Как вернуть товар в интернет магазин полученный по почте – закон, сроки и правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, купленного дистанционно, условия и образец заявления

Как вернуть деньги за товар, полученный наложенным платежом: основания, процедура возврата

Loading…

Закон “О защите прав потребителей” не защищает в должной мере процедуру купли-продажи товара между покупателем и продавцом, если она носит дистанционный характер. Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом?  может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих?

Понятие: особенности и риски

Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:

• Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
• Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
• Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

• Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
• Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;

Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.

О том, как правильно отказаться от посылки и денег, полученной наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Отказ: основания, особенности процедуры

Чтобы избежать покупателю необходимости вносить двойную плату за возврат оплаченной посылки и денег за нее, лучше отказаться от неё на стадии получения на почте.

Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:

• Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;
• Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
• Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.

Информация

Покупатель может вернуть любой товар, полученный наложенным платежом, даже если тот, в соответствие с Постановлением №55 от 1998 года, входить перечень товаров, не подлежащих возврату. Дело в том, что до момента оплаты товара сделка купли-продажи не считается завершенной и потом остается собственностью продавца.

Процедура возврата посылки осуществляется одним из следующих способов:

• Прийти на почту и составить письменный отказ от получения почтовой бандероли. В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года. В этом случае никакой оплаты с покупателя взиматься не будет;
• Проигнорировать извещение о получении посылки и вовсе не явиться на почту. По истечении определенного срока (как правило, тридцати дней) посылка отправится обратно продавцу;

О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Возврат денег

После оплаты товара, полученного на почте, сделка купли-продажи считается завершенной и потому в силу вступают правила возврата и обмена товаров по Закону “О защите прав потребителей”.

Предупреждение

Согласно ему, покупатель вправе вернуть непонравившуюся или бракованную вещь обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в случае, если вещь была доставлена по почте, на покупателя ложится обязанность по оплате доставки посылки в двойном размере.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

vozvrat-tehniki.ru

Как вернуть товар по почте

Возврат товара ненадлежащего качества При обнаружении недостатков покупатель имеет право:

1. Потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
2. Попросить скидку соразмерно недостаткам.
3. Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение если ремонт производился сторонней организацией.
4. Расторгнуть договор и получить обратно деньги.

В случае приобретения технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 покупатель имеет право:

1. Обменять покупку.
2. Выбрать другой товар с перерасчетом покупной цены.
3. Расторгнуть договор купли-продажи.

Эти требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня совершения покупки.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Внимание

В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года.

В этом случае никакой оплаты с покупателя взиматься не будет;

• Проигнорировать извещение о получении посылки и вовсе не явиться на почту.

По истечении определенного срока (как правило, тридцати дней) посылка отправится обратно продавцу;

О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Возврат денег После оплаты товара, полученного на почте, сделка купли-продажи считается завершенной и потому в силу вступают правила возврата и обмена товаров по Закону “О защите прав потребителей”.

Важно

Предупреждение Согласно ему, покупатель вправе вернуть непонравившуюся или бракованную вещь обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат товара в интернет-магазин

Следует отметить, что если приобретен технически сложный предмет по гарантии, то вернуть его можно в течение установленного гарантийного срока.

Если таковой не указан, то нужно успеть вернуть товар в разумный срок, в любом случае не превышающий 2 года. При обнаружении недостатков товара, даже спустя некоторое время после его эксплуатации, потребитель вправе требовать либо замены его на новый, без недостатков, либо возврата уплаченной суммы.
В таких случаях, продавец производит экспертизу за свой счет, по итогам которой принимает решение – возвращать деньги назад или нет.
Условия возврата Условия достаточно просты, они такие же, как и при покупке товаров в обычном магазине.

Рассмотрим их: № п/п Условия 1. Должен быть не поврежден товарный вид купленного предмета.

2.

Должны быть сохранены все упаковки, бирки, ленты, коробки и прочее.

3.

Возврат товара в интернет-магазин

Поскольку у покупателя, приобретающего товар в сети, отсутствует тактильный и прямой зрительный контакт с выбранным предметом, закон устанавливает значительные преимущества возврата товара в интернет-магазин при таком виде покупки:

• до момента отправки заказа можно сделать возврат предмета в любое удобное время;
• в течение 7 суток со дня получения товара на руки можно вернуть его, не указывая на причины;
• вернуть разрешается абсолютно любые товары: нижнее белье, средства личной гигиены, парфюмерию, детские игрушки.

Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует.

Исключение составляют лишь случаи, когда товар изначально заказывался под личные параметры конкретного человека.

Инфо

Например, при пошиве женского платья выбранной модели с учетом размеров.

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

В случае возврата между юридическими лицами эту возможность можно указывать в договоре. Или, в крайнем случае, потребовать уплатить ущерб в судебном порядке.

Прежде, чем делать заказ, уделяйте внимание изучению условий и требований самого Продавца.

Они не противоречат законодательству, могут упростить порядок возврата или предотвратить его. Если после получения товара вы обнаружили недостаток, не стоит тянуть с подачей претензии. При возможности с заявлением нужно обратиться в день покупки товара. В таком случае процесс не затянется на долгое время и не потребует обращения в суд.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Однако если во время экспертизы установят, что брак возник по вине покупателя, то он обязуется возместить:

• стоимость проведения экспертизы;
• издержки за отправку покупки;
• оплату за хранение заказа.

Экспертиза осуществляется с принятием во внимание периода, отведенного на возврат денег.

Если в момент проверки будет установлено, что брак возник по вине продавца, то деньги должны быть возвращены в продолжение десяти суток с момента получения претензии.

При возврате туфлей можно требовать денег только за сам товар, но не за доставку. Оплаченные курьерские услуги никаким образом компенсировать не удастся.

• Ждем возврата денег. При покупке банковской картой денежные средства будут возвращаться исключительно на карту.

  Если же сумма вносилась через кассу, то деньги будут возвращаться наличными.

  Общий срок – тридцать дней с момента предъявления претензии.

  Если процедура возврата осложнена сложностью экспертизы или другими обстоятельствами, то срок возвращения денег может быть продлен.

• Возврат товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах Все большей популярностью сегодня пользуются иностранные сайты продаж: Алиэкспресс, Ибей, Амазон, 6pm com и другие.

  По ним можно купить товары по ценам, в разы отличающимся от отечественных.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Важные нюансы Несмотря на то, что на первый взгляд все кажется понятным и несложным в этом процессе, существует масса тонкостей и нюансов, с которыми рекомендуется ознакомиться. Имеет ли значение качество товара? Качество товара имеет значение всегда. А при решении вопроса с его возвратом — это определяющий фактор. Если пришел товар ненадлежащего качества, то это является основанием, предусмотренным действующим законодательством, для возврата товара. Если пришел заказ надлежащего качества, то покупатель все равно может потребовать его возврата. Но в этом случае время на изменение решения ограничено 14 днями. Если возврат будет связан с другими причинами, к примеру, несоответствие размера либо заявленным характеристикам (на ценнике указан, например, другой вид подкладки в купленном пиджаке), могут предложить оформить замену на другое изделие.

Как вернуть товар по почте

В такой ситуации необходимо составить исковое заявление в суд.

В нем указывается:

• Дата покупки, наименование интернет-магазина.
• Наименование товара, который был приобретен, его стоимость на момент покупки.
• Причину, по которой покупатель отказывается от товара (напоминание: в соответствии с законодательством её разрешается не указывать).

Возврат денег С учетом того, что сегодня принимаются разные способы оплаты, нужно обратить внимания на вопрос – как будут возвращены деньги? Это будет зависеть от выбора оплаты.

• Если покупка была оплачена банковской картой, то средства будут перечисляться обратно на карту, со счета которой была произведена оплата. Важно учитывать, что грубым нарушением является выплата наличных средств, если покупка была оплачена банковской картой.

Как вернуть товар по новой почте

Как же вернуть товар в зарубежные интернет-магазины? Процедура идентичная с остальными интернет-магазинами: открываем спор, настаиваем на возврате денег или соглашаемся на замену купленного предмета.

Стоит отметить, что отправление товара назад продавцу в другую страну – услуга дорогостоящая.

Прежде чем приобрести товар онлайн, нужно внимательно изучить все представленные характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей.

zakon52.ru

Как вернуть выписанный по почте товар

В завершение хотелось бы напомнить потенциальным покупателям, что дистанционные покупки — решение весьма современное и удобное. Не бойтесь осваивать новые технологии, ведь с большой долей вероятности вы сможете в случае необходимости осуществить возврат товара в интернет-магазин. Закон, который регулирует подобные действия, есть, и он работает. Вступая в спор, апеллируйте к статье 26.1, являющейся одной из подпунктов федерального закона «О защите прав потребителей».

Читайте также

• Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция
• Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону
• Возврат товара без чека. Возврат некачественного товара без чека
• Права потребителя при возврате товара.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Если на сайте магазина и в полученных документах нигде не фигурирует информация такого характера, можете смело пытаться вернуть средства в течение аж трех месяцев. Если интернет-магазин оформил все по закону, то только через одну неделю.
Помимо прочего, следует помнить, что на сайте любой фирмы, специализирующейся на продаже товаров, в обязательном порядке должна быть представлена информация о сроке и правилах возвращения товара на случай форс-мажора. Такие данные не просто представляются в интернете, они дублируются на документах, которые осуществляются в момент непосредственного совершения сделки.

Как обычно осуществляется доставка? После того как в вашу пользу было принято положительное решение, наступает пора подумать о том, как именно будет происходить возврат товара в интернет-магазин.

Возврат товара в интернет-магазин

Инфо О возврате денег покупателю

• Если вы продавец и получили от покупателя товар назад, то обязательно составьте акт возврата. Проследите, чтобы этот акт подписал руководитель или участники комиссии, если таковая была создана.

В акте опишите итоги осмотра возвращаемого изделия.

Если товар вернулся к вам с нарушенным товарным видом, на нем видны следы использования, срезаны бирки и т.д., то сразу же сделайте фотографии. В дальнейшем приложите их к акту возврата.

Сделайте все по правилам и тогда у вас возникнут законные основания отказать покупателю в возврате денег за это изделие, а если дело дойдет до суда, то у вас на руках будут все нужные доказательства, подтверждающие вашу правоту.

Вернуть деньги клиенту вы должны не позднее чем через 10 дней с момента получения требования о возврате от покупателя.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Внимание

Еще один крайне важный нюанс: возврат будет невозможен, если продукция была приобретена фирмой под заказ специально для вас. Как составить претензию и какие документы к ней приложить? Итак, давайте подробнее поговорим о том, какие бумаги вам необходимо подготовить, чтобы осуществить возврат товара в интернет-магазин? Заявление, заключения экспертизы, фотографии…

В перечне бумаг по незнанию довольно легко запутаться. Что же вам действительно необходимо, а что попросту не потребуется.
Ваш первый шаг — составление претензии. Документ оформляется строго в письменном виде и исключительно в двух экземплярах.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Важно

Продажа продукции подобного рода подпадает под категорию «дистанционной торговли» и регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст. 26.1). Отличительной особенностью такого метода является невозможность потенциальным покупателем оценить товар воочию, лично.

Знакомясь с интернет-каталогом, мы получаем ознакомительную информацию, на основе которой и принимаем конечное решение о необходимости покупки. Большинство компаний стремятся предоставить клиенту как можно больше дополнительных, полезных данных, прилагая к описанию фотографии, видео, отзывы потребителей и детальное описание позиции.

Такие исчерпывающие сведения исключают вероятность ошибки выбора, а значит, существенно экономят расходы обеих сторон на возврат или обмен товаров.

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Видео: Возврат товаров в интернет магазин Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин. Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств: Покупатель может вернуть товар, приобретенный через интернет до его получения или в течение недели после получения посылки без объяснения причины.
При этом в интернет магазин можно вернуть любой товар, вне зависимости от его категории. Исключение составляет лишь изготовленная на заказ продукция.

Возврат товара полученного по почте

Обмен, ремонт или передача покупателю утраченных средств осуществляется в течение гарантийного срока, если доказано, что потребитель не являлся причиной самой поломки. Если продукция не совпала с вашими реальными ожиданиями, ее также можно вернуть, но уже в течение 14 дней. Ваши действия в такой ситуации будет регламентировать 9-я статья закона, указанного выше. Финансовые средства должны поступить к покупателю не позднее семи дней после выдвижения соответствующего пожелания.

Возврат товара в интернет-магазин: Беларусь Замена бракованного товара по законодательству республики Беларусь осуществляется максимум в течение 14 дней. Если подобный продукт отсутствует у продавца, он обязан уведомить покупателя о задержке и предоставить замену в течение одного месяца, с разрешения пострадавшей стороны допускается передача альтернативной продукции, обладающей схожими характеристиками.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении.

• Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами. Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.
• Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.
• В посылке, в которой вы получили покупку, должно быть вложено заявление о возврате. Заполните его и положите вместе с чеком об оплате, в посылку.
• Отправьте посылку по почте на адрес магазина.

Претензия на возврат В претензии на возврат товара указывается:

• Данные руководителя интернет магазина и его название.
• Данные составителя: — Фамилия, имя, отчество- Адрес- Телефон
• Описаны факты заказа и покупки товара.
• Указываются претензии к товару.
• Указываются статьи, на которые ссылается составитель.
• Требование покупателя.
• Дата и подпись.

Если претензия составляется на возврат товара ненадлежащего качества, используется следующий бланк: Вот образец претензии: Сроки возврата товара Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие:

• До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.
• В течение недели после получения посылки вы можете в любое время вернуть ее без объяснения причины.

Как вернуть выписанный по почте товар

Товар надлежащего качества также подлежит обмену или возврату по желанию покупателя, регулируются такие взаимоотношения при помощи 28-й статьи закона «О защите прав потребителей». Положительный исход наступает только в том случае, если продукция не находилась в эксплуатации и сохранила в полном объеме свои потребительские свойства. Максимальный срок для возврата денежных средств равен одной неделе. Дистанционные покупки особенной продукции: бытовая техника и телефоны Если вы купили крупногабаритную бытовую технику, как будет проходить возврат товара? Интернет-магазин «Эльдорадо» имеет опыт решения подобных вопросов. В первую очередь расстроенному клиенту предлагают ремонт. Соглашаться на это или нет — решать только вам, т. к.
по закону вы имеет право вернуть свои деньги и приобрести новую вещь.

plusbuh.ru