Имеет ли право покупатель вернуть товар – Имеет ли право покупатель (потребитель) вернуть товар продавцу на рынке, также как и в магазине: права и обязанности сторон рф и возможные их нарушения

Содержание

Имеет ли право покупатель вернуть товар

   Имеет ли право покупатель вернуть товар? Об этом хотя бы раз приходилось задумываться, пожалуй, каждому человеку. Данный вопрос встает, когда необходим возврат сложно бытовой техники, автомобиля, вещи, которая не подошла (цвету, фасону, габаритам). Да, покупатель имеет право возвратить купленный ранее товар. Зачастую случается, что, после приобретения какого-либо изделия потребитель хочет возвратить его обратно по различным причинам: вещь не подходит по размеру, не вписывается в обстановку в квартире и прочее. Нужно всегда знать, какие права имеет покупатель в данной ситуации. Для нашего адвоката защита потребителей РФ целое направление, он всегда поможет Вам в случившейся ситуации и проконсультирует по вопросам Ваших прав покупателя.

Что говорит закон?

   В соответствии со ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить товар и обменять его на подобный, причем строго надлежащего качества. Этот процесс осуществляется у того продавца, что ранее продал изделие. Обмен можно совершить в течение 14 дней с момента приобретения. В таком положении дел происходит возврат товара за счет продавца. Сам день приобретения в расчет не берется. Однако не все столь легко. Есть некоторые ограничения, которые нужно учитывать.

Какие права имеет покупатель, решивший вернуть товар, и что для этого нужно:

   Продавцы утверждают, что на изделии должны присутствовать все пломбы, фирменные ярлычки, оно должно обладать товарным видом и ни разу не использоваться по назначению. При нахождении продавцом дефекта вещь обратно не примут. Но это противоречит закону, таких условий не приводится ни в одной статье. Конечно, если вы принесете туфли, в которых отходили сезон с просьбой возврата Вам имеют право отказать, но если на подошве видно, что их мерили и прошлись – это не основание.

   У покупателя должен иметься на руках документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек). При потере чека можно сослаться на свидетельские показания, что зачтется во время суда, если конечно дело дойдет до этого.

   Купленное изделие не должно содержаться в особом перечне товаров, которые нельзя возвратить или обменять. Данный список можно найти в Интернете, к таким вещам относятся лекарственные средства, книги, нижнее белье и т.п.

   Кроме того, нужно знать, имеет ли право покупатель подать в суд, более того, при судебном процессе взыскивается штраф в пользу потребителя, если продукцию надлежащего качества не хотят принимать. В случае, когда продавец отказывается обменять товар, не нужно переживать раньше времени. Следует оформить заявление в 2 экземплярах, отдав один из них продавцу. Продавец должен поставить подпись на 2-ом экземпляре, признав тем самым факт получения данного заявления. Когда он, тем не менее, отказывается принять вещь обратно, то следует направить 2-й экземпляр заявления заказным письмом по тому адресу, который обозначен на вывеске. Чаще всего одних этих действий хватает для разрешения конфликта.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Какой товар не подлежит возврату по закону:

   Всем известно, что возврат некачественной продукции в магазин можно совершить в течение срока в две недели – это совершенно правомерное действие. Операция возврата возможна в том случае, если в течение этого времени был обнаружен брак, притом покупатель обязан предоставить в точку продажи упаковку и ее содержимое в целостном виде. Однако существует также и официальный перечень, который гласит о том, какой товар обмену и возврату не подлежит. В каких же случаях продавец, не принимающий товар обратно, не нарушает устава?

