Процедура возврата товара ненадлежащего качества в течение 15-ти дней после покупки.
В данной статье мы ознакомим Вас с порядком возврата товара с недостатками в течение пятнадцать дней после совершения покупки. Зачастую после покупки товара потребители сталкиваются с тем, что в товаре обнаруживаются недостатки. Например после покупки телефона, планшета, ноутбука или холодильника потребитель обнаруживает, что телефон не заряжается, не ловит сеть, в ноутбуке сломан монитор, холодильник не холодит, а планшет выключается сам по себе.
ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ?
Обращаем Ваше особое внимание на то, что в случае, если брак (неважно какой брак) в товаре вы обнаружили в течение 15-ти дней после покупки, Вы вправе:
1. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы;
2. Предъявить требование продавцу о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
После того как вы обнаружили, что товар имеет недостатки вам необходимо ОБРАТИТЬСЯ ПИСЬМЕННО С ПРЕТЕНЗИЕЙ К ПРОДАВЦУ. Сделать это необходимо сразу, причем претензию нужно составить в двух экземплярах. Один экземпляр вы оставляете себе с отметкой продавца о вручении.
Ознакомиться с образцами претензий, а также скачать претензию Вы можете тут.
В претензии обязательно четко указать, что вы требуете (обменять товар или вернуть деньги). Очень часто продавец отказывается принять претензию, ссылаясь на то, что нет директора и тому подобное. В таком случае, чтобы не опоздать в 15-ти дневный срок после покупки обратиться к продавцу, необходимо отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте России (желательно с описью вложения). После получения претензии продавец обязан в течении 10-ти дней удовлетворить ваши требования (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). А также, в силу ст.18 Закона РФ «Защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. А это значит, что продавец имеет право провести проверку качества товара на наличие указанных вами недостатков, и в случае обнаружения таковых обязан удовлетворить ваши требования.
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО
По результатам такой проверки продавец принимает решение по заявленным требованиям, указанным в претензии.
По истечении 15-ти дней после покупки указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1. Обнаружение существенного недостатка товара;
2. Нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
3. Невозможность использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более, чем 30 дней вследствие необнократного устранения различных недостатков.
В следующей статье мы рассмотрим порядок возврата товара ненадлежащего качества по истечении 15-ти дней после покупки.
gozpp.ru
Возврат товара или обмен: защита прав потребителей
Законодательство страны направлено на создание максимально благоприятных условий для потребителей. Ведь именно процесс потребления товаров обеспечивает циркуляцию и развитие экономики. К тому же потребительский взгляд на жизнь заставляет людей, так или иначе, страдать от халатности производителей. Для защиты их интересов установлены высокие требования к качеству производимых товаров и предоставляемых услуг. Не допускается реализация товаров ненадлежащего качества. Однако защита прав потребителей обеспечивается не только этим.
Помимо этого, законодательство имеет механизмы защиты правомочий потребителей от низкокачественных продуктов и услуг, а также порядок осуществления данных механизмов как самими покупателями, так и уполномоченными госорганами. Правила возврата товара ненадлежащего качества едины для всей продукции.
Так как вернуть товар ненадлежащего качества или как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Добиться этого можно лишь соблюдая нормы возврата продукции ненадлежащего качества.
Сущность прав потребителей
Перечень прав потребителей в случае выявления и продажи некачественных продуктов и услуг закреплен в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с законной процедурой возврата товаров ему присущи следующие формы выражения:- Затребование у продавца замены некачественного продукта.
- Возвращение денег, заплаченных за ту или иную покупку.
Сами по себе права покупателя при возврате товара не дают должного результата. Их необходимо правильным образом реализовать. Происходит возврат продукции путем предъявления письменной или устной претензии в магазин.
Обычно при предъявлении устного требования продавцы реагируют точно так же, как и при письменном обращении. Однако письменное обращение в магазин на возврат товара ненадлежащего качества служит подтверждением факта предъявления претензии, что понадобится в случае, когда продавец откажется исполнять требования.
К примеру, когда возвращается неисправный, бракованный, дорогостоящий товар, то это несет убытки продавцу, что может послужить поводом для отказа принять его обратно. В данном случае это будет наглядным примером нарушения прав потребителя.
В подобных случаях необходимо действовать согласно правилам возврата продукции ненадлежащего качества. Интересы потребителя при возврате превыше всего.
Как осуществляется данная процедура
Как уже говорилось, для возврата товара вместе с ним нужно предъявить реализатору письменную претензию в магазин. Закон о защите прав потребителей при возврате товара определяет её правовую процедуру.
В целом весь процесс состоит из следующих этапов:- устное обращение;
- направление письменной претензии;
- проведение экспертизы;
- исполнение требования или отказ в этом;
- обращение в соответствующие органы в случае отказа.
В зависимости от случая и от продавца тот или иной этап возврата может выпадать. Данный перечень – это список всех возможных действий в самой сложной ситуации при возвращении товара.
Замена товара
Замена некачественного товара осуществляется по претензии покупателя. Покупатель вправе попросить реализатора заменить низкокачественный возвращаемый продукт или продукт с заводским браком на другой, надлежащего качества экземпляр. Тогда недостаточно качественный продукт возвращается в магазин.
Обмен товара ненадлежащего качества в целом подразумевает под собой замену:- на другой экземпляр данной продукции идентичной стоимости и от того же производителя;
- на товар другой марки, того же функционала и такой же стоимости;
- при отсутствии подобного товара — на продукцию со схожим функционалом, другой стоимости.
Заменённый продукт должен соответствовать заявленным качествам изначально купленного товара. Данные правила обмена некачественного товара имеют закрытый характер и расширение их не позволительно. При смене на продукт другой стоимости возможен возврат излишних средств, соразмерных различию в цене между прежним продуктом и заменой. Это обязательное для реализатора условие при возврате продукта ненадлежащего качества.
К тому же в случае согласия покупателя во время обмена товара возможна доплата по тому же принципу. Замена товара ненадлежащего качества это императивное право покупателя, так что зависит исключительно от его согласия. Согласие или отказ покупателя от этого права не влияет на обмен товара.
Возвращенный продавцу продукт не подлежит дальнейшей продаже по заявленным характеристикам. Его необходимо уценить соразмерно качеству недостатков.
Однако это уже забота реализатора и не имеет отношения к возврату товара ненадлежащего качества. Вместе с тем проконтролировать это нужно, чтобы нарушение не повторилось.
Отказ от товара и возврат денег
Покупатель имеет правомочие потребовать у продавца отказ от договора по приобретению продукта и вернуть деньги, заплаченные за некачественную продукцию, которую ему продали.
Данное правомочие является безусловным при соблюдении определенных условий:- поломка должна являться следствием заводского брака либо ненадлежащего обращения с продукцией до приемки ёё потребителем;
- при проведении экспертизы не должны обнаружиться последствия механических повреждений, которых до продажи не было;
- необходимо представить доказательство покупки продукта именно в этом магазине.
Доказательством покупки продукта в данном магазине может послужить кассовый чек, а также иной документ, если такой имелся.
Права продавца
Однако возврат товара не подразумевает под собой одностороннюю выгоду для покупателя. Продавец также обладает некоторыми правомочиями, влияющими на возврат неисправного продукта.
Так, права продавца при возврате товара выражаются в следующем:- продавец вправе требовать вернуть проданный продукт в магазин;
- реализатор уполномочен произвести действия по выявлению недостатков и причин их появления;
- в случае установления вины покупателя в недостатках реализатор вправе отказать в возврате.
Так как правомочия продавца и покупателя противопоставляются друг другу, споры возникают довольно часто. Особенно разногласия имеют место, когда речь идет о дорогом продукте или регулярных поставках на большие суммы.
Сроки
Все действия сторон при процедуре возврата товара ненадлежащего качества выполняются в течение определенных сроков, а именно:
- претензии покупателя о возврате продукции должны предъявляться в течение 14 дней после совершения покупки;
- в четырнадцать дней включаются праздники и выходные.
- реализатор в течение десятидневного срока должен рассмотреть доводы покупателя и решить, исполнить его требования или отказаться от них;
- если необходимо проверить продукт, то срок рассмотрения обращения покупателя и выполнения его требований может быть продлен до 20 дней.
Установленный 14-дневный срок для возврата товара является обязательным для всех видов продукции, не имеющих гарантии качества. При наличии гарантии на продукцию возвращать товар можно в течение действия всего срока гарантии.
Расходы
Помимо правомочий той или иной стороны в процедуре возврата продуктов, законодательство имеет общие положения, регулирующие вопросы доставки товара и несения прочих расходов.
Эти расходы распределяются следующим образом:- Расходы на доставку продукта во время возврата продавцу несет сам продавец. Но, когда продукт куплен непосредственно у производителя или импортера, доставка осуществляется за счет покупателя. Возврат товара крупных габаритов может обойтись в достаточно серьёзную сумму, так что данное положение весьма кстати внедрено в законодательство.
- Услуги эксперта полностью оплачиваются продавцом. Но это не означает, что покупатель не вправе заказывать экспертизу за свой счет.
- В случаях, когда устанавливается вина той или иной стороны, все расходы контрагента возмещаются виновной стороной. Это могут быть и ущерб, причиненный пользованием некачественным продуктом, и расходы, связанные с реализацией механизма возврата товара.
В принципе, когда дело доходит до суда, каждая сторона вправе требовать возместить все расходы и причитающееся возмещение в судебном порядке. К тому же правомочия потребителя на возврат товара подразумевают под собой пеню или неустойку, а также банковский процент за удержание денег больше установленного срока. Возврат продукции в подобных ситуациях растягивается на месяцы.
Как бы то ни было, прежде чем осуществлять возврат товара, необходимо убедиться в наличии недостатков и действовать согласно правил возврата товара ненадлежащего качества. Надлежащий, качественный продукт не может быть возвращен и принесет потребителю лишь дополнительные расходы.
Правомочия покупателя при возвращении продукта должны реализоваться лишь в определенных законами случаях и не должны становиться инструментом махинаций недобросовестных граждан.
potrebitely.com
Консультации юристов по возврату товара ненадлежащего качества
Когда вам подсунули в магазине некачественный продукт и не хотят вернуть за него деньги, настроение портится враз. Возврат товара ненадлежащего качества не всегда удается осуществить самостоятельно. Если у вас возникает недопонимание, и вы хотите, чтобы справедливость взяла свое, обратитесь за помощью к нам. Уверены, мы осуществим возврат бракованного товара и защитим ваши интересы, даже если дело доходит до суда.
Закон о защите прав потребителей выделяет 7 дней продавцу на замену товара. Если в наличии в ассортименте не имеется продукция аналогичная по свойствам, на ее заказ отводится 30 дней.
Что нужно делать, чтобы вернуть товар? Заметили «некондицию» — не стоит медлить, возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в несколько простых шагов:
- Установить, что продукции присущ брак (несоответствие заявленным свойствам, отсутствие тех или иных деталей, порча и т.д.).
- Сохранить чек и упаковку, которые стоит вернуть с товаром.
- При возникновении прений с продавцом немедленно обратиться к юристу, зафиксировать факт отказа в возврате средств или замене товара аналогичным.
- Общаясь с продавцом, будьте вежливы, не провоцируйте сами, если вам грубят, постарайтесь зафиксировать этот факт с помощью свидетелей или другими способами.
Как гласят правила возврата товара ненадлежащего качества, вам могут заменить изделие на такое же или с идентичными свойствами, и на то уходит неделя. Конечно, если продавец вынужден дозаказывать товар, закон отводит ему и месяц, но вас должны уведомить об этом, оказав сервисную поддержку или консультацию на достойном уровне. Защита интересов потребителя лежит целиком в нашей компетенции. Мы за то, чтобы возврат бракованного товара в магазин прошел в соответствии с требованиями законодательства, быстро и прозрачно.
Наши услуги в сфере защиты прав потребителя
Опытные юристы со стажем предлагают помощь и посредничество в решении спорных вопросов между покупателем и продавцом. В нашей компетенции осуществление экспертизы товара с целью доказательства его брака. А также, при необходимости, представление интересов клиента в суде, отстаивание и помощь в случае утраты чека или документов. В последнем варианте условия возврата товара ненадлежащего качества могут несколько усложниться, так что простому обывателю трудно будет защитить себя. Однако, при грамотном построении линии обвинения, вы можете получить неплохую компенсацию.
Как выявить, что товар бракованный? Обычно, это заметно при первой попытке использовать его по назначению. В этом случае не стоит медлить, нужно заявить о желании осуществить возврат бракованного товара, без чека или с ним. Помните, что большинство крупных компаний так и поступает, им проще заменить одному из сотни покупателей брак, чем контролировать каждую единицу на выходе с конвейера.
Часто продавец советует обратиться сразу в сервисный центр, где вам помогут наладить свойства продукта. Если это невозможно, то предстоит процедура возврата товара ненадлежащего качества, и в процессе вам придется составить акт приема-передачи, написать заявление, а также постараться получить все документы на новый товар.