Возврат товара надлежащего качества дистанционная торговля

Содержание

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

Возврат и обмен товаров при дистанционной торговле

Покупатели нынче народ такой — начнут требовать возврата, если у меня нет аргументов.

Еще вопрос. Насколько понимаю, если речь идет о дистанционной торговле, тоже появляются особенности, которые нужно знать продавцу, чтобы соломку подстелить. Слышала, что нужно вкладывать буклет с информацией о порядке и сроках возврата в коробку с изделием — вроде как тогда покупатель предупрежден об этом

Возврат Товара надлежащего качества

\».

Приобрел в интернет магазине ЖК Телевизор, дорогой, не подошла диагональ в комнату (слишком большая) и функциональность не устроила, многих функций не оказалось. в целом не понравился он мне.

Решил обменять на другой. меньшей диагонали, другие функции итд. Интернет магазин согласился, но сказал что вначале отправит в сервисный центр на проверку этот Тв, проверка они сказали до

Возврат товара

Согласно Перечню, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат возврату в числе прочих швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые):

— текстильные: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие (пункт № 4 перечня).

В частности, полотенца, постельное белье, одеяла, подушки и другие постельные принадлежности относятся к предметам личной гигиены из текстиля и законодательно не подлежат обмену и возврату.

Мы ценим ваше доверие нам и желание приобрести действительно качественный новый товар, не бывший в употреблении.

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

В противном случае продавец вправе отказать потребителю по формальным признакам.

21.Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Основное здесь – сохранение товарного вида и потребительских свойств. Здесь в отличии от статьи 25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен надлежащего качества» нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении.

Дистанционные покупки в интернет магазине Защита прав потребителей при дистанционной торговле

если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести, предложенный в его описании.

Согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях называется акцептом. которое может быть выражено, к примеру, заполнением формы заказа на сайте, телефонным звонком продавцу для оформления заказа или иным, предложенным продавцом способом.

После того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора – то есть изменять цену или условия приобретения.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных — на русском языке).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок.

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)

В данном материале перечислены все права, которыми наделен покупатель в подобных случаях.

К сожалению, в отличие от розничной торговли, дистанционная торговля выглядит не лучшим образом, поскольку менее защищена законом. Однако некоторые регламентирующие правила все же имеются и призваны защитить интересы покупателей.

Следует знать, что российское законодательство в вопросе дистанционной торговли отталкивается от принципа «сатисфакция или возврат денег», который характерен для рада европейских государств.

Обмен товара надлежащего качества (дистанционная торговля)

Но мне нужен не возврат, а обмен.

1. Является ли подобная продажа (выбор через терминал, без проверки, оплата по номеру заказа через кассу и получение на складе — но в конкретном пункте продажи) дистанционной торговлей?

black-lev.ru

Возврат товара купленного дистанционным способом. Возврат и обмен товара купленного через интернет.

В России, как и во всем мире, последнее время широкое распространение получило приобретение товара дистанционным способом и приобретение товаров через интернет. Это происходит путем заключения договора купли продажи между продавцом и покупателем и доставкой товара покупателю., заказ товаров происходит, через интернет, газеты, журналы, телевидение, буклеты, и т.д. В соответствии с законодательством покупатель имеет право обменять или вернуть приобретенный дистанционным способом товар в установленные законом сроки.

Возврат товара приобретенного дистанционным способом, сроки и порядок.

Возврат товара, который приобретен дистанционным способом, отличается от возврата товара, который приобретается при розничной торговле в магазинах и т.д. В соответствии с действующим законодательство Федеральный Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» статья 26.1, регламентируют, что потребитель имеет право вернуть товар, приобретенный дистанционным способом в течение семи дней, без объяснения причин.

