Гарантийный ремонт – В каких случаях проводится гарантийный ремонт? Права покупателей в случае поломки находящегося на гарантии товара

Содержание

Как правильно передать товар на гарантийный ремонт в 2018 году: правила и особенности

Претензии потребителя к качеству приобретенного товара могут быть адресованы как к продавцу, так и к производителю. В случае, если товар, оказавшийся ненадлежащего качества, был куплен недавно, мы обычно идем к продавцу и предъявляем ему претензию с требованием замены товары на аналогичный, другой с доплатой, либо с требованием возврата денег. При этом покупателю следует знать, что он в этом вопросе не ограничен никакими сроками. Поэтому, допустим, если покупатель приобрел мультиварку, которая простояла у него дома в коробке полгода, а после этого был обнаружен существенный недостаток – мультиварку можно смело нести продавцу и требовать возврата денег или обмена товара.

Совсем по-другому развиваются события, когда приобретенный предмет, находясь в нашем пользовании, сломался. Тогда мы не несем его в магазин. Мы несем его к производителю или его официальным представителям.

В каких случаях можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара

Когда мы говорим о гарантийном ремонте товара, мы имеем в виду право покупателя на безвозмездное устранение возникших недостатков в сервисном центре производителя. Для реализации такого права без лишних осложнений со стороны производителя, требуется, чтобы товар пришел в непригодное для использования состояние в результате производственного дефекта, а не в результате использования.

Это достаточно тонкая грань в случаях, когда каждая сторона будет стремиться доказать, что ее вины в возникновении поломки нет. Потребитель, безусловно, может настаивать на том, что его действия не могли привести к выходу, скажем, машинки для стрижки из строя. Однако, в сервисных центрах работают профессионалы своего дела, которые по косвенным признакам могут понять причину той или иной проблемы. Поэтому, если потребитель полностью соблюдал правила эксплуатации – и это очевидно при внешнем осмотре – то он с полным правом может требовать безвозмездного устранения недостатков (в течение гарантийного срока). В подавляющем большинстве случаев сервисные центры удовлетворяют такие претензии без проблем.

Другое дело, если машинка для стрижки выпала из рук, ударилась о кафельный пол, получила несколько царапин и прекратила свою работу. Нести такую машинку в сервисный центр и требовать там бесплатного ремонта бессмысленно. Специалисты сервисного центра, забравшись внутрь устройства, обнаружив поломку и соотнеся ее с внешним видом, сделают вывод, что причиной явился удар, а удар – это не дефект производителя. На этом основании в бесплатном гарантийном ремонте будет отказано.

Таким образом, главным условием гарантийного ремонта товара является возникновение неисправностей в результате только производственного дефекта.

Никакие ураганы, землетрясения, ошибки в транспортировке, неправильная эксплуатация не могут являться основанием для безвозмездного ремонта товара, находящегося в гарантийном периоде.

Помимо этого, требуется соблюдения еще двух несложных условий:

  • Товар не должен иметь следов вскрытия и нахождения в ремонте. Все пломбы, клейма, стикеры должны находиться на своих местах.
  • Потребитель должен предоставить корректно заполненные гарантийные документы на товар, данные в которых соответствуют данным на изделии.

По сложившейся в последнее время традиции продавцы не считают нужным заполнять гарантийные талоны, перекладывая эту обязанность на покупателей. Покупателю в случае наступления гарантийного случая необходимо аккуратно вписать номер, указанный на товаре, в гарантийный талон, дату покупки и проставить печать у продавца.

Не забываем про то, что производитель устанавливает на определенное изделие конкретный гарантийный срок. Если срок явно не установлен, то в соответствии с законодательством он считается равным двум годам.

Cроки гарантийного ремонта

Существенным нюансом является установленный срок гарантийного ремонта, в течение которого сервисный центр обязан устранить появившиеся недостатки и вернуть изделие потребителю. В соответствии с законом производитель должен сделать это «немедленно». На практике это «немедленно» может превратиться в большую задержку, которая носит объективную причину: например, связана с отсутствием необходимых деталей.

В договоре о сервисном обслуживании обычно указывается период, в течение которого будет произведен гарантийный ремонт. В случае выхода за пределы указанного временного периода производитель несет ответственность в виде ежедневной уплаты одного процента от стоимости товара, если задержка не связана с действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами. Наиболее частая причина задержки – отсутствие необходимых деталей – относится к действиям третьих лиц.

Как правило, потребитель, не имея других альтернатив бесплатной починки вышедшего из строя прибора, соглашается на любой срок гарантийного ремонта.

Что делать, если изделие часто выходит из строя

Немаловажной нормой закона является установление правила, что если по причине периодических гарантийных ремонтов изделие не используется потребителем в течение 30 дней и более в году, то такие недостатки товара являются критичными и существенными. Такое положение вещей нарушает права потребителя. В этом случае потребитель имеет полное право настаивать на замене некачественного товара либо возврате уплаченных за товар денег.

После каждого гарантийного ремонта потребителю должен быть выдан Акт о проведенных работах, в котором указывается:

  • Какие недостатки были заявлены, подтвердились ли они.
  • Какие ремонтные работы были проведены.
  • Какой срок заняло проведение работ.

Потребитель вправе не ограничиться отметкой в гарантийном документе, но должен требовать полного описания устраненных неисправностей в отдельном акте.

Продолжительность гарантии увеличивается на время каждого гарантийного ремонта.

Транспортировка крупногабаритного товара

Крупногабаритный товар представляет определенную сложность и затратность при гарантийной транспортировке. Потребителя это не должно волновать. Гарантийное обслуживание – это законное право покупателя. В соответствии с Гражданским кодексом (ст.15) лицо, права которого нарушены, может требовать полного возмещения понесенных в связи с этим убытков. Оплата доставки крупногабаритного товара является убытком покупателя. Соответственно он может требовать их возмещения.

Те же правила распространяются на все остальные убытки, которые может понести покупатель в связи с гарантийным ремонтом:

  • Транспортировка в другой город.
  • Уплата таможенных пошлин и др.

Если сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте

Если потребитель и сервисный центр не нашли взаимопонимания, потребитель может требовать проведения официальной экспертизы за счет производителя. Однако, если экспертиза покажет, что отказ производителя обоснован, оплачивать экспертизу придется потребителю. В подавляющем большинстве случаев дело оканчивается именно этим: если производитель (сервисный центр) принял решение, что дефект не подпадает под гарантию, он будет придерживаться его до конца.

При несогласии с результатами проведенной экспертизы потребитель вправе обратиться для ее оспаривания в суд. Будет назначена дополнительная независимая экспертиза, на основании которой будет вынесено окончательное решение. Покрытие судебных издержек в случае отрицательного решения будет возложено на потребителя.

Общий совет в данном случае: спорить с производителем стоит только в том случае, если потребитель абсолютно уверен в том, что к возникновению дефектов в товаре привели не его действия.

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

В соответствии с законодательством на период гарантийного ремонта товара длительного пользования продавец в течение трех дней обязан предоставить потребителю в безвозмездное пользование аналогичный товар, обеспечив его доставку.

ru-act.com

права потребителя при поломке товара на гарантии

При осуществлении любой покупки люди обращают внимание не только на ее характеристики качества, но и на срок гарантии, во время которого они могут произвести гарантийный ремонт, предусмотренный правами потребителя. Многим приходится сталкиваться с таким понятием, как замена товара по гарантии. На законодательном уровне потребительские права закрепляются законом  «О защите прав потребителей». Именно здесь регулируются все правила приема товара несоответствующего качества.

В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии

Приобретая технику, человек получает на руки гарантийный талон с указанным сроком, в который он может обратиться при обнаружении поломки или брака. Срок гарантии устанавливает производитель продукции. Если конкретный период не указан, он будет равняться двум годам.

Если приобретается сезонный товар, важно знать, что гарантия на такой вид продукции начинается не со дня покупки, а с начала сезона. Гарантия может быть установлена как полностью на всё изделие, так и на отдельные составляющие.

В каких случаях покупатель вправе сдать покупку на бесплатный ремонт по гарантии:

  • в период гарантии вещь пришла в негодность;
  • возникновение поломки, неисправности произошло не по вине покупателя;
  • на руках у покупателя есть все документы на покупку и гарантийный талон;
  • не было попыток починить вещь самостоятельно.

Если вы пытались вскрывать товар сами, сорвана пломба, в таком случае в бесплатном ремонте по гарантии вам откажут.

В зависимости от времени, которое прошло после покупки, можно рассматривать различные варианты действий.

  1. Если с момента покупки прошло не более 14 дней, то товар можно вернуть и потребовать возврат денег, даже если товар не содержит брак.
  2. Начиная с 15-го дня и на протяжении двух лет, покупатель вправе требовать замену товара или его ремонта по гарантии.
  3. По истечении срока гарантии вернуть средства за вещь будет возможно только, если удастся доказать, что проблема в работе возникла из-за ошибки производителей. Как правило, в этой ситуации доказать что-то можно только через суд.

Существует ряд вещей, которые возврату не подлежат. Их список установлен отдельными законодательными актами.

Как должен действовать потребитель

При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.

Есть несколько вариантов решения данной  проблемы:

  • если после приобретения товара прошло не более 14 дней, его можно вернуть, но на практике такой вариант осуществляется намного реже, чем бесплатный ремонт;
  • покупатель имеет право потребовать снижения стоимости;
  • бесплатный гарантийный ремонт со стороны продавца или производителя.

Правила обмена и возврата также чётко прописаны в законе, как и обязанности производителей и продавцов.

Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.

Заявление пишется в двух экземплярах. Один остается в магазине, а на втором должна быть проставлена отметка продавца о том, что им принята ваша письменная претензия. Независимо от того, согласен ли продавец с вашим заявлением, товар он обязан сразу принять.

По закону сотрудники магазина обязаны в день приема товара составить документ о поступлении вещи в ремонт.

Такой документ должен содержать следующие данные.

  1. Ф.И.О. заявителя.
  2. Дата написания претензии.
  3. Описание приобретенного товара, следы его использования.
  4. Наличие либо отсутствие пломб (если они предусмотрены производителем).
  5. Описание претензий покупателя.
  6. Должность и Ф.И.О. лица, принявшего товар.

Если речь идет о ремонте по гарантии таких вещей как холодильник, телевизор, то покупатель вправе потребовать предоставить ему в пользование аналогичную модель на период ремонта.

Все транспортные расходы должен оплачивать продавец. Вы можете доставить товар в сервисный центр самостоятельно, но потребовать в дальнейшем от магазина возмещение транспортных расходов.

Как определить, подпадает ли неисправность под гарантийный ремонт

Сложнее всего для потребителей понять, возможен ли гарантийный ремонт по имеющейся поломке. В данной ситуации обязательно должна быть проведена специальная экспертиза.  Чаще всего ее проводят в день приемки товара, либо в процессе ремонта, если возникли сложности.

При проведении экспертизы моментально сотрудником магазина составляется акт, по которому товар уходит в ремонт при обнаружении гарантийной поломки. Если факт неисправности по гарантии не будет установлен, товар возвращается обратно покупателю.

Если экспертизу назначают на другой день, товар необходимо обернуть в специальную упаковку, чтобы к нему не было доступа до момента проверки. На упаковке проставляется дата и время. Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы.

Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения. Пропускать экспертизу не в интересах покупателя.

Сроки ремонта

Положение в законе о защита прав потребителей говорит о том, что ремонтные работы при поломке должны быть выполнены за максимально короткое время. Сроки устранения могут быть установлены иные по соглашению сторон. Но они не должен превышать 45 дней.

Если в процессе ремонта выясняются обстоятельства, по которым ремонт товара на гарантии в установленный период времени невозможен, может быть заключено дополнительное соглашение о новом сроке.

Пока ваша покупка находится в ремонте, вы имеете право написать заявление, чтобы предоставили замененный товар.

Отсутствие запчастей не может стать основанием для увеличения срока ремонта.

Это не освобождает центр по сервисному ремонту от ответственности материального плана за срыв сроков. При подписании внимательно изучайте документы. Часто организация самовольно вписывает  пункт, по которому они могут продлить срок из-за нехватки деталей. Такое действие незаконно, подписывать такое соглашение не рекомендуется.

Отказ продавца от выполнения бесплатного ремонта

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец отказывается принимать товар на гарантийный ремонт, законом о правах потребителя предусматриваются следующие действия:

  • претензию с отметкой магазина необходимо принести в отдел по защите прав потребителей;
  • должен быть на руках акт о проведение работ, в котором указаны причины отказа в гарантийном ремонте. Если акт выдавать отказываются, значит, действия сервисного центра незаконны;
  • оспорить отказ будет легко, если в акте не указана причина поломки;
  • провести независимую экспертизу товара. Все расходы в случае правоты покупателя будут лежать на продавце.

Если не получилось решить вопрос мирным путем ни с сотрудниками магазина, ни с их руководством, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Таким образом, потребитель должны получить при поломке товара по гарантии следующее возмещение:

  • бесплатное устранение проблемы или замена товара;
  • увеличение срока гарантии на тот период, который был затрачен на ремонт;
  • предоставление товара аналогичного свойства на период ремонта;
  • замена товара, если починить испорченный не удалось.

На устранение неполадок закон даёт продавцу не более 45 суток.

Знать потребительский закон очень важно, чтобы уметь грамотно отстоять свои права.

potrebitely.com

Гарантийный ремонт. Срок гарантии. Негарантийные случаи.

Что подразумевает гарантия?

1. Срок действия гарантии
2. Ограниченная гарантия
3. Гарантийные обязательства различных брендов

 

1. Что включает в себя Гарантия каковы ее свойства.

Бесплатное обслуживание.

Срок действия гарантии.

Гарантийные и не гарантийные случаи.

Уже привычное нашему слуху слово «гарантия» имеет французские корни, от garantir — «обеспечивать, охранять». Изначально оно употреблялось для обозначения обязательства какого-либо лица перед кредитором, однако впоследствии стало применяться как обязательства одного лица перед другим. В торговле, как правило, первым лицом является производитель или продавец, вторым — покупатель. Итак, говоря о конкретной продукции, а в нашем случае это ноутбуки, уточним, что гарантия — это определенное обязательство компании-производителя в течение указанного периода устранять возможные недостатки оборудования и производственные дефекты.

Независимо от компании-производителя, дающей гарантию, у этого понятия имеется ряд базовых свойств.

Бесплатное обслуживание. То есть, в течение гарантийного срока потребитель не платит ни копейки. Раз уж проблема дефекта или несоответствия заявленным производителем свойствам возникла, компания решает ее за свой счет.