   То, какой товар не подлежит возврату по закону, указан в списке и утвержден правительством. Эти правила касаются как возврата денег за товар, так и обмена на эквивалентную продукцию по параметрам, фасону, принципу действия и расцветке. Разумеется, важно определить состояние товара на момент покупки: либо он был качественный, либо с дефектом. Любую продукцию неудовлетворительного качества можно вернуть поставщику, даже если она защищена уставом. Более того, потребитель может компенсировать потери в том случае, если покупка своим качеством нанесла ему ущерб. При таких обстоятельствах в случае отказа вернуть средства со стороны продавца разрешается подать заявление в суд или другие инстанции. Когда же вещь попросту не понравилась или не подошла по каким-то параметрам, то обменять ее можно не всегда, что подтверждается списком того, какие товары надлежащего качества не подлежат возврату.

   К вопросу о том, какие непродовольственные товары не подлежат возврату в точках сбыта, правительством России был утвержден четкий список, состоящий из следующих позиций:

  1. Гигиеническая продукция (расчески, зубные щетки и другое).
  2. Текстиль, белье, чулки, носки.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Медикаменты и профилактические средства, лабораторная и больничная аппаратура.
  5. Детские товары.
  6. Строительные и облицовочные материалы, кабель (то, что продается по метражу).
  7. Оберточные материалы, ёмкости для сбережения продуктов питания, все виды посуды и столовых приборов и другие товары, которые имеют непосредственный контакт с пищей.
  8. Мебель.
  9. Бытовая химия и агрономические средства.
  10. Ювелирные украшения.
  11. Транспортные средства, а также плавательные средства, прицепы и сельскохозяйственная техника.
  12. Домашние питомцы, скот.
  13. Саженцы растений.
  14. Оружие гражданского назначения, патроны и сопутствующие товары.
  15. Печатная продукция (буклеты, нотные самоучители, книги, альбомы).

   Знать, какие товары не подлежат возврату в магазин, должны не только продавцы, но и покупатели. Это поможет в понимание взаимных прав и обязанностей сторон.

   Далее остается действовать уже по ходу дела. Нужно быть готовым к тому, что есть вероятность натолкнуться на очень наглого продавца, однако в этой ситуации также можно просто написать заявление или жалобу на продавца. Закон окажется на стороне покупателя, а некорректно ведущего себя человека уволят за недолжное обращение с клиентом. Наш адвокат поможет Вам в защите прав покупателя на любом этапе отношений с продавцом.

Читайте еще о работе нашего адвоката по защите прав:

Наша служба по защите прав потребителей финансовых услуг по ссылке

   P.S.: Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, уточните информацию через поиск по сайту или рубрикатор услуг. Кроме того, Вы можете обозначить проблему по телефону: +7 (343) 345-80-80 или заполнив форму:

ПОЛЕЗНО: подпишитесь на канал в YouTube, чтобы получать бесплатно советы адвоката и иметь возможность разобрать свой вопрос через комментарии к роликам

 

katsaylidi.ru

Имеет ли право покупатель вернуть товар в течении 14 дней

Как вернуть товар ненадлежащего качества? Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  • Недействительна указанная на упаковке годность;
  • Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  • Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
  • Обнаружены заводские дефекты;
  • Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения. Порядок возврата товара в магазин Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы.


Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.
Его содержание включает такие пункты:

  • Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
  • Описание покупки, когда и как она была произведена;
  • Разъяснение причины возврата;
  • Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Заверение личной подписью;
  • К документам можно отнести чек, договор, гарантия.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекаФедеральное бюджетное учреждение здравоохранения»Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г.

«

Инфо

О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.


Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:
  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Внимание В ней должны содержаться такие данные:
  1. Дата совершения покупки.
  2. Описание выявленных недостатков.
  3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

Вручение продавцу Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина).


На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии.
Важно

Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом.


Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу. Отказ предпринимателя Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд.
За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.
Что нужно помнить? Итак, подведем итоги.

Возврат товара в течение 14 дней

Примеры доказательств:

  • сведения, взятые со второй кассовой ленты;
  • материалы, отснятые камерами видеонаблюдения;
  • упаковка с печатью или любым другим фирменным логотипом магазина;
  • накладная на товар;
  • свидетельские показания личностей, присутствовавших в момент совершения покупки;
  • сверка серийного номера купленного предмета.

