Сбербанк электронная регистрация сделки отзывы – Отзывы о Сбербанке России: «Не соглашайтесь на электронную регистрацию сделок с недвижимостью в Сбербанке»

Осторожно, электронная регистрация через Сбербанк! — блоги риэлторов

Когда появилась электронная регистрация через нотариусов, покупатели квартир вздрогнули но утешились договорами на гербовой бумаге и штампом нотариуса «о соответствии электронного документа » на выписке из ЕГРН. Регистраторам сотрудники нотариусов носили пакеты лично.

Потом появился Герман Греф, с электронной регистрацией через собственный Сбербанк, и малограмотные кредитные менеджеры приступили к очередному выкручиванию рук заёмщикам. Сбербанк — классическая организация, работающая по принципу «Предела некомпетенции», кто регулярно сотрудничает, тот знает. Сотрудник «растёт» до тех пор, пока не перестаёт соответствовать занимаемой должности где и зависает. А тут ещё регистрация.

  Первое время смелые заёмщики, получив подписанный на коленке договор купли-продажи и «письмо счастья» на электронную почту, считали себя собственниками квартир, пока не добирались до паспортного стола, в надежде прописаться.

  Немного позже паспортистки адаптировались к отсутствию свидетельств, а собственники к необходимости платить каждый раз, когда потребуется подтвердить право собственности. Рынок успокаивается, но сомнения остаются:

» Что делать, где искать информацию, к кому обращаться если регистрация в установленные сроки не произойдёт

Практика первой же задержки показала: ни где и не к кому.

Регистрационные органы, получившие пакеты через сбербанк не отчитываются перед гражданами, купившими квартиры.

 Нет регистрации и нет, хорошо еще если на сайте rosreestr.ru сумеете найти пропавший пакет в статусе «В обработке». Там он может висеть неограниченно долго, плевали регистраторы на установленный законом срок. Ответственности за нарушение сроков нет, да и не будет.

 Я решил разобраться, в чём причины задержки и выяснил, задержки при подаче на регистрацию в электронной форме через сбербанк будут нарастать, вот почему:

   Допустим, вчерашняя десятиклассница, попавшая на место ипотечного менеджера Сбербанка, сумела без ошибок, заполнить договор купли — продажи, сопутствующие формы и даже отправила всё это по нужному адресу. 

  Сбои на каждом из перечисленных выше этапов за короткое время существования электронной регистрации уже встречались

 Но, к пакету часто прилагаются нотариально заверенные документы, например согласие супруги собственника на продажу. Сбербанк не принимает во внимание печати, штампы и подписи нотариуса, а специальным курьером отправляет эти документы… обратно нотариусу, на верификацию. 

 Потом документы возвращаются обратно в сбербанк, откуда кредитный менеджер отправляет их дополнительным пакетом к тому, первому.

 А вот Регистрационная служба НЕ РАССМАТРИВАЕТ дополнительные пакеты без объяснения причин. Основные пакеты, без дополнительных тоже не рассматриваются, как не полные, и получают статут «в обработке».

 По сведениям, полученными неофициальным путём, у регистраторов начали скапливаться эти дополнительные пакеты, а электронные регистрации сбербанка соответственно подвисать.

 Шанса узнать реальные сроки уже нет. Раньше записывались на приём к начальнику службы звонили в справочные,а теперь — всё, приплыли.

По этому, если в вашем пакете документов присутствуют документы, удостоверенные нотариусом сдавайте пакеты на регистрацию через МФЦ. Там хоть концы найти проще. 

Удобство электронной регистрации через сбербанк оказалось очередной ложью Германа Грефа.

Над Вами снова издеваются за ВАШИ ЖЕ дополнительные деньги.

 Существует возможность «народной» законодательной инициативы,например здесь: http://ecom.su Очень нужен закон о конкретной, выраженной в потере ощутимых денег непосредственными виновниками и руководителями из Регистрационной службы, за задержку в регистрации. То есть за дискредитацию действующей власти. Свеженький как раз к президентским выборам.

Поддержите?

www.cian.ru

«Электронная» регистрация сделки в Сбербанке — употреблять с осторожностью! — блоги риэлторов

Удивительное рядом.

Не так давно судьбою была уготована участь поучаствовать в сделке, оформляемой в электронном виде через Сбербанк, а точнее ООО «ЦНС», являющемуся дочкой вышеозначенного монстра. Он же бренд «Домклик».

