Как найти управу на управляющую компанию и к кому обратиться с жалобой
Технологии делают нашу жизнь проще — оформление документов по принципу «одного окна», оплата картой и без очередей, решение коммунальных вопросов в управляющей компании (далее — УК).
Жильцы многоквартирных домов доверяют своей УК и ожидают от нее компетентной и своевременной работы, доброжелательности, а также ответственности за свои действия. К сожалению, случается так, что управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это некачественно.
Как найти управу, куда писать жалобу на управляющую компанию и возможно ли привлечь ее к ответственности, разберемся в нашей статье.
Содержание статьи
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 113-18-96. Это быстро и бесплатно!
Как составить жалобу на УК
Когда у жильца дома не хватает терпения справляться с бездействием или неадекватным отношением УК, он вынужден принимать меры. Единственным верным решением в сложившейся ситуации будет жалоба на управляющую компанию.
Принцип ее составления прост: кому, от кого, о чем. Более детально разберем каждый пункт ниже.
Прежде чем писать претензии, необходимо удостовериться в вашей правоте. Поэтому сначала изучите нормативные документы и договор с вашей УК, четко сформулируйте суть проблем и, если правда на вашей стороне, приступайте к написанию бумаги:
- Начинаем писать с «шапки». В верхнем правом углу указываем точное название органа, а именно: ваш выбор, куда жаловаться по вопросам ЖКХ (перечень органов, кому подчиняются управляющие компании, рассмотрим чуть ниже), ваши данные: Ф.И.О., точный адрес регистрации (собственно, это адрес, находящийся под управлением УК), паспортные данные и телефон для связи.
- По центру пишете «Претензия» — это и будет основной частью жалобы. Здесь вы указываете все нарушения со стороны управляющей компании, причины возникновения конфликтов, неправомерные действия и прочее, что выступает причиной этой депеши. Не забывайте, что чем конкретнее будет изложена суть проблемы, тем больше шансов, что вас правильно поймут и примут ответные меры. Поэтому указывайте промежутки времени (например, с 01 января 2018 г. по 01 февраля 2018 г. не вывозится мусор из урны), подкрепляйте свои претензии фотоматериалом (если таковой имеется) и ссылайтесь на статьи, акты и пункты нормативных документов и законодательных положений.
- Завершать текст жалобы желательно фразой с просьбой об устранении проблем в определенные сроки, установленные законодательством.
- Далее проставляется дата написания претензии (слева) и ваша подпись с расшифровкой (справа).
Документ составляют в двух экземплярах. Обоим присваивается регистрационный номер в организации, принявшей их, но один остается в органе, а другой выдается вам на руки с отметкой о принятии (Ф.И.О. и должность человека, который принял вашу претензию).
Может пригодиться:
Образец жалобы на управляющую компанию
Виды жалоб
Существуют два типа обращений с жалобами — личная и коллективная:
- Личная жалоба подразумевает под собой обращение одного лица, а значит, все данные, указанные в бумаге, будут только о заявителе.
- Коллективная жалоба идет от нескольких лиц (все жильцы или большая часть), проживающих в одном доме под управлением УК и имеющих недовольство ее работой.
В «шапке» претензии указывается точный адрес дома под управлением УК с указанием всех квартир и Ф.И.О. участников этой жалобы.
По центру пишется «Жалоба» и далее, как было рассказано выше.
В нижней части бумаги ставятся подписи всех жильцов, адрес и паспортные данные принявших участие в жалобе, но с поправкой на то, что от каждой квартиры имеет право выступать лишь один представитель.
Для рассмотрения проблемы с выездом на место необходимо составлять жалобу от 30 и более жильцов одного дома, но из разных квартир (п. 1.9 директивы Президента РФ от 27.12.2006 № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата»).
Поводы для жалоб
Разберем основные причины, по которым можно смело жаловаться в надзорные органы в сфере ЖКХ:
- отключение электроэнергии;
- отключение или перебои подачи воды;
- плохая подготовка дома к сезону отопления;
- отказ в представлении отчета;
- нарушения условий договора между жильцами и УК;
- невыполнение услуг в заявленные сроки;
- безосновательное повышение платы за коммунальные услуги;
- неисправная работа лифта;
- протечка крыш.
Куда жаловаться на УК
Разобравшись с причинами недовольства и правильностью написания жалобы, переходим к главной теме: куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ.
Для начала попробуйте решить проблему мирным путем и подать претензию в офис управляющей компании. Правила обращения те же. Но в этом случае есть риск, что УК не станет предпринимать никаких действий (такой шанс и правда есть).
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при подаче жалобы в УК ответ вам дадут в течение 10 рабочих дней.