Процесс подачи заявления Шпаргалка для покупателя При написании заявления покупатель должен в углу листа с правой стороны указать: данные директора, адрес магазина, в котором был приобретен товар и свои персональные данные.

В тексте заявления необходимо указать информацию о приобретении и, по желанию, причину его возврата.

Заявление должно быть составлено в двойном экземпляре.

Права покупателя: причины возврата товара в течении 14 дней

Покупка по телефону или в интернет-магазине Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

  • Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
  • Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
  • Товар должен иметь надлежащий вид.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)

Юридическая консультация Права покупателя: причины возврата товара в течении 14 дней Как приятно делать себе или своей семье сюрпризы, совершая разнообразные покупки.
Наверное многие люди, бродя по гипермаркету спонтанно покупали вещь, а придя домой сожалели о потраченных деньгах или о выбранной модели или фирме-производителе. И вроде бы все в порядке, ни дефектов, ни неполадок в функционировании, но душа не лежит.

Мысленно появляется вопрос: можно ли вернуть или поменять приобретенный предмет? Законодательством Российской Федерации предусмотрен такой пункт, это прописано в Законе № 2300 пункт 1 от 07.

02. 1992 «О защите прав потребителей». Здесь говорится, что качественный товар, первоначальный вид которого полностью сохранился, можно вернуть продавцу в течение 14 рабочих дней, не считая дня покупки.

Имеет ли право покупатель вернуть товар в течении 14 дней

  • Не должен быть нарушен товарный вид покупки, сохранена комплектация, не должно остаться последствий эксплуатации.
  • Покупатель должен предъявить товарный и кассовый чеки – это облегчит процедуру, хотя, согласно закону, отсутствие их не должно стать основанием для отказа в приеме со стороны магазина.
  • Покупатель должен предъявить свой паспорт, другие удостоверения личности не принимаются.

Возврат товара в магазин осуществляется, если он не устраивает покупателя по параметрам:

  • Фасону.
  • Габаритам.
  • Размеру.
  • Цвету.
  • Качественным характеристикам.
  • Невозможности использования по назначению.

Действия граждан при возврате сводятся к тому, чтобы, не нарушая товарного вида покупки и упаковки, предъявить его в торговую точку с требованием обменять на аналогичный или вернуть стоимость.

zakon52.ru

Как вернуть деньги покупателю, который возвращает товар в день покупки?

Главной обязанностью каждого продавца является реализация качественной продукции. Это правило применяется «по умолчанию». Поэтому, во всех случаях продажи продукции низкого качества или несоответствующей заявленному функционалу, покупатель может вернуть деньги или обменять продукт на иной. Вернуть деньги можно и по желанию покупателя. В каждом конкретном случае, действия продавца и потребителя регламентированы определенными нормами закона.

Когда покупатель имеет право вернуть товар?

Вернуть товар без объяснения причин возможно. Такое право покупателя предусмотрено законом о защите прав потребителей — информация по последней редакции 2017 года здесь.

При этом должны быть соблюдены некоторые обязательные условия:

  • Основным условием, как вернуть деньги покупателю за продукт, является его отнесение к непродовольственной группе. Право возврата в магазин покупки без объяснения причин не распространяется на пищевые изделия и полуфабрикаты. При надлежащем качестве, их возврат невозможен;
  • Еще одним условием, как получить средства, является соблюдение установленного срока. Для всех товаров непродовольственной категории определен фиксированный 14-дневный период. В течение этого времени, потребитель имеет право отдать в магазин продукцию надлежащего качества. При этом он не обязан мотивировать свое решение. Фактические этот срок дает время потребителю подумать и принять решение о соответствии изделия своим вкусам и предпочтениям. Исключением из этого правила становятся изделия, отнесенные к числу технически сложных. Для их возврата и получения суммы, данный срок не действует;
  • Наличие документов, удостоверяющих событие покупки. Это могут быть чеки и другие документы. В качестве доказательств допускаются и свидетельские объяснения. При этом продавец, кассир или операционист обязаны проверить представленные документы на подлинность;
  • Отсутствие повреждений продукции. Условие, как вернуть деньги за товар, предполагает бережное отношение со стороны покупателя. Если продукция имеет царапины, трещины корпуса и прочие дефекты, возникшие по вине потребителя, магазин не обязан принимать такую продукцию.

