Обмен товара ненадлежащего качества
Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда купленный вами продукт оказался некачественным. Закон о защите прав потребителей позволяет вам обменять данную продукцию на качественный или же вернуть все затраченные средства. Но как правильно это сделать известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы узнаете как это сделать.
Чтобы оформить обмен клиенту необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность. В случае обмена ненадлежащей продукции важно знать:
- По закону, каждый потребитель вправе обменять товар;
- Замена товара возможна по время действия гарантийного срока;
- В случае отсутствия гарантии покупку можно обменять в течение 14 дней;
- Важно знать перечень продуктов которые можно сдать, а какие нет.
Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества
Если возникает необходимость обменять покупку, покупателю стоит руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Данный законодательный акт гласит, что обнаружив недостатки товара клиент имеет следующие права:
- Просить заменить ему продукцию на аналогичную — без недостатков;
- Требовать обменять ему покупку на другую, с соответствующим перерасчетом;
- Потребовать вернуть все средства затраченные на покупку;
- Требовать исправить все недостатки — незамедлительно. Или же компенсировать все затраты на самостоятельный ремонт;
- Требовать сбавить цену на продукцию с недостатком.
Правила обмена товара ненадлежащего качества
Если возникла потребности обменять купленный ранее продукт клиент должен следовать Закону о защите прав потребителей. Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока который гласит, что покупатель может обменять товар в течение 14 дней.
Также отмечаются некоторые правила которых стоит придерживаться:
- Замена покупки совершается в течение 7 дней после предоставления требований;
- В случае когда требуется экспертиза срок замены покупки увеличивается до 20 дней;
- Когда магазин не имеет в наличии товара для обмена, она должна быть произведена в течение месяца;
- Если представители сделки находятся в районах Крайнего Севера и у продавца нет в наличии данного продукта. То в таком случае замена производится в срок ближайшей доставки.
Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества
Замена технически сложного продукта является непростым процессом. Чтобы произвести обмен требуется быть хорошо информированным в данной области.
Приведенный ниже список поможет вам в этом:
- Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии;
- При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней;
- Сдать продукт можно, если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках;
- Если срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию.
Список технически сложных покупок:
- Летательные аппараты;
- Снегоходы
- Тракторы, мотоблоки;
- Оборудования навигации.
Скачать полный список технически сложных товаров
Перечень товаров ненадлежащего качества не подлежащих обмену
Списка продуктов ненадлежащего качества которые нельзя заменить не существует. Каждый продукт который является некачественным можно вернуть.
Для этого важно знать:
- Каждый потребитель имеет право обменять продукт ненадлежащего качества ;
- Заменить некачественную продукцию можно во время действия гарантийного срока;
- Ежели гарантия на предмет торговли отсутствует, то возвратить его можно в течение двух лет.
Как составить претензию на обмен товара ненадлежащего качества
Чтобы обменять продукцию, лучше всего обратиться к администрации с письменной жалобой. Правильно составленная жалоба позволит вам вернуть затраченные средства или совершить обмен на аналогичный предмет. Также необходимо знать, что жалобу стоит подать не позднее чем в течение 14 дней.
Образец претензии на обмен ненадлежащего качества товара выглядит подобным образом:
- Адрес магазина, его полное наименование;
- Далее стоит указать Ф.И.О и адрес подающего жалобу;
- Необходимо указать наличие или отсутствие гарантии;
- Предъявить в качестве доказательства чек, если он утерян, предоставить иные доказательства совершения покупки в данном торговом предприятии;
- Подробно описать все имеющиеся недостатки покупки;
- Указать требования;
- Необходимо поставить дату и расписаться.
Скачать образец претензии на обмен продукции ненадлежащего качества
Заменить некачественную покупку просто, если следовать Закону о защите прав потребителей. Он гласит, что вы вправе получить обратно все потраченные деньги на покупку или обменять предмет на качественный.
Рекомендуем ознакомиться
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):classomsk.com
Обмен товара в течении 14 дней: закон и основные правила
Каковы условия такого обмена, какой порядок этой процедуры, возможен ли возврат с обменом после истечения 14-дневного срока?
Закон
Право обменять товар закреплено за потребителем в п.1 ст.25 ЗОЗПП РФ. Данный законодательный акт регламентирует обмен вещей надлежащего качества.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
Условия
Товар обменяют при соблюдении таких условий:
- предмет покупки не был в пользовании, и его товарный вид полностью сохранен;
- товар в момент предъявления продавцу имеет все первоначальные потребительские качества;
- все бирки, ярлыки, пломбы на месте и не содержат признаков нарушения целостности;
- есть в наличии чек, квитанция, товарно-транспортная накладная, договор и т.п.;
- вещь не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену;
- 14-дневный срок с дня приобретения еще не истек.
Желательно также сохранить в первозданном виде упаковку, в которой был получен потребителем на руки предмет покупки.
Если чек, квитанция покупателем утеряны, то это не повод отказать в обмене: ст. 25 ЗОЗПП РФ четко гласит, что клиент вправе в таком случае предоставить свидетелей, если таковые присутствовали при совершении купли-продажи.
Часто покупатели делают покупки самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, что делает привлечение свидетелей проблематичным.
Если покупатель сам совершил покупку и точно уверен, что купля-продажа состоялась именно в этом магазине, бутике, киоске и пр., то сдаваться не следует и требовать удовлетворения своих законных требований касательно обмена вещи надлежащего качества, настаивая на просмотре видеоматериалов камер наблюдения и ин.
Договор составляют при передаче покупателю дорогостоящей крупной покупки, поэтому требовать этот документ продавец не имеет права, если отношения между покупателем и продавцом не закреплялись документально.Порядок и правила
Совершенно неважно, чем руководствуется покупатель, он имеет право требовать обмена, действуя таким образом:
- написать заявление продавцу, изложив просьбу и четко указать, какой именно товар хочет получить взамен – цвет, размер, рост, особенности фасона, поставить подпись и дату;
- взять приобретенную вещь, не забыв квитанцию, чек или ин.;
- прийти в торговую точку к зав. отделом, секцией, залом или старшему продавцу, администратору и объяснить свою просьбу, передав заявление;
- при наличии нужного товара, подходящего для обмена, продавец обязан согласиться на удовлетворение требования клиента;
- продемонстрировать продавцу не подошедшую вещь, обратив внимание на целостность ярлыков и идеальное состояние товара, не имеющего никаких признаков пользования;
- поставить подпись на акте возврата, оформленном представителем торговой точки;
- получить на руки другой товар, обладающий более подходящими свойствами и характеристиками;
- произвести полный расчет (доплатить, если полученная по обмену вещь стоит дороже, или получить сдачу).
При составлении заявления важно осознавать, что сотрудник, продавший не понравившийся товар, не частное лицо, а представитель компании, и адресовать свое обращение не конкретному работнику на должности продавца, а фирме.
Если же в день обращения аналогичный товар в магазине отсутствует, а поступление не ожидается, то покупатель вправе на основании п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ потребовать вернуть деньги, а товар отдать в магазин.
После 14 дней
Сделка по обмену товара после окончания 14-дневного периода после даты покупки возможна в единственном случае: если клиент объявил о своем желании обменять не подошедшую или не понравившуюся вещь в последние дни отведенного законом 14-дневного периода, а продавец согласен после очередного завода аналогичного товара связаться с потребителем и выдать товар взамен возвращенного.
В данном случае 14-дневный период истек, и обмен продавец производит по своей доброй воле, хотя по закону и не обязан.
Варианты действий
Просрочив двухнедельный отрезок времени, следующий непосредственно после акта купли-продажи, покупатель должен понимать, что доброкачественную вещь у него не примут.
При таких обстоятельствах вариант единственный: попытаться попросить продавца пойти навстречу и все же заменить товар аналогичным, в противном случае придется вещь продавать своими силами или пользоваться ею.
В случае неправомерного отказа потребитель вправе направить претензию, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и пр., но это сработает только в случае, если есть доказательства того, что потребитель обратился в 14-дневный срок, и все условия для обмена соблюдены.
Полезное видео
Основные моменты по теме обмена товара в течение 14 дней с момента покупки товара — как осуществляется данная процедура, если при покупке Вы ошиблись с размером/фасоном/цветом в видео-консультации профессионального юриста.
Заключение
Внимание! Просьба всех, кто обращался за обменом купленной вещи надлежащего качества, откликнуться и поделиться свои опытом, независимо от результата попытки.
Комментируйте, расскажите о своих впечатлениях и о тех выводах, которые сделаны вами после предъявления своих законных требований.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.
zakonsovet.com
Сроки обмена непродовольственного товара надлежащего качества — Российская газета
Вопрос: Меня зовут Ольга. Написала в магазин претензию на пару туфель, которые мне не подошли на 7-ой день после их приобретения. В течение какого времени мне должны дать ответ?
Донская О.Н.
Ответ: В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Причем такое право на обмен может быть реализовано потребителем при соблюдении в совокупности следующих условий:
- Требование должно быть заявлено в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Таким образом, если вы заявили требование об обмене приобретенных туфель, то в случае наличия аналогичных туфель в продаже у продавца (которые вас устраивают), такие требования подлежат удовлетворению продавцом в день обращения с требованием о таком обмене. В случае, если аналогичного товара в продаже у продавца не имеется, то продавец по вашему требованию обязан либо вернуть деньги в течение трех дней либо, по соглашению с вами, уведомить Вас о поступлении аналогичных туфель в продажу.
С уважением, Шилов Дмитрий,
юрист Независимого аналитического агентства «Инвесткафе«
rg.ru
Обмен товара ненадлежащего качества: сроки, порядок действий
Ежедневно каждый потребитель приобретает «кота в мешке». Понятно, что все выглядит совершенно иначе: целью является приобретение качественного товара определенного вида.Однако судить о качестве сразу достаточно сложно. Иногда уже после совершения сделки, потребитель с удивлением обнаруживает дефект изначально качественного товара. Каким же образом и в каком срок можно провести обмен товара ненадлежащего качества?
Оглавление статьи
Классификация товаров по критерию качества
Как известно, товары бывают двух противоположных категорий:
- качественный товар;
- товар ненадлежащего качества;
К последней категории относятся товары имеющие недостаток, который в свою очередь может оказаться существенным.
Ненадлежащее качество товара – это показатель качества, определяющий:
- Невозможность беспрепятственно эксплуатировать товар по его непосредственному назначению;
- Несоответствие товара образцам, макетам и т.д., которые служили основой для принятия потребителем решения о приобретении ;
- Несоответствие товара условиям и характеристикам, указанным в договоре, согласно которому он приобретен и т.д.
Варианты решения вопроса об обмене
Что же делать, если потребитель уже приобрел по его представлению качественный товар и позже обнаружил в нем дефект?
Закон, отстаивающий права потребителей, наделил приобретателя правом заменить низкокачественный товар на:
- Аналогичный, только исключительно соответствующего качественного уровня;
- Точно такой же товар, который был приобретен изначально, только другой фирмы, марки, производителя.
Внимание! Низкокачественный товар обязательно должен быть обменен на абсолютно новый, не находящийся в употреблении товар. В некоторых случаях, особенно, если продавец вас сразу перенаправляет в сервисный центр, то имеет смысл вернуть деньги за некачественный товар, так ждать экспертизы вам не надо. Тем более, что срок возврата денег составит 10 дней.
В какой срок можно произвести обмен товара ненадлежащего качества?
Часто при обращении с просьбой заменить товар невысокого качества продавец утверждает, что необходимо было успеть осуществить обмен товара в течение 14 дней с момента приобретения.
Это говорит о том, что продавец пытается из соображений собственной выгоды ввести приобретателя в заблуждение. Такое правило утверждено и закреплено законом для качественных товаров.
В случае же низкокачественного приобретения приобретатель вправе:
- Затребовать обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей. Из указанного следует, что на протяжение всего, определенного соглашением или нормами для приобретенного товара, гарантийного срока можно заменить его при обнаружении в нем дефекта;
- Если период гарантии, как таковой, не обозначен, приобретатель имеет право на замену в течение 2 лет.
Обязанность продавца и право приобретателя на обмен товара реализуется в срок:
- Не более 7 суток в общем случае. Обратный отсчет временного периода начинается с момента предъявления претензии приобретателем;
- Не более 20 суток, если некачественный товар необходимо подвергнуть экспертизе или проверке;
- Не более 30 суток, если у продавца в наличии нет товара, на который можно было бы заменить некачественный.
Правила обмена товара ненадлежащего качества
Для того чтобы быстро и успешно заменить низкокачественный товар на новый, приобретателю необходимо:
- Обратиться к продавцу, у которого была совершена соответствующая покупка, с требованием заменить недостаточно качественный товар. Если продавец не согласиться на устную договоренность и захочет соблюсти формальности, то необходимо перейти к следующему шагу.
- Представить заявление на обмен товара ненадлежащего качества, По-другому оно называется претензией.Продавец, в свою очередь, обязан ее принять.
- В установленный законами период, приобретатель должен получить новый товар в обмен на некачественный. Кроме того, покупатель правомочен проводить экспертизы и проверки самостоятельно, независимо от продавца.
Если обмен невозможен, то приобретатель вправе получить деньги, уплаченные им за низкокачественный товар и осуществить возврат товара ненадлежащего качества. Если же обмениваемый товар был дороже полученного в качестве обменного, приобретатель имеет право на возмещение денежной разницы в стоимости. Кроме того, есть право приобретателя на возмещение всех потерь, связанных с приобретением им низкокачественного товара.
Можно ли обменять товар без чека?
Продавец отказывается совершить обмен товар без чека? Действительно, законно ли это? На практике данная ситуация является типичной и часто случается, и потребитель остается «не у дел».
Нельзя соглашаться с таким порядком вещей, так как отсутствие чека– не основание отказать в обмене.
Вместо чека приобретатель может предъявить:
- Свидетельские показания, которые достоверно подтверждают факт приобретения некачественного товара именно в соответствующем магазине;
- Бумаги и документы, которые смогут достоверно доказать тот же факт;
- Иные подтверждения совершения покупки у данного продавца.
Главная задача потребителя в сложившейся неоднозначной ситуации – доказать, что приобретение состоялось именно у продавца, к которому направляется претензия на замену товара.
Кроме того, отсутствие первоначальной упаковки не является достаточным и правомерным основанием для отказа в обмене. Если приобретателя не устраивает обмен, он правомочен затребовать возврат товара низкого качества.
В итоге, низкокачественный товар, имеющий дефект, возможно заменить. Обмену при условии обнаружившегося дефекта подлежат даже товары не подлежащие обмену при надлежащем их качестве.
Если есть хоть какие-то сомнения о том, можно ли, и как обменять некачественный товар без чека, то они абсолютно неоправданны. В пределах определенного законом периода времени покупатель может реализовать свое право на замену.1st-urist.ru
Каковы сроки обмена товара по закону о защите прав потребителей?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
pravoved.ru