Спойлер — в заголовке в общем-то уже все сказано. Сбербанк как обычно не подвел и отмочил что должно. Дальше будут детали, но ведь именно они и представляют собой самое интересное, верно?

Для начала о плюсах. Самое вкусное — на потом.

Поскольку плюсов мало, это будет быстро.

Первое. Все можно сделать в одном месте — посмотреть друга на друга, окончательно обсудить детали, внимательно изучить документы по сделке, подписать договор, передать его на регистрацию, оформить взаиморасчеты и разойтись довольными друг другом. И все это за два-три часа. Внезапно, но для этого даже не нужно брать ипотеку в сбербанке. Хотя и можно в рамках того же процесса.

Второе. Действительно больше для сторон сделки, являющихся клиентами сбербанка из одного региона. Расчет по сделке посредством аккредитива вполне удобен, деньги уходят продавцу в тот же день, как росреестр зарегистрирует сделку. Теперь он может снять их налом без комиссии и свободен это сделать в любом отделении своего региона. А может также аккредитивом за мзду малую пустить в следующую сделку без необходимости носить чемодан наличных.

Третье — те, кто все же решат взять в сбере ипотеку, за электронную регистрацию получат пониженную на 0,1 ставку по кредиту. Казалось бы пшик, но на крупных суммах и длительных сроках экономия получается вполне значительная. Всяко больше чем 5-10 тысяч за электронную регистрацию.

Плюсы окончились. Грустно, но это так.

Ну а сейчас по минусам. Теперь наоборот самое вкусное сначала.

Первое — на регистрацию отправляется не сканированная версия подписанного сторонами договора, как было бы логично предположить, а документ в электронном формате (проще говоря документ в Word). И отправляется далеко не сторонами сделки. Ну и что в этом такого? Читаем дальше.

Второе — вытекает из первого. Стороны никак не смогут проконтролировать, что именно менеджер отправил на регистрацию в Росреестр. Вообще никак. Может быть их договор, а может быть не их, а может быть он отправил туда случайный файл со своего рабочего стола. Это неведомо похоже даже самому менеджеру. Можно попробовать встать у него за спиной для контроля и направлять своей твердой рукой его мышь в нужном направлении, но подозреваю что он будет рьяно возражать 🙂

Итогом может стать например регистрация не той версии договора, что согласовали стороны — на руках у них будет один подписанный собственноручно вариант, а в Росреестре регистрацию вполне успешно пройдет другой — тот, что повинуясь каким-то темным чувствам отправил менеджер. Да, теперь я лично знаю что это нормально может быть и так. А можно нарваться и на отказ Росреестра от регистрации (если ему пришлют ерунду вместо договора) или приостановку для устранения замечаний. И тогда первый плюс аннигилируется сам собою.

Третье — возможности нормально отредактировать документ в электронном виде у сторон не будет, если только они не притащат с собой ноутбук с доступом к интернету, чтобы отправить менеджеру договор. Сбербанк не настолько богатая компания, чтобы предоставлять клиентам компьютер с текстовым редактором 🙂 В общем или присылать менеджеру окончательный вариант заранее или молиться кому угодно, чтобы он в гордом одиночестве в своем мрачном чертоге на своем рабочем месте смог правильно внести внезапно возникшие правки в договор. Хорошо хоть распечатать договор в нужном количестве экземпляров не отказывается. А ведь мог бы и сослаться на кампанию сэкономим сбербанку еще миллиард по экономии бумаги и спасению лесов бассейна амазонки. Но понятно почему не отказывается — эта бумажка с подписями сторон для сбербанка ничего не значит, регистрируют то совсем другую, да и не бумажку вовсе.

Четвертое — электронно-цифровые подписи (ЭЦП), которые для подписания договора сторонам сделки сгенерирует сбербанк, одноразовые! Сюрпрайз. Воспользоваться ими можно лишь единожды. После чего они превращаются в тыкву, прямо как в сказке. Да клиенты их и не увидят и не получат — только бумажку с серийным номером сертификата проверки подписи, который 99% лиц ничего не скажет. А ведь срок стандартного действия — год, можно употребить и для другой сделки например. Но нет.

