Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии
Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в телефоне недостатка, не заявленного продавцом при продаже, Вы имеете право на устранение это недостатка или говоря проще на ремонт телефона по гарантии.
Рассмотрим более подробно следующие вопросы, касающиеся ремонта телефона по гарантии:
— срок ремонта телефона по гарантии;
— телефон на время ремонта;
— гарантия после ремонта телефона.
Срок ремонта телефона по гарантии
Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки. На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок. Чаще всего мы сталкиваемся со сроком ремонта в 45 дней, откуда он взялся и почему именно эта цифра?
Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон. И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном ремонте мы видим эти сроки.
Стоит обратить внимание на следующее. Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон. Почему данная формулировка значительно выгоднее?
Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.
Потому что в последствии, если возникнет вопрос о нарушении сроков, любая независимая или судебная экспертиза укажет на настоящие сроки ремонта изделия (а они по практике не больше нескольких дней) и сервисный центр или продавец окажется должен Вам неустойку за нарушение сроков ремонта, по 1% от цены телефона за каждый день.
Телефон на время ремонта
Обращаясь с заявлением на ремонт телефона, не забывайте что согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право получить телефон с аналогичными свойствами на время ремонта. Обязательно укажите это требование в Вашем заявлении и в течение 3 дней Вам будут обязаны предоставить подменный телефон, в противном случае продавцу грозит неустойка по 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.
Гарантия после ремонта телефона
Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» после ремонта телефона гарантия на него продлевается на весь период, в течение которого Вы не могли им пользоваться. Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта.
Согласно указанной норме права, вместе с отремонтированным телефоном продавец или уполномоченная организация должны предоставить Вам письменный отчёт, содержащий дату Вашего обращения, недостаток телефона, произведённые замены и манипуляции, с указанием точных дат их проведения и дату передачи Вам исправного телефона.
Если Вам отказали в ремонте телефона по гарантии или нарушили сроки ремонта телефона, то Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. Т.к. согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется именно судом.
Сроки повторного ремонта по гарантии по законодательству РФ
Одним из самых распространенных требований со стороны клиента при выявлении недостатка является гарантийный ремонт. Согласно действующему законодательству все расходы, связанные с проведением ремонта несет завод-изготовитель, либо же реализатор (продавец). Для импортера (изготовителя) самое главное найти способ уклониться от выплаты средств.
Какой временной период устанавливается законом в отношении возможности проведения повторного ремонта по действующей гарантии?
Первичным ремонтом именуют дефект товара, который недавно возник и впервые ремонтируется. Вторичные ремонтные работы проводятся, когда необходим повторный ремонт при появлении дефектов. Не имеет совершенно никакого значения, тот же недостаток в технике был выявлен или какой-то другой. Самое главное, техника подлежит ремонту более одного раза.
Внимание! Если изделие имеет одновременно несколько недостатков и обращение в службу ремонтных работ осуществляется впервые, тогда его следует отнести к категории первичного ремонта. Такие вопросы обычно возникают при выявлении недостатков в технически сложных товарах: начиная с первичных и заканчивая вторичными.
Эти понятия определяют спектр требований каждого из потребителей. Следует напомнить о том, что при наличии существенных изъянов выбор требования клиента не будет зависеть от количества ремонтных работ. Внизу представлена для наглядного примера таблица потребителя относительно технически сложного изделия.
| При первичном ремонте | При вторичном ремонте | При обнаружении существенного недостатка |
| недостатки устраняются безвозмездно расходы будут компенсированы третьими лицами, либо же потребителем | недостаток будет устранен бесплатно товар заменяют аналогичным с точки зрения своих свойств замена осуществляется на такое же изделие, но только с перерасчетом денежных средств покупателю вернут деньги за товар будет уменьшена в несколько раз цена на изделие расходы на ремонт будут компенсированы со стороны клиента или третьего лица
| недостатки в товаре будут устранены за счет продавца происходит замена изделия на точно такой же товар, но только другой модели и стоимость будет пересчитана потраченные финансы будут возвращены обратно клиенту цену на товар уменьшат в несколько раз расходы на проведение ремонта должны быть оплачены потребителем либо же третьей стороной |
Как сдать товар на ремонт, если починка уже осуществлялась?
Решили сдать технику в ремонт? Эта процедура должна быть подкреплена письменно, с помощью документов.
В магазине либо же в сервисном центре обязательно должны выдать квитанцию либо оформить акт о приме товара на проведение ремонтных работ.
Скачать бланк акта приема-передачи товара
В акте обязательно должны быть указаны такие стратегически важные данные:
- наименование организации или данные индивидуального предпринимателя, с перечнем контактов: телефонами, адресами то есть сервисного центра или же магазина;
- личные данные клиента: ФИО, телефон и домашний адрес;
- наименование изделия, марка, модель, а также серийный номер;
- характеристика внешнего вида изделия, с полным перечнем имеющихся дефектов: царапины, потертости, повреждения;
- комплектация: зарядка, наушники, гарнитура, пленка защитная, коробочка и т. д. Следует указать все, что вы передаете продавцу обратно. Заводская упаковка может не сохраниться, тогда магазин и СЦ не имеют права отказывать вам, принять товар на ремонт;
- главная цель приема изделия: ремонтные работы, либо же проверка качества работы техники. Клиент может потребовать осуществить возврат денежных средств либо же провести обменную операцию на другое изделие с аналогичными свойствами;
- на документе будет написана реальная сдача изделия в магазин или сервисный центр на ремонт, она выступает точкой отсчета, которая позволяет рассчитать сроки ремонтных работ;
- изъяны, которые необходимо проверить либо же устранить в ближайшее время. Следует максимально подобно расписать все свои многочисленные претензии, которые касаются качества товара, чтобы в процессе ремонта специалист произвел проверку.
Обязательно следует предъявить товарный (кассовый чек) на приобретенное изделие, а также гарантийный талон. Оригиналы документов должны остаться у вас, на рассмотрение необходимо предоставить ксерокопии. Магазин может потребовать отдать им оригиналы чеков, в таком случае следует заранее сделать для себя копии чека, а также гарантийного талона. Их вы можете предъявить в суде, если ситуация касательно ремонтных работ не будет решена мирным путем.
Согласно действующему законодательству доставка товара весов более пяти кг, то есть крупногабаритного товара подразумевает под собой оплату со стороны магазина, то есть продавца. Если вас просят отвезти обратно домой отремонтированный холодильник, следует сохранить все чеки на оплату, а также отдельный чек за доставку грузчиков. Эти суммы выступают финансовыми потерями со стороны клиента, и продавец обязан возместить их за короткий промежуток времени.
Недостаток может быть не подтвержден со стороны сервисного центра или магазина, даже в таких ситуациях никто не имеет права требовать от продавца компенсировать материальные потери. Не каждый клиент владеет полезной информацией о времени действия гарантийного ремонта, есть возможность попросить «подменный фонд» и это совершенно бесплатно.
Для того, чтобы получить товар из фонда необходимо заполнить заявление в письменной форме, можно даже в произвольной и не забыть указать такую важную информацию, как: ФИО директора, либо же просто оформить на организацию, которая занимается проведением ремонтных работ. Просьба о предоставлении бесплатно подменного товара должна быть четко сформулирована и тогда вы получите на время ремонтных работ в эксплуатацию другую технику.
Она должна обладать такими же характеристиками, как и купленный вами, товар, и вам должны его предоставить в течение трех дней с непосредственной даты подачи заявления. Конечно, согласно закону сервисный центр не обязан предоставить клиенту дорогие вещи: айфоны, айпады и плазмы.
Это может быть самый обычный сенсорный телефон и простой телевизор, но рабочий. Отсутствие подменного фонда является нарушением прав клиента, и если вам было отказано в выдаче товара в эксплуатацию во время проведения ремонтных работ, у вас есть возможность написать жалобу на магазин или сервисный центр и отправить ее в Роспотребнадзор.
Клиент вправе требовать неустойку в размере 1 % от цены изделия и за каждый отдельный день просрочки предоставления подменного фонда.
Существует также отдельный список товаров, по которым сервисные центры и магазины не могут клиентам предоставлять подменные фонды:
- мотто и авто техника, с номерами и прицепами и различными агрегатами к ним, кроме перечня товаров, которые предназначены для эксплуатации инвалидов;
- мебель;
- бытовые электрические приборы, которые используются обычно в медицинских целях, либо же это предметы туалета;
- оружие гражданское, либо части служебного огнестрельного оружия.
Как получить продукцию после проведения ремонта (повторного)?
Если ремонтные работы завершились в положенные сроки, тогда при возврате товара из ремонта следует проверить изделие:
- детально изучить внешний вид товара, а также его комплектацию. На корпусе могут появиться царапины и вмятины, которые не были зафиксированы в момент передачи техники в сервисный центр;
- может потеряться что-то из комплектующих, об этом следует сообщить приемщику заранее. Заявление должно быть подано в письменном виде, чтобы в ближайшее время устранить повреждения и выдачу комплектующих деталей вместо тех, которые были потеряны;
- обязательно следует попросить вернуть обратно оригиналы каждого документы и чека, которые были предоставлены вами в сервисный центр;
- следует попросить оформить и выдать вам на руки акт сдачи-приемки работ, где в обязательном порядке должны быть указаны реальные сроки нахождения изделия на ремонте со всеми выявленными недостатками, а также общим перечнем выполненных ремонтных работ.
Каждый акт, который был выдан, следует хранить. Лучше сделать несколько копий, если оригиналы требуют вернуть в магазин. Согласно действующему законодательству на время нахождения изделия в ремонте будет продлен срок гарантии. В случае возникновения спорных ситуаций у клиента есть возможность доказать, что товар в это время был на ремонте.
uropora.ru
Сроки ремонта авто по гарантии по законодательству РФ
На каждый товар устанавливается свой определенный срок гарантии. Что означает данный срок для такого товара, как автомобиль?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта означает, что в этот период недостатки, выявленные в автомобиле, должны быть устранены за счет производителя или продавца.
Какие сроки устанавливают на проведение ремонта автотранспортного средства по договору на гарантийное обслуживание?
Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что на продавца возлагаются обязанности по ремонту автомобиля в гарантийный период его эксплуатации. Продавец, несмотря ни на что, обязан удовлетворить требования покупателя.
Сроки гарантии могут быть разными. В большинстве случаев они устанавливаются непосредственно самим производителем. Но бывают и другие ситуации. Какими могут быть сроки гарантийного ремонта для автомобилей, можно узнать, ознакомившись с нормами закона (ст. 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).
В частности в данной статье говорится о необходимости устранения недостатков в кратчайшие сроки. Исключением могут быть те случаи, когда между продавцом и покупателем подписано соглашение, в котором оговорены сроки ремонта.
Наличие согласительного документа не предполагает превышение ремонтного периода более 45 дней.
Максимальный срок ремонта устраивает в основном только дилеров, но для покупателей этот период ожидания выдачи исправного автомобиля кажется бесконечным. Поэтому, когда вы сдаете машину в сервисный центр, внимательно изучайте документы, которые вам предлагают подписать. Часто дилеры, составляя такие документы, надеются на то, что клиент не знает своих потребительских прав.
Дело в том, что часто в договоре прописывается срок – 45 дней. Но в ваших силах изменить этот временной промежуток ожидания. Просто зачеркните данный пункт договора, и напишите, что согласны на проведение ремонта машины в сроки, установленные ст. 20 закона «О защите прав потребителей». Как мы помним, в ней говорится о незамедлительном ремонте.
Автосервисы иногда заходят за рамки закона, и предлагаю срок ремонта, превышающий максимальный. В данном случае, соглашение будет недействительным.
Этот факт подтверждается ст. 16 Закона« О защите прав потребителей», в которой конкретно говорится о том, что все договора, которые противоречат нормам Закона, признаются недействительными. Кроме этого, если был составлен подобный договор и в результате его выполнения покупатель понес дополнительные расходы, их обязаны оплатить непосредственно сами продавцы.
Как происходит продление срока, отведенного на ремонт товара по действующей гарантии?
Зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда дилеры всеми возможными способами пытаются продлить сроки гарантийного ремонта. Как довод приводятся такие факты: отсутствие необходимых запасных частей, продолжительность их доставки из-за рубежа, прочее.
Парировать такие доводы вы можете своими знаниями норм Закона и своих потребительских прав.
Обратите внимание! В статье 20 говорится о том, что если в автосервисе нет необходимого оборудования, запчастей или деталей, это не является оправданием для продления сроков гарантийного ремонта.
Иногда дилеры являются также и уполномоченной организацией, что дает им возможность выполнять гарантийный ремонт. В таком случае они чаще всего вписывают в договор о проведении ремонтных работ срок в 45 дней.
Такое положение дел имеет место быть только в том случае, если ремонтом занимается тот продавец, который продал данную машину покупателя.
В противном случае, если устранением поломок занимается другой официальный дилер, срок ремонта должен соответствовать нормам, установленным ст. 20 Закона «О защите право потребителей».
Как доставляется автомобиль на гарантийный ремонт?
Если в машине возникает поломка, владелец пытается как можно быстрее от нее избавиться, и отправляется в автосервис. Но здесь возникает один важный вопрос – кто должен отвечать за доставку товара на гарантийный ремонт?
Изучая законодательные акты, касающиеся прав потребителей, вы можете ознакомиться со ст. 18 (п. 7) Закона «О защите прав потребителей». В ней в частности говорится о том, что любой товар, вес которого превышает 5 кг, должен доставляться в сервисный центр за счет продавца.
Обратите внимание! Если вы доставили машину по месту ремонта самостоятельно, но при этом пришлось задействовать эвакуатор, вы имеете право на возмещение расходов. При этом у вас должен быть чек, подтверждающий оплату услуг эвакуатора.
Возмещение средств, потраченных на перевозку автомобиля в автосервис, происходит в досудебном порядке.
Что происходит со сроком гарантийного ремонта, пока машина находится в автосервисе?
В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, гарантийный срок продлевается именно на тот временной отрезок, в течение которого владелец не мог использовать автомобиль в связи с его ремонтом.
Если ваша машина находится на гарантийном сроке, все свои действия, касающиеся машины, подтверждайте документально.
То есть фиксируйте дату обращения к дилерам, дату передачи машины в автосервис, дату возврата исправленного тавра, список работ, выполненных мастерами, прочее.
Зачем это нужно? Прежде всего, это нужно именно вам, владельцу, потому что наличие документов, подтверждающих тот или иной факт, связанный с ремонтом авто, может пригодиться для судебных разбирательств (в случае, если ваши споры с дилером зайдут слишком далеко).
Что означает понятие «подменный автомобиль»?
На то время, пока товар находится в ремонте, дилеры обязаны предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование. Но не все товары могут выдаваться взамен. Автомобиль относится к перечню товаров, которые не выдаются в качестве подмены.
Хотя многие дилеры практикуют данную услугу на добровольных началах.
Обратите внимание! Продавец не имеет право снимать машину с гарантийного ремонта, если в ходе проверки в ней будут обнаружены следы вмешательства самого владельца или третьих лиц.
Срок гарантийного ремонта установлен производителем, и никто не имеет права менять его продолжительность.
Нарушение сроков проведения ремонта в рассматриваемых условиях
Не всегда автосервис укладывается в установленный срок проведения ремонтных работ. В данном случае потребитель имеет право требовать от них выплату неустойки (ст. 23 ЗоЗПП).
Размер неустойки составляет 1 % от стоимости автомобиля за каждый день просрочки. То есть, если ваша машина находится в ремонте дольше, чем установленный срок, вы можете за это получить денежную компенсацию, именно поэтому не стоит спешить с подписанием дополнительных соглашений о продлении сроков ремонта.
Продавцы не горят желанием тратить свои деньги, тем более, если только 10 дней просрочки может принести им потери в 10 % от стоимости машины. Поэтому назначение неустойки – отличный стимул для выполнения гарантийного ремонта в отведенные Законом сроки.
Часто дилеры, при вашем обращении с требованием о гарантийном ремонте, предлагают пройти платную диагностику автомобиля.
Важно! Платные услуги, навязанные дилерами в период гарантийного срока, являются незаконными.
Когда машина принимается на ремонт, проводится обычная безвозмездная проверка авто на предмет выявления неисправностей.
Часто покупатели начинают требовать от дилера выдачи подменного автомобиля на время ремонта.
Хотелось бы отметить, что данное требование не является законным. Действительно, в Законе «О защите прав потребителей» говорится о праве на подменный товар. Но, к сожалению, автомобиль относится к списку товаров, на которые такая услуга не распространяется.
Важно! Любое обращение к дилерам с требованиями или пожеланиями, должно быть в письменном виде.
uropora.ru
сроки, возврат и отказ от ремонта
В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.
Приведенные в статье правила помогут решить проблемы, возникшие с гарантийным ремонтом в короткие сроки, без проблем и неудобств и получить назад исправный телефон.
Сроки гарантийного ремонта телефона
Гарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его произведения.
Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.
Данный пункт применяется в случае письменного соглашения сторон.
Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения:
? Минимальный срок – незамедлительно;
? Максимальный срок – 45 дней;
? При письменном соглашении указать нужный вариант;
? Указание необходимости замены телефона на время ремонта.
При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.
Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день. Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта.
Гарантийный срок после ремонта телефона остается прежним, период исправления неисправностей не учитывается.
У вас сломался телевизор или другая техника по дому? Читайте про правила возврата или обмена технически сложных товаров.
Что представляет собой жалоба на ЖКХ и как написать коллективную жалобу, читайте здесь.
У вас сломался телевизор или другая техника по дому? Читайте про правила возврата или обмена технически сложных товаров.Возврат телефона после сервисного обслуживания
После окончания ремонта, вместе с отремонтированным телефоном, должен быть предоставлен письменный отчет. Отчет предоставляется продавцом телефона, либо организацией, непосредственно производящей ремонт.
Гарантийный ремонт мобильных телефонов предполагает полную отчетность о произведенных действиях.
Основные пункты отчета:
? Дата обращения;
? Неисправность телефона;
? Произведенные работы по замене деталей и устранения неисправностей, с точными датами их проведения;
? Дата возврата телефона.
При возврате телефона проверяется его исправность и ставится соответствующая подпись потребителя о возврате. Все претензии к произведенному ремонту, выдвигаются в момент возврата телефона.
Решение о состоятельности словесных претензий выносится незамедлительно, либо в судебном порядке и в письменной форме, на основании независимой или судебной экспертизы.
Узнайте все о особенностях экспертизы товара ненадлежащего качества, пройдя по этому адресу.
Взяли кредит в банке, но комиссия и разного рода банковские сборы забрали почти все ваши сбережения? Читайте как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредитам.Отказ в гарантийном обслуживании телефона
Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.
Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.
Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.
Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:
? Обнаружение попадания жидкости;
? Снятие с гарантии;
? Обнаружение следов механического повреждения;
? Нарушение правил эксплуатации.
При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.
Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган.
Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.
Если экспертиза решит, что претензии необоснованные, то потребителю надлежит полностью возместить оппоненту все расходы, связанные с предыдущей экспертизой, хранения, а также произведенные расходы на транспортировку товара.В этом заключаются права потребителей на гарантийный ремонт телефона.
Защититься от некачественных услуг компаний и от недобросовестных индивидуальных предпринимателей вам поможет общество защиты прав потребителей. Подробнее читайте здесь.
Недавно купленный дефектный товар пылиться у вас в кладовой, по причине того что не знаете как можно его вернуть? Прочитайте статью о правилах составления и подачи претензии на некачественный товар.Претензия на ремонт телефона
При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.
Основные пункты претензии:
? Наименование и адрес продавца-организации;
? Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;
? Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;
? Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;
? Требования;
? Дата, подпись.
Полный образец претензии можно скачать на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя.
После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.
z-p-p.com
Гарантийный срок после ремонта согласно закону
Купив в магазине товар и обнаружив в нем существенный недостаток, к которому вы не имеете никакого отношения, потребуйте от продавца отремонтировать изделие.
Продлевается ли срок действия гарантии после осуществления ремонта?
Законодательство России предусматривает, что продавец либо производитель обязан отремонтировать некачественный товар в максимально короткий срок. Помимо всего прочего, вы можете заключить своего рода соглашение в письменном виде с продавцом и определить конкретный срок ремонта, не превышающий 45 дней.
Как правило, в таком соглашении продавец сразу укажет максимальный срок, чтобы заранее получить согласие на длительный промежуток времени для устранения недостатка. Что же касается гарантийного обязательства, то в соответствии с частью 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», оно продлевается на срок нахождения изделия в ремонтной мастерской.
То есть другими словами, как только вы написали и предоставили продавцу свое требование об устранении недостатков в купленном изделии, гарантийный промежуток времени считается приостановленным и продолжает свое действие после получения товара покупателем обратно.
Время нахождения испорченного товара в ремонте не входит в промежуток времени, отведенный для выполнения гарантийного обязательства.
Правила исчисления сроков гарантийного ремонта
Определение и нормы исчисления гарантийного промежутка времени предусмотрено в Гражданском кодексе России.
Данный срок может быть ограничен:
- конкретной датой;
- промежутком времени, который считается годами, месяцами и так далее.
В большинстве случаев сервисные центры используют временные гарантийные обязательства, то есть второй вариант.
Помимо гарантийного срока службы законодательство вводит такое понятие, как срок безвозмездного сервисного обслуживания.
И гарантийный промежуток времени, и бесплатное сервисное обслуживание определяется в месяцах. Что касается первого, то он в основном составляет от 12 до 24 месяцев, а второй может быть продлен до 36 месяцев и более, все это зависит как от категории товара, так и от его производителя и продавца.
Руководствуясь соответствующим законодательством, гарантия на приобретенную продукцию начинается с момента ее приобретения, это же касается и срока безвозмездного сервисного обслуживания.
Однако определение даты окончания этих сроков имеет некоторую особенность. А именно, если дата календарного окончания срока гарантии пришлась на выходной или праздничный день, то она переносится на следующий за ним, ближайший рабочий день. Это описано в ст. 193 ГК РФ.
Для примера удобно рассмотреть майские праздники. Допустим, вы приобрели товар 9 мая 2008, заканчивается гарантия соответственно 9 мая 2009 года, однако это официально определенный государством праздничный день и попадает он на выходной, то есть субботу.
В соответствии с трудовым законодательством, когда праздничный день попадает на выходной его следует переносить на следующий после праздничного рабочий день. Следовательно, если 10 мая – это воскресенье, то праздник будет перенесен на 11 мая понедельник.
Что же касается гарантийных обязательств, то их срок истечет 13 мая, так как 12 мая 2009 года и будет ближайшим рабочим днем, после выходных и праздников, а соответственно и последним днем действия гарантии.
В случае если изделие испортилось, после выходных вы имеете полное право получить свое бесплатное обслуживание и ремонт. Но исходя из практики, обычно с этим проблем у покупателей не возникают, так как сервисные центры отчитываются перед производителями о проделанной работе.
В законодательстве существует еще один немаловажный нюанс относительно сроков, которые исчисляются месяцами. Ст.192 Гражданского кодекса России гласит, что если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день данного месяца.
Предположим, если вы приобрели свой товар 29 февраля, а его гарантия равна 12 месяцам, то действовать она продолжает до 28 февраля следующего года. То есть 1 марта гарантийный промежуток времени будет считаться истекшим. Это же правило относится и к месяцам, в которых количество дней может быть 30 или 31 день.
Продление гарантийного срока
В законодательстве о защите прав потребителей в ст. 20, указано, что если изделие находилось в ремонте, то его гарантийный срок эксплуатации продлевается на тот промежуток времени, который данное конкретное изделие находилось в сервисном центре.
Как правильно исчислять этот период?
Итак, в соответствии с действующим законодательством, срок пребывания товара в ремонте начинается со дня обращения гражданина к продавцу, либо в сервисный центр и заканчивается, когда изделие в исправном виде было возвращено обратно покупателю.
Что же касается даты непосредственного окончания ремонта, то она к гарантийным срокам отношения не имеет, как было сказано выше, товар обязательно должен быть передан покупателю.
Во избежание неточностей законодательство предусматривает несколько дат, а точнее 4, которые должны быть письменно оформлены в сервисном центре и клиент о них должен быть осведомлен:
- число обращения гражданина с требованием об устранении обнаруженных им недостатков изделия;
- число передачи изделия в торговый объект или продавцу для устранения недостатков изделия;
- число устранения недостатков изделий с их описанием;
- число передачи изделия потребителю по окончании исправления недостатков изделия.
Итак, с точки зрения законодательства промежуток времени ремонта заканчивает непосредственно в момент передачи исправного товара потребителю, а не число фактического завершения ремонтных работ. Следовательно, сами сервисные центры максимально заинтересованы в своевременной передаче отремонтированных товаров потребителям.
Что касается предельных промежутков времени отведенный на ремонт, то это так же определено Законом «О защите прав потребителей» и равен он 45 дням. Увеличение срока ремонта хотя бы на один день, считается нарушением соответствующего законодательства об установлении сроков ремонта.
В случае если ваше изделие пробыло в ремонтной мастерской 10 календарных дней, то и гарантийный срок на изделие будет продлен на такое же количество дней, то есть на 10. Например, если он должен был закончиться 20 июля, то после ремонта, последним днем гарантии будет скитаться 30 июля.
Если и потребители, и сотрудники сервисных центров будут обладать данной информацией, то это во многом поможет избежать ненужных конфликтных ситуаций.
Как продлить период действия договора на гарантийное обслуживание после выполнения ремонта?
Образец претензии на гарантийный ремонт можно скачать здесь.
Итак, продлить гарантийный срок после ремонта неисправного изделия можно следующим путем:
- письменно оформите претензию и передайте экземпляр продавцу;
- в претензии укажите свои данные и данные торгового объекта, укажите время и место приобретения соответствующего, подробно опишите дефекты и поломки, каким образом они были вами обнаружении и при каких обстоятельствах, потребуйте устранения недостатков;
- завизируйте претензию лично и проставьте дату;
- претензия составьте в 2 экземплярах, свой экземпляр завизируйте в торговом объекте, для доказательства, что данная претензия им получена представителем;
- передайте испорченное изделие в торговый объект, изготовителю или уполномоченному ими лицу;
- проконтролируйте, чтобы передача изделия произошла по соответствующему акту, в котором представитель продавца или производителя отмечает причину обращения, результат осмотра изделия, согласовывает промежуток времени ремонта с вами. Копия акта с числом должна быть предоставлена непосредственно вам для доказательства передачи изделия.
- настаивайте на предоставлении вам дубликата акта приема-передачи изделия в ремонт;
- после устранения дефектов, получив изделие, внимательно осмотрите его, убедитесь в качестве выполненных работ по ремонту;
- получите документ с информацией о гарантийном ремонте.
В соответствии со ст. 20 действующего законодательства о потребительских правах, Вам обязаны предоставить документ со следующим содержанием:
- число поступления вашего обращения с требованием об устранении дефектов в приобретенном изделии;
- число получения изделия для устранения неисправностей;
- перечень устраненных дефектов;
- количество дней проведенных изделием в ремонтной мастерской;
- информация о запасных частях и материалах которые были задействованы при ремонте;
- число возврата изделия обратно после завершения всех работ.
Относительно того, как это происходит в реальной жизни, то здесь в гарантийный документ изделия ставится соответствующий штамп продавца или сервисного центра, также фиксируются соответствующие даты, визируется ответственным лицом и скрепляется печатью.
Данная отметка является подтверждением того, что ремонтные работы были произведены квалифицированными специалистами соответствующего уровня, а не иным не компетентным лицом.
Данный факт всячески исключает возникновение претензий к покупателю в отношении вины в неисправности приобретенного изделия и соответственно подтверждает промежуток времени ремонта.
Если у Вас возникает спорная ситуация с продавцом по поводу продления срока гарантийных обязательств, предъявите данный документ с отметками в торговом объекте и вопрос будет исчерпан.
uropora.ru