Как производится возврат товара надлежащего качества – Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Содержание

Как производится возврат товара надлежащего качества

Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки – не более 7 дней. Перечень товаров, не подлежащих обмену Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Внимание

Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Другие способы получения денег за товар К другим способам возврата денег относятся переводы:

  • На банковскую карту.
  • На расчетный счет.
  • Через почту.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества на карту покупателя составляет десять дней после поступления сданного изделия на склад магазина.

Этот способ является самым быстрым. Почтовые и банковские переводы занимают больше времени и не так выгодны для покупателя.

При составлении заявления необходимо указать, каким образом будут возвращаться деньги, и при необходимости вписать реквизиты.

Инфо

Этапы оформления товара на возврат Для того чтобы срок возврата денег за товар надлежащего качества (в течении 14 дней) был соблюден, необходимо действовать в соответствии с определенным порядком.

Заведующий или главный продавец магазина принимает от покупателя заявление.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин? Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно.

Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока.
В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Возврат товар надлежащего качества, купленных онлайн Как происходит возврат товара? Согласно пункту 4 статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, при покупке товара через интернет-магазин, потребитель вправе в семидневный срок с момента покупки товара произвести его возврат без объяснения причин. Срок возврата денежных средств при возврате товара, приобретенного в режиме “Онлайн” равен десятидневному сроку. Перечень товаров, не подлежащих возврату В Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых невозможен.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Каждый предприниматель сам решает, как рассчитать рентабельность бизнеса.

Важно

Однако, главное у всех одинаковое! Чтобы закрыть ИП самостоятельно не нужно обладать незаурядным умом.

Нужно просто знать, как это делается. Инструкция по ликвидации ООО доступна по адресу: http://lawyer-consult.ru/corporate/likvidatsiya-i-bankrotstvo/zakrytie-firmy.html.
Соблюдение сроков Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки).

Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь. Некачественные услуги Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

  • уменьшить оплату за эту услугу;
  • потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
  • потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
  • расторгнуть договор на оказание услуг.

Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы. К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата. Возврат товара в течение 14 дней: закон Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки.

В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению.

При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон. Заявление на возврат товара Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление.

Возврат товара: права потребителей

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя. Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества.

Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила.

Что такое надлежащее качество товара? Для начала нужно знать точное определение такого товара.

Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам. Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом. Существующие права на замену товара При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества.

  • Статьи
  • Гражданское право
  • Права потребителей

Из этой же категории К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона.

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

  • возврат товара надлежащего качества;
  • возврат товара ненадлежащего качества.

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Как производится возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование.

Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками.

И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

В нем подробно указывается причина, на основании которой продукция не подошла.

Также указываются паспортные данные и контакты покупателя, дата покупки товара, номер и сумма кассового чека.

Копия чека прикрепляется к заявлению. Представитель торгового заведения объясняет условия и сроки для рассмотрения заявления.

После чего оформляет прием товара, предназначенного к возврату.

Покупателю выдается накладная, свидетельствующая о сдаче товара. Весь пакет документов передается на рассмотрение руководству торговой точки. После принятия решения покупателю сообщают об этом. Ответ может быть как положительным, так и отрицательным.

Это зависит от многих причин. При невозможности достичь договоренности недовольная сторона в праве передать дело на рассмотрение в суде.

Как вручить заявление-претензию? Самой главной причиной отказа служит неправильное составление и вручение заявления-претензии.

legeterra.ru

Как производится возврат товара надлежащего качества

В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

  • вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества;
  • можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт;
  • отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт;
  • можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара;
  • расторгнуть договор купли-продажи.

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Факт отсутствия указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе потребителя дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства. Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию потребитель может получить в центральном (головном) офисе, магазине или просто в другом месте, могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Возврат товара надлежащего качества По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки. Условиями для возврата товара в данном случае являются:

  • соблюдение 14-дневного срока;
  • сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
  • товар является непродовольственным;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • В каком виде можно вернуть товар? Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства) Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу? Нет.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

Важно

Таким образом, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник; — обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ . Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает фактически два условия: — отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков; — наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа. Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование потребителя.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Сюда входят:

  1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
  2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
  3. Косметика, парфюмерия.
  4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
  5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
  6. Бытовая химия, агрохимикаты.
  7. Мебельные гарнитуры.
  8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
  9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
  10. Растения и животные.
  11. Непериодические книжные издания.
  12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
  13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней.