Пятое — как следствие четвертого. Сама процедура подписания договора посредством ЭЦП заключается в передаче менеджеру цифрового кода подтверждения (прям как в СМС от онлайн-банка), который придет клиентам на телефон, указанный в договоре на электронную регистрацию и прочих заявлениях. Но! Это если менеджер не ошибется при внесении его в свои программы, ха-ха. Тогда останется запасной вариант — код отправят на электронную почту. Что будет если менеджер ошибется еще и в почте — не тестировали. То есть по факту если кто-то что-то и подписывает — то это не стороны сделки! Менеджер это делает без них, вводя полученные коды куда-то там. А то ведь ошибутся еще, не то что он — специально обученное лицо, кхе-хе.

Шестое — никакого заметного ускорения сделки такая регистрация не принесет. По договору электронной регистрации с Домклик договор купли-продажи отправляется в Росреестр в течении 14!! дней после оплаты клиентом стоимости услуг по договору. По факту конечно в тот же день, но кто мешает Домклик поступить в соответствии с договором? Росреестр (чтобы там не утверждал Сбер и его официальные лица) регистрирует электронную сделку как и положено по регламенту — 5 дней если это ипотека, 7 дней обычную куплю-продажу. МФЦ добавит к этому сроку 2 дня, не смертельно. И регистрацию в Росреестре выполняют конечно же в последний день отведенного регламентом срока.

Мелочи. Ну а куда же без них.

Связь с менеджером — исключительно через чат на сайте (или приложении в телефоне). Это значит, что общение с клиентом может быть прервано в одностороннем порядке. И адьес, мой дорогой амигос.

Потому что начальник менеджера хоть и доступен по мобильному, но отвечать будет лишь что-то невразумительное и «мы обязательно с вами свяжемся». Но свяжется только снова тот самый менеджер, который максимум скажет «извините, но решать проблему вам придется самим и прощайте навсегда«.

Ах да, на сайте Домклик есть телефон поддержки, стандартный для Сбербанка номер 900. Но там лишь радостно смогут заявить, что Домклик они не поддерживают и писать следует на деревню дедушке менеджеру в чат. Ну или еще в разделе обратной связи на сайте Сбербанка можно оставить обращение для рассмотрения.

Что удивительно его таки рассмотрят и даже вполне оперативно. Но сделают это так, что сразу становятся понятны причины этой оперативности — ответ как будто будет списан со слов того самого менеджера, без особого погружения в причины и следствия. А некорректные действия менеджера естественно назовут «причиной технического характера» ха-ха. И уж конечно сам ответ будет дан совершенно не по существу поставленных в обращении вопросов.

И вот это вот все — в столице родины, в центральном офисе на Вавилова, в самом, можно сказать, храме денег. Страшно представить, как будут оказывать эту услугу в менее близких, к источнику знаний о процессе, местах.

Но не все так плохо. Деньги с аккредитива были перечислены продавцу автоматически в тот же день как прошла регистрация сделки в Росреестре (сбербанк получил об этом информацию самостоятельно). Хоть тут не подвели.

P.S. Заодно могу отметить, что общедоступный сервис Росреестра по предоставлению «справочной информации об объектах недвижимости в режиме online» не содержит актуальной информации и обновляется с задержкой в несколько! дней. Хороший такой онлайн по-русски.

Итого.

На клиентов банку по большей части наплевать, как и прежде.

Условно нормально работает только банковский бизнес, давно отлаженный и находящийся под контролем со всех сторон.

Инновации внедряются по принципу «быстрей-быстрей, потом разберемся», детально процессы не прорабатываются и похоже что не совершенствуются, обратная связь никого не интересует.

Сотрудники если и обучаются, то похоже чему-то не тому.

При малейших проблемах клиент отправляется в игнор, обращения в банке рассматриваются исключительно формально и «на отвали». Компенсации за неудобства (или чего похуже) не ждите.

В общем если всем повезет и никто не накосячит — все будет хорошо и красиво. В противном случае…

«Ваше мнение очень ценно для Вас. Оставайтесь на линии пока Ваше мнение не перестанет быть ценным для Вас».

P.P.S. написал продолжение истории. Там не менее интересно — https://www.cian.ru/blogs-elektronnaja-registratsija-sdelki-v-sberbanke-2-shokirujuschie-podrobnosti-282340

www.cian.ru

Законна ли электронная регистрация через Сбербанк?

Евгений, здравствуйте!

У каждого банка предусмотрены свои критерии требований к заемщикам по ипотечным кредитам. Тем не менее, существует ряд требований, которые являются обязательными во всех банках.

Во-первых, это наличие гражданства РФ и возраст заемщика — не менее 21 года на момент предоставления кредита и не более 75 лет на момент возврата кредита (срок возврата полностью приходится на трудоспособный или пенсионный возраст заемщика или каждого из платежеспособных созаемщиков). Если кредит предоставляется без подтверждения доходов и трудовой занятости, возраст на момент возврата кредита ограничивается 65 годами.

Во-вторых, трудовой стаж. Как правило, он должен составлять не менее полугода на текущем месте работы и не менее одного года общего стажа за последние пять лет. Однако есть исключения, когда это требование не распространяется на заемщиков — если клиенты получают зарплату на счета в банке, с которым будет заключен ипотечный кредитный договор, то подтверждать своё трудоустройство не нужно.

И третье требование — это привлечение созаемщиков по кредитному договору. Созаемщиками могут быть физические лица, чей доход учитывается при расчете максимального размера кредита. Супруг титульного заемщика привлекается в созаемщики в обязательном порядке вне зависимости от его возраста и платежеспособности. К исключению относится наличие брачного договора — в этом случае супруг привлекается в качестве созаемщика по желанию.

Иногда даже при наличии всех требований, предъявляемых банком к клиентам по ипотечным кредитам, возможен отказ в заключении кредитного договора. Банки ссылаются в этих случаях на свое право не объяснять клиенту причины отказа. Но предположительно это может быть отрицательная кредитная история, поручительство по проблемным кредитам, наличие долговых обязательств и другие причины.

Что касается электронной регистрации ипотеки — инициатором такого способа выступил как раз Росреестр, так что опасаться не стоит. Скоро эта услуга будет внедрена во всех банках.

Всего доброго!

pravoved.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Ипотечная сделка с электронной регистрацией»

Сейчас будет длинно — пост о том, как мой объект покупали ипотечники Сбера с испол­ьзованием новых технологий.
Ну, а теперь по порядку:
02.06.2017 — приняли аванс, обговорили все тонкости, согласовали, что оценщик будет на днях. Покупатель решил заказать оценку через дочерний сайт банка — ДомКлик (как указано на сайте услугу пр­едоставляет ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» входит в группу компаний Сбербанка и выступает под брендом «ДомКлик&raquo.
06.06.2017 — заказ оценки и оплата. Не приступают они к работе без оплаты.
07.06.2017 — оценщики взяли квартиру в работу — отзвонились, сказали, что деньги пришли и скоро свяжется фотограф.
09.06.2017 — к нам на объект приехал фотограф, Ребята, 9-го июня, спустя 2 дня!!! и это при 100% предоплате!!!
14.06.2017 — отчёт только попал в банк (на руки покупателю его никто так и не привез, забирал уже его на сделке).
В тотале на оценку ушло больше недели!!! Этап прошли.

Полный пакет для рассмотрения кредитным комитетом готов. Беда только в том, что по моим расчетам мы уже должны были в этот день выйти на сделку. Не вышли из-за супероперативности Сбера. И тут Сбер выкрутил нам руки со сроками выпуска на сделку — поставили условия:
— если мы заказываем у них услугу электронная регистрация, то нас комитет рассмотрит за 1 день и выпустят на сделку 16-­го;
— если регистрация будет наша обычная, то рассмотрение объекта затянется на 3 рабочих дня, и может быть (ведь Сбер так загружен сделками), нас выпустят на сделку 21-го. Ситуация патовая… соглашаемся. Ах как Л. (банковский сотрудник) рассписыва­ла эту услугу — и ех­ать никуда не надо, а покупатель, так во­обще в шоколаде — снизили ставку на 0,5%, так и ещё скидку на госпошлину получил.

16.06.2017 — сделка, назначена. Приезжаем с продавцом. Но к нашему приезду кредитник покупатель ещё не подписал!!! Чем целый час занимался менеджер, одному Грефу известно. Еще час и подписан кредитник, оплачены плюшки банка, подписали ДКП и…. Начали ждать сейфовые ячейки. А что Вы думали, тройка менеджеров будет одновременно делать все для вас и плясать вокруг вашей сделки? Фигу там… И ещё час потерян.

Принесли ячейки, читаем доступы: попасть к деньгам можно только после получения Банком электронной ЕГРН. Убиваем еще энное время на доказывание и прошения включить в доступ как альтернативу бумажную ЕГРН. Менеджер хлопает глазами: «Ну зачем вам бумажная ЕГРН, у нас же будет электронная? Регистрация пройдет в срок, не переживайте!» Добились, внесли правки в доступы. Заложились. Возвращаемся на получение услуги «Электронной регистрации».

После танцев с бубна­ми менеджер таки отправляет пакет…. Не­т! Не в Росреестр, а в ООО «Центр Недвижимости от Сбербанка», который оказывает «услуги» по этой сам­ой регистрации. Убедившись, что все ок и, с боем выбив номер пакета, разъезж­аемся. Но ощущение какой-то гадости оста­ется….

19.06.2017 — проверя­ем номер на сайте Росреестра: ок, пакет принят в работу, но.­.. ФИО сотрудника не видно, не предусмотрено. В соответствии с действующим законодательством срок регистрации 5 рабочих дней. Значит 23.06.2017 документы должны быть в Сбербанке. Должны, ведь менеджер Людочка билась об заклад, что у них все отлично налажено. 23.06.2017 — статус заявления на сайте Росреестра — «принято в работу».

С 12-00 начинаю прозванивать банк. До 15­-00 менеджер вообще не отвечала, потом дозвониться удалось, а на вопрос: «Что с регистрацией?» — ответ: «Ждём документы». Все… Никакой инициативы, деньги сруб­или, кредит выдали — сидят курят бамбук. Идея — надо искать, где пакет физически и разбираться уже на месте, в Росреестре. Я связалась со свои­ми регистраторами по Мск — но тут новый сюрприз: они не вид­ят по базе, у кого на­ходится электронный пакет.

Поиск контактов ООО «Центр Недвижимости от Сбербанка» (они ж исполнители, вот и пусть ответят) не дал результатов. Все глухо… На сайте кон­тактов нет, менеджер контакты не даёт и твердит одно: срок 5 дней, документы буд­ут, контакты дать не могу, не переживайте документы могут и вечером прийти, надо дождаться конца раб­очего дня. Наговорила жалобу колл-центр Сбербанка с пометкой «срочно». День завершился… регистрации нет, денег нет, сделка в понедельник не состоится. Переношу на свой страх и риск на вторн­ик. 26.06.2017 В понимании Сбербанка «срочно» — это спустя три дня.

Сегодня в начале рабочего дня получаю сообщение с номера 900: «До вас не удалось дозвониться, перезвоните в колл-центр и узнайте результат рассмотрения обращения» Конечно, я же 24 часа все выходные провисела на телефоне!!!!!! Звоню в колл-центр, зачитывают ответ: «.­… бла-бла-бла, документы поступят в банк 26.06.2017» Да ладно!!! Вот прям сего­дня!!! Да ничего подобного. Менеджер Л. в 11-45 ответила, что банк ждёт информацию и больше телефон ее не был доступен… ушла в подполье. Ждать целый день времени нет. На завтра назначена сделка на обед, а значит есть всего сутки на выемку денег.

Включаем сарафанное радио. Вышли на Росреестр, узнали фамилию нашего регистратора (оказалось, что регистратор из региона временно приписан к Москве, связи с ним нет), спустя час удалось узнать, что регистрация якобы прошла 23.0­6, но никто не знает, когда документы по­ступят в банк. Благо у меня есть возможности)))) через ещё каких-то 10 минут, получаем электронно информацию, что да… регистрация прошла. Отлично! Заказываем у коллег срочную ЕГРН на бумажном носителе. И через 4 часа — получаю документы для доступ­а.

А теперь, внимание, кто там неделю назад приседал нам на уши, что не надо в доступ дописывать бумажную ЕГРН и все будет хорошо??? Правильно. Все будет хорошо, если не связываться с ДомКлик и… Цепочка не прервалась. А Сбербанк — … «много нецензур­ной лексики», до сих пор не получил доку­менты и на сайте Росреестр статус — «при­нято в работу»

www.banki.ru

«Электронная» регистрация сделки в Сбербанке 2 — шокирующие подробности — блоги риэлторов

Продолжение истории, описанной здесь — https://www.cian.ru/blogs-elektronnaja-registratsija-sdelki-v-sberbanke-upotrebljat-s-ostorozhnostju-282141/ «Электронная» регистрация сделки в Сбербанке — употреблять с осторожностью.

Продолжение без регистрации и смс.

«То есть дадом» как говорила Сова, знакомая Винни-Пуха.

На исходе второй месяц переговоров со Сбербанком, с попыткой добиться от монстра рынка вменяемой реакции на допущенную их сотрудником ошибку. Напомню, общение с менеджером и его начальником оказалось безуспешным, а ответ на обращение на сайте Сбера вызывает лишь гомерический хохот и желание посмотреть на того, кто умудрился действия живого человека охарактеризовать как «причину технического характера». Невысокого же они похоже мнения о собственных коллегах, раз воспринимают их как бездушных механизмов. «Да-да, и еще земляным червяком!»

Зато отзыв на известном сайте с народным рейтингом банков действует куда живительнее, почти как «волшебный пендель». На связь сам!! выходит уже целый заместитель руководителя центра ипотечного кредитования. Но минуточку, причем тут ипотечное кредитование и электронная регистрация, спросите вы? И таки будете правы, но лишь отчасти — ведь дьявол как известно кроется в деталях.

Что это за детали внимательный читатель узнает чуть позже, а пока занимательная история — характеризующая отношения между разными подразделениями. На вышеозначенный отзыв отвечает некий представитель «службы заботы о клиентах». По последующей реакции со стороны банка, можно предположить что данная служба имеет некий административный вес внутри компании и способна вызывать своим вниманием повышенную частоту сердцебиений телодвижений у тех на кого обратила свой взор.

Но в большой компании как известно клювом не щелкай всем на всех наплевать, поэтому на выходе имеем казус. Служба заботы о клиентах в ответе на отзыв предлагает вернуть деньги за электронную регистрацию (погодите радоваться), для чего по ее мнению необходимо…. та-да-дам, барабанная дробь …. оформить обращение на сайте Сбербанка! Но постойте. Ведь мы уже проходили этот квест, на том конце провода кто-то бездушный, ему недосуг вникать в детали, о каком возврате средств тут можно будет вести речь??

И таки да! Мы не ошиблись! Тот самый заместитель руководителя, позвонивший нам сам после написания отзыва, сообщает, что пообщался с представителями ООО «ЦНС» и по их мнению услуга оказана согласно договору — документ отравлен в Росреестр, переход права произошел, какие претензии? И уж конечно деньги никто возвращать не будет!

Ну и кому из этих двух ветвей сбербанковской власти нужно верить?

Правильный ответ — «Никому нельзя верить» (с) Л. Броневой

К чести заместителя он похоже оказался единственным не безучастным, вник в детали, был готов к обсуждению и предложил варианты компенсации в рамках своих возможностей и компетенций. Одно непонятно — почему раньше этого не сделал его начальник, ведь мы с ним общались несколько раз. Нужно было дожидаться пока конфликт выльется в публичную плоскость и всем станет несколько горячее?

Но хватит! Довольно!

Срыв покровов, шок-контент, скандалы, интриги, расследования, гипс снимают — клиент уезжает Тут то мы с вами и подобрались к тем самым деталям.

Если кто-то еще не догадался причем тут заместитель руководителя центра ипотечного кредитования, то сообщаю. Эмпирическим путем и посредством нехитрых умозаключений по результатам общения с представителями сбербанка был сделано потрясающее открытие. Именно сотрудники данного подразделения принимают документы и передают их в ЦНС, а уж затем сотрудники ЦНС предпринимают некие действия по отправке документов в Росреестр!

Человек, не глядя подписывающий договора далекий от всяческих юридических формальностей, может недоуменно воскликнуть «ну и что? это же все сотрудники сбербанка?». Ну как бы да, но на выходе имеем классическое «к пуговицам претензии есть?»

Теперь еще раз медленно и по пунктам. У нас есть договор на услуги с ООО «ЦНС». Согласно этому договору клиент обязуется предоставить пакет документов, а ЦНС обязуется отправить этот пакет в Росреестр. В договоре не конкретизируется порядок предоставления пакета клиентом.

По факту клиент предоставляет пакет сотруднику ПАО «Сбербанк» (менеджер центра ипотечного кредитования), который в вышеозначенном договоре никак не фигурирует. То есть это просто человек со стороны, непонятно с какой кстати вызвавшийся взять у вас документы, подписать их вместо вас вашей электронной подписью и переправить это все в ООО «ЦНС». Просто так, быстро и бесплатно — с соответствующим качеством. И как следствие не несущий за это никакой ответственности — ведь с ним у нас никакого договора нет!

ООО «ЦНС» получил комплект документов (от менеджера, который ошибся и прислал не то) и именно его и отправил. Помните про пуговицы? 🙂

В итоге все в белом, один клиент далеко не Д’Артаньян без денег, с криво оказанной непонятно кем услугой, недовольный и никто ему ничего не должен.

Но ведь нет худа без добра — благодаря одному пострадавшему, читатели теперь предупреждены — а значит вооружены. Аминь.

P.S. Сильно подозреваю, что эта часть повествования окажется далеко не последней. До Грефа еще много начальников в иерархии Есть еще куда эскалировать проблему.

www.cian.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Электронная регистрация сделки»

Угораздило воспользоваться сервисом электронной регистрации сделки от Сбербанка, он же Домклик.
Выражаясь словами Швондера — «это какой-то позор».
1. Сбербанку реально наплевать на клиентов. Даже если они приносят много денег процентами по ипотеке. 
2. Никто не будет разбираться в том, что случилось. И никакой компенсации за неудобства.
3. Проработкой процесса и нюансов электронной регистрации, себя явно никто не утруждал. «И так сойдет!».
4. Проконтролировать процесс и подписание договора — нельзя!
5. Нет никаких признаков того, что кто-то из ответственных извлечет урок и что-то изменит, дабы подобное не повторилось.

Оценка 3 только из-за того, что сделка все же прошла, переход права зарегистрирован и деньги по аккредитиву были перечислены продавцам четко в срок и без проволочек. Это похоже было единственным, что было сделано как и должно.

Менеджер Домклик, оформлявшая кредит и электронную регистрацию сделки, отправила на регистрацию не тот договор, который подписан с продавцами. В итоге подписанный ручкой вариант отличается от подписанного электронно-цифровыми подписями (ЭЦП) и зарегистрированного в Росреестре. Потому что на регистрацию отправляется не отсканированный подписанный договор, а просто электронный документ, который редактирует и отправляет на регистрацию только менеджер и вы не знаете что именно он отправил. 

Также менеджер неправильно ввела номер телефона одного из участников, и он не получал уведомления и код для подписания договора с помощью ЭЦП. Исправить номер якобы нет возможности. Для подписания договора участникам на телефоны придет код (как в СМС от онлайн-банка), который надо передать менеджеру, а она сама подпишет договор. Вашими ЭЦП — вы сами ничего не подписываете! Даже ЭЦП у вас не будет — только бумажку с серийным номером сертификата покажут, которая никому не нужна. К тому же ЭЦП одноразовые! Повторно воспользоваться невозможно — так утверждает Сбербанк. Интересно, что будет если менеджер и тут ошибется.

Выяснилось это после того как из Росреестра был получен зарегистрированный договор и сличен с подписанным бумажным вариантом. Домклик довольно вяло пытался понять, что произошло и что необходимо сделать для исправления. После регулярных подпинываний, в том числе через их начальника, было получено 3 версии. Сначала «мы все исправим сами», но оказалось, что это невозможно. Потом «идите в МФЦ и регистрируйте доп. соглашение» -за свой счет и свое время, а еще объясните это продавцам и договоритесь с ними сами. И окончательное «просто заключите доп. соглашение и никуда не ходите», но как-то он дурно пахнет.

Толком связаться с кем-то из ответственных нельзя, менеджер в чате Домклик может перестать вам отвечать, а если позвонить на горячую линию Сбера по номеру 900 (указанному на сайте Домклика) — то там вас пошлют «Домклик не сопровождаем».

Поэтому на сайте Сбербанка было оформлено обращение. В ответе не содержалось ни одного ответа по существу заданных в обращении вопросов, а решение слово в слово повторяло вторую версию Домклика. И никаких реальных предложений по исправлению и никакой компенсации за неудобства.

Лично для себя в очередной раз подтверждаю простой вывод — клиент в России в целом и для Сбербанка в частности есть никто и звать его никак. Особенно после того, как кредит выдан и деньги за услугу получены.
Даже не сомневаюсь, что и по результатам этого отзыва получу обычную отписку, поэтому расцениваю его только как предупреждение потенциальным клиентам сервиса электронной регистрации — подумайте трижды, прежде чем им воспользоваться.

www.banki.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о