Приём обращений граждан
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан
Уважаемые пользователи!
Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде.
Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА)
Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)
Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:
- размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков
- обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив
- размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб
- для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.
Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.
Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа
Прием обращений
» Прием обращений
Заявления от населения принимаются с 09.00 до 18.00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09.00 до 16.45, перерыв с 13 до 13.48 по адресу г. Краснодар, 350000, ул. Пашковская, 60.
тел. общественной приемной (861) 255-55-26
В соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
ТРЕБОВАНИЯ К ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ
В первую очередь в вводной части обращения гражданином указывается адресат, которому подается обращение, и его должность. Далее гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактные телефоны, уведомление о переадресовывании обращения. Завершая обращение, гражданин ставит свою подпись (как правило, в скобках указывается расшифровка подписи), а также указывается
Письменное обращение готовится в двух экземплярах. На втором экземпляре ставится штамп, подпись лица, принявшего обращение, а также дата принятия. Данный экземпляр обращения возвращается заявителю.
Письменное обращение, поступившее в Управление Роспотребнадзора, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы или органы местного самоуправления, срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней,
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Коллективными обращениями признаются обращения, поданные от имени двух и более лиц.
Коллективные обращения, не содержащие личной подписи автора, его фамилии, имени и отчества, а также данных о месте его жительства, признаются анонимными и не рассматриваются.
Руководитель Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и его заместители проводят личный прием граждан по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, по предварительной записи в приемной Руководителя по тел.
Должность |
Фамилия Имя Отчество |
Дни недели |
Время |
ВРИО руководителя Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю |
Потемкина Мария Александровна |
каждую пятницу |
10.00 до 12.00 |
Заместитель Руководителя Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю |
Гречаная Татьяна Викторовна |
каждый вторник |
15.00 до 17.00 |
Заместитель Руководителя Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю |
Ананич Юрий Георгиевич |
каждый четверг |
10.00 до 12.00 |
Работает «горячая линия» Управления — (861) 226-40-74, организован прием обращений через сайт: www.23.rospotrebnadzor.ru
23.rospotrebnadzor.ru
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Нередко граждане вынуждены сталкиваться с многочисленными нарушениями со стороны торговых организаций, производителей товаров или компаний, оказывающих услуги населению. Они зачастую требуют компенсацию нанесенного ущерба. Нередко сами организации отказываются покрывать убытки, поэтому составляется гражданами жалоба в Роспотребнадзор. Она может формироваться на банки, магазины, управляющие компании или другие предприятия. Именно Роспотребнадзор занимается защитой прав покупателей. Работники данного учреждения могут привлечь нарушителей к ответственности.

Функции учреждения
Роспотребнадзор представляет собой государственный орган, основным назначением которого выступает контроль над тем, как соблюдаются права потребителей. Он защищает права каждого гражданина страны. Поэтому именно в данное учреждение требуется обращаться людям, если разные компании, продающие товары, оказывающие услуги или выполняющие работы, осуществляют свою деятельность с нарушением прав клиентов. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно на любую организацию, причем составляется данный документ в свободной форме.
К основным функциям этого государственного учреждения относятся:
- проверка предпринимателей или компаний, связанных с оказанием услуг общественного питания, причем основной целью таких проверок выступает выявление нарушений;
- изучение деятельности торговых предприятий, реализующих продукты питания, одежду или иные товары для конечных потребителей;
- проведение проверок в отношении медицинских учреждений, которые могут быть государственными или коммерческими;
- изучается деятельность других организаций, оказывающих услуги населению;
- работники учреждения реагируют на все жалобы, составленные гражданами, причем сюда относится покупка некачественного товара, неправильное оказание услуги или иные нарушения со стороны предпринимателей и компаний;
- осуществление эпидемического контроля, а также выявление разных вредных бактерий или вирусов в продуктах;
- проверка импортных товаров, позволяющая выявить опасные ингредиенты в продуктах питания или вредные компоненты в одежде, игрушках или других товарах;
- введение карантина при обнаружении инфекций, что позволяет следить за эпидемиологической ситуацией в любом регионе;
- использование разных методов, позволяющих улучшать благосостояние и здоровье граждан, поэтому если в конкретном городе наблюдается большое количество вредных выбросов в среду за счет работы многочисленных производственных предприятий, то можно направлять жалобы в учреждение.
Таким образом, Роспотребнадзор считается значимым государственным учреждением для всех граждан. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей часто дает возможность людям отстоять свои права и получить компенсацию от нарушителей.

Основания для составления претензии
Для подачи жалобы в это государственное учреждение у гражданина должны иметься определенные основания. В законе отсутствуют какие-либо ограничения по темам, поэтому жалоба в Роспотребнадзор может формироваться по разным причинам. Но при этом обращение должно быть связано с нарушением прав человека, то есть именно как потребителя товаров или услуг.
Жалоба потребителя в Роспотребнадзор должна подаваться с учетом некоторых особенностей.
- Анонимная обычно не рассматривается работниками учреждения, поэтому на основании данного документа не начинается проверка. Данный факт указывается в ФЗ № 277. Если отсутствует возможность для установления лица, написавшего жалобу, то такое обращение не может стать основанием для проведения внеплановой проверки. Подавать граждане такие жалобы могут через Интернет или в рукописном виде.
- При составлении обращения важно указывать исключительно достоверные факты. Если написать жалобу в Роспотребнадзор, которая содержит ложные сведения, то будет прекращен процесс проверки в отношении какой-либо компании. Дополнительно организация составит иск в суд, чтобы взыскать с заявителя деньги, потраченные на проведение проверки. Поэтому не следует обращаться в данное учреждение, чтобы просто проучить какого-нибудь предпринимателя.
- С начала 2017 года были введены в законодательство изменения, поэтому перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, потребитель должен попытаться решить проблему мирным способом путем обращения непосредственно к компании-нарушителю. Если предприятие на основании данной жалобы не исполняет требования потребителя, то уже после этого можно обращаться в государственную организацию.
Регулярно в ФЗ № 277 вносятся изменения. Этот закон создан для защиты прав компаний. Поэтому предварительно каждый потребитель должен обращаться в сами предприятия-нарушители, а только после отрицательного ответа на обращение допускается писать жалобы в Роспотребнадзор.

Как составить заявление?
Обращаться в Роспотребнадзор можно разными способами:
- личное посещение отделения учреждения с целью передать письменный документ работнику организации, причем важно приходить только в приемные часы;
- использование официального сайта организации для составления электронного обращения;
- отправка заявления заказным письмом, но дополнительно следует заказывать уведомление о вручении;
- использование портала Госуслуг, для чего требуется заранее зарегистрироваться на нем, а также найти специальную форму для обращения в Роспотребнадзор, при использовании данного способа обращения рассматриваются действительно оперативно;
- отправка электронного письма на адрес учреждения, но важно грамотно выбрать адрес, узнать который можно непосредственно в отделении организации;
- использование факсимильного обращения при наличии факса считается неплохим вариантом, но заранее рекомендуется позвонить в приемную организации, чтобы убедиться в работоспособности факса.
Направляется документация в отделение учреждения по месту проживания гражданина. Наиболее часто граждане подают жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, так как этот способ считается наиболее удобным и оперативным. Для этого достаточно только заполнить грамотно специальную форму, находящуюся на сайте учреждения. Составленное обращение регистрируется, после чего заявитель получает уведомление о его принятии.
Узнать обо всех возможностях и особенностях подачи документа можно по телефону горячей линии Роспотребнадзора.

Что включить в жалобу?
При написании заявления учитывается, какие именно права потребителя были нарушены. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно просмотреть ниже. В документе указывается, на кого именно подается жалоба, а также какой ущерб был нанесен покупателю.
При этом имеются определенные требования, которые должны приниматься во внимание каждым заявителем при составлении обращения. Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Для этого в заявлении должна обязательно указываться информация:
- в начале документа пишут, что составляется именно жалоба, причем при наличии возможности рекомендуется прописать непосредственное должностное лицо, которому она назначается, для чего используются данные, которые есть на официальном сайте организации;
- вносятся личные сведения о заявителе, представленные его Ф.И.О. и датой рождения;
- указывается адрес, по которому будет направляться обращение;
- ставится дата, когда составляется заявление, а также внизу должна быть подпись и инициалы заявителя.
Чтобы документ был сразу принят, рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Существует много таких образцов, которые отличаются причиной составления обращения. Так как в этом заявлении гражданин утверждает, что его права были нарушены каким-либо предпринимателем, то желательно к нему прикладывать доказательства данного факта. Для этого делаются копии разных документов, представленных чеками или другими платежками. Они должны подтверждать правоту заявителя.
Если отправляется электронная жалоба, то прикладываются к ней отсканированные документы. Только при грамотном составлении будет принята жалоба в Роспотребнадзор по защите прав. Образец данного документа располагается ниже.
Составляя основной текст, надо излагать свои мысли кратко и без каких-либо эмоций. Обязательно соблюдается хронология событий.

Как быстро рассматривается обращение?
Для всех видов заявлений устанавливается единый срок рассмотрения, представленный 30 днями. Допускается продление данного срока, поэтому рекомендуется подавать жалобу в Роспотребнадзор как можно раньше, а именно непосредственно после того, как нарушаются права гражданина разными предпринимателями.
Если продлевается срок, то работники Роспотребнадзора обязаны уведомить об этом заявителя.
Когда целесообразно составлять обращение?
Существуют определенные ситуации, когда актуально гражданам составлять жалобу. К ним относятся следующие:
- гражданину оказываются некачественные медицинские или образовательные услуги;
- неудовлетворительно качество услуг кафе или столовой;
- нарушаются правила вывоза бытовых отходов;
- соседи или другие люди курят регулярно в неположенном месте;
- нарушения в сфере ЖКХ, предполагающие взимание платы за дополнительные услуги, которые фактически не оказываются населению;
- компании нарушают правила торговли.
Наиболее часто конечные потребители предпочитают составлять обращения на торговые магазины, продающие испорченные товары или обманывающие покупателей с помощью недействительных ценников.
Правила составления жалоб на некачественные товары
Многие люди сталкиваются с тем, что покупают в магазинах товары, которые обладают неудовлетворительным качеством. Они могут быть с истекшим сроком годности или испорчены в результате неправильного хранения. В этом случае у граждан возникает вопрос, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Образец данного документа обязательно содержит причину формирования заявления.
При составлении документа желательно учитывать некоторые рекомендации:
- делается ссылка на ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», содержащую правила защиты прав покупателей разных товаров;
- обращаться в организацию надо сразу после покупки некачественного товара;
- по результатам проверки работники Роспотребнадзора потребуют от продавца замены некачественного товара или устранения имеющегося дефекта.
По мелким проблемам целесообразно отправлять электронные обращения. Если же приобретается некачественная бытовая техника, которая обладает высокой ценой, то обычно составляется письменная жалоба.

Жалобы на некачественные услуги
Услуги оказываются разными организациями, причем нередко требуется составлять обращения на эти фирмы по причине некачественного результата их работы. Актуально заранее изучать образцы жалоб в Роспотребнадзор. Права потребителя защищаются именно данным учреждением, но для этого важно грамотно составлять заявление. Учитываются следующие нюансы:
- на жилищные компании часто подаются жалобы гражданами, но при этом важно убедиться, что соответствующие нарушения не допускаются договором;
- если подается документ на отсутствие отопления, то требуется убедиться, что отопительный сезон еще не закончился;
- большинство проблем с газом, водой или другими ресурсами можно решить путем прямого обращения в ресурсные компании;
- нередко составляются заявления даже на банки, а работники Роспотребнадзора могут помочь отказаться от страховки или убрать из договора дополнительные незаконные комиссии;
- если гражданин является заемщиком МФО, то через Роспотребнадзор он может заставить организацию начислять неустойки на основании требований законодательства;
- при составлении жалоб на соседей следует ссылаться на положения ЖК, так как на основании ст. 30 данного кодекса каждый человек, проживающий в многоквартирном доме, может рассчитывать на спокойное существование;
- нередкими являются жалобы на почту, работники которой теряют письма или плохо справляются со своими обязанностями, хотя обычно сотрудники Роспотребнадзора не занимаются этими делами, находящимися в компетентности службы по надзору в области связи;
- молодые родители часто составляют претензии на детские образовательные учреждения, причем обычно они содержат сведения о плохих санитарных условиях, нарушениях правил безопасности или низкокачественном питании.
Каждое обращение должно содержать уникальную информацию о нарушениях и конкретные требования заявителя.

Когда можно получить отказ в принятии жалобы?
Жалоба не будет рассматриваться по следующим причинам:
- отсутствуют важные детали, позволяющие оценить степень нарушения прав гражданина;
- рассмотрение конкретного вопроса находится в компетенции других государственных учреждений;
- не может заявитель представить доказательства своей правоты;
- отсутствует суть претензии;
- не пытался заявитель решить вопрос мирным путем, для чего ему требуется обращаться непосредственно к нарушителю с претензией.
Если же заявление будет принято работниками Роспотребнадзора, то можно быть уверенным в том, что нарушители будут привлечены к ответственности.

Заключение
Жалобы в Роспотребнадзор составляются по разным основаниям. Образцы данных документов могут значительно отличаться в зависимости от факта нарушения прав граждан какими-либо компаниями.
При написании такого документа учитываются многочисленные правила. Существуют некоторые причины, по которым может быть получен отказ в принятии заявления, поэтому важно принимать во внимание все требования государственной организации.
www.nastroy.net
Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет
Многие потребители еще до конца не понимают, что защитить нарушенные интересы они могут в домашних условиях. Достаточно написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет. Обращение составляется на официальном сайте федеральной службы в любое удобное время.
Удаленная жалоба заполняется в течение нескольких минут и отправляется в органы надзора моментально. На заполнение бумажного бланка и его подачу в соответствующие отделения не придется тратить время.
На что можно жаловаться в Роспотребнадзор?
Потребитель при обращении в федеральную службу должен понимать, что защита его прав будет осуществляться в рамках полномочий данного органа. Некоторые обращения не попадают в сферу деятельности ведомства. Прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, необходимо убедиться, что она имеет отношение к потребительской среде.
Чаще всего рассматриваются следующие нарушения:
- покупка низкокачественных или просроченных продуктов питания;
- приобретение бракованной продукции;
- несоблюдение норм реализации определенных категорий товаров;
- нарушения в функционировании финансовых и страховых организаций;
- ненадлежащий уход за домашними животными;
- невыполнение обязательств по тем или иным услугам.
Важно: перед тем как заполнить и отправить обращение в федеральную инстанцию, потребитель может найти предприятие по ИНН, чтобы получить дополнительную информацию о нем.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец
Служба будет заниматься решением проблемы, если жалоба правильно составлена. При заполнении бланка обязательно отражается контактная информация и причина обращения. К заявке можно приложить дополнительные документы, чтобы подтвердить свою правоту в возникшей конфликтной ситуации. Это может быть рекламационный акт или договор.
Необходимо детально описать суть нарушения, избегая общих фраз. В тексте должно быть все конкретизировано. Роспотребнадзору следует предоставить информацию о том, какие товары и услуги стали причиной конфликта.
Внимание: если в тексте обращения присутствуют угрозы и используется нецензурная лексика, то рассчитывать на какие-либо внятные действия со стороны федерального органа не имеет смысла.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?
Обращение при нарушении потребительских прав подается через официальный сайт Роспотребнадзора. Попасть на него можно из любой поисковой системы, через портал Госуслуги или путем прямого перехода по ссылке — rospotrebnadzor.ru. Для подачи жалобы заполняется специальная форма.
- На главной странице сайта в верхней части имеется пункт «Отправить обращение». Необходимо кликнуть по нему.
- Далее откроется страница с предупреждением, что подать жалобу можно непосредственно через территориальные органы. На ней также отражена информация о том, в каких случаях следует отправлять обращение. Требуется кликнуть по ссылке «Продолжить», которая расположена в правом нижнем углу.
- На следующей странице содержатся сведения о порядке приема и рассмотрения отправляемых заявок. В самом низу необходимо выбрать один из двух вариантов обращения. При переходе по правой ссылке авторизация в ЕСИА не требуется. В осуществлении внеплановой проверки нет необходимости.
- После выбора варианта следует подтвердить, что правила сбора заявок и их рассмотрения были изучены.
- На завершающем этапе заполняются основные поля обращения. В верхнем блоке указываются личные данные и варианты обратной связи. В пункте «Обращение» обязательно отражается регион управления. После этого составляется текст жалобы. Его величина не должна превышать 2000 символов. Снизу можно прикрепить необходимый документ.

Примечание: после заполнения формы нужно нажать кнопку «Отправить». Если имеются какие-то ошибки, то под ней появится надпись с предупреждением. Неточности необходимо исправить и повторить попытку.
Сроки рассмотрения обращений граждан и организаций
Отправленная жалоба передается в территориальное подразделение Роспотребнадзора, руководитель которого назначает ответственного по данному запросу. Сотрудник, занимающийся рассмотрением обращения, в течение 7 рабочих дней формулирует текстовый ответ.
Если отправленная жалоба не имеет отношения к деятельности инстанции, то человеку, который отправил ее, разъясняются основные моменты и порядок дальнейших действий. Во многих случаях требуется судебное разбирательство. В его рамках устанавливается виновный. Для этого придется осуществлять расчет госпошлины в суд.
Что делать в случае бездействия Роспотребнадзора?
Заявитель имеет право оспорить решение или составить жалобу на отсутствие действий со стороны службы. Основанием для досудебного разбирательства является подача соответствующей заявки. При необходимости предоставляются документы, способные подтвердить определенные доводы заявителя.
Жалоба рассматривается в течение 15 дней с момента ее регистрации. Однако при проведении проверок и расследований этот период может увеличиться до 30 календарных дней. О продлении сроков заявитель уведомляется письменно, при этом должны быть указаны причины продления временного интервала.
Важно: заявитель имеет право обратиться в суд для разрешения конфликтной ситуации. Можно воспользоваться услугами представителей юриспруденции. Стоимость доверенности на представление интересов стоит не так дорого.
Подводим итоги
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, много времени потратить не придется, но при этом необходимо понимать, что при наличии признаков административных правонарушений или преступлений все материалы могут быть переданы в прокуратуру.
Что касается отказа, то он может быть получен из-за несоблюдения требований к составлению обращения, повторного отправления текстовой информации и еще в нескольких случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь
uvolsya.ru
Как написать жалобу в роспотребнадзор
Жалоба в Роспотрбенадзор отправляется в случае нарушения прав покупателя или получателя услуг. Учтите, что прием анонимных обращений в государственное учреждение невозможен. В этом материале подробно описано, как написать жалобу в Роспотрбенадзор.
1
Роспотрбенадзор занимается рассмотрением вопросов в области нарушения санитарного, эпидемиологического надзора или прав потребителей. Также туда можно обратиться, если вы знаете о фактах коррупции или несоблюдения трудового законодательства. Обязательно сохраните подтверждающие документы, доказывающие факт нарушения: чеки, квитанции, этикетки с просроченного товара или фото.2
Самый удобный вариант – жалоба в электронном виде. Для этого зайдите на официальный сайт Роспотребнадзора www.rospotrebnadzor.ru. Нажмите на закладку «Отправить обращение» в верхней части главной страницы. Заполните открывшуюся форму:- Укажите ФИО.
- Выберите город и регион, в котором был замечен случай нарушения.
- Укажите почтовый и электронный адреса.
- Выберите тематику обращения.
- Напишите текст жалобы. Учтите, что лучше писать сдержанно и без эмоций, излагая факты. Старайтесь описывать ситуацию правдиво и без искажений. Не забывайте, что клевета – административное нарушение.
- Приложите сканы копий документов или фотографии, если таковые имеются.
- Введите проверочный код и нажмите кнопку «Подать обращение».
3
После вашего обращения будет проведена проверка организации, на которую была подана жалоба. После чего вам будет отправлен ответ заказным письмом или на адрес электронной почты.4
Если вы не доверяете электронным системам, то можете оставить жалобу лично, записавшись на прием. Адрес можно уточнить в этом разделе. Там же можно перейти на сайты отделений Роспотребнадзора, расположенных в регионах.5
Также можно направить жалобу по почте или узнав электронный адрес начальника местного отделения Роспотребнадзора.Жалоба в Роспотребнадзор – один из самых действенных способов повлиять на нарушителя. Не стесняйтесь отстаивать свои права!
sovetclub.ru