Что означает, если вы приобрели товар дистанционным способом, и по каким то причинам он вам не понравился или не подошел, то вы имеете право его вернуть, без объяснения причин и указания обоснований. Под эти правила подпадают не все товары, некоторые товары все же нельзя вернуть, к таким товарам относятся товары, которые носят определенные индивидуальные свойства, по которым только вы можете его использовать. Если продавец ссылается, на отсутствие чека или товарного чека и не хочет принимать товар, это противозаконно, так как не наличие чека или товарного чека не является основанием для отказа в принятии товара, что отражено в ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». При расторжении договора купли продажи и возврате товара, продавец обязан вернуть вам деньги за товар, за исключением удержания денежных средств затраченных на доставку товара.

Обмен товара приобретенного дистанционным способом.

По своей сути, порядок обмена товара приобретенного дистанционным способом не отличается от порядка возврата товара, за исключением того, что продавец обязан обменять товар в течение 14 дней, в который не входит день приобретения товара. Так же не подпадают под обмен товары, которые входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену и утвержденного Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55.

Возврат товара не надлежащего качества приобретенного дистанционным способом.

Возврат товара, который был приобретен дистанционным способом, не надлежащего качества, производится в соответствии с законодательством ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» статья 26.1 и статья 18.

Что делать если продавец отказывается принимать товар, приобретен дистанционным способом.

В случае если при возврате товара, который был приобретен дистанционным способом, продавец отказывается принимать товар обратно или отказывается обменивать товар или отказывается возвращать деньги за товар, то можно составить обоснованную юридически грамотную досудебную претензию, после чего у покупателя будет 10 дней на разрешение сложившейся ситуации. Если продавец в течение 10 дней не удовлетворит требования покупателя, то можно подготовить исковое заявление в суд. Но при подаче искового заявления в суд, государственная пошлина будет возлагаться на ответчика, так же продавец будет оштрафован на 50% от суммы иска в пользу покупателя, так же можно еще заявить моральный вред, который может удовлетворить суд.

Куда можно обратиться за помощью по защите прав потребителей и возврата товара, который был приобретен дистанционным способом.

Юристами и адвокатами Российского Юридического портала ежедневно проделывается огромная работа, в области защиты прав потребителей включая помощь при возврате, обмене товара который был приобретен дистанционным способом. В практике юристов и адвокатов Российского Юридического Портала не мало разрешенных вопросов в до судебном порядке путем подготовки обоснованных документов, а так же представления интересов в суде. Большое количество выигранных исков и соглашений сторон, дает право юристам и адвокатам Российского Юридического Портала, называть себя ведущими специалистами по защите прав потребителей.

Записаться на консультацию и проконсультироваться можно по телефону горячей юридической линии 8-800-777-32-63.

возврат товара купленного дистанционным способом возврат и обмен товара купленного через интернет

jur24pro.ru

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; Есть ряд условий, соблюдение которых необходимо для осуществления возврата. В противном случае продавец вправе отказать потребителю по формальным признакам. 21.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Основное здесь – сохранение товарного вида и потребительских свойств.

Возврат Товара надлежащего качества

покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки, тем самым продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. \». Приобрел в интернет магазине ЖК Телевизор, дорогой, не подошла диагональ в комнату (слишком большая) и функциональность не устроила, многих функций не оказалось. в целом не понравился он мне. Решил обменять на другой. меньшей диагонали, другие функции итд.

Если информация о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При возврате товара надлежащего качества потребителем продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар. Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца. Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.

Правила возврата товара надлежащего качества

Если купленный товар не подошел по цвету или фасону, то возврат качественного товара можно произвести только при соблюдении нижеперечисленных условий: Приобретенный товар не является продовольственным; С даты покупки прошло не более двух недель; Товар не использовался потребителем; На изделии сохранились ярлыки или фабричные пломбы, то есть не нарушен его товарный вид; У потребителя сохранился товарный чек.

