Куда пожаловаться на ук – к кому можно обратиться с жалобой за помощью, подать или написать претензию на проблемы коммунального хозяйства и мошенничество, а также кто осуществляет надзор

куда жаловаться в Москве и СПб

Порою жильцы, заключившие соглашение с управляющей компанией, не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Сюжеты из СМИ постоянно рассказывают о нечестных руководителях, которые забирают деньги себе, вместо того, чтобы тратить их на нужды дома.

Домовладельцы начинают присматриваться к собственной житейской ситуации, находят в ней море недостатков. Чтобы понимать, куда нужно пожаловаться на управляющую компанию, чтобы был реальный результат, рекомендуется ознакомиться с положениями закона.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если действия УК признаны неэффективными, не совпадающими с интересами домовладельцев, противоречащими закону, стоит обратиться с жалобой на работу управляющих компаний ЖКХ в нижеперечисленные организации к указанным должностным лицам:

• руководство УК;
• государственная жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• суд.

Существует порядок обращения, который стоит узнать до обращения с претензией.

Руководитель УК

Некоторые домовладельцы считают, что обращаться в управляющую компанию ЖКХ с письменной просьбой бесполезно. Подобное мнение ошибочно. Большинство работников понимает, что можно жаловаться долго, а вот письменная претензия — это уже документ, который может быть предоставлен в вышестоящие инстанции.

Кроме того, подобные действия зачастую означают, что домовладелец настроен решительно и ответной реакцией  на бездействие управляющей компании станет визит в контролирующие органы. Именно поэтому к требованиям жильцов, изложенных письменно, внимания больше, чем к устным претензиям, особенно, когда речь идет о незначительном объеме работы.

Поскольку отношения собственников недвижимости и управляющих компаний закреплены в договоре и регулируются Законом о правах  потребителей, подавая письменное заявление,  стоит учесть:

• речь должна идти о несоответствии работы компании договорным условиям, только в этом случае жалоба будет рассмотрена;
• обращение должно быть оформлено в виде претензии, требованием которой является устранение недостатков в работе;
• ориентируйтесь на период рассмотрения вопроса в течение 10 суток, а не целого месяца, как принято считать;
• обращение должно быть составлено в 2 экземплярах, один из которых остается в управляющей компании, а на второй ставится штамп организации, дата, подпись;
• заявление обязательно должно содержать способ обратной связи, это может быть обычная или электронная почта,  а также номер телефона, но тогда по звонку придется отправляться за ответом в офис УК.

Конечно, обращение к руководителю УК не панацея, компания может на него не ответить, или дать ответ спустя более длительный срок. В отдельных случаях бывает, что ответ получен, а работа так и не выполнена.

Государственная жилищная инспекция

Когда, по вашему мнению, управляющая компания плохо работает, после вашего обращения незамедлительно последует проверка предприятия. Ее результатом обязательно будет выявление нарушений с применением штрафных санкций к виновным сотрудникам.

Кроме того, руководителю будет выдано солидное предписание, в котором будет требование устранить ряд недостатков в работе,  возможно, они и не были озвучены в жалобе, но были найдены во время проверки. Если оставленные комиссией требования не будут выполнены своевременно, компанию ожидают повторные штрафы.

В компетенции ГЖИ практически все вопросы, касающиеся технической стороны обслуживания многоквартирных домов:

• контроль над соблюдением правил обслуживания многоквартирных домов;
• соблюдение процедуры стандартных расчетов, норм в процессе обслуживания здания;
• контроль подготовки к отопительному сезону, включая сроки готовности;
• оценка проведения процедуры собрания жильцов, выбора управляющей компании.

На официальном портале жилищной инспекции города расположена информация о местонахождении организации, графике работы. Жалобу можно подать при личном посещении, отправив обращение по почте, воспользовавшись электронной формой, расположенной на портале.

Отправляя обращение, связанное с претензией за неправильное начисление, учтите, что инспекция проводит тщательные и объективные проверки, выявляет все грубые нарушения и строго за них наказывает. Организация не ограничивается обращением заявителя, поскольку в нем может содержаться только небольшая часть недоработок УК.

Роспотребнадзор

Само название контролирующего органа указывает, что претензии, принимаемые здесь, должны основываться на Законе о правах потребителей. В качестве подобных обращений принимаются жалобы, в которых нашли отражение:

• нарушения федерального законодательства, касающиеся соглашения, заключенного между УК  и собственниками жилья;
• отказ руководства УК  своевременно предоставлять информацию, касающуюся  объема, сроков предоставления платных услуг;
• необходимость проверки предоставляемых бухгалтерских отчетов;
• сомнения, касающиеся реальности заявленных расходов;
• необоснованно высокие тарифы за услуги.

Полномочия этого ведомства существенно шире. Например, вернуть денежные средства, полученные обманным путем или возместить некачественно выполненную работу способен только Роспотребнадзор.

Прежде, чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, законодательство требует обратиться непосредственно к продавцу услуги, то есть подать письменную претензию руководителю УК. Когда в ответ получен отказ или компания игнорирует обращение, можно обратиться за защитой. Если же пришел ответ об устранении недостатков, а на практике все осталось без изменений, также стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Стоит учесть, что когда бездействие компании может привести к нанесений вреда здоровью, предварительно обращаться к руководству УК не обязательно. Чтобы подать претензию в Роспотребнадзор, придется:

1. Зайти на официальный портал госоргана, получить сведения, касающиеся адреса, графика работы, контактов территориального подразделения, куда пользователь планирует обратиться.
2. Определиться с вариантом направления претензии. Это может быть интернет-претензия, личный визит в приемную Роспотребнадзора, письмо с уведомлением, по электронной почте, факсом.
3. Правильно составить претензию. Особых требований, которые бы регламентировали текст обращения,  нет, но в нем обязательно требуется указать реквизиты организации, личные данные, способ связи, а также суть проблемы, которая требует решения. В качестве подтверждения своих слов необходимо предоставить документы.

Стоит учесть, что представители надзора могут оставить без внимания, ответа, документы, в которых:

•  не указана подпись, имя заявителя, отсутствуют контакты, по которым можно предоставить ответ;
• текст обращения нечитабелен, когда прочитать возможно хотя бы контакты отправителя, ему отсылается уведомление о необходимости заменить обращение, если требование не выполняется, заявление остается без рассмотрения;
• текст содержит фразы, содержащие сленг, нецензурные выражения, оскорбления;
• обращение дублируется, на подобное заявление уже дан был ответ.

