При каких условиях можно вернуть товар в магазин – Возврат товара надлежащего качества магазин по закону: пошаговая инструкция, как вернуть

Содержание

условия возврата и ваши права

Вернуть неподошедший товар или обменять его не всегда просто. Как упростить эту процедуру, исключить возможные разногласия и избежать ненужных объяснений с продавцами. Все возможно, если вы выполните несколько несложных правил.

Как правильно вернуть товар в магазин

Иногда приходится обменивать купленный в магазине товар или попросту возвращать его. Сделать это не всегда просто. Приведем несколько правил, упрощающих возврат или обмен.

Храните кассовый чек, пока не используете товар или в течение гарантийного срока

Хранение кассовых чеков (талонов гарантии, инструкций по эксплуатации и пр.) в течение гарантийного срока или пока вы не убедились в качестве товара должно стать вашей привычкой. Люди чаще всего выбрасываю чеки, не задумываясь о том, что, возможно, усложняют себе жизнь. Если кассового чека нет, то возвратить товар в магазин намного сложнее.

Вообще говоря, закон не требует наличия чека для возврата или обмена товара, но лучше его сохранить.

Немного о вещевых рынках, где чеки вообще отсутствуют как таковые. Возможно, на таких рынках товары немного дешевле, но вернуть или обменять некачественный товар вам будет непросто. В этом случае все будет зависеть от доброй воли продавца.

У вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар в магазин или обменять его

Именно за это время по закону вы имеете полное право возвратить товар. При этом, совсем неважно, по какой причине вы решили от него отказаться, и у вас нет никакой надобности объяснять причину отказа продавцам.

Чаще всего это может касаться одежды. В магазине вас все устраивало, вы были всем довольны, но дома оказалось, что вещь не совсем вам подходит, и вы решаете ее возвратить или обменять. Просто аккуратно упакуйте вещь и несите в магазин. Единственное требование продавца в данном случае: вещь не должна иметь следов износа, т.е. вернуть ее вы обязаны такой же, какой она была в магазине. Если сохранились ценники, наклейки, лейблы и прочие «прибамбасы» новой вещи, то это намного упростит общение с продавцом. Итак, если вы сохранили чек, а товар выглядит, как новый, у вас нет оснований волноваться – его обменяют или примут, вернув вам деньги.

Существует перечень товаров, менять которые нельзя. В этот перечень входит нижнее белье, носки, лекарства, книги и т. д. Помните при этом, что запрет на обмен не распространяется на некачественный товар. То есть, если нижнее белье или книга оказались с дефектом, вы имеет полное право их возвратить, несмотря на их наличие в списке.

У вас есть право вернуть или обменять некачественный товар

Очевидное утверждение, которое иногда бывает опровергнуто жизнью. Например, в случаях, когда у вас не сохранился чек или гарантийный талон. Вспомним, о чем говорилось в первом правиле. Кстати, гарантийный срок на товар существует всегда, даже в случаях, когда он специально не прописан. Например, на обувь такой срок составляет 30 дней со дня начала сезона.

В случае возврата неизбежно возникает классический вопрос: кто виноват? Если вещь неправильно эксплуатировалась или была повреждена механически, вам, скорее всего, откажут. Прежде чем обращаться в магазин, подумайте, какие шансы вы имеете. Ведь примерно в половине случаев виновным оказывается потребитель.

Что делать и как себя вести при возврате товара

Несколько советов тем, кому предстоит возвращать или менять товары:

Не старайтесь объяснять все и всем. Вам совсем необязательно рассказывать продавцам все то, что вы должны поведать ответственному лицу. Избегайте пустопорожних разговоров с людьми, ничего не решающими. Ничего, кроме нервотрепки, такие разговоры не принесут. Сразу же попросите пригласить лицо, ответственное за возврат или обмен некачественного товара. Возможно, это будет товаровед или заместитель директора. Это неважно. Важно, чтобы именно он мог решить ваш вопрос. Или даже отказать вам! В этом случае вы сохраните время и избежите бестолковых разговоров. К тому же, разговор будет иметь совершенно другую основу. Эти ответственные лица, как правило, стараются решить проблему с наименьшей оглаской и без привлечения различных контролирующих органов.

Если товар дорогой, пишите письменную претензию с просьбой обменять товар. Можно говорить сколько угодно много и убедительно, отстаивая свою правоту. Но все слова не будут значить ничего в сравнении с документом. Письменная претензия с просьбой обмена товара, написанная дома, и переданная под роспись (на втором экземпляре) – документ, на который организация обязана ответить по существу. Не проблема, если у вас отказываются принимать такое письмо – вы можете послать его ценным письмом (не забудьте сохранить квитанцию с почты).

Определите, стоят ли затраты ваших времени и сил. Советом можно воспользоваться не так уж часто. На самом деле, мало кто пойдет в магазин менять коробку спичек, которые почему-то оказались сырыми. Тем не менее, иногда люди принципиальные или увлекающиеся процессом тратят массу времени и усилий на обязательное достижение торжества справедливости. Не уподобляйтесь таким, даже если чувствуете себя правым «на все сто». Соизмерьте потраченные ресурсы с ценностью «отвоеванного».

Как вернуть товар без чека продавцу

Рассмотрим возможные варианты обстоятельств такого возврата:

Возврат качественного товара без чека

Если товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам вам не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней со дня покупки в магазин, в котором его приобрели. Товар у вас обязаны принять или обменять, если:

им не пользовались;
товарный вид его сохранен;
сохранены его потребительские качества;
сохранены пломбы и ярлыки;
сохранен чек, кассовый или товарный, или другой документ об оплате.

Последний пункт, как правило, вызывает волнение, поскольку далеко не каждый хранит магазинные чеки. Но «другим документом» может оказаться, например, правильно оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны, т.е. все, что содержит сведения о продавце, дате покупки, наименовании товара и стоимости.

Если же не сохранилось никаких документов, то можно сослаться на свидетельские показания. Свидетелем может выступить, к примеру, человек, который сопровождал вас во время покупки, или продавец. Кстати, последнее встречается достаточно часто.

Как вернуть качественный товар без чека:

Напишите заявление (два экземпляра), в котором укажите собственные данные, наименование и адрес магазина, подробно опишите товар, укажите причину возврата или обмена на аналогичный. Поставьте дату и подпись.

Придя в магазин, обратитесь к лицу, ответственному за возврат товаров. Возможно, вас попросят написать заявление об утрате чека или попросят предъявить паспорт. Строго говоря, вы можете этого не делать, и, если вами соблюдены все необходимые условия, вам обязаны заменить товар. Если же этого не произошло, обращайтесь в региональное общество защиты прав потребителей, где вам помогут составить иск.

Помните, что на возврат или обмен у вас есть 14 дней с момента приобретения товара. Некоторые товары (мебель, косметика, лекарства и др.) не подлежат возврату (обмену). Уточните предварительно, не относится ли ваша вещь к этой группе.

Как вернуть некачественный товар без чека

Некачественный товар без чека можно вернуть продавцу, потребовав:

замены товара с перерасчетом или без такового;
возврата денег.

Кроме того, можно заявить требования, которые не связаны с возвратом некачественного товара:

о снижении покупной цены;
об устранении недостатков и возмещении расходов на это.

Для возврата или обмена товара можно поступить так же, как при возврате качественного товара – с написанным заявлением-претензией обратиться к лицу, ответственному за обмен и возврат товаров в магазине.

При возврате некачественного товара нельзя забывать о следующем:

Требование о возврате или обмене должно быть объявлено до истечения срока годности или гарантийного срока. Если сроки точно не определены, то в течение разумного (до 2-х лет) срока со дня продажи.

С требованием следует обращаться к продавцу. Претензию о замене, возврате денег можно направить также производителю или импортеру.

Технически сложные товары (перечень, утвержденный Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924) имеют особые правила возврата и обмена, но принципиально на возможность обмена без чека они не влияют.

bbf.ru

Какой товар в течение 14 дней можно вернуть

У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил — не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар.

В какой период можно вернуть купленный товар по правам потребителя?

Все аспекты, связанные с приобретением товаров и услуг регулируются Законом О защите прав потребителей. Он указывает на основные положения по которым продукция может быть возвращена.

Законом устанавливается, что при определенных условиях продукция может быть возвращена в магазин в течение первых двух недель со дня покупки. Следует учитывать при этом, что технически сложные изделия не могут быть возвращены в данный период в том случае, если они исправны.

