Как пишется роспотребнадзор – Жалоба в роспотребнадзор, образец: как написать заявление по защите прав потребителей, как подать его через интернет, как составить правильно и к кому обратиться — Права гражданина |

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Ниже найдете подробную инструкцию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет,  бесплатно скачайте образец ее составления. Кроме того, в январе 2017 года законодателем усложнен порядок проверок по заявлениям: как легко их преодолеть и и добиться внеплановой проверки в организации, где были грубо нарушены ваши права, читайте далее.

Содержание:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации.  Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

• Санитарно-эпидемиологический надзор
• Государственное лицензирование
• Лицензирование
• Защита прав потребителей
• Социально-гигиенический контроль

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.

Любая покупка может сопровождаться ситуацией, в которой ваши права могут быть нарушены. Во всяком случае, будет достаточно того факта, что вы сочтете их нарушенными. Уже на этом основании можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор с ходатайством о проведении разбирательства.

Текст заявления оформляется в свободной письменной форме на листе бумаги формата А4. При этом в шапке заявления должно быть указано:

• На выбор заявителя: наименование госоргана, в который подается обращение либо ФИО должностного лица, либо его должность;
• фамилия, имя, отчество заявителя;
• почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• суть прошения;
• личная подпись;
• дата

Письмо подается в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора. Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.

Текст заявления

Будьте осторожны, приступая к написанию жалобы сразу после ситуации, в которой ваши права или интересы, как вы считаете, были ущемлены. Содержание письма может изобиловать эмоциями, нелицеприятными высказываниями и некорректными выражениями. Этого следует избегать, так как работник госоргана, изучающий вашу жалобу, может воспринять такую информацию негативно и априори принять сторону вашего оппонента. Если в заявлении содержится ненормативная бранная лексика или угрозы, то его могут оставить без рассмотрения.

Постарайтесь успокоиться, сосредоточьтесь на фактах и лаконично изложите на бумаге то, что произошло. Для этого попытайтесь примерить на себя роль стороннего наблюдателя, который безэмоционально фиксировал происходящее в режиме «видеокамеры». В заявлении важны конкретные цифры, даты, время, стоимость, фрагменты диалогов, которые вы точно можете вспомнить.

Ничего не придумывайте, не приукрашивайте, не додумывайте мысли или слова за остальных участников конфликта. Опишите только те факты, которые непосредственно относятся к делу. Завершая обращение, укажите какие шаги вы бы хотели видеть со стороны «ответчика».

Что дальше?

Очевидно, что подавая обращение,  мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?

Чаще всего на подобные заявления следует формальная проверка по изложенным в письме фактам. В результате инспектор может не выявить криминала в действиях «ответчика» и вы получите формальную отписку. Для того чтобы повысить шансы на положительное рассмотрение своего обращения требуются более продуманные действия: необходимо инициировать проведение реальной внеплановой проверки на объекте предпринимателя. Простым обращением это сделать сейчас невозможно.

Защита предпринимателей от потребителей: изменения 2017 года

С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.

Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды. Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.

После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Некоторое время назад этот надзорная структура предоставила нам возможность подавать обращения в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте службы по этой ссылке жалоба в Роспотребнадзор онлайн. Отправка выполняется заполнением специальной формы.

Правила подачи заявления в режиме онлайн аналогичны требованиям к письменному обращению. Дополнительно, в случае электронной отправки, необходимо указать адрес электронной почты отправителя, если вы хотите получить ответ на свой e-mail. Форма подачи жалобы имеет возможность прикрепить дополнительные сопутствующие материалы в электронном виде: скан-копии чеков, товарных накладных, гарантийных талонов и т.д.

К сожалению, специальная форма заявления на сайте ведомства имеет существенные ограничения – текст обращения не может превышать 2000 знаков. А порою есть желание написать сильно больше…:)

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: с проверкой или без

Отправляя заявление через интернет, придется столкнуться с важным нюансом: подавать обращение с авторизацией либо без авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Дело в том, что вам не возбраняется отправлять жалобу на юрлицо без авторизации в системе ЕСИА, но в этом случае ваша заявка не может служить основанием для внеплановой проверки. Возможно ваша ситуация это позволяет и этого варианта будет достаточно.

Если же вы настроены решительно и готовы использовать эту возможность по максимуму, то потребуется авторизоваться. Для этого войдите в свой личный кабинет на сайте ГосУслуг https://www.gosuslugi.ru/.

Если вы пока не имеете личного кабинета, то зарегистрироваться можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец

Порядок оформления жалобы в Роспотребнадзор подробно описан выше, но если вам понадобится реальный живой пример такой жалобы, то можете воспользоваться таким образцом:

Пример жалобы в Роспотребнадзор

 

Нет ответа от Роспотребнадзора

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. ответ на вашу жалобу должен быть дан в течение 30 дней, при любом способе ее подачи. В некоторых, исключительных случаях, этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно должны известить.

Если же на ваше обращение в указанные сроки ответ не был получен, вы можете пожаловаться на бездействие территориального управления в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения соответствующей  формы здесь.

Одновременно с этим можете привлечь внимание местного подразделения прокуратуры к факту неисполнения терруправлением Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей своих прямых должностных обязанностей: как написать жалобу в прокуратуру.

Переписка с федеральными службами и надзорными органами может потребовать некоторого времени и терпения. Уверен, что как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу приведенному здесь вы уже знаете. Не обращайте внимание на временные трудности и продолжайте бороться за свои права!

2urist.ru

Жалоба в Роспотребнадзор: как написать и куда подать? |

Чтобы точно выяснить, когда вы можете обратиться в данный орган, следует выделить, чем он занимается:

• контролем за санитарными и противоэпидемиологическими мероприятиями, которые осуществляются: предприятиями, занимающими общепитом; на водных объектах общественной собственности; на строительных объектах; в помещениях производственных и бытовых категорий;

При этом стоит отметить, что наиболее часто граждане подают жалобы на следующие организации:

• Магазины, которые реализуют низкокачественные товары, услуги. Например, покупатель в магазине купил товар, качество которого не соответствовало заявленным, а продавец отказал в его замене или возврате средств.

Нет единой формы, по которой требуется оформить претензию, но указание ряда реквизитов является обязательным, и чтобы ничего не упустить из внимания, рекомендуется составить документ в таком порядке:

• В правом верхнем углу пишется полное название территориального органа Роспотребнадзора, куда будет подаваться заявление. Под наименованием указываются данные составителя – Ф.И.О., адрес регистрации прописки, телефон, электронная почта.

Далее подробно рассмотрим образцы заявлений, которые составляются чаще остальных:

• На управляющую компанию (ЖКХ). В основной части подробно указывается, какая услуга была оказано некачественно или вовсе не оказана, причем деньги за нее были выплачены заявителем. В качестве подтверждения данных слов можно приложить акты, справки и выводы экспертной команды. В качестве требования заявитель может указать возврат уплаченных средств, которые были израсходованы на оплату «не оказанной» услуги, а также необходимость ее оказать. Если жалоба коллективная, требуются подписи всех заявителей, а также адрес и телефон лица, кому надо отправить ответ.

Стоит отметить, что жалобу можно подать и на интернет магазин, в качестве доказательства приложив копии чеков (кассового, аппаратного).

Есть три способа, посредством которых вы можете направить свою жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Далее рассмотрим два из них:

• Лично обратиться в региональное отделение службы, где предложат заполнить заявление и подать документы. Если жалобу передает доверенное лицо, он обязательно должен представить доверенность.

Третий вариант, посредством которого вы можете подать свою претензию, это обращение в Роспотребнадзор через интернет, что делается в следующем порядке:

• Открыть раздел на официальном сайте службы, где предлагается оформить жалобу. Для этого достаточно ввести этот адрес в своем интернет-браузере — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Представители службы обязаны зарегистрировать обращение гражданина в течение 3-х дней. Сама жалоба может рассматриваться в течение 10 дней, причем вне зависимости от того, была ли отправлена заявителем в отделении Роспотребнадзора заказным письмом или через интернет. Стоит отметить, что на практике претензии обрабатываются за 5 рабочих дней, по истечению которых заявитель получает ответ.

Есть ряд причин, по которым жалоба заявителя может быть отклонена:

• Вопрос, по которому гражданин обращается в Роспотребнадзор, не входит в компетенцию органа. В этом случае заявление направляется в соответствующее ведомство, а заявитель получает уведомление о том, когда, куда и по каким причинам его жалоба была перенаправлена.

Стоит отметить, что если адрес отправителя указывается корректно, даже в случае отказа он получает соответствующее уведомление.