Возврат товара: права потребителей

N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей). Указанный Закон регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

В случае если покупатель требует ремонта товара, продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный товар, который возвращается продавцу после того, как товар ненадлежащего качества, приобретенный покупателем, будет отремонтирован и готов к использованию. То же самое правило действует в случае, если моментальная замена товара невозможна (в силу длительной доставки, к примеру), а покупатель требует замены товара. Всегда необходимо учитывать, что любое нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя» вне зависимости, причинило ли данное нарушение имущественный вред, обязательно влечет причинение морального ущерба потребителю.
Данное обстоятельство прямо установлено в ст. 15 закона.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений. Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Напомним также, что в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона.

Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно Постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г.

ved24.ru

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества — помогаем восстановить справедливость и защитить свои законные интересы и права. Квалифицированная юридическая помощь и поддержка физических лиц.

Наши юристы предлагают вам:

  • юридическую помощь, если ваши права нарушены
  • представительство в качестве адвоката при решении конфликтной ситуации
  • сопровождение при проведении экспертизы товара и составлении акта приема-передачи
  • представительство ваших интересов в суде, если защитить ваши права на месте не получается.

Возврат и обмен товара надлежащего качества — это право потребителя, данное ему в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Нередко, недобросовестные продавцы не желают соблюдать это святое право каждого покупателя и стремятся препятствовать своевременной замене или возврату.

Но, несмотря на их нежелание, у покупателя есть это право и мы ему можем помочь в защите его. Наши юристы готовы приехать, практически в любой магазин, где у наших клиентов возникают споры. Специалисты компании в области торговых правоотношений сходу вступят в бой с нерадивым менеджером и вырвут у него победу в любой дискуссии.

А при необходимости помогут составить заявление в суд, если магазин будет слишком настойчиво нарушать права нашего клиента.

Права потребителя

При совершении самых разных покупок, как правило, человек полагает, что будет полноценно использовать купленный товар в своих целях. Но, нередко так случается, когда после покупки товара выяснилось, что покупатель не может полноценно использовать товар, как планировал до ее совершения.

Такие обстоятельства могут возникнуть не только потому, что товар бракованный, наоборот, товар может быть и очень даже хорошего качества, но какие-то из его функций не в полной мере покрывают потребности покупателя или после покупки были выявлены нюансы, о которых покупатель не знал раньше.

Не стоит паниковать, у каждого покупателя всегда есть право в определенный срок произвести обмен или возврат товара надлежащего качества.

Как происходит возврат качественного товара, если покупателю товар не подошел?

В данном случае, закон позволяет любому покупателю вернуть любой не подошедший товар в срок 14-ти дней. При этом покупателю нет необходимости что-то объяснять или доказывать. Достаточно просто указать необходимость возврата или обмена, если товар не подошел.

Другой вопрос заключается в том, что нередко магазины стремятся сохранить клиента и готовы предложить ему какой-то другой товар взамен, который будет обладать нужными клиенту качествами. Нередко магазины сами продлевают срок возможности возврата товара в магазин, для удобства своих покупателей.

Совершая возврат товара в магазин, покупатель должен:

  • вернуть товар в том виде, в котором он был куплен (не поцарапанным, не испорченным, все пломбы, если они были, должны быть целыми)
  • вернуть товар в оригинальной упаковке, в которой он был продан
  • предоставить все сопутствующие товару документы (паспорт, гарантийный талон)
  • представить чек о покупке или товарно-транспортную накладную.

При этом предоставление чека не всегда требуется. Идентифицировать проданный товар можно по серийным номерам, шильдикам и многим другим критериям. В принципе, подтвердить факт покупки именно этой единицы в конкретном магазине не так трудно. Наши адвокаты с этим справятся вмиг!

Важный вопрос заключается в том, что не всегда целесообразно забирать из магазина свои деньги. Дело в том, что в магазине много самого разного товара и вполне реально, что там найдется что-то, что может вполне удовлетворить потребности покупателя.