Прокуратура, суд

Жаловаться в прокуратуру, суд имеет смысл только после отказов в предыдущих инстанциях. Если же прокуратура станет первым адресатом вашего обращения, претензия может быть перенаправлена в вышеуказанные организации.

Прокуратура займется жалобой только в том случае, когда допускаются грубые нарушения, повторяющиеся снова после применения штрафных санкций.

Порою бывает, что после жалоб в разные инстанции приходит одинаковый ответ, который подтверждает отсутствие нарушений. Если при этом потребитель считает, что его обманули, неправильно рассчитали оплату услуг, не выполнили работу в полном объеме, стоит посетить районную прокуратуру. Отправлять жалобы в областное управление смысла нет, поскольку это только продлит время ее рассмотрения. После изучения содержимого, письмо будет перенаправлено в район.

Заявление будет рассматриваться 30 дней, если основания будут найдены, будет подготовлен акт реагирования, который позволяет привлечь виновных лиц к ответственности. После тщательной проверки управляющей компании, работники прокуратуры выносят заключение, подтверждающее незаконность или обоснованность действий УК. При выявлении грубых нарушений, составляется акт реагирования, на основании которого УК обязана немедленно устранить недостатки или будет закрыта.

В судебном порядке решаются вопросы, касающиеся взыскания ущерба, нанесенного некорректными действиями, бездействием Управляющей Компании. Если в соответствии с жалобой, недостатки работы УК были устранены благодаря воздействию вышестоящих инстанций, а ущерб, нанесенный такой работой, так и остался невозмещенным, стоит подготовить иск в суд. Документ оформляется в соответствии с общими правилами.

Примерами подобных разбирательств могут стать случаи из судебной практики, когда снег с крыш был убран в соответствии  с предписанием, но часть его обрушилась на припаркованный во дворе автомобиль. Когда из-за порыва труб, которые должны были поменять во время планового ремонта, но не сделали этого, был испорчен ремонт, затоплена квартира.

В  некоторых случаях представителями гражданина могут стать сами работники прокуратуры, подав иск на УК, принимая активное участие в разбирательстве.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

Когда жилищная организация не спешит выполнять свои обязанности, собственники жилья могут направить претензию в контролирующие инстанции. Однако большинство стремиться решить вопросы мирным путем, начиная высказывать недовольство непосредственно исполнителю.

Письменное обращение может быть личным или групповым. Последнее будет иметь больший вес. Реквизиты УК, а также имя ее руководителя можно посмотреть в договоре или на сайте организации.

Если переговоры с исполнителем не задались и столичная жилищная компания не планирует исправлять погрешности в работе, стоит обратиться в Роспотребнадзор. Начать можно с простого звонка на горячую линию, оператор которой подскажет алгоритм дальнейших действий.

Составить письменную претензии, нанести визит в инстанцию придется в любом случае, однако после звонка легче будет подготовить аргументы для начала проверки.

Еще один вариант, который можно использовать в борьбе с некорректной работой УК — Жилищная Инспекция. Этот орган обладает правом проверять различные стороны работы московских Управляющих Компаний. При подтверждении нарушений, на УК налагается приличное взыскание. Когда ни один из вариантов не помогает, стоит обратиться в прокуратуру для выявления и наказания виновных, в суд — для возмещения ущерба.

Куда жаловаться на управляющую компанию в СПб

Хотя Управляющие Компании выбираются на собрании жильцов, собственники недвижимости Санкт-Петербурга не всегда полностью довольны их работой.

Когда работа УК не соответствует договору,  домовладелец может обратиться в центр, принимающий обращения граждан, рассматривающий вопросы, касающиеся различных направлений. Для этого достаточно набрать номер 004.

Жилищный комитет работает с 9 до 20, принимает претензии по телефону. Однако для реализации серьезных мер придется лично посетить организацию, подать письменную жалобу.

Кроме того жителям СПб доступна круглосуточная телефонная линия председателя Жилищной Комиссии с подключенным автоответчиком.

Жилинспекция в Санкт-Петербурге регулирует все вопросы, связанные с Управляющими Компаниями. Отправить претензию легко не только посетив организацию лично или дозвонившись по телефону, но и предоставив информацию на официальном портале.

Работа инспекции касается выявления, устранения недочетов в работе УК. Кроме Жилинспекции вопросами занимаются и остальные вышеперечисленные организации, однако основные функции в СПб выполняет именно эта инстанция.

Жалоба за неправильное начисление

Знаете ли вы куда надо жаловаться на управляющую компанию за неправильное начисление?

Обязанность каждого квартиросъемщика или собственника недвижимости  своевременно оплачивать коммунальные услуги. Начисления осуществляются Управляющей Компанией или специальным расчетным центром, который обслуживает сразу несколько домов.

Споры, связанные с ошибками в начислениях, сегодня нередки. Недочеты определяются очень просто. Для оплаты приходит завышенная сумма, несоразмерная с предыдущими платежами. Когда домовладелец не согласен с указанными расчетами, первой инстанцией становится Управляющая Компания.

УК обладает полной информацией, касающейся объемов использования, тарификации коммунальных услуг, несет полную ответственность за начисления даже при привлечении расчетных центров. В отдельных ситуациях потребители не имеют актуальных сведений, касающихся повышения стоимости услуг, хотя и ошибки встречаются часто.

Когда УК уклоняется от справедливого решения вопроса, домовладелец может обратиться в Жилинспекцию или Роспотребнадзор. Причем, первая организация рассматривает вопросы, касающиеся ошибок в начислениях, вторая — необходимость перерасчета в связи с низким качеством оказанных услуг или их отсутствием.

В ведомстве прокуратуры все нарушения, связанные с невыполнением закона. При наличии ошибок в квитанциях за коммунальные услуги, собственники недвижимости имеют право обратиться в инстанцию. Последней инстанцией, в которой можно оспорить действия УК станет суд.

poprav.ru

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Содержание:

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?.. 🙂

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

• Наименование организации
• Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
• Фамилия, имя, отчество заявителя
• Почтовый адрес автора для отправки ответа
• Суть обращения
• Дата
• Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

• Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
• Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
• Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
• Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
• Проведение проверок юридических лиц и организаций
• Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

• По почте
• Лично
• В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, http://gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

• Не указывать свою фамилию и адрес
• Изобиловать малозначительными деталями
• Использовать нецензурную лексику
• Неразборчиво писать
• Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

• Меры не приняты
• Ответ не получен
• Ответ компании вас не удовлетворил

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Секретный совет

 Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы?!..

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно. 

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Успехов в решении жилищных вопросов!

