Права покупателя при возврате товара – Защита прав потребителей при возврате товара — 7 простых шагов как законно вернуть товар продавцу + профессиональная помощь в возврате денег за товар

Права покупателя при возврате товара

Проблема, связанная с возвратом и обменом  товара до сих пор является самой актуальной и частой среди клиентов любых магазинов. Несмотря на то, что в законе о защите прав потребителей права покупателей оговорены довольно четко, многие продавцы возвращать денежные средства не спешат, аргументируя отказ разными причинами. Распространенные аргументыприведены ниже.

Аргумент первый: мы не обмениваем и не возвращаем товар надлежащего качества, который попадает в категорию непродовольственных товаров, не подлежащих возврату/обмену. Очень часто магазины отказываются менять товар или возвращать деньги за него, ссылаясь на данный список. Однако дело в том, что данный список распространяется лишь на 25 статью, 1 пункт. 26 статья, 1 пункт, позволяет вернуть любой вид товара, кроме товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства, в том случае, если указанный вид товара может быть использован только одним потребителем.

Аргумент второй: товар не подлежит возврату/обмену, так как его товарный вид нарушен. Законы должны защищать права не только покупателей, но и продавцов. Поэтому этот аргумент совершенно правомерен и справедлив. Действительно, товар должен сохранить при возвращении свой товарный вид и все потребительские свойства. Помимо того, продавец имеет право провести проверку сохранности потребительских свойств товара, возвращаемого покупателем.

Аргумент третий: мы не возвращаем деньги за бракованный товар, а лишь меняем его на аналогичный надлежащего качества. Согласно 18 статье 1 пункта, закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать на выбор:

• замены на товар аналогичной марки;
• соразмерного уменьшения покупной стоимости;
• замены на аналогичной товар другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости;
• незамедлительного возмещения расходов на исправление недостатков или безвозмездного их устранения потребителем или третьим лицом.

Аргумент четвертый: неработающий товар сначала необходимо сдать на экспертизу, и, в том случае, если она подтвердит производственные дефекты, мы вернем вам деньги. Если между покупателем и продавцом возник спор относительно причин возникновения дефектов, продавец вправе провести за свой счет экспертизу товара: то есть именно продавец, а не покупатель, должен отвезти товар на экспертизу, а также оплатить ее.

shoptrip.ru

Права потребителя при возврате товара

Государство обеспечивает систему защиты покупателей от недобросовестности продавцов и производителей. Но какие права потребителя при возврате товара? Расскажем об этом.

Нормы закона

Законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 предусмотрены такие права потребителя:

• возврат товара, в котором выявлены недостатки или бракованные элементы;
• проведение равноценного обмена на изделия с уровнем полезности для покупателя, аналогичным заявленному;
• осуществление уценки товара с возмещением разницы в стоимостной оценке;
• реализация продавцом за свой счет комплекса ремонтных работ для восстановления необходимых свойств изделия.

Сроки предъявления претензий

Гарантийным сроком ограничиваются права покупателя при возврате товара. Обнаружение недостатков в изделии после окончания периода его гарантийного обслуживания не может расцениваться как основание для начала претензионной работы. При отсутствии в договорной или технической документации уточнений по гарантийным условиям срок защиты прав потребителей на возврат некачественных изделий фиксируется на уровне 2 лет со дня реализации сделки купли-продажи.

Чтобы можно было реализовать права покупателя при возврате товара по гарантии, необходимо доказать непричастность к порче изделия. Отказ продавца в удовлетворении претензии не может основываться на мнении, что гарантия не распространяется на запчасти и другие детали товара. В п. 3 ст. 19 Закона № 2300-1 и ст. 134 ГК РФ указано, что гарантийному ремонту и обслуживанию подлежит все изделие.