Именно поэтому иногда бывает целесообразно произвести обмен товара надлежащего качества. Таким образом, покупателю не придется продолжать поиски нужного товара, а из магазина он может уйти, уже имея в руках необходимую вещь. А с разницей в стоимости можно легко разобраться в кассе магазина.

Обмен товара

При обмене товара надлежащего качества на другой товар требуется составить акт приема-передачи товара. Акт составляется в присутствии покупателя и подписывается им. В документе следует описать состоянии возвращаемого товара и причину возврата.

После приема товара обратно, магазин предлагает клиенту новый товар и оговаривает его стоимость. В кассе магазина производят перерасчет и выдают покупателю разницу, если новый товар дешевле или принимают от него оплату разницы, если новый товар дороже.

На новый товар выдается новый гарантийный талон, и срок гарантии начинается заново и соответствует специфике товара.

Как происходит возврат товара надлежащего качества

Если, несмотря на все позитивные стороны обмена покупатель решил вернуть товар в магазин, то для этого достаточно просто упаковать его в оригинальную упаковку, в которой он был куплен, вложить в него все сопутствующие документы и приложить чек о покупке. Возврат товара надлежащего качества должен произойти без лишних проволочек, при отсутствии подозрений в повреждении товара по вине покупателя.

Если такие подозрения есть, то магазин вправе произвести проверку. А по ее результатам принять решение о приеме товара обратно.


www.advokat-moskva.ru

в каких случаях возможно в 2018 году

Для большинства потребителей информация о том, что приобретенный товар надлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, является новостью. Действительно, если факт возврата товара плохого качества кажется обоснованным, то, идея возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, выглядит, по крайней мере, нелогичной и несколько противоречащей здравому смыслу.

Тем не менее, потребительский закон предоставляет право возвращать приобретенный товар надлежащего качества.

Перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены

Чтобы снять все чрезмерные ожидания той части покупателей, которые готовы приобретать товары надлежащего качества, а, придя домой и решив, что товар им не подходит, нести его обратно продавцу, следует отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть продавцу. Более того, значительная часть наиболее покупаемых потребителями товаров возврату не подлежит. Эти товары перечислены в специальном Перечне № 55, который действует с 1998 года. Следующие группы товаров не подлежат возврату при их надлежащем качестве:

  • Гарнитурная мебель, мебель в комплекте.
  • Товары, отпускаемые метражом.
  • Парфюмерия, косметические товары и принадлежности, а также предметы личной гигиены.
  • Товары бытовой химии.
  • Лечебные и профилактические товары (приборы, материалы, медикаменты и прочее).
  • Трикотажные и швейные изделия.
  • Столовые и кухонные принадлежности, изготовленные из полимерных материалов.
  • Драгоценные камни и изделия из драгоценных металлов.
  • Автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, сельхозмашины, суда и плавсредства.
  • Технически сложные товары, на которые распространяется гарантийное обслуживание.
  • Оружие и патроны.
  • Животные и растения.
  • Книги и другие непериодические издания, включая распространяемые на электронных носителях.

Порядок и правила обмена

Товар надлежащего качества, который не находится в Перечне №55, может быть возвращен продавцу. Причиной возврата может являться то, что потребитель, придя домой и померив (поставив, разложив, собрав) купленный товар, пришел к выводу, что товар не подходит по:

  • Цвету.
  • Размеру.
  • Форме.
  • Модели и т.п.

Когда мы говорим о возврате в этом контексте, то следует иметь в виду, что потребитель не может получить деньги за товар. Потребитель, исходя из причины возврата, может обменять не подошедший товар на аналогичный, но более подходящий по характеристикам (цвету, размеру, форме, модели, комплектации). Только если подобную возможность продавец предоставить не может, потребитель вправе требовать возврата денег, уплаченных за товар.

Аналогичный товар должен находиться в магазине, обмен приобретенного товара на него должен быть произведен в день обращения покупателя с претензией. Если аналогичный товар в магазине отсутствует, даже если он есть на складе, потребитель не обязан ждать его доставки и может по потребительскому закону требовать возврата денег.