В следующем ролике юрист расскажет, когда стоит жаловаться в Роспотребнадзор, и как правильно это сделать:

Итак, когда нарушаются ваши потребительские права, для их защиты обращайтесь в государственные органы, одним из которых является и Роспотребнадзор. Важно отметить, что для получения положительного ответа важно правильно составить жалобу, а также прикрепить ряд доказательств, которые подтверждают факт нарушения.

pkfaq.ru

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: как написать

Очень часто люди остаются недовольны тем, какое качество предлагается при приобретении товара или услуги, и вы хотите написать жалобу на магазин, или, например, на производителей пластиковых окон. В этом случае грамотные специалисты из специальных служб помогут разобраться в проблеме. Одним из таких органов является Роспотребнадзор, который может защитить права потребителей. Но часто возникает вопрос, когда следует писать жалобу, как правильно ее составить.

В каких случаях её пишут

В магазине может возникнуть не только проблема некачественного товара, но и непозволительное отношение продавца к покупателю. Многие чувствуют полную безнаказанность, поэтому вступают с покупателем в спор, который зачастую приводит к оскорблениям. В этом случае покупатель обязан знать, какие права он имеет и что нужно для этого делать. Изучив некоторые пункты законодательной системы, вы можете точно узнать, в каких ситуациях вы можете писать жалобу.

1. Каждый покупатель имеет полное право получить качественный товар. Если этого не происходит, потребитель видит, что ему предлагают приобрести некачественный товар, то он может написать жалобу. Исполнитель обязан предоставить услуги в заявленном виде.
2. Потребитель имеет право на информацию. Покупатель имеет полное право знать информацию об изготовлении и качестве товара, также он имеет право получать все данные о возможности приобретения того или иного вида товара. На упаковке товара должны быть указаны все контактные данные изготовителя. В этом случае можно обращаться со всеми претензию сразу к изготовителю.
3. Товар или услуга не должна вредить здоровью человека и его имуществу. Также услуга не должна нарушать баланс и вредить окружающей среде. Другими словами, потребитель имеет право на безопасность. Для реализации товара используются нормативные документы, которые подлежат установке вне зависимости от условий. Процесс же реализации контролируется другими органами. Их название правительственные структуры.
4. Возместить ущерб обязаны продавцы или же изготовители . В договоре должна быть прописана неустойка. Человек может вернуть товар и получить компенсацию.

Всё про статью 25 закона о защите прав потребителей, можно прочесть в данной статье.

В данной статье можно прочесть всё про статью 28 закона о защите прав потребителей.

Здесь указана статья 18 закона о защите прав потребителей: http://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/statya-18-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

На видео — жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей:

Как правильно её написать

Предварительно ознакомившись теми правами, которые имеет потребитель, можно и приступить к написанию жалобы. Главное правильно это сделать. Но стоит отметить, что лучше всего начать решение проблемы напрямую с продавцом. Возможно, он сможет урегулировать вопрос в устной форме. Если вы не можете добиться справедливого решения от продавца, то можно смело составлять жалобу или претензию. Стоит так же ознакомится с федеральным законом о защите прав потребителей.

При составлении жалобы важно полностью уделить внимание самому товару или услуге. Самое важное, чтобы ваши претензии не противоречили правам потребителей. Если это произойдет, то жалоба останется без ответа и станет неэффективной. Как составить жалобу:

1. Жалоба пишется в двойном экземпляре. Одну бумагу вы отдаете в заведение, к которому у вас претензии. Вторую бумагу нужно оставить себе. И на первом, и на втором экземпляре продавец обязан расписаться. Это будет являться доказательством того, что жалоба действительно была получена.
2. Адрес принятия претензий и название организации должно быть указано в претензии. Если сам продавец не предоставляет эту информацию, то можно пойти в «Уголок потребителя», где вы сможете найти все необходимое для составления претензии.
3. Также важно указать все свои данные, чтобы с вами могли связаться. Укажите обязательно свое имя, телефон и адрес.
4. Кратко напишите о том, какая проблема у вас возникла.
5. Укажите на то, что действительно вам не понравилось, какой был самый большой изъян в товаре. Именно на это будут опираться при проведении экспертизы.
6. Укажите, в какие сроки вы бы хотели получить ответ. Чаще всего эта цифра не превышает 10 рабочих дней.
7. В конце претензии укажите обязательно дату и поставьте подпись. А вот как выплачивается неустойка по закону, подробно указано в статье.