Как инициировать возврат

Если период предъявления претензий к качеству товаров не истек, то Закон о правах потребителей 2018 возврат товара рекомендует оформлять при помощи письменного заявления. Для этой цели можно воспользоваться шаблоном продавца или разработать свою форму бланка. К составлению документа нет жестких законодательных требований, в нем надо отразить такие сведения:

• данные о ФИО покупателя;
• как можно связаться с покупателем;
• право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества может быть реализовано при условии, что в претензии дана развернутая характеристика такого изделия и выявленных недочетов в нем;
• сумма сделки;
• зафиксированная документами дата купли-продажи объекта;
• требования, на удовлетворении которых настаивает пострадавшая сторона – замена неработающего изделия новым активом, компенсация понесенных затрат и возврат товара или обеспечение бесплатного ремонта этой модели.

Скачать (zayavlenie_na_vozvrat_tovara.pdf)

Если нет чека

Законодательно права потребителей (возврат товара – статья 18 Закона № 2300-1) должны быть соблюдены даже в случае отсутствия у покупателя чека на приобретение бракованного товара. Но продавцы придерживаются другого мнения. Претензию рекомендуется оформлять в двойном экземпляре, чтобы один из них с подписью продавца оставить себе для дальнейших разбирательств (если они понадобятся). Проставленная на бланке с претензией дата приема заявления будет учтена контролирующими органами при проверке соблюдения сроков реагирования на законные требования потребителей.

Если продавец не принимает претензию

Если представители торговой организации отказываются принимать претензионную документацию лично или делать на втором экземпляре отметки о принятии, необходимо направить письмо по почте. Претензия может быть удовлетворена только при условии, что покупатель предоставил доказательства наличия недостатков в товаре. Права потребителей на возврат денег за товар должны соблюдаться продающей стороной.

Соблюдение сроков

Двухнедельный интервал от даты покупки предусмотрен законодательно для продукции, к качеству которой нареканий нет. Это время отводится для возможной замены товара. Возврат допускается, если:

• покупатель обратился в торговую точку, где приобреталось изделие;
• продукт не был в пользовании;
• сохранена целостность упаковки и нанесенных на нее ярлыков;
• по конкретной товарной позиции в магазине нет аналогов.

Защита права продавца при возврате товара обеспечивается требованием по соблюдению покупателями всех перечисленных условий. За принятые к возврату товары надлежащего качества деньги возвращаются в течение 3 дней, при наличии брака срок пролонгируется до 10 дней. Корректировка стоимости изделия в сторону понижения не является основанием для возмещения покупателю меньшей суммы. Компенсировать необходимо весь объем понесенных потребителем издержек, включая его расходы по обслуживанию займа (если кредит был оформлен для приобретения этой продукции).

Срыв сроков по перечислению компенсации за продажу некачественных товаров грозит продавцу увеличением размера обязательств перед пострадавшей стороной. Потребитель в такой ситуации вправе рассчитывать на получение не только потраченных средств, но и на начисленной пени. Величина пени вычисляется за каждый день задержки выплаты с применением однопроцентного коэффициента, применяемого к стоимости бракованного изделия.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

buhguru.com

Права покупателя при возврате товара

Можно ли в договоре купли-продажи между ИП и ООО прописать обязанность покупателя при возврате товара с производственным…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Можно прописать. Заключение эксперта и отчет оценщика могут подтвердить, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 07.11.2013 № А28-3987/2013).

В случае подтверждения факта брака поставщик компенсирует покупателю затраты на проведение экспертизы. Сумма такой компенсации образует налоговый расход поставщика (письмо Минфина РФ от 10.10.2012 № 03-03-06/1/538)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос :

права покупателя при возврате товара
Исходя из принципа свободы договора вы вправе включить указанное положение в договор купли-продажи (ст. 421 ГК РФ).

Слегка подкорректирую ответ Плясунова К.А.:

к отношениям между ИО и ООО Закон РФ «О защите прав потребителей» не применим, так как применительно к данному закону потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара

Можно (ст.421 ГК РФ).
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Ну в-принципе у нас действует принцип свободы договора (ст 421 ГК РФ)
———————————————————————

Имеет ли право заказчица требовать возврата товара надлежащего качества по индивидуальных размерам?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Имеет право в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» в течение 15 дней с момента покупки.
———————————————————————

При возврате товара имеют право делать ксерокопию паспорта или нет…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Требование о предъявлении паспортных данных законно в случае возврата денег из кассы. Такой порядок закреплен пунктом 15 Письма Банка России от 04.10.1993 N 18 (ред. от 26.02.1996)»Об утверждении «Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»
———————————————————————

Кто прав при возврате товара…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Конечно продавцы сделают все чтобы не обменивать товар. А сказал потому что в его понятии товар потерял товарный вид, что есть царапины.

Данное право на обмен товара указан в Законе о защите прав потребителей.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
———————————————————————

при возврате товара не надлежащего качества(принтера)- с меня хотят вычесть деньги за катредж…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Требования Продавца неправомерны и неоснованы на действующем законодательстве.
———————————————————————

можно ли произвести возврат товара?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Вы имеете право только обменять 3 рулона на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На обмен у Вас — 14 дней.

Рулон, у которого целостность упаковки нарушена Вы обменять не можете. Так как, товар надлжащего качества подлежит обмену если: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ.

С уважением, Антон Александрович.
———————————————————————

Есть п.4. ст.24: При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Здравствуйте, Марина!

Руководствуйтесь смыслом ст.24. Всего Вам самого доброго.
———————————————————————

Можно ли осуществить возврат товара?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
На основании ст.25 ЗЗПП Вы можете обменять плитку на другую, а в случае отсутствия возможности обмена — получить назад деньги.

Отказаться от предоплаты — ваше право. Штраф за отказ Законом не предусмотрен. Если в договоре нет положения, регулирующего это условие, тогда вы компенсируете продавцу понесенные им издержки по выполнению договора купли-продажи. Существенный момент — продавец обязан обоснованно подтвердить свои издержки. Нет издержек — нет компенсации.
———————————————————————

Имею ли я право отказать в возврате товара?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Если товар не относится к нижеуказанному перечню, то должны вернуть или обменять.

Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
———————————————————————

Подскажите, пожалуйста имеет ли право Покупатель на возврат товара(межкомнатная дверь) в магазин, если при покупке он им…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Да, имеет право в течение 15 дней согласно ст 25 закона о защите прав потребителей
———————————————————————

права предпринимателя (продавца) при возврате товара….

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
От покупателя — Письменная претензия. Вы можете дать ему письменный отказ. Потом он может обратиться в суд. Администрация не надлежащий органа для жалоб. Роспотребнадзор этим занимается. А уж правы вы или нет суд решит. Может товар некачественный, тогда срок 14 дней не действует. А чека нет, то он вправе доказывать в суде, что именно у вас купил. Отсутствие чека не является безусловным основание для отказа в его требованиях. Читайте Закон.
———————————————————————

Имеет ли права покупатель требовать возврата денег?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : права покупателя при возврате товара
Действия клиента неправомерны. Напишите ему официально письмо (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) о том, что его насос отремонтирован и он его может забрать в любое удобное время. Все переговоры ведите письменно.
———————————————————————

Похожие статьи:

Юридические вопросы

uristpas.ru

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю |

Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.

Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат

Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей», можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.

Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

• товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
• покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
• товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

1. различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
2. предметы личной гигиены
3. парфюмерия
4. текстиль
5. кабельная продукция
6. строительные материалы, которые отпускаются в метраже
7. швейные и трикотажные изделия
8. посуда и другие кухонные предметы из полимеров
9. бытовая химия
10. мебель
11. украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
12. автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
13. плавательные средства бытового назначения
14. различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
15. гражданское оружие и боеприпасы к нему
16. животные и растения
17. непериодические издания

Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.

Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!

Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.

Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

Товар можно просто заменить…

Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.

Любой товар должен иметь гарантию качества

Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.

В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

• осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
• снижение первоначальной стоимости покупки
• исправление обнаруженных неисправностей
• возврат денежных средств, уплаченных за товар

Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

1. ремонт товара с дефектами
2. возврат денег, уплаченных за этот товар
3. возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя
4. замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
5. замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
6. уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами

Права потребителя защищаются законом

Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.

В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.

Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.

Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.

Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.

Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

sibloma.ru

Возврат товара

11.10.2015.

Возврат товара. Порой многим потребителям доводилось не раз возвращать свою покупку обратно в магазин потому, что  она не пришлась то по размеру, то по цвету или фасону, а может просто оказалась некачественной.

В этой статье редакция Potrebinforms.ru публикует необходимую информацию о том, как осуществлять:

 

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Основные права покупателей на обмен и возврат товара надлежащего качества прописаны в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и статье 502 ГК РФ.
Для возврата качественных товаров, купленных в интернет-магазинах действуют другие правила, прописанные в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

• Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
• Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.(статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)

ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменять
Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:
— Продовольственные товары
—  Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену

ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если  у продавца отсутствует необходимый для обмена товар
Если, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Для того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:
1. С особым вниманием ознакомиться с пунктом 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»
2. Выяснить, входит ли купленная вещь в перечень товаров, которые нельзя возвращать, если не входит то, перейти к п.3
3. Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.
4. Прибыть в магазин, обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке. 
5. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.
6. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии.
7. Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).
8. Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Образцы претензий:
Образец претензии о возврате товара надлежащего качества

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную в редакцию Potrebinforms.ru
на тему:Возврат качественного товара (надлежащего качества)

 

 ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Права потребителей на возврат некачественного товара прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». 

Если вам необходимо вернуть некачественный товар в магазин следует, прежде всего, определить:

1. Входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров
2. Закончился или не закончился гарантийный срок на некачественный товар, а может гарантии вовсе не было?

Это необходимо узнать,  чтобы спланировать последовательность Ваших действий с учетом действующего законодательства.
Для примера, редакция портала Potrebinforms.ru опубликовала порядок действий потребителей при возврате того или иного некачественного товара в той или иной ситуации:

1. Возврат некачественного товара если гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
2. Возврат некачественного товара если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
3. Возврат некачественного товара если товар входит в Перечень технически сложных товаров.

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную 
на тему:Возврат некачественного товара (ненадлежащего качества, бракованного)

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА


Возврат товара, если гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров

1. Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
2. Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о ее вручении, передать некачественный товар продавцу.
3. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у Вас товар и в случае необходимости в течение 10 дней провести проверку качества товара и произвести возврат денег.

Однако на практике так происходит только при возврате некачественной одежды, мебели и других товаров, кроме техники. При возврате некачественной техники продавцы заставляют потребителей самостоятельно нести некачественный товар в сервисный центр и там проводить проверку качества. Только после этой процедуры магазины решаются принимать от потребителей претензии о возврате денег за некачественный товар. Данное требование продавцов в магазинах является незаконным. Принять претензию в магазине у вас должны до проведения проверки качества в любом случае, а уж потом магазин может попросить вас отнести товар в сервисный центр самостоятельно.  

Придя в сервисный центр будьте бдительны. При сдаче товара на проверку качества следите за тем, чтобы в квитанциях была отражена информация о том, что ваш товар сдается именно на проверку качества, а не на ремонт. Кроме того, внимательно читайте то, что заполняет в квитанции сотрудник сервисного центра и только потом, если вы со всем согласны, подписывайте документ. После заполнения квитанции требуйте, чтобы вам предъявили копию квитанции.

Многие потребители с большим опасением сдают свою технику на проверку качества в сервисные центры, беспокоясь за то, что во время проверки качества сотрудники сервисного центра могут без особого труда сделать с техникой все, что угодно для того, чтобы в последстии обвинить потребителя в неправильной эксплуатации техники, лишив потребителя права в дальнейшем предъявлять какие-либо претензии относительно качества товара.

Чтобы не беспокоится по данному поводу, редакция Potrebinforms.ru рекомендует потребителям присутствовать при проведении проверки качества. Для этого в претензии и квитанции необходимо указать информацию о том, что вы желаете присутствовать при проверке качества товара. Кроме того, перед тем как сдать технику на проверку качества обязательно следует проверить, чтобы в квитанции сотрудник сервисного центра зафиксировал все видимые следы эксплуатации: царапинки, потертости, в т.ч. отсутствие следов коррозии, следов от падения, вмятин и т.п.  В таком случае сфабриковать доказательства о неправильной эксплуации, к примеру, телефона или компьютера будет достаточно сложно. К тому же, если потребитель не соглашается с результатами проверки качества, всегда можно сдать товар на экспертизу в независимый экспертный центр и если экспертиза установит факты наличия производственных дефектов и отсутствия нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, потребитель сможет восстановить свои нарушенные права.  

В соответствии с действующим законодательством магазин должен в течение 10 дней провести проверку качества и вернуть деньги (Статья 22 Закона «О защите прав потребителей»)
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абзац 2 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»)
Если потребитель не согласен с результатами проверки качества, потребитель имеет право сдать товар на экспертизу в независимую эксперную организацию (3 и 4 абзац пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»)

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную 
на тему: Возврат некачественного товара (ненадлежащего качества, бракованного)

Возврат некачественного товара, если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров

1. Права потребителей на возврат некачественного товара прописаны в статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
2. Потребитель самостоятельно должен организовать проведение независимой экспертизы, на предмет определения причины возникновения недостатков в товаре и оплатить стоимость экспертизы. (пункт 6 статьи статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»)
3. Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов, составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения затрат на проведение экспертизы, приложив копии заключения, копию квитанции на оплату экспертизы, чеки за товар и т.п. документы.
4. Прибыть в магазин, предъявить претензию и копию экспертного заключения, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
5. В соответствии Законом «О защите прав потребителей» продавец магазина обязан принять у Вас некачественный товар и произвести возврат денег в течение 10 дней.

 


Возврат некачественного товара при условии, что товар входит в Перечень технически сложных товаров

По сути, процедура возврата технически сложного товара ненадлежащего качества такая же, как обычного некачественного товара, однако есть некоторые особенности.

Требовать расторжения договора и возврата денег за некачественный технически сложный товар потребитель может в одном из следующих случаев если:
— с момента покупки прошло менее 15 дней;
— в товаре обнаружены существенные недостатки товара;
— имеются нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, когда ремонт длится более 45 дней подряд.
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (К примеру, гарантийный срок составляет 1 год, товар был на ремонте с начала 10 дней, затем еще 25, итого ремонт составил более 30 дней в течение года). (3 абзац пункта 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

В соответствии с действующим законодательством магазин должен в течение 10 дней провести проверку качества и вернуть деньги (Статья 22 Закона «О защите прав потребителей»)


Совет: если хотите вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки,  вам следует в первую очередь обращаться в магазин с письменной претензией, чтобы зафиксировать факт вашего обращения, а уж потом разбираться с магазином, по какой причине возникли недостатки в товаре. Подробности читайте здесь. 

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную 
на тему:Возврат некачественного товара (ненадлежащего качества, бракованного)

Образцы претензий:
Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА, КУПЛЕННОГО ПО СКИДКЕ ИЛИ С УЦЕНКОЙ

В редакцию Potrebinforms.ru приходит много писем с вопросом о том, можно ли вернуть в магазин товар, который куплен со скидкой или уценкой? Ответ на этот вопрос зависит от того, является ли этот товар качественным или некачественным.

Если товар качественный и он был приобретен со скидкой, потребители могут вернуть его обратно в магазин руководствуясь ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Порядок возврата качественного товара, приобретенного по скидке такой же, как если бы вы возвращали качественный товар, купленный без скидки. См. возврат качественного товара

Если уцененный товар оказался с дефектом необходимо разобраться в следующем:
известил ли продавец потребителя о наличии конкретного дефекта в товаре (к примеру, трещина, скол или царапина на корпусе, пятно на одежде и т.п.) из-за которого произошла уценка товара? Если известил, то потребитель не имеет права вернуть такой товар обратно сылаясь на эти дефекты, однако если в уцененном товаре в процессе эксплуатации появились новые производственные дефекты потребитель имеют право вернуть такой товар, т.к. первоначально об этих недостатках потребитель ничего не знал. См. возврат некачественного товара.

potrebinforms.ru

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Loading…

Возникла необходимость возвратить в магазин покупку с неистекшей гарантией. Как соблюсти при этом свои законные права?

Как гласит ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», продукцию непродовольственного назначения можно возвратить на протяжении всего термина гарантии. Причем найденный дефект ‒ не единственная законная причина возврата.

Другие законные основания для возврата товара по гарантии

Согласно Гражданскому Кодексу, другими основаниями являются:

1. Непредоставление достоверных данных о свойствах товара в полном объеме (ст. 495). Этот тезис подтверждается и ст. 12 вышеупомянутого Закона. Здесь имеется ввиду доступная неспециалисту инструкция на государственном языке;
2. Характеристики вещи, не подходящие покупателю (ст. 502). К ним относятся расцветка, форма, комплектация, габариты и пр.

Как происходит законный отсчет гарантийного термина?

Если не подписывался устанавливающий специальные сроки гарантии договор ‒ с момента совершения клиентом покупки/получения им заказа.

Если документального подтверждения даты приобретения нет, начало исчисления гарантийного срока ‒ день производства товара.

Внимание

Иногда срок гарантии на отдельные детали купленного устройства продолжительнее, чем на модель в целом. Потребитель имеет полное право на возврат вещи до истечения термина гарантии на ее комплектующие.

Гарантийный срок сезонных и высланных почтой товаров

Продажа сезонных товаров (к ним относятся одежда, некоторые аксессуары, обувь) имеет свои особенности относительно гарантийных сроков. Исчисление ведется со дня наступления сезона, с учетом климатических особенностей региона проживания покупателя.

Если покупка осуществлялась дистанционно, без прямого контакта покупателя и продавца, началом действия гарантии принято считать день доставки.

Но названный выше Закон определяет исключения из правила.

Они касаются случаев, когда покупатель не имеет возможности воспользоваться товаром непосредственно после его получения (например, из-за дефектов или необходимости монтажа). Гарантийное обязательство не начинает действовать до решения проблемы.

Предупреждение

Закон устанавливает особый регламент возврата товара с гарантией менее двух лет, если найдены существенные, возникшие по вине поставщика, дефекты. В этом случае выдвинуть требование можно и по истечении термина. Претензия на возврат предъявляется на протяжении двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Право потребителя на возврат товара и обязательства продавца

Продавец отказывается принять назад бракованную вещь с гарантией без чека? Согласно ст. 18 вышеупомянутого Закона РФ, его действия противоправны.

Подтверждающая покупку документация при возвращении товара с видимым недостатком не обязательна. Покупатель вправе требовать экспертизу и возврат потраченных средств, даже если чек безвозвратно утерян.

Удостоверившись в факте продажи им некачественной продукции, продавец должен принять товар и произвести тщательную проверку. После этого он обязан возвратить пострадавшей стороне стоимость покупки.

Кроме того, если доказано возникновение дефекта товара до получения потребителем по почте или другим дистанционным путем, на продавце лежит законное обязательство оплатить стороннюю экспертизу (если она проводилась), расходы по хранению и перевозке вещи. Он же компенсирует все возможные убытки.

Условия возврата товара надлежащего качества

Собираетесь вернуть подлежащий возврату качественный товар? Тогда необходимо предъявить чек, накладную или другой аналогичный документ. Возврат производится при наличии всех ярлыков, пломб производителя, надлежащем виде и сохранении потребительских качеств продукции.

Информация

Как обозначено в п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат качественного, находящегося на гарантии товара производится только при невозможности замены аналогичным. Если возврат происходит, зафиксированная в чеке сумма компенсируется полностью.

Отдельный вопрос ‒ возврат дистанционно приобретенных товаров без недостатков на гарантии. При таком виде продажи клиент письменно уведомляется о:

• потребительских свойствах;
• сроках возможного возврата;
• порядке возвращения вещи продавцу и т.д.

Если условие не соблюдается, он имеет законное право на возврат заказанной продукции с действующей гарантией в трехмесячный срок (ст. 26.1 упомянутого выше Закона).

Выплата неустойки при возврате товара по гарантии

Как обозначено в ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака покупатель вправе требовать возместить разницу между стоимостью товара в момент его приобретения и в день возврата продавцу.

Предусмотрена и выплата неустойки при покупке в кредит. При таком обстоятельстве продавец возмещает сумму погашенного покупателем займа и компенсирует комиссию за оформление кредитного договора. Также им покрываются платежи и проценты по взятой потребительской ссуде.

По ст. 22 того же Закона («Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя), продавец обязан возвратить деньги на протяжении десяти дней со дня оповещения о возврате покупки.

Скачать

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей (Формат .doc, размер 848 Кб).

vozvrat-tehniki.ru

Защита прав потребителей при возврате товаров



Каждый законопослушный гражданин РФ имеет право вернуть продукцию, которая ему не подошла. Права потребителя при возврате товара описаны в одноименном Законе, тем не менее, обыватель, не знакомый с его текстом, часто теряет свои возможности или боится быть втянутым в затяжной конфликт. Тогда как привлечение юрисконсульта и построение грамотной тактики помогло бы восстановить справедливость в сжатые сроки.

До 80% отклоненных продавцом претензий оказываются пересмотренными в пользу покупателя при апелляции в суде.

Ваши действия при возврате товара надлежащего качества

Поскольку это наиболее распространенный случай обращения к нам за помощью, перечислим порядок действий, как его излагает защита прав потребителей при возврате товара:

• Каждый имеет право вернуть продукт, который не подошел ему, даже при отсутствии брака.
• Законом предусмотрен список товаров, которые таковой процедуре не подлежат, следите за этим.
• Вы должны сохранить упаковку и чек, а также максимально сохранить товарный вид изделия.
• Права потребителя при возврате товара защищены, если не прошло 14 календарных дней с момента покупки.
• Вы можете рассчитывать на обмен товара на другой, с идентичными свойствами. При его отсутствии и невозможности заказать в течение короткого периода, вам должны вернуть деньги.

Права и действия при возврате бракованной продукции

Нередко случается и так, что вы купили продукт или вещь, а ее свойства не соответствуют заявленным, либо утрачены, испорчены. Защита прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества не подразумевает строгих сроков возврата. То есть, даже по истечении 14 дней при обнаружении брака вы имеете право произвести возврат бракованного товара по гарантии. Именно с гарантийным талоном на руках, возможно, до этого обратившись в сервис для проведения диагностики или наладки. Если это невозможно, продавец обязан обменять товар либо вернуть за него деньги.

Чтобы осуществить обратную сделку, вы, как покупатель, должны подать заявление в письменном виде, в котором указываете свои претензии относительно свойств продукции. Кроме того, указываете:

• Реквизиты фирмы, которая вам ее продала.
• Свои контактные данные, ФИО, адрес и данные паспорта.
• Описание товара, в т.ч. артикул, свойства, особенности и отдельные характеристики.
• Претензии и требования касательно оборота ситуации (вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т.д.)
• К заявлению приложить как сам продукт, так и чек к нему, гарантию и сервисную книжку, если имеется.

В двухнедельный период с момента покупки эта процедура просто упрощается. Есть и такая практика, как возврат продукции с особыми техническими характеристиками. Список таких изделий можно найти в отдельном перечне, установленном Правительством РФ. Обратившись за помощью к нашим правоведам, вы не только узнаете права потребителя при возврате товара, но и согласуете такой порядок действий, который ускорит процедуру получения компенсации или обмена. Возврат заказного товара надлежащего качества также возможен, если грамотно подойти к этому вопросу.

ur-pro.ru