Естественно, товар при возврате должен:

  • Иметь заводскую упаковку, товарные ярлыки.
  • Не иметь дефектов, вызванных использованием товара или его транспортировкой.

В соответствии с законом о потребителях, кассовый чек не является необходимым при обмене.

Однако, покупатель в таком случае должен доказать, что это тот самый товар, который был приобретен им у данного продавца. Доказательствами может служить:

  • Наличие аналогичного товара в продаже.
  • Этикетки и товарные ярлыки, говорящие о покупке у данного продавца.
  • Свидетельские показания других покупателей, подтверждающие факт совершения покупки.

В современной действительности продавцы не склонны конфликтовать с покупателями. Если покупатель корректно выдвигает претензии, правильно их обосновывает, то продавец не будет препятствовать законному ходу вещей. В 90% случаев возврат товара надлежащего качества проводится без каких-либо осложнений.

Письменная претензия

В случае, если претензии покупателя обоснованы, но продавец отказывается обменять товар на аналогичный, либо вернуть деньги при отсутствии возможности обмена, потребитель должен оформить акт о факте отказа либо об отсутствии товара для обмена.

Акт составляется в свободной форме приблизительно следующего содержания:

«Я, <ФИО, дата рождения>, обратился <дата> в магазин <…>, в котором ранее приобрел <наименование товара>. Товар не подошел мне по цвету. Аналогичный товар иного цвета в магазине отсутствует. Продавец отказал в приеме товара обратно и возврате уплаченных денег».

В акте должен расписаться потребитель и продавец (или его представитель). Если продавец отказывается ставить свою подпись, то об этом делается соответствующая запись, которая скрепляется подписями двух свидетелей и их паспортными данными.

Далее потребителем в письменном виде составляется заявление-претензия, в котором описываются обстоятельства покупки товара, его наименование, указывается причина, по которой товар может быть возращен при условии его надлежащего качества (товар не входит в Перечень №55), требование о возврате денег в соответствии с п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе установить срок, по истечении которого, он будет подавать жалобу в контролирующую организацию. Далее письменное заявление-претензия с приложенной копией ранее составленного акта об отсутствии товара для обмена подается непосредственно продавцу либо направляется по адресу нахождения продавца (физического или юридического лица) заказным письмом с уведомлением.

Сроки

Покупатель может обратиться с вопросом обмена товара надлежащего качества на аналогичный либо возврате денег в течение 14 дней, считая со дня, следующего за днем покупки. Если 14-ый день приходится на выходной или праздничный день, то окончание срока отодвигается на следующий за ними рабочий день.

При возврате товара и отсутствии аналогичного товара для обмена, продавец обязан вернуть покупателю деньги не позднее 3-х дней со дня обращения покупателя с заявлением (или со дня получения заявления по почте). В случае если уплаченные за товар деньги не могут быть возвращены покупателю в момент возврата товара (например, если речь идет о габаритном товаре, который затруднительно возить с собой в магазин несколько раз), продавец обязан составить акт о приеме товара от покупателя и выплате денег за него в течение 3-х дней.

Возврат продовольственной продукции

Возврат продовольственного товара надлежащего качества законом не предусмотрен. Главным образом, по причине того, что продукты относятся к товарам с быстро изменяемыми потребительскими свойствами.

Какая стоимость будет возвращена

Если цена товара со времени приобретения до момента возврата изменилась, то должны быть возвращены те денежные средства, которые были уплачены за товар на момент покупки в независимости от дальнейшего колебания цены.

Особенности возврата товара, приобретенного в кредит

Как правило, в кредит покупаются товары, относящиеся к технически сложным, которые входят в Перечень №55, т.е. эти товары при надлежащем качестве обмену и возврату не подлежат.

Предположим, что товар, купленный в кредит, не входит в Перечень. В этом случае действует стандартная схема возврата.

Следует понимать, что продавец в момент покупки в кредит получает всю сумму за товар. Поэтому при невозможности обмена товара, с продавца должна быть истребована полная стоимость покупки, включающая первоначальный взнос покупателя и сумму, на которую кредитует покупателя банк. В случаях, когда договориться не получается, покупатель должен действовать по вышеописанному алгоритму: составить акт о невозможности обмена по причине отсутствия аналогичного товара с необходимой характеристикой, написать заявление-претензию на имя продавца.

