Возврат товара в течении 7 дней закон: Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Условия возврата

Возврат денежных средств и обмен товаров происходит в соответствии с нормами и правилами действующего законодательства Российской Федерации по защите прав потребителей.

При соблюдении определенных законодательством условий, потребитель в праве:

• Заменить, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня передачи такого товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18).
• Заменить, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара потребителю (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара).

Условия возврата товара

Возврат денежных средств и обмен товаров происходит в соответствии с нормами и правилами действующего законодательства Российской Федерации по защите прав потребителей.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

1. Весь товар, представленный на нашем сайте, подлежит возврату и обмену.
2. Товар подлежит возврату и обмену в течение сроков предусмотренных действующим законодательством, для товаров надлежащего качества – в течение 7 дней, для товаров ненадлежащего качества – в течение 15 дней. Сложный технический товар может быть возвращен в течении 14 дней, если только не исправен. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 – 5 рабочих дней.
3. Возврат товара можно осуществить по адресу – Москва, Каширский проезд, д. 17, стр. 5. Для согласования условий возврата просьба позвонить по телефону – 8 (495) 150-09-34, или написать по адресу – [email protected].
4. Возврат средств осуществляется любым удобным способом. Обычно возврат средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата. Если оплата осуществлялась за наличный расчет, то возврат средств осуществляется наличными. Если оплата была произведена безналичным расчетом, то возврат средств также происходит по безналичному расчету. Возврат средств производится в сроки от 3 до 5 рабочих дней.

Условия возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в случаях предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств возможен и производится по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату, на основании его письма и в случаях предусмотренных действующим законодательством.
Для возврата средств, просьба написать письмо на наш электронный адрес –

[email protected], с подробным описанием причины возврата и полных реквизитов покупателя – Фамилия, Имя, Отчество. Также в письме просьба указать наименование, модель и марку возвращаемого оборудования, дату приобретения, номер товарной накладной, номер заказа и удобный способ приема возвращаемых средств и сумму. Если средства необходимо вернуть безналичным расчетом, то просьба указать номер счета и реквизиты. Обратите внимание, что средства, переведенные безналичным путем возвращаются только на счет лица осуществившего платеж.
После подтверждения приема электронного письма, необходимо направить оригинал письма по почте в адрес бухгалтерии: 115201, Москва, Каширский проезд, д. 17, стр. 5, (с пометкой — для 4vision.ru).
Выполнение этих правил, ускорит возврат денежных средств.
Для ускорения процесса возврата средств просим указывать максимально подробные, достоверные и полные данные и реквизиты. Вы можете получить дополнительную информацию и ответы на ваши вопросы по электронной почте: [email protected] или по телефону: 8 (495) 150-09-34.

Правила обмена и возврата товаров

В соответствии со ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества

1. Возврат товара надлежащего качества возможен при следующих условиях:

• сохранен товарный вид
• сохранены потребительские свойства
• наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки

2. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

4. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара: 105005 г. Москва, улица Радио 12 стр. 2. Режим работы продавца: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Контактный номер продавца: 8 (800)444 24 28

6. Согласно пункту 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Возврат товара ненадлежащего качества

7. Если приобретенный товар, по Вашему мнению, оказался ненадлежащего качества, Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр Bose для выявления неисправностей и причин неисправностей:

   105005, Москва, Аптекарский пер., дом 4, подъезд 5А

   С понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00

   8 800 500 83 72

8. Авторизованный сервисный центр осуществляет выявление неисправностей и причин неисправностей, а также осуществляет бесплатный гарантийный ремонт в течение не более 45 рабочих дней с момента передачи товара в авторизованный сервисный центр.

9. Потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

10. Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с недостатками.

11. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

12. При отказе продавца передать товар потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления потребителя и возврата товара.

13.

 При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

14. В случае если потребителю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, потребитель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Потребитель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

15. Потребитель вместо предъявления требований, указанных в пункте 10 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Замена и обмен товара

16. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

17. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

18. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

19. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300−1 «О защите прав потребителей».

20. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

21. Согласно пункту 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Возврат денежных средств

22. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара потребителем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия потребителя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца.
• почтовым переводом.
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет потребителя, указанный потребителем.

Возврат и обмен | KILIAN. Парфюмерия как искусство

Общие положения

Ознакомиться с «Правами и обязанностями сторон в случае ненадлежащего исполнения договора. Возврат товара покупателем.»

К возврату принимаются товары, приобретённые только в интернет-магазине www.bykilian.ru и только от Покупателя, оформившего заказ.

Товары, приобретённые у других продавцов, к возврату не принимаются.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также в течение 7 календарных дней после получения товара.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

То есть, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается сумма возвращаемого товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Покупатель оплачивает доставку заказа в следующих случаях:
• в случае доставки товара по нескольким заказам — за каждый заказ отдельно;
• в случае отказа от одного/нескольких/всех заказов в момент доставки — оплата за каждый заказ отдельно.
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Частичный возврат невозможен.

Если у вас есть вопросы о возврате продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: +7 (495) 137-47-97 или 8-800-555-84-15.

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

В течение 7 дней с момента получения вы можете гарантированно вернуть полностью купленный у нас товар, если он не подошел или не соответствует данным вашего заказа.

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России).

При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Распечатать и заполнить заявление на возврат.

В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.

2. Приложить копию паспорта (или копию другого документа, удостоверяющего личность), товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

3. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить документацию, перечисленную в п.2. Товар необходимо передать в полной комплектации.

4. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу: 1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «ТК МОЛКОМ».

Часто задаваемые вопросы

Если ваш заказ поврежден, перейдите к пункту «Как вернуть товар ненадлежащего качества?». Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сохраняйте фирменную коробку интернет-магазина, товар в полной комплектации, товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) и как можно скорее свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефонам +7 (495) 137-47-97 или 8-800-555-84-15.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в момент доставки?

В случае если в момент доставки заказа в присутствии курьера покупатель обнаружит товар ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «товар ненадлежащего качества» согласно настоящим условиям. При обнаружении товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от заказа полностью — покупатель должен передать курьеру доставленный заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

Как вернуть товар ненадлежащего качества после доставки?

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат.

2. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.

3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.

4. Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации.

Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу:
1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «Транспортная компания МОЛКОМ».

Возврат товара

BRADEX HOME  предоставляет широкий выбор качественной дизайнерской мебели и аксессуаров для дома по выгодной цене.

Но иногда может возникнуть такая ситуация, что выбранный товар вам не подошел или не понравился по качеству. В этом случае вы можете вернуть его нам с учетом условий, оговоренных в Законе РФ «О защите прав потребителей».

При возврате товара необходимо учитывать следующие требования:

1. Сохраняйте товарный вид, комплектность товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
2. В случае обнаружения повреждений заполните акт или сделайте соответствующие пометки в накладной до отъезда курьера. 
3. Желательно сфотографировать все обнаруженные повреждения.

Все претензии по внешнему виду или некомплектности товара принимаются только при получении товара. После подписания сопроводительных документов на товар претензии по внешнему виду и комплектности принятого товара не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества

• Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Отказаться от заказанного товара возможно в любое время до его получения, или в течение 7 дней после получения, не считая дня покупки.

• В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.   Доставка товара на склад осуществляется силами заказчика.

Возврат товара ненадлежащего качества

• В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения товара, на основании заявления покупателя.

• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается неисправный товар или товар, который в значительной степени не соответствует описанию, указанному на сайте. Небольшие отклонения оттенка цвета, фактуры материала, отличие в элементах оформления или дизайна любого купленного у нас товара от образца или изображений, представленных в карточке товара на сайте, не считаются признаком товара ненадлежащего качества.

