Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону
Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?
К подобным причинам относят:
- Несоответствие к интерьерному оформлению;
- Цветовые разногласия;
- Ненужность электрооборудования;
- Технологическую сложность устройств и др.
Какие товары относятся к бытовой технике?
Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.
К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.
Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?
Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:
- Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
- При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
- Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
- В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.
Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:
- Некачественности изготовительного процесса;
- Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
- Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.
К причинам отказа относят:
- Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
- Если устройство залито жидкостью.
Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.
Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей
В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.
В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.
О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье.
Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?
Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.
Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней
Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:
- Сохранности упаковки;
- Ненарушенности внешневидового обличия;
- Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
- Отсутствии следов эксплуатационного использования;
- Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
- Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.
Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?
Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.
В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.
О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.
Какая бытовая техника не подлежит возврату?
Это могут быть:
- Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
- Электромашины и электроприборы;
- Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
- Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
- Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
- Телефоны;
- Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
- Игровые электроизделия;
- Газовые приборы и устройства.
Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.
Рекомендуем ознакомиться
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…Права потребителя на возврат товара
Покупая какую – либо вещь, потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупка не подошла или оказалась некачественной. Возникает закономерный вопрос, что же делать дальше? Как вернуть продукцию обратно продавцу? Если вас беспокоят подобные проблемы необходимо ознакомиться с основными положениями законодательных актов. В этом вам поможет настоящая статья.
Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей?
Практически каждый потребитель хоть раз сталкивался с необходимостью возвратить по какой-либо причине купленный ранее товар. В большинстве случаев подобные моменты происходят из-за того, что они стали обладателями некачественной продукции.
В таком случае, стоит незамедлительно вернуться к продавцу у которого куплена вещь. Консультант не имеет право отказать вам в возврате товара и денег. Он должен удовлетворить просьбу потребителя и в течение трех дней произвести возврат потраченных денежных средств. В подробностях о том, как проводится возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей, рассказано в этой статье.
Если с момента покупки не прошло 14 дней, то купленную вещь можно смело вернуть обратно, или обменять на аналог, если он имеется на складе. При этом законом определен перечень условий, которых необходимо придерживаться:
- Бирки, заводские ярлыки и этикетки не должны быть повреждены;
- Продукция не должна быть в употреблении, а значит ее потребительские свойства и товарный вид не нарушены;
- Потребитель должен продемонстрировать чек, подтверждающий совершение сделки. Если он отсутствует, то для возврата потребуется иные свидетельства.
При соблюдении перечисленных условий произвести возврат можно без особых проблем. Кстати, в подробностях про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней (закон о защите прав потребителей) можно узнать в этой статье.
Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
Если вы приобрели изделие, которое обладает хорошим качеством, однако по прошествии какого-либо времени оно вам перестало нравится, то стоит знать, что возвратить подобные покупки тоже является возможным. Данное положение является законным правом любого покупателя. Однако стоит иметь в виду, что вернуть товар надлежащего качества обратно можно только:
- Если были соблюдены перечисленные выше пункты;
- Не прошло две недели со дня приобретения.
Кроме того, следует уточнить не содержится ли купленное вами изделие в списке товаров, не подлежащих возвращению и обмену.
Широкое распространение в последнее время получил способ совершения покупок посредством онлайн или дистанционных ресурсов. Однако многие потребители не обладают знаниями по возврату продукции купленной таким образом. Закон о защите прав потребителей гласит о том, что клиент располагает правом вернуть заказ по каталогу, телефону, интернету.
- Заказ еще не дошел до адресата;
- Не истекла неделя с момента получения;
- Наличие квитанций или других документов об оплате;
- Целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.
- Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячных период.
К слову, здесь может пригодиться материал про возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.
Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества
Что касается продукции ненадлежащего качества, то покупатель обладает большими шансами осуществить возврат соответствующих изделий. Закон отмечает право граждан вернуть товар только в том случае, если рабочие функции и свойства были нарушены производителем или продавцом.