Если к этому времени уже были заплачены проценты по кредиту, то их сумму необходимо включить в сумму претензии, т.к. это является убытком покупателя, которые подлежат возмещению в полном объеме.

Как можно быстрее необходимо подать заявление в банк о досрочном погашении кредита. В соответствии с Гражданским кодексом в течение тридцати дней с момента постановки банка в известность на кредит будут начисляться проценты. Для возврата выплаченных банку процентов покупателем оформляется еще одна претензия продавцу с требованием возместить понесенные убытки.

ru-act.com

Возврат товара надлежащего качества

Каждые из нас совершают какие-либо покупки в торговых точках, приобретают для дома или для других целей различные предметы, вещи. Но не все знают, что законодательными актами защищено право покупателя на возврат товара надлежащего качества и предоставлены соответствующие гарантии. Другими словами, любое изделие непродовольственного типа, который вам не понравился, не подошел или имеется какая-то другая причина, можно вернуть назад продавцу, получив деньги, или обменять на другую вещь.

Законодатель позаботился о покупателях, предоставив им такие права, правила и гарантии, но, конечно, с определенными условиями. Среди этих условий есть срок возвращения – это 14 календарных дней с момента приобретения предмета. В этой статье мы рассмотрим куда следует обращаться, в каком случае проводится экспертиза, как пишется заявление, претензия и куда направляется.

Понятие надлежащего качества

Сперва необходимо определиться с понятием «Надлежащее качество изделия». Что же это такое? Это продукция, отвечающая всем требованиям, нормативам, ГОСТам, которая может быть эксплуатирована покупателем в соответствии с ее прямым назначением. Это качество может подтвердить экспертиза.

Купив какой-либо продукт непродовольственного типа, знайте, у вас возникло право и гарантии государства его вернуть и заменить. Если по любым причинам вы решите возвратить товар назад, то в течение четырнадцати дней можете это сделать. Принеся товар в магазин, поинтересуйтесь у продавца о наличии другого предмета покупки, на который можно совершить обмен товара надлежащего качества. Например, купили сумку, но придя домой, увидели, что вам не подходит ее размер, то есть нужна сумка объемом побольше, либо вам не понравился цвет сумки, тогда вы должны узнать у продавца о наличии сумки большего размера или нужного вам цвета. При этом ваша претензия будет обоснована. Если подходящий товар есть, но он стоит больше, будет необходимо доплатить.

Если не окажется необходимой замены, то продавец обязан возвратить ваши деньги. Он должен соблюдать ваши права, правила магазина при этом являются второстепенными.

Продукт, который вы купили и решили вернуть в положенный срок, должен быть как при первоначальном состоянии, не должен быть вами эксплуатирован, использован, все бирки и пломбы должны быть прикреплены к нему, как в магазине. Также необходимо приложить к возвращаемой продукции кассовый чек, но не расстраивайтесь, если он утерян, это не освобождает продавца от обязанности по приему продукции обратно. Факт того, что продукция куплена именно у этого продавца могут подтвердить свидетели, доказательствами могут также служить накладная либо выписанный на продукт талон гарантии производителя.

По своему желанию можно договориться с торговой организацией о том, что они предоставят нужный продукт тогда, когда он поступит к ним в магазин. Это, в свою очередь, накладывает обязательство на магазин об информировании вас о поступлении этой продукции. Они отследят доставку и сообщат вам об этом.

Ограничения в обмене и возврате

Допустим, что произошла вышеуказанная ситуация, приобретен товар, но, по известным причинам, он вам не подошел. Не торопитесь бежать в магазин для оформления обмена или возвращения денег. Для начала необходимо узнать, а действительно ли можно произвести возврат товара надлежащего качества этого вида в положенный срок. К сожалению, не все виды продукции подлежат обмену, возвращению денежных средств. Здесь уже наступает защита и гарантии прав продавцов.

 

 

Нельзя произвести обмен, возврат следующих изделий:

  1. Текстильные продукты, сделанные из тканых и нетканых материалов.
  2. Одноразовые изделия из полимерных материалов.
  3. Санитарно-гигиенические предметы.
  4. Чулки, носки, белье и прочие изделия этого типа.
  5. Изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней.
  6. Косметика и парфюмерия.
  7. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  8. Вещи бытового назначения для лица и тела.

Запомните, этот перечень и будьте внимательны при покупке. Знайте, что на них не распространяются гарантии государства, срок обмена или возвращения денежных средств, претензия на этот перечень не будет рассмотрена.

Основные условия

Теперь рассмотрим порядок и условия, при которых возможно вернуть товар надлежащего качества в срок. Это форма, цвет, размеры и прочие свойства, о которых вы узнали после покупки.

Непременным условием для возвращения продукции является его первоначальный вид, целостность и возможность дальнейшей его продажи. Магазин имеет права, правила не принять его назад, если срезаны ярлыки, или вещь не работает, испорчен, утрачен покупательский вид, претензия от вас в этом случае не будет приниматься.

Куда обращаться если продавец отказывается принимать товар надлежащего качества на основании вышеназванных условий? Вы можете обратиться к соответствующим специалистам, и в случае, если экспертиза признает вашу правоту, то вновь потребовать обмена. При этом следует знать, что сроки отдачи денег приостанавливаются, то есть проводимая экспертиза дает возможность требовать деньги после ее получения. Экспертиза стоит денег, но защита вашей правоты – дело только ваше.

Законодатель, кроме гарантии возврата, установил и сроки возвращения денежных средств после предъявления покупателем продукции к возвращению – это срок от трех до десяти дней.

Действия при утрате кассового чека

Вернемся и более подробно рассмотрим порядок действий, когда утерян кассовый чек. Если случился такой неприятный момент, но срок для обмена и возврата еще не истек, можно другими документами подтвердить покупку именно в этом магазине и вернуть вещь. Например, вы купили утюг. Как правило, торговые организации предоставляют гарантии на такой вид изделия. Талон гарантии заполняется продавцами-консультантами обычно у вас на глазах во время оформления покупки. Кроме этого, к бытовым приборам должны прилагаться руководства по использованию, технический паспорт, возможно и другие документы. Все эти документы могут свидетельствовать о приобретении продукции в определенной торговой точке.

Также в настоящее время многие крупные магазины используют собственную упаковку продукции, на которой размещены логотипы, наименования этой организации. И это тоже может послужить подтверждением места приобретения продукции. Но даже если нет ничего вышеперечисленного, к примеру, при покупке одежды, то в подтверждение вашим доводам о месте покупки продукта могут служить свидетельские показания людей, которые присутствовали при совершении купли-продажи. К свидетелям можно отнести знакомых, родственников, друзей, которые находились с вами, даже продавец может подтвердить, что вы покупали продукт у него. В особо сложных случаях можно узнать о наличии видеокамер, соответственно, истребовать видеозапись, которая может доказать приобретение вами продукции и вернуть ее.

Для облегчения ситуации по возврату продукта без кассового чека используйте следующие действия. Составьте в произвольной форме заявление, укажите в нем все свои анкетные данные, место и время приобретения продукции, сколько денежных средств было заплачено, условия и причины, по которым она вас не устраивает, а также свое требование об обмене или о возврате. Заявление составьте в двух экземплярах и передайте его в канцелярию, а при ее отсутствии администратору или директору торговой организации. Они должны поставить вам на втором экземпляре заявления свою подпись, должность, дату. Сообщите о том, что в случае отрицательного рассмотрения заявления, вами будет направлена претензия. Также, возможно, от вас потребуется еще одно заявление об утере кассового чека. Необходимо приложить к нему копию вашего документа, удостоверяющего личность. Составив эти документы и получив их копии с отметкой о сдаче в магазин, вы тем самым подстрахуете себя на всякий случай от непредвиденных обстоятельств, и подтвердите, что вы пытались сдать товар надлежащего качества в магазин в срок.

Иные способы вручения заявления

Если продавец уклоняется получить ваше заявление, либо просто отказывается подписать его, то его можно отправить в магазин по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку в этом случае осуществит почта. Также возьмите в почтовой организации опись вложения, в которой укажите, что именно вы отправляете. Сотрудник почты должен заверить опись. Можно воспользоваться и более дорогим видом отправки – телеграммой, которая отправляется также с уведомлением, и которую магазин будет вынужден получить.

