Ремонт товара по гарантии – Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2018 году

Содержание

Как отремонтировать вещь по гарантии

Ремонт товара по гарантии (безвозмездное устранение недостатков товара) – один из способов защиты потребителем своих прав, которым наиболее часто пользуются в нашей стране. Магазины крайне неохотно возвращают деньги за проданный товар, а ждать обмена целый месяц — не у всех хватает сил и терпения. Отдавая в гарантийный ремонт неисправную вещь, неплохо было бы знать все нюансы этой процедуры.

Идите вы…

«Везите в сервисный центр!» — часто приходится слышать от продавцов магазина, если покупатель приходит в магазин с целью сдать на ремонт неисправную вещь. Хорошо, если сервисный центр находится за углом, но так бывает не всегда. Приходится несчастному покупателю везти, например, телевизор на другой конец города. Требование продавца к вам доставить товар к месту ремонта своими силами не совсем законно, так как, во-первых, товар вы приобретали в магазине, а не в сервисном центре, и по всем законам логики и здравого смысла вернуть вы его должны продавцу, а уж потом он сам решит, где и как его ремонтировать. И вы вовсе не обязаны тратить свое время, нервы и деньги на то, что обязан сделать продавец. Во-вторых, если вес товара превышает 5 килограмм, то в соответствии с п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) доставка его к месту ремонта и обратно потребителю осуществляется силами и средствами продавца. Об этих обстоятельствах продавцы предпочитают не вспоминать, экономя на транспортных расходах и незаконно возлагая их на ваши плечи. Если у вас возникла подобная проблема, то возможные варианты ее решения  выглядят следующим образом:

• Если вещь небольшая, можно отправить ее по адресу продавца вместе с претензией. Почтовое отправление должно быть с обязательным уведомлением о вручении.

• Если вещь крупногабаритная, необходимо направить претензию с требованием проведения ремонта и указанием на то, что продавец обязан доставить товар к месту ремонта. По истечении срока ответа на претензию при отсутствии положительной реакции со стороны продавца можно обратиться в суд с требованием обязать продавца выполнить ваши законные требования. Как правило, факт обращения в суд отрезвляет продавца, и вопрос решается в короткие сроки.

Я с бумажкой – не букашка

Передавая любую вещь кому бы то ни было, старайтесь фиксировать факт передачи. Это касается передачи неисправной вещи на ремонт лично, а не путем почтового отправления. Факт передачи фиксируется актом приема-передачи. В этом документе необходимо указать:

• дату
• место
• лицо, передавшее товар
• лицо, получившее товар
• идентифицирующие признаки товара: серийные номера, цвет, наличие внешних повреждений и т.д.
• количество товара

Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон. Нелишним будет детальное фотографирование товара — во избежание недоразумений при установлении причин и виновника внешних повреждений товара. 

Сроки ремонта

При передаче товара на ремонт потребителю необходимо обратить внимание на сроки ремонта. Сведения о сроках содержатся, как правило, либо в гарантийных талонах, либо в договорах. Если срок ремонта нигде не указан, тем хуже для продавца, так как в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно.

Обратите пристальное внимание на мелкий шрифт в документах. Нередко в основном тексте гарантийного талона или договора устанавливается приемлемый срок, а внизу мелким шрифтом добавляется: «В случае отсутствия деталей в одностороннем порядке срок ремонта может быть продлен» — данный пункт противоречит положениям п. 1 ст. 20 Закона, так как отсутствие деталей не является основанием для продления срока ремонта.

По общему правилу ст. 20 Закона, срок ремонта, устанавливаемый письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней, причем календарных, а не рабочих.

На время ремонта имеете право…

Во время гарантийного ремонта потребитель не должен испытывать неудобства, связанные с отсутствием приобретенных товаров длительного пользования.

Если для устранения недостатков товара длительного пользования требуется определенный срок, то согласно п. 2 ст. 20 Закона продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При условии предъявления со стороны потребителя соответствующего требования, которое следует представить в письменном виде. Оформляется это требование в виде заявления, в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит отметку о получении (этот экземпляр остается у вас). Если в трехдневный срок ваше требование не будет выполнено, вы имеете право обратиться в суд с требованием об уплате неустойки за просрочку исполнения вашего законного требования. Размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения вашего требования (ст. 23 Закона). 

Однако право на получение аналогичного товара на время ремонта распространяется не на все товары. Исключение составляют товары длительного пользования, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Ремонт окончен

По окончании ремонта настоятельно советуем проверить отметки о продлении гарантийных обязательств продавца. В соответствии с п. 3, 4 ст. 20 Закона в случае ремонта товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Если ремонт производился путем замены комплектующих, на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантия на новые комплектующие не может быть ниже гарантии замененных деталей. Срок такой гарантии начинается с момента окончания ремонта.  


Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

rb.ru

Право потребителя на гарантийный ремонт

Купив ту или иную вещь, будь то автомобиль, телефон, ноутбук, обычная мультиварка, или любая другая бытовая техника мы рассчитываем, что служить она будет долго и без нареканий. Но, к сожалению, качество современной техники оставляет желать лучшего. Часто случается так, что товар ломается через короткий промежуток времени. Что делать в этом  случае потребителю? В каких случаях возможен ремонт товара по гарантии?

Что такое гарантийный срок?

Гарантийный срок — это отрезок времени, когда  продавец  обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара. Другими словами, это срок, в течение которого продавец отвечает за качество проданной вещи.

Особенности течения гарантийного срока:

  1. Если товар не технически сложный, то в течение всего гарантийного срока покупатель может потребовать отремонтировать товар, обменять его на аналогичный или вернуть деньги.
  2. Если же товар технически сложный— то  по закону в течение 15 дней со дня покупки покупатель вправе предъявить все вышеуказанные требования, а после 15 дней  он может требовать только ремонт по гарантии, за исключением существенного недостатка. В случае существенного недостатка покупатель может требовать обмена вещи или возврата денег.
  3. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, то покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю и  после окончания срока гарантии, но  в течение двух лет с момента покупки. В этом случае покупатель будет обязан сам  доказать наличие производственного недостатка.

Право на гарантийный ремонт покупателя

Права потребителя на гарантийный ремонт установлены статьями 18, 20 ЗоЗПП.

Условие проведения гарантийного ремонта – производственный недостаток товара. То есть дефект товара, не  зависящий от  действий потребителя и возникший до передачи ему товара. Обратиться за проведением ремонта по гарантии  можно к продавцу либо авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.

Претензия на ремонт

Для того чтобы были письменные доказательства обращения, необходимо написать претензию или заявление продавцу. Претензия пишется в свободной форме. Необходимо составить ее грамотно. Грамотный образец претензии, как правило, настораживает продавца, побуждает относиться к проблеме покупателя более серьезно. Претензия либо направляется по почте заказным письмом, либо вручается под подпись.

Грамотный образец претензии должен содержать:

  • данные продавца (под продавцом понимается организация-продавец, нужно указать наименование организации, ИНН, ОГРН или ОГРНИП) и покупателя( ФИО, адрес, телефон),
  • описание проблемы (что случилось с товаром — не включается, некорректно работает, «зависает» и т.д.),
  • описание товара с указанием марки, модели, серийного номера,
  • ссылки на статьи закона, регламентирующие права потребителя,
  • четко сформулированное требование («прошу отремонтировать»)
  • дату и подпись.

Товар снимается с гарантийного обслуживания, если:

  • присутствует механическое повреждение товара
  • залитие жидкостями, товар подвергался воздействию высоких температур,
  • нарушения правил эксплуатации,
  • следы неквалифицированного вмешательства (самостоятельное вскрытие аппарата или проведение ремонта неавторизованным сервисным центром)
  • и др.

В этих случаях отказ продавца (производителя) провести ремонт по гарантии будет правомерным.

Но следует обратить внимание, что  не всегда механическое повреждение является основанием отказа. Например, у мобильного телефона разбит дисплей. А заявленный покупателем недостаток — «зависает», проявился до разбития и никак с ним не связан. Отказ продавца от ремонта телефона и снятие товара с гарантии   в связи с его повреждением в данном случае неправомерны. Покупателю следует произвести экспертизу в  независимом учреждении.

Предельный срок ремонта по гарантии по закону

Срок ремонта по гарантии по закону должен быть разумным. Максимальный срок ремонта оставляет 45 дней. Если срок ремонта превысил 45 дней, то потребитель имеет право отказаться от отремонтированного  товара и требовать возврата денег.

В каких случаях предоставляются подменные товары на период ремонта?

Законодательно установлен перечень товаров, на которые требования покупателя о предоставлении ему на время гарантийного  ремонта аналогичного товара не распространяются.

К таким товарам ( которые покупателю не предоставляют)  относятся:

  1. Автомобили, мотоциклы, катера, прицепы и т.п.
  2. Бытовые электрические приборы, которые применятся в мед. целях, и как предметы гигиены ( электрическая грелка, фен).
  3. Мебель.
  4. Оружие.
  5. Электрические бытовые приборы, которые используются для приготовление пищи (электроплита, чайник, микроволновая печь, мультиварка и др.)

Таким образом, подменный автомобиль на период ремонта по гарантии не предоставляется. Отказ предоставить автомобиль правомерен.

Все, что отсутствует в данном перечне, продавец предоставить обязан, будь то ноутбук, холодильник, фотоаппарат и многое другое.

Подменный телефон на время ремонта продавцом также предоставляется. На практике возникает спор: какими функциями должен обладать подменный телефон, так как главная функция телефона — передавать и принимать звонки. Отвечаем: если Вы сдали в ремонт смартфон с выходом в интернет, то можете требовать телефон, отвечающий данным функциям.

Продлевается ли гарантийный срок после гарантийного ремонта?

Продление гарантии на период ремонта является обязательной. Гарантия после ремонта продлевается на количество дней, которые аппарат был в ремонте.

Таким образом,  гарантийный срок является периодом, когда могут проявится дефекты покупки. В течение этого срока, а в некоторых случаях и после его окончания, продавец и изготовитель несут ответственность за продукт. Один из способов реализации права потребителя —  ремонт товара за счет продавца. Это способ является наиболее распространенным. Следует знать некоторые тонкости законодательства, например, срок ремонта, его продление, право на подменный аппарат. Многие потребители, не зная этого, не реализуют свои права в полной мере.

yurid-sovet.ru

Отказ от гарантийного ремонта по законодательству РФ

Ситуация, когда еще совсем новая вещь выходит из строя, встречается, к сожалению, довольно часто. И расстроенному владельцу приходится срочно бежать к продавцу, чтобы как можно скорее решить эту неприятную проблему.

Большинство потребителей прекрасно знают свои права в отношении выполнения гарантийного ремонта, и при посещении продавца выдвигают именно это требование. Законность данного требования закреплена п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Иногда лица, которые брали на себя обязательство перед покупателем о предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у них товара, несмотря на вполне законные требования потребителей, отказывают им в его выполнении. В данной статье мы расскажем о том, какие действия следует предпринять в подобной ситуации.

Что делать при получении отказа от проведения ремонта по действующей гарантии?

Производители, выпуская свой товар, берут на себя обязательство за его качество, то есть в течение установленного срока производитель обязан принять вышедшее из строя изделие на гарантийный ремонт.

Кроме этого, в зависимости от сложности неполадок, технически сложный товар может быть полностью заменен.

Давайте подробнее рассмотрим ситуацию с выполнением гарантийного ремонта.

Итак, если в приобретенном товаре обнаруживаются неполадки и гарантийный срок еще не истек, обратитесь к продавцу товара, и требуйте безвозмездного устранения неполадок.

Занимается гарантийным ремонтом непосредственно продавец или сервисный центр, который вам должен порекомендовать продавец.

Исполнитель, прежде всего, должен проверить законность ваших требований. Для этого он изучает документы, имеющиеся у вас по данному товару: гарантийный талон, технический паспорт, чек, прочее. Также сверяются идентификационные номера на товаре с теми, что записаны в документах.

Когда товар принимается на гарантийный ремонт, исполнитель должен выдать вам специальный документ, в который внесены сведения об обнаруженных неполадках, общем виде товара, а также записан срок выполнения гарантийного ремонта. Если все происходит вовремя, вы получаете товар с исправленными недостатками в указанный срок.

Важно! Обязательно потребуйте от исполнителя письменного отчета о выполненных работах.

В данный документ вносится информация о дате передачи товара на ремонт, дате выполнения необходимых работ, какие запчасти и материалы были использованы, а также о дате возврат товара его владельцу.

Но не всегда ситуация развивается именно по такому сценарию. В некоторых случаях вы можете получить отказ в приеме товара на гарантийный ремонт.

Отказ может быть обоснован тем, что товар снят с гарантии из-за его неправильного использования. Также важной причиной отказа в бесплатном ремонте является обнаружение следов вмешательства в механизм неисправного товара.

Если обратиться к статьям Закона «О защите прав потребителей», то в нем вы не найдете такой формулировки, как «снять с гарантии». Таким образом, ни у продавца, ни у сервисного центра нет таких полномочий.

Они могут отказать в ремонте в связи с тем, что неисправности возникли по причине неправильной транспортировки или использования товара, а также по причине вмешательства третьих лиц в механизм, прочее.

Предлагаем вашему вниманию алгоритм действий в случае получения отказа в ремонте по гарантии.

Прежде всего, вам необходимо получить от сервисного центра документ, который является своеобразным отчетом о проделанной работе.

В акте содержатся сведения об устраненных неполадках, причине их возникновения, выводы специалистов о влиянии неполадок на работу техники. Содержание данного акта является доказательством того, что поломки произошли по вашей вине, и отказ в предоставлении гарантийного ремонта является вполне законным. Отсутствие документа только подтверждает тот факт, что вам отказали в бесплатном ремонте незаконно;

Обратите особое внимание на содержание акта

Если в нем говорится о причинах возникновения неисправности, но не назван ее источник, это еще раз может служить доказательством отсутствия вашей вины в появлении неполадок.

Иногда для определения виновника возникновения неполадок специалистам сервисного центра достаточно просто установить причинно-следственную связь между поломкой и тем моментом, когда она появилась.

Наличие дефектов, возникших вследствие механического удара, скорее всего, является подтверждением неправильной эксплуатации товара.

В случае отсутствия в документе сведений о виновном в возникновении неполадок, требуйте проведения дополнительной экспертизы. Она должна проходить в вашем присутствии, а ее оплата возлагается на продавца или производителя товара. 

В том случае, если вы не согласны с результатами экспертизы, обжалуйте их в суде. 

Когда вы получаете отказ в проведении бесплатного ремонта на начальном этапе от продавца, тогда требуйте проведения независимой экспертизы.

В большинстве случаев экспертиза проводится именно в том сервисном центре, куда продавец направлял товар на ремонт. 

Ваше присутствие при проведении экспертизы обязательно!

Кроме этого потребуйте, чтобы специалист сервисного центра еще раз назвал причины отказа в гарантийном ремонте.

Если результаты экспертизы подтвердят выводы предыдущей диагностики, вам придется взять на себя расходы за проведение независимой экспертизы.

Если вы все равно не согласны с решением продавца или сервисного центра в отказе принять товар на гарантийный ремонт, то стоит обратиться в суд.

В данном случае следует действовать в соответствии со ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса РФ, то есть вам придется доказывать обстоятельства, на которые вы ссылались при подаче заявления в суд. 

Претензия на полученный от сервисного центра отказ на осуществление ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Получив отказ в гарантированном ремонте, не опускайте руки и продолжайте добиваться справедливости. 

В данном случае вам следует подать претензию.

Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте товара

Обычно она составляется на имя администрации сервисного центра:

  • Претензию составляйте в двух экземплярах. Первый передайте руководителю АСЦ, а второй с отметкой о приеме,оставьте у себя;
  • Подготовьте ксерокопии всех имеющихся у вас документов, которые имеют отношение к вопросу гарантийного ремонта;
  • Изложите суть обращения;
  • Озвучьте ваши требования;
  • Кроме претензии передайте в АСЦ ксерокопии всех документов, которые вы подготовили;
  • Проследите, чтобы сотрудник АСЦ, принимающий у вас претензию, поставил на ней свою подпись, дату и печать;
  • Кроме этого обратите внимание на сведения, которые вписывает сотрудник в документ. В данном случае речь идет о дате обращения, личных данных принимающего претензию сотрудника, а также сведения о занимаемой им должности.

Конкретной формы составления претензии нет, но для корректного оформления документа следует придерживаться правил составления официальных заявлений. 

Прежде всего, заполняется шапка документа. Сюда записывается следующая информация:

  • Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
  • Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Далее записывается категория вашего обращения, то есть претензия. В данной части документа записываются данные из гарантийного талона, выданного в момент приобретения товара. 

Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

  • Личные данные продавца;
  • Наименование товара;
  • Когда была совершена покупка товара;
  • Установленный на данный товар гарантийный срок.

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара.

Обратите внимание! Ваши попытки самостоятельно устранить неисправности может привести к тому, вам точно откажут в принятии товара на гарантийный ремонт. То есть вас ждут денежные затраты.

Действия, необходимые в процессе написания и передачи претензии:

  • Получив от продавца отказ в принятии товара на гарантийный ремонт, пишите претензию на имя руководства сервисного центра (два экземпляра). Администрация обязана рассмотреть данный документ в течение 10 дней;
  • В том случае, если вам все же отказали в гарантийном ремонте или проигнорировали вашим заявлением – свяжитесь с официальным представительством компании, где была совершена покупка;
  • Если и тут вам не ответили – пишите непосредственно производителю товара. Не забудьте указать в своей жалобе, что ни продавец, ни официальный представитель компании не отреагировали на ваши обращения;
  • Отправляя претензию изготовителю, не забудьте сделать копию обращения и отправить его в местное общество по защите прав потребителей; 

Претензию изготовителю отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением.

Такие меры нужны для того, чтобы в случае необходимости, вы могли иметь документальное доказательство обращения к изготовителю, и представить этот документ суду.

При получении жалобы секретарь обязан зарегистрировать данное обращение. Это дает вам возможность предпринимать следующие действия.

В том случае, если вы все выполните в соответствии с нашими рекомендациями, то, скорее всего, вы сможете отдать свой товар на гарантийный ремонт.

Обращение в суд и обвинение продавца в непрофессионализме является крайней мерой в борьбе за справедливость.

Проведение экспертной оценки товара. 

  • Наличие спорных моментов обязывает продавца организовать экспертную оценку за счет собственных средств;
  • Экспертиза проводится в том же сервисном центре, куда товар направлялся на ремонт;
  • Проверка должна проводиться в вашем присутствии. Важно условие – потребуйте от эксперта озвучить причины, из-за которых вам отказали в бесплатном ремонте;
  • Обращение к продавцу и его отказ, скорее всего, не будет сопровождаться актом о проведенной работе. 

Важно! В описанной выше ситуации требуйте проведения дополнительного исследования товара.

Обратите внимание! Расходы на инициированную вами экспертизу полностью ложатся на ваши плечи. 

Если результаты диагностики докажут вашу правоту, исполнитель должен компенсировать ваши растраты, связанные с проведением дополнительной экспертизы. Обычно добиться возврата средств можно будет через суд.

Куда жаловаться в рассматриваемой ситуации?

Вы совершенно уверены в том, что поломки товара возникли по вине производителя – вам необходимо предпринять ряд действий, которые позволят доказать вашу правоту.

В ситуации, когда:

  • представители сервисного центра не принимают вашу претензию;
  • в достоверности результатов экспертизы вы не уверены;
  • исполнитель не выдал акт о выполненных ремонтных работах – единственно правильным выходом является обращение в контролирующие соблюдение прав потребителя инстанции или в суд. 

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей

Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом.

Обратите внимание! Благодаря интернету в наше время процедура обращения в данные организации заметно упростилась. 

Вам необходимо зайти на официальный сайт организации, заполнить размещенную там форму обращения и отправить свою претензию. Для того чтобы с вами могли связаться специалисты, можете оставить свой контактный номер телефона.

Связь может также поддерживаться через почту. Одним из решений вашей проблемы может быть назначение данными организациями проведения дополнительной независимой экспертизы.

В большинстве случаев описанных выше действий будет достаточно для того, чтобы решить вопрос, не прибегая к обращению в суд.

Обращение с исковым заявлением в суд 

В том случае, если влияния Роспотребнадзора и Общества по защите прав потребителей оказалось недостаточно, единственным выход – обращение в суд.

Важно! Заявление в суд составляется по аналогии с претензией, но стиль написания документа более деловой. Составляя исковое заявление, руководствуйтесь нормами и требованиями ст. 131 ГПК Российской Федерации. 

Скачать бланк иска о проведении гарантийного ремонта

Не забудьте указать в документе ваши требования к ответчику.

Кроме заявления суду передаются все документы (решения предыдущих инстанций), которые у вас появились за то время, пока вы добивались выполнения своих законных требований.

Требование о возмещении убытков может также вноситься в исковое заявление. К таким убыткам могут быть причислены расходы на транспортировку крупногабаритного товара к продавцу и обратно (потребуются чеки о проведении соответствующей оплаты).

Также можно требовать компенсации расходов, связанных с оплатой проката товара, который вы взяли на прокат в связи с невозможностью пользоваться испорченным изделием. Наличие документов, подтверждающих ваши расходы – необходимо.

Возмещение затрат на прокат действует только в отношении изделий, которые относятся к товарам длительного пользования.

Исключение составляют машины и мототехника, мотоциклы, предметы мебели, электрические приборы, необходимые в качестве предметов личного туалета или для медицинских нужд, бытовые электрические приспособления, используемые для обработки продуктов питания и приготовления еды, гражданское оружие, прочее.

Если исполнитель задерживал сроки выполнения ремонта или выдачи подменного товара, требуйте через суд возмещения материальных убытков в виде выплаты неустойки (1 % от стоимости товара за каждый просроченный день).

Переживать за то, что обращение в суд будет для вас слишком сложной процедурой, не стоит.

  • Прежде всего, запомните, что покупатели не платят государственную пошлину, если речь идет о нарушении прав потребителей;
  • Кроме этого, вы сами выбираете суд, более удобный для вас. То есть от вас самих зависит, будет ли это суд по месту вашего проживания или по месту расположения магазина, где был приобретен товар;
  • Если вы не осведомлены в нормах Закона, вы можете не ссылаться в своем заявлении на конкретные статьи и документы. В любом случае, вам будет представлена судебная защита;
  • Обязанность доказывать свою правоту или отсутствие вины производителя в сложившейся ситуации, лежит не на вас, а на продавце.

uropora.ru

Замена товара на время гарантийного ремонта: порядок действий

Loading…

Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.

Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.

Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают.

Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. Давайте разберемся, как получить в пользование аналогичный товар и что делать, если вам отказывают в этом праве.

Правила предоставления покупателю аналогичного товара

Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования.

На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.

Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует:

  1. Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
  2. Прогулочные суда и плавсредства.
  3. Мебель.
  4. Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
  5. Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.

Предупреждение

При невыполнении требований предоставить аналогичный товар продавец обязан выплатить неустойку – 1% стоимости товара в день.

Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

Если требуется ремонт

Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».

В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.

По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.
Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.

А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.

Информация

Важно! Не платите за доставку техники в ремонт. Если продавец требует оплатить доставку вас, то это незаконно.

Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:

  • Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
  • Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
  • В нем обнаружены существенные недостатки.

Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней.

Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Экспертиза технически сложного товара может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.

Внимание

Экспертиза в этом случае проводится за счет продавца и в 20-дневный срок с момента предъявления требований экспертизы.

Но если покупатель потребовал заменить неисправный товар другим, а срок замены превышает неделю, то аналогичный потребовать можно. Выдать его обязаны в течение 3-х дней.

Что делать, если продавец вам отказывает

В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин.

Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени.

Информация

Проставьте на вашей копии заявления отметку о том, что администрация магазин приняла данный документ к исполнению.

Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео. В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.

На время ремонта вашей техники в случае отказа продавца предоставить аналогичный товар лучше воспользоваться арендой похожей вещи. Это позволит в суде взыскать с магазина стоимость аренды вместе с моральным ущербом и неустойкой в 1% за каждый день отказа от требований.

Не стоит бояться судебных разбирательств. Подача судебного иска о невыполнении требований выдачи аналогичного товара не облагается госпошлиной.

Иск подается по месту жительства, а во время суда вся тяжесть процесса будет лежать на плечах продавца, суд изначально будет на вашей стороне. Для верности вместе с подачей иска в суд можно написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин.

Скачать

Скачайте образцы заявлений в формате .doc:
Заявление о выдаче аналогичного товара (размер 27 Кб)

Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара (размер 18 Кб)

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

vozvrat-tehniki.ru

Сроки гарантийного ремонта по Закону О защите прав потребителей

Сегодня гарантийный срок обслуживания является неотъемлемой частью практически любой продукции. Правовое регулирование данного аспекта обеспечивается Законом О защите прав потребителей. Чаще всего у покупателей вопросы возникают именно по периоду гарантийного обеспечения. Здесь однако следует сделать разделение на срок гарантии и срок ремонта по ней.

Гарантийный срок товара

Период, в котором товар находится на гарантии, — это время, когда клиент может рассчитывать на бесплатное сервисное обслуживание и устранение неисправностей, возникших вследствие заводского брака. Указывается гарантия обычно на сопутствующих купле-продаже документах.

Законом не предусмотрено, что обслуживание по гарантии должно быть установлено обязательно. Если на товар не установлен гарантийный период или срок годности, то по умолчанию в расчет идет двухлетний период с момента покупки. Однако в данном отношении следует исходить из самой продукции, закон оговаривает разумные пределы обращения за техническим обслуживанием.

Законом предусмотрены случаи, когда можно осуществить возврат продукции. В этом случае он может получить назад деньги или ее аналог. Если стоимость товара изменилась в течение гарантийного срока, перерасчет делать не будут. На возврат будет положена та сумма, по которой изделие приобреталось.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара

Следует учитывать, что отдельные запчасти или комплектующие к продукции могут обладать собственным периодом гарантии. Особенно это касается крупных покупок, к примеру бытовой техники или автомобиля.

Законом предусматривается, что если изготовитель не предписывает иное, то на детали распространяются те же условия гарантии, что и на все изделие в целом. При замене комплектующих, время их сервисного обслуживания обновляется.

Гарантийный срок для сезонных товаров

Практически для любого покупателя актуален вопрос, с какого момента наступает гарантийный срок товара. Здесь следует учесть несколько возможных вариантов:

  • по стандарту расчет ведется со дня, когда продукция была получена оплачена и получена;
  • если покупка осуществляется через Интернет, днем начала отсчета будет дата, когда товар был фактически получен на руки;
  • если товар относится к категории сезонных, то учитывается начало предписанного сезона.

То есть, если зимняя куртка была куплена осенью, это не означает, что с момента покупки начинает исчисляться время ее гарантии. Возможность вернуть ее будет рассчитываться в рамках зимнего сезона, с его началом.

Срок гарантии на зимнюю обувь по закону

Сезонные рамки гарантии действуют и на зимнюю обувь. Закон О защите прав потребителей предусматривает, что покупатель использует ее с началом сезона, а потому не может сразу обнаружить все недостатки.

В каждом субъекте РФ устанавливаются собственные сезонные рамки, в соответствии с местными характеристиками климата и географического положения. По Москве и области зимний сезон начинается с ноября. Следовательно с данного периода рассчитывается время гарантии зимней обуви.

Если же брак был обнаружен при определенных условиях по истечении установленного времени, это не означает, что нельзя защитить свои права. К примеру, недостаток обуви обнаружился в дождливую погоду при оттепели. По закону в разумных пределах, но не более двух лет, если производственный брак был обнаружен, товар может быть возвращен.

Сроки гарантийного ремонта по закону

Защита прав потребителей оговаривает период, когда ремонт изделия осуществляется по гарантии — он должен составлять минимально возможное время. Положения статьи 20 предписывают, что ремонтные работы должны быть осуществлены так быстро, как это возможно.

Максимальное же время на устранение неисправностей составляет 45 дней. Однако тут есть нюанс — многие продавцы и сервисные центры при составлении акта о приеме в ремонт проставляют именно это время. Клиент может его исправить на минимальное.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Ремонт автомобиля по гарантии также осуществляется в минимально возможный период. Если ремонтные работы подразумевают большее время, чем было установлено изначально, об этом заключается отдельная договоренность с клиентом.

Стоит учитывать, что отсутствие деталей, комплектующих или нужного оборудования не является поводом для продления ремонтных работ. И если их время превысит установленные 45 дней, покупатель вправе потребовать:

  • предоставление автомобиля в исправном состоянии;
  • замену его на новый такой же;
  • возврат денег.

Последний аспект касается тех заводских неисправностей, которые не могут быть устранены, тогда возврат осуществляется. В противном случае автомобиль возвращается владельцу, а за каждый день задержки начисляется штраф в 1% от его стоимости.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока возможен в следующих случаях:

  • неисправность не может быть устранена;
  • установленное время в 45 дней истекло;
  • в каждый год по гарантии покупка в совокупности не менее 30 дней находилась в ремонте из-за поломок.

Возврат, как и сдача на ремонт, осуществляется с представлением квитанции о купле-продаже, а также талона с гарантией. Отсутствие заводской упаковки не может считаться правовым основанием, чтобы отклонить возврат.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

Заявление на гарантийный ремонт товара. Образец, документы, сроки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

Не всегда купленный прибор работает исправно, и если он быстро ломается, то необходимо составлять заявление в магазин на гарантийный ремонт купленного товара. Особых правил, по которым должен составляться документ нет, но знание некоторых моментов может пригодиться.

Основные правила

Стоит уточнить, что право бесплатного устранения недостатков получится реализовать, только если товар был приобретен в полностью исправном состоянии. Если вещь была в употреблении или имеет недостатки, которые были обговорены при покупке, то человек теряет право на устранение поломки за счет магазина.

При подготовке вещи к отбытию в сервисный центр владелец должен:

    1. Подготовить документ с просьбой исправить недостатки товара. Например, сломался телефон, в этом случае нужно организовать заявление на гарантийный ремонт телефона.
    2. Подготовить изделие, то есть при необходимости и возможности почистить его от возможных загрязнений, проверить комплектность, чтобы она соответствовала тому состоянию, что было при покупке. Однако данный факт зависит от того, есть ли такая возможность. Например, защита прав потребителей однозначно говорит о том, что отказ за некомплектностью изделия невозможен.
    3. Сдать вещь в сервисный центр или магазин и оформить соответствующий акт о приеме изделия.


Самостоятельное устранение недостатков не должно производиться ни в коем случае, иначе в гарантии имеют полное право отказать. Также, если на изделии присутствуют пломбы, препятствующие проникновению внутрь то они должны быть целые, иначе право на устранение поломки теряется.

Также, в России покупатель, лишившийся вещи из-за поломки в гарантийный период, может претендовать на замену изделия такой же марки на время устранения поломки. Этот пункт действует и в 2018 году, никаких изменений в нем не произошло. Для того чтобы получить от юридического лица замену необходимо предоставить письмо о ремонте оборудования, которое и будет подтверждать, что гражданин остался без купленного товара. Однако существуют категории товара, которые не могут быть заменены.

Можно обратиться в Роспотребнадзор по данной ссылке — http://www.rospotrebnadzor.ru/

Образец заявления на гарантийный ремонт

Когда будет составляться заявление на гарантийный ремонт товара, то многих интересуют правила, по которым данный документ составляется. Но такие бумаги составляются в произвольном порядке, однако определённые данные он должны содержать.

Рассмотрим ситуацию с поломанной вещью на примере мобильного телефона, образец заявления на гарантийный ремонт телефона будет выглядеть следующим образом:

Заявление

19.02.2018 года мной, Прокиным Михаилом Сергеевичем, в магазине «Орион» был приобретен телефон марки Самсунг. 17.04.2018 года аппарат перестал реагировать на нажатия, соответственно я не могу им полноценно пользоваться. Поскольку, вещь находится на гарантии, то прошу привести аппарат в надлежащий вид за счет магазина.

20.04.2018 года                                                                                               Подпись: Прокин.

Заявление на гарантийный ремонт (скачать бесплатно)

Также, претензия на ремонт телефона по гарантии может содержать сведения о сроках, которые даются на устранение недостатков и просьбу о замене на аналогичную вещь на время устранения причины сбоя в работе, однако строка о замене имеет смысл, если изделие отдается в магазин. При сдаче аппарата в сервис просьбу о замене нужно составлять отдельно и подавать в магазин.

Период устранения недостатков определяется в 45 дней, за это время вещь должна быть либо приведена в порядок, либо она должна быть признанной неремонтопригодной. В последнем случае покупателю выдают другую вещь или деньги.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

imeyupravo.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.