В случае обнаружения дефекта потребителю дается два года на то, чтобы сдать из-за них товар. Законоположением оговариваются при этом разумные сроки. То есть, если дефект был или мог быть обнаружен в первый месяц, а покупатель продолжал пользоваться изделием еще полтора года, то подразумевается, что клиент всем доволен.

О том, можно ли вернуть товар в принципе, написано здесь.

Какой товар можно вернуть в магазин по Закону О защите прав потребителей?

По закону о защите прав потребителей (пункт о гарантийных сроках) качественная продукция может быть возвращена в первые две недели с момента приобретения, если он соответствует поставленным условиям. Однако возврат можно произвести и в больший срок вплоть до двух лет.

Такие изделия можно сдать в том случае, если обнаружен производственный дефект. Даже если оно относится к технически сложным товарам, вернуть его можно на следующих основаниях:

наличие неполадки, устранение которой может занять длительное время или потребует больших затрат, учитывается также постоянное проявление данной неисправности после одного или нескольких ремонтов;
гарантийный ремонт продукции занял больше 45 дней;
поломки случаются постоянно и часто, на ремонт в совокупности уходит не меньше месяца в каждый гарантийный год.

Данные причины являются достаточным обоснованием, чтобы вернуть или обменять покупку. Однако может потребоваться проведение экспертизы, чтобы установить принадлежность неисправности к производственным недостаткам. В случае, если это так, услуги эксперта оплачиваются магазином или сервисным центром.

Если говорить о возврате одежды в магазин по закону, то подробности есть в этой статье.

По какой причине можно вернуть товар в течение 14 дней

Следующие условия должны быть соблюдены для возврата продукции в магазин:

непродовольственный характер изделия;
начиная со следующего дня после покупки 14 дней еще не прошли;
изделие сохраняет свой товарный вид и не было в эксплуатации, сохранены все технические свойства;
покупатель может предъявить доказательства приобретения данной продукции — квитанции, договор, свидетельские показания;
товар не входит в перечень не подлежащих возврату.

В отношении технически сложных изделий следует другое правило. Они не могут быть возвращены в магазин или сервисный центр по стандартным условиям. Но в случае обнаружения неполадок любой степени сложности вернуть продукцию можно.

Про возврат товара в течение 14 дней без объяснений — здесь.

Статья, по которой потребитель может вернуть товар

При составлении претензии или устном обращении, возникает вопрос, на основании какой статьи можно вернуть товар в магазин в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей). Обратиться следует к статье 25 Закона О защите прав потребителей. Она предписывает не только возможность обмена и возврата, но и порядок их осуществления. Здесь же указывается и срок в четырнадцать дней, а также непродовольственный характер продукции.

В случае, если изделие не подошло клиенту по определенным причинам, оно может быть обменено на аналогичное. Получить за него деньги можно только в том случае, если аналогичная продукция отсутствует. Возврат денег осуществляется в течение трех дней с момента обращения. Также статья предписывает, что продавец может заключить с покупателем соглашение и предоставить замену по мере ее появления.

А в следующей статье можно узнать, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в магазин.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Для внесения ясности, следует отдельно разобрать, какие товары нельзя вернуть или обменять в магазине или сервисе. Стоит сразу обозначить, что указывается качественная продукция. Следующий перечень не подлежит возврату по стандартным причинам:

парфюмерия, косметика, предметы личного использования и гигиены;
текстильная, швейная и трикотажная продукция;
бытовая химия, а также сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
автомобили, самолеты и суда, работающие на электродвигателе или ДВС;
технически сложные изделия — бытовая и организационная техника, включая компьютеры, телевизоры, телефоны;
лекарственные товары и медикаменты;
ювелирные изделия;
гражданское оружие;
животные и растения;
продукция печатного характера, в том числе и на небумажных носителях;
предметы мебели.

То есть, если данные покупки соответствуют заявленному качеству и характеристикам, вернуть их нельзя. В течение 14 дней их можно сдать в магазин при обнаружении любого дефекта, нарушающего их качественные или внешние параметры. По истечению данного срока вплоть до двух лет их можно вернуть, если производственный брак неустраним или поломки случаются слишком часто.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

bankitb.ru

Cроки возврата товара надлежащего качества по закону

К сожалению, совсем нередко бывает так, что мы покупаем какое-то изделие в магазине, но принося его домой, разочарованно понимаем, что эта вещь нам совершенно не нужна. И что с ней теперь делать — непонятно.

Обычно нам приходится выбирать из нескольких вариантов дальнейших действий:

Оставить вещь, потому что выкинуть жалко. А вдруг пригодится?
Подарить подруге, родственнику или соседу.
Отнести обратно в магазин, обменять на аналогичную, но с другими параметрами, или вернуть ее и забрать свои уплаченные деньги.

Если вы выбрали третий вариант, то вам полезно будет дочитать эту статью до конца, потому что в ней мы рассмотрим самые распространенные ситуации, возникающие вокруг возврата покупок в магазин.

Когда можно осуществить процедуру возврата приобретенной продукции, если в ней обнаружен брак или иной изъян?

В статье 25 Закона № 2300-I зафиксировано право на возврат вещей покупателями, если эта вещь надлежащего качества, но не подходит по каким-либо критериям. В таком случае закон предлагает обменять такое изделие на аналогичное, с возможным перерасчетом его цены.

Но в этом случае, имейте в виду, вы должны соблюдать некоторые условия для возврата, например, возвращать продавцу изделие нужно только, если оно имеет надлежащий товарный вид, и на нем не срезаны бирки, этикетки, пломбы и так далее.

Важно! Готовьтесь, что продавец на законных основаниях откажет вам в обмене, если на товаре будут обнаружены следы износа или использования, этикетки будут оторваны, бирки и пломбы срезаны, либо будут присутствовать иные механические повреждения, возникшие по вине покупателя.

Помните, что осуществить свое право на возврат товара хорошего качества вы можете только в течение 2-х недель с момента покупки.

Что делать, если успели выкинуть чек от покупки и/или коробку?

Не расстраивайтесь и смело направляйтесь в магазин, потому что подтвердить факт покупки именно в том магазине можно и другими способами, например, используя показания свидетелей.
Если вы хотите вернуть вещь в магазин, то не забудьте написать заявление от руки или с помощью машинописного текста.
В заявлении обязательно укажите причины, которые вынудили вас сдавать вещь обратно. Для убедительности добавьте ссылку на статью 25 статьюЗакона№ 2300-I.
Так же обязательно прикрепите к заявлению все бумаги, которые у вас есть, и способны подтвердить факт покупки изделия именно в данном магазине.

В какие сроки производится обмен?

В течение 7 дней, при условии, что подходящая вещь есть в наличии у продавца.
В течение 30 дней, если подходящий товар для обмена у продавца отсутствует.

Однако если нужная вещь в наличии не появится на протяжении этого срока, то покупатель имеет право требовать возврата денег, либо обмена на вещь похожую, но с иными характеристиками.

Какое качество является достаточным и приемлемым в отношении реализуемой продукции?

Под товарами надлежащего качества имеются в виду, изделия, которые полностью соответствуют стандартам качества для установленных групп товаров, соответствуют всем нормам и законам РФ, а так же условиям договора продажи между покупателем и продавцом.

Изделия, входящие в группу таких товаров потребитель может использовать по прямому назначению в соответствии с технической документацией. Получается, что все товары без объективных недостатков можно причислить к данной категории.
Если хотя бы одна из характеристик товара отлична от той, которая была указана производителем, то поставщик обязан уведомить об этом приобретателя продукции. В противном случае, товар будет признан товаром ненадлежащего качества. То же самое относится и к продаже услуг.
Правила оформления заявления на передачу товара с браком обратно в магазин

Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества
Как правильно составить заявление на возврат товара хорошего качества?
Схема данного документа не имеет унифицированной формы для составления, но все же есть некоторые аспекты, которые обязательно должны быть включены в состав заявления. Поэтому, чтобы не пришлось переписывать документ, включите в него следующие пункты:
Полное наименование магазина, включая его реквизиты, и ФИО его руководителя.
Дату и время совершения покупки, полное название изделия, все возможные характеристики, например, размер, цвет, производителя.
Укажите точную стоимость изделия на день покупки.
Впишите реквизиты, указанные в чеке и данные о людях, готовых дать свидетельские показания (если есть такая необходимость).
Подробно опишите причину, по которой хотите вернуть товар.
При желании, добавьте ссылку на соответствующую статью закона. Но это не обязательное условие.
В конце документа обязательно проставьте дату, свою подпись и расшифровку к ней.
uropora.ru