Как вернуть деньги за некачественный товар с интернет магазина – закон, сроки и правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, купленного дистанционно, условия и образец заявления

Содержание

Как вернуть некачественный товар заказанный по интернету и вернуть денги

Внимание
Наличный (оплата курьеру) – продавец возвращает деньги из кассы предприятия.

  • Почтовым переводом.
  • Комиссии за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона ОзПП при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    При возврате бракованного заказа можно договориться с продавцом, чтобы он компенсировал вам затраты на пересылку. Что делать если магазин отказывается принимать товар Между торговой площадкой и клиентами часто возникают спорные ситуации.

    Недобросовестный продавец нарушает закон, отказывается принимать обратно покупку или возвращать деньги, и заказчик оказывается беззащитным.

    Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

    Правила возврата товара в онлайн магазин Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».

    Важно
    В ней фиксируются следующие положения:

    • Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
    • Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
    • Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

    Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.

    Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.

    Возврат товара в интернет-магазин через почту

    Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин и т.д.). Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты.
    Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт. Это пригодится в случае обнаружения скрытых дефектов и споров с продавцом.


    Как вернуть в интернет магазин товар надлежащего качества Товаром надлежащего качества считается тот, который соответствует свойствам, нормам и стандартам, установленным ГОСТами, СанПиНами и т.д. Правила возврата установлены статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

    Инфо

    Вам надо будет представить такие документы:— переписку с магазином, из которой станет ясно, что он согласен возвратить деньги, но по каким-то причинам до сих пор не выполнил этого;— документ, который подтверждает, что продавцом получен товар. Для этого, допустим, может подойти распечатка скриншота с сайта, который позволяет отслеживать посылки по трек-номеру;— описание купленного товара, а если он имел брак, то и его фотографии с указанием на них, какой конкретно брак.Это почти всегда помогает вернуть деньги, если вы оплатили заказ пластиковой картой.Также можно вернуть средства, если, к примеру, продавец по ошибке дважды снял их с вашего карточного счета.

    В этой ситуации необходимо обратиться в магазин, чтобы постараться выяснить основание для двойного списания денег. Если продавец на обращение никак не отреагировал — обращайтесь в банк.

    Как вернуть деньги за некачественный товар

    Если магазин получил товар, вся документация у вас на руках, но средства никак вам не дойдут, то обращайтесь в банк.Если вы столкнулись с мошенническим магазиномЕсли вы попали на мошенников, к примеру, заплатили за товар, но вам его не доставили, при этом магазин на ваши запросы никак не реагирует, — стоит использовать более жесткие меры.Если оплата производилась с кошелька, а деньги не удалось «затормозить» и возвратить с кошелька мошенника, то выполните нижеприведенные действия:— Если на сайте интернет-магазина отсутствует юридический адрес, подайте жалобу в ваше местное отделение полиции, прокуратуру или Роспотребнадзор. Также можно пожаловаться в ОЗПП. В этой организации вам подробно объяснят, что делать в таких ситуациях, помогут написать заявление, которое можно отнести в суд.— Когда же юридический адрес известен, надо отправить по нему досудебную претензию.

    Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет- магазине?

    Это поможет решить большинство возникших проблем, например, если владельцем онлайн-магазина окажется недобросовестный предприниматель. При этом покупатели должны знать, что интернет-заведения руководствуется теми законами, что и обычные магазины.
    Как следствие, если купленный товар не понравился или не подошел по каким-то другим параметрам, его можно вернуть в установленные законом сроки. Однако законодательство также налагает определенные обязательства на покупателей, невыполнение которых может стать основанием для отказа в удовлетворении заявленных претензий. Слово закона Основным нормативным актом, обеспечивающих защиту прав потребителя является Закон «О защите прав…» от 07.02.1992 N 2300–1. Вопрос о дистанционном способе продажи товаров закреплен ст.26.1 Закона.