При этом потребитель может не только потребовать деньги обратно, но и попросить заменить изделие аналогичным и доплатить разницу.

О том, как по закону производится возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, написано здесь.

Какой срок возврата товара в магазин?

Для каждой группы товаров установлен свой срок их передачи в магазин. Эти сроки следует рассмотреть подробнее:

  • При должном качестве, покупатель в течение 14 дней имеет право отдать товар в магазин. Это правило касается изделий непродовольственного назначения. Причем допускается возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин;
  • При выявлении дефектов, продавец обязан принять изделие в течение всего гарантийного периода. В этот период потребитель может требовать замены изделия. Но это возможно только при условии того, что дефект имелся уже на момент покупки и никак не связан с неправильными условиями использования изделия. То есть, он должен возникнуть не по вине потребителя;
  • Технически сложную продукцию допускается отдать и после гарантийного срока. Лицо может сделать это в течение двух лет после окончания периода гарантии.

Обстоятельства, получения денег покупателю, всегда будут зависеть от наличия вины. Если поломка произошла по его вине, продукцию надлежащего качестве отдать в магазин будет нельзя.

О возврате денег написано здесь.

Имеет ли право покупатель вернуть деньги за товар если он ему не понравился?

Возврат денег за товар надлежащего качества допускается законом. То, как получить деньги, прямо указано в законе. Сделать это можно при обращении в магазин и не объясняя причин. Эта возможность касается всех групп продукции, за исключением пищевых. На возможность «передумать» потребителю дается две недели. Следовательно, клиент имеет фактически 15 дней. Условие, как вернуть изделие, не распространяется на продукты питания и поврежденные изделия.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Вопрос, может ли покупатель вернуть некачественный товар без чека, сложен. В принципе, закон не устанавливает обязательного требования по предоставлению чека. Обязанность клиента заключается в подтверждении факта сделки купли продажи. Поэтому, он может прибегнуть к свидетельским показанием. Если оплата произведена банковской картой, можно получить выписку и предъявить ее в магазин.

Еще одним существенным условием, как вернуть деньги, является факт ненадлежащего качества. Как правило, продавец соглашается с требованиями клиента и до спора дело не доходит. Однако при отказе выполнить требование клиента, необходимо доказать факт некачественности. Для этого нужно провести исследование изделия. Полученное в результате исследования ,заключение может быть положено в основу претензии к продавцу.

Еще стоит прочитать статью, рассказывающую о том, в течение какого времени можно вернуть товар с чеком в магазин.

В какой срок нужно вернуть деньги покупателю при возврате товара?

То, как вернуть деньги покупателю который возвращает товар в день покупки, регламентировано законом. Если это продукты питания, то нужно отдать средства в тот же день. Если речь идет о непродовольственном изделии, то отдать затраченную сумму нужно в течение трех дней с момента обращения.

Закон о защите прав потребителей в последней редакции 

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

bankitb.ru

Имеет ли право покупатель вернуть товар если он ему не понравился

Согласно ему, товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен в магазин, но при удовлетворении определенных условий возврата:

  • Если дело касается возврата качественного товара (статья 25 Закона “О защите прав потребителей”), который просто разонравился покупателю, то осуществить его можно в течение первых четырнадцати дней с момента приобретения (отчет начинается со следующего после покупки дня) и при условии того, что он не подойдет ему по форме, цвету, фасону, размерам, габаритам или комплектации;

Произвести возврат качественного товара по другим причинам по закону нельзя. Информация Данное правило не работает при возврате товаров надлежащего качества, которые входят в отдельный перечень товаров, не подлежащих возврату.

