В каких случаях товар подлежит возврату по закону?
Каждый человек хоть один раз в жизни встречался с недобросовестным продавцом, после общения с которым приобретал некачественный товар. При обращении же с просьбой обмена получал отказ.
Противодействие со стороны продавца обычно всегда квалифицированное и мотивированное, например, вскрытая упаковка, нетоварный вид или просроченное время.
Основные проблемы, возникающие в процессе взаимодействия продавца и потребителя, связанные с приобретением вещей, их обменом, возвратом и гарантийным ремонтом вопросы, регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей».
Список товаров, в отношении которых возможно осуществление процедуры возврата
Для грамотного разрешения ситуации, начать необходимо с терминологии. Так, понятие «продавец» означает не физическое лицо (конкретного человека), а юридическое лицо (торговое учреждение или предпринимателя).
Последнее и является ответственным перед законом за регламентацию своей деятельности, то есть продажу качественного товара, а при необходимости его обмен, возврат с возмещением финансовых затрат клиенту.
Закон разрешает обменивать и возвращать любые вещи, как надлежащего уровня изготовления в качественном отношении, так и бракованный. Но процедура обмена или возврата предусматривает различные способы ее проведения.
При каких обстоятельствах покупатель может вернуть качественный товар?
Любую качественную продукцию, с полной комплектацией и без изъянов в упаковке, разрешается обменять на подобную ей. Хотя существует перечень товаров, которые запрещается обменивать.
К ним относятся:
- продукты питания;
- лекарственные препараты и оборудование;
- мебельные изделия;
- средства личной гигиены;
- бытовая химия;
- парфюмерная и косметическая продукция;
- чулочно-носочные изделия и нижнее белье;
- кухонная посуда;
- ювелирные товары;
- растения и животные;
- оружие и боеприпасы к нему;
- пиротехнические товары;
- сложная электронная и бытовая техника;
- автотранспорт.
Еще одним видом, исключенным из списка разрешенных к обмену, являются товары, которые изготовлены по индивидуальному заказу.
Обмену подлежат качественные вещи в случае, когда клиента не устраивают:
- размер или габариты;
- расцветка;
- форма или фасон;
- комплектация.
Каждый из перечисленных критериев является достаточным условием для осуществления замены товара на похожий, но приемлемого по размеру, фасону, цветовым оттенкам и т.д.
Последнее требование выполняется не всегда. Поскольку при наличии свидетелей приобретения товара, он может быть обменен и при отсутствии документа об уплате. На практике подобную возможность реализовать очень трудно, поскольку ответчики с трудом соглашаются на возврат вещи надлежащего качества без квитанции.
Процедура или, через что предстоит пройти
Обмен качественной вещи в сроки, установленные законом, но не позднее 2 недель с момента ее приобретения, производится немедленно, если в магазине есть в наличии аналогичный образец.
При отсутствии такового на момент обращения, у клиента появляется возможность:
- подождать доставки необходимой модели в магазин;
- поменять на другой образец с доплатой разницы в стоимости;
- возвратить покупку и получить всю уплаченную сумму назад. Денежные средства продавец обязан вернуть в течение 3 суток после обращения покупателя.
Возвратить сумму полностью можно лишь при отсутствии данной модели в магазине. Когда клиенту предлагается полноценная замена, то продавец имеет право отказаться от возмещения в денежном выражении.
Соблюдение сроков
Время обмена или возврата качественных вещей в соответствии с законом равняется 2 неделям, не считая сам день приобретения. Для этого человеку нужно прийти в магазин, где он покупал изделие. Принести его в хорошем состоянии и предъявить товарный чек. После чего написать заявление в произвольном порядке с просьбой обмена и указанием причины.
Каким образом можно вернуть бракованную продукцию?
Когда приобретенная вещь оказалась бракованной, что выяснилось уже после покупки, а продавец не предупредил об этом по не знанию, то правила коммерции предполагают возврат данного изделия в магазин с выплатой денежной компенсации на протяжении трех дней.
Не исключается вариант обмена на тождественный товар. Но тут кроется одна проблема. Вся серия может оказаться бракованной, и никто не может гарантировать, что другой аналог будет качественным.
Если аналогичной модели не окажется, то продавец может предложить другую марку товара, за который может быть выплачена компенсации в размере разницы в цене.
При возврате дорогостоящего предмета, оказавшегося неисправным, может быть предложен ремонт за счет реализатора, если товар находится на гарантийном обслуживании. Еще одним оригинальным выходом из сложной ситуации может быть требование уменьшения цены бракованного изделия и возврата некоторой части стоимости.
Порядок или через что предстоит пройти
Для всех вышеперечисленных возможностей по возвращению бракованной вещи у покупателя должны быть уважительные причины. Следующим шагом станет подача заявления с претензией в адрес торгового предприятия. Оно составляется в произвольном порядке с указанием характера неисправности и других мотивов.
Специалисты рекомендуют напомнить продавцу о том, что ответ должен поступить на имя заявителя не позже, чем через 10 суток. К заявлению прикладывается копия товарного чека. При отсутствии последнего должны быть предъявлены свидетельские показания.
Образец претензии для возврата некачественного товара можно скачать здесь.
Через 10 дней с момента подачи заявления продавцу он обязан либо удовлетворить просьбу покупателя, либо прибегнуть к услугам независимых экспертов. Продолжительность работы экспертной комиссии составляет не более 45 дней.
При этом продавец должен проинформировать потребителя о месте и времени выполнения экспертизы. Если клиент изъявит желание присутствовать при ее проведении, никто не имеет права отказать.
Вывод экспертизы о причине поломки по вине завода-изготовителя или продавца вынудит удовлетворить просьбу заявителя. В противном случае, если эксперты обнаружат, что виновником поломки стал сам покупатель, требование об обмене будет невозможным. Тогда его обяжут оплатить расходы на проведение экспертизы.
Соблюдение сроков
Покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть приобретенную вещь. Но самым оптимальным вариантом является возврат на протяжении дня покупки.
По истечении двух недель, обмен или возврат допускается в течение всего гарантийного срока (2 года), но при следующих условиях:
- реализатор нарушил срок ликвидации поломки, брака;
- обнаружен очень серьезный недочет;
- происходил многократный ремонт на протяжении гарантийного года, так и не приведшие к восстановлению работоспособности изделия и позволившие использовать его более, чем один месяц.
Как осуществить возврат дистанционно приобретенной продукции?
Качественное изделие допускается к возврату в течение одной недели с дня приобретения. Если договором о купле- продажи не утвержден срок возврата, то его разрешается продлевать до 60 дней.
Потребитель имеет право отказаться от товара без оглашения мотивов. Денежные средства за вещь, от которой отказался клиент, продавец обязан вернуть в течение 10 дней. В эту сумму не входит оплата за доставку.
Вопросы по обмену, возврату и гарантийному ремонту продукции ненадлежащего качества, приобретенной через виртуальную сеть, следует решать через провайдера, выполняя его рекомендации.
Как провести возврат уцененной и приобретенной на распродаже продукции?
Все предметы, приобретенные на распродаже, подлежат обмену, возврату на общих основаниях с проведением вышеописанных процедур. Уцененные изделия обменять, вернуть и отремонтировать по гарантийным обязательствам невозможно. Особенно нужно быть внимательным при покупках уцененной дорогостоящей бытовой, цифровой и другой техники.
Иногда недобросовестные продавцы пытаются под видом распродажи реализовать уцененный товар. Покупателю в этом случае желательно хорошо подумать перед покупкой подобного изделия и, как минимум, поинтересоваться о причинах снижения стоимости.
uropora.ru
Какой товар не подлежит возврату – что говорит Закон?
Каждый день мы что-то покупаем. Неудивительно, что по мере роста процесса потребления предложение самых разных товаров также увеличивается. К сожалению, не всегда удается проконтролировать качество покупки или уделить осмотру изделия большее внимание. Что делать, если товар не подходит? Можно ли его вернуть? Законодательство допускает такую возможность, но одновременно предупреждает о том, что не вся продукция может быть возвращена. Давайте же поговорим на данную тему подробнее, чтобы разобраться во всех нюансах.
Основные моменты
Итак, вы можете вернуть обратно в магазин продовольственную продукцию ненадлежащего качества. Но важно учитывать сроки, установленные для этого. Однако как быть, если требуется вернуть товар именно надлежащего качества. Здесь все зависит от того, какой товар не подлежит возврату, и в законодательстве данный вопрос очень четко прописан.
Перечень вышеуказанных товаров утвержден, и отклонений от него не допускается. Однако прежде чем частично рассмотреть этот список, отметим, что возврат вы вправе произвести в течение 14 дней с момента покупки. Только, естественно, продукция, которую вы собираетесь вернуть, должна сохранять свой товарный вид или тот вид, в котором вы ее получили. Желательно, чтобы в наличии были и чеки на покупку.
Перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть
А теперь давайте поговорим по поводу самого товара. Естественно, сразу все категории вряд ли удастся перечислить, но мы попробуем это сделать. Итак, к категории товаров, которые не подлежат обмену, относят:
1.
Товары, которые предназначаются для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях:
· медицинские приборы, инструменты, аппаратура;
· предметы гигиены и санитарии из резины, текстиля, стекла и других материалов;
· средства для гигиены полости рта;
· очковые линзы;
· предметы, используемые для ухода за детьми;
· лекарственные средства.
2.
Товары, предназначенные для личной гигиены:
· бигуди, расчески, заколки;
· зубные щетки;
· шиньоны, парики и т.д.
3.
Парфюмерия и косметика
4.
Товары, которые отпускаются на метраж
· продукция из текстиля, хлопка, шерсти, льна, синтетики, шелка, нетканых материалов и т.д.;
· шнуры, провода и другая кабельная продукция;
· линолеум, ковровые покрытия, пленка, другие отделочные и строительные материалы.
5.
Трикотажные и швейные изделия (чулочно-носочные, бельевые и т.д.)
6.
Изделия из полимерных материалов, которые контактируют с продуктами питания:
· посуда;
· кухонные и столовые принадлежности;
· емкости и упаковки для транспортировки и хранения пищевых продуктов.
7.
Агрохимикаты, пестициды и бытовая химия
8.
Бытовая мебель
9.
Ювелирные изделия:
· из драгоценных металлов;
· с драгоценными камнями;
· с полудрагоценными и синтетическими камнями;
· ограненными драгоценными камнями.
10.
Автомобили, прицепы, велотовары, мототовары, номерные агрегаты, мобильные средства малой механизации для сельхозработ, плавсредства.
11.
Технически сложные бытовые товары с гарантийными сроками
12.
Гражданское оружие, патроны, основные части оружия (как гражданского, так и огнестрельного)
13.
Растения и животные
14.
Непериодические печатные издания:
· журналы;
· брошюры и альбомы;
· книги;
· картографические, нотные издания;
· буклеты, календари.
· издания на технических носителях.
Еще раз уточняем тот факт, что данные товары не подлежат возврату, если их качество не считается надлежащим. Если же речь идет о браке или низком качестве, изделие можно вернуть по закону.
Теперь вы знаете свои права как покупателя и сможете их отстоять в случае необходимости.
www.jurist-center.ru
Какие товары не подлежат возврату в течение 14 дней и обмену?Женские радости
Какие товары не подлежат возврату? Этот вопрос волнует многих покупателей. Особенно тех, кто совершает элитные и дорогие покупки. Ведь цена не всегда значит качество. В некоторых случаях приходится возвращать то, что было приобретено. Но в России не весь товар может быть поменян. И не всю продукцию можно вернуть, возместив себе денежные расходы на приобретение. Какие товары не подлежат возврату? Здесь очень много нюансов. И сегодня нам предстоит узнать их. Тогда вы будете полностью застрахованы от ошибок. К слову, к перечисленным товарам нужно относиться крайне серьезно и выбирать их тщательнее. Так, чтобы не было нужды думать над возвратом или обменом.
Начнем с вами с того, что закон обычно на стороне потребителя. Существуют определенные нормы, согласно которым при наличии дефектов и претензий к качеству товара, можно обменять его. Да, есть исключения, но чаще всего они не учитываются. При этом сроки возврата четко оговорены — 14 дней. И это не считая дня совершения сделки.
Важно, чтобы были соблюдены все нормы обмена и возврата — никаких сторонних дефектов на товаре, был сохранен изначальный вид, все этикетки, пломбы, бирки и прочие составляющие оставались на своих местах. Также в обязательном порядке вам нужен будет чек.
К слову, если какой-то товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, он также может быть возвращен или поменян на аналог. Возможет вариант с доплатой и заменой на абсолютно иную модель. Вполне распространенный случай. Но какие товары не подлежат возврату?
Итак, первая категория — это лекарственные и лечебные препараты. Они ни в коей мере не подлежат возврату или обмену. Только если был установлен факт скрытия истекшего срока годности. На практике такое практически не встречается.
Профилактические лечебные препараты, которые предназначены для использования в домашних условиях гражданами, тоже можно отнести в данную категорию. Санитарные приспособления и предметы личной гигиены — очередные пункты в нашем сегодняшнем вопросе. Какие товары не подлежат возврату? Например: зубные щетки (и прочие средства гигиены полости рта), контактные линзы, детские присыпки, памперсы и так далее. Медицинская аппаратура сюда тоже может быть отнесена.
Какие промышленные товары не подлежат возврату? И что нельзя обменять, помимо уже перечисленных категорий? Например все, что имеет метраж. Это могут быть строительные материалы (для напольных покрытий), текстиль (шторы, ткани), кабели и отделочные приспособления.
Получается, что нужно уделять внимание данным моментам при выборе. Вы не сможете вернуть некачественный или неподходящий «метражный» товар в магазин. И обменять его тоже не получится по закону. К счастью, обычно в отношении этой категории возникает меньше всего споров. Ведь те же отделочные и строительные материалы, а также ткани разных типов выбираются крайне тщательно. А значит, покупатель сам настраивает себя на конечную покупку.
Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней? Вообще, вернуть можно почти любую продукцию, если она не относится к вышеуказанным типам. Но в России существуют некоторые ограничения.
Например, косметические препараты, а также парфюмерия. Их ни под каким предлогом вернуть или обменять нельзя. Обычно, чтобы покупатели знали, на что они соглашаются, магазины предоставляют пробники. Можно точно посмотреть и понюхать то, что вы покупаете. И только после 100% уверенности в правильности выбора совершать сделку.
Получается, что никакая косметика (в том числе, декоративная) и никакой парфюм возвращен не может быть. За редким исключением — когда вы сумеете доказать, что вам была продана подделка. И об этом не было сообщено заранее. В данном случае закон о защите прав потребителей будет на вашей стороне.
Какие непродовольственные товары не подлежат возврату? Как видите, многие. Уже было сказано, что вся продукция, отпускаемая по метражу, не может быть поменяна в том или ином случае. То же самое можно сказать относительно швейных товаров.
То есть все, что предназначено для кройки и шитья, — это продукция непродовольственная, которую в магазин отдать по тем или иным причинам не получится. Трикотажные изделия также относятся к данной категории.
Сюда же можно добавить еще и чулочно-носочную продукцию. К выбору этих товаров необходимо подходить крайне тщательно. Ведь если что-то вам не подошло по размеру, фасону или расцветке, магазин полностью снимает с себя всякую ответственность. Вы видели, что покупали. А согласно современным законам, товары, связанные с шитьем, обмену и возврату не подлежат вообще.
На этом список не заканчивается. Еще существует довольно много категорий, которые относятся к нашему сегодняшнему вопросу. Какие продовольственные товары не подлежат возврату? Можно сказать, что еду вообще обменивать нельзя. Разве что вам продали просроченный товар ненадлежащего качестве, и вы не были в курсе этого. Но придется постараться, чтобы доказать свою правоту.
Кроме того, вся продукция, которая предназначена для контактирования с продовольствием, в том числе, упаковочные материалы, нельзя вернуть в магазин. Ни через 14 дней, ни через 1. Такие установлены нормы. К примеру, разовую посуду вы уже не сможете отдать или обменять по закону. Разве что такое возможно по личной договоренности. Но это уже нарушение установленных правил.
Что дальше? Какие товары не подлежат возврату или обмену? Конечно же, не стоит забывать о мебели и автомобилях. Все это покупается, как говорится, раз и навсегда. Вернуть данный товар при наличии претензий не выйдет. Автомобильные составляющие сюда тоже включены.
Исключение есть только одно — неполная комплектация. Но это уже не просто претензия, а нарушение ваших прав при совершении покупки. В лучшем случае можно надеяться на то, что, к примеру, к мебели доложат недостающие детали. Но вот вернуть купленный товар вы не сможете. И обменять тоже. Подобные правила действуют еще с 1998 года.
Как видите, вариантов очень много. И иногда проще запомнить, что можно вернуть или обменять в магазине. Например, одежду. Белье — нет, а вот кофты, свитера, платья и джинсы — запросто. Какие товары не подлежат возврату или обмену помимо всего того, что уже было перечислено?
Например, сложная бытовая техника, на которую распространяется гарантия. Сюда же относят музыкальные устройства и газовую аппаратуру. Электронные игрушки и приборы тоже не обмениваются и не возвращаются. Животные, растения, так называемая продукция непериодического издания — все это попадает под наши сегодняшние ограничения.
Также нельзя менять и возвращать гражданское оружие, драгоценности и изделия из драгметаллов. Составляющие предметов самообороны тоже придется учитывать. Как видите, многие товары на самом деле ни вернуть, ни обменять не получится. Тщательнее выбирайте что-либо, совершая покупку. В этом случае можно избежать многих проблем. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Отныне этот вопрос не загадка для вас.
prozvi.ru