На видео — как обратиться в роспотребнадзор с жалобой:

Ни в коем разе не отдавайте оригиналы документов продавцу. Чек или же договор должен находиться у вас на руках. Покупатель имеет полное право потребовать замену товара. При составлении текста жалобы лучше при себе иметь свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Обычно это требуется, если дело близится к суду.

Чаще всего ущемляют права людей, которые приобретают продовольственные и непродовольственные товары. Если ваши права были ущемлены, то пишите заметку в книгу жалоб. Это нужно сделать в первую очередь, также даже составление такой жалобы должно быть верным.

Из данной статьи станет ясно, куда жаловаться на нарушение прав потребителя.

В данной статье прописана 21 статья закона о защите прав потребителей.

Вся информация статья 32 закона о защите прав потребителей указана здесь: http://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/statya-32-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Сроки рассмотрения

1. Если в Роспотребнадзор поступило письменное обращение, то его обязаны рассмотреть в течение 3 дней. Если же жалоба поступила в праздничный или предпраздничный день, в выходной день или перед ним, то сама регистрация будет проведена только в рабочий день.
2. Если же претензия не соответствует компетенции Роспотребнадзора, то в течение недели производят переадресацию в нужные органы. Потребитель же должен быть об этом извещен.
3. Если в жалобе человек указывает на решение ряда вопросов, которые решают разные структуры, то Роспотребнадзор отправляет копии в течение 7 дней в соответствующие инстанции.
4. Общее время, которое дается на рассмотрение всех вопросов граждан, составляет 30 дней с того момента, как жалобу зарегистрируют.
5. Задержка срока может быть в случае, если необходимо обращаться в государственные органы местного самоуправления. Срок задержки может максимально составлять 30 дней. Процедуру рассмотрения вправе продлить только глава Роспотребнадзора или же его заместитель.

На видео — как написать жалобу в роспотребнадзор на магазин:

В Роспотребнадзор моно обратиться, используя несколько вариантов обращений:

• обращение при помощи интернета, где нужно заполнить электронный бланк;
• личное обращение, где вы можете предъявить претензию в письменном виде и зарегистрировать свою жалобу;
• третий вариант позволяет отправить свою жалобу по почте.

Органы обязаны рассмотреть вашу жалобу. Вариант предоставления претензии никак не должен влиять на сроки рассмотрения жалоб. Все образцы обращений вам может дать юрист. Также можно найти полную информацию о том, как оформлять жалобы, в интернете. Если вы считаете, что ситуация не разрешиться без помощи адвоката, то стоит обязательно воспользоваться его помощью.

ruleconsult.ru

Как написать жалобу на банк в роспотребнадзор электронном виде

Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор?

Как написать заявление с жалобой в? Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор. Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан.

В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок.

При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет.

Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор

Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор

Скачать закон о правах потребителей Скачать закон о банковской деятельности Консультанты нашего сайта знают досконально все законы, регламентирующие защиту потребительских прав, и к тому же, регулярно применяют их на практике.

Жалоба в на банк Сегодня бизнес по выбиванию банковских долгов, набирает обороты по всей России.

Коллекторские агентства и службы банковского взыскания открываются во всех субъектах страны.

Появляется конкуренция и коллекторам приходится серьезно бороться за каждый рубль. Причем методы часто выходят за рамки правового поля.

Нарушаются права должников, а именно: постоянные звонки в любое время суток; угрозы жизни и здоровью; порча имущества; применение насилия в отношении должников и их родственников.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет Общие правила обращения в Роспотребнадзор Направить обращение можно следующими способами:

1. воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
2. лично, обратившись в региональное подразделение службы;
3. написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты.

На что можно пожаловаться Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением: Как обратиться Для защиты своих прав и законных интересов, каждый гражданин может обратиться в Федеральную службу следующими способами: Почтовым отправлением Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ).

Как написать жалобу в Роспотребнадзор ; образец, обращение через Интернет

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет Функции Роспотребнадзора осуществляет контроль за работой предприятий общественного питания для определения санитарно-эпидемиологической обстановки; выявляет соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам водных объектов общественного пользования; контролирует разработку проектов строительства зданий; контролирует экологическую обстановку и санитарно-эпидемиологическое состояние поднадзорных объектов; контролирует соблюдение прав и свобод потребителей; проверяет гигиеническое состояние объектов; занимается выдачей санитарно-эпидемиологических заключений; проводит аттестацию сотрудников сферы общественного питания и тех, чья работа связана с проведением санитарно-эпидемиологических исследований; составляет статистическую отчетность о своей деятельности; контролирует эпидемиологическую обстановку в стране; следит за вспышками инфекций, вводит карантины; следит за соблюдением санитарного законодательства; надзирает за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров; осуществляет санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через государственную границу РФ; контролирует соответствие информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей; лицензирует отдельные виды деятельности; определяет критерии существенного ухудшения качества горячей и питьевой воды.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор ; образец Жалоба в Роспотребнадзор ; образец оформленияс учетом требований законодательства к письменным обращениям граждан рассмотрен ниже. Жалоба может быть подана лицом в случае нарушения его потребительских прав.

qipskins.ru

Как писать жалобу в Роспотребнадзор | Ревизор

иные функции по регистрации, лицензированию и др.

Для разрешения вопросов, которые входят в компетенцию службы, Роспотребнадзор организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством РФ срок (п.5.12 Постановления N 322)

По результатам обращения гражданина в отношении изготовителя (исполнителя, продавца) в течение месяца может быть проведена проверка и выдано предписание об устранении нарушений, послуживших причиной обращения. Также указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности или в качестве ответчиков по иску в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ прав потребителей.

В какой форме нужно обращаться в Роспотребнадзор?

Взаимодействие Федеральной службы с гражданами проводится согласно требованиям Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Регламента Роспотребнадзора (утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 года N 762) и Приказа от 5 марта 2009 года N 279 «Об организации работы «горячей линии» в Роспотребнадзоре». Согласно действующим нормам, обратиться в территориальное Управление Роспотребнадзора граждане могут на личном приеме устно (с паспортом), направив письменное обращение (жалобу, запрос) в том числе посредством сети «Интернет», а также позвонив по телефону горячей линии. Обращение может быть индивидуальным или коллективным.

Обращение должно содержать наименование госучреждения или сведения о должностном лице, которому оно направляется, сведения о заявителе (анонимные обращения не рассматриваются), а также адрес для обратной связи. Далее в хронологическом порядке указываются обстоятельства, послужившие поводом для обращения и наименование организации, где они имели место. Обращение или жалоба должны содержать просьбу о содействии в защите законных прав и интересов, пресечении нарушений как в отношении заявителя, так и других лиц (со ссылками на нормы закона). Также в обоснование доводов могут быть приложены документы и файлы. Обязательны личная подпись и дата написания обращения.

Для получения информации о деятельности Роспотребнадзора может быть направлен запрос в соответствии с Законом об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов, а также можно позвонить по телефону «горячей линии». Кроме того, по телефону производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости, оказывается помощь в решении возникших проблем. Согласно приказу, работа по звонкам ведется с 10.00 до 17.00 без перерыва, ссылаться на отсутствие компетентного лица сотрудники Роспотребнадзора не вправе и для дачи исчерпывающего ответа должны по требованию обратившегося связать его с руководителем территориального управления Роспотребнадзора (п.13.2 Приказа от 5 марта 2009 года N 279), который несет персональную ответственность за выполнение возложенных на управление функций и полномочий.

omskrevizor.ru

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: как написать заявление, образец

Действенным способом восстановления прав населения при нарушениях, связанных с приобретением товаров (далее — изделий) различного назначения и стоимости, предоставляемых услуг или выполненных работ (далее — сервис), является обращение в Роспотребнадзор. Составлять претензию можно сразу после факта нарушения прав или после неудачного обращения к руководству учреждения или вышестоящей организации с ходатайством об устранении последствий нарушений правил торговли и непринятии ими должных мер.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей от населения по изложенным в ней фактам обязательна для рассмотрения и реагирования.

Правомочия Роспотребнадзора

Почему обращения в Роспотребнадзор наиболее эффективны при решении вопросов реального или потенциального нарушения прав населения в области потребления? Роспотребнадзор (служба по надзору за защитой прав потребителя и его благополучия) представляет собой госорган, работа которого регламентирована Положением, утвержденным Постановлением Правительства страны 30.06.2004г. Главное направление ее деятельности — осуществление контроля, связанного со строгим выполнением представителями бизнеса (различные предприятия и частные предприниматели) требований законов о соблюдении прав человека, в том числе, в потребительской сфере. В перечень обязанностей сотрудников службы в рамках основного направления деятельности входит проведение проверочных и контрольных мероприятий по проверке субъектов предпринимательства и производства.

Круг вопросов широк и включают в себя:

• соблюдение контрольно —  санитарных и обязательных эпидемиологических норм;
• контроль качества и соответствия техническим условиям поставляемой иностранными компаниями и доставляемой на территорию страны продукции по заключенным международным договорам;
• контроль качества различных изделий, сырья, закупаемого для размещения и последующего сбережения в стратегических резервных фондах государства;
• защита прав не достигших совершеннолетия лиц в части получения ими из источников радио и телевещания, а также других средств, информации, влияющей на развитие психики;
• регистрация препаратов медицинской сферы, исполнения отдельных технически сложных работ, товаров и изделий, перемещение которых на территорию государства осуществляется впервые, а использование несет потенциальную угрозу для здоровья населения страны;
• выдача лицензий на проведение определенного вида работ, предоставление населению отдельных сервисов.

Сотрудникам федеральной службы для использования при решении задач по восстановлению прав населения законом представлены следующие правовые инструменты:

• инспектирование предприятий с целью проверки вопросов безопасности и нормативов качества производимых на их территории товарных изделий;
• организация и осуществление экспертизы качества, а также техническая проверка изделий;
• применение мер ограничительного характера при выявлении нарушений, вплоть до привлечения к административной ответственности виновных, и ведение наблюдательных дел против злостных нарушителей с последующей передачей уполномоченным органам уголовного преследования для пресечения их деятельности;
• прекращение деятельности предприятий и частных лиц в установленном законом порядке, если усматривается вероятность нанесения массового вреда населению или государству.

Требования сотрудников службы, закрепленные предписаниями установленной формы, обязательны для исполнения всеми хозяйствующими субъектами, а уполномоченные представители могут участвовать в судебных процессах не только свидетелями, но и выступать истцами.

Причины обращения

Написать заявление в Роспотребнадзор – значит получить поддержку государства при решении вопросов защиты личных прав, в отношении:

Объектов банковской финансовой деятельности:

• неправомерная передача полномочий по договорам цессии истребования долговых обязательств третьим лицам;
• предоставление недостоверных сведений, равно как отказ от последнего, по вопросам перемещений денежных средств или изменений условий сотрудничества, касающееся непосредственно заявителя;
• настойчивые, неотвратимые предложения сотрудниками финансового учреждения, которые касаются приобретения необязательных услуг или страхования;
• недостойное отношение к клиенту.

Деятельности (бездеятельности) страховых обществ или отдельных компаний при наступлении предусмотренных условиями договора случаях:

• частичный (полный) отказ в предоставлении сервиса, предусмотренного различными видами страхования, включая бесплатные медицинские лечебные препараты;
• намеренное снижение суммы страховой премии при проведении ее расчета;
• несоблюдение сроков рассмотрения материала о наступлении страхового случая с последующим нарушением времени выплаты страхового возмещения;
• истребование документов, не присмотренных предварительными условиями страховки;
• категорический отказ от выплаты страхового возмещения.

Товарно-денежных приобретателей и лиц, реализующих изделия или сервисы:

• предоставление товаров, включая продовольственные продукты, ненадлежащего качества;
• отказ в предоставлении объективных сведений об изготовителе изделий, стране их происхождения, сроках хранения и эксплуатации;
• некорректное персональное отношение лиц, занимающихся торговлей, хамство и заявления, посягающих на личность человека;
• предоставление сервиса низкого качества;
• несоблюдение санитарных правил;
• других вопросов, связанных с обслуживанием потребностей приобретателей в рамках действующего законодательства.

Поданное заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей может привести к решению многих конфликтных ситуаций, возникающих во взаимоотношениях лиц, приобретающих и реализующих изделия или сервисы.

Направление жалобы в Роспотребнадзор

Варианты, как пожаловаться в Роспотребнадзор, представляют собой порядок обращения к подразделениям департамента лично, факсимильными каналами, письмами, электронной почтовой службы. Может также использоваться форма, опубликованная на портале службы www.rospotrebnadzor.ru. На нем же находятся образцы и формы заявлений в Роспотребнадзор и информация о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

В помещениях подразделений службы, адреса которых можно получить справочной города или из других информационных источников, на стендах размещен образец жалобы в Роспотребнадзор и информация о том, как правильно написать письмо с жалобой.

Отдельные подразделения, для повышения качества обслуживания населения, выделяют специалиста для консультативной работы. Его рекомендации зачастую играют ключевую роль для правильного, однозначного понимания сути заявления и решения вопросов по существу.

Образец заполнения

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?  Жалобы в службу Роспотребнадзора по защите прав потребителей могут писаться вольной формой, а можно оформить, используя бланк, размещенный на официальном портале.

Составленный документ должен строиться с учетом структуры, включающей часть, содержащую информацию об учреждении, лицах, на рассмотрение которых представлена жалоба, данных ходатайствующего лица, вступительной, содержательной и заявительной частей.

1. Правый верхний угол содержит точное наименование подразделения с территориальной принадлежностью для адресного рассмотрения, которое сократит время реагирования на выявленные нарушения. Следующим вписывают данные заявителя, указывают его точный домашний адрес. Поданная в Роспотребнадзор жалоба без адреса заявителя или анонимная к рассмотрению не принимается.
2. Далее, описывающий заявление в Роспотребнадзор образец предполагает изложение точных объективных обстоятельств, при которых лицом, распространяющим изделия или представляющим сервис, допущено нарушение. Необходимо включать информацию о прямых фактах, стараясь избегать написания эмоциональной информации. Правильно составить жалобу в Роспотребнадзор – значить излагать материал сдержанно, в деловом стиле и хронологической последовательности. Применение нецензурных выражений, угроз, независимо, в чей адрес они направлены, Роспотребнадзор и образец жалобы не допускает: она останется без рассмотрения и в Роспотребнадзор подать жалобу повторно не представится возможным.
3. При возможности следует привести статьи нормативных актов, которые, на взгляд заявителя, были нарушены. Чтобы быстро найти конкретную информацию, следует, используя образец заявления, обратиться к Закону о правах потребителя на электронном носителе.
4. Заявительная части должна содержать требование, то есть, что именно заявитель хотел бы иметь в результате рассмотрения заявления. Например, прошу восстановить нарушенные права, лишить лицензии или взыскать штраф. Но следует помнить о том, что решение будет соразмерно доказанному нарушению и соответствовать полномочиям службы.
5. Далее размещается перечень материалов и документальных подтверждений фактов, которые заявитель будет подавать приложением к жалобе.
6. Заканчивается оформление жалобы указанием даты ее оформления и личной подписью заявителя.

Как лучше написать жалобу Роспотребнадзор – в рукописной или печатной форме? Принципиального значения для принятия решения это не имеет. Можно просто обратиться за предварительной консультацией к общественным органам или юристам для того чтобы получить дополнительную информацию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Образец заявления желательно получить с учетом направления деятельности организации, нарушившей права заявителя. 

Регистрацию жалобы проводят течение трех рабочих дней.

Заявления Роспотребнадзор рассматривает установленным порядком, а сроки будут зависеть от следующих обстоятельств:

• при необходимости направления материалов по компетенции другого ведомства, уведомление заявителя о таком действии не должно быть более семидневного срока;
• при принятии к рассмотрению по компетенции, решение принимается в течение тридцати дней, по результатам происходит информирование заявителя;
• при невозможности рассмотрении жалобы или отказе в ее прием по обстоятельствам, которые приведены выше, заявитель уведомляется семидневным сроком.

После ознакомления с основными правилами составления заявлений, вопросы: как правильно составить жалобу или как составить и подать (обратиться) с претензией, становятся неактуальными, а правильно написать жалобу не составит труда. Несмотря на повышение требований к производителям и лицам, осуществляющим оптовую и розничную торговлю на территории страны, до сегодняшнего дня населению предлагаются изделия, не отвечающие качественным и техническим требованиям. Зачастую не удовлетворят потребителей и уровень сервиса.

Созданная система контроля и реагирования на заявления граждан о таких фактах предлагает достаточные возможности для восстановления прав потребителя, одной из которых является обращение в Роспотребнадзор. Важно при этом не оставлять без соответствующего реагирования даже самые незначительные нарушения.

potrebitely.com