Возврат и обмен товаров при дистанционной торговле

В разных интернет-магазинах написано по-разному, где-то прямым текстом не возвращаем, где-то написано, что если вам не понравилось — вернем. Покупатели нынче народ такой — начнут требовать возврата, если у меня нет аргументов. Еще вопрос. Насколько понимаю, если речь идет о дистанционной торговле, тоже появляются особенности, которые нужно знать продавцу, чтобы соломку подстелить. Слышала,

Дистанционный способ продажи товара. Не забывайте, что товаром надлежащего качества считается товар, сохранивший все свои свойства и неиспользованный, в целой упаковке с наклейками. Обратите внимание, что не все качественные товары можно вернуть. Согласно Перечню, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат возврату в числе прочих швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые): — текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие (пункт № 4 перечня). В частности, полотенца, постельное белье, одеяла, подушки и другие постельные принадлежности относятся к предметам личной гигиены из текстиля и законодательно не подлежат обмену и возврату . Мы ценим ваше доверие нам и желание приобрести действительно качественный новый товар, не бывший в употреблении.

Обмен товара надлежащего качества (дистанционная торговля)

Но мне нужен не возврат, а обмен. 1. Является ли подобная продажа (выбор через терминал, без проверки, оплата по номеру заказа через кассу и получение на складе — но в конкретном пункте продажи) дистанционной торговлей? Отказывая в обмене, магазин ссылается на ст.26.1. закона, которая говорит, что возврат возможен в течение 7 дней (а об обмене там не сказано ничего). А я апеллирую к ст.25.

Правила и условия для возврата (обмена) товара в магазин Сеньор Фарфор

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный либо кассовый чек, накладные). Если Товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в фабричной упаковке, то возврат Продавцом произведен не будет. Обмену не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, бывших в употреблении, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Возврат товара в интернет-магазин

Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров здесь не действует. Нельзя отказаться от товара, приобретенного дистанционно, если он имеет так называемые индивидуально-определенные свойства. Например, вы заказали товар с уникальными размерами или формой, с дарственной надписью и т. п. Понятно, что кроме вас этот товар никому уже не продашь. Вернуть его вы сможете только если докажете,

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)

В данном материале перечислены все права, которыми наделен покупатель в подобных случаях. К сожалению, в отличие от розничной торговли, дистанционная торговля выглядит не лучшим образом, поскольку менее защищена законом. Однако некоторые регламентирующие правила все же имеются и призваны защитить интересы покупателей.

После изменения значения нажмите кнопку «пересчитать», чтобы получить точную сумму заказа. Если какой-то из товаров добавлен в список ошибочно, или по какой-то иной причине Вы хотите исключить его из корзины заказа, тогда Вам просто нужно нажать на крестик, расположенный напротив наименования товара в графе «удалить». Когда список будет полностью соответствовать вашим пожеланиям, можно переходить к последнему этапу.

Дистанционные покупки в интернет магазине Защита прав потребителей при дистанционной торговле

ознакомление заказа происходит интерактивным способом, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж; Информация, размещенная на сайте интернет-магазина является публичной офертой товара, если отвечает требованиям статьи 494 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК) и пункту 12 Правил, т.е.

Сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно

Действующее законодательство РФ содержит фундаментальный принцип дистанционной торговли, который в международном праве называется «сатисфакция (удовлетворение от приобретения товара) или возврат денег». Это означает, что вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Указанный срок увеличивается до трех месяцев, если вам в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст.

urist-rostova.ru

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от в течение трех месяцев с момента передачи товара. Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов.

Закон о дистанционной торговле возврат товара продавцу

Аргумент №2.

Мы не производим обмен и возврат товара надлежащего качества, попадающий в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Очень часто интернет-магазины отказываются обменять или вернуть деньги за товар, аргументируя данным списком.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Возврат товара в интернет-магазин

Она посвящена дистанционной торговле, поскольку этот вид товарообмена становится все популярнее в последнее время. Статья определяет, что потребитель, не объясняя причины, вправе отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи.

Правда, при этом должен быть соблюден ряд условий, о которых речь пойдет ниже. Итак, в момент доставки, вместе с покупателю должна быть письменно предоставлена информация о праве вернуть в течение 7-и дней.

Правила продажи товаров дистанционным способом

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Дистанционные покупки в интернет магазине Защита прав потребителей при дистанционной торговле на AliExpress

если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Дистанционная торговля: возврат товара

Регламент деятельности в сфере дистанционной торговли предусматривает возможность приобретения покупателем товаров для семейных или личных нужд. Покупки для развития предпринимательства в таком порядке не допускаются. Если приобретаемый был в пользовании до его выставления на продажу, то продавец в обязательном порядке уведомляет потенциальных покупателей об этом.

Также в его обязанности входит предоставление информации о текущем состоянии и приобретенных в процессе пользования недостатках.

Особенности дистанционной торговли

Также стоит упомянуть «Европейскую конвенцию о международной почтовой и дистанционной торговле», которую еще называют Европейским этическим кодексом.

Итак определение понятия… Данное определение тождественно в разных законах и сформулировано вполне четко — «продажа дистанционным способом» — продажа по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом при заключении такого договора.

Перечень не подлежащих обмену или возврату здесь не действует. Есть правила о дистанционной торговле, и там написано, что возвращать можно любые товары (либо отказываться при доставке, либо возвращать в течение 7 дней после оплаты).

Единственое исключение — персонального пользования, которые никто кроме конкретного покупателя не сможет использовать. Дистанционная продажа предполагает обращение по телевидению или с помощью других рекламных средств ко всем потенциальным покупателям.

Сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно

В сфере дистанционной торговли не все особенности взаимоотношений потребителя и продавца четко регламентированы в законах и подзаконных актах.

bukurova.ru

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Дистанционный способ покупки товаров

Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины. Например, через интернет можно заказать видеорегистратор или парктроник. При этом заказ может быть доставлен как по почте, так и курьерскими компаниями.
Заказ запасных частей для автомобиля по их кодам через специальные каталоги. Доставка при этом осуществляется в офис компании, занимающейся продажами.
Заказ комплектующих в организациях, не имеющих торгового зала. В настоящее время существуют магазины, в которых вместо товаров выставлены компьютеры для ознакомления с каталогами. Покупатель может выбрать товар по электронному каталогу, а затем приобрести его. Несмотря на то, что заказ и оплата происходят в офисе, покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром, так что продажа является дистанционной.
Некоторые организации предлагают в том числе и покупку автомобилей дистанционным способом. Однако этот вариант пока что довольно экзотичен для России.

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

В заявлении целесообразно указать, желает потребитель присутствовать при проверке и экспертизе товара или доверяет провести их продавцу самостоятельно. Учитывая вероятность последующих судебных разбирательств, желательно заверить отметку о подаче заявления печатью продавца.

Возврат товаров в интернет-магазин

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
основные потребительские свойства товаров (работ, услуг),
сведения о составе продуктов питания, пищевой ценности, об их назначении, условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе, дате и месте изготовления и упаковки, а также сведения о противопоказаниях при отдельных заболеваниях.
цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
место нахождения, фирменное наименование продавца;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, если законом установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
информацию о правилах продажи товаров;
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, например, доставку товара;
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;
если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Дистанционная торговля: возврат товара

Но ограниченность круга лиц, на рассмотрение которых выдвигается предложение, не означает его определенность. Согласно п.12 Правил ПДС (дистанционной продажи) офертой является предложение для неопределенного количества лиц. Публичное обращение обязывает продавца заключить договор о продаже с каждым, кто захочет купить товар.

Возврат при дистанционной торговле

Выбирать и покупать дистанционно, в том числе через Интернет, мы научились уже давно. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Ведь приобретали-то кота в мешке, а разглядели внимательно — не понравился цвет, не подошел размер и т.д.

Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества

Если магазин зарубежный или находится в другом городе, а также при получении отказа следует отправить пакет вышеперечисленных документов нужно по почте, ценным письмом, с уведомлением о получении (это будет важно при судебной тяжбе). На протяжении 10 дней нужно ждать ответа.

Возврат товара надлежащего качества дистанционная торговля

Правила возврата товара при дистанционной торговле

Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену. Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Приобретение товаров в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. (далее – Правила), законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП) и другими законодательными актами.

Возврат товара купленного дистанционным способом

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин

Покупатель может сам привезти возвращаемый товар в офис интернет-магазина. В этом случае продавец возвращает потребителю всю сумму по договору, т. к. затрат на перевозку товара обратно у него не возникнет. Если при этом возвращается товар ненадлежащего качества, то покупатель правомочен требовать компенсации расходов в т. ч. и на транспортировку товара (абз. 7 п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

Дистанционные покупки в интернет магазине Защита прав потребителей при дистанционной торговле на AliExpress

Правила содержат лишь одно ограничение — о товарах с индивидуально-определенными свойствами. Никаких других ограничений и оговорок в пункт 21 Правил не содержит, поэтому любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин;

zakonandpravo.ru

Дистанционная торговля возврат товара

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

Правила возврата товара при дистанционной торговле

Дистанционная торговля возврат товара

Гражданским кодексом Российской Федерации;
Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
Федеральным законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007;
Письмом Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007;
Письмом Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.

Дистанционный способ покупки товаров

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товаров в интернет-магазин

Исходя из отсутствия в налоговом законодательстве каких-либо правил оформления возвратов товаров, реализованных в розницу покупателям – физическим лицам посредством дистанционной купли-продажи через почтовые отправления, а также невозможности оформления возвратов одним из 3-х способов, предложенных Минфином России, суд считает, что в данном случае должны применяться по аналогии правила, установленные для возвратов товаров от розничных покупателей. Но с оформлением тех документов, которые может составлять налогоплательщик – продавец (счета-фактуры на возврат).

Дистанционная торговля: возврат товара

Возврат товара надлежащего качества дистанционная торговля

Дистанционная торговля возврат товара

Например, вы заказали товар с уникальными размерами или формой, с дарственной надписью и т. п. Понятно, что кроме вас этот никому уже не продашь. Вернуть его вы сможете только если докажете, что товар имеет существенные недостатки, соответствии с нормами статей 18–24, где говорится о правилах возврата ненадлежащего качества.

Правила дистанционной торговли, особенности обмена и возврата товаров

Законопроект о лицензировании дистанционного способа реализации алкоголя не был внесен в Думу на рассмотрение. Это означает, что в следующем году запрет на торговлю спиртными напитками в интернете сохранится. Возможно, законодатели вернутся к обсуждению предложения и внесут изменения в законодательство.

Дистанционные покупки в интернет магазине Защита прав потребителей при дистанционной торговле на AliExpress

Практика показывает, что все выше сказанное не относится к покупке товаров на AliExpress (причем — вне зависимости от солидности продавца). К сожалению, китайские продавцы не соблюдают права российских потребителей и просто-напросто забывают о покупателе с момента подтверждения получения покупки.

Возврат товара надлежащего качества дистанционная торговля

Причина этого состоит в том, что для каждого автомобиля требуются индивидуальные запчасти, которые приходится заказывать дистанционно по их кодам. 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с либо образцом при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Помните о том, что в тех случаях, когда идет спор между продавцом и покупателем, государство, как правило, на стороне покупателя. Даже, если у вас не получится договориться с продавцом, смело идите в суд: вероятность того, что вы выиграете процесс, близка к стопроцентной.

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин

Определение из представляемых законом правомочий того, которое намеревается / имеет право реализовать покупатель в данной ситуации. Так, качественный товар может быть возвращен продавцу в силу положений п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП, в то время как товар с дефектами или недостатками может быть заменен на аналогичный или обладающий другими свойствами, но с перерасчетом цены, либо цена его может быть уменьшена или затраты покупателя на устранение дефектов возмещены продавцом (см. п. 5 ст. 26.1, п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
Написание претензии. В ней указывается пожелание покупателя расторгнуть договор купли-продажи (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ). Здесь же приводится обоснование такого расторжения договора (при покупке товаров надлежащего качества закон этого не требует, но дополнительные пояснения помогут исключить возможность возникновения спора между сторонами), перечисляются: название товара, его основные характеристики, если был выявлен брак — то условия его обнаружения и описание выявленных дефектов. К претензии прилагается копия документации, подтверждающей заказ и оплату товара (см. п. 43 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
Направление претензии. Претензия может быть вручена представителю интернет-магазина (в этом случае на экземпляре покупателя проставляется отметка о получении) либо направлена по почте. Способ почтового отправления может быть выбран любой, однако рекомендуем ценное письмо с описью вложения, чтобы на руках оставались доказательства отправки конкретного документа.

Возврат и обмен товаров при дистанционной торговле

Учитывая положения ч.3, ч.4 ст. 26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя» устанавливающие, что в момент доставки товара потребителю должна быть в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней, при этом указанное право при продаже товаров дистанционным способом является безусловным и не ограничено перечнем товаров, не подлежащих возврату по основаниям ст. 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», и в случае, если такая информация не предоставлена, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара, доказательств предоставления потребителю в письменном виде информации о порядке и сроках возврата товара ответчиком не представлено, при таком положении суд приходит к выводу, что требование истицы о возврате уплаченных за товар денежных средств является обоснованным.

zakonandpravo.ru

Возврат товара дистанционная торговля

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

наименование товара;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
цену, порядок и условия оплаты товара.

Возврат товара дистанционная торговля

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Правила возврата товара при дистанционной торговле

Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства. Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при осуществлении удаленной торговли. Данный документ также устанавливает порядок продаж товаров и услуг в интернет-пространстве. Регламент деятельности в сфере дистанционной торговли предусматривает возможность приобретения покупателем товаров для семейных или личных нужд.

Дистанционная торговля: возврат товара

ФЗ «О защите прав потребителей», а также положения ГК РФ дают возможность вернуть практически любой товар. Способ покупки в данном случае роли не играет. На после принятия оферты стороны заключают договор купли-продажи, на базе которого возможно реализовать возврат.

Дистанционный способ покупки товаров

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Возврат товаров в интернет-магазин

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно

Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с требованием о возврате. Оно направляется заказным почтовым отправлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения. Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним.

Возврат товара надлежащего качества дистанционная торговля

Дистанционная торговля возврат товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от в течение трех месяцев с момента передачи.

Правила возврата товаров при дистанционной торговле

Минимальный срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней, а максимальный равен трем месяцам с момента передачи товара. В случае, если продавцом не установлен срок возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе вернуть его в течение максимального срока, установленного законом.

Конференция ЮрКлуба

7. сюда же 7 дней на возврат товара — в этот срок потребитель должен подать заявление на возврат или отправить сам товар? 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. http://www.consultan. AW_136274/#p28 © КонсультантПлюс, 1992-2014

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин

Возврат товара купленного дистанционным способом

Возврат и обмен товаров при дистанционной торговле

Как установлено, в представленных истцу расчетных ведомостях не просто не указано на возможность возврата товара, на срок, порядок и условия его возврата, а указано на недопустимость возврата данного товара, чем потребитель умышленно введен ответчиком в заблуждение, поскольку указанное право при продаже товаров дистанционным способом является безусловным и не ограничено перечнем товаров, не подлежащих возврату по основаниям ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Дистанционные покупки в интернет магазине Защита прав потребителей при дистанционной торговле на AliExpress

применение данного перечня противоречит принципу возможности возврата товара, изложенному в пункте 21 Правил, т.к. информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя;

zakonandpravo.ru