• При получении заказа ознакомьтесь, пожалуйста, с сопроводительными документами. Ставя на них свою подпись, вы подтверждаете, что качество товаров — надлежащее.

• BRADEX HOME  предоставляет гарантию на товар сроком на 18 месяцев с даты доставки ( гарантия распространяется только на заводской брак). В гарантийном случае BRADEX HOME  исправляет недостатки в срок, согласованный с покупателем, но не позднее, чем через 30 дней с момента получения письменного заявления покупателя.

• В случае приобретения товаров со скидкой— претензии по виду, качеству и дефектам не принимаются.

Возврат товара, сделанного под заказ

Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный под заказ с нестандартными параметрами), имеющий надлежащее качество — обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Если вы приобрели товар через интернет-магазин bradexhome.ru обратите пожалуйста внимание, что возврат товара производится на складах компании, расположенных по адресам: 1) Москва, Варшавское шоссе, 145 к.8   2) Московская область, Подольский район, Стрелковское с/п, с. Покров, ул. Полевая, д.1

Возврат денежных средств

• Если товар был оплачен наличными — возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня возврата товара.

• Если товар был оплачен по безналичному расчету — возврат денежных средств осуществляется в срок до 30 дней со дня возврата товара

• Если транспортировка товара на склад производилась сотрудниками BRADEX HOME, то стоимость транспортировки будет удержана из суммы возврата.

Возврат/обмен товаров в компании Avelon

Товар не подошел? Мы даем гарантию возврата!

Для этого внимательно ознакомьтесь с Правилами возврата товара в интернет-магазине Avelon, изложенными ниже.

Обращаем ваше внимание, что в момент доставки вам необходимо внимательно осмотреть товар в присутствии курьера или сотрудника Пункта выдачи, убедиться в отсутствии механических повреждений, а также в том, что товар полностью соответствует заказанному (модель, цвет, комплектация, количество).

Условия возврата товара для покупателей Avelon:

• 100% прозрачная схема возврата
• возможность вернуть заказ полностью или частично
• Правила обмена и возврата товаров регулируются:
  • Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара;
  • — Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 №612;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Два шага для возврата товара:

1. В посылку с возвращаемым товаром вложите:

•  копию документа, удостоверяющего личность (паспорт)
  *Требование о предъявлении паспорта установлено Положением Центрального банка России №373-П от 12.10.2011г.
•  копию заказа.

1. Отправьте товар по адресу:

630009, г. Новосибирск, ул. Дунайская, дом 23. Адресат: ИП Сосунова Д.Ю., контактный телефон 8 (383) 262-06-93. Для ускорения процесса возврата товара Вы можете отправить товар с использованием услуги ЕМС по вышеуказанному адресу. Телефон для вызова курьера EMS: 8(800)200-50-55.

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства. Вы имеете право вернуть купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону и т. д. Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября 2007 г. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и ярлычки. Вся возвращенная продукция проходит обязательный процесс проверки на качество. Обращаем внимание, что при обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждениях упаковки и ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращенного товара.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки покупателю не компенсируется.

Возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя на возврат, по электронной почте [email protected],и составляет не более 10 рабочих дней с даты поступления возвращенного товара на склад Avelon.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, фасон, размер).

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Цветовые оттенки товара могут незначительно отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках мониторов.

В ситуации, когда товар был передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, претензии принимаются не позднее 20 дней после получения товара (Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября 2007 г.).

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.

Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется только перечислением на банковский счет Покупателя по реквизитам, указанным в заявке на возврат товара.

Возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя на возврат и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Avelon.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Службу клиентской поддержки Avelon: [email protected] или позвонить по телефону 8 (800) 250-33-43

 

Условия возврата и обмена товаров

Команда интернет-магазина Navigator-shop будет рада помочь подобрать вам именно тот товар, который удовлетворит ваши потребности, будет радовать вас и ваших близких. Тем не менее, если товар вам не подошел — мы предлагаем удобную схему обмена, а также 7 дней на возврат товара при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)!

Согласно условиям обмена/возврата товаров для наших Покупателей:

• мы гарантируем 100% прозрачную схему возврата средств
• на Ваш выбор мы предложим несколько способов возврата средств
• мы с радостью ответим на все Ваши вопросы

Возврат товара надлежащего качества

В течение 7 дней с момента получения Вы гарантированно можете обменять полностью или частично купленный у нас товар, если он Вам не подошел, при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)! Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же полностью отсутствуют следы эксплуатации и установки, и Клиент хочет его вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Условия возврата

• Покупка должна сохранить товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, следы установки и эксплуатации должны отсутствовать полностью.
• Необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек)
• Необходимо наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждается правительством РФ.

Внимание!  Во избежании недоразумений, пожалуйста, адекватно оцените внешний вид и состояние всего комплекта и отдельных его элементов. Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации. 

Для того, чтобы вернуть товар необходимо выполнить всего три шага:

Если вы находитесь не в Москве, для возврата необходимо:

• Напишите обращение на электронную почту [email protected]
• Распечатать и заполнить заявление на возврат (у менеджера)
• Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
• Отправить заказ и пакет документов на указанный адрес (по запросу).

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен, потерял свой товарный вид,  не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки Почтой)

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

 Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• Предоставить заключение экспертизы в официального сервисного центра производителя
• Заполнить заявление на возврат
• В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи
• Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
• Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт, инструкция или заменяющий его документ)
• Привезти коробку с заказом в пункт обмена/возврата товаров

Возврат товара ненадлежащего качества достигнутом в процессе эксплуатации покупателем – производиться только после экспертизы официального сервисного центра производителя.

Общие положения

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (). Т.о. в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу Navigator-Shop по адресу [email protected] или позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 333 4859.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Возврат товара

Возврат запасных частей

Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

Просим обратить внимание: Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат денежных средств.

   При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

   Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
   1. Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
      • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
   2. Возврат на банковскую карту:
      • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
   3. Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
      • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
   4. Возврат наличными денежными средствами:
      • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
3. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Сроки возврата и возврата денег

Даже если вы ведете успешный бизнес в области электронной коммерции или розничной торговли, найдутся клиенты, недовольные своей покупкой. Политика возврата и возврата денег предлагает им средство правовой защиты в таких ситуациях.

Это также помогает повысить прибыль вашего бизнеса, показывая, что вам не все равно. Ваша политика также влияет на удержание ваших клиентов.

Однако существует риск мошенничества при возврате и возврате .

Клиенты могут покупать товар только для краткосрочного использования или пытаться привлечь вас к ответственности за причиненный ими ущерб.

Сроки помогают в этом, заставляя принимать решения, но также уменьшая вероятность возврата после того, как предметы используются надлежащим образом. Окна возврата через 14, 30 и даже 90 дней после покупки уменьшают вероятность недобросовестного возврата.

Эти окна возврата регулируются законами о защите прав потребителей. Вот почему вы должны быть осторожны с вашими временными ограничениями в вашей Политике возврата и возврата.

Цель возврата и политики возврата

Основная цель Политики возврата и возмещения — сохранение отношений с клиентами. — удержание клиентов.

Даже при соблюдении всех мер предосторожности есть вероятность, что один из ваших продуктов может работать не так, как ожидалось. Также возможно, что элемент не будет отображаться так, как в Интернете.

Оба эти варианта могут помешать покупателю быть довольным своей покупкой в ​​вашем магазине.

Когда клиенты сталкиваются с недостатками, им нужны решения. Одно решение включает право вернуть товар за возмещение .

Политика возврата и возмещения

также повышает вероятность совершения покупок.Если покупатель рассматривает новый товар, он хочет приобрести его без риска на случай, если это не сработает для него.

Такая политика вашего магазина дает уверенность.

Наконец, в некоторых странах правила возврата и возврата требуются по закону .

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Это включает установленные периоды времени для разрешения возврата и возмещения.

Важно знать эти законы, чтобы не рисковать штрафами.

Закон о возврате и возврате денежных средств

Большинство стран оставляют правила возврата и возврата на усмотрение магазина.

Тем не менее, есть юрисдикции, где вам необходимо разработать четкую политику и предложить минимальные временные ограничения для разрешения возврата и возмещения.

США

Нет никаких федеральных законов, требующих от розничных продавцов разрешать возврат и возмещение в США.

Таким образом, не существует минимальных окон доходности , установленных федеральными законами.

Государства могут иметь разные требования.

Калифорния, например, требует, чтобы магазины разместили свою Политику возврата средств на видном месте , если только они не предлагают полный возврат денежных средств или кредит магазина в течение 7 дней с момента покупки.

Если магазин соблюдает это требование, покупатели могут вернуть товары с полным возмещением в течение 30 дней с момента покупки .

Уведомления не требуются для скоропортящихся пищевых продуктов или продуктов для продажи с пометкой «Все продажи окончательные.«

Флорида вводит аналогичные требования.

Если магазин не размещает заметное уведомление о том, что возврат и возврат средств не разрешены, то покупатель может вернуть товар с полным возмещением в течение 7 дней с момента покупки .

Законы штата США в основном касаются требований об уведомлении.

Срок возврата средств для покупателей зависит от магазина и штата. . Эти политики и любые временные ограничения существуют в основном по причинам доброй воли, а не по юридическим причинам.

Магазины

часто предоставляют политику возврата и возврата, которая соответствует их ценностям и подходит для их продуктов.

Великобритания

Великобритания уникальна тем, что имеет специальный закон о возврате и возмещении , Закон о правах потребителей 2015 года.

Он дает покупателям право на возмещение, замену или ремонт, если приобретенный ими товар неисправен или не похож на его описание в Интернете или в каталоге.

Если магазин не имеет права продавать товар из-за отсутствия лицензии или опыта, покупатели могут получить дополнительные средства сверх покупной цены, если у них возникнет дефектный товар.

Срок для возврата и запроса возврата составляет 30 дней. Для цифрового контента срок составляет 14 дней.

Закон Великобритании не требует возврата или возмещения, если товары не являются дефектными .

Примеры включают неподходящую по размеру одежду, нежелательные подарки или простое изменение мышления.

Существуют исключения для товаров через Интернет или по почте, поскольку зачастую невозможно определить качество только по фотографиям.

Вот почему правила возврата для интернет-магазинов часто более щедры, чем те, которые опубликованы в розничных магазинах.

Другой закон, Положения о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года, квалифицирует как уголовное преступление введение клиентов в заблуждение относительно их законных прав.

Согласно этому закону, вы не можете делать какие-либо из следующих утверждений в своей Политике возврата и возврата :

• Что вы не возмещаете деньги;
• Вы разрешаете возврат только при обмене на другой товар;
• Что покупатели могут получить только кредит магазина, а не возмещение за неисправный товар; и
• Все товары продаются, как показано.

Даже указание « Возврат не производится, если товар неисправен. » является незаконным, даже если это верно по закону.

Избегайте как слишком ограничивающих, так и ложных заявлений.

Австралия

Как и в США, австралийское законодательство позволяет розничным продавцам по своему усмотрению определять правила возврата и возврата, включая временные окна.

Австралийский закон о защите прав потребителей предоставляет вашим клиентам множество прав, но гарантия возврата денег не входит в их число.

Если вы продаете товары в Австралии, у вас есть возможность отремонтировать товар, если с ним возникла небольшая проблема.

Вы также можете предложить замену вместо возврата денег, если проданный товар имеет серьезные дефекты.

Как и в США, если вы хотите предложить политику возврата и возмещения, , на ваше усмотрение .

Однако магазины не могут заявить, что они не возвращают деньги ни при каких обстоятельствах .

Вы также не можете отказать в помощи покупателю, имеющему дефектный продукт, если он не знал, что он неисправен во время покупки.

Таким образом, можно с уверенностью предположить, что вы не можете полностью исключить возврат средств и вам необходимо разработать способ помощи клиентам, которые сталкиваются с дефектными продуктами.

Примеры сроков возврата и возврата

За исключением случаев, когда указано, сроки возврата и возмещения указаны в Политике возврата.

Когда вы находитесь на веб-сайте интернет-магазина, вы можете найти политику в нижнем колонтитуле или в разделе часто задаваемых вопросов.

Примеры сроков от U.С. магазинов

Поскольку в США нет минимальных сроков возврата ни на федеральном уровне, ни на уровне штата, вы обнаружите разнообразие в правилах возврата из магазинов США.

Amazon предлагает то же 30-дневное окно для американских потребителей, что и для клиентов из Великобритании, но также предлагает более длительный срок возврата в праздничные дни.

Это демонстрирует гибкость для решения конкретных обстоятельств, таких как спешка в праздничные дни:

Существует также гибкость в определении действительности возврата.

Nordstrom известен продажей высококачественных товаров. Его политика возврата не содержит ограничений по времени, но потребители должны сначала связаться со службой поддержки клиентов, чтобы разрешить возврат:

Target предлагает общий срок возврата 90 дней. Но он предлагает дополнительные временные ограничения в зависимости от типа продукта.

Например, товары торговой марки Target можно вернуть в течение года после покупки, а электронику необходимо вернуть в течение 30 дней. Вы найдете другие крайние сроки после нажатия на ссылку «просмотреть политику возврата для более подробной информации»:

Когда вы принимаете решение о сроках возврата и возврата денег в U.S., у вас больше гибкости, чем если бы вы продавали товары в Великобритании

.

Если вы четко придерживаетесь своей политики и соблюдаете применимые законы штата, вы можете создать Политику возврата и возврата, которая будет хорошо работать для вашего магазина и отрасли.

Примеры ограничений по времени из магазинов Великобритании

Поскольку закон Великобритании устанавливает краткие временные ограничения, вы найдете наименьшее разнообразие на веб-сайтах розничных продавцов Великобритании.

Когда вы находите что-то другое, это потому, что продавец предлагает больше времени, чем требуется по закону.

Amazon UK указывает 30-дневный срок возврата в верхней части своей политики возврата. Это обеспечивает его соответствие Закону о правах потребителей 2015:

.

Tesco — один из крупнейших розничных продавцов в Великобритании. Также в соответствии с Законом он указывает 30-дневный интервал возврата для товаров и применяет 14-дневный период к цифровым покупкам (в данном случае по контрактам на мобильные телефоны):

Закон Великобритании ясно дает понять, что магазины могут предлагать потребителям больше прав, чем требуется .

Marks and Spencer, известный универмаг, предлагает возврат и возврат в течение 35 дней. Это относится как к рынкам Великобритании, так и США:

Следующие ниже примеры соответствуют минимальным временным ограничениям или предлагают дополнительное время.

К сожалению, с окном возврата в 28 дней компания H&M может не соблюдать законы о защите прав потребителей:

Если вы продаете товары в Великобритании, номер указывает минимальное время возврата в 30 дней. .

Даже если вы не требуете возврата покупок в установленный срок, предложите завышенный срок или проясните, что ограничения по времени нет .

В отличие от других стран, Великобритания делает это обязательным для правил возврата и возврата, и вы не хотите рисковать штрафами.

Примеры ограничений по времени из магазинов Австралии

Поскольку закон не устанавливает стандартов в отношении сроков возврата и возмещения, политики розничных продавцов различаются.

Сюда не могут входить временные ограничения, указанные в политике.

Например, Woolworths, Ltd предлагает товары во многих секторах розничной торговли, но если вы ознакомитесь с ее подробной политикой возврата, покупатели могут вернуть товары в любое время после покупки.

Покупателям просто нужно посетить магазин или обратиться в службу поддержки.

Другие крупные розничные торговцы строги.

Booktopia ограничивает период возврата от двух до пяти рабочих дней после даты доставки или покупки:

The New Internationalist Shop продает товары для сбора средств и скрывает свою политику возврата под заголовком «Гарантия».»В этом описании, состоящем из одного предложения, клиентам предоставляется как минимум 14-дневное окно возврата для получения возмещения:

Horseland, розничный торговец снаряжением для верховой езды, также применяет 14 дней для покупок в Интернете. Похоже, что для покупок в их магазинах нет крайнего срока возврата:

Как и в США, австралийские розничные торговцы используют отсутствие регулирования для обеспечения гибкости своей политики возврата и возмещения.

Это касается как сроков, так и фактических сроков.Вот почему вы видите окна возврата, которые варьируются от неограниченного до нескольких дней.

Даже если вы не торгуете в Великобритании, где вам необходимо указать временное окно, лучше всего предложить временные ограничения на возврат и возврат средств и четко указать это в своей политике .

Возврат и обмен — Sac Law Library

Вы делаете покупки (или возвращаете) подарки? Не думайте, что вы можете вернуть товар безоговорочно. Ищите знак возврата в магазине! В соответствии с законодательством Калифорнии магазины вправе устанавливать свои собственные правила, например, требовать плату за пополнение запасов или требовать, чтобы товары находились в оригинальной упаковке — при условии, что они размещены на видном месте в магазине или в форме заказа.

Если в магазине нет опубликованной политики, закон Калифорнии предусматривает, что в большинстве случаев, если у вас есть квитанция, вы имеете право на полное возмещение или равный обмен в течение 7 дней с момента покупки. (Cal. Гражданский кодекс, § 1723.) Есть исключения, такие как продукты питания или другие скоропортящиеся товары, предметы, возвращаемые без оригинальной упаковки, или нижнее белье и купальные костюмы. Кроме того, магазины могут отказать в возврате средств за товары с пометкой «как есть», «без возврата» или «все продажи окончательные» или за индивидуализированные товары, полученные в соответствии с заказом.

Если у магазина действительно есть собственная политика возврата, он должен публиковать в магазинах и / или на своем веб-сайте уведомления, объясняющие политику, в том числе:

• будет ли выплачиваться возмещение наличными, кредит магазина или обмен на полную сумму покупной цены;
• период времени, в течение которого покупатель может вернуть товар;
• видов товаров, на которые распространяется действие полиса;
• любые другие условия, регулирующие возврат, кредит или обмен товара, например требование о возврате товара с оригинальной упаковкой и доказательством покупки.

Для получения дополнительной информации см. Правовое руководство Департамента по делам потребителей Калифорнии, «Отображение политики возврата розничными продавцами».

Удивительно, но даже в магазинах одной сети могут быть разные политики возврата. Магазины также могут изменять свою политику по своему желанию. Правила некоторых магазинов во время сезона праздничных покупок могут отличаться от правил в остальное время года. Часто политика возврата в праздничные дни дает больше времени, чтобы люди могли легко вернуть подарки.

Розничные торговцы, нарушающие §1723 Гражданского кодекса, могут нести ответственность за сумму покупки, а также подпадают под действие Закона о средствах правовой защиты потребителей (Cal.Гражданский кодекс §§1750-1784), который разрешает коллективные иски за обман и недобросовестность ведения бизнеса.

Частые возвраты
Хотя правила многих магазинов становятся более либеральными в праздничные дни, вы можете обнаружить, что некоторые магазины ужесточаются. Многие магазины теперь проверяют каждый возврат, используя службу отчетности под названием The Retail Equation (www.theretailequation.com) (TRE), чтобы отслеживать привычки своих покупателей к возврату. Если покупатель возвращает слишком много товаров в течение определенного периода времени или ведет себя в соответствии с другими подозрительными схемами, магазин может отказать этому покупателю в возврате денег.

Retail Equation не раскрывает, какие компании пользуются его услугами, но многие розничные торговцы, которые действительно используют его, будут упоминать это в своих квитанциях или в своих опубликованных политиках. Эта услуга предназначена для предотвращения возврата ворами украденных вещей для «возмещения», но люди, которые много делают покупки и возвращаются, также могут быть помечены, что приведет к отказу в возврате.

Если вам отказано в возврате, вы можете запросить копию вашего файла в TRE. Более подробная информация доступна на странице часто задаваемых вопросов TRE.

Гарантии
Все потребительские товары, кроме одежды и расходных материалов, за исключением случаев продажи «как есть», имеют «подразумеваемую гарантию», что товар будет пригоден для использования в обычных целях. Гарантия длится 60 дней; если продукт также имеет письменную гарантию, подразумеваемая гарантия действует столько же, сколько и письменная, до одного года. (Cal. Гражданский кодекс § 1791 и последующие). При наличии письменной гарантии вы имеете право на ремонт изделия для устранения любых дефектов, а если он не может быть отремонтирован, вы имеете право на возмещение или замену.

Чтобы получить дополнительные советы как для покупателей, так и для получателей подарков, посетите веб-сайт Департамента по делам потребителей Калифорнии.

Кейт Фитц, библиотекарь государственных служб
обновлено 20.05.21

Глава 501 Раздел 615 — Закон Флориды 2018 г.

(1) Покупка потребительских товаров или услуг, заказанная в результате коммерческого запроса по телефону, как определено в этой части, если не сопровождается подписанным письменным контрактом, не является окончательной.Если контракт не соответствует требованиям этого раздела, он недействителен и подлежит исполнению в отношении покупателя. Контракт, заключенный в соответствии с коммерческим предложением по телефону, должен:

(a) быть составлен в письменной форме и подписан покупателем.

(b) Сопоставьте описание товаров или услуг с описанием, используемым в основном в телефонных разговорах.

(c) Содержит имя, адрес, номер телефона и регистрационный номер продавца коммерческих телефонов и продавца, общую цену контракта и подробное описание продаваемых товаров или услуг.

(d) Содержать стоимость или ценность любого предмета, товара или услуги, указанных в s. 501.614, и основание для оценки. (E) Содержать все условия, которые покупатель должен выполнить, чтобы получить любой предмет, товар или услугу, указанные в s. 501.614. (F) содержат, если они могут быть установлены, шансы для данного покупателя на получение любого предмета, указанного в s. 501.614. (G) Содержать, если покупатель должен получить меньше, чем все предметы, указанные в s. 501.614, описание продавца:

1.Способ, которым продавец коммерческих телефонов решает, какой товар должен получить данный покупатель.

2. Если они могут быть установлены, шансы для данного покупателя получить каждый описанный товар.

(h) Содержать, по крайней мере, из 12 пунктов, непосредственно перед подписью, следующее заявление: «Вы не обязаны платить какие-либо деньги, если вы не подпишете этот договор и не вернете его продавцу коммерческой телефонной связи».

(i) Не исключать из своих условий любые устные или письменные заявления, сделанные коммерческим продавцом по телефону или продавцом покупателю в связи со сделкой.