Если первый вариант не помог или вы сразу желаете обратиться за помощью в сторонние органы, то вот список организаций, которые готовы принять участие в разрешении вашего конфликта с УК.
Куда обращаться, если управляющая компания бездействует:
- Жилищная инспекция. В обязанности этого органа входит проверка по обращениям граждан жилищных фондов и установление административной ответственности за правонарушения УК.
- Роспотребнадзор. В связи с тем что УК предоставляет обслуживание домов и квартир по Федеральному закону «О защите прав потребителей», эта организация обязана провести проверку по вашему требованию. Обращение в Роспотребнадзор реализуется в виде заявления, основная часть которого совпадает с жалобой. В случае необходимости сотрудниками Роспотребнадзора будут применены санкции и взыскания с УК.
- Самыми весомыми, пожалуй, будут обращения в суд или прокуратуру.
При обращении в один из перечисленных органов, кроме самой УК, ответ вы получите в течение 30 дней с того момента, как вы подали жалобу (зарегистрировали ее).
Онлайн
Не стоит оставлять без внимания возможность подать жалобу на управляющую компанию онлайн.
К подобным онлайн-сервисам относятся:
Коротко о каждом:
- «РосЖКХ» — сервис, который принимает жалобы на управляющие компании с целью их проверок на качество оказываемых услуг. Все проверки будут проведены в том случае, если претензии имеют подкрепленные основания, то есть соответствуют нормативам.
- «Наш город» — интернет-портал по благоустройству Москвы, позволяющий обратиться непосредственно к мэру Москвы. На нем вы также можете внести предложения по улучшению города.
- «Управа» – сайт для нахождения управы на различные организации, с предоставлением образца (шаблона) документа.
- «Сердитый гражданин» — сервис, принимающий жалобы в разных направлениях (работа медицинских и образовательных учреждений, жалобы на органы власти, торговые площадки, даже на работодателей). Обращение по работе ЖКХ находится во вкладке Дом. Сайт разработан с простым и понятным интерфейсом, а значит, разобраться в нем не составит труда.
На каждом из перечисленных порталов поступающие сообщения проходят жесткую модерацию (оставьте гнев в стороне и изложите свою проблему грамотно).
К вариантам, куда обратиться с жалобой на ЖКХ онлайн, можно отнести также электронную почту на адрес органа, от которого ждете помощи.
Заключение
В нашей статье мы разобрались с тем, кто контролирует работу управляющих компаний, как составить претензию, чего ожидать и в какие сроки. В любом случае, вам обязаны предоставить ответ, в котором должно быть указано, какие меры будут или были приняты, либо основания для отказа. Решением конфликта будет устранение вашей проблемы. Пока вы не добьетесь своего, вы имеете право обращаться в разные инстанции. Куда именно обратиться с жалобой на ЖКХ, решать только вам.
Четкое понимание того, на какие услуги вы можете рассчитывать и на какие нормативы опираться, поможет вам наиболее грамотно решать вопросы, связанные с УК. Не спешите сразу жаловаться, удостоверьтесь в своей правоте. Добросовестных управленцев вам!
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 113-18-96
Это быстро и бесплатно!
101jurist.com
Куда пожаловаться на управляющую компанию? Примеры и образцы жалоб
От эффективности действий управляющей компании зависит множество факторов, оказывающих немалое влияние на уровень и комфортабельность жизни людей: внешний вид подъездов и подвалов, детских площадок и стоянок, состояние коммуникаций и электропроводки и т.д. К сожалению, далеко не все управляющие компании в полном объеме выполняют поставленные перед ними задачи, не забывая при этом ежемесячно включать в платежные документы жильцов расходы на собственное содержание.
Что делать, если уровень предоставляемых управляющей компанией услуг не соответствует нормам, а ненадлежащее выполнение ее специалистами своих должностных обязанностей приводит к перерасходу денежных средств, срыву начала отопительного сезона, проблем с водоснабжением и другим неприятностям?
Решите Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 доб. 882.
Консультация бесплатна!
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Для того чтобы решить существующую проблему и урегулировать возникший конфликт, можно воспользоваться помощью одного из следующих органов:
Управляющая компания
Прежде чем писать заявления в надзорные инстанции и собирать доказательства факта неправомерных действий или бездействия управляющей компании, стоит попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого нужно подать жалобу непосредственно в управляющую компанию: возможно, причиной возникновения проблемы стала недобросовестность одного из сотрудников, и его руководство сможет устранить проблему самостоятельно.
Итогом такого обращения может стать:
- исполнение требований заявителя;
- отказ от исполнения требований и дальнейшее невыполнение управляющей компанией своих обязательств.
Вне зависимости от принятого решения управляющая компания обязана выдать заявителю письменный ответ на поданное им обращение. В случае отказа в исполнении требований в документе должны быть изложены причины принятия такого решения. Если они окажутся неубедительными или противоречащими положениям действующего законодательства, заявитель может обратиться в вышестоящие инстанции, в перечень полномочий которых входит проверка деятельности управляющих компаний.
Жилищная инспекция
Этот орган имеет право на проведение проверок деятельности управляющих компаний и, в случае выявления нарушений, на наложение на них административных взысканий в виде денежных штрафов. Согласно положениям действующего законодательства, на рассмотрение таких обращений отводится 30 рабочих дней, однако, как показывает практика, нередко этот срок существенно увеличивается.
Жилищная инспекция рассматривает жалобы, связанные с неправильным расчетом размера оплаты коммунальных услуг, ненадлежащим обеспечением жильцов дома горячей и холодной водой, электричеством и отоплением, а также нарушением правил содержания дома и использованием расположенных в нем помещений не по назначению.
Определенной формы для подготовки жалоб на действия/бездействие управляющей компании законодатель не устанавливает. Это значит, что документ может быть составлен в свободном виде, с указанием следующей информации:
- наименование органа, в который подается жалоба;
- Ф.И.О. заявителя и его контактные данные;
- текст претензии с описанием сложившейся ситуации, указанием на нарушения, допущенные управляющей компанией и просьбой об их устранении;
- дата подачи заявления и подпись заявителя (в том случае, если жалоба является коллективной – подписи всех граждан, инициировавших ее составление).
Жалобу стоит составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать на рассмотрение в компетентный орган, а второй, с указанием даты приемки и подписи получившего его лица, сохранить у заявителя. Это позволит не только определить дату, с которой будет отсчитываться срок рассмотрения заявления, но и, в случае необходимости, доказать сам факт подачи такого заявления в уполномоченный орган.
Роспотребнадзор
Правоотношения, возникающие в результате заключения между жильцом и управляющей компанией договора на оказание услуг, регулируются нормами Федерального закона «О защите прав потребителей». В том случае, если права получателя услуги систематически нарушаются управляющей компанией, можно обратиться в Роспотребнадзор, составив соответствующую жалобу.
В ней, помимо сведений, указываемых при подготовке заявления в Жилищную инспекцию, стоит дать ссылку на закон «О защите прав потребителей», уточнив, что неправомерные действия управляющей компании нарушают законные права и интересы заявителя. По поступившему обращению будет проведена проверка, по итогам которой на управляющую компанию могут быть наложены штрафные санкции.
Прокуратура
Если обращение в вышеперечисленные инстанции не принесло никаких результатов, стоит обратиться в прокуратуру, в функции которой входит проверка соблюдения законности и правопорядка во всех отраслях человеческой деятельности, в том числе и в сфере услуг. В заявлении потребуется указать следующие сведения:
- наименование органа, в который подается жалоба;
- Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
- текст заявления, включающий в себя суть жалобы, перечень уполномоченных органов, в которые заявитель обращался ранее, и результат такого обращения, а также просьбу о проведении проверки в управляющей компании и о предоставлении ее результатов заявителю;
- дата подачи заявления и подпись заявителя.
К заявлению стоит приложить копии результатов обращений в иные инстанции, контролирующие деятельность управляющей компании.
Суд
В том случае, если претензия носит материальный характер (например, если вследствие бездействия управляющей компании сухое дерево, стоящее во дворе дома, не было своевременно спилено и, в результате сильной грозы упало, повредив стоящий автомобиль), стоит обратиться в суд. Именно решение, вынесенное судебной инстанцией, позволит максимально быстро и наиболее эффективно добиться выплаты денежных средств.
К исковому заявлению стоит приложить результаты независимой экспертизы, подтверждающей тот факт, что причиной возникновения сложившейся ситуации стали действия/бездействие управляющей компании, а также определяющей сумму ущерба, причиненного заявителю.
В том случае, если управляющая компания ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, действия или бездействие ее представителей обязательно нужно обжаловать. Это можно сделать несколькими способами, каждый из которых может стать весьма эффективным. Наиболее простым методом является обращение непосредственно в управляющую компанию, а наиболее результативным – в прокуратуру или в суд. В любом случае, первым шагом на пути по отстаиванию своих интересов становится подготовка жалобы – от того, насколько полно и грамотно она составлена, зависит исход обращения.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 доб. 882.
Консультация бесплатна!
www.law-education.ru
Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, образец жалобы, как составить жалобу
Зачастую, жители городов большую часть жизни проводят в многоквартирных домах. Для их обслуживания существуют две организации: управляющая компания или товарищество собственников жилья (ТСЖ), какая из них будет обслуживать тот или иной дом – граждане выбирают самостоятельно.
Отдавая предпочтение той или иной компании, и доверяя ей управление домом, жители надеются на то, что будет проводиться четкая и компетентная работа. Но очень часто бывает, что управляющая компания не приносит никакой пользы, а порой ее действия бывают неправомерны или вообще отсутствуют. Что же делать в такой ситуации, кому и куда жаловаться на управляющую компанию в Москве и московской области и есть ли смысл писать жалобы?
При выборе компании, жильцы заключают с ней соответствующий договор на управление многоквартирным домом. Если документ правильно составлен, а так же соответствует нормам законодательства, то в нем обязательно должно быть указано в какой орган нужно обращаться с жалобами и что может стать поводом для этого. Местные, региональные и федеральные законодательные акты четко описывают эту процедуру. Решение, принятое собственниками на общем собрании окончательно закрепляет их выбор.
На какие нарушения можно жаловаться?
Наиболее часто жильцы подают жалобу на:
- Уровень подготовки и периодичность предоставления жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ)
- Дом подготовлен на недостаточном уровне к предоставлению услуг ЖКХ, что часто происходит перед отопительным сезоном.
- Отчетность предоставляется управляющей компанией периодически или же на ненадлежащем уровне.
- Промежуточный или итоговый отчет не предоставляется жильцам или несоответствующая отчетность.
- Допущены процессуальное нарушения проведения собраний или не проведение таких мероприятий вообще.
- Отклонение от выполнения иных условий, прописанных в договоре управления многоквартирными домами.
Что должно содержаться в жалобе и как ее подать?
Управляющая компания должна выполнять свои функции на профессиональном уровне, то есть оказывать услуги качественно, помимо этого проводить отчет о проделанной работе перед лицами, оплачивающими работу. При игнорировании этих условий, жильцы дома имеют законное право подавать жалобу на любое уклонение от обязательств по выполнению работы компанией к вышестоящим органам.
К примеру:
- подъезд нуждается в косметическом или капитальном ремонте;
- поломан лифт или нарушена работа мусоропровода;
- подача отопления в квартирах слабая или отсутствует;
- перегорели или выбили лампочки на лестничной площадке и в подъезде.
Тщательно изучив законодательство можно узнать, как и кому жаловаться на ненадлежащую работу ЖКХ.
Форма жалобы может быть произвольной, она пишется как от руки, так и печатается на компьютере. В ней обязательно нужно указывать адресата – это государственный орган, в который подается обращение. Также нужно указать инициалы заявителя. Для связи указываются его контактные данные, такие как: телефон (домашний и мобильный), адрес электронной почты, обратный адрес, на него будет прислан ответ.
В письме обязательно указываются нарушения, допущенные компанией, сроки и продолжительность невыполнения, также нужно отметить адрес дома, номер подъезда, этаж и номер квартиры. Будет очень хорошо, если вы приведете ссылки на нормативные акты, дадите ссылки на конкретные нормы права, которые нарушены, а также пункты в договоре с компанией.
Как правильно составляется жалоба на управляющую компанию?
Обращение должно быть четко изложено, если оно написано от руки – почерк разборчивый, без ошибок и двусмысленностей в словах. При необходимости прикладываются некоторые документы: фото с нарушениями, договор, отчеты и другие документальные доказательства нарушений в работе ЖКХ.
Претензия заканчивается просьбой о выполнении требований с четко указанным сроком выполнения согласно законодательству. В завершении претензии заявитель ставит удостоверяющую подпись с расшифровкой, ставиться дата. Если заявление коллективное, сведения должны быть обо всех жильцах.
Жалобы в любые государственные структуры пишутся обязательно не в одном экземпляре, а в двух, так как первый принимается канцелярией организации, где ей присваивается входящий номер и дата. Второму экземпляру так же присваивается номер с датой, но после этого выдается заявителю. В обязательном порядке сообщаются сроки и способ информирования ответа. Отсчет начинается в тот же день, а общее правило обращений к государственным органам гласит о том, что ответ дается на протяжении 30 дней. Но Федеральный Закон «О защите прав потребителей» предусматривает сроки значительно короче, по которым компания дает ответ в течение 10 дней со дня подачи заявления.
На двух экземплярах жалобы ставиться подпись сотрудника, который ее принял и должность, которую он занимает. Если нет возможности подать претензию лично, то есть возможность отправить ее заказным письмом по почте. Почтовое отправление необходимо делать заказным письмом, о получении которого заявителя уведомляют (с уведомлением).
