Товар ненадлежащего качества как вернуть – защита прав потребителя по возможности замены (обмена) некачественного продукта и его возврата в магазин, можно ли его заменить, а также вернуть (получить) деньги от продавца обратно?

Содержание

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?

Некачественный товар можно и нужно возвращать, настаивая на своих правах. О действиях и правилах с позиции закона должен знать каждый потребитель. Эту тему освещаем сегодня.

Правила, вопросы и ответы

Если проверка товара сразу при покупке невозможна, а дома обнаружились недочёты, стоит обратиться к продавцу, у которого была сделана покупка. Для верности перед этим не поленитесь несколько раз проверить, работает ли приобретение. Если представитель организации считает, что товар испорчен вами (например, вы неправильно им пользовались), придётся пройти экспертную оценку неисправности.

Закон «О защите прав потребителей» является основным регулятором отношений покупатель-продавец и указывает как действовать в том или другом случае. Потребителю при возврате вещи стоит обратить внимание на главу вторую данного нормативного акта.

Ко всему прочему, не лишним будет знать, что в этом же законе продукцией ненадлежащего качества считается та, что отличающаяся от целей покупателя и его требований, изначального описания товара, а также не вписывается в указанные законом нормы. Недостаток относится к значимым, если не устраним или появляется снова после исправления. То же самое касается товара, на восстановление которого нужно потратить в разы больше, чем сам он стоит.

Проще говоря, если вы приобрели миксер с заявкой от производителя, что товар работает на шести скоростях, а по факту их оказалось только три, можно возвращать его и признавать негодным. А вот при поломке ручки у миксера самим владельцем, вещь не получится обменять или вернуть деньги.

Товар ненадлежащего качества сразу становится таковым, если у продукции истёк срок годности. Это же относится к товару без данного временного промежутка. Что касается уценённых вещей (в них был найден недостаток или их уже чинили), о них продавец сообщает сразу, рассказывая о неполадках и о том, что, если они проявятся вновь, покупатель может настаивать только на их устранении. В законе нет пункта, в котором бы разрешалось вернуть уценённый товар.

Как действовать при возврате (обмене) товара ненадлежащего качества?

Как только обнаружили в продукции изъян, обратитесь к продавцу. Он может предложить обмен товара на такой же, приобретение аналогичной вещи у другого производителя, возврат части средств или исправление неполадок мастером за счёт магазина. Плюс, возможен вариант возврата затрат на ремонт или полной стоимости продукции.

Далее напишите претензию на имя изготовителя или продавца. В бумаге лучше ссылаться на ст.4, ст.15, ст.17-18 и другие статье указанного закона. Также прописать следует недостатки товара с датой и местом покупки, изложить требование. В плюс вам будет приложенный к документу чек и прочие доказательства покупки, но даже если их нет, отказать вам не могут. Один экземпляр с отметкой о принятии бумаги отдают покупателю, а второй берёт продавца.

Разрешить спор потребитель-продавец (если конфликта не миновать) поможет экспертиза. Платить за неё должна торговая организация, а сам продавец может присутствовать при оценке специалиста. Кроме того, важно составить акт передачи товара, где указываются недостатки приобретения. Второй акт подготовят после экспертной проверки. В документе специалист пропишет причину поломки. Если недостатки в товаре были изначально, а не появились по вине покупателя, можно рассчитывать на обмен вещи или возврат средств. Второй вариант, причём в полном объёме, возможен при предъявлении паспорта и заявления.

Сроки

Товар с недостатками можно вернуть в течение всего периода гарантии. Если такой срок не указан, то максимум – два года со дня приобретения. Когда дело касается сложной техпродукции, вернуть её удастся не позже 15 дней с момента покупки. Право на более поздний возврат существует для товаров, во время использования которых обнаружился серьёзный брак или продавец нарушил срок, предназначенный на исправление неполадок в вещи. Сюда же относится тот случай, когда покупатель больше месяца во время гарантийного периода не пользовался товаром, так как он был в ремонте.

Список товаров, которые относятся к технически сложным, можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ № 575 от 1997 года. К примеру, в нём указаны авто с мотоциклами, компьютерами и так далее.

Отметим также, что возвращённые деньги на карту (или лично) покупатель должен получить не позже 10 дней (начиная с дня, когда была написана претензия). Предельный срок для экспертного заключения – 20 дней, а заменить товар на точно такой же или похожий продавцу необходимо максимально быстро. Если у поставщика на момент обращения нет именно такого товара, обмен по закону не должен длиться более 30 дней.

Ваши права и условия возврата/обмена

Вы как покупатель смело можете:

* Настаивать на денежной компенсации, особенно если организация не укладывается в срок выполнения обязательств или в результате несения вами серьёзного финансового, а также физического урона;

* Взять такой же или похожий товар на период замены или восстановления бракованного товара;

* Привезти продукцию в магазин за счёт продавца;

* Наблюдать за работой эксперта во время выяснения причины поломки.

Успех вам гарантирован, если не вы испортили товар, входящий в представленный выше перечень, а кроме того, если правильно составили заявление.

Заявление на возврат и претензия

Писать документ нужно на имя начальника организации или его И.О. Кроме личных данных, начиная с паспортных и заканчивая контактными, в бумаге укажите сумму приобретения с номером чека. Очень важно описать причину подачи заявления. В заключение укажите число и подпись. Лучше попросить бланк заявления в магазине.

А вот претензию можно писать в свободной форме, помня о достоверных фактах и требованиях к организации. Основными пунктами здесь будут кроме моментов, указанных выше, перечисление недостатков продукции и чётко сформулированные требования. Если продавец не принимает претензию, привлеките третьих лиц как свидетелей, чтобы в случае чего отстоять свою правоту в суде.

Нюансы

* Товар, купленный в кредит, ничем не отличается от обычной продукции.

* Продавец возвращает вам все сделанные на момент приобретения взносы, включая комиссию банка за кредит.

* Если вы не можете перевезти крупногабаритный товар на ремонт, это обязаны сделать в магазине, либо вернуть потраченные вами на доставку средства.

0 (Всего проголосвавших: 0)

ВАМ МОЖЕТЬ БЫТЬ ПОЛЕЗНО

doorinworld.ru

Возврат товара ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества в определенный срок и получить за него деньги или другой товар , согласно Российскому законодательству может сегодня каждый потребитель. Данная возможность регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «О защите прав потребителей», где подробно указывается порядок действий для этой цели. К товарам ненадлежащего качества относятся изделия, имеющие значительные недостатки, не позволяющие ему правильно функционировать. При этом, продавец ответственен только за те дефекты или недостатки, которые произошли по его вине, а на изделие не должны распространяться гарантии. Однако, Федеральный Закон, защищающий потребительские права диктует некоторые условия, при которых возврат товара ненадлежащего качества может быть осуществлен.

При каких условиях потребитель имеет право вернуть товар в магазин?

К сожалению, далеко не всегда товары в наших многочисленных магазинах имеют надлежащее качество. К тому же, проверить сразу работоспособность изделия не представляется возможным. Дефекты или производственный брак, как правило, выявляются уже в процессе эксплуатации приобретенного товара и тогда покупатель имеет право его вернуть в магазин и получить обратно потраченные деньги. Сразу стоит сказать, что имеющиеся гарантии на конкретную вещь, в виде гарантийного талона, дают возможность быстро и легко решить проблему. Срок гарантии – это тот временной промежуток, в течение которого владелец может вернуть некачественное изделие для выполнения ремонта за счет производителя или его замены на другой товар. Но, гарантии распространяются не каждый потребительский товар, поэтому, его возврат может осложниться или магазин откажется выполнять предписанные законом условия. Куда же в этом случае должен обращаться покупатель, и каков порядок возврата изделия ненадлежащего качества?

Чтобы вернуть приобретенную вещь в магазин, она должна иметь производственные дефекты или брак, которые возникли не по вине покупателя. Это касается тех изделий, которые не соответствуют заявленным характеристикам и не могут использоваться по своему целевому назначению. Потребительские права на возврат товара появляются в том случае, если при осуществлении продажи, продавец не предупредил покупателя об имеющихся недостатках товара. Это должно быть зафиксировано в письменном виде в сопутствующих документах.

Определенный период времени в течении которого можно вернуть приобретенную вещь также является одним из главных условий, которое регламентируется Федеральным Законом. Общий срок для осуществления возврата составляет четырнадцать дней со дня его приобретения. Но, чаще всего, продавец дает и специальный срок для гарантии возврата конкретного изделия в магазин. Большинство товаров имеют гарантийный срок, устанавливаемый производителем или срок годности/службы, в течение которого покупатель имеет возможность вернуть уплаченные деньги.

Первые шаги – пишем заявление и возвращаем товар с определенными требованиями.

Куда и как обращаться для реализации собственных потребительских прав? Процедура для возврата некачественного товара начинается с написания покупателем заявления, которое может быть адресована продавцу, импортеру или производителю. Выбор остается за покупателем. Письменное заявление в обязательном порядке должно указывать причины, в соответствии с которыми заявитель возвращает товар. Здесь следует обозначить место и время покупки, описать модель, указать все недостатки изделия и потребовать компенсации денежных средств. Если сохранились платежные документы, то и они прикладываются к заявлению. Но и их отсутствие не освобождает продавца от ответственности. Совершенно необязательно и сохранять оригинальную упаковку товара для его возврата в магазин. В определенных случаях это сделать попросту невозможно, без проверки функциональности изделия.
Заявление передается уполномоченному лицу вместе с актом передачи товара. Один нюанс — покупатель должен заранее определиться со своими требованиями, которые будут отражены в заявлении. Он может требовать расторжения договора купли-продажи и возврата ему денежных средств, устранения всех выявленных дефектов за счет продавца или замены бракованной вещи на другую. Заменяемый товар может быть как аналогичным, так и совершенно иным, при этом, разница в стоимости компенсируется той или другой стороной. Претензия может быть осуществлена со стороны покупателя и в том случае, если он за свой счет устранил дефектные недостатки. Тогда они имеет право требовать с продавца компенсацию за израсходованные средства. Претензия может содержать в себе и требование о возмещении дополнительных расходов, связанных с транспортировкой товара – за доставку в торговую организацию. Но, требовать возвращения собственных средств в этом случае можно только с продавца, а не с производителя.

Дальнейшие действия потребителя для доказательства своих прав.

Заявление-претензия должно быть рассмотрено в течение десяти дней, после чего покупатель получает ответ на обращение. Руководитель торговой организации может принять требования, а может усомниться в том, что неисправности товара не были нанесены самим потребителем. В последнем случае назначается независимая экспертиза, где присутствовать могут обе стороны. Это исключает риск неправомерности заключительной оценки, проведения повторной экспертной процедуры и судебных споров. Если экспертиза доказала правомерность требований потребителя, то следующим его действием может быть претензия о возврате денежных средств, связанных с дополнительными расходами. То есть, продавец будет обязан возместить расходы за доставку изделия до магазина. Если экспертиза подтвердила вину покупателя, то возможно, ему придется оплачивать её стоимость, а рассчитывать на расторжение договора купли-продажи или на обмен товара уже не придется.

Однако, потребитель имеет возможность оспорить результаты проведенного мероприятия, под названием независимая экспертиза, организуя собственную проверку. Также он может рассчитывать и на судебное опровержение решения, если экспертиза была проведена неправильно, при подаче искового заявления в соответствующие органы. Суд может восстановить потребительские права, а заявитель выбрать способ их восстановления при помощи возврата денежных средств или обмена товара. К тому же, ответчик будет обязан возместить все расходы – на судебное разбирательство, за доставку и транспортировку крупногабаритного предмета и т.д. Обращение для восстановления потребительского права должно быть осуществлено не позднее двух лет после обнаружения дефекта приобретенного изделия, если другой срок не оговорен в заключенном между сторонами договоре.

Претензия – основные нюансы её составления и предъявления.

Претензия о возврате некачественного товара составляется в произвольной форме и четко оговоренные правила здесь не применяются. Обращаться в торговую организацию следует лаконичным текстом с достоверными фактами и указанными требованиями. Какие пункты следует указать в заявлении?

Название юридического лица, которое составляется претензия.
Все контактные данные заявителя – имя, фамилия, отчество и.т.д.
Дата совершения покупки и подтверждающий документ.
Дефекты и недостатки изделия, выявленные в процессе эксплуатации.
Наличие или отсутствие срока годности данной вещи.
Четко сформулированные требования к торговой организации.
Подпись заявителя и дата.

Лучше, если претензия будет составлена в двух экземплярах, где один остается у покупателя, а другой вручается уполномоченному лицу организации. Он должен поставить печать магазина и свою подпись после ознакомления с претензией, а также указать дату. Куда обращаться, в случае отказа руководителя в приеме заявления? Тогда стоит привлечь на свою сторону надежных свидетелей, которые во время судебного разбирательства докажут отказ продавца, если дело не решится мирным путем. Выигрыш судебного разбирательства потребителем заставит магазин оплатить не только стоимость товара ненадлежащего качества. Дополнительные расходы, в том числе и судебные, экспертиза – все будет оплачиваться продавцом. Но, здесь следует быть готовыми к тому, что разбирательство затянется на несколько месяцев.

Все условия возврата товара соблюдены, но продавец отказывается в проведении обмена или возвращении денежных средств? Тогда, при уверенности в своей правоте, можно смело обращаться в суд. Конечно же, никто не даст вам гарантии на успех вашего предприятия, но, как показывает судебная практика, потребитель в этом случае может уверенно рассчитывать на то, что израсходованные деньги ему будут возвращены.

Еще варианты оформления смотрите здесь.

Срок возврата.

Потребительский закон закрепляет определенный срок, в течение которого покупатель может рассчитывать на возврат собственных денежных средств или обмен товара, не озадачиваясь вопросом – куда обращаться для решения своих проблем. Данный срок составляет два года, если на изделие не распространяются производственные гарантии. Но, товар может быть возвращен и после двухлетней эксплуатации, в случае имеющиеся недостатков продавец не устранил в срок до двадцати дней после обращения потребителя или, если дефекты вообще невозможно устранить. Однако, владелец изделия должен доказать наличие недостатков, чтобы вернуть деньги.

Несколько иной срок возврата устанавливается для технически сложных товаров, к которым относятся автомобили и иные транспортные средства, катера и яхты, сложная бытовая техника –стиральные машины, холодильники и т.д. В этом случае, претензия предъявляется не позднее пятнадцати дней после приобретения вещи. Но, сделать это можно и позже, при выполнении следующих условий:

Изделие не подлежит восстановлению и ремонту.
Товар не имел срока гарантии.
По вине продавца пропущены сроки устранения имеющихся дефектов.
Невозможность использования вещи постоянно из-за многократных устранений недостатков. Здесь продавец обязан принимать товар и менять его новый, аналогичный.

Порядок возврата денежных средств при разрыве договора купли-продажи несколько иной. Здесь покупатель должен получить деньги, сумма которых равна стоимости товара или может быть больше её в связи с дополнительными расходами, в течение десяти дней после обращения в магазин. Стоимость изделия нельзя пересчитать.

Экспертиза – главные нюансы независимой проверки.

Проверка товара на соответствие качеству выполняется для того, чтобы доказать правомерность требований покупателя или, наоборот, оспорить его доводы. Результат проверки может быть следующим:

Подтверждение недостатка товара.
Необоснованность претензий покупателя, так как изделие оказалось надлежащего качества.
Установление недостатка, но без обнаружения виновного.

Если недостаток товара подтвержден и вина продавца или производителя доказана, законные требования покупателя должны быть удовлетворены. Во втором и третьем случае установление истины возможно только после проведения дополнительной проверки. Она называется товароведческая экспертиза и проводится независимыми экспертами. Для этого приглашаются дипломированные специалисты, способные оценить вещь в соответствии со стандартами качества и установить её недостатки и причины их возникновения. Стоит такая экспертиза довольно дорого, а потому её нет смысла проводить для недорогих изделий. Хотя по закону проводиться она должна продавцом, производителем или импортером товара. Но, по собственному желанию потребитель может провести и собственную экспертизу, тогда у него будут гарантии её правомерного проведения.

Обе стороны должны знать время, место проведения проверки и название экспертной организации. При этом, покупатель имеет право активно участвовать во время проверки, задавая вопросы, делая замечания и заявляя ходатайства. К сожалению, нередки случаи, когда проводится «заказная» экспертиза, целью которой является доказать правоту отвечающей стороны. Активное участие покупателя исключает её фальсификацию. Также, экспертиза должна быть проведена в четко установленные сроки:

При требованиях возврата денег, она проводится в течение десяти дней.
При заявлении об обмене товара – в течение двадцати дней.
Экспертиза должна быть проведена за сорок пять дней, если потребитель выставил требует ремонта изделия.

После окончания проверки составляется акт, подписывающийся экспертами и участниками проверки, копии которого должны получить на руки обе стороны. Куда пригодится он? Конечно же, для судебного разбирательства, в случае отказа продавца удовлетворить законные требования покупателя. О том, сколько стоит такая независимая проверка, можно узнать, изучив среднерыночные цены.

Какие товары не подлежат возврату?

Существуют некоторые товары, вернуть которые не удастся, так как возврату они не подлежат. Это:

Средства личной гигиены.
Постельное и нижнее белье, текстиль.
Косметика и парфюмерия.
Изделия для грудничков.
Инструменты для проведения маникюра и педикюра.
Бытовая химия.
Вещи перьевые, пуховые, кружева и тюли.
Кухонная посуда и контейнеры, предназначенные для пищевых продуктов.
Полудрагоценные и драгоценные камни, в том числе, и содержащиеся в ювелирных изделиях.
Издания печатного типа, за исключением периодики.
Гражданское оружие.
Растения и животные.
Технически сложные приборы, имеющие гарантии от производителя.

Здесь следует понимать, что нормы потребительского права зачастую не могут поспеть за развитием и внедрением на рынок технических средств. Поэтому, о некоторых новинках в законодательных актах не упоминается. Этим и пользуются недобросовестные продавцы, утверждая, что подобные товары являются технически сложными средствами и не могут быть возвращены, поскольку функционируют. К примеру, подобные проблемы возникают с модемами, которые хоть и работают, но не отвечают заявленным характеристикам. Поэтому, если продавец отказывается принимать обратно эту вещь, можно смело утверждать, что он нарушает закон. Деньги он обязан будет вернуть, так как модем не отвечает заявленным характеристикам, а значит, имеет недостатки. Если же возврат денежных средств потребителя магазин осуществлять не хочет, то покупатель вправе обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на данное торговое учреждение.

Такие правила распространяются и на товары, приобретаемые в интернет-магазинах, которые не имеют срока гарантии. Однако, покупатель всегда может вернуть уцененные вещи или товары, реализованные со скидками. В этом случае также составляется претензия на конкретный магазин. Стоит ли говорить, что удовлетворение потребительских требований, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, несет в себе ущерб для продавца. Во сколько обойдется он ему, зависит от ценности конкретного товара. Поэтому, он попытается любыми способами уклониться от законных требований потребителя и предъявить свои условия. К этому следует быть готовым, и независимо от того, сколько стоит изделие добиваться справедливости. Помните – закон на вашей стороне!

ОТКРЫВАЕМ СПОР (ДИСПУТ) НА АЛИЭКСПРЕСС! ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ ЗА СЛОМАННЫЙ ТОВАР!

Watch this video on YouTube

zaita.ru

Возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества закон

Всем известно, если купленный товар бракованный или не соответствует заявленному описанию его функций, то можно отстоять свои права и вернуть или обменять его. Но немногие знают, что делать, какие сроки возврата товара, с чего начать и закончить, чтобы был результат. Именно поэтому раскроем проблему для тех людей, которые столкнулись с этими вопросами и не знают на них ответа.

Каким образом закон регулирует процесс возврата бракованной непродовольственной продукции?

Есть закон, регулирующий права и обязанности между покупателем и продавцом (и т.д.) Закон «О защите прав потребителей» благодаря которому у потребителей появляются права на свою покупку и на защиту своих прав, если товар оказался «бракованный» или просто не отвечает заявленным требованиям.

Исходя из данного закона, у потребителя появляется право на информацию о товаре или услуге либо прочую нужную информацию.

Но есть некоторые нюансы, потребитель имеет право на предъявление претензии к продавцу(или исполнителю, изготовителю) если покупка действительно некачественная. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что некачественный товар – это товар с несоответствующими заявленными характеристиками, указанными в договоре при покупке.

Еще покупка становится ненадежного качества, если она небезопасен для:

Жизни человека и его здоровья;
Экологии и окружающей среды;
Другого имущества, в бытовом использовании товара;

Например, некачественным товаром будет холодильник с шестью работающими режимами из 10. Значит, уже имеется несоответствие со своим описанием. Для любого случая становится неважным факт того, что по остальным показателям товар выполняет требования и функционирует.

Товары, которые получили дефекты в ходе транспортировки, неправильного использования владельцем, или неизвестной внешней силы, не включаются в разряд продукции с ненадлежащим качеством. Пример с кофеваркой поможет понять это детальнее. Допустим, владелец случайно уронил на кофеварку тяжелый предмет, в результате появилась видимая вмятина на корпусе. После случившегося товар не будут считать некачественным, так как дефект был допущен по вине владельца, а не производителя.

Распродажи и акции зачастую являются «рассадником» бракованных товаров, поэтому стоит быть более бдительным к покупаемым вещам. В частоте случаев, такие распродажи случаются по истечению срока годности товара, его дефектах или другой причине, но и об этом продавец обязан проинформировать потребителя. Если же продавец не дал нужной информации о товаре, а покупатель купил некачественную продукцию, то пострадавшая сторона имеет право выдвинуть претензию. Стоит указывать на качество товара и требовать замены бракованного товара либо возврата денег.

Порядок осуществления возврата приобретенной продукции в случае, если ее качество отличается от заявленного

За бракованную покупку покупатель имеет полное право потребовать потраченную на нее сумму в полном размере.

Однако, для достижения цели и результативного разрешения проблемы следует соблюдать условия закона «купли продажи»

При сложившейся ситуации, когда человек приобрел брак, у закона есть два пути решения проблемы:

Обмен бракованного товара на другой качественный;
Скидка на товар;
Возврат средств, которые будут потрачены на ремонт товара;
Полная компенсация средств за купленный некачественный товар.

Стоит рассмотреть каждый случай в отдельности, и когда он будет применяться. У каждого есть свои нюансы.
Снижение цены на купленный брак будет возможно, если товар имеет незначительные дефекты, подлежащие самостоятельному ремонту, и товар может полноценно выполнять свои заявленные функции.

Если говорить об оплате ремонта, то ее применяют также, когда товар может полноценно функционировать после починки и будет соответствовать своим характеристикам.

Если товар категорически не пригоден для использования, и его заявленные характеристики отличаются, то его заменяют на другой хорошего качества.
Важно! Бывает, что при замене нужного товара нет. В этом случае продавец имеет право вернуть покупателю полную сумму за бракованную продукцию.

Как составить претензию, содержащую требование покупателя вернуть бракованный товар?

Для возврата денег за товара понадобится письменная претензия к продавцу(руководителю) и изготовителю.
При составлении претензии (пишется в свободной форме), нужно учесть то, что она должна быть грамотно построена, с четким объяснением недовольства и ссылками на закон «О защите прав потребителей»

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно здесь.

Данные, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО указываются:

Точное описание недостатков, указывающих на ненадлежащее качество товара;
Точный адрес покупки;
Дата приобретения;
Само требование, с указанием возврата потраченных средств или замену на качественный товар.

Товарный чек должен быть прикреплен к претензии. Бывают случаи, когда чек утерян, но даже если его нет, то это не причина для отклонения претензии.

Для написания претензии необходимо предоставить по экземпляру для каждой из сторон. У покупателя остается экземпляр с подтвержденным возвратом(указать ФИО, подпись сотрудника(который принял документ), его должность и дату).

Как проводится экспертиза непродовольственных изделий с браком или иными изъянами?

Верно выполненная претензия и бракованный товар отдаются продавцу. Если продавец не согласен с предъявленными недовольствами покупателя, то организуется экспертиза, которая выясняет(или нет) дефекты у товара и несоответствие описанной характеристике.

Продавец сам оплачивает экспертизу, и она проводится в течение 10 дней.
Для объективных результатов экспертизы следует присутствовать обеим сторонам, чтобы избежать повторных разногласий.

Акт приема товара продавцом с указанными дефектами товара поможет покупателю оградить себя от ненужного вмешательства.

После проведения экспертизы создается акт с указанной причиной недостатков товара.
На заметку! Во избежание дополнительных поломок, желательно товар хорошо упаковать и хранить в безопасном месте.

Бывают случаи, когда покупатель берет уже испорченный товар, то в этой ситуации магазин возвращает полную сумму покупки.

Но! Если покупатель допустил дефект по своей вине и назначил экспертизу, то он же и будет возмещать магазину стоимость проведенной процедуры.

uropora.ru

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Покупая товар, лицо имеет лишь часть гарантии того, что товар окажется таким, каким оно ожидает. Однако нередко происходят такие ситуации, когда приобретенная продукция не соответствует тем показателям качества, которые на нее заявлены, что делает товар непригодным.

В этом случае, закон о защите прав потребителей представляет возможность вернуть деньги и защитить свои права.

В течение какого времени можно вернуть некачественную продукцию?

Закон определяет два варианта сроков, в течение которых возможно обнаружить недостатки товара и вернуть его, если такая необходимость появится. Первый срок, который максимально распространен, это две недели.

Они применяются к тем случаям, когда человек по каким-то причинам не хочет товар, который уже купил. Ему не подошел размер, фасон, цвет или просто он передумал. Если товар не поврежден и неиспорчен покупателем, сохранил свой прежний вид и качество, то его можно просто сдать обратно в магазин.

Второй срок – гарантийный. Он устанавливается либо самими производителями, которые опираются на технические характеристики товара при этом, либо гражданским законодательством, который в общем порядке устанавливает срок гарантии в два года.

Действовать в течении предложенного периода времени можно тогда, когда товар некачественный. В таких ситуациях есть возможность не только вернуть деньги, но и потребовать новый аналогичный товар или возместить расходы.

Каким образом можно получить обратно свои деньги, уплаченные за бракованный товар?

Говоря о процедуре возврата денег за некачественный товар, следует отметить, что в первую очередь необходимо выразить намерение вернуть средства. Это можно сделать в различных формах. Это может быть устное высказывание, а возможно письменное заявление.

Скачать образец заявления на возврат денег за некачественный товар.

Продавец не вправе отказывать, особенно если был доказан факт наличия недостатков у приобретенного товара. При этом лучше всего фиксировать все документально, в том числе претензию, чтобы это могло служить доказательством при необходимости.

При составлении заявления необходимо обращать внимание на информацию в нем. Отсутствие каких-либо сведений может притормозить процесс возврата средств.

Именно поэтому в заявление нужно вносить такие сведения, как дата покупки, информация о товаре и продавце, срок гарантии, стоимость товара, требование о возврате средств, а также просьбы о проведении экспертиз, если таковые требуются.

Важно также ссылаться на нормы закона, которые подтверждают право на возврат средств и возможность применять подобную процедуру.

Как можно вернуть технически сложный товар, не соответствующий заявленным характеристикам и качеству?

Категория товаров, которые имеют сложные характеристики, практически ничем не отличается от иных вариантов. То есть процедура схожа, за исключением некоторых моментов.

А точнее условий определения качества товара и его недостатков:

Недостаток обязательно должен быть существенным;
Возможно выявление и простого недостатка, но тогда важным условием является проведение нескольких ремонтов и возобновление недостатков товара.

Если при этом соблюсти срок в две недели, то не будет иметь значение, есть ли недостатки. Если же нет, то обязательно соответствие этим требованием.

Важно при исчислении сроков, что касается любой категории товаров, необходимо учитывать выходные и праздничные дни. Они не будут входить в исчисление сроков хотя бы потому, что в эти дни продавцы не осуществляют свою деятельность.

Даже если у них сменный график, подобное правило все равно будет действовать. Если последний день срока приходится на выходные и праздники, то можно обратиться в организацию на следующий день, если он рабочий.

Временные рамки, в пределах которых продавец обязан возместить покупателю сумму расходов, понесенных в связи с приобретением продукции с изъяном (браком)?

Прежде чем говорить именно о возвращении денег, следует понять, что существует несколько способов устранения образовавшегося конфликта.

Покупатель вправе требовать следующее:

Возврат средств;
Обмен товара на новый и аналогичный вариант;
Возмещение расходов на ремонт;
Снижение цены;
Обмен на другую модель от иного производителя.

При этом порядок действий будет одинаковым при любом из предложенных способов, а решение будет приниматься в равные сроки.

Определяя период времени возврата денежных средств, магазин всегда рассматривает заявление около десяти дней. Это стандартный срок. Однако нередко проводятся разного рода экспертизы, что может увеличить этот период времени в два раза.

Кроме того непосредственно закон о защите прав потребителей говорит о том, что максимально по времени возврат денежных средств может осуществляться до сорока пяти дней.

uropora.ru

Отказ в возврате денег за товар ненадлежащего качества

Иногда можно попасть в ситуацию, когда купив товар в магазине, можно обнаружить через некоторое время, что он ненадлежащего качества. Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок. Обнаружив недостаток, покупателю предоставляется право обмена или возврата такого изделия. Этот порядок регламентируется Законом «О защите прав потребителей».

Однако этот закон содержит статьи, которые защищают, в том числе, и права продавца. В определенных случаях есть возможность отказать в возврате денег покупателю. Какие для этого могут причины? Почему происходит отказ в удовлетворении требования? На эти вопросы будут даны ответы в этой статье.

Отказ в удовлетворении претензии по возврату денег за товар

Покупка товара не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно. Причем это касается как таких, которые имеют надлежащее качество, так и тех, которые являются некачественными. Продавец должен осуществлять возврат изделия, если покупатель выполнил все требования из Закона «О защите прав потребителей» и написал соответствующую претензию. При этом есть ряд причин, когда может последовать отказ.

Некоторые недобросовестные продавцы пользуется неопытностью покупателей, а также незнания ими своих прав по закону. Они могут отказать, например, если вы обратились на 20-й день с момента покупки, выявив, что товар ненадлежащего качества. Однако по закону здесь не действует срок в 14 дней. При такой ситуации учитывается гарантийный срок. Примеров очень много. Поэтому далее будут описаны причины, когда удовлетворение претензии по возврату денег за товар может иметь отказ обоснованный законом о защите прав потребителей.

Отказ покупателю в возврате товара ненадлежащего качества

Если товар ненадлежащего качества, то удовлетворение претензии на возврат денег осуществляется в период действия гарантии. Если этот срок менее двух лет, либо вообще отсутствует, то до момента прохождения двухлетнего периода времени, потребитель вправе вернуть деньги за изделие. В таком случае основным нюансом является наличие доказательств, что брак имел место еще до продажи. Если срок истек, и покупатель тогда теперь обратился в магазин, то продавец может обосновано отказать в возврате денег.

Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия. Например, это может быть из-за неправильной установки крупногабаритной техники. Допустим, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел, то это будет вина покупателя, так как в инструкции указывается информация относительно запрета нагрева данной техники без воды.

Если товар сломался при использовании его не по назначению, то отказ тоже будет правомерным. Однако такие случаи не всегда можно определить невооруженным взглядом, тогда на помощь приходит экспертиза, проводимая профессионалами.

Как написать покупателю отказ в возврате денег за товар – образец

После написания покупателем заявления о желании получить обратно деньги, продавец обязан предоставить письменный ответ, если решил не выполнять данное требование. Образец отказа денег за изделие не имеет унифицированной формы. Продавец пишет его произвольно, указывая следующее:

данные о продаже;
упоминание причины обращения покупателя;
информация об отказе;
основания для такого действия, ссылки на статьи закона.

Причины отказа должны быть указаны обязательно. Чаще всего подтверждением невиновности продавца становится проведение экспертизы, где специалист выявляет наличие неправильной эксплуатации или других независимых от продавца или производителей факторов, повлекших поломку.

Скачать образец отказа в возврате денег покупателю

Статья о защите прав потребителей — отказ в возврате товара

Отказать в возврате изделия покупатель может, основываясь на статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей». 18-я статья вещает о товарах ненадлежащего качества, когда отказ может руководствоваться нарушением сроков или неверной эксплуатацией. В 25-й статье право на возврат описывается для качественных изделий. Отказать в таком праве также можно, если покупатель нарушит установленные сроки. К тому же существует определенный список, в котором зафиксирован перечень продукции, которую вернуть обратно не представляется возможным.

Скачать Закон «О защите прав потребителей»

Отказ в возврате товара в течение 14 дней с момента покупки

В течение 14 дней удовлетворение претензии возможно, если товар не подошел по определенным характеристикам, цвету, размерам, фасону и т.д. Причем этот изделие обязательно не должно входить список невозвратных. По истечению этого периода отказ полностью обоснованный, кроме случаев, когда в документах на изделие указан более длительный срок. Для товаров ненадлежащего качества этот срок не действует, здесь важно знать срок гарантии. Однако для невозвратных изделий этот период может сохранять тогда, тогда был выявлен брак.

Таким образом, права продавца тоже закреплены закон, поэтому в определенных случаях, а также для определенных видов товаров есть законные причины отказать в предоставлении денег обратно за купленную продукцию.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

В современном мире достаточно часто бывают ситуации, когда вы совершаете покупку, рассчитываете пользоваться изделием, но вещь оказывается ненадлежащего качества. А значит, вы остаетесь и без вещи, и без своих денег, которые успели за нее уплатить. Что же делать в данных обстоятельствах? Можно ли вернуть свои деньги или обменять бракованную покупку на изделие качественное?

Что делать, если продавец отказывает выполнять свои обязательства по возмещению денежных средств, уплаченных за бракованную продукцию

Законодательство РФ закрепляет за покупателем право вернуть продавцу бракованный товар, и получить свои деньги, или поменять на аналогичный товар хорошего качества. Продавец не имеет законных оснований отказать вам в реализации вашего права.

Если вы обнаружили в товаре дефекты, о которых вы не были ранее уведомлены продавцом, и которые появились в процессе использования изделия, то вы можете так же потребовать проведения экспертизы качества товара. Ее результаты покажут истинные причины возникновения дефектов в изделии.

Если вы имеете подтверждение, что поломка произошла не по вашей вине, а по причине производственного брака или плохого качества изделия, и при этом у вас еще не истек срок гарантийного ремонта, то имейте в виду, что в совокупности, сроки на ремонт продукции, не могут превышать 45 дней.

Рассмотрим на примере: вы купили утюг, но через пару глажек заметили, что он работает некорректно, и не нагревается до нужной температуры. Вы отнесли товар обратно в магазин, и в течение 20 дней вам его ремонтировали. Вы получили свою покупку после ремонта, но через пару дней, он опять перестал работать, как положено. Вы опять отнесли его в магазин, и опять 20 дней утюг был на ремонте.

Важно! Если утюг опять выйдет из строя, и ремонтировать вам его будут более 5 дней, то у вас возникает законное право требовать возврата денег или обмена товара.

Часто продавец сам настаивает на проведении экспертизы качества товара, тогда смело требуйте проводить процедуру в вашем присутствии. К сожалению, в современных условиях, есть место неформальным договоренностям между магазином и экспертами. Ваше присутствие поможет добиться объективной оценки качества изделия и адекватного понимания причин появления дефектов.

Всегда в случае возникновения необходимости решения проблемы с некачественным изделием, обращайтесь к продавцу, у которого приобрели данное изделие. Для этого заранее нужно составить претензию.

В претензии обязательно пишите, что в случае отказа продавца выполнять ваши законные требования, вы вынуждены будете обратиться в соответствующие органы. И когда суд вынесет положительное решение в вашу пользу, продавца обяжут выплачивать неустойку за каждый день игнорирования ваших законных прав, а так же заставят выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Претензию составляйте в двух экземплярах. На одном из них обязательно просите продавца поставить отметку о получении заявления, это может быть просто его подпись. Документ с отметкой оставьте у себя, второй передайте продавцу. Обычно уже после этого этапа продавцы вспоминают о своих обязанностях и не рискуют доводить дело до суда, но бывают исключения.

Куда обращаться, если ваши законные требования игнорируют?

Чаще всего граждане с подобными проблемами обращаются в Роспотребнадзор или торговый комитет администрации муниципального образования.

Роспотребнадзор занимается рассмотрением дел об административных правонарушениях. Одни из статей, на которые он опирается это 23.49 КоАПРФ и 14.4 КоАПРФ, а так же на статьи, предусматривающие ответственность за нарушение норм, содержащихся в законе о защите прав потребителей.

Именно Роспотребнадзор будет реагировать на ваши жалобы, проводить проверки и выявлять нарушения. И в случае их обнаружения, привлекать виноватого продавца к административной ответственности.

Важно! Торговый комитет, или как его еще называют, комитет по защите прав потребителей, является частью административного аппарата в муниципальном образовании. У него нет каких-либо реальных полномочий в сфере защиты прав покупателей, но у него есть право собирать и систематизировать информацию о нарушениях со стороны работников торговли. Далее собранная информация будет передаваться в иные органы (Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру).

Тем не менее, в небольших муниципальных образованиях иногда пользы от Торгового комитета бывает больше, чем от Роспотребнадзора. Это связано с тем, что индивидуальным предпринимателям часто приходится обращаться туда за поддержкой при решении многих задач. И дабы не вызывать недовольство со стороны инспекторов, многие предприниматели прислушиваются к их словам намного больше, чем к словам работников Роспотребнадзора.

Перечень прав покупателя при осуществлении процедуры передачи товара обратно в магазин

В 1993 году был принят закон «О защите прав потребителей». С того времени в закон было добавлено 18 изменений и дополнений. Последнее изменение внесено в 2014 году.

Статьи 18 и 25 вышеназванного документа содержат в себе описание процедур по обмену и возврату товаров ненадлежащего качества, либо не подходящих покупателю по каким-либо критериям. Дополнительная информация содержится в пунктах 20, 21, 22 того же закона.

В каких случаях покупку можно обменять или вернуть?

Согласно закону, товар ненадлежащего качества либо не подходящий потребителю по своим свойствам можно заменить аналогичным качественным изделием другого цвета, размера, фасона и даже модели. Также вы имеете право вернуть свои деньги за покупку.
О правилах возврата товара
Право на обмен товара покупателя, это возможность заменить неподходящую вещь. В течение 14 дней со дня оплаты покупки изделие можно вернуть без проблем и лишних расспросов.
Если прошло более двух недель, то для осуществления обмена вам придется соблюсти некоторые условия, а именно:
Прежде чем нести изделие на обмен, проследите, чтобы на нем не было внешних повреждений, например, вмятин, царапин или иных признаков эксплуатации. Другими словами, товар должен иметь такой же товарный вид, как и до покупки.
Сохраните все ярлыки, заводские пломбы и этикетки.
Если это приборы или инструменты, то упаковка не должна быть повреждена либо разорвана при открывании.
Когда пойдете к продавцу, обязательно прихватите с собой товарный или кассовый чек.
Если вы обнаружили, что изделие укомплектовано иначе, чем описывается в сопроводительных документах, то вы тоже имеете право обратиться по поводу обмена к продавцу.
О статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и сроках для обмена и возврата
Согласно закону покупателю дается 2 недели, чтобы он смог определиться, нужна ли ему покупка, соответствует ли она его ожиданиям, или ее следует вернуть продавцу. Считается, что в течение этого времени можно обнаружить имеющиеся дефекты и изъяны в приборах и аппаратуре. По истечении этого срока претензии к продавцу относительно товара хорошего качества приняты не будут.
Если в течение 2-х недель покупатель просит заменить ему изделие на аналогичное, но его в продаже у продавца попросту нет, то покупатель имеет право потребовать вернуть ему деньги за товар.
Некоторые продавцы, дорожащие своей репутацией, могут принять покупку обратно и после устного обращения потребителя. Тем не менее, лучше подстрахуйтесь, и составьте заранее заявление в 2-х экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором попросите его расписаться, и оставьте экземпляр с отметкой себе.
Если вдруг продавец будет отказываться принимать заявление, то настаивать вовсе необязательно, можно пойти другим путем. Отправьте ему свое заявление заказным письмом с уведомлением. В этом случае вы всегда сможете доказать в суде, если до него дойдет дело, что продавец был в курсе вашего требования.
Как грамотно составить претензию на возвращение приобретенной продукции в связи с выявленным браком?
Как правильно составить претензию на возврат товара с дефектами?

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Выясните заранее официальное название магазина, у которого вы приобрели изделие и ФИО руководителя магазина.
Укажите дату, время и обстоятельства покупки.
Подробно опишите само изделие, указав его марку, модель, производителя, цвет, размер, материал, его серийный номер и артикул.
Затем приступайте к мотивировочной части претензии. В ней перечислите все недостатки, обнаруженные в товаре, и обстоятельства при которых вы их обнаружили. Обязательно уточните, что наличие данных дефектов не позволяет использовать товар по назначению.
Заранее согласитесь с проведением экспертизы за счет продавца, если возникнет такая необходимость.
Добавьте ссылки на несколько статей из Закона о защите прав потребителей, которые помогут продавцу принять правильное решение и не нарушать ваши права:
На статью 18 Закона РФ, где указывается право покупателя вернуть товар плохого качества.
На статью 503 ГК РФ, по смыслу дублирующую ст.18 закона о правах потребителя.
На ст. 309 ГК РФ, заставляющая продавца выполнять все свои обязательства согласно законам РФ.
На ст. 310 ГК РФ, где прописывается невозможность для продавца не выполнять свои обязательства в одностороннем порядке.
Сразу укажите наличие или отсутствие у вас товарного или кассового чеков.
Если ваша покупка относится к группе крупногабаритных товаров и имеет вес более 5 кг, то просите продавца, чтобы он организовал доставку изделия в магазин и оплатил все расходы. Либо согласитесь доставить самостоятельно, если магазин оплатит вам расходы за транспортировку. Согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей вы имеете законное право и на первый и на второй вариант.
В самом конце обязательно проставьте свою подпись с расшифровкой и укажите дату.
uropora.ru
Советы юриста как вернуть товар ненадлежащего качества, бланки

Правила возврата товара ненадлежащего качества установлены действующим законом о защите прав потребителей.

Для достижения желаемого результата, необходимо неукоснительно соблюдать такие требования. В противном случае, можно получить отказ в возврате исключительно в результате не соблюдения какой-либо формальности.

Правила возврата товара ненадлежащего качества

1. Любой возврат товара, в том числе бракованного, начинается с предъявления продавцу заявления или претензии. В таком документе излагается требование принять товар и выполнить ряд мероприятий:
— вернуть денежные средства,
— предоставить взамен подобный товар,
— обменять на иной, с доплатой или выплатой разницы.
2. Для непродовольственного товара, не являющегося технически сложным, устанавливается гарантийный срок эксплуатации. При обнаружении производственного дефекта, купленную вещь можно вернуть в любой календарный день в течении всего гарантийного срока эксплуатации.

3. Для технически сложных вещей установлен иной порядок:

А) В случае, если со дня продажи не прошло более двух недель, то некачественный товар можно вернуть в упрощенном порядке. Для этого необходимо в указанный срок уведомить противоположную сторону о принятом решении и документально зафиксировать наличие такого недостатка в покупке.

Б) Если недостаток обнаружен по прошествии времени, отведенного для упрощенного порядка, то брак можно вернуть исключительно при наличии одного из следующих обстоятельств:
— установлении в покупке существенного недостатка,
— просрочка гарантийного ремонта более чем на 45 дней,
— не возможность пользоваться вещью в течении 30 дней в течении каждого года гарантийных обязательств.
Учитывая особую специфику и сложность возврата товара данной категории, уделим данному вопросу отдельную публикацию.

uristhome.ru