(2) Коммерческий продавец по телефону, который привлекает продавца для совершения или проведения телефонного звонка, не должен взимать или вносить какие-либо платежи со счета кредитной карты покупателя, а также совершать или побуждать к осуществлению любого электронного перевода средств до тех пор, пока продавец по телефону не получит от покупателя копию контракта, подписанного покупателем, который соответствует требованиям этого раздела. Затем коммерческий продавец по телефону отправляет покупателю письменное подтверждение продажи.

(3) Письменный договор должен содержать объяснение прав покупателя в соответствии с этим разделом и заявление, указывающее, когда должно быть отправлено уведомление об аннулировании. Покупатель может уведомить об отказе продавца по телефону в письменной форме в течение 3 рабочих дней после получения подтверждения. Если продавец коммерческих телефонов не предоставил адрес для получения такого уведомления, аннулирование вступает в силу путем отправки уведомления в отдел.

(4) Уведомление об аннулировании со стороны продавца коммерческого телефона должно быть отправлено заказным письмом с запрошенной квитанцией о вручении и вступает в силу с момента отправки по почте.Уведомление об отмене, предоставленное покупателем, не обязательно должно иметь определенную форму и является достаточным, если оно указывает в любой форме письменного выражения имя и адрес покупателя, а также заявленное намерение покупателя не быть связанным продажей.

(5) Если коммерческий продавец телефонной связи нарушает положения этой части при совершении продажи или не может доставить товар в течение 30 календарных дней, договор может быть аннулирован путем направления уведомления коммерческому продавцу телефонной связи, и покупатель имеет право на возврат от продавца в течение 14 дней всей уплаченной суммы.Уведомление об отмене, подаваемое покупателем, не обязательно должно иметь определенную форму, и его достаточно подать устно или письменно. После получения покупателем возмещения, уплаченного продавцу коммерческого телефона, покупатель должен вернуть продавцу коммерческого телефона предметы, полученные покупателем. Любые расходы по возврату товаров, полученных покупателем, несет продавец по телефону, обеспечивая или гарантируя оплату обратной доставки. Если такая оплата не предусмотрена или не гарантирована, покупатель может оставить себе полученные предметы без каких-либо дополнительных обязательств.

(6) Лицо, которое покупает товары или услуги в соответствии с предложением, регулируемым настоящей частью, должно получить возмещение, кредит или замену, по его или ее выбору, если:

(a) Товары или услуги являются дефектными, являются не так, как представлено, или если какой-либо предмет, описанный в соответствии с этой частью, не получен, как было обещано.

(b) Он или она возвращает товары или делает письменный запрос на возмещение, кредит или замену в течение 7 дней после получения товаров, услуг, приза или премии, в зависимости от того, что будет получено позже.Возврат или запрос являются своевременными, если отправка произведена или запрос помечен почтовым штемпелем, должным образом адресован и предоплачена почтовая оплата в течение времени, указанного в этом разделе.

(7) Если покупатель товаров возвращает только часть товаров, возмещение, кредит или замена, требуемые данным разделом, могут быть пропорционально пропорциональны.

(8) Возврат, кредит или замена, требуемые данным разделом, должны быть гарантированы продавцом коммерческого телефона, совершившим продажу, независимо от того, произведена ли оплата товаров или услуг этому лицу.

(9) Любой контракт, соглашение о покупке или письменное подтверждение, подписанное продавцом, которое имеет целью отказаться от прав покупателя в соответствии с этой частью, противоречит государственной политике и не имеет исковой силы при условии, что соглашение между покупателем и продавцом коммерческих телефонов о продление срока доставки товара до более чем 30 дней подлежит исполнению, если коммерческий телефонный продавец имеет разумные основания ожидать, что он или она не сможет отправить товар в течение 30 дней, и если соглашение включено в условия письменное подтверждение.

(10) Если договор или соглашение о покупке предоставляет покупателю более широкие права на отмену, возврат или возврат, чем те, которые перечислены в этой части, такой договор подлежит исполнению и не нарушает эту часть, при условии, что все права по такой контракт или соглашение о покупке должно быть конкретно указано в письменном подтверждении, отправленном в соответствии с этим разделом.

(11) Положения этого раздела не должны уменьшать, ограничивать или отменять любые существующие права или средства правовой защиты, доступные покупателям.

(12) Освобождением от требований подразделов (1) — (5) является любая продажа, при которой потребителю предоставляется право на полный возврат средств за возврат неповрежденных и неиспользованных товаров или уведомление об отмене услуг направляется продавец в течение 7 дней после получения товара или услуги потребителем, а продавец должен обработать возврат в течение 30 дней после получения возвращенного товара потребителем. Коммерческий продавец телефонов или продавец, занимающийся деятельностью, регулируемой главой 721, должен соблюдать s.721.205.

История. — сс. 1, 2, гл. 91-237; с. 4, гл. 91-429; с. 5, гл. 94-298; с. 639, гл. 97-103; с. 22, гл. 2013-251.

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если купленные вами товары оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования.

Если вы не уверены, какая ситуация применима к вам, вы также можете попробовать наш инструмент по защите прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

У вас всегда есть право на минимальную 2-летнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.

Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или дать вам скидку на или полный возврат средств. .

Обычно вы можете запросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

Предупреждение

Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), включенную в цену продукта или за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты.У вас всегда есть право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

Пример рассказа

Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо отметила, что у нее есть полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предлагает только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией. Однако товары, приобретенные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о сроке гарантии менее 2 лет.Тем не менее, должен быть не короче 1 года и должен быть указан во время покупки.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

• Если ваш продукт выходит из строя в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
• Если ваш продукт выходит из строя через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период охлаждения

В ЕС вы имеете право на возврат покупок , совершенных онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или у продавца на дому, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

• билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
• товаров и напитков, доставленных вам обычной доставкой — например, доставка молочником
• товаров, сделанных на заказ или явно персонализированных, например, сшитый на заказ костюм
• запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
• цифровой онлайн-контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, начав представление
• товаров, приобретенных у частного лица, а не у компании / торговца
• договоров на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Пример рассказа

Вы не можете передумать некоторые виды покупок

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить торговцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не нужно ее использовать. Вы можете проинформировать трейдера и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте трейдера. интернет сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свою прибыль, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы. .

Для громоздких товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, всегда должны собираться продавцом за свой счет.

Получение возврата

Торговец должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут задержать возмещение вам, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, которые вы заплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

Знай свои права и получай кэшбэк

Почему всегда получается сломанный? Нет ничего более душераздирающего, чем открыть этот новый Xbox только для того, чтобы он загрузился на черный экран смерти. Что теперь? Вы не несете ответственности за дефекты приобретенных товаров, так как же вернуть деньги?

К счастью, вы можете получить возмещение наличными или получить замену у продавца-поставщика.В большинстве случаев вам потребуется подтверждение покупки, но у вас не должно возникнуть проблем с возвратом средств.

Тем не менее, это хорошая стратегия для понимания ваших прав потребителей. Если розничный продавец решит оспорить ваш аргумент о возмещении, знание ваших прав потребителя поможет вам разобраться в ситуации. Мы собрали эту статью, чтобы дать вам все, что вам нужно знать о возврате неисправных товаров.

Разъяснение политики возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения средств розничного продавца информирует покупателей об условиях, касающихся возврата товаров.В большинстве случаев продавец перечисляет свои условия в каждом договоре купли-продажи, то есть в квитанции или счете.