    Как возвратить бракованный товар в интернет-магазин

    Дополнительно должна быть доступна следующая информация:

    • Фактический адрес продавца;
    • Место изготовления продукции;
    • Фирменное наименование производителя;
    • Стоимость и условия приобретения товара;
    • Возможные способы доставки;
    • Срок службы, гарантийный период и общий срок годности товара;
    • Порядок оплаты;
    • Продолжительность действия предложения о заключении соглашения.
    1. При доставке продукции покупателю должна быть предоставлена в письменном виде вся необходимая информация, включая:
      • Данные о самом товаре;
      • Информацию о порядке и сроках возврата купленной продукции.
    1. Покупатель имеет право отказаться от покупки на протяжении всего времени до фактической передачи товара. Для возврата продукции после ее передачи отводится 7 дней.

    Потому лучше подстраховаться и узнать об условиях возврата в магазине до оформления заказа. Эти условия на различных площадках могут заметно отличаться. К примеру, при заказе номера в отеле на одном сайте вообще невозможно отменить бронь, на другом от нее разрешено отказаться не позже определенной даты, а на третьем при отказе придется выплатить неустойку.Если деньги интернет-шопу вы уже перевели, но желаете отменить заказ, советуем сделать это побыстрее. По закону, покупатель вправе отказаться от купленного в любое время, пока оно не получено от магазина, а также в течение 7 дней после доставки заказа. При этом онлайн-магазин обязан принять назад любой товар — в отличие от обычных (оффлайновых) магазинов, которые вправе не принимать обратно некоторые категории товаров, например, лекарства или нижнее белье.

    Если товар был бракованный и транспортировку по мнению покупателя должен оплачивать продавец, то нужно вложить в посылку копию чека о затратах на доставку, упомянув это в своем заявлении. Как забрать деньги — основные способы Изначально существует несколько вариантов оплаты товара в интернет-магазине.

    Особо никто не задумывается, какой из них выбрать, а это важный момент, нужно отталкиваться от того, как возвращать деньги назад. Вот и настал долгожданный момент возврата денег от продавца покупателю.

    Но как это происходит, и какие существует подводные камни и варианты в данном случае? Если товар покупался в интернет-магазине за безналичный расчет, а именно через банковскую карту, то и сумма возврата может быть передана, только на банковскую карту ее владельца. Получить ее наличными невозможно – это будет является одним из грубых нарушений.

    11-2.ru

    Возврат денег за товар

    Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет магазине. Но вышло так, что приобретенная вещь вам не подошла, или в натуральном виде оказалась не столь интересной, какой она казалась при выборе на сайте.

    Либо — такое бывает достаточно часто — вам прислали не то, что заказано: либо цвет не тот, либо размер, либо «вот эти две полоски на куртке были на сайте другого цвета». В итоге вам необходимо либо заменить товар, либо вернуть за него деньги и отправить товар продавцу.

    Часто неудовлетворенные покупатели вымещают все эмоции по поводу некачественного товара на курьере. Либо как максимум — пишут претензии на сайт магазина, которые порой «фильтруются» модератором.

    Сегодня мы рассмотрим, что можно требовать от электронного магазина согласно нормам закона о защите прав потребителя. Нам с вами важно узнать — что можно требовать от интернет-магазинов зарубежных интернет-сайтов.

    Чьими законами надо руководствоваться, покупая товар в интернет-магазине?

    Стоит отметить, что в международном праве существует свои законы, регулирующие нормы поведения продавцов и покупателей. Это «Гаагская конвенция о праве, применимом к ответственности изготовителя». Большинство стран подписало ее еще в 1973 году.

    Наша страна до сего времени к ней не присоединилась.

    При этом не все наши соотечественники в курсе, что на территории России эта конвенция не действует. Важно при этом, что и иностранные производители и интернет-продавцы — тоже не в курсе этих международных правовых нюансов. И действуют они в России как раз в соответствии с этим документом! Увы, не все столь далеки от знаний международного права.

    Какие законы выбрать?

    Что до применения международных договоров, то знатоки предупреждают: внимательно читайте договор (оферты) купли-продажи. Но в целом действует такая аксиома: если покупатель — гражданин России, а продавец — из другой страны, и осуществляет продажи через etsy,taobao, ebay либо другие сайты, потребитель сам выбирает, законы какой страны будут применяться в части возмещении вреда.