 

Нюансы возврата качественной продукции

Если, купив продукцию, вы решили, что она вам не подходит, постарайтесь вернуть ее в этот же день. Это облегчит всю процедуру возврата денежных средств как вам, так и продавцам. Это связано с тем, что возврат средств осуществляется в первый день покупки – из кассы, где вы рассчитывались, а в следующие дни – из основной кассы.

Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется только по документам, удостоверяющим личность. К ним относятся внутренний или заграничный паспорт, справка об освобождении, удостоверение личности офицера, военный билет, вид на жительство.

Возможно вернуть деньги за возвращенный товар путем перевода средств на карточку банка либо расчетный счет. Зачисление денег на карту покупателя происходит через десять дней после поступления продукта на склад торговой организации. О том, куда вам должны быть возвращены деньги указывайте в заявлении.

Судебный порядок разрешения спора

Куда же обращаться если торговая организация, несмотря на все действия, не возвращает денежные средства, как защитить свои права? В тех случаях если вы произвели все вышеперечисленные действия, но товар магазин вам не меняет и деньги не возвращает, то у вас все же остается право судебного обжалования действий сотрудников торговой организации. Здесь вам и пригодятся копия заявления на возврат вещи, уведомление почты о вручении этого заявления, проведенная экспертиза, другие имеющиеся у вас документы. Для начала должна быть подготовлена и отправлена претензия. Если же вам отказали в магазине в возврате продукции, и вы считаете, что этот отказ необоснован, то и в этом случае можно подать в суд исковое заявление. Защита в суде – проверенный вариант, и попытаться вернуть товар через суд все-таки стоит. Срок рассмотрения дела в суде составляет около 2 месяцев. Экспертиза качества изделия в этом случае будет плюсом в вашу пользу. При этом направленная претензия будет рассматриваться как способ урегулирования спора в досудебном порядке, который вы пытались совершить.

Претензия также может быть написана в форме заявления. Необходимо в ней описать сложившуюся ситуацию, изложить ваши требования к поставщику, период, в который она должна быть рассмотрена. Претензия также подписывается и направляется как заказным письмом.

Для того чтобы подать иск в суд, нужно написать исковое заявление. С этим отлично справится квалифицированный юрист, который все сделает в срок и соблюдет все условия, предоставит гарантии. В заявлении он укажет все необходимые моменты, ссылки на нормативно-правовые акты, потребует удовлетворения ваших законных требования, а также может взыскать все ваши расходы – сколько вы потратили средств из-за недобросовестного продавца. Это и расходы за услуги самого юриста, и трата средств на почтовые расходы, неустойку, моральный вред. Если экспертиза вами не была проведена, то юрист заявит ходатайство о ее проведении. Также им может быть составлена претензия, если вы таковую не направляли.

Еще варианты претензий смотрите здесь.

О том, как произвести возврат товара ненадлежащего качества мы расскажем в других публикациях.

 

zaita.ru

Обмен и возврат товара надлежащего качества

 

В жизни бывают случаи, когда, купив нужную нам вещь, мы через некоторое время, хотим вернуть её обратно продавцу. Как же законно и правильно вернуть товар надлежащего качества назад в магазин? На этот вопрос дают ответ нормы статьи 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Основания для обмена и возврата товара надлежащего качества

Допустим, вы купили непродовольственный товар надлежащего качества (например, сборная многоуровневая пластиковая подставка для дисков), но по каким-либо причинам вещь вас не устраивает. В нашем случае подставка для дисков может быть на пару-тройку сантиметров шире ниши вашего письменного стола – это вы обнаружили уже дома, сложив все детали подставки–конструктора. То есть, она не подходит вам по форме, габаритам, размеру. В этом случае вы имеете полное право на обмен товара надлежащего качества, но выполнив ряд требований. Не путайте, пожалуйста, это с возвратом и обменом товаров ненадлежащего качества. Прежде всего, придайте вещи товарный вид: разберите «этажи»-ячейки, сложите их ровно коробку, убедитесь, в том что все пластиковые детали целыми «доедут» до магазина, замерьте габариты ниши вашего стола, а также найдите ваш товарный (кассовый) чек. Если у вас, вдруг, не обнаружилось чека, порядок возврата несколько изменяется, как исключение, можно ссылаться на свидетельские показания. Свидетелями могут быть ваши родственники или друзья, в присутствии которых куплен товар.

Для обмена или возврата у покупателя есть ровно 14 дней

Не забываем о том, что любой возврат товара надлежащего качества осуществляется только на протяжении четырнадцати дней с момента покупки, не считая дня его приобретения. То есть, сделав покупку 31.10.2010 года (день покупки), вы можете обменять товар в срок до 14.11.2010 (например, 12.11.2010). Вы спросите по поводу выходного дня: воскресенье (14.11.2010) – отвечу: магазин может ссылаться на 14 дней, а понедельник – 15-ый день. В таком случае доказывать свою правоту по поводу соблюдения срока обмена купленной вещи вам придётся в суде, который учёт ваши доводы. Но всё же, лучше придти в магазин на два дня раньше, чем через несколько месяцев позже с решением суда. Также запомните то, что в Законе «О защите прав потребителей» отсутствует норма о том, что пропущенный срок возврата товара надлежащего качества подлежит восстановлению.

Как правильно себя вести в магазине, если необходимо поменять или вернуть товар надлежащего качества

А теперь несколько слов о том, как действовать в магазине. Прежде всего, подойдите к витринам с аналогичным товаром. Присмотрите другую подставку для дисков. Потом подойдите, к продавцу и объясните вашу ситуацию, вежливо попросите заменить товар на понравившуюся вам вещь. Когда вам вынесут новую подставку измерьте её параметры. Если они вас устраивают, напишите заявление на имя директора магазина (в двух экземплярах, один – магазину, другой – вам) с просьбой обменять товар. В заявлении укажите какой товар надлежащего качества вы возвратили в магазин, а какой просите выдать вам в замен. Обязательно указывайте дату подписания документа (в нашем случае 12.11.2010). В каждом экземпляре заявления вы пишите о том, что получили «новый» товар (с указанием характеристик новой подставки) и расписываетесь. А работник магазина, полностью указав свои имя, фамилию, отчество и должность, пишет, что получил от вас «старый» товар (указывает его характеристики) и расписывается. В том случае, если выбранная подставочка будет дороже «старого» товара, попытайтесь договориться с продавцом или с директором о том, что вы доплатите разницу.

Предположим, что вы пришли в магазин, но не обнаружили там интересующего вас аналогичного товара (например, все подставки проданы). В таком случае вы передаёте товар работнику магазина под роспись в вышеуказанном порядке, но в заявлении указываете свое требование о выдаче уплаченных за товар денег в течение трех дней со дня возврата купленной вещи. Возможен вариант, при котором вы отдаёте товар (под роспись), но договариваетесь с продавцом, что обмен товара надлежащего качества на аналогичную вещь будет произведен сразу же после получения магазином новой партии товара.

В случае, если продавец откажется обменять подставку для дисков можете обратиться к администрации торговой точки. Если отказали и там, тогда вам необходимо направить в магазин по почте письменное заявление с просьбой указать дату и время, когда вам необходимо явиться в магазин для возврата товара и его обмена на равноценный аналог. Бывает, что ответа из магазина потребитель не получает. В таком случае следует обращаться в суд с исковым заявлением против Продавца (магазина, физического лица-предпринимателя) в порядке гражданского судопроизводства.

Кроме того, следует помнить, что существует перечень товаров не подлежащих обмену. Так, в соответствии с нормами Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 такими товарами являются: товары бытовой химии, парфюмерно-косметические товары, книги, драгоценные украшения и некоторые другие виды товаров.

 

Юрий Елаев

статья подготовлена специально для МирСовет.ру — http://mirsovet.ru

Если вам понравилась статья, то вы можете поделиться ею c друзьями, нажав на значок своей любимой социальной сети
< Предыдущая   Следующая >

Рекомендуем прочесть:

Следующие статьи:

Предыдущие статьи:


mirsovet.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *