Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Принято считать, что вернуть можно товар, если он некачественный. Следует знать, что в магазин возвращают не только вещь с браком, но и вполне надлежащего качества.
И все-таки, когда подразумевается непригодный к использованию продукт, стоит составить претензионное письмо, а в иных случаях – заявление.
Как грамотно подать претензию о ненадлежащем качестве товара?
Статья 18 Закона No 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что после того, как вы обнаружили в вашем приобретение недостатки, можете воспользоваться правом возврата, претендуя на возвращение денежных средств. Актуальна будет также замена на качественное изделие.
Скачать закон «О защите прав потребителей»
Если изъяны в покупке не были согласованы с продавцом, а потребитель не подписывал документов, что приобретает вещь с дефектом, требуется написать претензию на ее возврат. При составлении претензии учтите некоторые важные моменты, так как продавцы зачастую используют всевозможные способы, чтобы не принять изделие обратно.
Можно ли обменять товар?
Претензия на обмен товара ненадлежащего качества обоснована, когда он не подходит вам по габаритам или по иной причине, по которой невозможно его применение по прямому назначению.
Обменять можно только товар, который не использовали, у него не изменен товарный вид и потребительские свойства.
Правила обмена:
- Чек может стать подтверждением покупки в данном магазине. Предъявите его продавцу, чтобы он убедился в его целостности, объясните, почему хотите сдать, либо обменять на другой. Если не нашлось замены, вы вполне можете вернуть деньги;
- Продавцу отводится 7 дней на рассмотрение вашей просьбы, в противном случае ему придется платить неустойку.
Далеко не все осведомлены, что при обнаружении брака, плохого качества, или если просто изделие разонравилось, его можно поменять на другое.
Порядок обмена выглядит следующим образом — при покупке одежды или обуви, вы вправе обратится с заявлением на возврат денег, либо обмен на подобный товар. А образец заявления на возврат денежных средств за товар имеется здесь.
Перечень покупок, которые нельзя обменять:
- ювелирные изделия;
- лекарства;
- предметы гигиены;
- нижнее белье;
- косметика и парфюмерия;
- сложная техника;
- автомобили;
- продовольственные продукты.
Если гарантийный срок исчерпан, но не истекли 2 года с даты покупки, можно сделать экспертизу, чтобы убедиться, что обнаруженный брак – вина производителя. Оплачивает ее продавец. Если экспертиза подтвердит данный факт, смело обменивайте покупку на другую. В противном случае экспертизу придется оплатить потребителю.
Как вернуть деньги за некачественный товар?
При обнаружении явных недостатков в товаре вы должны в течение 14 дней со дня его продажи составить претензионное письмо в магазин, в котором совершили покупку. Одним из пунктов в нем должен стать возврат денег. Если вашу претензию проигнорировали, либо не удовлетворили, обратитесь в суд.
Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества будет удовлетворена, если соблюден ряд условий:
- Не прошло 14 дней с даты покупки;
- Не нарушена упаковка;
- Сохранена комплектация;
- Потребительские свойства сохранены;
- Изделие не относится к тем, которые не подлежат возврату.
Как оформить претензию поставщику по качеству товара — образец
Перед тем как составлять претензию, нужно учесть некоторые критерии:
- Претензию надобно сделать в двух экземплярах, один вручается продавцу, другой остается потребителю;
- В верхнем углу заполняется графа, в которой указываются организация, куда направляется жалоба, ваши личные данные;
- Описывается ситуация, при которой была совершена покупка, а также дата, время и место;
- Укажите максимально все характеристики: марка, модель, размер, цвет, комплектация, серийный номер;
- Претензии по недостаткам должны быть обоснованы;
- Далее необходимо прописать нормы закона, которые обязывают продавца принять бракованную вещь;
- Подпись заявителя необходимо расшифровать, дату поставить в конце документа.
Скачать образец претензии
Срок предъявления претензии по качеству товара
Жалоба по качеству подается в течение гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, можно предъявить претензию, если с момента обнаружения недостатков прошло
Ненадлежащее качество товара по ГК РФ
Понятие о ненадлежащем качестве прописано в статье 469 ГК РФ. Под ним следует понимать несоответствие качества изделия требованиям, установленным в нем.
Оно может выражаться:
- в незначительных недостатках, на устранение которых не нужно больших расходов и времени;
- в серьезных недостатках, когда изделие невозможно использовать.
Скачать ГК РФ
Рекомендуем ознакомиться
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…Претензия на возврат товара ненадлежащего качества
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – 5 путей решений одной проблемы: что она из себя представляет + кем, куда и зачем подается + что из этого может получить покупатель + сроки заявления и рассмотрения таких претензий + образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Представим себе ситуацию: пришли вы в какой-нибудь пункт торговли, подобрали изделие, оплатили его и ушли с прекрасным настроением домой – однозначно, ежедневный ритуал.
Но иногда после возвращения с покупкой в родные стены, рассмотрев ее поближе, покупатель понимает, что что-то с приобретением не так, имеются дефекты, качество не соответствует желаниям потребителя, вообще не понятно, за что были заплачены деньги.
Что же делать покупателю, который обнаружил недостаток продукции? Как защитить себя и, в идеале, совершить возврат денег?
Конечно, можно даже сразу же пойти в суд, но есть менее затратный и кардинальный способ выхода из такой ситуации. А именно – пойти к предпринимателю, который вас обманул. И не с пустыми руками! Ваше оружие – претензия на возврат товара ненадлежащего качества.
Право приобретателя идти к продавцу с замечаниями, касающимися недостатков в товаре и возврата, регулирует ст. 503 ГК РФ (https://goo.gl/ArGVs4) и ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (https://goo.gl/h2bvVz).
Но если продавец перед покупкой изделия вами упоминал о каких-то недочетах или изъянах предмета вашего выбора, в таком случае не будет причин обращения к нему, точнее, оснований для возврата так как он вас обо всем предупредил. Например, это касается распродажи продукции, которую повредили при перевозке, какие иногда устраивают в разных торговых точках.
Выдвинутые жалобы покупателя, касающиеся недоброкачественной покупки, как вы понимаете, — это и есть претензия по возвращению ее торговцу.
Общая информация о возвратах в законодательстве
Каким именно должно быть качество изделий, урегулировано Законом (https://goo.gl/iM9eAj):
«Отлично!», — скажете вы, — «Предусмотрены свойства, прописанные в договоре. Но каждый день, когда мы идем в магазин за продуктами, покупаем себе одежду в магазине, мы не заключаем какие-то сделки. Получается, нет никаких требований к качеству продукции, что мы покупаем ежедневно, и к тому, получится ли сделать возврат?»
Следующий видеоролик расскажет, как вернуть деньги
за товар ненадлежащего качества
Смотрим и запоминаем!
Но это не так! Буква закона обязывает продавцов использовать положения и правила о публичных контрактах, то есть о таких, которые фактически не подписываются, но всеми сторонами сделки понимается, что они заключены.
Например, каждый день, покупая что-то в магазине, мы своей покупкой заключаем публичный договор, а продавец (магазин / супермаркет / работник рынка) следуют правилам, которые предназначены для таких сделок. Официально они обозначаются, как Правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (подробнее тут — https://goo.gl/viw68k).
Покупателям стоит понимать разницу между просто недостатком и существенным недостатком. От этого зависит, как именно будут исполнены условия, изложенные в претензии, и как будет происходить возврат вещи ненадлежащего качества.
В разделе основных понятий специального нормативного акта (https://goo.gl/28W0Z7) конкретно определено, что есть что:
Кем и куда подается претензия на возврат товара ненадлежащего качества?
Потребитель может обращать свои претензии, касающиеся возврата покупки ненадлежащего качества, к:
| 1 | Продавцу. |
| 2 | Уполномоченной организации (сервисные центры по обслуживанию клиентов). |
| 3 | Уполномоченному индивидуальному предпринимателю. |
| 4 | Импортеру. |
| 5 | Производителю той продукции ненадлежащего качества, которую продали покупателю, в случаях, когда в претензии на возврат требуется: 1) Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и возвратом разницы. |
Подробнее об этом вы можете прочесть в ст.18: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb
9e2b8799026
Как разобраться, к кому обращаться в первую очередь при желании сделать возврат? Запомните основное правило: начинайте «снизу». В большинстве случаев обращения с жалобами от клиентов встречают адекватную реакцию со стороны продавцов, что без проблем идут навстречу. На этом этапе и затраты (времени/сил) минимальные.
1) Что можно требовать в своей претензии к продавцу?
Итак, обнаружили вы брак, недокомлектацию, но не знаете, что именно можно требовать и на каких условиях совершать возврат? Анализ законодательства подскажет вам верные действия.
Как написать претензию в магазин правильно?
Когда закупщику продали некачественный продукт / предоставили услугу плохо, разрешается попросить у торговца следующее:
| 1. | Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). |
| 2. | Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и возвратом разницы. |
| 3. | Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. |
| 4. | Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. |
| 5. | Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Под руководством продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. |
Однако эти действия подходят не для всех случаев, вы можете столкнутся с исключением, например:
- Вами обнаружен брак, убрать который нельзя.
- Наличие недостатка, который требует значимых усилий по устранению.
- А может ваша покупка оказалась непростым техническим продуктом (список таких позиций установлен нормами права – https://goo.gl/Uy6kEh).
В таких случаях, на свой выбор, можете вымогать:
| 1. | Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). |
| 2. | Отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По указанию продавца и за его счет потребитель должен возвратить покупку ненадлежащего качества. |
Независимо от того, чего просит человек, который «попался на удочку» недоброжелательных реализаторов товаров, в дополнение он может требовать и возмещение всех убытков. Здесь подразумеваются расходы на транспортировку (согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» — https://goo.gl/h2bvVz).
2) Сроки подачи, рассмотрения и удовлетворения претензий потребителей на возврат.
Чтобы требовать у лица, которое продало плохой товар, определенных действий, необходимо соблюдать отведенные для этого временные рамки:
| 1. | При наличии гарантийного срока или срока годности | В течение гарантийного срока или срока годности товара ненадлежащего качества. |
| 2. | При отсутствии гарантийного срока или срока годности | В разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара с дефектами потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. |
| 3. | Если это технически сложный или дорогостоящий товар | В течение 15 дней с момента покупки. |
Более подробно об этом написано в соответствующем законе: https://goo.gl/Jy7Uab
Перечисленное время для подачи претензий на возврат начинает исчисляться с момента приобретения покупки, подтверждением чего есть платежные документы, чек. Если же установить такое время невозможно, то тогда с момента выпуска изделия.
Установленного срока для рассмотрения таких претензий в законодательстве нет, но он приравнивается к сроку исполнения требований. То есть, с момента вручения вашей претензии продавцу начинается отсчет времени и на рассмотрение обращения, и на его исполнение.
А в какие сроки продавец-предприниматель должен исполнить покупательские претензии на возврат? Здесь ситуация неоднозначная, потому что все зависит от того, чего именно потребовал обманутый потребитель.
Проанализируем конкретней эти моменты:
№1. Устранение недостатков предмета торговли (в соответствии с https://goo.gl/9VMpSb):
| Если в договоре, соглашении предусмотрены сроки на такое устранение недостатков. | В минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. |
| Если соглашением предусмотрены сроки устранения недостатков. | Такой срок не может превышать 45 дней. |
№2. Замена товара ненадлежащего качества (https://goo.gl/RU1fgt):
| В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене. | В течение 7 дней со дня предъявления указанной претензии от потребителя. |
| При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом. | В течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. |
| Если у продавца в нужный момент отсутствует необходимый для замены товар. | Замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такой жалобы. |
| В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях . | В срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. |
№3. В соответствии с законом https://goo.gl/UrQEEg требования потребителя о…
| • …соразмерном уменьшении покупной цены товара. • …возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. • …возврате уплаченной за товар денежной суммы. • …возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре. | В течение десяти дней со дня предъявления соответствующей претензии. |
Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества.
Берем на заметку полный алгоритм действий по возврату.
Пример и образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Законодательные нормы не устанавливают категорических параметров к данному виду защиты покупателя, связанному с возвратом товара. С претензией потребитель может обратиться даже устно. И если продавец согласен такие требования удовлетворить, то можно и не утруждаться всякой писаниной.
Но все-таки, если продавец считает, что он вам ничего не должен и не собирается вас даже слушать, стоит все требования к нему, касающиеся ненадлежащего качества изделия, изложить письменно.
Как и все официальные документы, такая претензия будет состоять из преамбулы, описательной и завершающей частей.
В преамбуле нужно указать от кого и кому подается претензия касательно возврата продукции.
В описательной части – подробно рассказать, где, когда и в какой комплектации, в каком состоянии был приобретен товар, в чем именно состоит его недостаток. Возможно, были проведены сервисные работы? Об этом также необходимо вспомнить.
Заключительную часть нужно наполнить своими возможными требованиями (которые мы уже исследовали выше), подкрепив отсылкой на части статьи закона.
Не лишним будет в окончании вашей претензии указать и добавить копии бумаг, которые подтвердят вашу правоту (копия договора, по которому был приобретен товар – при его наличии, копия чека на покупку изделия или платежного поручения, гарантийная книжка, итог объективной экспертизы, если таковая проводилась).
Имейте ввиду: по закону (https://goo.gl/h2bvVz), если у вас нет подтверждения о покупке изделия, это не может быть поводом для отрицательного ответа на вашу претензию по возврату.
Подготовить претензию рекомендуем для вас и для продавца (два экземпляра).
Копию для второй стороны вы передадите в канцелярию, либо администратору, либо директору непосредственно в руки, а первый экземпляр останется у вас.
В случае отсутствия возможности лично отнести требования продавцу, вы можете их отправить почтой заказным с уведомлением письмом – тогда у вас точно будет доказательство о том, когда оно получено.
Не забудьте, на вашей копии должны поставить отметку о том, что ваша претензия принята!
Просим обратить внимание на пример претензии на возврат относительно того, что товар не соответствует описанию / не выполняет заявленные функции / имеет дефекты:
*Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Даже если вам отказали в стремлении удовлетворить требования касательно некачественного предмета торговли, не расстраивайтесь! Вы всегда можете пойти в суд, если уверены в своей правоте.
На первый взгляд, такой непростой и запутанный вопрос, как претензия на возврат товара ненадлежащего качества, может вас напугать, запутать.
Но немного смелости и желание защитить себя однозначно приведут к пониманию ситуации. А в итоге это защитит от недоброжелательных продавцов не только вас, но и других людей, которые могли бы попасть «на крючок», как и вы.
yuristotboga.com
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества
Очень часто возникают ситуации, когда приобретенный человеком товар, при ближайшем рассмотрении дома, оказывается бракованным. Большинство покупателей принимают решение вернуть некачественную вещь обратно, однако далеко не все из них знают, на какие нормы законодательства необходимо ссылаться в указанном случае, и каким должен быть последующий порядок действий.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — как правильно оформить?
Чтобы у покупателя не возникло проблем при обмене приобретенной вещи, у которой обнаружился брак, или при возврате за нее денежных средств, необходимо грамотно и четко составить свою претензию к продавцу. Сделать это следует в письменном виде.
Так как закон не предусматривает стандартного бланка такого документа, написать его можно в произвольной форме. Главное, чтобы претензия содержала все доказательства того, что приобретенный в магазине товар имел ненадлежащее качество.
Документ может быть распечатан на компьютере, либо написан вручную – это не имеет значения. В нем должны быть указаны реквизиты магазина, также желательно упомянуть нарушенные нормы закона. Основной частью будет описание самой проблемы в лаконичной и доступной форме. Образец документа в этом случае не нужен.
Скачать образец претензии
Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества
Закон гласит, что приобретенную вещь кроме тех, что не подлежат возврату, покупатель имеет право вернуть обратно в магазин в течение двух недель. Если же покупателем были обнаружены дефекты на купленном им товаре, обменять его, либо получить обратно свои деньги, можно на протяжении действия гарантийного срока. Подробно о возврате денег за товар (по закону о защите прав потребителей) рассказано здесь.
Если же брак или неисправность возникли уже после окончания срока гарантии, причем такой брак является виной производителя, то вернуть вещь можно в течение двух лет. При этом сам покупатель должен доказать, что неисправность или брак возникли именно по вине производителя. Получить быстро свои деньги не получится, так как в таких случаях назначается экспертиза.
Средства, потраченные на покупку, возвращаются, если устранить обнаруженный дефект невозможно. Если осуществляется обмен или возврат товара технически сложного, экспертиза будет проведена обязательно.
Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин
Для начала необходимо разобраться в том, что именно подразумевается под словами «ненадлежащее качество» — данная характеристика означает, что приобретенный предмет имеет серьезные недостатки, затрудняющие его эксплуатацию, или делающие ее невозможной. Если потребитель, в момент покупки вещи, не был проинформирован об имеющихся недостатках, он может требовать:
- Чтобы продавец устранил обнаруженные неисправности за свой счет;
- Чтобы ему были компенсированы потраченные на покупку предмета средства;
- Чтобы купленное изделие с браком было заменено на аналогичное исправное изделие;
- Чтобы ему компенсировали средства, потраченные на устранение недостатка или неисправности.
Закон о защите прав потребителей возврат товара надлежащего качества
Статья 25 данного нормативного акта гласит, что каждый потребитель, ставший владельцем товара (непродовольственного) хорошего качества, может совершить его обмен, либо попросить продавца вернуть за него деньги, если купленная вещь не подошла габаритами, своим фасоном, не соответствует размеру, имеет не ту расцветку или комплектацию, и так далее. Сделать это необходимо на протяжении двухнедельного срока с момента покупки.
Скачать образец Закона «О защите прав потребителей»
При этом данная вещь должна оставаться неиспользованной, с сохранностью всех бирок и пломб производителя. Также очень желательно сохранить выданный в магазине товарный чек (в крайнем случае, придется предоставить свидетелей, которые подтвердят факт покупки).
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества — как оформить претензию?
Многие потребители ищут образец данного документа, хотя на самом деле он составляется в произвольной форме. В претензии необходимо указать реквизиты магазина, продавшего неисправный товар, а в основной части обозначить все обстоятельства покупки: когда именно она была совершена, как называется купленный предмет, какие именно неисправности были обнаружены.
Также следует сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя вернуть магазину неисправный товар и получить компенсацию. В самом конце необходимо указать свои требования – полная компенсация стоимости, оплата произведенного ремонта, ремонт. Если грамотно обосновать свои требования, продавец должен будет их удовлетворить. В противном случае потребитель обращается в суд.
Рекомендуем ознакомиться
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…the-right.org
Как написать претензию на некачественный товар
Реализация продукции, характеристики которой не соответствуют заявленным (или с браком) запрещена. В этом случае покупатель может начать процедуру возврата на основании действующего законодательства. Для инициации процесса необходимо взять образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Документ может быть составлен в свободной форме, но с учетом действующих требований.
Причины возврата
Следует разделять претензию и простой возврат. В последнем случае причиной является не брак, а желание покупателя. Он может осуществить возврат в течение 14 рабочих дней с момента приобретения. Если же продукция использовалась менее 30 дней в течение 12 месяцев – срок возврата возрастает до 1 года.
Претензия на возврат товара может быть составлена в следующих случаях:
- Наличие скрытых дефектов. Они могут быть обнаружены только в процессе длительной эксплуатации.
- Заявленные характеристики не совпадают с фактическими.
- Габаритные размеры и масса не соответствуют паспортным данным.
Главной проблемой является доказательство этих факторов. Сделать это можно только после эксплуатации и на основании ее результатов составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или предоставления продукции с аналогичными свойствами и в той же ценовой категории. Если брак не влияет на эксплуатационные качества – продавец может вернуть деньги в оговоренном объеме по обоюдному согласию с покупателем.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!
Перед тем, как составить и написать претензию на возврат денежных средств, нужно внимательно изучить характер брака и отобразить эту информацию в документе. Важно ссылаться на технический паспорт и содержание гарантийного талона.
Законные основания
Перед оформлением документа о возврате товара ненадлежащего качества нужно изучить соответствующие пункты закона №2300-1. В 2018 г изменения в этот нормативный акт не вносились, поэтому он действует в последней редакции от 03.07.2016 г.
Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-12.doc, 32KB)
Перечень статей, являющихся основанием для составления претензии на возврат товара:
- №12. Была представлена ложная информация о свойствах и характеристиках покупки. Это может быть ошибка или умышленное действие.
- №18. Товар был произведен вразрез действующим нормам качества. Предварительно изучаются нормативные документы – ГОСТы, СНИПы и т.д.
- №25. Личные особенности потребителя не соответствуют характеристикам товара. Чаще всего это относится к одежде или обуви – цвет, размер, фасон.
Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-18.doc, 35KB)
Претензия на возврат товара с браком или плохого качества пишется на основании статьи №18. Это обязательно указывается в документе. Следует помнить, что устными жалобами невозможно добиться официального решения вопроса. Нужно оформить заявление, которое станет основанием для замены или заставит продавца возвращать денежных средств.
Потеря чека не является основанием для отказа. Написать претензию на возврат можно и при его отсутствии – в обязанности продавца входит сверка номера продукции на корпусе или паспорте с имеющимися в магазине данными.
Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-25.doc, 29KB)
Как составляется претензия
Так как написать претензию в магазин необходимо адресно – предварительно узнайте точное название торгующей организации, ее регистрационные данные и имя руководителя. Заявление на товар ненадлежащего качества должно быть подано руководству или другому ответственному лицу с полномочиями решения вопроса.
Как правильно написать претензию о возврате бракованного товара:
- Документ составляется в двух экземплярах – для продавца и покупателя. На одном из них ответственный представитель магазина ставит дату и факт приемки документа и продукции.
- Максимум подробностей покупки, проверки и характер дефекта. Описывается суть проблемы, расхождения с техническими характеристиками, обосновывается невозможность или затруднительность использования продукции.
- Напишите, что не отказываетесь от проведения независимой технической экспертизы, но только в том случае, если она будет оплачена торгующей организацией.
- Обязательна ссылка на статью №18 закона №2300.
- Номер чека. Если такового нет – указать, что возврат осуществляется на основании пункта 7 статьи 18.
- Дата подпись и ее расшифровка.
В качестве образца можно использовать шаблон:
Скачать документ (Pretenzia.doc, 32KB)
Товар должен быть доставлен продавцу для проверки. Если масса более 5 кг – эту процедуру осуществляет продавец на основании полученного документа. Это также можно указать в тексте в качестве дополнительной информации.
Независимо от фактического состояния продукта продавец обязан принять документ на рассмотрение. Если в процессе анализа не был выявлен брак или другие расхождения – он вправе требовать компенсацию за перевозку или проведения независимой экспертизы.
Порядок передачи и ответные действия продавца
После того, как правильно составленная претензия была передана торгующей организации – у нее есть 10 дней для формирования ответа. На это время может быть предоставлен аналогичный товар. Это делается на безвозмездной основе или по договору аренды.
При выявлении нарушений качества могут быть предприняты следующие действия:
- Представление аналогичной модели того же или другого производителя. Важно, чтобы характеристики и эксплуатационные параметры соответствовали первичному товару.
- Ремонт. В этом случае можно требовать перерасчета стоимости.
- Замена на модель с худшими или лучшими качествами. Осуществляется доплата со стороны покупателя или компенсация от торгующей компании.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!
Важно помнить, что для действующего законодательства приоритетом являются интересы покупателей.
freelawyer.guru
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Успех операции по возврату некачественного товара напрямую зависит от того, насколько грамотно составлена претензия. Много писать не нужно – только факты, выводы и требования плюс ссылки на законодательные нормы. Последние не обязательны, но приветствуются. Их наличие в претензии отбивает охоту продавцов затягивать общение с потребителем.
Как правильно составить претензию на возврат товара?
Текст претензии на возврат товара нужно составить по нижеследующему образцу, отразив указанные пункты именно в такой последовательности:
- Описание обстоятельств покупки. В каком магазине, какого числа приобретен товар: его артикул, цвет, размер, полное название в соответствии с этикеткой, комплектацию, марку и т.д.
- Обнаружение недостатков. Как и при каких обстоятельствах они проявились, как повлияли на эксплуатацию, насколько представляют опасность для жизни и здоровья, препятствуют ли нормальному использованию и т.д.
- Согласие на проведение экспертизы. При ее самостоятельном проведении к претензии рекомендуется приложить копию заключения. В случае установления экспертами производственного брака можно требовать компенсации расходов на экспертизу.
- Указание о наличии кассового чека. Его копию нужно присовокупить к претензии.
- Возмещение расходов на самостоятельную доставку. При весе изделия свыше 5 кг продавец обязан забрать его у покупателя своими силами. В противном случае расходы последнего на транспортировку подлежат компенсации.
- Обоснование требований нормами закона: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 309, 310, 503 ГК РФ.
- Собственно требования: возврат денежных средств с компенсацией расходов на экспертизу и доставку либо замена на качественный товар с аналогичными характеристиками.
Последовательность изложения желательно не менять. Чем логичнее и подробнее претензия, тем меньше шансов у продавца уклониться от ее исполнения. Крупные магазины предлагают к заполнению свой собственный бланк.
Образец можно скачать ниже:
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Как оформить претензию на возврат товара?
Обязательными реквизитами претензионного обращения к продавцу являются следующие:
- Правильное название организации. Ошибка в написании может привести к получению отказа от продавца. Придется уточнить информацию и подать претензию повторно. С учетом установленных законом сроков рассмотрения обращений – до 1 месяца, можно потерять много времени.
- Обращение к руководителю. Указание должности обязательно. Обращение, адресованное просто в организацию будет долго блуждать из кабинета в кабинет (особенно, если организация крупная). Выясните заранее должность и ФИО руководителя. Адресовать претензию начальнику отдела по работе с клиентами не стоит – только высшему руководству.
- Указание филиала или конкретной торговой точки. Особенно это касается сетевых магазин, имеющих множество подразделений. Это упростит и ускорит решение вопроса.
- Срок рассмотрения обращения. В конце обязательно стоит указать предельный срок рассмотрения претензии. Законом отведено для этого от 10 до 30 дней. Указание более короткого срока вынудит продавца действовать быстрее.
- Способ ответа: письменно почтой или электронно.
- Контактные данные. Информация о клиенте – ФИО, адрес, номера телефонов.
- Подпись заявителя и дата составления обращения.
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается продавцу вместе с приложениями: копия экспертного заключения и фото дефектов (при наличии), копия чека. Второй регистрируется представителем продавца и возвращается клиенту с отметкой о вручении.
По такому же принципу составляется претензия на возврат денег за телефон или обувь. Ответы продавца о том, что ответственность за брак несет изготовитель, несостоятельны. С изготовителем он решает вопрос самостоятельно после расчетов с конечным покупателем, не вовлекая последнего.
delatdelo.com
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец
Каждый покупатель сталкивался с проблемой, когда купленный товар ломался, был с дефектами. Иногда вещь просто не соответствует картинке, по которой ее выбирали. Можно ли в такой ситуации вернуть посылку и получиться свои деньги обратно?
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества как написать?
Составить письменную претензию на возврат покупки можно по таким правилам:
- Пишите ее в произвольной форме, точного образца не существует. Просто опишите, почему вы хотите вернуть вещь и получить обратно свои деньги;
- Обязательно указывайте дату составления документа, название магазина, где был куплен предмет и ваши инициалы;
- В этой претензии опишите, какие дефекты были у покупки;
- Можно в заявлении описать конкретный закон, по которому продавец обязан вернуть деньги;
- В конце покупатель должен поставить свою подпись.
Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Примерный образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества, составленный в произвольной форме выглядит следующим образом:
«Я, Иванов Иван прошу вернуть мне денежные средства за купленную микроволновку. Возвращаю предмет, так как он не работает, не выполняет свои прямые функции, не соответствует описанию. Поэтому по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую возврата денег за покупку, ненадлежащего качества. (Дата составления, подпись)». Распоряжение может иметь более подробное описание проблемы.
Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Что значит товар надлежащего качества?
Надлежащее качество вещи – это состояние, когда она полностью соответствует представленному договору или описанию. Покупка обязана быть в рабочем состоянии, без дефектов. По закону каждая вещь должна быть безопасна для пользования и без внешних недостатков.
Если продавец перед покупкой представлял пример конкретного предмета, фото, описание, тогда вещь должна полностью соответствовать данным документам. Если покупатель требовал от заказа определенные параметры и заказчик принял данный запрос, тогда вещь должна полностью соответствовать таким требованиям.
Возможно, пригодится материал про составление письма о возврате денежных средств по акту сверки (образец в статье).
Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества?
Есть обязательные условия возврата надлежащего предмета:
1. Вещь должна иметь товарный вид.
2. Упаковка и все ярлыки, которые были с вещью нужно предоставить продавцу. Также если предмет состоял из нескольких элементов, их нужно вернуть.
3. Вещь могла быть использована, но исключительно по назначению.
4. Покупатель имеет право распаковать упаковку, чтобы удостовериться в качестве покупки. И распаковка не должна влиять на процедуру возврата.
5. Если вы не можете предоставить чек из магазина, тогда факт покупки могут доказать любые свидетели, даже друзья, которые были в этот момент рядом с вами.
6. Доказать факт совершения покупки в конкретном магазине можно с помощью ценников, накладной бумаги или документов с именем продавца.
Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества — образец
Образец заявления на возврат товара надлежащего качества должен выглядеть следующим образом:
«(Дата подачи бумаги). В вашей компании/магазине я приобрела конкретный предмет (указываете наименование). Это можно подтвердить чеком или другим документом. Ваша посылка надлежащего качества, но я не могу ее применять по назначению (указываете причину, например, не подошел размер или цвет). По статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителя» я могу обменять заказ на другой, или вернуть свои денежные средства. Если данного предмета нет в наличии в магазине, тогда я требую вернуть полную сумму. В случае отклонения моего заявления я смогу обратиться в суд для защиты своих прав. Помимо вышеуказанной суммы я могу потребовать возмещение моральных убытков и процент. При удовлетворении судом моих требований с магазина будет снят дополнительный штраф. Предлагаю решить данную проблему в досудебном порядке. Любой ответ прошу посылать в письменном виде. (Подпись покупателя)».
Данное письмо может быть адресовано конкретному продавцу, изготовителю товара или непосредственно импортеру. Данные лица не могут отказаться от получения письма с заявлением об отказе.
После подачи такого заявления продавец может совершить такие действия:
- Вернуть денежные средства из кассы магазина в день приобретения вещи. Эта операция выполняется с помощью товарного чека, предоставленного покупателем;
- Продавец может обменять вещь на другую, подходящую по размеру, цвету и фасону, если этого требует покупатель;
- Если человек возвращает несколько единиц товара, магазин отдает денежные средства и делает копии всех предоставленных чеков;
- Продавец может послать ответное письмо покупателю с отказом или с другим предложением. Если покупателя не удовлетворит данный ответ, он может обращаться в суд.
Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества
Рекомендуем ознакомиться
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…the-right.org
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Название документа: ПРЕТЕНЗИЯ на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар
Формат: .doc
Размер: 22 кб
Сохранить у себя:
Нередки случаи, когда покупатель недоволен качеством продукции, которую купил. Продавцу такая ситуация зачастую не нравится и идти на компромисс и делать возврат товара он отказывается, так как понимает, что устные требования можно спокойно игнорировать и за это не предусмотрено никакой ответственности. Покупателю, для получения официального отказа необходимо написать письменное заявление и подробно изложить суть претензий и указать свои требования и видение решения. Изучить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы можете на нашем портале.
Решение таких проблем регламентировано ст. 18 закона о защите прав потребителей. Если вы получите некачественный товар, то имеете право требовать у продавца:
- Проведения замены некачественного товара на такой же новый;
- Проведения замены на другой товар с одинаковой стоимостью;
- Проведения замены на товары другого производителя с перерасчетом стоимости;
- Ремонта товара ненадлежащего качества за счет продавца;
- Возврата полной суммы денежных средств. При этом договор купли–продажи становится недействительным и положения в нем не имеют юридической силы. По желанию продавца покупатель обязан вернуть товар в исходной упаковке.
Предъявить свои требования в письменном виде необходимо в течение 15 суток со дня покупки. Помните, только письменные заявления считаются доказанным фактом вашего обращения к продавцу. Не стоит затягивать с заявлением, если вы видите, что устные разговоры не приводят к желаемому результату и продавец тянет время. Для грамотного написания можно изучить образец претензии на возврат товара на нашем сайте.
Как правильно составить претензию на возврат товара?
Документ можно заполнить в произвольной форме, но важно учесть несколько пунктов, которые обязательно рекомендуется отразить в заявлении:
- Личные данные того, кто обращается к продавцу;
- Подробные сведения о приобретенном некачественном товаре, их можно переписать из чека или гарантийного талона;
- Подробные претензии с указанием фактов нарушения ваших прав;
- Перечень приложений, документов и фото;
- Дата написания заявления и подпись.
Помните, необходимо быстро после покупки проверить все функции товара, чтобы при необходимости сделать возврат или обмен. На эту процедуру дается 2 недели и важно не затягивать время, надеясь на добросовестность продавца. Сегодня все чаще возникают ситуации, когда продавец обещает в устной форме заменить товар и тянет время, а затем через 14 дней нет возврата и нет документа обращения. Образец претензии на возврат денег за товар есть у нас на сайте. Для его составления нет необходимости обращаться к юристу, так как достаточно будет учесть те нюансы, которые мы описали выше.
Если вы все же не успели обратиться к продавцу своевременно, то это не означает, что шансов на справедливое разрешение ситуации больше нет. Каждый потребитель имеет право обратиться в суд. Но в некоторых случаях имеет смысл читать договор, в котором иногда завуалировано, указано то, что вы не учли.
Предварительный просмотр
Полноэкранный предварительный просмотрblanki.biz