Срок действия гарантии. Это время, в течение которого производится восстановление работоспособности или функциональности товара — гарантийный ремонт. Как правило, гарантия вступает в действие со дня приобретения ноутбука и заполнения гарантийного талона. В некоторых случаях, например, с компанией Toshiba, отсчет времени гарантии ведется с момента регистрации на сайте, это лучше делать сразу после покупки. Если разница между датой производства и датой покупки составляет больше 6 месяцев или если невозможно установить дату продажи, началом действия гарантии считается дата производства ноутбука.

Составляющие комплекта, на которые распространяется гарантия. Дело в том, что гарантийное обслуживание дается не на все товары, входящие в комплект вместе с ноутбуком, и ответственность за качество сопутствующих товаров (в данном случае кабелей, аксессуаров, дисков с ПО) целиком лежит на покупателе, проверяющем исправность оборудования в торговых точках.

Обычно гарантия не распостраняется на кабели, документацию, DVD и CD диски с драйверами, «флешки», сумки и «мышки».

Блоки питания, пульты ДУ также могут иметь меньшую гарантию, чем на сам ноутбук. Гарантия на аккумуляторы обычно меньше, чем на сам ноутбук, и составляет 6 месяцев или год. Иногда в список устройств с меньшей гарантией включаются средства ввода — тачпад и клавиатура.

Негарантийные случаи. Давая гарантию, производитель оговаривает случаи, в которых она недействительна. Это могут быть повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации оборудования, наличие физических повреждений корпуса или повреждения вследствие непредвиденных обстоятельств, то есть, не по вине производителя.

Гарантийное обслуживание не проводится и тогда, когда вследствие продолжительного использования происходит износ комплектующих, например, лампы подсветки, клавиатуры или тачпада, а также при снижении емкости аккумулятора по прошествии времени.

Также в гарантийном ремонте будет отказано вследствие повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами или насекомыми.

Специально оговаривается случай повышенного износа деталей в результате использования в профессиональных целях.

Тонким моментом является несанкционированное вскрытие ноутбука. Некоторые производители считают проведение подобных операций нарушением правил гарантии, причем не важно для каких целей — для самостоятельного ремонта или для простого апгрейда, поэтому будьте внимательны в этом вопросе! По гарантийному условию производить подобные операции зачастую имеет право делать только представитель авторизованного СЦ, а не продавец компьютерного магазина или владелец ноутбука.

Обязанности производителя. Очень важный пункт, который следует изучить подробно. Именно в нем указано, какие виды обслуживания производитель готов произвести, а какие в его обязательства не входят.

Сроки выполнения обязательств гарантии и гарантийного ремонта. Это нужно знать, чтобы быть готовым к иногда длительному отсутствию купленного вами товара, отданного на гарантийное обслуживание. Срок ремонта не должен превышать 21 дня, однако если необходимой запчасти нет в наличии и ее приходится заказывать из-за границы, то ремонт может затянуться. Чтобы не остаться надолго без компьютера, потребитель может по закону воспользоваться правом на подмену на время ремонта.

Длительная гарантия зачастую выступает в качестве конкурентного преимущества одной компанией перед другой. Но стоит иметь в виду, что если указанный срок гарантии составляет, например, 3 года, это значит, что производитель обязан будет обеспечить сервисные центры всеми необходимыми запчастями. И это важно, поскольку с каждым годом, в связи со стремительным развитием технологий, усовершенствованием моделей и созданием принципиально новых, комплектующие «устаревших» ноутбуков найти становится все сложнее.

2. Ограниченная и мировая гарантия. Бесплатный сервис гарантийного ремонта.

Говоря о видах гарантий, следует отметить, что очень важно различать гарантию продавца и гарантию производителя. Это одна из специфических особенностей нашего рынка. Первая означает, что проблемы неполадок и дефектов будет решать компания, продавшая вам ноутбук. Связано это с тем, что, скорее всего, гарантия производителя отсутствует, а значит, модель либо «серая», либо б/у. Как правило, гарантия эта недолгосрочна и на серьезные дефекты «не работает». Например, если ноутбук дешевый и продавец мало заработал на проданном ноутбуке, то и ремонт скорее всего будет сделан неохотно с попыткой всячески оттянуть сроки или, если это возможно, отказаться от ремонта, сославшись на то, что это негарантийный случай.

Гарантия производителя означает, что компания, выпустившая ноутбук, готова устранить все неисправности и неполадки, допущенные по ее собственной вине (о негарантийных случаях мы уже говорили). Причем при соблюдении условия, что в купленной вами конфигурации сохранены все детали и элементы. При замене, например, жесткого диска на другой, большего объема, гарантия производителя на новый диск не распространяется.

Купив ноутбук в стране, для продажи в которой он не предназначен, вам возможно придется столкнуться с таким понятием, как ограниченная гарантия.

Вообще, ограниченная гарантия — это вид гарантии, при котором что либо ограничено, в нашем случае имеется в виду ограничение по территориальному признаку. Это значит, что при наличии в стране представительства компании производителя ремонт, скорее всего, будет осуществлен. Но при этом вам придется оплатить доставку и растаможивание необходимых запчастей, а это может составить до 40% их стоимости.

Мировая гарантия считается самой престижной, поскольку, как и следует из названия, она позволяет владельцу ноутбука обращаться в сервисные центры производителя по всему миру, где эти центры существуют.

И, наконец, немного о бесплатном обслуживании. Собираясь покупать товар с заманчивым предложением трех лет бесплатного сервиса, внимательно прочтите гарантию. Скорее всего, срок абсолютно бесплатного, т.е. настоящего, гарантийного обслуживания значительно меньше, и по истечении этого времени бесплатными будут только услуги. Все детали, нуждающиеся в замене, вам придется честно оплатить. Возможно, в их стоимость будет включена и стоимость ремонта.

Следует упомянуть и случаи, когда товар лишается гарантии. Одним из самых явных «проступков», влекущих расторжение договора о гарантии, является нарушение целостности гарантийных пломб и наклеек вне сервисного центра. Поэтому перед покупкой необходимо убедиться не только в отсутствии на ноутбуке механических дефектов и повреждений, но и в неприкосновенности пломб и наклеек. В противном случае производитель имеет право отказать в гарантийном ремонте, причем на вполне законных основаниях.

И напоследок рекомендация, как грамотно обращаться в сервисный центр в случае, когда требуется гарантийное обслуживание. Вместе с ноутбуком и техпаспортом к нему необходимо предоставить сотрудникам сервиса гарантийный талон и четко сформулировать описание проблемы. Нелишним будет, если вы укажете конфигурации аппаратных средств и программного обеспечения. При соблюдении всех правил оформления гарантии и эксплуатации, проблем у вас не возникнет. Если неисправный элемент замене не подлежит, заменен будет сам ноутбук, при этом гарантия будет исчисляться заново, со дня замены.

И еще: будьте внимательны, не поленитесь изучить условия гарантии, еще до покупки ноутбука, а также проверьте правильность заполнения гарантийных документов, чтобы потом не столкнуться с неожиданными «сюрпризами».

Рекомендация всем покупателям: сохранять коробки и, по возможности, все, что идет с ноутбуком в комплекте. Это позволит сократить сроки решения проблемы в случае возникновения поломок и необходимости заменить ноутбук.

 

3. Результаты опроса о качестве гарантийного ремонта или обслуживания ноутбуков различных марок.

В рамках подготовки этой статьи мы провели опрос о качестве гарантийного обслуживания того или иного бренда среди абонентов нашего портала. Полученные результаты можно разбить на 2 группы: мнение компаний-трейдеров о тех или иных марках ноутбуков и мнение о качестве сервисного обслуживания тех или иных брендов.

Эти два понятия заметно коррелируют между собой: как правило, если ноутбуки под маркой XXX имеют репутацию надежных, то практически параллельно хорошая репутация имеется и у гарантии на эти ноутбуки.

Стоит учесть, что результаты этого опроса — всего лишь субъективное мнение его участников. Они могут дать определенную картину, но не являются статистическими данными. Участниками опроса стали абоненты нашего портала, и, как правило, мнение их основано на собственном опыте работы. Для продавца работать с «надежными брендами» всегда приятнее и проще. Ведь люди, при возникновении поломки, в первую очередь звонят туда, где они купили ноутбук.

Большое количество положительных отзывов по гарантийному обслуживанию ноутбуков набрала компания HP/Compaq. Приведенная цитата отражает общий тон комментариев к сервисному обслуживанию этой компании: «На мой взгляд, у НР самый лучший сервис при условии обращения в сервис при представительстве НР. Как правило, все запчасти в наличии, даже сложный ремонт в течение 3-х дней, бесплатная доставка после ремонта. Был такой случай, когда мне матрицу заменили в течение одного дня. Если и содержат заводской брак, то гарантийные сервисы без вопросов осуществляют гарантийный ремонт, впечатление от которого пока остается положительным» .

Отзывы о «наших», т.е. официально проданных в России, ноутбуках HP в большинстве случаев положительные. Но нужно упомянуть и том, что на нашем рынке присутствует определенное количество американских моделей компании — это ноутбуки линеек Pavilion и Presario. Вот о них отзывы хуже: отмечают не всегда удачный конструктив, а гарантию по ним осуществляет уже компания-продавец.

Качеством обслуживания ноутбуков IBM опрошенные абоненты также довольны. «Гарантийный сервис по ним реализован тоже на очень высоком уровне, просто приносите ноутбук в любой сервис IBM, и в минимальные сроки проблема решается.».

Хорошая репутация ноутбуков IBM подтверждается и тем фактом, что положительных отзывов удостаиваются даже бюджетные модели.

Такие компании как ASUS, Fujitsu-Siemens и Bliss имеют положительные отзывы по гарантийному обслуживанию.

Рассматривая ноутбуки от компании Fujitsu-Siemens, отмечают, что в последнее время ей удалось поднять уровень качества продукции. Были у них не слишком удачные модели линейки Amilo, но сейчас ситуация улучшается. Еще более высокой оценки заслуживают модели линейки Lifebook.

Относительно качества гарантии Fujitsu-Siemens — отзывы положительные. При наличии неустранимых дефектов ноутбуки могут быть достаточно оперативно заменены.

Марка ASUS также входит в число тех, кого «любят» продавцы, отмечается оперативный и качественный ремонт по гарантии.

Стоит отметить, что эта компания одной их первых сделала подвижки в решении «больной» проблемы с битыми пикселами, предложив гарантию Zero Bright Dot на некоторые модели своих премиум-ноутбуков. Однако результаты обращений по этому виду гарантии нам пока неизвестны. Так, по словам компании UTINET.RU, среди всех проданных премиум-ноутбуков из линеек W1, V6 и M6 не было ни одного с таким дефектом.

Качество гарантии на ноутбуки российской марки Bliss традиционно отмечают как хорошее. Наш опрос это подтвердил. По словам одного из абонентов, «Asus и Bliss — всегда делают качественный и быстрый ремонт».

Популярность ноутбуков Toshiba традиционно высока, хотя доля рынка этих ноутбуков в последнее время уменьшается под натиском новых торговых марок.

Отмечается, что отношение к клиентам в сервисном центре хорошее, однако опрошенные упомянули ряд случаев, когда время гарантийного ремонта было довольно велико.

Еще одна особенность этой марки — наличие на рынке большого количества серых и восстановленных моделей. Гарантийные обязательства по ним в основном несут сами продавцы.

По ноутбукам Dell отзывов немного. Качество гарантийного обслуживания оценивается как среднее. Основными поставщиками этой марки в России являются 2 компании- «Тринити» и «Мерлион», и каждая дает свои гарантийные талоны.

По бренду Samsung отзывы нейтральные. В результатах опроса были мнения, что иногда сервисные центры затягивают гарантийный ремонт. Что касается качества ноутбуков, отмечается, что этот показатель фирме, как и Fujitsu-Siemens, удалось повысить.

Из отзывов о гарантийном обслуживании ноутбуков Roverbook следует, что процесс замены неисправного оборудования или ремонт отдельных деталей может занимать довольно много времени.

Компания Acer. Среди результатов опроса встречаются сообщения об отказах в гарантийном ремонте со стороны сервисных центров или о затягивании его сроков. Однако стоит вспомнить, что с одной стороны это связано с большим объемом поставок ноутбуков этого бренда на российском рынке, а с другой — следствие политики компании, направленной на развитие прежде всего линеек недорогих ноутбуков.

Качество ноутбуков Acer — особенно дешевых моделей — отмечается как невысокое, и основной объем продаж составляют, скорее всего, именно дешевые модели.

Положительным моментом является следующий факт: некоторые трейдеры упомянули о том, что при возникновении проблем с гарантийным ремонтом и обслуживанием представительство Acer «не останется в стороне и будет способствовать их урегулированию».

В заключение упомянем еще три марки ноутбуков.

С прошлого года Sony официально начала продажу своих ноутубков на территории Российской Федерации. Достаточно информации об оценке качества гарнтийного обслуживания этой компании у нас нет, есть только пара отзывов, из которых ясно, что неисправные ноутбуки заменили. Цитата одного из абонентов: «клиент разруливал — уложились в неделю…»

MaxSelect примерно полгода назад уменьшил срок гарантийного обслуживания, не уведомив при этом ни партнеров, ни клиентов. Не была изменена даже информация на официальном сайте. «Всплыли» эти изменения лишь спустя месяц, когда один из наших клиентов с удивлением обнаружил на гарантийном талоне новые сроки гарантии.

Новые данные пришли со стороны еще одной нашей марки — ремонтники отмечают, что запчасти для сервисов Iru присылают крайне нерегулярно.

Говоря о гарантийном обслуживании, нельзя забывать о том, что на российском рынке существует и определенное количество серых ноутбуков. Гарантия на эти компьютеры предоставляется, как правило, продавцом, хотя есть и модели с международной гарантией, которые можно отремонтировать в соответствующих официальных сервисных центрах.

Поэтому, по некоторым маркам ноутбуков необходимо делать поправку на качество гарантийного сервиса и надежности с учетом этого факта (Toshiba, HP/Compaq Pavillion и Presario, Acer и т.д.). Как правило, по «белым ноутбукам» отказа по гарантии не бывает.

В некоторых случаях в борьбе за клиента компании-трейдеры обеспечивают достаточно неплохой сервис — как правило, все зависит от вида дефекта и опыта компании в решении подобных вопросов.

Качество ремонта по гарантии в отдельно взятых сервисных центрах одной и той же компании может отличаться. Если есть возможность выбора сервисного центра, то перед обращением туда стоит поискать в интернете отзывы о нем.

 

Теги материала: гарантийный и негарантийный рамонт, компьютеров, ноутбуков, мониторов, смартфонов, планшетов.

www.compline-ufa.ru

сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Мобильные телефоны покупают все. Для одних новейшая модель – это дань моде, для других – необходимый инструмент в работе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-64-91. Это быстро и бесплатно!

В любом случае каждый покупатель хочет пользоваться качественным продуктом и совершенно не радуется неожиданной поломке. Гарантийный ремонт телефона предоставляется каждой фирмой-производителем и предусмотрен законом о правах потребителей.

Законодательно установленные условия и сроки гарантийного ремонта

Закон «О защите прав потребителей» регулирует нормы предоставления гарантийного ремонта (п. 1 статья 20). Если производитель не установил сроки и гарантийные условия ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.

Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта? Подробности в этом видео:

П.1, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней. Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта. Все нюансы, обычно, крупный производитель расписывает в договоре гарантийного обслуживания, во избежание недоразумений.

По закону, если гарантийный ремонт не был вовремя завершен, покупатель может потребовать выплату пени за просрочку. Обычно неустойка составляет 1% от цены телефона за каждый просроченный день. Этот вопрос регулирует 23 статья Закона.

Чтобы было понятно, с какого числа месяца может быть начислена пеня, в договоре прописывается дата реального начала ремонта. Неустойка рассчитывается до дня завершения ремонта телефона. Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.

По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона. Требовать замену можно и у продавца,и в сервисном центре. Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве.

Как исчисляется гарантийный срок.

В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.

П.2, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Знание законов и прав потребителя важно для каждого гражданина, который участвует в процессе купли продажи. Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.

Потребитель имеет право требовать исполнения всех пунктов главы 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Какие есть права у потребителя

Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:

  • требовать проведения экспертизы;
  • присутствовать при проведении экспертизы;
  • на гарантийный ремонт;
  • на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
  • ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
  • получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
  • требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
  • продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
  • на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.

Как сдать телефон на гарантийный ремонт

Если из всех предоставленных возможностей:

  • замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
  • возврат и возмещение стоимости покупки;
  • обмен неисправной модели на другую – с доплатой;

вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.

Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать? Ответы в этом видео:

Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:

  • вы сохранили чек;
  • если коробка, упаковка целые и сохранные;
  • вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;
  • если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
  • если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;
  • если вы не роняли телефон и не разбивали его;
  • если дефект телефона по вине производителя.

Случаи, когда в гарантийном ремонте отказывают

Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:

  • вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
  • если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;
  • если вы не сохранили чек;
  • если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
  • если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
  • если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;
  • если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.

Кроме перечисленных, могут быть и другие поводы к отказу в гарантийном ремонте сотового. Чтобы не остаться в недоумении с потерянными деньгами и без телефона, внимательно читайте условия гарантийного ремонта, которые предусмотрены производителем.

Подробно расспросите продавца об условиях такого ремонта. Конечно, многие известные бренды отвечают гарантиям качества, но, по статистике, чаще всего ломаются андроиды в первый же год.

Так что, ремонт этого вида телефонов чаще всего требует гарантийного ремонта. Айфоны, по вине производителя, ломаются реже. Простые модели, практически всегда, могут сломаться через несколько лет активного использования.

Если телефон приобретен в интернет-магазине, как его вернуть? Как правильно составить претензию? Ответы смотрите тут.

Помните! Практически всегда гарантийный ремонт отсутствует при покупке телефона в кредит. Все условия договора, права производителя и продавца, относительно взятого в кредит телефона, вы должны подробно узнавать и изучать перед покупкой.

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи. Фото: nsovetnik.ru

Если вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете заказать экспертизу, чтобы оспорить решение продавца. Экспертиза не бесплатна, но, если вы точно знаете, что не виноваты в поломке, то независимая экспертиза докажет вашу правоту.

Представив заключение экспертов в магазин, где была произведена покупка мобильного телефона, можете затребовать пересмотра решения.

В случае, если телефон достаточно дорогой, то вы можете требовать гарантийного ремонта, возмещения стоимости телефона и морального ущерба через суд.

Но, до этого, напишите заявление на имя директора (заведующего) магазина и отправьте заказным письмом или через курьерскую службу.Образец заявления/претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже бесплатно.

Это необходимо для того, чтобы у вас были подписи продавца, директора – ответственных лиц, о получении заявления. После этого, если ваш вопрос не решат положительно, пишите иск в суд.

Как правильно составить иск в суд? Читайте по ссылке.

Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.

Что делать, если телефон поломался еще раз после ремонта

Если в течение месяца после ремонта по гарантии, телефон снова сломается не по вашей вине, вы можете позвонить в гарантийную службу и на основании гарантийного талона, где отмечены даты начала и окончания ремонтных работ и отнести телефон на повторный ремонт.

Если ваш телефон сломается и третий раз, то вы имеете полное право требовать возврата стоимости мобильного.

По вашему заявлению, магазин отправляет телефон производителю на экспертизу. После подтверждения причин поломки по вине производителя, уважающая себя компания, присылает взамен действующую модель или возвращает стоимость телефона и компенсацию морального ущерба.

Как можно получить компенсацию морального вреда? Читайте здесь.

Обычно, крупнейшие компании, чтобы не портить свой имидж, исправляют собственные недочеты, если вдруг, такие появляются. Например, компания Самсунг.

Гарантийный ремонт телефонов Samsung

Начало срока гарантии определен компанией с момента покупки потребителем телефона в магазине и составляет 12 месяцев. Срок эксплуатации – с момента выпуска изделия.

Вы должны внимательно прочитать «Руководство пользователя», чтобы знать, как предлагает пользоваться компания своим продуктом, чтобы телефон дольше оставался в исправном состоянии.

Компания Самсунг предоставляет гарантийный ремонт и бесплатное обслуживание своих телефонов если на гарантийном талоне:

  • четко видны подписи продавцов, покупателя, печать магазина, дата приобретения;
  • правильно указана модель, серийный номер;
  • эксплуатация телефона соответствовала указанной в «Руководстве»;
  • гарантийный талон должен быть целым, любые исправления, потертости и неясности приведут к тому, что телефон не будет принят на гарантийный ремонт.

Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте Samsung.com.

Универсальный гарантийный талон на телефоны Самсунг прилагается к каждой модели. Представляет собой небольшую раскладную книжицу, в которой на всех языках стран импортеров прописаны гарантийные обязательства компании, а также содержит талоны на гарантийный ремонт.

Если ваш телефон в царапинах, то его не возьмут на гарантийный ремонт – вы не сможете доказать, что не роняли его. Ваш мобильный телефон должен быть как новый – без царапин, трещин, потертостей. В ином случае, вам будет трудно убедить продавца, что вы бережно эксплуатировали предмет.

Гарантийный талон представляет собой бланк-карточку, на котором продавец, в вашем присутствии заполняет следующие поля:

  • наименование;
  • модель;
  • серийный номер изделия;
  • сроки гарантии;
  • место для печати магазина-продавца;
  • подпись представителя (продавца) магазина;
  • подпись покупателя;
  • дата продажи.

Все данные должны соответствовать действительности и совпадать с данным в паспорте телефона.

Универсальная гарантия от компании Самсунг.

После этого по одному из указанных на карточке адресов (можете и с продавцом посоветоваться) вы понесете телефон в гарантийный сервис.

Желательно, чтобы у вас сохранилась коробка от телефона, гарнитура и оригинальное зарядное устройство.

Покупая телефон, проследите, чтобы в гарантийной карточке продавец указал дату приобретения. Используйте телефон по назначению. Сразу при покупке мобильного, приобретите чехол, чтобы уберечь от царапин корпус и экран.

Проверьте телефон при продавце. Вставьте симку и проделайте все необходимые операции, чтобы определить, как работают те или иные функции.

Выбирайте магазины, в которых продают оригинальные модели производителя. У Самсунг, например, товар, предназначенный для пользования в России, адаптирован под местные технические требования.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв

jasno.ru

Что такое гарантийный ремонт и обслуживание товаров?

Что такое гарантийный ремонт и обслуживание товаров?

В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) и 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом (п. 7 ст. 5 ФЗ).

Эти положения очень важно помнить, поскольку некоторые недобросовестные или юридически не очень грамотные продавцы используют такой абсурдный термин, как «снять с гарантии». Чаще всего гарантийный срок установлен изготовителем и продавец или уполномоченная организация вообще к его продолжительности никакого отношения не имеют, поэтому все заявления о «снятии с гарантии» не имеют под собой никаких оснований.

Такое понятие, как «снятие с гарантии», отечественное законодательство не содержит. Это — нарушение статьи 6 закона «О защите прав потребителей» — «Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара».

В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, продавец или уполномоченная организация должны или удовлетворить требования потребителя, связанные с обнаружением недостатка или однозначно доказать, что в его возникновении виноват сам потребитель, а любые сомнения в этой вине толкуются в пользу потребителя.

Кроме того, нередки случаи, когда продавец требует от обратившегося к нему потребителя отнести товар на проверку в тот или иной сервисный центр и предоставить выданный этим центром документ о причинах возникновения недостатка. Эти требования незаконны, поскольку требование предъявлено продавцу, и тот сам должен в течение 10 дней принять решение об удовлетворении требований потребителя или об отказе, и если продавцу нужно чье-то заключение для удовлетворения требований, то он сам должен позаботиться о получении этого документа.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Нередки случаи, когда продавец или уполномоченная организация отказывают в проведении гарантийного ремонта в связи с тем, что потребителем не осуществлялось предусмотренное технической документацией или договором техническое обслуживание товара. В таких случаях часто и звучит это пресловутое «снятие с гарантии».

Такие отказы незаконны, поскольку в соответствии с пунктом 2 статьи 16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя) Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 ФЗ).

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих гарантийный ремонт и обслуживание товаров:

Закон Российской Федерации » О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1(ред. от 05.05.2014)

xn--80aefurcfeajeho7k.xn--p1ai

Гарантийный ремонт сроки закон

 

При приобретении товара и его дальнейшем использовании у потребителя определенные права, которые отражены в таком нормативном акте, как закон «О защите прав потребителей». В этом документе отражен срок гарантийного ремонта, а также другие особенности таких ремонтных работ.

Срок данных работ довольно часто нарушается. Именно поэтому задача всех потребителей — знать все нюансы защиты собственных прав.

Первичные и вторичные ремонтные работы

Первичное устранение дефектов возможно в том случае, если неисправность изделия обнаружена и устраняется впервые. Вторичные процедуры предусматривают повторное устранение дефектов при их неоднократном обнаружении (более одного раза). Если у продукции несколько недостатков, но клиент обращается в сервисный центр впервые, единовременные мероприятия будут считаться первичными.

Данный вопрос важен при обнаружении дефектов в изделиях со сложными техническими характеристиками, так как от разновидности ремонта зависит перечень требований пользователя. При первичном ремонте технически сложного изделия покупатель может рассчитывать на бесплатное устранение недостатков. При ремонтных работах вторичного типа – на бесплатное устранение дефектов, замену на аналогичное изделие, замену на изделие другой марки с индексацией цены, возврат денежных средств, уменьшение стоимости товара, компенсацию расходов на ремонтные работы, проведенные клиентом или другими лицами.

О компенсации расходов

Покупатель имеет правомочие своими силами провести процедуры по устранению дефектов и в дальнейшем взыскать соответствующую сумму с продавца или производителя. Существуют определенные нюансы, при знании которых можно рассчитывать на успех самостоятельных действий.

Ремонтные работы могут быть произведены покупателем или третьим лицом (к ним относятся граждане, организации, в том числе и специализированные компании с дипломированными специалистами, которые могут заниматься ремонтом на основании лицензии или другого документа).

Если действия произведены непосредственно клиентом, то ему возмещается стоимость комплектующих, расходы на их транспортировку, стоимость расходных материалов, стоимость инструментов для одноразового использования.
Если процедуры провели третьи лица, то им возмещаются запчасти вместе с их доставкой, расходные изделия, инструменты для одноразового использования, а также сами работы в соответствии с прайс-листом организации (специалиста).

Как происходит компенсация

Вы должны уведомить продавца о дефекте и заявить, что проведете ремонт самостоятельно (для этого нужно подать заявление). После вы предъявляете изделие продавцу для подтверждения гарантии. На данном этапе происходит соглашение о стоимости ремонта.

Покупатель организует проведение работ и представляет второй стороне отчет о расходах вместе с документами, которые подтверждают проведение ремонтных мероприятий. Если таких бумаг не оказалось, можно воспользоваться помощью экспертных организаций, которые выдадут заключение. Стоимость такого заключения вы оплачиваете сами.

Законом не запрещено также обращаться к продавцу с требованием о выдаче денежных средств уже после проведения соответствующих работ. Однако, если возникнет спорная ситуация, вы должны будете доказать, что у изделия присутствовал дефект, который вам удалось устранить. Обратите внимание, что в гарантийном соглашении может быть закреплено, что устранение дефектов может осуществляться только специализированной компанией (или конкретным специалистом) с необходимым допуском.

Затруднительные случаи

Иногда сервисный центр в процессе ремонта может совершать дополнительные процедуры не в рамках гарантии (например, при устранении недостатков в ПК может быть установлена более новая версия операционной системы). Часто продавец требует оплаты таких действий. Если дополнительные работы были проведены без вашего ведома, вы смело можете не платить.

Бывают ситуации, когда клиенту возвращают после ремонта товар с новыми неисправностями (к примеру, на экране телевизора появилась царапина). За эти недостатки продавец несет полную ответственность. Именно поэтому при приеме отремонтированной вещи следует быть внимательным. Рекомендуется также пригласить независимого эксперта.

Что является гарантийным сроком

Гарантия на ремонт представляет собой отрезок времени, на протяжении которого у потребителя есть права предъявить продавцу претензию после того, как в изделии были обнаружены дефекты скрытого характера. На протяжении этого срока производитель и продавец могут гарантировать надлежащее использовании товара, а также неизменность его характеристик.

Отрезок времени устанавливает либо непосредственно производитель, либо продавец. Срок начинает отсчитываться с момента передачи права на товар покупателю. Если этот временной промежуток не был определен, считается, что он составляет два года.

Если приобретенная продукция носит сезонный характер, гарантийный период отсчитывается с момента начала соответствующего сезона, который определяется отдельно для каждой географической зоны. Закон о защите прав покупателей устанавливает срок не только на всю продукцию, но и на ее отдельные части (например, на комплектующие).

Если в этот период продукция стала непригодной для использования не по вине потребителя, покупатель имеет права на бесплатные ремонтные работы. Права на такие действия по закону возникают в том случае, если есть соответствующая документация на товар. Еще одно условие – отсутствие следов самостоятельных ремонтных работ, а также отсутствие доказательств, что поломка возникла при неправильном использовании или перевозке.

Действия покупателя

При обнаружении неисправности по закону вы можете принести продукцию в сервисный центр или в другую организацию, которая указана в гарантийном талоне. Помимо товара у потребителя должны быть на руках технический паспорт, талон и инструкция по эксплуатации (если таковая имеется). В некоторых случаях для защиты своих прав требуется написать заявление на ремонт.

До того, как передать товар, вы должны описать, какой у него имеется дефект. Для потребителя будет лучше, если он сфотографирует все недостатки.

Результаты гарантийного ремонта

После окончания всех необходимых процедур продавец или сервисный центр предоставляют письменный отчет. В нем должны быть указаны дата подачи заявления, точная неисправность, разновидность проведенных работ и дата возвращения изделия владельцу.

При возвращении товара проверяется его возможность нормальной работы, после чего принимающая сторона должна расписаться (дальнейшие претензии не будут иметь никакой силы). Если клиента не устроило качество ремонта, его требования будут рассматриваться в день возврата или в судебной инстанции.

При отказе в бесплатном исправлении недостатков следует внимательно изучить формулировку. Как правило, отказ мотивируется попаданием воды на изделие, наличием повреждений механического характера или неправильным использованием. Если вы уверены в своей правоте, смело требуйте назначения экспертизы. Расходы на экспертизу будут лежать на вас. Не согласны с результатами процедуры? Обращайтесь в суд. Если судебная инстанция сделает вывод, что в порче изделия виновны именно вы, вам придется возместить расходы на перевозку и хранение изделия.

Период гарантийного ремонта

Каков срок устранения недостатка товара по закону о защите прав потребителей? На что вы можете ссылаться при нарушении своих прав?

Согласно вышеуказанному нормативному акту, ремонт должен проводиться незамедлительно или в минимально доступный промежуток времени (если стороны не выразили согласия на иные действия). Максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Даже если необходимые детали отсутствуют, срок устранения недостатков товара не может быть продлен.

Для потребителя важно читать все документы, на которых он ставит подпись. Если более тридцати дней в году товар недоступен для использования ввиду постоянного устранения поломок, такие дефекты являются существенными. В связи с этим у потребителя возникает возможность заменить продукцию на аналогичную или же потребовать вернуть денежные средства.

Важны не только сроки

Покупатели часто сталкиваются с такой проблемой, как отказ центра сервисного обслуживания в ремонте. Речь при этом идет именно о бесплатной услуге. В этом случае мастер может заявить, что на данную поломку гарантия не распространяется (якобы дефект возник вследствие неправильного использования или перемещения).

Если отстоять свою правоту в споре с представителями сервиса не удается, назначается экспертиза. При передаче изделия на эту процедуру следует описать все дефекты продукции. На экспертизе рекомендуется присутствовать лично.

Если результат исследования вас не устроил, можно обратиться в судебную инстанцию. Таким образом, при знании своих правомочий вы можете успешно обменять товар или вернуть свои деньги.
Какие могут возникнуть проблемы
При реализации своих прав покупатель может столкнуться с нарушением сроков исправления дефектов. В этом случае вы можете запросить компенсацию (пени или неустойку). Размер компенсации при нарушении прав составляет один процент в сутки от стоимости изделия за весь период просрочки (напомним, что просрочка начинается спустя 45 дней).

При нарушении сроков компенсацию выплачивает не продавец, а центр сервисного обслуживания. На что вы можете ссылаться при защите своих прав в спорах с сотрудниками сервиса? Соответствующие нормы содержатся в статье 23 вышеназванного нормативного акта (именно там декларируются временные промежутки).

Владелец должен знать следующую норму: если закрепленные в законодательстве временные периоды не соблюдаются, в перечень ваших прав входит замена изделия или возврат денежных средств.

Если сломан телефон, находящийся на гарантии

Для пояснения вышесказанного можно привести довольно распространенный пример. Если ваш сотовый сломался, а гарантийный период еще не закончился, исправление поломки осуществляется совершенно бесплатно, а при необходимости мастер заменяет детали.

Гарантия на ремонт мобильного телефона аналогична сроку ремонта любой другой продукции и не может превышать 45 суток. Если вы составили соглашение в письменном виде, то в нем следует указать точную дату окончания мероприятий по починке телефона. Также в соглашении должна быть указана необходимость предоставления другого изделия на время соответствующих работ. При этом «заменитель» должен иметь такие же технические характеристики, как и сломанный аппарат, а предоставляться он должен в течение трех дней после заключения соглашения.

Если сторона не выполнила свои обязательства, неустойка за каждый день процедур по устранению недостатков составляет один процент от стоимости сотового телефона. Также сервисный центр должен заплатить в случае несоблюдения временных промежутков работ по гарантии.

Ремонт авто и его сроки

Если производитель внес период гарантии в сервисную книжку, ремонт может касаться всех деталей. При любой неисправности транспортного средства положен ремонт на бесплатной основе (если не удалось доказать, что это произошло вследствие естественного износа).

От вас требуется заявление в письменной форме, где вы должны тщательно описать все дефекты, а также потребовать их бесплатного устранения. Данный документ подается в салон, где покупался автомобиль. Обратите внимание, что срок ликвидации поломки исчисляется с момента вашего обращения, а не с момента начала работы мастера.

Передавая транспортное средство в салон, сторона должна оформить соответствующий акт. В нем должно быть отражено состояние автомобиля и конкретная цель передачи. Если мастер починил не все, не следует подписывать акт: требуйте, чтобы все недостатки были устранены полностью.

Что касается сроков обслуживания, то их устанавливает продавец, определяя время, которое требуется на устранение неисправности. В некоторых случаях автомобильные салоны намеренно затягивают время (тогда вам следует обратиться за юридической поддержкой).

На протяжении 15-ти дней после приобретения изделия вы можете требовать манипуляций по устранению недостатков, возврата денег или замены на такую же модель (если были обнаружены дефекты). После этого срока можно рассчитывать исключительно на ремонтные работы. Некоторые автосалоны в документах пишут, что автомобиль поступил на диагностику, поэтому для вас важно сдать машину именно в целях устранения недостатков.

Как сдать автомобиль в ремонт

На имя продавца необходимо написать претензию. Документ составляется в двух экземплярах. На вашем варианте должна быть подпись принявшей стороны. Излагая суть проблемы, необходимо ссылаться на статьи нормативных актов.

В обязанности продавца входит проведение проверок и диагностик в установленный срок. Если они не сделали это за 45 суток, можно выдвигать требование о возврате денежных средств или замене транспортного средства. На эти действия у оппонента имеется десять дней (в этот период вам должны вернуть деньги) или 21 день (производится замена авто).

Гарантийный срок после бесплатного устранения дефектов продляется на весь период ремонтных работ.

Более подробно об ремонте автомобилей по гарантии читайте здесь.

zaita.ru

Гарантийный ремонт машины. Права, отказ, что нужно знать?

Ознакомление с правилами проведения ремонта по гарантии обязательно для всех покупателей новых ТС. Чтобы восстановить справедливость в случае недобросовестного отношения к вашему авто или затягивании сроков решения проблемы, важно знать, как производится гарантийный ремонт автомобиля.

Права потребителя

Статья 469 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что полученный покупателем товар должен соответствовать договору купли-продажи и быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Статья 470 ГК РФ гласит о том, что в случае, когда ДКП предполагает предоставления гарантии качества, покупатель должен получить товар, соответствующий требованиям, установленным статьей 469 ГК РФ, на протяжении установленного договором срока, то есть гарантийного срока.

Как мы можем увидеть, закон стоит всецело на стороне покупателя, но только в рамках оговоренного договора. Именно поэтому важно ознакомиться с документом, устанавливающим гарантийные обязательства дилерских СТО перед покупателем. К примеру, продолжительность гарантии на двигатель, ЛКП и ходовую часть могут заметно отличаться. Поэтому если рекламная брошюра гласит о том, что на автомобиль распространяется гарантия, к примеру, на 3 года либо 100 тыс. км, в договоре для некоторых узлов и агрегатов может быть прописан меньший гарантийный период. К сожалению, даже при наступлении гарантийного случая недобросовестные дилеры не всегда охотно соглашаются на проведение ремонта.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ОТКАЗ ПРАВОМЕРЕН

  1. Несвоевременное прохождение либо игнорирование предписанных производителем интервалов ТО, послужившее причиной поломки.
  2. Причиной поломки стала неправильная эксплуатация и несоблюдения эксплуатационных предписаний, указанных производителем в руководстве по эксплуатации автомобиля.
  3. Установка несертифицированного оборудования либо установка дополнительного оборудования вне сети авторизированных дилерских станций техобслуживания. Важно помнить, что гарантия снимается только с узлов, в которых было произведено вмешательство, и с агрегатов, поломку которых спровоцировало несертифицированное вмешательство в другие механизмы. Если вы, к примеру, устанавливали сигнализацию в стороннем сервисе, то на гарантию на ЛКП это никоим образом не влияет. Причиной для снятия с гарантии может послужить не только установка оборудования, но и изменение программного обеспечения. Поэтому автовладельцы, увеличившие мощность двигателя путем чип-тюнинга, часто откатывают прошивку к заводским значениям перед регламентным обслуживанием. К слову сказать, что некоторые дилерские центры уже умеют определять, было ли вмешательство в ЭБУ двигателя, даже если вы произвели откат ПО.
  4. Неисправность образовалась вследствие ДТП, воздействия природных катаклизмов либо действия третьих лиц.
  5. Если автомобиль используется в учебных целях, спортивных соревнованиях.
  6. Поломку элемента системы питания двигателя, ЦПГ спровоцировало использование топлива, несоответствующего виду, указанному в руководстве по эксплуатации, и нормам действующего законодательства.

Приведен список основных причин, по которым официальный дилер может отказать в гарантийном ремонте автомобиля, точный перечень причин в разных центрах может отличаться.

КАК ИЗБЕЖАТЬ ОТКАЗА

Сотрудники дилерских центров не имеют права выносить вердикт об отказе в гарантийном ремонте без проведения независимой экспертизы. Вы имеете полное право присутствовать при проведении проверки. Если вы уверены в своей правоте и не согласны с заключением сторонней экспертной организации, вердикт можно обжаловать в соответствующей судебной инстанции. Если же экспертиза подтвердит, что поломка случилась вследствие неправильной эксплуатации либо действия третьих лиц (не сотрудников дилерских СТО), вам придется оплатить проведение экспертизы.

Как уменьшить вероятность отказа:

  • при обнаружении неисправности не пытайтесь устранить поломку своими руками, не доливайте несоответствующие технические жидкости. Обнаружив вмешательства, дилер сможет заявить, что именно ваши действия послужили причиной поломки автомобиля. Вызовите эвакуатор и направьте автомобиль до ближайшего сертифицированного сервисного центра. Сохраните чек оплаты услуги эвакуатора, так как дилер обязан возмещать автовладельцу этот пункт расходов;
  • правильно составьте заявление на гарантийный ремонт автомобиля, образец которого приведен ниже.

ОТВЕДЕННЫЕ НА РЕМОНТ СРОКИ

Во избежание затягивания дилером сроков ремонта заявление на гарантийный ремонт автомобиля следует составлять в двух экземплярах. На одном из образцов необходимо получить подпись менеджера с указанием фамилии, инициалов, даты и печатки организации. Если уполномоченные лица дилера отказываются от подписания документа, можете отправить заявление заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Дата получения заявления будет отправной точкой в гарантийном ремонте.

Время удовлетворения требований владельца о проведении гарантийного ремонта регламентируется п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя».

Если срок устранения дефекта товара не оговаривается в письменной форме соглашением сторон, продавец либо уполномоченная организация обязана устранить поломку в течение 45 календарных дней.

ЕСЛИ РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ ЗАТЯНУЛИСЬ

Если срок ремонта автомобиля истек, а ТС вам не возвращают, вы имеете право на следующего рода варианты компенсации:

  • получение нового автомобиля той же модели и комплектации. При желании владельца возможно предоставление другой модели, комплектации с перерасчетом разницы в цене. Напомним, что в течение 14 дней после покупки вы имеете право на возврат авто в случае обнаружения даже малейшей неисправности. Помимо случая с нарушением отведенного на ремонтные работы 45-дневного срока, вы имеете право возвратить автомобиль, если в одном году на протяжении гарантийного срока машина пребывала в сервисном центре на ремонте в сумме больше чем 30 дней;
  • возврат суммы, уплаченной за машину;
  • получение денежной компенсации в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Отведенного срока вполне достаточно для проведения диагностики, доставки запчастей и ремонта. Вы не обязаны идти на уступки, если автосалон заявляет, что ремонт по гарантии затягивается вследствие, к примеру, отсутствия запчастей. Закон четко оговаривает, что отсутствие запасных частей, необходимого оборудования не является причиной для продолжения отведенных 45 дней и не лишает ответственности за просрочку.

Не стоит бояться отстаивать свои права. Производители автомобилей, как показывает практика, крайне строги по отношению к дилерским сетям, а поэтому автосалоны дорожат своей репутацией. В случае недобросовестного отношения можете пригрозить представительству оглаской проблемы, обращением к центральному дистрибьютору.

ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТ ПРИЕМА И СДАЧИ АВТО

Если вы ранее не сталкивались с бесплатным ремонтом по гарантии, рекомендуем ознакомиться с основными положениями.

  • Акт приема-передачи – документ, составляющийся при передаче автомобиля для ремонта и проведения технического обслуживания. В акте описывается фактическое состояние автомобиля, наличие повреждений, описание проблемы, послужившей причиной визита, пробег и дата обращения владельца. Обязательной составляющей акта должна быть подпись уполномоченного сотрудника, а также печать организации. Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии.
  • Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте.
  • Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг. Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

После окончания ремонта вам обязаны выдать документ, в котором будут указаны:

  • дата обращения и требования устранения неисправности;
  • дата передача автомобиля для ремонта;
  • дата устранения поломок с их описанием;
  • перечень использованных запчастей, технических жидкостей;
  • дата выдачи автомобиля владельцу.

Также не стоит забывать о заполнении сервисной книжки. Перед тем как забрать машину и подписать акт выполненных работ, внимательно осмотрите автомобиль на предмет появления ранее отсутствовавших дефектов. С особым вниманием проверьте, был ли устранен дефект, послуживший причиной обращения. Подписывать акт выполненных работ следует только после полного устранения дилером неисправностей.


neauto.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о