    Так или иначе, российское законодательство предусматривает четко определенные варианты правового регулирования вопросов возврата товара в интернет-магазин.

    Приобретение продукции через Интернет может регулироваться следующими законами:

    • той страны, где проживает покупатель;

    • той страны, где проживает и работает продавец;

    • той страны, где была выполнена работа или куплена продукция.

    Российский покупатель вправе прибегнуть к любому из этих пунктов, но первые два условия не будут реализованы в том случае, если продавец докажет, что был не в курсе о том, что его товар был продан именно в России.

    Так бывает, когда покупатель в целях экономии заказывает доставку не в Россию, а в Финляндию или страны Балтии, и затем самостоятельно вывозит товар.

    К счастью, разногласия между собой продавец и потребитель могут решить самостоятельно через переговоры.

    Законами какой страны будут регулироваться их отношения, они могут выбрать сами. В том случае, если покупатель не будет выбирать законодательство, будет применено законодательство того государства, где работает продавец.

    Разнообразные нормы законов всего мира о взаимоотношениях потребителей с продавцами мы здесь рассмотреть не сможем, поэтому ради примера рассмотрим вариант, при котором представители обеих сторон живут и работают в России, либо выбрали российское законодательство для решения спора в суде.

    Давайте выясним, как можно защититься от недобросовестного продавца, «втюхавшего» некачественный товар… Либо качественный, но не подходящий под условия договора купли-продажи товара через Интернет.

    Возвращаем товар, купленный в Интернет-магазине

    Главное: покупки, которые были сделаны через Интернет-магазин либо по телевизору, радио или почте — регулируются статьей 26.1 закона о защите прав потребителей. Единая характеристика тут такая: перед покупкой потребитель не в состоянии ознакомиться с товаром.

    Проще говоря, потрогать его, примерить, понюхать и посмотреть его на свет.

    Важно!

    До того, как вы покупаете продукцию через Интернет, ответственный продавец должен предъявить вам информацию о товаре. И если вы уже приобрели товар и это приобретение оказалось не тем, чего вы от него ждали, надо выяснить, разместил ли изначально на сайте продавец всю информацию о продукте, его свойствах и качествах.

    Информация о товаре

    Так, должны быть в открытом доступе на сайте магазина перечень свойств товара.

    • Возможности его использования.
    • Стоимость.
    • Порядок доставки и порядок оплаты.
    • Срок годности.
    • Гарантийные сроки.
    • Место изготовления.
    • Информация о продавце
    • Полное наименование компании.
    • Точный адрес компании.
    • Реквизиты, на которые делается оплата.
    • Порядок возврата товара, если он не подходит.
    • Срок возврата.

    Онлайн консултация юриста для жителей Москвы.

    Возвращаем товар нормального качества в Интернет-магазин

    Важно помнить, что продукцию хорошего качества, созданную индивидуально под заказ именно для вас, вернуть практически невозможно.

    Это одежда, сшитая на заказ; другие вещи, где предусматриваются только ваши особенности, — скажем яхта, созданная по вашему заказу, либо обувь, учитывающая выступающие на вашем большом пальце косточки… Словом, найти второго покупателя на товары с вашими «особенностями» практически невозможно.

    Но закон ЗПП предусматривает, что подлежит возврату товар до его передачи покупателю и в течение недели после его передачи.

    Это почти детективный сюжет: курьер подходит с продукцией к вашей двери и уже собирается звонить, а вы через всемирную сеть в этот момент отсылаете продавцу отказ от товара. Все: вы передумали его брать и имеете полное право не брать его в руки. И отправить курьера восвояси.

    Помните, вас сознательно вводят в заблуждение, если:

    • Продавец заявляет, что вы теряете какой-то процент от покупки.

    • Продавец заявляет, что право на товар перешло к вам в момент его оплаты или его отправления.