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

А отсутствие такого документа не может стать причиной отказа в принятии возврата. При соблюдении всех остальных требований покупатель вправе требовать принять покупку назад.


Внимание Взамен он может требовать:
  1. Обменять изделие на аналогичную вещь, но подходящую по нужным характеристикам.
  2. Вернуть уплаченные денежные средства, если никакая другая вещь ему не подошла.

Исполнение одного из этих требований продавец должен осуществить в течение 10 дней после обращения покупателя. Порядок возврата Для того чтобы принять товар у покупателя, продавец должен получить от него соответствующее письменное заявление.


И только на основании этого документа происходит рассмотрение возникшей ситуации.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Важно

Да, можете, но это будет завесить от того, какой товар вы приобрели. Не подлежат возврату лекарственные средства, а так же нижнее бельё и чулочно-носочные изделия.


А в остальных случаях вам обязаны вернуть деньги, даже если вы пришли не сразу, а в течении 2 недель. Желательно, конечно, при себе иметь чек, подтверждающий покупку.
система выбрала этот ответ лучшим Инфо

Без каких-либо напрягов. Большие и уважающие себя магазины даже не спрашивают причину. Но всегда надо помнить, что согласно Закону «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть исправный товар в оригинальной упаковке в течение 14 дней со дня покупки.


Причины Вам не обязательно указывать. Но есть торговые точки, которые ищут в покупателях недотёп, пытаясь не принять товар, придумывая отговорки. В таком случае, Вы должны зафиксировать факт своего обращения к продавцу в этот 14-дневный срок.

Как вернуть не понравившийся товар

Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился? Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу. Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.
Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

Могу ли я вернуть деньги за товар, если он не понравился?

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.


По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит.
Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам. Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы. Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары.

Порядок и сроки возврата товара, если он не понравился покупателю

Если же не был предоставлен письменный экземпляр информации о сроках возврата и характеристиках товара, то у покупателя срок возврата увеличивается до трех месяцев. Вернуть товар в указанный срок можно в том случае, когда никоим образом не нарушен его внешний вид, ярлыки, а также имеется чек о покупке.

При отсутствии чека можно ссылаться на любые другие доказательства приобретения товара именно у этого продавца. Нет возможности вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он был изготовлен на заказ под конкретные индивидуальные условия, выставленные покупателем.

В случае заявления покупателем отказа от товара надлежащего качества, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней с момента заявления требования.

Я имею право!

Ни в коем случае не говорите сотруднику магазина, что товар разонравился / товар не нравится / купили в подарок, а человеку подарок не понравился. Что необходимо сделать для того, чтобы вернуть товар в магазин? Сначала — нужно попробовать решить вопрос мирно.

Обычно крупные магазины идут навстречу покупателю, и сразу удовлетворяют не только требование об обмене товара, но и требование о возврате товара и возврате покупателю уплаченной денежной суммы. Сначала нужно обратиться в магазин в устной форме — при встрече с сотрудником магазина, занимающимся работой с претензиями покупателей — ведите себя спокойно и вежливо, ведь данный человек принимает решения по возврату и обмену товара — после всех негативно настроенных клиентов — вы будете исключением из правил, если будете вести себя вежливо.

Вам понадобится

  • — паспорт;
  • — чек на товар;
  • — заявление на замену или возврат товара;
  • — претензия в двух экземплярах.

Инструкция 1 Существует перечень товаров, в отношении которых не распространяется требование покупателя об их возврате или замене. Вы не сможете обменять или возвратить, в случае отсутствия дефектов, автомобили, книги, средства личной гигиены, косметику и бытовую химию, лекарственные средства, сложную бытовую технику и электронику. Полный перечень указан в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Эти категории товаров подлежат замене только в случае обнаружения недостатков в период гарантийного ремонта или в течение 15 дней после покупки. 2 Все остальные товары, которые не входят в вышеуказанный перечень, вы можете сдать обратно в магазин или обменять на другие. На это у вас есть 14 дней.

Имеет ли право покупатель вернуть товар если он tve yt понравился

В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя. Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней. Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта. Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

Имеет ли право покупатель вернуть товар если он ему не понравился

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

  1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Кроме того, при возврате некачественного товара покупатель может руководствоваться сроком, установленным его фирмой-изготовителем или же его производителем.Рассмотрим процедуру возврата каждого типа товаров по отдельности. Если товар качественный При возврате товара надлежащего качества в установленный для этого временной промежуток покупатель может потребовать удовлетворения одного из следующих условий:

  • замены не понравившегося товара на аналогичный, но устраивающий его по форме, фасону, цвету, размерам, габаритам или комплектации;
  • замены не понравившегося товара на похожий товар, другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
  • возврата денег, при условии, что на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий аналог товара, и он не готов ждать, пока подходящий появится в наличии.

dolgoteh.ru

Имеет ли право потребитель вернуть товар | Юридический портал

Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей


который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Возврат технически сложного товара  надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

Если, купленный Вами картридж надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:

Кроме того, возврат картриджа надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Возврат товара в течение 14 дней после покупки


Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Стоит отметить, что на практике очень часто возникали споры, связанные с п.11 данного перечня и касающегося различных технически сложных и приборов бытового назначения. Фактически, такой весьма расплывчатой трактовкой данной категории законодатель оставлял за продавцом прерогативу отнесения, либо неотнесения того или иного бытового электронного устройства под пункт данного перечня и соответственно удовлетворения или отказ в приеме такого товара.

Возврат товара от покупателя


Вторая причина – изделие не вписывается в обстановку дома в силу своих размеров, цвета или особенностей комплектации.

Законодательством на эти случаи прописаны шаги, которые должен предпринять покупатель. В законе также есть период времени, которым  ограничены действия покупателя.

Покупатель имеет всего 14 дней, чтобы поменять неподходящее, но качественное, изделие. должен производиться в этот срок, он отсчитывается со следующего дня после покупки.

Глава города отвечает


Однако, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае продавец имеет право вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата этого.

Имеет ли право покупатель вернуть товар через 1, 5 месяца?


Задан 2011-10-11 11:36:54 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Проясните ситуацию — Проясните ситуацию. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 74 раза. Задан 2011-06-25 09:48:43 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» В течении какого времени покупатель имеет право вернуть товар поставщику,если он совершенно новый? — В течении какого времени покупатель имеет право вернуть поставщику,если он совершенно новый.

Имеет ли право потребитель вернуть продавцу товар надлежащего качества, если этот товар является маршрутизатором (роутер)?


р. telnet-ом). Тут может несколько сбивать с толку слово вычислительные, но это не значит, что он должен работать калькулятором (хотя как сказал выше, почти все они могут и им быть), например он вычисляет маршруты, приоритет пакетов, осуществляет защиты от атак (тоже вычисления).

Если Вы еще не купили, а только планируете и сомневаетесь будет ли он работать удовлетворительно в вашей сетке, то манибек лучше заказать.

Имею ли право, вернуть деньги за бракованные духи?


По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Требуйте не только возврата денег ,но и возмещения морального вреда:»

Моральный вред.

Имею ли я правло вернуть сумму залога?

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Как вернуть деньги за товар?


sckonsalt.ru

Имеет ли право покупатель вернуть товар

Возврат товара: права потребителей

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Спорные вопросы: имеет ли право покупатель вернуть товар на рынке РФ? Есть ли права у продавца

Например, права покупателя при возврате товара в течение 14 дней не распространяются на некоторые личные вещи, в том числе и предметы одежды: нижнее белье, пижамы, носки, колготки и т.п. Во всех остальных случаях покупатель имеет право вернуть приобретенную одежду, если при этом сохранен ее товарный вид и чек.

Роспотребнадзор (стенд)

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

Возврат товара

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

Имеет ли право покупатель вернуть товар

Кроме того, нужно знать, имеет ли право покупатель подать в суд, более того, при судебном процессе взыскивается штраф в пользу потребителя, если продукцию надлежащего качества не хотят принимать. В случае, когда продавец отказывается обменять товар, не нужно переживать раньше времени. Следует оформить заявление в 2 экземплярах, отдав один из них продавцу. Продавец должен поставить подпись на 2-ом экземпляре, признав тем самым факт получения данного заявления. Когда он, тем не менее, отказывается принять вещь обратно, то следует направить 2-й экземпляр заявления заказным письмом по тому адресу, который обозначен на вывеске. Чаще всего одних этих действий хватает для разрешения конфликта.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону

Для быстрого процесса возврата товара в магазин и исключения конфликта между продавцом и покупателем, желательно сохранять документы на товар и кассовый чек на протяжении 14 дней со дня покупки. При покупке дорогой и технически сложной продукции сохраняйте всю документацию на длительный срок.

Имеет ли право покупатель вернуть товар

Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Какие права имеет продавец при возврате товара

Пункт 3 статьи 486 ГКРФ говорит, что при несвоевременной оплате, продавец имеет полное право требовать и возврат стоимости товара полной мере, и выплату процентов за невыполнение денежных обязательств. Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара

Права потребителей на возврат товара, его обмен, устранение недостатков регулируются на законодательном уровне. Знание некоторых положений закона о правах потребителей поможет не потерять деньги в случае покупки бракованного телефона или компьютера. Также это позволит не спасовать перед недобросовестным продавцом, желающим обернуть ситуацию в свою пользу и потому отказывающимся принимать не подошедшую покупателю вещь, мотивируя свою точку зрения надлежащим качеством товара.

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

Имеет ли право покупатель вернуть товар

Качественные же товары, если они не подошли вам по форме, фасону, габаритам, расцветке или размеру, тоже можно вернуть, но далеко не все. Какие качественные товары нельзя вернуть? Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится.

corona-tv.ru

закон о защите прав потребителей

Общие правила купли-продажи отражены в Гражданским кодексом, а отношения покупателя и продавца в области розничной торговли и оказании услуг — законом «О защите прав потребителей«.

Этот акт содержит полезную абсолютно для всех информацию о том, как вернуть приобретенный товар, если он не устраивает покупателя по каким-то причинам.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть?


Товар можно считать некачественным, если по вине производителя или продавца он не выполняет своих функций. Если товар оказался таковым, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, либо снижения стоимости, либо устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение. Потребитель имеет возможность вообще отказаться от договора, вернуть товар и свои деньги.

Тоже самое касается и технически сложного товара. Для возврата товара нужно предъявить товар продавцу и объяснить, какой именно недостаток он имеет, а также потребовать возврата. Продавец не в праве отказать, ссылаясь только на отсутствие товарного чека.

Каков срок предъявления претензий и возврата некачественного товара?


Покупатель может потребовать возврата товара в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если информации о таком сроке производитель не указал, покупателю дается разумный срок для предъявления претензии, который не может превышать 2-х лет.

Но это не значит, что если недостатки обнаружились после 2-х лет службы товар не может быть возвращен. Покупатель сохраняет за собой это право, если недостатки у товара возникли до передачи его покупателю, но ему их не устранили в течение 20 дней с момента обращения к продавцу, либо их вообще невозможно устранить. Доказывать наличие недостатка должен покупатель.

Для технически сложного товара сроки предъявления претензии иные. Покупатель должен предъявить ее не позднее чем через 15 дней после покупки, если он желает возвратить товар, а если позже, должно быть выполнено одно из условий:

  • Товар уже невозможно починить;
  • Продавец нарушил срок, выделенный на устранение недостатков;
  • Если вещь невозможно использовать на протяжение каждого года гарантийного срока, а в сумме более 30 дней из-за многократного устранения его недостатков.