Если клиент сумеет доказать свою правоту, тогда он может требовать от продавца осуществление следующих требований:
- При желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналогичную вещь, если таковая имеется в наличии;
- Уместно будет и требование снижения стоимости;
- Потребитель может опросить устранить брак;
- Также гражданин располагает правом потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок;
- Возвратить товар и потраченные финансовые средства.
Кстати, о том, как отменить заказ в интернет-магазине, рассказано в этой статье.
Возврат товара купленного в кредит по Закону о защите прав потребителей
Технологический прогресс позволяет нам ежедневно пользоваться новинками продукции. Однако финансовое положение некоторых граждан не дает им возможность приобрести подобные товары. Поэтому многие торговые предприятия идут навстречу потребителю и позволяют совершить покупки в кредит.
Она может осуществляться двумя способами:
- Непосредственно у продавца;
- С задействованием третьего лица – банка.
В случае, когда кредит предоставляет сам продавец, сделать возврат продукции намного проще. Для этого можно просто потребовать расторжения договора купли-продажи и возвращения уплаченной суммы кредита.
Когда кредитором выступает банк, положение немного усложняется. Это связано с тем, что банковские организации не всегда расторгают договор, поэтому потребитель имеет задолженность перед банком, но не имеет вещь на руках. В таком случае, необходимо обратиться в банк с письменным заявлением о прекращении договорных отношений по кредитованию. Не стоит забывать о том, что одобрение от банка необходимо получить в письменной форме, а не на словах.
Как вернуть товар в течение 14 дней?
Если возникла необходимость возврата покупки, ее можно осуществить в 14-дневный срок, который определяется с момента приобретения. При этом, стоит ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих возврату. Продавец обязан вернуть деньги, если не может обменять вещь на аналог, в связи с его отсутствием на складе. Однако требуется иметь в виду, что при реализации данного процесса должны быть соблюдены все указанные ранее условия.
Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются тут.
Как вернуть товар без чека?
Отсутствие чека не является причиной для отказа в процедуре возврата или обмена приобретения.
В случае утраты квитанции, подтверждающей покупку, необходимо предоставить любые другие свидетельства, которые могут подтвердить факт сделки между продавцом и потребителем.
Заявление на возврат товара
Если продавец отказывает вам в возврате товара надлежит действовать посредством составления претензии на имя торгового предприятия. В данном обращении необходимо отразить:
- Сведения о магазине, продавце;
- Ваши личные и контактные данные для обратной связи;
- Уточняется дата совершения сделки с реализатором;
- Обстоятельства повлекшие за собой возвращение изделия;
- Видится необходимым дополнить заявление ссылками на конкретные статьи закона, которые защищают права потребителей, а также вашими требованиями. Подобные действия усилят эффект от вашей жалобы;
- Если имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту дополните ими письмо.
- Закрепить документ нужно подписью и датой.
Скачать образец заявления на возврат товара
Нарушение прав потребителей довольно распространенное явление среди граждан. В большинстве случаев люди сталкиваются с подобным феноменом потому, что не обладают достаточными знаниями в области гарантированных законом прав потребителей. Чтобы избежать конфликтных ситуаций рекомендуется обращать внимание на содержание правовых норм.
Рекомендуем ознакомиться
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…the-right.org
«Я подумаю»: какие товары подлежат возврату в течение 14 дней — Новости
А теперь две новости: хорошая и плохая. Начнем с хорошей: некоторые товары можно вернуть и через месяц и даже полтора, а вот плохая состоит в том, что далеко не все товары подлежат возврату даже в течение 14 дней.
Чтобы разобраться, какие товары можно вернуть в магазин, обратимся к закону о защите прав потребителей. Сначала нужно определиться с причиной возврата: есть ли в покупке какой-нибудь дефект или неисправность? Или, возможно, вдруг выяснилось, что при естественном освещении новые туфли все-таки на тон светлее любимой помады?
В первом случае, при наличии дефекта покупателю предоставляется выбор:
- замена товара на точно такой же;
- устранение дефекта в купленном товаре;
- снижение цены товара;
- возврат цены покупки.
Срок для данной процедуры составляет 7 дней. Но, для сложных товаров, требующих проведения экспертизы, прибавляем еще 20 дней.
На практике обычно продавцы предлагают заменить товар, но настойчивые покупатели вполне могут при желании вернуть деньги. Чаще покупатели как раз и настаивают на возврате денег, потому что если сапоги расклеились после первого дождя, вероятность такого же исхода со второй парой очень высока.
И не забываем писать заявление о возврате в 2 экземплярах, с отметкой о приеме товара и датой на своем экземпляре, потому что, к сожалению, еще не все торговые точки Тамбова отличаются порядочностью. Вернуть товар ненадлежащего качества можно либо в течение 14 календарных дней, либо при наличии гарантии на товар, то в течение всего гарантийного срока.
В случае отказа в возврате или обмене товара пишите письменную претензию в магазин, указав все данные о покупке, наличии дефектов, а также свои требования. Документ составляйте в 2 экземплярах, на одном из них сотрудник магазина должен поставить подпись о принятии. По закону на письменное заявление вам должны ответить в течение 10 дней. В ответном письме будет указано решение администрации магазина по поводу вашего требования.
Если магазин письменно отказал вам в замене (возврате) товара, вы можете обратиться с иском в суд.
В некоторых случаях начало течения гарантийного срока можно отложить, на так называемые сезонные товары. Таким образом, купив летом зимние сапоги, гарантийный срок на них начнется 1 ноября. Весенний сезон в Тамбове начинается 15 апреля, летний — 1 июня, осенний — 15 сентября. Однако, туфли не относятся к сезонной обуви и гарантийный срок на них начнется с момента покупки.
Теперь поговорим о том, что делать, если Вы сделали покупку спонтанно, а рассмотреть подробнее поняли, что она Вам не нужна. Чтобы вернуть покупку, необходимо сохранить в целости упаковку, пломбы и этикетки, так же должен быть в наличии чек.
Вернуть можно любые непродовольственные товары, за исключением:
- товаров для лечения и лекарств;
- предметов личной гигиены;
- косметики и парфюмерии;
- товаров отпускаемых на метраж, это в первую очередь ткани, кружево, ленты, провода;
- белья, носков, колготок;
- товаров бытовой химии;
- растений и животных;
- мебели;
- автомобилей;
- украшений из драгоценных металлов;
- технически сложных товаров и оружия.
А теперь несколько уловок, на которые идут продавцы в погоне за объемом продаж. Среди них хитом являются акции, направленные на всем известное стремление человека к «халяве». Среди них: «2 по цене 1», вторая вещь в подарок, 70, 80 или 90 % скидки на последующую покупку. Конечно же, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Вот тут то и возникнут проблемы при возврате: либо продавец потребует возврата сразу 2 вещей, в чем при правильно оформленном чеке он будет прав, так как подарок обещан только при покупке. И, если Вы не хотите возвращать вторую вещь, либо она уже была в употреблении, то с планами на возврат можно расстаться.
В таком случае можно рассчитывать на еще один вариант: сумма покупки может быть поровну разделена на обе вещи. В таком случае, вернув одну вещь, Вы получите половину стоимости покупки. Такой вариант обычно предлагают при возврате сломанной вещи, чтобы оставить у покупателя хотя бы часть покупки. Часто бывает, что вторую вещь выбирают по принципу «надо что-то взять, бесплатно же», то оставлять ее за плату не хочется, а 14 дней возврата уже прошли. Однако, есть способ, как «обмануть» продавца. Вернув неисправную вещь, продавец отдает Вам часть денег и новый чек на меньшую сумму и о, чудо, дата в чеке получается новая и 14-ти дневный срок для возврата обнуляется. То есть на следующий день возвращаем ненужную вещь и нужные деньги.
Посетив несколько обувных магазинов по ул. Интернациональная, мы поинтересовались, по каким правилам возвращают товары. Фактически все продавцы заверили, что вернуть товар можно в течении 14 дней (при обязательном наличии паспорта). Более подробно процедуру возврата нам пояснил продавец.
Ольга Смирнова, продавец-консультант:
— Вернуть обувь, которая не подошла можно по будням с 9.00 до 18.00, при наличии паспорта, чека и упаковки товара, необходимо будет заполнить заявление. Деньги при наличном расчете возвращают сразу, а при безналичном в течение 3 дней.
Удачных покупок, да прибудут с Вами деньги!
Белла ПУЗАКОВА
vtambove.ru
Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин
Многие граждане РФ знают, что при покупке некачественной или бракованной продукции по правилам ее можно вернуть в магазин. Однако законы, защищающие права потребителей, разрешают возвращать и те товары, которые имеют надлежащее качество. Такая ситуация может возникнуть, например, при покупке одежды на подарок.
Если человек померил вещь, а она ему не подошла или просто не понравилась, то у покупателя есть право отдать ее назад, а взамен получить деньги, которые он за нее заплатил.
Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей
Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней. А у самого продавца времени на возврат финансовых средств или замену покупки еще меньше.
Закон о защите потребительских прав заставляет магазины совершать данные действия в течение трех дней после получения требований. Если аналогичный товар отсутствует на продаже при обращении потребителя, то вариант с получением денежных средства назад является единственным возможным.
Также допускается вариант о том, что стороны составят соглашение, в соответствии с которым обмен товара на аналогичный произойдет при его поступлении в магазин.
Подробности о том как проводится, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, имеются в этой статье.
Закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин
Если потребителю не подошла покупка, то он вправе по закону обращаться в магазин с просьбой о замене или о получении денег взамен на продукцию, которую он приобрел. У правил, установленных законом, есть один недостаток – возврат возможен лишь на протяжении двух недель. А вот указывать причину совсем необязательно. Одного желания потребителя должно быть достаточно, чтобы в магазине удовлетворили его просьбу.
В изучении данного вопроса необходимо опираться на 25-ую статью закона, регулирующего защиту потребительских прав. Здесь и указано, что на всю эту операцию у потребителей есть 14 дней, при этом день, когда приобреталась продукция, в учет не берется. Дополнительную информацию про то, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно найти здесь.
Скачать статью 25 закона «О защите прав потребителя»
Очень важно, чтобы сохранились любые ярлыки, бирки и пломбы, если они присутствовали в момент покупки. В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Например, так следует действовать при возврате обуви в течение 14 дней без объяснения причин (по закону о защите прав потребителей).
Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах. Обращайтесь за ней сюда:
Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен. Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась. Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате. В подобных документах есть следующие сведения:
- наименование магазина;
- ФИО приобретателя;
- наименование купленной продукции;
- дата осуществления покупки;
- сумма, которую нужно вернуть;
- подписи двух сторон.
Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет.
В определенных случаях вернуть купленную вещь невозможно — полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, имеется тут.
Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону
Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.
Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней. Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно. В этом списке можно встретить мебель, линолеум, парфюмы, зубные щетки и многие другие вещи. Также необходимо иметь доказательство того, что приобреталась вещь у конкретного продавца (например, чек).
Следующие два условия: потребительские свойства полностью сохранены, а продукцию не употребляли. Кроме того, качество должно оставаться надлежащим (бракованный товар — исключение из этого правила).
О том, как по закону о защите прав потребителей производится возврат денег, написано в этом материале.
Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней
Нельзя возвращать продовольственные товары. Однако кроме продуктов, есть еще ряд товаров, на который установлен подобный запрет. Предметы для личной гигиены и лекарственные препараты со средствами – это первое, что включается в данный перечень.
Потребитель не сможет вернуть парфюмерию и косметики. Нельзя возвращать различные шнуры и проводы, стройматериалы и ткани, а также чулки, носки и белье. Запрет не дает возможность отдать продавцу и получить назад деньги за бытовую химию и мебель. То же касается драгоценностей, автомобилей и запчастей к ним.
Не удивительно, что запрещается возвращать животных и растений. Дополняется список оружием, книгами и технически сложными товарами, предназначенными для бытового использования.
Рекомендуем ознакомиться
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…the-right.org
причины и правила по закону
Закон РФ, который стоит на страже потребительских прав граждан нашей страны, дает право на возврат товара в течение 14 дней. Это означает, что можно обменять или вовсе вернуть в торговую точку свои покупки, если они вам не подошли. При этом причины возврата могут быть разные, главное, чтобы вещь была без видимых признаков использования, все ярлычки и бирки были на своих местах.
Если вы приобрели дорогой товар, а он вас не устроил по своим потребительским свойствам, то проконсультируйтесь с нашим юристом по вопросу, возможен ли обмен данного изделия. Вы сможете бесплатно узнать, можно ли обменять вашу покупку и как это сделать.
Какие товары нельзя вернуть
Прежде чем отправляться в магазин сдавать вещи, необходимо узнать, возможна ли замена и что по этому поводу говорит закон. Дело в том, что есть такие категории изделий, которые можно вернуть или обменять только в случае ненадлежащего качества. Вещи без изъянов, входящие в этот список сдать не получится. Эта норма направлена на защиту других потребителей, которые могут приобрести данную продукцию после вас. К товарам, которые нельзя сдать или обменять относятся:- медицинские товары и препараты, для домашнего использования, предметы, предназначенные для соблюдения личной гигиены тела и полости рта, товары, производимые парфюмерной промышленностью, косметика;
- изделия, реализуемые в магазинах метражом, это ткани и различная текстильная продукция, линолеум и электропровода и другая продукция;
- белье трикотажное или швейное, чулочно-носочные изделия;
- полимерная продукция, контактирующая с пищевыми продуктами, в том числе и одноразовая;
- химия бытовая и химикаты, применяемые в сельском хозяйстве;
- различные виды мебели;
- ювелирные украшения и другие изделия из драгметаллов;
- любые транспортные средства, наземные, водные и воздушные;
- товары, вошедшие в утвержденный список как технически сложные, такие представлены в торговых сетях, реализующих бытовую технику и средства для мобильной связи, например, Эльдорадо или Связной;
- огнестрельное оружие, реализующиеся в магазинах для гражданских лиц и патроны к нему;
- Декоративные растения и домашние животные;
- непериодические издания, для изготовления которых использовалась как бумага, так и другие носители информации.
Наши юристы помогут провести обмен товара, окажут помощь в составлении заявления на возврат, посодействуют в грамотном аргументировании своих претензий к магазину.
К выбору автомобиля, мебели или других предметов из этого списка стоит подходить ответственно. После официального оформления покупки, вернуть или обменять такую вещь будет нельзя, если они хорошего качества. Чтобы произвести обмен понадобится доказательства того, что выявленный дефект или недостаток, могут считаться серьезными.
Как правильно оформить возврат товара
Для того чтобы осуществить возврат или обмен вещи, которая не подошла по каким-то причинам, необходимо обратиться в магазин, где были сделаны покупки. Большинство из продавцов знают закон и охотно соглашаются обменять товар или вернуть его стоимость. При соблюдении всех требований закона не возникнет проблем с обменом товара в крупных торговых сетях, таких как Эльдорадо и Связной. Однако в некоторых случаях приходится проявить настойчивость. Особенно это касается случаев, когда покупатель настаивает на возврате денег.
Сотрудники магазина могут утверждать, что закон дает право на обмен вещи, если она не подошла по размеру на такую же или на другую модель, с перерасчетом цены. Но покупатель может привести свои причины, почему он не считает предложенную вещь аналогичной, и закон будет на его стороне. А в случае, когда произвести обмен нечем, магазин обязан вернуть деньги.
Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:
Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)
Чтобы вещь приняли назад в магазин, необходимо обратиться не позже 14 дней после покупки товара. При этом необходимо соблюсти следующие условия:- вещь должна быть без следов использования, то есть совершенно новой с идеальным товарным видом;
- все бирки и ярлычки должны быть на своих местах, так что ни торопитесь их обрывать, если не до конца уверены в выборе;
- кассовый чек или другой платежный документ, который подтвердит факт покупки в данной торговой точке.
Обязательно возьмите с собой паспорт. Внести личные данные будет необходимо при заполнении заявления о возврате денежных средств. И, хотя закон не требует этого от покупателя, налоговым органам необходима данная информация.
В случае если у вас не сохранился чек, продавцы также обязаны осуществить возврат или обмен товара. Возможно вам понадобится доказать, что данное изделие приобреталось именно в этой торговой точке. Закон разрешает привлекать свидетелей покупки из числа других покупателей или персонала магазина. Кроме того, фирменная упаковка, пакеты, ценники и ярлычки также могут свидетельствовать в вашу пользу. Это касается возврата товара ненадлежащего качества, соблюдение этих требований необходимо и для обмена изделий без дефектов и недостатков.
Если у вас возникли сложности при проведении обмена товара как качественного, так и с неисправностями, обратитесь за помощью в нашу юридическую службу. Высококвалифицированные специалисты разъяснят положения закона, который защищает ваши права как потребителя.
Особенности возврата сложнотехнического товара
Очень часто можно услышать нарекания на сотрудников крупных торговых сетей, таких как «Евросеть», «Эльдорадо» и «Связной», что они отказываются обменять товар хорошего качества в течение 14 дней. На самом деле, эти магазины соблюдают закон и своих сотрудников информируют о правилах, которые необходимо соблюдать при проведении обмена различных изделий.
Чаще всего возникают проблемы, когда потребитель хочет вернуть товар хорошего качества, который внесен в перечень товаров сложно-технических. А среди ассортимента предлагаемой продукции магазинов Связной и Эльдорадо, такой подавляющее большинство. Для таких изделий не предусмотрено проведение обмена.
Если вы решили приобрести изделие в торговых сетях Эльдорадо и Связной, убедитесь, что данная вещь не внесена в перечень технически сложных. Такие товары после покупки можно вернуть только в случае ненадлежащего качества, то есть после обнаружения брака или других недостатков, именно так гласит закон. Кроме того, среди товаров, представленных в Эльдорадо, могут быть такие, которые являются предметами личной гигиены. Например, электробритвы и депиляторы, их сдать нельзя.
У покупателей торговой сети Связной могут возникнуть сложности, если они захотят вернуть или обменять телефон. Поскольку современные модели с сенсорным экраном, и способные выполнять сразу несколько функций, считаются сложно-техническими. Для их обмена необходимые веские причины. Дополнительными возможностями телефона является способность производить фото или видеосъемку, служить навигатором и другие.
В некоторых случаях для осуществления обмена необходимо хорошо знать законодательство. Для получения бесплатной консультации заполните форму на нашем сайте.
Выбирая товар в торговых сетях подобных Эльдорадо и Связной, необходимо сразу детально изучить выбранную вещь. Поинтересоваться о заявленных качествах и недостатках. Если дефекты выявлены и они незначительные, то можно потребовать скидку. При этом лучше не торопиться, поскольку обмен товара займет гораздо больше времени и сил.
Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!
Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:
Вам также будет интересно
pozhalobam.ru