Условия возврата товара в магазин – Возврат товара в магазин – правила, порядок, срок, условия возврата товара надлежащего качества и некачественного в магазин

Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.

potrebitely.com

сроки, условия и пошаговая инструкция

Многие из нас совершают покупки онлайн, но далеко не каждый знает, как с наименьшими для себя потерями осуществить возврат товара в интернет-магазин. Поговорим как раз об этом.

Положения закона относительно возврата товара в интернет-магазин

Данный вопрос детально освещен в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку у покупателя, приобретающего товар в сети, отсутствует тактильный и прямой зрительный контакт с выбранным предметом, закон устанавливает значительные преимущества возврата товара в интернет-магазин при таком виде покупки:

• до момента отправки заказа можно сделать возврат предмета в любое удобное время;
• в течение 7 суток со дня получения товара на руки можно вернуть его, не указывая на причины;
• вернуть разрешается абсолютно любые товары: нижнее белье, средства личной гигиены, парфюмерию, детские игрушки.

Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует. Исключение составляют лишь случаи, когда товар изначально заказывался под личные параметры конкретного человека. Например, при пошиве женского платья выбранной модели с учетом размеров. Закон устанавливает также дополнительные обязанности продавцам интернет-магазинов. Публикуя товар на своих сайтах, они должны подробно выкладывать всю интересующую покупателей информацию о его характеристиках:

• свойства;
• полное наименование предмета;
• цена;
• адрес производителя;
• порядок оплаты и доставки;
• срок эксплуатации;
• срок гарантии;
• условия пользования им.

Помимо этого, после совершения сделки, отправляя товар адресату, продавец должен приложить к нему в письменном виде опять же сведения о продукте, а также условия возврата.

Сроки возврата

Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток. Если же прописанные условия продажи были нарушены со стороны продавца, то срок возврата автоматически возрастает до трех месяцев.

Следует отметить, что если приобретен технически сложный предмет по гарантии, то вернуть его можно в течение установленного гарантийного срока. Если таковой не указан, то нужно успеть вернуть товар в разумный срок, в любом случае не превышающий 2 года.

При обнаружении недостатков товара, даже спустя некоторое время после его эксплуатации, потребитель вправе требовать либо замены его на новый, без недостатков, либо возврата уплаченной суммы.

В таких случаях, продавец производит экспертизу за свой счет, по итогам которой принимает решение – возвращать деньги назад или нет.

Условия возврата

Условия достаточно просты, они такие же, как и при покупке товаров в обычном магазине. Рассмотрим их:

Если чек по каким-либо причинам не сохранился, то не стоит переживать. Во-первых, операция, скорее всего, выполнялась с использованием банковской карты. Вспомнив дату платежа, можно сделать запрос у оператора-банка на перевод денежных средств на счет интернет-магазина. Практически все банки сегодня предоставляют услугу по отслеживанию финансов онлайн, благодаря которой распечатать квитанцию о покупке не составит большого труда. Во-вторых, всегда можно рассчитывать на показания очевидцев покупки. Закон разрешает отстаивать свои потребительские интересы всеми не запрещенными способами.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Приобретение товаров в сети Интернет всегда связано с риском. В связи с этим законодатель предусмотрел оптимальные, более расширенные условия возврата как непонравившегося, так и испорченного товара в отечественные или зарубежные интернет-магазины. Итак, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Пошаговая инструкция

Рассмотрим ситуацию с возвратом на конкретном примере. Итак, в интернет-магазине приобретены туфли красного цвета. Изначально, при покупке на сайте туфли были изображены в розовом цвете. На лицо факт несоответствия товара.

1. Первое, что необходимо сделать – открыть онлайн спор с продавцом. Если продавец добросовестный, то он наверняка предложит оптимальные условия разрешения вопроса.
2. Отправляем туфли назад уже за свой счет. Прежде чем отправлять товар, можно созвониться с ближайшим почтовым отделением и узнать стоимость отправки в конкретное место назначения. При возврате туфлей можно требовать денег только за сам товар, но не за доставку. Оплаченные курьерские услуги никаким образом компенсировать не удастся.
3. Ждем возврата денег. При покупке банковской картой денежные средства будут возвращаться исключительно на карту. Если же сумма вносилась через кассу, то деньги будут возвращаться наличными. Общий срок – тридцать дней с момента предъявления претензии. Если процедура возврата осложнена сложностью экспертизы или другими обстоятельствами, то срок возвращения денег может быть продлен.

Возврат товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах

Все большей популярностью сегодня пользуются иностранные сайты продаж: Алиэкспресс, Ибей, Амазон, 6pm com и другие. По ним можно купить товары по ценам, в разы отличающимся от отечественных. Как же вернуть товар в зарубежные интернет-магазины? Процедура идентичная с остальными интернет-магазинами: открываем спор, настаиваем на возврате денег или соглашаемся на замену купленного предмета. Стоит отметить, что отправление товара назад продавцу в другую страну – услуга дорогостоящая. Прежде чем приобрести товар онлайн, нужно внимательно изучить все представленные характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей. Подробная информация по возврату размещена на сайтах иностранных интернет-магазинов в соответствующих разделах.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

viplawyer.ru

Срок возврата товара, или все, что нужно знать о возврате.

Век изобилия! Как прекрасно, что он настал. Наши прилавки просто ломятся от товаров. Каждый может найти все, что душе угодно. Мы уверены, что все можно купить, речь идет только о цене и сроках. Отказа в продаже мы априори не можем получить.

Как следствие, шопинг вскружил нам головы. Скупается все нужное и ненужное. Если понаблюдать за очередями в кассах крупных супермаркетов, может показаться, что завтра вновь настанет эпоха тотального дефицита.

Состояние тех, кто одержим страстью к покупкам, сродни алкогольной зависимости. Когда наступит утро, начнется сожаление о содеянном. Спустя некоторе время вы поймете, что многое сделали зря, что кофточка ужасна, что, купив на распродаже огромное количество пены для бритья, вы будете пользовать ею пару лет.

Многое захочется вернуть в магазин. Закон позволяет. Сроки возврата товара надлежащего качества определены государством и составляют четырнадцать дней. Кстати, это самое распространенное заблуждение наших граждан: они думают, что товар невозможно поменять или вернуть без кассового или товарного чека. Законом не предусмотрен отказ по этой причине, но доказать, что вы покупали товар именно в этом магазине, вам придется. Свидетельские показания потребуются.

Срок возврата денег за товар составляет три рабочих дня с момента заполнения всех необходимых документов и, естественно, приема самого товара от покупателя. Товар не должен был быть в употреблении, обязательно наличие всех пломб и фабричных ярлычков. А вот наличие упаковки необязательно. Так что если вы по какой-то причине с упаковкой расстались, не отчаивайтесь: товар можно вернуть, главное – соблюсти срок возврата товара.

Если причиной, по которой вы решили вернуть товар, является цвет, размер или нечто иное, что не влияет на отношение к самому товару, то вам могут предложить обмен, то есть обменять его на другой, подходящий вам по показателям. Если на тот момент данного товара нет, продавец может предложить аналогичный с перерасчетом сумм, или же сообщить о дне поставки необходимой модели покупателю.

Причин, по которым вам могут отказать в возврате, не так уж и много. Первая из них – это срок возврата товара: если вы не смогли вернуть товар в течение вышеуказанного времени (день покупки не считается), то вам откажут.

Несмотря на то, что срок возврата товара не нарушен, вам могут отказать, если купленная вами вещь входит в список товаров, не подлежащих возврату. К ним относятся лекарства, средства гигиены, парфюмерия, животные и растения, книги и многое другое.

Вам откажут, если вы соблюли срок возврата товара, но не имеете кассового чека и возможности предоставить свидетелей того, что товар был куплен в данном магазине.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества иные. Вернуть товар можно в срок, определенный гарантийным талоном. На каждый товар он свой, есть, правда, исключения. Например, относительно обуви существует понятие сезонности. Гарантия начнет действовать с момента наступления соответсвующего сезона, а не с момента покупки. Тонкостей много, но бороться за свои права нужно!

Удачного вам шопинга!

fb.ru

как правильно вернуть, сроки и условия

Современный человек привык пользоваться всеми благами цивилизации. Одно из них – шопинг. Люди покупают продукты питания, одежду, косметику. И совершают более крупные покупки, приобретая предметы интерьера, технику, электронику, авто, недвижимость.

Одно дело, когда приобретение оказалось выгодным и удовлетворило все нужды и потребности. Другое – когда оно по каким-то соображениям не подошло. Как быть в такой ситуации и что предпринят, если продукт был приобретен в интернете?