Политики охватывают сроки возврата товаров, расходы, связанные с возвратом и обменом, а также требования клиента по возврату или замене товаров. В политике также будет четко объяснено, является ли возмещение покупателем кредитом магазина или возвратом покупной цены покупателю.

Политики возврата и возврата также являются условиями договоров купли-продажи, или они могут иметь отдельную страницу.Некоторые розничные продавцы больших коробок оставляют физическую копию политики возврата на стене при оформлении заказа, а судоходные компании могут отправить полис вместе с отгрузочными документами.

У большинства розничных продавцов есть страница на своем веб-сайте, посвященная политике возврата и возврата. Интернет-магазины также любят указывать свою политику возврата и возмещения в качестве часто задаваемых вопросов на сайте. Законодательство США не требует, чтобы магазины обрабатывали возврат и возмещение в соответствии с единым стандартом. В результате продавец имеет право выбрать политику ограниченного или щедрого возмещения.

Amazon — это пример предоставления клиентам щедрой политики возврата. Из-за доминирующего присутствия Amazon в розничной торговле многие другие розничные торговцы последовали его примеру, также предложив щедрую политику возврата и возврата денег.

Прочтите: Как отправить обратно еду в ресторане: не грубо .В некоторых штатах действует независимое законодательство о возмещении и возврате на уровне штата, что вынуждает розничных торговцев соблюдать его.

В настоящее время в 14 штатах действуют законы, касающиеся правил возврата и возврата. Некоторые правила ограничивают условия возврата и отмены транзакций, таких как цифровые продукты и бронирование отелей. Другие законы в большей степени ориентированы на то, чтобы розничный торговец информировал покупателя о правилах возврата и возврата денег при входе в магазин или выходе из него.

Хотя ни один закон штата США не требует политики возврата и возврата, розничным продавцам необходимо сделать свои правила возврата и возврата заметными на своем веб-сайте и в своих магазинах.Вот 14 штатов, которые издают законы, касающиеся правил возврата и возврата денег. Просмотрите список, чтобы понять свои права потребителей в этих конкретных состояниях.

Законы Калифорнии о защите прав потребителей

Законы о защите прав потребителей Калифорнии регулируют требования в отношении правил возврата и возврата, которых вы, возможно, не ожидаете. Согласно разделу 1723 Гражданского кодекса, штат требует, чтобы розничные торговцы размещали политику возмещения, если она содержит уникальные спецификации.

Потребители ожидают, что розничные продавцы в США предложат полный кредит или возврат денежных средств либо обмен неисправного продукта.Некоторым потребителям может потребоваться комбинация обеих политик, если они возвращают несколько товаров.

Таким образом, если условия и положения продавца, касающиеся возмещения и возврата, отличаются от этих общих ожиданий, продавец должен проинформировать вас об этих условиях до совершения покупки.

Закон гласит, что розничные продавцы должны предъявлять вам условия возврата и возврата при входе в магазин и оформлении покупки. Розничные торговцы должны четко указать вам следующие условия.

• Время, необходимое для возврата, кредита или обмена.
• Предлагает ли магазин кредит, возврат наличными или обмен на полную стоимость покупки.
• Полис распространяется на все товары в магазине.
• Условия кредита, возврата или обмена.

Розничные торговцы также должны указать и особые условия, такие как возврат товара с кассовым чеком и в оригинальной упаковке. Существуют некоторые исключения из политики в отношении скоропортящихся продуктов и предметов, продаваемых без оригинальной упаковки, или обменов, которые невозможны по соображениям здоровья и безопасности.

Законы Коннектикута о защите прав потребителей

Закон штата Коннектикут разрешает розничным торговцам устанавливать свои правила возврата и возврата. Единственный закон, применяемый государством, заключается в том, что розничные торговцы должны сообщать вам о своих условиях и положениях процедуры на видном месте, в Интернете или в магазине.

Если продавец не предоставит вам условия и положения, вы имеете право на полный возврат средств. Однако вам все равно нужно будет предоставить оригинал; документ, подтверждающий покупку, а также оригинальную упаковку, если применимо.

Закон Коннектикута о защите прав потребителей не распространяется на растения, скоропортящиеся товары, товары на заказ и бывшие в употреблении товары. Товары, предлагаемые на распродажах или со скидкой, не подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон о защите прав потребителей Флориды требует, чтобы все розничные продавцы, не предлагающие возврат или политику возврата, четко указали это вам перед тем, как вы войдете в розничный магазин или в Интернет. Если продавец явно не представляет вам условия возмещения, закон гласит, что вы имеете право на полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

Гавайские ритейлеры имеют четыре модели возврата, с которыми можно работать при продаже товаров.

• Кредит магазина или обмен не подлежат возврату.
• Кредит магазина или только обмен.
• Возврат или только кредит магазина.
• Только возврат.

Какую бы модель продавец не использовал, он должен сообщить вам об этом. Розничный продавец должен на видном месте опубликовать условия политики при входе в магазин, при выходе или в Интернете. Розничные продавцы должны уведомлять вас о любом периоде возврата менее 60 дней, а также должны указывать категории товаров, на которые не распространяется действие политики.

Если вы не используете кредит магазина в течение 30 дней, вы имеете право на полный возврат денежных средств. Этот возврат возможен при условии, что у продавца нет политики против этого, и они сделали вас заметным образом осведомлены. Все кредиты магазина действительны как минимум на 2 года.

Если компания не публикует для вас свою политику возврата и возмещения, вы можете вернуть свои товары в течение 60 дней для получения полного возмещения наличными.

Нью-Джерси

Если вы живете в Нью-Джерси, розничные продавцы должны опубликовать копию условий возврата и возврата.Продавец должен сделать эти условия видимыми, когда вы входите и выходите из магазина или онлайн.

Если продавец не публикует свои условия, вы имеете право потребовать возмещение, обмен или кредит магазина в течение 20 дней с момента покупки. Политика также должна содержать конкретные положения и условия, касающиеся исключений из процедуры. Розничный продавец также должен предоставить четкие инструкции о том, как они производят возмещение, например, наличными, обменом или магазинным кредитом.

Нью-Йорк

Закон о защите прав потребителей Нью-Йорка гласит, что все розничные торговцы должны открыто размещать правила возврата и возврата в магазине или в Интернете.Если розничный продавец не демонстрирует свою политику возврата и возврата, вы имеете право вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки.

Возврат в других штатах

В других штатах нет официального законодательства, регулирующего правила возврата и возврата. Однако подавляющее большинство магазинов и интернет-магазинов по-прежнему предпочитают предоставлять потребителям такую ​​политику. Если вы живете в одном из штатов, не упомянутых выше, узнайте у своего продавца о правилах возврата и возмещения, прежде чем завершать покупку.

Прочтите: Лучшие приложения для купонов, чтобы сэкономить деньги на ваших покупках

Положения о политике возврата и возмещения

У каждого продавца есть положения, касающиеся его политики возврата и возмещения. Эти положения предназначены для защиты продавца, а не потребителя. Поэтому перед покупкой вам необходимо ознакомиться со следующими положениями и условиями в политике возврата и возврата.

Стоимость возврата

Стоимость возврата почти всегда зависит от вас как потребителя.Продавец может потребовать, чтобы вы физически посетили магазин или отдел возврата, чтобы инициировать процедуру. В противном случае продавец также может попросить вас покрыть расходы на доставку товаров обратно на его склады.

Некоторые магазины могут также взимать комиссию за пополнение запасов или обработку в размере 5 процентов от стоимости возвращенных товаров. Иногда розничный торговец может также предложить скользящую шкалу затрат на возврат. Другие розничные продавцы также могут побудить вас взять товар на обмен или в магазине.Эти розничные продавцы могут покрыть расходы по доставке возврата, если вы решите пойти с обменом или кредитом.

Срок возврата

Розничные продавцы ограничивают сроки возврата, чтобы защитить свой бизнес. Розничные торговцы применяют эти правила для предотвращения мошенничества со стороны потребителей. Например, люди, которые покупают одежду, носят ее один раз, а затем возвращают, совершают так называемое «мошенничество с гардеробом». Другие клиенты могут купить видеоигры, забрать их домой и записать диск, а затем вернуться для обмена в качестве бесплатного способа получить игру.

У большинства розничных продавцов срок возврата товаров составляет от 30 до 90 дней. Поэтому вам необходимо ознакомиться с политикой возврата для получения дополнительной информации о сроках, характерных для вашего штата, в отношении вашей покупки.

Типы возмещения

Розничные продавцы предлагают возмещение и возврат в соответствии с различными правилами. В большинстве случаев продавец предлагает один из трех вариантов;

• Возврат наличными.
• Кредит магазина.
• Замена.

Некоторые магазины могут ограничить один из типов возмещения или побудить вас взять кредит или заменить товар.Эта стратегия помогает им сохранить ваши деньги в своем бизнесе, поэтому они готовы сделать все возможное, чтобы предотвратить возврат денежных средств.

Прочтите: когда лучше всего покупать бытовую технику? Полное руководство

Условия возврата

Закон не устанавливает, что розничные торговцы должны иметь политику возврата и возврата. Точно так же нет закона, запрещающего продавцу писать любые правила возврата и возмещения, которые им нравятся. Большинство розничных продавцов принимают возврат только в том случае, если у вас есть оригинал, подтверждающий покупку, и вы возвращаете товар в оригинальной упаковке.

Однако розничные продавцы готовы играть в эту игру независимо от вашего штата. Розничные торговцы ощущают последствия отставания экономики, и последнее, что им нужно, — это расстраивать своих покупателей. Таким образом, большинство розничных продавцов обеспечат успешный возврат ваших товаров без каких-либо проблем.

Тем не менее, вы должны быть осторожны при покупках в бутиках и специализированных нишевых интернет-магазинах. У этих компаний может не быть денежных потоков для обеспечения политики возврата. Поэтому убедитесь, что вы прочитали условия и положения продавца на его веб-сайте, прежде чем совершать какую-либо покупку.

У некоторых розничных продавцов могут быть определенные правила возврата и возмещения определенных товаров. Примером такой практики являются электронные продукты. Когда вы покупаете новый телевизор, продавец может открыть упаковку и протестировать его перед вами, чтобы убедиться, что он находится в рабочем состоянии.

Если вы повредите экран по дороге домой в машине, они не несут ответственности за возврат товара, и вместо этого вам нужно будет урегулировать претензию с производителем.

Заключение — знайте свои права потребителя

К настоящему времени у вас должно быть четкое указание на свои права потребителя.В следующий раз, когда продавец попытается доставить вам неудобства, ознакомьтесь с его политикой возврата и возмещения. Иногда менеджеры полагаются на квоту невозврата, чтобы заработать премию от руководства. Они могут попытаться убедить вас, что они не предлагают возврат или возмещение.

Именно по этой причине очень важно проверить правила магазина по возврату и возврату средств, прежде чем совершать покупку. Если вы покупаете новый телевизор в небольшом магазине электроники, будьте осторожны с любыми сделками, которые слишком хороши, чтобы быть правдой, и не позволяйте продавцу воспользоваться вами.

Всегда лучше делать покупки у продавца, которому можно доверять. Интернет-магазины, такие как Amazon, обеспечивают безопасную среду покупок для всех потребителей и без проблем покрывают любые возвраты и возмещения.

231

Расторжение договора | PLEA

Иногда передумали о покупке товаров или услуг. Существуют юридические правила о том, когда вы можете отменить или расторгнуть контракт, а также вернете ли вы свои деньги.

Возврат и обмен

Всегда спрашивайте о политике магазина в отношении возврата денег.Вы можете делать покупки только в магазинах, где обычно производят возврат или обмен. Если вам действительно не нужен товар, а в магазине нет политики возврата, вы должны быть готовы принять обмен, замену или кредит-ноту, если она предлагается, поскольку магазин имеет право просто отказать в возврате.

Если на магазине нет вывески, он не обязан возвращать ваши деньги только потому, что вы передумали или, возможно, купили более дешевый товар в другом месте.В этом случае, если они предлагают обмен, замену или кредит-ноту, это больше, чем они должны предложить вам по закону.

Магазины не обязаны размещать знаки, касающиеся их политики возврата. Однако, если отображается вывеска, магазин обязан соблюдать собственную политику. Если вы решите, что больше не хотите покупать, вы можете вернуть товар и ожидать возмещения, если это указано на табличке, и если вы соблюдаете все указанные условия.

Например, если в магазине отображается табличка « Возврат и обмен с квитанциями », магазин обязан вернуть вам деньги или обменять товар только в том случае, если вы предоставите товарный чек для своей покупки.Магазин также может потребовать, чтобы возврат или обмен были в пределах установленного срока. Например, политика может быть такой: « Нет возврата через три дня ».

Завершение контракта

Бывают ситуации, когда договор купли-продажи может быть расторгнут.

Ложные утверждения

Искажения или ложные утверждения, которые убеждают потребителя заключить договор, могут сделать этот договор недействительным. Это означает, что любая из сторон может расторгнуть контракт, если пожелает.Но искажение информации должно касаться основной части контракта, а не какой-либо незначительной детали, и контракт должен быть расторгнут в разумные сроки.

Принуждение

Если одна сторона была запугана другой стороной или они использовали другую тактику крайнего давления, чтобы заставить одну сторону заключить договор, эта сторона могла подписать договор под принуждением. Принуждение — это когда кто-то заключает соглашение не добровольно, а только потому, что его заставили.Как правило, договор не может быть применен к стороне, которая заключила его под принуждением.

Нарушение контракта

Если одна сторона нарушает контракт или не выполняет свою часть соглашения, другая сторона больше не обязана выполнять свои обязательства по этому контракту. Однако доказать нарушение контракта может быть сложно. Выполняйте свою часть сделки, если вы не уверены, что другая сторона нарушила договор. Возможно, вам понадобится совет юриста, который поможет вам решить, когда это произошло.

Соглашение

Сторона договора всегда может согласиться освободить другое лицо от его обязательств. Чтобы отменить контракт по согласию, каждая сторона соглашается отказаться от любых прав на получение согласованной выгоды и обещает не предъявлять иск другому лицу за нарушение контракта.

Права на отмену

В соответствии с законами о защите прав потребителей вы имеете право при определенных обстоятельствах расторгнуть определенные типы контрактов.Существуют ограничения по времени для отмены и требования к уведомлению. В зависимости от обстоятельств вы можете иметь право на полное или частичное возмещение.

Основания аннулирования

В зависимости от типа договора существует ряд оснований для расторжения договора.

Отмена без причины

Потребитель может расторгнуть договор об услугах личного развития без какой-либо причины в течение 7 дней с момента…

• получение письменного контракта или
• день, в который все услуги доступны потребителю

У потребителей есть 7 дней после того, как произошло более позднее из этих двух событий.

Потребитель может отказаться от договора туристического клуба без какой-либо причины в течение 10 дней с момента получения письменного договора.

Потребитель может расторгнуть договор с прямым продавцом без какой-либо причины в течение 10 дней с момента заключения договора.Если у продавца не было лицензии, контракт может быть расторгнут в течение одного года.