Продавец, получивший требование покупателя о разрыве договора и возврате оплаты, должен вернуть сумму в течение 10 дней. Стоимость товара перерасчету не подлежит.

Товар надлежащего качества: что можно вернуть, а что нет?


Если товар исправен и выполняет свои функции, но покупатель все равно желает возвратить покупку, то это возможно при соблюдении условий:
  1. Товар не подошел покупателю по своим характеристикам: по цвету, габаритам, комплектации, фасону;
  2. Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки;
  3. На момент обращения продавец не может заменить этот товар аналогичным.

Есть товары, которые нельзя возвратить вовсе. Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:
  • предметы личной гигиены, в том числе парики;
  • косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
  • текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
  • кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
  • украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
  • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
  • бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
  • гражданское оружие ;
  • животные и растения;
  • печатные издания, кроме периодических.

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают» за техническими новинками. Так, популярные USB-модемы часто не выдают обещанной производителем скорости. Продавцы — салоны сотовой связи называют себя диллерами и ссылаются на то, что модем является, во-первых, технически сложным устройством, во-вторых, он не подлежит возврату, так как работает, хоть и не так быстро.


На самом деле магазин обязан возвратить товар, потому что заявленные характеристики модема не соответствуют действительности, следовательно, товар имеет недостатки.

Какова процедура возврата товара?


При возврате качественного товара продавец сперва должен подыскать подходящую замену. Если ее нет, и деньги продавец возвращать отказывается, то составляется письменный акт в свободной форме, описывающий этот факт. Он подписывается сторонами, а при нежелании продавца, об этом делается пометка в акте, и он подписывается двумя свидетелями.

Очень важно, чтобы возвращаемый товар надлежащего качества имел все этикетки, пломбы и целую упаковку. Вскрытая упаковка допустима, если без этого невозможно было узнать о свойстве товара.

Например, после покупки беговых лыж для ребенка родители сняли защитную пленку со скользящей части, то есть нарушили упаковку. Но в процессе катания выяснилось, что лыжи не подходят ребенку по длине. Несмотря на вскрытую упаковку, товар подлежит возврату, ведь проверить этот факт можно было только на практике.

Если возвращается товар с недостатками, то необходимо составить претензию. В ней указываются:

  1. дата покупки;
  2. купленный товар;
  3. обнаруженные недостатки;
  4. требование возврата денег.

Претензия датируется и подписывается покупателем, затем один экземпляр вручается продавцу, а на втором он должен поставить подпись и печать о принятии. Если принимать претензию лично продавец отказывается, она направляется заказным письмом с описью вложения. Претензию можно направить как продавцу, так и производителю.

Если по истечении указанного в претензии срока продавец не желает принять обратно товар и выплатить деньги, можно подать исковое заявление в суд общей юрисдикции. Согласно Гражданско-процессуальному кодексу, госпошлина с истца-покупателя за такую категорию дел не взимается.

Итак, намереваясь возвратить товар в магазин, помните:

  • Деньги за вещь ненадлежащего качества продавец должен вернуть в течение 10 дней с момента обращения;
  • Деньги за товар надлежащего качества возвращаются, если покупатель обращается в течение 14 дней со дня покупки, а продавец не может сразу произвести замену;
  • Если продавец не желает вернуть средства за товар ненадлежащего качества сразу, составляется претензия, которая в дальнейшем будет доказательством в суде;
  • Отсутствие кассового чека не лишает покупателя его прав;
  • Если вы не хотите обращаться в суд, напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Руководствуйтесь только нормами закона. Помните, что если магазин установил свои, противоречащие закону правила, они являются недействительными. Оцените статью: Поделитесь с друзьями!

sb-advice.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *