Что мне делать, если заказанный товар не доставлен в срок?
Добрый вечер!
Согласно п.3 ст.457 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Кроме того, если Вы приобретали кухонный гарнитур для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а продавец при этом является организацией или ИП, то на Ваши взаимоотношения распространяет действие Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей».
Так, согласно, статье 23.1. Закона О защите прав потребителей:
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Но это по общему правилу. Дать конкретный ответ не видя договора (в частности, условий передачи товара) затруднительно.
В любом случае, рекомендую Вам обратиться с письменной претензией к продавцу, в которой со ссылками на приведенные выше нормы законодательства указать, что Вы требуете незамедлительно передать оплаченный товар (кухонный гарнитур) и уплатить неустойку; либо же Вы можете заявить в претензии требование о возврате денежных средств.
В случае неудовлетворения Ваших требований продавцом Вы можете обратить в суд.
pravoved.ru
Неустойка за просрочку доставки мебели в 2018 году
Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.
Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.
Права покупателя и обязанности продавца
В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику
Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.
Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.
Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.
Из этого правила есть исключения. Если в договоре прописана возможность переноски срока доставки, то вы не сможете потребовать неустойку. Ведь вы позволили продавцу сдвинуть сроки поставки мебели.
Размер неустойки
Размер неустойки составляет до 0,5% в день
Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.
Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.
Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.
К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.
Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?
Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.
Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.
Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег
Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.
Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.
Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.
Что делать нельзя
Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.
Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.
Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.
zaschita-prav.com
Нарушение срока доставки товара
Покупками в интернет – магазинах сейчас уже никого не удивишь. Это быстро, удобно, но не всегда качественно. Причин, по которой вы рискуете остаться недовольными от покупки множество, мы рассмотрим одну из них – курьерскую доставку.
В каждый территориальный Роспотребнадзор поступает множество жалоб от граждан на службы специализирующихся на курьерской доставке, основная масса — нарушение сроков доставки посылки. Давайте разберемся в сути грузоперевозок или транспортно-экспедиционными услугами.
Все требования к организации грузоперевозок прописаны в ГК РФ, Федеральных законах, Приказах Минтранса Российской Федерации и Правилах транспортно-экспедиционной деятельности, утвержденными Постановлением Правительства РФ, а так же иными нормативными актами, регулирующими перевозку грузов в Российской Федерации.
Исходя из всего «ассортимента» законотворчества следует, если курьер вам не поставил товар, нарушил сроки и у вас возникли сомнения, что компания выполнит все условия в срок, то вы можете потребовать полного возмещения убытков.
Возмещение убытков производится с удовлетворением сроков поставленных заказчиком. Если же компания – подрядчик не хочет идти вам навстречу и урегулировать спорный момент вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3-х процентов от суммы указанной в договоре или повышения процентов, если в договоре не прописана сумма (п.5 ст. 28 ФЗ)
Итак, если вы попали в подобную ситуацию из-за недобросовестного исполнителя или, воспользовавшись недорогой курьерской службой, вам нужно поступить следующим образом:
- Обратиться с письменным заявлением к исполняющей компании, и попробовать прийти к единому мнению, устраивающему обе стороны. Помните Закон на вашей стороне.
- В случае, если мирного выхода у сложившейся ситуации не видит ни одна сторона, то вам просто необходимо обратиться в суд, где согласно букве Закона решат вашу проблему.
Related posts:
Похожее
potreb.club
Что делать, если Вы заказали мебель, оплатили, а её всё не привозят
Что делать, если после внесения предоплаты мебель не привезли в оговоренные сроки?
Иногда у клиентов мебельных фирм и магазинов возникают ситуации, когда деньги по предоплате уже внесены, а товар вовремя не доставлен. Что покупателям и заказчикам следует предпринимать в подобных случаях? Прежде всего, стоит сказать, что если подобные споры начинают рассматриваться в судах, то закон чаще всего выступает на стороне потребителей.
В большинстве же случаев такие вопросы решаются без привлечения судебных инстанций. Обычно покупателю достаточно внимательно прочитать договор купле-продаже и грамотно сформулировать свои претензии в соответствии с подписанным соглашением. После этого можно не только получить купленную мебель, но и добиться выплаты компенсации за просрочку. Рассмотрим более подробно порядок действий в случае несвоевременной доставки выбранного товара.
Что можно предпринять, если товар не доставлен вовремя?
После посещения салона все хотят побыстрей установить дома приглянувшийся диван, кровать или кухонный набор. Например, купить мебель в гостиную без проблем, можно в большинстве профильных магазинов. Однако не исключены ситуации, когда даже после внесения предоплаты поставщик может по разным причинам не привезти товар вовремя. В этом случае у покупателя есть несколько вариантов адекватных действий:
- клиент направляет письменную претензию поставщику;
- покупатель устанавливает новый срок доставки;
- клиент отказывается от выбранной мебели и забирает предоплату;
- покупатель вправе потребовать компенсацию и выплату пени за просрочку.
Чаще всего все вопросы с доставкой можно решить во время обычного общения с администрацией магазина или фирмы. Если же сроки поставки сорваны, а поставщик никак не реагирует на обращения, то юристы советуют оформить претензию письменно. Документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отдать в магазин, а второй, с отметкой регистрации в торговой точке, оставить себе. В дальнейшем этот документ можно использовать в случае судебных разбирательств.
Любые торговые операции с внесением предоплаты оформляются в виде договора, где указывается срок доставки мебели. Там же должен быть указан размер компенсации или пени, если товар не будет привезён в оговоренные сроки. Но даже если этот пункт в договоре отсутствует, покупатель всё равно вправе потребовать выплату неустойки. Кроме того, клиент может отказаться от покупки и потребовать вернуть предоплату.
Выплата пени за несвоевременную доставку и отказ от покупки с возвратом предоплаты
Согласно одной из статей закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на получение неустойки в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый просроченный день. Размер такой выплаты не может превышать сумму предоплаты. Покупатель также может согласиться на уменьшение цены на сумму рассчитанной неустойки. Кроме того, через суд можно получить компенсацию морального вреда. Стоит сказать, что действие этого положения закона не распространяется на случаи, когда доставке помешали форс-мажорные обстоятельства непреодолимой силы или же товар не привезли своевременно по вине покупателя.
Как уже было сказано, клиент может в случае несвоевременного привоза и отказаться от выбранной мебели с возвратом предоплаченной суммы. В этой ситуации также можно потребовать выплату неустойки, которая рассчитывается до дня возврата предоплаты.
www.k-see.ru
Если служба доставки не доставила товар в срок
Уже много лет я заказываю по интернету в Штатах. Правда, я в это время нахожусь непосредственно. Там очень дорожат репутацией.
Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija
Я как-то заказала сумку, но при получении цвет оказался немного светлее, чем я ожидала. Я просто написала в рецензии об этом, чтоб другие покупатели имели это в виду. Там так принято, люди много пишут отзывов, отзывы не фильтруют и вы имеете достоверную инфу. Так вот, я только высказалась по поводу цвета.
Что делать, если интернет-покупку не доставили вовремя?
Мне сразу позвонили, извинились и сказали, что деньги они вернули на карточку, а сумку я могу оставить. И вот недавно я как раз тут и всегда заказываю витамины. Я заказала 43 наименования. Увидела, что мне прислали флакон Рутина, где было 180 капсул, а заказывала 360.
Сразу выслано было извинительное письмо ичерез два дня получила. Я рассчитывала, что мне пришлют еще один на 180, тогда все сойдется. Но мне прислали новый на 360. Так у них принято и с ними приятно работать. Одно меня первое время смущало — посылки ставят просто под дверь.
Какие обязанности лежат на продавце интернет-магазина?
А в первый раз мы в этот день уезжали на двое суток отдыхать. Приехала — обе посылки так и ждали меня, хотя многие их видели.
В России я тоже заказываю, но всегда брала с доставкой и оплате при получении. На предоплату не соглашусь. Чтобы вводить предоплату — магазин должен себя оооооочень зарекомендовать.
Полезно знать:
Гарантийный срок на поставляемый товар определяется в соответствии с
Читала случай, когда якобы открывался у нас интернет-магазин, выставляли фотографии хороших товаров, цены приемлемые, даже низковатые. За 7-10 дней получали оплату, а потом магазин растворялся. И никакой суд не поможет. И очень большая опасность, что специально устроят магазин, чтоб получить сведения о вашей карточке.
Товар оплачен, но не доставлен: как лучше поступить?
А это может кончиться очень печально. Не отметайте такой вариант и будьте предельно осторожны. Я не люблю самовывоз, но всегда смотрю — есть ли. Его отсутствие — плохой показатель.
vbabanov.ru