Потребитель может в любое время отменить или передать договор о похоронах без какой-либо причины.

Контракт или требуемая информация не предоставлены

Если контракт заключается с прямым продавцом , онлайн , или удаленно или если он касается будущих результатов , личного развития или клуба путешественников , он должен быть в письменной форме.Письменные контракты со всей необходимой информацией должны быть предоставлены покупателю в течение 15 дней с момента покупки. В случае договоров прямой продажи письменный договор должен быть немедленно предоставлен покупателю.

Потребители имеют право на расторжение договора, если им не предоставляется копия договора или договор не содержит требуемой информации.

Если копия контракта не предоставляется …

• Потребители могут отказаться от будущего контракта на исполнение в течение одного года с момента заключения контракта.
• Потребители могут расторгнуть договор через Интернет или удаленный доступ в течение 30 дней с момента заключения договора.

Если в контракте отсутствует необходимая информация:

• Потребители могут аннулировать будущие контракты на исполнение, клуб путешественников и услуги личного развития, а также контракты, заключенные путем прямой продажи в течение одного года с момента заключения контракта.
• Потребители могут расторгнуть договор через Интернет или удаленный доступ в течение 7 дней с момента получения договора.

Интернет или удаленный контракт также может быть расторгнут в течение 7 дней после того, как покупатель получит копию контракта, если на момент заключения контракта у покупателя не было возможности исправить ошибки или отказаться от контракта.

Задержка товаров или услуг

Интернет, удаленный , будущее исполнение и прямая продажа контракты могут быть расторгнуты, если товары не будут получены в течение 30 дней с указанной даты доставки или если услуги не начнутся в течение 30 дней с даты, согласованной в договор. Если нет даты поставки или начала, то они могут быть отменены, если товары или услуги не будут доставлены в течение 30 дней с момента заключения контракта.В случае контрактов прямой продажи у потребителей есть до года с момента подписания контракта для расторжения, поскольку они не получили товары или услуги.

Проезд , транспортные услуги и услуги по размещению могут быть немедленно отменены, если они не начнутся в обещанный день.

Потребитель не может отказаться принять доставку или отказаться от начала обслуживания, а затем попытаться расторгнуть договор на основании задержки.

Изменение или прекращение обслуживания

Контракт туристического клуба может быть расторгнут, если компания прекратит деятельность или внесет изменения в методы своей работы, что означает, что услуги будут практически недоступны для потребителя.

Контракт на услуги личного развития может быть расторгнут, если компания прекращает деятельность или вносит изменения в методы своей работы, что означает, что услуги по существу недоступны для потребителя. Этот тип контракта также может быть расторгнут, если услуги будут перемещены более чем на 10 километров от их прежнего местоположения.

Изменение обстоятельств потребителя

A услуги личного развития договор может быть расторгнут, если…

• Потребитель умер.
• Квалифицированный практикующий врач письменно заявляет, что дальнейшее участие потребителя будет неразумным из-за его состояния или может поставить под угрозу его здоровье.
• Потребитель перемещается более чем на 30 километров дальше от места нахождения поставщика, и поставщик не может предоставить сопоставимые объекты, расположенные ближе.

Уведомление об отмене

Уведомление должно быть направлено в течение отведенного срока для расторжения контракта по любой из вышеуказанных причин.

Уведомление об отмене интернет-контракта или удаленного контракта можно подать по:

• в личном сервисе
• заказным письмом
• курьером
• телефоном
• факсом
• электронным адресом

Извещением об отмене контракта будущего исполнения можно подать:

• персональное обслуживание
• заказное письмо
• электронное письмо
• любым другим способом, указанным в контракте

Уведомление об отмене контракта на услуги личного развития может быть подано по:

• уход это на объекте
• персональное обслуживание
• заказная почта
• любые другие средства, указанные в контракте

Уведомление об отказе от контракта туристического клуба может быть направлено по:

• персональное обслуживание
• заказное письмо
• любые другие средства, указанные в контракте

Noti После расторжения контракта с прямым продавцом может быть предоставлено любым способом, который позволит вам доказать, что вы предоставили уведомление, включая:

• персональное обслуживание
• заказная почта
• факс
  

Возврат после отмены

Если вы воспользуетесь своим правом на расторжение контракта по любой из вышеперечисленных причин, продавец должен вернуть вам деньги в течение 15 дней.Если вы заплатили кредитной картой и не получили возмещение в течение 15 дней, компания-эмитент кредитной карты должна отменить списание средств, если вы сделаете запрос.

Если вы получили товар, вы должны вернуть его продавцу неиспользованным. Если вы получили некоторые из услуг, вы получите только частичное возмещение, которое отражает стоимость уже использованных вами услуг.

О проблемах с использованием ваших прав на отмену можно сообщить в Отдел защиты прав потребителей по электронной почте consumerprotection @ gov.sk.ca

Закон штата Висконсин, 2019 г. 185 | Положения о возврате продуктов питания и средств личной гигиены

15 апреля 2020 года губернатор Эверс подписал Закон штата Висконсин 185 от 2019 года при поддержке обеих партий, что является ответом штата на пандемию COVID-19, вводящим в действие определенные положения, реализованные в ранее изданных приказах о чрезвычайных ситуациях. Некоторые из положений сосредоточены на облегчении бремени, возлагаемого на поставщиков медицинских услуг, и на доступе к федеральному финансированию, влияющему на отрасль здравоохранения.Основные положения касаются регулирования здравоохранения, медицинского страхования, безработицы, образования до 12 лет, возврата продуктов питания и средств личной гигиены, а также налога на имущество.

Закон содержит несколько пунктов, влияющих на возврат продуктов питания и предметов личной гигиены в Висконсине.

Запрет на возврат продуктов питания и некоторых продуктов

Законодательство запрещает предприятиям розничной торговли принимать возврат свежих или упакованных продуктов питания, чистящих средств, средств личной гигиены или бумажных изделий во время чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения в течение 30 дней после ее окончания.Однако розничные продавцы могут принять возврат этих продуктов в течение 7 дней с момента покупки по любой причине, или если продукт фальсифицирован в соответствии с Федеральным законом о пищевых продуктах, лекарствах и косметических средствах (21 U.S.C. § 342) или неисправен из-за производственной ошибки. До принятия этого закона в Висконсине не было закона, регулирующего возврат товаров, и такой возврат и возврат средств регулировались политикой магазина.

Многие розничные торговцы ввели аналогичные ограничения на возврат товаров добровольно в течение последних нескольких недель, чтобы отговорить потребителей от накопления товаров и опасений по поводу возможного загрязнения возвращаемых товаров.

Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США и Министерство сельского хозяйства США заявили, что нет никаких доказательств того, что еда или упаковка пищевых продуктов связаны с передачей COVID-19. Вместо этого считается, что вирус в первую очередь распространяется от человека к человеку. Однако возможно, что человек может заразиться COVID-19, прикоснувшись к поверхности или предмету, на котором есть вирус, а затем прикоснувшись к рту, носу или глазам, но это не основной путь распространения вируса.

Закон о комплексной медицинской помощи и COVID-19 guidanc e

Группа ресурсов CARES Act компании Husch Blackwell помогает клиентам определить доступную помощь, используя отраслевые новости об изменении правил агентства.Наша группа реагирования на COVID-19 предоставляет клиентам онлайн-набор юридических инструментов для решения проблем, связанных со вспышкой коронавируса, включая быструю смену заказов для каждого штата. Свяжитесь с этими группами юристов или со своим адвокатом Husch Blackwell, чтобы спланировать выход из пандемии и преодолеть ее.

.