2urist.ru

Куда жаловаться на управляющую компанию, составление жалобы

Многие российские потребители уже смирились с тем, что далеко не все коммунальные услуги выполняются полномочными организациями качественно и в срок. В то же время управляющие организации регулярно высылают собственникам жилья платежные квитанции, сроки оплаты которых сильно ограничены.

Несмотря на то что большинство жильцов многоквартирных домов, как правило, не верит в результативность жалоб на управляющую компанию, обращение в различные инстанции с письменными жалобами может реально помочь улучшить качество оказываемых коммунальных услуг.

Причины для жалобы

На практике, причины обжалования действий (бездействия) сотрудников управляющей компании, могут быть совершенно разноплановыми. Но в основе их всегда лежит нарушение управляющей организацией, ответственной за оказание коммунальных услуг, своих договорных обязательств или нормативных требований.

Итак, жильцы многоквартирного дома вправе обращаться с жалобой, когда сотрудники коммунальных служб:

• отказываются предоставлять услуги, прописанные в договоре;
• выполняют свои обязательства ненадлежащим образом;
• не производят положенные сезонные ремонтные работы;
• некорректно рассчитывают коммунальные платежи;
• незаконно списывают деньги со счета многоквартирного дома;
• не соблюдают другие условия коммунального обслуживания, прописанные в договоре.

Если возникли перечисленные проблемы, собственники жилья, оформившие соглашение с управляющей организацией, вправе подавать жалобы и требовать устранения допущенных нарушений. Однако, сразу отметим, что на практике не все жалобы жильцов имеют реальную правовую основу.

Необоснованные требования в основном возникают из-за неправильной юридической оценки произошедших событий заявителем. Поэтому, чтобы не потратить время зря, юристы настоятельно рекомендуют жильцам многоквартирных домов прежде, чем писать жалобы в различные инстанции, тщательно изучить правовую документацию, в частности, договор с УК, и убедиться в неправомерности действий ее сотрудников.

Куда обратиться с жалобой?

1. К руководству самой управляющей компании

Если спорная ситуация с коммунальными службами не требует незамедлительного вмешательства, лучше начать с письменного заявления руководителю соответствующей управляющей организации.

Мирное, цивилизованное решение проблемы во многих случаях позволяет избежать дальнейших временных затрат и неприятных разбирательств. Практика показывает, что письменная жалоба стимулирует коммунальных работников гораздо быстрее, чем многократные устные обращения. Кроме того, даже отрицательный результат обращения в УК будет иметь важное правовое значение.

Так, заявитель, подавший письменную жалобу и получивший отрицательный ответ (либо не получивший письменный ответ в обозначенный в законе срок), получает важное документальное доказательство. Это поможет ему в дальнейшем грамотно обосновать свои требования в жалобе или даже в судебном иске и доказать неисполнение УК своих обязательств.

Если компромисса с сотрудниками УК достичь все-таки не удалось, целесообразно обращаться за помощью в полномочные муниципальные и государственные учреждения.

Согласно требованиям законодателя, управляющая организация, получившая письменную претензию, обязана ответить на обращение в десятидневный срок. Если ответа на жалобу от руководства не последовало либо ответный документ не устроил заявителя, можно обращаться в госорганы, обязательно приложив свою письменную жалобу в УК и полученный на нее ответ (при наличии).

2. В местную администрацию (города или района)

В администрацию необходимо составить письменную жалобу, в которой описываются претензии к управляющей организации и содержится конкретная просьба, к примеру, обязать УК выполнить предусмотренные договором сезонные ремонтные работы.

Сразу отметим, что на практике обращение в местную администрацию часто оказывается малоэффективным, и заявитель получает в ответ на жалобу лишь стандартную отписку. Тем не менее, результативность обращения зависит все-таки от позиции местных властей, поэтому направить жалобу все-таки стоит. Лучше сделать это одновременно с обращением в другие инстанции, о которых речь пойдет дальше.

В то же время есть вопросы, на которые власти муниципалитетов, как правило, реагируют достаточно оперативно. Соответственно, с такими проблемами обращение в администрацию целесообразно и необходимо. К таким вопросам относятся:

• систематическое невыполнение обязанности по вывозу ТБО и приборке мусора во дворе;
• неисполнение УК обязанностей по очистке тротуаров и дорог от снега, по чистке крыш от сосулек;
• отсутствие в многоквартирном доме отопления, водоснабжения или электричества;
• непредоставление сотрудниками УК необходимой информации жильцам, которую они обязаны предоставлять по закону.

3. В Государственную жилищную инспекцию

Жилищная инспекция контролирует деятельность коммунальных служб, поэтому обращение с жалобой в ГЖИ, как правило, дает быстрые результаты. Управляющие организации оперативно реагируют на требования инспекции, поскольку нарушения могут обернуться для них выездной проверкой и внушительными штрафными санкциями.

Жилищная инспекция занимается всеми проблемами, касающимися качества технического обслуживания домов, а также законности выбора УК в многоквартирном доме. Поэтому с названными вопросами целесообразно сразу идти в ГЖИ. А вот в финансовых проблемах с УК или в вопросах паспортного стола сотрудники ГЖИ вряд ли помогут.

4. В прокуратуру

В компетенцию прокуроров входят все вопросы, относящиеся к проверке деятельности коммунальных служб, и прокуратура может отреагировать на любую жалобу жильцов. Но практика показывает, что положительные результаты чаще дают обращения, которые не требуют от прокуроров выездной проверки, например, для того, чтобы проконтролировать, как сотрудники управляющей организации сбивают сосульки.

Зато жалобы на финансовые проблемы жильцов и УК, работу паспортистов и т.п. зачастую дают положительный результат. Поэтому обязательно пишите жалобу прокурору района, если вы считаете, что:

• УК осуществляет незаконные начисления тарифов;
• вам или вашим родственникам незаконно отказали в прописке, выдаче справки или выписок из домовой книги;
• управляющая компания незаконно списала денежные средства с домового счета.

В прокуратуру также следует обращаться, когда письменные обращения в Госжилинспекцию и местную администрацию не дали результата.

5. В суд

Жильцы многоквартирного дома вправе подать иск в суд на УК и сразу, при возникновении спора, и после неэффективного обращения в иные инстанции. Если истец сможет собрать достаточные доказательства нарушения управляющей компанией закона или договорных обязательств, суд обяжет коммунальные службы исправить ситуацию и выполнить законные требования жильцов.

Куда не нужно жаловаться?

Чтобы избежать неэффективных временных потерь, не стоит жаловаться на работу коммунальных служб в следующие организации:

1. В полицию. Нарушения коммунальных служб, как правило, редко имеют состав уголовного преступления, поэтому в подавляющем большинстве случаев сотрудники полиции откажут заявителю в возбуждении уголовного дела и порекомендуют разрешать спор с коммунальными службами в гражданско-правовом порядке.
2. В вышестоящие инстанции, минуя полномочные нижестоящие подразделения. Так, нецелесообразно писать обращение в областную прокуратуру, если вы не направляли жалобу в прокуратуру района. Эту жалобу все равно перенаправят полномочным прокурорам в районе, а вы только потеряете время. В вышестоящую инстанцию следует обращаться, только когда нижестоящие инстанции не помогли разрешить вопрос, и у вас имеется письменный отказ на просьбу, указанную в жалобе.
3. Депутатам, президенту и т. п. Они точно так же перенаправят жалобу в полномочный орган.

Как составить жалобу на УК?

Жалобу, в какую бы она инстанцию ни направлялась, следует оформлять в соответствии со следующими требованиями:

• Жалоба должна иметь письменную форму.
• Обращение должно составляться как минимум в 2 экземплярах. Один экземпляр жалобы передается в Жилищную инспекцию (или иное учреждение), а на другом (экземпляре заявителя) ставится пометка о дате регистрации жалобы.
• Если жалоба направляется почтой, необходимо оформлять заказное письмо с уведомлением, чтобы заявитель получил расписку о принятии организацией-получателем письменного обращения.

Жалоба пишется в произвольной форме, но в тексте должны быть:

1. Полное наименование учреждения-получателя, которому адресуется обращение.
2. Личные данные заявителя, направляющего жалобу, его адрес, телефон.
3. Суть жалобы и конкретные требования (например, обязать УК выполнить какое-то действие).
4. Указание на факт игнорирования сотрудниками и руководством управляющей организации требований заявителя.
5. Дата и подпись заявителя.

Претензии должны быть изложены четко, ясно и информативно. Желательно, чтобы объем письменного обращения не превышал 2 листов. Обычно этого достаточно для того, чтобы описать ситуацию и изложить просьбу.

Требования обычно излагаются в виде просьбы принять меры для устранения перечисленных в жалобе недочетов в работе УК. Желательно, в текст жалобы включить ссылки на законы, нормативные акты. Если имеются письменные отказы из УК или иных организаций, их обязательно нужно приложить к жалобе.

infonedvizhimost.com

Куда жаловаться на управляющую компанию? Жалоба на управляющую компанию (образец)

Многие из нас помнят, как обслуживанием домов и оказанием коммунальных услуг занимались ЖЭКи. Очереди к инженерам, вечные проблемы с уборкой в подъездах и вечно пьяный сантехник дядя Вася, если вдруг потек кран. С тех пор прошли годы, на смену ЖЭКам пришли Управляющие компании, но в сервисе, к сожалению, мало что изменилось. Поэтому достаточно часто у владельцев квартир возникает вполне резонное желание найти хоть какую-то управу на коммунальщиков. Однако чаще всего, все заканчивается в лучшем случае выпуском пара в кабинете у линейного инженера, который сам по себе мало что решает, а в худшем — у себя на кухне. И все это потому, что в большинстве своем люди попросту не знают куда жаловаться на управляющую компанию. А ведь мест, куда можно пожаловаться и получить реальный результат, не так уж и мало.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не оказывает коммунальные услуги должным образом

Если УК не оказывает качественные коммунальные услуги или нарушает условия договора по их предоставлению, то жильцам прямая дорога в Государственную жилищную инспекцию. Именно она выполняет функцию надзорного органа в части оказания коммунальных услуг и эксплуатации жилья. Она контролирует работу УК, ЖЭУ и ТСЖ. Жилищная инспекция уполномочена на проведение инспекций и проверок жилищно-коммунального фонда, как по обращениям граждан, таки и в надзорном порядке. По итогам проверки ГЖИ наделена полномочиями для наложения административных взысканий на виновных лиц, согласно норм КоАП.

К вопросам, которые уполномочена решать Государственная жилищная инспекция, относятся:

— контроль за капитальным и текущим ремонтом кровли;

— соблюдение правил и норм контроля за техническим состоянием и эксплуатацией жилья;

— соблюдение правил и норм предоставления коммунальных услуг надлежащего качества жильцам многоквартирных домов;

— контроль за соблюдением жилищного законодательства РФ при управлении домом;

— контроль за содержанием, ремонтом и обслуживанием придомовых территорий и помещений общего пользования в многоквартирных домах.

Чтобы пожаловаться на УК в жилинспекцию достаточно написать письменную жалобу или претензию с указанием нарушений, которые допускает УК в работе и направить ее в адрес инспекции. В соответствии с действующим законодательством, чиновники обязаны дать ответ на обращение в течение 30 дней. За это время должна быть проведена проверка УК и приняты меры для устранения нарушений.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не оказывает услуги по договору, не предоставляет достоверных сведений жильцам

Многие граждане ошибочно полагают, что в Роспотребнадзор следует обращаться в случае покупки некачественного товара, и отказа продавца (производителя) производить замену или возврат. Это далеко не так, т.к. данная структура осуществляет надзор практически за всеми компаниями и организациями. Ведь большинство из них оказывают услуги населению, а значит это компетенция Роспотребнадзора. Исключением в данном случае не стала и деятельность управляющих компаний.

Для того чтобы подать жалобу в указанный исполнительный орган, ей (жалобе) необходимо уделить внимание. Помимо подробного описания ситуации, в жалобе необходимо приводить четкие факты со ссылками на действующее законодательство. Для этого потребуется помощь жилищного юриста.

После подачи жалобы, Роспотребнадзор, регистрирует жалобу в течение 3 дней. Затем, в течение 30 дней со дня регистрации жалобы должно быть принято решение по жалобе, о котором извещаются заявители. В том случае, если предмет жалобы не подпадает под компетенцию исполнительного органа, жалоба в течение 7 дней передается в тот орган, который компетентен, рассматривать подобные вопросы.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она неправомерно выставляет квитанции на оплате или завышает тарифы?

Перед тем, как обращаться в органы прокуратуры, собственники могут еще раз посетить офис управляющей компании и пригрозить тем, что к делу вскоре будут подключены органы прокуратуры. В отдельных случаях это дает положительный результат. Ведь наверняка у недобросовестной управляющей компании имеется еще масса темных дел, за которые грозит довольно суровое наказание.

Если эта мера в течение непродолжительного времени не даст результата, то следует подавать уже реальную коллективную жалобу в прокуратуру. Обратите внимание, что жалоба должна быть именно коллективной, за подписью всех жильцов, кто участвует в процессе. Это даст наибольший эффект, т.к. чем больше в жалобе имеется заинтересованных лиц, тем быстрее она будет принята к рассмотрению и удовлетворена. Если в прокуратуру обратиться один собственник, то не факт, что поданная жалоба не затеряется в канцелярии исполнительного органа.

Что собственно сможет сделать прокуратура? Здесь несколько вариантов развития событий. Во-первых, в обязательном порядке изначально будет установлен предмет жалобы, на проверку ее объективности. Часто бывает так, что жильцы требуют от управляющей компании то, что не входит в ее компетенцию. Это очень важно, т.к. в случае несоответствия предмета жалобы и реального положения дел, управляющая компания может подать в суд на всех, кто подписался под жалобой, и выиграть процесс.

Во-вторых, прокуратура поднимет всю относящуюся к делу документацию, а именно договора о поставках материалов, платежные документы, чеки, выписки по счетам и т.д. Возможности прокурорских специалистов позволяют им обнаружить даже малейшее расхождение с установленными законными правилами, а это значит, если управляющая компания неправомерно завышала тарифы, не оказывала услуги должным образом, хотя плату за них получала своевременно, то рано или поздно (скорее рано), прокуратура призовет ее к ответу.

И наконец, в-третьих, после проверки и принятия мер, управляющая компания будет вынуждена устранить нарушения и продолжать работать уже по установленным правилам, либо ее деятельность будет остановлена, и жильца будут вынуждены заключать договор уже с новой управляющей компанией.

 

Жалоба на управляющую компанию (заявление в прокуратуру)

 

«Прокурору ___________________города (района)

 от граждан _________________________ (ФИО)

зарегистрированных по адресу: ________________

 ____________________________________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

 «___» ________20__ г. нами написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___» ____от 20___г.).

Мы требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________ (перечисляются требования).

Но наши требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОСИМ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокурора РФ от 17.12.2007 № 200.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК исполнять обязанности по содержанию дома по адресу ____________.

4. После проведения проверочных мероприятий направить нам (жильцам) письменный ответ о принятом решении.

 

Приложение:

Заявление в управляющую организацию от 30 мая 2015 года.

 

«__»_________ 20__г.                                                                  Подписи_____________».

Скачать «Жалоба на управляющую компанию (образец заявления в прокуратуру)»

 

Что делать, если жалоба на управляющую компанию не дала должного результата

Последний и наиболее действенный вариант заключается в подаче коллективного иска в суд. Только вступившее в законную силу судебное решение не оставит управляющей компании ни единого шанса, а значит данный вариант является наиболее действенным. Плюс, следует знать, что довольно часто жильцы предпочитают не направлять жалобы в различные инстанции, а сразу подавать иск в суд. Но для этого, истцы должны быть максимально уверены в своей правоте.

Читайте также:

 Обязанности управляющей компании  Юрист Юлия Дидух 

 Жалоба в жилищную инспекцию (как подать жалобу, образец, нюансы)  Юрист Мария Александрова 

 Заявление в управляющую компанию (как подать, образцы заявлений) Юрист Мария Александрова 

 Варианты того, как бороться с управляющей компанией  Юрист Салладин Багаев 

 Управляющая компания подала в суд. Рекомендации опытных юристов  Юрист Алексей Новиков 

 Друзья! Если статья оказалась полезной, ПОЖАЛУЙСТА, поделитесь ею с друзьями в любой социальной сети, ведь чем больше людей будет знать о своих правах (и доказывать их), тем ответственнее станут службы. 

Идея сайта возникла на основе многочисленных жалоб в сфере коммунальных услуг и отсутствия нужной информации в одном источнике! Это единственный в своем роде жилищный сайт, объединяющий действительно важные и актуальные материалы.

jilishnik.ru

Куда жаловаться на управляющую компанию? Советы экспертов :: SYL.ru

Как правило, жители города всю свою жизнь проводят в многоквартирном доме. Его обслуживанием должно заниматься товарищество собственников жилья (ТСЖ) или управляющая компания, выбор должны сделать именно владельцы квартир. Жильцам всегда требуется правильная работа специалистов, которым было доверено имущество. Но как поступить и куда жаловаться на управляющую компанию, от которой нет никакой пользы, когда она бездействует или принимает неправомерные решения? Тут очень важно разобраться, куда именно идти и будет ли польза от жалоб.

При выборе компании собственники подписывают с ней договор. При правильном составлении и соответствии законодательству документ должен разъяснять, какой именно орган и какими жалобами занимается. Акты различных уровней все это разъясняют, а на собрании собственников утверждается выбор жильцов.

На что можно жаловаться?

Перед тем как разобраться, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, нужно узнать: а на что можно писать жалобу?

Как правило, обитатели домов бывают недовольны следующим:

1. Ненадлежащим уровнем или периодичностью выполнения жилищно-коммунальных услуг.

2. Плохой подготовкой дома к подаче отопления.

3. Непредоставлением промежуточных или итоговых отчетов либо неправильной отчетностью.

4. Нарушениями при проведении собраний собственников или их отсутствием.

5. Невыполнением остальных условий по договору управления.

Как правильно составляется и подается жалоба?

Также, кроме того, что разобраться, куда нужно жаловаться на управляющую компанию, надо понять, как составляется и подается претензия.

Вообще, компании обязаны с должным уровнем профессионализма выполнять свою работу и предоставлять качественные услуги, а также составлять отчеты и оглашать их перед клиентами. Соответственно, жильцы дома, находящегося под управлением фирмы, имеют полное право на то, чтобы жаловаться в вышестоящие органы, если работы выполняются ненадлежащим образом. Это может быть:

1. Необходимость капитального или косметического ремонта в подъезде.

2. Починка лифта или мусоропровода.

3. Плохое отопление в квартирах или его отсутствие.

4. Плохое или отсутствующее освещение в подъездах, в том числе и на лестничных клетках.

Узнать, куда можно жаловаться на управляющую компанию, а также как именно это сделать, помогут законодательные акты и правила написания жалоб.

В какой форме составляется документ?

Как правило, жалоба пишется в произвольной форме, неважно, печатным или рукописным текстом. Обязательно должен быть указан адресат, то есть в какой именно государственный орган направляется обращение. Кроме того, необходимо написать ФИО заявителя, его контактные данные – телефон, электронную почту, обратный адрес. Кроме этого, нужно указать адрес прописки или абонентский ящик.

Что писать в тексте обращения?

В самом тексте обязательно должны быть перечислены все нарушения, которые допускает управляющая компания. Указывается конкретный срок, в течение которого совершаются ненадлежащие действия, точный адрес расположения дома, подъезд, этаж и квартира. Лучше всего сослаться на конкретные законодательные нормативы, написать, по какому акту, какой статье и пункту договора происходит нарушение.

Обращение следует изложить четко и понятно, а также разборчивым почерком и без двусмысленных фраз. Если требуется, то нужно приложить дополнительную документацию: фотографию нарушения, договор, предоставленный отчет или другие доказательства, что компания действует неправомерно.

Претензию следует закончить определенным требованием, которое должно быть выполнено в необходимом объеме и в четкие сроки. Вся жалоба удостоверяется подписью заявившего и ее расшифровкой. Обязательно указывается дата составления. Если подается коллективная претензия, то в ней должны указываться данные каждого жильца.

Что еще нужно знать о составлении жалобы?

Кроме того, что необходимо знать, куда жаловаться на работу управляющей компании, что писать в претензии, нужно учитывать, что она составляется в двух экземплярах. Первый отдается в канцелярию организации, ему присваивается входящий номер с датой. На втором экземпляре также должны быть эти же номер и дата, их проставляет работник организации, принявшей заявление. Этот документ остается на руках у заявителя. Обязательно нужно получить пояснение, в какой срок и в какой форме будет предоставлен ответ. Срок начинает отсчитываться от дня, когда заявление было подано, и составляет не больше 30 дней. Также предусматривается и более короткий срок. Согласно закону «О защите прав потребителей», ответ предоставляется в течение 10 дней.

Обе жалобы должны иметь подпись принявшего сотрудника и указание его должности. Данные формальности дают возможность зафиксировать тот факт, что вы обращались в соответствующую инстанцию. Если нет возможности подать жалобу самостоятельно, то можно направить ее по почте заказным письмом, чтобы получить уведомление о вручении.

Куда жаловаться на действия управляющей компании, в какие органы?

При направлении жалобы в управляющую компанию, можно остаться без ответа или же, наоборот, ответ получить, но такой, который не устроил жильцов. В таком случае вопрос, куда жаловаться на управляющую компанию, имеет несколько решений. Согласно законодательству обжаловать их действия можно через жилищную инспекцию, Роспортебнадзор или прокуратуру. После того как методы досудебного регулирования исчерпаны, нужно направить заявление в судебные органы.

Обращаемся в жилищную инспекцию

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании, как не в жилищную инспекцию? При обращении в данную инстанцию нужно знать, что она контролирует:

— Надлежащее исполнение правил по эксплуатации жилья.

— Соблюдение стандартов и норм пользования жильем.

— Соблюдение срока и качества подготовки к подаче отопления.

— Выполнение норматива по получению жильцами необходимых коммунальных услуг.

— Правомерность и исполнение законодательных норм при созыве собрания жильцов для выбора управляющей компании.

— Выполнение управляющей компаний нормативных актов.

Жилищная инспекция работает в направлении защиты прав каждого собственника и сохранения их жилья. Она обязана проверять выполнение функций управляющей компанией, а при обнаружении нарушений — проследить за их устранением. Примерный срок выполнения составляет не более одного месяца. Если выявляются нарушители, то инспекция имеет полное право привлекать их к административным взысканиям.

Кроме того что существует стандартная процедура по подаче жалоб, на любом сайте региональной инспекции можно использовать онлайн-сервис для обращения.

Роспотребнадзор

При рассмотрении вопроса, куда жаловаться на управляющую компанию, нельзя не упомянуть Роспотребнадзор.

Эта организация рассматривает следующие типы жалоб:

— Несоответствие договора между компаниями и жильцами закону «О защите прав потребителей».

— Нарушения прав жильцов, касающиеся неполного или некачественного предоставления информации о жилищно-коммунальных услугах.

— Необходимость проверки бухгалтерской отчетности, в том числе и документов, которые подтверждают платежи, на соответствие их реальности.

— Установление необходимости и обоснованности повышения тарифов и размеров платы за коммунальные услуги.

Если вы обращаетесь в Роспотребнадзор, то обязательно необходимо перечислить, куда уже были направлены жалобы и какие были получены результаты. Если эта организация выявляет нарушения, то она принимает меры по устранению, а после проведения проверок к нарушителю могут применяться санкции.

Заявление можно подать лично или через онлайн-форму на сайте органа.

Обращаемся в прокуратуру

Если решение вопроса, куда жаловаться на управляющую компанию, оказалось нерезультативным и вышеперечисленные организации не помогли, то следующей инстанцией является прокуратура.

Данный орган принимает меры при выявлении нарушений по:

— незаконным растратам компанией средств;

— неисполнению контролирующими органами своих обязанностей.

В связи с жалобой проводится расследование, и по его окончании нарушители привлекаются к ответственности.

Судебное разбирательство

Последней инстанцией является суд. Нормы законодательства дают возможность жильцам обращаться в эту инстанцию. Суд рассматривает обращение в случае, если компании предъявляется материальное требование и нужно узнать, какова будет компенсация за ущерб.

После подачи иска его необходимо принять в производство в течение 10 дней или вернуть заявителю, чтобы он исправил все нарушения правил подачи исков. Решение суда исполняется добровольно или при участии судебных приставов.

www.syl.ru

Куда писать жалобу на управляющую компанию

Куда писать жалобу на управляющую компанию знают далеко не все жильцы многоквартирных домов, однако в последнее время вопрос является очень актуальным.

Согласно статистике, жильцы многоквартирных домов чаще всего жалуются на управляющую компанию за:

1. Отключение электроэнергии;
2. Не вывоз мусора;
3. Завышение тарифов;
4. Бездействие;
5. Установку общедомовых приборов учета;
6. Ненадлежащее обслуживание дома;
7. Непредоставление информации;
8. Некачественный ремонт;
9. Невыполнение или ненадлежащие выполнение обязанностей УК в соответствии с договором жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).
10. Отсутствие надлежащей подготовки здания к началу отопительного сезона.
11. Отсутствие отчета о деятельности перед жильцами.
12. Не проведение собраний собственников или проведение их с большими нарушениями.
13. Неисполнение других условий договора с жильцами.

Как подать жалобу на управляющую компанию

Все условия предоставления услуг со стороны УК изложены в договоре, который подписывают все жильцы. Согласно стандартному документу, компания обязана не только выполнять свои обязанности, но и отчитываться об этом перед плательщиками. Любое нарушение, допущенное со стороны УК, дает право жильцам жаловаться в:

1. Жилищную инспекцию.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратуру.
4. Суд.

Наблюдая в собственном подъезде следующие вещи, жильцы имеют все основания для недовольства:

• Обшарпанные стены, обваливающиеся ступеньки, разбитые окна, сломанное освещение, неисправный домофон;
• Стабильно сломанный лифт и неработающий мусоропровод;
• Плохо отапливаются квартиры, либо отопления нет;
• И т.д.

Как написать жалобу на управляющую компанию?

По форме жалоба носит произвольный характер, ее можно напечатать на компьютере или написать от руки. В верхней части обязательно указывается полное наименование органа, куда адресуется послание. О себе жалобщик или группа жильцов сообщает паспортные данные и контактные данные (электронная почта, номер телефона, почтовый адрес).

В самом тексте нужно по пунктам перечислить коротко и без эмоций все выявленные нарушения, противоречащие договору с УК (привести его реквизиты). Нужно указать, как долго длятся нарушения, что было предпринято для того, чтобы УК смогла устранить свои недоработки. Ссылаться можно на Жилищный Кодекс, Кодекс об административных правонарушениях, а также на Санитарные правила и нормы.

В случае, когда речь идет о прямом нарушении определенного пункта договора, следует указать этот пункт и привести все обстоятельства, связанные тесным образом с этими нарушениями. Будет не лишним приложить в доказательство фотографии, отчеты экспертов, прочие документы.

В завершении должна быть указана просьба, с которой жильцы обращаются в вышестоящую инстанцию, а также срок на ее выполнение. Завершается документ подписями всех, кто упомянут в нем, датой.

Подавать документ следует в 2 экземплярах. Один остается на руках у заявителя с входящим регистрационным номером и датой принятия, штампом организации и подписью уполномоченного лица. Это в будущем послужит доказательством обращения. Жалобу обязаны не только принять, но и сообщить в какой форме и в какие сроки на нее будет дан ответ. При отказе организации принять жалобу, ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Отсчитывается срок на ответ с даты подачи жалобы, и если речь идет о государственном органе, то ждать дольше 30 дней не следует. Если же вы подаете жалобу непосредственно в УК, опираясь на Федеральный Закон «О защите прав потребителей», то ответ должен быть выдан заявителю не позднее, чем через 10 дней.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, то спросите об этом нашего дежурного юриста онлайн. Это быстро, удобно и бесплатно!

или по телефону:

• Москва и область: +7-499-350-97-04
• Санкт-Петербург и область: +7-812-309-87-91
• Федеральный: +7-800-511-69-34

Кому писать жалобу на управляющую компанию

Местом обращения по поводу нарушений договора с УК заявители могут выбрать:

1. Жилищную инспекцию.

Функции жилищной инспекции в качестве государственного органа исполнительной власти заключаются в надзоре над:

• Соблюдением правил эксплуатации жилых строений;
• Выполнением правил использования жилья;
• Своевременностью и полнотой мероприятий по подготовке жилья к отопительному сезону;
• Соблюдением нормативов поставок жильцам коммунальных услуг;
• Правильностью проведения общих собраний собственников жилья и соблюдением порядка при выборе управляющей компании;
• Соблюдением управляющей компанией нормативов.

Жилинспекция вправе проверить работу управляющей компании, а при выявлении нарушений предписать их устранение. Срок исполнения предписаний – 1 месяц. Нарушителей привлекают к административной ответственности. Подать жалобу можно в местное отделение, либо непосредственно на его сайт.

Помощь юриста в подготовке жалобы на УК >>

2. Роспотребнадзор.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на УК можно тогда, когда:

• Договор с УК не соответствует ФЗ «О защите прав потребителей»;
• Права жильцов нарушены, так им предоставлена неполная или недостоверная информация о поставках услуг ЖКХ;
• Бухотчетность УК требует проверки, в особенности в части платежей, так как есть основания подозревать мошенничество;
• Есть основания и необходимость в изменении тарифов за услуги ЖКХ.

В жалобе следует перечислить, куда уже направлены жалобы, а также их результаты. Если проверка Роспотребнадзора выявит нарушения, то будут приняты меры по их устранению, а при повторном их выявлении к нарушителям будут приняты санкции.

Помощь юриста в подготовке жалобы на УК >>

3. Прокуратуру.

В полномочия прокуратуры входит принятие соответствующих мер по обнаружению следующих нарушений:

• Нецелевое расходование средств: грабеж, мошенничество, растрата, присвоение;
• Неправомерные действия или бездействие надзорного или контролирующего органа.

По всем изложенным в жалобе сведениям прокуратурой будет проведена проверка, а по результатам жалоба будет либо отклонена, либо нарушители будут привлечены к административной или к уголовной ответственности.

Помощь юриста в подготовке жалобы на УК >>

4. Суд.

Последним средством добиться справедливости остается обращение с исковым заявлением в суд. Жильцы сначала в порядке досудебного урегулирования должны попытаться решить спор с УК мирным путем, обратиться с жалобами в вышестоящие инстанции, а только после этого, сохранив предыдущие жалобы, передать разбирательство в районный суд.

В составе искового заявления необходимо перечислить нарушения, а также указать требования материального характера. Такими требованиями могут стать взыскание компенсации за причиненный по вине УК ущерб жильцам. Типичный пример: упавшее старое дерево разбило стоявший во дворе дома автомобиль жильцов. Другой пример: из-за отсутствия освещения в подъезде жилец упал и получил тяжелые травмы.

Помните, что от грамотности составления искового заявления может зависеть исход дела. При ненадлежащем его оформлении или упущении важных данных, документ может сыграть против вас. Если у вас не было опыта обращения в суд, то лучше доверить подготовку иска опытному юристу.

law03.ru

Куда пожаловаться на управляющую компанию и как составить жалобу

Юридическая консультация > Гражданское право > Куда пожаловаться на управляющую компанию и как составить жалобу

Управляющая компания —организация, предоставляющая на основании заключенного договора с квартиросъемщиками и собственниками жилого фонда услуги по содержанию и эксплуатации, ремонту жилья, а также услуги организационного характера.

Управляющая компания и ее обязанности

На управляющую компанию возложено немало функций

Договор с УК должен быть у каждого собственника и квартиросъемщика, причем в нем указывается срок, в течение которого компания обязана заниматься предоставлением коммунальных услуг и ремонтом.

Такой срок составляет согласно нормам Жилищного кодекса РФ 5 лет, а если управляющая компания выбрана на конкурсной основе — то не более 5 лет. К ремонтно-эксплуатационным работам УК относятся:

• Поддержание жилого дома в безопасном состоянии;
• Регулярные осмотры имущества дома и инженерных сетей
• Устранение чрезвычайных ситуаций
• Проведение текущего ремонта
• Уборка дома и придомовой территории

К организационным работам относят:

1. Сбор и аккумулирование денежных средств на ремонт дома
2. Организация работы с поставщиками тепла, воды, энергии
3. Хранение технической документации на дом;
4. Организация и проведение собраний собственников, в том числе по утверждению тарифов на содержание и ремонт жилья.

Хорошо, когда управляющая компания добросовестно исполняет обязанности, предусмотренные договором. Однако нарушения со стороны коммунальщиков нередки, а то носят и систематический характер. Наиболее часто встречающиеся недостатки:

• Непрозрачность расчетов за оказанные услуги
• Выставление счетов к оплате сверх установленных тарифов
• Ненадлежащее выполнение ремонтных работ и работ по содержанию жилого фонда
• Непредставление отчетной документации собственникам жилья о проведенных работах и затратах

В любом случае, при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей, собственник (квартиросъемщик) вправе подать жалобу на ее действия в ряд компетентных органов, призванных следить за соблюдением порядка в сфере как жилищных отношений, так и законности в целом.

Составление жалобы на УК

Жалобу на управляющую компанию нужно подавать в письменном виде

Строго установленной формы жалобы (претензии) на действия управляющей компании не существует. Поэтому такой документ можно составить в произвольной форме, которая, однако, должна содержать информацию, достаточную для проверки и принятия мер реагирования со стороны компетентных органов в отношении УК. Для этого в документе указывают:

• Орган, куда подается жалоба
• Контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон), включая адрес регистрации и адрес проживания
• Наименование управляющей компании, действия которой обжалуются, место ее расположения (по возможности)
• Содержание жалобы, включающее конкретное описание нарушений, допущенных управляющей компанией (какие обязанности, предусмотренные договором она не исполняет/исполняет ненадлежащим образом), как долго длится нарушение, и т.д.
• Сведения о том, принимались ли меры урегулирования проблемы непосредственно в УК (обращения, претензии, звонки в компанию)
• Срок, в течение которого предлагается устранить недостатки в работе коммунальщиков.
• Дату составления и подпись заявителя (заявителей, в случае коллективного обращения).

При этом не важно, как будет названо данное обращение — жалобой, заявлением или претензией, суть от этого не меняется.

Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых проставляется отметка представителя компетентного органа о приеме документа. Можно выслать жалобу и письмом с уведомлением о приеме. В этом случае, датой подачи будет считаться день вручения адресату.

Важно помнить, что обращения граждан по действующему законодательству рассматриваются не дольше 30 дней с их получения, то есть ответ заявителю будет направлен в течение месяца.

Куда направлять жалобу

Жалоба на управляющую компанию не должна рассматриваться дольше 30 дней

Если обоснованные требования граждан не выполняются управляющей компанией даже после предъявления претензии в письменном виде, потребитель жилищных услуг может обратиться в несколько инстанций:

• Государственную жилищную инспекцию. Именно эта государственная организация призвана контролировать соблюдение прав и интересов граждан и государства в целом при оказании коммунальных услуг населению, сохранность жилого фонда (вне зависимости от того, в чьей он собственности находится).
• Имеет смысл писать жалобу в жилинспекцию если нарушения касаются:
• Используемого фонда и придомовой территории, состояния инженерных сетей;
• Правильности и безопасности проводимых ремонтных работ строительным нормам и технической документации;
• Обоснованности нормативов потребления ЖКУ
• Соблюдения правил и порядка признания жилья непригодным (ветхим, подлежащим расселению)
• Правильности тарифов в целом и платы за ОДН
• Невыполнения управляющей компанией заявок жильцов.

С 2015 года Жилищная инспекция также занимается вопросами лицензирования деятельности управляющих жилыми домами компаний. Таким образом, если нарушения касаются указанных моментов, разумным будет обращение именно в Государственную жилищную инспекцию.

По результатам рассмотрения жалобы и проведенной проверки инспекция вправе наложить на управляющую компанию административный штраф, уплата которого не освобождает от исполнения обязанностей надлежащим образом.

Так как коммунальные услуги, получаемые жильцами по договорам с УК подпадают под регулирование Закона о защите прав потребителей, жалобу можно направить и в Роспотребнадзор, уполномоченный на проведение проверок и меры административного воздействия на предпринимателей, предоставляющих некачественные/ненадлежащие услуги. Обращение в Роспотребнадзор может носить характер жалобы, заявления, претензии.

Защитить нарушенные права потребитель жилищных услуг может и в прокуратуре. Прокурорские работники уполномочены на проведение проверок при поступлении сведений о нарушении законности в любой сфере, том числе и нарушениях, связанных с эксплуатацией жилого фонда. Обращение в письменном виде может быть написано так же, как и в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Важно помнить, что обязать государственные органы рассматривать анонимные обращения нельзя, поэтому жалоба должна быть подписана и содержать контактные данные для обратной связи с обратившимся.

Судебный способ защиты прав

На управляющую компанию имеет право пожаловаться каждый!

Если жалоба на действия коммунальщиков носит материальный (выраженный в деньгах) характер, обращаться следует в суд. Например, бездействие управляющей компании привело к затоплению квартиры (протекает крыша, прорвало трубы водоснабжения или отопления), рухнуло аварийное дерево (на автомобиль или балкон), и т. д.

Жалоба в этом случае носит характер искового заявления, писать ее следует с соблюдением норм Гражданско-процессуального кодекса к составлению такого заявления. Для составления иска можно воспользоваться помощью любой общественной организации, осуществляющей защиту прав потребителей, образцами исков, размещаемыми на стендах информации в судах или на сайтах различных юридических компаний.

Согласно Налоговому кодексу иски в защиту прав потребителей не сопровождаются госпошлиной.

Подавать иск следует в суд по месту регистрации (юридического адреса) управляющей компании, если конкретный суд не указан в договоре с УК. Если в требования обратившегося обоснованы, суд как правило встает на защиту прав собственника/квартиросъемщика. В этом случае возможно не только возмещение ущерба со стороны коммунальщиков, но и взыскание с них морального вреда и судебных расходов, если они были произведены (например, на экспертизу).

Как видим, обратиться с жалобой на управляющую компанию можно в несколько инстанций. По выбору лица, чьи права нарушены — жалоба может быть подана в госорганы, призванные защищать законность, вплоть до судебного разбирательства.

Что делать, если собственники жилья недовольны управляющей компанией? Куда надо жаловаться и какие документы предоставлять? Об этом — в видеоматериале:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

    

juristpomog.com