Гарантированная или гарантийная мастерская – Гарантийная мастерская — сломался мобильный, но он на гарантии, нести в магазин? могут они принять или только гарантийная мастерская, — 22 ответа

Гарантированный гарантийный | JuridicHelp.ru

Оглавление [Показать]

План  инфо-урока:

1.Лексическое значение паронимов  гарантийный — гарантированный

2.Примеры словосочетаний с паронимом  гарантийный

3.Примеры  предложений  с паронимом  гарантийный

4.Примеры словосочетаний с паронимом  гарантированный

5.Примеры  предложений с паронимом  гарантированный

6.Тесты

7.Ответы

1.ЛЕКСИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ  ПАРОНИМОВ  ГАРАНТИЙНЫЙ  —  ГАРАНТИРОВАННЫЙ

ГАРАНТИЙНЫЙ  — прилагательное к существительному гарантия. Содержащий гарантию, служащий гарантией.

ГАРАНТИРОВАННЫЙ  — причастие от глагола гарантировать. Обеспеченный, поддержанный законом.

2.ПРИМЕРЫ СЛОВОСОЧЕТАНИЙ  С ПАРОНИМОМ  —  ГАРАНТИЙНЫЙ

1)гарантийный срок

2)гарантийный  ремонт

3)гарантийная  мастерская

4)гарантийный  период

5)гарантийный  талон

6)гарантийный паспорт
7)гарантийное письмо

8)гарантийные  обязательства

9)гарантийный договор

10)гарантийные  документы

11)гарантийная документация

12)гарантийные ценные бумаги

13)гарантийный капитал

14)гарантийный  кредит

3.ПРИМЕРЫ ПРЕДЛОЖЕНИЙ С ПАРОНИМОМ  —  ГАРАНТИЙНЫЙ

1)Во время гарантийного срока чайник дважды был в ремонте с одним и тем же дефектом.

2)Через месяц после окончания гарантийного срока вновь возник тот же дефект.

3)В  соответствии со ст.20 Закона «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

4)Гарантийный срок на чайник был установлен в размере 6 месяцев.

5)Покупателю необходимо знать, что в течение гарантийного срока покупатель имеет право бесплатно отремонтировать товар.

6)С какого момента наступает гарантийный срок товара?

7)В магазине мне отказали в гарантийном ремонте.

Гарантийное письмо —  это документ, обеспечивающий исполнение изложенных в нем обязательств.

9)В чем особенность составления гарантийного письма?

10)Гарантийное письмо подписывается руководителем и главным бухгалтером организации.

11)Покупатель попробовал найти гарантийную мастерскую.

12)При покупке аппаратуры, бытовой техники необходимо проверить ее и заполнить

гарантийный талон.

4.ПРИМЕРЫ  СЛОВОСОЧЕТАНИЙ  С ПАРОНИМОМ  —  ГАРАНТИРОВАННЫЙ

1)гарантированное  право

2)гарантированные гражданские свободы

3)гарантированная возможность объединения в партии и движения

4)гарантированный отдых

5)гарантированный  доход

6)гарантированная пенсия

7)гарантированный  процент

8)гарантированная работа

9)гарантированный  аванс

10)гарантированный  заработок

11)гарантированная  зарплата

12)гарантированный  оклад

13)гарантированный  займ

14)гарантированный доступ

15)гарантированный результат

16)гарантированный  минимум

17)гарантированный  успех

18)гарантированная ситуация успеха

19)гарантированный  урожай

20)гарантированный сбыт  продукции

21)гарантированное  трудоустройство

22)гарантированный уровень подготовки

23)гарантированная доставка

24)гарантированное  качество

25)гарантированное  производство

26)гарантированный  тираж

27)гарантированная  отдача

5.ПРИМЕРЫ ПРЕДЛОЖЕНИЙ С  ПАРОНИМОМ  —  ГАРАНТИРОВАННЫЙ

1)Растениеводство в республике дает гарантированный урожай только в том случае, если будет достаточно орошения.

2)Опора на Конституцию Российской Федерации делает нашу жизнь стабильной, гражданские права  —

гарантированными и защищёнными.

3)Кредит (лат. creditum – ссуда, долг) – это предоставление денег (или товаров) в долг на гарантированных условиях возвратности, платности.

4)Эстетика не даёт художнику рецепта и не обеспечивает гарантированный успех. Она лишь даёт ориентиры поиска.

5)Положительный эмоциональный настрой, гарантированная ситуация успеха пробуждают добрые чувства, сопереживание всех всем.

6)Обновление антивирусных баз осуществляется каждый час, при этом обеспечивается их гарантированная доставка при разрыве или смене соединений с Интернетом.

7)Граждане имеют право на труд, то есть на получение гарантированной работы.

8)Воспитание гражданина-патриота сегодня  есть залог гарантированного будущего для всего российского общества.

9)Права человека — это узаконенные, гарантированные государством возможности человека что-нибудь делать или иметь.

10)В  статье 118  Конституции 1936 года  говорится о том, что  «граждане СССР имеют право на труд, то есть  право на получение гарантированной работы с оплатой их труда в соответствии с его количеством и качеством».

11)Правовой статус  —  совокупность прав и обязанностей, гарантированных государством.

12)Любая технология, в том числе и технология решения задач,  — это инструмент для получения гарантированного результата.

13)Эта партия будет бороться за

гарантированное трудоустройство молодых специалистов.

14)Cлонам в Индии теперь платят пенсию. Слоны, работающие в штате Керала на юге Индии, теперь имеют гарантированное государством право выхода на заслуженный отдых по достижении 65-летнего возраста. Их будут обеспечивать продуктами, бесплатной медицинской помощью и достойными условиями жизни.

15)Технология – процесс, обеспечивающий гарантированное получение нужного продукта из исходного материала.

6.ТЕСТЫ

1.

В одном из приведенных ниже словосочетаний  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите  номер словосочетания  и  правильное слово.

1)гарантированный отдых

2)гарантированный срок  

3)гарантированный  доход

4)гарантированная пенсия

2.

В одном из приведенных ниже словосочетаний  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите  номер словосочетания  и  правильное слово.

1)гарантированный уровень подготовки

2)гарантированная доставка

3)гарантированное  качество

4) гарантированные ценные бумаги 

3.

В одном из приведенных ниже словосочетаний  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите  номер словосочетания  и  правильное слово.

1)гарантированная работа

2)гарантированный доступ

3)гарантированный  ремонт  

4)гарантированный результат

4.

В одном из приведенных ниже словосочетаний  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите  номер словосочетания  и  правильное слово.

1)гарантийное  трудоустройство 

2)гарантийная  мастерская

3)гарантийный  период

4)гарантийный  талон

5.

В одном из приведенных ниже словосочетаний  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите  номер словосочетания  и  правильное слово.

1)гарантированное  право

2)гарантированные гражданские свободы

3)гарантированный паспорт 

4)гарантированный  успех

6.

В одном из приведенных ниже словосочетаний  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите  номер словосочетания  и  правильное слово.

1)гарантированная возможность объединения в партии и движения

2)гарантированный  урожай

3)гарантированный сбыт  продукции

4)гарантированные  обязательства 

7.

В одном из приведенных ниже словосочетаний  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите  номер словосочетания  и  правильное слово.

1)гарантированный капитал 

2)гарантированное  производство

3)гарантированный  тираж

4)гарантированная  отдача

8.

В одном из приведенных ниже словосочетаний  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите  номер словосочетания  и  правильное слово.

1)гарантированная  зарплата

2)гарантированная документация 

3) гарантированный  оклад

4)гарантированный  займ

9.

В одном из приведенных ниже  предложений  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите  номер предложения  и  правильное слово.

1)С какого момента наступает

гарантийный срок товара?

2)В магазине мне отказали в гарантийном ремонте.

3)Гарантийное письмо —  это документ, обеспечивающий исполнение изложенных в нем обязательств.

4)Эта партия будет бороться за гарантийное трудоустройство молодых специалистов. 

10.

В одном из приведенных ниже  предложений  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите  номер  предложения  и  правильное слово.

1)Растениеводство в республике дает гарантированный урожай только в том случае, если будет достаточно орошения.

2)При покупке аппаратуры, бытовой техники необходимо проверить ее и заполнить гарантированный

талон. 

3)Опора на Конституцию Российской Федерации делает нашу жизнь стабильной, гражданские права  — гарантированными и защищёнными.

4)Кредит (лат. creditum – ссуда, долг) – это предоставление денег (или товаров) в долг на гарантированных условиях возвратности, платности.

11.

В одном из приведенных ниже предложений  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите номер предложения и правильное слово.

1)Граждане имеют право на труд, то есть на получение гарантированной работы.

2)Воспитание гражданина-патриота сегодня  есть залог гарантированного будущего для всего российского общества.

3)В  соответствии со ст.20 Закона «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков в товаре гарантированный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.  

4)Права человека — это узаконенные, гарантированные государством возможности человека что-нибудь делать или иметь.

12.

В одном из приведенных ниже предложений  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите номер предложения и правильное слово.

1)Правовой статус  —  совокупность прав и обязанностей, гарантийных государством. 

2)Покупателю необходимо знать, что в течение гарантийного срока покупатель имеет право бесплатно отремонтировать товар.

3)В чем особенность составления гарантийного письма?

4)Покупатель попробовал найти гарантийную мастерскую.

13.

В одном из приведенных ниже предложений  НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите  ошибку и исправьте её.  Напишите номер предложения и правильное слово.

1)Технология – процесс, обеспечивающий гарантированное получение нужного продукта из исходного материала.

2)Через месяц после окончания гарантированного срока вновь возник тот же дефект.

3)Любая технология, в том числе и технология решения задач,  — это инструмент для получения гарантированного результата.

4)Обновление антивирусных баз осуществляется каждый час, при этом обеспечивается их гарантированная доставка при разрыве или смене соединений с Интернетом.

7.ОТВЕТЫ

№ тестового задания	№ словосочетания или предложения	Слово
		гарантийный
		гарантийные
		гарантийный
		гарантированное
		гарантийный
		гарантийные
		гарантийный
		гарантийная
		гарантированное
		гарантийный
		гарантийный
		гарантированных
		гарантийного

Используемые источники

1.С.И.Ожегов. Словарь русского языка. М. «Русский язык» 1990

2.Е.Д.Головина. Различай слова: Трудные случаи современного русского словоупотребления. Экспресс-справочник. – Киров: Кировская областная типография. 1997.

3.Ю.А.Бельчиков, М.С.Панюшева. Словарь паронимов русского  языка. М.: ООО «Издательство АСТ»; ООО «Издательство Астрель», 2004.

5.К.С.Горбачевич. Словарь синонимов русского  языка. – М.: Изд-во Эксмо, 2005.

6.http://festival.1september.ru/

7.http://nsportal.ru/

8.http://gramota.ru/

9.http://paronymonline.ru

10.http://paronimov.slovaronline.com

11.http://dic.academic.ru

Приобретая любой товар или же вступая в финансовые отношения, все хотят получить гарантийное обязательство. Оно может избавить от последствий негативного исхода событий.

С помощью гарантийного обязательства юридическое лицо может подтвердить исполнение работы в соответствии с условиями договоров. Метод применяется в совершенно разных сферах деятельности:

1. Страховые организации предоставляют гарантии по возмещению потерь стороны контрагента, который приобрел их услуги (при условии наступления случаев, предусмотренных в договоре).
2. Банковские организации, как правило, выдвигают требования для клиентов по возмещению убытков при потере определенной документации.
3. Покупатель берет обязательство по выплате поставщику определенной суммы за товар в оговорённые сроки в соответствии с пунктами договора.
4. Производитель предоставляет гарантийные обязательства на выпущенную продукцию на определенный срок.

В каждом случае один участник договора предоставляет гарантийные обязательства другому.

Нормативная база

В 470 статье Гражданского кодекса Российской Федерации дается определение двум видам гарантийных обязательств в отношении товара (пункт 1,2).

1. Законные гарантийные обязательства. Утверждение производителя (продавца) о том, что в момент передачи товара в нем нет дефектов и неисправностей (которые будут влиять на его стоимость и качество работы). В пределах оговариваемого срока приобретенный товар будет исправно работать.
2. Договорное обязательство (пункт 3 статьи 470 ГК РФ). Здесь указывается ответственность, возложенная на продавца за то, что товар будет правильно функционировать на протяжении всего гарантийного срока. Кроме того, гарантия применяется (если в договоре не указано другое) на все комплектующие детали представленного изделия.

Понятие гарантийного срока

Определение дается в 5 статье ЗоЗПП. В соответствии с ее положениями, под гарантийным сроком понимается право потребителя на ремонт вышедших из строя комплектующих в приобретенном им товаре (если они были обнаружены) за установленный период времени.

Потребитель может воспользоваться бесплатным ремонтом, если неполадки выявлены во время действия гарантии. Стоит отметить, что исправлять дефект обязывается производитель товара, а не торговые реализаторы. В соответствии с положениями статьи 19 ЗоЗПП отсчет гарантийного срока происходит со времени приобретения изделия.

1. В случае если дата покупки товара не была зафиксирована, то гарантийный срок действует с момента изготовления (дата будет отражена в техническом паспорте).
2. Если приобретенное изделие несет сезонный характер, то срок гарантии будет отчитываться не от даты продажи, а от времени наступления периода для использования, в котором данная вещь была взята.
3. В случае если изделие было приобретено в интернете, то гарантийный срок начинает действовать с момента доставки покупателю.
4. Если производитель не устанавливает гарантийный срок, то его имеет право поставить продавец.

Виды гарантий

В настоящий момент существует несколько видов гарантий:

1. Безусловная / условная.
2. Безотзывная / отзывная.
3. Непокрытая / покрытая.
4. Прямая / контргарантия.
5. Передаваемая / непередаваемая.

Безусловная (условная)

В первом случае требование бенефициара не нужно дополнительно подкреплять документами. Достаточно подачи в установленный срок и в пределах оговоренной суммы гарантии.

Во втором случае исполнение условий гарантии будет зависеть от ряда нюансов. Зачастую они отражаются в тексте гарантии — это требования о передаче гаранту определенного набора документации, подтверждающей нарушение условий договора.

Безотзывная (отзывная)

В первом случае гарантия не может быть отозвана гарантом. Данная норма отражается в 371 статье Гражданского кодекса РФ. Стоит отметить, что данный вид гарантии является самым распространенным из-за надежных условий.

Во втором случае гарантия может быть отозвана без уведомления об этом бенефициара.

Непокрытая (покрытая)

Покрытая гарантия – это обеспечение принципалом установленной денежной суммы гаранту. Она впоследствии будет использована для выполнения гарантийного обязательства.

Прямая (контргарантия)

В первом случае банк берет обязательство по выплате гарантийной суммы перед самим бенефициаром.

Во втором случае банк, оказывающий услуги бенефициару, обращается за услугами к стороннему банку за предоставлением гарантий клиенту. Здесь стоит отметить, что банк (принципал) является ответственным за выполнение обязанностей в соответствии с условиями по основному договору.

Передаваемая (непередаваемая)

Права бенефициара не могут быть переданы другому лицу в соответствии с положениями 372 статьи Гражданского кодекса РФ. Для того чтобы осуществить передачу, нужно закрепить способ в гарантии.

Действующее законодательство требует фактов и доказательств, которые подтвердят вину подрядчика в причинении дефектов товару. Как правило, суд довольно часто становиться на сторону ответчика (покупателя).

Порядок отзыва

Каждая банковская гарантия является значимым инструментом для обеспечения обязательств, предприятиями и частным лицам. В соответствии со статьей 371 ГК РФ отзыв банковской гарантии не будет возможен, если данный процесс не предусмотрен в пункте договора.

Зачастую в договорах это положение прописывается. Перечислим обстоятельства, приводящие к отзыву гарантии.

По обоюдному согласию

Банковская гарантия может быть отозвана, если есть согласие двух сторон договора и выполняется одно из условий:

• срок договора истек;
• были выданы все гарантийные отчисления;
• произведен отказ получателя от прав.

В одностороннем порядке

1. В случае если принципал не выполнил обязательств в соответствии с пунктами договора.
2. Оглашены данные, подтверждающие неплатежеспособность принципала.
3. Изменены данные о содержании или стоимости обеспечения.

Пример нарушения

Например, покупатель обратился в автомобильный салон из-за поломки системы стеклоподъемников в машине, которые находятся на гарантии. Продавец в свою очередь выполнил ремонт, но по истечению определенного времени подъемники снова вышли из строя, из-за чего была произведена замена электродвигателя.

Однако, продавец заявил, что это действие негарантийное. Вследствие этого он выставил счет. Но в самой сервисной книжке данный вид неисправности не отмечен как негарантийный.

Негарантийными считаются случаи (данные положения отражаются в 6 пункте 18 статьи ЗоЗПП):

1. Если поломка была произведена из-за покупателя.
2. Если причиной послужили действия третьих лиц (поломка была спровоцирована неквалифицированным персоналом на мойке).
3. Если причиной послужили непредвиденные обстоятельства (ураган, потоп и т.д.).

В случае если гарантийный срок не завершился, продавец отказывает в праве на ремонт, только доказав наличие одного из обстоятельств.

Как правило, доказать факт возможно только с помощью специальной экспертизы.

В этом случае покупатель составляет письменную претензию, в которой он потребует доказательств, что поломка не гарантийная. Если продавец не сможет доказать и нарушит установленные сроки в обслуживании, то грозит штраф.

Для рассмотрения претензии в соответствии с действующим законодательством продавцу предоставляется до 20 дней (все будет зависеть от того, будет ли проводиться экспертиза).

Если продавец откажется проводить ремонт, то обращаются в суд.

Права и ответственность

Покупатель имеет право вернуть товар на гарантийном обслуживании, в соответствии со статьей 470 ГК РФ, в случае если товар пришел в непригодность в установленный срок. В случае если обязательства не выполняются продавцом, то на него накладывают штраф.

гарантия

Немецкое – Garantie.

Французское – garantie.

Вероятно, русским языком слово заимствовано из немецкого или французского. Существительное «гарантия» известно со времен Петра I и было распространено в русском языке вместе с глаголом «гарантировать» (от немецкого garantiren или от французского garantir). Современное значение русского слова «гарантия» – «обеспечение осуществления, исполнения чего-либо» либо «то, что подтверждает осуществление, исполнение чего-либо».

Для того чтобы понять значение слова, можно привести в пример гарантийный талон на купленный товар – документ, подтверждающий обязательства магазина (продавца) заменить бракованный товар, произвести его ремонт либо возместить материальный ущерб в течение определенного срока.

Производные: гарант, гарантийный, гарантированный, гарантировать, гарантироваться.

Этимологический словарь русского языка. М.: Русский язык от А до Я. Издательство . Москва. 2003.

Синонимы :

Смотреть что такое «гарантия» в других словарях:

• Гарантия — (от фр. garantie ручательство, гарантия) согласно словарю Даля «ручательство, поручительство, порука, обеспеченье, залог, ответ (с ответом), заверение, безопаска, обезопаска, безопасенье, страх. Гарантировать что, обеспечить, ручаться,… …   Википедия

• ГАРАНТИЯ — (франц. garantie, этим. см. предыд. сл.). Ручательство, обеспечение. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. ГАРАНТИЯ ручательство с залогом, порука, обеспечение. Полный словарь иностранных слов, вошедших в …   Словарь иностранных слов русского языка

• ГАРАНТИЯ — (warranty) Гарантия поставщика товаров и услуг относительно их качества. Гарантия производителя имеет ценность для потребителя только в том случае, если она превосходит минимальные характеристики, требуемые по закону. Гарантия не ограничивает… …   Экономический словарь

• ГАРАНТИЯ — (guarantee) 1. См.: простое условие; гарантия (warranty). 2. Обещание, сделанное третьей стороной – гарантом (guarantor), которая не участвует в контракте двух других, но заявляет о своей ответственности в случае, если одна из сторон участниц не… …   Финансовый словарь

• гарантия — 1. Поручительство за выполнение каким либо лицом денежных или других обязательств; в случае невыполнения обязательств гарант несет ответственность. 2. Установленное законом обязательство продавца отвечать за материальные недостатки товара и за то …   Справочник технического переводчика

• Гарантия — (guarantee) 1. См.: гарантия (warranty). 2. Обещание, сделанное третьей стороной гарантом (guarantor), которая не участвует в контракте двух других, но заявляет о своей ответственности в случае, если одна из сторон участниц не выполнит своих… …   Словарь бизнес-терминов

• ГАРАНТИЯ — ГАРАНТИЯ, гарантии, жен. (франц. garantie) (книжн. спец.). Обеспечение, ручательство. В этом гарантия нашего успеха. Прививка оспы гарантия от заболевания ею. Продавать товар с гарантией. У меня нет никаких гарантий (в том), что вы исполните… …   Толковый словарь Ушакова

• гарантия — См. залог …   Словарь синонимов

• гарантия — и, ж. garantie f.,> пол.gwarancyja, нем. Garantie. 1. дипл. Охрана, защита в качестве гарантов; ручательство, порука. Сл. 18. В трактат внести о гварантии вольного купечества в севере. АК 1 332. Трактат о взаимной гарантии. ПСЗ 5 110.Вступать… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

• Гарантия — (фр. garantie, от garantir обеспечивать; англ. guarantee) один из способов обеспечения исполнения обязательств, применяемый в отношениях между хозяйствующими субъектами. По Г. организация гарант обязуется перед организацией кредитором погасить… …   Энциклопедия права

• ГАРАНТИЯ — (от фр. garantie обеспечение) в гражданском праве предусмотренное законом или договором обязательство, в силу которого какое либо лицо отвечает перед кредиторами (полностью или частично) при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства… …   Юридический словарь

Книги

• Гарантия успеха: Повести и рассказы, Кожевникова Надежда. Новая книга Надежды Кожевниковой включает повести и рассказы, контрастные по тематике, стилю и по времени написания. Книга открывается повестью «Колониальный стиль», в которой автор через… Подробнее  Купить за 285 руб
• Гарантия успеха, Надежда Кожевникова. Новая книга Надежды Кожевниковой включает повести и рассказы, контрастные по тематике, стилю и по времени написания. Книга открывается повестью «Колониальный стиль», в которой автор через… Подробнее  Купить за 219 руб
• Гарантия безопасности, Юджин Бердик, Харви Уилер. Вашему вниманию предлагается книга «Гарантия безопасности»… Подробнее  Купить за 80 руб

Другие книги по запросу «гарантия» >>

juridic-help.ru

Столкнулись с бракованным товаром? Гарантийная мастерская, советы на все случаи жизни.

02.09.2010 11:15:1156448

Многие из нас сталкивались с проблемой при покупке технического оборудования, особенно не приятно когда это происходит в самом начале эксплуатации, создается ощущение, что вас сознательно ввели в заблуждение и продали некачественный товар. И что же делать, если в магазине или гарантийной мастерской утверждают, что такая поломка как у вас не подходит под бесплатное гарантийное обслуживание.

Собственно об этом мы и собираемся поговорить в рамках данной статьи, что необходимо делать, если у вас именно такой случай.

Ну для начала, необходимо знать основное правило, проверяйте работоспособность оборудования на месте, включите, убедитесь и только после этого забирайте с собой, каждый магазин продающий технику обязан проверить вашу покупку.

Бывает случаи когда продавцы отказываются проверять телевизор, магнитофон или еще что-либо, ссылаясь на невозможность этого сделать, или на то что есть гарантия. На самом деле такой ход продавца направлен на то, чтобы ничего не делать, что может свидетельствовать о его лени или недостаточной квалификации. Поэтому если вам попался такой продавец, откажитесь от покупки в этом магазине, в противном случае можете нажить себе головную боль. Далее проверьте соответствие серийного номера оборудования с тем, что указан на упаковке и в гарантийном талоне. Бывает, что продавцы отказываются принимать испорченный товар без упаковки, это идет в нарушение закона, но чтобы не доводить дело до суда лучше её сохранить.

После того как покупка сделана проходит какое-то время и ваш телевизор или что-то еще выходит из строя. Гарантия еще действительна, что делать? Вот собственно это и будет началом интереснейшего сюжета.

Руководство магазина при обращении к нему будет всячески отпираться от ремонта за свой счет, будет найдено тысяча отговорок, почему они не обязаны это делать, но это так и останется отговорками. Потому как кто пойдет по собственной воли на убытки по устранению дефекта в оборудовании за свой счет, правильно никто.

В нашей стране есть закон «О защите прав потребителей», который определяет порядок взаимоотношения покупателя и продавца в случае проявления дефекта. Где говорится, что продавец обязан в течении 14 дней произвести ремонт испортившейся техники, а если покупатель просит вернуть ему уплаченную суммы, вернуть её. При этом никакое соразмерное уменьшение стоимости товара производиться не должно. Если продавец отказывается вернуть стоимость товара, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о восстановлении справедливости.

Все нюансы продавец тщательно скрывает, а покупатель должен знать сам как себя вести, чтобы не быть обманутым. Также в законе сказано, что на время проведение гарантийного ремонта покупатель вправе требовать аналогичной замены, это сделано для того чтобы покупатель не испытывал дискомфорта во время ремонта, при этом замена должна точно соответствовать характеристикам вашего товара. Предоставление товара на замену должно быть осуществлено в день обращения, и если товар имеется на полке, а именно так в большинстве случаев и бывает, продавец обязан это сделать.

Только собственная осведомленность в законодательстве позволит вам не быть обманутым и даст вам преимущество в случае судебных разбирательств, потому как суд по правам потребителей практически всегда остается на стороне потребителя.

Читайте также

Возникли вопросы по этой статье?

Задайте вопрос нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

www.gos-ur.ru

Все о гарантийном ремонте по действующим законам в РФ

Совершая покупку практически любого товара, мы все хотим быть уверены в том, что наше приобретение будет служить нам долгие годы, а не окажется непригодным к использованию уже на следующий день.

Именно поэтому каждый добросовестный производитель всегда дает гарантийный срок на свое изделие. Особенно, если это дорогая техника.

Подобная гарантия предоставляется на электробритвы, холодильники, сотовые телефоны и другие товары. Кроме того, гарантии подлежат даже услуги, поскольку они в каком-то смысле являются продукцией.

Гарантия – это очень важно, поскольку она дается возможность пользоваться предметом, зная, что если обнаружатся недостатки, то его всегда можно обменять или вернуть в магазин, или потребовать ремонта.

Цель гарантийного срока – определение периода времени, в течение которого потребитель может потребовать выполнения обязательств производителя или продавца по ремонту.

При этом стоит учесть, что этот период может иметь существенные различия и всегда фиксируется в момент приобретения товара или услуги. Однако некоторые периоды можно определить совершенно однозначно.

Как правило, сроки определяются следующим образом:

• Не более двух лет, если покупатель приобретает мелкую технику для бытового использования;
• Не более двух лет отводится на гарантию предметов, имеющих сезонное использование;
• Не более 10 лет дается гарантия на дорогие предметы и услуги, а также на товары, сроки эксплуатации которых не определяют производители или законодательство.

Обратите внимание! Во всех остальных случаях будет действовать гарантийный срок, который обычно прописывается в договоре купли-продажи, или при описании товара или услуги.

Что собой представляет рассматриваемое понятие?

Давайте разберемся с тем, что же такое гарантийный ремонт с точки зрения закона «О защите прав потребителей». Данный документ определяет, что любая продукция, которая имеет гарантию, во время действия этого срока должна обслуживаться бесплатно в указанный временной период. Действие гарантийного срока распространяется и на услуги.

Во время выполнения ремонтных работ сервисный центр должен восстановить нормальную работу товара за минимальное количество времени, либо за счет средств компании-производителя, или за счет магазина.

Процедура гарантийного ремонта не представляет большой сложности, однако, имеет целую массу нюансов. Нередко потребитель сталкивается с огромным количеством сложностей, в том случае, если ему приходится иметь дело с недобросовестным магазином.

Когда осуществление ремонта по гарантии невозможно?

В том случае, если на вашу покупку действует гарантийный срок, то это совсем не означает, что все услуги сервиса будут вам доступны, как только, так и сразу.

Следует учесть, что далеко не весь товар может быть отремонтирован по гарантии:

• Если в договоре купли-продажи были указаны недостатки товара. Нередко на определенные группы продукции устанавливаются существенные скидки, что связано с присутствием незначительного брака или дефекта. Подобный дефект может быть чем угодно, например, в виде незначительной трещины на экране смартфона, незначительное повреждение дверцы холодильника, обивка кресла с небольшой дырочкой. Вроде бы и не существенно, но ведь далеко не каждый купит такой товар. В том случае, если все же вы решили совершить покупку товара, то в документе о купле-продаже будет проставлена отметка о том, что вы приобрели товар с имеющимся браком. Следует учесть, что подобные дефекты вы не сможете устранить по гарантии;
• Если покупатель неправильно использовал товар, что послужило причиной его выхода из строя. Любой товар имеет инструкцию о том, как правильно им пользоваться. Например, вы приобрели утюг и решили на нем «пожарить яичницу», подобный тип эксплуатации не предусмотрен для этого предмета, поэтому если утюг из-за этого вышел из строя, то это исключительно ваша вина. Вы не изучили инструкцию, поэтому на гарантийный ремонт вашего утюга рассчитывать не приходится. Любой специалист в сервисном центре определит причину неисправности предмета и откажет в его ремонте;
• Если повреждение было нанесено самим пользователем. Например, вы приобрели новенький смартфон и, случайно его уронили, что привело к трещине на экране или к выходу из строя сенсора. Причиной неисправности будете вы сами, поэтому это не гарантийный случай;
• Попытка самостоятельного ремонта. Очень часто покупатели, приобретая бытовую технику, а особенно компьютеры, стараются их «усовершенствовать» или отремонтировать, например, заменить винчестер на более мощный. Или отремонтировать компьютер. В итоге пользователь разбирает корпус и повреждает пломбу. Как только это случилось, срок гарантии закачивается. Если самостоятельный ремонт закончится неудачей, это будет исключительно ваша ответственность.

Обязателен ли ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

По закону гарантийный ремонт не является обязательным условием. Это просто вариант избежать процедуры возврата товара. При этом необходимо учитывать, что сами сроки, в которые можно вернуть товар, и без необходимости писать жалобы намного короче, чем срок гарантийного ремонта. Поэтому возможность бесплатно воспользоваться вариантом отремонтировать товар, неплохая альтернатива.

В том случае, если по какой-либо причине ремонт товара не представляется возможным, его всегда можно вернуть. Однако есть исключение из правил, которое относится к технически сложным товарам. Это самая разная электроника бытового назначения, например, смарт-часы, ноутбуки, смартфоны, компьютеры.

Данный товар подлежит возврату без проведения экспертизы, и составлять заявление нет необходимости. Срок гарантийного ремонта их составляет всего два года. В подобной ситуации проще сделать гарантийный ремонт, нежели затевать судебные разбирательства с целью возврата бракованного товара и собственных денег за него.

Вторичный ремонт. В чем его отличие от первичного?

Закон определяет, что под термином «вторичный ремонт» определяется повторное обращение в сервис с проблемой, которую ранее уже пытались устранить. Например, вы приобрели дорогой компьютер, через пару недель вышел из строя винчестер. Соответственно вы относите его в сервис и забираете отремонтированным.

Это был первичный ремонт. В том случае, если на следующий день снова сломается тот же винчестер, и вы снова обратитесь в сервис, то это будет уже вторичный. Если выходит не винчестер из строя, а материнская плата, то такой повод обращения в сервис будет опять относиться к первичному.

По закону выполняется вторичный ремонт совершенно бесплатно, в этом случае, вы должны требовать не повторного ремонта, а возврата продукта или его замены. При этом вас не должно смущать, что сроки возврата уже истекли.

Если вам откажут, то вы должны отстаивать свои права, поскольку подобное поведение продавца считается незаконным. Кроме того, не может быть и речи о проведении экспертизы, если у вас будет на руках квитанция из сервиса. Будьте внимательны и требуйте нужные документы.

Как проходит рассматриваемый процесс?

Итак, у вас сломался, к примеру, дорогой компьютер, что нужно сделать? 

Шаг номер один. Вы едете в гарантийную мастерскую.

Вы должны сделать это как только выяснится, что ваш товар неисправен. В таком случае, вы обращаетесь в сервис, где можно отремонтировать свой товар. Также можно обратиться в магазин, к представителю производителя. При обращении вам обязаны выдать соответствующий акт прием-передачи. В документе фиксируют с ваших слов все дефекты, которые вы обнаружили в своем товаре. Имеющиеся повреждения внешнего характера, и все жалобы, касающиеся поломки.

Шаг номер два. Сотрудник сервиса проводит экспертный анализ и ремонтирует.

Во время этой процедуры он выясняет, что оказалось причиной неисправности. Если это не гарантийный случай, то вас обязаны уведомить об этом. Если вы даете согласие на проведение ремонта на платной основе, то его сделают, но настаивать не имеют права. Вы имеете полное право отказаться. В том случае, если случай гарантийный, то производится бесплатный ремонт.

Обратите внимание, специалист должен сохранить неисправные запчасти, они возвращаются владельцу, если тот этого потребует.

Шаг номер три. Вам сообщают, что ремонт завершен, вы забираете обратно товар.

Не торопитесь радоваться, хватать товар и бежать домой. Осмотрите внимательно товар, тщательно оцените его внешний вид на предмет повреждений. Требуйте квитанцию, в которой должно быть перечислено состояние предмета на момент поступления, а также акт о выполненных работах. Обязательно должна указываться дата, когда вам вернули ваш товар!

Все очень просто, однако, тут много подводных камней, о которых многие покупатели не догадываются.

Что такое срок проведения ремонта продукции по контракту на бесплатное обслуживание? 

Пожалуй, всех покупателей интересует такой важный вопрос, как сроки ремонта, если вы обращаетесь в гарантийный центр. В этом отношение закон определяет строгие рамки, которые исполнитель не имеет права нарушить. В противном случае, вы имеете право требовать возврат.

Независимо от обстоятельств, продолжительность разового ремонта не должна превысить 45 дней, суммарное количество дней за один календарный год не превышает месяца, если вы обращались несколько раз. В том случае, если временные рамки не соблюдены, то вы должны требовать возврата товара в магазин или настаивать на его замене.

Действия при отказе продавца в проведении ремонта?

Если со стороны гарантийного сервиса поступил отказ, который объясняется отсутствием гарантийного случая, то вы должны настоять на проведении независимой экспертизы. Подобной работой занимается специальное агентство.

Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте товара

Если его сотрудники подтвердят мнение магазина, то вы имеете право согласиться и провести ремонт на платной основе. В том случае, если экспертиза выявила наличие гарантийного случая, то вы должны требовать выдачи заключения, которое потом предъявляется магазину. Данный документ является основанием для проведения ремонта по гарантии.

Скачать бланк иска о проведении гарантийного ремонта

Если и в этом случае вам отказали, даже с учетом заключения независимой экспертизы, то должны выбрать три варианта действий для отстаивания своих прав:

• Составляете претензию на имя администрации продавца. Как правило, репутация для нее дороже и клиенты ценятся высоко;
• Составьте жалобу в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки. Однако подобные организации работают очень медленно, и не всегда помогают добиться требуемого результата;
• Исковое заявление в суд. Магазин нарушил ваши права, и вы обязаны их отстоять. И ваше решение будет правильным. На вашей стороне закон «О защите прав потребителей».

uropora.ru

Сервисные центры: хитрости и уловки с «гарантией»

страницы:   1   |   2    |   3    |  следующая

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

Двойные стандарты

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или «отфутболивать» клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания «серых» устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: «Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию».

страницы:   1   |   2    |   3    |  следующая

www.cnews.ru

Гарантийные и негарантийные случаи — что это такое в 2018 году?

Гарантийный случай – возможность потребителя вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять на равноценный товар в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.

Возможность возврата, ремонта и обмена регламентирует закон о защите прав потребителей с одной стороны, с другой стороны – гарантийный договор или гарантийные обязательства.

Обратите внимание, договорные отношения имеют преимущественное право по отношению к законодательству по защите потребительских прав.

Обязательно внимательно читайте гарантийные обязательства перед тем, как ставить свою подпись, если таковы требования поставщика товара. Если подписи покупателя не требуется, преимущество остается за Законом.

Кто и когда дает гарантию

В соответствии с законодательством, гарантию дает производитель. Обслуживание выполняется в фирменных центрах, высылаются детали на замену, выполняется ремонт.

Продавец обеспечивает взаимодействие и обратную связь покупателя и производителя, передавая некачественный товар по гарантии через поставщиков и обеспечивая доставку исправного товара.

Проблемы с гарантией начинаются при наличии «серых», неофициальных поставок. Весь риск по бракованному товару ложится на продавца, покупателю придется приложить немало усилий, чтобы получить гарантированное законодательством обслуживание.

Продавец может взять на себя гарантийные обязательства, обеспечивая ремонт в дружественных или собственных мастерских.

Отдельным пунктом стоит отметить дополнительную платную гарантию, которую предлагают крупные компании, имеющие собственные ремонтные мощности.

Что такое дополнительная гарантия

По идее, это попытка менеджмента выжать как можно больше из собственных производственных мощностей, заставить персонал отрабатывать затраты на гарантийное обслуживание по максимуму.

В реальности попытки получить дополнительное обслуживание по дополнительной гарантии часто оборачивается для покупателя полным фиаско.

Покупатель подписывает дополнительное соглашение, оплачивает счет и надеется на продление гарантийных обязательств.

В реальности любой отказ техники будет рассматриваться, как негарантийный случай, ведь за увеличенное время гарантии техника, бывшая в употреблении, неминуемо получит ряд физических повреждений, что влечет за собой отказ продавца от гарантийных обязательств.

Основные вопросы по гарантийным обязательствам

Самые частые вопросы по гарантии связаны с качеством мобильных телефонов и обуви – наиболее часто покупаемых предметов повседневного обихода.

И телефоны, и обувь, находятся в ежедневном использовании, любые недостатки быстро становятся явными вследствие усиленной эксплуатации.

И телефоны и обувь можно обменять или вернуть в магазин при наличии чека без объяснений, если нет следов использования, присутствует фабричная упаковка, товар фактически остался новым, но необходимость в нем отпала. Например, не понравился цвет или не подошел размер.

Основные неполадки для смартфонов

Рассмотрим, что является гарантийным случаем для телефона. Общая заводская гарантия для всех новых телефонов составляет 1 год.

Гарантию на подержанные и восстановленные телефоны предоставляет продавец. Обычно она составляет около 2 недель – этого достаточно для выявления серьезных неполадок в работе.

Самые частые проблемы новых аппаратов– невозможность заряда, низкий заряд телефона и быстрая разрядка и проблемы с сетями и беспроводными устройствами.

Перечисленные случаи являются самыми распространенными гарантийными случаями и свидетельствуют о производственном браке. Проблемы такого рода обычно решаются в сервисных центрах при помощи перепрошивки памяти или замены неисправной платы.

Тестирование неисправностей на соответствующем оборудовании занимает около получаса. Собственно, ремонт техники занимает несколько минут работы мастера.

Затем следует повторное тестирование и вы можете получить полностью исправный аппарат обратно. Так выглядит гарантийный ремонт в идеале.

На практике вы столкнетесь с задержкой ремонта из-за перегруженности сервисного центра и нехваткой нужных плат.

В этом случае, по закону о защите прав потребителей, вы вправе потребовать аппарат на замену, в точном соответствии с находящимся в ремонте.

Аккумуляторы

Дефекты аккумулятора часто проявляются примерно через полгода использования. Является ли аккумулятор гарантийным случаем? Однозначно да.

Продукцию Apple в этом случае сразу полностью заменяют на исправную, поскольку снятие аккумулятора в этих смартфонах – дело трудоемкое.

В остальных случаях обычно выполняется замена аккумулятора на новый, без замены самого аппарата.

Обратите внимание: при серых поставках в гарантийном талоне может быть указано, что гарантия распространяется на все, кроме аккумулятора.

Если вы поставили подпись под подобным соглашением, придется смириться. Но если вашей подписи нет – продолжайте требовать полного выполнения законных гарантийных обязательств.

Мониторы и экраны

Характерный дефект — желтое пятно на экране смартфона, как следствие нарушения технологии пайки, проявляется через 2-6 недель использования.

В 2018 году на рынки была выпущена огромная партия новейших айфонов с желтой полосой, проявляющейся почти сразу после начала использования. Производителю пришлось срочно выполнять замену.

Трещины монитора, экрана – характерный негарантийный случай, кроме ситуаций, когда трещины проявляются вследствие нарушения технологии изготовления сапфирового стекла и неравномерного напряжения материала.

При фабричном дефекте трещины проявляются даже при самом аккуратном использовании. Обычно это касается целой партии, поэтому ремонтные мастерские в курсе проблемы.

Обратитесь на тематические форумы, выясните, насколько характерна неисправность вашего телефона.

Среди потребителей немало людей, склонных рассматривать битый пиксель гарантийный случай. К сожалению, мы вынуждены вас огорчить.

Существуют нормы, допускающие определенное количество битых пикселей на дюйм. Это не значит, что вы обязаны покупать технику с битыми пикселями.

Внимательно тестируйте технику перед покупкой. Проведите цветовые тесты, поочередно заливая экран зеленым, красным, синим, черным и белым.

Внимательно смотрите на экран и откажитесь от покупки, если результат вас не устраивает. Битые пиксели могут проявляться впоследствии при механическом воздействии на матрицу монитора.

Будьте внимательны при покупке и не допускайте лишних физических воздействий на монитор.

Если продавец будет настаивать, что несколько (до 5) битых пикселей –это норма, вы можете согласиться, но от приобретения заведомо некомфортной в использовании техники, отказаться.

В каких случаях гарантийный ремонт невозможен

Для техники ремонт по гарантийным обязательствам не выполняется в случае самостоятельной разборки техники с нарушением заводских пломб и повреждением фирменных креплений.

Многие покупатели стремятся скрыть факт затопления телефона. Для определения этого факта существуют специальные маркеры. Если телефон был затоплен – это не гарантийный случай.

Наличие повреждений, вмятин, сколов, которые свидетельствуют о том, что техника подвергалась интенсивным физическим воздействиям. Даже если вы сами не видите вмятины, для опытных техников они очевидны.

Гарантия на обувь

Основную гарантию дает производитель.

Закон не дает четких временных рамок гарантии, но продавец устанавливает свой срок гарантии – от 2 недель до месяца. За это время любые скрытые дефекты будут выявлены при постоянной носке.

Согласно ГОСТ, гарантия на кожаную обувь на кожаной подошве должна составлять 50 дней. На полиуретановую и резиновую подошву – до 70 дней. Претензии к швам, креплениям, могут быть предъявлены в течение месяца.

Отдельным пунктом стоит спортивная обувь, гарантия на которую определяется производителем, как и нормы использования. Например, кроссовки для непродолжительных походов могут иметь гарантию год, но при условии использования 2-3 часа 1-2 раза в неделю.

Как вернуть некачественную пару в магазин:

• Возьмите чек, коробку, испорченную обувь, паспорт.
• Подойдите к администратору и объясните суть претензий.
• Напишите заявление на возврат средств или на обмен товара.
• В случае, если у продавца возникнут сомнения, замена может быть выполнена не сразу, а после экспертизы. Уточните сроки экспертизы и не забудьте забрать с собой фискальные документы.

Будет лучше, если вы придете вдвоем с другом, который может выступить свидетелем в случае неправильного поведения администратора.

Практика показывает, что при наличии постороннего наблюдателя, продавец становится более покладистым.

Не пытайтесь ругаться с простыми продавцами. Они действительно ничем не могут вам помочь, даже если очень сильно захотят.

zaschita-prav.com

Гарантийное обслуживание | Гарантийное сервисное обслуживание

Гарантийное обслуживание.

Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.

Гарантия – это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.

Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства. В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства. Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень. Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии. Поскольку гарантийные обязательства снижают риски покупателя, а производитель в ходе их выполнения получает неоценимый опыт в производстве, такие отношения делают производителя и покупателя партнерами и позволяют уверенно вести свою деятельность, достигая поставленных целей.

Гарантия значительно снижает риск покупателя при приобретении техники и, тем самым, увеличивает спрос на оборудование, облагаемое гарантией. В настоящее время предложения компаний на поставку оборудования без предоставления гарантийных обязательств не рассматриваются большинством инвесторов и людей, которые хотят вложить свои собственные средства в производство. Фиксация тех или иных гарантийных ситуаций при разных условиях эксплуатации оборудования позволяет производителю выявить слабые места поставляемой техники и устранить их в последствии, значительно снизив затраты и увеличив уровень производства. Так же этот процесс позволяет производителю обрести понимание при производстве оборудования, технологических линий и комплектации при поставке и последующей их работе при разных климатических условиях территориально, что значительно увеличивает круг потребителей и покупателей оборудования. То есть различные климатические условия, различные методы установки и работы оборудования оказывают губительное воздействие при его эксплуатации. Поэтому предоставление гарантии и сервисного обслуживания, которое позволяет предусмотреть улучшения и модернизацию для правильной работы оборудования в разных климатических зонах, придает уверенность в выборе производителя. Например, при поставке оборудования в северные регионы используются разные марки стали для изготовления конструкций оборудования, термическая обработка для улучшения свойств конструкции, устанавливается подогрев рабочих элементов. А для поставки в южные регионы с повышенной влажностью и присущими им температурами уже наоборот, необходимо при производстве направить внимание на охлаждение рабочих элементов оборудования, количества уплотнителей для лучшей герметизации элементов оборудования, которые чувствительны к влаге, для долгой службы конструкции техники на территории с повышенной влажностью уже необходима коррозийная обработка. Все эти на первый взгляд незначительные мелочи и другие «подводные камни» в свое время были выявлены именно заинтересованностью производителя в том, как работает оборудование, поставленное его партнерами и с учетом их отзывов касаемо улучшения.

Гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание, на языке потребителей ТО (техническое обслуживание), осуществляется производителем на протяжении гарантийного периода за отдельную плату покупателя. В сервисное обслуживание входит: смазка элементов оборудования, подтяжка несущих элементов конструкции, необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения. Данная процедура осуществляется производителем на основании договора гарантийных обязательств, так как на протяжении срока гарантии производитель несет ответственность за поставленное в адрес покупателя оборудование. Гарантийное сервисное обслуживание производиться только силами отдела инженерно-технических работников производителя для контроля работы оборудования, обучения работников покупателя уходу за оборудованием и наблюдения за правильными условиями эксплуатации. Данная процедура несет большую важность для производителя оборудования и, в случае неисполнения покупателем сервисного обслуживания в гарантийный период, уменьшает его срок. В таком случае покупатель будет нести полную ответственность за поставленное оборудование, производить его ремонт и замену элементов самостоятельно.

Срок гарантийного обслуживания.

Обычно срок гарантийного обслуживания определяется производителем и не превышает срок службы оборудования. В большинстве случаев в промышленности срок гарантии составляет 10% от общего срока службы оборудования, который рассчитывается, исходя из вложенного в оборудование запаса мощности и прочности.

Существуют так же и сроки расширенного гарантийного периода. Расширенная гарантия может составлять от 20% до 50% от общего срока службы оборудования. Данное решение производителя предоставляется и обуславливается в том случае, когда поставляемое оборудование и его конструкция совершенны после значительных доработок и устранения недостатков с дальнейшим учетом таковых при последующем производстве оборудования и не вызывают сомнения у производителя и его инженеров. Условия расширенного гарантийного периода позволяют покупателю обрести понимание того, что производитель полностью уверен в своей продукции и  в его работе, а так же помогает сделать правильное решение в выборе производителя и поставщика оборудования.

Договор гарантийного и сервисного обслуживания.

Гарантийный договор – это юридический документ, инструмент урегулирования отношений между производителем и покупателем вследствие установки и последующей эксплуатации оборудования. В договоре гарантийного обслуживания отображаются ситуации,  связанные с последующей эксплуатацией оборудования при возникновении ситуаций, связанных с выходом оборудования из строя или неправильной его работе. При несоблюдении покупателем условий эксплуатации,  описанных в договоре гарантийных обязательств и сервисного обслуживания, производитель в праве на свое усмотрение снять оборудование с гарантии, либо отказать покупателю в разрешении гарантийного случая за счет производителя и произвести ремонт или замену оборудования за счет покупателя с последующим восстановлением гарантийных обязательств.

alfaspk.ru

Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону РФ

Домашние приборы ломаются, даже если куплены они недавно. Законодательство определяет срок ремонта по гарантии, а также ответственность мастерской за его нарушение.

Бытовая техника – довольно дорогостоящий товар, даже если речь идет о кухонной утвари, такой как микроволновка или мультиварка. Тем более, что изделие известного производителя с множеством функций часто стоит не меньше стиральной машины или морозильной камеры.

Как бы бережно вы не обращались с приборами, они все равно ломаются. Это неприятно, но исправимо, особенно, если техника находится на гарантии.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на ремонт рассматриваемой категории товаров?

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», продолжительность починки техники по гарантии не может быть более 45 дней.

Отсчет времени начинается с момента подписания акта приема-передачи изделия на ремонт. Очевидно, что на время починки прибора, потребителю необходимо подобрать замену, например, если ремонтируется бытовой рефрижератор, магазин или производитель в 3-дневный срок обязаны подобрать холодильник аналогичной модели, передача которого также происходит по акту.

Важно! Ваш оппонент по своей инициативе никогда вам этого не предложит. Тем не менее, в ЗоЗПП приведен полный перечь товаров, при гарантийном ремонте которых, замена предоставляться не должна. Очевидно, если вы сдали в починку электрическую зубную щетку, подобная на время ремонта вам предложена не будет.

Термин ремонта техники по гарантии может быть дольше заявленного, по причине отсутствия необходимых деталей в сервисном центре.

Такая ситуация – не редкость, особенно, если речь идет о приборах иностранного производства. Условия соглашений о поставке комплектующих часто предусматривают месячный срок для обеспечения мастерских нужными деталями.

Если потребитель сдал изделие на гарантийное обслуживание в середине этого термина, ему действительно придется подождать. Правда, сервисные центры с хорошей репутацией стараются не задерживать клиентов и подобрать дефицитные комплектующие у компаний-партнеров. 

Важно! Если вы решите подождать, пока придут запчасти к вашей технике, то дальнейшее сотрудничество с мастерской должно быть регламентировано новым договором.

Обратите внимание! Минимальный срок гарантийного обслуживания техники не может быть меньше 1 года со дня покупки. В течение этого срока производитель безусловно подтверждает факт, что изделие будет работать без перебоев, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки, эксплуатации.

Примечательно, что некоторые компании, продукция которых пользуется повышенным спросом и не залеживается на прилавках, устанавливают гарантию на свой товар, начиная со дня выпуска.

При этом потребителю необходимо точно определить дату изготовления прибора. Опять же, за аксиому берется тот факт, что хранение вещи на складах производителя, его транспортировка в торговые точки и сохранность товара в магазине были корректными.

Важно! Дата покупки изделия не всегда соответствует дате, с которой начинает действовать гарантийный срок.

Когда период действия договора на гарантийное обслуживание техники для дома можно продлить? 

Согласно ч. 2 ст. 471 ГК РФ, основанием для пролонгации термина гарантийного обслуживания, являются обстоятельства, в связи с которыми потребитель лишается возможности пользования прибором.

При этом срок гарантии останавливается до момента прекращения действия таких обстоятельств и продолжается лишь тогда, когда они будут устранены.

Закон, регламентирующий права потребителей, подтверждает этот факт и указывает, что срок гарантии продлевается на столько дней, сколько изделие провело на ремонте в мастерской. Покупатель не мог пользоваться своей покупкой, в противном случае, его права будут нарушены.

Термины отсчитываются ото дня, когда потребитель предъявил претензию о некорректной работе прибора продавцу или изготовителю товара, а заканчивается – только в день, когда вещь в исправном состоянии передается владельцу.

Сервисный центр при выдаче техники обязан письменно описать выявленные дефекты, отметить перечень произведенных работ, замененных деталей и механизмов. Мастеру необходимо зафиксировать дату приема изделия в ремонт и день выдачи починенного прибора клиенту.

При каких обстоятельствах могут отказать в гарантийном ремонте техники?

Как было сказано выше, по завершении ремонта, представитель продавца или мастер сервисного центра, где производилась починка, обязан отчитаться за проделанную работу.

Возьмем за пример ситуацию с починкой планшета. Итак, в квитанции или в акте приема-передачи устройства на ремонт должны быть обозначены:

• дата обращения клиента;
• подробное описание неисправности;
• перечень работ, проведенных с целью устранения поломки;
• список замененных деталей, материалов;
• день, когда изделие было принято в сервисный центр и дата, когда планшет выбыл из ремонта.

Потребитель, совместно с мастером, проверяет исправность прибора. Факт работоспособности устройства фиксируется в акте приема-передачи.

Важно! Никогда не полагайтесь на слова представителя сервисного центра о том, что изделие починено и проблем с его использованием после гарантийного ремонта нет.

Проверяйте работоспособность товара на месте в присутствии заинтересованной стороны. Если дома выяснится, что устройство не функционирует или заявленные дефекты не исправлены в ходе починки, а вы уже поставили подпись в акте приема-передачи, претензии стороне не могут быть предъявлены!

Мастера не всегда стараются чинить прибор или признавать его безнадежно испорченным. Если вы разочарованы качеством починки изделия, направляйте оппоненту претензию с указанием всех недочетов. Копию бумаги с подписью стороны оставляйте себе, она послужит доказательством, если дело дойдет до судебной тяжбы.

Отказ в гарантийном обслуживании возможен, только если выяснится, что поломка стала следствием неправильного использования, хранения или перевозки товара. Очень часто представители магазина или изготовителя ссылаются на механическое повреждение устройства или попадание в него жидкости.

Важно! Вы имеете полное право инициировать проведение независимой экспертизы, если уверены в своей правоте. Платить за исследование будет его инициатор.

Если оппонент будет не согласен с заключением специалистов, за защитой своих законных интересов вам придется обращаться в суд. Если инстанция примет ваши доводы и вынесет решение в вашу пользу, ответчику придется компенсировать стоимость проведение экспертизы.

Однако, если вы решите вводить суд в заблуждение, на вас будут возложены все издержки, включая расходы по перевозке и сохранности товара.

Как защитить свои права при осуществлении ремонта подобной продукции?

Не секрет, что некоторые сервисные центры стараются одурачить своих клиентов, норовя сделать их виновными во всех бедах, произошедших с прибором. Ведь изделие необходимо починить по гарантии, а бесплатный ремонт не входит в планы предпринимателей. Торговые точки тоже часто отрекаются от покупателей, ищут надуманный предлог для отказа в гарантийном обслуживании.

Как поступить в этом случае?

Ниже приведены наиболее распространенные проблемы потребителей и нормативная база для их решения.

Устранение поломки прибора длится очень долго

В период гарантийного обслуживания, изделие может находиться на ремонте не дольше 45 дней.

Ссылки мастеров на большую загруженность, нехватку кадров не должны вас беспокоить. Закон возлагает на сторону материальную ответственность за нарушение права потребителя на приемлемый срок ремонта.

Это – неустойка в сумме 1 % (починка по гарантии) или 3 % (устранение неисправностей после истечения гарантии) от стоимости изделия за каждый лишний день его нахождения в мастерской.

Если же вам привели обоснованные аргументы того, что вам лучше подождать и через 5 дней забрать хорошо отрегулированный прибор, вы добровольно можете заключить договоренность о дополнительных сроках.

Потерялась квитанция, а изделие на гарантийное обслуживание без нее не принимают

Отсутствие чека не отменяет гарантию на товар. Конечно, вам потребуется доказать то, что устройство куплено в конкретной розничной сети. Для этого чек не нужен, — подтвердить факт покупки могут свидетели (друзья или родственники). Если вы занимались шопингом в одиночку, помочь вам может запрос записи с камер видеонаблюдения.

Важно! Практика показывает, что получить такое доказательство без помощи адвоката непросто. Если вы решили отстаивать свои права до конца, не пренебрегайте помощью профессионала!

Наличие скрытых дефектов

Ввиду того, что бытовая техника – это сложные механизмы, понять, что конкретное устройство имеет недостатки, в ходе эксплуатации не всегда возможно. Внутренности приборов скрыты под корпусом, который нельзя вскрывать самостоятельно для сохранения гарантии, да и уровень технических знаний большинства потребителей не позволяет разобраться в том, почему устройство «слегка барахлит».

Вы, как потребитель, вправе заявить требования о неисправности вещи в течение 24-х месяцев со дня получения товара.

Ваша расписка об отсутствии претензий к качеству изделия в момент его получения не лишает вас такой возможности. Скорее всего, вам придется провести экспертизу для установления причин поломки.

Устройство часто ремонтируется

Чинить стиральную машину каждых полгода не хочется никому, однако, если прибор постоянно (более 1 месяца в году) находится в сервисном центре по причине поломки, — сдавайте товар в магазин, требуйте его замены или возврата денег.

Любая проблема с бытовой техникой решаема. Потребителю важно помнить свои права и вовремя пользоваться возможностями, предоставленными законодательством. В сложной ситуации не лишней окажется и помощь юриста.

uropora.ru