    Универсальное правило: не приняли товар (не взяли его в руки или отказались его принять) — можете отказаться от него не объясняя причины отказа, — вне зависимости от того, качественный товар или нет.

    Но даже если вы приняли товар у курьера, семь дней для того, чтобы вернуть его обратно — у вас есть. При этом не надо искать изъяны в товаре — в течение этого времени вы можете отказаться от всего, что приобрели по интернету. Но как всегда, у законодательства есть свои нюансы.

    В частности: вернуть товар вы можете, если девственно сохранен вид товара, есть документ об условиях и покупке товара. Но даже если документа нет — не все потеряно: вы можете сослаться на другие факты, доказывающие, что приобрели этот товар у конкретно этого продавца. Допустим, переписка с ним по электронной почте. Электронные письма — нормальное доказательство, которое можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве аргумента совершения сделки даже в суде.

    И второй важный пункт: почти невозможно вернуть технически сложный товар, признанный таковым согласно Постановлению Правительства РФ РФ от 10 ноября 2011 г. № 924к.

    Три месяца на возврат товара

    Информацию об отказе от товара и правилах возврата уплаченных за него средств, продавец обязан вручить вам в момент передачи товара с рук на руки. В письменном виде.

    Если этого не было — вернуть даже качественный товар вы можете уже не в течение недели, а в течение трех месяцев с момента его передачи вам.

    Вернуть вам деньги продавец должен в течение 10 дней с момента, как вы ему заявите об отказе принимать товар.

    При этом он может вычесть из этой суммы ту часть, которая пошла на доставку продукции. Отсюда простая рекомендация: возвращайте товар и отказывайтесь от него не в телефонном разговоре, а через письменную претензию. Чтобы суд мог убедиться,что сделан отказ был в соответствующие сроки.

    Возвращаем некачественный товар в Интернет-магазин

    Ну, а если товар действительно плохого качества, здесь закон о защите прав потребителей действует также, как и в отношении товаров, купленных обычным образом. Обратитесь к статьям от 18 до 24. Итак, покупатель вправе:

    Отталкиваясь от выявленных недостатков, сократить стоимость товара.

    Сменить товар на другой, иной марки. С пересчетом цены.

    Поменять товар на другой, но качественный, той же марки.

    Привести качество товара в соответствии с договором купли-продажи за счет продавца либо производителя.

    Вернуть назад денежные средства, затраченные на его покупку.

    Также покупатель вправе требовать возмещения ущерба, нанесенного некачественным товаром потребителю. Либо это ущерб здоровью, либо ущерб имущества, нанесенного некачественным товаром, либо сорвавшимся праздником или отпуском.

    Пеня за каждый день просрочки

    Если продавец нарушает 10-дневный срок возврата денег, он обязан возмещать пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Также если суд выявит, что продавец упорствовал в части возврата средств, и вы вынуждены были обратиться к профессиональной защите ваших прав как потребителя, суд может взыскать с продавца еще 50 процентов суммы товара. Обратитесь в наше агентство: наши опытные юристы помогут вам вернуть товар продавцу, деньги, затраченные на его покупку и возместить ущерб, принесенный некачественным товаром.

    Возможно, что покупатель будет напуган заверениями продавца, что дурное качество — дело рук самого покупателя. И в этой связи сам покупатель обязан провести экспертизу товара. Закон трактует ситуацию по-другому: продавец сам, без напоминания, обязан провести экспертизу.

    Важно!

    Экспертиза также должна пройти в условленные сроки: в те самые 10 дней с момента получения претензий от покупателя. Потребитель может даже присутствовать во время проведения экспертизы: контролировать ее, оспаривать в суде ее результаты.

    Если станет понятно, что качество товара стало низким не из-за продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать затраты на доставку товара, его хранение и экспертизу.

    Достичь нужного результата

    Стоит признаться, что продавцы везде одинаковы, и если у них есть минимальная возможность запугать потребителя, обмануть его в части реальных прав, то продавец это обязательно сделает.

    И даже несмотря на то, что закон о защите прав потребителя довольно прост и нормы его однозначны, всегда найдутся продавцы, для которых черное — это белое. Тут только суд может вернуть продавцу здравый смысл. В силу чего мы советует вам: если возникла проблема с возвратом товара, обратитесь к опытным юристам, чтобы достичь нужного результата.  

    www.cherlock.ru

    Как вернуть деньги за некачественный товар по закону

    Купленный товар обязательно должен иметь надлежащее качество. Это означает, что он не имеет дефектов и повреждений, а соответствует всем требованиям, прописанным в договоре или законе. К сожалению, не всегда можно купить такое изделие. Уже после покупки можно обнаружить брак, либо же изделие быстро сломалось до окончания гарантийного срока.

    В такой ситуации права потребителя защищены законом и за некачественное изделие можно вернуть деньги. Однако, здесь также нужно соблюдать определенные условия и правила, которые дают такое право. Поэтому в данной статье будут описаны все нюансы относительно того, как вернуть деньги за некачественный или бракованный товар.

    Как вернуть деньги за некачественный товар

    Бракованная или некачественная продукция подлежит возврату в магазин, если является возвратной. Как вернуть деньги опишем далее. Для этого можно пройти несколько этапов или воспользоваться сразу любым из возможных.

    Они следующие:

    • устное обращение;
    • составление претензии;
    • обращение к Закону «О защите прав потребителей»;
    • иск в суд.

    Скачать закон «О защите прав потребителей»

    Сначала следует обратиться к менеджеру в устной форме и попытаться решить вопрос. Часто этот метод оказывается достаточно эффективным, так как продавцу не выгодны дальнейшие разбирательства, проверки, а тем более суд. Если это не приведет ни к каким результатам, то нужно составить претензию.

    В ней следует указать информацию о купленном некачественном товаре, своих контактах, приложить копию чека. Желательно сделать два экземпляра, чтобы один оставить себе. На нем нужно попросить продавца оставить пометку о получении претензии и указать ее входной номер.

    В течение месяца продавец обязан предоставить письменный ответ. Если и это действие не помогло, то можно обратиться в Защиту прав потребителей или суд. Главное в этом случае приложить документы и доказательства того, что изделие действительно некачественное.

    Возврат денег за товар по гарантии

    Возврат денег можно осуществить и во время гарантийного срока. Как вернуть деньги за некачественный товар на гарантии? Необходимо учитывать, что изделием нужно пользоваться правильно, согласно его назначению. Если все условия пользования соблюдены, то во время гарантии товар должен исправно работать.

    Если же возникает поломка или выявлен брак, то нужно идти в магазин. Нужно предоставить само изделие и документы, подтверждающие покупку и сроки гарантии.

    Без чека обращаться тоже вполне возможно, однако недостаток в том, что нужны другие доказательства, что продажа была именно здесь. В магазине нужно написать заявление на возврат денег за купленный бракованный товар.

    Если сразу брак вы выявить не удается, то необходима экспертиза, которая сможет его подтвердить, и тогда будет возможно произвести обмен или возврат некачественного изделия в период гарантии.

    Как вернуть деньги за некачественный товар с интернет магазина

    Закон также предусматривает возможность вернуть деньги за бракованный товар, если он был уплачен через интернет-магазин. Покупатель осуществляет возврат также, как и при покупке в обычном магазине. Разницей будет только то, что и происходить это будет тоже дистанционно. Получив товар, вместе с ним должна быть форма, которую нужно заполнить и отправить обратно вместе с изделием. Следует указать, что возврат происходит из-за выявленного брака или поломки. После решения продавца вернуть деньги, он обязан это сделать в течение 10 дней.

    В какой срок должны вернуть деньги

    Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей»  деньги за некачественный товар должны вернуть на протяжении 10 дней со дня, когда была подана претензия.

    Если же для выявления недостатков необходимо проведение экспертизы, то срок тоже не меняется и не должен превышать 10 дней, иначе это дает право обращаться в суд.

    Если покупатель решил производить ремонт, то его срок четко в законе не прописан, главное он не должен быть длительнее, чем 45 дней. При осуществлении замены изделия требование должно быть удовлетворено за неделю.

    А при условии, что будет проводиться экспертиза, он может составлять до 20 дней.

    Обязан ли продавец вернуть деньги за некачественный товар

    При выявлении дефекта покупатель вправе потребовать следующее:

    • произвести ремонт изделия;
    • оплатить стоимость ремонта;
    • вернуть деньги;
    • произвести переоценку и вернуть часть денег;
    • обменять на аналогичный;
    • обменять на другую модель с учетом доплаты или возврата части оплаченной суммы.

    Соответственно, дальнейшие действия с некачественным товаром зависят от пожеланий покупателя. Если он захочет вернуть за него именно деньги, то продавец обязан это сделать.

    Заявление на возврат денег за бракованный товар — образец

    Заявление на возврат денег начинается с «шапки», в которой указывается ФИО директора магазина и наименование, а ниже ФИО покупателя и его адрес проживания.

    Далее важно составить сам текст заявления, который должен содержать такую информацию:

    • дата покупки;
    • наименование магазина;
    • цена;
    • полное название самого изделия;
    • срок гарантии;
    • информация о дефекте;
    • статьи закона;
    • просьба вернуть оплаченную сумму денег;
    • просьба уведомить об экспертизе.

    В конце покупатель должен поставить подпись, а также указать дату написания.

    Скачать образец заявления

    Итак, некачественный товар может попасть в руки любому покупателю. Однако по закону есть право вернуть его в магазин и получить назад деньги, при этом соблюдая все необходимые правила.

    Рекомендуем ознакомиться

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    Загрузка…

    the-right.org

    Как вернуть некачественный товар?

     

     

     

    Содержание статьи

    Как вернуть в магазин некачественный товар?

    Вы купили товар, но он вас, мягко говоря, разочаровал? Что делать: смириться, выбросить или попробовать вернуть его в магазин? Помните – на страже ваших интересов закон о защите прав потребителей, причем без разницы, где вы приобрели не устроивший вас товар: в обычной точке продаж или интернет-магазине. Правила будут одни и те же.

    Какой товар считается некачественным?

    Запомните, «не тот оттенок помады» — это не некачественный товар. Чтобы попасть в эту категорию, приобретенная вещь должна иметь какой-то из нижеприведенных дефектов:

    • неустранимые повреждения;

    • дефект, из-за которого товар существенно отличается от того, который вы приобретали/заказывали;

    • дефект или поломка, устранение которого потребует более 2-х недель.

    Чаще всего это заводской брак или повреждения, полученные при перевозке и транспортировке изделия.

    Возврат при наличии гарантии.

    Подразумевается, что на период гарантии товар должен нормально работать. Каков гарантийный срок на вашу покупку? Прочтите в паспорте продукции, на этикетке или в других сопроводительных документах. Но не у всех товаров есть гарантийные сроки (например, у посуды). В таком случае вы имеете право вернуть их, как только обнаружили изъян. Также есть группа товаров, которые вообще не подлежат возврату.

    Однако, если вы отдали товар на ремонт по гарантии, то Вы можете рассчитывать лишь на устранение недостатка или поломки. Возврат денежных средств или обмен товара в данном случае не предусмотрен, за исключением случая, когда товар находится на ремонте более 45 дней.

    Что нужно для возврата/обмена?

    Возможно, сейчас мы вас разочаруем: для обмена или возврата некачественного товара вам обязательно нужно иметь на руках расчетный документ, удостоверяющий дату и факт покупки. Вот почему не рекомендуется сразу выбрасывать чеки, особенно если речь идет о крупных, серьезных покупках. Поэтому, если вас разочаровало качество товара и вы собираетесь его вернуть, поищите паспорт этого изделия, кассовый или товарный чек, гарантийный талон.

    Внимание: даже если у вас на руках есть все необходимые документы, магазин или продавец имеет право отказать вам в возврате или обмене товара, если докажет, что он эксплуатировался неправильно или не по назначению. К примеру, если вы получили рабочий телефон, а потом уронили его, вряд ли вам удастся выдать повреждения за заводской брак. Продавец имеет право провести проверку качества, которая должна занимать не более 20 календарных дней, в результате которой будет выявлено наличие или отсутствие дефекта, а также причина образования недостатка, и обман вскроется.

    Возврат, обмен, ремонт?

    Кстати, а на что вы рассчитываете, неся товар обратно в магазин? По закону, покупатель имеет право на:

    • уменьшение стоимости товара;

    • бесплатное устранение выявленных дефектов;

    • возмещение расходов на устранение недостатков товара.

    • возврат денежных средств за покупку товара.

    • обмен некачественного товара на аналогичный.

    Однако на практике продавцы чаще всего предлагают снизить цену на приобретенный товар и вернуть вам часть денег или обменять товар на аналогичный. Если речь идет о гаджетах и бытовой технике, то вам, скорее всего, предложат устранение поломки – большинство крупных производителей и торговых сетей уже обзавелись собственными торговыми центрами. Однако устранение поломки будет регламентироваться как гарантийный ремонт, а не как обмен товара. Т.Е. в результате гарантийного ремонта Вы получите тот же товар, только отремонтированный.

    Большинство продавцом вводят покупателя в заблуждение и предлагают заполнить заявление на гарантийный ремонт, при этом, говоря, что товар будет отправлен на проверку качества. Делается это для того, чтобы не возвращать деньги покупателю или не менять товар, а просто его отремонтировать. Прежде чем писать заявление, обязательно прочтите, на что именно отправляется товар, в противном случае, сложно будет доказать, что товар отправлялся именно на проверку качества, а не на ремонт.

    Помните, что, если вы пришли с бракованным товаром, продавец не имеет права отказать вам в экспертизе, причем доставку крупногабаритного груза тяжелее 5 кг он, сервисный центр или производитель, должны взять на себя.

    Порядок возврата денег за некачественный товар.

    1. При обнаружении дефекта, необходимо обратиться к продавцу с вышеуказанными документами на товар.

    2. Продавец вправе провести проверку качества товара для выявления заводского брака. Пишите заявление о проведении проверки качества товара.

    3. Ждете в течение 20 календарных дней результаты проверки.

    4. Если проверка показала наличие дефекта, то по своему усмотрению выбираете, что вы хотите, обмен товара, возврат денежных средств или другое.

    5. Если проверка показала, что с товаром все нормально, вы можете согласиться и забрать товар или не согласиться и заказать собственную экспертизу качества товара.

    6. Если в ходе повторной экспертизы обнаруживается дефект, направляете продавцу претензию с просьбой вернуть деньги или обменять товар.

    7. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования, то подаете иск о защите прав потребителя в суд.

    Обмен товара, купленного со скидкой или по акции.

    Кстати, товары, купленные со скидкой или по акции, можно вернуть или обменять точно так же, как и обычный. Исключение составляют случаи, когда цена на вещь была снижена именно из-за ее дефекта, но в таком случае продавец должен сообщить вам об этом (например, в магазинах часто продают со скидкой бытовую технику, получившую какие-то дефекты – вмятины, царапины – при транспортировке).

    Возврат некачественного товара в интернет-магазин

    Если вы заказали товар в интернет-магазине, вы имеете право отказаться от него в любое время до того момента, пока он не будет передан вам в руки (курьером или работником почты).

    Если же товар вам уже вручили, но его качество не впечатляет – смело отказывайтесь от него и требуйте свои деньги назад. По закону вам обязаны выплатить сумму целиком, кроме расходов на доставку. Сохраняйте ярлыки, упаковку, товарный чек, пломбы. Для особо спорных случаев можете сделать скриншот страницы интернет-магазина с условиями доставки и возврата, а также своего личного кабинета.

    Итак, в любой спорной ситуации читайте закон о защите прав потребителей – это главный документ всех обманутых недобросовестными работниками торговли. Удачных вам покупок!

    Похожие статьи

     

     

    legal-problems.ru

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о