Куда писать жалобу на управляющую компанию
В случае безответной жалобы в управляющую компанию или неудовлетворительного ответа от нее, есть несколько вариантов подачи жалобы на качество предоставления услуг ЖКХ. По процессуальным нормам, обжаловать действия или бездействия компании можно при соответствующем обращении в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Если вопрос не разрешится во внесудебном порядке, заявление направляется к судебным органам.
Обращение к жилищной инспекции
Подавая обращение в данную организацию, имейте в виду, что этот государственный орган проводит надзор за:
- Должным исполнением эксплуатационных правил жилья.
- Выполнением норм и стандартов использования жилища.
- Выполнением сроков и качественной подготовкой к началу отопительного сезона.
- Соблюдением нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг.
- Соблюдением норм закона при проведении общего собрания проживающих в многоквартирных домах собственников.
- Исполнением компанией законодательных нормативных актов.
Жилищная инспекция должна защищать права собственников квартир и сохранять их жилище. Сюда включаются мероприятия по обнаружению проблем и организации работы по их устранению. Предписания по выполнению данных обязанностей составляют месяц. Если будут выявлены нарушения, инспекция имеет право привлечь виновника к административной ответственности.
Информация
Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Кроме процедуры подачи жалоб в стандартной форме, можно использовать сервис для обращения в орган надзора в режиме онлайн.
Жалоба в Роспетребнадзор
Жалобы на невыполнение обязательств управляющей компании в Роспотребнадзор подаются в следующих ситуациях:
- Диссонанс в нормах Федерального закона в отношении договора управляющей компании с жильцами.
- Права жильцов на предоставление сведений об услугах ЖКХ нарушены, и это доказывают сопутствующие доказательства.
- Существует потребность в проверке бухгалтерской отчетности, включая документы о подтверждении платежей на предмет их соответствия действительности.
- Существует потребность изменения тарифов на ЖКХ с обусловленными на то причинами.
Тем, кто задумывается, как написать жалобу в Роспетребнадзор, следует знать: в обращении к этому органу необходимо перечислить иные органы, в которые ранее жильцы подавали жалобу, а так же указывать результат рассмотрения. Если Роспотребнадзор выявляет нарушения, то применяются санкции к нарушителям.
Заявление может подаваться как лично, так и в электронном виде, заполнив форму на официальном сайте органа.
Обращение в прокуратуру
Прокуратура принимает меры по следующим нарушениям:
- Умышленная нецелевая трата финансов, которая является преступлением, а именно: мошенничеством, грабежом, растратой или присвоением.
- Бездействие или неправомерное действие контролирующих органов.
Органы прокуратуры проверяют и расследуют все обстоятельства и исследуют материалы, находящиеся в деле. По итогам расследования нарушители могут быть привлечены к ответственности вплоть до уголовного наказания.
Иск в суд на управляющую компанию
Процессуальные нормы допускают исковое обращение жильцов к суду в случае неудовлетворительного результата от обращения к управляющей компании или после проведения досудебных мероприятий. Суд рассматривает заявление в том случае, когда дело касается материальных требований, согласно которым требуется уточнить компенсационную сумму причиненного ущерба. Это может быть вовремя не спиленное ветхое дерево, которое впоследствии упало на автомобиль или недостаточно хорошо закрепленный столб, который упал и так же причинил вред имуществу или же ненадлежащая работа по уборке снега и льда, что привела к травме граждан.
Статья 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ гласит о том, что подача заявления осуществляется по месту расположения управляющей организации, но при условии, что в договоре не определена другая подсудность.
В статье 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ указанны требования по содержанию искового заявления, согласно им в иске необходимо указать:
- Название суда, полные реквизиты истца, ответчика и самого органа, а также указать их местонахождение.
- В чем заключается нарушение интересов истца.
- Документы, обосновывающие исковое заявление, а так же обстоятельства данного дела, должны прилагаться к иску.
- Исковые требования с обоснованием правовой позиции.
- Перечень органов, в которые ранее подавалось заявление в рамках досудебного урегулирования вопроса.
- Дополнительные документы, если они необходимы с их перечислением.
Иск принимается в производство спустя 5 дней с момента подачи или же возвращается с распоряжением устранить нарушения, если они были допущены при его подаче. Исполнение судебного решения осуществляется добровольно, но в некоторых случаях при участии судебных приставов.
Если после прочтения статьи у Вас еще остались вопросы, и не знаете куда и как обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ или нужно составить образец жалобы в жилищную компанию на управляющую компанию — обращайтесь к нам за консультацией, наши юристу будут рады помочь!
bonasens.ru