Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества – как написать заявление по образцу? Каковы правила по Закону о защите прав потребителей (статьи) и как действовать в случае отказа вернуть деньги?

Внимание! Если вы вышли на наш сайт через поисковик по запросу типа «претензия на возврат товара образец», то в поиске вы увидите массу вариантов составления претензии, проверять каждый из них на соответствие всем вышеизложенным пунктам – дело утомительное и нелегкое. Наша рекомендация – воспользоваться размещенным на нашем сайте образцом претензии на товар ненадлежащего качества и решить ваш вопрос быстро, сэкономив свои время и нервы.

www.papajurist.ru

Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества. Образец

ОБРАЗЕЦ

Кому:__________________________________
(название организации-продавца)
_______________________________________
Адрес:_________________________________
_______________________________________
Потребитель:___________________________
_______________________________________
Адрес:_________________________________
_______________________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ
(возврат (обмен) товара надлежащего качества)

«_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________
____________________________________________________________________________
Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).
Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.______________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:
а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу:
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

Приложение:______________

Дата_________________ Подпись______________

xn--g1aaufa.xn--p1ai

Возврат товара надлежащего качества. Претензия на возврат товара

Защита прав потребителей: защити себя сам

Весь день и все планы сегодня были нарушены одним недобросовестным продавцом.

Позавчера (16.11) купила сапоги, дома внимательно еще раз примерила – обнаружила неустранимый дискомфорт по размеру. В тот же день решила вернуть, но возвращаться в магазин поленилась.

Два дня (16 и 17.11) сапоги лежали в коробке дома.

Сегодня утром (18.11) пришла возвращать их в магазин, однако сотрудница, представившаяся директором, стала меня убеждать, что в сапогах ходили по улице, а также на них есть царапина, поэтому может взять только на экспертизу, и дала мне соответствующий бланк для заполнения.

Я опешила от такой наглости и не нашла ничего лучше, чем забрать сапоги домой и прийти еще раз в ту смену, которая мне их продала (это будет 20.11).

Но вернувшись домой, плотно поискав информацию по ситуации, еще раз почитав “Закон о защите прав потребителей“, написав пару (много!) писем в общественные приемные и юридические консультации, я скачала бланк претензии на возврат товара надлежащего качества с сайта gosuslugi.ru, внимательно и скрупулезно заполнила его, следуя нескольким образцам, и вечером опять пошла в магазин с требованием поставить на претензии отметку о приеме (либо по-хорошему вернуть деньги).

К слову, это еще один вам пример маркетингового исследования на бытовом уровне. В данном случае – с целью защиты своих потребительских прав.

Я потратила на составление юридически грамотной претензии на возврат товара 5 часов. Однако, если бы я с утра, когда меня застали врасплох обвинениями в носке товара на улице, поддалась эффекту неожиданности и оставила бы в магазине сапоги на экспертизу, я ждала бы результата по закону 45 дней.

И не факт, что экспертиза была бы в мою пользу. В том плане, что она также могла быть недобросовестная, подставная, купленная и т.п. То, что эти два дня сапоги лежали в коробке – знаю я и знают сапоги. В своей правоте я уверена. А вот в результатах экспертизы – нет. На которую, кстати, меня также обязаны были пригласить. По закону.

Как вернуть деньги за качественный товар

Вечером я отнесла в магазин надлежащим образом оформленную, подписанную и со всеми приложенными чеками претензию на возврат товара. Захватив с собой на всякий случай и коробку с сапогами.

Прочитав претензию и еще раз осмотрев сапоги, директор магазина предпочла вернуть мне деньги в тот же день (18.11). Не преминув, однако, при этом опять меня обвинить в том, что сапоги я привела каким-то образом “в порядок” (#главноевсегдаостатьсяправой). Хотя за весь день, потраченный на консультации с юристами и подготовку претензии, я достала товар из коробки один раз – чтобы сфотографировать при дневном свете и сверить артикул с чеком.

Не знаю, что больше сыграло свою роль – мой категорический настрой, абсолютная уверенность в своей правоте, правильная претензия на возврат качественного товара, или всё вместе, но это еще раз доказывает, что хамоватость совковых работников торговли рассчитана на неподготовленных, неподкованных потребителей, которых можно сшибить с ног эффектом неожиданности и своей вопиющей наглостью.

Хотя я уже приготовилась морально к долгому разбирательству в судах, но волшебная сила претензии меня благополучно от этого освободила.

Образец претензии на возврат товара

Для тех, кто вдруг попадет в подобную ситуацию, делюсь документом, который я подготовила лично и отнесла в магазин (через два дня после покупки), и который директор предпочла не подписывать, а вернуть деньги:

Претензия на возврат товара надлежащего качества (пример)

И в догонку, просто для удовлетворения любопытства пытливых читателей, выкладываю фото сапог, в которых я якобы “ходила по улице” и на одном из которых “была обнаружена” мифическая царапина:

================
Ваш личный помощник в мире маркетинга,
Алёна Шефина

Поделитесь этим постом с вашими знакомыми с помощью кнопочек социальных сетей ниже ==>>

alenashefina.com

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества

Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является претензией потребителя.

В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером претензии на некачественный товар. Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.

Претензия на возврат товара (17,0 KiB, 7 895 hits)

Пример претензии на возврат товара

05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.

Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.

10.10.2016 г. Бубнова Е.В.

Как составляется претензия на возврат товара

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время. В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Вручение претензии на возврат товара

До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).

Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя. При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из доказательств по гражданскому делу и основанием компенсации морального вреда.

Кому:__________________________________ (название организации-продавца) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____

«_____9raquo;_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ).

Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.)

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____9raquo;___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

О защите прав потребителей

Страница создана: 01.04.2012 | 00:00

Страница изменена: 13.09.2017 | 11:25

© Copyright 2011-2017. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

kleotur.info

Образец претензии на возврат денежных средств за товар надлежащего качества

Гарантированный возврат денег при надлежащем качестве может быть только при сохраненной упаковке, без повреждений и продукция не должна быть в употреблении;

• Закрепить документ следует подписью и датой.

Срок рассмотрения претензии на возврат денег за покупку составляет десять дней. Денежные средства необходимо будет вернуть в течение трех дней после получения жалобы. Скачать образец ответа на претензию Претензия на возврат технически сложного товара надлежащего качества Закон о защите прав потребителей гласит о том, что право потребителей на возврат или обмен не распространяется на изделия, которые относятся к категории технически сложных оборудований, если они являются надлежащего качества. Вернуть подобную продукцию не имея на то серьезных оснований невозможно. Поэтому составлять претензию в данном случае не является целесообразным.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В связи с вышеизложенным, прошу (заявить одно требование в зависимости от того имеется ли в наличии походящий товар: обменять или вернуть деньги). Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:Подпись: РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ / (Ф.И.О., должность) (подпись) « » 201 г. м.п.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

• возмещение ему средств, затраченных на покупку;
• предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
• уценку;
• исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
• расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.

Согласно статьи 18 Закона о защите прав Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно деньги в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.

Профессиональная защита прав потребителей

Для составления жалобы должны быть веские причины отказа от купленного товара, либо, по соглашению с продавцом – обмен на другой товар. Поэтому заранее стоит убедиться, что приобретенное изделие не входит в перечень предметов торговли, которые нельзя вернуть.

Претензия на возврат товара

К примеру, решив вернуть деньги, нужно написать: «Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую в 10-дневный срок произвести экспертизу качества приобретенного мною такого-то предмета и вернуть его стоимость, составляющую такую-то сумму. Товар для экспертизы готов предоставить в любой момент».

Далее нужно напомнить, что клиент имеет право брать участие в процедуре экспертизы, а также то, что ст.23 ЗЗПП предусматривает уплату продавцом пени в размере 1% от полной стоимости товара, если в 10-дневный срок не вернет деньги. Ниже нужно перечислить, что прикладывается к претензии: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон (эти документы нужно скопировать, а оригиналы приберечь для судебных разборок).

Forbidden

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Образец претензии на обмен/возврат товара надлежащего качества.

Вручение претензии на возврат товара До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом). Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя.

Образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г.
обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом. На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.
10.10.2016 г. Бубнова Е.В.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар надлежащего качества

• В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I.
• Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нем необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию.
• Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес. Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: Образец претензии на возврат товара надлежащего качества. Таким образом, составление претензии для возврата товара надлежащего качества — необходимость, если продавец не желает осуществить возврат в добровольном порядке.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):

• вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
• когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
• если предмет оказался недоукомплектованным;
• срок годности к моменту приобретения вещи истек;
• срок поставки покупки нарушен.

Правильно обосновав свои действия юридически, покупатель может рассчитывать на стопроцентный успех. к содержанию ↑ Закон о защите прав потребителей о приобретении товара ненадлежащего качества Тема о возвращении средств за приобретенную вещь, качественные показатели которой не надлежащие, оговорена ст. 18 ЗЗПП.

agnbotulinum.com

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

В современном мире очень часто встречается такая ситуация. Человек приобрёл какой-либо товар, и в ходе использования вдруг выяснилось, что он некачественный. Многие добросовестные покупатели не знают, что делать в этой ситуации. Или не имею представления каким образом можно вернуть товар и вернуть деньги уплаченные за товар.

Как правильно вернуть товар ненадлежащего качества с возвратом денег?

Во-первых, необходимо узнать, как регламентируют вещь плохого качества. Т. е. что делает товар пригодным дял возврата.

По закону товар считается некачественным в следующих ситуациях:

• у покупки отсутствуют заявленные параметрические данные;
• не получается использовать по его прямому назначению;
• если продукт вышел из строя не по вине самого покупателя.

Во-вторых, если приобретённый товар этому соответствует, то, исходя из законодательных актов, проблема решается просто — пишется претензия к магазину в письменном виде.

Письменной претензией потребителя называют требования, изложенные на бумажном носителе, к продавцу.

Порядок возврата денег за товар надлежащего качества

Когда собираются вернуть приобретённый заказ обратно в магазин, то должны поступать следующим образом:

• Для того чтобы подтвердить фактическую передачу покупки, должна быть правильно составлено заявление-претензия на имя управляющего магазином или на адрес производителя со ссылкой на законодательный акт, причём нужно с абсолютной точностью указать недостатки изделия;
• В начале документа потребителем пишется, что у вещи есть недостаток с включением места и даты покупки;
• В документе пишут о желании вернуть покупку и получить потраченную денежную сумму полностью по чеку. Следует знать, что если его нет, то его неимение не считается фактором для отказа;
• Составить жалобу в 2 экземплярах. Первый вариант предназначен продавцу, второй – покупателю с указанием на втором бланке, что магазин получил документ.

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

Сколько дней на возврат денег за товар ненадлежащего качества может потребоваться? В ходе рассмотрения претензии продавцом может быть она оспорена при помощи, проведённой за его счет экспертной оценки. Её решение должно быть не позднее 10 суток.

Если при проверке устанавливается, что заказ был продан с дефектом, то продавцом возвращаются денежные средства потребителю. Если результат отрицателен, то расходы оплачиваются самим покупателем. Но можно всегда подать в суд исковое заявление, чтобы оспорить оценку после проверки.

Срок возврата денег по гарантии

Какой же срок возврата денег по товарному гарантийному талону? Срок составляет те же 10 дней с момента получения жалобы. Деньги за покупку в условиях действия гарантии могут вернуть и позже обозначенного срока в 10 дней, если брак появился по вине производителя и об этом свидетельствуют данные проведённых исследований в сервисном центре.

Но только если факт дефекта по вине производителя был установлен экспертизой. В противном случае оплачивать ремонт в совокупности со стоимостью проведённой экспертизы будет сам заявитель.

Как составить претензию на возврат денег — образец

В тексте претензии необходимо указать, где был приобретён товар с точной датой.

В претензии указывается:

• марка;
• модель;
• артикул;
• другая полезная информация о товаре.

В текст заявления включается сумма потраченных средств на покупку. Для подтверждения покупки нужно предоставить чек.

В заявлении указывается, когда был обнаружен дефект в изделии с перечислением их. Потребители пишут, что желают получить деньги в полном объёме за изделие. Всё подтверждается подписью покупателя с указанием даты подачи заявления-претензии.

Чтобы в полной мере познакомиться с текстом претензии, мы предоставляем пример.

Скачать образец

Заполнив предложенную форму, можно подать заявление-претензию на товар.

Подробности о том, как написать претензию на возврат денег, имеются здесь.

Что делать при отказе вернуть деньги?

Если покупателю отказали в возврате денег за товар ненадлежащего качества, нужно сразу обращаться в Защиту прав потребителя. Они должны потребовать с магазина отдать потребителю денежные средства. В организацию обязательно подается еще одно заявление в 2 экземплярах.

К нему нужно приложить копии чеков и всех гарантийных документов. При получении на вашей копии должны поставить печать. Это значит, что заявление поступило на обработку. Если Защита прав потребителя не сможет решить вопрос и вернуть денежные средства, нужно обращаться в суд.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста