дело с возвратом поврежденного товара.

По сравнению с обычными магазинами, онлайн-бизнесу приходится иметь дело с гораздо большей отдачей. Фактически, не менее 30% всех онлайн-заказов возвращаются. Хотя многие из них происходят из-за того, что покупатель передумал или обнаружил, что товар не подходит, хороший процент онлайн-возвратов часто происходит из-за брака в товарах.Первым шагом в борьбе с этим, конечно же, является обеспечение того, чтобы ваши продукты были доставлены вашим клиентам в наилучшем состоянии. Во-вторых, важно иметь хорошую политику возврата, которая защитит вас и ваших клиентов. Знаете ли вы, что 95% онлайн-покупателей предпочитают покупать на сайтах с хорошей политикой возврата?

Имея это в виду, вы можете видеть, что возвраты — большая часть бизнеса электронной коммерции. Чтобы справиться с этим, вы должны предпринять шаги, чтобы свести к минимуму вероятность того, что ваши товары будут испорчены при транспортировке, и убедитесь, что у вас есть хорошая политика возврата поврежденных товаров.Это снизит необходимость иметь дело с рассерженными клиентами и минимизирует любые потенциальные потери для вашей прибыли или репутации.

Как вообще могут быть повреждены продукты?

Если ваши клиенты возвращают свои заказы из-за того, что они получают неисправные или сломанные продукты, вам необходимо выяснить, почему это происходит. Предотвращая это, вы сможете уменьшить количество возвратов, с которыми вам придется иметь дело. Вот несколько причин, по которым вы можете иметь дело с поврежденными товарами, полученными вашими покупателями:

• Вы неправильно упаковываете свои товары: Иногда, чтобы сократить расходы, грузоотправители используют старые коробки или меньшее количество упаковочных материалов.Хотя это может быть дешевле для вас, это может означать, что ваши товары недостаточно защищены во время транспортировки и могут быть легко повреждены.
• Неправильное обращение курьера: Даже если вы пользуетесь услугами уважаемой компании, курьерам приходится иметь дело с множеством посылок каждый день — это означает, что они не всегда так осторожны, как следовало бы. Например, ваша хрупкая посылка может оказаться под более крупными и тяжелыми посылками, что означает, что ваш покупатель получит сломанный товар.
• Плохие складские условия: Есть много причин, по которым ваши товары могут подвергнуться негативному воздействию во время хранения на складе — возможно, температура неправильная, или низкий уровень безопасности означает большое количество краж, или плохое расположение позволяет естественным бедствия, такие как наводнения и торнадо.Все это означает, что ваш товар будет не в хорошем состоянии.
• Неблагоприятные погодные условия: Плохие погодные условия также могут повредить ваши посылки до того, как они будут доставлены вашим клиентам. Влажные условия, снег и дождь могут ослабить коробки и сделать ваши вещи уязвимыми.
• Плохие дорожные условия: Последняя миля доставки обычно выполняется автомобильным транспортом, а плохие дорожные условия могут привести к тому, что ваши товары будут выброшены на грузовиках и повреждены, прежде чем они попадут к вашим клиентам.
• Человеческая ошибка: К сожалению, люди не безупречны, поэтому мы подвержены несчастным случаям. В процессе доставки участвуют сотни людей, обрабатывающих и сортирующих ваши грузы, и в любой момент во время процесса может произойти авария, в результате которой ваши товары будут сломаны или испорчены иным образом.

Почему следует избегать возврата поврежденной продукции

Получение неисправных или сломанных товаров никогда не будет хорошим сценарием для вашего бизнеса. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

• Потраченное время: Много времени тратится на возврат.Часы обслуживания клиентов тратятся на рассмотрение жалоб, в то время как вашему бизнесу также придется потратить часы на административные задачи, связанные с возвратом.
• Высокие затраты: Они могут стоить вашему бизнесу больших денег. Вам придется либо вернуть, либо заменить товар, либо предоставить кредит магазина. Кроме того, вы можете понести расходы на транспортировку товара обратно в ваш магазин.
• Расстроенные клиенты: Нет никаких сомнений в том, что ваш покупатель не будет доволен получением товаров в плохом состоянии.И даже если у вас отличное обслуживание клиентов и вы изо всех сил стараетесь компенсировать своим клиентам, этот опыт может помешать им совершать у вас больше покупок в будущем. В худшем случае они могут даже перейти в социальные сети и испортить вашу репутацию.

Но справиться со всеми этими проблемами может быть намного проще, если у вас есть хорошая политика возврата дефектных продуктов. Когда ваши клиенты жалуются, что получили поврежденный продукт, вы можете просто следовать процедуре, изложенной в вашей политике возврата.Конечно, вам необходимо убедиться, что ваша политика возврата дефектного продукта эффективно доведена до сведения покупателя во время покупки, чтобы не было двусмысленностей.

10 советов по предотвращению возврата поврежденных товаров

Конечно, вы можете предпринять определенные шаги, чтобы уменьшить количество поврежденных товаров, получаемых вашими клиентами. Вот несколько советов:

1. Правильная упаковка

Это самая важная вещь, которую нужно сделать. Коробка подходящего размера для вашего предмета, и она может надежно защитить ее.Например, вы можете приобрести прочные изолированные коробки для хрупких предметов. Не забудьте также использовать достаточное количество упаковочного материала, например упаковочного арахиса, для защиты ваших товаров. Затем закройте коробку со всех сторон, чтобы внутрь ничего не попало.

2. Купите хорошие упаковочные материалы

Даже если вы выбираете доступные варианты, вы должны быть уверены, что ваши упаковочные материалы хорошего качества. Это снизит вероятность того, что ваши предметы будут разбиты во время транспортировки. Что еще более важно, приобретите подходящие упаковочные материалы, такие как пузырчатая пленка, для защиты изолированных баллонов для духов и флаконов.

3. Выполните несколько тестов

Если вы можете это сделать, возможно, стоит провести краевой тест ваших пакетов. Это поможет вам определить, какой вес может выдержать посылка при загрузке и штабелировании во время транспортировки. Как только вы его получите, вы можете сообщить об этом курьеру, чтобы он позаботился об этом подробнее. Это может быть особенно актуально при международной доставке, так как ваши товары будут продвигаться намного дальше.

4. Надежный курьер может пройти долгий путь

Существуют сотни служб доставки, и выбрать одну из них бывает непросто.Вам нужно будет выбрать тот, который известен своей надежностью при работе с товарами. Лучшие курьеры даже предлагают особую обработку продуктов — это может быть полезно, если вы отправляете скоропортящиеся или хрупкие товары. Не забывайте, что Easyship может помочь вам сравнить лучшие курьерские службы в соответствии с вашими требованиями — воспользуйтесь нашим инструментом сравнения курьеров или калькулятором стоимости доставки, чтобы получить рекомендованные нами услуги.

5. Страхование может уменьшить ваши убытки

Все хорошие курьерские службы также предложат страховку для ваших отправлений.Это может быть более высокая первоначальная стоимость, но это может быть настоящим благословением, если что-то пойдет не так в процессе выполнения. Не забывайте, что мы также предлагаем страховку на сумму до 5000 долларов и быстро обрабатываем претензии.

6. Политика герметичного возврата поврежденных продуктов

Обязательна хорошая политика возврата. Вот почему перед отправкой необходимо подумать о том, как вы будете справляться с повреждениями при транспортировке. Политика должна быть взаимовыгодной как для вас, так и для ваших клиентов. Некоторые компании занимают слишком жесткую позицию в отношении прибыли.Например, Amazon запрещает использование платформы для последовательных возвратов. Но политика возврата дефектного продукта должна проводить четкое различие между подлинным возвратом и мошенническими претензиями.

7. Предлагайте обмен вместо возврата

Предложение кредита или обмена вместо возврата поможет вам идентифицировать реальные претензии от последовательных возвращающих лиц. Такой тип политики будет стимулировать продажи и импульсивные покупки без необходимости иметь дело с головной болью, связанной с возвратами. Вам также следует ограничить количество раз, когда покупатель может обменивать товар, чтобы вы не застряли в бесконечном цикле.

8. Хорошее общение и обслуживание клиентов могут быть важной превентивной мерой

Всегда важно оставаться на связи со своими клиентами. Четкое общение во время процесса предварительной покупки и покупки может свести к минимуму любые проблемы в будущем. Вот почему важно иметь подробные описания продуктов и изображения, а также разъяснять правила возврата и обмена.

9. Установите соответствующий график для возврата

Установка ограничения по времени для возврата может помочь свести к минимуму количество возвратов, с которыми вам придется иметь дело, и поможет вам отфильтровать подлинные дела от мошеннических.Например, в вашей политике возврата может быть указано, что возврат должен быть произведен в течение одного месяца с даты покупки.

10. Всегда запрашивайте товар и упаковку

Всегда важно, чтобы вы заставляли своих клиентов возвращать дефектные или сломанные продукты и оригинальную упаковку. Вы должны указать это в своей политике возврата поврежденных товаров как обязательное условие обмена или возврата. Это может помочь вам убедиться в подлинности претензии и помочь выяснить, где именно в процессе послепродажного обслуживания был нанесен ущерб.

На что следует обратить внимание

Есть определенные вещи, о которых вам нужно знать, когда речь идет о возврате. Их выявление и обучение тому, как их избежать, могут изменить правила игры для вашего бизнеса. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

• Мошеннические возвраты: Их необходимо выявить и устранить. Чтобы помочь с этим, убедитесь, что в вашей политике возврата есть определенные условия, такие как возврат товара и оригинальной упаковки, а также ограничение по времени возврата.Некоторые розничные продавцы доходят до того, что требуют видео или изображений, подтверждающих повреждение, во время вскрытия посылки, чтобы гарантировать, что товар повредил не покупатель.
• Пропуски: При отправке посылки приходится иметь дело со многими вещами, что можно легко забыть о них. Убедитесь, что вы не упускаете из виду такие важные вещи, как страховка или особые инструкции по обращению с курьером.

Повысьте удовлетворенность клиентов за счет минимизации повреждений при доставке

Возврат поврежденных товаров неизбежен в электронной коммерции, но если вы научитесь правильно с ними обращаться, они не станут большой головной болью.Используя информацию в этой статье, вы можете свести к минимуму необходимость иметь дело с вашими продуктами, которые ломаются при транспортировке. Компания Easyship сотрудничает с первоклассными курьерами, чтобы предлагать надежные и безопасные услуги доставки. Так что зарегистрируйте бесплатную учетную запись прямо сейчас!

Политика возврата и возмещения — FindLaw

Почти каждый покупатель возвращал купленный товар для возмещения, обмена или кредита магазина хотя бы один раз. Опыт обычно проходит без происшествий, хотя иногда возвращение идет не так, как нам хотелось бы.Но хотя продавцы не обязаны принимать возврат (если нет дефекта, и в этом случае на него может распространяться подразумеваемая гарантия), определенные законы регулируют раскрытие политики возврата и возврата.

Следующая информация охватывает основы возврата и политики возврата в целом. См. Статьи по теме «Гарантия на продукт и возврат».

Возврат и возмещение: Закон штата

Во многих штатах есть законы, регулирующие возврат денежных средств потребителями, хотя не во всех из них содержатся инструкции о том, как законы применяются к их резидентам, которые покупают товары у зарубежных продавцов через Интернет.Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:

• Калифорния: Продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 30 дней с момента покупки.
• Флорида: Продавцы, которые не предлагают возврат средств, должны опубликовать этот факт там, где это будет видно покупателям. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
• Иллинойс: Граждане Иллинойса могут отменить потребительские транзакции (и получить полное возмещение) в течение трех рабочих дней для распродаж «от двери до двери», членства в кемпинге и спортзала.

В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.

Продавцы могут взимать комиссию за возврат товара, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую.Однако законы штата диктуют, следует ли уведомлять клиентов об этих сборах до совершения покупки. В Нью-Йорке, например, розничные торговцы обязаны размещать на видном месте свою политику оплаты за пополнение запасов до момента совершения покупки. Нью-Гэмпшир, с другой стороны, не требует такого уведомления.

Возврат и возмещение: Федеральный закон

В то время как законы штата в первую очередь регулируют вопрос о возвращенных товарах, нет федерального закона, который требовал бы от продавца возврата денег.Согласно законодательству большинства штатов, возврат средств осуществляется в соответствии с политикой возврата, установленной магазином на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для использования в тех целях, для которых он был предназначен. Покупатель, изменивший свое мнение после совершения покупки, например решив, что ему нужен больший телевизионный экран, не является виной продавца, и продавец не может нести ответственность.

Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это происходит в соответствии с политикой магазина, которая явно продлевает возврат, чтобы создать и сохранить доброжелательность в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.

Федеральная торговая комиссия (FTC) и ложные утверждения

Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, такой как ложная реклама.

Агентство будет подавать в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах. Когда FTC улаживает дело, она пытается получить возмещение для потребителей, потерявших деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на обманчивых или недобросовестных правилах ведения бизнеса, а не на законах штата о возмещении денежных средств.Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта по закону штата.

FTC и Правило периода ожидания

FTC также применяет «Правило охлаждения», которое относится исключительно к продажам «от двери до двери». Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , ярмарочные площади и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, сделанные полностью по телефону, почте или через Интернет.

Возврат мошенничества

Существует множество способов, которыми клиенты могут обмануть продавца в процессе возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом отличаются от законных возвратов. Например, тот, кому сложно решить, какую одежду купить, и который часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает формальное платье, носит его один раз, а затем возвращает на следующий день, на самом деле обманывает торговца.

Американские ритейлеры теряют от 9,6 до 14 миллиардов долларов.Согласно исследованиям Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Исследовательского совета по предотвращению убытков, 8 миллиардов долларов в год от мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уценены, либо выброшены, и часто влечет за собой скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.

Ниже приведены некоторые распространенные виды мошенничества с возвратом:

• Гардеробы (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования с последующим их возвратом
• Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или украденных в другом месте
• Мошеннические квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
• Мошенничество со стороны сотрудников: Манипуляции или помощь внутри компании
• Изменение цены: Наклеивание ярлыка с более высокой ценой на товар в надежде вернуть его за более высокую компенсацию

Потребители, уличенные в мошенничестве с возвратом, могут столкнуться с обвинениями в краже или краже, если существуют доказательства того, что преступление действительно имело место.