Торговля в режиме онлайн, которая стала сегодня особо популярной, в законодательстве определяется как способ дистанционной продажи. Регламент прописан в ст. 26.1 Закона о защите потребительских прав. Процедура оформления возврата товара в интернет-магазин является идентичной процессу взаимодействия с обычным магазином. Но есть несколько нюансов. В первую очередь, они затрагивают сроки возврата.

Со стороны законодателя справедливо учтен факт отсутствия у потребителя достаточного количества знаний о собственных правах. Соответственно, он предусмотрел возможность возврата товара на протяжении более длительного времени, которое составляет 3 месяца. Допустимо подобное действие в ситуации, если сроки и условия предоставлены в письменном виде так и не были, когда происходила передача товара покупателю.

Но распространяется рассматриваемая норма далеко не на все товарные позиции. Исключение составляют те единицы, которыми может воспользоваться исключительно один потребитель, то есть продукты, наделенные индивидуально-определенными качествами. Данное положение распространяется

Процедура, в рамках которой производится оформление отказа, должна быть заблаговременно предусмотрена в тексте публичной оферты или правил пользования услугами торгового объекта. Размещаются все эти положения на главной или специально посвященной этому вопросу страничке ресурса.

Если правила отсутствуют, есть повод задуматься об отсутствии целесообразности покупки в этом месте. Закон обязывает всех продавцов (особенно дистанционных) размещать базовые условия операций в режиме общего доступа.

Содержание статьи

Закон о защите прав потребителей

1. В пункте 1 сказано, что заключение договора купли-продажи может произойти только после того, как покупатель ознакомится с характеристиками товарной позиции. Они представлены в каталогах, буклетах, фото. Более подробно условия прописаны в ФЗ №234 от 25.10.2007.
2. Пункт 2 содержит информацию об обязательстве продавца – предоставить потребителю максимальный объем сведений о потребительских качествах товарных позиций. Немаловажную роль играет указание таких данных, как место производства, фирменное наименование изготовителя, стоимость, правила доставки, периоды годности, гарантии, порядок оплатных мероприятий.
3. В пункте 3 прописано, что потребитель в момент получения товара должен владеть письменной информацией (предусмотрена в ст. 10). Она касается порядков и сроков исполнения основных обязательств сторон.
4. Потребитель закрепляет право отказа от товарной позиции в любое удобное время до момента передачи. Когда этот момент наступает, срок сокращается до 7 суток. Если сведения на сайте и других ресурсах поставщика представлены не были, отказ может быть сформирован в течение 3 месяцев с дня передачи товарной позиции.
5. Дистанционная реализация товарных позиций имеет определенные последствия, особенно, если они не обладают надлежащим и достойным качеством. Ответственность продавца и его последующие действия ничем не отличаются от классических ситуаций и прописаны в ст. 18-24.

В течение какого срока можно вернуть

Временные рамки, в которые допустимо оформить возврат товарной позиции, регулируются действующими нормами законодательства. Они вариабельны, исходя из конкретных обстоятельств.

1. Любое удобное время. Норма действует, пока товар по факту не перешел в руки потребителя. То есть отказаться в любой момент после оформления заказа можно до тех пор, пока продукт не доставлен. После доставки и расчетных операций действуют несколько иные правила и нормы.
2. 7 дней. Если товар имеет надлежащее качество, однако не устроил потребителя по ряду потребительских качеств. Например, когда цвет оказался не тем или размер больше/меньше требуемого. Также возврату в течение этого срока подлежит качественный товар, если не удовлетворяет требованиям по фасону, габаритам, комплектации. Это прописано в пункте 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
3. 90 дней (3 месяца). Срок актуален, если продавец допустил ошибку и не проинформировал потребителя о его правах на возврат товара, в частности, о сроках, в которые сделать это допустимо. Если на официальном ресурсе в публичной оферте или других инструментах общего доступа сведений о порядках возврата товара не оказалось, потребитель вправе оформить возврат на протяжении 3 месяцев с момента получения товара на руки.
4. Гарантийный срок. Норма распространена на товары, имеющие ненадлежащие характеристики по качеству, т. е. на те позиции, в которых был обнаружен брак, дефекты, несоответствия. Правила возврата в данном случае не отличаются от покупки в обычном магазине. Нормы прописаны в ст. 18-23.
5. 2 года. Если продавец не указал в описании к товару время его гарантии от производителя или посредника, он обязан принять претензии и просьбы на замену, ремонт, возврат денег в течение 2 лет времени. Как показывает практика, такие случаи встречаются крайне редко.

Как можно заметить, сроки отдачи товарных позиций в интернет-магазин неодинаковы и зависят от ряда факторов.

Условия возврата

В п. 4 ст. 26.1 сказано, что возврат товара в магазин допустимо лишь при соблюдении ряда условностей:

• сохранение изначального товарного вида;
• наличие полного набора потребительских качеств;
• на руках имеется документ, способный подтвердить факт приобретения;
• при отсутствии чека – наличие свидетелей;
• товар не относится к индивидуально-ориентированной категории.

Как только потребитель оформил отказ от покупки, продавец обязуется вернуть ему полную сумму денег в течение оговоренных законом сроков (не позже чем через 10 дней с момента получения предъявления).

Как вернуть правильно

Чтобы процесс прошел рационально, требуется соблюдение определенного набора правил и следование особому алгоритму:

1. До момента передачи товара отказ возможен в любое время. Как только это произошло, необходимо уложиться в семидневный срок. Если сведений о порядках возврата не было, это время продлевается до трех месяцев.
2. При обнаружении несоответствия товарной позиции заявленным требованиям происходит составление требования о возврате. Немаловажную роль играет приложение оригинала расчетной документации и паспорта.
3. В магазин необходимо принести собственно сам товар, гарантийный талон при его наличии, комплектующие детали с сохранением всех бирок и номерков.
4. Получение денег или оформление обмена. Во втором случае необходимо заручиться гарантийным талоном и чеком.

Ответственность сторон

Потребитель несет ответственность лишь за ложные сведения о порче товара. Если он сообщил, что это брак, в то время как в повреждениях виновен сам, ему придется оплатить проведение экспертизы.

За все остальные моменты ответственность возлагается на продавца (предоставление некачественного товара, нарушение сроков доставки, возврата денежных средств, игнорирование требования о предоставлении полного набора сведений, связанных с товарной позицией).

Необходимые документы

Набор бумаг в процессе возврата товара сводится к следующим документам:

• паспорт;
• чек;
• талон с гарантией.

Советы юриста представлены ниже.

znaybiz.ru

закон, некачественный товар, оформление, телефон

Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?

Законное право возврата товара

Есть две основные причины, по которым покупатели решают вернуть продавцу товар. Первая – это наличие поломок или нехватка деталей, которая не дает возможность использовать предмет по назначению. Вторая причина – изделие не вписывается в обстановку дома в силу своих размеров, цвета или особенностей комплектации.

Законодательством на эти случаи прописаны шаги, которые должен предпринять покупатель. В законе также есть период времени, которым  ограничены действия покупателя.

Покупатель имеет всего 14 дней, чтобы поменять неподходящее, но качественное, изделие. Возврат товара от покупателя должен производиться в этот срок, он отсчитывается со следующего дня после покупки.

Есть перечень продукции, обмен которой запрещен законодательством. Примером могут быть лекарственные препараты. Данный перечень составлен правительством и содержится в отдельном постановлении.

Закон «Об ОСАГО» устанавливает правовые, экономические, а также организационные основы, касающиеся обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
 
О законе о потребительском кредите читайте здесь.

В законе есть оговорка, что необязательно иметь при себе на случай обмена квитанцию. Для законного возврата достаточно предъявить свидетелей. Но на практике сделать это будет достаточно трудно.

Если нет подходящего товара, который бы подходил для обмена, то покупатель может забрать свои деньги обратно уже в день возвращения первоначальной покупки. Правда есть оговорка о том, что продавец имеет трехдневный срок перед тем, как вернуть деньги. Фактически покупатель получает право забрать свои деньги не раньше, чем через 3 дня.

Возврат некачественного товара

В ситуации приобретения потребителем товара ненадлежащего качества у него есть широкий перечень прав.

Покупатель имеет право:

• поменять некачественную покупку на изделие нужного качества (другой марки или такое же), с доплатой или с возвращением части денег, если обменный вариант стоит дешевле;
• оставить приобретение себе, но с условием вернуть часть уплаченных денег обратно;
• просить исправить недостатки или вернуть деньги, если недостатки были решены с помощью другой организации и специалиста (обязательно нужны документы, подтверждающие соответствующие расходы).

Почти те же права покупателя при возврате изделия, считающегося технически сложным. Перечень определен специальным постановлением правительства. В этот перечень входят транспортные средства, средства связи, камеры, фотоаппараты и т.п.

Разница в исчислении сроков обмена технически сложного товара – 15 суток. Его считают со дня получения товара покупателем. Т.е. покупатель может принести покупку для обмена как через 7, так и через 14 дней, а у производителя или продавца останется соответственно 8 суток или всего один день на исправление проблем.

Строительная экспертиза может быть независимой или назначена в судебном порядке. Она может проходить на различных этапах строительства и ремонта.
 
О законе об ОСАГО читайте здесь.

Если технически сложный товар нет возможности нормально использовать, и более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока были потрачены на ремонт вещи, а продавец не исправил недостатки в оговоренные законом сроки, то покупатель может выбрать один из 3 вышеописанных вариантов действий.

Документы для возврата товара продавцу

Найти основания для возвращения товара продавцу еще не так сложно. Для этого достаточно открыть два закона. Но вот как именно оформляется весь этот процесс, знает не каждый потребитель. Ведь, если упустить некоторые необходимые моменты, то потом будет сложно предъявлять какие-то требования продавцу, не имея на руках доказательств.

Обязательно должна оформляться претензия на возврат. В ней указывается получатель претензии, отправитель, затем излагается суть обстоятельств, а после следует просьба о замене товара или его возврате. Покупатель должен выбрать наиболее подходящий для себя вариант: либо вернуть деньги, либо совершить обмен.

Если продукция принимается без обмена с возвратом денежных средств, продавец или директор магазина должен сделать отметку на чеке, выданном покупателю.  Если чек отсутствует, то по закону можно воспользоваться гарантийным талоном или другими документами, подтверждающие факт покупки.

Закон дает возможность воспользоваться свидетельскими показаниями, но в этом случае продавец вряд ли будет принимать покупку обратно, ссылаясь на отсутствие документов. В таком случае все документы необходимо отправить почтой, прилагая копии заявлений свидетелей с их данными, а также сам товар.

Несмотря на то, что дороги ежегодно ремонтируются, жалоб на них не становится меньше. Дорожные проблемы — чуть ли не главная проблема каждого шестого автомобилиста.
 
О строительной экспертизе читайте здесь.

Имея на руках чек продавец имеет право отказаться принимать качественный товар от покупателя, если:

• покупка лишена товарного вида;
• отсутствуют ярлыки и пломбы, а также если приобретение лишено потребительских свойств (проще говоря, когда его нельзя использовать).

Если изделие возвращается с недостатками, то вышеперечисленные пункты в качестве причины отказа могут применяться продавцом.

Оформление возврата от покупателя продавцу обязательно проходит процедуру составления акта приема.

В данном акте указывается название приобретенной вещи, ее стоимость, данные чека, а также дата и причина возвращения.

Один экземпляр акта остается в отчетной документации магазина, а второй отдается покупателю. Если продавец не стремиться передать этот акт руководству, то это тоже считается грубым нарушением законодательства.

Возврат телефона

Оформление возврата телефона происходит по описанной выше схеме. Присутствуют только некоторые дополнительные моменты при написании претензии. В ней надо указать идентификационный номер телефона или серийный номер, марку. Если покупатель не укажет этой информации, нельзя будет идентифицировать предмет и, соответственно, предъявить требования из-за его недостатков.

В претензии или акте надо максимально полно указать, что именно не устраивает в работе гаджета или его внешнем виде (в зависимости от имеющейся причины).

Согласно закону на ремонт отводится время, оставшееся после получения товара потребителем и до его обращения к продавцу. Покупатель имеет право подписать соглашение, в котором будут прописаны сроки ремонта.

Если происходит обмен качественного изделия, то у продавца нет права заставить покупателя платить за эту операцию комиссию. Дополнительные деньги берутся только за разницу в цене между вещами.

Законом предписано, что в случае спора в суде, уровень стоимости определяется на момент вынесения решения.

Если идет спор о товаре, полученном в кредит, то его цена – сумма кредита и проценты, выплаченные покупателем.

В общем, права покупателя при возврате телефона аналогичны правам при возврате других видов продукции. Важно только учитывать техническую сложность этого предмета и вызванные этим нюансы. Ниже схематично изложен ряд положений законодательства, касающихся этой процедуры.

z-p-p.com